«МЕНЕДЖЕР ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ Учебно-методическое пособие Под общей редакцией профессора В.К. Клюева Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области народной художественной культуры, ...»

Преодоление негативного влияния социально-экономической конъюнктуры на профессиональное сознание библиотечно-информационных специалистов: совершенствование системы подготовки профильных кадров, полноценная информированность об изменениях в деятельности библиотек, восприимчивость к инновациям, внедрение новых технологий и участие в этом процессе, корпоративность библиотечного сообщества, взаимодействие с общественностью, налаживание профессиональных контактов и своевременное согласование оптимальных вариантов решения возникающих проблем с органами управления библиотечным делом.

Практическое занятие.

III. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ И КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Современные преобразования в обществе и их влияние на профессиональное сознание библиотечно-информационных специалистов.

2. Факторы, влияющие на формирование и развитие профессионального сознания специалистов библиотек.

3. Будущее библиотек России: зависимость от уровня профессионального сознания персонала.

4. Профессиональная печать и ее участие в развитии и формировании профессионального сознания библиотечно-информационных специалистов.

5. Непрерывное образование библиотечно-информационных кадров и его влияние на развитие и укрепление профессионального сознания.

6. Библиотечно-информационный специалист: профессиональные и личностные требования.

7. Профессиональное общественное библиотечное объединение как форма профессионального самосознания.

8. Сообщество профессионалов – новый этап в формирования профессионального сознания специалистов библиотек.

9. Библиотечное общественное движение в России: демократические традиции и преемственность.

10. Организация системы профессиональных общественных объединений библиотечных специалистов России и ее роль в формировании качественно нового профессионального сознания и мышления.

11. Деятельность профессионального общественного объединения по формированию профессионального сознания (на примере регионального или отраслевого добровольного профессионального общественного объединения библиотечных специалистов).

12. Деятельность добровольных отечественных и зарубежных общественных объединений библиотечных работников (общее и особенное, совместные проекты, возможность заимствования опыта).

13. Участие общественных профессиональных библиотечных структур в поддержании и укреплении статуса библиотечной профессии.

14. Вклад профессиональных общественных библиотечных объединений России в развитие библиотечного законодательства.

15. Значение общественных профессиональных объединений библиотечных специалистов для профессиональной среды (отечественной и/или зарубежный опыт).

IV. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ПО КУРСУ

1. Понятие и сущность профессионального сознания библиотечноинформационных специалистов.

2. Задачи и значение формирования профессионального сознания российского библиотечно-информационного специалиста.

3. Факторы, влияющие на профессиональное сознание библиотечноинформационных работников.

4. Зарубежный и мировой опыт становления развития профессионального сознания библиотечного специалиста.

5. Основные этапы формирования профессионального сознания специалистов библиотек России.

6. Особенности развития профессионального сознания библиотечных работников в советский период.

7. Возрождение демократических традиций отечественного библиотечного дела.

8. Преемственность библиотечного общественного движения в России.

9. Развитие профессионального сознания библиотечно-информационных специалистов страны в период политических, экономических, социальных, правовых и технологических изменений.

10. Формирование отраслевых, региональных и межрегиональных библиотечных общественных структур управления библиотечным делом России в конце ХХ века.

11. Роль добровольных профессиональных библиотечных общественных структур России в формировании современного профессионального сознания специалистов библиотек.

12. Профессиональная печать и проблема изменения профессионального сознания библиотечно-информационного специалиста.

13. Основополагающие документы, регламентирующие развитие библиотечной отрасли, участие в их разработке библиотечной общественности и их влияние на формирование современного профессионального сознания специалистов библиотек России.

14. Участие региональных общественных библиотечных профессиональных объединений России в формировании профессионального сознания и укреплении авторитета библиотек и библиотечно-информационных специалистов.

15. Вклад ведущих отечественных библиотечных специалистов в деятельность международных профессиональных организаций.

16. Проблемы и перспективы формирования качественно нового профессионального сознания библиотечно-информационных специалистов России.

V. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ

ПО ТЕМАМ И ВИДАМ АУДИТОРНЫХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Научные основы формирования профессионального сознания специалистов библиотек 5 Тема 2. Эволюция профессионального сознания библиотечных работников Тема 3. Формирование качественно нового профессионального сознания VI. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА (основная) 1. Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. – М.: Пашков дом, 2007. – 1300 с.

2. Библиотека и закон: Справ.: Док., комментарии, консультации. Юр. советы на каждый день. Вып. I. –.Библиотеки - обществу: На пороге нового века: К 10-летию библ. демократ.

движения в России: Сб. ст. / Сост. Б.Ф. Володин, А.В.Соколов – СПб., 1999. – 264 с.

4. Великие люди – библиотекари: От А до Я / Сост. Е.И. Полтавская; Под ред.

Ю.Н. Столярова. – М.: Школьная б-ка, 2005. – 160 с.

5. Зайцев В.Н. Профессия должна иметь авторитет // Библиотека. – 2003. - №1.С.6-8.

6. Клюев В.К. Будем дорожить своей профессией // Библ. газ. – 2006. - № 36. – С.

7. Клюев В.К. Формирование общественных структур управления библиотечным делом Российской федерации: Лекция / МГИК. - М., 1992. – 40 с.

8. Кузьмин Е.И. Библиотечная Россия на рубеже тысячелетий. Государственная политика и управление библиотечным делом: смена парадигмы. - М.: Либерея, 1999. с.

9. Московская библиотечная ассоциация: 10 лет в меняющемся мире: Документы, комментарии, воспоминания / Сост. Т. Е. Коробкина, М.М. Самохина.- М., 1999. – 10. Пашин А.И. Управление библиотечным делом: системный подход: Учеб. пособие. – М.: Либерея-Бибинформ, 2008.

11. Соколов А.В. Библиотечная интеллигенция в России. Ч. I. XI-XIX века: Ист.

Очерки. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 192 с.

12. Соколов А.В. Библиотечная интеллигенция в России. Ч. II. XX-начало XXI века: Ист. Очерки. – М.: Либерея-Бибинформ, 2008. – 304с.

Дополнительная 1. Бачалдин Б.Н. Фрагменты памяти. – М.: Пашков дом, 2006. – 460 с.

2. Боуден Р. Руководство по управлению профессиональными ассоциациями библиотек, органов информации и архивов: Общая информационная программа ИФЛА и ЮНИСИСТ. – М.: «Рудомино», 1997. – 56 с.

3. Гендина Н.И. Итоги и перспективы разработки системы государственных образовательных стандартов высшего профессионального библиотечного образования нового поколения // Информ. бюллетень РБА. – 2003. – № 24 – С. 33-35.

4. Зайцев В. Авторитет и престиж РБА – в ее делах и проектах // Библиотека.- 1998.С.50-53.

5. Зайцев В.Н. Библиотечное профессиональное движение в России: Деятельность Российской библиотечной ассоциации: Материалы международного семинара – «круглого стола» ИФЛА по управлению библ. ассоциациями RTMLA/IFLA) СанктПетербург, 6-7 апр. 1998 г. // Информ. бюллетень РБА. – 1999. - №3. – С.29-38.

6. Золотова Н.Ю. Библиотекари США в борьбе за повышение оплаты труда // Библиотеки за рубежом, 2004: Сб. - М, 2004.-С.33-72.

7. Кабачек О.Л. Особенности восприятия профессиональных ценностей библиотекарями// Мир библиотек сегодня.–1997.– Вып.3(15).-С.21-34.

8. Как развиваться библиотечной ассоциации: Материалы междунар. семинара – «круглого стола» ИФЛА по управлению библ. ассоциациями RTMLA/IFLA), СанктПетербург, 6-7 апр. 1998 г // Информ. бюллетень РБА. – 1999. - № 3 – 90с.

9. Каратыгина Т.Ф. Портреты учителей в зеркале ушедшего века. – М.: Изд-во МГУКИ, 2002. – 210 с.

10. Мелентьева Ю.П. Разработка «Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря»// Информ. бюллетень РБА.- М., 1997.- Вып.7.- С.11-22.

11. Моргенштерн И.Г. «ABCD/АБВГД». – Челябинск: Изд-во ЧГАКИ, 2007.

12. Овсянникова В. Российская библиотечная ассоциация и международное сообщество // Библиотека.-2000.-№2.-С.64-67.

13. Профессиональное сознание библиотекарей: необходимость перемен в переходный период: Материалы семинара (Москва, 3-4 июня 1993 г.) - М., 1994. – 118 с.

14. Пушкова С.В. Деятельность Американской библиотечной ассоциации в поддержку библиотек и библиотекарей США// Библиотеки за рубежом, 2004: Сб. М.,2004.-С.9-32.

15. Рудомино М.И. Книги моей судьбы: Воспоминания ровесницы XX века. – М.:

Прогресс-Плеяда, 2005. – 480 с.

16. Соколов А.В. Интеллигент – книжник в России XXI века // Общество знаний:

партнерство культуры, нации и образования для инновационного развития: Материалы Евразийского информационного и библиотечного конгресса (Москва, 6-7 дек. 2005 г.).

– М.: Пашков дом, 2007. – С. 307-322.

17. Тюлина Н.И. Объяснение в любви: Воспоминания библиотекаря со счастливой судьбой. – М.: Пашков дом, 2006. – 319 с.

18. Управление и кадры: Материалы Всерос. совещания рук. федеральных и центральных б-к субъектов Российской федерации. / Рос. гос. б-ка. - М.: Пашков дом, 2002. – 406 с.

19. Фонотов Г.П. Библиотеки – общество - Россия: Исследование социокультурной среды. - М.: Либерея, 2002. – 212 с.

20. Фонотов Г.П. Библиотеки России: вступая в новый век. - М., 1999. – 99 с.

21. Фонотов Г.П. Таков он, библиотекарь. - М.: Либерея, 1997. – 176 с.

22. Чалова З.В. «Круглый стол» по управлению библиотечными обществами и ассоциациями // Информ. бюллетень РБА. – 2002. - № 23. - С. 16.

ДИДАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

I. Планы обобщающих семинарских занятий(«круглых столов») Представлены методические разработки 15 семинаров. Последовательность расположения тем соответствует логике образовательной программы подготовки менеджеров информационных ресурсов.

1. Эволюция теории мирового управления как база формирования концепции менеджмента библиотечно-информационной деятельности.

2. Формирование концепции менеджмента библиотечно-информационной деятельности.

3. Правовые основы управления библиотечным делом.

4. Организация и управление библиотечным делом в Российской Федерации.

5. Стратегическое планирование в системе управления библиотечноинформационной деятельностью.

6. Теоретические и практические аспекты применения маркетинга в управлении библиотечно-информацион-ной деятельностью.

7. Контроль как функция управления библиотекой.

8. Организационные отношения в системе управления библиотекой.

9. Коллегиальное управление библиотекой.

10. Перспективные концепции инновационно-методической работы библиотек.

11. Управленческая информационная система в библиотеке.

12. Современный библиотечный менеджер: профессиональные и личностные качества.

13. Социально-психологические подходы к управлению библиотекой.

14. Управление экономическим потенциалом библиотеки.

15. Управление кадровым ресурсом библиотеки.

При подготовке вопросов семинарских занятий целесообразно использовать литературные источники, включенные в рекомендательные списки примерных программ профильных учебных дисциплин.

Тема: Эволюция теории мирового управления как база формирования концепции менеджмента библиотечно-информационной деятельности Вопросы для обсуждения:

1. Подход на основе выделения различных школ менеджмента и его роль в современном управлении.

2. Процессный подход и его значение для совершенствования управления библиотечно-информационной деятельностью.

3. Системный и ситуационный подходы как интеграционные концепции управления. Их характеристика, роль в развитии науки управления и практики библиотечноинформационного менеджмента.

4. Современные тенденции в развитии менеджмента, их учет в управлении библиотекой.

Тема: Формирование концепции менеджмента библиотечноинформационной деятельности Вопросы для обсуждения:

1. Характеристика проблемной ситуации в области управления библиотечноинформационной деятельностью.

2. Анализ дискуссии по вопросам библиотечно-информационного менеджмента.

3. Современные типы и модели управления, их применение в библиотечноинформационном менеджменте.

4. Объект и предмет библиотечно-информационного менеджмента. Значение категорий и понятий менеджмента в реформировании управления библиотечноинформационной деятельностью.

Тема: Правовые основы управления библиотечным делом 1. Источники правовой регламентации отечественной библиотечноинформационной деятельности.

2. Международные политико-правовые акты, регулирующие библиотечноинформационную деятельность.

3. Федеральное законодательство в области библиотечного дела и перспективы его дальнейшего развития.

4. Особенности регионального библиотечного законодательства.

5. Подзаконные акты в области библиотечного дела, их роль и назначение.

6. Локальные правовые регламентирование библиотечно-информационной деятельности.

Тема: Организация и управление библиотечным делом в Российской Федерации Вопросы для обсуждения:

1. Необходимость реорганизации управления библиотечным делом нашей страны в связи с изменившимися политическими, экономическими и социальными условиями.

2. Современные принципы управления библиотечным делом.

3. Структура управления российским библиотечным делом, уровни управления и их характеристика.

4. Роль добровольных профессиональных библиотечных обществ и ассоциаций в управлении библиотечным делом. Формирование государственно-общественной системы управления библиотечным делом России.

5. Библиотечная политика как основа управления библиотечным делом.

6. Перспективы совершенствования управления отечественным библиотечным делом.

Тема: Стратегическое планирование в системе управления библиотечноинформационной деятельностью 1. Значение стратегического планирования в управлении библиотекой, отличие стратегического планирования от перспективного.

2. Главные этапы стратегического планирования, их характеристика с учетом особенностей библиотеки.

3. Условия реализации выбранной стратегии — стратегического плана библиотеки.

4. Роль библиотеки в социально-культурном программировании.

Тема: Теоретические и практические аспекты применения маркетинга в управлении библиотечно-информационной деятельностью Вопросы для обсуждения:

1. Сущность, принципы и приоритеты маркетинга библиотечно-информационной деятельности.

2. Основные типы и виды маркетинга в библиотечно-информационной сфере.

3. Главные компоненты маркетингового комплекса библиотеки.

4. Маркетинговые библиотечные исследования, их роль в управленческой стратегии и тактике.

5. Структура и требования к службе маркетинга российской библиотеки.

Тема: Контроль как функция управления библиотекой Вопросы для обсуждения:

1. Сущность контроля и его значение в управлении библиотекой.

2. Отличие современной системы контроля от применявшейся в условиях командно-административного управления.

3. Виды и методы контроля, актуальные для библиотечной практики.

4. Основные принципы современного контроля и его этапы, их адаптация в библиотечно-информационном менеджменте.

5. Варианты корректирующих действий руководителей библиотеки по результатам контроля.

Тема: Организационные отношения в системе управления библиотекой 1. Понятие «организация» и ее функции.

2. Задачи и сущность организационных структур управления, цели их создания, требования к построению.

3. Бюрократические организационные структуры в библиотеке, их разновидности, задачи и назначение.

4. Адаптивные организационные структуры, их отличие от бюрократических, области применения в библиотеке.

5. Централизованные и децентрализованные типы организации, их достоинства и недостатки с учетом специфики библиотечной деятельности.

6. Реализация централизованной структурной организации в условиях ЦБС.

Тема: Коллегиальное управление библиотекой 1. Демократическое коллегиальное управление библиотечной работой как эффективное средство достижения поставленных целей.

2. Основные формы коллегиального управления библиотекой.

3. Факторы, способствующие эффективности коллегиального управления библиотечно-информационной деятельностью.

4. Ключевые принципы коллегиального управления библиотекой.

5. Перспективы развития коллегиального управления библиотекой на современном этапе.

Тема: Перспективные концепции инновационно-методической работы библиотек Вопросы для обсуждения:

1. Сущность и содержание методической работы в библиотечном деле в современной социокультурной и экономической ситуации.

2. Методическая работа как управление изменениями (инновационными процессами) в библиотечной практике.

3. Маркетинговые направления методической деятельности библиотек.

4. Основные формы организации методической работы в условиях библиотеки.

5. Совершенствование организационной структуры методических служб библиотек.

Тема: Управленческая информационная система в библиотеке 1. Организация информационного обеспечения управления библиотекой.

2. Управленческие информационные системы, их классификация, роль в библиотечно-информационном менеджменте.

3. Управленческий учет как важный элемент внутрибиблиотечной информационной системы.

4. Особенности управленческих решений в библиотечно-информационной сфере, их дифференциация.

Тема: Современный библиотечный менеджер: профессиональные и личностные качества Вопросы для обсуждения:

1. Задачи и сущность деятельности современного руководителя (менеджера) библиотеки.

2. Различия профессионального и должностного подхода к деятельности библиотечного менеджера.

3. Профессиональные и личностные требования к руководителю, их значение для успешной организации работы библиотеки.

4. Самоменеджмент руководителя библиотеки, его основные направления.

5. Стили руководства библиотечным коллективом, использование эффективных подходов в менеджменте.

Тема: Социально-психологические подходы к управлению библиотекой Вопросы для обсуждения:

1. Основные факторы, влияющие на создание оптимального социальнопсихологического климата в коллективе библиотеки.

2. Формальные и неформальные группы в библиотечном коллективе, роль руководителя в управлении неформальными группами.

3. Конфликты в библиотечном коллективе, их классификация; управление конфликтами со стороны руководства библиотеки.

4. Применение прогрессивных концепций мотивации в управлении персоналом библиотеки.

Тема: Управление экономическим потенциалом библиотеки 1. Библиотечная микроэкономика: теоретико-прикладные аспекты.

2. Ресурсный комплекс современной отечественной библиотеки: основные компоненты, особенности, взаимосвязь.

3. Принципы финансирования российских библиотек, специфика консолидированного библиотечного бюджета.

4. Инициативная экономическая деятельность как важный потенциальный канал внебюджетного ресурсного обеспечения работы библиотеки: возможные направления и эффективные формы.

Тема: Управление кадровым ресурсом библиотеки 1. Современные тенденции в области работы с библиотечными кадрами.

2. Принципы формирования кадрового ресурса библиотеки.

3. Особенности организации и оплаты библиотечных специалистов.

4. Экономические методы управления персоналом библиотеки.

5. Основные направления развития трудовых ресурсов библиотеки.

II. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ (ПРАКТИКУМ)

Выполнение цикла практических заданий позволит более осознанно воспринять теоретический материал, соотнести абстрактные концептуальные положения с конкретными практическими аспектами деятельности современных библиотечноинформационных учреждений.

Предлагаемый практикум отражает основную проблематику образовательной программы подготовки менеджеров информационных ресурсов и нацелен на закрепление теоретических знаний, формирование у обучающихся устойчивых профессиональных умений и навыков.

Предваряющие каждое задание краткие методические комментарии содержат необходимые исходные сведения для его успешного выполнения. С целью получения дополнительной информации можно обратиться к помещенным в данном пособии «Справочным материалам», а также к соответствующим источникам в рекомендательных списках литературы примерных программ профильных учебных дисциплин.

Практикум включает следующие практические задания:

1. Освоение понятийной базы «Библиотечно-информационного менеджмент”.

2. Определение этапов стратегического планирования и обоснование выбора стратегии для библиотеки.

3. Классификация методов прогнозирования и планирования деятельности библиотеки.

4. Анализ блока законодательных документов, определяющих гражданскоправовые отношения и защиту интеллектуальной собственности в условиях библиотеки.

5. Анализ федерального законодательства и нормативно-правовых документов в контексте защиты интересов пользователей библиотеки.

6. Обоснование необходимости прикладных маркетинговых исследований в библиотеке.

7. Определение основных компонентов библиотечного маркетинга.

8. Обоснование перечня услуг и продукции для библиотек различных видов.

9. Составление проекта и определение оптимального алгоритма.

10. Проектирование организационной структуры управления библиотекой.

11. Разработка проекта и/или структурно-содержательный анализ внутри библиотечного нормативного документа, регламентирующего правоотношения.

12. Правовое обоснование и подготовка проекта трудового договора администрации библиотеки с функциональным специалистом.

13. Рецензирование методического издания библиотеки.

14. Исчисление статистических показателей библиотечной работы.

15. Графическое изображение показателей библиотечной статистики. Статистический анализ деятельности библиотеки.

16. Выделение и расчет деловых функциональных показателей оценки работы библиотеки.

17. Определение стоимостных показателей библиотечной деятельности.

18. Расчет цен на сверхнормативные услуги и продукцию библиотеки 19. Анализ типологии руководителей библиотеки.

Задание 1. Освоение понятийной базы библиотечно-информационного менеджмент Ниже предлагается перечень терминов (по усмотрению педагога он может быть расширен или сокращен), определения которым надо дать, используя литературу по курсу, справочные издания по библиотечному делу и смежным областям знания.

Задание выполняется в форме следующей таблицы:

№ п/п Термин Определение понятия Цитируемый источник Перечень основных терминов:

Автоматизированная система управления библиотечной работой. Авторитет. Административные методы управления персоналом библиотеки.

Библиотечная статистика. Библиотечная технология. Библиотечноинформационный маркетинг. Библиоменеджер. Библиотечно-информационный менеджмент. Благотворительная поддержка библиотеки. Бюджет библиотеки.

Внешняя среда библиотеки. Внутренняя среда библиотеки. Внутрибиблиотечная нормативная документация.

Договорные отношения в условиях библиотеки. Должностная инструкция.

Залог (залоговые отношения).

Имидж. Инициативная экономическая деятельность библиотеки. Инструктивнометодический документ. Инновация.

Карьера. Комплекс библиотечно-информационного маркетинга.

Маркетинг. Материальная ответственность. Материально-техническая база библиотеки. Менеджер. Менеджмент. Методическая работа. Методическая помощь. Методическое руководство. Методы руководства библиотечным коллективом. Методы управления.

Научная организация библиотечного труда. Неустойка. Нормы и нормативы.

Оплата труда. Организационная структура. Организация труда. Организационноэкономические методы управления персоналом библиотеки.

Паблик рилейшнз. Планирование. Платные услуги (обслуживание) в библиотеке.

Правила пользования библиотекой. Прогнозирование. Программно-целевое управление библиотекой. Профессиограмма.

Разделение труда. Ресурсы. Ресурсный комплекс библиотеки.

Самофинансирование. Социально-психологические методы управления персоналом библиотеки. Спонсор. Стиль управления. Стратегия управления.

Трудовой договор. Трудовые ресурсы.

Управление. Устав библиотеки.

Физическое лицо. Финансирование библиотек. Фирменный стиль. Функции управления.

Экономика библиотеки. Экономика библиотечного дела. Экономико-правовая защита библиотечного фонда.

Юридическое лицо.

Задание 2. Определение этапов стратегического планирования и обоснование выбора стратегии для библиотеки.

Среди других управленческих функций планированию принадлежит особое место. В процессе планирования устанавливаются цели библиотеки и определяются оптимальные пути их достижения.

Стратегическое планирование позволяет: объективно оценить ситуацию, в которой находится библиотека, и перспективы ее развития; определить, что нужно сделать в настоящее время, что в ближайшем будущем, а что — в более отдаленный период;

сформулировать, какие необходимы мероприятия для достижения намеченной цели.

В данном задании предстоит определить этапы стратегического планирования и на основании статистических показателей аргументировать выбор стратегической альтернативы (ограниченного роста, роста, сокращения) для одной из библио-тек (по вариантам).

N-ская городская публичная библиотека Поступление финансовых средств (тыс. руб.) 6. Годовой объем комплектования фонда:

7. Объем поступлений иностранных книг:

8. Поступление российских периодических изданий Работающие в библиотеке могут использовать реальные показатели конкретной деятельности.

N-ская областная универсальная научная библиотека п/п 1. Поступление финансовых средств (тыс.

— бюджетные ассигнования (в процентах 6. Годовой объем комплектования фонда:

7. Объем поступлений иностранных 8. Поступление российских периодических Задание 3. Классификация методов прогнозирования и планирования деятельности библиотеки Прогнозированием называется разработка системы обоснованных научных представлений о возможных путях развития библиотечного дела, совокупности библиотек, отдельной библиотеки или направления библиотечной работы, о требующихся для этого ресурсах и организационных мероприятиях. В задачи прогнозирования входят:

выявление и оценка объективных тенденций развития библиотеки в целом и по отдельным направлениям; предвидение новых проблем, ситуаций, достижений; подготовка рекомендаций о предпочтительных направлениях развития. Прогнозирование играет важную роль для планирования в качестве предварительного его этапа (предплановые разработки), представляет собой научно-анали-тический этап планирования.

В отличие от планирования прогнозирование не носит директивного и адресного характера, оно может включать несколько возможных вариантов развития. Результат прогнозирования — прогноз, то есть вероятностный вариант будущего состояния исследуемого объекта.

В данном задании из перечисленных ниже методов предстоит выбрать и расположить в соответствующих графах таблицы те, которые применяются в прогнозировании, и те, которые используются при разработке планов:

Методы планирования Методы прогнозирования Некоторые методы планирования и прогнозирования:

аналитический метод; балансовый метод; интерполяция наблюдаемых тенденций;

использование теории игр и теории принятия решений; историческая аналогия; математическое моделирование; нормативный метод; матрица взаимоисключающих факторов; метод оптимизации; построение графиков в виде “дерева целей” и “дерева проблем”; прогнозный сценарий; программирование, программно-целевой метод; системный анализ; схематическое моделирование; экономический анализ; экспертный опрос;

экстраполяция на будущее современных тенденций.

Задание 4. Анализ блока законодательных документов, определяющих гражданско-правовые отношения и защиту интеллектуальной собственности в условиях библиотеки Задание 5. Анализ федерального законодательства и нормативно-правовых документов в контексте защиты интересов пользователей библиотеки Оба задания выполняются по общей схеме.

Если ведущий педагог не определил особые условия, то студенту необходимо обратиться к рекомендованным литературным конспектам профильных лекций, которые позволят предметно сориентироваться в материале. Затем следует использовать базовые формулировки соответствующих тем помещенной в пособии программы курса «Библиотечное право», чтобы заполнить первую и вторую колонки приводимой ниже таблицы:

№ Формулировка про- Законодательный акт, Извлечение из статьи

I II III IV

Для оформления других граф таблицы предстоит изучить оригинальные тексты обозначенных в программе «Библиотечное право» законодательных актов, выявив первоисточники с помощью рекомендательного списка литературы.

Задание 6. Обоснование необходимости прикладных маркетинговых исследований в библиотеке Аргументированно ответьте на следующие вопросы:

1. Каковы цели и задачи маркетинговых исследований в библиотеке?

2. Что такое внешняя среда библиотеки? Какие факторы относятся к факторам прямого, а какие — косвенного воздействия на библиотеку?

3. Дайте определение понятия внутренней среды библиотеки. Назовите основные факторы, характеризующие внутреннюю среду библиотеки.

4. В чем состоит анализ пользователей библиотечных услуг и продукции?

5. К чему сводится анализ конкурентов библиотеки?

6. Обозначьте пути формирования имиджа библиотеки.

Задание 7. Определение основных компонентов маркетинга библиотечноинформационной деятельности Под библиотечно-информационным маркетингом понимается специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающейся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании опроса и возможностей его удовлетворения, а также рекламе предоставляемых услуг, продукции, сервиса. Среди стратегических целей профильных маркетинговых операций наиболее важной является адаптация библиотечно-информационных учреждений к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных групп пользователей.

В качестве аспектов библиотечно-информационного маркетинга можно выделить изучение потенциальной среды библиотечно-информационного воздействия и градацию основных групп потребителей (сегментацию рынка), анализ имеющихся ресурсов, определение ведущих направлений деятельности и степени конкурентоспособности конкретного библиотечно-информационного учреждения. Одной из важных текущих задач маркетинговых исследований в российских библиотеках является обоснование оптимального соотношения бесплатного и платного в библиотечном обслуживании, обеспечивающего социальные приоритеты деятельности библиотечноинформационного учреждения и рациональное использование ограниченных ресурсов.

В данном задании предстоит определить наиболее эффективные направления комплексного маркетингового воздействия на пользователей библиотеки, оперативной координации структуры и содержания их обслуживания в соответствии с ситуационными (конъюнктурными) изменениями внешней среды и внутрибиблиотечной работы.

Для этого из предложенного в исходных данных перечня различных составляющих библиотечно-информационного маркетинга (при желании он может быть расширен, детализирован) следует смоделировать оптимальный комплекс профильных маркетинговых операций, логически структурировав его (разместив в обоснованной последовательности) в специальной таблице:

№ п/п Основные компоненты (структура) маркетингового комплекса По результатам задания необходимо также подготовить развернутое письменное заключение, аргументировав целесообразность включения и последовательность реализации предложенных компонентов библиотечно-информационного маркетинга в контексте формирования целостной маркетинговой концепции библиотеки.

Перечень возможных маркетинговых операций:

—выявление содержания культурно-образовательных, информационных потребностей, а также характера сведений, услуг, продукции, необходимых реальным и потенциальным пользователям;

—оценка эффективности и качества собственной работы на основе внутренней идентификации (самоаттестации) ее итоговых/промежуточных результатов;

—функционально-стоимостной анализ имеющихся материальных и кадровых ресурсов для уточнения возможных структуры и объема предоставляемого обслуживания, определения критериев необходимого качества;

—определение численности и потенциального состава групп пользователей, объективно нуждающихся в дополнительных услугах/продукции;

—комплексное обоснование задач, направлений и содержания работы с целью выделения стратегических и текущих приоритетов (включая формирование групп обслуживания);

—изучение текущего спроса на предоставляемые/рекламируемые услуги среди различных групп пользователей;

—обучение сотрудников новым формам, приемам и методам обслуживания пользователей;

—обоснование оптимальной ценовой политики на дополнительные итоговые продукты деятельности;

—прогнозирование развития профильного спроса и перспектив его удовлетворения;

—реклама имеющихся/предлагаемых услуг, продукции, сервиса;

—формирование базового перечня основных бесплатных услуг и продукции библиотеки;

—изучение документального рынка и выработка рациональной политики комплектования фонда;

—корректировка планов работы на ближайший период в соответствии с результатами деятельности/текущими результатами по основным приоритетным направлениям;

—создание общественной репутации/формирование позитивного имиджа библиотеки;

—установление предпочтительных форм, условий, времени и места предоставления информации и оказания иных услуг.

—моделирование номенклатуры дополнительных платных форм обслуживания средствами библиотеки и сопутствующего сервиса.

Задание 8. Обоснование перечня платных услуг и продукции для библиотек различных видов В условиях малобюджетного финансирования отечественные библиотеки активно реализуют хозрасчетные формы обслуживания заинтересованных пользователей, позволяющие расширить спектр предоставляемых услуг и получить дополнительные внебюджетные средства для развития материально-технической базы, стимулирования труда, социальной защиты сотрудников. При этом важно определить оптимальный (возможный и востребуемый) перечень платных услуг/продукции, предоставляемых конкретным библиотечным учреждением.

Составляя номенклатуру дополнительного обслуживания, необходимо руководствоваться наличием реальных или прогнозируемых (потенциальных) потребностей/запросов, уровнем платежеспособности пользователей, ресурсными возможностями библиотечного учреждения, а также учитывать фактор рентабельности (доходность). Следует особо отметить, что платные услуги/продукция, выступая в качестве дополнительных к основному бесплатному обслуживанию, должны иметь сервисную доминанту и быть ориентированы на удовлетворение индивидуальных запросов. В этой связи особенно актуальной является проблема обоснованного сочетания бесплатных и платных услуг/продукции библиотечного учреждения, так как от правильного их соотношения зависят объем, уровень и качество повседневной профильной деятельности библиотеки.

В ходе выполнения практического задания необходимо, руководствуясь нормативными документами, основными теоретическими положениями библиотечной экономики и собственным профессиональным опытом, составить возможные варианты (модели) номенклатуры платных услуг/продукции для различных видов библиотек. С этой целью из предложенного в исходных данных перечня нужно выбрать, систематизировать и включить в соответствующие графы таблицы 3 те услуги/продукцию, платная реализация которых возможна и целесообразна в определенных библиотеках, не ухудшает законодательно гарантированного общедоступного бесплатного библиотечного обслуживания. Отметим, что в списках платных услуг и продукции для различных библиотек одни и те же наименования (позиции) могут повторяться, их перечень может также выходить за рамки исходных данных задания.

В приложенном на отдельном листе письменном заключении важно изложить основные концептуальные положения, использованные при моделировании сбалансированной номенклатуры платных услуг и продукции для конкретных библиотек.

Перечень некоторых возможных услуг и продукции библиотек:

консультации о составе фондов библиотеки и правилах пользования ею;

подготовка тематических или фактографических справок;

работа с литературой в читальном зале;

запись пользователей в библиотеку;

репродуцирование (ксерокопирование, микрофильмирование и пр.) фондовых материалов;

организация разнопрофильных лекториев, университетов, курсов;

получение в пользование книг и других печатных изданий на абонементе;

предоставление читателям электронного каталога;

переплетные работы;

размещение в помещении библиотеки и уход за комнатными растениями на период отъезда владельцев;

продление срока пользования выданными материалами (в т.ч. по телефону);

доставка литературы (на дом/на рабочее место);

бронирование изданий за читателями на определенный срок;

составление библиографических списков по конкретным запросам пользователей;

обслуживание внешних абонентов в режиме удаленного доступа (виртуальная справка);

пользование карточными каталогами и вспомогательными картотеками;

предоставление книг и других фондовых материалов для переиздания;

организация и обслуживание местных туристско-экскурсионных маршрутов;

предоставление кабинета для занятий в помещении библиотеки;

выполнение тематических запросов с использованием электронных баз данных (в т.ч. открытых источников Интернет);

поиск в электронном каталоге;

распечатка материалов с электронных носителей;

прием запросов и выдача фактографических справок по телефону;

пользование открытым доступом к фонду;

подготовка адресно-реквизитных данных о различных предприятиях и фирмах;

индивидуальное информирование абонентов о новых поступлениях в фонд библиотеки;

организация работы кружков и клубов по интересам;

ретроспективный поиск документов по запросам;

знакомство с фондами библиотеки на книжных выставках и открытых просмотрах литературы в помещении библиотечного учреждения;

предоставление читальных аппаратов и другой воспроизводящей аппаратуры в условиях библиотеки;

пользование картотеками с конъюнктурной информацией;

переводческие услуги (прямой и обратный перевод текстов);

комплексное библиотечно-информационное обслуживание юридических и физических лиц;

составление тематических ретроспективных или текущих библиографических указателей;

приоритетное обслуживание новыми поступлениями;

проверка орфографии и пунктуации авторских рукописей;

выездные выставки-просмотры новой литературы или литературы по конкретной тематике;

прием заказов на литературу по телефону;

выдача фондовых документов на дом из читального зала (на ночь, выходные и праздничные дни);

пользование коммунальными удобствами, имеющимися в здании библиотеки;

определение классификационных индексов в авторских работах;

составление конъюнктурных тематических картотек по запросам;

подготовка тематических подборок (пакетирование) документов;

проведение устных консультаций по вопросам библиотечнобиблиографической грамотности (индивидуальных, групповых);

компьютерный набор и макетирование текстов;

предоставление ПК для работы с электронными ресурсами библиотеки и собственными материалами;

организация публичных мероприятий (встреч, читательских конференций, презентаций и т.д.);

размещение сторонней рекламы в помещении и на здании библиотеки;

предоставление в качестве контактного адреса электронной почты библиотеки;

редактирование библиографических описаний.

предоставляемых пользователям различными видами библиотек № Общедоступные Универсальные Отраслевые науч- Вузовские (массовые) пуб- научные (област- но-технические библиотеки п/п Графы данной таблицы следует заполнить на отдельном листе, расчертив его в соответствии с образцом.

Задание 9. Составление проекта и определение оптимального алгоритма заключения одного из видов хозяйственного договора библиотеки с партнерами Получив от педагога персональный вариант задания (с обозначением конкретного вида хозяйственного договора и условий его реализации на базе соответствующей библиотеки и/или ее определенного структурного подразделения), следует отделить потенциального контрагента (партнера библиотеки по договору) и приступить к моделированию структуры, а затем наполнению содержания документа.

При выполнении задания целесообразно ориентироваться на имеющиеся в распоряжении студента действующие договоры реальных библиотек, а также использовать опубликованные методические рекомендации и типовые формы.

После подготовки проекта договора (оформление текстовой части) необходимо определить дальнейшую последовательность действий по его заключению, изложив алгоритм в письменной форме.

Задание 10. Проектирование организационной структуры управления библиотекой В настоящее время динамика изменений внешней среды очень активна, поэтому ярко проявляются недостатки так называемых бюрократических (механистических) структур, связанные с преувеличением значения стандартизированных правил и норм, что нередко приводит к утрате творческого начала. Для того, чтобы библиотечные учреждения могли оперативно реагировать на изменения, внедрять новые формы и методы работы целесообразны так называемые адаптивные структуры управления. Адаптивными они называются потому, что их можно модифицировать в соответствии с изменениями внешней среды, потребностями самой библиотеки. К адаптивным относятся, в частности, проектная и матричная структуры.

В данном задании студенту необходимо:

1. Дать определение организационной структуры управления.

2. Назвать возможные типы организационных структур управления библиотекой.

3. Определить, что общего между линейной и линейно-штабной структурой управления.

4. Выделить отличия проектной и матричной управленческих структур.

5. Составить оптимальную структуру управления для одной из названных библиотек: муниципальной публичной, региональной научной, вузовской специальной.

(Следует представить соответствующую схему и аргументированные письменные комментарии).

Задание 11. Разработка проекта и/или структурно-содержательный анализ внутрибиблиотечного нормативного документа, регламентирующего правоотношения с пользователями Задание 12. Правовое обоснование и подготовка проекта трудового договора администрации библиотеки с функциональным специалистом Методические подходы к выполнению вышеуказанных заданий идентичны.

На первом этапе важно обратиться к материалу соответствующих тем программы курса «Библиотечное право», а также профильным источникам в помещенном там списке литературы, чтобы разобраться в специфике проектируемых документов.

После предварительного изучения необходимого материала можно приступить к аналитическому осмыслению поставленной практической задачи и непосредственному составлению проекта требующегося локального нормативного акта. При наличии в распоряжении студента означенного в задании действующего документа конкретной библиотеки целесообразно сопоставить его структуру и содержание с проектным вариантом, подготовив развернутое письменное заключение — анализ.

Задание 13. Рецензирование методического издания библиотеки Одной из эффективных форм распространения передового опыта (инноваций) являются методические издания библиотек: пособия, материалы, методикобиблиографические разработки.

Цель задания — научить ориентироваться в массиве методических публикаций и оценивать такие издания по определенным критериям, освоить методику их рецензирования. Для этого предлагается подготовить рецензию на любое методическое издание, выпущенное в последние годы, а затем, опираясь на обобщающие публикации о методической работе библиотек, сделать вывод о его актуальности и полезности.

В рецензии важно отразить следующие основные позиции:

1. Библиографическое описание методического издания, способ оформления (ротапринт, ризограф и др.), тираж; имеется ли макет библиографической карточки.

2. Актуальность времени выхода, значимость темы, полнота и глубина ее раскрытия (исторический, региональный, международный аспекты; учтенный объем проблематики, причины ее возможного расширения или сужения).

3. Структура издания (логичность и стройность, наличие разделов и подразделов, степень дробности вопросов).

4. Целевое назначение издания, где об этом сказано.

5. Характеристика методических рекомендаций (ясность изложения, связь с практикой, конкретность; описание условий, при которых они выполнимы).

6. Справочный аппарат: система ссылок, источники цитирования, список использованной и рекомендуемой литературы (репрезентативность, ретроспекция, наличие изданий текущего года, правильность библиографического описания).

7. Итоговое заключение по рецензируемому изданию: общая оценка, научность;

методологический, дидактический, художественно-полиграфический уровень; полезность для библиотек.

Задание 14. Исчисление статистических показателей библиотечной работы Статистические показатели подразделяются на абсолютные и относительные. Абсолютными называются показатели, характеризующие размер или объем конкретного явления в определенное время. Относительными называются показатели, отражающие количественные соотношения между соответствующими явлениями. Чаще всего относительные величины выражают соотношение двух или нескольких абсолютных величин.

В процессе выполнения задания необходимо на основе приведенных в таблице абсолютных статистических показателей вычислить по имеющимся в «Справочных материалах» формулам и зафиксировать в графах таблицы 2 относительные показатели интенсивности, характеризующие степень развития изучаемого явления.

Абсолютные показатели работы библиотеки п/п Относительные показатели интенсивности (степени) библиотечной деятельности 3 Книгообеспеченность Относительными величинами динамики называются статистические показатели, характеризующие изменение явления во времени. В данном задании предлагается проследить динамику численности пользователей библиотеки и величины библиотечного фонда за три года (базируясь на абсолютных показателях таблицы 1) с помощью следующих характеристик: абсолютный прирост, темп роста, темп прироста. Полученные статистические данные необходимо группировать, соответственно, в таблицах 3 и 4.

Относительные показатели динамики численности пользователей Год Число пользова- Абсолютный Темп роста Темп прироста Относительные показатели динамики библиотечного фонда Год Библиотечный Абсолютный прирост Темп роста Темп прироста Задание 15. Графическое изображение показателей библиотечной статистики.

Статистический анализ деятельности библиотеки Статистические графики позволяют представить цифровые показатели в лаконичной и запоминающейся форме. Для иллюстрации исчисленных в предыдущем задании величин используем линейную и столбиковую диаграммы.

Линейная диаграмма является наиболее распространенным видом графических изображений при характеристике динамики явлений. В задании следует построить (с применением цветовых Условные обозначения: — пользователи библиотеки;

условных обозначений) линейные диаграммы, дающие наглядную характеристику темпа роста числа пользователей библиотеки и величины библиотечного фонда. На горизонтальной оси абсцисс отмечены три точки, указывающие определенные годы.

По вертикальной оси ординат приведены значения темпа роста в масштабе: одно деление соответствует 10 % (показатели динамики необходимо заимствовать из таблиц 3 и 4 задания 8). При построении каждой линейной диаграммы отрезки прямых линий, образующих кривую динамики, формируются соединением точек на пересечении воображаемых перпендикуляров от оси абсцисс и оси ординат. Характеризующие соответствующие показатели линии расходятся из точки, принятой за 100%.

Столбиковая диаграмма обычно используется для наглядного сравнения одномерной величины, например динамики библиотечного фонда за три года. Все столбики должны быть с одинаковым основанием, высота их пропорциональна числовому значению показателей объема фонда, т. е. для всех столбиков принимается один и тот же масштаб, обозначаемый на оси ординат (показатели из таблицы 4). Столбики строятся на одной базовой линии — оси абсцисс, где указываются соответствующие годы.

См. также методику построения диаграмм, приведенную в «Справочных материалах».

Для более исчерпывающего знакомства с системой диаграмм, используемых в библиотечной статистике, по усмотрению педагога и обучающихся возможно также построение секторной диаграммы. Этот вид графического изображения используется при необходимости наглядного представления структуры или наполнения чего-либо, в частности библиотечного фонда и книговыдачи (например, по отраслям знания). На поверхности круга выделяется (откладывается) сектор с числом градусов по окружности, пропорциональным удельному весу соответствующей части во всем объеме, принимаемом за 100 % (так как окружность имеет 360, то каждому проценту соответствует 3,6).

Завершающим этапом проведенной статистической работы является статистический анализ. На основе исчисленных показателей и их графического представления выявляются закономерности, взаимообусловленность качественных и количественных сторон библиотечных явлений и процессов. В этой связи интересно провести сравнительный анализ показателей нескольких одновидовых библиотек или филиалов ЦБС.

Выводы и рекомендации должны быть конкретны и обоснованы.

Задание 16. Выделение и расчет основных функциональных показателей оценки работы библиотеки Определение уровня эффективности функционирования библиотеки относится к числу важнейших проблем современного библиотековедения и непосредственно связано с оценкой степени удовлетворенности общества результатами работы конкретных библиотечно-информационных учреждений. Эффективность библиотечной деятельности измеряется при помощи набора показателей, наиболее полно характеризующих соответствующие аспекты и в совокупности дающих общую картину состояния библиотечноинформационного обслуживания.

В настоящее время среди специалистов нет единства по поводу оптимальной системы критериев и показателей эффективности работы библиотеки, так как ее деятельность многопланова и многомерна, состоит из ряда взаимовлияющих результатов. Напомним, что эффективность библиотечной работы в целом может измеряться (оцениваться) в трех аспектах: функциональном — определение результатов деятельности за известный временной период (например, год) по основным количественным характеристикам; экономическом — сопоставление результатов работы с ресурсными затратами на их достижение; социальном —анализ степени удовлетворения запросов пользователей, оперативности и качества предоставляемых услуг/продукции.

В процессе выполнение задания на основе имеющихся в распоряжении студента статистических документов (годового отчета конкретной библиотеки, статистической сводки по определенному региону и др.) или сообщаемых педагогом фактических сведений (по вариантам), необходимо заполнить последнюю графу таблицы 1 в исходных данных. Затем из рекомендуемого в таблице 2 перечня следует выбрать несколько основных показателей (могущих в совокупности дать наиболее полное представление о функциональной эффективности работы библиотеки) и расположить их по степени важности в таблице 3. После этого по указанным в таблице 2 формулами предстоит рассчитать фактические величины каждого из выделенных функциональных показателей и проставить полученные цифры в соответствующей графе таблице3.

В приложенном на отдельном листе письменном заключении важно кратко аргументировать оптимальность состава предложенной группы (перечня) функциональных показателей библиотечной работы.

Абсолютные количественные показатели деятельности библиотеки, которые могут быть использованы для исчисления величины функциональных показателей библиотечной работы 1. Численность населения (всего жителей, включая детей дошкольного возраста) на обслуживаемой библиотекой территории (микрорайоне) /Н/ 2. Количество пользователей (абонентов) /А/ 6. Количество книговыдач (суммарно за год) /В/ библиотечной работы (с формулами для последующего исчисления их величин) течного работника по числу книговыдач /СнагВ/ 5. Степень нагрузки на одного библиоСнагА = А : Р течного работника по числу пользователей (СнагА/ 6. Охват населения региона библиотечНбо = А Н 100% течного работника по количеству посещений /СнагП/ Средние и относительные показатели деятельности библиотеки, влияющие на оценку функциональной эффективности ее работы № Перечень функциональных Цифровые значения Графы данной таблицы следует заполнять на отдельном листе.

Задание 17. Определение стоимостных показателей библиотечноинформационной деятельности Стоимостная оценка библиотечно-информационного обслуживания позволяет выявить соотношение расходов библиотеки с количественными показателями ее деятельности, рационализировать использование имеющихся ресурсов, повысить социально-экономическую эффективность работы.

Исходными источниками для стоимостного анализа библиотечно-информационной деятельности являются годовые сметы расходов и отчеты об их исполнении, а также основные плановые и фактические (отчетные) количественные показатели работы библиотеки.

При выполнении задания на основе данных одного из предложенных в таблице вариантов необходимо рассчитать сводные стоимостные показатели, характеризующие затраты на единицу конечного результата деятельности библиотеки за год: плановую и фактическую стоимость обслуживания одного пользователя, одного посещения, одной книговыдачи. Для этого следует применить приведенные в «Справочных материала»

расчетные формулы, а полученные стоимостные показатели занести в соответствующие графы таблицы 2.

Основные годовые показатели работы библиотек и связанные с ними финансовые расходы Стоимостные характеристики основных видов библиотечных работ /С/ Задание 18. Расчет цен на сверхнормативные услуги и продукцию библиотеки При реализации рыночного подхода к отдельным направлениям библиотечноинформационной работы одно из центральных мест отводится проблемам ценообразования на дополнительные виды итоговых продуктов деятельности библиотеки. Из-за текущей инфляции библиотечным менеджерам важно уметь устанавливать договорные цены на предоставляемые дополнительные платные услуги/продукцию, систематически осуществлять их индексацию, периодически пересматривать калькуляцию. Действующие профильные законодательные и иные нормативные акты предоставляют библиотекам такую возможность.

В процессе калькулирования стоимости в структуру цены конкретной услуги/продукции, наряду с ее реальной себестоимостью, должен включаться доход (планируемая рентабельность), обеспечивающий дальнейшее воспроизводство данных услуг/продукции, укрепление ресурсной базы, материальное поощрение библиотечного персонала, решение социальных вопросов.

Для расчета плановой себестоимости, в первую очередь, учитываются прямые расходы — заработная плата привлекаемых к исполнению работы сотрудников и технические материальные затраты (в т.ч. расходные материалы и пр.), а также косвенные расходы — сумма на возмещение амортизации используемого оборудования (в т.ч. оргтехники), общехозяйственных и управленческих (накладных) затрат. При формировании (проектировании) итоговых расценок тариф устанавливается, исходя из плановой себестоимости, увеличенной на соответствующий (желаемый) коэффициент рентабельности — так называемый повышающий коэффициент.

В ходе выполнения вариантов задания необходимо, используя исходные цифровые данные соответствующей графы таблицы 1, рассчитать планово-стоимостные и ценовые показатели конкретной платной библиотечно-информационной услуги/продукции. Перечень основных расчетных показателей приведен в таблице 2, в соответствующую графу которой предстоит записать полученные итоговые результаты. Следует иметь в виду, что из-за сложности определения накладные и амортизационные расходы здесь не учитываются. Формулы для исчисления показателей приведены в «Справочник материалах».

Основные показатели для расчета стоимости платные услуг/продукции библиотеки 1. Средняя дневная норма услуги (итоговая выработка) /Ин/ Показатели плановой себестоимости и цены конкретной платной услуги/продукции библиотечного учреждения 1. Плановая себестоимость единицы выработки /Спл/ 2. Устанавливаемая библиотекой 3. Итоговая (суммарная) цена выполненной услуги/произведенной продукции Задание 19. Анализ типологии руководителей библиотеки В зависимости от стиля руководства составлена эмпирическая характеристика различных типов руководителей. Внимательно проанализируйте предлагаемую типологию, затем письменно ответьте на вопросы, предлагаемые в конце задания.

Возможные типы менеджеров 1. “Руководитель-регламентер”. Идеалом регламентирующего стиля руководства является достижение полного описания деятельности подчиненных при помощи должностных инструкций, предписаний, нормативов и т.п. Регламентер, чрезмерно стремящийся “спрятаться” за разного рода бумаги, подменить ими реальный процесс управления, обычно избегает психологического контакта с людьми, в возглавляемом им Приводимые абсолютные величины финансовых показателей являются условными.

коллективе психологический климат оставляет желать лучшего. Причем, если “здоровая” регламентация повышает эффективность управления, то чрезмерная ухудшает его, устраняя психологию даже из тех областей, где она объективно необходима.

Сверхрегламентация чревата бюрократизмом.

2. “Руководитель-коллегиал”. Видит залог эффективности управления в использовании коллективных форм. Важное место в своей деятельности отводит организация работы постоянных комиссий, регулярному проведению собраний, совещаний и заседаний. В большинстве случаев он находит оптимальное сочетание единоначалия и коллегиальности в процессе управления, привержен демократичным методам руководства. Однако абсолютизация коллегиальных форм управления приводит к уменьшению персональной ответственности за принимаемые решения. Чрезмерное увеличение числа заседаний и совещаний почти всегда сопряжено с неэффективным управлением.

3. “Руководитель-показушник”. Данное определение имеет не только отрицательный смысл. Эти руководители умеют хорошо реагировать на быстро меняющиеся управленческие ситуации, способны своевременно принимать решения, обычно легко делают карьеру. Руководитель такого типа незаменим, когда нужно мобилизовать все силы для решения трудной задачи. Превосходя других руководителей в тактике, “показушник”, однако, проигрывает в стратегии. Он может обеспечить библиотеке быстрые успехи, но добивается этого за счет исчерпывания всех резервов, в “авральном” стиле.

4. “Руководитель-объективист”. Руководители этого типа главный упор делают на “объективные факторы”, внешние по отношению к управленческой системе. Именно ими они объясняют и успехи, и неудачи в управлении. Безусловно, объективные факторы играют важную роль в управлении. Однако сила управленческой системы и заключается в относительной независимости от такого рода факторов: финансирования, материально-технической базы, трудовых ресурсов. Высокая степень зависимости означает неэффективность управления внутри библиотеки.

5. “Руководитель-формалист”. Он всячески оттягивает решение проблем, стремясь к тому, чтобы проблема “состари-ась”, и тем самым оттягивание решения превратилось в само решение. Как это ни странно на первый взгляд, но в деятельности формалиста есть и положительные моменты: путем “вылеживания” бумаг он дифференцирует главные и второстепенные проблемы. Кроме того, бывают такие конфликтные ситуации, любое решение которых только раздувает конфликт и которые разрешаются сами собой с течением времени. Если же формализм чрезвычайно развит, то он превращается в разновидность бюрократизма.

6. “Руководитель-максималист”. Не признает мелких проблем управления. Всегда стремится решать любую проблему на максимально высоком уровне. Наиболее важное его качество — способность генерировать идеи. Как правило, очень энергичен, горит на работе. Чрезмерно развитый максимализм приводит к тому, что руководитель не замечает текущих дел, не любит и не умеет ими заниматься.

7. “Руководитель-организатор”. Считает, что, решив глобальные проблемы: подбора и расстановки кадров, оптимального планирования, материально-технического снабжения, можно успокоиться. Под фундаментальными проблемами он понимает не идеи, а соответствующие направления деятельности. Ими он занимается лично, никому не перепоручает. Как правило, исходит из упрощенной модели подчинения, отводя главную стимулирующую роль материальным факторам. Для сотрудников, которых он ценит, организатор настойчиво добивается персональных надбавок. Всячески уклоняется от текущих дел, перепоручая их помощникам. Не любит заседаний и совещаний.

Не задерживается на работе.

8. “Руководитель-диспетчер”. У него всегда в порядке документация, совещания начинаются в точно назначенное время, он не забывает своих обещаний, обычно успевает сделать все намеченные на день дела. С подчиненными контактирует исключительно по деловым вопросам, его задания и замечания всегда конкретны. Он отличается высокой исполнительской дисциплиной. Такое руководство — необходимый компонент деятельности любого руководителя, но его абсолютизация означает выдвижение на первый план текущих дел и забвение перспективных, а также неизбежно ведет к перегрузкам руководителя. Проблем у него больше, чем решений.

Вопросы для подготовки аналитического заключения:

1. Какой стиль управления наиболее эффективен для руководителя низового звена, руководителя среднего звена, руководителя высшего звена?

2. К каким недостаткам в управлении приводит абсолютизация того или иного стиля в управлении?

3. Обоснуйте проблему совместимости руководителей разных типов.

4. Идентифицируйте типы менеджеров в Вашей (или в известной Вам конкретной) библиотеке.

III. СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ И ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ

Решение ситуационных задач — вид обучения принятию решений с использованием анализа параметров конкретной ситуации, взятой из практической деятельности.

Конкретные ситуации являются важным средством практического овладения методами количественных и качественных оценок, предполагают творческий подход к использованию имеющихся теоретических знаний.

Термин “деловые игры” объединяет активные формы обучения: анализ конкретных ситуаций; имитационные, операционные и ролевые учебные игры; освоение методики оперативных решений и др. Таким образом, под деловой игрой понима-ется процесс выработки и принятия решения в условиях поэтапного уточнения необходимых факторов, анализа информации (дополнительно поступающей и вырабатываемой в ходе игры). При этом могут создаваться новые частные ситуации, решение которых должно подчиняться общей цели деловой игры.

Проблемные ситуации побуждают обучающихся проводить анализ обстановки, собирать недостающую информацию, взвешивать возможные ходы партнеров и определять собственные действия.

Имитационные деловые игры предполагают воспроизведение работы конкретной структуры (библиотеки), что позволяет предметно ставить и решать познавательные задачи. В свою очередь операционные деловые игры отрабатывают выполнение определенных технологических операций, а ролевые деловые игры отрабатывают тактику поведения специалиста в различных ситуациях.

В данном разделе пособия ситуационные задачи и деловые игры помещены единым блоком, а их тематика представлена в виде отдельных занятий от общего к частному:

1. Стиль руководства коллективом.

2. Алгоритм решения управленческих проблем (АРУП).

3. Моделирование идеального руководителя (МИР) 4. Подбор кандидатуры на должность директора централизованной библиотечной системы.

5. Преодоление конфликтных ситуаций в библиотечном коллективе.

Занятие 1. Стиль руководства коллективом Цель: изучить решающий фактор эффективной работы коллектива — стиль руководства.

Обучающиеся разделяются на три подгруппы, каждой из которой предлагается охарактеризовать один из стилей управления: авторитарный, демократический или либеральный. Используются приведенные ниже характеристики деятельности руководителя, на основе которых делаются соответствующие обобщения и заключения, а затем проводится общее обсуждение.

1. Распределение реальных полномочий между руководителем и подчиненными:

а) централизует руководство: требует, чтобы обо всем докладывали именно б) руководитель пассивен в выполнении управленческих решений —“плывет При отборе материала использовались: Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач: Метод. пособие / Сост.: В.И. Матирко, В.В. Поляков, И.М. Стариков, Ю.А. Ткаченко; Под ред. В.И. Матирко. — М.: Высш. шк., 1991. — 255 с.; Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу “Менеджмент” / Сост.: Э.А Уткин. и др. — М.: Фин. и стат., 2000. — 190 с.; Казанская И.В., Метогуз Т.Е. Сборник деловых игр, тестов и пракв) четко распределяет функции между собой, заместителями и подчиненными-исполнителями;

г) ожидает указаний сверху или даже требует их;

д) централизует руководство только в трудных ситуациях.

2. Действия руководителя в критических (напряженных) ситуациях:

а) как правило, переходит на более жесткие методы руководства;

б) критические ситуации не приводят к изменению способов его руководства;

в) в критических ситуациях обходится без помощи вышестоящих руководителей;

г) сталкиваясь с трудностями, начинает более тесно взаимодействовать с подчиненными;

д) в критических ситуациях плохо справляется с руководимым коллективом.

3. Контакты руководителя с подчиненными:

а) недостаточно общительный человек, с людьми разговаривает мало;

б) регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть;

в) умеет общаться, но специально ограничивает общение с подчиненными, держится от них на расстоянии;

г) старается общаться с подчиненными, но при этом испытывает трудности в д) общается в основном с активом, а не со всем коллективом.

4. Продуктивность работы коллектива в отсутствии руководителя:

а) когда руководитель отсутствует, исполнители работают хуже;

б) коллектив не снижает продуктивности, даже если руководитель временно покидает его;

в) исполнители постоянно работают не в полную силу, при другом руководителе могли бы сделать больше;

г) в отсутствии руководителя коллектив работает с переменным успехом;

тических занятий: Учеб. пособие по курсу д) продуктивность работы повышается при отсутствии руководителя.

5. Отношение руководителя к критике:

а) на критику обычно не обижается, а прислушивается к ней;

б) критику выслушивает, даже обещает принять меры, но никогда ничего не в) очень не любит, когда его критикуют, и не старается скрывать этого;

г) учитывает критику только со стороны вышестоящих руководителей;

6. Отношение руководителя к советам и возражениям:

а) сам обращается за советом к подчиненным;

б) не допускает, чтобы подчиненные советовали или тем более возражали;

в) подчиненные не только советуют, но могут даже делать указания руководителю;

г) советуется и тогда, когда обстоятельства не особенно требуют этого;

д) если исполнители знают, как лучше сделать дело, они говорят об этом 7. Контроль деятельности подчиненных:

а) контролирует работу от случая к случаю;

б) всегда очень строго контролирует работу отдельных подчиненных и коллектива в целом;

в) контролирует работу, всегда заметит положительные результаты, похвалит исполнителей;

г) когда контролирует, то всегда выискивает недостатки в работе;

д) нередко вмешивается в работу исполнителей.

8. Соотношение решений производственных и социально-психологических задач в процессе руководства коллективом:

а) его интересует только выполнение плана и безразлично отношения людей библиотечном общении и их разрешение: Методика, тесты, тренинги: Метод. рек. / Рос. гос. б-ка. — М., 1993. — 99 с.

б) вместе с решением производственных задач старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе;

в) в работе не заинтересован, к делу подходит формально;

г) больше внимания уделяет налаживанию взаимоотношений в коллективе по сравнению с производственными заданиями;

д) когда нужно, защищает интересы подчиненных.

9. Характер приказов руководителя:

а) приказывает так, что хочется выполнять;

б) приказывать не умеет, его приказы не авторитетны;

в) обращается с просьбой, а получается как приказ;

г) приказы принимаются, но выполняются недостаточно хорошо и быстро;

д) приказы вызывают у подчиненных недовольство, лучше бы не приказывал;

10. Поведение руководителя при недостатке знаний:

а) сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком;

б) если чего-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим;

в) не стремится пополнить свои знания;

г) когда чего-то не знает, то старается скрыть это и самостоятельно восполнить недостаток в знаниях;

д) если не знает, как решить вопрос или выполнить дело, поручает это подчиненным.

11. Распределение ответственности между руководителем и подчиненными:

а) боится отвечать за свои действия, хочет уменьшить ответственность;

б) ответственность распределяет между собой и подчиненными;

в) ответственность концентрирует в своих руках;

г) подчеркивает ответственность вышестоящих руководителей, нередко старается переложить ответственность на них;

д) бывает, что ответственен за какое-либо дело, но пытается переложить его на своих заместителей или нижестоящих руководителей.

12. Отношения руководителя к своим заместителям и помощникам:

а) хочет, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами;

б) добивается того, чтобы заместители и помощники подчинялись ему во всем беспрекословно;

в) ему все равно, кто работает у него заместителем (помощником);

г) осторожен по отношению к заместителям, потому что боится за свое положение;

д) не желает иметь рядом очень квалифицированных специалистов.

13. Эмоциональная удовлетворенность исполнителей в отсутствие руководителя:

а) исполнители довольны, когда руководитель отсутствует, чувствуют некоторое облегчение;

б) с руководителем работать интересно, поэтому ожидают его возвращения;

в) отсутствие руководителя не замечается исполнителями, они к нему безразличны;

г) вначале исполнители довольны, что руководитель отсутствует, а потом начинают скучать;

д) сначала отсутствие руководителя чувствуется, а затем его быстро забывают.

14. Преобладающие методы воздействия на подчиненных:

а) для выполнения какой-либо работы нередко приходится уговаривать своих подчиненных;

б) всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит;

в) чаще обращается к подчиненным с поручениями, просьбами, советами;

г) часто делает подчиненным замечания и выговоры;

д) если делает замечания, то справедливые.

15. Характер обращения руководителя с подчиненными:

а) всегда обращается с подчиненными вежливо и доброжелательно;

б) по отношению к подчиненным бывает нетактичен и груб;

в) в обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие;

г) создается впечатление, что вежливость его неискренна;

д) характер обращения с подчиненными часто меняется.

16. Участие членов коллектива в управлении:

а) привлекает к управлению рядовых членов коллектива;

б) нередко перекладывает свои функции на других;

в) управленческие функции стабильно не закрепляются, их распределение может меняться;

г) бывает, что управленческие функции фактически принимает на себя не руководитель, а другие члены коллектива.

17. Поддержание руководителем трудовой дисциплины:

а) стремится к формальной дисциплине и идеальному подчинению;

б) не может влиять на дисциплину, она определяется другими;

в) умеет поддерживать дисциплину и порядок;

г) дисциплина кажется хорошей, так как боятся руководителя;

д) недостаточно пресекает нарушения дисциплины.

18. Характер общения руководителя с исполнителями:

а) обращается только по деловым вопросам;

б) заговаривая с подчиненными о деле, спросит и о личном;

в) часто обращается по личным вопросам, не касаясь дела;

г) содержание общения исходит от исполнителей, руководитель нечасто инициирует контакты;

д) нередко руководителя трудно понять, общаясь с ним.

19. Характер требовательности руководителя по отношению к подчиненным:

а) его любимый лозунг: — “давай-давай”;

б) требователен и справедлив;

в) бывает слишком строгим и даже придирчивым;

г) не очень требовательный;

д) требователен и к себе, и к другим.

20. Характер принятия решений по руководству коллективом:

а) единолично вырабатывает решения или отменяет их;

б) нечасто берется за решение сложного дела, скорее уходит от него;

в) старается решать дела вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы;

г) решает только те вопросы, которые сами назревают, не старается заранее предусмотреть ход дела;

д) берется за решение в основном мелких вопросов.

21. Взаимоотношения между людьми в коллективе:

а) в коллективе недостаточно развиты взаимопомощь и взаимное доверие;

б) руководитель старается, чтобы у подчиненных на работе было хорошее настроение;

в) наблюдается повышенная текучесть кадров, люди нередко уходят из коллектива и не жалеют об этом;

г) люди относятся друг к другу чутко, по-дружески;

д) в присутствии руководителя исполнителям постоянно приходится работать в напряжении.

22. Предоставление руководителем самостоятельности подчиненным:

а) способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно;

б) бывает так, что навяжет свое мнение, а говорит, что это мнение большинства;

в) исполнители работают больше по его указаниям, нежели самостоятельно;

г) исполнители предоставлены сами себе;

д) время от времени разрешает подчиненным самостоятельность.

23. Отношение руководителя к советам:

а) регулярно советуется, особенно с опытными работниками;

б) советуется с подчиненными только в сложных ситуациях;

в) обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми исполнителями;

г) с удовольствием прислушивается к мнению коллег;

д) советуется только с вышестоящими руководителями.

24. Соотношение инициативы руководителя и подчиненных:

а) инициатива подчиненных не принимается, а в основном исходит от руководителя;

б) считает, что лучше сделать поменьше, тогда меньше и спросят;

в) поддерживает инициативу подчиненных;

г) не может действовать сам, а ждет “подталкивания” со стороны;

д) инициатива не проявляется ни со стороны руководителя, ни со стороны подчиненных.

25. Отношение руководителя к нововведениям:

а) консервативен, потому что боится нового;

б) охотно поддерживает целесообразные нововведения;

в) поддерживая нововведения в работе, с большим трудом меняет характер общения с людьми;

г) у него лучше получается с нововведениями в непроизводственной сфере (в быту, в межличностных отношениях, на отдыхе);

д) нововведения проходят мимо руководителя.

26. Привлечение членов коллектива к выработке решений:

а) широко опирается на общественные организации;

б) многие вопросы решаются коллективом на общем собрании;

в) некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие;

г) большинство вопросов решает за коллектив сам руководитель;

д) способствует внедрению различных форм самоуправления в коллективе.

27. Отношение руководителя к самому себе:

а) руководителю безразлично, что о нем думают подчиненные;

б) никогда и ничем не проявляет своего превосходства над исполнителями;

в) считает себя незаметным в коллективе;

г) увлеченно занимается своим делом и не думает о том, как его оценивают;

д) излишне критичен по отношению к исполнителям.

Занятие 2. Алгоритм решения управленческих проблем (АРУП) Цели: 1. Определение алгоритма решения управленческих проблем.

2. Приобретение умений коллективной выработки решений.

АРУП — это последовательность действий руководителя, приводящих к решению проблем организационно-управленческой деятельности. Создание АРУП облегчает нахождение оптимального решения, сокращает поле управленческого поиска.

Деловая игра позволит ее участникам определить логически обоснованную последовательность действий руководителя при выявлении, анализе и решении управленческих проблем, освоить технологию групповой работы, выделить ситуационного лидера, убедиться, как хорошая самоорганизация группы повышает эффективность ее деятельности.

Задача участников игры состоит в определении последовательности выполнения руководителем необходимых действий. Из 18 действий надо составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего следует проанализировать и пронумеровать действия порядковыми номерами. Сначала каждый игрок принимает решение самостоятельно, без консультаций с другими игроками. Затем игроки по командам в свободном обсуждении вырабатывают коллективное мнение относительно АРУП. Команды между собой мнениями не обмениваются. Решение задачи обозначается поднятием руки. Представитель команды, докладывая групповое решение, имеет право защищать его логическими доводами. Руководитель игры фиксирует время принятия решений (как индивидуальных, так и групповых).

На приводимом ниже в табличной форме бланке участника игры в графе III “Индивидуальная оценка” проставьте очередность означенных действий при решении проблем (с 1 до 18). При групповой работе то же обозначение проставьте в графе IV “Групповая оценка”. После объявления руководителем игры эталонной последовательности действий (или сопоставления с эталонным алгоритмом — см. с. 178) и заполнении графы V “Эталон” рассчитываются и заполняются графы VI—VIII бланка.

Бланк участника игры № Наименование действий (этаГрупповая ошибка ленческого решения

I II III IV V VI VII VIII IX

1 Построение проблемы 4 Определение отклонения фактического состояния системы 5 Оценка степени полноты и достоверности информации о 6 Оформление решения 7 Разработка вариантов решения 8 Определение существования 9 Оценка новизны проблемы 10 Контроль за выполнением решения 11 Выбор решения 12 Оценка вариантов решения 13 Организация выполнения решения 14 Постановка задачи исполнителя 15 Выбор критерия оценки вариантов решения 16 Установление взаимосвязи с другими проблемами 17 Формулирование проблемы 18 Определение причин возникновения проблемы Сумма ошибок Критерии оценки: правильность решения и время решения задачи. Индивидуальные и коллективные оценки сравниваются с эталоном. Каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий (этапов) принятия управленческого решения.

Эталонное время на индивидуальное решение — 20 мин., коллективное решение — мин. Время работы эквивалентно очкам из расчета 1 мин. — 3 очка. Таким образом, превышение эталонного времени дает штрафные очки, а сокращение — премиальные.

Очки суммируются и заносятся в соответствующую графу бланка.

Занятие 3. Моделирование идеального руководителя (МИР) Цели: 1. Формирование представления о факторах управленческого потенциала, обуславливающих успешную управленческую деятельность.

2. Обучение экспертному методу количественной оценки управленческого потенциала.

3. Развитие творческого мышления, способности эффективно взаимодействовать друг с другом при принятии коллегиальных и коллективных решений.

Большинство современных подходов к оценке управленческих кадров сводится к количественной оценке их деловых и личностных качеств. При этом оцениваются не результаты деятельности, а факторы управленческого потенциала. В последнее время под факторами управленческого потенциала руководителя понимаются не только личностные качества, знания, умения и навыки, но и возможности, благодаря которым успешно осуществляется управленческая деятельность. Каждый руководитель имеет определенное представление о факторах, обуславливающих успех управленческой деятельности. Однако у каждого эти представления свои, хотя от их правильности зависит степень критичности оценки своего управленческого потенциала, а также потенциала выдвигаемых сотрудников. В этой связи построение модели “идеального руководителя”, ее коллективное обсуждение имеют принципиальное значение.

В приводимом бланке участника игры представлен перечень факторов управленческого потенциала руководителя. Количественная оценка факторов сводится к определению места каждого фактора, обеспечивающего эффективность управленческой деятельности.

п/п торы

I II III IV V VI VII VIII

1. Критическое отношение к действительности, своей деятельности 2. Стойкая и творческая приверженность к новому 3. Способность возглавить перемены 4. Учет в руководстве человеческого фактора 5. Единство слова и 6. Творческие способности 7. Профессионализм 8. Желание учиться, повышать квалификацию 9. Умение достигать результатов 10. Нетерпимость к бюрократии 11. Способность к восприятию критики 12. Твердость и решительность 13. Профессиональная 14. Работоспособность 15. Педагогические способности 17. управления 18. Знание основ рыночной экономики 19. Знание основ маркетинга 20. Умение организовать коллегиальное управление 21. Эмоциональная стабильность 22. Оптимизм 23. Чувство юмора 24. Умение со вкусом 25. Образование 26. Опыт работы на руководящей должности 27 Возраст Подготовка в резерве на выдвижение Сначала каждый обучающийся оценивает себя, используя помещенную ниже специальную шкалу и заполняя графу III таблицы бланка участника игры.

Затем также оцениваются факторы управленческого потенциала, которым должен (по приватному мнению каждого игрока) обладать преуспевающий руководитель. При этом заполняется графа IV бланка.

Далее участники игры разделяются на команды и в свободном обмене мнениями вырабатывают групповую оценку факторов управленческого потенциала “преуспевающего руководителя”, заполняя графу V.

Затем все участвуют в выработке коллективной оценки факторов управленческого потенциала, т.е. модели “идеального руководителя”, заполняя графу VI.

Деятельность участников игры оценивается по суммарной ошибке при индивидуальной и групповой работе. Индивидуальная и групповая ошибки по каждому оцениваемому фактору определяются как разность оценок (баллов) по графам IV и VI, а также графам V—VI. Затем ошибки суммируются по всем оцениваемым факторам.

Выигрывает тот (участник или команда), у кого сумма ошибок минимальна.

Занятие 4. Подбор кандидатуры на должность директора централизованной библиотечной системы Цель: Формирование представлений о профессиональных и личностных качествах библиоменеджера.

Исходная ситуация: Городская централизованная библиотечная система в областном центре включает 19 муниципальных библиотек: центральную городскую библиотеку, детскую библиотеку, 17 библиотек-филиалов. Социально-политические перемены 90-х гг. отразились на работе библиотек как негативно, так и позитивно. ЦБС зарегистрирована в качестве юридического лица, имеет собственный баланс, расчетные счета в банке, печать.

Получив экономическую и организационно-творческую самостоятельность, стали работать инициативней и интересней, появились новые направления деятельности (открытие клубов по интересам и клубных объединений, внедрение новых технологий на базе компьютеризации и использования технических средств, маркетинговые исследования), а население получило новые формы досуга. Принят Закон “О программе сохранения и развития муниципальных библиотек на 1997—2000 гг.”. Однако экономические сложности оказали на работу ЦБС отрицательное воздействие. Выделяемые бюджетные ассигнования недостаточны, они только частично покрывают растущие материальные затраты, связанные с содержание зданий; материально-техническая база библиотек не удовлетворяет современным требованиям; не обеспечена эффективная социальная поддержка библиотечных работников.

Директор ЦБС Маргарита Ивановна Андреева успешно сочетает в своей деятельности как организацию традиционного библиотечного обслуживания, так и освоение новых направлений информационно-библиотечной работы. Пользуется огромным авторитетом в среде библиотечных работников, а также на уровне городского и областного руководства. Управление М.И. Андреевой — типичный пример харизматической власти, основанной на силе личных качеств и способностей директора. То обстоятельство, что в связи с переездом в другой город М.И. Андреева оставляет пост директора ЦБС, воспринимается коллективом как кризисная ситуация.

На вакантную должность директора ЦБС имеются три кандидата:

Филиппова Тамара Сергеевна, 52 года. Стаж библиотечной работы 30 лет, из них 21 год работает в городской централизованной системе. Окончила библиотечный техникум, а затем заочное отделение института культуры. Работу в библио-теке начинала рядовым библиотекарем, прошла различные ступени служебной лестницы. Сейчас — директор детской библиотеки, в подчинении — 6 сотрудников. Библиотечную работу знает прекрасно, трудоголик. Вся работа выполняется скрупулезно, но личную инициативу проявляет редко. К нововведениям относится осторожно, считая их данью моде и чуждыми детской библиотеке. Ее любят и уважают за доброту и отзывчивость, часто обращаются за советом и помощью в житейских делах. Замужем, имеет двоих детей.

Румянова Элина Петровна, 33 года, стаж библиотечной работы 10 лет. После окончания библиотечного факультета института культуры была назначена на должность заведующей методико-библиографическим отделом. Работая в этой должности, проявила не только высокие профессиональные знания, но и способности организатора, что бывает крайне редко для столь молодого специалиста. Очевидно, сказалось то, что и в институте Элина была очень активной студенткой, участвовала в научной студенческой работе, проводила дипломное исследование, посвященное проблемам оптимизации управления ЦБС. Профессионал творческого, инновационного типа она чрезвычайно восприимчива ко всем нововведениям. По ее инициативе методикобиблиографический отдел реорганизован в отдел маркетинговых исследований и инноваций. Одновременно ей принадлежит заслуга развития информационной деятельности ЦБС, при ее активном участии создается Информационный центр, оборудованный современной компьютерной техникой, ведется страница библиотеки в сети Интернет. Собирается продолжить образование в аспирантуре, уже сдала экзамены кандидатского минимума, подготавливает материалы диссертации. Принципиальна, инициативна, но излишне резка в отношениях с коллегами. Отстаивая свое мнение, нередко конфликтует с директором. Сотрудники библиотеки считаются с ее мнением по рабочим вопросам, но близких отношений ни с кем из сотрудников у нее нет. Пожилые коллеги обижаются на нее из-за неуважительного к ним отношения. Незамужняя, детей нет.

Семенов Николай Григорьевич, 47 лет. Закончил с отличием политехнический институт и был оставлен в аспирантуре. Защитив кандидатскую диссертацию по профилю НИИ, стал заведующим сектором в этом НИИ. Проработав четыре года, зарекомендовал себя знающим, подающим надежды специалистом. Однако, являясь общественным куратором от лаборатории для работы в библиотеке, настолько увлекся, что через некоторое время перешел туда работать заведующим группой комплектования, потеряв в зарплате. Работая в библиотеке, закончил заочный факультет института культуры, после чего стал заместителем директора библиотеки. Все знающие Семенова отзываются о нем как о человеке незаурядном, творческом, понимающим значение библиотечной работы. Именно поэтому, считая что в ЦБС наиболее полно заключен истинный смысл предназначения библиотек, Семенов выдвинул свою кандидатуру на пост директора. Человек он увлекающийся, общительный, нетерпимый к равнодушию.

От работающих с ним сотрудников требует полной самоотдачи, что не всегда встречает понимание. Поэтому в коллективе, которым он руководит, довольно высокий процент текучести. Сотрудники делятся на его ярых сторонников и противников, что нередко служит поводом для конфликтных ситуаций.

Обсуждение предложенных кандидатур проходит в форме дискуссии.

Занятие 5. Преодоление конфликтных ситуаций в библиотечном коллективе Цель: 1. Знакомство с многообразием конфликтных ситуаций.

2. Формирование модели разрешения моральных конфликтов.