«Учебное пособие для слушателей курсов Москва - Санкт-Петербург - Екатеринбург Март 2011 г. 1 Составители: Николай Раздьяконов Андрей Артеменко Владимир Гусев Вера Жгун Карина Сараджян Валентин Ведякин Андрей Брагин ...»

Jump In

Учебное пособие для слушателей курсов

Москва - Санкт-Петербург - Екатеринбург

Март 2011 г.

1

Составители:

Николай Раздьяконов Андрей Артеменко

Владимир Гусев Вера Жгун

Карина Сараджян Валентин Ведякин

Андрей Брагин Татьяна Гурова

Эвелина Кравец Татьяна Мучник Версия 1.4 Редактор: Александр Королев Оформление: Татьяна Мучник Что нового в этой версии?

Добавление примеров в разделах: Вход в компьютер авиакомпании График перелтов Выделение пассажиров в отдельный PNR Обновления в разделах: Кодирование/декодирование городов Пример PNR Вызов списка PNR по рейсу Приложение Упражнения Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием Системы АМАДЕУС возможны изменения форматов.

© Amadeus Russia Help Desk & Training Department. Все права защищены.

Содержание настоящего Пособия, полностью или частично, не может быть воспроизведено или передано в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на то нет письменного разрешения Amadeus Russia.

Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отдел AMADEUS Russia Training. При возникновении каких-либо вопросов, связанных с использованием Системы AMADEUS, просьба обращаться в Группу поддержки AMADEUS Russia.

Наш адрес: 107045, РФ, г. Москва, Малый Головин переулок, дом 5, Бизнес Центр, 2-ой этаж.

Телефон: 797-9097/99, Факс: 797-9098, Бесплатная Горячая линия (для звонков из России) 8 800 1A Queue: MOW1A SITA: MOWTO1A E-mail: [email protected] [email protected] Содержание СОДЕРЖАНИЕ

AMADEUS SELLING PLATFORM

НАЧАЛО РАБОТЫ

НАЗНАЧЕНИЕ ИКОН

ОКОНЧАНИЕ РАБОТЫ

ФУНКЦИЯ ПОМОЩИ

SIGNING IN / SIGNING OUT

ТРЕНИРОВОЧНЫЙ РЕЖИМ “TRAINING”

РАБОЧИЕ ОБЛАСТИ

РАБОТА С ПОЛЯМИ

РАБОТА С ЭКРАНАМИ

КОДИРОВАНИЕ/ДЕКОДИРОВАНИЕ

ГОРОДА/АЭРОПОРТЫ

СТРАНЫ

ШТАТЫ/ПРОВИНЦИИ

АВИАКОМПАНИИ

ТИП ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

МИНИМАЛЬНОЕ СТЫКОВОЧНОЕ ВРЕМЯ

КАЛЬКУЛЯТОР

ПЕРЕСЧЁТ ВРЕМЕНИ

ПЕРЕСЧЁТ ДАТ

ПЕРЕВОД В МЕТРИЧЕСКИЕ ЕДИНИЦЫ

Пересчт единиц расстояния

Пересчт единиц веса

Пересчт температуры

МАТЕМАТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ

Коды месяцев

Коды дней недели

TIMATIC

ТЕКСТОВЫЙ РЕЖИМ

МАСКА ЗАПРОСА ВИЗОВЫХ ПРАВИЛ

МАСКА ЗАПРОСА ПРАВИЛ ВАКЦИНАЦИИ

ОБЩАЯ МАСКА ЗАПРОСА

ЗАПРОС СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЗ PNR

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ СИСТЕМЫ АМАДЕУС

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ АВИАКОМПАНИЙ

ИНФОРМАЦИЯ О СТРАНАХ

ИНФОРМАЦИЯ О ПОГОДЕ

КАЛЕНДАРЬ НА МЕСЯЦ

НОВОСТИ В АМАДЕУС

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ НАЦИОНАЛЬНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ДОСТУП АВИАКОМПАНИЙ

Функциональный доступ конкретной авиакомпании

ВОЗМОЖНЫЕ ЗАПРОСЫ ПО ДОСТУПУ АВИАКОМПАНИЙ

РАСШИФРОВКА КОДОВ

AMADEUS AIR

НАЛИЧИЕ МЕСТ (AVAILABILITY)

Нейтральный экран (Availability Neutral)

По времени вылета (Availability Departure)

По времени прибытия (Availability Arrival)

На два направления (Dual City Pair)

Работа с экранами (Scrolling)

Уточнения к запросу экрана наличия мест

Поиск рейса доступного для бронирования

Поиск по дню недели

Изменения запроса (Availability Change)

ВХОД В КОМПЬЮТЕР АВИАКОМПАНИИ

ГРАФИК ПЕРЕЛЁТОВ (SCHEDULE)

РАСПИСАНИЕ (TIMETABLE)

ИНФОРМАЦИЯ О РЕЙСЕ

ТИПЫ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ДОСТУПА

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ PNR

ЭЛЕМЕНТ ИМЕНИ (NM)

КОНТАКТНЫЙ ЭЛЕМЕНТ (АР)

ЭЛЕМЕНТ ВЫПУСКА БИЛЕТА (ТК)

РЕФЕРЕНЦИЯ (RF)

ПРОДАЖА АВИАСЕГМЕНТОВ (SS)

Long Sell

Short Sell

Бронирование в разных классах

Бронирование мест на два направления

Бронирование через компьютер авиакомпании

Лист ожидания

Статус-коды

Сообщения о невозможности бронирования

ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ С PNR

Как часто следует сохранять изменения в PNR?

Пример PNR

ВЫЗОВ PNR

ВЫЗОВ ПО НОМЕРУ PNR

ВЫЗОВ ПО ФАМИЛИИ ПАССАЖИРА

ВЫЗОВ СПИСКА PNR ПО РЕЙСУ

ВЫЗОВ СПИСКА ЛОКАТОРОВ

ОТСУТСТВИЕ ЛОКАТОРОВ В PNR

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ PNR

ОТКРЫТЫЙ ПОЛЁТНЫЙ СЕГМЕНТ (SO)

НАЗЕМНЫЙ СЕКТОР (SI)

СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (SR)

Питание

Перевозка животных в салоне самолта

Перевозка животных в багажном отделении

Запросы, не имеющие кодов

Дополнительное место в салоне

Перевозка сверхнормативного багажа

Информация о паспорте

БРОНИРОВАНИЕ МЕСТА В САЛОНЕ САМОЛЁТА (ST)

ВЫЗОВ КАРТЫ МЕСТ В САЛОНЕ САМОЛЁТА (SM)

Интерактивный план посадочных мест

Стандартный план посадочных мест

ПРОЧЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (OSI-ЭЛЕМЕНТЫ)

Дополнительная информация о пассажире

Ассоциированные PNR

НОМЕР БИЛЕТА

ФОРМА ОПЛАТЫ

Проверка кредитных карт через АМАДЕУС

РЕМАРКИ

НАПОМИНАНИЯ (OP ЭЛЕМЕНТ)

РАСШИРЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ES)

РАСПЕЧАТКА МАРШРУТА

МОДИФИКАЦИЯ PNR

АННУЛИРОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ

АННУЛИРОВАНИЕ PNR

ЭЛЕМЕНТЫ АР, RM, ОР

ЭЛЕМЕНТ ВЫПУСКА БИЛЕТА – ТК

ПЕРЕСТАНОВКА АВИА СЕГМЕНТОВ

ИЗМЕНЕНИЯ В ЭЛЕМЕНТЕ ИМЕНИ

Изменения типа пассажира

Изменения в написании фамилии и/или имени

Замена одного пассажира другим

ИЗМЕНЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЗАБРОНИРОВАННЫХ МЕСТ

ИЗМЕНЕНИЕ КЛАССА / ДАТЫ БРОНИРОВАНИЯ

КОПИРОВАНИЕ PNR

ВЫДЕЛЕНИЕ ПАССАЖИРОВ В ОТДЕЛЬНЫЙ PNR – SPLIT

Manual Split

ИСТОРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ PNR

КОДЫ ИСТОРИЧЕСКОЙ ЧАСТИ PNR

ВЫЗОВ PNR ИЗ АРХИВА

ОЧЕРЕДИ

ОПИСАНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ

КАТЕГОРИИ

СТЕПЕНИ СРОЧНОСТИ

ОБРАБОТКА ОЧЕРЕДЕЙ

Просмотр банка очередей

Вызов сообщений в очереди

Коды служебных сообщений

Обработка сообщений в очереди

ОТПРАВЛЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Помещение PNR в очередь

Отправление текстового сообщения

ИЗМЕНЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ТАРИФЫ. СПРАВОЧНЫЕ ЗАПРОСЫ

ЭКРАН ТАРИФОВ ДЛЯ ПАРЫ ГОРОДОВ

Уточнения к запросу тарифов для пары городов

Экран продаж

Изменения запроса тарифов для пары городов

ПОСЛЕДУЮЩИЕ ЗАПРОСЫ (FQD)

Тариф и таксы

Классы бронирования

Допустимый маршрут

Условия применения тарифа

ИНФОРМАЦИОННЫЙ РАСЧЁТ ТАРИФА

FQP в командном режиме

Уточнения к запросу FQP

Расчт тарифа с применением скидок

FQP в режиме маски

ПОСЛЕДУЮЩИЕ ЗАПРОСЫ (FQP)

Класс бронирования

Условия применения тарифа

Вид билета

ПРОЧИЕ СПРАВОЧНЫЕ ЗАПРОСЫ

Информация об аэропортовых сборах

Стоимость перевозки сверхнормативного багажа

Перевод валюты в NUC

Конвертация валют

Расчт миль

РАСЧЁТ СТОИМОСТИ ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПЕРЕЛЁТОВ

РАСЧЁТ БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ КЛАССА БРОНИРОВАНИЯ

Несколько типов пассажиров

Несколько вариантов расчта

Невозможность расчта

Последующие запросы

Уточнения к запросам FXX/FXP

МАСКА БИЛЕТА

Удаление маски

Работа с маской TST в брони

BEST BUY

Минимальный тариф

Экран более низких тарифов

Автоматическое перебронирование

Уточнения к запросам Best Buy

MANUAL LOCAL TICKETING

ИНТЕРЛАЙН-СОГЛАШЕНИЯ

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО БРОНИРОВАНИЮ

Бронирование авиакомпаний с типом доступа *

ПРИЛОЖЕНИЯ № 1

ЗОНЫ И ПОДЗОНЫ IATA

МИЛЬНЫЕ РАССТОЯНИЯ

НЕЙТРАЛЬНАЯ ЕДИНИЦА РАСЧЕТА

ГЛОБАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

КЛАССЫ БРОНИРОВАНИЯ И КЛАССЫ ТРАНСПОРТИРОВКИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ)

КОДЫ СПЕЦИАЛЬНОГО ПИТАНИЯ

КОДЫ СПЕЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

IATA НОРМЫ ПРОВОЗА БАГАЖА

Weight Concept

Piece Concept

ТИПЫ ТАРИФОВ

КОДЫ ТИПОВ ТАРИФОВ

КОДЫ СКИДОК

ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ АВИАБИЛЕТА

ТИПЫ ПОЛЁТОВ

ТИПЫ ПОЛЁТОВ

АЭРОПОРТ – КОД

КОД – АЭРОПОРТ

АВИАКОМПАНИЯ - КОД

КОД – АВИАКОМПАНИЯ

AMADEUS LEARNING CITY

Automatic Split

УПРАЖНЕНИЯ

CALCULATOR / TIMATIC

AMADEUS INFORMATION SYSTEM

AVAILABILITY / SCHEDULE

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ PNR

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДОСТУПОВ В СИСТЕМЕ АМАДЕУС

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ PNR.

БРОНИРОВАНИЕ МЕСТА В САЛОНЕ.

МОДИФИКАЦИЯ PNR.

AMADEUS FARE QUOTE

ОБЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ

Amadeus Selling Platform Начало работы Для начала работы в Amadeus Selling Platform необходимо щлкнуть левой клавишей мыши на иконке Amadeus Selling Platform, расположенной на рабочем столе ОС Windows, или запустить Amadeus Selling Platform через меню интернет браузера: http://amadeusvista.com Ответом Системы является экран загрузки Amadeus Selling Platform:

Найдите слева ссылку Launch Amadeus Selling Platform и кликните по ней. Появится окно-индикатор загрузки терминала Дождитесь появления окна регистрации.

При входе в систему оператору требуется заполнить (проверить) следующие данные:

Сайн агента (референция) и служебный код (подробнее на стр.15).

Пароль (персональный), если агент уже один раз входил в систему.

Новый пароль, если агент вписывается в систему, первый раз в жизни.

(либо производит замену старого пароля, который использовался ранее).

При первом входе в систему, заполняются следующие поля:

«Референция агента» «Пароль» и «Новый пароль» (Русская версия).

«Agent sign» «Password» «New Password» (Английская).

Например: референция 1234АВ и служебный код, например SU При первом входе в систему, в поле «Пароль» («Password») вносится пароль, существующий по умолчанию: AMADEUS1.

В поле «Новый пароль» («New Password») вноситься свой личный пароль (7- символов). Пароль придумывается оператором самостоятельно.

Важно! Запишите свой пароль! Если Вы забыли пароль и не смогли зайти в систему, Вам придется обращаться к своему администратору в системе (LSA) для обновления пароля.

При последующих входах в систему, достаточно будет указывать свой пароль, в окне «Пароль». Пароль будет действовать в течение последующих 90 дней.

Далее:

1. Нажать на кнопку «Вписаться» (“Sign”) 2. В новом появившемся окне отобразятся Ваш Office ID, параметры входа, а также ссылки на последние новости. Нажимаем ОК.

Можно также кликнуть по значку «i» после какой-либо новости – тогда после входа автоматически откроется соответствующая информация.

Если при вписывании Вы ввели неверные значения, система будет выводить на экран сообщения об ошибке.

Пример:

Invalid alpha sign – Вы ввели неверный Сайн (референцию) в поле Agent sign или Initials. Возможно, такой референции не существует в Вашем офисе.

Право создавать личные коды закреплено за системным администратором (Local Security Administrator). Обратитесь к Вашему администратору.

Закладки Закладки, расположенные в верхней части экрана, дают возможность работать с определенным продуктом системы Amadeus (AIR, Customer Profile, Hotel, Car).

Для того, что бы экран открывался сразу на закладке Командная строка, кликните на ссылке Конфигурация и выберите Настройку Вкладок.

В появившемся окне поставьте точку в графе «По умолчанию» напротив строки Командный режим (Сommand Page). После этого нажмите кнопку Применить (Apply) и ОК.

Назначение икон Вызов окна использованных ранее транзакций (Command Изменить настройки экрана (цвет, шрифт….) – или клавиши Public Список общедоступных скриптов (созданы Амадеусом).

Smart Keys Office Список офисных скриптов (создаются агентством).

Smart Keys My Smart Список личных скриптов (создаются агентом).

Окончание работы Для окончания работы в системе Amadeus закройте все открытые документы, выпишитесь из всех рабочих полей (см. стр. 19). Затем закройте два рабочих окна, щелкнув по очереди на кнопки.

Smart Keys (программируемые клавиши) - автоматизированные скрипты, позволяющие быстро выполнить часто используемые или труднозапоминаемые транзакции в системе Amadeus. Более подробно: учебное пособие на сайте WWW.AMADEUS.RU, раздел «Учебные пособия».

Функция помощи В помощь, как начинающему, так и опытному пользователю, в системе Амадеус существует текстовый раздел «ПОМОЩЬ» (HELP).

Страницы помощи, возможно, вызывать по любой команде, действующей в системе. Также, можно просмотреть страницы помощи по названию тем, представленных в системе. Вызвать список тем можно следующей командой:

Указанный номер, обозначает номер строки. Он может меняться, в зависимости от обновления страниц «Помощи».

GG HELP

Описание функции помощи определнную букву Помощь по последней введнной транзакции HE/ Пошаговое описание процедур бронирования HE STEPS HE FARES (пример вызова страниц помощи по тарифам)

HE FARES

FOR INFORMATION ABOUT ENTER FOR INFORMATION ABOUT ENTER

--------------------- ----- --------------------- ----INTRODUCTION TO FARES GP INT KEYWORDS OR QUICKPATHS GP QPS

BEST BUY GP BES IATA RATES OF EXCHANGE GP IAT

BOOKING CODE (RBD) GP BOO INFORMATIVE PRICING GP INF

Тема Ссылка на страницу с подробным описанием Для дальнейшего движения по страницам, могут использоваться «ссылки» указывающие: или раздел GP IAT, или номер строки MS148 на которые можно перейти двумя способами. Первый – набрать их в новой строке.

Второй – щлкнуть по ним мышкой.

HE DAN (пример вызова страниц помощи по команде)

FOR AN EXPLANATION, PLEASE ENTER: MS

TASK FORMAT REFERENCE

-SPECIFIC COUNTRY ONLY DANLONDON/GB MS

Описание транзакции.

Пример набора команды.

Ссылка на страницу с подробным объяснением.

HE/ (пример вызова страниц помощи при ошибочном вводе) JJ00001AA/SU - ошибка при введении команды и ответ системы:

Действия оператора:

Signing In / Signing Out

HE SIGN

Для возможности работы (входа) в Центральной Системе АМАДЕУС существует два режима доступа, приведенных ниже. Для входа используется «Сайн»

(референция) оператора и его пароль. Ниже, приводятся примеры экранов работы через «Командный» режим.

Рабочий режим «Product»

Для работы и продажи услуг клиентам в реальном режиме, используется команда входа:

1234 AB Личный код агента, или референция уууууууу Личный пароль оператора Ответ системы:

В любом туристическом агентстве, для входа в Систему, агенту нужно вписаться индивидуальным сайном.

Для выхода из Системы используется команда:

При этом, референцию оператора указывать не нужно.

Тренировочный режим “Training” Для входа в тренировочный режим, где есть возможность практиковаться, но нельзя оказывать услуги (бронировать) в реальном времени, используется команда:

JJ 1118FD/SU - уууууууу 1118FD Референция уууууууу Личный пароль оператора Для выхода из тренировочного режима также используется команда Ответ системы на команду JO :

Рабочие области терминале в шести рабочих областях (или полях). Рабочие области можно рассматривать как отдельные подключения, в каждом из которых можно создавать или модифицировать бронирования, работать в очереди и т.д.

Рабочим областям присвоены идентификаторы, буквы: A, B, C, D, E и F.

Для получения информации о статусе рабочих областей, агентах, работающих в настоящее время в Системе на данном терминале, и открытых документах, наберите. Эта команда, также поможет сориентироваться агенту, в каком офисе он работает: в основном или удаленном.

LEDR33YYY-5807TTTT IN REMOTE OFFICE MODE OF LEDR22XXX-AA

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME

E NOT SIGNED

F NOT SIGNED

*TRN* LEDR33YYY Адрес тур. Агентства в Системе LEDR22XXX Номер «удаленного» офиса АА111111 Номер терминала в «удаленном» офисе PSEUDO CITY:AGY Служебное сообщение Рабочая область (A, B, C, D, E, F) OUT – в область вписались, но в настоящее время она неактивна Время (в минутах), прошедшее с момента совершения последней транзакции в этом поле.

PRD – Product System – «продукт»( реальный) TRN – Practice Training – «тренировочный»

Два последних знака референции агента (Sign) Служебный код, использованный при входе в систему Формат времени 12 – 12-часовой (915А, 625Р) 24 – 24-часовой (0915, 1825) Категория очереди, закрепленная за конкретным агентом (используемая для сортировки сообщений по кодам агентов) Сообщение в очереди, открытое в данном поле Статус рабочей области SIGNED – Sign In в поле совершн NOT SIGNED – в поле никто не вписан PNR DISPLAY – в поле открыто PNR, в котором нет изменений PNR CREATE – в поле находится PNR, в процессе создания PNR MODIFY – в поле открыто PNR, где есть не сохраненные изменения Фамилия/Имя первого пассажира в открытом PNR Работа с полями Ниже приводятся различные варианты входа и выхода из системы, включая режимы и комбинации разных полей.

JI A/B/C 1234AB/SU Вписаться в режим «продукт», в поля «А», JJ A/B/C 1234AB/SU Вписаться в тренировочный режим, в поля JO Выписаться из активного рабочего поля JO C Выписаться из рабочего поля «С»

JO A/B/C Выписаться из полей «А», «В», «С»

JO* Выписаться из всех рабочих полей определенного режима JM B Перейти в рабочее поле «В» со статусом «Signed»

JX B Перейти и вписаться в рабочее поле «В», в тот же режим JB Вызвать на экран новости (видны только в режиме Работа с экранами

HE SCROLLING

Некоторые дисплеи АМАДЕУС, такие как дисплей наличия мест на рейсе, справки или помощи, могут не помещаться на одном экране Вашего терминала.

В таких случаях используются специальные команды работы с экранами – Scrolling Commands (листание), позволяющие быстро найти необходимую Вам информацию.

Ниже перечисляются универсальные команды работы с экранами; форматы, действующие только на отдельных дисплеях, рассматриваются в соответствующих разделах настоящего Пособия.

Примеры:

MPHE Кодирование/декодирование Города/аэропорты Чтобы узнать код города/аэропорта, наберите:

Decode Airport Name

DANMUNICH

A AGB – AUGSBURG MUEHLHAUSEN - 0K /DE

* - в городе один из пунктов имеет тот же код

ИНДИКАТОРЫ ПУНКТОВ:

В Автобусная О IATA код города не совпадает с кодом аэропорта G Наземный S У города нет собственного IATA-кода, но транспорт2 существует прикреплнный («Ассоциированный») Чтобы раскодировать код города/аэропорта, наберите:

Decode Airport Code Обозначение G:GRD используется только а/к SAS для обозначения наземного транспорта в Швеции Если город не имеет собственного аэропорта и, соответственно, IATA-кода, можно запросить ближайший:

DANMUNICH/S A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN Код ассоциированного Расстояние (в км) и направление от Индикатор пункта Код страны и штата Название города Ниже приводятся варианты и уточнения к коду запроса DAN.

DAN LONDON/GB Только города в Великобритании (GB) DAN LONDON/R Только железнодорожные станции DAN LONDON/GB/R Великобритании DAN LONDON/CA ON Только города в Канаде (СА), провинция

DB LONDON

DB LON DB LHR DAN BOSTON/N Страны Для вызова на экран двухбуквенного кода страны или его расшифровки применяется одна команда:

DC ITALY DC IT

IT ITALY/S EUROPE TC

SARDINIA

SICILY

EUR EURO LOCAL/INTL PUBLISHED

ITA ITALY CITIZEN

расположение страны Указание на применение валюты (для расчтов местных и/или международных) Код гражданства и его расшифровка Штаты/провинции Команда DNS (Decode Name of State) –– используется для

DNS FLORIDA

Вызова кода штата по полному названию

DNS US FL

Расшифровки кода штата Вызова полного списка штатов/провинций в определнной стране.

DNS FLORIDA

US FL FLORIDA/UNITED STATES OF AMERICA

Примечание. Название штата или провинции должно состоять минимум из пяти знаков. Название из четырх знаков воспринимается Системой как запрос на расшифровку, поэтому код штата, напр., Айова, выясняется командой DNS IOWA* В Систему заложена информация о штатах/провинциях, находящихся в следующих странах: Австралия, Аргентина, Бразилия, Канада и США.

Авиакомпании Код запроса DNA – (Decode Name of Airline)– используется для:

DNA IBERIA

Определения кода а/к по названию Расшифровки названия а/к по коду Расшифровки названия а/к по номеру лицензии IATA

DNA IBERIA

IB/IBE 075 IBERIA Двузначный код авиакомпании. Используется во всех экранах АМАДЕУС.

Трхбуквенный код авиакомпании.

Внимание! В настоящее время нигде не используется, помещн на экране АМАДЕУС только для справки.

Номер лицензии IATA/расчетный код авиакомпании.

Название авиакомпании.

Тип транспортного средства Код запроса DNE – (Decode Name of Equipment) – позволяет

DNE AIRBUS

Найти трхзначный код Расшифровать трхзначный код DNE AB Код транспортного средства (самолт, поезд, автобус, паром) Тип фюзеляжа W – Wide – широкий (3 ряда кресел), Название транспортного средства Тип двигателя Turboprop – турбовинтовой, Prop – винтовой, Минимальное и максимальное количество мест N/A – количество мест не указывается Минимальное стыковочное время DM AMS/15SEP

AMS STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES

CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM HMM

CK SPECIFIC CARRIER FOR EXCEPTIONS TO STANDARD CONNECTING TIMES

PRECLEARANCE MAY APPLY

Столбец кодов авиакомпаний.

Номер рейса или первый из ряда номеров.

Последний номер рейса из ряда номеров.

Столбец пункта вылета. Может содержать код страны, города, или код EU – Европа.

Информация о транспортном средстве или номере терминала.

TRN – время стыковки между а/п и ж/д вокзалом;

N** - самолт с узким типом фюзеляжа;

W** - самолт с широким типом фюзеляжа.

Столбец пункта назначения.

Формат указания на время пересадки: часы-минуты.

--- - МСТ для этого типа пересадки не определено;

INV – времени для стыковки недостаточно.

Пересадка с местного на местный рейс.

Пересадка с местного на международный рейс.

Пересадка с международного на местный рейс.

Пересадка с международного на международный рейс.

В случае, когда агент подбирает рейсы самостоятельно, и времени для пересадки с одного из забронированных рейсов на другой недостаточно, Система предупреждает об этом в момент сохранения бронирования (ER / ET):

WARNING – CHECK MINIMUM CONNECTING TIME

Бронирование может быть сохранено принудительно путм повторения команды ER/ET, но ответственность, в случае опоздания пассажира на рейс, ложится на туристическое агентство.

Проверить минимальное стыковочное время между забронированными сегментами в PNR можно запросом DM 2/3, где 2 и 3 – номера сегментов прилета и вылета.

Возможные варианты проверки минимального стыковочного времени (MCT):

DM SVO-DME – между разными аэропортами DM SK/CPH/BA – для разных авиакомпаний DM SU/SVO – DME/LH – комбинированный запрос.

Калькулятор Пересчт времени DD Определить текущее Системное время DD NYC Определить текущее время в Нью-Йорке.

DD NYC/SEA Определить разницу во времени между парой городов.

DD YYC 1500/SYD Сколько времени и какой день в Сиднее, когда DD YYC 1500/SYD/01 NOV Сколько времени и какой день в Сиднее, DD NCE 1800/SYD 0400+2 Определить общее время в пути (Elapsed Пересчт дат DD 24 DEC Определить, на какой день недели в текущем году DD 24 DEC 99 Определить, на какой день недели любого года (зд.года выпало (или выпадет) 24 декабря.

DD 18 NOV/21 Определить дату, наступающую через 21 день после DD 18 NOV/-7/14/60 Определить даты, наступающие за 7 дней до и Перевод в метрические единицы Пересчт единиц расстояния DK M K 1000 Сколько километров в 1000 миль?

DK K M 5000 Сколько миль в 5000 км?

Пересчт единиц веса DK P K 450 Сколько килограммов в 450 фунтах?

Пересчт температуры DK F C 80 Перевод из шкалы Фаренгейта в шкалу Цельсия DK C F 20 Перевод из шкалы Цельсия в шкалу Фаренгейта Математические действия ** Возведение в степень DF 20** Коды месяцев Коды дней недели Timatic

HETIMATIC

Timatic (Travel Information Manual) – ежемесячный сборник нормативных документов, содержащий информацию на следующие темы:

География Информация, содержащаяся в Тиматике, может быть вызвана на экран двумя способами:

АМАДЕУС не нест ответственности за сведения, размещнные Текстовый режим Для вызова из Тиматик информации в текстовом режиме используется запрос следующего вида:

TIDFT/IN/CY/ЕХ, где Формат запроса (Timatic Display Full Text) TIDFT /IN Код страны (может быть замещн кодом любого города, расположенного в этой стране и внеснного в Тиматик) Разделы и подразделы Тиматик имеют следующие коды.

Визы VI WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO

Маска запроса визовых правил В ответ Система предложит Вам для заполнения следующую маску (таблицу):

>TIRV

NA-PASSENGER’S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN

ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS

AR-ALIEN RESIDENTS

DE-DESTINATION POINT(S) TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S)

(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

Поля необходимо заполнить, перемещаясь из поля в поле клавишами или мышью. Заполненную таблицу необходимо отправить в передачу для получения информации. В нижней части экрана находится «легенда» – расшифровка кодов полей.

NA Nationality Гражданство.

AR Заполняется только в том случае, если пассажир постоянно Residency DE Destination Страна назначения Разрешается внести до 10 кодов Transit/ Transfer Вся информация вносится кодами городов/аэропортов или стран.

Пример. Гражданин Анголы (AO), постоянно проживающий в Мозамбике (MZ), намерен посетить США (US) и Канаду (CA). Его маршрут предполагает пересадки в Амстердаме (AMS) и Париже (PAR). Заполненная маска выглядит следующим образом:

>TIRV NA AO AR MZ DE US/CA TR AMS/PAR Маска запроса правил вакцинации

TI/HEALTH TI FH

>TIRH

EM-EMBARKATION POINT FOR THIS TRIP

TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) DE-DESTINATION POINT(S)

VT-COUNTRY(IES) VISITED WITHIN 6 DAYS BEFORE EMBARKATION (EM)

(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

EM Embarkation Пункт начала путешествия.

DE Destination Страна назначения TR Transit/ Transfer Пункты пересадки VT Visited Countries Пример. Пассажир начинает сво путешествие в Египте (EG). Он намерен посетить Уганду (UG) и Замбию (ZM); ему придтся сделать пересадку в Эфиопии (ET). За 4 дня до начала путешествия он возвратился из Сенегала (SN). Заполненная маска выглядит следующим образом:

>TIRH EM EG DE UG/ZM TR ET VT SN Общая маска запроса Для запроса информации одновременно и о визах, и о вакцинациях, используется общая маска запроса.

Ответ Системы представляет собой сочетание двух ранее рассмотренных масок:

>TIRA

NA-PASSENGER’S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN

ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS

AR-ALIEN RESIDENTS

EM-EMBARKATION POINT / TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES

DE-DESTINATION POINTS / VT-COUNTRIES VISITED THE LAST 6 DAYS

Пример. Гражданин США (US), постоянно проживающий в Мексике (MX), вылетает из Австралии (AU) в Зимбабве (ZW) с пересадкой в Йоханнесбурге (JNB). Два дня назад он возвратился из Новой Зеландии (NZ).

Заполненная маска выглядит следующим образом:

>TIRA NA US AR MX EM AU DE ZW TR JNB VT NZ Запрос справочной информации из PNR Информацию по визам, прививкам можно запрашивать, используя данные в PNR. Необходимо добавить в запрос указание на гражданство пассажира и уточнить сегмент прилета.

TIRV Запрос информации по визе TIRH Запрос о необходимых прививках TIRA Общий запрос Пример:

Информационные страницы Системы АМАДЕУС Пользователь системы Амадеус имеет возможность просматривать информационные страницы, в любое, удобное время. Страницы являются полезным и нужным источником информации для любого оператора, в процессе его работы.

Страницы можно вызвать командой: GG – Go & Get, добавив к ней:

категорию, компанию, раздел или номер нужной страницы (пример будет рассмотрен ниже).

поставщиков услуг аэропортах, погоде,

GG COU GG NEWS

GG APT GG AMA

GG WEA GG PCA

GG CAL GG CODE

Стандарт предоставления и размещения информации на страницах, у некоторых провайдеров, может различаться. В этих случаях, используйте ссылки «MS…» или «GP…» для перехода на определнные страницы / экраны, содержащие необходимую Вам информацию.

Если запрашиваемая информация не заложена в АМАДЕУС, на запрос Система отвечает:

DATA PAGE DOES NOT EXIST

или

SUBJECT DOES NOT EXIST

Информационные страницы авиакомпаний На этих страницах можно найти не только контакты авиакомпании, но и условия провоза багажа, бонусные программы, правила бронирования, условия оплаты и т.д.

GG AIR XX Страницы конкретной а/к, где ХХ – код а/к Пример страницы при запросе GGAIRFV Обратите внимание на команду MD, которую показывает система, справа внизу под текстом. Это обозначение информации, которая находится ниже и не поместилась на одном экране. Для е чтения необходимо набрать данную команду.

Примеры возможных запросов:

GG AIR AIS Список а/к, имеющих в Системе свои GG AIR Общая информация о страницах авиакомпаний.

GG AIR XX YYY Страницы представительства /к ХХ в городе YYY Информация о странах AIS содержит информацию о более чем 200 странах мира.

Для вызова списка стран, информация о которых заложена в AIS, наберите GG COU x, где х – первая буква в названии страны.

Для вызова информации о конкретной стране наберите На информационной странице любой страны имеются следующие разделы:

Attractions Достопримечательности Food and Drink Особенности национальной кухни Geographical Description Географическое описание Global Time Zone Часовые пояса Public Holidays Государственные праздники Social Hints Особенности образа жизни Travel – Internal Путешествия по стране

WELCOME TO AMADEUS COUNTRY INFORMATION FOR:

FRANCE

======

TOPIC ENTER OR CODE

---------------------------------------------------------------ACCOMMODATION GG COU FR ACCO GP

ATTRACTIONS GG COU FR ATTR GP

CLIMATE GG COU FR CLIM GP

EVENTS GG COU FR EVEN GP

FOOD AND DRINK GG COU FR FOOD GP

GEOGRAPHICAL DESCRIPTION GG COU FR GEOG GP

GLOBAL TIME ZONE GG COU FR ZONE GP

HEALTH GG COU FR HEAL GP

Для вызова определнной страницы, например, «Климат», наберите формат, указанный на экране: GG COU FR CLIM (если он был известен заранее, его можно было набрать, не заходя на главную страницу) или GP4.

Информация об аэропорте GG APT xxx, где xxx – код аэропорта.

Пример. Аэропорт в Санкт-Петербурге – GG APT LED

PULKOVO

----------------------------------------------------------------GMT PLUS 0300 (PLUS 0400 30MAR08-25OCT08)

RUSSIAN FEDERATION RU

POSITION OF AIRPORT : 10.5MLS/17KMS S OF ST. PETERSBURG ENQUIRIES PHONE NUMBER: (7) 812 104 FLIGHT INFORMATION NO : (7) 812 104 34 44, 24 HOURS TERMINALS DECODING : MS

AIRPORT TAX : NONE

----------------------------------------------------------------CAR PARKING GG APT LED PARK GP

CHECK IN INFORMATION GG APT LED CHECK GP

FACILITIES GG APT LED FACIL GP

SURFACE TRANSPORTATION GG APT LED SURF GP

----------------------------------------------------------------Экран содержит информацию о названии и местонахождении аэропорта, справочных телефонах, терминалах и аэропортовых сборах.

Кроме того, любая AIS страница аэропорта содержит следующие разделы, вызываемые соответствующими командами:

GG APT xxx PARK Возможности парковки автотранспорта GG APT xxx CHECK Номера и/или названия терминалов, названия GG APT xxx FACIL Учреждения, обслуживающие пассажиров: банки, GG APT xxx SURF Наземный транспорт (в т.ч. до центра города) Информация о погоде Можно посмотреть погоду для крупных городов, на ближайшие пять дней.

GG WEA xxx, где ххх – код города (не аэропорта!) Пример. Погода в Гонконге

GG WEA HKG

DATE CELSIUS FARENHEIT CONDITIONS

День недели, дата.

Max/min температура по шкале Цельсия.

Max/min температура по шкале Фаренгейта.

Погодные условия.

Календарь на месяц GG CAL YY XXX, где XXX – код месяца, а YY – последние две цифры запрашиваемого года Пример. Календарь на октябрь 2008 года Новости в Амадеус

GG NEWS

KEY TO ENHANCEMENT – F = FUNCTIONAL–P = PROVIDER O = OTHERS

FOR MARKET SPECIFIC PRODUCT INFORMATION PLEASE ALSO REFER TO

GGAMAXX PAGES (WHERE XX IS YOUR COUNTRY CODE)

============================================================= 25AUG AIR2 MOLDAVIAN AIRLINES (2M) ENJOY AAS GP094 P 25AUG AIR1 RED WINGS AIRLINES(WZ) ARE NOW SALEABLE GP093 P Дата внесения в Систему. Краткое изложение.

Раздел (авиа/авто и т.д.).

Информационные страницы национальных маркетинговых компаний Используя ссылки MS… или GP…, переходите на экраны, содержащие необходимую Вам информацию.

TECHNICAL OFFERS Технические новинки TRAINING COURSES Расписание, наличие мест на курсах LOCAL CONTACTS Список сотрудников по отделам

AIRLINE CONTACT IN MOW GG AMA RU AIR

AIRLINE CONTACT IN LED GG AMA RU AI

AMADEUS LEARNING CITY Информация про учебный Web сайт

TRAINING INFO GG AMA RU TRA

Подробную информацию о курсах, расписании и т.д. можно найти на сайте компании:

www.amadeus.ru, раздел «Обучение»

Функциональный доступ авиакомпаний Важность этих страниц для оператора, очень велика. Сотруднику, начинающему работу в системе необходимо ознакомиться с доступом и техническими особенностями перевозчика в системе.

GG PCA Participating Carrier Agreement Функциональный доступ конкретной авиакомпании Рассмотрим РСА страницы авиакомпании «Scandinavian Airlines».

GG PCA SK

Индикатор YES в соответствующих полях означает, что авиакомпания поддерживает данную функцию. Отсутствие индикатора равнозначно индикатору NO, то есть данная функция авиакомпанией не поддерживается.

PARTICIPATING CARRIER ACCESS AND FUNCTION LEVEL

SK - SCANDINAVIAN AIRLINES

ALTEA RESERVATION : YES

ACCESS INDICATOR : / RECORD LOCATOR RETURN : ALL

LAST SEAT AVAIL INDIC : / CARRIER PREFERRED DISP : YES

STANDARD ACCESS : BOOKING RANGE IN DAYS :

AMADEUS ACCESS SELL : YES INTERACTIVE SEAT MAP : YES

DYNAMIC SCHEDULE UPD : YES INTERACTIVE ASR : YES

AMADEUS DYNAMIC AVAIL : YES BP ISSUE DAYS/HOURS : 000/

DIRECT ACCESS :

PASSIVE SEGMENT: PASSIVE NOTIFY: PNR CLAIM:

SERVICE SEGMENT: DELETE SEGMENT: TICKETLESS:

MEAL VALIDATION: FREQUENT FLYER: Y EPAY:

FOR DECODING ENTER : TICKET NUMBER TRANSMISSION:ALL

GGPCALDEC (FOR MENU) GROUP TICKET NUMBER TRANSM:Y

GGPCALDEC1 (FOR ACCESS) OPERATIONAL MVT/DIV FLIFO:Y

GGPCALDEC2 (FOR FUNCTION)

ACCESS INDICATOR

LAST SEAT

AVAILABILITY INDIC.

STANDARD ACCESS

AMADEUS ACCESS SELL

DYNAMIC SCHEDULE Функция динамического обновления данных на

NUMERIC AVAIL UPD

AMADEUS DYNAMIC

AVAIL.

DIRECT ACCES

FUNCTION LEVEL Информация о поддерживаемых функциях

ALTEA RESERVATION

RECORD LOCATOR

RETURN

CARRIER PREFERRED Поддержка функции предпочтительного экрана BOOKING RANGE IN Параметр, показывающий глубину запроса мест в

INTERACTIVE SEAT MAP

INTERACTIVE ASR

ASR DAYS / HOURS

BP ISSUE DAYS / HOURS которого возможно оформление посадочного талона PASSIVE SEGMENT Поддержка пассивных сегментов.

FUNCTION LEVEL Информация о поддерживаемых функциях PASSIVE NOTIFY Поддержка авторизации пассивных сегментов.

PNR CLAIM

SERVICE SEGMENT Поддержка сервисных сегментов.

генерации соответствующего служебного сообщения,

DELETE SEGMENT

TICKETLESS

MEAL VALIDATION Поддержки запросов на питание через Амадеус.

FREQUENT FLYER – участников бонусных программ (Frequent Flyer EPAY дополнительной информации перевозчику через SSR TICKET NUMBER AUTO - передача номер– выписанного авиабилета из TRANSMISSION Системы «АМАДЕУС» в компьютер авиакомпании GROUP TICKET NUMBER Передача номеров билетов для групповых OPERATIONAL MVT/DIV Передача информации о реальном графике движения

GGPCALDEC (FOR

MENU) GGPCALDEC1 (FOR Ссылка для вызова описания полей с информацией ACCESS) об уровне доступа (левая часть экрана РСА).

GGPCALDEC2 (FOR FUNCTION) Возможные запросы по доступу авиакомпаний.

Возможны различные запросы с использованием команды «Доступа».

В том числе возможность найти по названию страны авиакомпании, которые е принадлежат. Различные примеры указаны в таблице приведенной ниже.

GG PCA xx Тип доступа и функциональный уровень а/к xx.

Примечание. Авиакомпании, доступные в АМАДЕУС «по

GG PCA L REQ

GG PCA L ACC Уровни доступа в АМАДЕУС.

GG PCA L FUN Функциональные уровни в АМАДЕУС.

GG PCA L AIR Алфавитный перечень а/к с указанием стран.

GG PCA L COU Перечень а/к по странам.

GG PCA L CNL Перечень а/к, удалнных из экранов наличия мест в GG PCA L DEC Расшифровка кодов доступа и функционального GG PCA L NCC Перечень а/к, применяющий автоматический контроль GG PCA L FIG Воздушные перевозки в АМАДЕУС в цифрах.

Расшифровка кодов

CODE EXPLANATION

---- ----------T ECONOMY CLASS DISCOUNTED – AIRCRAFT CABIN–(IATA)

TAAD TRAVEL AGENTS AUTOMATED DEDUCTION

TB TO OR FROM CA/US TRANSBORDER (ROUTING INDICATOR)

TCP THE COMPLETE PARTY IS

TFC TRAFFIC

В эти списки включены условные обозначения, используемые в сообщениях авиакомпаний а также коды специального обслуживания коды глобальных направлений.

Рассмотрим вариант кода, например сообщения от перевозчика :

…SSR OTHS 1A ADB XYZ23J IVANOV/IVAN MR – Сообщение в PNR

GG CODE A

Ответ системы:

CODE EXPLANATION

---- ----------A FIRST CLASS DISCOUNTED – AIRCRAFT CABIN–(IATA)

ACK ACKNOWLEDGEMENT MESSAGE

ACMR REFUND CREDIT MEMO

ACMA AGENCY CREDIT MEMO

ACON AIR CONDITIONING

ADAC ADVISE ACCEPTANCE

ADAR ADVISE ARRIVAL

ADB ADVISE IF DUPLICATE BOOKING

Amadeus AIR В состав AMADEUS Air входят следующие 4 продукта:

Availability Наличие мест бронирования, доступный для продажи или Schedules Графики движения о продаже, включнные в расписание, вне Timetable Расписание Direct Access Прямой доступ Система располагает на экранах рейсы в следующем порядке:

Наличие мест (Availability) Различают следующие типы экранов наличия мест5:

Минимальный формат запроса наличия мест содержит один из вышеуказанных кодов запроса и трхбуквенный код пункта назначения:

Система по умолчанию считает:

датой вылета текущую дату;

пунктом вылета город, в котором расположен терминал (или с которым он ассоциирован);

временем вылета текущее время в пункте вылета.

Четвртый тип экрана наличия мест – АЕ (по времени в пути) в настоящем Пособии не рассматривается.

Нейтральный экран (Availability Neutral) Availability Дата Маршрут Название экрана AN19SEPPARLON ** AMADEUS AVAILABILITY – AN ** LON LOND–N.GB 252 TH 19SEP Количество дней День недели и дата Ограничение по времени ** *LW* THE 5* DORCHESTER LONDON OFFERING RATES FROM GBP ** ALL ROOMS & SUITES REFURBISHED TO BOOK >HALWLON Наличие косой черты (/) перед а/п вылета показывает, что а/к поддерживает функцию продажи последнего места на рейсе Индикатор возможности оформления на рейсе электронного билета (Е) 4-буквенный код а/к – совместный рейс 2-х а/к; выполняется а/к, код которой указан первым. Знак : перед кодом а/к показывает, что указанная а/к имеет выделенный блок мест на рейсе другой а/к-партнра; * - флаг и номер рейса указанной а/к используется другой а/к, рейс выполняется другой а/к.

Классы бронирования и кол-во Количество промежуточных Статусы наличия мест 1-8 точное количество мест 0 лист ожидания на участке маршрута L лист ожидания на полтном сегменте С или S лист ожидания закрыт информации IR Рейс выполняется нерегулярно EQT Изменн тип самолта UP В настоящий момент информация по рейсу обновляется TR На продажу мест на рейсе существуют ограничения NEW Дополнительный рейс TIM Изменения во времени вылета/прибытия DO По рейсу имеется специальная информация 7 Индикатор количества рейсов, выполняемых по расписанию (только для перелтов внутри США) 0 – 0%-9%, 1 – 10%-19%, 2 – 20%-29%, 3 – 30%-39%, 4 – 40%-49%, 5 – 50%-59%, 6 – 60%-69%, 7 – 70%-79%, N Новые услуги По времени вылета (Availability Departure) Система вызывает на экран рейсы, начиная с вылетающих на 1 час раньше указанного времени.

По времени прибытия (Availability Arrival) Система вызывает на экран рейсы, начиная с прибывающих на 2 часа раньше указанного времени.

На два направления (Dual City Pair) AN 19 SEP MAD LIS * 29 SEP 19 сентября Мадрид – Лиссабон AN 19 SEP MAD LIS * 29 SEP LIS PAR Верхняя часть экрана содержит рейсы между городами первой пары, нижняя – второй. Обратите внимание на нумерацию вариантов (линий): первая пара городов – 1, 2, 3; вторая пара городов – 11, 12, 13.

AN 19 SEP MAD LIS * +10 LIS PAR Работа с экранами (Scrolling)

HESCROLLING

Move Yesterday При работе с экраном наличия мест на два направления у Вас может возникнуть необходимость передвижения только одной части экрана – верхней или нижней. Для частичного передвижения по экрану наличия мест на два направления используются специальные команды:

Первая пара городов – First Вторая пара городов – Second

MDF MDS

MUF MUS

MNF MNS

Move Yesterday First City Move Yesterday Second City

MYF MYS

Уточнения к запросу экрана наличия мест max 3 а/к (обслуживания) Y – экономический значений в одном запросе) Если перечислять пункты трансфера через запятую, то система поймет это как, запрашиваемых», если без запятой, то маршрут должен проходить через все пункты трансфера.

Только беспосадочные рейсы /FN AN 15 MAY NYC/FN (с посадкой) Рейсы с питанием в полете /FM AN 15 MAY LON FRA/FM Определить время вылета (в /W AN 15 MAY LON PAR 1300/W 2, указанного, в часах) Все уточнения могут комбинироваться в любом порядке; исключение составляет пункт трансфера, который всегда следует первым.

AD 27 NOV MOW CHI 1400/X FRA/A LH/K Y/B В запросе для двух пар городов уточнения помещают после первой пары, если пары и уточнения совпадают, и после обеих, если пары и/или уточнения не совпадают:

AN 10FEB LON NYC/AAF*20 FEB/A BA AN 10 FEB LON NYC/AAF*20 FEB CHI PAR/A BA См. стр. Поиск рейса доступного для бронирования В АМАДЕУС существует возможность поиска подходящих рейсов в течение дней после даты, указанной в запросе. Эта функция особенно удобна для запроса рейсов выполняемых не ежедневно.

Для запроса рейсов с помощью функции семидневного поиска внесите «/»

после кода запроса:

Такая же возможность есть и для поиска доступных рейсов на два направления:

AN / 8FEB ANCNOU * // 23MAR PPTANC Если вы ищете доступные для бронирования рейсы, вы можете воспользоваться так же запросом поиска на более ранние и поздние даты, до трех дней:

AN 15JUL SIN BKK/S+ Система в этом случае произведет поиск возможного для бронирования рейса сперва на 15 июля, затем на 13-14 и 16-17 июля.

Поиск по дню недели Система вызовет на экран рейсы, выполняемые в ближайший к дате запроса указанный день недели.

Изменения запроса (Availability Change) Availability Change AC//DUS Изменить пункт прибытия AC CDG LHR Изменить пункты вылета и прибытия AC 24 SEP Изменить дату вылета AC-3 Изменить дату вылета – на 3 дня раньше AC/A AF Изменить авиакомпанию AC/A YY Показать рейсы всех а/к AC/B 8 Изменить количество мест AC/ K F Изменить класс транспортировки AC/C M Изменить класс бронирования AC/X FRA Изменить пункт трансфера Для запроса наличия мест на ту же пару городов, но в обратном направлении, используйте следующие запросы:

ACR 23 MAY 1800 На другую дату и время Вход в компьютер авиакомпании

HEDIRECT ACCESS

Соглашение между большинством крупных авиаперевозчиков и АМАДЕУС позволяет агентам прямой доступ к системам бронирования а/к. Проверить возможность использования доступа для конкретного авиаперевозчика нужно на страницах GGAIRYY, где YY – это код авиаперевозчика. Смотрим на показатель в пункте его таблицы: DIRECT ACCESS : AVL Эта процедура необходима при продаже мест на рейсы авиакомпаний, имеющих тип доступа «Direct» (обозначенных «*»).

Существует два способа входа в Систему бронирования авиакомпании:

из экрана наличия мест/графика перелтов.

Прямой вход:

Из экрана наличия мест/графика перелтов:

(команда набирается после предварительного вызова экрана наличия мест) Availability Номер линии Change на экране наличия мест/графика перелтов Обратите внимание на нумерацию строк на экране: варианты, в компьютере авиакомпании, начинаются с номера 21!

График перелтов (Schedule) Экран графика перелтов содержит рейсы всех авиакомпаний, поставляющих информацию о своих рейсах в АМАДЕУС (в том числе и а/к, не имеющих с АМАДЕУС соглашений о продаже). Рейсы на экранах графика перелтов располагаются в том же порядке, что и на экранах наличия мест.

Для запроса графика перелтов используются те же уточнения, что и для запроса наличия мест, за исключением уточнения количества мест - /В.

Рейсы авиакомпаний, не имеющих соглашений о продаже с АМАДЕУС (следовательно, недоступные для бронирования) отражаются на экране графика перелтов только после уточнения авиакомпании - /А Для просмотра графика перелтов всех перевозчиков, включая а/к, не имеющих с АМАДЕУС соглашений о продаже, сделайте в конце запроса уточнение /A YY SN21FEBSVXKRR/AYY –MNAMADEUS SCHEDULES – SN ** KRR KRASNODAR.RU 27 SA 21FEB SN24MARISBBHV/AYY ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** BHV BAHAWALPUR.PK 0 TH 24MAR Рейсы а/к 7R и PK, которые нельзя бронировать через АМАДЕУС. Указаны классы бронирования, но указание на наличие и количество мест отсутствует.

Расписание (Timetable) Экраны расписания содержат информацию о рейсах всех авиакомпаний между указанными городами на период длительностью 1 неделю.

Различают следующие экраны расписания:

Экран расписания содержит рейсы только тех а/к, у которых есть с АМАДЕУС соглашение о продаже. Для вызова расписания остальных а/к используйте уточнение /А.

TN15MARMOWZRH Хцифра – ежедневно, кроме указанных дней D – ежедневно (Daily) Уточнения, применяемые к запросу расписания:

Информация о рейсе из PNR или экрана наличия мест/графика перелтов из любого экрана АМАДЕУС:

DOLH9874/10JUL

APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL

GIG 0655 WE

1.ENTIRE FLT- COMMERCIAL DUPLICATE – OPERATED BY

2.GRU GIG - Y/ ONLINE CONNECTIONS 3.FRA GRU - OPERATIONAL LEG RG 4.FRA GIG - OPERATIONAL LEG RG 5.GRU GIG - OPERATIONAL LEG RG 6.FROM FRA - DEPARTS TERMINAL 7.GRU GIG - DEPARTS TERMINAL 8.TO GIG - ARRIVES TERMINAL 9.FRA GRU - ARRIVES TERMINAL 10.ENTIRE FLT - 9/ NON-SMOKING

11.ENTIRE FLT – PLS SEE GGAIRLHRGCOOP

Тип самолета, максимально возможное количество мест в салонах первого (F)/ бизнес (C) / экономического (Y) классов (при наличии таковых).

Начальный /промежуточный

ARR EQP

DEP EFT

CLASS TTL

Коды типов питания:

K Континентальный R Лгкая закуска завтрак O Холодная закуска Y Продажа товаров Duty Free H Горячее питание Иногда верхняя часть экрана содержит оперативную информацию о выполнении рейса:

DOLH3221/19AUG

CITY INFO HOUR (LOCAL)

LEFT THE GATE Посадка закончена ESTIMATED TIME OF Предполагаемое время прибытия

ARRIVAL

AIRCRAFT LANDED Самолт совершил посадку Типы функционального доступа Авиакомпании, заключившие с АМАДЕУС соглашения о продаже, различаются типами доступа. Таких типов 5, каждый из них имеет свой индикатор – условное обозначение:

Update and Sell Косая черта Ниже приводится сводная таблица свойств и функций а/к с различными типами доступа. В случае наличия у а/к определнного свойства или возможности поддержания ею той или иной функции соответствующая графа в таблице заполнена серым цветом.

Расписание и наличие мест полностью синхронизировано с системой а/к.

Расписание и наличие мест синхронизируется с системой а/к в момент продажи мест.

Расписание актуализируется 1 раз в неделю.

Бронирование совершается из экрана наличия мест АМАДЕУС.

Бронирование совершается из экрана а/к.

Бронирование считается подтвержднным с момента завершения транзакции продажи.

Бронирование считается подтвержднным, после получения RL* от авиакомпании.

Время ожидания может составить 12 часов.

Общение с системой а/к производится по телетайпу.

Возможно поддержание функции бронирования последнего места на рейсе.

Возможно предоставление интерактивного плана мест самолта.

Может предоставляться план мест самолта.

* - RL – номер бронирования (record locator) Обязательные элементы PNR PNR – Passenger Name Record (бронирование) – электронный документ, содержащий информацию о пассажирах и забронированных для них услугах.

Бронирования могут быть индивидуальными, до 9 человек, или групповыми, от 10 и более человек. В данном пособии рассматриваются пример на основе индивидуальных PNR. Дополнительную информацию о групповых бронированиях Вы можете найти в разделах, по приведенным ссылкам на нашем сайте:

Раздел: обучение => учебные пособия.

http://www.amadeus.ru/service/std_hbooks.asp К обязательным элементам PNR относятся Сегмент бронирования авиаперелта/гостиницы/аренды автомобиля Набор обязательных элементов бронирования устанавливается индивидуально для каждого рынка. В России в ряде туристических агентств элемент «Референция» не является обязательным.

Элемент имени (NM) Элемент имени пассажира состоит из фамилии, имени, статуса и (иногда) типа.

PETROV/BORIS MR (IDDOB12JUL99) Фамилия Имя Статус Тип В Индивидуальное PNR могут быть внесены имена 1…9 пассажиров.

Для расчта стоимости перевозки элемент имени иногда включает в себя тип пассажира:

Имя ребнка до 2-х лет вносится одновременно с именем взрослого, с которым он путешествует. Место для такого ребнка не бронируется. На одного взрослого пассажира разрешается только один ребнок до 2-х лет без места. Если взрослый пассажир путешествует с двумя детьми до 2-х лет, то один из детей оформляется как INF, а другой – как CHD с отдельным Статусы пассажиров:

MS Женщина неопределнного Возможные типы пассажиров можно найти в системе Амадеус на следующих Один взрослый пассажир Два пассажира с одинаковой фамилией

NM 2 KRAUS/PETER MR/ EMMA MRS

Пассажиры с различными фамилиями

NM 1 HOFFMAN/OTTO MR 1 MUELLER/ANNA MS

Ребнок от 2-х до 12-ти лет NM1 SIMPSON/MAGGIE (CHD/01JAN03) RP/MOW1A0980/ 1.SIMPSON/MAGGIE (CHD/01JAN03)

OPERATED BY AEROFLOT

SEE RTSVC

3 SSR CHLD SK HK1 01JAN Внимание! Автоматически появляется элемент SSR CHLD, в данном примере сегмент номер 3. Это телеграмма для всех а/к, участвующих в перевозке, о том, что в PNR есть ребнок от 2-х до 12-ти лет.

Ребнок до 2-х лет, вместе со взрослым, без места (INF – infant, младенец) Ребнок до 2-х лет, носящий фамилию, отличную от фамилии взрослого пассажира NM1LEAVEY/PATRICK(INFSMIHT/MICHAEL/18MAY06) Внимание! Не используйте «пробел» между статусом INF и Один взрослый пассажир и двое детей: до 2-х лет и от 2-х до 12-ти лет MAGGIE (CHD/01JAN03) Пассажир в возрасте от 12-ти до 25-ти лет, имеющий право на молоджную скидку NM1 SMITH/JOHN (YTH)(IDDOB15JAN1990) Контактный элемент (АР) AP LED (812) 329-98-76 – H AP По умолчанию – телефон и адрес Вашего турагентства.

[email protected] – Электронный адрес клиента.

APM-VVO 89147042702 – Мобильный телефон клиента.

Элемент выпуска билета (ТК) Ticketing TK TL 11 SEP/1400 Определены дата и время выпуска билета TK TL 10 JAN/-Text Определена дата выпуска билета и внесн текст в TK TL 10 NOV/P1 Определена дата выпуска билета для пассажира TK XL 12 NOV/1800 Определены дата и время автоматического Референция (RF) Информация о том, кто из операторов создат PNR или вносит в него изменения. После завершения работы с PNR (ЕR/ET) элемент исчезает с экрана, и его можно увидеть только в исторической части. Для некоторых офисов этот элемент не является обязательным. Но в этом случае, необходимо что бы каждый агент имел свой собственный сайн, а не работал с помощью универсального (0001АА).

RF M.SOKOLOVA

RP/LEDR22XXX/

RF M.SOKOLOVA

Продажа авиасегментов (SS) При «прямой» продаже, экран наличия мест не вызывается. Для этого оператору необходимо знать точные данные рейса (код компании, номер рейса).

Long Sell Short Sell Бронирование начинают с вызова экрана наличия мест или графика перелтов (AN/SN), например:

Собственно бронирование производится командой Бронирование в разных классах При продаже мест на стыковочные рейсы может возникнуть необходимость бронирования в различных классах. Например:

команды:

Бронирование мест на два направления Бронирование мест на два направления одновременно возможно из экрана наличия мест/графика перелтов на два направления. Например:

AN 15 AUG LON NCE/X PAR*25 AUG В случае набора Внимание! Это – часто встречающаяся ошибка: классы указаны только Бронирование через компьютер авиакомпании Прямые рейсы (Non-Stop Flights) 1. Вызвать экран наличия мест или график перелтов Авиакомпания RV имеет доступ «*». При данном доступе, чтобы получить гарантированно подтвержднное место, необходимо производить бронирование через компьютер авиакомпании.

2. Войти в компьютер авиакомпании 4. Забронировать места Рейсы с пересадкой (Connecting Flights) 1. Вызвать экран наличия мест или график перелтов: AN 17SEP THR AWZ 2. Бронирование перелта IKA DXB 3. Бронирование перелта на второй рейс RV7917.

Данный вариант, может использоваться в случае разных типов доступов на двух перелтах.

Лист ожидания При использовании опции PE сегмент в бронировании получает статус HL Статус-коды В АМАДЕУС существуют следующие статус-коды бронирований и запросов на специальное обслуживание:

Holding confirmed Подтверждено Сообщения о невозможности бронирования Если бронирование не может быть осуществлено, Система указывает причину, по которой это невозможно (WAITLIST CLOSED, и т.д.), и предлагает альтернативный экран AVAILABILITY.

Если невозможно забронировать только один сегмент на маршруте, состоящем из нескольких перелтов, то альтернативный экран предлагается только для этого отрезка, а на остальные перелты бронирование производится.

Завершение работы с PNR После внесения 4х обязательных элементов (плюс элемент RF, если он необходим в Вашем офисе) в PNR, необходимо завершить транзакцию – зарегистрировать файл в Центральной Системе АМАДЕУС. Впоследствии любые изменения в PNR необходимо сохранять; ненужные изменения должны быть игнорированы.

Ниже приводятся команды окончания работы с PNR, зависящие от того, хотите ли Вы сохранить внеснные изменения/информацию, и собираетесь ли Вы продолжить работу с документом.

Если Вы внесли в Систему обязательные элементы PNR и командой ЕТ регистрируете документ, одновременно закрывая его, экран выглядит следующим образом:

RP/LEDR22XXX/ RF A.BELOV 1.TISLENKO/ALEXEY MR 2.TISLENKO/ELENA MRS

SEE RTSVC

4 AP LED 812 455-76-65-H 5 TK OK23APR/LEDR22XXX *TRN* >ЕТ

END OF TRANSACTION COMPLETE - ZXGSFB

Ответом Системы служит сообщение и шестизначный номер бронирования, называемый также Record Locator («локатором»).

END OF TRANSACTION COMPLETE - ZXGSFB

Если команда ET совершена в PNR, в котором после последнего сохранения изменения не производились, Система ответит:

RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 23APR05/1200Z ZXGSFB 1.TISLENKO/ALEXEY MR 2.TISLENKO/ELENA MRS 4 AP LED 812 455-76-65-H 5 TK OK23APR/LEDR22XXX >ЕТ

FINISH OR IGNORE

PNR можно закрыть командой IG. Ответ Системы cодержит номер PNR:

>IG

IGNORED - ZXGSFB

Как часто следует сохранять изменения в PNR?

Любые изменения, производимые в PNR, считаются совершнными только после транзакции ER/ET. Если изменения касаются поставщиков услуг, с которыми АМАДЕУС общается с помощью телетайпа, телетайпограмма, соответствующая Вашему изменению, отсылается только после команды ER/ET.

Изменения в PNR следует сохранять как можно чаще во избежание потери информации в результате нарушений связи (сбои в подаче электроэнергии, нарушения телефонной связи, технические неполадки Интернет-провайдеров);

во избежание потери информации в результате одновременной работы с PNR нескольких пользователей;

во избежание искажения информации при передаче е по телетайпу.

Пример PNR MOW1A0980/1010AB/10APR 1.AMADEUS/TEST MR 5 AP 6 TK TL05OCT/MOW1A

ОПИСАНИЕ ПОЛЕЙ:

индикатор получения номера PNR из системы авиакомпании идентификатор офиса, в котором было сделано PNR идентификатор офиса для отправки сообщений по данному PNR референция/тип доступа агента, кто делал последнее изменение в PNR дата и время (– 3 часа от московского) внесения последнего изменения номер бронирования Амадеус (Recloc)

НОМЕР ОФИСА, РЕФЕРЕНЦИЯ АГЕНТА И ДАТА СОЗДАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

фамилия / имя пассажира код авиакомпании и номер рейса класс бронирования день недели вылета маршрут перелта статус бронирования и количество мест время окончания регистрации (не все а/к представляют данную информацию) терминал вылета местное время вылета / прилета *1А/ бронирование сделано без входа в компьютер авиакомпании и гарантировано Амадеусом *ОА* бронирование сделано через компьютер авиакомпании и /Е* на рейсе возможен электронный выпуск билета контактный элемент номер элемента в PNR элемент статуса продажи билета / идентификатор офиса для отправки сообщений по time limit Вызов PNR Вызов по номеру PNR встречается цифра «0» – только буква «О».

Вызов по фамилии пассажира Если в Вашем офисе в настоящее время есть только один PNR на названную фамилию, он появится на экране. Если таких PNR несколько, на экране появляется их список:

А/к, номер рейса, класс бронирования в Дата RT/PETROV

3 PETROV/OLEG MR NO ACTIVE ITINERARY

5 PETROVA/OLGA MISS NO ACTIVE ITINERARY

RT/PETROV/IVAN Вызов бронирования с уточнением имени RTLH3299/21OCT-PETROV Вызов бронирования по номеру RT/KHVR22333-PETROV Вызов бронирования, сделанного в Вызов списка PNR по рейсу Для вызова полного списка всех PNR, созданных в Вашем агентстве, в которых содержится бронирование на запрашиваемый рейс и дату, наберите:

List Multi

SEARCH BY FLIGHT

LP/BA873/21OCT

DMELHR

END OF DISPLAY

Описание полей:

участок перелта номер по списку фамилия пассажира(ов) номер бронирования класс бронирования статус бронирования дата создания бронирования идентификатор офиса, создавшего бронирование служебные индикаторы Вызов списка локаторов Каждая авиакомпания, участвующая в перевозке, присваивает PNR свой номер, или локатор, отличный от номера АМАДЕУС, пяти или шестизначный.

Исключение составляют авиакомпании, работающие на системе Амадеус.

Проверить это можно на страницах GGPCAYY.

Локатор необходим для выписки билета. Так же, он может понадобиться при непосредственном общении с авиакомпанией. Для вызова всех локаторов в открытом (активном) PNR наберите команду LEDR22XXX/1010AB/27APR 1.TOCCINI/MATTEO MR 6 AP ROM 67 88 53-B 7 TK OK28APR/LEDR22XXX *TRN* RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 28APR05/1409Z YFMWUC Номера, присвоенные Вашему PNR авиакомпаниями, находятся в нижней части экрана. Если в Вашем офисе настроена функция Extended Air Segment, то локаторы авиакомпании видны сразу, в конце строки сегмента:

Функция поддерживается не всеми авиакомпаниями. См. GG PCA YY Отсутствие локаторов в PNR Внимание !

Обращаем Ваше внимание, что в случае отсутствия номера локатора со стороны перевозчика, который должен возвращать номер бронирования, со своей стороны, необходимо связаться с представительством авиакомпании.

(Исключения составляют авиакомпании, работающие на системе Амадеус).

8 SSR ADTK 1A TO KE BY VVO2055/22SEP OTHERWISE WILL BE XNL В таких случаях, оператору необходимо сделать следующее. Уточнить:

существует ли на стороне перевозчика бронь на Вашего пассажира.

Первый вариант: если существует, то запрашиваете копию брони из системы перевозчика для синхронизации и отправляете е на адрес электронной почты HelpDesk Амадеус.

Второй вариант: если брони на стороне перевозчика нет. В обязательном порядке, пишется запрос на HelpDesk с указанием номера брони и описанием причины обращения.

В обоих случаях, выписка билета запрещена до получения номера локатора перевозчика. Адрес функционального отдела поддержки указан в начале учебника.

Дополнительные элементы PNR Segment Information SI Extended PNR Security ES Открытый полтный сегмент (SO) Открытый полтный сегмент – SO (Segment Open) – вносится в PNR в случае, если планы пассажиров относительно дат и рейсов ещ не определились, а работу с PNR необходимо завершить, рассчитав стоимость перелта и выпустив билет.

Приблизительную дату полта вносить необязательно, но иногда она бывает необходима для правильного расчта тарифа.

нельзя вводить дополнительные запросы (SSR, ST)!

Для точного расчта стоимости перелета необходимо вносить коды аэропортов.

Внимание! Рассмотрим пример: Вам необходимо внести в PNR открытый полтный сегмент по маршруту Буэнос-Айрес – Мадрид. Пассажиры полетят рейсом авиакомпании Lufthansa в классе С, дата путешествия пока не определена. Формат SO LH C BUE MAD неверен, так как немецкая а/к Люфтганза не выполняет прямых рейсов по маршруту Буэнос-Айрес – Мадрид.

Элемент необходимо внести в два прима:

SO LH C EZE FRA

SO LH C FRA MAD

Наземный сектор (SI) В случае, если пункт прибытия в одном из полтных сегментов PNR не совпадает с пунктом вылета следующего полтного сегмента, при попытке сохранения бронирования Система предупреждает:

RP/LONG20XXX/LONG20XXX AK/SU 7MAY10/1214Z YWTVIJ LONG20XXX/1010AB/06MAY 1.CRICHTON/MICHAEL MR 4 AP LON 34 66 71 19-B 5 TK OK07MAY/LONG20XXX >ER

WARNING: CHECK SEGMENT CONTINUITY 2/

Пассажир намерен проделать участок маршрута Франкфурт – Лиссабон на поезде. Чтобы избежать повторения предупреждения, в PNR необходимо внести информационный сегмент, подтверждающий правильность построения маршрута:

SI ARNK

Segment Information Arrival Not Known Бронирование принимает следующий вид:

RP/LONG20XXX/LONG20XXX AK/SU 7MAY10/1214Z YWTVIJ LONG20XXX/1010AB/06MAY 1.CRICHTON/MICHAEL MR 3 ARNK 5 AP LON 34 66 71 19-B 6 TK OK07MAY/LONG20XXX Специальное обслуживание (SR) Дополнительные услуги заказываются заранее с помощью специальных SR (Special Service Request) форматов и 4-буквенных AIRIMP кодов. Полный список кодов услуг приводится в Приложении к настоящему Пособию, стр.160.

Авиакомпании обязаны в течение 24 часов подтвердить возможность оказания запрошенной услуги или прислать отказ. Эта информация присылается в очередь 1.

Дополнительное обслуживание не может быть запрошено для перелтов с открытой датой или неподтвержденных сегментов.

Внимание! При запросе необходимо указать, для каких полтных сегментов и для каких пассажиров заказывается обслуживание. Это делается путм внесения ассоциации в конце формата (...../S2/P1). По умолчанию запрос принимается на все забронированные авиасегменты и для всех пассажиров.

Для каждого полтного сегмента в PNR образуется свой запрос. До сохранения запроса он имеет статус NN, после сохранения – HN. В случае подтверждения статус SSR-элемента изменяется на КК, а в случае отказа – на UC или NO.

В случае удаления из PNR полтного сегмента соответствующие этому сегменту запросы аннулируются.

Внимание! При повторном бронировании на тот же рейс или бронировании новых сегментов, дополнительные услуги необходимо заказывать заново.

Питание

HEMEAL CODES

Специальное питание заказывается с помощью кодов, приводимых в Приложении к настоящему Пособию (стр. 159) Запрос SPML требует внесения свободного описательного поля – уточнения, какое именно питание требуется пассажиру.

Перевозка животных в салоне самолта SR PETC – CAT OWN BOX 30X40X50 CM 5 KG/P1/S3- Укажите вес и размеры контейнера вместе с животным, принадлежит ли контейнер пассажиру (Own Box) (если у пассажира нет контейнера, отвечающего требованиям а/к, его придтся взять напрокат. См. политику конкретной авиакомпании.) Как правило, а/к допускают к перевозке в салоне животных, чьи контейнеры по размеру и весу не превышают норм, установленных для ручной клади. Многие а/к не допускают в салон более одного животного, поэтому старайтесь сделать запрос на перевозку как можно раньше.

Перевозка животных в багажном отделении SR AVIH – DOG 20 KG CRATE NR 4 / P2/ S4- В запросе необходимо указывать следующие детали.

1. размер или номер контейнера, по принятой в а/к классификации.

2. Вес животного вместе с клеткой.

3. номер пассажира-владельца и, если это необходимо, полтные сегменты.

Запросы, не имеющие кодов

SR OTHS KL – PLS ACCEPT NAME CHNG

Service Others код текст в свободном формате Дополнительное место в салоне В ряде случаев для одного пассажира может потребоваться дополнительное место в салоне самолта. Такая необходимость возникает, при перевозке хрупких дорогостоящих предметов (аппаратуры, музыкальных инструментов), которые нецелесообразно сдавать в багаж, или в случае, по состоянию здоровья, когда пассажиру тяжело и невозможно разместиться в одном кресле.

И в том, и в другом случае применяется особая процедура бронирования.

Особый багаж Бронируется ДВА места на рейсе, одновременно с пассажиром. Если оператор забыл это сделать, то позднее, добавить это место нельзя.

Элемент имени может вноситься двумя способами, в зависимости от правил перевозчика. Вариант А – оформляется 1 билет и система проверяет наличие Q доплаты, за провоз багажа, в строке построения тарифа на момент печати билета. Вариант В - оформляются два билета: один на пассажира, второй на багаж. В этом случае Q сбор не проверяется, так как багаж оформляется отдельным билетом.

А. NM 2 MERCURY/FREDDY MR(IDCBBG) / CBBG Оформление бронирования при перевозке багажа в салоне самолта, предусматривающем выписку 1-им билетом (с доплатой «Q» за багаж) RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 7MAY10/1425Z YXDPR LEDR22XXX/1010AB/06MAY 1.MERCURY/FREDDY MR (IDCBBG) 2.MERCURY/CBBG 4 AP NYC 455-8686-H 5 TK OK07MAY/LEDR22XXX В. NM 2 MERCURY/FREDDY MR/CBBG Оформление бронирования при перевозке багажа в салоне самолта, предусматривающем выписку 2-мя, отдельными билетами.

RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 7MAY10/1425Z YXDPR LEDR22XXX/1010AB/06MAY 1.MERCURY/FREDDY MR 2.MERCURY/CBBG 4 AP NYC 455-8686-H 5 TK OK07MAY/LEDR22XXX Внимание! После бронирования мест, в обоих случаях, вносится запрос на перевозку багажа в салоне самолта с уточнением груза и ассоциацией к пассажиру-владельцу:

Дополнительное место для пассажира Бронируется ДВА места на рейсе, одновременно с пассажиром.

Элемент имени вносится следующим образом:

NM 2 BARABEK/ROBIN BOBIN MR(IDEXST) / EXST

После бронирования мест, вносится запрос на предоставление дополнительного места:

SR EXST – FOR PERSONAL COMFORT/P

RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 7MAY10/1425Z YXDPR LEDR22XXX/1010AB/06MAY 1.MERCURY/FREDDY MR (IDEXST) 2.MERCURY/EXST 4 AP NYC 455-8686-H 5 TK OK07MAY/LEDR22XXX 6 SSR EXST DL HN1 FOR PERSONAL COMFORT/S3/P Перевозка сверхнормативного багажа Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы провоза багажа. Полная информация об этих нормах представлена на страницах а/к GG AIR YY.

Информация о нормах провоза багажа, установленных IATA – в Приложении к настоящему Пособию (стр. 164) SR XBAG – BOOKS 1 PIECE 40 KG 90X60X70 CM/P2/S3, В свободном описательном поле должна содержаться информация о роде груза (Books), количестве мест (1 piece), весе (40 KG) и размерах (90X60X70 CM).

Номера сегментов указываются в случае привязки груза на конкретных перелетах.

Оформление сверхнормативного багажа, как правила, осуществляется в Аэропорту представителем компании. Оператор обязан сделать предварительный запрос (при условии наличия у него информации от Номер Frequent Flyer 1. В случае, если авиакомпания поддерживает функцию автоматической проверки номера Frequent Flyer (на страницах GG PCA YY в строке FREQUENT FLYER должен стоять индикатор YES) то фамилия пассажира должна полностью соответствовать тому, как она выглядит в базе данных перевозчика, выдавшего карту:

FFN BW - 233418776/P Frequent код номер ассоциация Flyer а/к карточки с пассажиром Number И ответ системы в этом случае будет следующим *SSR FQTV YY HK/ BW233418776/P 2. В случае, если функция автоматической проверки номера Frequent Flyer не поддерживается (на страницах GG PCA YY в строке FREQUENT FLYER никакого индикатора), то ответ системы будет без символа *, а вместо индикатора YY код определенной авиакомпании:

SSR FQTV SU HK/ SU233418776/P 3. Если вы хотите, что бы мили были учтены по карточке, выпущенной не той компанией, которая выполняет рейс, то запрос может выглядеть следующим образом FFN SU – 233418776, KE, SU запроса выпустивш.карт. карточки выполн.рейс Информация о паспорте Для отправки в авиакомпанию информации о паспорте необходимо использовать одобренный IATA SSR-формат.

SR DOCS BA HK 1-P-RUS-123456-RUS-24 FEB 75 –M- 24 FEB 20- ZAKHAROV - ANDREY – H /P -24 FEB 20 Срок окончания действия документа - Zakharov- Andrey Фамилия, имя пассажира АМАДЕУС автоматически проверяет соответствие имени пассажира имени, указанному в SSR-формате, поэтому написания имн должны строго совпадать.

Если элемент имени в PNR содержит статус пассажира (например, MR), этот статус должен быть включн в SSR-формат.

Для ребнка в возрасте до 2-х лет, не имеющего своего собственного паспорта, и информация о паспорте которого ассоциируется в PNR с именем взрослого пассажира, должен быть внесн отдельный элемент:

Взрослый или ребнок (от 2х до 12 лет) SR DOCS BA HK1-P-USA-123456-USA-13JAN62-M-13JAN10- POLO-JIM-H/P Младенец (до 2 лет) SR DOCS BA HK1-P-USA-123456-USA-17FEB08-MI-13JAN10- POLO-JOHN/P Дополнительную информацию по внесению данных о визе и адресе пассажира, можно найти на страницах помощи: HE APIS Бронирование места в салоне самолта (ST) Авиакомпания сама устанавливает сроки, в которые могут производится запросы конкретного места в салоне самолта. Для получения информации об этих сроках обратитесь к страницам GG PCA YY, где Вам необходимо найти строчку Если в момент запроса мест в салоне до вылета осталось меньшее количество дней, чем указано в строке ASR на странице GG PCA YY, Вы можете воспользоваться командами запроса мест.

Базовый формат автоматически запрашивает место в зоне для некурящих.

Ответ Системы:

RP/LEDR22XXX/LEDR22XXX AK/SU 9JUN05/0835Z ZI3YO 1.HERRING/S MR 3 AP 4 TK OK09JUN/LEDR22XXX 5 SSR NSST UA HN1 LAXSEA/S ST/14B Запрос конкретного места ST/P1 Запрос места для некурящих для пассажира ST/S4 Запрос места для некурящих на сегменте ST/A/S3/P2 Запрос места для некурящих у прохода на сегменте Если до вылета рейса осталось больше дней, чем указано в строке ASR экрана GG PCA YY, или а/к не имеет договора с АМАДЕУС о предварительном запросе мест (в строке ASR вместо количества дней - 000), используйте для запроса мест следующие коды:

Non-Smoking Seat Bulkhead Non-Smoking Seat Window Вызов Карты мест в салоне самолта (SM) Для вызова плана посадочных мест в АМАДЕУС используются следующие форматы:

SM LH400/Y/19SEP FRA JFK По номеру рейса, классу План посадочных мест может появиться на экране в двух видах, зависящих от соглашения, подписанного между а/к и АМАДЕУС: интерактивном и стандартном.

Интерактивный план посадочных мест Интерактивный план посадочных мест выглядит так:

SM LH 0400/Y/19SEPFRAJFK

. AVAILABLE WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT

+ OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET

/ RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR

() SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR

Самолт летит в направлении, указанном стрелкой.

Верхняя часть схемы (и плана мест) содержит указание на маршрут, номер рейса, класс бронирования и тип самолта. Изображение самолта подсказывает расположение кабины и хвоста (на плане мест такая подсказка отсутствует). Чрным цветом на схеме (знаками < > на плане) показано расположение крыльев; слово Exit (на плане мест – буква Е на крыльях) указывает на расположение запасного выхода.

Забронировать конкретные места в салоне можно непосредственно из схемы или плана мест. Выбрав подходящие места со статусом Available (зелный цвет или символ «точка»), щлкните по ним левой клавишей мыши. Выбранные места будут забронированы после нажатия на клавишу.

В нижней части плана и схемы приведена легенда – расшифровка условных обозначений мест.9 Ниже приводится их перевод.

На схеме типы мест обозначены различными цветами; при чрно-белой печати документа эти различия теряются. Пользуйтесь планом мест АМАДЕУС.

Легенда карты мест Available Occupied Restricted Bulkhead Deportee General Facilities Handicapped Preferred Seat Unaccompanied Если в Вашем туристическом агентстве установлена: Amadeus Selling Platform, через несколько секунд экран будет преобразован в графическую схему, содержащую информацию, полученную из плана мест, в облегчнном для прочтения виде.

Стандартный план посадочных мест Стандартный план посадочных мест (Standard Seat Map), или план мест авиакомпании, никакого стандарта предоставления информации в АМАДЕУС, к сожалению, не имеет. Его внешний вид зависит от желания самой авиакомпании. Ниже приводится план мест, предоставляемый а/к Delta:

SM/1/H ** DL - DELTA AIR LINES **

45H 13JAN JFKLAX SEATS INVENTORY DETAIL

76L-Y1/SHIP 763 DELTA BOEING 767-300ER Y-147 SEATS ECONOMY CLASS

На стандартном плане посадочных мест точкой «.» обозначают занятые места, буквами – свободные.

Самолт летит в направлении, указанном стрелкой, справа от копии экрана.

Прочее обслуживание (OSI-элементы) Cодержат информацию для авиакомпаний о пассажирах (VIP, CHD, INF).

На OSI – элементы не требуется ответ/подтверждение от авиакомпании.

Если OSI – элемент вносится с кодом YY, то информация передатся во все авиакомпании, осуществляющие перелты по данному бронированию.

Дополнительная информация о пассажире

OS LH VIP PRESIDENT OF UNESCO /P

транзакции (можно YY) В свободном тексте OSI-элементов нельзя использовать знаки препинания: точки, запятые, двоеточия и т.п.

Ассоциированные PNR Если у вас есть несколько пассажиров, которые летят вместе, но забронированы в разных PNR (small group, взрослый и ребенок до 12 лет, забронированные в разных классах и т.п.), то иногда имеет смысл внести в бронирование следующие сообщения:

Данным форматом вы сообщаете а/к LH что у вас летит вместе 5 человек (To Complete Party of 5 pax) в двух разных PNR, одно из которых («другое») Z6HU34.

Это сообщение следует прописать в обоих PNR.

Номер билета Важнейшим этапом завершения работы с заказом является внесение номера авиабилета. Бронирование, в которое: вовремя не внесн номер билета, внесн некорректным образом, может быть аннулировано.

Подавляющее большинство авиакомпаний поддерживает функцию Ticket Number Transmission – FA/FHM.

FA PAX 057-12345678901 – вносится автоматически при FHM 195-12345678903/S2-3/P1 – при ручной выписке.

Обращаем ваше особое внимание на необязательность внесения 11-ой, контрольной, цифры номера билета, находящейся на Audit купоне. Подробное описание формата и его вариантов находится на странице HE FH АМАДЕУСа.

Для того, чтобы уточнить, поддерживает ли авиакомпания данную функцию, необходимо зайти на страницу GG PCA YY (где YY – код авиакомпании). В строке Ticket Number Transmission должно стоять слово All. Полный список авиакомпаний с указанием на то, поддерживается ли данная функция, находится на странице GG PCA LFUN. Указанием на поддержание данной функции служит слово Yes в столбце TKT TRA.

Авиакомпаниям, не поддерживающим данной функции, номера билетов должны сообщаться в формате OS или SR в строгом соответствии с их требованиями.

Информацию о том, как завести номер билета для той или иной авиакомпании вручную, можно найти на информационных страницах перевозчика GG AIR YY, а сам формат, на страницах помощи: HE FH, GP MTN (OS/SR formats for manual ticket number transmission).

в случае, если формат ввода номера билета был нарушен.

Форма оплаты

FP CASH

FP CHECK

FP INVOICE

FP CASH /

FP INF CASH

FP CC CA 5499 8300 0000 0031 / FP CC CA 5499 8300 0000 0031 / 1208 / N FP CC CA 5499 8300 0000 0031/1208/RUB 10 // N FP INVOICE + CASH/RUB Проверка кредитных карт через АМАДЕУС В момент проверки кредитной карты названная сумма блокируется («замораживается») на счету клиента; деньги будут переведены на счт авиакомпании только после того, как авиакомпания представит банку Credit Card Charge Slip – документ, оформленный в туристическом агентстве в момент выписки билета и подтверждающий согласие пассажира на снятие указанной суммы. Если в заранее оговоренные сроки Slip не будет предъявлен банку, сумма будет автоматически разблокирована и вновь поступит в распоряжение клиента – владельца кредитной карты.

Существует возможность проверки через АМАДЕУС кредитных карт следующих типов:

В случае, если наличие суммы подтверждается и сумма блокируется, ответом Системы служит код авторизации, состоящий, как правило, из 6-ти знаков.

Его необходимо внести в элемент FP (см. выше).

В сомнительных случаях не повторяйте транзакцию, иначе Ваш клиент будет лишн возможности использования заблокированных Вами сумм.

В случае отказа вместо кода авторизации на экране появляется одно из предупреждений Системы (System Warning Messages). С полным списком таких сообщений можно познакомиться на страницах помощи АМАДЕУС HE DE, MS 421.

Уточните требования к оформлению Credit Card Charge Slip в представительстве а/к, выдавшей Вам бланки билетов.

Ремарки

HE REMARKS

Существует три вида ремарок:

при распечатки маршрута Общие ремарки могут быть прочитаны любым пользователем Системы АМАДЕУС, имеющим доступ к Вашему PNR (включая авиакомпании).

Конфиденциальные ремарки могут быть прочитаны пользователями АМАДЕУС только в Вашем туристическом агентстве (или агентствах/филиалах, имеющих доступ к Вашим PNR).

Ремарки для распечатки маршрута появляются в распечатке (см. раздел «Распечатка маршрута - Itinerary»).

Примеры внесения ремарок:

RM PSGR ADV XNCL PENALTY

RC PRICE QUOTED RUB RC MOW1A0980, LED1A0989/ Free flow text Доступ к этой ремарке будет открыт в указанных офисах.

RIR PLEASE CALL TO RECONFIRM YOUR REQUEST ON

MONDAY THE 3RD OF JUNE

RIR FREE LIMOUSINE TRANSFER TO THE HOTEL / S

Ремарка будет помещена после 5-го сегмента маршрута в распечатке Напоминания (OP элемент) Элемент ОР позволит Вам вовремя вспомнить о необходимых делах, звонках или встречах, связанных с конкретным PNR.

В указанный в запросе день PNR окажется в Очереди 3 Вашего банка очередей, просматривая которые, Вы и сможете его увидеть.

Формат запроса OP MOWRU2199/ 22 AUG / CHECK VISA SITUATION Optional OfId агентства дата текст в свободном формате направляется информация Внимание! Если сообщение адресовано работникам только вашего агентства, OfId и знак « / » указывать не надо.

В одном запросе может содержаться до 3-х дат, которые следует разделить запятыми.

Расширение ответственности (ES) Элемент расширения ответственности ES (Extended Security) позволяет открывать доступ к PNR работникам других туристических агентств – пользователей АМАДЕУС.

ES MOWR22999-R MOWR22999 OfId агентства, для которого открывается доступ

ВЫЗОВ PNR ПРИ EXTENDED SECURITY В ОФИСЕ С РАЗРЕШЕННЫМ ДОСТУПОМ:

RT XXXXXX

1. Используя Record Locator 2. По имени (OFFICE ID агентства, которому принадлежит PNR) Для того, чтобы закрыть доступ, Элемент ES удаляется следующим образом:

Распечатка маршрута

HE ITINERARY

Информация о маршруте может быть вызвана на экран (Display) или отправлена на печать (Print). Различают две формы такой информации:

Extended маршруте для каждого из пассажиров в PNR по Basic/Extended информации о маршруте для всех IEPJ Print Joint пассажиров в PNR вместе IBP/S6-7 Распечатка базовой информации о маршруте IBP/P1 Распечатка базовой информации о маршруте IBP/P1/S6-7 Распечатка базовой информации о маршруте RIR св. текст Внесение в PNR ремарок, распечатывающихся вместе IEP-EMLA IEP-EML- Отправить маршрут на электронный адрес, не [email protected] В нижней части экранов располагается информация, заранее внеснная в профайл агентства. Эта информация может быть внесена в профайл агентства самим оператором11.

Команды вызова на экран/отправки на печать информации о маршруте не могут быть выполнены в PNR, в котором имеется не сохраннная информация.

Система напоминает об этом сообщением

RESTRICTED PRIOR TO EOT

Вызывая на экран или отправляя на печать информацию о маршруте, мы не закрываем PNR. Он может быть возвращн на экран командой RT.

Отправляя любую информацию, содержащуюся в АМАДЕУС, по электронной почте, следует придерживаться следующей процедуры:

1. Откройте новый документ в редакторе Word (или подобном), выберите шрифт Courier New, размер не более 11.

2. Вызовите на экран АМАДЕУС необходимую информацию, выделите переносимую часть (выделенный текст изменит цвет), скопируйте е.

3. Перейдите в Word, вставьте скопированный текст, при необходимости отредактируйте.

4. Если на экране АМАДЕУС поместилась не вся необходимая Вам информация, перейдите к следующему экрану и повторите шаги 2-3.

5. Сохраните получившийся документ и отправьте его адресату в виде Приложения (Attachment).

О том, как это делается, а также о ряде дополнительных функций и возможностей при распечатке/вызове на экран Информации о маршруте рассказывается на курсах по углублнному изучению Системы АМАДЕУС (Advanced Course). Материал можно найти на сайте www.amadeus.ru раздел «Учебные пособия», раздел «Краткие пособия».

Модификация PNR Аннулирование элементов Cancel Element XE 5, 6 Отмена нескольких элементов XE 3-6 Отмена нескольких элементов, расположенных XЕ 3, 5, 8-12 Одновременная отмена отдельных и расположенных Отменяя элементы бронирования, следует помнить, что Разрешается одновременно отменять только элементы, принадлежащие одной категории (например, элементы имени или полтные сегменты) Если отмене подвергся элемент имени, количество забронированных мест на рейсе автоматически уменьшается. Вместе с элементом имени пассажира отменяется вся информация, ассоциировавшаяся с эти пассажиром.

Если отмене подвергся полтный сегмент, одновременно автоматически отменяется вс дополнительное обслуживание, заказанное на этом рейсе.

Не забудьте закрепить аннулирование PNR командой ER/ET!

Аннулирование PNR Cancel Itinerary После выполнения этой команды в PNR остаются только элементы имени (NM), контакта (АР), и выпуска билета (ТК), причм статус выпуска билета автоматически изменяется на ОК.

Обязательно закрепите аннулирование PNR командой ER/ET!

Элементы АР, RM, ОР 5 / 345-67-87 – H Внесение новой информации в элемент 5 (зд.новый номер телефона в элемент АР) Элемент выпуска билета – ТК Изменения в элемент выпуска билета приходится чаще всего вносить в двух случаях:

При выписке билета – изменять статус продажи билета с TL на ОК Переносить срок выписки 5 / OK 06 MAR Изменение статуса выпуска билета на ОК с 5 / 08 FEB Перенос срока выпуска билета.

Перестановка авиа сегментов Код транзакции (Rearrange Segments) 3, Сегмент, после которого должны оказаться перемещаемые 5-6 Перемещаемые сегменты Более подробную информацию можно найти на страницах системы Амадеус:

Изменения в элементе имени Авиакомпании и другие поставщики туристических услуг крайне отрицательно относятся к изменениям в поле имени необходимо по возможности избегать.

Изменения типа пассажира Под изменением типа пассажира понимается изменение информации, находящейся в скобках после статуса пассажира, например:

1.FOXES/MARIA MRS(INF/JIM/01JUN06) 2.FOXES/NANCY MISS(IDDOB12MAR1980) 3.FOXES/OSCAR MSTR(CHD/10JAN02) 2/(CHD/10JAN02) Изменение типа пассажира Изменения в написании фамилии и/или имени Все элементы PNR, относящиеся к этому пассажиру, остаются неизменнными.

Name номер количество Update п-ра пассажиров, имена в PNR которых подверглись изменению Name номер Update п-ра Командой NU нельзя изменить тип пассажира (CHD, INF и т.д.) Замена одного пассажира другим При замене одного пассажира другим элементы маршрута и расчта тарифа остаются неизменнными; прочая информация (элементы АР, OSI, SSR и др.), относящаяся к изменяемым элементам, удаляется.

3/1 HANSON/JACK MR Вместо пассажира 3 в PNR вносится Изменение количества забронированных мест Не может быть использован для авиакомпаний, имеющих доступ «*» (Direct Access Carriers) Изменять количество забронированных на рейсе мест можно только до сохранения в PNR забронированного сегмента.

3/5 Изменить на сегменте 3 количество забронированных Изменение класса / даты бронирования Не может быть использован для авиакомпаний, имеющих доступ «*» (Direct Access Carriers) Изменениям не могут быть подвергнуты следующие типы сегментов:

Открытые полтные сегменты;

Информативные сегменты (ARNK);

Сегменты, забронированные на рейсах а/к, имеющих тип доступа Standard;

Сегменты групповых PNR;

Пассивные сегменты.

SB 13 AUG 2/ 24 AUG 3 Изменить даты перелтов: на сегменте Получив один из вышеприведнных запросов, Система автоматически проверяет наличие мест в требуемом классе на требуемом рейсе, и, если места есть, отменяет прежнее бронирование и делает новое.

Если какое-либо из требований Вашего запроса не может быть удовлетворено, Система предлагает альтернативный экран наличия мест.

Внимание! В момент отмены ранее созданного бронирования отменяются все запросы на дополнительное обслуживание – места, питание, и т.д. Следовательно, после использования функции SB (Segment Rebook) вс дополнительное обслуживание должно быть заказано заново.

Копирование PNR

HE COPY

Не может быть использован для авиакомпаний, Создание новых PNR путм копирования информации из ранее созданных.

RRI копируются элементы маршрута RRN копируются все элементы PNR, кроме элемента имени и SSRзапросов RRA то же, что RRN, но с созданием ссылки на «материнское»

бронирование RRP копируются элементы имени, AP, SSR (кроме запросов на места в салоне), OSI, OP, RM/RC элементы.

Уточнения:

RRN/ 6 Увеличение/уменьшение количества забронированных RRA/ RRN/ C Y Изменение класса бронирования на Y RRI/ C Y RRN/ P3 Включение в новый PNR всех элементов (включая имя!), RRP/ P3 относящихся к пассажиру RRN/ S5 Включение в новый PNR информации, относящейся только RRN / D P7 Изменение даты бронирования: плюс 7 дней RRI /D P RRN/ D M3 Изменение даты бронирования: минус 3 дня RRI / D M RRN / C H Изменение класса бронирования на Н RRI / C H RRN/S3D19MAR/S5D23MAR Изменение дат перелтов:

Выделение пассажиров в отдельный PNR – Split Автоматический Automatic Split В данном разделе, рассматривается только Ручной способ (Manual) разделения бронирования. Для получения информации об Автоматическом способе, Вы можете воспользоваться приложением учебника (стр. 178) или страницами помощи системы Амадеус HESPLIT.

Manual Split Manual Split – разделение PNR вручную – применяется, если бронирование уже зарегистрировано в Системе, то есть имеет локатор. Выделение пассажира производятся только из однородного PNR, в котором нет не сохраннных элементов.

Внимание! Три шага приведенных ниже, выполняются последовательно, между ними не должно быть других вводов или модификаций. После процедуры разделения, обязательно проверяйте наличие локатора (RL), в новой брони, со стороны авиакомпании!

Три этапа:

1. SP 2 - (2 - номер выделяемого пассажира) 2. EF - получить локатор на вновь созданный PNR 3. ET - сохранить сделанные изменения Получившиеся PNR перечислены в перекрстной ссылке - AXR.

Вызов отдельных PNR: