«Квалиметрические шкалы уровней совершенства составляющих модели совершенствования вуза. № Критерии, подкритерии и составляющие модели п/п 1 Лидирующая роль руководства Шкала 1.1 Личное участие руководства вуза в ...»

Квалиметрические шкалы уровней совершенства составляющих модели совершенствования вуза.

№ Критерии, подкритерии и составляющие модели

п/п

1 Лидирующая роль руководства Шкала

1.1 Личное участие руководства вуза в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, оценки

основных целей и задач в области качества № Описание уровней совершенства составляющих модели уровня Руководство имеет собственное видение на качество рабочих процессов, качество содержания и организации образовательного процесса, качество научной деятельности и принимает необходимые решения. Это видение охватывает основные аспекты качества рабочих процессов вуза и широко с персоналом не обсуждается. Миссия, видение, основные ценности и политика в области качества четко не сформулированы и не документированы. Руководство распространяет свое видение на персонал вуза и рассматривает другие мнения. Вопросы миссии, видения, основных ценностей, политики, целей и задач в области качества обсуждаются с персоналом вуза на разных уровнях, разрабатываются проекты соответствующих документов. Уделяется внимание различным аспектам в области качества и их влиянию на деятельность вуза и ее результаты. Руководство вуза является инициатором широкого обсуждения с персоналом миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества, которые касаются всех аспектов и процессов образовательной деятельности и научной деятельности вуза. Миссия, видение, основные ценности, политика и стратегия утверждены внутренними документами вуза. Систематически собирается информация, используемая для коррекции политики и стратегии. Программные документы вуза в области качества нашли отражение в стратегическом плане развития вуза и формируют основу для внешней и внутренней деятельности. По инициативе Руководства для развития и обновления стратегии и политики в области качества привлекаются все заинтересованные стороны (персонал, студенты, предприятия-работодатели, школы и др.). Руководство вуза является инициатором постоянного анализа и совершенствования стратегии и политики в области качества и сравнивает их с дости- жениями аналогичных вузов.

Документированные миссия, видение, политика и стратегия вуза в области качества основаны на анализе общих тенденций развития общества. Видение содержит чёткий сценарий на будущее, оценку места и роли вуза в обществе. Руководство вуза постоянно анализирует, совершенствует и сравнивает миссию, видение, политику и стратегию вуза с ведущими вузами в стране и за рубежом.

Руководство вуза признано лидером в вопросах качества на региональном или национальном уровне. № Критерии, подкритерии и составляющие модели п/п 1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы Шкала менеджмента качества (СМК) вуза оценки № Описание уровней совершенства составляющих модели уровня Руководство вуза уделяет внимание контролю качества образовательного процесса и научной деятельности, который осуществляется на базе функциональных принципов и методов управления соответствующими структурными подразделениями.

Наряду с применением функциональных принципов управления, руководство вуза осознало важность работ по внедрению современных принципов и методов менеджмента качества и осуществляет вовлечение персонала вуза в эту работу. Вопросы, связанные с менеджментом качества, периодически рассматриваются на заседаниях Советов вуза и факультетов.

Руководство вуза демонстрирует свою приверженность вопросам качества и инициирует конкретные действия для построения и внедрения СМК в вузе. Для этой работы выделяются финансовые и материальные ресурсы. Руководство вуза является инициатором разработки и обсуждения политики в области качества и плана создания СМК вуза.

Руководство вуза является лидером в вопросах качества. Для построения СМК вуза выделяются достаточные финансовые и материальные ресурсы. Руководство вуза систематически проводит анализ создаваемой СМК и предпринимает необходимые корректирующие действия для ее улучшения. Результаты сравниваются с результатами аналогичных вузов и обсуждаются на Совете вуза.

Руководство вуза является неоспоримым лидером в вопросах качества. Для поддержания и постоянного развития СМК вуза выделяются достаточные финансовые и материальные ресурсы. Руководство вуза систематически проводит анализ состояния СМК и предпринимает меры для постоянного его улучшения. Результаты сравниваются с ведущими вузами в стране и за рубежом.

№ Критерии, подкритерии и составляющие модели п/п 1.3 Личное участие руководства вуза в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставШкала щиками, партнерами, представителями общественности и др.) оценки № Описание уровней совершенства составляющих модели уровня Руководства вуза эпизодически взаимодействует с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.) в основном по инициативе этих сторон. Систематической работы с внешними заинтересованными сторонами не проводится.

Внешние стороны, заинтересованные в деятельности вуза, идентифицированы. Руководство вуза проводит систематическую работу с внешними заинтересованными сторонами и стимулирует внешнюю деятельность, осуществляемую персоналом вуза.

Работа с внешними заинтересованными сторонами систематизирована. В вузе назначены ответственные за внешнюю деятельность.

Внешняя деятельность рассматривается, как способ донести до общества миссию, видение, политику и стратегию вуза и сформировать положительный имидж вуза. Руководство вуза пользуются заслуженным авторитетом на местном уровне.

Работа с внешними заинтересованными сторонами планируется в соответствии с политикой вуза, его миссией и видением. Внешняя деятельность направлена на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон. Руководство вуза пользуются заслуженным авторитетом на региональном уровне.

Внешняя деятельность вуза направлена на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон и общества в целом. Вуз рассматривает себя в качестве равноправного партнера при работе со всеми заинтересованными сторонами. Руководство вуза пользуется заслуженным авторитетом на национальном и международном уровнях.

№ Критерии, подкритерии и составляющие модели п/п 1.4 Личное участие руководства вуза в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельноШкала сти уровня Руководство вуза выделяет время (приемные часы) для решения вопросов персонала. Эти встречи лишь изредка используются руководством для улучшения своей деятельности и работы вуза в целом.

Руководство вуза систематически использует обратную связь с руководителями структурных подразделений по вопросам улучшения деятельности. Результаты рассматриваются руководством как источник улучшения своей деятельности и работы вуза в целом.

Руководство вуза систематически использует обратную связь с персоналом различных уровней. Получаемая информация анализируется и используется для постоянного улучшения своей деятельности и работы вуза в целом. Создается система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом, включая анкетирование.

Создана система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом разного уровня, включая анкетирование. Руководство систематически получает информацию о качестве своей работы, анализирует эту информацию и регулирует свою деятельность. Руководство постоянно сравнивает свою работу с работой руководства аналогичных вузов.

Создана и непрерывно совершенствуется система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом вуза, включая различные формы конференций, семинаров, опросов, проведение анкетирования и т.д. Деятельность руководства строится с учетом обратной 2 Политика и стратегия 2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных Шкала сторон (студентов, персонала вуза, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и оценки уровня Руководство вуза имеет собственное представление о политике и стратегии вуза, основанное на общедоступной информации о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон. Специальной системы сбора такой информации в вузе не существует. Политика и стратегия формулируются и документируются в виде ежегодных планов работы вуза и подразделений. Заинтересованные стороны В вузе начата разработка специальных механизмов сбора информации о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон для формирования долгосрочной политики и стратегии вуза. Представители заинтересованных сторон привлекаются к разработке политики и стратегии по мере необходимости. Долгосрочная политика и стратегия вуза не документированы.

В вузе разработана и действует система учета потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. На основе анализа результатов сформулированы и обсуждены с участием персонала и студентов миссия, видение, основные ценности, политика, цели и задачи в области качества на ближайшую и долгосрочную перспективу. Политика и стратегия вуза приняты, задокументированы и доведены Политика и стратегия вуза реализуются по всем направлениям деятельности и регулярно анализируются и корректируются с учетом Политика и стратегия вуза реализуются по всем направлениям деятельности и регулярно анализируются и корректируются с учетом сегодняшних и будущих потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон, включая общество в целом. Результаты сравниваются с поставленными целями и достижениями ведущих вузов в стране и за рубежом. На основе анализа тенденций развития общества в политике и стратегии предусматриваются предупреждающие действия. 2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционироШкала вания вуза при формировании его политики и стратегии уровня В вузе осуществляется сбор и анализ необходимой информации о различных аспектах деятельности вуза, включая мониторинг учебного процесса (посещаемость, успеваемость и т.п.) и показатели, передаваемые государственным органам управления образованием.

В вузе начата разработка комплексной системы сбора и анализа разносторонней информации, которая охватывает наиболее важные процессы вуза. По этим процессам определены измеряемые показатели и методы мониторинга. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты частично используются при разработке долгосрочной политики В вузе разработана и функционирует комплексная система сбора и анализа разносторонней информации, которая охватывает большую часть основных процессов вуза. По этим процессам определены измеряемые показатели и методы мониторинга. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты используются при корректировке долгосрочной политики и стратегии вуза. В вузе функционирует комплексная система сбора и анализ разносторонней информации, которая охватывает все основные процессы вуза. По всем процессам определены измеряемые показатели и методы мониторинга. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты используются для корректировки долгосрочной политики и стратегии. Система сбора и учета информации сравнивается с аналогичными системами других вузов. В вузе функционирует комплексная, постоянно совершенствующаяся система сбора и анализа разносторонней информации, которая отражает все основные процессы вуза. По всем процессам определены измеряемые показатели и методы мониторинга. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты используются для корректировки политики и стратегии. Эффективность системы сбора и анализа информации оценивается на основе опыта ведущих вузов. 2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы вуза уровня Единой документированной долговременной политики и стратегии в вузе нет. Краткосрочное планирование, как правило, на 1 год, осуществляется на различных уровнях управления и в различных подразделениях. Планы различных уровней частично согласованы, специальной системы контроля выполнения планов не существует.

В вузе существует система проекции краткосрочной политики и стратегии на различные уровни управления и подразделения на основе взаимосвязанной цепочки: план вуза – план факультета – план кафедры – планы работы персонала на 1 год. Планы различных уровней частично согласованы, их выполнение контролируется.

На основе принятой политики и стратегии разработан, обсужден и принят стратегический план развития вуза. При формировании стратегического плана используется обратная связь с подразделениями. Разрабатываются механизмы трансформации политики и стратегии вуза в оперативные цели и задачи различных уровней управления, структурных подразделений и ключевых процессов.

Стратегический план развития вуза спроецирован на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы вуза.

В процессе реализации плана постоянно контролируется степень достижения целей, предпринимаются корректирующие действия.

Стратегический план развития вуза спроецирован на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы вуза, при этом используются современные методы стратегического планирования и управления. Постоянно контролируется степень достижения целей, предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Активно используется обратная связь. Механизмы проекции и реализации стратегического плана сравниваются с опытом ведущих вузов. 2.4 Механизмы информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии уровня Персонал вуза и студенты получают информацию о политике и стратегии в виде планов различных уровней, по собственной инициативе. Системы информирования персонала вуза и студентов нет.

Информирование персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии, выраженной в виде планов различных уровней, проводится через приказы, заседания Советов вуза и факультетов, вузовскую печать и т.п. В вузе разрабатывается система информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии.

В вузе разработана система информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии. Она включает все традиционные методы, а также периодическую публикацию и рассылку документов, отражающих политику и стратегию по подразделениям, студенческим группам и т.д. Все желающие могут ознакомиться с политикой и стратегией в соответствующих подразделениях.

В вузе разработана и действует система информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии. Она включает все традиционные методы, а также периодическую публикацию и рассылку документов, отражающих политику и стратегию по подразделениям, студенческим группам и т.д. Для распространения информации используются информационно- коммуникационные технологии (ИКТ). Обеспечена обратная связь. Система информирования сравнивается с подобными системами в анало- В вузе существует достаточно развитая система информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии.

Она включает все традиционные методы, а также периодическую публикацию и рассылку документов, отражающих политику и стратегию по подразделениям, студенческим группам и т.д. Для распространения информации используются ИКТ. Обеспечена обратная связь. Система информирования постоянно анализируется, сравнивается с аналогичными системами в ведущих вузах и не- прерывно совершенствуется.

уровня Принципы развития персонала не выражены в виде чётких правил, директив или процедур. Концепции кадровой политики в вузе В вузе разрабатывается единая кадровая политика и программа развития персонала, определяющая цели и задачи, пути решения проблем и необходимые ресурсы. Основные принципы развития персонала трансформируются в соответствующие правила, директивы и процедуры.

В вузе разработана, документирована и систематически реализуется единая кадровая политика и программа развития персонала, базирующаяся на стратегическом плане развития вуза. Результаты реализации программы периодически анализируются, сравниваются с поставленными целями и рассматриваются на Совете вуза, принимаются необходимые корректирующие действия.

В вузе разработана, документирована и систематически реализуется единая кадровая политика и программа развития персонала. Результаты реализации программы анализируются и периодически рассматриваются на Совете вуза. Регулярно проводится анкетирование персонала по вопросам развития. Результаты анализируются и сопоставляются с кадровой политикой. Предпринимаются корректирующие действия. В вузе разработана, документирована и реализуется единая кадровая политика и программа развития персонала, базирующаяся на стратегическом плане развития вуза и тенденциях развития общества. Результаты реализации программы анализируются и периодически рассматриваются на Ученом совете вуза. Регулярно проводится анкетирование персонала как инструмент самооценки кадрового состава. Кадровый потенциал оценивается на основе сравнения с потенциалом ведущих вузов страны. Предпринимаются кор- ректирующие и предупреждающие действия.

3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификаШкала уровня Квалификационные требования к персоналу определяются должностными инструкциями и положениями. Проводится работа по повышению квалификации некоторых групп персонала. В основном обучение и карьерный рост зависят от личной инициативы сотрудников. Единой концепции совершенствования и поддержания знаний, квалификации и компетентности персонала не существует.

В вузе определены и документированы квалификационные требования ко всем группам персонала. Начата разработка системы непрерывного повышения квалификации и переподготовки персонала. Вузом выделяются средства на обучение с целью повышения квалификации. Эпизодически по заявкам подразделений проводится повышение квалификации и переподготовка персонала. Основным критерием при выделении средств на обучение является его практическая целесообразность для вуза.

Разработана и внедряется документированная система непрерывного повышения квалификации всех групп персонала, которая учитывает как его личные потребности, так и потребности вуза. Вузом выделяются требуемые средства на обучение и карьерный рост. В вузе проводится политика подготовки преподавательских кадров через магистратуру и аспирантуру, ежегодно разрабатываются планы повышения квалификации преподавателей для введения инновационных образовательных программ и технологий обучения.

Учебная деятельность преподавателя периодически оценивается путем внутренней экспертизы качества выполнения индивидуального плана.

Разработана и действует документированная система непрерывного повышения квалификации всех групп персонала, которая учитывает как его личные потребности, так и потребности вуза. В вузе проводится политика подготовки преподавательских кадров через магистратуру и аспирантуру, ежегодно разрабатываются планы повышения квалификации преподавателей для введения инновационных образовательных программ и технологий обучения. Предусмотрена обязательная педагогическая подготовка для молодых преподавателей. В бюджете вуза планируются и выделяются средства в соответствии с планом обучения персонала.

Разработана и действует документированная система непрерывного повышения квалификации всех групп персонала, которая учитывает как потребности вуза, так и личные потребности. В вузе проводится политика подготовки преподавательских кадров через магистратуру и аспирантуру, ежегодно разрабатываются планы повышения квалификации преподавателей для введения инновационных образовательных программ и технологий обучения. Предусмотрена обязательная педагогическая подготовка для молодых преподавателей. Система повышения квалификации и переподготовки персонала постоянно анализируется и улучшается. В вузе разработана и функционирует система оценки качества преподавательской деятельности с учетом мнения студентов.

3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функциоШкала уровня Руководство вуза не уделяет внимания вопросам, связанным с деятельностью персонала по улучшению качества. Систематической деятельности по мотивации и поощрению персонала за деятельность по улучшению качества не проводится.

Руководство вуза уделяет определенное внимание и ценит инициативу, проявляемую персоналом по улучшению качества функционирования вуза. Разрабатывается система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества. Для этого выделяются временные и финансовые ресурсы.

Разработана и внедряется система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования вуза. Руководство вуза активно управляет процессом вовлечения персонала в деятельность по повышению качества в рамках принятой политики. Для этого выделяются временные и финансовые ресурсы.

Разработана и действует система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования вуза. Для этого руководство вуза обеспечивает необходимые временные, финансовые ресурсы. Система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества регулярно сравнивается с опытом других аналогичных вузов.

Разработана и эффективно действует система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования вуза. Создана система морального и материального стимулирования персонала. Эффективность системы мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества регулярно анализируется на основе опыта ведущих вузов страны и зарубежного опыта и постоянно совершенствуется. 3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством вуза уровня Осуществляется обратная связь персонала и студентов с руководством вуза через собрания, совещания и заседания Советов. Систематической обратной связи не существует.

Начаты работы по обеспечению систематической обратной связи персонала и студентов с руководством вуза. Начата разработка системы анкетирования персонала вуза и студентов. Проводится пробное анкетирование по ограниченному кругу вопросов.

Осуществляется систематическая обратная связь персонала и студентов с руководством вуза. Регулярно проводится анкетирование персонала вуза и студентов. Результаты анализируются, докладываются руководству и принимаются корректирующие действия.

Осуществляется систематическая обратная связь персонала и студентов с руководством вуза. Регулярно проводится анкетирование персонала вуза и студентов по широкому кругу вопросов. Результаты анализируются, докладываются руководству, и предпринимаются оперативные корректирующие и предупреждающие действия. Информация, получаемая по всем каналам обратной связи, анализируется и используется для коррекции и совершенствования политики, стратегии и планов развития вуза. Анализируется эффек- тивность обратной связи.

Сформированы и функционируют информационные каналы обратной связи персонала и студентов с руководством вуза. Регулярно проводится анкетирование персонала вуза и студентов по широкому кругу вопросов. Результаты анализируются, докладываются руководству, и предпринимаются оперативные корректирующие и предупреждающие действия. Информация, получаемая по всем каналам обратной связи, анализируется и используется для коррекции и совершенствования политики, стратегии и планов развития вуза. Эффективность функционирования каналов обратной связи персонала и студентов с руководством вуза постоянно анализируется.

3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала уровня Системы, направленной на обеспечение здоровья и благосостояние персонала, в вузе нет. Отдельные меры по улучшению предпринимаются только по запросам или в случае возникновения особых ситуаций. Повышение качества рабочей среды осуществляется эпизодически или в рамках плана развития вуза. Мнение персонала при этом часто не учитывается.

Уделяется внимание благосостоянию, здоровью персонала и соответствию условий труда нормам. Предпринимаются корректирующие действия. В бюджете вуза выделяются средства на повышение качества рабочей среды, при этом учитываются пожелания и рекомендации персонала. Разрабатывается система, направленная на обеспечение здоровья и благосостояние персонала вуза.

Разработана и внедряется система, направленная на обеспечение здоровья и благосостояние персонала вуза. Вуз проводит предупреждающую политику в отношении здоровья и благосостояния персонала. Определены показатели благосостояния персонала, они постоянно контролируются, и предпринимаются необходимые корректирующие действия. Выделяются необходимые финансовые ресурсы на повышение качества рабочей среды, при этом учитываются пожелания персонала.

В вузе разработана и действует частично документированная система повышения благосостояния и социальной защиты персонала, которая основана не только на установленных нормах, но и включает оценку благосостояния персонала и условий труда и их сравнение с опытом других аналогичных вузов. На основе полученных результатов предпринимаются действия по улучшению. Выделяются необходимые финансовые ресурсы на повышение качества рабочей среды, при этом учитываются пожелания персонала. В вузе разработана и действует полностью документированная система повышения благосостояния и социальной защиты персонала.

Выделяются необходимые и достаточные финансовые ресурсы на повышение качества рабочей среды, при этом учитываются пожелания персонала. Система повышения благосостояния и социальной защиты персонала постоянно анализируется, сравнивается с уровня В вузе осуществляется планирование, управление финансовыми ресурсами и отчетность. Основные финансовые решения принимаются на уровне высшего руководства вуза. Многоуровневой системы планирования и управления финансовыми ресурсами нет.

В вузе разрабатывается многоуровневая система планирования и управления финансовыми ресурсами, дающая определенную самостоятельность подразделениям и стимулирующая их профессиональную деятельность.

В вузе разработана и действует многоуровневая документированная система управления финансовыми ресурсами, дающая определенную самостоятельность подразделениям и стимулирующая их профессиональную деятельность. Основные планируемые финансовые показатели обсуждаются и принимаются в подразделениях и на Совете вуза. Планируемые показатели и финансовые результаты доводятся до сведения персонала. В вузе разработана и действует многоуровневая документированная система управления финансовыми ресурсами, дающая определенную самостоятельность подразделениям и стимулирующая их профессиональную деятельность. Основные планируемые финансовые показатели обсуждаются и принимаются в подразделениях и на Совете вуза. Планируемые показатели и финансовые результаты доводятся до сведения персонала. Система управления финансовыми ресурсами постоянно анализируется и сравнивается с сис- темой аналогичных вузов.

В вузе разработана и действует многоуровневая документированная система управления финансовыми ресурсами, предоставляющая большую экономическую самостоятельность подразделениям и стимулирующая их профессиональную деятельность. Основные планируемые финансовые показатели, являющиеся базисными показателями стратегического плана развития вуза и планов развития подразделений, обсуждаются и принимаются в подразделениях и на Совете вуза. Планируемые показатели реализации планов дово- дятся до сведения персонала. Результаты функционирования системы управления финансовыми ресурсами постоянно анализируются и сравниваются с работой аналогичных систем ведущих вузов страны. Система управления финансовыми ресурсами непрерывно совершенствуется.

4.2 Управление материальными ресурсами уровня В вузе осуществляется управление материальными ресурсами.

В вузе определены подразделения, управляющие материальными ресурсами вуза. Начата разработка планов развития материальных ресурсов вуза. Систематической работы по поддержанию и развитию не проводится.

В вузе начаты работы по систематическому поддержанию и развитию материальных ресурсов. Получаемые результаты систематически анализируются и сравниваются с поставленными целями. Предпринимаются корректирующие действия по улучшению.

В вузе реализуется систематическая работа по поддержанию и развитию материальных ресурсов. Получаемые результаты систематически анализируются и сравниваются с поставленными целями и достижениями в аналогичных вузах. Предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия.

В вузе разработана и реализована документированная система управления материальными ресурсами. Получаемые результаты работы системы анализируются и сравниваются с поставленными целями и задачами развития вуза, достижениями ведущих вузов в стране и за рубежом. Предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Система управления материальными ресурсами 4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний уровня Каждый преподаватель применяет технологии обучения по своему выбору в соответствии со своим опытом, привычками, степенью подготовленности и с имеющимися в вузе ресурсами. Решения о применении новых технологий для обновления и улучшения образовательного процесса принимаются для каждого отдельного случая. Единой системы управления технологиями обучения и контроля знаний не существует.

Вопросы применения тех или иных технологий обучения обсуждаются в творческих коллективах преподавателей, например, в рамках кафедры. Введение новых технологий происходит в соответствии с общими тенденциями их развития, которые обычно отслеживаются преподавателями индивидуально. В вузе начата работа по созданию единой системы управления технологиями обучения и В вузе разработана и внедряется система управления технологиями обучения, тестирования знаний, самоконтроля знаний и уровней компетентности студентов. Вопросы применения технологий обучения обсуждаются на уровне вуза, например, на Совете вуза. В бюджете вуза планируются инвестиции в новые технологии обучения, которые используются для улучшения текущих рабочих процессов и повышения их эффективности.

В вузе разработана и внедрена единая документированная система управления технологиями обучения, тестирования знаний, самоконтроля знаний и уровней компетентности студентов. Для повышения эффективности самостоятельной работы студентов широко используются электронные учебники на основе мультимедийных технологий. В бюджете вуза планируются необходимые инвестиции в новые технологии обучения. При управлении технологиями обучения учитываются мнения преподавателей, студентов, предприятий и школ. Система управления технологиями обучения постоянно анализируется и сравнивается с системами других аналогичных вузов.

В вузе создана и действует единая документированная система управления эффективностью технологий обучения и контроля знаний. В бюджете вуза планируются достаточные инвестиции в новые технологии обучения и контроля знаний. При оценке технологий обучения всегда учитываются мнения всех заинтересованных сторон. Разработана система дистанционного обучения и тестирования, представляющая собой единую информационно-образовательную среду для совместной работы обучающихся и преподавателей. Система управления технологиями обучения постоянно анализируется, сравнивается с аналогичными системами ведущих вузов и непрерывно совершенствуется.

4.4 Управление информационными ресурсами уровня В вузе осуществляется распределенное управление информационными ресурсами через формирование функциональных задач отдельных подразделений: центром компьютерных технологий, библиотекой и т.п. Единой концепции в вузе не существует.

В вузе начата разработка единой концепции управления информационными ресурсами и автоматизированной системы управления учебным процессом, нормативно-методическим и административным сопровождением образовательных программ. Определены подразделения и лица, ответственные за этот процесс. Проводится оценка имеющихся информационных ресурсов.

В вузе разработана и реализуется единая концепция управления информационными ресурсами и автоматизированная система управления учебным процессом, нормативно-методическим и административным сопровождением образовательных программ на базе единой информационной сети вуза. Определены подразделения и лица, ответственные за реализацию этого процесса. Регулярно проводится мониторинг информационных ресурсов. На основе анализа результатов предпринимаются корректирующие действия по В вузе функционирует автоматизированная система информатизации управления учебным процессом, нормативно - методического и административного сопровождения образовательных программ, системы обеспечения и контроля качества учебного процесса, процесса маркетинга рынка образовательных услуг (мониторинг и прогнозирование спроса, продвижения предлагаемых образовательных услуг) на базе единой информационной сети вуза. Регулярно проводится мониторинг информационных ресурсов. На основе анализа результатов предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Система управления информационными ресурсами постоянно анализируется и сравнивается с системами аналогичных вузов.

В вузе в полном составе функционирует автоматизированная система информатизации управления учебным процессом, нормативно - методического и административного сопровождения образовательных программ, системы обеспечения и контроля качества учебного процесса, процесса маркетинга рынка образовательных услуг (мониторинг и прогнозирование спроса, продвижения предлагаемых образовательных услуг) на базе единой информационной сети вуза. Активно развивается среда электронного обучения, реализуется план создания и обновления электронных учебных материалов. Система управления информационными ресурсами постоянно анализируется и сравнивается с аналогичными системами ведущих вузов в стране и за рубежом.

4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебШкала ными заведениями, другими вузами) уровня Взаимодействие с внешними партнерами носит эпизодический характер (по мере возникновения задач). Взаимодействие осуществляется при приеме абитуриентов, распределении студентов по местам практик, трудоустройстве выпускников, выполнении НИР и т.д. Систематической работы не проводится.

Идентифицированы основные группы внешних партнеров вуза и начата разработка системы взаимодействия с ними. Определены подразделения и должностные лица, ответственные за проведение этой работы, например, центр профориентации и довузовской подготовки, отдел трудоустройства и т.п.

Вуз осуществляет систематическую работу с внешними партнерами, которая планируется и контролируется. Установленные взаимоотношения регламентируются комплексными договорами со стратегическими партнерами. Взаимодействие с внешними партнерами начинает давать положительные результаты.

Вуз осуществляет систематическую работу с внешними партнерами, которая планируется и контролируется. Установленные взаимоотношения регламентируются комплексными договорами со стратегическими партнерами, в том числе договорами на целевую подготовку специалистов. Взаимодействие с внешними партнерами дает ощутимые положительные результаты, которые постоянно анализируются, и принимаются решения по развитию и расширению сфер сотрудничества. Взаимодействие вуза с внешними партнера- ми сравнивается с опытом вузов-конкурентов.

Вуз осуществляет скоординированную работу со всеми категориями внешних партнеров в соответствии с планами работ по основным направлениям своей деятельности (образовательная, научно-исследовательская, хозяйственная). Установленные взаимоотношения регламентируются соответствующими договорами. Взаимодействие с внешними партнерами дает ощутимые положительные результаты, которые постоянно анализируются, и принимаются решения по развитию и расширению сфер сотрудничества. Система взаимодействия с внешними партнерами постоянно сравнивается с опытом ведущих вузов в стране и совершенствуется.

5 Менеджмент процессов 5.1.1 Внедрение процессного подхода уровня В вузе осуществляется планирование и управление основными процессами, имеются положения и порядки, регламентирующие отдельные процессы, а также назначены должностные лица и подразделения, ответственные за основные процессы. Рабочие процессы вуза в целом не систематизированы и не документированы.

В вузе начата работа по систематизации и документированию рабочих процессов, определены последовательность и взаимодействие процессов, установлены критерии (показатели) результативности процессов, методы их измерения и целевые значения по каждому В вузе документировано более 50% всех основных процессов, назначены менеджеры процессов, внедряется система постоянного мониторинга основных процессов, получаемые результаты анализируются и сравниваются с поставленными целями, предпринимаются отдельные действия для коррекции и улучшения процессов.

В вузе документированы все основные процессы, документация постоянно анализируется и пересматривается, внедрена и действует система постоянного мониторинга основных процессов, получаемые результаты анализируются и сравниваются с поставленными В вузе полностью внедрен процессный подход. Документированы все основные процессы, документация постоянно анализируется и пересматривается, внедрена и действует система постоянного мониторинга основных процессов, получаемые результаты анализируются и сравниваются с поставленными целями и достижениями ведущих вузов в стране и за рубежом, разработана и внедрена в 5.1.2 Управление документацией уровня В вузе существует определенный сложившийся порядок разработки, согласования, утверждения и рассылки документации. Этот порядок не документирован, специальной системы управления документацией не существует.

В вузе начата работа по систематизации рабочей документации, включая внешние нормативные и регламентирующие документы, разрабатывается документированная процедура по управлению документацией, определяющая ее виды, идентификацию, требования к построению и содержанию, порядок разработки, утверждения, рассылки, хранения, пересмотра и изъятия из обращения.

В вузе разработана и внедрена документированная процедура по управлению документацией, определяющая ее виды, идентификацию, требования к построению и содержанию, порядок разработки, утверждения, рассылки, пересмотра и изъятия из обращения, на В вузе разработана и внедрена современная система управления документацией, регламентированная соответствующей документированной процедурой, а также все документы, необходимые для СМК. Вся документация доступна для заинтересованных сторон, периодически анализируется и пересматривается. Внедрены отдельные элементы электронного документооборота.

В вузе полностью разработана и внедрена современная постоянно совершенствующаяся система управления документацией на основе электронного документооборота, а также все документы, необходимые для СМК. Персонал вуза вовлечен в работу по совершенствованию документации. Вся документация доступна для заинтересованных сторон, постоянно анализируется и пересматривается. 5.1.3 Управление записями уровня В вузе существует определенный сложившийся порядок заполнения, ведения, исправления, хранения и рассылки записей (личные дела студентов и сотрудников, списки учебных групп, экзаменационные ведомости, протоколы заседаний и т.п.). Этот порядок не документирован, специальной системы управления записями в вузе не существует.

В вузе начата работа по систематизации записей, разрабатывается документированная процедура по управлению записями, определяющая их виды, идентификацию, типовые формы, требования к заполнению, порядок разработки, рассылки, правила доступа, хранения, исправления и изъятия из обращения.

В вузе разработана и внедрена документированная процедура по управлению записями, определяющая их виды, идентификацию, типовые формы, требования к заполнению, порядок разработки, рассылки, правила доступа, хранения, исправления и изъятия из обращения. Внедрены отдельные элементы электронного документооборота записей.

В вузе разработана и внедрена современная система управления записями, регламентированная соответствующей документированной процедурой. Большинство процессов обмена записями осуществляется на основе электронного документооборота. Документированная процедура по управлению записями периодически анализируется и пересматривается.

В вузе полностью разработана и внедрена современная постоянно совершенствующаяся система управления записями, регламентированная соответствующей документированной процедурой. Обмен записями, где это необходимо, осуществляется на основе электронного документооборота. Документированная процедура по управлению записями периодически анализируется, пересматривается и сравнивается с опытом ведущих вузов. 5.1.4 Планирование и построение организационной структуры системы менеджмента качества, распределение ответШкала ственности и полномочий уровня Специальной организационной структуры системы менеджмента качества не существует. Контроль качества осуществляется на базе функциональных принципов соответствующими подразделениями и должностными лицами (проректоры, деканы, заведующие кафедрами, руководители управлений, отделов, профильных служб и др.).

В вузе начаты работы по созданию организационной структуры системы менеджмента качества. Назначен представитель руководства по качеству. Определяются ответственности и полномочия руководителей и персонала вуза в рамках СМК. Начата подготовка собственных специалистов по менеджменту качества из числа сотрудников вуза. Созданы специальные подразделения, отвечающие В вузе частично сформирована организационная структура системы менеджмента качества, на поддержание которой выделяются необходимые средства. Разработан план создания СМК. Четко определены ответственности и полномочия руководителей и персонала вуза в рамках СМК. Начата систематическая разработка СМК. Подготовлены собственные специалисты по менеджменту качества из числа сотрудников вуза.

В вузе полностью сформирована организационная структура системы менеджмента качества. Четко определены ответственности и полномочия руководителей и персонала вуза в рамках СМК, включая уполномоченных по качеству в подразделениях. На создание СМК выделяются достаточные средства. Ведется систематическая разработка элементов СМК в соответствии с планом. Ведется постоянная подготовка собственных специалистов по менеджменту качества из числа персонала вуза. Регулярно проводятся занятия и семинары для руководителей и сотрудников всех профильных служб и отделов вуза.

В вузе полностью сформирована и функционирует организационная структура системы менеджмента качества, на поддержание которой выделяются достаточные средства. Регулярно анализируется результативность и эффективность созданной СМК, результаты сравниваются с ведущими вузами и предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Ведется постоянная подготовка собственных специалистов по менеджменту качества из числа персонала вуза. Регулярно проводятся занятия и семинары для руководителей всех уровней и сотрудников всех профильных служб и отделов вуза.

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов вуза уровня В вузе осуществляется измерение и мониторинг лишь некоторых процессов. Решения принимаются в случае возникновения существенных несоответствий внутренним нормам или рекомендациям. Комплексной системы измерений и мониторинга всех процессов вуза не существует.

В вузе начата разработка комплексной системы измерений и мониторинга всех основных процессов вуза. По некоторым процессам определены измеряемые показатели (характеристики), методы их измерения и анализа. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга различных процессов.

В вузе разработана и внедряется комплексная система измерений и мониторинга процессов, которая охватывает большую часть основных процессов вуза. По этим процессам определены измеряемые показатели и методы их измерения и анализа. Назначены лица В вузе разработана и внедрена комплексная система измерений и мониторинга процессов, которая охватывает все основные процессы вуза. По всем процессам определены измеряемые показатели и методы их измерения и анализа. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты периодически анализируются и предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Результаты сравниваются с результатами аналогичных вузов. В вузе функционирует комплексная система измерений и мониторинга процессов, которая охватывает все основные процессы вуза.

По всем процессам определены измеряемые показатели и методы их измерения и анализа. Назначены лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты постоянно анализируются, сравниваются с результатами ведущих вузов в стране и за рубежом, предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Система измерений и мониторинга постоянно совершенствуется.

5.1.6 Планирование рабочих процессов вуза уровня В вузе осуществляется краткосрочное планирование деятельности (в основном на год) по основным направлениям работы на уровне вуза, факультета, кафедры, профильных служб. Комплексной системы планирования рабочих процессов вуза не существует.

Начаты работы по созданию комплексной системы планирования рабочих процессов вуза на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы с установлением целевых показателей по каждому рабочему процессу вуза.

В вузе разработана и внедряется комплексная система планирования рабочих процессов и деятельности профильных подразделений, которой охвачена большая часть процессов вуза. Планирование осуществляется на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы. Показатели (характеристики) процессов регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и служат основой для корректирующих действий по улучшению деятельности вуза. В вузе разработана и внедрена комплексная система планирования рабочих процессов и деятельности профильных подразделений, которой охвачены все основные процессы вуза. Планирование осуществляется на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы. Показатели регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и результатами работы аналогичных вузов и служат основой для корректирующих и предупреждающих действий по улучшению деятельности. Система планирования постоянно совершенствуется.

В вузе функционирует комплексная постоянно совершенствующаяся система планирования рабочих процессов и деятельности профильных подразделений, которой охвачены все основные процессы вуза. Планирование осуществляется на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы. Показатели регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и результатами работы ведущих вузов в стране и за рубежом и служат основой для корректирующих и предупреждающих действий по улучшению деятельности. Система планирования постоянно совершенствуется.

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений уровня Проверки деятельности отдельных подразделений проводятся эпизодически и не планируются.Программы проверки и методики оценивания отсутствуют. Систематической работы по проведению внутренних аудитов и самооценки не проводится.

В вузе разрабатывается план регулярного проведения аудитов (проверок) и самооценки всех подразделений и процессов, соответствующая документированная процедура, регламентирующая этот процесс, а также чек-листы для внутренних аудитов формы для проведения самооценки. Начата подготовка специалистов из персонала вуза для организации и проведения аудитов и самооценки.

В вузе разработан и внедряется план регулярного проведения аудитов (проверок) и самооценки. Периодически проводятся аудиты отдельных подразделений и процессов на основе разработанной документированной процедуры. Подготовлены и сформированы группы внутренних аудиторов и специалистов по самооценке. Результаты проведенных аудитов анализируются руководством, на основе чего предпринимаются соответствующие корректирующие действия по улучшению. Эпизодически проводится самооценка отдельных подразделений и процессов.

В вузе реализуется разработанный план регулярного проведения аудитов (проверок) большинства подразделений и процессов на основе разработанной документированной процедуры. Подготовлены и сформированы группы внутренних аудиторов и специалистов по самооценке. Результаты аудитов регулярно анализируются руководством, на основе чего предпринимаются соответствующие корректирующие и предупреждающие действия по улучшению. Регулярно проводится самооценка отдельных подразделений и про- цессов по комплексным методикам. Результаты сравниваются с опытом аналогичных вузов.

В вузе реализуется разработанный план регулярного проведения аудитов (проверок) всех подразделений и процессов на основе разработанной документированной процедуры. Подготовлены и сформированы группы аудиторов. Результаты аудитов постоянно анализируются руководством, на основе чего предпринимаются соответствующие корректирующие и предупреждающие действия по улучшению. Система проведения аудитов непрерывно совершенствуется. Регулярно проводится самооценка всех подразделений и процессов. Результаты сравниваются с опытом ведущих вузов в стране и за рубежом.

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия уровня Проблемы и несоответствия, возникающие в процессе работы, устраняются по мере их возникновения. Процедуры действий в случае возникновения несоответствий не документированы. Анализ причин, вызвавших проблемы и несоответствия, не проводится. Системы корректирующих действий нет.

В вузе начата работа по созданию системы корректирующих действий, предусматривающая необходимые действия в случае возникновения несоответствий в работе и на основе анализа их причин. Проводится анализ возникающих проблем и несоответствий и их В вузе разработана и документирована система корректирующих действий в случае возникновения проблем и несоответствий, предусматривающая анализ их причин и меры по предотвращению повторений, охватывающая некоторые наиболее важные процессы вуза. Проводится анализ возможных потенциальных проблем и несоответствий и их причин.

Документированная система корректирующих действий охватывает все основные процессы вуза и периодически пересматривается.

Разработана документированная процедура предупреждающих действий, охватывающая наиболее важные процессы. Ведется систематическая работа по улучшению деятельности по основным направлениям.

В вузе действует документированная система корректирующих и предупреждающих действий, охватывающая все основные процессы вуза. Соответствующие документированные процедуры периодически пересматриваются и совершенствуются. Постоянно проводится анализ деятельности вуза по всем направлениям и определяются пути улучшения всех основных процессов вуза.

уровня Специальных маркетинговых исследований в вузе не проводится. Требования потребителей и других заинтересованных сторон не изучаются и не учитываются. Нет единого видения образования.

В вузе осуществляется эпизодическое изучение и учет требований отдельных групп потребителей и других заинтересованных сторон к предоставляемым образовательным услугам. Начаты работы по формированию системы маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, рынка труда и единого видения образования вуза.

В вузе внедряется система маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и рынка труда, реализация которой возложена на специальное подразделение. Изучаются и учитываются требования заинтересованных сторон. Сформировано и поддерживается единое видение образования, которое положено в основу образовательного профиля вуза, состава реализуемых образовательных программ, содержания образования.

В вузе внедрена система маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и рынка труда, которая реализуется специальным подразделением. Учитываются все требования заинтересованных сторон. В вузе сформировано и поддерживается единое видение образования, которое положено в основу образовательного профиля вуза, состава реализуемых образовательных программ, содержания образования. По результатам исследований вносятся изменения в перечень образовательных услуг, в структуру подготовки, в содержание вузовского компонента образовательных программ.

В вузе функционирует отлаженная система маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и рынка труда, которая реализуется специальным подразделением. В вузе сформировано и поддерживается единое видение образования, которое положено в основу образовательного профиля вуза, состава реализуемых образовательных программ, содержания образования. Учитываются все требования заинтересованных сторон. Видение образования разделяется всеми заинтересованными сторонами и ориентировано на общество. В рамках маркетинговых исследований проводится анализ тенденций развития общества, зарубежного опыта и рынка образовательных услуг зарубежных стран.

5.2.2 Формирование текущего содержания образовательной деятельности вуза по основным образовательным проШкала граммам (учебных планов и рабочих программ дисциплин) уровня Учебные планы специальности разрабатываются преимущественно одним лицом, обычно, заведующим кафедрой, в основном, исходя из кадрового потенциала профильных кафедр. Процедура разработки учебного плана не документирована и регламентируется только порядком его согласования и утверждения.

Учебный план разрабатывается группой преподавателей выпускающей кафедры с учетом общего видения содержания образования, кадрового потенциала кафедры и возможностей вуза. Процедура разработки регламентируется предварительно согласованным общим планом действий, а также порядком согласования и утверждения учебного плана. К экспертизе учебных планов привлекаются представители предприятий и организаций.

В вузе имеется общий документированный порядок разработки, согласования и утверждения учебного плана. В основу разработки положена желаемая квалификационная модель выпускника и общее видение на образование по данной специальности. К процессу разработки учебного плана и содержания дисциплины привлекаются преподаватели других профильных кафедр. Учебный план имеет логически связанную структуру. При разработке национально-регионального (вузовского) компонента и состава дисциплин по выбору студентов учитываются мнения стратегических партнеров, студентов и других заинтересованных сторон.

В вузе имеется общий документированный порядок разработки, согласования и утверждения учебного плана. В основу разработки положена желаемая квалификационная модель выпускника. Широко используется практика разработки учебных планов целевой подготовки специалистов. Все учебные планы и рабочие программы дисциплин проходят внутреннюю и внешнюю экспертизу. К процессу разработки содержания привлекаются преподаватели других кафедр, студенты и представители предприятий на основе общего видения образования по данной специальности. Учебный план сравнивается с учебными планами других вузов.

В основу разработки учебного плана положена квалификационная модель выпускника, учитывающая требования рынка профессионального труда к национально-региональному (вузовскому) компоненту. Широко используется практика разработки учебных планов целевой подготовки специалистов. Все учебные планы и рабочие программы дисциплин проходят внутреннюю и внешнюю экспертизу. В состав учебно-методического комплекса по реализуемым в вузе образовательным программам входит логическая схема взаимосвязи учебных дисциплин, позволяющая оптимизировать построение учебных планов. Прогнозируются и учитываются изменения в обществе. Производится постоянное сравнение учебного плана с планами ведущих вузов в стране и за рубежом и его постоянное улучшение.

5.2.3 Разработка учебно-методических комплексов по дисциплинам учебных планов (УМК)* уровня УМК разрабатывается одним или несколькими преподавателями в соответствии с их собственным видением. Процедура разработки рабочей программы по дисциплине не документирована и регламентируется только порядком согласования и утверждения документов.

УМК разрабатывается группой преподавателей кафедры с учетом их общего видения на данную дисциплину. Процедура разработки, согласования и утверждения УМК регламентируется внутренним Положением или документированной процедурой подразделения (кафедры, факультета), а также общим порядком согласования и утверждения отдельных компонентов УМК.

В вузе имеется общий документированный порядок разработки, согласования и утверждения УМК. К процессу разработки привлекаются преподаватели других кафедр и студенты на основе общего видения на данную дисциплину. Используются данные внешнего В вузе имеется общий документированный порядок разработки, согласования и утверждения УМК. К процессу разработки привлекаются преподаватели других кафедр, студенты, представители предприятий на основе общего видения на данную дисциплину.

Учитываются современные тенденции и публикации в соответствующей предметной области. УМК сравнивается с материалами В вузе имеется общий документированный порядок разработки, согласования и утверждения УМК. Учитываются интересы всех заинтересованных сторон, включая общество в целом. Прогнозируются и учитываются изменения в обществе. Производится постоянное сравнение УМК с аналогичными материалами ведущих вузов в стране и за рубежом и его постоянное улучшение.

* Под учебно-методическим комплексом дисциплины понимается комплект материалов в составе: рабочая программа, конспект лекций, учебнометодические пособия и рекомендации для студентов, методики проведения практических занятий, лабораторных работ, курсового проектирования, текущего и итогового контроля полученных знаний и навыков 5.2.4 Отбор абитуриентов и прием студентов в вуз уровня Специальной рекламной деятельности по приему в вуз не проводится. Процедура приема – стандартная для вузов и регламентируется внутренними и внешними документами. Единой политики вуза по приему студентов, рекламе и распространению информации не Рекламная деятельность по приему проводится в основном на уровне структурных подразделений (факультеты, кафедры), назначены ответственные от кафедр (факультетов) за прием студентов и распространение информации. Процедура приема регламентируется внутренними и внешними документами. На отдельных факультетах проводится тщательный отбор абитуриентов и анализ их характеристик. Разрабатывается единая политика по приему студентов, рекламе и распространению информации по приему.

Вуз сформулировал и проводит единую политику по формированию контингента обучающихся, рекламе и распространению информации. Процедура приема студентов документирована на уровне внутривузовских документов. Проводится анализ характеристик абитуриентов, собеседования и тщательный отбор. Вуз регулярно оценивает результаты приема и свою политику по приему и рекламе. Вуз имеет развитую систему профориентации довузовской подготовки абитуриентов к обучению.

Вуз проводит единую политику по формированию контингента обучающихся, рекламе и распространению информации, поддерживает связь со школами и предприятиями профессиональной сферы. Процедура приема документирована и реализуется. В корпоративной сети вуза функционирует WEB-сервер, позволяющий получить ответы на все вопросы, связанные с поступлением в вуз, обучением, содержанием всех реализуемых образовательных программ и т.д. Вуз регулярно оценивает результаты приема и свою политику по формированию контингента обучающихся, сравнивает их с достижениями конкурирующих вузов и совершенствует ее на основе полученных результатов.

Вуз проводит единую политику по формированию контингента обучающихся, рекламе и распространению информации, поддерживает связь со школами и предприятиями профессиональной сферы. Вуз регулярно оценивает результаты приема и свою политику по приему и рекламе, сравнивает их с достижениями ведущих вузов в стране и за рубежом и постоянно совершенствует ее на основе полученных результатов. При совершенствовании своей политики по приему и рекламе вуз учитывает тенденции и изменения в обществе, а также интересы всех других заинтересованных сторон. Действует отлаженная система работы со школами, лицеями и будущими абитуриентами.

уровня Обучение студентов ведется в основном в традиционных формах (лекционные, практические, лабораторные занятия, курсовое проектирование) в соответствии с расписанием аудиторных занятий. Оценки уровня освоения отдельных дисциплин выставляются по результатам экзаменационной сессии. Методики обучения и критерии оценки качества знаний и умений студентов формируются преподавателями в основном автономно на основе их собственных представлений и взглядов.

Помимо традиционных форм обучения в вузе предпринимаются конкретные действия по активизации самостоятельной работы студентов. Вводятся точки промежуточного контроля степени освоения учебного материала. Текущая успеваемость студентов контролируется и анализируется. На инициативной основе отдельные преподаватели разрабатывают и используют компьютерные технологии обучения и текущего контроля в форме тестирования.

В вузе разработан план мероприятий по перестройке учебного процесса с целью повышения его эффективности. В основу плана положена концепция активизации творческого мышления студентов и состязательности. Отрабатывается рейтинговая технология обучения. Начинают системно внедряться компьютерные технологии обучения и текущего контроля. Отдельные компоненты перестраиваемого учебного процесса документированы.

В вузе активно перестраивается учебный процесс с целью повышения его эффективности на основе принципов активизации творческого мышления студентов и состязательности. Внедряется рейтинговая технология обучения. Процесс обучения полностью документирован. Системно внедряются компьютерные технологии обучения и контроля знаний. Активно проводятся работы по созданию информационной системы сопровождения учебного процесса.

Процесс обучения в вузе строится исходя из принципов активизации творческого мышления студентов и состязательности. Отработана и внедрена во всем вузе рейтинговая технология обучения. Для усиления индивидуализации обучения, интенсификации и активизации самостоятельной работы студентов активно внедряются компьютерные технологии обучения и контроля. Процесс обучения полностью документирован. Внедрена интегрированная информационная система сопровождения образовательного процесса. Разработана программа по введению реализуемой во многих странах мира зачетных единиц или системы образовательных кредитов. 5.2.6 Контроль и оценка качества образовательного процесса уровня Оцениваются только компоненты учебно-методического обеспечения дисциплины на этапе их рассмотрения и утверждения. Каждый преподаватель самостоятельно определяет методологию оценки содержания и методов обучения, которые он реализует в своей деятельности.

Содержание и критерии оценки качества преподавания определяются группой преподавателей совместно по их собственной инициативе, например, в рамках кафедры. Сформулированы и задокументированы внутренние положения кафедры, определяющие содержание и критерии оценки качества преподавания. Разрабатывается единая политика оценки качества образовательного процесса вуза. В вузе разработана и принята единая система оценки качества образовательного процесса со стороны администрации вуза, студентов, их родителей, потребителей и выпускников. Процедура контроля регламентирована внутренними нормативными документами.

Определена периодичность проведения контроля и оценки. К разработке единой политики оценки качества образовательного процесса вуза привлекаются внешние эксперты, представители предприятий и организаций. В вузе разработана и принята единая система оценки качества образовательного процесса со стороны администрации вуза, студентов, их родителей, потребителей и выпускников. Процедура контроля регламентирована внутренними нормативными документами.

Определена периодичность проведения контроля и оценки. К процедурам проведения оценки привлекаются преподаватели вуза, студенты, предприятия и школы. На основе мнений и рекомендаций заинтересованных сторон процедура проведения оценки срав- нивается с процедурами конкурирующих вузов и улучшается.

В вузе разработана и принята единая система оценки качества образовательного процесса со стороны администрации вуза, студентов, их родителей, потребителей и выпускников. Определена периодичность проведения контроля и оценки. На основе мнений и рекомендаций заинтересованных сторон процедура проведения оценки сравнивается с процедурами ведущих вузов страны и за рубежом и непрерывно улучшается. Имеются наглядные свидетельства того, что качество процедуры и ее результатов непрерывно улуч- шается в течение нескольких лет.

5.2.7 Контроль полученных знаний и навыков (зачеты, экзамены, итоговая аттестация и др.) уровня В вузе осуществляется контроль знаний и навыков, полученных студентами в процессе обучения, который частично регламентируется внутренними и внешними документами.

В вузе разрабатывается система документации, регламентирующая все виды и формы контроля полученных знаний и навыков и их соответствия целям и задачам обучения. Эпизодически проводится анализ результатов контроля, и предпринимаются корректирующие действия.

В вузе разработана и внедряется система документации, регламентирующая все виды и формы контроля полученных знаний и навыков и обеспечивающая независимость и объективность оценок. Существует и реализуется процедура апелляции. В отдельных подразделениях проводится анализ результатов контроля и предпринимаются корректирующие действия. Предпринимаются отдельные предупреждающие действия, например, работа со студентами, не посещающими занятия, промежуточный контроль успеваемости, рейтинговая система оценки знаний и т.п.

В вузе внедрена документированная система контроля полученных студентами знаний и навыков, которая обеспечивает независимость и объективность оценок. На всех факультетах и кафедрах регулярно проводится анализ результатов контроля, и предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. Система контроля постоянно анализируется на эффективность и сравнивается с аналогичными системами других вузов. В вузе функционирует документированная система контроля полученных студентами знаний и навыков, которая обеспечивает независимость и объективность оценок. Система контроля постоянно анализируется на эффективность, сравнивается с аналогичными системами ведущих вузов и постоянно улучшается. В вузе разработан и используется механизм внешней оценки качества реализации образовательных услуг со стороны потребителей «продукции» и выпускников прежних лет. 5.2.8 Консультации и помощь при выборе траекторий обучения, профессиональной адаптации и трудоустройстве уровня Каждый студент имеет возможность по личной инициативе получить консультации по выбору траектории обучения в вузе (дисциплины по выбору, специализации, ориентация на инженерную или научно-педагогическую деятельность и т.п.). Систематическое консультирование студентов не проводится. Специального подразделения, обеспечивающего консультации в процессе обучения и помощь в трудоустройстве в вузе нет.

Вуз систематически документирует и анализирует учебный прогресс студентов. Назначены лица, ответственные за консультирование студентов по выбору их траектории обучения. Специального подразделения, обеспечивающего консультации и помощь в трудоустройстве в вузе нет. Вуз взаимодействует с отдельными предприятиями-работодателями с целью облегчения выбора выпускниками трудовой карьеры.

В вузе создано специальное подразделение, ответственное за консультирование студентов по вопросу выбора траекторий обучения и трудоустройству, которое отслеживает их учебный прогресс и устанавливает связи с потенциальными работодателями - служба занятости выпускников, реализующая политику взаимодействия с рынком труда. Имеется долгосрочная программа взаимодействия с предприятиями - стратегическими партнерами вуза по профессиональной ориентации студентов и трудоустройству выпускников, реализуется образовательно-консультационная программа для студентов по вопросам ориентации на рынке профессионального труда. Все студенты систематически получают консультации по вопросам выбора своей учебной и трудовой карьеры.

Вуз осуществляет консультирование студентов по карьере обучения и трудоустройству в течение всего процесса обучения. Результаты анализа учебного прогресса студентов и консультирования по карьере обучения используются для коррекции содержания образовательных программ вуза, распространения информации и улучшения среды обучения. Деятельность по консультированию сравнивается с работой конкурирующих вузов. В вузе созданы специальные подразделения, отвечающие за выбор студентами учебной и трудовой карьеры, и подразделения, отвечающие за работу с выпускниками и отслеживающие их карьеру.

В вузе эффективно работают специальные подразделения, содействующие правильному выбору студентами образовательных траекторий, и подразделения, отвечающие за работу с выпускниками и отслеживающие их профессиональную карьеру. Вуз осуществляет консультирование студентов по карьере обучения и трудоустройству на всех этапах, в том числе и после окончания обучения. Деятельность по консультированию сравнивается с работой ведущих вузов в стране и за рубежом и непрерывно совершенствуется.

5.2.9 Деятельность вуза по реализации программ дополнительного профессионального образования уровня Реализуемые в вузе программы дополнительного профессионального образования (ДПО) в основном ориентированы на решение текущих личностных проблем населения и студентов. Преподавательский состав для реализации программ формируется под набор слушателей. Анализ удовлетворенности слушателей содержанием и качеством обучения не проводится.

В вузе реализуется традиционно сложившиеся программы ДПО. Мониторинг рынка профессионального труда не проводится. Преподаватели, участвующие в реализации программ ДПО, не проходят или проходят нерегулярно повышение квалификации. Требования к содержанию и уровню подготовки выпускников не документированы. Материально-техническая база не в полной мере соответствует целям и задачам, сформулированным в образовательных программах. Реализуемые в вузе программы ДПО ориентированы на реальный отечественный рынок труда, на решение социальных и личностных проблем. Отрабатываются методики прогнозирования потребностей в квалифицированных кадрах и тенденций спроса на услуги системы ДПО. Формируется программа развития ДПО в вузе и программа подготовки преподавательских кадров. В бюджете вуза предусматриваются средства для развития материально-технической базы ДПО. Учитывается положительный опыт других вузов региона в организации ДПО.

В вузе реализуются программы ДПО, ориентированные на реальный отечественный рынок труда, на решение социальных и личностных проблем. Отработаны методики прогнозирования тенденций спроса на услуги системы ДПО. Принята программа развития ДПО в вузе и программа подготовки преподавательских кадров. По отдельным программам проводится анализ удовлетворенности слушателей качеством образовательных услуг путем анкетирования. По отдельным программам документированы требования к со- держанию и уровню подготовки выпускников. Учитывается опыт ведущих вузов страны в организации ДПО.

В вузе реализуется широкий спектр программ ДПО, направленных на решение конкретных профессиональных, социальных и личностных проблем. Система ДПО обеспечивает мобильность решения производственно-образовательных задач. Сформирована и периодически используется система критериев для анализа удовлетворенности потребителей услуг ДПО. Внедрен механизм анализа эффективности и результативности ДПО. Создан мотивационный механизм квалификационного роста преподавательского состава. По всем программам документированы требования к содержанию и уровню подготовки выпускников, согласованные со всеми заинтересованными сторонами.

5.2.10 Научно-исследовательская деятельность уровня В вузе осуществляется научно-исследовательская деятельность (НИД) на инициативной основе. Специальных подразделений, обеспечивающих организацию и выполнение научных исследований, нет. Комплексной политики и системы управления НИД нет.

В вузе имеются специальные научные подразделения, обеспечивающие организацию и выполнение научных исследований (научные отделы, лаборатории, центры, координирующие органы и т.п.). Идентифицированы процессы НИД. Начаты работы по разработке В вузе разработана и внедряется документированная комплексная политика и система управления НИД. Показатели эффективности проведения научных исследований регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и служат основой для корректирующих действий по улучшению деятельности. Научно-педагогические школы вуза признаны на региональном уровне.

В вузе разработана и внедрена документированная комплексная политика и система управления НИД. Показатели эффективности проведения научных исследований регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и результатами работы аналогичных вузов и служат основой для корректирующих и предупреждающих действий по улучшению деятельности. Научно-педагогические школы вуза признаны на национальном уровне. Результаты научных исследований широко внедряются в учеб- ный процесс. Одним из приоритетов стратегического развития вуза является преобразование вуза в университет исследовательского В вузе функционирует комплексная постоянно совершенствующаяся система управления НИД. Показатели эффективности проведения научных исследований регулярно измеряются, анализируются, сравниваются с поставленными целями и результатами работы ведущих вузов страны и служат основой для корректирующих и предупреждающих действий по улучшению деятельности. Научнопедагогические школы вуза признаны на международном уровне. К научным исследованиям привлекается большинство студентов, аспирантов, преподавателей. Принята концепция развития вуза как университета исследовательского типа.

5.3.1 Процесс обеспечения учебного процесса учебно-методической литературой и библиотечное обслуживание оценки уровня В вузе отсутствует единая система анализа обеспеченности всех дисциплин учебно-методической литературой. Закупка литературы осуществляется эпизодически по заявкам кафедр или факультетов. Издание внутривузовской учебно-методической литературы осуществляется в основном на инициативной основе. Единых требований к издаваемой литературе нет. Библиотечное обслуживание В вузе разрабатывается единая система анализа обеспеченности всех дисциплин учебно-методической литературой. Закупка литературы осуществляется периодически. Существует план внутривузовских изданий, разработаны единые требования к издаваемой литературе. Библиотечное обслуживание совершенствуется не системно.

В вузе разработана и внедрена единая система анализа обеспеченности всех дисциплин учебно-методической литературой. Ежегодно разрабатываются планы закупки литературы и планы внутривузовских изданий с учетом результатов анализа книгообеспеченности учебного процесса. В вузе введены единые требования ко всем видам издаваемой учебной литературы. Библиотечное обслуживание В вузе внедрена единая система анализа обеспеченности всех дисциплин учебно-методической литературой. Ежегодно разрабатываются планы закупки литературы и планы внутривузовских изданий с учетом результатов анализа книгообеспеченности учебного процесса. При разработке планов изданий осуществляется обмен информацией с ведущими вузами страны. Проводится анализ и учет поставщиков учебной литературы по критериям качества, цены, времени поставки и др. В вузе введены единые требования ко всем видам издаваемой учебной литературы и к электронным учебникам. Библиотечное обслуживание студентов постоянно совершенствуется в соответствии с утвержденной стратегией.

В вузе функционирует единая система анализа обеспеченности всех дисциплин учебно-методической литературой. Ежегодно разрабатываются планы закупки литературы и планы внутривузовских изданий с учетом результатов анализа книгообеспеченности учебного процесса. При разработке планов изданий осуществляется обмен информацией с ведущими вузами страны. Проводится анализ и учет поставщиков учебной литературы по критериям качества, цены, времени поставки и др. Библиотечные ресурсы постоянно обновляются с учетом всех видов доступной информации с использованием Internet-технологий.

5.3.2 Формирование образовательной среды * уровня Образовательная среда поддерживается в рамках сложившихся традиций. Рассматриваются отдельные пожелания студентов и преподавателей по улучшению отдельных элементов образовательной среды. Принимаются необходимые административные решения.

Образовательная среда поддерживается и развивается в рамках имеющихся в вузе ресурсов, при отсутствии стратегии развития и соответствующего плана. В вузе существует документированное описание процессов формирования образовательной среды. Проводится систематический контроль этих процессов.

Образовательная среда развивается по принятому плану. В бюджете вуза ежегодно предусматриваются средства на развитие образовательной среды. Документально определены измеряемые показатели качества и их нормативные значения для контроля и управления процессом развития. Качество дополнительных услуг оценивается на основе требований внутренних и внешних потребителей.

Образовательная среда разрабатывается исходя из условия непрерывного повышения эффективности основных видов учебных занятий. Для оценки и оптимизации образовательной среды привлекаются студенты, преподаватели, представители предприятийработодателей. Результаты оценок образовательной среды используются для непрерывного ее улучшения. Уровень совершенства Образовательная среда разрабатывается исходя из условия обеспечения максимальной эффективности всех видов учебных занятий.

Для оценки и оптимизации образовательной среды привлекаются все заинтересованные стороны, включая общество в целом. Результаты оценок образовательной среды используются для непрерывного ее улучшения. Уровень совершенства образовательной среды и дополнительных услуг сравнивается с достижениями ведущих вузов в стране и за рубежом и демонстрирует непрерывное улучшение в течение нескольких лет.

* Под образовательной средой понимается комплекс факторов и услуг, определяющих условия обучения: обеспеченность учебными помещениями, доступ к компьютерам и Интернет, возможность использования оргтехники, наличие помещений для самостоятельных занятий и отдыха и т.п.

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов уровня Закупки в вузе ведутся в основном не централизовано. Выбор поставщиков материальных ресурсов осуществляется по критериям цены и срокам поставки. Учет поставщиков и оценка качества поставляемой продукции не ведется.

Закупки в вузе ведутся в основном не централизовано. Выбор поставщиков материальных ресурсов осуществляется в соответствии с кратковременной политикой вуза и с учётом предыдущего опыта сотрудничества. Поставляемые материальные ресурсы проверяются на соответствие их качества определенным заранее требованиям поставки.

В вузе разрабатывается единая система закупок материальных ресурсов. Разрабатывается документированная процедура, регламентирующая процесс закупок. Создано подразделение, ответственное за закупки. Проводится анализ и учет поставщиков по критериям качества, надежности, цены, времени поставки и др. Отдельные поставки осуществляются на условиях тендера. Проводится анализ возникающих несоответствий и предпринимаются корректирующие действия.

В вузе разработана и внедряется единая система закупок, регламентируемая разработанной документированной процедурой. Проводится анализ и учет поставщиков по критериям качества, надежности, цены, времени поставки и др. Многие поставки осуществляются на условиях тендера. Управление закупками улучшается путём обмена информацией с вузами-партнерами. Периодически анализируется эффективность системы закупок, предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. В вузе действует единая система закупок, регламентируемая документированной процедурой. Проводится анализ и учет поставщиков по критериям качества, надежности, цены, времени поставки и др. Вуз сотрудничает с поставщиками, которые гарантируют качество своих товаров или услуг. Многие поставки осуществляются на условиях тендера. Управление закупками улучшается путём обмена информацией с ведущими вузами. Система закупок непрерывно анализируется и совершенствуется. 5.3.4 Взаимодействие со школами, лицеями и будущими абитуриентами, довузовская подготовка уровня Работа со школами и лицеями проводится эпизодически в основном на уровне факультетов и кафедр. Проводятся дни открытых дверей, отдельные выступления в школах и т.п. Систематическая работа с будущими абитуриентами и их довузовская подготовка не Начата систематизация работы со школами и лицеями, назначены ответственные за эту работу. Информационные материалы о вузе распространяются по школам. Формируются вузовские структуры для работы с будущими абитуриентами, например, подготовительные курсы, профильные кружки, малые факультеты и т.п.

В вузе проводится систематический анализ качества подготовки выпускников школ и лицеев, основанный на информации об их успеваемости. Информационные материалы о вузе распространяются по школам. Для работы с будущими абитуриентами организованы специальные структуры.

В вузе проводится систематический анализ качества выпускников школ и лицеев. На основе анализа определены школы и лицеи для сотрудничества. В них регулярно проводятся лекции и занятия силами преподавателей вуза. Получаемые результаты анализируются, сравниваются с результатами конкурирующих вузов и предпринимаются корректирующие действия.

В вузе действует отлаженная система работы со школами, лицеями и будущими абитуриентами, имеется развитая система профориентации довузовской подготовки. Получаемые результаты анализируются, сравниваются с результатами ведущих вузов в стране и за рубежом. Система постоянно анализируется на эффективность и непрерывно улучшается.

5.3.5 Воспитательная и внеучебная работа со студентами уровня Систематическая воспитательная работа со студентами не проводится. Преподаватели по своей инициативе эпизодически занимаются воспитательной работой. Внеучебная работа со студентами не организована.

Воспитательная работа в вузе реализуется в основном через институт кураторов учебных групп. Работа кураторов не координируется, функциональные обязанности не регламентированы. Планы воспитательной и внеучебной работы со студентами не разрабатываются.

В вузе начата систематизация воспитательной работы со студентами. Назначены лица, ответственные за эту работу. Разрабатывается план воспитательной и внеучебной работы. Разрабатываются методические материалы по организации воспитательной работы со В вузе проводится систематическая воспитательная работа со студентами. Созданы структурные подразделения, координирующие эту работу. Разработан и документирован план воспитательной и внеучебной работы, выполнение которого контролируется. Разработаны методические материалы по организации воспитательной работы со студентами. Результаты воспитательной работы постоянно анализируются и сравниваются с опытом воспитательной работы в конкурирующих вузах. В вузе проводится систематическая воспитательная работа со студентами. Созданы структурные подразделения, координирующие эту работу. Существует и документирован план воспитательной и внеучебной работы, выполнение которого контролируется. Существуют и постоянно обновляются методические материалы по организации воспитательной работы. Результаты воспитательной работы постоянно анализируются и сравниваются с опытом ведущих вузов, работа постоянно улучшается. 5.3.6 Социальная поддержка студентов уровня Мероприятия по развитию социальной поддержки студентов в вузе не планируются. Уровень социальной поддержки минимально Отдельные мероприятия по развитию социальной поддержки студентов включаются в планы работы вуза и его подразделений. В бюджете вуза ежегодно предусматриваются средства на материальную и социальную поддержку студентов. Достаточность уровня социальной поддержки не оценивается и не анализируется.

В вузе разрабатывается система социальной поддержки студентов. Основные принципы и положения этой системы документированы. Создается служба социальной поддержки студентов. Результаты работы анализируются и принимаются необходимые корректирующие действия.

В вузе разработана и внедряется система социальной поддержки студентов. Основные принципы и положения этой системы документированы и доступны заинтересованным сторонам. Создана служба социальной поддержки, которая координирует работы в этой области. Система поддержки регулярно анализируется и сравнивается с опытом работы конкурирующих вузов.

В вузе существует система социальной поддержки студентов. Основные принципы и положения этой системы документированы и доступны заинтересованным сторонам, включая общество в целом. Созданная служба социальной поддержки координирует работы 6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников уровня Оценка удовлетворенности студентов и выпускников осуществляется эпизодически. Имеются некоторые данные об удовлетворенности данной группы потребителей. Специальной систематической работы не проводится.

Организовано подразделение, ответственное за поддержание постоянных отношений со студентами и выпускниками и за сбор информации об их удовлетворенности. Определены показатели степени удовлетворенности данной группы потребителей. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности студентов и выпускников, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится сбор информации, например, путем проведения анкетирования или опросов. Разработана методология оценки удовлетворенности студентов и выпускников. Установлены измеряемые цели по степени удовлетворенности данной группы потребителей. Процедуры сбора и анализа информации документированы. Существует процесс регулярного сбора и анализа информации, отражающей динамику удовлетворенности студентов и выпускников, например, путем проведения анкетирования или опросов, семинаров, личных встреч руководства со студентами и выпускниками. Измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников оцениваются и пересматриваются. Систематически сравнивается степень удовлетворенности данной группы потребителей с поставленными целями, с данными аналогичных вузов и документируются. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников постоянно корректируются, совершенствуются и сравниваются с подходами, применяемыми в других вузах. Методология сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников непрерывно совершенствуется, оценивается ее эффективность. Конкретные цели и текущая информация, относящиеся к степени удовлетворенности данной группы потребителей, доводятся и разъясняются всем сотрудникам вуза. Процесс сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников автоматизируется на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий и сравнивается с опытом ведущих вузов в стране и за рубежом.

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников уровня Имеются некоторые свидетельства об удовлетворенности студентов и выпускников. Объективной информации об удовлетворенности данной группы потребителей нет.

Имеются некоторые данные об удовлетворенности студентов и выпускников. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей некоторыми аспектами деятельности вуза. Отсутствуют данные о тенденции удовлетворенности студентов и выпускников.

Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников только некоторыми аспектами деятельности вуза за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей как минимум половиной аспектов деятельности вуза. Некоторые поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников достигнуты.

Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников основными аспектами деятельности вуза за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей большинством аспектов по основным направлениям деятельности вуза (образовательной, научной, социальной деятельности). Достигнуто 50% намеченных целей по степени удовлетворенности студентов и выпускников. Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности студентов и выпускников всеми аспектами деятельности вуза за продолжительный период времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей всеми аспектами деятельности вуза. Все поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности студентов и выпускников 6.2 Удовлетворенность работодателей уровня Оценка удовлетворенности работодателей осуществляется эпизодически. Имеются некоторые данные об удовлетворенности данной группы потребителей. Специальной систематической работы не проводится.

Организовано подразделение, ответственное за поддержание постоянных отношений с работодателями и за сбор информации об их удовлетворенности. Определены показатели степени удовлетворенности данной группы потребителей. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности работодателей, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится Разработана методология оценки удовлетворенности работодателей. Установлены измеряемые цели по степени удовлетворенности данной группы потребителей. Процедуры сбора и анализа информации документированы. Существует процесс регулярного сбора и анализа информации, отражающей динамику удовлетворенности работодателей, например, путем проведения анкетирования или Измеряемые цели по степени удовлетворенности работодателей оцениваются и пересматриваются. Систематически сравнивается степень удовлетворенности данной группы потребителей с поставленными целями, с данными аналогичных вузов и документируются. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей постоянно корректируются, совершенствуются и Методология сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей непрерывно совершенствуется, оценивается ее эффективность. Конкретные цели и текущая информация, относящиеся к степени удовлетворенности данной группы потребителей, доводятся и разъясняются всем сотрудникам вуза. Процесс сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей автоматизируется на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий и сравнивается с опытом веду- щих вузов в стране и за рубежом.

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей уровня Имеются некоторые свидетельства об удовлетворенности работодателей. Объективной информации об удовлетворенности данной группы потребителей нет.

Имеются некоторые данные об удовлетворенности работодателей. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей некоторыми аспектами деятельности вуза. Отсутствуют данные о тенденции удовлетворенности Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности работодателей только некоторыми аспектами деятельности вуза за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности работодателей основными аспектами деятельности вуза за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей большинством аспектов по основным направлениям деятельности вуза (образовательной, научной, социальной деятельности). Достигнуто 50% намеченных целей по степени удовлетворенности работодателей. Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности работодателей всеми аспектами деятельности вуза за продолжительный период времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности данной группы потребителей всеми аспектами деятельности вуза. Все поставленные измеряемые цели по степени удовлетворенности работодателей достигнуты.

7.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала уровня Оценка удовлетворенности персонала осуществляется эпизодически. Имеются некоторые данные об их удовлетворенности. Специальной систематической работы не проводится.

Организовано подразделение, ответственное за поддержание постоянных отношений с персоналом и за сбор информации об их удовлетворенности. Определены показатели степени удовлетворенности персонала. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности персонала, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится сбор информации, например, путем проведения анкетирования или опросов. Разработана методология оценки удовлетворенности персонала. Установлены измеряемые цели по степени их удовлетворенности.