«Е.В. Надыгина Инновационные подходы к преподаванию дисциплины Обращения граждан в Российской Федерации Учебное пособие Н.Новгород, 2012 2    Содержание Введение ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

Национальный исследовательский университет

Е.В. Надыгина

Инновационные подходы к

преподаванию дисциплины

«Обращения граждан

в Российской Федерации» Учебное пособие Н.Новгород, 2012 2    Содержание Введение

Раздел 1.  Правовой институт  обращений  граждан в Российской Федерации

1.1. Обращение граждан  как институт публичного права

1.2. Правовая основа института обращений граждан

1.3. Цели, функции и принципы института обращений граждан

1.4. Субъекты института обращений граждан.

1.5. Понятие и виды обращений граждан

1.5.1. Электронные форы подачи обращений

1.6. Правовой статус участников  института  обращений граждан.

Раздел  2.  Порядок рассмотрения и разрешения обращений граждан

2.1. Общая характеристика  порядка рассмотрения обращений  граждан.

2.2. Стадия подачи , приема,  регистрации обращения и направления его на рассмотрение.... 19  2.3. Стадия рассмотрения  обращения по существу.

2. 4. Сроки рассмотрения обращений

2.5. Стадия принятия и исполнения решения по обращению

2.6. Стадия контроля, проверки исполнения принятых решений,  анализа и обобщения  обращений граждан

2.7. Порядок рассмотрения отдельных видов обращений

2.8. Личный прием граждан  и порядок его проведения

2.9. Ответственность за нарушение прав граждан на обращение  в государственные органы,  органы местного самоуправления и к должностным лицам.

2.10. Дополнительные гарантии права граждан на обращения в субъектах РФ

3. Список рекомендованной  литературы

4. Тесты для проверки полученных знаний по курсу

5. Задачи  для решения на практических занятиях

6. Вопросы для контроля

7. Порядок рассмотрения обращений граждан (Приложение 1)

3    Введение   Дисциплина «Обращения граждан в Российской Федерации» предполагает выявление и анализ основных норм и принципов, содержащихся в федеральном и региональном законодательстве, закрепляющих право граждан на обращение и регулирующих порядок подачи, рассмотрения и разрешения различных видов обращений граждан в государственных органах и органах местного самоуправления. В рамках данного курса анализируется практическая деятельность публичных органов и должностных лиц по работе с обращениями граждан, судебная практика, исследуются вопросы реформирования и совершенствования правовых и организационных механизмов реализации права граждан на обращение, в том числе с использованием Интернет, электронных терминалов и других информационных технологий.

Преподавание данной дисциплины основывается на инновационных подходах:

Лекционный материал излагается с использованием презентаций, подготовленных в программе «PowerPoint». Семинарские и практические занятия проходят в аудиториях оборудованных компьютерами, подключенными к сети Интернет с установленными справочными правовыми системами «КонсультантПлюс» и «Гарант». В ходе изучения данного курса обеспечивается проведение консультаций преподавателя для слушателей с использованием электронной почты (адрес электронной почты доводить до сведения слушателей в начале занятий). Проверка знаний проводится путем тестирования, подготовки юридических документов, проведения деловых игр, решения практических задач, подготовки докладов по предложенным преподавателем темам в программе «PowerPoint».

Потребность в выделении и изучении данной дисциплины вызвана тем, что работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений в деятельности государственных и муниципальных органов, государственных и муниципальных учреждений и организаций. Большое число граждан России обращаются в органы государственной власти Российской Федерации, к высшим должностным лицам государства с надеждой, что их обращения будут рассмотрены, а просьбы и требования, если они законны и обоснованны, удовлетворены. В 2006 г. был принят Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все субъекты РФ приняли законы, устанавливающие дополнительные гарантии права граждан на обращение, проведена серьезная работа по приведению федерального и регионального законодательства в соответствие с этим законом. Однако действующее в этой сфере законодательство и практика его применения далеки от совершенства, о чем свидетельствуют многочисленные обращения граждан в Конституционный Суд за определением соответствия Конституции РФ тех или иных положений закона. Коллизии и пробелы законодательства об обращениях граждан вызывают проблемы в правоприменительной практике. Не в полной мере сформировался институт ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.

Федерации.

1.1. Обращение граждан как институт публичного права.

Функционирование и развитие любого демократического государства должно основываться на принципе верховенства закона, строгого его соблюдения всеми государственными органами, должностными лицами и гражданами, а также дальнейшего укрепления гарантий прав личности и их охраны. Конституция Российской Федерации закрепила обязанность государства в лице его органов создавать необходимые юридические и организационные условия для реализации прав, свобод и законных интересов граждан.

Одной из форм взаимодействия граждан с публичными структурами является их обращение в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным лицам. Граждане обращаются в публичные органы по различным вопросам как личного так и общественного характера. Обращения могут быть вызваны неудовлетворенностью граждан процессами государственного управления, необходимостью в получении определенного государственного содействия, а также в защите и восстановлении нарушенных прав и свобод.

От того, насколько четко будет регламентирована, с токи зрения права, работа с обращениями граждан и насколько профессионально будет она осуществляться, во многом зависит решение проблемы реализации прав человека, а так же их защиты, своевременность принятых новых или корректировка уже действующих законодательных актов в нашей стране.

Обращения граждан являются важным средством реализации и охраны прав личности, укрепления связей государственного аппарата с населением, существенным источником информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов развития современного государства.

Последовательное развитие и углубление демократических начал в жизни страны тесно связано и с расширением возможности граждан участвовать в управлении делами государства и общества, в том числе путем подачи письменного или устного обращения. Являясь одной из форм участия граждан в управлении государством, обращения способствуют усилению контроля граждан за деятельностью государственных и общественных органов, борьбе с волокитой, бюрократизмом, коррупцией и другими недостатками в их работе2.

Работа с обращениями граждан ведется постоянно во всех без исключения органах государственной власти, как на федеральном, так и региональном уровне, в органах местного самоуправления, в государственных и негосударственных организациях3.

За прошедшие годы институт обращений граждан был подвергнут серьезному реформированию как нормативного, так и организационного характера.

Был принят базовый закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ4. В соответствии с этим законом было скорректировано уже ранее                                                               Нуднеко Л.А., Хаманева Н.Ю. Новый закон об обращениях граждан: достоинства и недостатки. // Государство и право. 2007. № 3. С. 5.  Корякин В.М. Работа с обращениями граждан в вооруженных силах Российской Федерации: вопросы теории и практики. // СПС Гарант – электронный ресурс   На имя Президента РФ поступает около миллиона обращений, включая обращения по электронной почте; в аппарате Правительства России ежегодно рассматривается 600 тысяч письменных и устных обращений; в органах исполнительной власти субъектов РФ за год рассматривается свыше 1,2 миллиона обращений; в аппаратах полномочных представителей Президента РФ в федеральных округах в год рассматривается около ста тысяч обращений; число обращений в органы местного самоуправления превышает десять миллионов.   Российская газета N 95 от 5 мая 2006 г.

действующее законодательство. В государственных органах, на федеральном и региональном уровне, идет активная работа по принятию административных регламентов по исполнению государственной функции «работа с обращениями граждан», в которых прописываются конкретные административные процедуры, ответственные за их исполнения лица, сроки, порядок оформления результатов5.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан проводятся различные мероприятия в том числе:

Усиливается работа по обеспечению гласности и открытости деятельности публичных органов при работе с обращениями граждан, в том числе с использованием сети Интернет.

Укрепляется взаимодействие с заинтересованными структурами гражданского общества – общественными объединениями, организациями, образовательными учреждениями.

Развиваются и совершенствуются формы и методы обучения сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан.

Разрабатываются и реализуются мероприятия, направленные на повышение правовой просвещенности населения. Так в ряде субъектов РФ проводятся безвозмездные правовые консультация для социально незащищенных слоев населения.

Организуются совместные выездные приемы, особенно в отдаленные районы, с участием представителей территориальных федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, сотрудников общественных приемных полномочных представителей Президента РФ в федеральных округах и другие подобные мероприятия.

Постепенно формируются один из важнейших правовых институтов - «Обращения граждан РФ».

1.2. Правовая основа института обращений граждан Институт обращений граждан имеет достаточно широкую правовую регламентацию.

Правовой основой института обращений граждан является Конституция Российской Федерации 1993 г, в которой закреплен ряд статей, наделяющих граждан правом обращаться во властные структуры, а органам публичной власти должностным лицам вменяется обязанность рассматривать и разрешать такие обращения. Это статьи 2, 32, 53 и др. Статья 33 специально посвящена обращениям граждан. По данной статье граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

В ч. 2 статьи 1 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закреплено, что нормы данного закона не распространяется на обращения, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном иными федеральными законами. Следовательно, можно выделить два различных вида обращения граждан, имеющих различную правовую регламентацию: общее и специальное.

Порядок подачи и рассмотрения общего обращения закрепляется:

• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.

• Указами Президента РФ, принятыми на основании этого закона.

• Постановлениями Правительства РФ.

                                                             Например: Приказ Минобрнауки России от 26.03.2012 N 231 "Об утверждении Административного регламента Министерства образования и науки Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок"// Российская газета, N 112, 18.05.2012.

• Инструкциями органов государственной власти и местного самоуправления, детализирующими и конкретизирующими нормы федерального закона.

• Положениями и административными регламентами публичных органов.

• Специальными законами и подзаконными актами субъектов РФ Рассмотрение обращений граждан относится к совместной компетенции РФ и ее субъектов. В ч.2 статьи 3 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закреплено, что законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации могут устанавливать положения, направленные на защиту права граждан на обращение, в том числе устанавливать гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные Федеральным законом. Изменение норм федерального закона на региональном уровне допускается только в сторону увеличения прав и дополнения гарантий граждан и ни в коем случае не в сторону их ущемления. В тоже время законодательство субъектов не должно противоречить федеральному и уставленному в Конституции РФ разграничению предметов введения.

К примеру, на уровне Нижегородской области принят закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 года N 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области. В разделе 13 данного пособия подробно анализируются гарантии, закрепленные региональных законодательством.

Несмотря на то, что Закон устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан в государственных органах и органах местного самоуправления, и не включает в список адресатов обращения граждан учреждения и организации, ряд коммерческих и некоммерческих организаций придерживаются положений Закона в своей работе. Такие организации закрепляют основные положения закона во внутренних локальных актах, регламентирующих работу с обращениями граждан.

Специальные обращения граждан регламентируются отдельным законодательством.

Их отличает: предмет обращения, форма, специальные сроки подачи и документы, которые необходимо предоставить, специальные органы, рассматривающие такие обращения, процедурные особенности рассмотрения, уплата государственной пошлины и др.

К примеру, жалобы на нарушение порядка предоставления государственных услуг регулируются Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации".

Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления госуслуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии).

Действие правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Закона об организации предоставления муниципальных и госуслуг. Приведены требования к содержанию жалоб. Они подаются в письменной форме, в т. ч. при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалобы принимаются в месте, где заявитель подавал запрос на предоставление услуги, либо там, где он получил результат. Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления услуг. Регионам и муниципалитетам рекомендовано руководствоваться постановлением при определении особенностей подачи и рассмотрения соответствующих жалоб.                                                              Информационно-аналитический портал системы Гарант// http://mail.yandex.ru/neo2/lite.jsx На практическом занятии по темам 1.1 и 1. 1. Слушатели готовят презентации в программе “PowerPoint” на темы: История становления и развития института обращений граждан; Правовая регламентация обращений граждан в зарубежных странах.

2. Слушатели с использованием справочных правовых систем (КонсультантПлюс и Гарант) знакомятся с нормативно-правовой базой, регламентирующей подачу и рассмотрение общих и специальных обращений граждан. На основе правового анализа выявляют критерии, по которым обращение приобретает особый характер, выявляются особенности работы с такими обращениями.

1.3. Цели, функции и принципы института обращений граждан Основная цель института обращений граждан - обеспечить практический механизм реализации конституционного права граждан на обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Инициатива возникновения правоотношений в рамках института обращений граждан всегда исходит от гражданина или группы граждан, а должностное лицо, или публичный орган не вправе отказать в принятии обращения и его своевременном рассмотрении, а в определенных случаях по результатам рассмотрения обращения обязано принять определенные меры. Например, восстановить нарушенное право гражданина, принести извинения, наказать виновных в нарушении прав граждан и т.п.

Функции института обращений граждан.

Правозащитная функция, сущность которой заключается в том, что обращения как юридический институт являются одним из средств защиты прав граждан: они позволяют предупредить правонарушение, а если оно уже совершено, устранить его последствия, наказать виновных и восстановить нарушенное право.

Информационная функция, которая состоит в том, что обращения граждан являются ценнейшим источником сведений для государственного и муниципального аппарата о проблемах граждан и их желаниях. На основании этой информации управленческих аппарат может планировать свои мероприятия, вносить изменения в общественный порядок.

Коммуникационная функция, которая заключается в том, что обращения граждан могут быть средством коммуникации между государством и гражданами, служить своего рода каналом воздействия, с помощью которого граждане смогут, так или иначе, воздействовать на властные решения, участвовать в процессе их принятия и др.

Институт обращений граждан базируется на определенных базовых идеях, руководящих началах в соответствии которыми он строится и развивается. Принципами института обращений должны руководствоваться должностные и иные уполномоченные лица при разрешении различных видов обращений граждан.

Принципы института обращений граждан можно условно подразделить на две группы7:

1 группа - принципы, характерные для любой деятельности органов публичной власти и их должностных лиц.

Среди них можно выделить такие принципы как законность, обязательная всесторонняя регламентация действий публичных органов, учет интересов общества, государства и                                                              Общее административное право: Учебник / Под ред. Ю.Н. Старилова. Изд. Воронежский гос. университет.

2007. С – 627.

каждого конкретного индивида, компетенции, профессионализма, оперативности и быстроты осуществления процессуальной деятельности, ответственности и др.

2 группа - принципы, выражающие основные начала и специфику института обращений граждан.

К числу этих принципов относятся следующие:

1. Принцип всеобщего права на обращение. Данный принцип означает, что каждый гражданин РФ, а также иностранные граждане и лица без гражданства, пребывающие на территории РФ, имеют право обращаться в органы публичной власти и к их должностным лицам в любой, определенной законом форме и по любым вопросам, затрагивающим их права, свободы и законные интересы;

2. Принцип свободы направления обращений. Принцип выражается в следующем, никто не может принудить гражданина обратится во властные структуры, данное решение он принимает по своей воле. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно;

3. Принцип обязательности принятия обращения к рассмотрению и реагирования на обращение. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Законодательно закреплены исключительные ситуации, когда ответ на обращения гражданина по существу не дается;

4. Принцип сочетания гласности с неразглашением сведений в связи с рассмотрением обращения. Принцип гласности является основополагающим принципом осуществления государственно-властных полномочий. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. По просьбе гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5. Принцип недопустимости передачи жалобы лицу, действие (бездействие) и решения которого являются предметом жалобы. ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определяет общее правило: «Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие которых обжалуется.

6. Принцип объективного, полного и всестороннего исследования ситуации, по поводу которой поступило обращение. Из этого принципа вытекают основные обязанности органов власти и их должностных лиц в процессе разрешения обращения: внимательно разбираться в существе обращения, давать ответ на все поставленные вопросы, а в случае необходимости истребовать нужные документы; осуществлять проверки на местах; затребовать от нужных лиц объяснения; привлекать к участию в производстве свидетелей, специалистов, переводчиков; самого гражданина, принимать другие меры для объективного, всестороннего и полного исследования вопроса.

7. Принцип своевременности разрешения обращений граждан. Состоит с следующем:

В производстве по обращениям граждан жестко закреплены сроки осуществления определенных процессуальных действий, за нарушение которых установлена ответственность. В то же время должностное лицо, рассматривающее обращение, исходя из смысла обращения, должно рассмотреть его по возможности так быстро и принять по нему необходимые меры, чтобы не наступили те неблагоприятные последствия, о которых сообщает автор обращения.

8. Принцип равной ответственности должностного лица и заявителя при рассмотрении обращения. Данный принцип заключается в том, что за нарушение норм ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», как должностные лица, так и граждане несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и др.

1.4. Субъекты института обращений граждан. Выделяют две главные группы субъектов института обращений граждан. Первая группа – лица, которые обладают правом на подачу обращения. Вторая – круг субъектов, котором адресовано это обращение и на которых возлагается обязанность его принять, рассмотреть, разрешить поставленные в обращении вопросы, принять по нему необходимые меры.

Гражданин РФ - лицо, обладающее гражданством РФ.

Иностранный гражданин - физическое лицо, не являющееся гражданином РФ и имеющее доказательство наличия гражданства (подданства) иностранного государства.

Лицо без гражданства - физическое лицо, не являющееся гражданином РФ и не имеющее доказательств наличия гражданства (подданства) иностранного государства.

Коллектив или объединение граждан – два или более лица, имеющие заинтересованность в разрешении вопросов, затронутых в едином обращении.

В соответствие с ч. 3 ст. 1 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

обращения иностранных граждан и лиц без гражданства рассматриваются в общем порядке, предусмотренном для граждан РФ, если иное не предусмотрено Федеральными законами и международными договорами Российской Федерации.

В законе не урегулирован вопрос о реализации права граждан на обращение через своего представителя. В ст. 48 Конституции закреплено право каждого на получение квалифицированной юридической помощи, а такая помощь может понадобиться как при составлении текста обращения, так и при участии в производстве по рассмотрению данного обращения. Поэтому в законе необходимо закрепить, что заявитель может уполномочить другое лицо или орган защищать свои права и интересы по доверенности, заверенной в соответствии с законодательством. Заявления или жалобы в интересах несовершеннолетних или недееспособных лиц вправе подать их законные представители, а также органы опеки и попечительства.

В некоторых инструкциях закреплено, что обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина представителем общественной организации, трудового коллектива и другим образом8. На практике граждане обращаются в юридические консультации или юридические клиники с просьбой составить текст обращения или выяснить в какой орган нужно адресовать обращение.

По ст. 2 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично и направлять индивидуальные и коллективные обращения. Особенностей рассмотрения обращений коллективных субъектов и понятия «коллективное обращение» в законе нет, определение коллективного обращения закрепляется в ведомственных инструкциях и в некоторых законах субъектов РФ, устанавливающих дополнительные гарантии права граждан на обращение. Такие обращения могут возникать, если затрагиваются права и законные интересы именно группы лиц, например обращение                                                              Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденная приказом Генеральной прокуратуры РФ от 17 декабря 2007 г. N 200. // Законность, 2008 г., N жильцов подъезда многоквартирного дома, жителей района, членов социальной группы и т.п.

Не урегулирован в законе порядок подачи и рассмотрения обращения в органы власти конкретного лица, выступающего в защиту интересов организации, такая ситуация не лишает его статуса физического лица и не влечет в силу положений закона какое-либо умаление его прав по сравнению с индивидуальным обращением гражданина. Кроме того, ч.

1 ст. 2 Закона дает право не только на индивидуальное, но и на коллективное обращение.

Таким образом, можно утверждать, что закон распространяет свое действие на процедуру рассмотрения обращений, поданных в защиту интересов организаций их представителями или другими лицами9.

Субъекты, полномочные рассматривать обращения граждан:

Орган государственной власти - составная часть государственного аппарата, образованная для выполнения функций государства и наделенная для этого государственновластными полномочиями. Система государственного устройства закреплена в Конституции.

Система и структура органов исполнительной власти устанавливается указом Президента РФ10.

В соответствии с ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» от 6 октября 1999 г. субъекты РФ вправе самостоятельно устанавливать свою систему органов.

Орган местного самоуправления - избираемые непосредственно населением и (или) образуемые представительным органом муниципального образования органы, наделенные собственными полномочиями по решению вопросов местного значения.

Статья 12 Конституции РФ закрепила, что в Российской Федерации признается и гарантируется местное самоуправление. Местное самоуправление в пределах своих полномочий самостоятельно. Органы местного самоуправления не входят в систему органов государственной власти.

Должностное лицо – лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти, либо выполняющее организационнораспорядительные или административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

В ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в список субъектов, к которым могут обращаться граждане не включены предприятия, учреждения, организации, их администрации и должностные лица, в том числе государственные учреждения такие, как учреждения здравоохранения, образования, культуры, деятельность которых вызывает многочисленные жалобы и вопросы населения.

В связи с пробелом в законодательстве в практической деятельности по применению норм закона сложились позиция судебных органов и Прокуратуры, что нормы закона обязательны только для публичных образований. Нарушение порядка рассмотрения                                                                Распоряжением Администрации Президента Российской Федерации от 2 апреля 2010 года № 486 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации Президента Российской Федерации»

предусмотрено, что порядок рассмотрения обращений организаций и общественных объединений тот же, что и для обращений граждан.   Указ Президента РФ от 12.05.2008 N 724 (ред. от 21.05.2012) "Вопросы системы и структуры федеральных органов исполнительной власти" //"Российская газета", N 100, 13.05.2008.

обращений граждан, в том числе и сроков рассмотрения обращения не влечет ответственности для должностных лиц организаций, не являющихся органами государственной и муниципальной власти.

Некоторые законы субъектов, устанавливающие дополнительные гарантии права граждан на обращение, расширяют круг субъектов, куда может быть адресовано обращение.

В одних субъектов в круг адресатов обращения включаются государственные организации, в других все виды организаций на территории данного субъекта. Конституционный Суд признал такое закрепление не противоречащим Конституции РФ11.

Закон республики Беларусь закрепляет право граждан обращаться:

в органы государственной власти индивидуальным предпринимателям.

На практическом занятии по темам 1.3 и 1.4 слушателям даются следующие задания:

1. Сформулировать задачи и функции института обращений граждан.

2. Предложить свои принципы института обращений граждан, которые должны быть закреплены в федеральном законе. Предложить свой вариант проекта федерального закона о внесении изменений в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Провести анализ судебной практики, по вопросам субъектов института обращений граждан и сделать свои юридические заключения по этому вопросу.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в п.1. ст.4 дает обобщенное понятие обращения гражданина.

Обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления и к должностному лицу.

В законе закреплены три вида обращений: предложение, заявление и жалоба и даны им определения.

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, по совершенствованию деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Особое место занимают предложения, направленные на изменение законодательства.

Такие предложения изучаются, обобщаются, рассматриваются соответствующими структурными подразделениями и должны учитываться в процессе нормотворческой деятельности.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, сообщение о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, критика деятельности этих органов и должностных лиц.

                                                               Постановление Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П "По делу о проверке конституционности части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в связи с запросом Законодательного Собрания Ростовской области" // Российская газета, N 177, 03.08.2012.  С заявлением, к примеру, в государственный орган может обратиться гражданин, нуждающийся в финансовой поддержке на дорогостоящее лечение ребенка. Граждане могут просить изменить или добавить маршрут автобуса, заняться благоустройством придомовой территории и т.п.

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов прав, свобод или законных интересов других лиц.

Например: жалоба жильцов об отсутствии водоснабжения многоквартирного жилого дома.

При рассмотрении жалобы в административном порядке должностное лицо, принимая решение по жалобе на акты управления, проверяет их не только на соответствие требованиям законности, но и целесообразности. При рассмотрении жалобы в судебном порядке судья проверяет их только на соответствие требованиям законности.

В специальных нормативно-правовых актах, законодательстве субъектов и на практике предусмотрены следующие виды обращений:

Ходатайство – письменное обращение граждан с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, свобод, гарантий, льгот с представлением документов их подтверждающих.

Петиция - вид коллективного обращения граждан к органам государственной или муниципальной власти с целью принятия по ним решения по вопросу, имеющему значение для всего или части населения муниципального образования или региона.

В Российской Федерации разрабатывался Проект Федерального закона «О петициях в Российской Федерации», расценивающий петицию именно как народную правотворческую инициативу, как требующее ответа органа государственной власти коллективное обращение, направленное на их понуждение совершить определенное действие в интересах широкого или неограниченного круга лиц, либо воздержаться от совершения определенного действия для предотвращения нарушения прав широкого или неограниченного круга лиц. Однако до настоящего времени такой закон не принят. Только законодательство субъектов РФ содержит такой вид обращений как петиция и закрепляет особый порядок работы с таким обращением 12.

По форме подачи обращения бывают:

Устные, в том числе, когда гражданин обращается на личном приеме, по телефону, on-line или на публичных мероприятиях. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не регулирует порядок рассмотрения обращений по телефонам горячей линии и Интернет конференциям с участием Президента РФ, Председателя Правительства и других высших должностных лиц Российской Федерации и ее субъектов.

Письменные, поданные с помощью традиционного почтового отправления, по факсимильной связи, телеграммой, фельдъегерской службой, электронные, при помощи СМИ.

По числу лиц, направивших обращение:

Единоличные;

Коллективные.

В базовом федеральном законе понятие коллективного обращения не дается, но закреплена возможность подачи обращения группой лиц. В инструкциях различных органов государственной власти, определяющих порядок работы с обращениями граждан, даны различные определения коллективных обращений.

                                                             Закон Алтайского края от 29 декабря 2006 г. N 152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края" // http://www.barnaul.org/vlast/waiting_room/zakon_AK_29_12_06/ Коллективное обращение – это обращение двух или более граждан в письменной форме, содержащее частный интерес, либо обращение, принятое на митинге или собрании, имеющее общественный интерес. Коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей. В ведомственных инструкциях закреплены виды обращений, встречающиеся на практике. Отнесение таких обращений к тому или иному виду меняет порядок работы с таким обращением. К таким видам обращений относятся: первичное, повторное, аналогичное, анонимное, многократное, некорректное по содержанию или изложению, заведомо ложное обращение и др. Закон не определяет какие обращения считать многократными? Поданное более 2х или 3х или более число раз.

По причинам, послужившим основанием для подачи обращения:

гражданская инициатива, направленная на улучшение государственного управления, восполнения пробелов правового регулирования, выявленные недостатки в качестве и порядке осуществления государственной власти, получение необходимой информации, получение государственных услуг, реализация прав и свобод, признание за гражданином определенного статуса, нарушение прав и свобод граждан, препятствия к реализации прав и свобод, незаконное привлечение к ответственности, необходимость проведения общественных реформ или изменения нормативного регулирования, обозначение своего мнения и др.

Одной из интересных, но нормативно не закрепленных видов обращений является открытое письмо.

Открытое письмо — специфический вид обращения к определенным властным структурам в прессе (в настоящее время в сети Интернет), предназначенный для широкой огласки. С ними выступает гражданин или группа лиц, не обладающие властными полномочиями (работники науки, культуры, представители мелкого, среднего и крупного бизнеса др. категории граждан) с целью повлиять на общественные процессы или публично значимые, по их мнению, ситуации. Такими обращениями осуществляется попытка публично обозначить возникшую проблему не только перед системой государственного управления, но и перед общественностью. Публикуются с подписями отдельных участников или групп, в которые они объединены.

Открытые письма пользуются популярностью среди населения. Они позволяют гражданам свободно в масштабах всей страны говорить о проблемах, не обращаясь непосредственно к властным структурам. Однако в большинстве случаев откликаются на открытые письма обычные граждане. Так как данный вид обращений не получил законодательного закрепления, нет никаких гарантий, что гражданин получит ответ по                                                              Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации: приказ Генеральной прокуратуры РФ от 17 декабря 2007 г. N 200. // Законность, N 4, 2008.

Закон Московской области «Об обращениях граждан», Принят постановлением Московской областной Думы 27 сентября 2006 г. N 10/191-П // Электронный ресурс: официальный сайт Правительство Московской области, раздел нормативные документы http://www.mosreg.ru/data/?chapter_id= существу поставленных вопросов, законодательством не закреплена ответственность за бездействие со стороны адресата открытого письма. На наш взгляд необходимо включить открытое письмо в обязательный общефедеральный список видов обращений граждан.

В настоящее время существует специальный сайт в интернете, на который граждане могут отправлять свои открытые письма15.

Круг вопросов, по которым граждане пишут открытые достаточно широкий. Большой общественный резонанс вызвали реформы, проводимые в сфере российского образования. К министру образования, Председателю Правительства и Президенту РФ обращались педагоги как общего среднего образования так и высшего образования, родители, высказывая несогласие с введением и проведением ЕГЭ и по другим актуальным для них вопросам в сфере образования.

Волнуют граждан и проблемы коррупции в России. Лидер группы «Машина времени»

Андрей Макаревич написал открытое письмо президенту России Владимиру Путину. Тема послания — разгул коррупции в стране16. В данном письме известный музыкант просит Президента станы принять незамедлительные меры по противодействию коррупции. На данное обращение ответ со стороны Президента РФ был дан через СМИ.

1.5.1. Электронные форы подачи обращений В последние годы многие государства, в том числе и Российская Федерация, ставят приоритетной задачей своего развития переход к электронным формам управления, которые необходимы в информационном обществе. Постепенно в России создается «электронное государство» и «электронное правительство», основным инструментарием которого становятся современные информационные технологии. Все государственные органы в настоящее время представлены в сети Интернет на официальных порталах и сайтах с встроенными интерактивными сервисами.

При переходе к государственному управлению с использованием механизмов электронного государства, граждане получают новые возможности по взаимодействию с властными структурами. В том числе и посредством направления обращений и запросов в органы государственной власти и местного самоуправления через Интернет порталы этих органов, через Интернет- конференции Президента РФ, Председателя Правительства РФ, членов Правительства РФ и других представителей власти в режиме реального времени или задавая вопросы по электронной почте, а также участвуя в дискуссиях, возможность которых предусмотрена теперь на официальных сайтах (порталах) многих государственных и муниципальных органов. Созданный механизм позволяет гражданам взаимодействовать с государственными службами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а также дает им возможность влиять на политические обсуждения и процессы в своем городе, регионе и стране в целом.

Ч. 3 ст.7 Закона закрепляет, что обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Электронное обращение расширяет круг лиц, которые обращаются в государственные органы и органы местного самоуправления со своими проблемами, замечаниями, просьбами, а также идеями об улучшении процессов управления государством.

                                                              Открытое письмо/ www.open-letter.ru/letter/ http://izvestia.ru/news/ Среди таких субъектов можно выделить лиц, которые за последние годы привыкли использовать для связи именно электронные средства. Расширятся возможности и у лиц, которые в связи с инвалидностью и другими проблемами ограничены в свободе передвижения. Подключение к Интернету удаленных территорий нашей страны даст возможность разрешить их жителям возникшие конфликтные ситуации и проблемы взаимодействия с властными структурами намного быстрее и эффективнее, чем это происходило ранее. Информационные технологии позволяют также реализовывать возможность обобщения обращений граждан, выявления наиболее часто задаваемых вопросов и информирования населения через официальные серверы органов государственной власти о тематике поступивших обращений, о наиболее острых проблемах и каким образом они были разрешены. Также важным Интернет-сервисом является публикация в свободном доступе ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Прочитав официальные ответы, гражданин может уяснить для себя, без обращения в государственные органы, каким образом будет разрешена его ситуация и имеет ли смысл подавать свое обращение. Также перспективным на наш взгляд являются on-lain консультирования и проведение личных приемов.

Подобные инструкции для работы с электронными обращениями выставлены и на официальных Интернет – порталах государственных органов.

В некоторых областях в порядке эксперимента для общения населения с государственными структурами созданы электронные терминалы. Так, к примеру, в Белгородской области получить консультацию или подать жалобу можно при помощи терминала под названием "Инфомат". Преимуществом такого электронного устройства является непрерывная работа и полная беспристрастность. Как и для обычного обращения, необходимо соблюдения корректности обращения и внесения персональных данных жалобщика, анонимные обращения "электронный чиновник" не принимает. По мнению И.Н. Дворянского жители г. Казани по достоинству оценили преимущества пользования электронными терминалами, которые были установлены в общественных местах этого города. Если ранее запись на прием к руководству муниципального учреждения и подача обращений в такие ведомства занимали значительное время граждан, то теперь с появлением терминалов осуществлять указанные действия стало намного удобнее18.

Электронный терминал по приему обращений граждан представляет собой компьютер с сенсорным экраном и клавиатурой. Основная функция терминала - прием обращений (заявлений, жалоб) граждан. Дополнительными функциями являются правовое просвещение граждан и предоставление вспомогательных услуг. Экран терминала разделен на несколько окон. Первая часть окон посвящена правовому просвещению граждан, в каждом из таких окон содержатся основные законодательные акты Российской Федерации, требования к форме и содержанию обращения, а также предупреждение о привлечении к соответствующей ответственности в случае несоблюдения установленных требований. С помощью специальной функции гражданин может указать в обращении нормы законодательства, которые, по его мнению, нарушены. Кроме того, гражданин, изучив законодательство, сможет определиться с кругом вопросов, на которые он хочет получить ответы, и выбрать конкретную область деятельности органа, в который он обращается.

Вторая часть окон служит непосредственно для приема обращений. При выборе соответствующего окна посредством нажатия на сенсорный экран пользователь переходит к следующему этапу подачи обращения - на экране дисплея появляются обязательные для заполнения поля, в которых необходимо указать фамилию, имя, отчество заявителя и его место жительства. Далее заявитель может в свободной форме с использованием клавиатуры изложить суть заявления (обращения, жалобы). Как для удобства заполнения указанного                                                              Ревунов А. Идеальный чиновник Вести Информационный портал // http://www.vesti.ru/doc.html?id= Дворянский И.Н. Электронный терминал по приему обращений граждан // Законность. 2011. N 4. С. 26 - 27.

поля заявителем, так и для последующего разрешения обращения указаны рекомендательные положения, которые необходимо раскрыть заявителю в своем обращении. По результатам составления текста обращения заявитель может приложить к нему дополнительные документы как в электронном формате, так и в виде копий, воспользовавшись услугами сканера или копира. Готовое обращение (заявление, жалоба) направляется в электронном виде в соответствующий орган.

Таким образом, механизмы для электронного обращения граждан уже созданы и успешно функционируют, однако требуется более детально проработанная и единообразная нормативно-правовая основа данного института, устанавливающая порядок подачи и рассмотрения именно электронных обращений с определением формы, содержания и особенностей подачи данного обращения.

Практическое занятие по теме 1.5 состоит в обсуждении нормативно-правового закрепления различных видов обращений граждан.

1. Слушатели с использованием справочных правовых систем и Интернет-ресурсов анализируют законодательство субъектов РФ, инструкции и административные регламенты по вопросам закрепления различных видов обращений граждан.

2. Слушатели, используя Интернет-ресурсы, находят открытые письма, размещенные за последние годы в интернет, обсуждают обоснованность заявленных проблем и ответы, которые давались на открытые письма.

3. Слушатели в программе «PowerPoint» готовят презентации на темы: Обращения граждан в информационном обществе. Электронное обращение гражданина понятие и особенности его подачи и рассмотрения.

1.6. Правовой статус участников института обращений граждан. Правовой статус гражданина, подающего обращение – это юридически закрепленный комплекс субъективных прав, юридических обязанностей, гарантий и ответственности, возникающих у гражданина в связи с подачей обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления к должностному лицу.

В соответствии с действующим законодательством гражданин имеет право обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным лицам:

устно и письменно.

индивидуально и коллективно.

свободно и добровольно.

по информационным системам общего пользования.

через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке пользоваться помощью других лиц (адвоката, доверенного лица, общественного объединения и др).

Также гражданин имеет право:

На бесплатное рассмотрение обращения.

При рассмотрении обращения органом государственной власти, местного самоуправления и должностным лицом гражданин имеет следующие права:

1. Право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

2. Право обращаться с просьбой об истребовании документов и иных материалов в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу, рассматривающему обращение.

3. Право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, за исключением случаев:

если это затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;

если в указанных документах и материалах содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4. Право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, закрепленных в 11 статье закона.

5. Право на получение уведомления о переадресации письменного обращения в др.

публичный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

6. Право на уведомление о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином.

7. Право на обжалование принятого по обращению решения или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

8. Право на обращение с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

9. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

Среди прав граждан, в связи с подачей обращения не закрепленных в базовом законе, можно выделить:

10. Право на получение информации о регистрации и ходе рассмотрения обращения лично или по телефонам, такое право закреплено в законодательстве субъектов.

11. Право на вызов специалистов, проведение экспертиз, приобщение материалов к делу.

12. Право на получение ответа на обращение в установленный законом срок.

Гражданин может свободно и добровольно осуществлять свое право на обращение только в том случае, если он не опасается преследования со стороны государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц. С этой целью в статье 6 и ч. 6 ст. 8 Закона предусмотрены гарантии безопасности граждан.

Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением – это закрепленная в законодательстве система юридических и организационных средств, обеспечивающих безопасную для гражданина реализацию его права на обращение.

1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности данных органов или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

Лица, виновные в нарушении данной гарантии должны нести ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (уголовную, административную, дисциплинарную).

2. Запрещается направлять жалобу, поданную гражданином на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, чье решение или действие (бездействие) обжалуются либо подчиненным им должностным лицам. Что нередко случается на практике.

В случае, если в соответствии с этим запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

3. Не допускается при рассмотрении обращения разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия, т.е. носящих конфиденциальный характер.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение государственным (муниципальным) служащим по его вине должностных обязанностей может стать основанием для применения к нему дисциплинарной и административной ответственности.

В КоАП РФ предусмотрена административная ответственность Статья 5.59.

«Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан». Также административная ответственность должностных лиц за нарушение дополнительных гарантий права граждан на обращение предусмотрена региональными кодексами об административных правонарушениях.

Руководителям публичных органов необходимо четко знать права граждан, т.к. их нарушение может стать причиной новых жалоб, привести к дополнительным потерям рабочего времени сотрудников и финансовым издержками, а также дисциплинарным взысканиям и административным наказаниям должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан.

Правовой статус органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, полномочных рассмотреть и разрешить обращение гражданина – это юридическое закрепленный комплекс субъективных прав, юридических обязанностей, гарантий и ответственности адресата обращения в связи подачей обращения гражданином.

Отдельной стати, закрепляющей права, обязанности, гарантии должностных или иных уполномоченных лиц, работающих с обращениями граждан в законе нет. На основании анализа статей закона можно выделить обязанности, корреспондирующие правам граждан, такие как: принять обращение, перенаправить его по компетенции, рассмотреть обращение в установленные сроки, обязательное реагирование на обращение и др. В отношении этих субъектов так же действуют специальные законы, закрепляющие их правовой статус в связи с исполнением возложенных на них функций. В том числе законодательство о государственной службе, должностные регламенты и т.п.

Практическое занятие по теме 1.6.

На основании норм законодательства и научных статей слушатели должны сформулировать перечень прав и обязанностей должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан, обосновать свою позицию, подготовить проект закона о внесении изменений в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Слушатели во время занятия используют справочные правовые системы (КонсультантПлюс и Гарант) и Интернет-ресурсы органов государственной власти и местного самоуправления.

Раздел 2. Порядок рассмотрения и разрешения обращений граждан 2.1. Общая характеристика порядка рассмотрения обращений граждан. Порядок рассмотрения обращений граждан - это урегулированная процессуальными нормами деятельность органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, направленная на рассмотрение и разрешение предложений, заявлений, жалоб и других обращений граждан.

Результаты юридических действий на каждой стадии производства по обращениям порождают новые правовые последствия, влекущее дальнейшее процессуальное движение материалов.

Производство по обращениям граждан характеризуется «эстафетой субъектов, работающих с обращениями» при смене стадий. Одни работники осуществляют первичный прием и регистрацию обращений граждан, другие их рассматривают, третьи осуществляют контроль над производством по обращениям граждан.

В производстве по обращениям граждан можно выделить следующие стадии:

1. Стадия подачи, приема, регистрации обращения и направления обращения на рассмотрение.

2. Стадия рассмотрения обращения.

3. Стадия принятия и исполнения решения.

4. Стадия контроля и проверки исполнения принятых решений, анализа и обобщения обращений граждан.

5. Стадия обжалования решения, принятого по обращению (факультативная).

Схематически порядок рассмотрения обращений граждан показан в приложение 1.

2.2. Стадия подачи, приема, регистрации обращения и направления его на Основанием для начала первой стадии является:

Поступление письменного обращения гражданина (граждан) в орган государственной власти или местного самоуправления или к должностному лицу (включая обращения в форме электронного документа).

Передача обращений граждан осуществляется различными способами:

доставлено непосредственно гражданином; через почтовое отделение; с использованием телеграфной связи; с использованием факсимильной связи; с использованием Интернет-узла соответствующего органа; электронной почтой; фельдъегерской службой; донесенное гражданином устно при личном приеме;переданное на публичном мероприятии; переданное через СМИ и др.

Ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

закрепляет ряд обязательных требований к письменному обращению гражданина.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

1. Адресата обращения:

наименование государственного органа органа местного самоуправления, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.

2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии).

3. Почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

4. Излагает суть предложения, заявления или жалобы, 6. В некоторых законах субъектов предусмотрено указать контактный телефон Обращение излагается гражданином в произвольной форме (оно может быть написано как от руки, так и распечатано на принтере). Единственным требованием здесь выступает, тот факт, что суть обращения должна быть понятна адресату.

Гражданин может приложить к своему обращению документы и материалы либо их копии, например: материалы фото- и киносъемки, звуко- и видеозаписи, информационных баз и банков данных, квитанции, документы, подтверждающие статус гражданина или его родных и близких.

Направление обращения через информационные системы общего пользования.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

Для приема обращений граждан в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Основание для отказа в рассмотрении Интернет-обращения:

а) указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;

б) поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

в) некорректность содержания электронного сообщения19.

Гражданин (как правило), направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или к тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Законодательно не закреплена обязанность для гражданина направлять обращение строго по компетенции. Все поступившие в соответствующие органы публичной власти письменные обращения, невзирая на их подведомственность, способ их доставки, передачи или создания подлежат обязательному приему, регистрации с последующей проверкой и при необходимости переадресацией по подведомственности.

Если обращение и адресуется на имя руководителя государственного органа, органа местного самоуправления или конкретного должностного лица, сам руководитель не всегда будет непосредственно заниматься разрешением обращения, удовлетворением указанных в обращении требований, устранением указанных в нем нарушений и т.д. Для этого создаются специальные структурные подразделения по работе с обращениями граждан. Такое положение дел не является нарушением прав граждан на обращение, что подтвердил и Конституционный Суд Российской Федерации в своем решении20.

                                                             П. 12.10 19 Типового регламента внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2005 г. N 452 (ред. от 24.05.2010) // "Российская газета", N 171, 05.08.2005.

Решение Конституционного Суда РФ от 18.12.1992 N 28-р "По жалобам гражданина Российской Федерации Ефимова Геннадия Семеновича" // система Консультант Плюс Получив обращение гражданина, сотрудник подразделения публичного органа, ответственный за прием таких обращений:

1. Проверяет правильность адресования и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

2. Проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

3. Получив обращение, вызывающее подозрение не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю;

4. Вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

5. Отделяет от письма, вложенное в него подлинные документы (при необходимости с них снимает копии);

6. Документы прилагаются к обращению, об этом делается отметка в учетной карточке обращения;

7. При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина, по его просьбе ставит на копии обращения штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления, занимаемой должности, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

8. Принимает меры по сохранности конверта поступившего обращения. Данный конверт хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения, потом уничтожается. Причем конверты обращений, ответ по которым не дается (не имеющие информации об адресе и некорректные по содержанию) не уничтожаются, а хранятся вместе с обращениями в накопительном деле. Это позволяет установить адреса отправителя, дату и временя отправления и получения обращения и в других необходимых случаях.

На данной стадии могут быть составлены следующие акты:

Акт «о подозрительном предмете в конверте».

Акт «об отсутствии в конверте упоминаемых автором документов, неполного перечня документов, если есть опись приложенных документов», Акт «если сам текст обращения и вложенные документы испорчены» и др.

При обнаружении отсутствия документов или других нарушений, если невозможно их оперативное устранение (мятые, подмоченные, рваные), составляется акт, один экземпляр которого направляется отправителю, другой - приобщается к поступившему документу.

В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководством.

Следующим этапом работы с обращением на первой стадии является его регистрация.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

При подаче обращения лично, обращение регистрируется в присутствии гражданина, о чем выдается талон установленного образца, а по просьбе гражданина ставится отметка на копии обращения21.

Письменные обращения граждан, полученные во время личного приема должностными лицами публичного органа, должны быть переданы в соответствующий отдел не позднее следующего рабочего дня.

                                                             О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области»: Закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 года N 124-З // Нижегородские новости, № 174 (3826) от 20 сентября 2007 года.

В законе не указано, имеются в виду календарные дни или рабочие при назначении сроков для совершения должностными лицами определенных действий. В некоторых инструкциях, регламентирующих порядок рассмотрения обращений, данные вопросы урегулированы.

Например: В случае поступления обращений граждан в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней22.

При дальнейшей работе сотрудник изучает текст обращения и заносит в особую учетную форму - регистрационную карточку перечень необходимых данных, определенных в инструкциях и регламентах органов, работающих с обращениями. Все дальнейшие «перемещения» обращения и информация о его рассмотрении фиксируются в учетной форме, что позволяет отслеживать его движение и в любой момент дать гражданину справку о ходе рассмотрения его обращения.

На данной стадии предусмотрена подготовка проекта резолюции, который может содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, порядок и срок исполнения, подпись руководителя органа исполнительной власти с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

Законом не регулируется ситуация, когда обращение поступает на иностранном языке.

Инструкции органов государственной власти и законодательство субъектов устанавливают правила работы с такими обращениями.

Обращения на иностранном языке незамедлительно передаются для перевода соответствующим структурам.

Обращение на иностранном языке регистрируется после его перевода на русский язык; входящий номер и дата проставляются на день окончания перевода и поступления ее в отдел обработки документов. Дальнейшая работа с документом происходит в соответствии с порядком прохождения входящей корреспонденции.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода23.

Направлять гражданину уведомление о приеме и регистрации обращения в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не предусмотрено. В случае если в Интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа)24.

Зарегистрированные обращения предаются для дальнейшего анализа, содержащейся в них информации на рассмотрение компетентным лицам на этом заканчивается первая стадия и начинается вторая стадия производства по обращениям граждан.

Далее происходит проверка соответствия обращения установленным требованиям и его направление конкретному лицу, уполномоченному рассмотреть изложенные в обращении вопросы и дать на них ответы.

                                                             Административный регламент Министерства транспорта Российской Федерации исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденный приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.04.2009 N 63// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 28, 13.07. Закон Московской области «Об обращениях граждан», Принят постановлением Московской областной Думы 27 сентября 2006 г. N 10/191-П // Электронный ресурс: официальный сайт Правительство Московской области, раздел нормативные документы http://www.mosreg.ru/data/?chapter_id=   Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2005 г. N 452 (ред. от 24.05.2010) // "Российская газета", N 171, 05.08.2005.   При первичном анализе содержания обращений граждан принимаются О принятии обращения к рассмотрению (в некоторых случаях подготовке письмазапроса для получения дополнительной информации);

О направлении обращения в подчиненные подразделения по подведомственности или территориальности;

О направлении обращения по компетенции;

О приобщении аналогичного обращения к материалам проверки по первому обращению;

Об оставлении его без рассмотрения;

О направлении информации в органы прокуратуры или иные правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

Указанные решения должны быть приняты не позднее 7 дней с момента регистрации обращения, решения о направлении информации в органы прокуратуры или иные правоохранительные органы либо переадресации обращения в другое управление публичного органа принимаются незамедлительно после поступления.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию публичного органа или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Гражданин обязательно уведомляется о переадресации его обращения.

Часто обращения граждан, направляются Президенту РФ, в высшие органы законодательной, исполнительной и судебной власти РФ - по вопросам, которые не входят в их компетенцию. Нередки обращения граждан к главе администрации (Правительства) субъекта РФ по вопросам, решение которых отнесено к компетенции органов местного самоуправления, федеральных органов, либо по вопросам, которые могут быть решены только правоохранительными органами или исключительно в судебном порядке.

В случае необходимости, должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой публичный орган или иному должностному лицу могут запрашивать в этих органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Закон запрещает направлять жалобу гражданина на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. Такая жалоба подается в вышестоящие в порядке подчиненности органы или на имя должностных лиц, в непосредственном подчинении которых находятся органы и должностные лица, чье решение и неправомерное действие (бездействие) обжалуются.

При отсутствии у должностных лиц или публичных органов вышестоящих лиц или органов жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать решение или действие (бездействие) соответствующего органа или должностного лица в установленном законом порядке в суд.

При получении лицом, полномочным рассмотреть обращение гражданина, по существу начинается следующая стадия производства.

2.3. Стадия рассмотрения обращения по существу. Рассмотрение обращения по существу - действия уполномоченных на то должностных или иных лиц, направленные на проверку фактов, изложенных в обращении, установление обоснованности содержащихся в них просьб, требований и соображений и принятие решения по обращению.

Детали рассмотрения обращений подробно прописаны в инструкциях и административных регламентах по рассмотрению обращений граждан тех или иных органов государственной власти, местного самоуправления с учетом специфики данного органа и сферы в которой осуществляется государственное управление.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо  обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения На данной стадии собирается и обобщается полученная информация, необходимая для объективного рассмотрения обращения, причем исследовано должно быть полностью все обращение, вне зависимости от его объема. Недопустимо исследование государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом лишь выдержек из документа.

Граждане на этой стадии имеют право предоставлять дополнительные документы и материалы; знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращений, если это не затрагивает права, свободы и интересы других лиц или если в этих документах не содержаться сведения, составляющие государственную тайну или иную, охраняемую законом тайну.

При рассмотрении обращения в случае необходимости должностное лицо вправе привлечь к рассмотрению обращения его автора. При этом должно быть проявлено вежливое и уважительное отношение к автору обращения. При личном присутствии гражданин, может внести определенные пояснения, объяснить какие-либо факты или указать на определенные обстоятельства. Федеральным законом не урегулированы последствия неявки гражданина, если при рассмотрении обращения личное присутствие данного лица будет признано необходимым.

Для объективности и полноты рассмотрения обращений граждан публичные Принимать решение о проведении проверок;

Привлекать к исследованию данных, содержащихся в обращениях тех или иных специалистов;

Запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Если представленных гражданином документов недостаточно могут предложить заявителю представить дополнительные сведения.

В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо должны обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

Закон не называет конкретных обстоятельств, при наличии которых возникают подобные ситуации. Решение данного вопроса отдано на усмотрение того должностного лица, которому будет поручено дать ответ на обращение. Такая необходимость может появится в том случае, когда изложенные в обращении факты следует изучить на месте.

Например, орган местного самоуправления, в который обратился гражданин с жалобой на некачественно проведенный ремонт отопительных систем и вследствие которого произошел прорыв трубы и была залита квартира, может организовать комиссию для осмотра места происшествия.

Проведения внеплановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регламентируется статьей 10. Федерального закона от 26 декабря 2008 г.

N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Основанием для проведения внеплановой проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей является:

1. поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, из средств массовой информации о следующих фактах:

2. возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

3. причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

4. нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены.

В случае необходимости рассматривающее обращение граждан должностное лицо может направлять запросы для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия. Если подобный запрос может быть реализован в течение довольно длительного времени, необходимо обязательно поставить в известность заинтересованного гражданина о направлении подобного запроса.

Публичный орган или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу лица, рассматривающего обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять необходимые документы и материалы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Письменное обращение, поступившее в публичный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях и в случае направления запроса для получения дополнительных сведений и информации в другие органы, руководитель публичного органа, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В течение семи дней с момента регистрации обращения принимается решение о их переадресации обращения по подведомственности или дается ответ гражданину о том, что в случае обжалования судебного решения, гражданин должен обращаться в судебные инстанции.

Закон не учитывает случаев сокращения сроков рассмотрения обращений (в законах субъектов, инструкциях и административных регламентах такие ситуации предусмотрены).

Например, обращения граждан, направленные Администрацией Президента РФ, Аппаратом Правительства РФ, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы, федеральными органами исполнительной власти, другими государственными органами и требующие сообщения результатов рассмотрения в их адрес - в срок, указанный в поручении25.

Для обращения в суд с жалобой ФЗ «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»26 в ст. 5. установил следующие сроки:

три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права;

один месяц со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, объединения, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен на нее письменный ответ.

Сроки, закрепленные в данном законе более короткие, чем в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», по общему порядку нужно время на регистрацию, перенаправление по компетенции и реальный срок рассмотрения обращения увеличивается как минимум на 3 дня, а как максимум до месяца, налицо коллизия норм двух федеральных законов.

В связи с обращениями, направленными на обеспечение прав граждан в сфере здравоохранения, экологии, социальной защиты, образования и т.д., когда месячный срок рассмотрения может создать опасность для неустранимых или необратимых нарушений прав, свобод и законных интересов заявителей необходимо в законе было закрепить следующие нормы:

Если заявление носит срочный характер, то есть его рассмотрение в указанные общие сроки способно причинить существенный и необратимый ущерб правам, свободам и законным интересам граждан, то такое обращение рассматривается незамедлительно, а при невозможности такого рассмотрения – не позднее, чем в закрепленный законодательно срок, например 5 – дневный срок.

Если в производстве по обращениям граждан часть работы осуществляют соисполнители, то сроки рассмотрения обращения соисполнителями составляет половину общего срока, установленного для рассмотрения обращения.

Например, в административном регламенте Министерства Финансов в п 20. закреплено, что обращения, по которым Министерство является соисполнителем, рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации в Министерстве27.

Исчисляются сроки рассмотрения обращений в календарных днях. Если окончания срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.5. Стадия принятия и исполнения решения по обращению На данной стадии полномочное должностное лицо или публичный орган, разрешающий обращение дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением особых перечисленных в законе случаев.

Если дело рассматривается на личном приеме то устный ответ.

В результате рассмотрения обращения должностное лицо принимает одно из следующих решений:

                                                             п. 5.1. Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральном агентстве воздушного транспорта, утверждена приказом Росавиации от 08.09.2008 N 293 // Интернет версия системы КонсультантПлюс http://base.consultant.ru/cons "Российская газета", N 89, 12.05.1993      Административный регламент Министерства финансов Российской Федерации по исполнению государственной функции "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" Приказ Минфина РФ от 10 июня 2010 г. N 57н " // Интернетверсия справочной правовой системы Гарант http://www.garant.ru 1) О полном или частичном удовлетворении обращения.

При этом должностное лицо осуществляет для этого соответствующие меры:

- меры по исполнению такого решения;

- решение вопроса о привлечении к дисциплинарной или иной установленной законодательством ответственности должностного лица, принявшего заведомо незаконное решение или допустившего незаконное действие (бездействие), ставшее предметом обжалования;

- в необходимых случаях обеспечивает принесение гражданину извинения в письменном виде в связи с допущенным нарушением его прав.

2) Об отказе в удовлетворении обращения.

В этом случае должностное лицо сообщает гражданину в письменном ответе о порядке обжалования этого решения либо об ином порядке восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов гражданина.

3) Об уведомлении гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Ответ на обращения граждан дается на фирменном бланке органа государственной власти, местного самоуправления или должностного лица. Текст ответа составляется в официальном стиле и не должен содержать служебные аббревиатуры. Запрещается направлять заявителям ответы с исправлениями или ошибками (в том числе в реквизитах).

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, с ссылкой на нормы законодательства РФ, с разъяснением всех затронутых в них вопросов.

При подтверждении изложенных в обращении фактов в ответе следует указывать, какие приняты меры.

На наш взгляд было бы целесообразно в законе закрепить требования, предъявляемые к форме и содержанию ответа и (или) решения любого органа публичной власти или должностного лица, принимаемых в связи с обращением. Если в удовлетворении обращения заявителю отказано - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.

Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом, оформляются с указанием должности лица, подписавшего ответ, имени, отчества, фамилии исполнителя и номера его телефона, регистрируются и отправляется адресату.

Законе не закреплена форма и требование к содержанию ответа на поставленные в обращении вопросы. Отсутствие на сегодняшний день в законодательстве четкой правовой регламентации формы, реквизитов, а также содержания решения во многом влияет на совершенствование всей процедуры рассмотрения обращений, позволяя формально подходить к ответам на обращения. Часто ответ состоит из ссылок на нормы законодательства, которые уже известны гражданину и не проясняют суть решения его проблемы.

В связи, с чем необходимо упорядочение правового регулирования этого вопроса. Что, несомненно, усилило бы гарантии законности разрешения обращений граждан.

Субъект, рассматривающий обращение, обязан при обнаружении фактов, свидетельствующих о нарушении прав, свобод и законных интересов граждан принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

Если эти меры зависят от компетенции субъекта и он вправе самостоятельно пресечь подобные нарушения, он обязан прибегнуть к подобным мерам. Например, отменить правовой акт, принятый подчиненным ему органом или должностным лицом;

Если восстановление или защита прав, свобод или законных интересов граждан выходит за пределы его компетенции, то он должен проинформировать компетентный орган или должностное лицо и предложить ему принять необходимые меры.

В законе не закреплено, с какого момента решение, принятое по обращению вступает в законную силу, какой срок дается на исполнение принятого решения, не установлен момент завершения всего производства по обращениям граждан.

Цель практического занятия по теме 2.1.-2. 1.Проанализировать все обращения в Конституционный Суд по поводу соответствия Конституции норм ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ознакомится с законопроектами и их судьбой, направленными на совершенствование законодательства об обращениях граждан.

Слушатели, под контролем преподавателя составляют обращение в Конституционный Суд по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Решение задач, приведенных в разделе 5 настоящего учебного пособия.

3. Слушатели готовят доклады на тему: «Стадии производства по обращениям граждан».   2.6. Стадия контроля, проверки исполнения принятых решений, анализа и Данная стадия важна для устранения причин и условий, порождающих обращения граждан, а так же для обеспечения законности и государственной дисциплины.

На данной стадии государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица в пределах своей компетенции:

1. Осуществляют контроль над соблюдением порядка рассмотрения обращений, 2. Проводят анализ содержания поступивших обращений, 3. Принимают своевременные меры к выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

Контроль - важнейший вид обратной связи, при помощи которого субъекты власти получают информацию о фактическом состоянии дел, выполнении принятых решений.

Контроль используется для повышения исполнительской дисциплины, оценки работы, предотвращения негативных процессов.

Контрольная функция реализуется на всех стадиях производства по обращениям граждан. При осуществлении контроля обращается внимание:

на сроки рассмотрения обращений, подведомственность рассмотрения обращений, полноту рассмотрения обращения, объективность и всесторонность проверки фактов, изложенных в обращении, законность принятого решения и др.

Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан, требующие рассмотрения. Контроль за рассмотрением поступившего обращения гражданина начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации и отправлении окончательного ответа его автору. Начальники управлений (департаментов, отделов), работающих с обращениями еженедельно рассматривают на оперативных совещаниях состояние исполнительской дисциплины по работе с обращениями граждан. Обращения граждан снимаются с контроля после рассмотрения их по существу, когда по ним приняты все необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, соответствующие законодательству РФ.

Обращения граждан, на которые даны промежуточные ответы, не снимаются с контроля до направления по результатам их рассмотрения окончательного ответа заявителю.

На «особый контроль» ставятся обращения граждан, направленные:

членами Совета Федерации Федерального Собрания РФ, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания РФ федеральными органами исполнительной власти, другими государственными органами и требующие сообщить результаты рассмотрения обращений граждан в их адрес.

Снятие с контроля поручения по рассмотрению обращений граждан осуществляется:

при представлении исполнителем копии ответа заявителю по существу обращения;

при представлении исполнителем письменной информации о личной встрече с заявителем и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина;

Основаниями для постановки на «особый контроль» письменных обращений могут служить:

Содержащаяся в обращении обоснованная информация о нарушении прав, свобод и законных интересов граждан;

Содержащиеся в обращении обоснованные просьбы об оказании помощи или поддержки гражданам из социально незащищенных групп населения либо гражданам, пострадавшим по вине других лиц, а также пострадавшим в результате стихийных бедствий;

Поднимаемые в обращении общественно значимые проблемы (в случаях, если автором обращения является объединение граждан или обращение подписано большим количеством граждан).

В случаях, когда для полного рассмотрения поставленных в письменных обращениях вопросов необходимо получить дополнительную информацию о фактических обстоятельствах дела от соответствующих государственных органов или органов местного самоуправления (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия28.

Одной из форм контроля является, установленная в законе возможность: если письменное обращение направляется на рассмотрение по компетенции в другие органы, в случае необходимости запрашивать в этих органах документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

Важным этапом работы публичных органов является анализ содержания обращений.

Цель данного этапа работы с обращением граждан - своевременное выявление и устранение причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, а также совершенствование работы публичных органов, принятие мер по сокращению количества жалоб, уменьшению повторных обращений.

Информационно-аналитическая работа строится с использованием следующих методов Метод идентификации - группировка обращений: по форме - устные и письменные, по видам - жалобы, предложения, заявления; по способу получения - почта или Интернет; по месту пребывания, нахождения или жительства автора                                                              Инструкции по работе с обращениями граждан в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, утв. распоряжением СФ ФС РФ от 01.11.2006 N 461рп-СФ) // "Парламентская газета", N 185-186, 09.11.2006.

Метод периодичности - установление контрольных сроков обобщения работы с обращениями.

Метод сопоставимости данных: весь массив обращений разделяют на темы:

«государство, общество, политика», «экономика», «социальная сфера», «жилищнокоммунальная сфера», «вопросы военной службы», «законность и правопорядок» и Метод визуализации аналитических материалов - выполнение в графической среде диаграмм, графиков, которые красноречивей и нагляднее демонстрируют картину обращений.

Эта работа имеет различные формы:

составление месячных, квартальных и годовых отчётов, составление тематических отчётов, составление отчетов по субъектам обращений, составление территориальных отчётов и др.

Преставление обобщенной информации об обращениях граждан и практике их рассмотрения и разрешения руководителям публичных органов, их заместителям и руководителям структурных и территориальных подразделений.