На правах рукописи

ЛАХИНА Алина Петровна

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОТЬЮ КОРПОРАЦИЙ

Специальность 08.00.05 (1) – Теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2009 Диссертация выполнена на кафедре теории и технологий управления факультета государственного управления Московского государственного университета им. М.В.

Ломоносова.

Научный руководитель: доцент БОРИСОВ Владимир Константинович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук ПОПОВ Юрий Николаевич кандидат экономических наук РАССАДИНА Алла Константиновна

Ведущая организация: Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана

Защита состоится «25» ноября 2009 г. в 15 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 501.001.12 при Московском государственном университете им. М.В.Ломоносова.

Адрес: 119992, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корпус 4, 8 этаж, факультет государственного управления.

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке МГУ им. М.В. Ломоносова.

Автореферат разослан «21» октября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Ф.М. Волков Актуальность темы исследования В ходе постепенного и длительного развития стран Запада сформировалась относительно целостная, сложная и сбалансированная система регламентации взаимоотношений частного предпринимательства, государственных структур и общества в сфере социально-экономического развития стран и отдельных территорий.

В современных условиях в различных странах участие бизнеса в решении социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства, либо осуществляется самостоятельно под воздействием социально-этических принципов и норм, специально установленных стимулов и льгот.

Как известно, постиндустриальная стадия развития общества вызывает к жизни необходимость пересмотра системы отношений государство-бизнес-общество.

Усиливающаяся роль бизнеса обусловлена сложностью, масштабностью проблем нового общества. Такие вопросы, как охрана окружающей среды, охрана здоровья населения, борьба с безработицей, борьба с коррупцией и другие правительство решать в одиночку не может.

Государственный сектор начинает тесно сотрудничать с бизнесом в области решения глобальных социальных и экологических проблем.

В современных экономических условиях одним из эффективных механизмов повышения конкурентоспособности компании, инвестиционной привлекательности бизнеса, лояльности целевой аудитории, государства и общества в целом является социально ответственное поведение корпорации. Современные рыночные системы поощряют игроков, которые не только этично достигают основную цель – получение прибыли, но и вкладывают средства в реализацию социальных проектов, ориентированных на создание общественной ценности.

В практику передовых зарубежных и отечественных крупных компаний внедряется современная система социальной ответственности бизнеса. По мнению ряда исследователей, основополагающая роль бизнеса в решении социальных проблем определяется его сущностью не только как экономического, но и социального института. Активизация общественных дискуссий о социальной ответственности бизнеса в различных странах и в мировом сообществе в целом происходит с заметной периодичностью.

Концепция корпоративной социальной ответственности представляет собой целую систему направлений деятельности компании. Помимо ответственной политики на микроуровне (обучение и переподготовка сотрудников, их социальное обеспечение и медицинское страхование, справедливая заработная плата, др.), существует политика, направленная во внешнюю среду, - политика долгосрочного устойчивого развития.

Корпоративная социальная ответственность все больше ассоциируется с корпоративным гражданством, которое, по своей сути, является ее формой. Согласно концепции корпоративного гражданства, любая компания, подобно гражданину, несет ответственность за свои действия перед обществом. По мнению американского мецената Чарльза Тейлора, «…корпоративное гражданство должно стать опорой для развития прав общества через политиков или иные организации, которые ставят своей целью улучшение жизни» 1. Ключевым элементом данной концепции является акцент на преимуществах социально-ответственного поведения для самого бизнеса. По словам Крейга Смита, корпоративное гражданство предполагает осуществление компанией ежедневной деловой практики таким образом, чтобы корпорации привносили дополнительные «ценности» в общество. «Иными словами, обычно компании добавляют «ценности» в общество неосознанно. Если они идут на это сознательно, это и есть корпоративное гражданство» 2.

Корпоративная социальная ответственность прочно закрепилась в повседневной деятельности современных корпораций 3. Преимущества социально открытой модели поведения основаны на опыте многих ведущих организаций. Согласно статистике, рост прибыли акционеров социально ответственных компаний в два раза выше, чем у классических финансово успешных компаний 4.

Степень научной разработанности проблемы Проблема влияния корпоративной социальной ответственности на эффективность деятельности компании разрабатывалась в работах большого количества современных менеджеров, ученых. Так, среди авторов фундаментальных работ в данной области можно выделить следующих: Роберт Оуэн (один из основоположников концепции, социалистутопист); Эдвард Лейтон (исследовал истоки зарождения концепции корпоративной социальной ответственности); Даниэль Легран (развил идеи Роберта Оуэна о необходимости государственного регламентирования социальной ответственности); Эндрю Карнеги (автор принципа «служения», согласно которому у корпорации должны быть цели, которые не «Вместо социальной ответственности – корпоративное гражданство», «Частник», декабря 2006 - http://www.kbivanovo.ru/smi/otvetstvinost.html «Технологии реализации социальной ответственности корпораций», 25 января 2005, ТПП РФ - www.tpprf.ru/img/uploaded/2005020211202102.doc Аксенова О. П.– «Корпоративная социальная ответственность: итоги и прогнозы» ( февраля 2006)/ http://www.soc-otvet.ru/sob2/sob.nsf/ Туркин С.Д. – «Зачем бизнесу социальная ответственность», журнал «Управление компанией», №7, имеют прямого отношения к первоочередной задаче компании – получение прибыли 5 );

Роберт Вуд (внес существенный вклад в развитие концепции социальной ответственности, признав многослойность внешнего окружения компании (потребители, местные общины, держатели акций, сотрудники); констатировал косвенное влияние общества на деятельность организации); Милтон Фридман, Фридрих Хайек (основные представители нового консерватизма, которые были противниками модели корпоративной социальной ответственности, так как концепция противоречит функционированию свободного рынка, где основной целью игроков является прирост прибыли); Чарльз Тейлор (исследовал корпоративное гражданство, которое, по его мнению, должно стать опорой для развития прав общества через политиков или иные организации, ставящих своей целью улучшение жизни 6 ); Крейг Смит (по его мнению, корпоративное гражданство представляет собой осознанную деятельность компании по созданию дополнительных ценностей для общества в процессе осуществления ежедневной деловой практики 7 ).

Основы современного подхода к социальной ответственности заложил американский экономист Ховард Боуэн в своей книге «Социальная ответственность бизнесмена» 8. Другой известный экономист Симпсон Сьюзан предложила новую трактовку этапов развития социальной ответственности бизнеса в США и Западной Европе 9.

В рамках современных исследователей социальной ответственности следует особо отметить объединения предпринимателей, целью которых является изучение концепции и ее влияние на деятельность самой компании, ее взаимоотношения с внешним окружением. В Великобритании существует объединение предпринимателей по вопросам социальной политики организаций the London Benchmarking Group, Business for Social Responsibility.

Ведущее объединение корпораций США, занимающееся развитием и продвижением концепции корпоративной социальной ответственности называется Business for Social Responsibility (Бизнес за социальную ответственность). В России большинство исследований в области корпоративной социальной ответственности проводится Ассоциацией менеджеров Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.:2001. – 280с. – (Сер. «Наука управления»), стр. «Вместо социальной ответственности – корпоративное гражданство», «Частник», декабря 2006 - http://www.kbivanovo.ru/smi/otvetstvinost.html «Технологии реализации социальной ответственности корпораций», 25 января 2005, ТПП РФ - www.tpprf.ru/img/uploaded/2005020211202102.doc «Социальная ответственность бизнеса: опыт России и Запада Тематическое исследование», 17 декабря 2006, - http://www.polit.ru/research/2004/06/21/social.html#_Toc Симпсон С. «Социальное измерение в бизнесе: как сделать корпоративное гражданство выгодным для бизнеса и общества», Москва: Красная площадь, 2001 – стр. 25- России, представляющей сообщество топ-менеджеров ведущих российских и международных компаний.

Среди отечественных трудов, вышедших в последнее время и посвященных исследованию различных аспектов проблемы интеллектуальных ресурсов, можно выделить работы Андронова В.В., Самойленко В.П., Стровского Д.Л., Литовченко С.Е., Гринюк Ж.В., Комаровского В.С., Волгиной Н.А., Басовского Л.Е., Норкиной И.М., Смыкова В.В. и др.

Анализируя имеющиеся научные работы, освещающие вопросы эффективности концепции корпоративной социальной ответственности для организации, можно сделать выводы о том, что в них в равной степени уделяется большое внимание как общетеоретическим вопросам, таким, как модели и структура социальной ответственности, основные направления реализации программ социальной ответственности, так и практическому опыту ведущих западных и отечественных компаний, описанию применяемых моделей адаптации системы к той или иной отрасли экономики.

корпоративной социальной ответственности как фактора увеличения некоммерческой прибыли компании, прироста репутационного капитала, механизма урегулирования интересов в рамках модели бизнес-общество-власть.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

- проанализировать природу и условия возникновения концепции корпоративной социальной ответственности, а также исследовать этический аспект деятельности компаний в целом и этический кодекс как инструмент внедрения базовых постулатов ответственности в частности;

- выявить роль социальной ответственности в системе взаимоотношений корпорация-общество-государство, в усилении социальной направленности деятельности экономических субъектов, а также определить ее место в процессе взаимоотношения компании с внешней средой;

- рассмотреть вопрос измерения экономического эффекта политики социальной ответственности компании, раскрыть преимущества нефинансовой отчетности, обобщить существующие модели оценки эффективности социальной активности компании;

- исследовать практический опыт компании сегмента FMCG (товаров широкого потребления) по выходу из кризисных ситуаций с применением политики этики и социальной ответственности и дать ему оценку, обозначить на основании проведенного анализа конкретную программу поведения, нацеленную на эффективное управление одновременно материальными и нематериальными активами.

Объектом исследования является западный и российский опыт в области корпоративной социальной ответственности.

Предметом исследования являются социально-экономические отношения, определяющие формы и методы воздействия КСО на экономическую эффективность корпорации.

Теоретической основой диссертационного исследования явились положения и выводы, содержащиеся в классических и современных трудах западных и российских представителей науки менеджмента и руководителей крупных западных и отечественных компаний, занимающихся изучением концепции корпоративной социальной ответственности, нематериальных активов компании, а также проблемы увеличения репутационного и иного нематериального капитала за счет расширения сферы ответственности.

Методологической основой данной работы служат положения, общенаучные и специальные приемы, составляющие инструментарий экономической науки. Используются диалектические принципы исследования, позволяющие выявить сущностные характеристики изучаемых явлений и процессов, определить причины и тенденции их развития, выявить формы их проявления в экономическом пространстве. В ходе исследования применяются такие научные методы, как методы системного анализа, методы сравнений и аналогий, экспертных оценок, что позволяет обеспечить достоверность анализа и обоснованность выводов.

Информационную и факторологическую основу работы составили внутренняя отчетность ООО "Нутриция" и ЗАО "Истра-Нутриция", исследования, проводимые указанными компаниями, материалы официального ПР-агентства ООО "Нутриция", отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых компаний, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, специальные доклады, подготовленные российскими и международными организациями в рамках проводимых конференций, посвященных темам, связанным с корпоративной социальной ответственностью, социальные отчеты отечественных и зарубежных компаний разных сегментов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Корпоративная социальная ответственность является целостным подходом к управлению одновременно внутренней и внешней средой организации.

2. Корпоративная социальная ответственность способствует повышению финансовых показателей организации и снижению ее операционных расходов.

ответственность является основополагающим фактором, способствующим формированию восприятия брэндов потребителями.

преимущество.

5. Корпоративная социальная ответственность является базисом конструктивного диалога между тремя секторами: государством, бизнесом и обществом.

Конкретные результаты исследования и их научная новизна. В диссертационной работе получены следующие результаты, определяющие новизну и научно-практическую значимость исследования:

1. Сформулированы следующие концептуальные основы корпоративной социальной ответственности: корпоративная социальная ответственность способствует устойчивому росту и развитию компании за счет снижения издержек на информационного обмена между различными участниками процесса и наличия широкого спектра каналов передачи результатов деятельности компании, освещения социальных программ, а также передачи ключевых сообщений между тремя участниками процесса, - обществом, бизнесом и властью содействует превращению закрытых экономических объектов в открытые; в системе бизнесобщество-государство корпоративная социальная ответственность является соглашений, как то корпоративное гражданство и социальное партнерство.

2. Определены основные смысловые различия категорий «корпоративная социальная ответственность», «корпоративное гражданство», «благотворительность», где корпоративная социальная ответственность трактуется как философия поведения в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений;

корпоративное гражданство – как форма, предполагающая, что любая компания, это гражданин, который несет ответственность за свои действия перед обществом;

благотворительность воспринимается как единственное проявление социальной ответственности и по своей природе является формой социальных инвестиций.

3. Выявлено, что социальная отчетность является, с одной стороны, базовым инструментом, помогающим контролировать состояние нематериальных активов компании, предвидеть репутационные риски, с другой, – формой поддержания межсекторных партнерских соглашений взаимозависимых агентов, позволяющей снижать их транзакционные издержки. Социальный отчет, затрагивающий весь спектр влияния компании на общество и представляющий обзор социальной и экологической политики компании за год, является важнейшим инструментом для укрепления доверия инвесторов и акционеров.

4. Раскрыто понятие социальных инвестиций компании как вложений корпорации в решение проблем местного сообщества, экологические инициативы, развитие потенциала сотрудников компании и др. Социальные инвестиции, находясь на стыке потребностей компании и потребителей местного сообщества, напрямую связаны с бизнес целями компании, дополняют и расширяют возможности компании по влиянию на местное сообщество и снижают возможные риски от деловой деятельности.

5. Доказано, что применение политики социальной ответственности и норм деловой этики в условиях кризиса помогает сохранить репутацию и максимально снизить негативные последствия кризиса на лояльность потребителей брэнду и, таким образом, сохранить уровень продаж.

Практическое значение работы состоит в том, что выводы и рекомендации могут быть использованы управленческим сообществом, представителями ответственных компаний, прямо или косвенно связанными с функционированием хозяйственных субъектов.

Результаты работы могут быть применены в научной и преподавательской деятельности различных учебных заведений как для проведения исследований, так и для чтения специализированных курсов.

Апробация результатов исследования Диссертация выполнена на кафедре теорий и технологий управления факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова. Результаты диссертационного исследования освещались на международных научных конференциях факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова. Кроме того, основные положения диссертации отражены в научных публикациях.

Содержание работы Диссертация состоит из введения, трех глав (восьми параграфов), заключения, библиографии.

Первая глава «Сущность корпоративной социальной ответственности» посвящена теоретическим основам корпоративной социальной ответственности. В ней анализируется само понятие “корпоративная социальная ответственность”, исследуется развитие концепция на западе и в России, рассматривается роль этического кодекса как базового инструмента закрепления норм и положений социальной ответственности, а также механизма внедрения этических норм в ежедневную деловую практику компании.

ответственности» были сделаны в начале XIX столетия. Постепенно, с конца семидесятых годов XIX века, ведущие компании США и Великобритании осознали необходимость выработки целостного подхода к взаимодействию корпорации с обществом путем объединения разрозненных элементов корпоративной социальной политики. Такая политика, с одной стороны, должна была быть связана с философией компании, ее маркетинговой стратегией, с другой, - отвечать ожиданиям общества. К концу XX столетия были созданы объединения компаний, целью которых стало развитие и продвижение концепции корпоративной социальной ответственности. Эта тема начала разрабатываться исследователями и экспертами, работающими в области корпоративного управления, а изучение концепции корпоративной социальной ответственности вошло во все учебные курсы по корпоративному менеджменту ведущих экономических вузов.

Постепенно корпоративная социальная ответственность выходит на национальный уровень. Политика социальной ответственности становится составной частью оценки деятельности и успешности корпораций. Наряду с финансовыми операциями корпорации стали заниматься социальным инвестированием, то есть вливанием финансов в социальные программы, направленные на поддержание жизни общества.

В диссертационной работе обосновывается тот факт, что помимо улучшения финансовых показателей, продуманная политика социальной ответственности позволяет снижать операционные расходы компаний. В частности, инициативы, направленные на повышение экологической безопасности производства, такие, как сокращение газовых выбросов, снижение использования ядохимикатов в сельском хозяйстве, также сокращают издержки. Внедрение гибких графиков, программы по улучшению жизни сотрудников, помощь в решении социальных проблем снижают текучесть кадров, укрепляют командный дух, повышают мотивацию работников в сфере управления персоналом.

Особое внимание уделяется месту корпоративной социальной ответственности в системе нематериальных ресурсов современной корпорации путем проведения анализа наиболее распространенных теорий и подходов к концепции в контексте определенного исторического этапа развития глобальной экономики.

Зарождение концепции социальной ответственности относится к началу XIX столетия, когда началось движение в защиту прав трудящихся, возникшее в результате размышлений морального и экономического порядка по поводу человеческих издержек промышленной революции 10. По мнению американского историка Э. Лейтона младшего, первоначальное распространение она получила в среде американских инженеров, которые расценивали забастовки как путь к повышению социального престижа своей профессии 11.

Через некоторое время эту концепцию стали связывать с бизнесом. В 20-х годах XIX века в американских деловых кругах широкое распространение получил принцип «служения», автором которого является Эндрю Карнеги. Согласно этому принципу, у корпорации должны быть цели, которые не имеют прямого отношения к первоочередной задаче компании – получению прибыли 12.

Однако эта концепция в скором времени была признана несостоятельной. Ей на смену приходит концепция «социальной ответственности», первоначально имевшая исключительно теоретический характер и ставшая популярной среди деловых кругов после второй мировой войны.

Американский экономист Г. Боуэн в своей книге «Социальная ответственность бизнесмена» 13 сформулировал доктрину социальной ответственности как обязанность людей бизнеса осуществлять ежедневную деловую практику с соблюдением целей и ценностей общества.

К началу XXI века большинство крупных компаний США и Западной Европы сформировали собственную политику корпоративной социальной ответственности. Ведущее объединение корпораций США, занимающееся развитием и продвижением концепции корпоративной социальной ответственности Business for Social Responsibility (Бизнес за социальную ответственность), определяет корпоративную социальную ответственность как «достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и «Социальная ответственность бизнеса: опыт России и Запада Тематическое исследование», 17 декабря 2006, - http://www.polit.ru/research/2004/06/21/social.html#_Toc Комаровский В.С., Воглина Н.А. «Социальная ответственность бизнеса в условиях современной России: теория и практика: Материалы заседания «круглого стола», стр. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.:2001. – 280с. – (Сер. «Наука управления»), стр. «Социальная ответственность бизнеса: опыт России и Запада Тематическое исследование», 17 декабря 2006, - http://www.polit.ru/research/2004/06/21/social.html#_Toc уважении к людям, сообществам, окружающей среде» (Business for social responsibility.

“Overview of Corporate social responsibility” 2003) 14.

В современном бизнес сообществе появилась новая парадигма социальной ответственности корпораций 15. Ее основная мысль состоит в том, что расширение сферы ответственности компаний так же неизбежно, как и расширение сферы влияния. Бизнес действует под давлением власти и общества, и подходы корпоративного гражданства дают компаниям и всему деловому сообществу возможность не только отвечать на это давление, но и активно влиять на социально-экономическое окружение в своих целях.

В диссертационной работе уделяется внимание развитию концепции социальной ответственности сквозь призму триединой модели современной системы отношений бизнесобщество-государство. Современные государства осознают выгоду участия корпораций в социальной политике. В результате распределения социальной ответственности в обществе увеличивается эффективность устранения изъянов государства – низкий уровень жизни населения, высокая безработица, др.

Для решения глобальных социальных и экологических проблем государственный сектор начинает тесно сотрудничать с бизнесом в области решения. Целью такого сотрудничества является не подмена частным сектором государства, а использование новаторских подходов и передового опыта корпораций в решении глобальных проблем в области социальной политики государства 16. Ярким примером сочетания моделей функционирования государства и бизнеса является применения стратегических моделей в сфере государственного управления - new public management. В ответ на изменение общественных ожиданий в отношении государственного аппарата государство переходит к модели государственного предпринимательства: рыночный обмен в сфере государственного управления, контрактная система приема на службу, маркетизация части традиционных функций, открытость и прозрачность административной организации, значительное усиление внимания к этическим аспектам деятельности системы государственной службы 17.

Современные государственные структуры действуют в рамках контракционных условий. Раньше государство выполняло всю цепочку производства продукта (заказ, Информационно аналитический журнал «Бизнес и общество», №6, «Набирая обороты. От корпоративной ответственности к эффективному регулированию общественных отношений и масштабным решениям», Ассоциация менеджеров, 2005 – «Государственная служба (комплексный подход)», учебное пособие, 2-е издание, Москва, 2000 – стр. 29- производство, контроль). Теперь оно сохранило за собой только первую и последнюю стадии. Коммерческие организации, занимающиеся производством услуг, получили автономию. Таким образом, на рынке складывается ситуация равных условий для государственных и коммерческих организаций на выполнение того или иного заказа государства. Конкурентная среда, в свою очередь, требует применения методов стратегического управления.

Для внедрения принципов социально ответственного бизнеса предполагается, что организация должна разрабатывать основополагающие положения внутренней корпоративной политики. Кроме того, документальное закрепление этических норм способствует повышению эффективности управления компанией. Проведенное исследование этических кодексов зарубежных и отечественного гипермаркетов показало, что чаще всего они построены по единой модели. Они имеют разный стиль, разный формат, но в целом выполняют одну задачу – повышение эффективности деятельности компании, в том числе за счет урегулирования отношений компании с сотрудниками и третьими лицами изнутри.

Правила корпоративного поведения оформляются в виде корпоративных этических кодексов, которые отличаются по форме и содержанию, но в той или иной степени включают положения по социальной ответственности бизнеса. Кодекс представляет собой систематизированный свод законов и правил, регулирующих взаимоотношения сотрудников компании друг с другом, их действия в определенных ситуациях, взаимоотношения компании с третьими лицами и другие положения этической культуры компании.

ответственности на функционирование корпорации» подчинено задаче выявления показателей эффективности внедрения норм социальной ответственности в работу компании, а также изучению используемых моделей оценки социальных инвестиций, механизмов, посредством которых корпоративная культура проявляется во внешней и внутренней корпоративной среде.

Ключевыми преимуществами применения концепции социальной ответственности являются адаптация к изменяющейся экономической среде и влияние на устойчивое развитие бизнеса.

конкуренции по-прежнему является актуальной, однако расстановка сил основных игроков рынка претерпела значительные изменения. Еще недавно на рынке господствовали неудовлетворительный сервис и низкое качество только ради того, чтобы получить нужный им товар. Покупатели диктуют условия и по собственному усмотрению меняют поставщика.

Для компании работа в неопределенных условиях – это норма. Американский экономист Виллиам Хаммер предлагает подход к ведению бизнеса, который позволят компаниям доминировать на рынке в 21 веке. Различные подходы к ведению бизнеса, созданию дополнительной ценности и др. наполняются смыслом только при условии, что во главе угла стоит клиент и его действительные потребности.

В то же время большинство участников экономической жизни полагают, что бизнес не должен ограничиваться единственной целью получения прибыли. Бизнес призван активно участвовать в общественной жизни, способствовать реализации программ в области улучшения общественного климата, защиты окружающей среды. Активный вклад в рост благосостояния граждан, например, с помощью социальных инвестиций, - залог роста нефинансовых активов, закрепления положительного имиджа, укрепления конкурентных преимуществ компании. Кроме того, сегодня участие корпораций в общественном развитии – это неотъемлемое условие устойчивого ведения бизнеса, создания долгосрочной позитивной репутации корпорации в глазах стейкхолдеров 18.

Одной из важнейших основ совместной работы государства, бизнеса и общества становится основополагающий постулат современного предпринимательства - социальная ответственность. Глобализация социально-экономических процессов затронула и сферу социальной ответственности. В ходе роста мирового производства все острее становится вопрос сохранения и поддержания окружающей среды при вовлечении в хозяйственный оборот природных Глобальной задачей предпринимательства является увеличение социального капитала, что приводит к ужесточению требований к корпорациям на мировом рынке и в деловой среде.

В работе отражен и обоснован современный взгляд специалистов на следующий постулат: нести бремя социальной ответственности под силу только крупным компаниям.

Во-первых, крупные компании в большей степени заметны, ведь именно они олицетворяют собой отрасль. Во-вторых, у крупных игроков рынка в распоряжении имеется больше ресурсов, что позволяет широко применять новые технологии в производстве, а на микроуровне – создавать наиболее благоприятные условия труда, выплачивать высокие зарплаты, вкладывать средства в развитие собственного персонала, что влияет на производительность и эффективность копании в целом. В-третьих, крупные участники рынка выстраивают долгосрочные стратегии развития бизнеса, учитывая не только перспективы «Оценка влияния программ корпоративной социальной ответственности на имидж компании», Ассоциация менеджеров, 2006 – стр. Басовский Л.Е., «Менеджмент: учебное пособие», ИНФРА-М, 2005– стр. развития своего бизнеса, но и меры по улучшению среды, в которой функционируют. Кроме того, именно крупные компании формируют стандарты в области социальной политики.

Одним из основных выводов, сделанных в ходе исследования, является следующий:

чтобы адаптироваться к меняющейся среде, компании вынуждены считаться с новыми требованиями общества, которому небезразлично, каким образом были произведены те или иные товары и услуги. В связи с этим можно говорить о корпоративной социальной ответственности как о составляющей деловой практики компании, позволяющей ей успешно развиваться. Концепция корпоративной социальной ответственности подразумевает учет не только экономических показателей, но и последствий деятельности компании для общества и окружающей среды.

В мировой практике корпоративная социальная ответственность воспринимается как прагматичное направление бизнеса, позволяющее повысить деловую репутацию компании, установить сбалансированные отношения со всеми группами влияния, эффективно управлять непроизводственными рисками. Компании, направляя часть своих ресурсов на пользу общества, создают более лояльную к компании среду, снижают уровень регулирующего вмешательства государства 20. Корпоративная ответственность связана с движущими силами инвестиционной стоимости: репутацией компании, управлением рисками, регулированием корпоративных отношений, качеством менеджмента. В современных условиях жесткой конкуренции успех компании напрямую зависит от ее репутации.

Корпоративная социальная ответственность не является «простым» инструментом формирования имиджа, репутации компании. В то же время нельзя отрицать влияния политики в области социальной ответственности на укрепление репутации и имиджа компании в глазах широкой общественности и делового сообщества 21, нивелировать степень ее влияния на эффективность и стабильность компании в деловой среде. Проводимые исследования подтвердили наличие прямой зависимости между политикой в области поддержания социального благосостояния, защиты окружающей среды и финансовыми показателями.

В диссертации также отражен подход к социальному отчету как основополагающему инструменту, первоочередной задачей которого является информирование широкой общественности о реализации принципов корпоративной социальной ответственности.

Басовский Л.Е., «Менеджмент: учебное пособие», ИНФРА-М, 2005– стр. Литовченко С.Е., Корсанова М.И. «Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка», Ассоциация менеджеров, Социальный отчет публикуется наряду с годовыми отчетами. В различных странах корпоративный социальный отчет имеет разное название. Однако цель нефинансового отчета остается неизменной – раскрыть информацию о приоритетах и ценностях компании, о содержании и характере ее отношений с заинтересованными сторонами, о степени интеграции принципов корпоративной социальной ответственности в повседневную деловую практику компании. Согласно адаптированной в России дефиниции, корпоративный социальный отчет представляет собой публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров и всего сообщества о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в миссии или стратегических планах организации цели экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности 22.

Особое место в данной главе отводится изучению социальных инвестиций.

С вступлением в постиндустриальную эру в странах-лидерах произошли кардинальные изменения в корпоративном управлении инвестиционными потоками организаций. Основным направлением финансовых вложений теперь является человеческий капитал (дешевая рабочая сила не может быть эффективной 23 ) и нематериальные активы.

В рамках процесса увеличения доли социальных инвестиций учитываются социальные и экологические последствия инвестиций. При принятии решения о выделении денежных средств проводится анализ соответствия объектов для инвестирования базовым критериям корпоративной социальной ответственности, таким как открытость и прозрачность деловой практики; признание этических ценностей; уважение к сотрудникам, потребителям, местному сообществу; защита окружающей среды. Для организации следование указанным критериям означает удержание потребителей и повышение производительности сотрудников. Общий результат для компании – увеличение экономической эффективности.

Социальные инвестиции – это вложения капитала в различные отрасли социальной сферы с целью улучшения качества жизни людей посредством создания новых социальных технологий и механизмов распределения средств среди различных групп населения и граждан с учетом предотвращения негативных социальных явлений и обеспечения возрастающих потребностей 24.

Иванова Е.А., Акопян А.Р., Литовченко С.Е., «Корпоративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе Вашей компании в развитие общества. Практическое руководство», Москва, Ассоциация менеджеров, Комаровский В.С., Волгин Н.А., «Социальная ответственность бизнеса в условиях современной России: теория и практика: Материалы заседания «Круглого стола»,– М.:

Издательство РАГС, 2005 – стр. Богомолов О.Н., Герасимова В.В. «Социальная направленность инвестиций в постиндустриальной экономике», – Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2003, - стр. Социальное инвестирование — способ реализации корпоративной социальной ответственности посредством целевых программ, которые отвечают нуждам основных групп заинтересованных лиц — потребителей, персонала, местных сообществ на территориях присутствия 25. Его привлекательность обусловлена тем, что в стратегической перспективе социальные инвестиции всегда взаимно выгодны. Сам термин «социальные инвестиции»

предполагает существование некоего механизма получения дополнительной выгоды.

В отличие от инвестиций в производство или маркетинг, непосредственно сказывающихся на бизнес-процессах, социальные инвестиции предполагают более сложные и непрямые механизмы возврата вложенных средств.

В настоящем диссертационном исследовании проанализирован эффект социальных инвестиций, который может быть не однозначным. Например, социальные инвестиции после окончания реализуемого проекта могут вызывать определенные изменения в социальной системе (инвестиции с непосредственным или прямым социальным эффектом). К таким инвестициям относятся компенсационные пакеты для сотрудников компаний. Они могут включать в себя жилищную помощь, оплату расходов на образование и повышение квалификации, оплату медицинских расходов, страхование жизни и здоровья сотрудников, бесплатное питание, транспортировку до места работы, предоставление займов на льготных условиях, возможность пользования различными объектами непроизводственного назначения (базы отдыха, бассейны, тренажерные залы), полную или частичную оплату туристических и санаторных путевок и т. д 26. С другой стороны, социальные инвестиции могут привести к иным эффектам, заведомо близким или превышающим по значению прямой эффект.

В диссертации приведен социальный отчет как важнейший инструмент для укрепления доверия инвесторов и акционеров, повышения конкурентоспособности бизнеса. В социальных отчетах компании предлагают обзор воздействия деятельности компании на окружающую среду и социальную сферу за год. Со временем составление социальных отчетов стало общепринятой практикой. Кроме того, увеличилось не только количество компаний, предоставляющих такие отчеты, но и улучшилось качество отчетов и их объем 27.

Катализатором распространения практики составления социальной отчетной документации в Америке и Европе стало давление со стороны неправительственных Зендриков К.Ю. «Социальные инвестиции: механизмы возвратности», http://www.urbaneconomics.ru/publications.php?folder_id=132&mat_id= Норкина И.М. «Эффективность социальных инвестиций». СПб, Химиздат, 2006 – стр.

The Economist: «Есть ли польза от отчетов о воздействии деятельности бизнеса на социальную сферу и экологию?», 2004, http://www.soctvet.ru/sob2.sob.nsf/0/BAB11190235ACC8EC3256FB7005F организаций, утверждавших, что большинство компаний ведут свою политику безответственно, не учитывая интересы общества и нанося вред экологии. Отношение этих организаций к социальным отчетам, по мнению многих исследователей, остается скептическим, однако сами руководители компаний расценивают нефинансовые отчеты как ценный источник информации, с помощью которых можно с большой точностью оценить степень риска для компании 28. Следует отметить, что возросла озабоченность потребителей и инвесторов огромным количеством экологических проблем, освещаемых средствами массовой информации 29.

Современные корпорации, кроме осознания жизненной необходимости социальной политики, пришли к пониманию ценности регулярной независимой оценки своей социальной ответственности. В связи с этим появилось понятие «социальный аудит». Регулярный социальный аудит проходят большинство нефтяных компаний, чья деятельность приковывает к себе пристальное внимание как в социальной, так и экологической политике.

Социальный аудит – это оценка всех сфер деятельности корпорации в комплексе с последующим анализом результатов такой деятельности, которые соотносятся с ожиданиями основных заинтересованных групп, прежде всего, местного сообщества. Социальный аудит определяет реальные затраты на социальные программы и позволяет сравнить эти показатели с показателями других компаний (по отраслевому или региональному признаку) 30.

В третьей главе «Модель социально ответственной политики в современных российских условиях» акцент расставлен на двух вопросах: развитие концепции социальной ответственности в условиях российского рынка, формирование гражданского общества, неоднозначной политической ситуации в стране и описание практического опыта применения программ кризисного реагирования с учетом соблюдения всех норм социальной ответственности.

Формирование и развитие российской деловой культуры определяет необходимость интеграции в мировое сообщество, связанную с процессом глобализации. Но для того чтобы это произошло, российский бизнес должен соответствовать определенным современным критериям социально-экономического, общественного развития. Особенно это касается взаимодействия бизнеса и общества, бизнеса и государства. Мировой опыт свидетельствует The Economist: «Есть ли польза от отчетов о воздействии деятельности бизнеса на социальную сферу и экологию?», 2004, http://www.soctvet.ru/sob2.sob.nsf/0/BAB11190235ACC8EC3256FB7005F Симпсон С. «Социальное измерение в бизнесе: как сделать корпоративное гражданство выгодным для бизнеса и общества», Москва: Красная площадь, 2001 – стр. Туркин С.В., «Социальный аудит компаний»; Журнал «Управление компанией», №8, 2004 http://www.cfin.ru/press/zhuk/2004-8/15.shtml о том, что государственная, социальная политика и рыночная экономика, сохраняя внутренние противоречия, «способны взаимодействовать, переходить на позиции сотрудничества». Социальная политика «все в большей мере определяет темпы, характер, эффективность экономических процессов, выполняя роль надежного стабилизатора общественного развития» 32.

Концепция корпоративной социальной ответственности на Западе развивалась в течение десятилетий. Россия преодолевает этот путь ускоренными темпами. В течение года корпоративная социальная ответственность закрепилась в повестке дня многих организаций, хотя еще несколько лет назад большинство из них не имели о ней четкого представления 33. Таким образом, в современных экономических условиях в России можно говорить о постепенном осознании деловым сообществом необходимости включения в деловую практику основополагающих принципов корпоративной социальной ответственности. В современном российском обществе начинает формироваться понимание роли бизнеса и сфер его ответственности. На первый план выходит диалог между компаниями, властями и некоммерческими организациями и совместные действия по улучшению социальной ситуации в регионах. Это означает, что общество постепенно осознает, что бизнес не может и не должен подменять государство в социальной сфере 34.

Государству необходимо «создавать благоприятный климат тем, кто серьезно занимается решением различных социальных проблем» 35.

Проведенный анализ показал, что развитие нефинансовой отчетности в России зависит, прежде всего, от того, насколько глубоко сами компании понимают необходимость этого процесса для своего бизнеса. Рассматривать такие нефинансовые отчеты исключительно как PR-инстумент, с помощью которого можно добиться расположения власти и общества, – серьезная ошибка. Идеальный социальный отчет – это важная часть взаимоотношений компании со стейкхолдерами, а подготовка социального отчета важна как Машезерская Л.Я., «Социальные проблемы на фоне глобализирующейся экономики//Социальная ответственность как фактор эффективного развития современного общества». (Европейский опыт и Россия). – М., 2002. С. 117.

Храмцов А.Ф., «Международные финансовые институты и социальная политика России на рубеже нового тысячелетия//Социальная ответственность как фактор эффективного развития современного общества». (Европейский опыт и Россия). – М., 2002. С. 135.

Аксенова О.П., «Корпоративная социальная ответственность: итоги и прогнозы», 27.02.2006, www.soc-otvet.ru/sob2/sob.nsf/0/4E10B74D61714413C3257122003F Страха Е.И., Харитонова Л.К., «Социальная ответственность власти и бизнеса//Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России: Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции». – Пенза, 2005. С. 23.

процесс самооценки, в котором участвуют все подразделения компании 36. Социальный отчет, как и любой отчет, - это способ посмотреть на себя извне. В данном случае сотрудники компании видят как достижения, так и недостатки своей работы и знают, как сделать лучше. Любой отчет существует не для того, чтобы показать, «какие мы щедрые и ответственные», а для того, чтобы развиваться и совершенствоваться. Социальный отчет инструмент управления компанией.

Для успеха политики социальной ответственности компании важен не только и не столько объем средств, которые компания расходует на социальные программы, но и то, как она их расходует, какой получает результат на один затраченный рубль или доллар.

В диссертации обоснован подход к российской предпринимательской среде в рамках реализации концепции социальной ответственности, согласно которому российский бизнес, с одной стороны, стремится к выработке индивидуальных и общих подходов к социальной ответственности, внедрить в практику международные принципы прозрачности, экологической безопасности, трудовых отношений, поддержки общества. С другой, - он вынужден содержать разваливающиеся социальные учреждения, сохранять большое количество «советских» льгот для персонала, отбиваться от коррумпированных местных властей. В этой ситуации выходом может являться разработка таких подходов к социальной ответственности компаний, которые были бы основаны на общепринятых международных принципах социальной ответственности, но, с другой стороны, предлагали бы формы осуществления политики социальной ответственности с учетом особенностей России 37.

Одним из серьезных препятствий на пути внедрения в России концепции социальной ответственности считается низкая капитализация большинства российских компаний, отсутствие ресурсов на осуществление масштабных социальных программ. Согласно различным данным, более 40% общего объема средств на социальные программы, выделяемых ежегодно российскими компаниями, приходится на 20 крупнейших корпораций, потребительские товары, предоставляющих услуги существенно ограничены.

При описании практического материала диссертации были не только изучены конкретные ситуации (опыт компании Nutricia по выходу из кризиса), но и представлен детальный анализ поведения участников процесса, сделаны четкие выводы относительно Аксенова О.П., Брук Горовиц: «Социальная стратегия компании должна быть связана с ее коммерческой стратегией», 23.05.2005, www.soctvet.ru/sob2/sob.nsf/0/B325D2C60BBE6849C325700A0024153E «Социальная ответственность компаний - опыт Запада и России», http://www.maecenas.ru/doc/2004_3_5.html влияния программ реагирования с учетом норм социально ответственного поведения компании на исход ситуации и на репутацию.

Основная задача данной главы заключается в том, чтобы наглядно показать эффективность решения по выходу из кризиса, основанного на следовании этическим ценностям компании, соблюдении интересов потребителей, заботе о сотрудниках компании.

В работе применен инновационный подход к анализу практической стороны исследуемой темы. Во-первых, следует отметить форму подачи информации. Анализ деятельности компании проводится в формате двух кейсов (описание практической ситуации). Первый кейс отражает взаимодействие компании с потребителями, СМИ в ситуации кризиса для компании. Второй, - внутреннюю политику по отношению к сотрудникам предприятия. Таким образом, приводится детальный анализ двух разных ракурсов деятельности компании (с внешними и внутренними группами стейкхолдеров) с точки зрения соблюдения норм социальной ответственности.

Во-вторых, одновременно с описанием исследуемой ситуации в форме справки предоставляется исследование опыта мировых компаний сегмента FMCG по выходу из аналогичных ситуаций кризиса. Таким образом, в работе представлен более широкий взгляд на проблему поиска социально ответственного решения по выходу из кризиса.

В-третьих, в качестве предмета исследования взят не просто набор корпоративных социальных программ, реализуемых в условиях ежедневной деятельности компании, а социальные и PR-программы в условиях неопределенности, нестабильности положения (кризиса) с соблюдением принципов социально ответственного поведения.

В-четвертых, в качестве исследуемой организации взята компания сегмента FMCG.

Относительно редко в исследованиях темы социальной ответственности изучается опыт производителей продуктов питания и еще реже опыт компании-производителя детского питания.

В заключении изложены основные результаты исследований и выводы по рассматриваемым в диссертации вопросам.

Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в научных публикациях:

1. Лахина А.П. Корпоративная социальная ответственность в условиях современной России//Вестник Московского университета. Серия 21.

Управление (государство и общество), №1 – 2009 г. – С. 57-65.

2. Борисов В.К., Лахина А.П. Концепция корпоративной социальной ответственности сквозь призму времен: зарубежный и отечественный опыт// Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации. Материалы пятой международной конференции факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова, Москва – 2007. – С.530- 3. Лахина А.П. Этические кодексы в современных сетях розничной торговли// Теория и практика управления: новые подходы, Москва – 2007, №8. – С. 57-