«СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ по учебным дисциплинам 6 курса для студентов заочной формы обучения факультета менеджмента Нижний Новгород 2009 ББК 65.0 С 23 Сборник методических материалов по учебным дисциплинам 6 ...»

г) побудка к определенному времени;

д) копирование документов;

е) стирка и глажение;

ж) мелкий ремонт одежды.

30. Потребитель, проживающий в гостинице, обнаружил пропажу крупной суммы денег. Отвечает ли гостиница за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей?

а) отвечает в любом случае;

б) не отвечает ни при каких обстоятельствах;

в) отвечает, но только при заключении письменного договора с клиентом;

г) отвечает, даже без заключения письменного договора при условии помещения их в предоставленный индивидуальный сейф.

Задание На основе дополнительной литературы по организации и технологии гостиничного обслуживания, решите следующие ситуационные задачи:

1.При уборке номера горничная положила разложенные личные вещи проживающего на место: брюки, сорочку — повесила в шкаф; ботинки, тапочки, туфли — поставила в прихожей под вешалку; ночную пижаму после уборки кровати положила в изголовье под подушку. Правильно ли поступила горничная? Выберите ответ:

а) неправильно, вещи необходимо оставить на своих местах;

б) правильно, согласно имеющейся инструкции в гостинице;

в) вещи проживающего трогать руками нельзя;

г) правильно, но это не относится к разложенным на столе бумагам, раскрытым книгам, рукописям и журналам.

2. После того как ввели нового гостя в его номер в дневное время, необходимо в первую очередь:

а) показать ванную комнату;

б) открыть все шторы;

в) проверить, работает ли телефон;

г) открыть дверцы шкафа;

д) придвинуть к гостю стул.

3.Что необходимо сделать в первую очередь, после того как вы открыли для нового клиента его номер в вечернее время? Выберите ответ:

а) включить все осветительные приборы;

б) включить только верхнее освещение;

в) включить только прикроватные осветители или настольную лампу.

4. Горничная обнаружила, что в двухместном номере один клиент спит на двух кроватях. Как в этом случае ей следует поступить? Ваш ответ:

а) требовать объяснения от клиента;

б) настаивать на оплате комплекта использованного постельного белья;

в) сообщить об этом дежурному администратору.

5. Проживающим в гостинице запрещается хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие. При уборке номера горничная обнаружила в шкафу оружие. Как она должна поступить? Выберите ответ:

а) сообщить об этом дежурному администратору;

б) сообщить об этом директору гостиницы;

в) немедленно сообщить в милицию;

г) изъять оружие и сдать его директору или его заместителю.

6. На одном из этажей многоэтажной гостиницы возникло задымление.

Что необходимо сделать служащим в первую очередь? Ваше мнение:

а) вызвать пожарную команду;

б) сообщить дежурному администратору или вышестоящему начальству, где бы оно ни находилось;

в) использовать огнетушители;

г) обесточить помещение, откуда идет дым.

7. Если при пожаре вы будите клиента, как, по вашему мнению, следует действовать? Ваш ответ:

а) громко непрерывно стучать в дверь;

б) ударить в дверь один-два раза кулаком или ногой, один-два раза позвать, пытаться выбить дверь;

в) ударить в дверь три раза кулаком, три раза ногой, три раза позвать;

г) попытаться с помощью мужчин-клиентов выломать дверь.

8. Как должен поступить администратор гостиницы, если клиент просит отселить его от курящего или храпящего соседа? Ваше мнение:

а) постараться удовлетворить его просьбу, если есть такая возможность;

б) безусловно выполнить его просьбу;

в) предложить одноместный номер;

г) под любым предлогом отказать.

9.Какая из функций администратора, по вашему мнению, главная:

а) распределение номеров;

б) работа непосредственно с клиентами;

в) справки и информация по гостинице;

г) телефонные контакты с абонентами за пределами гостиницы?

10.Где, по вашему мнению, целесообразно разместить туристическую группу:

а) на нижних этажах;

б) на верхних этажах.

11. Утром в последний оплаченный клиентом день дежурный администратор поинтересовался, когда он предполагает выезжать из гостиницы. Всегда ли следует спрашивать гостя о времени предполагаемого отъезда при утренней сдаче ключей в последний оплаченный им день? Ваш ответ:

а) всегда;

б) только в период большой загрузки;

в) не следует спрашивать, так как это создает у клиента психологический дискомфорт и лучше выяснить этот вопрос у администратора.

12. В случае обнаружения забытых в номере вещей составляется акт. В каком количестве экземпляров составляется акт о забытых при выезде вещах? Выберите правильный ответ:

а) в одном;

б) в двух;

в) в трех;

с) в четырех.

13.В случае кражи их номера личных вещей проживающего составляется акт. Кто присутствует при составлении акта о пропавших из номера вещах?

а) потерпевший, представитель администрации, сотрудник милиции;

б) потерпевший, два представителя администрации;

в) потерпевший, два свидетеля из числа проживающих, работник гостиницы.

14.Как вы поступите, обнаружив в номере клиента на видном месте выключенный кипятильник? Выберите правильный ответ:

а) изымете его и проведете с беседу о правилах пожарной безопасности;

б) не изымете кипятильник, но проведете беседу с клиентом;

в) не изымете кипятильник, но предложите чай, приготовленный вами;

г) не будете обращать внимания.

15.При уборке номера после выезда проживающего на туалетной полочке в ванной комнате обнаружены мужские наручные часы. Надо ли в акте о забытых при выезде вещах указывать цвет металлических часов? Выберите правильный ответ:

а) не надо;

б) надо;

в) надо, но только в тех случаях, когда одновременно (или в течение двухтрех недель) на этаже или в другом месте еще были забыты часы.

16. Дежурный администратор заметил на одном из этажей гостиницы подозрительного незнакомого человека. Как он должен поступить? Выберите правильный ответ:

а) обязательно спросить его, кого и из какого номера он хочет видеть;

б) спросить, к кому и в какой номер он пришел, и проводить его до указанного номера;

в) постараться не привлекать внимание посетителя, проследить за ним.

17.В номере находится больной. Должны ли сотрудники гостиницы по его просьбе приобрести в аптеке лекарства за счет средств клиента? Выберите правильный ответ:

а) да, это их обязанность;

б) нет, это не предусмотрено правилами;

в) да, если есть возможность оставить рабочее место.

18. Из номера гостиницы у клиентки неизвестные лица похитили золотые серьги. В каком размере возмещается клиенту стоимость похищенных из номера ювелирных украшений? Вы думаете, что:

а) в сумме, равной заявленной клиентом, но не выше рыночной на момент утраты;

б) в сумме, равной расценкам за лом драгоценных металлов;

в) возмещается фиксированная страховая сумма, размер которой устанавливает администрация;

г) возмещается страховая сумма при наличии справки из милиции;

д) стоимость не возмещается.

19. Утром в последний оплаченный клиентом день дежурный администратор поинтересовался, когда он предполагает выезжать из гостиницы. Всегда ли следует спрашивать гостя о времени предполагаемого отъезда при утренней сдаче ключей в последний оплаченный им день? Ваш ответ:

а) всегда;

б) только в период большой загрузки;

в) не следует спрашивать, так как это создает у клиента психологический дискомфорт. Следует выяснить этот вопрос у администратора.

20. Во время уборки номера горничная обязана проверить телевизор, холодильник, радио, освещение:

а) только при подготовке номера к новому заселению;

б) ежедневно;

в) один раз в три дня;

г) один раз в неделю.

21. Уходя утром из номера, проживающий оставил открытым свой чемодан и часть вещей из него выложил на кровать и письменный стол. Можно ли при уборке номера собирать вещи и убирать их в чемодан? Вы думаете, что:

а) нельзя;

б) можно.

1. Миссия и философия, цели и задачи гостиничного предприятия.

2. Основные тенденции развития современной мировой гостиничной индустрии.

3. Современные тенденции развития индустрии гостеприимства в России.

4. Основные направления и особенности инвестирования в гостиничный бизнес в России.

5. Международная классификация средств размещения туристов 6. Особенности классификации гостиниц и других средств размещения в России.

7. Характеристика основных групп гостиниц.

8. Классические школы и система принципов менеджмента.

9. Уровни управления гостиничным предприятием. Основные направления разработки управленческих решений.

10. Функции планирования и организации гостиничного менеджмента.

11. Мотивация персонала, контроль и оценка деятельности гостиницы.

12. Типы организационных структур: их достоинства и недостатки.

13. Принципы построения организационной структуры управления гостиницей.

14. Основные службы гостиницы и их характеристики.

15. Менеджер в гостиничном предприятии: особенности работы, принципы, функции.

16. Власть и влияние менеджера: виды и источники власти 17. Лидерство и руководство в гостиничном предприятии: сходство и различие, стили.

18. Решетка менеджмента Р. Блэйка и Д. Моутон.

19. Особенности гостиничных услуг и гостиничного сервиса. Обязательные и дополнительные услуги в гостиницах.

20. Интегральная модель качества услуги.

21. Оценка качества услуги. Карта качества.

22. Риск- менеджмент гостиничного предприятия: понятия, цели, задачи.

Основные виды рисков в деятельности гостиничного предприятия.

23. Предпринимательский риск гостиничного предприятия 24. Финансовые риски гостиничного предприятия 25. Методы анализа и оценки факторов риска гостиничного предприятия.

26. Организационная структура логистической системы управления гостиничным предприятием.

27. Структура, свойства и характеристики ресурсных потоков в гостиничном предприятии 28. Виды конфликтов, признаки зарождения, классификация методов управления.

29. Основные этапы эффективного управления конфликтами.

30. Межличностные стили разрешения конфликтов. Управленческие действия при обращении с жалобами.

31. Организационные и личные факторы стресса в работе персонала гостиницы и их последствия.

32. Индивидуальные и организационные стратегии управления стрессами 33. Проблема кадров в управлении. Возможности применения различных кадровых стратегий 34. Поиск, отбор и наем персонала гостиничного предприятия.

35. Обучение и развитие персонала гостиницы.

36. Оценка управленческого персонала гостиницы.

37. Зарубежный опыт оценки кадров.

38. Факторы, влияющие на эффективность управления гостиничным предприятием.

39. Методы оценки эффективности управления.

40. Основные показатели оценки эффективности функционирования и управления гостиничным предприятием.

Информационно-методическое обеспечение 1. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие. - 2-е изд., испр.- М.: ООО Книгодел: МАТГР, 20005. - 288 с.

2. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: учебное пособие.- Н.Новгород: Из-во «Штрих», 2001. - 240с.

3. Основы менеджмента: учебник для вузов / гл. ред. В. А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 352с. - (Менеджмент туризма).

1. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М.: ООО «Вершина», 2005. — 176 с.

2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. - М.:

КНОРУС, 2005.

3. Зигерт В. Руководитель без конфликтов / пер. с нем.; В.Зигерт, Л. Ланг. М.: Экономика, 1990.

4. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. е изд., стереотип. - Минск.: Новое знание, 2002. - 336 с.

5. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиного хозяйства: учебное пособие / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. М.: КНОРУС, 2005. - 208 с.

6. Система классификации гостиниц и других средств размещения: приказ Ростуризма от 21 июля 2005 г. N 86. - Режим доступа: АПИ Консультант плюс.

7. Международная гостиничная конвенция. Часть 1.; Международные гостиничные правила. Часть 1,2; Правила предоставления гостиничных услуг в РФ [от 25 апреля 1997 г. № 490 с изменениями на 15 сентября г.]. - Режим доступа: АПИ Консультант плюс.

8. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве:

Учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А.Жукова. - М.: КНОРУС, 2005. с.

9. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М.

Пенроуз. - СПб: Питер, 2001.

10.Менеджмент XXI века / под ред. С. Чоудхари; пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 448 с.

11.Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов / под ред. Л. В. Винокурова. - СПб. 2001. - 219с.

12.Усыскин Г.С. Очерки истории российского туризма. - М.: СПб.:

Издательский торговый дом Герда, 2000. - 295 с.

Раздел 1. Туристский бизнес как объект управления.

1. Туристский бизнес как элемент инфраструктуры * туризма 2. Туристский менеджмент: сущность, принципы и * тенденции развития Раздел 2. Менеджмент туроперейтинга (туристом) 5. Технология разработки маршрутов и формирования 2 туров.

Раздел 3. Менеджмент персонала турфирмы.

*- темы вынесенные на самостоятельное изучение Форма отчетности: контрольная работа и зачет Семинар 1. Технология работы турфирмы с клиентом (туристом) 1. Классы обслуживания туристов в турфирме.

2. Факторы, влияющие на поведение покупателя.

3. Туристская документация: договор, путевка, ваучер, информационный листок, памятка: характеристика и правила оформления. Внутрифирменные документы: заявка-заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования;

характеристика и правила оформления. Работа с индивидуальным клиентом.

1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для вузов / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 252 с.

Семинар 2. Технология разработки маршрутов и формирования туров.

1. Классификация туров и туристских маршрутов. Создание привлекательного туристского продукта.

2. Основные этапы проектирования тура.

3. Программа обслуживания. Требования к программам различной направленности. Примеры тематических программ обслуживания туристов. Порядок составления программы обслуживания.

1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для вузов / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 252 с.

Семинар 3. Требования к работникам тур.индустрии.

1. Профессиональные стандарты работников сферы туризма: понятие, структура.

2. Профессиональные обязанности. Ключевые навыки и знания.

Функциональные обязанности руководителей и специалистов турфирм.

3. Правила поведения работников сферы туризма. Правила обслуживания клиента при продаже турпродукта.

1. Забаев Ю.В. Функциональные обязанности руководителей и специалистов турфирм: метод. рекомендации / Ю. В. Забаев, В. Н. Тонина. – М.: Изд-во МЭСИ, 2002. – 132 с.

2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.

Вопросы и задания для самостоятельной работы.

Тема 1. Туристский бизнес как элемент инфраструктуры туризма.

Понятие тур.бизнеса и его основные черты. Значение тур.бизнеса в экономике страны. Эволюция туристских предприятий. Классификация основных видов туристских предприятий. Характеристика и особенность тур.услуг. Современные тенденции развития туристского бизнеса.

Тема 2. Туристский менеджмент: сущность, принципы и тенденции развития.

Понятие и характеристика современного туристского менеджмента.

Механизм управления туристской фирмой. Методы управления туристской фирмой. Принципы эффективного управления. Тенденции развития туристского менеджмента.

Тема 3. Управление персоналом турфирмы.

Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах. Управление комплектованием кадров. Управление развитием персонала. Основные понятия теории мотивации и ее развитие. Текучесть кадров в туризме.

Задание 1.

Вы решили организовать турфирму. Сформулируйте бизнес, цели и задачи фирмы.

Задание 2.

Исходя из задач, поставленных в задании 1, необходимо разработать организационную структуру фирмы. В целях определения обязанностей работников фирмы и оплаты их труда составьте должностные инструкции и разработайте систему оплаты труда.

Задание 3.

Вы занимаете должность менеджера по работе с клиентами в турфирме.

Ситуация; клиент оплатил турпутевку полностью, сдал все документы, но договор на обслуживание не подписывает. Кроме того, клиент отказывается покупать страховой полис. Ваши действия? В каких случаях фирма может отказать клиенту в продаже путевки?

Задание 4.

Вы занимаете должность руководителя турфирмы-турагента.

Ситуация; Через сутки после вылета туристов в Швейцарию в офисе раздается звонок клиента. Оказалось, что клиента разместили в гостинице 5* (по договору 4*). Но гостиница находится в 200 километров от заказанной, где разместили его друзей. Кроме того принимающая сторона требует доплату за 5 *-ый отель. Ваши действия?

1. Понятие и значение тур.бизнеса в в экономике страны. Современные тенденции развития тур.бизнеса.

2. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма. Виды туроператоров и турагентов. Функции на тур. рынке.

3. Тур.услуга: понятие, характеристика и особенность. Виды тур.услуг.

4. Туристский менеджмент: сущность, принципы и тенденции развития.

5. Цели, задачи и миссия туристского предприятия.

6. Характеристика организационных структур управления турфирмами.

7. Основные отделы в турфирме, их характеристика и функции.

8. Классы обслуживания туристов в турфирме, характеристика и отличительные особенности.

9. Классификация групп клиентов и их отличительные особенности.

10.Основные черты нового типа клиента. Факторы, влияющие на поведение покупателя.

11.Процесс взаимоотношений турфирмы с клиентом. Факторы, влияющие на процесс продажи турпродукта.

12.Туристская документация при продажи турпродукта: характеристика и правила оформления.

13.Туристская документация при бронировании тура: характеристика и правила оформления.

14.Технология работы турфирмы с индивидуальным клиентом.

15.Классификация туров и туристских маршрутов.

16.Проектирование турпутешествий: характеристика основных этапов, виды и содержание документов.

17.Программа обслуживания: характеристика и порядок составления.

Требования к программам различной направленности.

18.Работа туристского предприятия с поставщиками услуг в туризме.

Заключение договоров с поставщиками услуг.

19.Профессиональные стандарты работников сферы туризма: понятие, структура.

20.Квалификационные требования к основным должностям работников тур.индустрии.

21.Основные правила поведения работников сферы туризма. Этикет в туризме.

22.Влияние внешнего облика работника на культуру обслуживания клиентов.

23.Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах.

24.Управление комплектованием и развитием персонала турфирм.

25.Основные понятия теории мотивации и ее развитие. Текучесть кадров в туризме.

Информационно-методическое обеспечение дисциплины 1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для вузов / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 252 с.

2. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник для вузов. – 4-е изд. Минск: ООО «Новое знание», 2004. – 409 с.

3. Забаев Ю.В. Функциональные обязанности руководителей и специалистов турфирм: метод. рекомендации / Ю. В. Забаев, В. Н. Тонина. – М.: Изд-во МЭСИ, 2002. – 132 с.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.

Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 400 с.

Зорин И.В. Энциклопедия туризма / И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. – М.:

Финансы и статистика, 2000.

Основы менеджмента: учебник для вузов / гл. ред. В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 352 с. – (Менеджмент туризма).

Квартальнов В..А. Туризм: учебник для вузов / В. А. Квартальнов. – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.

Квартальнов В.А. Туризм как объект управления: учебник для вузов / гл.

ред. В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. -(Менеджмент туризма).

III. ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ.

3.1. Безопасность жизнедеятельности. (БЖД) 1. Экосистема «Человек и окружающая среда» * 4. Опасности мирного и военного времени 6. Основы ГО. Нормативно-правовое регулирование * 7. Основы РСЧС. Нормативно-правовое * регулирование * - темы, вынесенные на самостоятельное изучение студентом Форма отчетности – контрольная работа и зачет Семинар 1. «Организация защиты людей и объектов от опасностей мирного и военного времени»

1. Оценка возможной обстановки на объекте в результате возникновения 2. Планирование мероприятий защиты от опасностей.

3. Действие персонала объекта при угрозе возникновения и возникновении опасности.

1. Андрианов Н.В. Чрезвычайные ситуации и защита от них: учебное пособие / Н. В. Андрианов, И. К. Андрианова; филиал СГУТ и КД. Нижний Новгород, 2005. – 99 с.

2. Андрианов Н.В. Безопасность жизнедеятельности: методическая разработка / Н. В. Андрианов; филиал СГУТ и КД. - Н. Новгород, 2005.

3. Безопасность жизнедеятельности: учебник для высшей школы / ред. Э. А.

Арустамов. – 8-е изд. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2005. - 496 с.

4. Крючек Н.А. Безопасность и защита населения в чрезвычайных ситуациях: учебник для населения. – [Б. м.], ЗАО «Издательство НЦ ЭНАС», 2001.

Какие чрезвычайные ситуации возможны на территории Нижегородской области?

Выделите основные способы защиты объектов и населения Нижегородской области от чрезвычайных ситуаций.

Какова структура гражданской обороны и единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области?

Каков принцип оценки химической и радиационной обстановки методом прогнозирования. Как организуется ликвидация возможных последствий чрезвычайных ситуаций?

5. Как осуществляется планирование и обеспечение деятельности по защите объектов туризма и курортного дела от чрезвычайных ситуаций?

Каков порядок обучения населения, подготовки органов управления и формирований действиям в чрезвычайных ситуациях?

Составить схему управления при проведении работ по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций.

«Организация защиты персонала предприятия от опасностей мирного и военного времени».

1. Расположение объекта и возможные факторы воздействия в - территория, где расположен объект;

- чрезвычайные ситуации природного характера, возможные на данной территории;

- возможные техногенные опасности, воздействующие на объект;

- факторы применения противником современных средств 2. Организация защиты.

- структура ГО и РСЧС на объекте (схема);

- организация оповещения персонала объекта об опасностях;

- применяемые способы защиты.

3. Органы управления защитой.

- координационные органы и их основные функции;

- постоянно действующие органы и их основные функции;

- органы повседневного управления и их основные функции.

- аварийно-спасательные формирования, созданные на объекте;

- имеющиеся средства защиты и оснащение сил (АСФ) - имеющийся запас материальных ресурсов для ликвидации ЧС.

5.Основные документы по защите.

- план гражданской обороны, его структура и краткое содержание без конкретных сведений;

- план действий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций, его структура и краткое содержание.

6. Порядок подготовки руководящего состава, рабочих и служащих по - где, когда и с какой периодичностью обучается руководящий состав - где, когда и с какой периодичностью обучаются командиры созданных формирований;

- где, когда и с какой периодичностью обучается личный состав - где, когда и с какой периодичностью обучается остальной персонал Организационно – методические рекомендации Целенаправленная подготовка студентов к выполнению контрольной работы начинается с получения задания, изучения материала лекций и рекомендованной литературы, изучение вопросов организации защиты на объекте (в учреждении, организации) где работает, (если не работает - по месту работы одного из родителей). Основным методом подготовки является самостоятельная работа.

При работе с литературой и другими информационными материалами обратить внимание на требования руководящих документов (законов, постановлений правительства РФ, приказов и распоряжений МЧС России, нормативных актов руководителей субъектов РФ в месте проживания студента).

При изучении вопросов организации защиты на объекте, рекомендуется побеседовать с руководителем органа управления ГОЧС, созданного на объекте.

В ходе написания работы студент должен проанализировать полученную информацию, обобщить конкретные вопросы и сделать выводы по правильности организации вопросов защиты на объекте.

Оформление контрольной работы должно отвечать требованиям, предъявляемым к написанию реферата.

Какие Вы знаете опасные факторы для жизни человека? Их классификация.

Способы терморегуляции организмов и их роль.

Что такое загрязняющее вещество?

Что такое кислотные дожди и их влияние на окружающую среду?

Каково влияние автотранспорта на окружающую среду?

В чем кроются наибольшие опасности для горожан?

Назовите зоны повышенной опасности в городе.

Назовите опасности железнодорожного транспорта.

9. Каковы опасности воздушного транспорта?

10. Назовите опасности городского транспорта.

11. Назовите государственные структуры, обеспечивающие безопасность 12. Что такое охрана труда?

13. Что называется опасным производственным фактором?

14. Что называется вредным производственным фактором?

15. Что включает в себя безопасность труда (охрана труда)?

16. Какие нормативы безопасности Вы знаете?

17. Чем определяется уровень нормативов безопасности труда?

18. Какова общая структура инструкции по охране труда?

19.Каков порядок инструктирования работников по охране труда?

20. Каковы виды несчастных случаев и порядок их расследования?

21. Дать краткую характеристику воздействия современных средств поражения на объекты и людей.

22. Дать определение гражданской обороны, назвать ее составные части.

23. Задачи, выполняемые гражданской обороной.

24. Назовите сигналы гражданской обороны.

25. Перечислите периоды деятельности гражданской обороны и основания для перехода от одного к другому.

26. Каков «график» деятельности гражданской обороны и что такое внезапное нападение противника?

27. Какова структура гражданской обороны на объекте?

28. Какой документ регламентирует деятельность гражданской обороны на объекте и его структура?

29. Назовите основные чрезвычайные ситуации, возможные на территории Нижегородской области и основные способы защиты от 30. Какая структура создана в Российской Федерации для защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и ее состав?

31. Каков «график» (порядок) деятельности РСЧС?

32. Что входит в понятие аварийно-спасательные и другие неотложные работы (АСДНР)?

33. Какой документ регламентирует деятельность РСЧС на объекте и его структура?

- Безопасность – состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз или опасностей.

Безопасность жизнедеятельности - взаимодействие человека со средой обитания (природная, городская, производственная, бытовая) и защита от негативных факторов, чрезвычайных ситуаций.

Безопасность труда – состояние условий труда, при котором исключено воздействие на работающих опасных и вредных производственных факторов.

Вредный производственный фактор – производственный фактор, воздействие которого на работающего в определенных условиях приводит к заболеванию или снижению работоспособности..

Опасный производственный фактор– производственный фактор, воздействие которого на работающего в определенных условиях приводит к травме или внезапному резкому ухудшению здоровья.

Охрана труда – система законодательных актов, социальноэкономических, организационных, технических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособность человека в процессе труда.

- Техника безопасности – система организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих воздействие на работающих опасных производственных факторов.

Производственная санитария – система организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих или уменьшающих воздействие на работающего вредных производственных факторов.

- Пожарная и взрывная безопасность – система организационных и технических средств, направленных на профилактику и ликвидацию пожаров и взрывов, ограничение их последствий.

- Законодательство по охране труда – сборник законодательных и нормативных актов, определяющих требования по безопасности труда, часть трудового законодательства.

- Гражданская оборона - система мероприятий по подготовке к защите и по защите населения, материальных и культурных ценностей на территории Российской Федерации от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий, а также при возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

- Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций - это органы управления, силы и средства федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, организаций, в полномочия которых входит решение вопросов по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

- Чрезвычайная ситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Предупреждение чрезвычайных ситуаций – это комплекс мероприятий, проводимых заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения чрезвычайных ситуаций, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь в случае их возникновения.

- Зона чрезвычайной ситуации – это территория, на которой сложилась чрезвычайная ситуация.

- Защита населения в чрезвычайных ситуациях – это совокупность заблаговременных и экстренных мероприятий, направленных на предотвращение или уменьшение потерь населения и угрозы его жизни и здоровью от опасности, возникающей в результате стихийных и экологических бедствий, аварий или катастроф, эпидемий, эпизоотий, эпифитотий.

- Территория, отнесенная к группе по гражданской обороне территория, на которой расположен город или иной населенный пункт, имеющий важное оборонное и экономическое значение, с находящимися в нем объектами, представляющими высокую степень опасности возникновения чрезвычайных ситуаций в военное и мирное время.

- Ликвидация чрезвычайных ситуаций - это аварийно-спасательные и другие неотложные работы (АСДНР), направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение ущерба окружающей природной среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов.

- Аварийно-спасательные работы - это действия по спасению людей, материальных и культурных ценностей, защите природной среды в зоне чрезвычайных ситуаций, локализации чрезвычайных ситуаций и подавлению или доведению до минимально возможного уровня воздействия характерных для них опасных факторов. Эти работы характеризуются наличием факторов угрожающих жизни и здоровью проводящих их людей, и требуют специальной подготовки, экипировки и оснащения.

- Другие неотложные работы - это деятельность по всестороннему обеспечению аварийно-спасательных работ, оказанию населению, пострадавшему в ЧС медицинской и других видов помощи, создание условий минимально необходимых для сохранения жизни и здоровья людей, поддерживания их работоспособности.

- Режим радиационной защиты населения - это порядок действия населения и применения им средств и способов защиты в зоне радиоактивного загрязнения с целью возможного уменьшения доз облучения.

- Планирование мероприятий по ГО и защите от ЧС - это разработка целевых программ и планов мероприятий в области защиты населения, объектов и окружающей природной среды от стихийных и экологических бедствий, аварий и катастроф, эпидемий, эпизоотий и эпифитотий, а также от воздействия современных средств поражения.

- Обучение населения действиям в чрезвычайных ситуациях - это целенаправленное накопление гражданским населением знаний, приобретение и закрепление навыков, необходимых при защите от опасностей вызванных авариями, катастрофами, стихийными бедствиями, эпидемиями, эпизоотиями, либо воздействием современных средств поражения, а также при участии в проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ в зонах чрезвычайной ситуации и очагах поражения.

- Оповещение о чрезвычайной ситуации - это экстренное доведение до органов управления ГОЧС, сил ГО и РСЧС и населения сигналов оповещения и соответствующей информации о чрезвычайной ситуации.

Сигнал оповещения о чрезвычайной ситуации - это сигнал, передаваемый в системе оповещения о чрезвычайных ситуациях, являющийся командой для проведения мероприятий или действий органов управления, сил ликвидации чрезвычайных ситуаций, а также для использования населением средств и способов защиты.

- Сигнал гражданской обороны - это сигнал, передаваемый в системе оповещения гражданской обороны и являющийся командой для проведения мероприятий или действий органами управления, силами ГО, а также для применения населением средств и способов защиты от поражающих факторов современных средств поражения на определенной территории.

- Порядок действий по ликвидации чрезвычайной ситуации зависит от условий обстановки, характера задач, поставленных старшим начальником и наличия времени. Получив задачу, руководитель или исполнитель уясняет ее, отдает предварительные распоряжения, производит расчет времени, оценивает обстановку, принимает решение, отдает приказ, организует взаимодействие, обеспечение, управление.

Информационно-методическое обеспечение дисциплины 1. Хван Т.А. Безопасность жизнедеятельности: учебник для высшей школы / Т. А. Хван, П. А. Хван. - 4-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 2. Андрианов Н.В. Чрезвычайные ситуации и защита от них: учебное пособие / Н. В. Андрианов, И. К. Андрианова; филиал СГУТ и КД. Нижний Новгород, 2005. – 99 с.

3. Андрианов Н.В. Безопасность жизнедеятельности: методическая разработка / Н. В. Андрианов; филиал СГУТ и КД. - Н. Новгород, 2005. – 1. Безопасность жизнедеятельности: учебник для высшей школы / ред. Э. А.

Арустамов. – 8-е изд. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2005. - 496 с.

1000+1 совет туристу. Школа выживания. - М., 2002.

Бондин В.И., Безопасность жизнедеятельности : учебное пособие для вузов, 2003.

Борисов А.Ф. Чрезвычайные ситуации. Источники, прогноз, защита. Н.Новгород, 2004.

Бубнов В.Г. Основы медицинских знаний: учебно-практическое пособие.М.: Астрель, 2004.

Ильичев А. Большая энциклопедия выживания в экстремальных ситуациях.

Костров А.Н. Обеспечение жизнедеятельности в экстремальных ситуациях: учебное пособие. - М., 2002.

Крючек Н.А. Безопасность и защита населения в чрезвычайных ситуациях: учебник для населения. – М.: ЗАО «Издательство НЦ ЭНАС»,

IV. ФАКУЛЬТАТИВЫ

1. Организационные основы индустрии отдыха и развлечений в туризме.

2. Культура как фактор туристской мотивации. Феноменология путешествий.

образовательные туры, особенности индустрии гостеприимства.

* - темы, вынесенные на самостоятельное изучение Форма отчетности: контрольная работа, зачет.

Семинарско-практическое занятие:

Деловая игра: дифференцированное обслуживание клиентов в соответствии с туристским каталогом.

Цель игры: научиться обслуживать различных клиентов, подбирать туры в соответствии с желаниями клиентов, материальными возможностями и другими особенностями из числа спроектированных ранее программ пребывания.

Исходные данные: туристская рекламная продукция и спроектированные программы пребывания, работа с каталогом, подбор иллюстрированного материала, особенности индустрии гостеприимства.

Задание: группа делится на 2 команды, одна из которых играет роль работников туристской фирмы, а другая - роль клиентов. Каждый участник команды клиентов выступает в качестве какого-либо предложенного преподавателем списка потребителей турпродукта.

Игра заключается в том, что клиент обращается к работнику турфирмы с просьбой подобрать ему тур в соответствии с его желаниями и материальными возможностями, при этом должны учитываться особенности заказа и обслужить посетителя нужно таким образом, чтобы он остался доволен. Клиент оценивает свое обслуживание по 10-ти бальной систем, оценки ставятся анонимно.

После того как будут обслужены все клиенты, команды меняются ролями.

По окончании игры проводится обсуждение обслуживания клиентов и суммируются все баллы каждой из команд. Выигрывает команда, набравшая наибольшее количество баллов.

1. Родители с двумя детьми 5 и 12 лет желают отдохнуть на средиземноморском побережье в течение 2 недель.

2. Девушка 20 лет хочет недорого и интересно отдохнуть за рубежом.

3. Пожилая супружеская пара желает отдохнуть в экологически чистом 4. Двое мужчин хотят поохотиться в экзотической стране.

5. Женщина среднего возраста желает совершить культурнопознавательный тур по Европе.

Мама хочет отправить дочь 15 лет за пределы России и совершенствоваться в изучении английского языка.

Предусматриваются и другие варианты заказов, придуманные студентами.

Квартальнов В.А. Туризм: учебник для вузов / В. А. Квартальнов. - 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.

Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник для вузов.

– М.: Финансы и статистика, 2004. – 400 с.

Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / под ред. проф. А.Д.

Чудновского. - М: Изд-во ЭКМОС, 2000. – 4000 с.

Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технологии). - М.: Финансы и статистика, 1998.

Практика туристского бизнеса. - СПб: Издательский торговый дом Герда, 2000.

Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002.

Туризм как вид деятельности: учебник для вузов / И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с. – (Менеджмент туризма).

Произвести анализ конкретных ситуаций, происходящих на различных транспортных маршрутах, а именно:

- на железнодорожном маршруте;

- на авиационном маршруте.

1. Разработать программу пребывания, при этом обосновать выбранный маршрут, вид транспорта, стоимость тура. Отметить достопримечательности данного тура, данной местности.

2. Культурная и духовная жизнь Нижегородского региона.

3. Произвести оценку культурных комплексов.

4. Дать 2 определения понятию культура. Что представляет собой культурное наследие, перечислить элементы культуры и указать их роль в формировании туристского интереса.

1. Дайте определение понятию отдых и укажите на его связь с положительным мироощущением.

2. Понятие туристического бизнеса, его значение в экономике страны.

3. Состояние и задачи развития туристического бизнеса в России.

4. Что представляет собой туристский рынок.

5. Объясните, ради чего создаются тематические парки.

6. Какие факторы движут человеком в выборе им того или иного вида отдыха.

7. Факторы, способствующие развитию туризма.

8. Внутренний туризм: основные понятия, состояние, задачи совершенствования.

9. Международный туризм: основные понятия, состояние, перспективы развития.

10. Индустрия туризма и е составные части: характеристика основных элементов.

11. Особенности детского отдыха, всемирно известные тематические парки.

12.Гостиничные предприятия в индустрии туризма.

13.Транспортные компании в индустрии туризма.

14.Что имеется в виду, когда говорится о развлекательно-оздоровительных мероприятиях для специальных групп населения?

15.Тур услуга: характеристика и отличительные особенности тур услуг от материальной продукции, структура тур услуг.

16.Нормативно - правовая база туризма.

17.Образовательные туры. Сочетание образовательных туров и культурной программы. Приведите конкретные примеры.

18. Прогнозы развития туристской индустрии.

19. Национальные парки. Особенности национальных парков в различных регионах мира.

20. Феноменология путешествий.

21. Корпоративная культура в туристской деятельности.

22. Проанализируйте конкретные ситуации, происходящие на транспортных маршрутах.

23. Истоки и правительственная поддержка в индустрии отдыха и развлечений.

24. Определения понятия культуры. Оценка культурных комплексов.

25. Что представляет собой культурное наследие.

26. Элементы культуры, их роль в формировании туристского интереса.

27. Туристский каталог, классификация, правила расположения внутри каталога.

28. Особенности российской индустрии гостеприимства. Требования, предъявляемые к обслуживающему персоналу в индустрии гостеприимства.

Информационно - методическое обеспечение Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 512 с.

Туризм как вид деятельности: учебник для вузов / И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с. – (Менеджмент туризма).

Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник / Н.И.Кабушкин, Г.А.Бондаренко. - 3-е изд. - Минск: Новое знание, Квартальнов В.А. Туризм: учебник для вузов / В. А. Квартальнов. – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.

Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 400 с.

Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / под редакцией проф.

А.Д. Чудновского. - М: Изд-во ЭКМОС, 2003 – 448 с.

7. Практика туристского бизнеса. - СПб: Издательский торговый дом Герда, 2000.

8. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002.

1. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма: учебное пособие. – М.: Издательство Московского университета, 1998.

2. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.:

Экономика, 2000.

3. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось -89, 4. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: практическое пособие для турфирм и клиентов. - М.: Мир деловой книги, 1997.

5. Уокер Д. Введение в гостеприимство: учебник. - М.: ЮНИТИ, 1999. - коммуникаций 3. Средства распространения туристской рекламы. 6. Регулирование рекламной деятельности * Темы, вынесенные на самостоятельное изучение Форма отчетности: контрольная работа и зачет.

Семинар: Основные этапы осуществления рекламной деятельности и фирменный стиль туристского предприятия.

1.Рекламные исследования: анализ результатов предыдущей рекламной деятельности, определение целей рекламы.

2..Принятие решений о рекламном обращении. Тема и девиз предстоящей рекламной компании. Форма рекламного обращения.

3.Выбор средств распространения рекламы.

4.Разработка рекламного бюджета.

5.Оценка эффективности рекламной деятельности. Экономическая эффективность рекламы.

6. Имидж туристского предприятия как средство рекламы, формирование имиджа туристского предприятия. Корпоративная миссия.

7. Товарный знак. Порядок регистрации товарных знаков. Фирменный блок.

8. Оформление офиса. Обслуживание посетителей.

Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов. – 4-е изд.

- Минск: ООО Новое знание, 2004. – 496 с.

Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие для вузов. – 2-е. Минск.: ООО Новое знание, 2005. – 254 с..

Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л.

Анастасова. - Минск: ООО Новое знание, 2002.

Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / под редакцией проф. А.Д. Чудновского. - М: Изд-во ЭКМОС, 2003 – 448 с.

Указать основные понятия и цели формирования фирменного стиля туристского предприятия, указать элементы фирменного стиля, что представляет собой товарный знак. Привести Что характеризуют основные параметры рекламы.

Какие методы оценки эффективности рекламы представляются для Вас наиболее приемлемыми с практической точки зрения.

Разработать рекламное обращение, включая основные элементы: слоган, вступительная часть, информационный блок, справочные сведения, эхо-фраза.

4. Проанализировать несколько рекламных обращений в различных СМИ, отметить наиболее эффективные. Сравните их с другими, не соответствующими общепринятым критериям эффективности. Дайте рекомендации по их совершенствованию.

Разработать анкету для анкетирования среди клиентов турфирмы.

1. В чем заключаются особенности рекламы в сфере туризма.

2. Назовите два основополагающих закона рекламы.

3. Виды и классификация туристской рекламы.

4. Определение целей рекламы. Типичные цели рекламы.

5. Принятие решений о рекламном обращении. Из чего состоит рекламное обращение?

6. Основные этапы осуществления рекламной деятельности.

7. Средства распространения туристской рекламы.

8. Дайте характеристику современному рекламному процессу.

9. Расскажите о проведении рекламной компании.

10.Разработка рекламного бюджета.

11. Оценка эффективности рекламной деятельности. Экономическая эффективность рекламы. Коммуникативная эффективность рекламы.

12.Что Вы знаете о влиянии цвета на восприятие рекламы?

13. Какими критериями следует руководствоваться при выборе средств распространения рекламного обращения.

14.Что характеризуют основные параметры рекламы.

15.Какими критериями следует руководствоваться при выборе конкретного рекламного агентства.

16.Реклама на ярмарках и выставках Характеристика выставочных 17.Оформление выставочного стенда.

18.Фирменный стиль туристского предприятия 19.Правила формирования положительного имиджа фирмы.

20. Основные носители фирменного стиля туристской организации.

21. Регулирование рекламной деятельности.

22. Международный кодекс рекламы. Основные принципы 23. Обеспечение безопасности в рекламном обращении.

24. Какой Вы видите рекламу будущего?

Информационно - методическое обеспечение 1. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие для вузов. – 2-е изд. Минск.: ООО Новое знание, 2005. – 254 с..

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов. – 4-е изд. Минск: ООО Новое знание, 2004. – 496 с.

2. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / под редакцией проф.

А.Д. Чудновского. - М: Изд-во ЭКМОС, 2003 – 448 с.

Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л.

Анастасова. - Минск: ООО Новое знание, 2002.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / пер. с англ. - М.:

Издательский дом Вильямс, 2004. - 656 с.

Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Избранные труды. В томах. – М.: Финансы и статистика, 1998.

Перепелица В. Как сделать рекламу эффективной, или как стать известным. - Ростов н/Д: Феникс, 1997.

Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 1997.

Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: учебник / пер. с англ. – М.:

ЮНИТИ, 1999.

распространения христианства * - темы, вынесенные на самостоятельное изучение студентом Форма отчетности - контрольная работа, зачет.

Семинар 1. Религия и государство. Свобода совести.

1. Развитие идеи свободы совести в общественной мысли Востока и Запада теория и практика веротерпимости в древности и Средние века, борьба за свободу вероисповедания в Новое время, формирование сущности и основных принципов свободы совести в Новейшее время.

2. Основные виды государственно-конфессиональных отношений в современном мире - государственная церковь и режим отделения церкви от государства (свобода совести). Их основные принципы и характерные особенности.

3. Свобода совести и государственно-церковные отношения в Советском Союзе - опыт реализации, уроки и ошибки.

4. Законодательные основы государственно-конфессиональных отношений в Российской Федерации. «Закон о свободе совести и о религиозных объединениях» о гарантиях свободы совести и свободы вероисповедания в России, нормах и принципах взаимоотношений между государством и религиозными организациями, их правах и обязанностях.

5. Основные сферы взаимоотношений государства с религиозными объединениями:

а) общие гражданско-правовые отношения;

б) благотворительная деятельность и социальное обслуживание;

в) образование и культура;

г) средства массовой информации - имеющийся опыт, проблемы, негативные проявления, возможные пути решения имеющихся 6. Механизмы координации и управления отношениями государственных и муниципальных органов власти и религиозных объединений на федеральном, региональном и местном уровнях.

1. Ворожейкина Т.Н. Религия. Церковь. Общество / Т. Н. Ворожейкина, Е. Б.

Рашковский, А.Ю. Умнов // Гражданское общество. Мировой опыт и проблемы России. - М., 1998.

2. Государственно-церковные отношения в России (опыт прошлого и современное состояние) / отв.ред. Ф. Г. Овсиенко. - М., 1996.

3. Дурэм У.К. Перспективы религиозной свободы: сравнительный анализ. М.,1999.

4. Законодательство о свободе совести и правоприменительная практика в сфере его действия // Материалы семинаров. Ноябрь-Декабрь 2001. - М., 5. Конституция РФ (принята 12.12.1993 г.). – Последнее издание.

6. Куроедов В.Х. Религия и церковь в Советском обществе. - М.,1981.

7. На пути к свободе совести. - М. 1989.

8. Религия, свобода совести, государственно-церковные отношения в России.

- М.,1996.

9. Религия, свобода совести, государственно-церковные отношения в России и за рубежом // Информационно-аналитический бюллетень кафедры религиоведения РАГС при Президенте РФ. - 1999. - № 1 -3.

10. Русское православие: вехи истории. - М., 1989.

11. Савельев В.Н. Свобода совести: история и теория. - М., 1991.

12. Тажуризина З.А. Идея свободы в истории культуры. - М., 1987.

13. Свободы совести в духовном возрождении Отечества. - М., 1994.

14. Свободомыслие и атеизм в древности, средние века и в эпоху возрождения. М.,1966.

15.Федеральный Закон "О свободе совести и о религиозных объединениях" (принятый доступа: АПИ Консультант плюс.

16.Черемных Г.Г. Свобода совести в Российской Федерации. - М.1996.

Вопросы и задания для самостоятельной работы студента В чем специфика религиоведения и отличия его от атеизма?

Дайте определение религии.

Назовите и раскройте содержание основных методов изучения религии.

Назовите основные корни религии.

В чем особенности родоплеменных форм религии?

Дайте характеристику языческих и национальных религий.

Назовите причины возникновения мировых религий.

8. Каковы основные особенности и черты мировых религий?

9. Каковы основные функции и социальная роль религии?

10. Назовите основные причины возникновения буддизма.

11. Сравните основные формы буддизма.

12. Каковы основные причины возникновения христианства?

13. Какие исторические этапы возникновения христианства вы знаете?

14. Какую роль сыграло христианство в истории и культуре?

15. В чем проявляется отличие православия от католицизма и протестантизма?

16. Назовите основные элементы структуры современных религий 17. Каковы причины возникновения особенности вероучения и культура ислама?

18. Дайте характеристику основных направлений в исламе.

19. Назовите основные причины использования ислама в деятельности террористических организаций.

20. Раскройте содержание понятия «нетрадиционные религии».

21. Дайте характеристику тоталитарных сект.

22. Что такое секуляризация и свободомыслие?

23. Раскройте содержание понятия «свобода совести».

24. Назовите основные сферы взаимодействия государства и религиозных организаций.

Необходимость знания вопросов религиоведения для работников турфирм, гостиниц и ресторанов.

Происхождение и сущность религии.

Социальные, гносеологические и психологические корни религии.

Основные формы первобытных верований - тотемизм, магия, фетишизм, аниматизм, анимизм, шаманство.

Национально-государственные религии - конфуцианство, даосизм, синтоизм, индуизм, иудаизм.

Буддизм - происхождение, особенности вероучения и культа.

Основные направления в буддизме - хинаяна, махаяна.

Ламаизм как разновидность буддизма.

Возникновение христианства.

Библия как источник христианской веры и памятник мировой 10.

культуры. Библия и современный туризм.

Основное содержание Ветхого Завета.

11.

Основное содержание Нового Завета.

12.

Основное содержание и смысл библейских моральных поучений десять заповедей» и Нагорная проповедь Иисуса Христа.

Православие - становление и развитие, особенности вероучения и 14.

Принятие христианства на Руси.

15.

Русская Православная Церковь в XVII-XIX вв. Реформы патриарха 16.

Никона. Синодальный период.

Основные праздники и обряды русской православной церкви.

17.

18. Православие и русская культура в прошлом и настоящем, место православия в туристической сфере России.

19. Православная церковь в Советский период. Современная организационная структура русской православной церкви.

20. Деятельность русской православной церкви в современном российском обществе.

21. Старообрядчество - причины возникновения, особенности вероучения и культа.

22. Католицизм - становление и развитие, особенности вероучения и культа, учет этих особенностей в деятельности турфирм и гостиниц.

23. Организационная структура католической церкви. Современный Ватикан.

24. Протестантизм - причины возникновения, особенности вероучения и культа.

25. Основные направления протестантизма - лютеранство, кальвинизм, англиканство.

26. Баптизм - происхождение, особенности вероучения и культа.

27. Адвентизм - происхождение, специфика вероучения и культа.

28. Пятидесятники - происхождение, особенности вероучения и культа.

Современное состояние пятидесятничества в России.

29. «Свидетели Иеговы» - происхождение и культ. Иеговизм в Российской Федерации.

30. Ислам - причины возникновения, вероучение и культ. Важность мусульманские страны.

31. Основные направления в исламе.

32. Коран и сунна как источники мусульманского вероучения. Шариат.

33. Ислам в современном мире. Традиционализм и модернизм в современном исламе.

34. Современные нетрадиционные культы - основные причины активизации их деятельности в современном обществе.

35. Неохристианство и его основные течения - «Дети Бога», «Церковь унификации», «Белое братство».

36. Восточные культы - «Международное общество сознания Кришны».

«Дзэн- буддизм», «АУМ - сенрике».

37. Современные мистические течения - оккультизм, теософия, спиритизм.

38. Мистические спекуляции на проблемах современной науки.

39. Развитие идеи свободы совести в общественной мысли Востока, Запада.

40. Паломничество и религиозный туризм.

41. Свобода совести в СССР - опыт реализации, ошибки и уроки.

42. Основные положения закона Российской Федерации «О свободе совести и о религиозных организациях».

43. Учет психологических особенностей верующих в работе тур фирм.

44. Необходимость знания специфики вероучения и культа религиозных организаций в работе гостиниц, ресторанов, увеселительных учреждений.

Предмет, структура религиоведения.

Происхождение и сущность религии.

Coциальные, гносеологические и психологические корни религии.

Социальные функции и социальная роль религии.

Основные формы первобытных верований - тотемизм, магия фетишизм, анимизм, шаманство и др.

6. Национально-государственные религии.

7. Буддизм - возникновение, особенности вероучения и культа. Этика буддизма.

8. Основные направления в буддизме - хинаяна, махаяна, дзэн- буддизм.

9. Ламаизм как разновидность буддизма. Ламаизм в Российской Федерации.

10. Возникновение христианства.

11. Основные положения христианской догматики (Никео – Константинопольский символ веры).

12. Библия как священная книга христиан и памятник мировой культуры.

13. Структура и основное содержание Ветхого Завета.

14. Структура и основное содержание Нового Завета.

15. Образ Иисуса Христа в евангелиях. Споры о личности основателя христианства.

16. Основное содержание и смысл библейских моральных поучений - десять заповедей» и Нагорная проповедь Иисуса Христа.

17. Православие - становление и развитие. Особенности вероучения и культа.

18. Принятие христианства на Руси.

19. Русская Православная Церковь в 12-17 вв. Реформы патриарха Никона.

20. Старообрядчество - причины возникновения, особенности вероучения и культа. Основные течения и толки. Современное состояние.

21.Церковные реформы 18 в. Синодальный период в истории русской православной церкви. Положение и деятельность Русской Православной Церкви в Советском Союзе.

22. Основные праздники и обряды Русской Православной Церкви.

23. Организационная структура Русской Православной Церкви в современную эпоху. Деятельность Русской Православной Церкви в Российской Федерации.

24.Католицизм - становление и эволюция, особенности вероучения и культа.

Социальная доктрина католической церкви.

25.Организационная структура католической церкви. Современный Ватикан. Католицизм в России.

26.Протестантизм - происхождение, вероучение и культ. Основные направления протестантизма – лютеранство, кальвинизм, англиканство.

27.Баптизм - возникновение, особенности вероучения и культа. Баптизм в России в прошлом и настоящем.

28.Адвентизм - происхождение, специфика вероучения и культа.

Адвентистские общины в Российской Федерации.

29.Пятидесятники - возникновение, особенности вероучения и культа.

30. «Свидетели Иеговы» - происхождение, специфика вероучения и культа.

Иеговизм в Российской Федерации.

31.Ислам - социально-экономические и исторические причины возникновения. Личность Мухаммеда.

32. Коран и Сунна как источники мусульманского вероучения. Догматика и культ в исламе. Шариат.

33. Основные направления в исламе.

34. Ислам и современность. Ислам в Российской Федерации.

35. Современные нетрадиционные культы - основные причины активизации их деятельности в современном обществе.

36. Псевдоиндуистские секты - «общество сознания Кришны», «трансцендентальная медитация» и др.

37. Тоталитарные секты: их основные признаки и характерные черты, методы контролирования сознания членов секты.

38. Неохристианские объединения: «Семья (Дети бога)», «Церковь Христа», «Движение объединения» Муна и др.

39. Секты отечественного происхождения - «Белое братство», «Богородичный центр», «Церковь последнего завета», «Порфирий Иванов и ивановцы».

40. Культы «Новой Эры» - спиритизм, теософия, оккультизм, неоязычество, сатанизм, астрология и уфология, Агни-йога.

41. Свободомыслие как явление духовной культуры - его основные разновидности.

42. Сущность и основные принципы свободы совести.

43. Свобода совести в СССР - опыт реализации, ошибки и уроки.

44. Основные положения Федерального Закона «О свободе совести и о религиозных объединениях».

45.Права и обязанности религиозных групп, объединений, организаций, определяемые положениями закона «О свободе совести и о религиозных объединениях».

Информационно-методическое обеспечение курса 1. Основы религиоведения: учебник для вузов / под общ. ред. Яблокова И.Н. – 4-е изд. - М.: Высшая школа, 2004. – 511 с.

1. Яблоков И.Н. Религиоведение: учебное пособие для вузов. / И. Н. Яблоков.

- М.: Гардарики, 2005. – 317 с.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - 4-е изд. - СПб.: ГЕРДА, 2002.- 320 с.

3. Квартальнов В..А. Туризм: учебник для вузов / В. А. Квартальнов. -2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 336 с.

1. Алов А.А Мировые религии / А. А. Алов [и др.]. - М., 1998.

2. Библейская энциклопедия [Репринтное издание]. - М., 1991.

3. Гайнутдин Р. Ислам: вера, милосердие, терпимость.- М., 1997.

4. История религий в России: учебник / под общей редакцией Трофимчука Н.А. - М., РАГС, 2002.

5. Истории религий. В 2-х томах: учебник для вузов / И. Н. Яблоков, В.

В. Винокуров, А. Г. Забияка, З. Г. Лапина. - М., 2002.

6. Мень А. История религий. В 2-х книгах: учебное пособие. - М., 2000.

7. Народы и религии мира. Энциклопедия / Гл. ред. В. А. Тишков. - М., 1998.

8. Новые религиозные культы, движения и организации в России. Словарьсправочник. - М., РАГС, 1998.

9. Радугин А.A. Введение в религиоведение: теория, история и современные религии. Курс лекций. - М., 2000.

10. Росс Ф. Великие религии человечества / Ф. Росс, Т. Хиллс. - М., 1999.

1. Этика как наука. Сущность, структура и функции морали 2. Основные категории этики, их значение для управленческой деятельности Этические аспекты экономической и политической деятельности. Религия и мораль 3. Нравственное воспитание и самовоспитание в современных условиях Этика и культура делового общения. Основные принципы и нормы деловых отношений Механизмы внедрения этических принципов и норм в деловое общение 8. Нравственно-этические аспекты управленческой деятельности. Бюрократия.

9. Корпоративная этика: генезис, особенности, социальные последствия 12. Национальные особенности деловой этики и этикета 13. Руководитель и морально-нравственный климат в коллективе 14. Деловая этика и служебный этикет в практике работы руководителя 15. Этика сервисной деятельности 16. Профессионализм как нравственная черта личности 17. Культура речи в деловом общении. Культура - темы, вынесенные на самостоятельное изучение студентом Форма отчетности – контрольная работа и зачет Семинар 1: Социальные и моральные проблемы прикладной этики 1. Благотворительность как нравственная проблема.

2. Морально-нравственные аспекты эвтаназии.

3. Смертная казнь: аргументы за и против.

4. Этика науки и ее основные проблемы.

5. Социально-нравственные проблемы медико-биологических экспериментов и генной инженерии.

Рекомендуемая литература 1. Гусейнов А.А. Этика: учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М.:

Гардарики, 2004. – 472 с.

2. Когда убивает государство. – М., 1989.

3. Коновалова Л.В. Новые моральные проблемы // Этическая мысль:

Научно-публицистические чтения. – М.: Политиздат, 1990. – С. 200 – 4. Лафарг П. О благотворительности // Этическая мысль: Научнопублицистические чтения. – М.: Политиздат, 1988. – С. 334 – 363.

5. Огурцов А.П. Этика жизни или биоэтика: аксиологические альтернативы // Вопросы философии. – 1994. - № 3.

6. Рейчелс Дж. Активная и пассивная эвтаназия // Этическая мысль:

Научно-публицистические чтения. – М.: Политиздат, 1990. – С. 205 – 7. Сметная казнь: за и против. – М., 1989.

8. Федоренко Е.Г. Профессиональная этика. – Киев, 1983.

9. Фролов И.Т. Ответственность ученого перед обществом: социальноэтические аспекты генной инженерии // Вопросы истории естествознания и техники. – 1980. - № 4.

10.Фролов И.Т. Этика науки: Проблемы и дискуссии / Б. Т. Фролов, Е. Г.

Юдин. – М.: Политиздат, 1986. – 399 с.

11.Фролов И.Т. Этические проблемы биологии / Б. Т. Фролов, Е. Г. Юдин – М.: Знание, 1986. – 64 с.

12.Фут Ф. Эвтаназия // Философские науки. – 1990. – № 6.

Семинар 2: Этика бизнеса 1. Структура этики бизнеса.

2. Этические проблемы деловой жизни.

3. Соотношение этики бизнеса и административной этики. Характер отношений с властными структурами.

4. Отношение предпринимателей к правовым нормам.

5. Отношение предпринимателей с деловыми партнерами.

6. Воздействие религиозных представления на предпринимательство.

Предпринимательство и благотворительность.

1. Административная этика / под ред. В.Л.Романова. – М., 1999.

2. Белолипецкий В.К. Этика и культура управления / В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова. – М.; Ростов-на/Д, 2004.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие для вузов. – 4. Браим И. Этика делового общения. – Минск, 1996.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1996.

6. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учебное пособие / Ю. Ю. Петрунин, В.

К. Борисов. – М.: Дело, 2004.

7. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. – М.: Изд-во УРАО, 2001.

8. Спивак В. Этика делового общения. – СПб., 1996.

9. Сухарев В. Этика и психология делового общения. – М., 1997.

10.Уткин Э.А. Этика бизнеса: учебное пособие для вузов. – М.: Зерцало, 2001.

11.Шихирев П.Н. Возможна ли этика бизнеса? // Общественные науки и современность. – 1997. - № 6. – С. 16 – 25.

Вопросы и задания для самостоятельной работы 1. Как соотносятся этика и мораль?

2. В чем специфика основных категорий этики?

3. Что такое добро и зло?

4. Как соотносятся справедливость и равенство?

5. Что вы понимаете под долгом?

6. Как понимаются цель и смысл жизни человека?

7. В чем состоит специфика нравственного воспитания?

8. Совместимы ли политика и мораль?

9. Как связаны экономика и нравственность?

10.В чем заключены нравственные аспекты рыночной экономики?

11.Что такое этика ненасилия?

12.Охарактеризуйте духовно-нравственный кризис современного российского общества – сущность, причины, основные формы проявления.

13.Какие виды профессиональной этики вы знаете? В чем их специфика?

14.Что такое прикладная этика? В чем заключены ее основные проблемы?

15.Охарактеризуйте этику делового общения.

16.Какие основополагающие нравственные принципы руководителя вы знаете?

17.В чем состоит ситуация морального выбора в практике работы менеджера?

18.Из чего скалывается авторитет руководителя?

19.Какие основные этические формы и методы управленческого воздействия на людей вы знаете?

20.Выделите основные этические аспекты взаимоотношений руководителя и подчиненных.

21.Каковы требования современного служебного этикета?

22.В чем состоит нравственная культура руководителя и ее составляющие?

23.Деловые и нравственные качества менеджера. Как вам они представляются?

24. Как соотносятся и в чем заключены особенности национальной деловой этики и этикета?

25.Охарактеризуйте социально-нравственные причины бюрократизма.

26.Что такое корпоративная этика и как она воздействует на менеджера?

1. Соотношение этики и морали.

2. Добро и зло.

3. Справедливость и равенство.

4. Соотношение личного и общественного в интересах людей.

5. Совесть.

6. Цель и смысл жизни.

7. Счастье.

8. Этические аспекты экономической деятельности.

9. Этика цивилизованного предпринимательства.

10.Этика политической деятельности.

11.Этика политического успеха.

12.Взаимосвязь целей и средств в политике.

13.Проблема нравственного прогресса.

14.Основные причины духовно-нравственного кризиса в современной цивилизации.

15.Управленческая этика.

16.Основные этические принципы управленческой деятельности.

17.Этические требования к государственному аппарату – зарубежный опыт.

18.Ситуация морального выбора в деятельности руководителя.

19.Нравственное воспитание и самовоспитание.

20.Этика делового общения.

21.Вербальные и невербальные средства общения.

22.Этика проведения деловых бесед.

23.Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.

24.Авторитет руководителя и его слагаемые.

25.Нравственный облик руководителя.

26.Этические аспекты карьеры государственного служащего.

27.Современный служебный этикет.

28.Деловая этика и этикет – национальные особенности общения.

29.Основополагающие нравственные принципы управленца.

30.Привилегии власти и власть привилегий.

31.Барьеры общения и пути их преодоления.

32.Основные причины негативных явлений в нравственном поведении руководителя.

33.Коррупция в сфере управления – причины и пути преодоления.

34.Служебный долг и моральная ответственность руководителя.

35.Этика ненасилия.

36.Духовно-нравственный кризис современного российского общества:

причины, сущность, основные формы проявления, пути преодоления.

37.Виды профессиональной этики, их специфика.

38.Основные проблемы прикладной этики.

39.Этические программы Древнего Китая.

40.Этические учения Древней Индии.

41.Этика в Древней Греции и Древнем Риме.

42.Морально-этические учения западноевропейского средневековья.

43.Этика ислама.

44.Этические учения XVII – XVIII вв: Спиноза, Гоббс, Локк, Дидро, Гельвеций, Руссо.

45.Проблемы этики в немецкой классической философии: Кант, Гегель, Фейербах.

46.Западноевропейская этика XIX века: Шопенгауэр, Маркс, Ницше.

47.Этические программы XX века: утилитаризм, прагматизм, эволюционная этика, фрейдизм, феноменология, экзистенциализм, аналитическая этика и метаэтика.

48.Этика в России.

1. Этика как наука.

2. Общая характеристика категорий этики.

3. Добро и зло, диалектика их взаимодействия. Абсолютное и относительное в понятиях о добре и зле.

4. Справедливость. Справедливость и равенство.

5. Категория долга. Долг как выражение общего интереса.

6. Совесть.

7. Честь и достоинство.

8. Понятие цели и смысла жизни.

9. Счастье. Объективное и субъективное в счастье.

10.Специфика нравственного воспитания.

11.Идея личного нравственного совершенствования.

12.Политика и мораль.

13.Экономика и нравственность.

14.Этика ненасилия.

15.Проблема нравственного прогресса.

16.Духовно-нравственный кризис современного российского общества:

причины, сущность, основные формы проявления, пути преодоления.

17.Виды профессиональной этики, их специфика.

18.Прикладная этика.

19.Основные принципы административно-управленческой этики.

20.Этика делового общения.

21.Этика проведения деловых встреч и бесед.

22.Основополагающие нравственные принципы руководителя.

23.Основные этические формы и методы управленческого воздействия на людей.

24.Руководитель и подчиненные – этические аспекты взаимоотношений.

25.Современный служебный этикет.

26.Нравственная культура руководителя и ее составляющие.

27.Деловые и нравственные качества менеджера.

28.Деловая этика и этикет – национальные особенности делового общения.

29.Социально-нравственные причины бюрократизма.

30.Корпоративная этика и ее воздействие на менеджера Информационно-методическое обеспечение 1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник /А. Я. Кибанов, Д.

К. Захаров, В. Г. Коновалов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 368 с. – (Высшее образование).

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие для вузов. – М.: Фин. и стат, 2004. – 208 с.

3. Гусейнов А.А. Этика: учебник / А. А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М.:

Гардарики, 2005. – 472 с.

1. Кузьменко Г.Н. Этика: учебное пособие. – М., 2002.

Основы этических знаний. – СПб., 2002.

2. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю. Ю. Петрунин, З. К. Борисов. – М., 2000.

3. Разин А.В. Этика: учебник для вузов. – М.: Академический проект, 2003.

– 624 с.

4. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ТК Велби; Издво Проспект, 2006.

5. Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М., 2000.

6. Красильникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: учебник. – М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2005.

7. Назаров В.Н. Прикладная этика: учебник. – М.: Гардарики, 2005.

8. Административная этика. – М.: Изд-во РАГС, 1999.

9. Зеленкова И.Л. Этика / И. Л. Зеленкова, Е. В. Беляева. – Минск, 1997.

Зеленкова И.Л. Основы этики. – Минск, 1998.

10. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика. Истоки и проблемы. – Ростов-н/Д, 2000.

11. Кондрашов В.А. Этика. Эстетика / В.А. Кондрашов, Е.А.Чичина. – Ростов-н/Д, 1998.

12. Попов Л.А. Этика. – М., 1998.

13. Росенко М.Н. Основы этических знаний. – М., 1999.

14. Шрейдер Ю.А. Этика. – М., 1999.

15. Этика. Энциклопедический словарь / под ред. Р. Г. Апресяна и А. А.

Гусейнова. – М., 2001.

и использование человеческих ресурсов 1. Эффективные методы и технологии менеджмента 2 2. Структуры и процессы эффективного менеджмента 5. Система менеджмента человеческих ресурсов 6. Технология менеджмента человеческих ресурсов 7. Оценка результативности менеджмента человеческих ресурсов Форма отчетности: контрольная работа и зачет Семинар 1: Эффективные методы и технологии менеджмента.

1. Понятия: управление и менеджмент.

2. Организация как субъект управления.

3. Сущность и категории менеджмента.

4. Структурные аспекты менеджмента.

5. Классификация методов менеджмента.

6. Информация, информационные технологии и коммуникации в менеджменте.

7. Принятие управленческих решений.

8. Взаимосвязь структуры, бизнес-процессов и организационной структуры.

9. Эффективные системы управления.

10.Выбор и оценка стратегии фирмы.

Семинар 2: Эффективность менеджмента организации.

1. Основные понятия.

2. Концепция менеджмента.

3. Принципы формирования критериев эффективности.

4. Миссия, цели и задачи организации.

5. Содержание и факторы стратегического управления.

6. Эффективна реализация стратегии организации.

7. Сущность и содержание менеджмента человеческих ресурсов 8. Человеческие ресурсы, как объект менеджмента.

9. Принципы менеджмента человеческих ресурсов.

1. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А.

И. Наумов. - 3-е изд. - М.: Экономист, 2004. – 528 с.

2. Виханский О.С. Практикум по курсу «Менеджмент» / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.Гардарики, 2002. – 288 с.

3. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник для вузов / А. К.

Семенов, В. И, Набоков В.И. – 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2005. – 300с.

4. Молотков Ю.И. Менеджмент. - Новосибирск 5. Гайнутдинова Э.М. Менеджмент. - Минск, Вопросы и задания для самостоятельной работы 1. Базовые понятия менеджмента.

2. Эффективные методы и технологии менеджмента.

3. Базовые элементы эффективного менеджмента.

4. Структуры и процессы эффективного менеджмента.

5. Анализ эффективности менеджмента.

6. Оценка факторов эффективности менеджмента.

7. Эффективность менеджмента организации.

8. Стратегический эффективный менеджмент.

9. Теоретические основы менеджмента человеческих ресурсов.

10.Методология менеджмента человеческих ресурсов.

11.Система менеджмента человеческих ресурсов.

12.Технология менеджмента человеческих ресурсов.

13.Планирование человеческих ресурсов.

14.Менеджмент развития человеческих ресурсов.

15.Оценка результативности менеджмента человеческих ресурсов.

1. Эффективные методы и технологии менеджмента.

2. Базовые элементы эффективного менеджмента.

3. Структуры и процессы эффективного менеджмента.

4. Анализ эффективности менеджмента.

5. Оценка факторов эффективности менеджмента.

6. Эффективность менеджмента организации.

7. Стратегический эффективный менеджмент.

8. Теоретические основы менеджмента человеческих ресурсов.

9. Методология менеджмента человеческих ресурсов.

10.Система менеджмента человеческих ресурсов.

11.Технология менеджмента человеческих ресурсов.

12.Планирование человеческих ресурсов.

13.Менеджмент развития человеческих ресурсов.

14.Оценка результативности менеджмента человеческих ресурсов.

1. Понятие: управление и менеджмент.

2. Организация как объект менеджмента.

3. Сущность и категории менеджмента.

4. Структурные аспекты менеджмента.

5. Классификация методов менеджмента.

6. Информация в менеджменте.

7. Коммуникации в менеджменте.

8. Принятие управленческих решений.

9. Эффективный стиль менеджмента.

10.Лидерство в менеджменте.

11.Кадровый менеджмент.

12.Организационная культура.

13.Бизнес-процесс и организационная культура.

14.Управление бизнес-процессами.

15.Анализ эффективности оргструктур.

16.Эффективные системы управления.

17.Понятие эффективности менеджмента.

18.Концепция эффективности менеджмента.

19.Принципы формирования критериев менеджмента.

20.Методы оценки эффективности менеджмента.

Информационно-методическое обеспечение 1. Грэхем Х.Т.Управление человеческими ресурсами: учебное пособие для вузов / пер. с англ.; под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина; Х.Т.

Грэхем, Р. Беннет. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 599 с.

2. Кулагин Е. П. Эффективный менеджмент и использование человеческого ресурса. Ч. 1.Базовые понятия менеджмента и эффективного менеджмента: материалы по курсу для студентов 5 курса ОЗФО и ЗФО по специальности «Менеджмент организации» / Е. П.

Кулагин, М. В. Маслов. – Н. Новгород, 2007. – 94 с.

1. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А.

И. Наумов. - 3-е изд. - М.: Экономист, 2004. – 528 с.

2. Виханский О.С. Практикум по курсу «Менеджмент» / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.Гардарики, 2002. – 288 с.

3. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник для вузов /А.К.Семенов, В.И.Набоков. – 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2005. – 300 с.

1. Гайнутдинова Э.М. Менеджмент. - Минск, 2001.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М., 2004. – 501 с.

3. Гусев В.В. Менеджмент. - М., 1999.

4. Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами / П.В. Журавлев, Ю.Г.Одепов, Н.А.Волгин. - М., 2002.

5. Кабушкин Р.Н. Основы менеджмента. - Минск, 1998.

6. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента. - М., 1999.

7. Лукашевич В.В. Менеджмент / В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова. - М., 2004.

8. Мишурова И.В. Технологии кадрового менеджмента - М., 2004.

9. Молотков Ю.И. Менеджмент. - Новосибирск 2001.

10.Огарков А.А. Менеджмент в вопросах и ответах. - Волгоград, 2004.

11.Федорова А.Н. Управление персоналом организации / А.Н.Федорова, О.Ю. Менчикова. - М., 2005.

12.Виханский О.С. Стратегическое управление. - М., 1997.

13.Зайцева О.А. Основы менеджмента /О.А.Зайцева, А.А.Радугин. - М., 1997.

14.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури - М., 1996.

15.Травин В.В. Менеджмент персонала организации /В.В.Травин, В.А.Дятлов - М., 2000.

16.Родионов Б.Н. Организация, планирование и управление персоналом М., 1999.

17.Вершигора Е.Е. Менеджмент - М., 2000.

18.Бондарь Н.П. Эффективное управление фирмой. - СПб, 1999.

19.Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг. - М., 1999.

20.Лафт Дж. Эффективность менеджмента организации. - М., 1999.

21. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С.А.Кузнецова. - М., 2000.

Сборник методических материалов по учебным дисциплинам 6 курса для студентов заочной формы обучения Филиал Сочинского государственного университета туризма и Отпечатано с готового оригинал-макета 603140, г.Н.Новгород, пр. Ленина, 16-б, оф. 108, тираж – 100 экз.