Pages: | 1 |

«1 1. Информация из ФГОС, относящаяся к дисциплине 1.1. Виды профессиональной деятельности выпускника Дисциплина охватывает круг вопросов, относящихся к виду деятельности выпускника: аналитическая деятельность. 1.2. ...»

-- [ Страница 2 ] --

К числу основных характеристик PR-кампаний относят:

Проблемная ориентированность. PR-кампания всегда направлена на решение конкретной проблемы организации, возникшей перед ней в конкретный момент времени. Эта проблема осознана руководством организации и воспринимается им как угроза организации, неиспользованная возможность, недостаточно эффективно используемый ресурс и т.п. Проблема организации, на решение которой направлена PRкампания, может быть связана с любой сферой ее функционирования, а не только с публичными коммуникациями, репутацией и имиджевой политикой.

Проблема организации как основание для принятия решения о проведении PR-кампании неразрывно связана с целью кампании. Уровень понимания проблем и возможностей организации – это уровень стратегического менеджмента. Именно на этом уровне проблема осознается как значимая для организации и требующая решения в конкретный период времени. Проблема, таким образом, формулируется на языке менеджмента. После этого может быть определена цель PRкампании как кампании по решению проблемы или снижению ее остроты средствами публичной коммуникации. Цель кампании формулируется уже на языке PR.

Целенаправленность. В этой характеристике находит свое выражение исходное значение термина «кампания», заимствованное из теории войн и военного искусства. PR-кампания всегда направлена на достижение конкретной цели. Эта цель должна быть в явной форме сформулирована технологическим субъектом проведения кампании – PRагентством или PR-подразделением организации. Цель кампании – это представленная в обобщенном, но достаточном конкретном виде модель результата, который должен быть получен в результате кампании.

Характер цели является одним из важных оснований для построения типологии PR-кампаний.

согласованную систему PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, т.е. упорядоченную совокупность действий, имеющую устойчивую структуру и направленную на реализацию поставленной цели.

Планомерность. PR-кампания – это всегда деятельность, разворачивающаяся в соответствии со специально заблаговременно подготовленным планом в соответствии со специально разработанными процедурами.

Дискретность, ограниченные временные рамки, наличие начала и конца. PR-кампания – это социально-коммуникативная технология решения конкретной проблемы организации, когда возникает соответствующая потребность, что означает ее дискретность и конечность.

Если технологический ряд кампании подготовлен и реализован правильно и его применение приводит к решению поставленных задач, то кампания может считаться успешной. Достижение поставленной цели есть конечная точка функционирования успешной PR-кампании. После этой точки кампания прекращается, поскольку потребность в ней отпадает. В случае, когда нет оснований говорить о безусловной успешности кампании, ее протяженность во времени определяется периодом между фактическим ее началом и подведением итогов воздействия кампании на репутацию организации, сознание и поведение целевых групп общественности и т.п.

Технологичность (структура, номенклатура и последовательность процедур и операций). Совокупность действий технологических субъектов по решению проблемы организации в рамках PR-кампании должна быть представлена в виде структурированной технологической цепочки процедур и операций. Такая технологическая цепочка называется технологическим процессом (или технологическим рядом) PR-кампании.

разрабатывается и реализуется с учетом критерия оптимальности.

Возможны различные оптимизационные критерии. Одни кампании нацелены на получение заданного результата при наиболее эффективном (минимальном) использовании ресурсов (как правило, материальных, финансовых и, как функция последних, кадровых). Будем называть их ресурсно оптимизированными PR-кампаниями. Другие исходят из необходимости получения максимального эффекта при заданных ресурсах.

Это PR-кампании, оптимизированные по эффекту. Третьи нацелены на получение требуемого эффекта при заданных ресурсах в кратчайшие сроки. Это – темпорально оптимизированные PR-кампании. Любая реальная кампания представляет собой один из перечисленных видов или их комбинацию. Критерий оптимизации очевидно подразумевает обратную связь и оценку эффективности PR-кампании.

Критерий характера решаемой технологической PR-задачи дает основание для выделения PR-кампаний следующих видов:

– кампания, направленная на позиционирование базисного субъекта PR;

– кампания, направленная на возвышение имиджа базисного субъекта PR;

– кампания, направленная на антирекламу конкурентов;

– кампания, направленная на отстройку от конкурентов;

– кампания, направленная на контррекламу.

Возможны также комбинированные PR-кампании, в которых решаются несколько из названных выше задач, или комплексные кампании, где представлен весь спектр задач.

По критерию ожидаемого результата выделяются конструктивные и деструктивные PR-кампании. Конструктивная кампания нацелена на прирост паблицитного капитала организации, на созидание и укрепление се отношений с целевой общественностью. Такие кампании проводятся для своей организации, для организаций-партнеров и потенциальных союзников. Деструктивная кампания, напротив, направлена на снижение имиджа организации, на разрушение ее репутации в глазах целевой общественности. Деструктивные кампании проводятся в отношении организаций-конкурентов. При этом необходимо не выходить за рамки этического кодекса PR. Деструктивные кампании не обязательно носят социально-негативный характер. Например, деструктивная кампания может быть направлена против организации, исповедующей идеи агрессивного национализма, противоправного или асоциального поведения. Также целью деструктивной кампании может быть разрушение какого-либо социально вредного поведенческого стереотипа, дурной привычки и т.п.

Следует выделить четыре этапа подготовки и проведения PRкампаний: аналитический, этап планирования, этап реализации (акции и коммуникация) и этап оценки эффективности.

Тема 2.5. Связи с общественностью в условиях кризиса: факторы успеха, борьба со слухами В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.

Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов определяет кризис как "затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период;

резкий, крутой перелом."

Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное никто не застрахован от проблем.

Согласно теории Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили только потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. Другими словами, для обеспечения своей жизнеспособности, нужен естественный механизм, позволяющий эффективно выходить практически из любой опасной ситуации.

"PR - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности."

В широком смысле "PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом."

Кризисные ситуации - возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR.

С практической точки зрения любой кризис ведет к:

1. общему росту напряженности в компании;

2. попаданию под пристальный взор СМИ, госорганов;

3. нарушению нормального функционирования бизнеса;

4. нанесению ущерба имиджу компании;

5. нарушению финансово-экономических показателей.

Ни один кризис не похож на другой, каждая отдельно взятая ситуация уникальна. Тем не менее кризис можно условно разбить на четыре фазы :

1. начальная (продромальная) фаза;

2. фаза обострения;

3. хроническое состояние;

4. разрешение кризиса.

Вполне уместно сравнение кризисной ситуации в бизнесе с болезнью отдельного человека. Это меняющееся, подвижное, изменчивое, трудно управляемое состояние. Как и при заболевании, в кризисной ситуации очень важно распознать ее с самого начала и предпринять необходимые меры для ее преодоления.

Кризисные ситуации поддаются управлению, и подтверждает это не только опыт некоторых известных компаний, таких, как Johnson&Johnson, British Airways, Renault, но и существование специального направления, быстрорастущей сферы практики PR, - кризис-менеджмента.

Кризис-менеджмент - это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе - это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют.

обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса. Основные его принципы можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей - предсказание и профилактика кризиса. Для этого та или иная фирма должна внимательно отслеживать и анализировать многие факторы своей жизненной среды, выявлять те из них, которые несут потенциальную опасность для ее прибыли, имиджа, конкурентоспособности.

Если научиться правильно управлять кризисной ситуацией, то она повлечет за собой и не мало позитивных моментов, из нее можно извлечь много пользы. Например, она может снабдить сырьем для выработки новых позиций, установок и принципов, принятия адекватных мер и использования более совершенных методов и инструментов, улучшения процессов общения и сотрудничества.

Кризис - это двойственная система, которая заставляет нас шевелить мозгами, вырабатывать идеи и затем реализовывать их; это пусковой механизм, работа которого влечет усовершенствования во многих направлениях. В основе антикризисного управления лежит процесс постоянных и последовательных инноваций во всех звеньях и областях действий предприятий. Одним словом, кризис или придает сил, или лишает их.

И в каждом конкретном случае требуется нестандартный подход, своя стратегия, которая позволила бы остаться на плаву при любых коллизиях.

Трудности здесь связаны с отсутствием готовых рецептов, четких систем действий, необходимостью постоянного поиска оптимального для данных обстоятельств решения.

Главное - готовность к возможному кризису, что обеспечивается тщательной предварительной подготовкой, планированием. Конечно же все распланировать невозможно, как невозможно и полностью контролировать человеческую сущность и окружающий ее мир. Важно одно - надо знать, что делать в каждый конкретный момент. План подобен расположению войск перед сражением. Процесс планирование начинается с глубокого исследования состояния дел в организации и в ее жизненной среде. Выявляются ее слабые и сильные стороны. Цель такого исследования - определение факторов риска, возможных сбоев в деятельности фирмы. Конечно же PR-мен не может предсказать будущее, но он должен иметь обоснованное мнение о нем. Очевидно, что для принятия и реализации тщательно продуманных решений надо уметь делать правильные выводы из потоков деловой информации, собирать и анализировать огромный объем данных о рынке, конкуренции и других факторах. Результатом этой работы будет конечный список "проблемных зон" организации, которые могут затронуть ее имидж, привести к возникновению кризисной ситуации.

Затем проблемы ранжируются в порядке важности. После чего составляются специальные детализированные сценарии, стратегии поведения для каждого конкретного случая, для всех предполагаемых сложных ситуаций. Иначе - это чрезвычайные, кризисные планы.

Распространение слухов - это такой же канал коммуникации, как и, например, корпоративная газета или собрания с руководством. Только, вот, слухи распространяются и запоминаются гораздо быстрее и лучше, чем официальная информация, да, и влияние их достаточно весомо.

Слухи существовали всегда и везде, так как они свойственны человеческой природе. Некоторые специалисты склонны полагать, что появление и распространение системы слухов в организации - признак нарастающего кризиса.

Факторы распространения слухов:

1. Дефицит информации.

2. Основными источниками распространения слухов являются люди, стремящиеся таким образом продемонстрировать свое превосходство над другими, или люди, которые постоянно переживают, тревожатся.

3. Напряженная психологическая атмосфера в компании. Человеку становится легче, когда он делится своими мнениями/подозрениями с другими.

4. «Утечка информации».

5. Долгое принятие руководством какого-либо важного дя сотрудников решения.

6. Чувство солидарности человека, распространяющего слух. Человек стремится предупредить своих коллег о чем-то, подготовить их к ближайшим неблагоприятным событиям и т.д.

7. Скука, отсутствие каких-либо значимых событий.

8. Необходимость чувствовать себя частью коллектива. При распространении важной для коллектива информации, человек чувствует свою важность и вовлеченность в группу.

9. Распространение слухов как способ развлечения.

10. Слух, как стремление человека найти союзников. Распространяя слухи, человек, тем самым, хочет найти соратников для поступков, которые он не может совершить сам.

11. Личная неприязнь, злоба на определенного человека. Такой мотив побуждает человека распространять негативные слухи о своем "недруге".

Один из американских специалистов У. Джон разработал определенную стратегию борьбы со слухами:

1. Необходимо разработать план действий. Для этого необходимо выяснить причины и масштабы распространения слухов, серьезность ситуации.

2. Провести анализ всех возможных причин и источников слухов, а так же мотивов распространения слухов.

3. Наладить контакт с людьми, пострадавших от этих слухов (как в моральном, так и в материальном плане). Показать им, что вы делаете все возможное и готовы бороться со слухами.

4. Немедленно предоставить всю информацию по данному конкретному вопросу.

5. Попытаться распространить контрслух и, тем самым, отвлечь общественность от основной проблемы.

6. Заручиться поддержкой "третьей стороны" (лидеры общественного мнения, важные лица региона или сферы бизнеса и т.д.) 7. Не упоминать о слухе. Информируйте общественность без упоминания о ложной информации. Иначе слух постоянно будет везде фигурировать и может приобрести большие масштабы.

Тема 2.6. Лоббирование: суть, содержание, правовые основы, методы, специальные программы Лоббирование является одной из наиболее бурно развивающихся специализаций в практике PR. Лоббисты пытаются оказывать влияние на законы и нормативы, в первую очередь путем информирования.

Само понятие «лоббирование» появилось в правительственных кругах США в 1830-ом году. По словам историков, представители различных заинтересованных групп проводили многие часы в кулуарах («lobby» - в переводе с латинского «кулуар», «холл», «вестибюль») залов заседаний законодательных органов Соединенных Штатов, надеясь провести переговоры с законодателями и, тем самым, попытаться повлиять на их решения. Постепенно термин вошел в политический жаргон и приобрел более широкий смысл, став относиться ко всем, кто так или иначе пытается повлиять на правительственные решения. Термин нередко используется неадекватно для обозначения всех видов политического влияния. Поскольку широко распространена точка зрения, что лоббисты часто используют неподходящие, предосудительные методы для достижения своих целей, понятие «лоббизм» содержит в себе негативный смысловой оттенок.

Лоббисты тратят значительно больше времени на получение информации из различных правительственных источников, чем на то, чтобы изложить государственным чиновникам свою собственную точку зрения. То есть эффективность стратегии, тактики и крепкость позиций лоббистов находятся в сильной зависимости от мощности информационной базы.

Опытные лоббисты и законодатели придерживаются единого мнения: своевременность и полнота информации - наиболее важные элементы процессов законотворчества и влияния на него.

Суть работы с государством и местной властью сводится к информированию и убеждению. Конечно, конкретная деятельность, выполняемая отдельными специалистами, зависит от представляемой отрасли. Однако большинство маркетологов участвуют в поиске фактов и необходимой информации, так как госаппарат располагает огромным количеством статистики, экономической информации, экспертных оценок и решений. Такого рода информация является стратегически важной для компании и может оказать значительное влияние на дальнейшее развитие фирмы. На базе имеющихся данных специалист по маркетингу проводит интерпретацию действий госаппарата, так как происходящее в кулуарах дает хорошую пищу для размышлений - есть возможность оценить значимость грядущего законотворчества. Маркетолог предсказывает законодательные события и рекомендует соответствующие действия своим коллегам. Служба маркетинга обязана интерпретировать действия компании. Через частые контакты с представителями власти и их помощниками маркетолог сообщает им, как относятся к законопроекту конкретные группы. Одной из главных задач, стоящих перед специалистами по маркетингу, является защита позиции компании. Само обращение к представителю парламента с позицией по законодательству может предоставить возможность быть выслушанным. В действительности очень малая часть парламентариев имеет время изучить или даже прочесть ту часть законопроекта, за которую ему придется проголосовать. Таким образом, они зависят от информации, предоставляемой маркетологами, особенно в части воздействия законопроекта на своих избирателей. Не стоит забывать и о том, что государство и госаппарат являются одними из крупнейших потребителей товаров и услуг, поэтому специалисты по маркетингу нередко служат проводниками в осуществлении и поддержке корпоративных продаж. Доброжелательные отношения маркетологов с государственными служащими могут служить ценной связью для ориентации бизнеса компании.

Методы PR лоббирования 1. Собирание фактов. Государственное управление - это бесконечное количество конкретных материалов, статистических данных, экономических показателей, мнений и решений, о которых следует знать и в которых нужно разбираться. Важно выявить потенциальных сторонников и противников позиции организации, чьи интересы отстаивает лоббист.

Существуют два основных источника такой информации:

открытые слушания, которые планируются и проводятся совместно законодательными и исполнительными органами государственной власти для рассмотрения законопроектов или постановлений;

исполнительных органов власти, ответственными работниками профсоюзов, других объединений, которые владеют фактическим материалом.

2. Интерпретировать управленческие акции. Ключевая функция лоббиста заключается в том, чтобы объяснять руководству организации значение управленческих акций и потенциальные последствия законодательных актов, которые должны быть приняты. Лоббисты часто прогнозируют, что может произойти в сфере законодательства, и предлагают меры по предотвращению вероятных нежелательных последствий. С целью изменения закона в пользу кого-либо при общении с правительственным чиновником надо убедить его в существовании преимуществ, которые при этом возникнут.

3. Разъяснять действия организации.

Лоббист доводит до членов парламента и их помощников мнение организации и конкретных групп общественности о законодательстве. Он должен хорошо разбираться в делах клиента, иметь чткое представление об отношении организации к действиям государственного управления.

4. Защищать позиции организации. В ходе практически ежедневных контактов с членами парламента и их помощниками лоббист доводит до их сведения мнения организации и конкретных групп общественности относительно законодательства. Лоббист не просто актуализирует те или иные факты - он отстаивает интересы клиента, убеждая законодателя поддержать определенный законопроект или противодействовать ему.

Часто заблаговременно информируя законодателя о позиции организации по отношению к той или иной законодательной инициативе, лоббисты уже этим задают тон обсуждения вопроса в парламенте, отвечающий интересам клиента.

5. Создавать паблисити. Большинство новостей рождается в столице. Они - хлеб сотен журналистов и репортеров различных средств массовой информации. Концентрация СМИ в столице - идеальный трамплин для развертывания кампании паблисити в пользу организации, которую представляет лоббист.

6. Способствовать успеху организации, будучи посредником между ней и государством. Государство - один из крупнейших заказчиков продукции или услуг. Нередко лоббист становится тем звеном, с помощью которого осуществляются торговые операции. Каналом, соединяющим государственные учреждения и компанию или организацию, выступают его дружеские отношения с чиновниками.

Лоббист выстраивает свою работу в зависимости от того, в пользу какой организации он действует. Выбор того или иного метода лоббирования зависит от области законодательства, круга депутатов, с которыми лоббисту придется общаться, от характера личных контактов с последними. В любом случае лоббисту требуется определить приоритеты и общую стратегию деятельности, которая зависит от:

обсуждаемых вопросов;

индивидуальных особенностей законодателей;

умения лоббиста с ними разговаривать;

особенностей законодательного процесса;

бюджетного процесса.

На практике лоббирование должно сочетаться с PR-деятельностью, не связанной с государственными структурами. Изощренные технологии призваны мобилизовать тех граждан, которые придерживаются благоприятных для организации позиций, - их голоса должны быть услышаны законодателями и государственными чиновниками.

Компьютеризированные списки почтовой рассылки, высокоскоростные принтеры и программное обеспечение для «индивидуализации» писем способны породить настоящий шквал телефонных звонков, писем, факсов и личных визитов со стороны граждан. Специализированные базы адресов электронной почты, группы новостей, форумы и лист-серверы в Интернете, «ударная» или широковещательная рассылка сообщений по факсу - еще более эффективные способы мобилизации граждан. Так что лоббирование с привлечением широких масс населения - составная часть многих скоординированных акций в области PR.

Как говорилось выше, в российской политической жизни лоббизм прочно утвердился в роли полукриминальной деятельности. Все попытки принятия закона о лоббизме в Российской Федерации остаются пока безуспешными. Проекты такого закона существуют, но упорно торпедируются определенными силами (возможно, самими лоббистами).

По примеру иностранных государственных чиновников, после отставки нередко занимающихся лоббированием, и в России подобная деятельность также получила широкое распространение. Имея возможность от имени серьезных исследовательских организаций мелькать в коридорах власти, лоббисты решают конкретные вопросы тех или иных заказчиков. Прежде всего, такая работа ведется в исполнительных органах власти, в министерствах и правительстве РФ. Используются всевозможные центры политических и стратегических исследований, институты военных, экономических и финансовых проблем, возглавляемые бывшими чиновниками.

Более сложно в интеллектуальном плане заниматься лоббизмом в российском парламенте. Отдельные депутаты сами превратились в лоббистов и практически не скрывают этого. Многие крупные компании формируют и оплачивают специально созданные группы (юристов, политиков, экономистов), которые в течение длительного времени работают над теми или иными законами.

5.4.Краткое описание практических занятий 5.4.1 Перечень практических занятий Раздел 1. Связи с общественностью (PR – public relations):

научные, организационные, нормативно-правовые основы Практическое занятие № 1. Связи с общественностью как наука, профессия, отрасль бизнеса: сущность, содержание, исторические аспекты возникновения и развития.

Практическое занятие № 2. Законодательные, нормативные и правовые основы связей с общественностью.

Раздел 2. Организация и технологии связей с общественностью (виды, формы, средства, инструменты) Практическое занятие № 3. Связи с общественностью и средства массовой коммуникации. Формы и виды работы со СМИ.

Практическое занятие № 4. Роль связей с общественностью (PR технологий) в формировании фирменного стиля, имиджа организации, корпоративной культуры.

Практическое занятие № 5. Организационно-экономические формы (спонсорство, мероприятия PR - технологий их виды и характеристика.

Практическое занятие № 6. Планирование, организация, реализация и оценка эффективности PR – кампаний (программ, проектов) 5.4.2 Методические указания по выполнению заданий на практических занятиях Цель подготовки к практическим занятиям - закрепить и расширить знания, умения и навыки, приобретенные в результате изучения теоретических основ дисциплины «Управление связями с общественностью».

развить навыки самостоятельной, творческой, профессиональной научно-исследовательской деятельности в области связей с общественностью;

выработать умения и навыки применения полученных знаний в практической работе.

В ходе проведения практических занятий предусматривается:

1. Подготовка обучающимися докладов, эссе по темам практических занятий, для более углубленного их изучения;

2. Решение обучающимися задач, по темам пройденных теоретических занятий.

3. Проведение интерактивных занятий в виде:

Деловых игр. Средство моделирования разнообразных условий профессиональной деятельности (включая экстремальные) методом поиска новых способов ее выполнения. Деловая игра имитирует различные аспекты человеческой активности и социального взаимодействия. Игра также является методом эффективного обучения, поскольку снимает противоречия между абстрактным характером учебного предмета и реальным характером профессиональной деятельности.

Цели использования: формирование познавательных и профессиональных мотивов и интересов; воспитание системного мышления; передача целостного представления о профессиональной деятельности и е крупных фрагментах с учтом эмоциональноличностного восприятия; обучение коллективной мыслительной и практической работе, формирование умений и навыков социального взаимодействия и общения, навыков индивидуального и совместного принятия решений; воспитание ответственного отношения к делу, уважения к социальным ценностям и установкам коллектива и общества в целом; обучение методам моделирования, в том числе математического, инженерного и социального проектирования.

Деловая игра позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения, стимулирования творческой активности участников как с помощью специальных методов работы (например, методом «Мозгового штурма», так и с помощью модеративной работы преподавателя, обеспечивающих продуктивное общение).

Дискуссий. Учебной дискуссией называется целенаправленное, коллективное обсуждение конкретной проблемы, сопровождающееся обменом идеями, суждениями, мнениями в группе. Важной характеристикой дискуссии, отличающей е от других видов спора, является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.

Отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса, но наличие в качестве объединяющего начала темы. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, теоретической проблемы.

Основная задача дискуссии - выявление существующего многообразия точек зрения участников на проблему и всесторонний анализ выступления каждого участника.

Преимущества дискуссии в учебном процессе:

- дает импульс проблемному обучению (магистранты не просто пассивно получают знания, а «добывают» их, решая познавательные задачи);

- в процессе дискуссии формируются специфические умения и навыки: умение формулировать мысли, аргументировать их, приобретают навыки критического мышления.

Эффективность использования учебной дискуссии как метода обучения определяется целым рядом факторов: актуальность выбранной проблемы; сопоставление различных позиций участников дискуссии;

информированность, компетентность и научная корректность дискутантов;

владение преподавателем методикой дискуссионной процедуры;

соблюдение правил и регламента и др.

В процессе дискуссии наиболее полно представлена возможность:

моделировать реальные жизненные проблемы; вырабатывать у учащихся умение слушать и взаимодействовать с другими; продемонстрировать характерную для большинства проблем многозначность решений; обучить анализировать реальные ситуации, отделять главное от второстепенного.

Таким образом, дискуссия выявляет многообразие существующих точек зрения на какую-либо проблему, инициирует всесторонний анализ каждой из них, формирует собственный взгляд каждого участника дискуссии на ту или иную проблему.

Презентаций. Самый эффективный способ донесения важной информации как в разговоре «один на один», так и при публичных выступлениях. Слайды-презентации позволяют эффектно и наглядно представить содержание, выделить и проиллюстрировать сообщение, которое несет презентация и его ключевые содержательные пункты.

Дебатов. Чтко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам.

Это разновидность публичной дискуссии участников дебатов направляющая на переубеждение в своей правоте третьей стороны, а не друг друга. Поэтому вербальные и невербальные средства, которые используются участниками дебатов, имеют целью получения определнного результата, так в процессе обучения — сформировать у обучающихся положительное впечатление от собственной позиции.

Использование интерактивных элементов позволяет усилить эффективность выступлений, являющихся частью профессиональной деятельности большинства магистрантов.

При организации практических занятий для повышения эффективности образовательного процесса используются интерактивные технологии обучения на практических занятиях. Все участники образовательного процесса (преподаватель и магистранты) взаимодействуют друг с другом, обмениваются информацией, совместно решают проблемы, моделируют ситуации с помощью проблемного обучения и исследовательского метода.

Проблемное обучение – это такая организация педагогического процесса, когда обучающийся включается в поиск решения новых для него проблем. Структура процесса проблемного обучения представляет собой систему связанных между собой и усложняющихся проблемных ситуаций.

Проблемное обучение позволяет выявить уровень знаний обучающихся и сформировать интерес к изучаемой тематике учебного курса.

Исследовательского метода обучения заключается в организации познавательной деятельности обучающихся и предполагает выполнение научных и творческих заданий (подготовка рефератов, докладов, эссе по вопросам, связанным с развитием технологий связей с общественностью).

Оформление результатов практических занятий: доклады, рефераты, эссе, презентации обучающиеся оформляют на бумажном носителе; ответы на контрольные вопросы представляются в устной или письменной форме (по усмотрению преподавателя); результаты активных методов обучения (деловые игры, дискуссии, дебаты, презентации) представляются в форме коллективного (публичного) обсуждения конкретной проблемы, сопровождающиеся обменом идеями, суждениями, мнениями в группе.

Раздел 1. Связи с общественностью (PR – public relations):

научные, организационные, нормативно-правовые основы Тема 1.1. Связи с общественностью как наука, профессия, отрасль бизнеса: сущность, содержание, исторические аспекты возникновения и развития Практическое занятие № Цель занятия: формирование у обучающихся профессиональных компетенций в сфере управления связями с общественностью (PR – public relations), закрепление базовых представлений о роли связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике, важнейших этапах истории зарождения, становления и развития PR как профессии, науки и отрасли бизнеса.

1.Сущность, основные цели, задачи, принципы и функции PR.

Отличие PR от пропаганды, рекламы, паблисити.

2.Зарубежный и отчественный опыт развития Связей с общественностью (PR – public relations) Для выявления уровня усвоения теоретического материала и контроля за качеством выполнения самостоятельной работы ответить на вопросы:

1. В чем специфика PR (связей с общественностью) в бизнесе, в политике?

2. Перечислите основные цели, задачи, принципы и функции PR.

3. Принципиальное отличие PR от пропаганды, рекламы, паблисити?

4. Кто впервые применил словосочетание Public relations, и когда, при каких обстоятельствах?

5. Кто впервые поставил вопрос об этических принципах в PR деятельности?

6. Перечислите комплекс личностных и деловых качеств специалистов PR; требования к компетентности PR специалистов.

7. Структура, статус, функции подразделений (отделов) PR в организации, преимущества и недостатки специализированных агентств (бюро), предаставляющих услуги PR - технологий.

Задания для интерактивного обучения предполагают:

1. Проведение дискуссии на тему: «Сущность PR и их место в современной экономической системе».

Первая стадия дискуссии – ориентация. Данная стадия предполагает адаптацию участников дискуссии к самой проблеме, друг другу, что позволяет сформулировать проблему и цели дискуссии. Для этого предполагается заслушать, заранее подготовленные доклады обучающихся, по следующим темам:

«Исторические аспекты возникновения и развития PR как науки, практики и бизнеса».

«Социальная среда организации (целевые, приоритетные группы), коммуникации, общественное мнение в рамках деятельности PR технологий».

«Требования к PR - компетентности и подготовка PR – специалистов».

Вторая стадия дискуссии – оценка. Данная стадия предполагает выступление участников дискуссии, их ответы на возникающие вопросы, сбор максимального объема идей, предложений, пресечение учителем личных амбиций отклонений от темы дискуссии. Предполагается выявить положительные стороны в осуществлении инвестиционной деятельности и определить эффективную инвестиционную деятельности для корпорацией осуществляющих различные виды экономической деятельности.

Третья стадия – консолидация. Данная стадия предполагает анализ результатов дискуссии, согласование мнений и позиций, совместное формулирование решений и их принятии.

2. Проведение презентации. Предполагается использовать интерактивный метод обучения – слайд – презентация на одну из тем:

«Связи с общественностью и искусство убеждения».

«Общественность и общественное мнение».

«Основные группы социальной среды фирмы как адресаты PR».

«Связи с общественностью в некоммерческих организациях».

«Фандрайзинг как технология связей с общественностью».

Слайд - презентации позволяют эффектно и наглядно представить содержание, выделить и проиллюстрировать сообщение, которое несет презентация и его ключевые содержательные пункты. Использование интерактивных элементов позволяет усилить эффективность выступлений, являющихся частью профессиональной деятельности большинства специалистов.

Тема 1.5. Законодательные, нормативные и правовые основы связей с общественностью Практическое занятие № Цель занятия: закрепить теоретические знания и выработать практические навыки работы с законодательными, нормативными и правовыми документами, регламентирующими PR – деятельность.

План занятия:

1. Основные законы, регламентирующие PR – деятельность в РФ.

2. Основные Кодексы профессионального поведения и этики Института PR.

Для выявления уровня усвоения теоретического материала и контроля за качеством выполнения самостоятельной работы ответить на вопросы:

1. Главный документ, регламентирующий деятельность PR в России, его содержание?

2. Проблемы применения в Российской практике Федерального закона «О благотворительный деятельности и благотворительных организациях» от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ (в ред. ФЗ от 4 июля 2003 г.

№ 94-ФЗ).

3. Кодекс профессионального поведения PR, вошедший в историю как моральный кодекс или кодекс этики его содержание.

4. Перечислите документы, определяющие правила поведения для PR-профессионалов.

Задание для интерактивного обучения предполагает обсуждение эссе на тему: «Международные организации, определяющие основные направления деятельности, требования к образованию, правилам поведения и миссии PR в современном гражданском обществе».

Обучающиеся должны высказать и обосновать свою точку зрения по данной теме.

Раздел 2. Организация и технологии связей с общественностью (виды, формы, средства, инструменты) Тема 2.1 Связи с общественностью и средства массовой коммуникации. Формы и виды работы со СМИ.

Практическое занятие № Цель занятия: закрепить теоретические знания в области массовых коммуникаций и навыки работы со СМИ, выработать умения написания информационных материалов для СМИ.

План занятия:

1. Общественность и общественное мнение. Основные группы социальной среды фирмы как адресаты PR.

2. Коммуникации и их роль в PR – деятельности. Формы, виды, инструменты массовых коммуникаций.

3. Формы, виды и средства работы PR со СМИ.

1. Понятие «коммуникация». Виды и инструменты коммуникации.

Коммуникативные барьеры.

3. Деловое общение: содержание, принципы, формы, стиль, этапы делового общения.

характеристика и специфика (экспресс-обзоры, бэкграунд, коммюнике, пресс-дайджест). Мониторинг публикаций в прессе.

Для интерактивного обучения преполагается выполнение заданий в форме дисскуссий и дебатов:

1). Обсуждение в группах и выполнение заданий по вопросам коммуникации и делового общения в рамках PR деятельности.

Сформулируйте аргументированные ответы на следующие вопросы:

1. Из чего складывается первое впечатление о незнакомом человеке?

2. Как Вы должны приветствовать собеседника?

3. Как задать временные рамки беседы?

4. Как понять, каким образом собеседник оценивает ситуацию?

5. За кем должно быть первое слово в беседе?

6. Когда Вам лучше всего изложить свою точку зрения и убедить в ней собеседника?

7. Почему беседа затягивается?

8. Нужно ли при беседе выдвигать категоричные суждения?

9. Как отвечать на возражения?

10. Как быть в том случае, когда Ваш собеседник имеет ярко выраженное самомнение?

11. Как соотносятся обсуждение и решение?

Расположите следующие организационные типы сообщений в порядке убывания эмоциональной насыщенности:

индивидуальная беседа;

групповая беседа и слушание лекторов и докладчиков;

просмотр кинофильма или телепередачи;

прослушивание радиопередачи;

чтение типографского или машинописного текста;

чтение рукописного текста.

2). Обсуждение деловой ситуации в группах (кейс-стади).

1. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

2. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании?

Какие меры вы предложили бы для их устранения?

3. Какие невербальные формы коммуникаций использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?

4. Как бы вы на месте Жанны ответили отцу?

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России.

Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов.

Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один – торговое, а другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей при покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2-3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.

Однако главной его заботой было то, как люди ведут себя в процессе коммуникации и как они мотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее его начала беспокоить мысль: слышат они его или просто внимательно слушают, поскольку некоторые указания выполнялись неточно. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, уверены, что они могли бы работать эффективнее, если бы имели возможность говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без энтузиазма и изобретательности. Кроме того, его беспокоило то, что некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании.

Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и технике коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации.

Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. Так что ты могла бы мне предложить?»

3). Работа в группах. Разработка информационных материалов для СМИ. Задание:

Сформулировать новостную информацию для предоставления в СМИ (например, открытие нового предприятия, выпуск новой продукции) в виде пресс-релиза. Пресс-релиз оформить по принципу перевернутой пирамиды.

Тема 2.2. Роль связей с общественностью (PR - технологий) в формировании фирменного стиля, имиджа организации, корпоративной культуры.

Практическое занятие № Цель занятия: закрепить теоретические знания и выработать практические навыки и умнения в формировании фирменого стиля, имиджа и корпоративной культуры организации.

План занятия:

1. Фирма, как субкультура (организационная культура, фирменный стиль, имидж фирмы).

2. Процесс формирования корпоративной культуры.

1. Перечислить компоненты корпоративной культуры.

2. Факторы, влияющие на формирование имиджа организации.

3. PR-мероприятия, используемые для формирования имиджа.

4. Информационный дизайн как система знаков фирмы.

5. Продвижение имиджа компании в коммуникативной среде массмедиа посредством лоббирования.

6. В чем проявляется фирменный стиль организации?

7. Как соотносятся имидж организации и репутация?

Задание для интерактивного обучения предполагает проведение деловой игры «Формирование фирменного стиля организации» с последующим представлением результатов в форме презентации (работа в группах):

1. Задание. Каждой из групп разработать план-проект «Формирование фирменного стиля организации». В ходе работы выбрать одну из российских компаний для анализа или придумать собственную. Дать характеристику компании Х: вид деятельности, организационно-правовая форма, регион, масштабы. Проанализировать или сформировать собственную философию компании, миссию, цели, логотип, слоган, фирменный стиль, название.

На основе проведенной самотоятельной работы магистранты оформляют PR-проект для конкретной организации. Группа представляет открытую презентацию проекта на аудиторном занятии.

Тема 2.3. Организационно-экономические формы (спонсорство, благотворительность, патронаж) и специальные мероприятия PR технологий их виды и характеристика.

Практическое занятие № Цель занятия: закрепить теоретические знания, выработать практические навыки и умения в области планирования, организации и проведении специальных мероприятий PR.

План занятия:

1. Спонсорство, благотворительность, патронаж - организационноэкономические формы PR 2. Специальные мероприятия PR – технологий: их виды и характеристика.

1. В чем заключаются принципиальные различия организационноэкономических форм PR: спонсорство, благотворительность, патронаж.

2. Перечислите основные специальные мероприятия PR – технологий и дайте их характеристики.

3. Каковы цели и задачи пресс-конференции, выставки, презентации?

4. Специальные мероприятия (фестивали, выставки, ярмарки, конкурсы, церемонии, праздники, акции): требования к их подготовке и проведению.

Задания для интерактивного обучения предполагают проведение проведение деловой игры с последующим представлением результатов в форме презентации (работа в группах) и формы проблемного обучения:

Задание 1. Проблемное обучение. Включение (погружение) обучающихся в процесс поиска решения проблемной ситуации (кейсстади), предложенной преподавателем по данной теме. В завершение обсуждения обучающиеся должны подготовить ответ на вопрос: Все ли формы, виды и средства PR были использованы специалистами для решения возникшей проблемы фирмы?

1. Проанализировать предложенный преподавателем ниже текст (кейс-стади);

2. Изучить ситуацию, конкретизировать проблемы с которыми столкнулась фирма;

3. Перечислить действия, предпринятые PR – специалистами по решению возникших проблем фирмы;

4. Обсудить ситуацию и предложить свои варианты решения данной проблемы фирмы. Обосновать подготовленный ответ.

Проктэр энд Гэмбл, одна из крупнейших в США промышленных фирм с годовым объемом сбыта, превышающим 11 миллиардов долларов, столкнулась с неожиданной проблемой, связанной с тем символом, который компания использовала в качестве своей торговой марки с года. На этой марке был изображен сидящий на месяце человек и 13 звезд, представляющих изначальные 13 колоний, составившие Соединенные Штаты. В то время, когда эта торговая марка была учреждена, сидящий на месяце человек был весьма популярным символом.

Внезапно в западных районах США возникли слухи, что этот символ компании, служивший ей уже 131 год, означает любовь к дьяволу. Фирма вдруг начала получать сотни звонков и писем от людей, которые заявляли, что они либо видели одного из руководителей компании в общенациональной телепередаче, утверждавшего, что это символ связи компании с культом Сатаны, или же им об этом сказали в церкви.

Отвечая на все эти запросы, фирма тем временем начала мощную кампанию, включавшую в себя отправку писем во все газеты, на телевидение и радио во всех районах, где эти слухи распространялись.

Помимо этого, она вошла в контакт с лидерами церквей различных направлений и попросила их помощи в борьбе со слухами. В письмах от имени фирмы Проктэр энд Гэмбл и объяснялось происхождение символа с человеком на месяце. В объяснения было включено и письмо ведущего общенациональной телепередачи, в котором утверждалось, что ни один из руководителей фирмы никогда не выступал в этой программе и не обсуждал культ Сатаны.

Задание 2. Деловая игра. Подготовить план проведения благотворительной акции: «Все лучшее детям!» с последующим представлением результатов в форме презентации.

В рамках работы следует: определить цель акции; выделить и охарактеризовать социальную группу на которую направленна акция;

подготовить финансовое обоснование; разработать план действий;

перечислить основные средства, инструменты и формы PR- технологий.

Обосновать влияние такого рода мероприятий на имидж и репутацию бизнеса.

Тема 2.4. Планирование, организация, реализация и оценка эффективности PR – кампаний (программ, проектов) Практическое занятие № Цель занятия: закрепить теоретические знания и выработать практические навыки и умения планирования, организации, реализации и оценки эффективности PR – кампаний.

План занятия:

1. PR-компания: концепция и основные этапы проведения.

2. Планирование и организация PR – кампаний и их финансирование.

1. Сущность концепции PR-кампании и основные ее цели;

2. Дать краткую характеристику основным этапам подготовки и проведения PR-кампаний (аналитический, этап планирования, этап реализации (акции и коммуникация) и этап оценки эффективности);

3. Перечислить основные характеристики PR-кампаний;

4. В организационном плане PR-кампания – это …?

5. В коммуникативном плане PR-кампания – это…?

6. В технологическом плане PR-кампания – это …?

Задания для интерактивного обучения предполагают исследовательский метод и проведение деловой игры с последующим представлением результатов в форме презентации (работа в группах):

Задание 1. Исследовательский метод. Подготовка обучающимися эссе по теме «Сущность концепции PR-кампании и основные ее цели».

В завершение представления эссе предполагается обсудить процесс целеполагания PR-кампании, проанализировать различные виды целей PRкампании. Привести примеры.

ПР-кампания имеет свои специфические цели, обусловленные самим информационно-коммуникативным характером воздействия Паблик Рилейшнз на общество, на отношения, на общественное мнение.

1. Простейшая цель: установить начальные отношения общения между инициатором ПР-кампании и целевой аудиторией. Сигнал обратной связи фиксирует сам факт получения ПР-обращения и только.

2. Имидж-цель: целевая аудитория отличает начавшуюся кампанию от массы других, уясняет главные идеи ПР-обращения. Сигнал обратной связи (по результатам исследований аудитории) фиксирует факт восприятия имиджа и фирменного стиля товаропроизводителя (потребитель способен вспомнить ПР-обращение через какое-то время).

3. Промежуточная цель: укрепить доверие к ПР-обращению, к инициаторам ПР-кампании, к официальным представителям фирмы, организации. Обратная связь подтверждает готовность последовать ПРпризыву, совету, рекомендации при наличии материальных условий (финансовые средства, наличие товара на месте продаж и т.п.).

4. Главная цель: изменение поведения целевой аудитории (которая, наконец, следует советам и рекомендациям ПР-обращения), приступившей к практическим действиям в духе ПР-обращения, в рамках ПР-кампании.

Обратная связь фиксирует повышение спроса на рынке, повышение активности избирателей в ходе предвыборной кампании и пр.

Задание 2. Деловая игра. Обучающиеся разбиваются на группы 4 - человек. Задача для команд - сформулировать цели и разработать план PRкампании. Форму PR-кампании и целевую группу команда определяет самостоятельно. Рекомендательный план представлен.

PR-компания: концепция и этапы проведения. Планирование PR 1. Определение проблемы - хорошее понимание проблемы, ее суть с точки зрения ПР помогает сформулировать цели программы.

2. Формулировка целей - цели должны быть достижимыми и предлагать решение проблемы.

3. Определение аудитории - если для решения проблемы окажется необходимым выделение нескольких целевых аудиторий, их следует перечислить для клиента, учитывая степень важности каждой из этих групп для решения проблемы.

4. Разработка стратегии - стратегия рассказывает как, в самых общих понятиях, может быть достигнута цель.

5. Конкретизация тактики - здесь формулируются последовательно типы деятельности для достижения каждой из целей.

6. Разработка календаря - необходимо иметь четкий временной график, чтобы брошюры, приглашения и т.п. появлялись в нужное время;

7. Подсчет бюджета - к подсчитанным расходам добавляется процентов на случай разного рода неожиданностей;

8. Конкретизация процедур оценки - успешность программы необходимо оценивать по заранее заданным критериям.

В завершение деловой игры команды в форме презентации представляют результаты своей работы.

5. 5. Краткое описание видов самостоятельной работы 5.5.1. Общий перечень видов самостоятельной работы Самостоятельная работа обучающихся является одной из важнейших составляющих образовательного процесса. Основным принципом организации самостоятельной работы обучающихся является комплексный подход, направленный на формирование навыков репродуктивной и творческой деятельности обучающегося в аудитории, при внеаудиторных контактах с преподавателем, при домашней подготовке.

Целью самостоятельной работы обучающихся в рамках дисциплины «Управление связями с общественностью» является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками, опытом творческой, исследовательской деятельности.

Самостоятельная работа обучающихся способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

общественностью» являются:

систематизация и закрепление полученных теоретических знаний, практических умений и навыков в области связей с общественностью;

формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

развитие познавательных способностей и активности обучающихся: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

развитие исследовательских умений;

использование материала, собранного и полученного в ходе самостоятельных занятий на семинарах и практических занятиях.

Задания для самостоятельной работы выполняются обучающимися во внеаудиторное время. Рекомендуются следующие виды самостоятельной работы по дисциплине «Управление связями с общественностью»:

1) самостоятельное изучение теоретического материала (работа с научной, учебной и методической литературой);

2) подготовка к практическим (семинарским) занятиям, работа с Интернет-ресурсами и учебно-методическими материалами для подготовки к решению ситуационных задач;

3) подготовка к зачету.

При необходимости в процессе работы над заданием обучающийся может получить индивидуальную консультацию у преподавателя.

Результаты выполнения заданий для самостоятельной работы учитываются при определении баллов текущей успеваемости.

Методическое обеспечение самостоятельной работы обучающихся по дисциплине «Связи с общественностью» составлено в виде методических указании, определяющих состав, объем, задания и вопросы для самопроверки, методические указания по выполнению всех видов самостоятельной работы, предусмотренных в данной дисциплине.

5.5.2 Методические рекомендации по выполнению каждого вида самостоятельной работы 1. Самостоятельное изучение теоретического материала (работа с научной, учебной и методической литературой) При освоении теоретического материала особое внимание уделяется содержанию основных терминов и понятий дисциплины «Управление связями с общественностью».

Цель самостоятельного изучения теоретического материала – выработать умения работы с научной, учебной и методической литературой; самостоятельно приобретать (в том числе с помощью информационных технологий) и использовать в практической деятельности новые знания и умения, включая новые области знаний (управление связями с общественностью), непосредственно не связанных со сферой деятельности.

Результатом выполнения работы может быть составление глоссария по разделам дисциплины или написание конспекта лекций.

По каждой теме рекомендуется проработать материал по основным учебным пособиям и нормативно-правовым актам, а при необходимости использовать материалы периодической печати, а также Интернет ресурсы и информационно-правовые системы «Гарант» и «Консультант Плюс».

Контроль за самостоятельным изучением теоретического материала осуществляется в аудиторное время в формах:

устного или письменного опроса по материалам пройденного курса;

проведения тестовых заданий.

Примерная тематика вопросов для самостоятельной работы 1. Связи с общественностью как наука, профессия, отрасль бизнеса:

сущность, содержание, исторические аспекты возникновения и развития.

2. Социальная среда организации (целевые, приоритетные группы), коммуникации, общественное мнение в рамках деятельности PR – технологий.

функциональной структуре организации: статус, функции, преимущества и недостатки. Требования к PR - компетентности и подготовка PR – специалистов.

4. Материально-техническое и информационное обеспечение PR – деятельности.

5. Связи с общественностью в условиях кризиса: факторы успеха, борьба со слухами.

6. Лоббирование: суть, содержание, правовые основы, методы, специальные программы.

7. Место PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

8. Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью:

правовое обеспечение связей с общественностью (Закон о рекламе, Закон о СМИ, Закон о товарных знаках).

9. Связи с общественностью и искусство убеждения.

10. Деловое общение – ключевой элемент связей с общественностью (содержание, принципы, формы, стиль, этапы делового общения).

11. Основные Кодексы профессионального поведения и этики Института PR.

1. Какова история возникновения связей с общественностью как сферы деятельности?

a) PR зародились в России в период сталинизма.

b) PR зародились в США более ста лет назад.

c) PR зародились в Японии двести лет назад.

2. Современный PR возник:

a) в Англии;

b) в Японии;

c) в США;

d) во Франции.

3. В чем специфика PR (связей с общественностью) в бизнесе?

a) в их ориентированности на торговлю и сбыт продукции;

b) в том, что они помогают обманным действиям;

c) в укреплении отношений между организациями;

d) в укреплении отношений доверия между производителями и потребителями.

4. Кто впервые поставил вопрос об этических принципах в PR деятельности?

a) С. Блэк (Англия);

b) Э. Бернейз (США);

c) А.Н. Чумиков (Россия);

d) Д. Ньюсон (США).

5. Документы, определяющие правила поведения для PRпрофессионалов:

a) специальные законы;

b) кодексы;

c) инструкции;

d) соглашения.

6.Международные организации, определяющие основные направления деятельности, требования к образованию, правила поведения и миссию PR в современном гражданском обществе:

a) ООН;

b) ЮНЕСКО;

c) Международная и национальная ассоциации PR;

d) институт PR.

7. Принципиальное отличие PR от пропаганды:

a) PR – общественная функция, а пропаганда – государственная;

b) целью PR является достижение согласия, цель пропаганды – формирование движения;

c) PR основан на правде и достоверной информированности, а пропаганда может этим пренебрегать и зачастую фальсифицирует факты;

d) PR – это сфера бизнеса, а пропаганда – среда политики.

«экстремальные условия» и PR.

a) PR в экстремальных условиях неприменимы.

b) PR могут дать эффект в экстремальных условиях.

c) PR применяют только в экстремальных условиях.

9. Сколько лет современному PR?

a) более 300;

b) более 200;

c) более 150;

d) более 100.

10. Словосочетание Public relations впервые произнесено:

a) президентом США Т. Рузвельтом;

b) английским ученым С. Блэком;

c) президентом США Т. Джеферсоном;

d) американским журналистом А. Ли.

(полный текст теста включен в п. 7.3. Контрольно-измерительные материалы для итоговой аттестации) 2. Подготовка к практическим (семинарским) занятиям, работа с Интернет-ресурсами и учебно-методическими материалами для подготовки к решению ситуационных задач Цель подготовки к практическим (семинарским) занятиям:

закрепить теоретические знания и расширить умения и навыки, приобретенные обучающимися в результате изучения дисциплины «Связи с общественностью», уметь использовать полученные знания в практической работе (анализировать и использовать различные источники информации для проведения экономических расчетов; составлять прогноз основных социально-экономических показателеи деятельности предприятия, отрасли, региона и экономики в целом).

Подготовка к практическим (семинарским) занятиям осуществляется в форме докладов, эссе, презентаций, выполнения практических заданий и разбора практических (деловых) ситуаций, выполнения практических заданий, подготовки ответов на вопросы для самостоятельного изучения.

Примерный перечень вопросов для самостоятельной работы при подготовке обучающихся к решению ситуационных задач (деловых игр):

1. Связи с общественностью как наука, профессия, отрасль бизнеса:

сущность, содержание, исторические аспекты возникновения и развития.

2. Законодательные, нормативные и правовые основы связей с общественностью.

3. Связи с общественностью и средства массовой коммуникации.

Формы и виды работы со СМИ.

4. Роль связей с общественностью (PR - технологий) в формировании фирменного стиля, имиджа организации, корпоративной культуры.

5. Организационно-экономические формы (спонсорство, благотворительность, патронаж) и специальные мероприятия PR технологий их виды и характеристика.

6. Планирование, организация, реализация и оценка эффективности PR – кампаний (программ, проектов).

1. Основные принципы современной концепции PR.

2. Основные комплексные направления деятельности PR.

3. Особенности PR и рекламы.

4. Особенности PR и пропаганды.

5. Особенности PR и паблисити.

6. Место PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

7. Комплекс функций PR.

9. Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью:

правовое обеспечение связей с общественностью (Закон о рекламе, Закон о СМИ, Закон о товарных знаках).

10. Материалы для прессы (Бэкграундеры; Ньюз- или Пресс-релиз;

Медиа-кит; Занимательная статья; Кейс-история; Именные или авторские статьи; Обзорные статьи; Факт - лист; форма «Вопрос-ответ»; Биография;

Фотографии; Заявления) их характеристика и специфика.

11. Специальные мероприятия (фестивали, выставки, ярмарки, конкурсы, церемонии, праздники, акции). Требования к их подготовке и проведению.

12. Фирма, как субкультура (организационная культура, фирменный стиль, имидж фирмы).

13.. Фандрайзинг как технология связей с общественностью.

14. Организация и управление PR. Специализированные услуги агентств, бюро в области PR.

15. Специфика PR – деятельности в социально-культурной сфере.

16. Основные Кодексы профессионального поведения и этики Института PR.

3. Подготовка к зачету Цель подготовки к сдаче зачета заключается в закреплении и систематизации знаний, умений и навыков в области связей с общественностью.

Подготовка к сдаче зачета осуществляется в форме самостоятельного повторения изученного теоретического материала по предложенным вопросам, представленным в образовательной (рабочей) программе дисциплины «Связи с общественностью». При подготовке к зачету следует внимательно ознакомиться с перечнем вопросов. Желательно составить краткий конспект или глоссарий по указанным вопросам, разобрать практические задания, рекомендованные преподавателем в соответствии с тематикой курса.

Примерный перечень контрольных вопросов к зачету 1. Основные понятия, цели, задачи и функции PR.

2. Сущность PR и их место в современной экономической системе.

3. Исторические аспекты возникновения и развития PR как науки, практики и бизнеса.

4. Основные принципы современной концепции PR.

5. Основные комплексные направления деятельности PR.

6. Особенности PR и рекламы.

7. Особенности PR и пропаганды.

8. Особенности PR и паблисити.

9. Место PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

10. Комплекс функций PR.

12. Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью:

правовое обеспечение связей с общественностью (Закон о рекламе, Закон о СМИ, Закон о товарных знаках).

13. Связи с общественностью и искусство убеждения.

14. Общественность и общественное мнение.

15. Основные группы социальной среды фирмы как адресаты PR.

16. Основы коммуникации в PR (вербальные и невербальные коммуникации). Коммуникативные барьеры.

17. Невербальные коммуникации как часть делового общения.

18. Публичные выступления и правила составления текстовых материалов.

19. Деловое общение – ключевой элемент связей с общественностью (содержание, принципы, формы, стиль, этапы делового общения).

20. Прием, как форма делового общения. Виды приемов. Требования к организации проведению приема.

21. Конфликтные ситуации в процессе делового общения (методы решения конфликтов, основные правила ведения споров).

22. PR и управление кризисом.

23. Массовые коммуникации. Формы и виды работы PR со СМИ.

24. Материалы для прессы (Бэкграундеры; Ньюз- или Пресс-релиз;

Фотографии; Заявления) их характеристика и специфика.

25. Мониторинг публикаций в прессе.

26. Подготовка и рассылка Пресс-релиза.

27. Требования к подготовке и проведению пресс-конференции.

28. Требования к подготовке и проведению брифинга.

29. Требования к подготовке и проведению презентации.

30. Требования к подготовке и проведению мероприятия: «Дни открытых дверей».

31. Требования к подготовке и проведению «Круглого стола».

32. Специальные мероприятия (фестивали, выставки, ярмарки, конкурсы, церемонии, праздники, акции). Требования к их подготовке и проведению.

33. Организационно-экономические формы PR: спонсорство, благотворительность, патронаж, их отличия и правовое оформление.

34. Проблемы развития благотворительности в современной России.

35. Фирма, как субкультура (организационная культура, фирменный стиль, имидж фирмы).

36.. Информационный дизайн как система знаков фирмы.

37. Архитектурно-плановый дизайн фирмы.

38. Фирменный стиль организации.

39. Связи с общественностью в коммерческом секторе.

40. Связи с общественностью в некоммерческих организациях.

41. Фандрайзинг как технология связей с общественностью.

42. Организация и управление PR. Специализированные услуги агентств, бюро в области PR.

43. Специфика PR – деятельности в социально-культурной сфере.

44. Профессиональная этика и ответственность PR деятельности первый кодекс профессионального поведения и этики (Венеция 1961г.).

45. Основные Кодексы профессионального поведения и этики Института PR.

46. Комплекс личностных и деловых качеств специалистов PR.

Требования к компетентности PR специалистов. Подготовка специалистов PR (российский и зарубежный опыт).

47. Материально-техническое и информационное обеспечение PR.

48. Планирование и организация PR – кампаний и их финансирование.

49. Контроль и проблема определения эффективности PR деятельности.

50. Лоббирование (политическое влияние) как социальный институт и один из инструментов PR.

51. Роль политических PR в манипулировании массовым сознанием и поведением.

52. Имидж руководителя компании и его поддержание средствами связей с общественностью.

53. Связи с общественностью в условиях кризиса: факторы успеха, борьба со слухами.

54. Отдел (подразделение) связей с общественностью в функциональной структуре организации: статус, функции, преимущества и недостатки.

55. Опросные и проективные методы исследований в связях с общественностью.

56. Использование метода наблюдения в построении системы общественных связей.

57. Особенности организации и проведения фокус-группы для задач развития связей с общественностью.

58. Национальные профессиональные объединения специалистов по связям с общественностью.

59. Международные профессиональные объединения специалистов по связям с общественностью.

5.5.3. Описание курсового проекта (курсовой работы) – не предусмотрено 6. Применяемые образовательные технологии При реализации данной программы применяются образовательные технологии, описанные в табл. 2.

Таблица 2 - Применяемые образовательные технологии дисциплине 7.1. Виды контрольных мероприятий, применяемых контрольноизмерительных технологий и средств Оценочные средства и технологии предполагают три формы контроля: текущий контроль, промежуточный контроль, итоговый контроль.

Текущий контроль успеваемости обучающегося – одна из составляющих оценки качества освоения образовательных программ.

Текущий контроль проводится в целях получения оперативной информации о качестве усвоения учебного материала, а также стимулирования самостоятельной работы обучающихся. Текущий контроль проводится в течение семестра по итогам выполнения обучающимися семинарских (подготовка эссе, контрольных работ, письменных работ в виде рефератов, докладов) и практических (участие в дискуссиях, деловых играх, решения индивидуальных и групповых заданий и т.п.) занятий. К текущему контролю относятся: проверка посещаемости студентами занятий, проверка их знаний и навыков на занятиях, проверка качества конспектов лекций и иных материалов и т.д..

Промежуточный контроль является следующим видом контрольных мероприятий, базирующихся на результатах текущего контроля знаний. Он предназначен для определения степени достижения учебных целей по данной дисциплине по наиболее важным ее разделам, и проводится в ходе тестирования по разделам учебной дисциплины. Кроме оценки уровня знаний промежуточный контроль предполагает на основе анализа текущей успеваемости и отношения к учебной работе оценку ряда личных качеств обучающегося. Промежуточный контроль также призван обеспечить постоянную, систематическую и добросовестную работу над освоением учебной программы путем соблюдения установленных планов, графиков и расписаний; своевременное и с высоким качеством преодоление установленных порогов требовательности при текущем контроле знаний;

качественное выполнение заданий на самостоятельную работу обучающихся, их участие в свободное от учебы время в научноисследовательской работе (НИР), в конкурсах, олимпиадах по специальности и др.

Итоговый контроль проводится в форме зачета. Зачет является заключительным этапом изучения дисциплины «Связи с общественностью» в полном объеме и имеет целью проверить и оценить теоретические знания обучающихся, их навыки и умения применять полученные знания при решении практических задач в области корпоративных финансов, приобретение навыков самостоятельной работы, развитие творческого мышления. Зачет проводится в период зачетной недели. Материалы для зачета в виде перечня вопросов и практических задач по разделам и темам, выносимым на зачет, включаются в рабочую программу дисциплины. Перечень вопросов к зачету доводится до обучающихся не позднее, чем за две недели до начала зачета. В период подготовки к зачету преподавателем проводятся консультации по контрольным вопросам. Зачет может проводиться как в устной форме в виде собеседования с преподавателем по контрольным вопросам, так и в письменной – в виде ответов на контрольные тестовые задания и вопросы (в виде тестирования).

7.2. Критерии оценки уровня освоения учебной программы по дисциплине «Управление связями с общественностью»

Уровень освоения учебной программы курса оценивается по 100бальной шкале.

Таблица 3 - Распределение максимальных баллов по видам отчетности Распределение максимальных баллов по видам отчетности Текущий контроль Промежуточный контроль Итоговый контроль (экзамен) 7.3. Контрольно-измерительные материалы для итоговой аттестации по дисциплине «Управление связями с общественностью»

Анализ уровня знаний и умений обучающихся осуществляется по следующим основным направлениям:

анализ мыслительных умений: выделение главной мысли, идеи в лекции либо в письменном тексте, умение анализировать явление, сравнивать, обобщать, делать выводы, осуществлять перенос знаний (внутрипредметные и межпредметные связи, связь с современностью, с личным жизненным опытом и т.д.), умение определять собственную позицию в отношении к получаемым на занятии сведениям, четко формулировать ее, аргументировать свою точку зрения, высказывать оценочные суждения, осуществлять самоанализ;

анализ коммуникативных умений: владение устной и письменной речью, умение вести диалог, участвовать в дискуссии; в развернутой монологической речи раскрывать содержание изучаемой проблемы, выступать с сообщениями и докладами;

анализ информационных умений: воспринимать сведения на слух, фиксировать их в виде записей; умения работать с письменными текстами, самостоятельно извлекая из них информацию и оформляя ее в виде цитат, извлечений, тезисов, конспектов и др.; умение систематизировать информацию в виде составления и заполнения таблиц, графиков, схем и др.;

анализ умений самоорганизации: умение планировать самостоятельную работу в процессе внеаудиторной деятельности по подготовке к семинару, коллоквиуму, диспуту; умение работать на занятии в группах сменного состава, участвовать в групповых формах деятельности; умение определять задачи самообразования и реализовывать их.

Наиболее полный результат может быть достигнут на основе активного участия обучающихся в жизни вуза, местного сообщества, общественной и политической деятельности в целом. Одной из форм учета этой стороны подготовки магистрантов может стать создание индивидуальных портофолио, использование полученных навыков для участия в общественной жизни, конференциях, социальных мероприятиях.