«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО Евросеть-Ритейл г. Москва по специальности: 080507.65 Менеджмент организации Пирогов Евгений Александрович Студент д.э.н., доцент ...»

конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», однако существуют перспективы ее роста за счет устранения существующих недостатков в области качества обслуживания, качества товаров, системы мотивации сотрудников, продвижения товаров компании в сети Интернет.

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО На основании проведённого анализа конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», изученных теоретических и методических материалов, а также целей и задач конкретного проекта предлагаются следующие мероприятия и краткое описание каждого мероприятия:

продвижения товаров и услуг с помощью сети Интернет, разработки рекламной компании, создание интернет – магазина;

- совершенствование ценовой политики посредством мотивации персонала с введением гибкой системы оплаты труда, введение карт лояльности для постоянных клиентов предприятия;

- совершенствование организационной структуры предприятия путём введения должности по маркетингу в лице ИТ-специалистов;

- повышение качества торгового обслуживания путём совершенствования управления качеством торговых услуг, почасовое усиление персонала салона на время большого клиентопотока.

конкурентоспособности предприятия.

Рекламная компания очень важна для развития позитивного имиджа любого предприятия. Поэтому среди мероприятий предложено разработать рекламную компанию на проектный 2014 год, которым будет заниматься агент по рекламе.

ООО «Евросеть-Ритейл» рекомендовано проводить активные рекламные компании, целью которых является привлечение новых клиентов и обеспечения необходимой информацией существующих и потенциальных клиентов с целью стимулирования на приобретения товаров и услуг предприятия, продвижения товаров и услуг предприятия на рынке.

Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности Московского 1.2.Создание торговой продаж, но и от таких товаров, продаваемых постоянных клиентов, компании, новинки постоянных клиентов привлечению целевой Рис. 3.1. – Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл»

Наиболее распространенной есть реклама в следующих СМИ:

- реклама на телевидении;

- наружная реклама;

- реклама на радио;

- реклама в Интернете;

- контекстная реклама;

- участие в выставках;

- директ – маркетинг.

Эффективность рекламы на телевидении, так же как и в других СМИ, возрастает в сравнении с ростом затрат на эту рекламу медленнее. Данный вид рекламы есть наиболее дорогим, однако даже раз в год есть смысл подавать рекламу на телевидении.

Что касается контекстной рекламы, то можно констатировать, что в ближайшее время контекстная реклама будет самым эффективным видом рекламы для многих рекламируемых товаров и услуг предприятий.

На данный момент контекстная реклама является во многом эффективнее продвижения сайтов предприятий. При одинаково равных бюджетах она часто будет иметь большую эффективность по рекламе, чем продвижение сайтов. При размещении контекстной рекламы необходимо использовать ключевые слова, чтобы повысить эффективность такой рекламы, например, на Яндекс, Google и т.д.

потенциальными, так как на данных выставках присутствует в большей части целевая аудитория.

В таблице 3.1 приведён расчёт рекламного бюджета предприятия на год.

Таблица 3.1 – Расчет рекламного бюджета ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 г.

Реклама в информационноразвлекательных изданиях Реклама в специализированных На рисунке 3.2 наглядно представлено распределение бюджета по величине средств за месяц и за год.

Реклама в специализированных … Медийная реклама в Интернете Реклама в информационно-… Рисунок 3.2 – Бюджет рекламы ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 год.

Таким образом, годовой бюджет по рекламе предприятия составит тыс.руб.

Следующее мероприятие, которое необходимо рассмотреть – это создание интернет – магазина. Интернет – магазины становятся всё более популярным средством продвижения и продажи услуг и товаров предприятия, а также поиска потенциальных клиентов. Целью создания интернет – магазина является презентация услуг и товаров, а также возможность для клиентов предприятия в любое время иметь доступ к услугам и товарам компании. К преимуществам интернет – магазина можно отнести: быстрое ориентирование в ассортименте продукции предприятия, полная информация о существующих продуктах, развёрнутая и актуальная информация об существующих акциях, распродажах и т.д.

Планируется создание интернет – магазина по адресу http://euroset-ritel.ru.

Внешний вид планируемого интернет – магазина представлен на рисунке 3.3.

Рисунок 3.3. – Дизайн интернет – магазина Филиал Московский ООО «Евросеть – Ритейл»

Основными разделами сайта будут: «главная страница», где будут размещаться новости, актуальные акции, перечень продуктов; страница «о компании», где будет размещаться основная информация о компании, контактные данные; страница «услуги», где будут подробно расписаны все товары и услуги, цены, размещён прайс – лист. Также на сайте должна присутствовать форма обратной связи, чтобы клиент в любой момент мог получить оперативный ответ на интересующий вопрос. Немаловажным есть присутствие окошка для поиска по сайту. При необходимости клиент сможет внести интересующую его информацию и произвести поиск по сайту данной информации.

На рисунке 3.4 приведены примерные расценки по созданию интернет – магазина.

Для нашего предприятия для начала будет достаточно заказать интернет – магазин за 25550 руб. с последующим расширением основного функционала сайта. В данную стоимость не входит цена подключения сервиса интернет – магазина. Весь функционал интернет – магазина будет находится у разработчиков, на сайте будет присутствовать только кнопка «Купить», через которую клиенты будут совершать покупки.

12950 руб. категорий, Основной функционал, внесение 25550 руб. категорий, Основной функционал, внесение 41000 руб. категорий, Основной функционал, внесение Рисунок 3.4 – Примерные расценки по созданию интернет - магазина Дополнительно необходимо учесть цену подключения сервиса интернет – магазина (рис. 3.5).

Рисунок 3.5 - Цена подключения сервиса интернет - магазина Как уже было определено, нам необходимо подключить сервис с количеством товара до 500 наименований, то есть дополнительно понести расходы в размере 30000 руб.

Наполнением содержимого сайта, а также поддержанием сайта в актуальном состоянии будет заниматься ИТ - специалист предприятия.

Далее целесообразно рассмотреть мероприятие по совершенствовании мотивации персонала путём внедрения гибкой системы оплаты труда менеджеров по продаже. В частности можно порекомендовать ввести ключевой показатель эффективности (далее – КРІ). Данный показатель даёт возможность оценить эффективность выполняемых действий менеджеров не только исходя из увеличения объёмов реализации, а и других характеристик, например, удержание клиентов, качество привлечения новых клиентов и т. д.

Целями внедрения такой системы есть обеспечение контроля над текущими и планируемыми показателями деятельности предприятия, оценка личной эффективности работы отдельного сотрудника, ориентирование персонала на цели предприятия, эффективное управление фондом оплаты труда.

Методология работы такой системы следующая (рис. 3.6):

Целями компании могут быть самые различные: выполнение плана по продажам, увеличение количества существующих клиентов и т.д.

После того, как определена цель необходимо выявить каким есть результат для предприятия, например, выполнение плана реализации на 98,70% положительной или отрицательной величиной, что напрямую будет влиять на размер поощрения сотрудника.

Планируется использование следующей формулы для расчёта величины премии:

Данная формула будет применяться только для тех работников, у которых КРІ будет выше 100%. Размер выплат по такой системе может быть ограничен только фондом премирования, который существует на предприятии.

•Определениеперечнядолжностей (позицию) в структуре компании, для которых будет формироваться следующая мотивационная схема (принцип соответствия ключевых показателей эффективности уровню организационной структуры) •Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для должности и вес каждого, исходя из целей, поставленных для данного уровня организационной •Определение порядока расчета показателей •Определение разброс апроцента выполнения показателя, значение коэффициента •Формулирование мотивационной формулы, по которой будет осуществляться расчет заработной платы. Определениесоотношениея«фиксированная часть», «переменная часть» и «бонус» в заработной плате •Определение формулуы расчета переменной части заработной платы •Выполнение проверки: просчитать все возможные варианты размеров заработной •Оформление документа «мотивационная схема сотрудника»

Рисунок 3.6 – Методология работы системы мотивации персонала на основании ключевого показателя эффективности Если норма по отдельным видам КРІ не выполняется, то предусматривается штраф, в частности если КРІ будет ниже 100%, то и величина премии соответственно будет уменьшаться.

Следующим мероприятием для совершенствования ценовой политики предприятия является введение программы лояльности для постоянных клиентов предприятия.

У предприятия есть партнёр, который может предоставить карты для накопления балов лояльности с последующим их использованием при покупках.

Внешний дизайн карты представлен на рисунке 3.8.

Рисунок 3.8 – Карта «Кукуруза» по программе лояльности При помощи данной карты можно совершать покупки в кафе, ресторанах, на АЗС то есть покупать продукцию у партнёров программы лояльности, а не только в магазинах «Евросеть», при этом 10% от совершённых покупок будет начисляться на карту клиента. Например, клиент совершил покупку в супермаркете за месяц на сумму 11000 руб., приобрёл топливо на АЗС на сумму 5000 руб., пообедал в кафе или ресторане на сумму 9000 руб. за месяц, совершил коммунальные платежи картой на сумму 5000 руб. и таким образом накопил в общей сложности накопил 3000 руб., которые может потратить на покупку товаров в Московском Филиале ООО «Евросеть – Ритейл». Данная карта будет предоставляться всем клиентам по желанию.

Далее рассмотрим мероприятие по совершенствованию организационной структуры, а именно введение новой должности по маркетингу в лице ИТспециалистов.

Данная должность есть актуальной, поскольку в проекте у нас разработка и сопровождение интернет – магазина, которым и будут заниматься данные специалисты.

Заниматься поиском кандидата на данную должность будут специалиста отдела кадров. Целевая аудитория для поиска кандидата – это люди со средним возрастом от 25 до 28 лет, которые уже имеют опыт работы в данной сфере.

Навыки, которыми должен обладать потенциальный кандидат являются:

коммуникативность, работа в команде, понимание бизнес – процессов и т.д. Что касается обучения, то можно отметить, что ИТ – специалисты обладают преимущественно аналитическим складом ума, они умеют сами решать поставленные задачи, стремятся к получению новых знаний. По – этому самым эффективным методом обучения можно определить метод «симуляции». Таким образом, специалист получает новые навыки на практике, а также поддержку от коллег. Достаточно показать направление карьерного роста и данный специалист будет стремиться сам как можно быстрее приобрести необходимые знания (рис.

3.9).

Ведущий разработчик Руководитель группы разработки Менеджер проектов презентаций, умение рассчитывать сроки и бюджеты Менеджер программы Рисунок 3.9 – Карьера ИТ – специалиста На рисунке 3.10 приведена организационная структура ООО «Евросеть – Ритейл» с учётом введения новой должности.

Начальник развития персонала Специалисты Рисунок 3.10 – Изменение организационной структуры ООО «Евросеть – Ритейл»

с учётом введения новой должности В рамках проекта почасового усиления персонала салона на время большого клиенторотока можно порекомендовать использование КРІ, как стимулятора эффективной работы работников по данному вопросу. Внести данню цель в расчёт премии с использованием КРІ, таким образом смотивировать персонал на эффективную работу.

Проект мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 г. будет выглядеть следующим образом (табл. 3.2).

конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 г.

Направления проекта 3. Разработка рекламной Далее разработаем план – график исполнения бюджета (табл. 3.3).

Таблица 3.3 – План – график исполнения бюджета.

Статья бюджета

I II III IV

1. Введение должности ИТ-специалиста 2. Внедрение программы 3. Разработка рекламной 1. Введение должности ИТ-специалиста 2. Внедрение программы 3. Разработка рекламной Отобразим процесс финансирования проекта (рис. 3.11).

Итак, на финансирование проекта предприятия необходимо выделить тыс.руб. Финансирование проекта будет проходить за счёт собственных средств.

Анализ данных проводился на основании годовой бухгалтерской отчётности предприятия (Приложение Б).

Очень важным моментом в информационном обеспечении предприятия есть способ хранения информации. Информацию могут анализироваться, но не хранить специально на предприятии. Возможно применение традиционного хранения информации посредством бумажных носителей в виде обзорованализов, документов, отчетов, но более эффективно хранить информацию в электронном виде. Данный способ позволяет производить оперативный поиск нужных данных, их последующее форматирование и графическое представление.

Наиболее предпочтительным видом хранения информации является хранение массивов информации в виде баз данных (БД) со специальным программным обеспечением, которое позволяет очень быстро формировать разного вида запросы: товарам или группам покупателей, по датам, территориям, а также осуществлять статистический и иной анализ данной информации. Как показывают результаты исследования, при этом самый большой процент хранения в базах данных (53,8 приходится на логистическую информацию, а наименьший процент приходит на информацию о потребителях (23,1%) предприятия. Как правило информация хранится в виде электронных документов.

Способ хранения информации прямо зависит от степени компьютеризации конкретных маркетинговых информационных процессов. Итак, наибольший процент компьютеризации приходится на логистические операции.

На 30,8 % предприятий МИС не имеет электронной базы данных, сбор информации проводится нерегулярно, следовательно, использование такой системы для принятия управленческих решений является неэффективным. Малая доля предприятий (7,7 %) имеет информационную систему с использование только бумажных носителей. Главными недостатками таких методов хранения информации являются ограниченный объем информации и как правило высокие затраты времени на поиск, обработку и анализ необходимой информации.

40 % обследованных предприятий не использует никаких Интернетресурсов в своей деятельности. Большая часть предприятий (53,3 %) имеет вебсайт, с помощью которого проводятся маркетинговые исследования и рекламные кампании, и еще 6,7 % предприятий, кроме этого, использует веб-сайт для электронной торговли и баннерной рекламы, что указывает на относительно высокий уровень понимания руководством преимуществ интернет-маркетинга.

В настоящее время на рынке существует следующее маркетинговое программное обеспечение, которое распространяется в двух версиях:

Project Expert for Windows 4.1. (Business plan guide) - программный продукт, предназначенный для планирования и анализа эффективности инвестиций;

Projecn Expert for Windows (Bus planner 4.2.) - специальная программа для малого и среднего бизнеса. В дополнение к этому пакету издана «Рабочая тетрадь предпринимателя для разработки бизнес-плана». С помощью этой тетради любой предприниматель может собрать необходимую информацию и самостоятельно или с помощью специалистов подготовить бизнес-план.

В системе Project Expert реализована новая концепция, объединяющая в себе два типа систем (рис. 3.12):

Рисунок 3.12 – Типы систем Project Expert Для более качественной подготовки бизнес-плана проекта в дополнение к основному пакету пользователь может приобрести пакет, содержащий модули Project-Risk end Project Questionnaire. В модуле Project Risk предусмотрены средства, которые позволяют экспертам в диалоговом режиме проанализировать риск проекта, прокомментировать причины их возникновения. При помощи специальных средств модуля создается необходимый перечень факторов риска, учитывающий специфические условия реализации проекта.

Project Risk содержит 3 раздела, охватывающие все периоды реализации проекта: подготовительный пеиод, период производства, период сбыта. При проведении анализа эксперт определяет уровень риска по всем факторам опросного листа. Программа позволяет выводить результаты анализа и опросные листы на принтер или формировать файл для передачи в MS Winword.

Project Questionnaire позволяет произвести качественную экспертизу эффективности проекта. Программа позволяет пользователю 2 экспертных листа, условно названные «Государственное финансирование» и «Инновационное финансирование». Программа позволяет хранить в базах до 10 различных экспертных листов, в каждом из которых может содержаться до 100 критериев.

Результаты экспертизы также могут выводиться на печать или передаваться в MS Winword.

Также существуют следующие программы (рис. 3.13):

Аналитические программы - Marketing Expert - стратегическое планирование;

- Касатка - стратегическое и оперативное прямыми продажами; - ДА-система.

планирование;

планирование предприятия;

- МаркетингМикс - стратегическое и оперативное планирование;

- Marketing Analytic - анализ, прогноз, планирование, элементы CRM;

- Серия программ КонСи - анализ, планирование, элементы CRM.

Рисунок 3.13 – Типы программ деятельности является ее способность интегрироваться в общий механизм организационного управления. В зарубежной практике наблюдается тенденция уменьшения размеров формальных, традиционных отделов маркетинга.

Маркетинговые блоки предусмотрены в большинстве интегрированных систем управления предприятием, которые распространены на рынке. Однако по сравнению с другими функциональными блоками, такими как финансы и бухгалтерский учет, производство, кадры, они слабо проработаны и недостаточно интегрированы в общую систему управления. По оценке провайдеров интегрированных систем маркетинговые блоки пользуются наименьшим спросом, и большинство инсталляций производится без них.

Во многом это связано с тем, что большинство маркетинговых проблем носит качественный характер, и соответствующая информация не может быть обработана алгоритмически. Для решения этих проблем необходимо программное обеспечение, построенное на системе правил эвристики, что связано с внедрением экспертных систем.

Основным источником правового регулирования является Конституция РФ, принятая всенародным голосованием 12.12.93г. Все остальные законы и иные нормативные правовые акты, принимаемые в РФ, не должны противоречить Конституции РФ (статья 15 часть.1). Конституция РФ и федеральные законы имеют верховенство на всей территории Российской Федерации (статья 4 часть 2).

В статье 8 указано, что в Российской Федерации гарантируются единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции, свобода экономической деятельности.

Итак, Конституция Российской Федерации является Основным Законом, актом, обладающим высшей юридической силой. Действующая Конституция РФ является документом прямого действия и устанавливает основные положения правовой системы, закрепляет исходные начала, характерные для всех отраслей права, в том числе для трудового права.

В Конституции РФ закреплены права на охрану труда и здоровье людей, государственных и муниципальных учреждениях, на возмещение ущерба и др., в частности: Частью 2 статьи 7 Конституции РФ установлено: В Российской государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты; частью и 3 статьи 37 Конституции РФ установлено: Принудительный труд запрещен.

Каждый имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены...; частью 1 статьи 39 Конституции РФ установлено: Каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом; частью 1 и 3 статьи 41 Конституции РФ установлено:

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

Конституция РФ в ст. 8 и 74 провозгласила на всей территории Российской Федерации свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, особенно это актуально при использовании участниками маркетинговой деятельности различных каналов товарораспределения. На территории Российской Федерации не допускается установление таможенных границ, свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств. Ограничения могут вводиться в соответствии с федеральным законом, если это необходимо для обеспечения безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей.

Конституция РФ в ст. 8 закладывает основы имущественного правопорядка в экономике. В Российской Федерации признаются и защищаются равным образом частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности.

Согласно п. 3 ст. 35 Конституции РФ, ст. 16, 235 ГК РФ никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Гражданский кодекс РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований принудительного прекращения права собственности (ст. 235, 237-243, п. 4 ст. 252, п.2 ст. 272, ст.

282, 285, 293 ГК РФ). В ст. 8 и 34 Конституции РФ государство гарантирует сохранение и упрочнение конкурентных начал рынка как основного регулирующего механизма, ограничение и пресечение монополизма в любых его противоправных проявлениях, обеспечение регулирующего воздействия на области естественных и государственных монополий. В п. 1 ст. 1 ГК РФ закреплено равенство участников предпринимательской деятельности, неприкосновенность собственности, свобода договора, недопустимость вмешательства кого-либо в частные дела, необходимость беспрепятственного осуществления и восстановления нарушенных прав в сфере экономической деятельности, их судебная защита.

После Конституции РФ среди законов в сфере труда важнейшим является Трудовой кодекс РФ. Это кодифицированный источник трудового права. В частности, Статьей 5 ТК РФ определено, что регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами осуществляется:

- трудовым законодательством (включая законодательство об охране труда), состоящим из настоящего Кодекса, иных федеральных законов и законов субъектов Российской Федерации, содержащих нормы трудового права;

- иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

- указами Президента Российской Федерации;

- постановлениями Правительства Российской Федерации и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти;

- нормативными правовыми актами органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации;

- нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

Трудовые отношения и иные непосредственно связанные с ними отношения регулируются также коллективными договорами, соглашениями и локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права. Статьей 10 ТК РФ определено, что общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации в соответствии с Конституцией Российской Федерации являются составной частью правовой системы Российской Федерации. Если международным договором Российской Федерации установлены другие правила, чем предусмотренные трудовым законодательством и иными актами, содержащими нормы трудового права, применяются правила международного договора.

Общие положения об обществах с ограниченной ответственностью как участниках гражданских правоотношений сформулированы в Гражданском кодексе РФ (далее ГК РФ) (ст. 87 – 94 ГК РФ).

Юридическое лицо (ст. 48 – 65 ГК РФ) – это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Правоспособность (ст. 49 ГК РФ) – способность юридического лица иметь гражданские права и нести гражданско-правовые обязанности. По гражданскому праву РФ юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, которая предусмотрена в учредительных документах юридического лица и нести связанные с этой деятельностью обязанности.

Правоспособность юридического лица возникает в момент создания юридического лица (п. 1, ст. 51 ГК РФ) – юридическое лицо подлежит государственной регистрации в органах юстиции, юридическое лицо считается созданным с момента государственной регистрации. Данные государственной регистрации включаются в единый Российский государственный реестр юридических лиц. Правоспособность юридического лица прекращается в момент завершения ликвидации юридического лица (п. 8 ст. 63 ГК РФ) – ликвидация юридического лица считается завершенной, а юридическое лицо – прекратившим свое существование, после внесения об этом записи в единый Российский государственный реестр юридических лиц.

Общество с ограниченной ответственностью (ст. 87 – 94 ГК РФ) – это форма предприятия предприятия, участники которой вносят определенный паевой взнос в уставный капитал и несут ограниченную ответственность в пределах своих вкладов. Уставный капитал разделен на доли заранее определенных размеров, образуется одним или несколькими лицами не отвечающих по обязательствам общества.

Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ, услуг, регулируется ФЗ РФ «О рекламе» №108-ФЗ от 18.07.1995 г., который ставит перед собой цели защитить субъектов от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвратить появление ненадлежащей рекламы или предотвратить негативные последствия, которые могут быть ею вызваны.

Государственный контроль за соблюдением законодательства РФ о рекламе осуществляют территориальные антимонопольные органы субъектов Федерации.

Ответственность за нарушения законодательства несут рекламодатель, рекламопроизводитель и рекламораспространитель в соответствии с п. 6-8 ст. ФЗ «О рекламе» в различной степени. Согласно ФЗ «О рекламе», рекламой признается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Согласно п. 1 ст. 1477 ч. 4 ГК РФ, товарный знак - это «...обозначение, служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей...». Правовое регулирование регистрации и использования товарных знаков осуществляется на основе ч. 4 ГК РФ.

Правовую основу формирования и деятельности общества создают Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14ФЗ от 08.02.1998 г. (далее - Закон об обществах), разработанный в соответствии с Гражданским кодексом РФ и применяемый в сочетании с ним, а также другие нормативные акты, дополняющие и развивающие положения ГК РФ. Действие Закона об обществах распространяется на компании, создаваемые в любых сферах производственно-хозяйственной, коммерческой деятельности.

Нормы, касающиеся регулирования права на наименование, закреплены в ГК РФ, Законе об обществах, Законе РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» №948-1 от 22.03.1991г.

(далее - Закон о конкуренции) и иных нормативных актах. Общество вправе иметь любое наименование с указанием на организационно-правовую форму, т.е.

общество с ограниченной ответственностью. Однако приведенное правило знает определенные исключения. Прежде всего, это относится к наименованиям «Россия», «Российская Федерация» и образованным на их основе словам и словосочетаниям. Общества могут использовать указанные словосочетания только с согласия Правительства РФ и в установленном порядке.

Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О защите конкуренции» определяет организационные и правовые основы защиты конкуренции, в том числе предупреждения и пресечения:

1) монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции;

2) недопущения, ограничения, устранения конкуренции федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, иными осуществляющими функции указанных органов органами или организациями, а также государственными внебюджетными фондами, Центральным банком Российской Федерации.

2. Целями настоящего Федерального закона являются обеспечение единства экономического пространства, свободного перемещения товаров, свободы экономической деятельности в Российской Федерации, защита конкуренции и создание условий для эффективного функционирования товарных рынков.

Также целесообразно рассмотреть договор потребителя (Приложение В).

Договор потребителя состоит из нескольких пунктов:

1. Общие положения – описываются личные данные заказчика и исполнителя (ФИО сторон, название предприятия, документ, на основании которого действует предприятие).

2. Предмет договора – какой товар, услугу исполнитель обязуется продать заказчику и т.д.

Права и обязанности сторон – разъясняются права и обязанности заказчика и исполнителя, к примеру: исполнитель обязан продать товар услуг, а заказчик обязуется оплатить данный товар или услугу.

4. Расчёты по договору – указывается сумма, которую заказчик должен оплатить исполнителю, расходы, которые включаются или не включаются в стоимость товара, порядок осуществления оплаты.

5. Ответственность сторон – описывается ответственность, которую несут обе стороны при невыполнении, срыва и т.д. своих обязанностей.

6. Претензии – рассматривается порядок предоставления претензий сторонами.

обстоятельства) – описываются обстоятельства, которые не были указаны ранее, при присутствии которых имеет место продление строка договора и т.д.

8. В заключительных положениях как правило указывается срок действия договора, порядок внесения изменений и дополнений договора.

9. Банковские реквизиты – указывается расчётный счёт обеих сторон и контактные данные, ставится подпись.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1. Расчёт эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл»

Итак, первым из мероприятий по которому будет целесообразно провести экономический расчёт эффекта от внедрения такого мероприятия – это введение должности ИТ-специалиста в организационную структуру предприятия ООО «Евросеть-Ритейл».

Расчёт экономических показателей (в стоимостном выражении) оценки результатов осуществления мероприятий будете проводится следующим образом.

Например, прирост объема реализации продукции, услуг (объема продаж) можно определить по формуле:

где Vср.дн. – среднедневной объём выручки до внедрения мероприятия, тыс.руб.;

– относительный прирост среднедневного объёма выручки за период внедрения мероприятия в сравнении с предыдущим периодом, %;

Д – количество дней учёта объёма выручки в периоде проведения мероприятия.

Прирост прибыли можно рассчитать по формуле:

где Пр - прибыль на 1 рубль выручки от реализации продукции, услуг, руб.

Текущий (годовой) экономический эффект от проведения рекламных мероприятий определяется по формуле:

где Зр - текущие затраты на проведение мероприятий, руб.

Итак, для того, чтобы рассчитать величину эффекта от введения должности ИТ-специалиста необходимо сперва рассчитать затраты на введение данной должности:

1. Затраты на оплату труда ИТ-специалиста за год составят (рассчитываем с учётом среднемесячной заработной платы работающего на предприятии за год) 255 тыс.руб. Мы планируем привлечь 3-ёх ИТ-специалистов, следовательно общие затраты на оплату труда составят: 255 тыс.руб. х 3 чел. = 765 тыс.руб.

2. Затраты на оснащение рабочего места ИТ-специалиста персональным компьютером составят примерно: 14500 руб. х 3 шт. = 43500 руб.

3. Затраты по привлечению потенциального ИТ-специалиста составят примерно 8500 руб. (доступ к платным сайтам, СМИ и т.д.). Планируется найти потенциального кандидата на должность рекламного агента в течении полугода.

Таким образом, общие затраты по привлечению и обслуживанию должности ИТ-специалиста составят:

Далее проведём расчет планируемой выручки от работы ИТ-специалиста (табл. 4.1).

Дополнительный объем выручки составит:

Прирост прибыли составит:

Таблица 4.1 – Исходные данные для расчёта эффекта от введения должности ИТ-специалиста.

Среднедневной объем выручки до введения должности ИТ-специалиста Относительный процент прироста среднедневной выручки от введения должности ИТ-специалиста согласно мировой практики Количество дней учета объема выручки после введения должности ИТдни Текущий (годовой) экономический эффект составит:

Далее проведём расчет экономического эффекта от проведения программы потенциальных покупателей товаров и услуг предприятия.

Исходные данные для расчёта приведены в таблице 4.2.

Таблица 4.2 - Исходные данные для расчёта эффекта от программы лояльности.

Средняя себестоимость товара/услуги как процент от средней цены продажи % 87% Ожидаемый процент оттока числа клиентов к конкурентам при отсутствии программы % 3% Размер скидки, которую Вы готовы предоставлять клиенту - участнику программы % 1% Далее в таблице 4.3 приведен расчёт эффективности проведения программы лояльности.

Таблица 4.3 – Эффект от внедрения программы лояльности.

Дополнительный доход от новых клиентов по программе лояльности руб. 73 Рассчитаем увеличение прибыли:

Текущий (годовой) экономический эффект составит:

Ээфф2 = 9612 тыс.руб. – (5323 тыс.руб. + 2662) тыс.руб. = 1627 тыс.руб.

Проведём расчет планируемой выручки от внедрения рекламной кампании ООО «Евросеть-Ритейл» (табл. 4.4).

Таблица 4.4 – Исходные данные для расчёта эффекта от затрат на рекламу.

Дополнительный объем выручки составит:

Прирост прибыли составит:

Текущий (годовой) экономический эффект составит:

Ээфф3 = 45330 тыс.руб. – 5968 тыс.руб. = 39362 тыс.руб.

Рассчитаем общий годовой эффект от предложенных мероприятий:

Итак, общий годовой эффект от предложенных мероприятий составил тыс.руб.

4.2. Расчёт влияния эффективности мероприятий на финансово – экономические показатели ООО «Евросеть-Ритейл»

Рассчитаем в данном подразделе экономической части дипломного проекта влияние показателей эффективности на результаты деятельности. ООО «Евросеть-Ритейл»:

1. Определим суммарные результаты расчетов эффективности мероприятий, т.е. общий прирост выручки, высвобождение численности снижение издержек, увеличение прибыли и др.:

где Vбаз - базовый объем выручки, тыс.руб., V — прирост объема выручки по расчетам эффективности мероприятий, тыс.руб.

Vпр = 5811655 тыс.руб. + 617514 тыс.руб. = 6429169 тыс.руб.

2) определим численность персонала по проекту:

где Ч баз - численность персонала по базовому варианту, чел., Ч - высвобождение (-), увеличение (+) численности, чел, 3) рассчитаем проектируемый уровень производительности труда:

4) определим проектируемый фонд заработной платы:

где f баз - доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде;

Ф -проектируемые изменения в размере фонда заработной платы в связи с изменениями новых штатных единиц (+), введение системы премирования, надбавок; сокращение персонала (-).

Фпр = 489240 тыс.руб. / 5811655 тыс.руб. х 6429169 тыс.руб. + 765 тыс.руб. = 5) определим среднегодовую (Зср.год) заработную плату:

6) определим величину расчетной себестоимости продукции, услуг:

Срасч = 0,87руб. х 6429169 тыс.руб. = 5593377 тыс.руб.

7) рассчитаем проектируемую себестоимость продукции, услуг:

где Э - положительный (-), отрицательный (+) результат расчета эффективности (по тем мероприятиям, где эффект рассчитывался через снижение себестоимости), тыс. руб.;

мероприятий, тыс. руб.

Спр = 5593377 тыс.руб. – 80277 тыс.руб. = 5513100 тыс.руб.

8) определим сумму прибыли от реализации продукции, работ, услуг по проекту:

Прпр = 6429169 тыс.руб. – 55131005 тыс.руб. = 916069 тыс.руб.

9) определим сумму налога на прибыль:

где - ставка налога на прибыль.

10) рассчитаем чистую прибыль (средства в распоряжении предприятия):

На основании выше рассчитанных показателей проведём анализ проектных показателей финансово – экономической деятельности предприятия (табл. 4.5, рис. 4.1).

деятельности предприятия.

Выручка от реализации (продукции, работ, услуг), Среднегодовая выработка, тыс. руб.

Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.

Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания Рис. 4.2 – Прогноз рентабельности продукции и продаж ООО «ЕвросетьРитейл» на 2014 год.

В таблице 4.6 приведён анализ интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания (рис. 4.3).

Таблица 4.6 - Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания Уровень квалификации торгово-оперативного персонала и Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового Оценка оформления торгового Рисунок 4.3 - Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания за 2013 и проектный 2014 год Итак, в проектном 2014 году ожидается увеличение выручки от реализации продукции на 15,27%. Увеличится также численность персонала на 0,16%.

Ожидается также существенное увеличение результатов деятельности предприятия. Так, рентабельность товаров и услуг предприятия увеличится на 14,10%, а рентабельность продаж – на 12,04%.

Как видно предприятие уменьшит величину затрат на 1 руб. реализации на 1,98%. Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания увеличится на 0,02 пункта.

Годовой экономический результат от предлагаемых мероприятий составит 100613 тыс.руб. Срок окупаемости проекта составит 2 месяца.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На современном этапе развития рыночных отношений ни одна организация не может обойтись без оценки как своего конкурентного положения на рынке, так и конкурентоспособности своей продукции, товаров, работ или услуг.

Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет предприятия повышать качество выпускаемой продукции, товаров, работ или услуг, снижать затраты на производство, повышать производительность труда.

Объектом исследования в дипломной работе является ООО «ЕвросетьРитейл» филиал. Местонахождение: 111033, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, 32.

Основными видами деятельности Общества являются:

розничная торговля и реализация средств сотовой, радиотелефонной оптовая, мелкооптовая торговля средствами сотовой, радиотелефонной Система управления ООО «Евросеть-Ритейл» имеет линейнофункциональную структуру.

В результате анализа финансово – экономических показателей деятельности предприятия было выявлно, что в 2013 г. расширяет объемы деятельности, что подтверждается ростом выручки от реализации в 2013 г. на 6,98%, а также увеличением численности работников и основных рабочих. Несмотря на рост среднегодовой численности работников, их выработка в динамике возрастает (выработка – на 4,92%). В целом, деятельность ООО «Евросеть-Ритейл»

эффективна и рентабельна, филиал расширяет объемы своей деятельности. Судя по динамике основных показателей, филиал имеет значительные перспективы развития.

ООО «Евросеть-Ритейл» выступает крупнейшим игроком на рынке конкурентоспособности было выявлено, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «Евросеть-Ритейл» (она равна 8,48), самую низкую – компания «Эльдорадо» (6,85). Видно, что «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующие позиции по многим параметрам оценки, однако, нужно отметить, что по критериям «уровень цен», «удобство выкладки», «программы для покупателей» и «качество обслуживания» ни одна компания не получила максимальной оценки в 9 баллов.

Цены на товары у ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов отличаются незначительно. Основная целевая аудитория – лица в возрасте до лет, имеющие высшее или среднее специальное образование и средний уровень дохода. Опрошенными покупателями уровень качества торгового обслуживания оценивается как средний. Наиболее высоко покупатели оценивают широту ассортимента, достаточность дополнительных услуг, качество товаров и услуг, а наиболее низко – уровень квалификации торгово-оперативного персонала и обслуживания, а также низкое качество товаров и услуг. Низкое качество обслуживания покупателей может быть обусловлено недостаточной мотивацией сотрудников.

Более 60% от товарооборота предприятия занимают сотовые телефоны, также значительные доли (более 14%) занимает продажа персональных аудио, цифровых фотоаппаратов и продажа комплектов подключения к мобильной связи.

В целом, по результатам анализа финансовых результатов можно сделать вывод, что система сбыта на предприятии работает эффективно, что подтверждается ростом выручки и показателей прибыли.

На основании проведённого анализа конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», изученных теоретических и методических материалов, а также целей и задач конкретного проекта предлагаются следующие мероприятия и краткое описание каждого мероприятия:

продвижения товаров и услуг с помощью сети Интернет, разработки рекламной компании, создание интернет – магазина;

- совершенствование ценовой политики посредством мотивации персонала с введением гибкой системы оплаты труда, введение карт лояльности для постоянных клиентов предприятия;

- совершенствование организационной структуры предприятия путём введения должности по маркетингу в лице ИТ-специалистов;

- повышение качества торгового обслуживания путём совершенствования управления качеством торговых услуг, почасовое усиление персонала салона на время большого клиентопотока.

эффективности предложенных мероприятий и выявлено, что в проектном году ожидается увеличение выручки от реализации продукции на 15,27%.

Увеличится также численность персонала на 0,16%.

Ожидается также существенное увеличение результатов деятельности предприятия. Так, рентабельность товаров и услуг предприятия увеличится на 14,10%, а рентабельность продаж – на 12,04%.

Как видно предприятие уменьшит величину затрат на 1 руб. реализации на 1,98%. Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания увеличится на 0,02 пункта.

Годовой экономический результат от предлагаемых мероприятий составит 100613 тыс.руб. Срок окупаемости проекта составит 2 месяца.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации: [Принята общенародным голосованием в 1993г.] // Российская газета. – 1993. - № 248.

2. Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: КНОРУС, 2010.

544 с.

3. Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 244 с.

4. Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент: учебник. - М.: КНОРУС, 2011.

156 с.

5. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. М.:

КНОРУС, 2010. 268 с.

6. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: Практическое пособие.

М.: Дашков и К, 2012. 215 с.

7. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. - М.: Академия, 2012. 301 с.

8. Бурганова Л.А. Теория управления: учебное пособие. - М.: Инфра-М., 2011. 147 с.

9. Васильчук О.И. Предпринимательские риски предприятий сферы услуг:

Анализ и управление. Монография, 2012. 57 с.

10. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. - М.: ИТК Дашков и К, 2010. 189 с.

11. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра - М, 2010. 114 с.

12. Головкина Л.А. Экономический анализ: учебник. - М.: КНОРУС, 2013.

165 с.

13. Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: учебник. - М.:

КНОРУС, 2012. 212 с.

14. Гуськова Н.Д. Инвестиционный менеджмент: учебник. - М.: Проспект, 2013. 255 с.

15. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках: учебное пособие. - М.:

НИЦ Инфра - М, 2010. 158 с.

16. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник. - СПб.: Питер, 2010. 272 с.

17. Исаева Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях: учебное пособие, - СПб.: Питер, 2011. 143 с.

18. Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. - М.: КНОРУС, 2010.

165 с.

19. Касаев Б.С.,Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник. - М.:

КНОРУС, 2011. 225 с.

20. Ким С.А. Маркетинг: учебник. - М.: Дашков и К, 2013. 170 с.

21. Карданская Н.Л. Управленческие решения: учебное пособие.-3-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 211 с.

22. Кравченко А.И., История менеджмента: учебник. - М.: КНОРУС, 2010.

251 с.

23. Лапыгин Ю.Н. Теория организации: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2010. 189 с.

24. Лифшиц А.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.:

КНОРУС, 2013. 152 с.

25. Макеева Д.Р. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. - М.: Ин-т сервиса, 2010. 177 с.

26. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: справочное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. 27. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 259 с.

28. Нуралиев С.У. Маркетинг. – М: Дашков и К, 2013. 278 с.

29. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 211 с.

30. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник - 6-изд., стер. - М.:

ИНФРА-М. 2012. 222 с.

31. Петровская М.В. Финансовый анализ. - М.: КНОРУС. 2010. 214 с.

32. Платонова Н.А. Основы дипломного проектирования: учебнометодическое пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 201 с.

33. Плахова Л.В. Основы менеджмента: учебник. - М.: Дашков и К, 2010.

251 с.

34. Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений: учебное пособие.

- 2-е изд. - М.: КНОРУС, 2010. 137 с.

35. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2011. 199 с.

36. Портер. М. Международная конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. 256 с.

37. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 261 с.

38. Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010. 114 с.

39. Разу М.Л. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 149 с.

40. Романов Е.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. 225 с.

41. Савицкая Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. - М.: Инфра-М, 2013. 311 с.

42. Семенова, И. И. История менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 196 с.

43. Смирнов Э.А. Теория организации: учебное пособие. - М.: РИОР, 2011.

166 с.

44. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 213 с.

45. Сосненко Л.С. Комплексный экономический анализ: учебное пособие.М.: КНОРУС, 2011. 250 с.

46. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2012.

136 с.

47. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2011.

247 с.

48. Чернов В.А. Экономический анализ. Торговля. Общественное питание.

Туристический бизнес: учебное пособие. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2011. 281 с.

49. Шеремет А.Д., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра-М, 2013. 239 с.

50. Эриашвили Н. Д. Основы менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

168 с.

51. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2011. 238 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Уважаемый клиент и потребитель товаров ООО «Евросеть-Ритейл»!

Для оценки качества торгового обслуживания просим вас оценить различные составляющие торгового обслуживания по следующей шкале:

Составляющие качества торгового обслуживания:

1. Широта ассортимента 2. Доступность товаров и услуг 3. Достаточность дополнительных услуг 4. Степень обновления ассортимента 5. Качество товаров и услуг 6. Уровень квалификации торгово-оперативного персонала 7. Оценка оформления торгового зала.

Приложение Б Приложение В

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра «Менеджмента и бизнес-технологий»

ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

на тему: «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности д.э.н., доцент Виноградова Марина Викторовна «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности Юридический адрес: 111033, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, Выполнил: Пирогов Евгений Александрович Актуальность, цель, задачи, объект, предмет исследования Одна из важных задач развития предприятий и страны в целом, неразрывно связана с эффективностью производства, обеспечения выпуска необходимого количества современных изделий и улучшения качества, достижение конкурентоспособности продукции (услуг) на мировом рынке.

Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты конкурентоспособности;

- провести анализ конкурентоспособности предприятия;

- разработать мероприятия по увеличению уровня конкурентоспособности предприятия и оценить их Деятельность по розничной торговли и реализации средств сотовой, радиотелефонной связи Общая характеристика объекта исследования Объектом исследования в дипломной работе является ООО «Евросеть-Ритейл» филиал.

Местонахождение: 111033, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, 32.

Основными видами деятельности Общества являются:

розничная торговля и реализация средств сотовой, радиотелефонной связи;

оптовая, мелкооптовая торговля средствами сотовой, радиотелефонной связи;

розничная торговля фотоаппаратурой, оптическими и точными приборами;

оптовая торговля фототоварами и оптическими товарами;

предоставление услуг сотовой и радиотелефонной связи и т.д.

Кроме розничной и оптовой торговли средствами связи, фотоаппаратурой и услугами мобильных операторов, ООО «Евросеть-Ритейл» предоставляет сопутствующие услуги:

прием платежей, оплаты услуг ЖКХ, штрафов, цифрового телевидения;

финансовый кредит под собственной ТМ «Кукуруза» с выдачей кредитной карты;

операции с банковскими картами Visa и MasterCard;

страховые услуги;

услуги настройки оборудования и доступа в Интернет;

посредническая продажа авиабилетов и билетов на ж/д транспорт;

посредническая продажа туристических путевок;

лотереи и прочие.

Организационная структура управления ООО «Евросеть – Основные показатели деятельности ООО «Евросеть – Ритейл»

Выручка от реализации (продукции, работ, услуг), тыс. руб. 5432520,00 5811655,00 106, Среднегодовая выработка, тыс. руб.

Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.

Оценка конкурентоспособности ООО «Евросеть – Ритейл»

Анализ сравнения цен с основными конкурентами ООО Расчёт интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания ООО «Евросеть – Ритейл»

Полевое маркетинговое исследование рекламной деятельности Теле-радио реклама Рекомендации друзей и знакомых Путь появления осведомленности об анализируемом предприятия Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл»

Расчет рекламного бюджета ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 г.

Реклама в информационно-развлекательных Дизайн планируемого интернет – магазина ООО «Евросеть – Ритейл»

Методология работы системы мотивации персонала на основании ключевого показателя эффективности Определение перечня должностей (позицию) в структуре компании, для которых будет формироваться следующая мотивационная схема (принцип соответствия ключевых показателей эффективности уровню организационной структуры) Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для должности и вес каждого, исходя из целей, поставленных для данного уровня организационной Формулирование мотивационной формулы, по которой будет осуществляться расчет заработной платы. Определение соотношения«фиксированная часть», Внешний дизайн карты «Кукуруза» по программе лояльности • (Junior developer) – обычно это ступень, с которой начинают молодые программисты, которые либо только закончили ВУЗ, либо учатся на последних курсах. На данном этапе, Стажёр специалисты участвуют в несложных проектах и получают первый опыт работы в команде.

Разработчик • (Developer). - на данной ступени ИТ-специалист уже занимается разработкой новых и ПО поддержкой существующих проектов.

Ведущий • (Developer) - а данной ступени ИТ-специалист уже занимается разработкой новых и разработчик поддержкой существующих проектов.

Руково-дитель • (team leader) - на данной позиции в должностные обязанности специалиста входит группы руководство небольшими проектами, подготовка и принятие проектных решений, разработки руководство частью проектной команды • (Project manager) - здесь знания в области конкретных языков программирования отходят на второй план и основными требованиями становятся навыки проведения Менеджер презентаций, умение рассчитывать сроки и бюджеты проектов, умение не просто проектов руководить командой, анавыки решения внутренних проблем с взаимоотношениями, Менеджер • (Program manager), который руководит сразу несколькими проектами программы Проектируемая организационная структура управления Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»

Выручка от реализации (продукции, работ, услуг), тыс. руб. 5811655,00 6699216 115, Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.

Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового