ВЫСШЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

В. П. СМОЛЕНЦЕВ, В. П. МЕЛЬНИКОВ, А. Г. СХИРТЛАДЗЕ

УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ

И ПРОЦЕССАМИ

УЧЕБНИК

Под редакцией профессора В. П. МЕЛЬНИКОВА

Допущено

Министерством образования и науки Российской Федерации

в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств»

УДК 66.012-52(075.8) ББК 34я73 С511 Р е ц е н з е н т ы:

зав. кафедрой «Автоматизация проектирования РЭС»

Московского государственного авиационного института (Технический университет), д-р техн. наук, проф. В. Н. Ильин;

начальник учебного управления Воронежского государственного технического университета, проф. А. И. Болдырев Смоленцев В. П.

С511 Управление системами и процессами : учебник для студ.

высш. учеб. заведений / В. П. Смоленцев, В. П. Мельников, А. Г. Схиртладзе ; под ред. В. П. Мельникова. — М. : Издательский центр «Академия», 2010. — 336 с.

ISBN 978-5-7695-5732- Представлены основные положения, понятия и определения управления системами и процессами: иерархия задач управления, организация и методология оперативного управления с дискретной системой. Описаны модели систем управления промышленными предприятиями и особенности управления в гибкоструктурном производстве. Рассмотрены методология автоматизации управления системами и процессами, материалы по структуризации управления процессами изготовления продукции, современным информационным технологиям управления системами и процессами, а также обеспечению безопасности управления системами и процессами.

Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезен специалистам по информационным технологиям организационного, технического и программного обеспечения автоматизированного управления различными системами и процессами.

УДК 66.012-52(075.8) ББК 34я Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра «Академия», и его воспроизведение любым способом без согласия правообладателя запрещается © Смоленцев В. П., Мельников В. П., Схиртладзе А. Г., © Образовательно-издательский центр «Академия», ISBN 978-5-7695-5732-3 © Оформление. Издательский центр «Академия»,

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие

Перечень основных сокращений

ГЛАВА

УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ И ПРОЦЕССАМИ.

ТЕОРИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

1.1. Теоретические аспекты управления системами и процессами...... 1.2. Цели и задачи управления

1.3. Оперативное управление дискретной системой с самостоятельными подразделениями

1.4. Стратегия управления объединением самостоятельных структурных подразделений

1.5. Место малых предприятий в единой информационной системе управления процессами объединения

1.6. Принятие управленческих решений в инвариантных производственных системах

1.7. Система обеспечения структурных подразделений технологической документацией и оборудованием

1.8. Структура управления процессами обеспечения качества продукции предприятия

1.8.1. Методология построения управления обеспечением качества

1.8.2. Система управления обеспечением качества продукции в машиностроении

1.9. Формирование системы управления процессами кадровой политики

1.10. Управление процессами финансовой деятельности предприятия... ГЛАВА

class='zagtext'> МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Структуры дискретного управления промышленными предприятиями

2.2. Структурно-организационный аспект управления

2.3. Эффективность функционирования предприятия

2.4. Имитационное моделирование в системах управления.................. 2.5. Построение моделей данных для принятия управленческих решений

2.6. Управление обеспечением качества выпускаемой продукции....... 2.7. Критерии устойчивости управления дискретным производством

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

В ГИБКОСТРУКТУРНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ

3.1. Структура управления опытным производством

3.2. Управление производством с нетрадиционными технологиями.... 3.2.1. Требования к процессам управления производством с нетрадиционными технологиями

3.2.2. Управление обеспечением качества на базе контроля параметров процессов электроэрозионной обработки.......... 3.3. Управление повышением качества изделий при использовании электрохимической размерной обработки

3.4. Обеспечение качества процесса при ультразвуковой обработке... 3.5. Управление повышением качества изделий при использовании лазерной обработки

АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ И ПРОЦЕССАМИ

4.1. Структура системы числового программного управления............. 4.1.1. Комплекс «Станок с ЧПУ»

4.1.2. Информационная структура системы числового программного управления станками

4.2. Классификация устройств числового программного управления

4.2.1. Классификационные признаки устройств числового программного управления

4.2.2. Системы классов NC и SNC

4.2.3. Системы классов CNC, DNC, HNC

4.2.4. Системы класса VNC

4.2.5. Нейрофизиологические системы управления

4.3. Модели устройств программного управления

4.4. Пультовое управление станками с числовым программным управлением

4.4.1. Общие сведения

4.4.2. Конструкции панелей пультов

4.5. Автоматизация процессов подготовки управляющей программы..... 4.5.1. Автоматизированная подготовка управляющей программы... 4.5.2. Автоматизация программирования при разработке управляющих программ

4.5.3. Классификационные признаки систем автоматизированного программирования управляющих программ

4.5.4. Структурное построение системы автоматизированного программирования управляющих программ

4.5.5. Языки систем автоматизированного программирования..... 4.5.6. Технология подготовки и контроля управляющих программ

4.5.7. Технические средства подготовки управляющих программ.... 4.5.8. Автоматизированные системы подготовки управляющих программ

4.5.9. Универсальная автоматизированная система подготовки управляющих программ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ

ОБЕСПЕЧЕНИЕМ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

5.1. Управление процессами изготовления продукции.

Основные понятия и определения

5.1.1. Анализ образования отклонений характеристик технологического обеспечения качества продукции........... 5.1.2. Теоретическая диаграмма технологического достижения требуемого качества продукции

5.1.3. Контроль и управление параметрами технологического процесса и характеристиками продукции

5.1.4. Активный контроль и адаптивное управление ходом технологического процесса

5.2. Система управления технологическим обеспечением качества на основе статистических методов контроля

5.2.1. Управление технологическим обеспечением качества при реализации технологического процесса механической обработки

5.2.2. Работа служб предприятия при проведении статистического анализа

5.2.3. Диаграммы причин и результатов

5.2.4. Гистограммы и диаграммы рассеяния

5.3. Статистические методы обеспечения качества регулирования технологических процессов

5.3.1. Контрольные карты по количественному (измеряемому) признаку

5.3.2. Контрольные карты по альтернативному признаку............. 5.3.3. Анализ контрольных карт

5.4. Управление качеством технологического процесса с помощью контрольных карт статистического регулирования

5.4.1. Статистические методы выборочного контроля

5.5. Управление несоответствующей продукцией и вспомогательными операциями

5.5.1. Управление вспомогательными операциями

5.5.2. Управление регистрацией данных о качестве

5.6. Управление качеством продукции на основе комплексной системы управления

5.6.1. Основные положения и применение комплексной системы управления качеством продукции

5.6.2. Нормативно-методическое обеспечение комплексной системы управления качеством продукции

5.6.3. Система всеобщего тотального управления качеством........

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

СИСТЕМАМИ И ПРОЦЕССАМИ

6.1. Информационная система управления предприятием.................. 6.1.1. Требования к автоматизированной системе управления предприятием, ее структура и функции

6.1.2. Информационное и программно-аппаратное обеспечение автоматизированной системой управления организацией... 6.1.3. Экспертные системы принятия управленческих решений и требования к ним

6.1.4. Информационный процесс накопления данных в базе данных автоматизированной системы управления............... 6.1.5. Модели базы данных управления системами и процессами

6.1.6. Программно-аппаратные решения процесса накопления данных

6.2. Современные информационные технологии управленческой деятельности

6.2.1. Информационные технологии документационного обеспечения управления, офисные и технологии управления проектами

6.2.2. Технология и системы комплексной автоматизации управления процессами на предприятии

6.2.3. Инновационные направления развития информационных технологий управления

6.2.4. Информационные технологии управления производством и потоками

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

СИСТЕМАМИ И ПРОЦЕССАМИ

7.1. Современные подходы и технологии обеспечения информационной безопасности

7.1.1. Системные принципы, методы и механизмы защиты процессов переработки информации

7.1.2. Методология организации обеспечения информационной безопасности в процессах деятельности машиностроительного предприятия

7.2. Общие положения по организации информационной безопасности деятельности, коммерческой тайны и интеллектуальной собственности на предприятиях

7.2.1. Принципы и общие положения обеспечения информационной безопасности деятельности предприятий

7.2.2. Общие положения и особенности организации защиты коммерческой тайны на предприятии

7.3. Технико-экономические показатели криптографических методов защиты процессов переработки информации в системах ............. Список литературы

ПРЕДИСЛОВИЕ

Управление — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение намеченных целей в рыночных условиях путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма управления.

Управление распространяется на все виды деятельности организации (предприятия, фирмы, компании) и в современных условиях использует в первую очередь концепцию рыночного управления, а также следующие концепции и подходы:

• научное управление;

• административное управление (классическая теория управления);

• управление с позиций психологии и человеческих отношений;

• концепция адаптации или стратегии приспособления;

• концепция глобальной стратегии;

• концепция целевой ориентации;

• управление с позиций науки о поведении;

• подходы к управлению как к процессу, а именно процессный, системный и ситуационный подходы.

Под управлением в узком смысле понимают целенаправленное изменение или поддержание состояния параметров технического объекта в соответствии с имеющимся алгоритмом функционирования.

Под объектами управления понимают технологические (обработка материалов), энергетические (распределение, потери энергии и др.), транспортные (перевозки материалов, изделий и др.), информационные (сбор, обработка, передача и хранение информации) процессы.

Управление в целях получения требуемого результата по заданной программе (алгоритму) может осуществлять человек (ручное управление) или автоматическое устройство.

Автоматизация управления позволяет создавать автоматизированное производство.

Управление базируется на кибернетике, т. е. использует принципы построения систем и закономерности протекания в них процессов. При управлении процессами основной является задача поддержания постоянства процессов или их изменение во времени по заданному закону. Более высокий уровень управления подразумевает создание адаптивных и самообучающихся систем.

В основе управления лежат анализ и синтез. Анализ дает сведения о работоспособности и точности процесса, синтез подразумевает создание алгоритма управления, разработку структуры управления, обеспечивающей достижение цели при сохранении требуемого качества.

Для проектирования систем управления используют моделирование процессов.

Главным направлением в автоматизации деятельности некоторого сообщества, его совершенствования и приспособления к современным условиям стало использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.

Средства и методы прикладной информатики особое значение приобретают в управлении системами и процессами, проектировании, производстве и т. д. Новые технологии, реализуемые с помощью компьютерной техники, требуют радикальных изменений организационного управления, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования, переработки и передачи информации.

Внедрение информационных технологий значительно расширяет возможности использования предприятиями информационных ресурсов. Развитие информационных технологий связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их совершенствования до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья научно-исследовательских работ, проектирования, производства и сбыта.

Основной эффект от применения информационных технологий состоит в систематизации и автоматизированных режимах их применения. При этом основная цель автоматизированной информационной технологии заключается в получении посредством переработки первичных данных информации нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Эта цель достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использования современных технических средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления.

Автоматизированная информационная технология предполагает использование комплекса соответствующих технических средств, внедряющих информационный процесс и системы управления этим комплексом (как правило, это программные средства и организационно-методическое обеспечение, связывающее действия персонала и технических средств в единый технологический процесс). Поскольку существенная часть технических средств для реализации информационных технологий приходится на средства компьютерной техники, часто под информационными технологиями, особенно под новыми, понимаются компьютерные технологии, хотя понятие «информационные технологии»

относится ко всякому преобразованию информации, в том числе на бумажной основе.

Современное состояние теории управления отражает в основном объектно-ориентированный подход к построению систем управления процессами. При формировании принципиальных положений по созданию структур и технологий управления специалисты учитывали пять фундаментальных принципов управления:

принципов системности, комплексности, модульности, интеграции и декларативности.

Основы системного подхода заложили известные отечественные и зарубежные ученые, специалисты в области управления производствами, станочными модулями, робототехническими системами и т. д.: Б.С.Балакшин, И. М. Колесов, Е. П. Попов, В. А. Бесекерский, Ю. М. Соломенцев, В. Л. Кошкин и др.

В последнее время в управлении начал формироваться наряду с системным процессный подход, который развивает объектно-ориентированное направление и дополняет его описанием моделей процессов в условиях автоматизации производств как в самих объектах, так и в связях. В этом случае становится насущным использование методологии автоматизированных информационных технологий, особенно при привлечении технологий жизненного цикла и логистических процессов. Поэтому управление системами и процессами приобретает в настоящее время информациологический характер, где информатика и информационные технологии занимают фундаментальное положение.

Подготовка специалистов в области управления системами и процессами (практически всех направлений) в современной высшей школе должна предусматривать овладение фундаментальными знаниями теории и практики автоматизированных информационных технологий, а также умение активно использовать системы информационных технологий в своей профессиональной деятельности.

Широкое внедрение персональных компьютеров, средств коммуникаций, облегченный доступ к базам данных и базам знаний, использование интеллектуальных технологий и их систем создает специалисту реальные возможности для выполнения аналитических, прогнозных функций, подготовки управленческих решений в современном технологическом режиме обработки информации.

В данном учебнике представлен информациологически обоснованный подход к формированию структур управления различных направлений деятельности, их моделированию, управлению в гибкоструктурном производстве на основе числового программного управления, к обеспечению качества продукции при использовании нетрадиционных технологий обработки, технологическому обеспечению качества в автоматизированных режимах, применению информационных технологий управления системами и процессами, а также к учету обеспечения информационной безопасности управления системами и процессами в машиностроительных производствах.

В гл. 1 — 3 описаны цели и задачи управления системами и процессами, кадровой политикой и финансовой деятельностью, организационным построением технологических процессов, моделированием процессных связей, нетрадиционными технологиями, обеспечением качества продукции и улучшением этого показателя, а также описаны структуры системных реализаций управления в производствах по обеспечению технологической документацией, оборудованием.

Главы 4 и 5 посвящены вопросам автоматизации управления системами и процессами на базе числового программного управления, технологиям управления автоматизированными процессами механической обработки деталей, проектированию систем управления, техническому, технологическому и пространственному обеспечению процессов обработки, управлению оперативным и другими видами контроля качества продукции с применением статистических методов, управлению вспомогательными операциями.

В гл. 6 представлена методология применения информационных технологий управления системами и процессами, их организационного обеспечения, в том числе технологий жизненного цикла (ГАЛС-технологий) и логистических процессов.

Глава 7 посвящена методологии обеспечения безопасности управления системами и процессами, современным информационным технологиям безопасности деятельности организаций, в частности машиностроительных предприятий, в нормальных и чрезвычайных условиях функционирования. Особое внимание уделено оценке защищенности управления системами и процессами.

ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ

АИТ — автоматизированная информационная технология АСКД — автоматизированная система контроля доступа АСОД — автоматизированная система обработки данных АСТПП — автоматизированная система технологической подготовки производства АСУ — автоматизированная система управления АСУТП — автоматизированная система управления технологическим процессом АСУП — автоматизированная система управления предприятием (персоналом) АТСС — автоматизированная транспортно-складская система БСМК — бюро статистических методов контроля ГАП — гибкое автоматизированное производство ГАЛС-технология — технология жизненного цикла продукции ИСО — Международная организация по стандартизации ИСУП — информационная система управления процессами КПИ — компьютерное производство изделий КС УПК — комплексная система управления качеством продукции НИОКР — научно-исследовательская и опытно-конструкторская ООП — объектно-ориентированное программирование ОПД — общий пользовательский доступ ПМО — программно-математическое обеспечение ПО — программное обеспечение ПЭВМ — персональная электронно-вычислительная машина САП — система автоматизированного программирования САПР — система автоматизированного проектирования САУ — система адаптированного управления СБ — служба безопасности СВТ — средства вычислительной техники СОИ — средства отображения информации СПО — системное программное обеспечение СУБД — система управления базой данных ТОУ — технологическое обеспечение управления ТП — технологический процесс ТПП — технологическая подготовка производства УЗО — ультразвуковая обработка УП — управляющая программа УЧПУ — устройство числового программного управления ЧПУ — числовое программное управление ЭЛТ — электронно-лучевая трубка ЭХО — электрохимическая размерная обработка ERP — планирование ресурсов предприятия MRP — планирование материальных потребностей TQM — тотальное управление качеством

УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ И ПРОЦЕССАМИ.

ТЕОРИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

1.1. Теоретические аспекты управления В России быстро развиваются и совершенствуются возникшие в 1920-е гг. такие подходы к науке управления, как организационнокибернетический, технический, праксеологический, функциональный и др. Многие из них выделяются в самостоятельные науки.

Быстро развивается кибернетика, стремящаяся выяснить общие законы управления на различных уровнях иерархии от технических объектов до общественно-экономических систем и живых организмов. На базе кибернетики строятся теории систем, теории операций.

Широкое распространение математических методов в управлении приводит к возникновению новой теории — математического моделирования и оптимального планирования народно-хозяйственного комплекса, большой вклад в становление которой внесли Л. Канторович, Л. Лурье, В. Новожилов, В. Немчинов и др.

На короткое время популярность завоевывает правовой подход к управлению. Его наиболее последовательные адепты утверждают, что управление — это осуществление людьми властно-организационных функций, включая управление экономикой. Широкое распространение получают экономический и социально-психологический подходы, ставящие на первое место регулирование экономических процессов на основе изучения и использования экономических законов и отношений между людьми.

С начала 1970-х гг. набирает силу тенденция к синтетическому, комплексному и системному восприятию управленческой науки.

Наблюдается процесс интеграции. Исследователей все больше интересуют вопросы системного соотношения экономических, правовых и социально-психологических методов управленческого воздействия.

Большой вклад в развитие отечественной науки управления в этот период вносят Л. Абалкин, А. Аганбегян, Д. Гвишиани, С. Каменицер, Ю. Любович, Б. Мильнер, Н. Федоренко, С. Хейнман, С. Шаталин и др. Со второй половины 1990-х гг. сложные и неоднозначные процессы, протекающие в нашей стране, обусловливают возрастающую важность исследований в российской управленческой науке и практике, анализа особенностей национальной деловой и корпоративной культуры.

В США и Европе управленческое моделирование с применением компьютерной техники становится обязательной составляющей любой серьезной программы управления. Известность получают поведенческие теории X/Y Д. Макгрегора и теории Z/Y У. Оучи, теории изменения поведения Б. Скиннера и теории группового решения проблем К. Левина, принципы управления П. Друкера. Набор качеств управляющего формулируют Д. Макклеланд и Т. Минцберг. Ученые начинают рассматривать экономико-математическое моделирование и поведенческие исследования как неразделимые грани единого целого, взаимно дополняющие друг друга.

Обострение социальной обстановки в период Великой депрессии и экономического спада поставило во главу угла необходимость серьезного анализа взаимодействия между трудом и капиталом. Исследованием проблематики социального партнерства, трудовой мотивации, выстраиванием отношений между людьми в организации занялась школа человеческих отношений.

Проводимые исследования в области социальных, психологических и культурологических наук открывают новые возможности по использованию человеческого потенциала, нивелировке организационных конфликтов, повышению эффективности управления в целом. На изучение этих возможностей ориентируется школа поведенческих наук.

Необходимость проведения крупномасштабных расчетов в целях оптимизации поставок в период Второй мировой войны дали толчок развитию экономико-математического моделирования.

В послевоенный период научно-техническая революция и появление компьютерной техники придают ему «второе дыхание». Возникает новая школа науки управления, которая в 1960 — 70-е гг.

обогащается такими плодотворными подходами к решению управленческих задач, как системный и ситуационный методы. В последние годы наблюдается синтез управленческой науки. При выработке практических рекомендаций по повышению эффективности управления ученые стараются учесть как результаты школы науки управления, так и результаты клинических исследований в школе поведенческих наук.

Проблема усложняется при управлении новыми технологиями, которое становится все более трудным, требует гибкого и комплексного подхода. Одновременно усложняется и мотивация поведения человека, многофакторное воздействие внешней среды делает его поведение в организации все более многомерным. Возникают новые направления развития управления в науке, для описания которых вводится термин технологическая теория.

Управление представляет собой процесс работы с организационными ресурсами. Существуют пять типов ресурсов, доступных руководителю:

• человеческие ресурсы — специалисты, нанимаемые организацией для решения задач, связанных с достижением цели. Сами руководители являются частью человеческих ресурсов;

• материальные ресурсы — составляющие, компоненты и прочие исходные элементы, к которым организация добавляет некую стоимость посредством их превращения в продукцию или услугу, востребуемую на рынке;

• денежные ресурсы — запас ценностей, необходимых для проведения операций на рынке в целях приобретения ресурсов и получения прибыли от капиталовложений акционеров.

• капитал — оборудование, механизмы и прочие основные средства, которые предприятие использует для превращения материалов в готовую продукцию или услуги;

• информационные ресурсы — явные или неявные знания, применяемые в операциях предприятия и его взаимоотношениях.

Руководители сочетают данные ресурсы различными способами и используют активы управленческих знаний, искусства и мастерства управления. Перемены в конкурентных отношениях меняют требования к управлению компанией и прежде всего методы и навыки управления, современные взгляды на которые можно представить в следующем виде:

• гибкость и подвижность;

• создание трудового потенциала;

• развитие нелинейного мышления;

• используемые технологии и искусственный интеллект;

• развитие набора навыков и методов принятия решения;

• создание, распространение и применение знаний;

• развитие глобального рынка;

• создание динамичного комплектного руководящего ядра для ситуационного поведения.

Неизмеримо возрастают масштабы перемен в технологии и ее распространении, более интенсивно используются знания для получения преимуществ в конкуренции. Либерализация рынков, новые экономические альянсы и правила, растущая взаимозависимость национальных экономик с быстро меняющимся экономическим миром в целом оказывают непосредственное воздействие на границы и стратегию фирм, стремящихся стать межгосударственными. На пути к интернационализации фирмы сталкиваются с нарастающей внутренней и внешней конкуренцией, с трудностями, обусловленными интегрированностью финансовых рынков и национальных экономик.

Организации стараются быстро расширять сферу своей деятельности.

Распространение новых технологий приводит к быстрым темпам внедрения инноваций, существенному сокращению жизненного цикла продукции (ЖЦП). Динамичное развитие знаний, их применение в организациях, обладающих высоким интеллектуальным потенциалом рабочей среды, стало ключевым фактором обеспечения конкурентного преимущества. При этом информационные технологии (ИТ) используются почти во всех компаниях, являются составной частью многих систем: производственных, системы управления запасами, коммуникационных, выступают в качестве базы глобализации и обеспечивают достижение устойчивых конкурентных преимуществ. Информационные системы (ИС) и связи непосредственно способствуют интеграции производственных процессов и структурируют применение ИТ.

Однако современные ИС не имеют ограничений, и руководителям приходится обучаться эффективному использованию этих неограниченных ресурсов для получения экономических преимуществ и тому, как повысить производительность труда работника, используя информационную сеть. С развитием современных телекоммуникационных технологий расширяются границы сотрудничества. Для эффективной совместной работы уже не требуется пространственное сосредоточие персонала — не нужно работать за соседним столом, находиться в одном офисе. Новейшие компьютерные технологии позволяют осуществлять совместную групповую работу в режиме отдаленного пространственного расположения.

Особого внимания заслуживают перспективные возможности электронного бизнеса. В то время как операции бизнес — бизнес составляют наибольшую часть коммерческих взаимодействий, многие фирмы продают свою продукцию непосредственно потребителям, пользуясь своими web-страницами. Розничная торговля на базе сети Интернет в обозримой перспективе одержит победу в конкурентной борьбе с общепринятыми торговыми сетями. Переход на электронный бизнес меняет стратегию фирм на всех стадиях процесса производства при использовании всех видов их ресурсов. Информационная интеграция предполагает разделение труда, при котором научные исследования и опытно-конструкторские разработки, производство могут осуществляться в одной стране, а реализация продукции — на рынках других стран. Это накладывает на деятельность компании ограничения конкуренции и окружающей среды.

Повышение уровня развития робототехники дает в руки руководителей еще одно средство увеличения производительности труда — автоматику. Один робот, занятый на производстве, в среднем замещает четырех рабочих и за один год окупает затраты на свое создание. Роботы «не устают», «не просят» повышения по службе и им не требуется обучение. Большей части роботов общего назначения требуется только замена программ. Рабочим выгодно использование робототехники, не нужно выполнять грязную, однообразную и опасную работу. Но для внедрения автоматизации требуются определенные условия, в частности повышение квалификационного уровня рабочих мест. Поиски методов стимулирования работников низкой квалификации с глубоко укоренившимися привычками при внедрении автоматизированных рабочих мест (АРМ) предстоят науке управления.

Постановка целей является важнейшим фактором достижения организацией успеха в управлении. Если компания заявляет, что ищет новые пути удовлетворения запросов клиентов, она четко ориентирует и своих сотрудников. Цели компании состоят в том, чтобы обеспечивать общество лучшей продукцией и услугами (инновациями и решениями, которые повышают качество жизни и удовлетворяют потребности клиентов), создавать сотрудникам условия для эффективной работы, а инвесторам — возможность получения повышенной нормы прибыли.

Моральные ценности компании можно сформулировать в виде пяти постулатов:

• сохраняя и улучшая жизнь людей, компания оценивает свою деятельность с позиций успешного достижения этой цели: обслуживать каждого, кто может получить пользу от правильного применения продукции и услуг компании, обеспечивая тем самым длительное удовлетворение потребностей клиента;

• следуя самым высоким стандартам этики и честности, компания несет ответственность перед клиентами, сотрудниками и их семьями. Компания ответственна за окружающую среду и за благополучие сообществ людей, которых обслуживает по всему миру.

При выполнении своих обязанностей компания строго следует профессиональным и этическим нормам. Взаимодействие компании со всеми сегментами общества должно отражать те высокие стандарты, которые она проповедует;

• выполняя разработки на самом высоком научном уровне и прилагая усилия для определения наиболее важных потребностей клиентов, компания использует для удовлетворения этих потребностей все свои ресурсы;

• реализация возможностей по выполнению обязательств зависит от поддержания стабильного финансового положения компании, что обеспечивает привлечение инвестиций в передовые исследования и возможности внедрения результатов этих исследований;

• способность предвосхищать и удовлетворять потребности общества и клиентов, а также быть наиболее конкурентоспособной компанией зависит от честности, знаний, воображения, умений, разносторонности сотрудников и их способности работать в команде. Эти качества ценятся превыше всего, создавая обстановку взаимного уважения, поддержки и командной работы, вознаграждая обязательность и добросовестное отношение к труду, отвечая потребностям сотрудников и их семей.

Не существует единого формата для постановки целей. Многие специалисты утверждают, что поставленные цели, считающиеся высокоэффективными, могут быть достигнуты:

• определением производимой продукции или оказываемых услуг;

• определением ценностей, лежащих в основе деятельности фирмы;

• определением сильных сторон фирмы;

• ориентацией по результатам работы на рынке;

• степень заботы фирмы о своих сотрудниках, имидж фирмы в глазах общественности;

• определением перспективных направлений деятельности фирмы;

• определением рынка, на котором будет работать фирма (международном, общенациональном, региональном или местном).

Важным фактором достижения поставленных целей является способ доведения информации о целях до тех, перед кем они поставлены. Система отношений компании может быть благоприятной почвой для достижения целей путем простого приведения примеров, которые отражают ценности компании. Эти примеры могут укрепить корпоративный дух, создать модели и дать представление о том, как действуют некоторые механизмы. С помощью важнейших оценок организации фирма может оставаться верной своим целям, даже когда мир вокруг меняется и организация должна адаптироваться к этим изменениям.

Высшее руководство несет ответственность за общее управление фирмой. Многие направления деятельности вытекают из поставленных фирмой целей, поэтому некоторые направления деятельности могут быть не учтены при постановке целей, поскольку среда, в которой фирма функционирует, отличается высокой динамичностью и должна принять соответствующие меры по адаптации для обеспечения возможности отвечать на выпады конкурентов. Эта необходимость иногда ведет к непредусмотренным ранее новым видам деятельности, которые могут не совпадать полностью с первоначально поставленными целями, к переоценке адекватности поставленных ранее целей.