WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Федеральное агентство по образованию РФ

Брянский Государственный Технический Университет

Сморчков А.В.

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ

Учебное пособие.

Часть 2. Типология УР.

г. Брянск, 2011г.

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..3

1. Сущность и значение терминов типология и классификация при анализе процесса разработки УР ………………………………………...4 2. Основы классификации УР ……………………………………………….7 2.1. Творческий характер УР …………………………………………….7 2.2. Подходы при принятии УР ………………………………………….8 2.3. Основные типы УР …………………………………………………..14 2.3.1. Отдельные типы УР ………………………………………….14 2.3.2. Концепция типологии ……………………………………….. 3. Анализ сущности на основе аспектов УР ……………………………….. 4. Факторы УР в качестве классификационных признаков ………………. 5. Классификация УР ………………………………………………………... 6. Классификация требований к УР ………………………………………... 7. Классификация видов и форм реализации управленческого воздействия ………………………………………………………………... 7.1. Виды содержания управленческого воздействия…………………... 7.2. Виды форм реализации управленческого воздействия…………….. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………...

ВВЕДЕНИЕ

Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение - это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени.

Вместе с тем управленческое решение (УР), как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

1. Сущность и значение терминов типология и классификация при анализе процесса разработки УР.

Изучение объекта исследования начинается с выявления его свойств. Но следующее обязательное мероприятие – это выделение однотипных групп для обобщения данных о свойствах объекта, его параметрах, сущности для чего существует понятие «типология».

Кроме типологии в отношении обобщения свойств явлений можно применить инструментарий «классификация». Между двумя этими понятиями, классификация, в определённом виде существует тесная типология и взаимосвязь, допустим, при необходимости определения данных многоуровневой характеристики с использованием сущности системного анализа. В рамках этой технологии в первоначальный момент производится выявление данных на стратегическом уровне, что даёт возможность формирования наиболее общих данных об объекте, и реализуется с помощью типологии. Затем, в рамках одного определённого типа, производится классификация, что соответствует тактическому или оперативному уровню, на котором определяются конкретные данные объединения объекта в классификационную группу.

Вместе с тем, что существует технология в рамках системного подхода, необходимо выразить, что термины типология и классификация не имеют чёткой семантической определённости в отношении принципов применения. Это означает, что при использовании одного из инструментов, обязательно необходимо использовать второй. Кроме того, зачастую термины характеризующие процесс обобщения данных в целях упорядочения объектов используются совершенно свободно, т.е., что у одного, что у другого термина, нет чёткого предопределения по его назначению. В одних случаях мы применяем термин «классификация», в других «типология», совершенно независимо от сущности ситуации или свойств объекта, и это – не является ошибкой.

В некоторой литературе [5, стр. 80] встречается регламентация о первичности типологии, якобы типология, являясь, более высшим инструментом объединения элементов в группы, вмещая в себя классификацию. Хотя ни каких доказательств такого обстоятельства не предъявляется, условно можно с этим согласиться, для удобства использования. В настоящей работе типология будет рассматриваться как первоначальный этап обобщения УР в группы, в частности относительно степени формализации проблемы на основании теории предложенной в работах психолога Аллена Ньюэлла (Allen Newell) и программиста Херберт А. Саймона (Herbert A. Simon).

В развитие темы исследования необходимо выразить критериальную зависимость процесса объединения объектов в группы. Что классификация, что типология производятся в рамках одного или сразу нескольких обобщающих свойства объекта показателя, допустим, по виду, размеру, составу, что в рамках процесса разработки и принятия УР определяется как критерий классификации.

';

Причина такого состояния в самом принципе УР. УР – это многофакторный, многоцелевой, многоаспектный процесс, и в рамках управления организацией обязательно затрагивающий многие стороны социальной, технической, биологической среды. Управленческое воздействие, выработанное в рамках целевого управления, может затронуть большое количество элементов, составляющих процесс управления, а это вызывает необходимость более раннего определения в отношении характеристики принципов разработки УР.

В отношении процесса разработки и принятия управленческого решения классификация имеет серьёзное значение. Прежде всего, особая роль отводится лицу принимающему решение (ЛПР) не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения УР. Всё это говорит о субъективности ЛПР и в отношении производства классификации, и в отношении всего процесса принятия УР.

зависимостью от трёх элементов человеческой (ЛПР) психики: ума, чувства, воли [3]. В рамках использования этих элементов у ЛПР формируется собственное восприятие окружающей действительности. Если у ЛПР преобладает чувство «ум», то в большей степени будет использоваться при принятии УР логическое мышление, научные методы, но разве решение нельзя принять другим способом, допустим на основе интуиции?

В отношении способа принятия УР возможно большое количество споров, гипотез и доказательств, но прежде всего, необходимо знать все возможные варианты в этом отношении, что может быть, возможно, при классификации на критериальной основе. При этом, классификация УР даст возможность ориентации в выборе адекватного метода решения проблемы, стоящей пред ЛПР.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее удовлетворяющие в рамках конкретной ситуации. Но в связи с условиями внешней и внутренней среды чёткая классификация может быть затруднена. Даже, уже при определении типа решения, в данном абзаце (автор предложил «удовлетворяющее») возникают осложнения. На основе знания вариантов УР может быть предложено вместо удовлетворяющего решения рациональное, оптимальное, эффективное, достижимое, рентабельное, результативное и т.д. Весь перечень привести невозможно, т.к. это следствие индивидуального восприятия ЛПР. Поэтому проведение правильной, адекватной классификации в отношении УР уже на первоначальном этапе процесса его принятия может стать залогом успеха всего организационного процесса.

2.1. Творческий характер управленческого решения.

Процесс управления в целом, в том числе и процесс разработки УР следует рассматривать и как науку, и как искусство. Из данных настоящего учебного пособия можно сделать вывод об основательности такого утверждения, для этого необходимо обратить особое внимание на параграфы (&3, &6), где производится анализ специфики возможно используемых методов при разработке УР.

Настоящий параграф будет посвящён взаимосвязи научных методов и искусству управления.

На основании теории принятия решения (ТПР) определяется научная составляющая. Таким образом формируется представление об объекте в рамках количественной определённости, т.е. какими должны быть решения, описываются закономерности процесса разработки УР, происходит определение параметров ситуации (механизм ситуации), определяются методы и технология принятия УР.

Искусство или творчество, при процессе разработки УР, играет важную роль. Без этой составляющей непринято ни одного решения! Это, прежде всего, способность индивидуалистического влияния на процесс управления организацией, возможность личного влияния на пути решения проблем, нахождения оригинальных путей выхода из ситуации, которые всё более с течением времени усложняются.

Одной из главных отличительных черт творческого управления является его неповторимость. Ориентация только на искусство не может явиться фактором оптимизации процесса управления. В этом отношении могут помочь только научные методы в рамках формальной теории (нормативный подход) (будет рассматриваться в &3, п. 3.2. настоящего учебного пособия).

Научный подход не отрицает творческое решение, а дополняет и обогащает его. В дальнейшем будет использоваться термин «эмпирическое» решение, обоснование которому даётся в &3, п. 3.3. настоящего учебного пособия.

Рациональное использование возможностей эмпирических методов на основе строго математической логики и специализированных вычислительных средств (средств информационных технологий (ИТ)) существенно повышает вероятность принятия оптимального решения, что выводит управление на высшую ступень организации производственного процесса.

В организации такая возможность может быть выражена на уровне личных данных ЛПР.

Выявление и анализ проблем, определение целей, формирование и оценка альтернатив вариантов решения не являются полностью формализуемыми процедурами. Деятельность по управлению может осуществить на высоком уровне ЛПР, который обладает необходимым объёмом знаний, опыта и интуиции.

Кроме того, на процесс управления существенно влияет психологические особенности мышления ЛПР.

Эмпирические методы являются действенным средством борьбы с конкуренцией. Если на основании формальной теории, точных расчётов ЛПР, якобы, должен принять единственно правильное решение, то это может быть очевидно для конкурента. На основе интуиции может быть принято нестандартное, оригинальное решение, что приведёт конкурента к поражению.

Первый подход.

разрабатываются нормативные модели принятия решений рамках нормативного подхода). Они основаны на дедуктивной логике – расчёт на то, как мы должны думать, а не на то, как мы думаем на самом деле. В этом направлении заложена идея «рационального человека» - тип математического моделирования.

Цель применения этих моделей — выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение.

При этом имеется в виду, что известны все альтернативные варианты и все данные, необходимые для их оценки (на практике эти условия выполняются редко). На самом деле информационные и аналитические возможности почти всегда ограничены, что также снижает возможность выработки наилучших решений. Нормативные модели делают акцент на том, как ЛПР должно подходить к принятию решений, чтобы добиться достижения поставленных целей (нормативов), какие методы обоснования решений целесообразно использовать. Основной акцент в этой концепции делается на разработку математических методов, моделей и алгоритмов выбора решений. Особенности ЛПР практически игнорируются. Однако в целом данная концепция не адекватна процессу формирования решений, поскольку наиболее сложные и неформальные процедуры, связанные с постановкой задачи, формированием ситуаций, целей, ограничений, вариантов решений и оценкой их предпочтений, в ней не рассматриваются. Эта концепция сформировалась и развивалась математиками и кибернетиками и была ориентирована в основном на решение задач в технических системах.

Кроме того, данный подход основан на предположении, что все ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, т. е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами ит. п., они стараются оптимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Вполне возможно, что ЛПР достаточно не оптимизировать процесс, а принять удовлетворительное решение.

Второй подход.

Дескриптивные модели в рамках поведенческой теории принятия решений.

В жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический результат. Вместо этого ЛПР принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана». Зачастую ЛПР при принятии решения руководствуется не экономическими соображениями.

Нормативная модель не включает основные предпосылки о человеке и об организации. Используя только нормативные модели принятия решений, можно, затратив большие средства и усилия, так и не добиться повышения эффективности управления.

Попытка осмыслить истинные причины принятия решений привела к возникновению дескриптивных моделей, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений (второй подход). Она носит ярко выраженный объясняющий (как фактически принимаются решения), а не предписывающий (какими должны быть решения) характер. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение ЛПР.

В этих моделях учитывается, что большое влияние на подходы к принятию решений оказывают личностные качества ЛПР. Люди по-разному относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей других людей и т. п. В психологическом направлении предметом исследований является мыслительная деятельность человека, роль мотивов его поведения, эмоции и воли в процессе принятия решений.

утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений.

В процессе принятия решений большое значение имеют такие личностные особенности ЛПР, как память, скорость переработки информации.

Важнейшими типами утверждений психологической теории принятия решений являются следующие:

ЛПР упрощает ситуацию, не учитывает некоторые альтернативы или их последствия.

2. Принимая решение, ЛПР исходит из субъективной ценности того или иного варианта решения, называемой полезностью.

3. Оценивая субъективную вероятность тех или иных последствий принимаемого решения, ЛПР переоценивает вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценивает вероятность наступления очень правдоподобных событий.

4. При выборе альтернатив, связанных с риском, ЛПР основывает свое решение на максимизации линейной комбинации полезности и субъективной вероятности ее получения (об этом пойдет речь в одном из разделов данной книги).

5. Чем сильнее у ЛПР потребность в доминировании, тем более высокий уровень риска он допускает. Коллективные решения более рискованные, чем индивидуальные.

6. ЛПР скорее старается не максимизировать, а найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Иными словами, скорее традиции "Принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к максимизации какого-либо критерия.

Описание того, чем руководствуются ЛПР при принятии решений, используемых ими аргументов, психологических аспектов этого процесса (дескриптивная модель), — важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений, носят субъективный характер. Недостатком данного подхода является то, что практически не используются математические методы. Качественный описательный характер исследований в рамках этой концепции приводит к очень нечеткому представлению о закономерностях процесса принятия решений.

Третий подход.

В основе логической схемы процесса принятия решения, лежит комплексное использование нормативных и дескриптивных моделей (третий подход).

Прескриптивный подход – плодотворный и единственно приемлемый, предписывающий, как должен поступить человек с нормальным интеллектом, напряженно обдумывающий все аспекты задачи. При этом не гарантировано оптимальное решение в любой ситуации, но гарантирован выбор такого решения, которое на заключает в себе противоречий. При данном подходе необходимо освоить методы и приёмы ТПР с учётом вычислений по этим методам.

Комплексная концепция управленческих решений характеризуется рациональным использованием логического мышления и интуиции ЛПР, математических методов и вычислительных средств, при принятии решений.

При всей сложности уже разработаны модели принятия УР на нейронном уровне.

Чем больше количественной определённости, тем больше доля формальной стороны. И наоборот, - тем больше художественной стороны, творчества.

Однако математические методы и вычислительные средства рассматриваются как вспомогательный инструмент. Важной особенностью этой концепции является использование качественных данных, которые с помощью математических методов могут быть подвергнуты количественному анализу.

Такой комплексный подход имеет свои особенности.

1. Построение комплексных методик обоснования решений, сочетающих применение взаимодополняющих методов структуризации, характеризации и оптимизации, направленных на последовательное уменьшение неопределенности в процессе принятия решений.

Структуризация — это выделение основных элементов задачи и установление отношений между ними. Процедура структуризации позволяет получить в явном виде структуру задачи, т. е. логически упорядоченную систему, удобную для последующего анализа, что дает обоснование для получения необходимой информации. Результаты структуризации отражаются в виде формальной символической записи, схем, таблиц. Примером структуризации является схема процесса принятия решений, деревья целей и решений.

Второй фазой уменьшения неопределенности является характеризацш определение системы характеристик, количественно описывающих задачу принятия решения. Определение вероятностей ситуаций, приоритетов целей, предпочтений решений является примером характеризации в задаче принятия решений. Проведение характеризации приводит к более полному и точному описанию решаемой задачи по сравнению с фазой структуризации и дает исходные данные для последней фазы - оптимизации. Фаза оптимизации преобразование всей имеющейся информации в конечную форму - решение. Во многих случаях ЛПР, как отмечалось ранее, осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения.

Применение этих трех групп методов дает возможность последовательно снижать неопределенность в процессе принятия решения, повышает эффективность деятельности ЛПР и специалистов, готовящих решения. Сочетание формальных и неформальных методов обоснования решений предполагает широкое использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.

3. Включение руководителя в процесс подготовки, принятия и реализации решения на всех его основных этапах.

Комплексный подход дает возможность сконцентрировать неформальное мышление ЛПР на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, и предлагаемых альтернативах решения возникшей проблемы.

При этом выявляются и становятся более ясными скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы: они логически включаются в модели процесса подготовки, принятия и реализации решения.

Вышеизложенное позволяет утверждать, что принятие управленческих решений носит ситуационный характер. Процедуры и методы принятия решений, а также возможности поиска наилучших решений сильно варьируются в зависимости от всего комплекса условий, в которых возникла проблема, требующая решения.

Сформулируем определенные требования, которым должно удовлетворять управленческое решение:

- своевременность принятия решения, - обоснованность, - директивность и адресность, - непротиворечивость и ответственность за результаты решения.

Руководителю надо уметь выбрать время (не раньше и не позже требуемого срока) принятия окончательного решения, даже может быть не до конца проработанного. Принятие запоздалого Решения, даже глубоко проработанного, более грубая ошибка, нежели своевременное принятие «сырого» решения.

Главные выводы параграфа:

В конфликте чувства и разума – побеждает чувство.

Математическое моделированию должно предшествовать качественное изучение объекта моделирования.

Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия УР.

Процесс принятия УР венчает неформальный аспект.

Всё многообразие УР в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (Рис. 1). Степень формализации, как признак типизации, впервые предложена Алленом Ньюэллом и Хербертом А.

Саймоном. Формализация является возможностью количественного выражения зависимостей между элементами и позволяет проведение структуризации.

Рис.1. Типология УР.

Методы, используемые Степень использования Уровень структуризации Хорошо структурированные проблемы – это проблемы, в которых зависимость можем получать численные значения (символы). Здесь используются количественные методы анализа: линейного программирования, нелинейного программирования, динамического программирования, теория массового обслуживания, теория игр. Применимая методология – исследование операций, инструментарий – системный подход.

Слабо структуризованные (смешанные) – сложные, отличие - качественные зависимости между элементами – это область применения системного анализа.

Неструктуризованные (качественно выраженные) проблемы содержат лишь только описание важнейших ресурсов, признаков, характеристик, количественные характеристики неизвестны. В этом случае затруднён процесс построения моделей, т.к. при слабой степени общей формализации, т.е. (поведенческий подход) отрицается процесс моделирования.

Сущность процесса структуризации: сведение к минимуму количество неформализуемых элементов с целью обретения проблемой более чётких очертаний, определённых характеристик.

Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле.

В узком смысле — это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил. В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.), формально математизированное направление по выбору наилучшего решения.

В широком смысле принятие решения - это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

Решения на основе «мышления».

Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. ЛПР при принятии решения не использует определенные методы, не проводит сознательную оценку вариантов решений.

Интуитивное решение основывается на так называемом шестом чувстве или озарении.

Когда ЛПР принимает решение на основе прошлого опыта, проектирования прошлых решений на ситуацию принятия решения в данный момент, использует метод аналогии, прецедента, использует здравый смысл, то такие решения называются решениями, основанными на суждениях. Логика таких решений не очевидна. Чрезмерная ориентация ЛПР на прежний опыт порой приводит к принятию традиционных решений, к исключению из рассмотрения новых альтернатив.

Решения на основе научных методов.

Рациональные решения принимаются исходя из строгой логики процесса поиска решения, основываются на использовании научных методов.

Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их также можно отнести к формализованным решениям.

Непрограммируемые решения принимаются в ситуациях, которые в определенной мере являются новыми, слабо структуризированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Такие решения могут содержать достаточно много вариантов решений. Они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения.

Принятие решения может выполняться как формализованным, так и неформализованным путем.

В первом случае речь идет о решениях в высокой мере структурированных задач на основе достаточно четких алгоритмов, когда при обосновании рассматриваемых решений используются формальные средства — математические методы и вычислительная техника (как минимум — простые арифметические расчеты, например составление графика выхода на работу медицинских сестер исходя из задачи обеспечения необходимого соотношения между ними и числом больных).

Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления ЛПР и специалистов, т. е. неформальным образом. Частично формализуемые решения в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, для обработки данных эвристического происхождения используются математические методы.

Методы переработки информации при РУР играют важное значение, так как в его основе лежит информация. Чаще всего разработчики решения используют алгоритмический метод переработки информации, который предполагает относительно строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных. Например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам для возможности сопоставления с эффективностью других проектов. Однако в экономике, управлении и других социальных науках не все параметры можно измерять количественно. Что-то оценивается качественно, путем использования принятых норм делового оборота. Обработать и оценить информацию можно исходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциаций. Путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов можно получить новую существенную информацию от клиента, партнера и другого носителя нужных сведений для принятия качественного решения. Такой метод называется эвристическим.

3. Анализ сущности на основе аспектов УР.

организационным, правовым, психологическим, педагогическим, технологическим аспектам организации. Поэтому в набор критериев при разработке УР следует их обязательно включать. Но для этого необходимо определить состав и значение аспектов УР:

1) экономический:

эффективность использования всех видов ресурсов;

материальная заинтересованность персонала;

обоснованность управленческих решений;

максимизация экономического эффекта;

2) социальный:

неформальная структура рабочих групп;

качество трудовой деятельности;

развитие системы участия в управлении;

внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный:

делегирование полномочий;

локализация и устранение конфликтов;

структуризация функций управления;

4) правовой:

соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию распределение ответственности за выполнение принятого решения;

5) психологический:

учет инновационной готовности персонала;

оценка социально-психологического климата;

профессиональные качества руководителя;

деловые качества руководителя и психологический склад личности 6) педагогический:

воспитательный характер управленческих решений;

квалификационный рост персонала;

формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

7) технологический:

используемая в процессе трансформации ресурсов технология;

подготовка персонала для технологического процесса;

На основании выяснения значений разносторонней направленности УР требуется дополнительное объяснение сущности УР. При управленческой деятельности в рамках разработки УР необходимо, дополнительно, раскрыть сущность УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты.

Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги.

Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократической, при которой главной целью УР становится достижение заданных характеристик технических устройств.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при РУР может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Психологическая сущность УР состоит в том, что в коллективе не только вырабатываются управленческие воздействия, но и атмосфера, в которой осуществляется производственная деятельность, позволяет эти управленческие воздействия выполнять на высоком идейном уровне.

Педагогическая сущность УР перманентной основе проводится обучение, следствием которого является высокий уровень квалификации персонала с возможностью освоения высокотехнологичного производственного процесса.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою актуальность.

4. Факторы УР в качестве классификационных признаков.

4.1. Факторы, как классификационные признаки.

В качестве классифицирующих признаков могут рассматриваться и следующие факторы:

1. Организационные факторы (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией);

2. Факторы породившей необходимость принятия решения проблемы (функциональные, структурные, параметрические);

3. Фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;

4. Возможность реализации: реализуемые или нереализуемые (решение может быть нереализуемым по причине отсутствия необходимых организации, мотивации, контроля, ресурсов, а также по причине противодействия групп (группового эгоизма), конфликтов при реализации);

5. Степень риска — с допустимым, критическим или катастрофическим 6. Ответственность — юридическая (уголовная или гражданская), социальная, моральная;

7. Этап цикла разработки, жизненного или рыночного цикла;

(исследование операций).

9. Формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;

10.Становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

11.Определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

4.2. Факторы и предпосылки успешной разработки УР.

Для успешной реализации процесса разработки УР необходимо наличие определённых факторов и предпосылок. Перечислим их.

1. Научно-технический уровень управления производством.

2. Культура управления.

3. Информационные характеристики процесса управления.

4. Уровень систематизации и формализации.

5. Организационные формы управления.

6. Система методов управления.

7. Интенсификация управления.

8. Целевая ориентация, предание нового вида.

9. Сокращение циклов управления.

10.Сокращение циклов переходных процессов.

В таблице (Табл. 1) приводиться соответствие функций управления варианту УР в рамках проведения классификации. Необходимо обратить внимание на то, что некоторым типологическим признакам соответствуют разные варианты УР.

Это говорит о разработке УР, как о многоплановом, многоаспектном процессе, затрагивающем многие стороны социальной, технической и биологической среды организации.

Таблица 1. Варианты УР на критериальной основе.

Принцип воздействия УР на объект / Вариант УР типологический признак (классификация УР) По элементам процесса разработки УР Планирование, В зависимости от причины, обусловли- Ситуационные, вающей необходимость разработки и по предписанию, В зависимости от организации принятия УР Индивидуальные, По элементам производства Управление материальнотехническими ресурсами, (масштабу, характеру целей) тактические По времени наступления последствий для Стратегические По длительности воздействия Прогнозирование, По этапам создания продукции Маркетинговые мероприятия, В зависимости от степени новизны Традиционные, По функциональной направленности Планирующие, В зависимости от степени регламентации Директивные (приказные), В зависимости от системы оценки Однокритериальные и По методам переработки информации Алгоритмические, эвристические, По прогнозируемым результатам Определенный результат, По степени формализации Хорошо структурированные, По степени алгоритмизации Программируемые (связаны с По степени уникальности Рутинные, (творческой состоятельности) селективные, По сфере действия политические, экономические, По надежности исходной информации на основе надежной информации, По степени полноты имеющейся Условия определённости, По характеру информации Программируемые, По длительности последствий По частоте или повторяемости Одноразовые, По степени охвата По числу ЛПР По виду процесса принятия решения Комплекс решений, выполняемые По организационному распределению Централизованные, По господствующему образу мышления Дискурсивные, По учету изменения данных Жесткие, По степени их независимости друг от друга Автономные, По характеру разработки и реализации, Уравновешенные, импульсивные, По характеру процесса принятия решения Интуитивные, По направлению воздействия Внутренние, По уровням, на которых принимается УР Государственный, УР, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности По ограничению на ресурсы С ограничениями, По числу субъектов, влияющих на Определяющие, Технология разработки решения Организационные По прогнозируемой эффективности Ординарные (неэффективные), Степень важности учета временных Решения в реальном масштабе ограничений на разработку, принятие и времени, Состав и сложность реализации решений Простые, По характеру учета изменения условий Гибкие, По числу критериев (система оценки Однокритериальные, Ответственность перед обществом Финансовая, Некоторые соответствия, представленные в таблице (Табл. 1), которые не были охарактеризованы ранее, должны сопровождаться комментариями, которые приводятся ниже, для уяснения сущности значений классификационных параметров.

Управленческие решения, в зависимости от причины, обусловливающей необходимость разработки и принятия, делятся на ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.

Ситуационные управленческие решения вызваны событиями, нарушившими запланированный ход мероприятий. Обычно это текущие, повседневные решения руководителя. Большое количество ситуационных решений свидетельствует о неэффективном процессе управления и возможности возникновения кризиса.

Управленческие решения по предписанию определяются соответствующим регламентом. Программные управленческие решения носят долговременный и всеобщий характер, определяют главные направления развития, являются основой для более детальных решений, призванных обеспечить достижение задач программы на каждом этапе ее реализации в определенные сроки.

Инициативные достаточно высокое, главенствующее положение. С инициативными решениями выступают руководители среднего и низшего звена, но чаще всего они конкретизируют решения, принятые на высшем уровне.

По времени воздействия на объект различают оперативные, тактические и стратегические решения. Их сравнительная характеристика представлена в таблице (Табл. 1). Оперативные и тактические решения касаются, как правило, лишь отдельных частей управляемой системы, в то время как стратегические охватывают все процессы деятельности. Эта классификация в некоторой степени сопоставима с подразделением решений на программные и ситуационные.

В зависимости от организации принятия решения классифицируют на индивидуальные, коллективные, коллегиальные. Индивидуальная форма организации принятия управленческого решения характеризуется тем, что руководитель единолично (индивидуально) принимает решение и несет за него персональную ответственность. В процессе подготовки решения он может ознакомиться с мнениями подчиненных, проконсультироваться со специалистами и экспертами. Индивидуальная форма принятия решения значительно повышает ответственность руководителя за его результаты. Процесс принятия решения ускоряется, а определение источника успеха или неудачи в данном случае упрощается. При коллективной форме все члены коллектива участвуют в процессе принятия решения (на основе голосования или консенсуса). Она позволяет учесть мнение и опыт многих членов коллектива, поэтому групповое решение представляется более объективным, нежели индивидуальное. Практика показывает, что в предварительном обсуждении во многих случаях самые острые и интересные вопросы опускаются; это приводит к обезличиванию и снижению вероятности эффективного достижения поставленной цели. Коллегиальная форма принятия решения означает, что работу по подготовке и принятию решения выполняет группа специалистов, уполномоченных для этого коллективом сотрудников.

Следует отметить, что коллективная и коллегиальная формы принятия решения значительно снижают ответственность и исключают возможность выявления виновных за отсутствие должного качества или эффективности.

По способу фиксации решения делятся на письменные, устные и электронные. Управленческие решения могут быть выражены в письменном виде как распорядительные документы в форме приказов и распоряжений. В чрезвычайных обстоятельствах используется устная форма. Недостатком этого способа является то, что исполнители иногда искажают содержание, причем не всегда осознанно, и трактуют решение по-своему. Электронный способ подразумевает фиксацию решений на электронных носителях информации.

Данный способ позволяет использовать все возможности информационнокоммуникационных технологий. После принятия Федерального закона № 149-ФЗ от 27 июля 2006 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» широко распространился электронный способ фиксации решений.

В зависимости от степени новизны решения делятся па две группы:

традиционные и оригинальные. Традиционные решения составляют около 90% решений, принимаемых в периодически повторяющихся ситуациях. Они не требуют дополнительного анализа или исследовательской работы и принимаются по давно опробованному алгоритму. Традиционные решения в основном принимаются на среднем и нижнем уровне управления. Решения, принимаемые в новых ситуациях, для решения новых проблем, называют оригинальными. Они требуют сбора и анализа дополнительной информации и проявления инновационных способностей руководителя.

Принятие оригинального УР при решении типичной проблемы свидетельствует либо о низкой квалификации руководителя, который не знает, как надо поступать в подобной ситуации, либо о его творческом подходе, поскольку он принимает решение на основании интуиции в типичных, шаблонных ситуациях.

По содержанию решения подразделяют на имеющие количественные характеристики и не имеющие таковых. Решения, имеющие количественные характеристики (установление тарифов на услуги ЖКХ, утверждение бюджета, привлечение инвестиций), принимаются на основе математических и статистических методов. Оценка качества и эффективности в данном случае упрощается, поскольку достигнутый уровень сопоставляется с запланированным.

Решения, которые не имеют количественных характеристик (формирование корпоративной культуры, решение кадровых вопросов, управление общественными отношениями), носят субъективный характер, так как определяются личностью субъекта, их принимающего. Оценка их качества сложна и достаточно противоречива, поскольку она также носит субъективный характер.

планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие. Планирующие решения разрабатываются для осуществления плановых мероприятий. В них определяются необходимые параметры для стратегического, тактического и оперативного планирования.

Организационные решения направлены на решение организационных проблем в управляемой системе. Для эффективного управления сотрудниками разрабатываются решения по активизации деятельности. Координирующие решения применяются для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды МО. Контролирующие решения используют для обеспечения своевременного выполнения намеченных мероприятий и контроля исполнения распоряжений. Информирующие решения разрабатываются для предоставления сотрудникам необходимой информации. Следует помнить, что большинство стратегических решений не ограничивается одной сферой (полем принятия) и требует наличия альтернативных вариантов.

В зависимости от степени регламентации различают директивные (нормативные), ориентирующие и рекомендующие решения. Нормативные решения обязательно должны быть выполнены и не предполагают никакой инициативы. Они устанавливают четкую взаимосвязь между определенными параметрами и конкретными вариантами решения. Ориентирующие решения определяют возможные варианты деятельности сотрудников при наступлении определенных условий. Рекомендующие решения определяют возможные направления деятельности сотрудников, не предоставляя им конкретной схемы действий.

Одно и то же решение для разных категорий исполнителей может быть директивным, ориентирующим и рекомендующим. Принятие решения о внедрении информационно-коммуникационных технологий в сферу муниципального управления будет директивным для лиц, ответственных за его реализацию. Оно будет ориентирующим для работников архивов, поскольку сообщает им, что скоро труд многих из них не будет востребован. Одновременно оно предусматривает подготовку специалистов для работы с муниципальной информационной системой. Таким образом, рассматриваемое решение является рекомендующим для технически подготовленных сотрудников, которые могут повысить квалификацию и предложить свои услуги уже в качестве операторов ПК, программистов.

Классификация в зависимости от системы оценки эффективности (числа критериев) подразделяет решения на однокритериальные и многокритериальные.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий; жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

По количеству альтернатив выделяют стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы; бинарные решения - выбор из двух диаметрально противоположных альтернатив. Обычно это конкурирующие альтернативы, которые вынуждают к выбору типа «да-нет», «или-или» (например, открыть еще один филиал или нет). Эти решения отличаются высокой степенью связанной с ними неопределенности. Бинарные решения отражают неестественное положение вещей. Примером может служить ситуация типа «изготовить или купить» в случае единственного источника снабжения. Для бинарного решения методы стандартного принятия решения следует модифицировать, главным образом, для увеличения возможных альтернатив выбора;

многоальтернативные решения, характеризуются множеством вариантов решения; инновационные решения выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют единовременные решения - решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия; циклические решения - решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год; частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений — стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста; перспективные решения решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия; оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента производственной системы (например, загрузки конкретного рабочего места на текущую рабочую смену);

стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют определяющие решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;

конкурентные решения адаптирующие решения - решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По технологии разработки решения выделяют организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и не запрограммированные: запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.

Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью; не запрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами.

Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу не запрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с не запрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора; компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По прогнозной эффективности выделяют ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений: неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные позволяющие решить проблему; оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле; синергетические решения решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта; асинергетические решения - это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать:

запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По степени важности учета временных ограничений выделяют решения в реальном масштабе времени - решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории решений можно отнести все решения по реально протекающим процессам; решения, принимаемые в течение одного из этапов, — решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа; решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, — это прежде всего решения относительно начала какоголибо процесса или единичного действия.

По составу и сложности реализации решения выделяют простые решения решения, реализуемые при выполнении одного действия; процессные решения решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности действий и определенной ответственностью за их выполнение; размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и (или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

Прогнозируемые результаты разработки УР могут быть предсказаны либо с достаточной точностью, либо с вероятностным исходом. Существует много понятных и непонятных руководителю причин, из-за которых результаты УР не совпадают с запланированными. Ведь обычно решения руководителя выполняют несколько человек по разным направлениям - иногда последовательно, иногда параллельно. От понимания исполнителями задания и их профессионализма зависит конечный результат. Исполнители могут даже улучшить конечный результат УР.

Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются наскока», «рывками». Инертные решения — результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие УР эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

6. Классификация Требований к управленческому решению.

Разрабатываемое УР должно удовлетворять ряду требований и включать условия их достижения (табл. 2).

Таблица 2. Классификация требований к управленческим решениям и условия их достижения.

п/п законодательству и уставным документам референта предприятия Достижение своевременности (нельзя Знания и интуиция руковоспешить или запаздывать) дителя Наличие четкой целевой направленности и Формирование и доведение адресности (исполнителям должно быть целей, сроков выполнения до ясно, на что направлено разрабатываемое каждого работника решение и какие средства будут использоваться) Отсутствие в тексте противоречивостей Контроль со стороны юриста, реализованным Возможность организационной вы- Заключение специалистов Наличие параметров для внешнего или Составление рабочих докувнутреннего контроля его выполнения ментов Учет возможных отрицательных Заключение внешних экспоследствий при реализации решений в пертов экономической, социальной, экологической и других областях Наличие у руководителей соответ- Внедрение должностных инствующих полномочий (прав и от- струкций и положений об управленческих решений 7. Классификация видов содержания и форм реализации 7.1. Виды содержания управленческого воздействия.

В зависимости от требований к УР могут использоваться различные виды содержания управленческого воздействия: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Например, Указ Президента РФ, утвержденный Думой РФ. Указ имеет силу закона.

Указание — решение, носящее методический, технологический характер.

Указание реализуется в форме наставления или разъяснения.

общеобязательный и непреложный характер. Например, Конституция страны, Закон о несостоятельности (банкротстве), Закон об акционерных обществах.

Акт — решение широкого круга государственных и общественных организаций. Например, акт о передаче чего-либо в собственность. Акт может быть международным.

Приказ (письменный или устный) — это решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен храниться в архиве; он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

Распоряжение административными функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать решение можно у линейного руководителя данного подразделения или организации.

Протокол — решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил. Например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол.

Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий. Например, инструкция по составлению бизнес-плана, инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальника бюро технического контроля цеха.

Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности.

Например, договор о портфельных инвестициях, договор кооперации с зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании.

Соглашение инфраструктуру для какой-либо деятельности. Например, соглашение о налогообложения, соглашение о разделе рынков сбыта, соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОПЕК.

План — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Например, бизнес-план, план мероприятий по реформированию и реструктуризации компании.

Контракт — решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Контракт является подвидом соглашения. Например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракт купли-продажи.

Оферта — решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному (любому) лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта. Например, оферта на оптовые закупки холодильников марки ЗИЛ, оферта на оптовую продажу маргарина.

Акцепт — решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт — это вторая сторона контракта, оферта и акцепт составляют контракт.

Положение — решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о главном инженере, положение об отделе стандартизации и нормализации, положение об отделе внешних сношений.

представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Например, правила внутреннего распорядка, правила дорожного движения, правила Международного морского комитета для электронных коносаментов.

Модель какого-либо процесса или явления — решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия. Например, модель завода включает:

• справочные данные (например, полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции);

• имитационную модель организации;

• методики экономического расчета и прогнозирования;

• информацию о решениях в аналогичных ситуациях других организаций и реальных полученных при этом результатах;

• набор законодательных актов и др.

7. 2. Виды форм реализации управленческого воздействия.

Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Предписание — официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).

Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения УР.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным.

Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по разработке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе деловой игры закрепляются навыки РУР многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологий РУР.

Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.

Заседания — узко профессиональные совещания для решения в основном президиума и т.д.).

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письменным и устным.

Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя, как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

В качестве примера рассмотрим только одну форму реализации УР — деловую беседу. В деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководитель или команда специалистов, с другой потенциальный исполнитель или группа исполнителей. Деловая беседа включает шесть этапов:

• создание взаимно заинтересованной обстановки беседы;

• согласование основных целевых установок будущего задания;

• ознакомление исполнителей с необходимой информацией;

• обоснование задания и аргументирование неясных положений;

• корректировка задания с учетом предложений исполнителя;

• принятие окончательного решения.

1. Признаки классификации управленческих решений.

2. Что лежит в основе типологии управленческих решений?

3. Группы управленческих решений.

4. Требования к управленческим решениям.

5. Экономическая сущность управленческих решений.

6. Организационная сущность управленческих решений.

7. Социальная сущность управленческих решений.

8. Правовая сущность управленческих решений.

9. Технологическая сущность управленческих решений.

10.Формы разработки и реализации управленческих решений.

11.Требования к управленческому решению.

12.Уравновешенные, импульсивные, инертные, осторожные, рискованные управленческие решения.

13.Требования к функциям, процедурам и операциям; их иерархия.

14.Общие функции разработки управленческих решений.

15.Конкретные функции разработки управленческих решений.

Настоящее учебное пособие, посвященное классификации УР является плановым продолжением первой темы: «Понятие УР в рамках процесса управления организацией», учебной дисциплины: «Разработка и принятие УР».

Эффективность управленческой деятельности напрямую связана с эффективностью деятельности субъекта управления в процессе разработки и принятия УР. Оценка эффективности производится на основе анализа эффективности). На общую эффективность УР влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, культура организации, качество информации, средства производства и организационная технология. Для оценки качества принимаемых в организации УР служит система показателей, параметры которой определяются на основании классификации проблем и методики их разрешения.

производственной деятельности не добиться, поэтому основное внимание менеджмента должно быть нацелено на развитие и совершенствование предварительно, весь процесс управления и система принятия УР тщательно управленческого процесса, что достижимо на основе всеобъемлющего использования системного подхода и классификации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2007.

2. Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения:

разработка и выбор. – М.: КНОРУС, 2005.

3. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательст во «Дело и Сервис», 2005.

4. Елиферов В.Г. Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление:

Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2005.

5. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации: Учебник. – М.: КНОРУС, 2006.

6. Литвак Б.Г.

Издательство «Дело», 2006.

7. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009.

8. Парахина В. Н. Теория организации: учебное пособие / В. Н. Парахина, Т. М.

Федоренко. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008.

9. Сморчков А.В. Материалы доклада на Всероссийской заочной научнопрактической конференции «Проблемы реформирования экономики России», г.

Тверь. 24-25 января 2011 г.

10. Сморчков А.В. Сборник научных трудов первой всероссийской научнопрактической конференции 7-8 февраля 2011 года, г. Тверь.

11. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.

12. Юкаева В.С. Управленческие решения:Учебное пособие – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2006.

13. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2004.

14. Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации: курс лекций – М.: Изд-во Омега-Л, 2006.



Похожие работы:

«НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (МУБиНТ) Ю. В. Соколова, И. В. Мартынова НАПИСАНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВЫХ И ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ Методические указания Ярославль Академия МУБиНТ 2011 УДК 001.8 ББК 72 С 59 Соколова, Ю. В. С 59 Написание и оформление курсовых и выпускных квалификационных работ : методические указания / Ю. В. Соколова, И. В. Мартынова ; Международная академия бизнеса и...»

«Рассмотрен и одобрен УТВЕРЖДАЮ Директор Волжского на заседании Ученого филиала МАДИ совета Волжского филиала п/п_Н.Ю. Савчук МАДИ (протокол № 11 от 15 мая 2013 г. 14 мая 2013г.) Волжский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ) ОТЧЕТ ПО САМООБСЛЕДОВАНИЮ (2008-2013 гг.) Чебоксары 2013 Содержание Введение I. Реализация основных профессиональных...»

«Транзитный социуммолодежная политика и социализация: монография, 2005, Сергей Николаевич Першуткин, 5943563407, 9785943563409, Новосибирский гос. университет, 2005 Опубликовано: 2nd April 2008 Транзитный социуммолодежная политика и социализация: монография СКАЧАТЬ http://bit.ly/1crYYXl Вариационные методы в теории квазиконформных отображений спецкурс для студентов математического факультета, Самуил Лейбович Крушкаль, 1974, Quasiconformal mappings, 147 страниц.. Человек. Общество. Культура....»

«Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Г. С. ЗИНОВЬЕВ ОСНОВЫ СИЛОВОЙ ЭЛЕКТРОНИКИ ЧАСТЬ 1 Учебник НОВОСИБИРСК 2001 Зиновьев Г. С. Основы силовой электроники: Учебник. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1999. Ч.1. – 199 с. ISBN 5-7782-0264-4 Настоящий учебник предназначен (при двух уровнях глубины изложения материала) для студентов факультетов ФЭН, ЭМФ, не являющихся специалистами по силовой электронике, но изучающих...»

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОРДЕНА ЛЕНИНА ОПТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ им. С. И. ВАВИЛОВА О. С. МОЛЧАНОВА ЧИСТКА ОПТИЧЕСКИХ ДЕТАЛЕЙ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 1972 УДК 666.1.05.004.55 Брошюра О. С. Молчановой Чистка оптических деталей предназначена для инженеров, техников и рабочих, занимающихся промывкой и чисткой оптических деталей на предприятиях оптико-механической промышленности. В ней даются сведения о природе полированной поверхности силикатных стекол, налетах, которые могут на ней образовываться. Описываются...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина Утверждено на заседании кафедры сервиса и туризма протокол № 1 от 18 сентября 2008 г. зав. кафедрой, канд. геогр. наук, доц. Л.А. Ружинская ТЕХНОЛОГИЯ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА Программа дисциплины и учебно-методические материалы Для специальности 230500 — Социально-культурный сервис и туризм Естественно-географический факультет...»

«Государственное образовательное учреждение высшего профессионального обучения ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ИНФОРМАТИКИ ПРОЦЕДУРА ПОДГОТОВКИ И ЗАЩИТЫ ДИССЕРТАЦИИ (в помощь соискателю ученой степени) Методические рекомендации Самара 2006 Мишин Д.В. Процедура подготовки и защиты диссертации (в помощь соискателю ученой степени). Методические рекомендации – Самара, ГОУВПО ПГАТИ, 2006. – 62 с. Настоящие методические рекомендации устанавливают процедуру организации подготовки...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ Кафедра экономики МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ по курсу ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ для студентов неэкономических специальностей Минск 2001 УДК 338.45 (075.8) ББК 65.29 я73 М54 Авторы: А.В. Сак, А.В. Грицай, Г.Т. Максимов, А.А. Носенко, В.А. Палицин. М54 Методическое пособие к практическим занятиям по курсу “Экономика предприятия” для студентов...»

«АЛТАЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ Кафедра всеобщей истории СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ ПО НОВОЙ ИСТОРИИ Методические указания Для студентов специальностей история и право и краеведение Количество аудиторных часов – 60 Количество изучаемых тем – 14 БАРНАУЛ 2010 Тема №1: ХРОНОЛОГИЧЕСКИЕ РАМКИ И ПЕРИОДИЗАЦИЯ НОВОЙ ИСТОРИИ 1. Начало нового времени: дискуссия в отечественной исторической науке: а) XVI век – аргументы за и против б) XVII век – аргументы за и против 2. Главные социальные...»

«1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ “ПОЛОЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ” Банзекуливахо М. Ж., Гулягина О. С. ЛОГИСТИКА СКЛАДИРОВАНИЯ Методические указания и задания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 1-26 02 05 Логистика Новополоцк - 2012 2 СОДЕРЖАНИЕ С. 1 ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2 ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 3 ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ...»

«фгу национальный научный центр наркологии росздрава профилактика риска парентеральных инфекций у лиц, злоупотребляющих алкоголем (Пособие для врачей) Москва 2009 Аннотация В пособии представлены сведения об эпидемиологических и социально-поведенческих факторах распространения парентеральных инфекций при алкоголизме и приведены результаты собственных поведенческих исследований пациентов, зависимых от алкоголя, и молодежи, употребляющей алкоголь. Пособие также содержит описание основных подходов...»

«Методические указания для выполнения контрольной работы по дисциплине Основы теории языка науки Изучение курса предусматривается в 3 семестре в ходе 10 практических занятий и самостоятельной работы. Самостоятельная работа осуществляется в следующих формах: 1. Изучение основной и дополнительной литературы в период семестровой подготовки к сессии. 2. Выполнение контрольной работы (любой вариант по выбору студента). 3. Подготовка к семинарским занятиям. 4. Выполнение заданий для самостоятельной...»

«СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Городниченко Эдуард Александрович ФИЗИОЛОГИЯ ПИТАНИЯ Учебно-методическое пособие (для студентов заочной формы обучения, обучающихся по специальности 260501.65 Технология продуктов общественного питания) Смоленск, 2008 1. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Тема 1. Основы физиологии человека Лекция 1. Онтогенетические закономерности формирования организма человека. Механизмы регуляции физиологических функций. Обмен веществ и энергии – основа жизнедеятельности...»

«2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие сведения о направлении. Организационно- правовое обеспечение образовательной деятельности. 4 2. Структура подготовки бакалавров. Сведения по основной образовательной программе.. 4 3 Содержание подготовки бакалавров.. 5 3.1 Учебный план.. 6 3.2 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические средства 8 3.3 Программы и требования к выпускным квалификационным испытаниям. 10 4. Организация учебного процесса. Использование инновационных методов в образовательном...»

«МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ТАШКЕНТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ВОСТОКОВЕДЕНИЯ УЧЕБНО- МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по дисциплине ВВЕДЕНИЕ В ФИЛОЛОГИЮ ИЗУЧАЕМОГО ЯЗЫКА (Корейский язык) Отрасль знаний: 100000 – Гуманитарная сфера Область образования: 120000 – Гуманитарные науки Направление бакалавриата: 5120100 – филология и обучение языкам (корейский язык) Тексты лекций по предмету: Введение в специальную филологию Лекция 1. Введение. Начальные...»

«Учебно-методические пособия по профессиональной ориентации школьников Москвы: опыт издания и перспективы Принципы построения серии Профессиональная ориентация • Преемственность и непрерывность • Комплексность учебно-методического обеспечения • Принцип субъектности • Возрастной подход • Принцип гуманистической направленности • Регионализация УМК для 1 – 4 классов Путешествие в мир профессий Автор Профориентационная задача Место курса в учебном процессе Формирование Пропедевтические О.Ю. Елькина...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОРНО-АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Сельскохозяйственный факультет Кафедра эпизоотологии, паразитологии и ветеринарно-санитарной экспертизы. СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Декан СХФ Проректор по УМК Л.И. Суртаева - О.А. Гончарова -. -2008г.. 2008 г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ Ветеринарная микробиология и...»

«Пояснительная записка Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Федерального компонента государственного стандарта общего образования, учебного плана ЧУЦО ЕВРОПЕЙСКАЯ ГИМНАЗИЯ на 2011-2012 уч.год, на основе программы учебника Ермаковой И.В., Протасевич Т.А. Начала экономики (Учебное пособие для 5-6 классов общеобразовательных учреждений. – 3-е изд. – ВИТА-ПРЕСС, 2004). Рабочая программа составлена с опорой на примерную программу по экономике. Рабочая программа предназначена для...»

«Федеральное агентство морского и речного транспорта Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ФЛОТА имени адмирала С.О. МАКАРОВА КАФЕДРА ИСТОРИИ И КУЛЬТУРЫ ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НИМ ПО КУРСУ КУЛЬТУРОЛОГИИ Для курсантов 1 курса всех специальностей Санкт-Петербург Издательство ГУМРФ им. адм. С.О. Макарова 2013 ББК П37 П37 Планы семинарских занятий и...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ М.В. Коротков МАРКЕТИНГ В ИЗДАТЕЛЬСКОМ ДЕЛЕ Учебно-методическое пособие к практическим занятиям и выполнению контрольных заданий для студентов заочной формы обучения специальности 1-47 01 01 Издательское дело Минск 2008 УДК 330.101.541(075.8) ББК 65я73 К36 Рассмотрено и рекомендовано к изданию редакционноиздательским советом университета Рецензенты: заведующий кафедрой маркетинга Белорусского национального...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.