На правах рукописи

СКВОРЦОВ ОЛЕГ НИКОЛАЕВИЧ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ

СФЕРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭНЕРГОСБЫТОВЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством

(15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,

комплексами – сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Нижний Новгород 2014 1 Диссертация выполнена на кафедре экономики, управления и кооперации Чебоксарского кооперативного института (филиал) АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации».

доктор экономических наук, профессор, Елагин Научный Владимир Иссакович, Чебоксарский кооперативный руководитель:

институт, (филиал) АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации»

доктор экономических наук Гаврилов Александр

Официальные оппоненты: Иванович, профессор кафедры экономики Нижегородского института управления – филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»

доктор экономических наук Рыбаков Лев Николаевич, профессор кафедры финансов, анализа и статистики ФГБОУ ВПО государственный «Чувашский университет им. И.Н.Ульянова»

ФГБОУ ВПО «Марийский государственный университет»

Ведущая организация:

Защита состоится «29» марта 2014 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д011.01-ИНЭК-0257 при Инновационной научноэкспериментальной компании – Поволжье по адресу: 603600, г. Н.Новгород, ул.Пушкина, д.8, ауд.120.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Инновационной научно-экспериментальной компании – Поволжье по адресу: г. Нижний Новгород, Городецкий пер., д.17, офис 9, библиотеке Чебоксарского кооперативного института (филиал) АНО ВПО Центросоюза РФ «Российский университет кооперации».

Автореферат разослан « 27 » февраля 2014 г.

Н.Е. Жигалова

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук доцент,

1.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

В настоящее время в сфере услуг появились многочисленные хозяйствующие субъекты, что привело к усилению между ними конкурентных отношений. Предприятия сферы услуг в целях обеспечения устойчивого развития и повышения эффективности деятельности вынуждены совершенствовать подходы в борьбе за потребителя, совершенствовать организационно-экономические механизмы. Решение экономических проблем, связанных с низкой эффективностью, недостатком инвестиций и рисками в деятельности предприятий сферы услуг, требует нового научного осмысления.

Анализ современных теоретических и практических источников показал, что вопросы оценки эффективности деятельности предприятий, совершенствования организационного механизма управления и оптимизации бизнес-процессов предприятий в целом на сегодняшний момент не имеют удовлетворительного решения. Существующие методики оценки эффективности деятельности предприятий сферы услуг и особенно сферы предоставления энергосбытовых услуг мало пригодны для оценки перспектив развития предприятий, их применение недостаточно стимулирует персонал предприятий к улучшениям, а также не в полной мере соотносится с целями и стратегией предприятий. Проблемы управления деятельностью предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, особенно связанные с разработкой и выбором стратегии развития и конкурентного поведения, мало изучены.

Актуальными в этой связи являются научные и практические исследования в целях разработки методов оценки эффективности, стратегии развития, конкурентного поведения и оптимизации бизнес-процессов предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Состояние изученности проблемы.

Теоретические и практические проблемы повышения эффективности деятельности субъектов экономики в различных аспектах исследованы в научных работах Э.А.Арустамова, Н.С.Александровой, А.А.Белогородского, Д.И.Валигурского, Э.П.Волкова, А.И.Гаврилова, Л.Д.Гительмана, П.В.Горюнова, В.И.Елагина, В.В.Ковалева, В.А.Кривошея, В.П.Кузнецова, М.А.Лимитовского, А.П.Макаренко, Л.Б.Мельник, А.И.Панова, М.В.Сероштан, А.В.Ткача, А.А.Тукенова, Л.П.Федоровой, М.Ф.Шкляра, М.А.Шушкина и др.

Отдельные аспекты функционирования предприятий сферы услуг рассмотрены в трудах зарубежных ученых: Э.Альтмана, У.Бивера, С.Брю, Р.Каплана, Дж.М.Кейнса, К.Макконелла, Ф.Котлера, М.Портера, А.М.Фридмана, P.L.Joskow, S.Hunt, D.M.Newberry, F.Wolak и др.

Необходимо отметить, что все еще остаются малоизученными теоретические и методологические аспекты эффективности деятельности предприятий сферы услуг, несмотря на значительное количество работ в указанной отрасли. Современные системы показателей и методики оценки эффективности, в частности, недостаточно полно и всесторонне позволяют оценить, а также дать рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Именно эти обстоятельства, а также актуальность и дискуссионность многих теоретико-методических положений эффективности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, их высокая практическая значимость сформировали цель и задачи настоящего диссертационного исследования.

';

Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в обосновании теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач:

предложить авторские определения понятий «услуга» и эффективность»; уточнить классификацию видов эффективности предприятий;

уточнить классификацию факторов повышения эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг;

проанализировать существующие методические подходы к оценке эффективности деятельности предприятий, выявить особенности их применения на предприятиях сферы предоставления услуг;

организационного механизма управления деятельностью предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг;

предложить систему обеспечения конкурентоспособности энергосбытовых компаний;

эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Область исследования. Диссертация выполнена в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством».

Исследование соответствует разделу 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг, пункт 15.111 Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России (экономические науки).

Объектом исследования являются предприятия и организации сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Предметом исследования является совокупность экономических отношений и организационных процессов, складывающихся на предприятиях сферы услуг, связанных с повышением эффективности деятельности энергосбытовых компаний.

Теоретической и методологической основой послужили труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов по исследуемой проблеме; нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность предприятий сферы услуг; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

В ходе диссертационного исследования применялись подходы, методы и приемы научного исследования: методы анализа и синтеза, экономико-математическое моделирование - при разработке модели оценки эффективности деятельности предприятий и алгоритма выбора стратегии развития предприятий; метод сводок и группировок - при классификации факторов повышения эффективности деятельности предприятий; системный и комплексный подходы - при разработке схемы бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг; исторический подход – при исследовании эволюции рынка энергосбытовых услуг, графический.

Информационной базой исследования являются нормативноправовые акты Российской Федерации, научные труды по организации деятельности предприятий сферы услуг и в частности сферы предоставления энергосбытовых услуг, исследования по экономическому анализу, материалы Всероссийских и международных научно-практических конференций, научных периодических изданий, статистические материалы энергосбытовых компаний, материалы информационно-аналитических систем в сети Интернет.

Основные положения научной новизны:

предложены авторские определения понятий «услуга» и эффективность», позволяющие выявить особенности данных определений в современных условиях;

уточнены классификация: факторов повышения эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, учитывающая особенности функционирования организационно-правовых форм предприятий данной отрасли; основных видов эффективности предприятий и подходов к их оценке на предприятиях сферы предоставления услуг, дающие возможность комплексно охарактеризовать эффективность, методы расчета и выбор системы показателей;

разработана схема бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг, включающая такие основные управляющие процессы как корпоративное и финансовое управление, экономическое и стратегическое планирование и направленная на совершенствование организационноэкономического механизма взаимоотношений между участниками данного процесса;

разработан алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний, дающий возможность выбирать перспективное направление развития в условиях изменений рыночной ситуации; предложена система практических мероприятий обеспечения конкурентоспособности энергосбытовых компаний, позволяющая разрабатывать рациональную стратегию развития и механизм её реализации;

усовершенствован методический подход к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, способствующий более объективнее оценить эффективность их функционирования.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные в ней рекомендации направлены на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг, позволяют дополнить и уточнить существующие научные представления о деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг. Разработанные предложения могут послужить базой для дальнейших теоретических и прикладных разработок в данной области. Представленные диссертантом выводы и предложения могут быть использованы действующими компаниями в сфере предоставления энергосбытовых услуг при разработке и выборе стратегии развития, а также компаниями, которые планируют выйти на рынок предоставления таких услуг. Методические разработки диссертанта могут быть применены в учебном процессе высших учебных заведений.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации обсуждались и получили положительную оценку на пяти Международных, Всероссийских, Межвузовских научно-практических конференциях в 2008-2012гг.

Разработки диссертационного исследования приняты к внедрению и используются при разработке мероприятий по повышению эффективности деятельности и стратегии развития ОАО «Чувашская энергосбытовая компания», что подтверждается справкой о внедрении.

Результаты диссертационного исследования опубликованы в научных работах общим объемом 4,2 п.л. (в т.ч. авторских - 4,1 п.л.), из них 3 работы в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки России объемом 2, п.л. (в т.ч. авторских – 2,2 п.л.) Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка использованной литературы из 143 источников.

Работа изложена на страницах основного текста, содержит 20 таблиц, 10 рисунков, 21 формулу, приложения.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулирована цель, задачи, предмет и объект исследования, отражена степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной литературе, раскрываются научная новизна, практическая значимость и апробация результатов исследования.

В первой главе «Теоретические и методические аспекты эффективности деятельности предприятий сферы услуг» раскрыто экономическое содержание эффективности деятельности предприятий, выявлены их особенности в деятельности предприятий сферы услуг;

предложены авторские определения понятий «услуга» и «эффективность»;

уточнена классификация видов эффективности предприятий; уточнены классификация факторов повышения эффективности деятельности хозяйствующих субъектов и основных подходов к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления услуг.

Во второй главе «Современное состояние функционирования предприятий сферы услуг» исследован современный механизм деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, определены тенденции их развития рынке, проанализирована роль организационноэкономических факторов в повышении эффективности деятельности энергосбытовых компаний.

В третьей главе «Повышение эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг» исследованы особенности маркетинговой деятельности энергосбытовых компаний, разработаны алгоритм выбора стратегии их развития, система обеспечения конкурентоспособности предприятий данной отрасли; предложен методический подход к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

В выводах и предложениях сформулированы основные результаты диссертации.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

2.1. Предложены авторские определения понятий «услуга» и «эффективность».

Существующие в экономической литературе представления о сущности услуги и ее экономическом содержании, приводят к восприятию услуги как специфического вида продукта, обладающего определенными характеристиками, которые оказывают влияние как на производителей, так и потребителей услуг: индивидуальность, двойственность природы, неспособность к хранению, единство и одновременность оказания и потребления, изменчивость качества. При этом нет единого мнения и четкой трактовки определения услуги. Современные экономические отношения требуют уточнения данного определения. На основании анализа множества источников диссертантом предложено авторское определение понятия «услуга».

Услуга – это экономическое благо, возникающее в процессе непосредственного взаимодействия людей при производстве продуктов или обмене товарами, которое является воплощением заложенных в сторонах взаимодействия полезных эффектов, выраженное как в нематериальной, так и в материальной форме, имеющее полезность и стоимость.

Это определение позволяет выявить следующие особенности:

оказание услуг происходит при непосредственном участии сторон взаимодействия, которые тесно взаимосвязаны и не могут быть отделены друг от друга;

оказание услуг может выражаться как в нематериальной, так и материальной форме и быть осязаемыми;

оказание услуги воплощается в ожидаемый полезный эффект, результат, имеющий полезность и стоимость.

Результаты деятельности предприятий сферы услуг оцениваются полученным эффектом, достигнутой эффективностью. Научные исследования, посвященные проблеме эффективности, и в частности в сфере услуг, свидетельствуют о достаточной сложности данной категории.

Разнообразное понимание эффективности указывает на незавершенность процесса познания эффективности и раскрытия ее сущности.

В результате проведенного исследования диссертантом предложено следующее определение понятия «эффективность».

Эффективность – это многоаспектная экономическая категория, отображающая процесс расширенного воспроизводства во взаимосвязи с множеством факторов, определяющих способность процесса привести к запланированному эффекту и выраженная в степени использования ресурсов для достижения намеченной цели.

Согласно этому определению можно выделить следующие особенности:

эффективность зависима от многочисленных факторов, которые определяют способность предприятий к получению максимального полезного эффекта и устойчивому функционированию;

система эффективна, если при минимальном расходе ресурсов, используемых для реализации цели, система способствует достижению максимального результата;

эффективность можно разделить на ресурсную и целевую, при этом целевая эффективность сродни понятию «результативность» и отражает степень соответствия функционирования исследуемой системы ее целевому значению;

эффективность должна оцениваться в совокупности всех факторов. При этом, если цель достигнута, а издержки превосходят ожидания, и с точностью до наоборот, можно говорить о неэффективном менеджменте предприятия и отсутствии эффективности.

эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг; основных видов эффективности предприятий и подходов к их оценке на предприятиях сферы предоставления услуг.

Рассматривая подходы к классификации факторов повышения эффективности деятельности предприятий, можно сделать вывод, что воздействие отдельных факторов на функционирование предприятий и эффективность оценивается специалистами по-разному. По мнению диссертанта, неприемлемо выделять отдельные факторы. Использование системного подхода более рационально, поскольку он выражается в рассмотрении технологических, ресурсных, экономических, организационных, и социальных аспектов как совокупности взаимосвязанных элементов.

По мнению диссертанта, в основе классификации факторов должны быть учтены содержание и механизм их взаимосвязи с тем или иным показателем эффективности. С учетом проведенных теоретических исследований и анализа существующих классификаций факторов повышения эффективности деятельности предприятий, диссертантом сформулированы требования к системе классификации. Система классификации факторов должна:

охватывать значительный перечень групп факторов;

соответствовать системе управления и учитывать специфику исследуемого объекта по уровням управления;

допускать пополнение системы за счет вовлечения выявленных вновь факторов.

Все многообразие факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности предприятий можно свести к следующей классификации:

в зависимости от среды воздействия: внутренние и внешние;

в зависимости от уровня анализа экономических процессов:

макроэкономические, мезоэкономические, микроэкономические, факторы институционального уровня отдельных физических лиц;

в зависимости от функциональных подсистем предприятия:

технологические, экономические, организационные, ресурсные, социальные, экологические.

В связи с этим диссертантом уточнена классификация факторов повышения эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, включающая внешние факторы (макроэкономические, мезоэкономические, микроэкономические, факторы институционального уровня) и внутренние (технологические, ресурсные, экономические, организационные, социальные). Уточненная классификация позволяет руководству в полной мере учитывать влияние различных факторов на эффективность деятельности предприятий сферы предоставления услуг.

Ввиду многоаспектности категории эффективности сложно выявить единственный критерий для ее измерения. Это вынуждает разграничивать эффективность на виды и раскрывать содержание каждого из них. В научном сообществе сложились различные мнения о видах эффективности, которые имеют свои достоинства и недостатки. В связи с этим диссертантом уточнена классификация видов эффективности предприятий:

по функциональным подсистемам: социальная, организационная, технологическая, ресурсная, экономическая, экологическая;

в зависимости от уровня в структуре народного хозяйства:

народнохозяйственная, отраслевая, на уровне отдельного предприятия, на уровне отдельных фаз воспроизводства;

по отражению ресурсов: эффективность трудовых ресурсов, производственных ресурсов, прочих применяемых ресурсов;

по форме идентификации: целевая или ресурсная;

по степени идентификации: абсолютная или относительная.

Предложенная классификация позволяет в совокупности с множеством факторов всесторонне оценивать эффективность деятельности предприятий сферы предоставления услуг.

В настоящее время разработано большое количество систем оценки эффективности деятельности предприятий. Эффективность деятельности предприятий сферы услуг нельзя оценить однозначно. Среди причин можно выделить широкую номенклатуру услуг, оказываемых предприятиями сферы услуг, и наличием узконаправленных факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности предприятий данной отрасли.

На основе проведенного исследования диссертантом уточнена классификация основных подходов к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления услуг, наиболее разработанных в современной литературе (рис.1).

Относительные показатели:

все виды рентабельности и абсолютных показателей Рис.1. Классификация основных подходов к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления услуг Уточненная классификация расширяет современные научные представления о способах оценки эффективности деятельности предприятий рассматриваемой отрасли.

энергосбытовых услуг, включающая такие основные управляющие процессы как корпоративное и финансовое управление, экономическое и стратегическое планирование и направленная на совершенствование организационно-экономического механизма взаимоотношений между участниками данного процесса.

Опыт зарубежных и отечественных предприятий свидетельствует о том, что основополагающим критерием перспективного развития и повышения эффективности деятельности предприятий являются анализ и формализация бизнес-процессов, которые позволяют выявить недостатки в управлении и уточнить стратегические цели предприятия. В экономической литературе нет единого мнения по формализации бизнес-процессов энергосбытовых компаний. В связи с этим, диссертантом разработана схема бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг (рис.2).

В процессе формализации бизнес-процессов уточняются направления деятельности компании, выполняемые функции, происходит распространение информации среди сотрудников компании. Кроме этого, происходит оптимизация реализуемых бизнес-процессов в процессе детальной формализации.

Разработанная схема бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг позволяет уточнить руководству реальные цели бизнеса, сосредоточиться на стратегических вопросах, обеспечить повышение эффективности деятельности предприятий указанной сферы.

Базовые процессы Рис. 2. Схема бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг 2.4. Разработан алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний; предложена система практических мероприятий обеспечения конкурентоспособности энергосбытовых компаний.

Переход к концепции управления маркетингом означает приспособление к требованиям и ожиданиям потребностей потребителей на рынке услуг. Основополагающим шагом при организации маркетингового управления во взаимосвязи с построением эффективных бизнес-процессов компании должны быть актуализация или разработка стратегии, а также переориентация целей сотрудников компании на достижение целей энергосбытовой компании в целом. Анализ деятельности российских и опыта зарубежных энергосбытовых компаний свидетельствует о том, что проблема разработки и выбора стратегии развития является достаточно актуальной и недостаточно исследованной.

На основании результатов исследования диссертантом уточнены типовые стратегии энергосбытовых компаний и разработан алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний (рис.3). При построении алгоритма использованы следующие логические условия принятия решения:

изолированность региона функционирования предприятия, дефицит энергомощностей, уровень конкуренции, возможность выхода в другой регион, возможность привлечения новых групп потребителей услуг, спрос на услуги, заинтересованность генерации в интеграции, заинтересованность сетевых компаний в интеграции, уровень конкуренции на рынке коммунальных услуг.

Выбор той или иной стратегии развития энергосбытовых компаний лежит в плоскости принятия управленческих решений и зависит от структуры предоставляемых услуг, масштабов бизнеса, уровня конкуренции, способов интеграции и взаимодействия с генерирующими и распределительными компаниями. Разработанный алгоритм позволит предприятиям сферы предоставления энергосбытовых услуг выбирать стратегию развития в условиях постоянных изменений рыночной ситуации, с целью быстрой адаптации и обеспечения конкурентоспособности.

Система обеспечения конкурентоспособности состоит из мероприятий, направленных на усиление конкурентной позиции предприятия: всесторонний анализ, оценка и прогнозирование, разработка стратегии, разработка мероприятий по реализации стратегии. Задача обеспечения конкурентоспособности заключается в прогнозировании ситуации и принятии адаптивных мер в условиях постоянно изменяющихся внутренних и внешних факторов повышения эффективности деятельности предприятий. В настоящее время предприятия сферы предоставления энергосбытовых услуг недостаточно ориентированы на определение и формирование потребностей потребителей услуг, обеспечение конкурентоспособности. В связи с этим диссертантом предложена система практических мероприятий обеспечения конкурентоспособности энергосбытовых компаний (рис.4).

Привлечен ие новых диверсифи кация Рис.3. Алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний Продолжение схемы Строительство мощностей Рис.3. Алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний Анализ операционной и маркетинговой среды функционирования

СИСТЕМА ПРАКТИЧЕСКИХ

Разработка механизма

МЕРОПРИЯТИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ЭНЕРГОСБЫТОВЫХ КОМПАНИЙ

Предложенная система обеспечения конкурентоспособности позволит предприятиям разработать стратегию развития и механизм её реализации, выявить дополнительные направления возможных инноваций в обслуживании потребителей.

2.5. Усовершенствован методический подход к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг.

Существующие методики оценки эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг недостаточно стимулируют персонал указанных предприятий к улучшениям, а также не в полной мере соотносятся с целями и стратегией предприятий. Это подтверждает необходимость системной работы в области маркетинга и диагностики бизнес-процессов с выведением на рабочую доску управляющего звена некоторой совокупности показателей эффективности.

В качестве инструмента стимулирования персонала предприятий к повышению эффективности диссертантом разработана система оценки эффективности производственных подразделений предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, как самостоятельных бизнес-единиц, которые в совокупности определяют конечный результат предприятия (табл.1).

Рейтинг эффективности деятельности производственного Ключевые показатели Уровень реализации электроэнергии Доля кредиторской объеме продаж Показатель выполнения плана затрат Доля дебиторской задолженности объеме продаж юридических лиц Доля дебиторской задолженности_потребит населению в их объеме продаж Для всех показателей задаются три уровня результативности: база, норма, цель. Набор показателей, вышеуказанные уровни результативности, а также весовой коэффициент ключевых показателей в расчете рейтингового коэффициента устанавливаются, исходя из степени важности того или иного показателя на основе опыта, интуиции или методом экспертных оценок.

По окончании финансового периода оцениваются фактические показатели подразделения. После оценки фактических показателей определяется результат (1, 2).

Результат №1 = (факт – база)/(норма-база)*100%, (1) где, факт – фактическое значение показателя;

база - худшее допустимое значение, от которого начинается отсчет результата;

норма - уровень, который должен достигаться обязательно с учетом всевозможных факторов и возможностей подразделения. Это удовлетворительное значение показателя.

Результат№1 отражает степень выполнения или перевыполнения нормы. Так, если фактический показатель ниже нормы, то частный результат по нему от 0 до 100%. Если же факт превосходит норму, то частный результат выше 100%.

Результат №2 = (факт – норма)/(цель-норма)*100%, (2) где, факт – фактическое значение показателя;

норма - уровень, который должен достигаться обязательно с учетом всевозможных факторов и возможностей подразделения. Это удовлетворительное значение показателя;

цель - сверхнормативный уровень, к которому нужно стремиться.

Результат №2 отражает степень достижения целевого показателя. Так, если фактический показатель выше нормы, но ниже цели, то частный результат по нему от 0 до 100%. Если же факт превосходит цель, то частный результат выше 100%.

Коэффициенты эффективности рассчитываются как произведение результата на весовые коэффициенты. Рейтинговый коэффициент эффективности рассчитывается как сумма коэффициентов эффективности.

Данная система оценки отражает соревновательный принцип работы подразделений и ставит главной целью - стимулирование персонала предприятий по улучшению указанных показателей. В качестве инструмента для достижения и улучшения показателей выстраивается система оплаты труда персонала подразделений в зависимости от достигнутых результатов.

Предложенная система определяет единый результат усилий персонала и отражает степень реализации базовых бизнес-процессов предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг. По мнению диссертанта, данная система оценки эффективности деятельности предприятия на уровне производственных подразделений будет способствовать более объективной оценке их функционирования и повышению качества управленческих решений, увязана с системой мотивации персонала.

Системный подход к оценке эффективности требует разработки и применения оптимального набора показателей эффективности в процессе реализации выбранной стратегии развития предприятия. У многих предприятий сферы услуг может возникнуть сложность в выборе среди множества существующих показателей, поскольку все поместить в одну систему и сохранить удобство пользования сложно. В связи с этим диссертантом предлагается набор ключевых показателей эффективности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг, которые можно свести в единую приборную панель для управленческого аппарата предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг (табл.2).

Ключевые показатели эффективности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг Функциональные предприятия Объем продаж дополнительных услуг в объеме продаж всего Рентабельность продаж дополнительных услуг Технологическая Чистая приведённая стоимость дополнительных услуг (NPV) Внутренняя норма доходности дополнительных услуг (IRR) Организационная Восприятие соотношения цена/качество клиентом в сравнении с Социальная Квалификация сотрудников Полезный отпуск электроэнергии в точке безубыточности Экономическая ROE (рентабельность собственного капитала) Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности Оплата за услуги транспортировки электроэнергии Предложенные диссертантом ключевые показатели эффективности в полной мере соотносятся со стратегическими целями предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг:

увеличение объемов реализации основных и дополнительных увеличение прибыльности основных и дополнительных услуг;

сохранение и увеличение клиентской базы предприятия;

повышение лояльности и квалификации персонала;

оптимизация издержек;

увеличение прибыльности предприятия за счёт использования дебиторской задолженности;

повышение платежеспособности предприятия;

повышение финансовой устойчивости предприятия.

К основным преимуществам предложенного набора ключевых показателей эффективности можно отнести:

функциональных подразделений и назначение сферы ответственности каждого сотрудника;

возможность увязки показателей с системой мотивации;

соответствие показателей стратегическим целям собственников и сотрудников предприятия;

доступность для практического применения и простота оценки.

Предложенный усовершенствованный методический подход к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг будет способствовать повышению эффективности деятельности предприятий рассматриваемой отрасли, а также может послужить направлением для дальнейших исследований в данной области.

3. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Выполненное исследование позволяет сформулировать следующие выводы:

1. Предложенные авторские определения понятий «услуга» и «эффективность» дают возможность выявить особенности данных определений в современных условиях.

2. Уточненная классификация факторов повышения эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг позволяет менеджменту предприятий в полной мере учитывать влияние различных факторов на эффективность деятельности предприятий данной сферы. Уточненная классификация видов эффективности предприятий позволяет в совокупности с множеством факторов всесторонне оценивать эффективность деятельности предприятий различных отраслей народного хозяйства. Уточненная классификация основных подходов к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления услуг расширяет современные научные представления о способах оценки эффективности деятельности предприятий указанной сферы.

энергосбытовых услуг позволяет уточнить руководству реальные цели бизнеса, сосредоточиться на стратегических вопросах, обеспечить повышение эффективности деятельности предприятий указанной сферы.

4. Разработанный алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний позволит предприятиям рассматриваемой отрасли выбирать стратегию развития в условиях постоянных изменений рыночной конкурентоспособности. Предложенная система практических мероприятий обеспечения конкурентоспособности энергосбытовых компаний позволяет предприятиям указанной сферы разработать стратегию развития и механизм её реализации, выявлять дополнительные направления возможных инноваций в обслуживании потребителей, в целом будет способствовать повышению эффективности деятельности энергосбытовых компаний.

5. Разработанный методический подход к оценке эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг позволит повысить эффективность работы всех функциональных подсистем предприятия, будет способствовать повышению качества управленческих решений, позволит увязать оценку эффективности с системой мотивации персонала. Предложенный набор из ключевых показателей эффективности соответствует стратегическим целям собственников и сотрудников предприятия, увязан с системой мотивации персонала, наиболее полно и объективно позволит оценить результаты функционирования предприятий, в целом будет способствовать повышению эффективности деятельности предприятий сферы услуг.

В целях совершенствования теоретических основ и разработки практических механизмов функционирования предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг рекомендуется:

1. Использовать разработанную схему бизнес-процесса по оказанию энергосбытовых услуг, позволяющую проводить более детальную формализацию. Применительно к энергосбытовым компаниям это позволит повысить эффективность их деятельности.

2. Внедрение разработанного алгоритма выбора стратегии развития энергосбытовых компаний, позволяющего выбирать стратегию развития в условиях постоянных изменений в окружающей рыночной ситуации и улучшить финансовый результат хозяйствующих субъектов.

3. При поиске методов оценки эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг использовать предложенный методический подход, учитывающий совокупное действие множества факторов, стратегические цели предприятий рассматриваемой отрасли, позволяющий более объективно оценить эффективность.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В

СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Скворцов, О.Н. Влияние организационно-экономических факторов на эффективность деятельности региональной энергосбытовой компании / О.Н.Скворцов // Вестник Чувашского университета. - 2010. - №2.

– С.454-462.- 1,1 п.л.

2. Скворцов, О.Н. Алгоритм выбора стратегии развития энергосбытовых компаний / О.Н.Скворцов // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. – 2012. – №6.С. 105-107. – 0,45 п.л.

эффективности деятельности предприятий сферы предоставления энергосбытовых услуг / О.Н.Скворцов // Вестник Чувашского университета. С.465-470. – 0,65 п.л.

публикации по теме диссертации:

4. Елагин, В.И. Рыночные факторы финансовой устойчивости потребительских сообществ / В.И. Елагин, Л.Н. Никитина, О.Н. Скворцов, Д.В. Исаева // Материалы межвузовской научно-практической конференции, посвященной 95-летию Российского университета кооперации «Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития экономики». Часть 1.

- Чебоксары: ЧКИ РУК, 2008.- С.74-76. – 0,2 п.л. (авторские 0,1 п.л.).

5. Скворцов, О.Н. Влияние организационно-экономических факторов на эффективность деятельности предприятия / О.Н. Скворцов // Материалы межвузовской научно-практической конференции «Приоритеты вузовской науки в условиях инновационного развития общества». Чебоксары: ЧКИ РУК, 2009.- С.84-86. – 0,4 п.л.

6. Скворцов, О.Н. Методы и подходы к оценке эффективности деятельности предприятий / О.Н. Скворцов // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Региональные особенности аграрных отношений в России: история и современность». - Чебоксары: ЧКИ РУК, ЧГИГН, 2010. Часть 2. – С.333-338. – 0,6 п.л.

7. Скворцов, О.Н. Применение принципов маркетинга в деятельности региональной энергосбытовой компании / О.Н. Скворцов // Материалы межвузовской научно-практической конференции «Инновационные подходы к модернизации современного общества». Часть 1.

- Чебоксары: ЧКИ РУК, 2010.- С.72-73. – 0,3 п.л.

энергосбытовых компаний / О.Н.Скворцов // Материалы Международной научно-практической конференции «Российская государственность: история, современность и перспективы». – М.: Изд-во «Юрист», 2012.- С.567-570. п.л.

9. Скворцов, О.Н. Формализация бизнес-процессов на предприятиях сферы предоставления энергосбытовых услуг / О.Н.Скворцов // Материалы Международной научно-практической конференции «Российская государственность: история, современность и перспективы». - М.: Изд-во «Юрист», 2012.- С.571-574. – 0,25 п.л.

Подписано в печать 1.02.2014 г. Формат 60x84/16.

Отпечатано в типографии ИП Сорокина А.В. «Новое Время»

428034, г.Чебоксары, Мичмана Павлова, 50/