«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию свадебного туризма в России на примере Санкт-Петербурга и Ленинградской области по специальности: 100103 Социально – культурный сервис и туризм Аладонова ...»

Свадебный вояж может длиться от 2 - 3 дней до 2 недель и его стоимость варьируется в зависимости от выбираемой страны поездки и от пожеланий молодоженов.

Сегодня понятие «медовый месяц» подразумевает небольшой отпуск для молодоженов. Причем большинство в это время предпочитают отправляться в небольшое свадебное путешествие. Так, понятие «свадебное путешествие» и «медовый месяц» стали синонимами. При этом, маршруты, которые предлагаются турфирмами, как правило, стандартны, поэтому молодоженам всегда требуется индивидуальный подход [27, с. 79].

Целью свадебного туризма выступает посещение местности с целью проведения свадебной церемонии.

В настоящее время, потребители свадебного туризма, стремятся отмечать свадьбы на горных вершинах, под водой, в пустынях, и на полярных льдах.

Существуют свадебные туры, включающие организацию символической брачной церемонии по местным обычаям и традициям. Подобные ритуалы в экзотических странах могут отличаться изысканной романтичностью с переодеванием в национальные костюмы, столом, заставленным местными деликатесами, традиционными музыкантом, танцами и другими аттракциями.

Свадебные туры - это и проведение медового месяца, празднование годовщины бракосочетания, золотая свадьба, официальная церемония бракосочетания, венчание [24].

Агентства, со специализацией «брачные направления», предоставляют для молодоженов несколько вариантов свадебных туров [31]:

официальная церемония бракосочетания и обряд венчания символическая свадебная церемония венчание за границей романтическое свадебное путешествие Также, можно выделить более широкую классификацию свадебного туризма:

свадебное путешествие свадебные церемонии венчание в православной церкви православные церкви существуют не в каждой стране, в связи с этим, список стран ограничен.

Свадебные церемонии по своему характеру можно подразделить на официальные и неофициальные (символические). Существует ряд стран, где можно без проблем заключить брак официально.

Официальная свадебная церемония осуществляется уполномоченным лицом в местном муниципалитете или же за его пределами, если это позволяет законодательство данной страны.

На данный момент существует список стран, в которых можно заключить брак официально. Свадьба в Италии или на Кипре обязательно предполагает официальную свадебную церемонию в местном городском муниципалитете, а вот бракосочетание на Кубе или на острове Маврикий может происходить где угодно – на берегу океана, на краю обрыва или в беседке прекрасного райского сада на территории отеля. В Чехии вы можете произнести клятвы, как в городской ратуше, так и в прекрасном средневековом замке.

Страны, в которых предлагается провести свадебную церемонию: Кипр, Барбадос, Сейшелы, Словения, Доминикана, Шри-Ланка, Греция, Куба, Таити, Чехия, Ямайка, Фиджи, Багамы, Маврикий, Австралия.

Неофициальные церемонии возможны практически везде. Форма проведения зависит от специфики страны, традиций и обычаев. Чаще всего молодые пары выбирают этот вид путешествия, если хотят отметить годовщину своей свадьбы, либо вместо официальной церемонии предпочитают красивый и запоминающийся тур. Из всего вышеперечисленного наибольшим спросом пользуется свадебное путешествие и официальная регистрация брака.

Молодожены выбирают для свадебного тура как российские города: СанктПетербург, Сочи, так и другие страны: Кипр, Чехия, Мальдивы, Маврикий [26, с. 36].

Неофициальный вид церемоний молодожены выбираю тогда, когда хотят отметить годовщину своей свадьбы или из-за желания поучаствовать в традициях и обрядах в самых необычных местах планеты. Но практика показывает, что большинство наших соотечественников предпочитают регистрировать свои отношения в России. А в свадебное путешествие отправляются в другие страны [26, с. 38].

Символическая свадьба за границей – каждый народ имеет собственные свадебные обычаи и традиции, призванные обеспечить молодоженам счастье и семейное благополучие. Они развивались веками и прошли испытание не одним поколением, поэтому даже в современной свадьбе встречаются элементы древних ритуалов.

Например, в Испании невесту принято поливать сиропом в знак сладкой семейной жизни. В Норвегии жених и невеста в день свадьбы сажают по обе стороны от входа в дом по маленькой елочке, чтобы обеспечить долгую и счастливую жизнь, а в Индии после окончания церемонии бракосочетания жениха и невесту осыпают лепестками цветов [27].

Одна из красивейших и фантастических церемоний – тайская свадебная церемония, проводится по старинным тайским обычаям. Жених и невеста, облаченные в национальные белоснежно – золотые одежды и головные уборы из лотосов и орхидей, под звуки музыки, одевают друг на друга роскошные гирлянды из цветов жасмина, зажигают магические свечи счастья и пьют напиток любви из ананасовой чаши.

Полинезийская церемония бракосочетания разворачивается на пляже, как правило, на закате солнца, когда пляж, украшенный пальмовыми листьями красными орхидеями, освещается огромными факелами. Танцовщицы приводят невесту, одетую в традиционное парео, на пляж под звуки музыки. Жених приплывает на пироге в сопровождении мужчин в национальных костюмах. По традиции глава церемонии произносит речь на невероятно нежном и певучем таитянском языке и вручает молодоженам колье из цветов тиаре, которыми они обмениваются. После этого молодоженам выдается брачный сертификат, написанный на коре пальмы. Молодоженов накрывают традиционным свадебным покрывалом Tifaifai и под звуки песен провожают их в бунгало, к праздничному столу на пляже или отвозят на «моту» (необитаемый остров), где их уже ждет шампанское, фрукты и цветы [27].

Свадьба, проходящая на Таити, Бали, Гоа, Мальдивских островах или в Таиланде с соблюдением всех таинств и церемоний наполнит жизнь влюблённых прекрасными воспоминаниями. Молодожены смогут на несколько дней окунуться в романтическую атмосферу этих экзотических стран и принять участие в ритуалах, которые призваны обеспечить им счастье, прочные отношения и вечную любовь [27].

Венчание за границей – теснейший союз из когда-либо заключаемых, который вообще могут установить два человека. Ни родственная, ни дружеская связь не может создать такую степень близости между двумя людьми. Ваша церемония венчания может проходить в православной церкви Греции, Иерусалима, на Кипре или в Италии. Желающие венчаться должны быть верующими крещеными православными христианами и состоять в официальном браке.

В свадьбе за границей можно выделить преимущества и недостатки. Так, к преимуществам следует отнести:

оригинальность свадьбы, которая даже вместе с двухнедельным отдыхом обойдется молодоженам дешевле, чем стандартная свадьба в любом крупном городе России;

организацией свадьбы занимаются квалифицированные специалисты, что позволяет молодоженам наслаждаться данным событием и не переживать, поиском ведущего и о других мелочах. Работники компании свяжутся заранее с заказчиком, обговорят все детали, учтут все пожелания, предложат различные варианты и места проведения церемонии;

медовый месяц начинается сразу после завершения свадебной церемонии.

Среди недостатка можно выделить следующее:

ограниченность в количестве гостей, а соответственно, не большое количество фотографий конкурсов.

Свадебное путешествие – это путешествие во время медового месяца, во время которого, молодожены получают отличную возможность побывать в новых местах и стать ещё ближе друг другу.

Как правило, выбор проведения церемонии основывается на новых местах, где молодожены ранее не были. При этом необходимо решить, хотят ли молодожены остаться наедине вдали от цивилизации или увидеть мир. Можно провести начало медового месяца на пляжном курорте и закончить городом с его достопримечательностями, динамичной ночной жизнью, чтобы получить возможность сначала на некоторое время остаться наедине, а затем окунуться в атмосферу развлечений.

Люди встречаются, влюбляются, женятся во всем мире. Одни народы легко перенимают традиции иных. Нет никаких причин, которые могли бы помешать сделать молодоженам необыкновенный подарок на свадьбу, украсив торжество какой-либо сумасшедшей акцией, заимствованной у далекого дикого племени или так себе далекого и весьма культурного.

По видам туризма свадебные туры подразделяются на следующие категории:

пляжный отдых. В основном, это отдых за границей, начиная от Турции и Египта и заканчивая Багамскими островами [7, с. 67];

городские свадебные туры, как правило, экскурсионные (могут быть как европейские города, так и города России);

отдых в горах, а также на различных горных курортах;

смешанные туры, которые могут объединять как пляжный, так и экскурсионный отдых;

экстремальные туры: на морском дне, на вершинах гор, в ластах с аквалангами, в саваннах и пустыне, в полете с парашютами.

По продолжительности путешествия свадебные туры можно разделить на:

кратковременные (weekend)-отдых продолжительностью 2-3 дня, как правило, выходные в конце рабочей недели;

многодневные – тур продолжительностью более 3 дней;

По удаленности от места проживания можно выделить [34, с. 73]:

туры за рубеж - организация таких туров предполагает дополнительные услуги и правовое обеспечение;

туры по России, которые можно разделить на пригородный отдых (около 100 км длительностью 1-2 дня), местные туры (на расстояние до 300 км на территории своей области) и дальние туры (многодневная поездка на большие расстояние по стране).

Возможны варианты организации свадебного путешествия без свадебной церемонии, или свадебного тура, который включает в себя и свадебную церемонию, и свадебное путешествие.

Таким образом, можно условно представить элементы свадебного тура (см. рис.1. 1.).

[Источник: составлено автором на основании [33] Итак, исходя из ранее перечисленного, можно выделить следующие отличия свадебного тура от обычного тура:

(необязательный элемент);

выбор страны или места, где присутствуют необычные или живописные места;

заботы по организации свадебного тура берут на себя сотрудники турфирмы;

места проживания - специальные номера для молодоженов;

проживание в гостинице с включенными завтраками;

украшение столов и кортежа;

декорирование номера для новобрачных;

фотосессия;

в качестве дополнительных услуг предлагаются экскурсионные программы, организация мальчишника или девичника, аренда или покупка свадебного платья, обручальные кольца, букет невесты, свадебный торт, фейерверк, запуск голубей, прическа и макияж невесты, праздничный ужин, праздничный кортеж, развлекательная программа.

Свадебный тур формируется, как и любой туристский продукт и представляет собой пакет комплексного обслуживания, который состоит из нескольких составляющих [35]:

набор компонентов материального обеспечения: необходимые условия размещения, пребывания и проживания;

набор компонентов обслуживания или сервисное сопровождение.

Пакет может включать встречу в терминале прибытия участников и их проводы, регистрацию в отеле, питание по режиму, выбранному участником при заказе тура, экскурсии и досуговые мероприятия, а также трансферы при прибытии и убытии туристов по оговоренным маршрутам.

Таким образом, свадебное путешествие отличается от обычного тура:

– особым выбором страны: самые необычные и живописные места планеты;

– все заботы по организации поездки, экскурсиям и обслуживанию берут на себя опытные профессионалы;

– особым выбором размещения: только лучшие отели, предназначенные для романтического отдыха;

– на саму церемонию лучше отвести 4-5 дней, включая подготовку к ней;

романтический антураж, скидки и бесплатные экскурсионные ночи;

1.2. Технология организации свадебного туризма За последние годы стали очень популярны свадебные символические и официальные церемонии за рубежом.

Наиболее популярными для официального бракосочетания являются преимущественно европейские страны - Чехия, Италия, Франция, Словения, Кипр, Греция; страны и острова Карибского бассейна и Индийского океана.

Нужно отметить, что определенную нишу в этом списке занимает и Россия свадьбы в Санкт-Петербурге ежегодно привлекают множество пар, желающих связать себя узами брака.

Что касается, символических свадебных церемоний, то список этот более внушителен. Чаще всего туристы выбирают пляжные направления (Мальдивы, Таиланд, Доминикана, Индия, Сейшелы, Шри - Ланка). В связи со спросом на данное направление все больше туроператоров стали предлагать свадебные церемонии, а есть даже такие, кто непосредственно специализируется только на свадебном туризме.

направлений, встречается в свадебном туризме и настоящая экзотика.

Так, например, были случаи свадебных церемоний в самолете на высоте 10 тысяч метров, на вершинах гор, под водой, в пустыне, в глухих деревнях, в старинных замках, в пещерах, у водопадов, даже у жерла вулкана [27].

Особого внимания требует разработка и реализация свадебных туров, так как организация такого события – ответственное дело.

Туристская программа обслуживания - это набор услуг, который предоставляется туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределен по времени проведения тура [28, с. 52].

Программы обслуживания создают туроператоры.

Первоочередным и значительным для этого процесса является изучение спроса туристов на посещение конкретного региона страны и изучение возрастного состава туристов [11, с. 30].

При создании программ обслуживания используется следующий подход:

при составлении соглашения между туроператорами программа обслуживания составляется и согласовывается сторонами в виде набора услуг без распределения по конкретным дням обслуживания.

Чтобы рассмотреть весь процесс туристического обслуживания и выделить в нем определенные этапы, необходимо построить модель туристического обслуживания.

Для построения такой модели, в рамках данной дипломной работы, будем опираться на следующие предположения:

зарубежного туризма, причем разрабатывает свое туристическое путешествие по новой программе;

сопровождает представитель турфирмы;

3) турфирма сама реализует клиентам собственный турпродукт, т.е.

турфирма относится к смешанному типу - одновременно является и туроператором, и турагентством.

Ниже представлена схема организации свадебного тура. В данной таблице наглядно представлены составляющие компоненты свадебного тура.

Как правило, свадебный тур – это комплексная программа, сочетающая в себе целый ряд услуг. Услуги могут меняться, в зависимости от масштаба предстоящей свадьбы и предпочтений молодоженов.

[Источник: составлено автором на основании [21, с. 103] составляющих технологию туристского обслуживания. К основным услугам относятся – транспортное обеспечение, организация питания и размещения, подготовка документов.

К дополнительным услугам относятся – фото и видео съемка, музыкальное сопровождение, развлечение, услуги парикмахера и визажиста и многое другое.

Для каждой пары разрабатывается специальная программа, потому что Организации свадебного тура включает в себя определённые технологические методы.

Туроператору необходимо знать, как правильно взаимодействовать со следующими объектами внешней среды: потребители (рынки потребления), конкуренты (рынок предложения), а также поставщики и партнеры.

В процессе формирования и планирования тура потребители являются основным и определяющим объектом. Туристское предприятие в первую очередь ориентируется на изучение потребителей, чтобы правильно сформировать идею, замысел и непосредственную разработку тура. Изучение контингента потребителей будет охватывать выявление их предпочтений, возможностей и вкусов в проведении туристического отдыха, покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем.

Также необходимо учитывать ряд других факторов и характеристик, которые определяют поведение потребителей по отношению к туру. Изучение потребителей проводится на основе анализа комплекса маркетинговых исследований.

Конкуренты являются важным аспектом при проведении исследований и прогнозировании. Изучение конкурентов при разработке свадебного тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, а также анализ конкурирующих туров и ближайших конкурентов. На основе такого анализа туроператор разрабатывает свой замысел и реальное воплощение тура. При этом в тур закладываются конкурентные преимущества, его необходимо сделать более привлекательным для потребителей, а также следует предусмотреть ряд мер, направленных на противодействие конкурентов на выбранном сегменте рынка.

Эта позиция является одним из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. При такой ситуации туроператору необходимо проводить изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для продвижения и сбыта своего конкурентоспособного продукта, который максимально отвечает потребностям потребителей.

партнерами и поставщиками. Под партнерами следует понимать другие туристические предприятия, как отечественные, так и зарубежные, которые принимают участие в полном или частичном формировании туристского продукта туроператора.

Поставщиками являются производители первичных услуг туристского характера, которые включаются в тур. Сюда относятся отели, транспортные предприятия, предприятия питания, страховые, финансовые, транспортные компании, а так же ряд других организаций, чьи услуги можно включать в состав тура, как основные, так и дополнительные.

Основу для разработки тура составляет его краткое описание. Сюда будет входить набор необходимых требований, которые выявлены в результате исследования рынка туристических услуг, согласованных с заказчиком с учетом возможностей исполнителя.

Проектирование тура включает в себя следующие этапы:

1. Разработка технологической документации.

2. Установление технологии процесса обслуживания клиентов.

3. Установление нормируемых характеристик тура.

4. Определение методов контроля качества.

5. Анализ проекта.

Основные требования к программам свадебных туров [17, с. 33].

Прежде чем влюблённые соберутся в самое важное путешествие в их жизни, им необходимо будет собрать полный пакет документов для регистрации брака.

Регистрация бака за пределами РФ может быть признана на территории России, только в том случае, если брак был заключен на основании законодательства страны, где проходит регистрация, и не противоречит законодательству РФ. Официальную регистрацию предлагают около 20 стран.

Исключение составляют исламские страны, где можно провести только символическую церемонию.

Список документов для официальной регистрации брака [28, с. 59]:

- Совместное заявление о желании заключить брак;

- Паспорта лиц, вступающих в брак;

- Документы, подтверждающие прекращение предыдущего брака:

- свидетельство о расторжении брака, выданное на имя лица, желающего вступить в брак (если кто-то из брачующихся ранее состоял в браке и тот брак был расторгнут);

- свидетельство о смерти бывшего супруга (если предыдущий брак прекращен в связи со смертью одного из супругов);

- Разрешение на вступление в брак, выданное органами местного самоуправления (для вступающих в брак несовершеннолетних лиц);

- Квитанцию об уплате госпошлины (за регистрацию заключения брака перед подачей заявления уплачивается государственная пошлина - 200 руб.).

В некоторых странах требований больше: так, например, на Кипре следует предоставить анализ крови, а для того, чтобы официально зарегистрироваться во Франции, необходимо перед церемонией прожить в стране не менее двух недель.

Все документы необходимо перевести на английский язык, заверить у нотариуса и поставить апостоль – специальный штамп, заверяющий подлинность. По времени это займет, примерно, от недели до месяца.

При организации свадебного тура необходимо позаботиться и о транспортной доступности места проведения торжества, в случае свадьбы за границей или романтического путешествия. Если конечный пункт назначения райский острова, другие страны и континенты, безусловно, не обойтись без авиаперелёта и индивидуального трансфера аэропорт-отель-аэропорт. А вот добраться в города Европы, или в не столь отдалённые уголки нашей Родины можно, при желании, и с помощью железнодорожного сообщения, автобуса или автомобиля[14, с. 5].

Продумывая детали торжества, нельзя упускать из вида необходимость доставки гостей праздника и молодоженов до ЗАГСа и к месту проведения банкета. Разнообразие свадебного транспорта поражает воображение, и может удовлетворить даже самых взыскательных молодоженов. Вот лишь некоторые варианты из довольно внушительного списка: лимузины, автомобили представительского класса, ретромобили, кареты, катера.

Выбрать отель для двоих на время свадебного путешествия, или позаботиться о размещении всех гостей, является важным аспектом при планировании свадебной программы. Спектр выбираемых новобрачными номеров ограничен лишь их фантазией, желаниями и финансовыми возможностями. Интерьер, расположение номера, дополнительные услуги, время заселения и выселения - все это необходимо учитывать[20, с. 30].

Для создания идеальной атмосферы в номере, имеет значение его внутреннее убранство и оформление, которые могут подчеркнуть торжественность момента, создать соответствующий антураж и настроение [20, с. 33]. Так, например, номер может быть украшен лепестками роз, композициями из цветов, кровать красиво драпируется тканями или украшается балдахином.

Особенно важно освещение, поэтому обязательным атрибутом номера для новобрачных будут свечи - в спальне, ванной, гостиной. Многие отели придумывают всевозможные дополнительные сюрпризы, чтобы порадовать и удивить молодоженов.

Очень важный момент - расположение номера. Например, если он рядом с холлом, вам будет неуютно из-за шума. То же самое может получиться, если окна номера выходят на бассейн.

Приехать в отель и посмотреть номер заранее - идеальное решение, но, к сожалению, у молодых далеко не всегда есть такая возможность. Но в любом случае не стоит забывать, что комфортное размещение является немаловажным атрибутом на период медового месяца или романтического свадебного путешествия [42, с. 14].

Организация питания на свадебном торжестве это, традиционно, отличный свадебный банкет. Свадебный банкет обустраивается в соответствии с предварительно разработанным сценарием, в который входят следующие важные составляющие [26, с. 61]:

учёт количества гостей с запасом на несколько мест;

продуманная планировка расположения участников банкета в соответствии со статусом;

выбор варианта сервировки стола;

утверждение общих и индивидуальных меню;

разработка репертуара музыкантов с учётом личных пожеланий заказчика;

согласование примерного времени проведения банкета;

предварительный заказ дополнительных услуг – зала караоке, кальянной комнаты, биллиардной, приватных кабинетов.

В связи с тем, что требования к свадебному банкету полярно разные, есть пары, которые с большим удовольствием предпочтут романтический пикник на берегу или весёлое застолье с близкими и друзьями.

Деятельность туроператора по организации и осуществлению таких туров заключается в следующем:

1. Туроператор разрабатывает программу пребывания участников тура в дестинации и маршрут перемещения по программе тура.

2. Туроператор осуществляет взаимодействие с предприятиями индустрии туризма и с организациями смежных отраслей: транспортными предприятиями, страховыми компаниями и др.

3. Туроператор осуществляет продвижение турпродукта на рынок.

Остановимся более подробно на каждом из этапов. На первом этапе, как уже упоминалось авторами, тур разрабатывается с учетом пожеланий молодоженов. При организации и составлении свадебного тура менеджер по туризму должен учитывать следующие моменты:

место путешествия: Россия или за рубеж;

вид тура (пляжный, экскурсионный, экстремальный и т. д.);

атмосферу праздника (уединенный тур для двоих или многолюдный, шумный, веселый);

тематику праздника (в случае организации официальной церемонии);

количество дней тура;

бюджет молодоженов;

сезон, когда проводится тур;

возраст туристов.

От всех вышеперечисленных факторов зависит выбор той или иной страны, отеля, стоимость тура и досуговые мероприятия.

поставщиками, оценивает их надежность и оформляет условия организованного приема на основе договорных отношений.

К поставщикам туристских услуг по организации свадебных туров относятся:

перевозчики, доставляющие туристов к месту отдыха и обратно:

авиакомпании, железная дорога, автотранспортная организация и судовладельцы;

средства размещения (отели) и предприятия общественного питания;

экскурсионное бюро;

второстепенные перевозчики (трансфер, экскурсионное обслуживание);

досуговые организации;

организации визовой поддержки;

страховые компании;

Event-агентства, ЗАГСы, кейтеринговые компании.

Структура партнерских отношений между туристической компанией и поставщиками услуг наглядно представлена на схеме № 1.3.

Страховые компании Экскурсионные бюро Рис. 1. 3. Схема партнерских отношений между туристической компанией и поставщиками услуг.

[Источник: составлено автором на основании [9, с. 108] При построении партнерских отношений с поставщиками туристских услуг необходимо учитывать правовую базу.

Для этого необходимо остановится на двух важных федеральных законах РФ:

определяет в качестве объектов соглашений предприятия медицинского, лечебно-профилактического и туристического профиля.

устанавливает требования к численности и ответственности ее членов, в том числе и в туриндустрии. Согласно данному закону основная задача СРО состоит в формировании механизмов контроля качества и безопасности обслуживания членами собственной организации, выступлении гарантом перед потребителями турпродуктов, органами управления. К функциям СРО отнесены разработка и принятие корпоративных кодексов, аттестации, лицензирования и сертификации, контроль соблюдения стандартов качества.

Таким образом, единственным и обязательным условием для всех поставщиков компонентов обслуживания в туре должен быть запрет на произвольное или вынужденное изменение условий потребления компонентов обслуживания.

В первую очередь это относится к запрету изменений забронированных мест размещения, или изменения их категории, режимов питания, продолжительности пребывания и т. д.

В связи с этим возникает вопрос о правильном структурировании партнерских отношений. Поэтому обязательным условием является заключение договорных отношений со всеми поставщиками услуг.

Гостиничная индустрия включает в себя предприятия, деятельность которых направлена на оказание двух основных услуг - размещения и питания.

Унифицированного набора схем взаимного сотрудничества отеля и туроператора не существует, так как это определяется субъективными факторами. Здесь различают такие формы взаимодействия как аренда отеля, квотирование, покупка блок мест, бронирование и разовые заявки. Выбор способа взаимодействия туроператора с отелями зависит от возможностей фирмы, от туристского потока и спроса на тот или иной вид турпродукта.

Соответственно, каждый способ предполагает и заключение определенных документов.

Более простая и распространенная форма сотрудничества - разовые заявки. В этом случае можно рассмотреть несколько вариантов отелей и выбрать наиболее подходящий по месторасположению, наличию свободных номеров и по ценовой политике. С нужным отелем заключается договор, в котором оговариваются условия предоставления услуг, обязанности сторон, способы оплаты и размер комиссии.

Туроператор отправляет в службу бронирования заявку установленного образца, в которой содержится:

информация о компании;

информация о туристах;

времени и даты заезда и выезда;

количество гостей;

категории и количество номеров;

оказание дополнительных услуг;

расчет стоимости с учетом установленной комиссии.

Получив заявку, отель высылает подтверждение бронирования, которое является доказательством принятия ответственности за предоставление услуг, и счет на оплату. Оплата может производиться двумя способами: либо перечислением средств на счет гостиницы, либо оплата на месте. По истечении определенного срока работниками отеля и туристкой компании составляется акт сверки выполненных работ.

Что касается взаимоотношений с экскурсионными бюро, то здесь авторы обратили внимание на то, что ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально-подготовленных сотрудников.

К гиду-переводчику или организатору экскурсий предъявляются определенные требования. Такие как знание материала, строгое выполнение правил приема и обслуживания туристов, оказание помощи туристам, информирование и т. д. Гид обязан иметь при себе лицензию на право заниматься экскурсионной деятельностью. В противном случае ему грозит штраф.

Туроператор, организующий экскурсии, должен заключить договор с экскурсионной фирмой. Такой договор должен содержать следующее:

варианты стоимости предлагаемых экскурсий;

время бронирования экскурсионного обслуживания;

ответственности за срыв обеих сторон;

перечень предлагаемых услуг.

После оформления договорных документов туроператор приступает к ценообразованию тура.

сотрудничество со страховой компанией, так как для туроператора это хороший способ обеспечения безопасности собственных туристов. Сегодня страховые компании предлагают все более модернизированные способы страхования, что в конечном итоге повышает уровень качества туристского продукта.

Немаловажным является и сотрудничество с транспортными компаниями.

Для реализации свадебных туров подбираются такие компании, в автопарках которых есть автомобили VIP-класса, лимузины или кареты.

Здесь важно учесть, что туристских фирм, организующих свадебные туры, немного на российском рынке. Если это многопрофильная туристская специализирующийся на данном направлении. Если свадебный тур проводится с организацией церемонии, то немаловажным будет сотрудничество с такими компаниями, как свадебные агентства, event-агентства, кейтеринговые компании и частные свадебные организаторы, предлагающие свои услуги.

Event – агентства - это специализированные компании, которые организуют различные мероприятия по желанию заказчиков. Это могут быть корпоративные праздники, дни рождения, свадьбы, торжества и многое другое.

В их услуги входит разработка концепции мероприятия, бронирование необходимой площадки, организация питания и транспорта, декорирование помещения, подбор и организация артистов и музыкальной программы, администрирование и проведение мероприятия, подготовка фото и видео отчетов.

При организации свадебных туров, включающих торжества необходимо использовать услуги кейтеринговых компаний. Это компании, связанные с оказанием услуг на удаленных точках. Оказывают организацию питания на выездном обслуживании. При организации свадьбы также оказывают услуги по оформлению, свету и мебели.

Сотрудничество с такими компаниями в области свадебного туризма является немаловажным и основывается на договорных отношениях с целью комиссионного вознаграждения.

Что касается пакета документов, который получают на руки участники тура (молодожены), то он должен содержать следующее:

1. Договор турфирмы с клиентом на осуществление услуг;

2. Турпутевка и ваучер;

3. Документы по взаиморасчетам;

4. Информационный лист и памятка, которые подписывает турист;

5. Страховой полис;

6. Иные документы: приобретенные авиа или ж/д билеты.

Что касается этапа продвижения свадебного тура на рынок, то здесь необходимо применение разнообразных методов и инструментов, которые позволяют успешно вывести турпродукт на рынки и стимулировать его продажи.

С этой целью необходимо информировать потенциальных потребителей о наличии тура и его преимуществах, побудить их к приобретению турпродукта и к долгосрочной совместной работе.

К потенциальным потребителям свадебных туров можно отнести:

молодоженов;

туристские агентства, работающие по разным направлениям;

свадебные агентства;

event-агентства;

частные свадебные распорядители;

кейтеринговые компании.

В этом случае основными инструментами продвижения туристского продукта на рынок будут:

работа с агентствами;

реклама (печатная: каталоги, буклеты, брошюры, информационные листы, реклама в интернете, на сайте, рассылка);

PR-акции;

участие в тематических выставках (туристских, свадебных).

Таким образом, разработка и продвижение свадебного тура проходит те же этапы и осуществляется по той же схеме, что и разработка обычного турпродукта. В последующих главах предлагается рассмотреть более подробно особенности организации свадебных туров в России и за рубежом.

1. 3. Особенности организации свадебного туризма в России Традиционно свадебные туры больше выбирают за границу, но в последнее время достаточным интересом начали пользоваться свадебные туры по России.

Свадебные туры позволяют более расслабленно чувствовать себя, всетаки дома.

Свадебное путешествие по России является прекрасным способом отдохнуть после различных свадебных забот от праздничной суеты.

Путешествуя по России, проще корректировать количество дней тура. Такие туры дают возможность познакомиться с удивительными районами нашей страны. Чего только стоит загадочный Алтайский край, с его бескрайними кедровыми лесами и волшебными источниками, испив из которых сбывается самое заветное желание.

Свадебные туры по России можно составлять с посещением больших мегаполисов. Очень часто для этого выбирают Санкт-Петербург, этот удивительный город имеет отличные исторические достопримечательности и налаженный туристический сервис.

Все свадебные туры по России направлены на то, чтобы сделать праздник свадьбы самым незабываемым и долгожданным. В таких турах молодых могут сопровождать большое количество друзей и родных, но если влюбленные желают остаться только вдвоем, они всегда могут это оговорить с организаторами туров.

Свадебное путешествие может быть в любое время года. В зимнее время можно приятно и с пользой провести время на горнолыжном курорте или наслаждаться в уютной обстановке, наблюдая за пляшущими языками пламени в камине. Летом, весной или осенью модно провести время на пляже.

Отели и базы отдыха предоставляют разнообразные стили праздничного убранства номеров для молодоженов, готовят необходимые атрибуты торжества и различные декорации [43, с. 64].

Турфирмы разрабатывают специальные туры и романтические путешествия. На сегодняшний день в России существуют некоторые особенности развития свадебного туризма.

Например, турфирм, специализирующихся только на свадебном туризме, практически нет, и к тому же предлагать такие туры могут и не только туристические фирмы, но и event-агентства и компании по организации свадеб.

При этом организовать свадебный тур для обычного турагентства будет проблематично, как по стоимости, так и по качеству услуг, так как здесь нужны не только необходимые знания, но и проверенные партнеры и оказание широкого спектра услуг.

Многие клиенты сегодня предпочитают не просто свадебный тур, а еще и проведение официальной свадебной церемонии. Так, количество официальных регистраций в последние годы превысило число символических церемоний [46].

Появилось больше возможностей для проведения свадебных церемоний.

Например, можно отправиться в путешествие на воздушном шаре и провести там свадебную церемонию.

Необходимо заранее обговорить сроки подготовки для проведения свадебной церемонии, особенно за рубежом, ведь для подачи и оформления документов требуется иногда до 3 месяцев. А иногда туры необходимо бронировать и за год, например, на такие даты как 12.12.2012 [31].

В последние годы все большую популярность приобретают свадебные путешествия в экзотические страны. Классикой свадебного тура является поездка на Мальдивские острова. Характерным отличием курортов этой местности является наличие безлюдных и уютных пляжей. А также наличие гостиниц в стиле бунгало. Такие же преимущества имеют и свадебные туры в Доминиканскую республику, Маврикий и Сейшелы. Эти места созданы для воплощения самых шикарных мечтаний и предлагают отдых самого высокого класса.

Для более подробного анализа разделим условно все предложения свадебных туров в России на рынке туризма на две группы: туры для иностранцев и для россиян.

Свадебные туры для иностранцев классифицируются как въездной туризм. Как правило, в рамках таких туров можно предложить посещение крупных и известных центров туризма, таких как Москва, Санкт-Петербург.

Возможно, свадебную церемонию совместить с поездкой по России, это тур по Золотому кольцу, посещение Сибири, озера Байкал, Камчатка и другие интересные места нашей страны. Проведение такой свадьбы, как правило, перекликается с обрядами Древней Руси, а путешествия основываются на экскурсионных турах.

Свадебное путешествие по России в начале лета ассоциируется с белыми ночами и пуском фонтанов в Санкт-Петербурге. Будут приятны речные круизы по Волге и Золотому Кольцу, зеленый Алтай, янтарная Карелия, величественный Байкал, для любителей экстрима и гор - горы Кавказа, не забываемый Домбай [5, с.250].

Сегодня в свадебное путешествие по России можно отправиться практически в любую точку страны, на жаркое побережье Черного моря, дикие дебри Сибири, в центральную часть России, главное, чтобы это понравилось.

Важной составляющей является оформление документов для иностранцев. Ведь для въезда на территорию Российской Федерации иностранным гражданам необходима виза, пакет документов для оформления которой варьируется в зависимости от страны проживания жениха или невесты.

Так, гражданам стран СНГ (кроме Туркменистана и Грузии), Таиланда и Израиля виза не потребуется. Жители Черногории, Боснии и Герцеговины, Македонии, Хорватии, Сербии и Монголии могут въезжать в Россию без визы при наличии туристического ваучера или приглашения. Но срок пребывания без визы не может превышать 90 суток [26, с. 45].

Гражданам остальных государств необходимо оформлять визу, обратившись в консульство России в своей стране. При въезде в страну иностранцу выдают миграционную карту (в поезде, в самолете или на границе).

Ее необходимо заполнить, часть «А» отдать на паспортном контроле, а часть «В» необходимо сохранить до выезда из России. В течение трех рабочих дней после прибытия в Россию необходимо уведомить об этом местный орган ФМС.

При условии, если иностранец поселился в гостинице, эту обязанность на себя берет гостиничная служба [25].

Таким образом, для организации таких туров менеджеру туристкой компании необходимо знать правила оформления визы в Россию для иностранцев и учитывать все нюансы таких туров, чтобы не возникло неприятных недоразумений. Но, как правило, спрос на свадебные туры в Россию у иностранцев небольшой, в основном это случаи, если один из новобрачных является жителем РФ.

Свадебные туры для россиян можно разделить на две группы: туры по России и туры за границу.

По России, в основном, пользуются популярностью свадьбы в Москве или Санкт-Петербурге, а свадебные путешествия - в Сочи, Краснодарский край или базы отдыха и санатории того региона, где проходила свадьба [27].

Неотъемлемой частью свадебных туров в России являются и выездные регистрации, когда молодожены отказываются от традиционной росписи в стенах ЗАГСа. Такая регистрация открывает удивительные возможности, делает тур нестандартным и расширяет территориальные границы. Это может быть регистрация в любом историческом месте города, на природе, побережье залива, палубе речного теплохода. При этом предлагается также и торжественное оформление площадки: цветочные арки, шатры, музыкальное оформление, фото и видеосъемка, артисты, музыканты и фуршет.

Выбор места во многом зависит от погоды и от времени года. Зимой свадебная регистрация проводится в закрытых помещениях, холлах гостиниц, на туристических базах, в домах отдыха и т. д.

Но здесь следует подчеркнуть, что ЗАГС не проводит выездных официальных церемоний. Речь идет о постановочном варианте, что подразумевает посетить ЗАГС без гостей, получить заранее свидетельство о браке. А на выездной регистрации происходит также обмен кольцами, клятвенное обещание и торжественное вручение свидетельства о браке.

Свадебные туры по России, прежде всего, выигрывают в экономичности. Ведь в стоимость зарубежного тура, как правило, не включаются статьи расходов на дорогу, визы, фото и видео съемку, часто все это может оплачиваться дополнительно. К тому же не все гости и родственники в этом случае могут присутствовать при свадебной церемонии.

Так, например, совсем недавно стали пользоваться популярностью свадебные туры в Суздаль. Этот город предлагает разнообразие предложений по размещению от хостелов до пятизвездочных отелей; уровень услуг такой же, как и в европейских гостиницах, но за меньшие деньги; удаленность от Москвы всего 3 часа, но здесь тишина, отсутствие пробок и очередей в ЗАГС.

программам[27]:

классическая – свадьба с традиционными элементами торжества: выкуп невесты, семь мостов, встреча хлебом-солью, и т. д.;

европейская свадьба - свадьба без тамады, выкупа, тостов в стихах.

Возможна выездная регистрация, в таком варианте подружки невесты, как правило, одеты в одинаковые платья;

традиционная русская свадьба играется с полным погружением в атмосферу древнерусского торжества в исторических интерьерах (частушки, песни, гармонисты), и в уникальных костюмах ручной работы;

свадьба в уединении – когда кроме жениха и невесты никого нет;

венчание - когда регистрация брака заменяется или дополняется венчанием. В качестве путешествия можно предложить экскурсии по храмам и монастырям с возможностью посетить иконописную мастерскую и заказать личную икону;

тематическая костюмированная свадьба (например, пионерская с вожатыми, горнами, линейками).

Здесь следует различать такие понятия как стиль свадьбы и тематическую постановку. Тематическая постановка - это когда гости переодеваются в театрализованные костюмы какой - либо тематики (например, русская народная свадьба, ретро, Алиса в стране чудес, голливудские звезды с красной дорожкой и т. д.). А стиль свадьбы предполагает основу свадьбы, то или иное настроение (ромашковая, кофейная, морская свадьбы). В соответствии с этим и подбираются все основные элементы торжества, места посещения, флористика и декор.

Предложенные варианты можно взять как основу в том случае, если молодожены сами затрудняются в выборе, а в основном каждый свадебный тур составляется индивидуально.

В последнее десятилетие индустрия туризма в России стремительно развивается. Возникают новые гостиничные комплексы, предприятия питания, транспортные и экскурсионные предприятия, предприятия по производству сувениров, информационные и рекламные службы, а также все новые и новые учебные заведения туристского профиля. Складывается крупный самостоятельный хозяйственный комплекс, состоящий из групп отраслей и предприятий, в каждом из которых работает множество людей, которые, собственно говоря, и являются основой существования этого огромного механизма. От их знаний, умения и желания работать, напрямую зависит, будет ли для России и дальше туризм одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей экономики.

Новые социально-экономические отношения, обусловливают новые подходы к развитию туристской сферы, что в свою очередь, приводит к повышению требований к квалификации туристских специалистов.

Квалифицированные кадры в туристском бизнесе выступают одним из ключевых факторов успеха деловой активности. Во многих европейских странах организация, работающая в сфере туристского бизнеса, не может получить лицензию, если весь ее персонал не имеет специального образования.

Рассматривая свадебный туризм более подробно, можно прийти к выводу, что он является неоднородным, перспективным, прибыльным и достаточно интересным направлением в туристском бизнесе.

Обзор литературных источников и по теме исследования позволил сформулировать следующие обобщения.

Туристический бизнес направлен на удовлетворение запросов своих клиентов, среди которых, у молодого активного населения наибольшей популярностью пользуется свадебный туризм.

Свадебная церемония может быть представлена, как «свадьба - брачный обряд» (словарь Ожегова), «свадьба - обряд, сопровождающийся заключением брака» (большой энциклопедический словарь).

В настоящее время под свадебным туром следует понимать путешествие в медовый месяц, также это может быть свадьба за границей в сочетании с медовым месяцем.

Свадебный тур – это, прежде всего, индивидуальный подход. Для каждой пары разрабатывается специальный маршрут, в зависимости от их пожеланий.

Туристическая фирма, подбирая отель, уделяет особое внимание тому, чтобы он был романтическим, небольшим и уютным. В некоторых гостиницах для молодоженов предусмотрены специальные номера.

Ранее, свадебные церемонии в большинстве случаев проводились на родине молодоженов. Сегодня такую церемонию можно без всяких проблем провести в любом уголке нашей планеты, где только пожелают молодожены.

Такое туристское направление в качестве основного отличия имеет четко индивидуализированную программу будущего путешествия. Такие туры отличаются самыми лучшими романтическими отелями, роскошным оформлением номеров.

Молодоженам предоставляется широкий выбор красивых свадебных платьев и костюмов. В программу такого тура входит организация романтических ужинов на берегу моря для двоих, различные круизы и прогулки на яхте и многое другое. Также в номер обязательно подается завтрак.

В зависимости от пожеланий молодой пары, для них разрабатывается специальный маршрут.

Свадебные туры, по сравнению с обычными турами, имеют ряд специфических особенностей:

особый выбор страны, где присутствуют самые необычные и живописные места;

все заботы по организации свадебного тура берут на себя опытные специалисты фирмы;

особый выбор места проживания - для молодой пары выбирают самые романтические отели.

Туристические агентства, которые занимаются организацией свадебных путешествий, могут предложить своим клиентам следующие варианты туров:

официальная церемония и обряд венчания;

символическая свадебная церемония;

романтическое свадебное путешествие.

По своему характеру все свадебные церемонии подразделяются на:

официальные и неофициальные. На сегодняшний день существует список стран, где можно без проблем заключить свой брак официально. В отличие от официальных, неофициальные церемонии проводятся практически везде. Этот вид путешествия молодожены выбирают тогда, когда хотят отметить годовщину своей свадьбы.

В некоторых случаях молодые пары вместо официальной церемонии выбирают экзотический и запоминающийся тур. Ежегодно возрастает число молодоженов, которые хотят узаконить свои отношения по диковинным традициям и обрядам в самых необычных местах нашей планеты.

2. 1. Общая характеристика туристского рынка России Состояние рынка туристических услуг соответствует состоянию экономики и определяется социально-экономическими и политическими процессами, которые происходят в стране, воссоздавая ход реформирования общественной жизни.

Россия принадлежит к странам, где туризм как активный способ проведения досуга поощряется государством, пропагандируется и стимулируется путем социализации туристических услуг и, в связи с чем, воспринимается большинством населения как составляющая образа жизни.

Улучшение уровня и условий жизни вводит туризм к потребительской общественной модели, особенно городскому населению, стимулируя спрос и формируя рынок туристических услуг.

Продолжительное доминирование внутреннего туризма со времени социализма обусловило всплеск спроса на международные путешествия, что обозначилось изменением статуса и расширением участия России на рынке международного туризма. Прежде всего, расширилось участие страны на данном рынке.

Постепенные перемены к лучшему в экономической ситуации и определенные сдвиги на пути улучшения материального положения населения создали объективные предпосылки для развития благоприятного относительно туристической деятельности рыночной среды.

Положительные результаты дала и государственная туристическая политика, прежде всего, путем внедрения системы лицензирования, которая усилила контроль по качеству туристического обслуживания.

Российская Федерация сегодня занимает прочное положение на рынке международного туризма, в 2012 году Россия вошла в десятку стран-лидеров по количеству туристских прибытий, заявив серьезный двухзначный темп роста данного показателя (13,4%) и заняла пятое место по расходам туристов.

Сегодня туризм является важной отраслью, вносящей ощутимый вклад в ВВП России.

ВВП России [Источник: Доля туризма в ВВП России // http://www.gks.ru (дата обращения 25.04.2014 г.)] [Источник: Доля туризма в ВВП России // http://www.gks.ru (дата обращения 25.04.2014 г.)] Россия располагает огромным потенциалом, как для развития въездного, так и внутреннего туризма. Для этого есть все необходимое богатое историческое и культурное наследие, огромные территории, разнообразие ландшафтов, природных и климатических ресурсов, что позволяет развивать множество видов туризма.

На территории страны сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, спортивные и культурные события, представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов.

Курорты на Балтийском и Черном морях делают ее пригодным для пляжного отдыха, оздоровления и лечения на море.

Наличие гор открывает возможность развития всех видов активного отдыха (альпинизм, горнолыжный туризм, спелеотуризм, рафтинг по горным рекам). Широкие и протяженные реки Енисей, Волга и Лена подходят для круизов, сплавов, рыбной ловли. Леса, озера, места нетронутой природы, тайга Сибири и Дальнего Востока привлекают любителей охотничьих туров и экологического туризма.

В богатой истории страны в разные времена жили викинги, древние славяне, монголо-татары, скифы и другие народы, великие князья и императоры, что является стимулом для развития внутреннего исторического туризма. В разные эпохи и времена строились усадьбы и дворцы, создавались музеи и храмы, все это привлекает сегодня специалистов и любителей экскурсионного туризма.

Объекты туристского показа в России представлены следующими памятками:

2368 музеев 590 театров 67 цирков 24 зоопарка 41 музей-усадьба 477исторических городов 99 тысяч памятников истории и культуры 140 национальных парков и заповедников 103 музея-заповедника 15 объектов культурного наследия, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО Основные статистические показатели развития туристической области Российской Федерации за 2013 г. (табл. 2.2) свидетельствуют о прекращении спада туристской активности, который характеризовал 1998 и 1999 гг.

Основные статистические показатели развития туристической индустрии Количество туристов, которые въехали в РФ, млн. человек Количество туристов, которые выехали из РФ, млн. человек Количество внутренних туристов, млн.человек Общий объем туристских потоков, млн.

человек Прирост относительно предыдущего года, % //http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения 25.04.2014 г.)] Общий объем туристских потоков превысил уровень 2013 г. на 9 % и возвратил к уровню 1995 г., однако при этом структура потоков по направлениям испытала изменений. Если в 1995 г. преобладали внутренние туристские потоки (45 %), то в 2013 г. преимущество было на стороне выездного туризма (44 %).

Лишь доля въездного потока за пять лет почти не изменилась: в 1995 г.

въездной туризм составлял 19 %, а в 2013 г. - 22 %.

Наибольший рост в 2013 г. наблюдалось в выездном туризме: по сравнению с 2012 г. - на 17 %, с 1995 г. - на 26 %.

Следует отметить определенное падение темпов выездного туризма и его мотивационное и географическое перераспределение, что положительно характеризует изменения на национальном туристическом рынке.

Основными партнерами страны на рынке зарубежного туризма остаются страны - соседи, к которым направлены как туристические, так и транзитные поездки [37]:

Польша (31,4%) Украина (30,5%) Молдова (11,5%) Беларусь (6,5%) Венгрия (5,7%) Словакия (4,2%) Внедрение визового режима в отношениях со Словакией отобразилось уменьшением выездного потока почти на 19% за год. Отрабатывается механизм работы визового режима с Польшей и Венгрией, которые с 01.05.2004г. стали членами Европейского Сообщества.

Изменяется мотивационная структура туристических путешествий россиян за границу - ведущее место занимают поездки с рекреационной и экскурсионной целью.

В динамике выездных потоков можно проследить наличие двух «горячих» сезонов - ярко выраженного летнего и менее выраженного зимнего.

Потоки зарубежного туризма заключаются преимущественно в пределах Европы (таблица 2.3), хотя их география постоянно расширяется: если в 1997г.

россияне посетили 62 страны, то в 2013г. – 96 стран [37].

Региональная структура международного туризма, 2013 г.

Тихоокеанский регион //http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения 25.04.2014 г.)] Среди регионов Европы, постоянно популярны страны Западной Европы – особенно Франция, Германия, Великобритания, Австрия, Швейцария и Средиземноморья - Италия, Испания, Турция, Греция.

Вместе с тем, возрастают, благодаря активной рыночной политике странпартнеров, туристические потоки в страны Восточного Средиземноморья (особенно на Кипр) и Северной Африки (Египет, Тунис, Марокко).

На рынке иностранного (въездного) туризма также наблюдается значительная сезонность, «пик» которой приходится на июль-август, поскольку основной целью приезда в Россию иностранных туристов есть рекреация и отдых (свыше половины всех посещений) и бизнес (почти 32%). Вместе с тем возрастает численность туристов, которые прибывают с курортно-лечебной и спортивно-оздоровительной целью, хотя доля этих сегментов остается сравнительно незначительной.

За последние три года в Россию направлены туристические потоки из 168 стран мира. Наблюдается рост въездного потока из стран СНГ (особенно Казахстана, Молдовы, России), из Турции, стран Африки, Восточной Азии и Тихоокеанского бассейна, из Южной Азии, что, к сожалению, свидетельствует использовании туризма как миграционного инструмента.

Уменьшается поток туристов из бывших социалистических стран Европы (Чехия, Словакия, Болгария, Венгрия).

Туристическая политика РФ на рынке международного туризма стимулирование иностранного туризма путем создания положительного туристического имиджа страны как страны безопасного и комфортного пребывания.

расстраивается индустрия туризма и повышается согласно европейским стандартам качество обслуживания.

Динамика внутреннего туризма представлена в таблице 2.4. и рисунке 2.2.

[Источник: Динамика роста внутреннего туристского потока в России 2000-2013 гг// http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения 25.04.2014 г.)] Рис. 2. 2. Динамика внутреннего туризма, млн. человек [Источник: Динамика роста внутреннего туристского потока в России 2000-2013 гг// http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения 25.04.2014 г.)] Развитие внутреннего туризма определено Государственной программой развития туризма до 2015 г. как приоритетное направление туристической деятельности и за последние три года наметилась тенденция к росту внутреннего туризма и экскурсионной деятельности.

Общее количество туристов, которые пересекают российскую границу в обеих направлениях демонстрирует тенденцию к росту (см. табл. 2.5).

Выезд граждан РФ за границу и въезд иностранных граждан в РФ, лиц Показатели Количество граждан РФ, которые из них с целью туризма:

- организованный туризм Количество иностранных посетили РФ, из них с целью туризма:

- организованный туризм [Источник: Динамика роста внутреннего туристского потока в России 2000-2013 гг// http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения 25.04.2014 г.)] Туристическими агентствами РФ были предоставлены услуги на протяжении 2013 года всего 377 871 иностранному туристу, в том числе без предоставления услуг по размещению - 18 115 иностранцев.

Таким образом, от общего количества иностранных туристов, которые въезжали в РФ, в 2013 году 11,7% воспользовались услугами российских турагентств.

Данные по динамике иностранцев, которые получили услуги турагентств, представлены в таблице 2.5.

Динамика иностранных туристов, получившие услуги турагентств в 2013 году, [Источник: Основные показатели развития туризма в Российской Федерации // http://unstats.un.org/ (дата обращения 28.04.2014 г)] Граждан РФ, которые выезжали за границу, пользуясь услугами отечественных турагентств, было в 2013 году 285 353 лица, в том числе без услуг по размещению - 5 125 лиц.

Далее рассмотрим развитие туристкой инфраструктуры РФ. Так, в проживанию: хостелы, отели всех классов, мотели вдоль дорог, кемпинги.

Большая часть доли рынка приходится на Санкт-Петербург, Москву и Краснодарский край. Единой системы бронирования отелей нет, многие из них имеют собственные сайты со своей системой бронирования.

Функциональная структура коллективных средств размещения (КСР) по Организации гостиничного типа (мотели, пансионаты, общежития для приезжих и др.) Санаторно-курортные организации, включая санаториипрофилактории курортные поликлиники Туристские организации (турбазы, поезда, круизные суда, яхты, дебаркадеры и др.) [Источник: Основные показатели развития туризма в Российской Федерации // http://unstats.un.org/ (дата обращения 28.04.2014 г)] Рис. 2. 3. Функциональная структура коллективных средств размещения (КСР) [Источник: Основные показатели развития туризма в Российской Федерации // http://unstats.un.org/ (дата обращения 28.04.2014 г)] По состоянию на 2013 год ситуацию с туристическим жильем можно охарактеризовать следующим образом [31]:

-на территории Росси расположены отели на любой вкус, включая отели известных иностранных гостиничных цепей, которые можно встретить в городах;

-городах-миллионниках:

Новосибирск, Казань и другие;

известностью предлагают большой выбор мест проживания, как например поселок Листвянка на берегу озера Байкал;

-существует необходимость реконструкции имеющихся и строительства новых комфортабельных объектов размещения, отвечающих современным требованием с возможностью их круглогодичного использования. При этом новые объекты размещения должны быть привязаны к основным объектам туристского интереса.

Что касается количества объектов общественного питания, то их размещение неравномерно. Так, районы, которые располагаются ближе всего к общественного питания. А периферийные области страны характеризуются средней и низкой плотностью учреждений. При этом закономерности размещения учреждений общественного питания примерно совпадают с учреждениями проживания.

На основании характеристики туристкой инфраструктуры на территории Росси все туристско-рекреационные районы условно различаются по двум показателям:

востребованности территории туристами, которая определяется присутствием на ней объектов туристского интереса и рекреационных зон;

доступности района для посещения, которая определяется наличием путей сообщения, их техническим состоянием, развитостью общественного транспорта, отсутствием административных ограничений на посещение данной территории.

Поэтому в качестве основных факторов при выборе тура или маршрута поездки принимают следующие:

1. Существование на территории района развлекательных центров и иных объектов проведения досуга;

2. Развитость туристской инфраструктуры (наличие гостиниц и других мест размещения, а также условия, ими предоставляемые);

3. Состояние транспортной инфраструктуры (наличие и техническое состояние путей сообщения, развитость системы общественного транспорта);

4. Туристско-рекреационное взаимодействие с сопредельными регионами и государствами;

5. Туристско-географическое положение региона, т. е. его отдалённость от регионов-поставщиков туристов;

6. Ограничения, накладываемые на посещение территории в силу различных причин;

7. Наличие особо охраняемых природных территорий и/или других природных рекреационных ресурсов;

8. Присутствие на территории района объектов, формирующих его историко-культурный потенциал.

В этой связи часто выбираемыми маршрутами для путешествий по России являются: город Москва, город Санкт-Петербург, Золотое кольцо, озеро Байкал, Краснодарский край, Горный Алтай и курорты местного значения.

К конкурентным слабостям российской туристической отрасли можно отнести такие до сих пор сохраняющиеся и сдерживающие развитие въездного и внутреннего туризма факторы, как:

- недостаточно развитая туристская инфраструктура в большинстве регионов страны, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса имеющих современный уровень комфорта;

- высокая стоимость проживания в гостиницах, питания, транспорта и иных услуг, предлагаемых туристам, существенно превышающая среднеевропейский уровень;

- препятствия для привлечения инвестиций в туристскую инфраструктуру, состоящие в отсутствии готовых инвестиционных площадок, наличия административных барьеров, невыгодных условий земельной аренды;

- в целом сохраняющийся дефицит квалифицированных кадров, что определяет невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии, несмотря на некоторое изменение ситуации к лучшему за последние 2 - 3 года;

- сохранение негативных стереотипов восприятия образа России и вместе с тем недостаточная государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны, как на зарубежных направляющих рынках, так и внутри страны, что затрудняет деятельность по целенаправленному формированию позитивного имиджа России как страны, благоприятной для туризма, что связано с ограниченным бюджетным финансированием;

- остаются нерешенными вопросы упрощения порядка выдачи российских виз туристам из таких миграционно-безопасных иностранных государств как страны Европы, Япония, Республика Корея, Австралия, Швейцария, Канада и др. Сохраняются дополнительные сборы за срочность оформления визы, что вызывает обоснованное недовольство и ведет к уменьшению въездного туристского потока;

- иностранные граждане, в частности, жители стран Евросоюза, при обращении в консульства России за туристической визой сталкиваются с неоправданно сложной процедурой оформления и отказываются от поездки в нашу страну; визовые центры России, которые открываются в разных странах, увеличивают стоимость виз и ставят туроператоров, отправляющих туристов в нашу страну, в одну очередь с частными заявителями;

- Россия продолжает оставаться относительно дорогой туристской дестинацией (прежде всего для европейских потребителей) на фоне конкурентов – стран Восточной Европы. Визовые и миграционные формальности значительно препятствуют развитию туризма;

- Россия продолжает оставаться «сезонной» туристской дестинацией, где до 80% доходов туриндустрии приходится на высокий сезон с середины мая по конец августа («золотые сто дней»); в остальное время принимающий туристский бизнес в целом убыточен и в основном финансируется из выручки высокого сезона;

- недостаточное иногда качество оказываемых туристических услуг вызвано как нехваткой квалифицированных кадров, так и недостаточным предпринимателей; необходимо отметить относительную ограниченность развития;

несоответствие многих объектов показа ожиданиям туристов;

необходимо дальнейшее развитие комфортной туристской среды, решение вопросов формирования сети маршрутов с пешеходными зонами, туристскоинформационными центрами, смотровыми площадками, общественными туалетами, парковками общественного и частного транспорта; упорядочение организации на таких маршрутах работы предприятий общественного питания и сувенирной торговли;

- остаются недостаточно развитыми некоторые виды туризма, которые могли бы составить неоспоримое конкурентное преимущество России на мировом рынке и внести значительный вклад в ВРП: например, водный туризм, событийный туризм, MICE;

- регионы России значительно уступают дестинациям - конкурентам в области диверсификации своего культурно-познавательного туристского продукта, который отстает от требований современного рынка;

- в городах и регионах России не хватает крупных развлекательных объектов, мощных аттракций для развития семейного туризма и, особенно, для мотивации повторных посещений;

- в городах и регионах ощущается дефицит конгрессных возможностей для проведения масштабных мероприятий: например, в Санкт-Петербурге в общей сложности насчитывается порядка 50-60 площадок, где можно проводить деловые мероприятия с совокупной численностью делегатов не более 8-9 тыс.;

- сегмент яхтенно - катерного туризма необходимо формировать практически «с нуля», ввиду его недостаточной развитости в настоящий момент, несмотря на его большую инвестиционную привлекательность, обилие возможностей и предпосылок;

- Россия обладает широкой, но в значительной степени устаревшей и недостаточно эффективно используемой ресурсной базой в сфере санаторнокурортного, оздоровительного и медицинского туризма (пансионаты и санатории);

- за предыдущие годы был сделан качественный скачок в области продвижения России на целевых рынках в качестве туристской дестинации; тем не менее, интенсивность продвижения национального турпродукта остается низкой в сравнении с европейскими аналогами;

- в настоящее время в России не развиты многие ключевые области «электронного» туризма; сегодня не существует консолидированного метода объединения индустрии туризма; в Санкт-Петербурге меньше половины от числа функционирующих на туристском рынке гостиниц поддерживают услуги электронного бронирования, и лишь незначительное число гостиниц принимают электронные платежи, в Москве эти показатели на настоящий момент ещё меньше;

- практически весь сектор туроператоров использует устаревшие и весьма сложные технологии, позволяющие осуществлять процесс бронирования и оплаты только с помощью иностранных реселлеров; крайне лимитированное по разнообразию число туров, сформированных с помощью устаревших методов, также сильно ограничивают доступ туристов.

В области въездного туризма ситуация на настоящий момент складывается недостаточно динамично. Из общего количества прибытий иностранцев в Российскую Федерацию больше половины составляют прибытия из стран СНГ, значительная часть которых приходится на трудовую миграцию, в том числе нелегальную. При этом из стран дальнего зарубежья въезд растет преимущественно за счет частных и деловых поездок, а динамика последних зависит, в основном, от общеэкономической конъюнктуры и интереса к России деловых кругов за рубежом. Хотя и здесь есть проблемы, связанные, в частности, с дефицитом современных конгресс - центров и выставочных комплексов, а также в связи со сложностью процедуры оформления бизнес виз.

По данным Российского союза туриндустрии основными проблемами, препятствующими развитию въездного туризма, являются:

­ высокая стоимость туров в Россию;

­ дефицит современных гостиниц туристского класса;

­ недостаточная реклама туристских возможностей России за рубежом;

­ дефицит современных туристских автобусов, круизных судов и других транспортных средств;

­ необходимость оформления и сама процедура туристских виз;

­ неблагоприятный имидж России за рубежом, формирующийся, в значительной степени, под влиянием СМИ.

К этому следует добавить неразвитость в большинстве районов страны транспортной инфраструктуры (низкое качество дорог и уровня придорожного обслуживания, состояние аэропортов и т. д.). Достаточно сказать, что по опросу, проводившемуся Росстатом среди иностранных туристов, больше всего нареканий у них вызывает именно качество транспортного обслуживания при переездах внутри страны.

Еще одной серьезной проблемой является обеспечение комплексности застройки курортных территорий и рекреационных зон. Землеотвод мелкими участками и хаотичная застройка многих привлекательных с туристской точки зрения городов и районов России резко ограничивает возможность создания на их базе современных курортов и крупных туристских центров.

Ряд проблем существует и в области внутреннего туризма. Спрос на туристские поездки по стране среди россиян увеличивается, но расширению географии туристских потоков препятствуют динамично растущие цены на услуги того же транспорта и средств размещения. Всю Германию на комфортабельном скоростном поезде пересечь дешевле, чем проехать то же расстояние в плацкарте по России. Стоимость суточного пребывания в пансионатах уровня трех звезд в высокий сезон сопоставима с ценой пребывания в турецком отеле 4-5 звезд, работающем по системе «все включено». Положение спасают растущие пока реальные доходы населения и ускорившийся в последние годы рост цен на поездки на зарубежные курорты, связанный с топливными надбавками, а также с активным обновлением материальной базы этих курортов.

Кроме того, статистический учет внутренних туристских потоков, особенно в части самодеятельного туризма, не налажен. Но если в ближайшие годы ситуация на российском туристском рынке не изменится, продолжится активное перераспределение потоков в пользу выездного туризма.

Показателен тот факт, что в большинстве туристически развитых странах, основная часть туроператоров занимаются внутренним и въездным туризмом. В России же из около 5 тыс. туроператоров, включенных в федеральный реестр на первом этапе обеспечения финансовых гарантий, только около 1,5 тыс.

зарегистрировались как туроператоры по внутреннему туризму. А из остальных, зарегистрировавшихся в качестве международных туроператоров, менее 10% реально занимаются туризмом въездным. То есть, основная часть российского турбизнеса занимается выездным туризмом, поскольку, с учетом политики, проводимой в других странах в области развития туризма, работать в этой сфере проще, чем на внутреннем российском рынке, или заниматься приемом иностранных туристов.