Рабочая программа

Ф ТПУ 7.1 -21/01

учебной дисциплины

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

УТВЕРЖДАЮ:

Декан ГФ Рубанов В.Г.

_ (подпись) «» 2004 г.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Рабочая программа (специальность 350400 «Связи с общественностью») Факультет гуманитарный (ГФ) Обеспечивающая кафедра Культурологии и социальной коммуникации (КиСК) Курс Семестр Учебный план набора 2004 года Распределение учебного времени:

Лекции 36 ч.

Практические занятия 18 ч.

Самостоятельная работа 72 ч.

Всего 126 ч.

Экзамен в 10 семестре Томск Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова Рабочая программа Ф ТПУ 7.1 -21/ учебной дисциплины 1. Предисловие Рабочая программа составлена на основе Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 350400 «Связи с общественностью»

РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании кафедры К и СК « 08 » октября 2004 г., протокол № Разработчик: доцент кафедры КиСК _С.А.Наумова 3ав. кафедрой К и СК _А.П.Моисеева Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с факультетом, выпускающими кафедрами специальности; СООТВЕТСТВУЕТ действующему плану.

Зав. выпускающей кафедрой // Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова Рабочая программа Ф ТПУ 7.1 -21/ учебной дисциплины 2. Аннотация Рабочая программа учебного курса разработана для студентов специальности «Связи с общественностью».

В программу включены теоретическое содержание курса, цели и задачи преподавания дисциплины, тематика семинаров, вопросы промежуточного и итогового контроля, литература.

3. Содержание теоретического раздела дисциплины Тема 1. Модели и этапы коммуникации Определения коммуникации. Компоненты коммуникации в простейшей модели: источник, сообщение, канал, получатель. Компоненты коммуникатор, сообщение, коммуникант, коммуникационный канал, экстралингвистический канал сообщения, источник механических помех, источник семантических помех, классовые и социальные фильтры, коммуникационной обстановки, потери информации, обратная связь «коммуникант – коммуникатор», обратная связь «коммуникант – источник информации».

Этапы коммуникации: замысел, сбор информации, анализ информации, подготовка сообщения, размножение информации, доставка получателю, знакомство получателя с сообщением, осмысление, использование.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины Тема 2. Управление коммуникацией как функция организации Понятие организации. Коммуникация – условие существования организации. Коммуникационные потребности организации: потребности в информации, общении, создании сообщений о позитивном характере организации, эффективной обратной связи. Внутренняя и внешняя среда организации.

Коммуникационный менеджмент – деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

коммуникации и путей их достижения, планирование действий, организация выполнения планов, координация взаимодействия, контроль, корректировка коммуникации.

Коммуникационные проблемы организации: нарушение возможности получать и распространять информацию, неэффективность контактов.

Выявление коммуникационных проблем Ведущие субъекты коммуникационного менеджмента: пресс-служба, служба по связям с общественностью, рекламные отделы.

Ресурсы управления коммуникацией: творческий потенциал, знания и навыки, опыт менеджеров; коммуникационные технологии, приемы и методы коммуникации; денежные ресурсы.

Тема 3. Управление внутренней коммуникацией организации идеологических и организационных проблем организации. Задачи Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины внутрикорпоративной коммуникации: формирование желательных мотивов труда, удовлетворение потребностей сотрудников в неформальном общении, создание духа команды. Способы управления внутренней коммуникацией:

разработка и пропаганда философии организации, перевод корпоративных целей на язык, доступный работникам, формулирование и пропаганда стандартов поведения в организации и т.д.

Тема 4. Управление внешней коммуникацией Коммуникационное обеспечение контактов с потребительским рынком, рынком труда, финансовым рынком, структурами власти, инспекциями, партнерами, инвесторами. Разработка коммуникационных стратегий для различных целевых аудиторий. Проведение рекламных кампаний. Прессконференции. Поддержание контактов со средствами массовой информации.

Лоббизм. Общественная деятельность.

Тема 5. Эффективность коммуникации Эффективность и ее аспекты.

Эффекты коммуникации: увеличение сбыта, приток инвестиций, улучшение внешнего финансирования, повышение внутреннего и внешнего имиджа организации, улучшение отношений с партнерами и конкурентами и др.

Затраты на коммуникацию. Денежные затраты на изучение аудиторий, поиск и выделение из состава аудиторий наиболее коммуникабельных групп, мониторинг коммуникационных потребностей и социальных настроений, изучение влияния на целевую аудиторию и конкурирующих Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины коммуникаторов, покупку эфирного времени и газетных площадей, составление сообщений, материально-технические средства коммуникации.

4. Содержание практического раздела дисциплины 1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента.

2. Модели коммуникации.

3. Компоненты управления коммуникацией.

4. Способы управления внутренней коммуникацией в организации.

5. Способы управления внешней коммуникацией организации.

6. Критерии эффективности коммуникации.

5. Текущий и итоговый контроль результатов изучения дисциплины Текущий контроль проводится в системе рейтинга.

1. Традиционная модель коммуникации делает акцент на:

а) особенностях реципиентов, б) управлении корпоративным имиджем, в) регулировании поведения получателей.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины 2. Что не учитывает традиционная модель коммуникации:

а) активную роль воспринимающего лица и влияние конкурентов, б) желаемое поведение потребителей, в) организацию как источник имиджформирующей информации.

3. Согласно современной модели:

а) корпоративная идентичность связана непосредственно с корпоративным имиджем, б) корпоративная идентичность связана с имиджем работников организации, в) корпоративная идентичность не имеет прямого влияния на имидж.

4. Что такое корпоративная идентичность:

а) образ фирмы, сформированный в сознании ее служащих, б) образ фирмы, сформированный в сознании ее клиентов, в) то, что отличает ее от других, г) взаимосвязь филиалов организации, д) сходство организации с другими подобными.

5. Основным источником имиджформирующей информации в традиционной модели коммуникации является:

а) получатель информации, б) сама организация, в) имиджмейкер, г) конкуренты, деловые партнеры и т.д.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины 6. Выберите наиболее значимые источник информации, влияющий на поведение потребителя:

а) СМИ, б) внутриличностные источники информации, в) коммуникация конкурентов, г) реклама, д) межличностные контакты.

7. Отдельно взятый получатель информации имеет:

а) одновременно несколько мнений (имиджей) об организации, б) только один имидж организации, в) одновременно несколько однородных имиджей организации (положительных или отрицательных).

8. Что лежит в основе парадигмального сдвига в коммуникационном менеджменте:

а) то, как организация управляет имиджем, б) эффективность воздействия имиджа на получателя имиджформирующей информации, в) то как интепритируется имиджформирующая информация.

1. Определение и компоненты коммуникации.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины 3. Коммуникация как условие существования организации.

4. Коммуникационные потребности организации.

5. Внутренняя и внешняя среда организации.

6. Цели и задачи коммуникационного менеджмента.

7. Компоненты управления коммуникацией.

8. Коммуникационные проблемы организации.

9. Ведущие субъекты коммуникационного менеджмента.

10. Ресурсы управления коммуникацией.

11. Задачи внутрикорпоративной коммуникации 12. Способы управления внутренней коммуникацией.

13. Коммуникационное обеспечение контактов с рынком.

14. Разработка коммуникационных стратегий для различных целевых аудиторий.

15. Способы и средства внешней коммуникации.

16. Эффекты коммуникации.

17. Затраты на коммуникацию.

18. Эффективность коммуникации 6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 150 с.

Дашков Л.П., Данилов А.И., Тютюкина Е.Б. Предпринимательство и бизнес. – М.: Маркетинг, 1995. П.2.6.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: «Питер», 2000. – 224 с.

Дизайн и имидж // Хэйвуд Р. Все о public relations / Пер. с анг. – М. – Лаборатория базовых знаний, БИНОМ, 1999. – С. 182-185.

Добротворкий И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. – М.:

ПРИОР, 2002. – 464 с.

Зверинцев А.В. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Союз, 1997.

– 288 с.

Имидж бизнеса и имидж фирмы // Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2001. – 198-250 с.

Имидж и корпоративные отношения // Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М.: Дело, 2000. С. 47-72.

Имидж, товарный знак и фирменный стиль // Рыкова И. Франчайзинг:

новые технологии, методология, договоры. – М.: СЭиП, 2000. С. 28-44.

Имиджевый практикум // Удальцова М.В.. Аверченко Л.К. Социология и психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. Корпоративный кодекс PR-агентства // Советник. – 2001. – № 8. – С. 50-51.

Мещанинов А.П. Образ компании. – М.: ОАО Типография «Новости», 2001. – 200 с.

Миссия и цели организации // Виханский О.С., Наумов А.Н.

Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 1999. – С. 204-219.

репутационного менеджмента /И.В. Олейник, А.Б. Лапшов. – 2-е изд., доп. – Самара: Бахрах-М, 2003. – 192 с.

Почепцов Г. Имиджелогия. – М.: Рефлбук, Киев: Ваклер, 2001. – 704 с.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова учебной дисциплины Савицкий К. Кодекс корпоративного поведения: проблемы разработки и внедрения // Вопросы экономики. – 2002. – № 4. – С. 126-136.

Слоган // Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – С. 490-495.

Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

Стиль, имидж и организационная культура // Абчук В.А. Менеджмент:

Учебник. – СПб: Союз, 2002. – С. 275-297.

Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. – М.: РИП–холдинг, 2003. – 188 с.

Управление социальными программами компании / Под ред. С.Е.

Литовченко. – М.: Ассоциация менеджеров. – 2003. – 152 с.

Формирование паблисити и имиджа фирмы // Абчук В.А. Коммерция:

Учебник. – СПб: Изд-во Михайлова, 2000. – С. 260-263.

Эллвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки / Айен Эллуд. – Пер. с анг. Т.Новиковой. – М.: ФАИРПРЕСС, 2002. – 336 с.

Эльбрюнн Б. Логотип /Пер. С фр. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 127 с.

Gotsi М., Wilson А. Corporate reputation: seeking a definition // Corporate Communications; Bradford; 2001; V. 6, Is. 1. – Р. 24-30.

Документ: Рабочая программа Дата разработки: 04. 10. Разработчик: доцент кафедры КиСК С. А. Наумова