«МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ на тему: Сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся обществе. по направлению подготовки: 410100.68 Социология Магистерская программа: социология сферы сервиса Миронова ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Кафедра философии,социологии и психологии

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

на тему: Сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся обществе.

по направлению подготовки: 410100.68 Социология Магистерская программа: социология сферы сервиса Миронова Анастасия Магистр Михайловна к. пол. н, доцент Краснова Научный Ольга Николаевна руководитель Москва 2014г.

Объем магистерской диссертации составляет 125 страниц, количество иллюстраций - 2, таблиц – 12, количество глав – 2, количество использованных источников -124.

Перечень ключевых слов: сервис, услуги, социально-культурные услуги, ФГБОУ ВПО «РГУТиС», социально-культурная сфера, мотивация, потребители.

Актуальность исследования заключается также и в том, что данная тема является малоизученной областью в социологии и требует особого внимания.

Объектом исследования является сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе.

Предметом исследования выступает специфика содержания и функционирования сферы социально-культурных услуг населения.

Целью исследования является изучение сущности и специфики сферы социально-культурных услуг населения в период радикальных общественных преобразований.

Достижение данной цели обусловило решение следующих задач:

1. Систематизировать теоретико-методологические основы изучения сферы социально-культурного сервиса, выявить ее сущность, структуру и социальную роль.

2. Проанализировать мотивацию потребителей и коммуникационную составляющую сферы социально-культурных услуг в свете постиндустриальных тенденций современного общества.

3. Изучить динамику социально-культурного сервиса в российском обществе.

В процессе изучения была выдвинута следующая основная гипотеза:

сфера социально-культурных услуг воздействует на формирование образа, условий и уровня жизни населения и способствует формированию, поддержанию, распространению и внедрению культурных норм, ценностей, значений и знаний, привносимых общественными изменениями и воплощенных в различных компонентах культуры.

The volume of the master's thesis is 125 pages, the number of figures - 2, tables - 12, number of heads : 2, number of sources-124.

Keywords: service, Concierge, social-cultural services, FSEI HPE "RGUTiS", socio-culture, motivation, consumers.

The relevance of the study lies in the fact that this topic is a little-studied area in sociology and requires special attention.

Object of research is the field of social and cultural services to the population in transforming Russian society.

The subject of research is the specificity of the content and functioning of social and cultural services to the population.

The aim of the research is the study of the essence and specifics of social and cultural services to the population in the period of radical social transformation.

This objective led to the solution of the following tasks:

1. To systematize theoretical-methodological bases of studying the sphere of social service, to reveal its nature, structure and social role.

2. To analyze consumer motivation and communication component areas of social and cultural services in the light of the post-industrial trends of modern society.

3. To study the dynamics of social service in the Russian society.

In the process, was launched following the main hypothesis: social and cultural services affects the formation of the image, conditions and living standards of the population and contributes to the formation, maintenance, dissemination and implementation of cultural norms, values, values and knowledge, bring social change and embodied in the various components of culture.

Содержание………………………………………………………….…………. Введение……………………………………………………………..……….…. Глава I. Теоретико-методологические основы изучения института социальнокультурного сервиса

Сущность сферы социально-культурного сервиса: специфика, 1.1.

структура, социальная роль

Мотивация потребителей в сфере социально-культурных услуг… 1.2.

Коммуникационная составляющая сферы социально-культурных 1.3.

услуг в свете постиндустриальных тенденций современного общества …… Глава II. Динамика социокультурного сервиса в современном российском обществе……………………………………………………………………….. 2.1. Институционализация сферы социально-культурных услуг в России (на примере университета ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)………………………….. Потребители в системе института социокультурного сервиса, анализ 2.2.

потребителей и работодателей………………………………………………. Заключение……………………………………………………………….…... Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается также и в том, что данная тема является малоизученной областью в социологии и требует особого внимания.

Сложные процессы текущей общественной трансформации, изменения в экономических и социальных сферах поставили Россию перед необходимостью учиться жить в новых условиях. Важнейшую роль играет институт социально-культурного сервиса, в обеспечении высокого уровня развития человеческого потенциала, так как именно в его пространстве и при его непосредственном участии формируются важнейшие характеристики человеческого бытия.

Сфера социально-культурных услуг служит мощным фактором генерации и реализации человеческих потребностей всех уровней, а их важность для личности в сочетании с социальной и гуманистической направленностью делает социально-культурные услуги эффективным средством социализации личности.

Опыт развития; большинства стран подтверждает, что неразвитость сферы социально-культурных услуг замедляет процесс развития современного человека как работника, личности, гражданина и семьянина.

Высокая «экономия» на услугах оборачивается крупными потерями в самом материальном производстве, усложняет реализацию человеческого фактора с позиции модели «человеческого капитала». Эти потери могут ощущаться в пьянстве, наркомании, резком падении общей культуры и духовности общества; потере рабочего времени из-за болезни, усталости, дискомфорта, психологической напряженности и т.д. Всё это сказывается на снижении возможностей реализации творческого, интеллектуального потенциала человека как главной производительной силы современного общества.

Именно поэтому внимание современного общества должно обратиться на личностно-персональную значимость социально-культурного сервиса:

познание человеком культуры в процессе получения социально-культурных общечеловеческих ценностей, создавая и формируя, тем самым, условия и образ жизни человека.

Учитывая вышеизложенное, исследование социальных характеристик сферы услуг, анализ сферы социально-культурных услуг в целом и ее региональных особенностей в частности, рассмотрение института социальнокультурного сервиса с позиций постиндустриальных тенденций, специфики его функционирования в изменяющихся условиях российского общества приобретает характер насущной необходимости.

Всестороннее рассмотрение не только субъективной оценки современного состояния сферы социально-культурных услуг, но и осмысление их особенностей как отражения изменений в структуре общества, влияющих на Социологический взгляд на эту проблему раскрывает наиболее существенные достоинства и недостатки, связывая воедино роль и место сферы социальнокультурных услуг в жизнедеятельности индивида.

Наше исследование будет проводиться на примере функционирования института ФГБОУ ВПО «РГУТИС», как организации оказывающей социально-культурные услуги.

Объектом исследования является сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе.

функционирования сферы социально-культурных услуг населения.

Целью исследования является изучение сущности и специфики сферы социально-культурных услуг населения в период радикальных общественных преобразований.

Достижение данной цели обусловило решение следующих задач:

4. Систематизировать теоретико-методологические основы изучения сферы социально-культурного сервиса, выявить ее сущность, структуру и социальную роль.

5. Проанализировать мотивацию потребителей и коммуникационную постиндустриальных тенденций современного общества.

6. Изучить динамику социально-культурного сервиса в российском обществе.

В процессе изучения была выдвинута следующая основная гипотеза:

сфера социально-культурных услуг воздействует на формирование образа, условий и уровня жизни населения и способствует формированию, поддержанию, распространению и внедрению культурных норм, ценностей, воплощенных в различных компонентах культуры.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ

ИНСТИТУТА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

1.1.Сущность сферы социально-культурного сервиса: специфика, структура, Картина мира, возникновение и развитие цивилизационного подхода подход открыт для понимания перемен. Тут появляется возможность для соподчиненности материального и духовного, включения в анализ влияния социокультурной составляющей на хозяйственную жизнь.

составляющей в формировании экономического базиса и общественного богатства, возрастание роли и доли невещественного, интеллектуальнотворческого, духовного, его формирование в концепции цивилизационного подхода дают основу для развития сферы услуг1.

Радикальные социально-экономические и политические изменения, происходящие в нашей стране с 1990-х гг., вызвали интенсивное развитие различных служб сферы услуг, значительно расширили их спектр.

Признаком современного, развитого цивилизованного общества постепенно становится эффективная и разносторонняя система сервиса. В свою очередь, показателем поступательного развития общества. Исследователи отмечают, что развивающаяся эффективная система быта и услуг становится неотъемлемым компонентом современного российского общества, важной частью новой системы ценностей, комплекса социальных изменений демократической России. Формирование сферы сервиса и проникновение его в СофинаТ.Н. Сферауслуг: трансформацияв рыночнойэкономике/Т.Н. Софина. - СПб, 1999. - 129 с.

рассматривать как прогрессивный и всеобщий процесс реструктуризации в сфере занятости за счет возрастающих темпов развития и совершенствования ее направленности), включая и услуги, которые предоставляются от общества в целом (образование, культура, искусство, наука, здравоохранение и др.). В свою очередь как объект научных исследований сфера сервиса в целом представляет собой определенную систему отраслей, подотраслей, предприятий и организаций, оказывающих комплекс различных услуг как физическим, так и юридическим лицам1.

Понятие сервис (от лат. servire - служить) впервые было рассмотрено в римском праве. Создание института сервитуты представляло систему прав пользования чужой собственностью. В феодальный период сервитуты представлялись системой правил пользования общинными угодьями.

В настоящее время термин «сервис»2 (англ. - service) в переводе звучит как «обслуживание населения». Российские исследователи определяют сервис индивидуализированные запросы потребителя. В свою очередь, услуга является отдельным результатом или продуктом деятельности в сфере сервиса, предоставленным производителем потребителю, в соответствии со спросом, установленными требованиями к его свойствам. Действующий Государственный стандарт ГОСТ Р 50646-943 «Услуги населению. Термины и определения», введенный 1 июля 1994 года и утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 г. № 34 дает следующую характеристику:

«Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и Сферауслуг: проблемы и перспективы развития/Под ред. Ю.П. Свириденко- Т.1. - М., 2000. - 203 с Энциклопедический словарь. - СПб.: Изд-во Ф.А. Брокгауз, И.А. Эфрон. - 1900. - T.31. С.639-641.

ГОСТ Р50691-94. «Услуги населению. Термины и определения». Утвержден постановлением Госстандарта от 21.02.94 за № [Электронныйресурс]. - 1997. - (Рус). - http://taxhelp.ru/orders/ 1036359026/1061476609.html удовлетворению потребности потребителя».

Особого внимания заслуживает анализ понятия «социально-культурный сервис», но для того чтобы определить содержательное наполнение такого обширного понятия, методологически важным является вопрос анализа существующих классификаций услуг и места социально-культурного сервиса в них. Это обусловлено важностью интерпретации и операционализации этого понятия, отражающего существенные стороны жизнедеятельности людей, и являющегося чрезвычайно широким понятием. Подобное утверждение объясняется выделением двух центральных видов услуг:

а) услуги (работа, деятельность) по удовлетворению чьих-нибудь нужд;

б) услуги, работа по эксплуатации машин, станков и т.д.

Говоря о первом виде услуг, мы имеем дело с сервисом, направленным на непосредственное удовлетворение нужд людей, и с полным правом можем назвать социальным (шире - общественным) с выделением в нем социальнокультурного сервиса. Во втором случае вряд ли их целесообразно включать в понятие «социальное обслуживание», «социальная работа».

характеризуется двумя основными составляющими:

- усиление разнообразия и специализации сервисной деятельности;

- возрастание роли принципа дополнительности.

Последняя, на наш взгляд, тенденция наиболее заметна в усложнении многофункциональной зависимости услуг друг от друга. Так, например, услуги гостиниц включают комплекс разнообразных услуг - питание в кафе и ресторане, торговые и бытовые, рекреационные и культурные услуги, не замыкаясь только предоставлением номера. Жилищно-коммунальные услуги сопровождаются: коммунальными услугами, ремонтно-техническим сервисом. Торговые услуги сопровождаются рекламными и рекреационными услугами. Как следствие, подобная функциональная взаимосвязь и взаимозависимость услуг делает весьма сложным с точки зрения нескольких;

критериев предложить функциональную классификацию сервисной деятельности.

классификации услуг с точки зрения выделения платных и не платных услуг, т.е. с позиции отнесения их к частному рыночному и общественному, не рыночному сектору сферу услуг. При этом важное значение имеет определение роли и места в этой классификации услуг смешанного типа, занимающих промежуточное положение, на стыке частного, платного и общественного, не платного, сектора сферы услуг.

промежуточное положение между общественным (государственным) и частным (рыночным) секторами услуг. Одни смешанные услуги обладают большими свойствами общественных благ (например, многие социальнокультурные услуги) и тяготеют к общественному сектору услуг, их называют социально значимыми, смешанными услугами, поскольку они ориентированы в большей степени на интересы общества и общественного производства, чем на интересы отдельной личности. Велика их роль в социальной интеграции, в обеспечении социального равенства, социальной защиты людей. В силу подобных специфик классификация, предложенная в «Концепции развития сферы сервиса в РФ», где все услуги подразделяются на: ориентированные на производство, ориентированные на общество, ориентированные на домашнее хозяйство и услуги личностного характера, представляется не вполне логичной с точки зрения соотнесения социальнокультурных услуг. К примеру, досуговые услуги можно с полным правом отнести как к услугам ориентированным на общество, так и к услугам личностного характера.

Принятый Государственный стандарт весьма логично предлагает сделать акцент на функциональное назначение услуги, оказываемой населению, и подразделять услуги на две основные группы:

- материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказу граждан, а также перевозку грузов и людей. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.;

- социально - культурные услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. В частности, к социально культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д. Подобная классификация весьма логична и рациональна, хотя на наш взгляд, и является достаточно общей, весьма полно раскрывает сущность социально-культурного сервиса.

Весьма актуальным для современной сервисологии является выделение понятий «идеальной» и «материальной», «легитимной» и «нелигитимной»

услуги.

Так, В.К. Романович1 определяет идеальную услугу как абстрактную теоретическую модель того или иного вида сервисной деятельности.

Идеальная услуга включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуг. Реальная услуга, в свою очередь, это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

Легитимные и нелигитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелигитимные осуждаются и обычно преследуются по закону.

Услуги, являющиеся нелигитимными при административно-командной системе (например, коммерческая спекуляция), становятся лигитимными в Романович В.К. Опыт преподавания дисциплины «Сервисная деятельность» по специальностям сервиса /В.К. Романович // Образование в сфересервиса/ Под ред. проф. Ю.П. Свириденко, проф. В.К. Романович - М., 2002. - 263 с.

рыночной экономике с ее свободой торговли. Признаются лигитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными и одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелигитимных.

Выделяется, и качественно иная структуризация услуг, которые сводятся в группы:

- услуги, связанные с жилищным и домашним хозяйством (торговля, гостиничное хозяйство, отели);

- услуги, связанные с экономической деятельностью (финансы, страхование, сделки с недвижимостью, правовые и производственные консультации);

- услуги по перемещению людей и товаров, их распределению;

коммуникационные системы);

- услуги, обслуживающие общественные потребности (образование, здравоохранение, социальное обеспечение и:т.п.). Подобная структура не признается исследователями как оптимальная, хотя, на наш взгляд, услуги, обслуживающие общественные потребности, являются вполне рациональным выделением социально-культурных услуг.

Введение классификаторов услуг, таких как Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) или Генеральное Соглашение по торговле услугами (ГАТС) в формате Всемирной Торговой организации, является шагом вперед по сравнению с существующими классификациями, хотя исследователи отмечают, что он мало учитывает сегодняшние реалии общества. Развитие общества, усложнение самой системы жизнедеятельности современного человека показало, что в систему наиболее важных отраслей сферы услуг крайне необходимо включить деятельность в непроизводственной (гуманитарной) сфере. Подобному заключению соответствует обобщенная корреспондирующуюся с реальным состоянием сервисной деятельности в России, которую предложил Ю.П. Свириденко1, определив следующие блоки:

- технический сервис;

- технологический сервис;

- информационно-коммуникационный сервис;

- транспортный сервис;

- гуманитарный сервис.

При этом, как отмечает О.Я. Гойхман, под гуманитарным сервисом понимается широкий спектр услуг в области удовлетворения культурнодосуговых, интеллектуальных, био-психофизиологических, рекреационных потребностей граждан, к примеру, развлечения, туризм, кинематограф, музеи, театры, образовательные услуги, культурные, санитарно - врачебные то есть все те, которые с полным правом мы можем охарактеризовать как социально-культурные услуги.

На настоящий момент подобная классификация, является наиболее полной, предназначенной для целенаправленного решения методологических и прикладных задач.

Итак, можно сделать вывод, что большая часть услуг имеет смешанную направленность, единой системы их анализа не существует, а поэтому вопрос о классификации услуг является одним из основных методологических вопросов современной сферы сервиса на мировом уровне.

В рамках обозначенной классификации мы попытаемся особо выделить формирования духовного мира личности, ее социализации.

Для дальнейшего анализа социально-культурных услуг остановимся на понятии социальная и социально-культурная сфера в целом. Понятие «социальная сфера» мы рассматриваем как категорию, которая представляет собой инфраструктуру общественной деятельности по удовлетворению Илюхина Г.И. О прогнозируемой потребности в подготовке специалистов для предприятий сервиса/Г.И. Илюхина//Образованиев сфере сервиса/Под ред. проф. СвириденкоЮ.П., проф. Романович В.К. - М., 2002.263 с.

социальных и духовных потребностей людей. В ее состав целесообразно включить:

функционирования которых является нематериальный продукт.

2. Отрасли, в которых рабочая сила в процессе производства играет большую роль, чем в сфере материального производства.

непосредственное воздействие на потребителя (культура, образование, здравоохранение).

В составе социальной сферы принято выделять: государственное управление, социальные услуги, финансирование, страхование, пенсионное обеспечение, жилищное хозяйство гостиничного типа, коммерческие, социальные и пенсионные услуги, ремонт техники, пассажирский транспорт, здравоохранение и социальные задачи, образование, консалтинг, культуру, искусство, СМИ, физкультуру, спорт, отдых, развлечение, гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, торговлю, природоохранную деятельность.

совокупность предприятий учреждений, организаций и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социально-культурного и информационного назначения, обеспечивая удовлетворение культурных и информационных потребностей. Социально-культурная сфера в своем существовании предполагает совокупность средств, форм, образцов, ориентированных на удовлетворение указанных потребностей в рамках организованной государственной и общественной деятельности и за ее пределами.

Основные черты социально-культурной деятельности:

- социокультурная деятельность может протекать как индивидуально, так и коллективно;

- социокультурной деятельности присуща целенаправленность;

добровольностью, активностью, инициативностью социальных групп и индивидов;

- социокультурная деятельность характеризуется многообразием видов на базе общественно-культурных, художественных, познавательных, политических, социально бытовых, семейных, профессиональных и прочих интересов населения;

- социокультурная деятельность реализуется в институциональных и неинституциональных формах.

Ведущую роль при определении понятия «социально-культурный удовлетворение которой направлен социально-культурный сервис:

потребностей, удовлетворение которых требует присутствия в момент оказания услуги, как ее непосредственного производителя, так и потребителя. Это потребности в:

- лечении человеческого организма (здравоохранение);

- обучении (кроме дистанционного);

- культуре (различные зрелища, в том числе театр);

- уходе за человеческим телом (прием у врача, различные лечебные процедуры, массаж, стрижка и т.п.);

- консультациях (юрист, менеджера-страховщик и т.п.);

- ритуальных обрядах (свадьба, похороны, рождение и т.п.);

упражнениями);

- уходе за больными, инвалидами и престарелыми (социальная помощь);

- получении информации и др.

одновременном совместном присутствии непосредственного производителя услуги (врача, артиста, преподавателя, водителя, менеджера, социального работника, официанта и т.п.) и потребителя (больного, зрителя, студента, пассажира, клиента и т.п.). Именно это обстоятельство во многом и определяет суть понятия «социально-культурный сервис», т.е. оказание услуг непосредственному носителю социально-культурных потребностей человеку, члену данного общества.

Исследование такого понятия как сфера социально-культурных услуг потребности в культурных и социально-культурных услугах, их наполнение, общественную и личностную значимость и востребованность. По нашему мнению, подобной первопричиной является культура.

Именно в культуре находит отражение богатство и разнообразие общественной жизни, а вместе с тем ее системность, поддерживающая единство общества и преемственность его развития. Углубляясь в структуру культуры, можно увидеть, что она включает в себя более мелкие составляющие - субкультуры - которые представляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Через социальные и профессиональные субкультуры сфера инновациям. Вместе с тем, культура представляется как процесс и результат формирование, поддержание, распространение и внедрение культурных норм, ценностей, значений и знаний, воплощенных в различных компонентах культуры. В подобном контексте социально-культурные услуги - это не только продукт культуры, но и фактор формирования менталитета человека.

Обратимся к весьма существенному для социально-культурных услуг компоненту культуры - социокультурным нормам. Подобные нормы вносятся в сознание человека посредством воспитания и образования и возникают в процессе исторического развития общества как результат выражения практических потребностей его членов на конкретном этапе жизни, для упорядочения общественных отношений на разных уровнях, в разных социальных организациях. В силу того, что любое общество представляет собой стратифицированную систему, которая включает совокупность различных социальных групп, то специфические интересы этих групп будут также различаться.

Продолжая анализировать роль культуры в формировании социальнокультурных услуг, отметим, что культура развивается в противоречивом единстве с цивилизацией: потенциал и ценности культуры способны реализоваться лишь с помощью цивилизации, но одностороннее развитие цивилизации: способно привести к забвению высших, идеалов культуры.

Отметим, что культура любого современного общества представляет собой комплексную структуру, элементами которой являются образцы прошлых эпох, инновационные культурные формы, в том числе и заимствованные у других народов, многообразное соотношение общего, особенного и индивидуального, что находит отражение в социально-культурных услугах.

Как известно, культура представляет собой многофункциональную систему, где главными функциями феномена культуры представляются функции человеко-творческая или гуманистическая и функция трансляции социального опыта (информационная). Культуру по праву можно считать социальной памятью человечества, средством жесткого отбора и активной передачи лучших ее образцов через социально-культурные услуги. Разрыв культурной преемственности приводит к аномалии, обрекает новые поколения на потерю социальной памяти. Все остальные функции связаны с вышеназванными функциями и даже вытекают из них.

Анализ компонентов культуры позволяет сделать вывод о том, что именно культура во всех ее проявлениях и формах является важнейшим фактором возникновения, формирования и реализации социальнокультурных услуг. Являясь частью общества, человек становится носителем определенной культуры, которая и определяет выбор и использование социально-культурных услуг.

Потребление их материализуется в воздействии на здоровье человека, его культурно-образовательный уровень, профессиональные навыки, положение в социуме и пространстве и т.п. Все это, на наш взгляд, можно вложить в понятие социализации человека, которая происходит под воздействием и при непосредственном участии различных социальнокультурных институтов.

В свою очередь, институт социально-культурного сервиса занимает особое место в институциональном пространстве, так как сосредоточил в своей структуре и специфике функциональные особенности практически традиционные формы национального института социально-культурного сервиса стран со средним уровнем развития уже не соответствует уровню социального развития; человечества в целом и не удовлетворяет потребности населения. Более того, они не обеспечивают полноценное воспроизводство общественной жизни и не служат основой социального прогресса.

Внутренняя социально-духовная мобильность института социального сервиса позволила ему быть важнейшей организационной силой в укреплении стабильных отношений.

организационно-интегральную модель развития ряда качественных параметров, определяющих становление социального государства, устойчивости жизнедеятельного процесса, зрелость социально-культурных отношений, формирующих цивилитарный порядок (от лат civis -человек).

Институт социально-культурного сервиса через создание условий и обеспечение процесса социализации индивидов удовлетворяет их потребности и притязания и таким образом обеспечивает функцию адаптации индивидов и социальных общностей к институциональной среде государства. Тем самым снижается количество и возможность дисфункций в процессе приспособления всех элементов; социальной структуры общества к формальным и неформальным условиям бытия.

В системе института социально-культурного сервиса выделяется сущностная характеристика данного института, то есть функция воспроизводства собственной структуры и снятия напряжений через построение норм, стандартов, предписаний; и целеполагающая функция, то есть создание оптимальных условий для удовлетворения потребностей через институциональную среду внутри системы сервиса.

Отметим существующее мнение, что основу жизнеспособности и институциональную инфраструктуру социальной системы определяет следующая совокупность факторов:

института социально-культурного сервиса внешним требованиям, поступающим по информационным каналам в качестве целеполагающих ориентиров деятельности. Они свидетельствуют об ожиданиях, мотивах и интересах потребителей услуг.

Историческая совместимость полноценного развития института социально-культурного сервиса по своей организации, целям, задачам с другими имеющими место в обществе социальными институтами.

Наличие в структуре института социально-культурного сервиса элементов других социальных институтов (экономических, социальных культурных), обеспечивающих своей совокупностью его специфические системные качества.

Ориентирование институтов социально-культурного сервиса на социальную структуру общества во всем его разнообразии (по ассортименту, качеству, цене). Согласно существующим мнениям, институт сервиса в целом и его подразделения (в том числе и институт социально-культурного сервиса), является важнейшей социальной подсистемой общества и государства и основополагающим сектором общественного производства, который в России может сформироваться на фоне нового вектора деятельности направленных на изменение мировоззрения простых россиян, их психологии как потребителя и производителя услуг.

Для полноценного построения социально-ориентированного государства с точки зрения социальных и социально-психологических общественных отношений, необходимо:

На всех уровнях общественного устройства в процессе формировании социальной политики государства целесообразно исходить из признания, что новые направления развития института социально-культурного сервиса призваны обеспечивать изменения социальной инфраструктуры региона.

Считать важнейшим социальным фактором полноценного развития российского общества формирование в обществе легитимного среднего класса, стабильное и долговременное его политическое, экономическое, социальное, культурное и психологическое воспроизводство.

Ввести в приоритеты социально-культурного развития организацию некоммерческого или частично коммерческого характера (автоклубы, спортивные объединения, церковные, социальные и культурнопросветительские организации).

Исходить из утверждения, что неограниченные возможности развития социально-культурного сервиса регионального и национального уровня кроются в совершенствовании имеющих место структур сервиса.

В целом, в трансформации системно-организационного пространства российский институт социально-культурного сервиса предлагается ориентировать на:

паритетным конструированием в ней отраслей, составляющих часть социальной инфраструктуры: здравоохранение, образование, информационное обеспечение.

Многообразие культурных и этнических традиций, имеющих место в современной России.

Формирование в стране конкурентоспособной индустрии туризма со специализированными туристско-рекреационными зонами и сервисно ориентированной в них инфраструктурой.

Необходимость развития института социально-культурного сервиса с его компонентами в системе трансформирования российского общества подкреплены работами исследователей1, полагающими, что философской основой влияния института социально-культурного сервиса является гуманизм, достигнутый уровень культурного развития. Отличительная черта российского менталитета соборность, отражающая приоритеты социальной деятельности. Политический фактор определяет приоритет института социально-культурного сервиса в реформировании современной России, обусловленный необходимостью стабильности в ее социальном развитии. В России всегда присутствовала проблема взаимоотношения людей с властью. Слабое регулирование социальных процессов приводит к появлению многочисленных деструктивных явлений. Выходом из кризиса может быть создание сильного социального государства, цель которого развитие социальной сферы с внедрением института сервиса как важнейшего средства преодоления, в том числе, социально-культурной отсталости. Таким образом, социально-культурный сервис превращается в систему мер по защите и развитию духовных ценностей социальных слоев обеспечивает благополучие страны и ее авторитет на международном уровне. Социальноэкономический аспект института социально-культурного сервиса состоит в превращении его в систему адаптивного поведения, повышения качества жизни и интеллектуального развития личности. Все это обеспечивает стабильность социального процесса, а становление развития социального института сервиса в системе трансформации России предполагает: всемерное развитие человекосберегающих технологий как реального необходимого блага в обустройстве российской действительности.

Существующие в современной сервисологии характеристики социальнокультурных услуг подтверждают их сложную природу. Традиционно выделяют 4 характеристики: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, невозможность хранения.

Неосязаемость. Это нематериальный характер социально-культурной услуги, иными словами - услуга не может быть предложена клиенту в осязаемой форме до завершения процесса его обслуживания. Услуги неосязаемы, и в отличие от материальных товаров их нельзя ощутить (увидеть, потрогать), пока они не будут приобретены. (Пример: покупка материальным объектом и не может быть использована без другого очевидность качества услуги. Следствием неосязаемости является то, что, покупая товар, потребитель имеет право собственности на товар, а покупая услугу, потребитель такое право не приобретает.

Неотделимость. Услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно, в отличие от материальных товаров, которые способны храниться и распространяться через многочисленных посредников. Так как неотделимость потребителя от процесса предоставления социальнокультурной услуги - это есть отличительная характеристика услуги как товара. Еще одной особенностью неотделимости от источника является совместное потребление (например, во время просмотра кинофильма в кинотеатре).

Несохраняемость. Социально-культурную услугу нельзя хранить, то есть процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса, получая пользу, как в процессе получения услуги, так и получая удовольствие в течение долгого времени после ее употребления.

Непостоянство. Услуги изменчивы по своим качествам, поскольку они во многом: зависят от квалификации работника, его индивидуальноличностных черт и настроения. Качество однотипных услуг колеблется в широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет и где.

Понимая это, покупатели часто обращаются к нескольким продавцам услуг, прежде чем выбирают одного из них. Сложностью является попытка стандартизации большей части услуг, так как, клиенты часто отличаются в своих желаниях как до получения услуги, так и после этого. Непостоянство качества результатов оказания услуг осложняет осуществление контроля и гарантий качества. Именно с непостоянством качества услуг связана проблема момента оказания услуг, или «момент истины», а именно то, что во время любого контакта с любой частью сервисной организации покупатель получает впечатление о качестве ее услуг.

Сам процесс предоставления социально-культурных услуг весьма сложен и представляет собой многоаспектный комплекс взаимодействия четырех составляющих элементов: потребителя, работника сервисной фирмы (или сотрудника института социально-культурного сервиса), системы реализации (самого социально-культурного института), физического окружения.

Потребитель. Наиболее важный элемент в структуре социальнокультурных услуг, так как окончательной целью процесса оказания услуги должно быть удовлетворение покупателя. Институты социально-культурного сервиса должна направить усилия на то, чтобы минимизировать время и усилия, затрачиваемые на приобретение услуги, а также обеспечить комфорт, безопасность и хорошее самочувствие клиента.

Сервисный служащий. Являясь лицом фирмы, служащий должен использовать навыки межличностного общения при продаже услуги, так как необходимо учитывать некомпетентность и неопытность клиента. Но в то же время руководство фирмы не должно уводить потребности служащих на второй план, так как энергичные и довольные служащие проявят заботу о клиенте, располагая того прийти второй раз.

обслуживания, определенных правил, предписаний и организационной структуры. Важным моментом в разработке системы доставки является ключевая услуга. Как указывают исследователи, многие услуги состоят их ключевой услуги и нескольких дополнительных услуг. Необходимым условием хорошей доставки является безупречная доставка ключевой услуги.

Физическое окружение. Включает в себя все осязаемые аспекты покупательского познания услуги или сервисной организации. Сокращенной версией физического окружения, называемой обстановкой обслуживании, является физическое окружение, в котором услуга доставляется и потребляется. Например, интерьер, мебель, оборудование, освещение, чистота. Удовлетворение покупателя может повыситься или понизиться в зависимости от обстановки обслуживания. Как правило, чем дольше клиент находится в месте предоставления услуг, тем большую важность приобретает физическое окружение.

Анализ понятия социально-культурного сервиса, его характеристик, первопричины, составляющих частей, места в существующих системах классификаций позволяет обратиться к проблеме социальной роли социальнокультурного сервиса в современном обществе.

Исследователи сходятся во мнении, что смена парадигм истории от стихийной истории к направляемой социоприоритетной эволюции происходит на фоне осмысления пределов главной движущей силы развития общества - человека. Постановка проблемы о том, какие стороны и качества человеческого поведения и в каких сферах ответственны за глобальный кризис современной цивилизации, какие необходимы изменения, приводит к выводу о том, что проблема общественного развития заключена сегодня как в материальном росте, так и в социально-культурной, духовной сфере, человеческих качествах.

Последние 10-12 лет можно определить как эпоху прорыва для социальной наполняющей сервиса, так как в современных условиях сфера сервиса превращается в важный рычаг социального прогресса. Сфера сервиса, непосредственно влияет на духовное возрождение общества и на социализацию каждого отдельного человека через социально-культурные услуги. Выше отмечалось, что социально-культурные услуги обладают ярко выраженным внешним эффектом по сравнению с другими услугами, в силу чего принято относить социально-культурные услуги к социально значимым благам, т.е. к благам, обладающим особыми достоинствами. Общее, что объединяет здравоохранение, образование, культуру - это их особая социальная значимость для развития человека. Таким образом, затраты на социальнокультурные услуги можно рассматривать как вложения в «человеческий капитал», так как повышая свой образовательный, культурный уровень, укрепляя свое здоровье, каждый гражданин способствует в конечном счете приумножению духовного мира личности, образовательного, культурного потенциала всего общества.

Среди показателей социально-экономического развития общества, где в основе лежит концепция повышения качества жизни, должны быть свободное время как мерило богатства человеческого общества, чистое экономическое благо, экологический климат и т.д. Это связано с развитием индустрии сервиса, доступностью в получении всего набора услуг каждым гражданином России. Расширение сферы сервиса есть не только результат, но и важный фактор роста материального производства, социального и духовного прогресса общества в целом. Величина социальной значимости социально-культурного сервиса несомненна, поскольку данная область имеет непосредственный выход на человека, его конкретные повседневные запросы, нужды, и позволяет существенно повышать качество жизни.

деидеологизация и социально-ориентированные приоритеты уступили место откровенно прагматическому стремлению к получению максимальной прибыли, т.е. социальные приоритеты сменились чисто экономическими.

практически все усилия правительства и государства были направлены на осуществлялось в ущерб развитию качественных условий жизни населения.

В результате по оценкам ЮНЕСКО, по качеству жизни населения в году Россия оказалась на 56-м месте в мире, а в 2011 году уже 65 место.

На фоне современных общественных трансформаций современные политические и общественные деятели отмечают, что основной чертой нового века станет не битва идеологий, а острая конкуренция за качество жизни, национальное богатство и прогресс.

Повышение качества жизни должно рассматривается как важнейший приоритет всех уровней власти, как общечеловеческая идея, способная существенно повлиять на весь ход развития России в XXI веке. Приоритетом в обществе и государстве должны стать каждый конкретный человек и его семья. Несомненно, что необходимы целенаправленные действия со стороны государства по повышению уровня благосостояния населения, поддержке семьи, материнства и детства, укреплению здоровья населения, его уровня образованности, по возрождению нравственности и духовности. Единый интегральный показатель успеха такого курса - это повышение качества жизни населения.

сопоставимой в пространстве и времени форме отражающее степень удовлетворения материальных, культурных и духовных потребностей человека, оцениваемое как по уровню удовлетворенности человеком своей жизнью по его собственной субъективной самооценке, так и измеряемое объективных показателей.

Крайне важным представляется то, что в понятии «качество жизни»

обязательно должно учитываться и удовлетворение потребностей в творчестве, в саморазвитии и самореализации своих способностей. Мы считаем, что человек является не только потребителем различных товаров и услуг, но и творцом, причем не только как этих товаров и услуг, но и самого себя и своей жизни.

Существует ряд базисных потребностей, удовлетворение которых определяет качество жизни человека:

1. Потребности, связанные с реализацией фундаментального права на жизнь, своей продолжительностью, соответствующей возможностям общества и ожиданиям человека, и на ее защиту.

2. Потребности в благоприятных условиях труда и быта.

осуществлением ее прав и свобод. Возникающие в связи с их удовлетворением проблемы обусловлены кризисным состоянием общества, отсутствием перспективной объединяющей идеи и противоречивостью процесса становления гражданского общества.

Исходя из описанного подхода систематизированными показателями качества жизни являются:

- здоровье и продолжительность трудоспособной жизни;

- воспроизводство населения;

- удовлетворенность жизнью;

- уровень агрессивности в обществе;

- стабильность и благополучие семьи;

- защищенность детства;

- защищенность имущества и собственности;

- материальное благополучие;

- профессиональный успех и самореализация;

- уверенность в завтрашнем дне.

В условиях строительства социально ориентированной экономики сервис приобретает особо важное значение, поскольку он становится неотъемлемым компонентом развитого общества. Именно развитие эффективного и доступного всем гражданам Российской Федерации сервиса является залогом поступательного движения нашего общества по пути социального прогресса.

Наличие социально-культурных услуг как социально-общественного института, как формы взаимоотношений людей, как полезной деятельности и, наконец, как акт доброй воли конкретного человека - все это вместе взятое является атрибутом человеческого общества и бытия. Можно утверждать, что именно социально-культурные услуги отражают и воплощают в себе уровень развития общества - как его производительных сил, так и духовного, нравственного состояния.

Главный принцип, согласно которому следует выстраивать политику развития социально-культурных услуг с точки зрения государства и общества, должен исходить из необходимости обеспечения элементарных прав человека на достойную жизнь, в том числе ив сфере социально-культурного сервиса. Поэтому, на наш взгляд, чисто рыночный подход к развитию социально-культурной сферы неприемлем и может привести и уже приводит в России к социальным противоречиям и конфликтам. Необходимо направить усилия на то, чтобы перевести частный интерес в области культуры в ранг государственной политики. При этом необходимо четко осознавать, что культуры - это слишком дорогой «товар», чтобы целиком отдавать его рыночным структурам. Многие этнические, тесно связанные с традициями культуры в этих условиях могут просто исчезнуть.

Применение ныне существующего подхода, т.е. подхода, основанного на приоритете оплаты этих услуг самим населением, приводит к невыполнению 7-ой статьи Конституции РФ, в которой сказано, что «Российская Федерация - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека».

Таким образом, именно содержание 7-ой статьи Конституции РФ определяет роль и место социально-культурных услуг в процессе реализации главной цели цивилизованного социально-ориентированного государства.

Очевидно, что достойный образ жизни и свободное, полноценное, всестороннее развитие человека невозможно без отлаженной системы здравоохранения, образования, культуры и других отраслей сферы социально-культурного сервиса. Подобные услуги должны быть в максимальной степени доступны широким слоям населения и как следствие в наименьшей степени коммерциализированы. Определенный и приемлемый уровень потребления этих услуг должен быть в большей степени бесплатен для населения с низкими доходами и покрываться за счет тех или иных видов государственного бюджета. В противном случае, расслоение населения по катастрофическим последствиям: для' большинства населения и страны в целом.

Практическая реализация положения Конституции о роли и месте социально-культурных услуг в обществе требует реализации целого комплекса научных исследований:

-определения минимального необходимого объема и качества социальнокультурных услуг для тех или иных групп населения, включая дифференциацию по демографическим, экономическим и территориальным признакам;

-обоснования механизма финансирования этих услуг, учитывая взаимодействие бюджетов разных уровней, страховых фондов и прибыли конкретных предприятий;

-разработку комплексной государственной программы развития предприятий и организаций сферы сервиса, принимая во внимание оптимальную структуру их размещения по регионам России;

-использование принципов культурной политики: качества, дистанции и интернационального воспитания;

-маркетинговые исследования динамики спроса и предложений на отдельные виды услуг;

-применение современных методов обслуживания технических систем и т.п.

Фактически социально-культурный сервис в современной России должен превращаться в одно из важнейших направлений индустрии, обеспечивающих эффективную социальную и культурно-информационную функции человеческой цивилизации, вызывая тем самым «сервисную революцию».

Таким образом, мы можем выделить основную социальную роль сферы социально-культурного сервиса как такового - доведение до потребителя культурных и социокультурных благ в соответствии с индивидуальными культурными вкусами и запросами путем удовлетворения соответствующих потребностей; обслуживания процесса их потребления; создания условий для быта; отдыха и досуга; способствование рациональному использованию свободного времени. В этом заключается особая личностная значимость сферы социально-культурного сервиса: он непосредственно формирует условия, образ и уровень жизни населения, т.е. современные социально-культурные сервисные отношения — это один из способов реализации гуманистической составляющей цивилизации начала XXI века.

Выше мы говорили, что при определении понятия «социальнокультурный сервис» ведущую роль здесь играет определение или классификация потребности, на удовлетворение которой, направлен социальнокультурный сервис. Удовлетворение человеческих потребностей является также и показателем качества жизни человека. Возникающие потребности побуждают личность искать возможности их удовлетворения, становятся внутренними активаторами ее деятельности или мотивами. Проблему мотивации потребителей в социально-культурном сервисе мы рассмотрим в следующем параграфе.

Мотивация потребителей в сфере социально-культурных услуг.

Очевидным представляется тот факт, что в основе социальнокультурной сервисной деятельности, как и любой отрасли человеческой деятельности, лежат определенные потребности, которые заставляют личность действовать. Наибольший интерес для автора представляют сервисные социально-культурные потребности человека и мотивация сервисной жизнедеятельности. Это связано с тем, что услуга как социокультурное явление служит мощным фактором генерации и реализации человеческих потребностей всех уровней, а его важность для личности в сочетании с социальной и гуманитарной направленностью делают его эффективным средством социализации личности.

Исследователи справедливо отмечают, что услуга представляется современному человеку как набор желаемых характеристик. Именно этот набор дифференцирует их как необходимые блага и является условием востребованности. Современные общественные тенденции в развитии потребления, связанные со стимуляционной ролью повышения социального статуса и изменением структуры потребительских приоритетов ведут к тому, что в системе потребностей доля социально-культурных услуг быстро и непрерывно растет.

Исходя из анализа теоретических источников, можно дать следующее определение потребности личности, объединяя в нем различные рациональные моменты, высказанные разными авторами. Оптимальное определение потребности дано в «Философском энциклопедическом словаре»: «Потребности - нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности».

В подобном определении потребности ключевым моментом является указание на то, что потребности - сегмент внутреннего мира человека, неосознанный побудитель активности. Таким образом, потребность относится к характеристике душевного мира субъекта деятельности.

Возникшие потребности побуждают личность искать возможности их удовлетворения, становятся внутренними катализаторами ее деятельности или мотивами - тем, что побуждает человека к деятельности, направляя его на удовлетворение определенной потребности.

Проблема мотивации деятельности человека и его потребностей по праву считается одной из центральных в научном комплексе, посвященном изучению человека и человеческой деятельности. Большое количество литературы, посвященной этой проблеме, сопровождается разнообразием точек зрения на мотивацию деятельности. Множественность потребностей определяется многогранностью человеческой природы, а также многообразием условий (природных и социальных), в которых они проявляются. Трудность и неопределенность выделения устойчивых групп потребностей не останавливает многочисленных исследователей искать наиболее адекватную классификацию потребностей.

Согласно концепции А.Н. Леонтьева, источники мотивационной сферы человека лежат в практической деятельности, где можно обнаружить те составляющие, которые соответствуют элементам мотивационной сферы, функционально и генетически связаны с ними. Поведению в целом, например, соответствуют потребности человека; системе деятельностей, из которых оно складывается, - разнообразие мотивов; множеству действий, формирующих деятельность, - упорядоченный набор целей. Таким образом, между структурой деятельности и строением мотивационной сферы человека существуют отношения изоморфизма, т.е. взаимного соответствия.

мотивационной сферой человека, лежит развитие системы деятельности, которое, в свою очередь, подчиняется объективным социальным законам.

Таким образом, данная концепция представляет собой объяснение происхождения и динамики мотивационной сферы человека. Она показывает, как может изменяться система деятельности, как преобразуется ее иерархизированность, каким образом возникают и исчезают отдельные виды деятельности и операции, какие модификации происходят с действиями. Из этой картины развития деятельности далее выводятся законы, согласно которым происходят изменения и в мотивационной сфере человека, приобретение им новых потребностей, мотивов и целей.

потребностей: Ф. М. Достоевского и Гегеля. Так, Достоевский делил множество интересов и потребностей людей по усложнению их содержания на три группы:

1. Потребности в материальных благах, необходимые для поддержания жизни. 2. Потребности познания. 3. Потребности всемирного объединения людей.

У Гегеля 4 группы: 1. Физические потребности. 2. Потребности права, законов. 3. Религиозные потребности. 4. Потребности познания.

Первую группу, по Достоевскому и по Гегелю, можно назвать потребностями витальными; третью, по Достоевскому, и вторую, по Гегелю, потребностями социальными; вторую, по Достоевскому, и четвертую, по Гегелю, - идеальными. Таким образом, их теории укладываются в три основные группы: материальные, социальные и духовные, с чем весьма трудно не согласиться, так как они лежат в основе жизнедеятельности человека.

В свою очередь, у Н. М. Бережного происходит построение нового взгляда на проблему человека - гуманистического идеала в сложных современных условиях России, что особенно актуально с точки зрения социально-культурных услуг.

Он определяет две основные группы потребностей:

Базовые потребности: это всеобщие потребности, присущие всем людям. К базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные, духовные потребности.

потребностей является разделение потребностей по их социальногуманистической ориентации (ценности). Это будет группа ценностноориентированных потребностей. По этому основанию можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и регрессивные.

По его словам, биологические потребности это всеобщие первичные потребности жизнедеятельности организма, нормального функционирования человеческого тела, но тогда становятся подлинно человеческими, когда они достигнутым уровнем культуры. К. Маркс говорил, что «голод есть голод, однако голод, который утоляется вареным мясом, поедаемым с помощью ножа и вилки, - это иной голод, чем тот, при котором проглатывают сырое мясо, с «окультуривание» биологических потребностей1.

В свою очередь, материальные потребности - это потребности в средствах и условиях удовлетворения биологических, социальных и духовных потребностей. Среди многообразия этих потребностей Маркс выделял три потребности: в пище, жилище и одежде. В настоящее же время, все вместе взятые материальные потребности и способы их удовлетворения определяют уровень жизни человека. Но в то же время Н. Бережной отмечает, что материальные потребности не безграничны. Они количественно определены для каждой страны, каждого региона и каждой семьи и выражаются в таких понятиях, как «продовольственная корзина», «прожиточный минимум»

и др.

В отличие от биологических и материальных потребностей социальные потребности не так настойчиво дают о себе знать, они существуют как само удовлетворению. Было бы, однако, непростительной ошибкой делать вывод, что социальные потребности играют второстепенную роль в жизни человека и общества. Бытие человека в обществе - это первое необходимое условие реализации всех остальных потребностей: биологических, материальных, духовных. Н. Бережной предлагает такую классификацию социальных потребностей: 1) потребности для других (потребность общения, потребность защиты слабого); 2) потребности для себя (потребность самоутверждения в обществе, потребность самореализации, потребность самоидентификации, потребность иметь свое место в обществе, в коллективе, потребность власти и т.

д.); 3) потребности вместе с другими (группа потребностей, выражающая Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. - М., 1983. - Т.46. - С. побудительные силы многих людей или общества в целом: потребность безопасности, потребность свободы, потребность обуздания агрессора, потребность мира, потребность смены политического режима).

Духовные потребности есть стремление приобрести и обогатить свою духовность. Бесконечно многообразен арсенал духовности: знания о мире, обществе и человеке, искусство, литература, философия, музыка, художественное творчество, религия.

Основанием для выделения ценностно-ориентированных потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоническом развитии личности.

Несомненно удачной в данной теории является градация потребностей человека на разумные и неразумные. Разумные потребности - это потребности, удовлетворение которых способствует нормальному функционированию человеческого организма, росту престижа личности в обществе, ее гуманному развитию, гуманизации всех сторон общественной жизни. Можно выделить следующие критерии разумных потребностей:

1. Чувство меры в удовлетворении потребностей, не доводящее до деградации личности.

2. Гармоническое сочетание разных потребностей. Нельзя признать разумной даже духовную потребность, если ее удовлетворение достигается за счет подавления других (естественных и материальных) потребностей.

3. Соответствие потребностей способностям личности и наличием средств их реализации.

4. Управляемость потребностями. Разумными можно назвать те потребности, которыми управляет человек, а не наоборот, когда потребности управляют человеком.

К неразумным потребностям, по мнению Н. Бережного, относят те, которые создают тупиковые ситуации в функционировании человеческого организма, в развитии личности, наносят ущерб интересам общества, а в случае их развития приводят к деградации человеческого общества и дегуманизации всех общественных отношений. Диапазон неразумных потребностей чрезвычайно широк: от курения до наркомании.

Более популярной и часто используемой в современной и зарубежной науке является теория «Пирамиды потребностей Абрахама Маслоу».

Согласно данным А. Маслоу, деятельность человека по удовлетворению своих потребностей подчиняется следующим закономерностям: высшие потребности набирают силу и становятся актуальными после того, как удовлетворены низшие, физиологические. «Человек может жить хлебом единым - если ему не хватает хлеба. Но что происходит с желаниями человека, когда хлеба достаточно, когда его желудок постоянно сыт? Сразу же появляются другие более широкие потребности и начинают доминировать в организме. Когда и они удовлетворяются, новые, еще более высокие потребности, выходят на сцену и так далее». С подобным утверждением согласны представители марксизма, которые рассматривают удовлетворение физиологических потребностей не как самоцель, а как предпосылку всестороннего развития личности.

Предложенная А. Маслоу иерархия потребностей имеет такой вид:

- физиологические потребности (пища, вода, сон и т.п.);

- потребность в безопасности (стабильность, порядок);

- потребность в любви и принадлежности (семья, дружба);

- потребность в уважении (самоуважение, признание);

- потребности самоактуализации (развитие способностей).

Физиологические потребности в данном случае берутся за отправную точку при создании теории потребностей. Физиологическую потребность, или позыв, нельзя рассматривать в качестве образца потребности или мотива, она не отражает законы, которым подчиняются потребности, а служит скорее исключением из правила. Позыв специфичен и имеет вполне определенную соматическую локализацию. Позывы почти не взаимодействуют друг с другом, с прочими мотивами и с организмом в целом. Хотя последнее утверждение нельзя распространить на все физиологические позывы (исключениями в данном случае являются усталость, тяга ко сну, материнские реакции), но оно неоспоримо в отношении классических разновидностей позывов, таких, как голод, жажда, сексуальный позыв.

После удовлетворения физиологических потребностей их место в мотивационной жизни индивидуума занимают потребности другого уровня, которые в самом общем виде можно объединить в категорию безопасности (потребность в безопасности; в стабильности; в зависимости; в защите; в свободе от страха, тревоги и хаоса; потребность в структуре, порядке, законе, ограничениях; другие потребности).

За реализацией физиологических потребностей и потребностей в безопасности актуализируется потребность в любви, привязанности, принадлежности, что вызывает появление новых потребностей. Человек как никогда остро начинает ощущать нехватку друзей, отсутствие любимого, жены или детей, ему нужна социальная группа, которая обеспечила бы его такими отношениями, семья, которая приняла бы его как своего. Именно эта цель становится самой значимой и самой важной для человека.

Невозможность удовлетворить потребность в любви и принадлежности, как правило, приводит к дезадаптации, а порой и к более серьезной патологии.

Как следствие потребности в принадлежности, выступает потребность в признании. Каждый человек (за редкими исключениями, связанными с патологией) постоянно нуждается в признании, в устойчивой и, как правило, высокой оценке собственных достоинств, каждому из нас необходимы и уважение окружающих нас людей, и возможность уважать самого себя. Даже в том случае, если все вышеперечисленные потребности человека удовлетворены, мы вправе ожидать, что он вскоре вновь почувствует неудовлетворенность, неудовлетворенность оттого, что он занимается совсем не тем, к чему предрасположен. Термин «самоактуализация», введенный Куртом Гольдштейном, употребляется в несколько более узком, более специфичном значении. Говоря о самоактуализации, он имел в виду стремление человека к самовоплощению, к актуализации заложенных в нем потенций. Это стремление можно назвать стремлением к идиосинкразии, к идентичности.

Данная теория представляется весьма целостной, на наш взгляд она вполне соответствует для рассмотрения в системе социально-культурного сервиса в силу высокой общественной значимости последней.

Но считаем необходимым отметить, что как социальный институт сфера социально-культурного сервиса должна не только реагировать на индивидуальные требования социальной составляющей общества, но и активно участвовать в формировании этих требований в создании оптимальных условий для их удовлетворения. Ориентация института социально-культурного сервиса не должна быть направлена на стабилизацию и консервацию уже достигнутых показателей, так как это противоречит закону возвышения потребностей человека и приводит к снижению экономических и социальных показателей сферы услуг в целом.

Для разработки же целевых программ в области сервиса имеет значение такая классификация, на основе которой можно было бы управлять процессом воспроизводства тех или иных услуг. В этой связи весьма интересной представляется и классификация потребностей по П.В. Симонову, в основу которой положен принцип деятельности.

существующая система форм жизнедеятельности человека целиком исчерпывается четырьмя основными видами деятельности: труд (то есть всякая активность, направленная на поддержание целостности и благополучия индивида), общение, познание и рекреация (как восстановление сил человека во время отдыха и разнообразная деятельность, направленная на преумножение этих сил). Каждому виду деятельности должна соответствовать своя группа потребностей, начинающаяся с определенного биологического прототипа, выстроенная в вертикальной иерархической последовательности в соответствии с законом возвышения потребностей; каждый наиболее высокий уровень в матрице отражает более высокую ступень социализации.

(соподчинения), означающим, во-первых, что любая вышерасположенная реализацию, расположенной ниже, во-вторых, что ниже лежащая потребность рассматривается как опорная основа, «точка роста», базируясь на которой можно осуществить возвышение потребности до более совершенного состояния.

Нельзя не согласиться с тем, что его матрица охватывает все потребности личности. Трудовая деятельность, понимаемая в широком смысле, объединяет группу потребностей первой вертикали (слева).

Этот ряд завершается потребностью в творческом труде как наивысшей связи с социальной средой, выступающей средством сохранения и развития человека, реализации «человеческих сущностных сил».

Анализ второго вертикального ряда показывает, что он, реализуемый преимущественно в деятельности общения, начинается с врожденной, биологически обусловленной потребности в других живых существах, которая вызвала на определенной ступени эволюции стадный образ жизни. В процессе развития эта потребность превращается в высочайшее одухотворенное движение души - потребность стать существом моральным, живущим по совести, в соответствии с законами и нормами социума.

Третья вертикаль объединяет однонаправленные, но существенно универсальной потребности всех живых организмов - потребности в двигательной активности.

Его иерархия так же подтверждает усиливающееся на каждой ступени влияние социума. После психофизиологического уровня, заключающегося в подготовке к продолжению жизнедеятельности благодаря восстановлению сил во сне или других формах отдыха, уровень социогенных процессов социализации личности знаменует еще более сложную ступень, когда игровая деятельность ребенка вырастает в игру почти актерского типа, которая у взрослых «проявляется широчайшим спектром самоцельных и самоценных деятельностей от занятия спортом до изучения множества языков».

Наконец, высший уровень развития этой потребности Н. В. Симонов называет «потребностью в вооруженности», т.е. в накоплении знаний, удовлетворения самых разных потребностей. Если же обозначить эту потребность как «потребность в подготовленности», то это подчеркивало бы ее высший статус в четвертом вертикальном ряду, а также ее весьма тесную связь с другой потребностью в классификации Симонова - потребностью преодоления, которую он отождествляет с волей.

ВЫСШИЕ ДУХОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Потребность в творческом труде

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

ГРУППОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

причастности к находится рядом, гармонии, порядке, восстановлении сил конкретному быть признанным красоте, коллективу

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

ТРУД ОБЩЕНИЕ ПОЗ НАНИЕ РЕКРЕАЦИЯ

Рис. 2. Матрица возвышения потребностей по П.В. Симонову.

Таким образом, его теория вполне логично объясняет причины возникновения и развития различных, в том числе и социально-культурных, потребностей человека под влиянием процесса социализации. Система сервисных социально-культурных потребностей может быть во многом раскрыта и при рассмотрении тех статусов и ролей, которые приняты для каждой субкультуры в данной общности. Особое внимание данной проблеме Функционалисты полагали, что единицей социального анализа является не индивид, а его роль. Таким образом, общественные отношения представляют собой определенные отношения социальных позиций. Определенный статус человека в обществе будет определять не только соответствующую ему роль, но и строго определенный набор потребностей, что вполне укладывается в вывод Л.И. Божович о том, что вместе с развитием человека потребности не только увеличиваются в числе, обогащаются и изменяются, но и развиваются1.

Принято считать, что молодежь более развитых стран, выросшая в благоприятных условиях, обладает принципиально другой системой ценностей, где на первые роли выходят духовные блага. Исследователи склонны признавать, что «по мере повышения материального благосостояния потребность в получении все большего количества материальных благ утрачивает свою остроту, а на первый план все чаще выходят такие Божович Л.И. Проблемаформированияличности: избранныепсихологическиетруды /ЛИ. Божович. - М., 1995. - 203 с.

справедливость и ответственность».

Несомненным представляется и то, что в практике современной доминирующих потребностей: в регионах и странах с низким уровнем жизни преобладает спрос на социально-культурные услуги, которые отвечают наиболее простым потребностям. По мере повышения уровня жизни появляется спрос на более сложные в силу усложнения потребностей.

Помимо этого, повышается спрос на качество социально-культурных услуг.

Таким образом, можно предположить, что структура и закономерность развития потребностей человека жестко обуславливает возможность развития социально-культурной сервисной деятельности. Но социальнокультурные потребности и мотивация возникают в процессе сложного взаимодействия -общения или коммуникации - личности и окружающего мира в процессе этногенеза и социализации. В силу высокой степени зависимости социально-культурного сервиса от состояния общества необходимо проанализировать в следующем параграфе составляющие социально-культурного сервиса с точки зрения новой, так называемой постиндустриальной, информационной или постэкономической эпохи.

Коммуникационная составляющая сферы социальнокультурных услуг в свете постиндустриальных тенденций современного общества экономического прогресса» и социолога Ж. Фурастье «Великая надежда XX века» были сформулированы важнейшие методологические положения теории постиндустриального общества. Это дало возможность рассматривать становление нового социального состояния с позиций повышения роли технологического фактора, науки и образования, качественным изменением места теоретического знания и информации в общественном производстве. В 60х - начале 70-х гг. видные западные мыслители (Д. Белл, Д. Ринсмен, Р. Арон, 3. Бжезинский, О. Тоффлер, Г. Маркузе и др.) показали принципиально новое содержание общества, которое формировалось в этот период. Важный сдвиг заключается в том, что основные черты этого общества стали рассматриваться как качественно новая ступень развития не только Запада, но и всего человечества. А также в том, что эти процессы вовсе не ограничиваются технологией, ко приводят к преобразованию общества в целом.

Целесообразно остановиться на понятии и характеристиках постиндустриального (информационного) общества. «Постиндустриальное общество развивается сегодня, на основе всемерного использования потенциала,, заключенного в прогрессе теоретического знания» - этот фундаментальный тезис Д. Белла, основателя концепции постиндустриализма, фактически не подвергается сомнению на Западе и становится в последние годы объектом разностороннего комментирования. На основе критерия знаний, науки, культуры, техники постиндустриальные теории делят историю развития общества на три стадии. Д. Белл описывает их, предлагая представить развитие человеческого общества тремя основными стадиями:

Доиндустриальное общество, (сюда можно отнести рабовладельческую, феодальную стадию развития общества и ранний капитализм), где преобладающей деловой активностью является добывающая отрасль.

Промышленность либо отсутствует, либо в ней занято меньшее число людей, чем в сельском хозяйстве. В целом, данный уровень жизни - преобладающая борьба с природой, т. к. отсутствовали технологии, и продуктивность в целом зависела от природы. Социальная жизнь на данном этапе была сфокусирована вокруг семьи.

Индустриальное общество, где деловая активность сфокусирована на производстве товаров. Как экономическая, так и социальная жизнь становится более эффективной и механизированной. Происходит разделение труда, резкое сокращение прислуги. Развитие технологий приводит к возникновению более современных и продуктивных машин. Сначала рост доходов населения приводит к тому, что рост спроса на продукты питания (т.

е. основную продукцию сельского хозяйства) начинает отставать от роста спроса на продукцию промышленного производства.

Постиндустриальное общество. На данном этапе развития общества главным видом деятельности становится обработка информации и оказание услуг. Преобладающее значение имеет информация. Основным требованием и условием для безболезненного существования в постиндустриальном обществе является высшее (или специальное) образование, которое отвечает требованиям специальных расширенных знаний и навыков на рабочем месте.

Прирост доходов тратится на товары длительного пользования (автомобили, жилье), а также на образование, здравоохранение, развлечения, спорт, как следствие этой тенденции происходит рост социально-культурных услуг. Сектор услуг, в целом, занимает ведущее положение в экономике, что характерно для постиндустриальной стадии развития.

Анализ целого ряда аспектов развития современного российского и мирового сообщества позволил выделить предпосылки, обусловливающие процесс вхождения современного общества в фазу постиндустриального развития, а именно:

1. Производственные, научно-технические и технологические:

• быстрое распространение знаний в результате научного или других видов интеллектуального взаимообмена;

• резкое сокращение благодаря передовым технологиям транспортных, телекоммуникационных издержек, значительное снижение затрат на обработку, хранении и использование информации, что облегчает глобальную интеграцию национальных рынков.

2. Экономические:

• усиление тенденции к унификации и стандартизации. Все шире применяются единые для всех стран стандарты на технологию, экологию, деятельность финансовых организаций, бухгалтерскую и статистическую отчетность. Стандарты распространяются на образование и культуру.

3. Социальные и культурные:

• повышение мобильности людей в территориальном, духовном и психологическом отношениях, что способствует международной миграции и подчеркивает роль привычек и традиций, социальных связей и обычаев;

• возникновение глобального единомыслия в оценке необходимость сохранения культурного наследия при вхождении в мировое сообщество;

дистанционного обучения;

«человеческого капитала».

Но заметим, что было бы глубочайшим заблуждением связывать непрерывности и бесконечности ее прогресса. В не меньшей степень рождение постиндустриализма должно быть увязано с противоречивостью сложившейся мировой индустриальной цивилизации. Исчерпание ресурсов, ослабление потенциала роста на этой основе вступление индустриального мира исторического отрицания и преодоления индустриализма1.

Реалии информационного века все более становятся социальной информационных технологий на социальные процессы вообще и сервисные социально-культурные процессы и человека в частности, связывается скорее с фактором, воздействующим на информированность человека, является Рязанов В.Т. Кризис индустриализма и перспективы индустриального развития России в XXI веке // Постиндустриальный мир и Россия. - М., 2001. - 616 с.

коммуникаций1. Только проживая в открытом для поступления информации потребности и требовать продажи ранее неизвестных социально-культурных межличностных, межнациональных коммуникаций.

На всех стадиях эволюции общества неизменно прослеживалась сопровождалось общественным прогрессом (иногда даже предопределяло его), коммуникации. Но эта закономерность осознавалась обществом по-разному на разных стадиях. В середине XIX в. О. Конт и Г. Спенсер в своих трудах существовать не может.

Впервые о решающей роли коммуникации для развития общества писал П.А. Сорокин: 1«Взаимодействие людей по своей природе есть, прежде всего, смысловая коммуникация) предопределяет динамику человеческого общества».

Коммуникативные технологии в XXI веке превратились в наиболее динамичный элемент производства - как материального, так и духовного, кардинально меняющего многие принципы социальности и регуляции общества. Масштабы и темпы «информационной революции» превышают все известные до сих пор в истории сдвиги. Достигаемая на основе Сорокин П.А. Системасоциологии: В 3 т. /П.А. Сорокин -Сыктывкар, 1998. - Т.1. - 211 с.

компьютерной технологии формализация знаний и накопление данных, а также обеспечиваемый космической связью быстрый перенос информации на огромные расстояния существенно меняют функционирование и других блоков социальной жизнедеятельности, в том числе экономики и политики.

конкретизируется А.В. Соколовым:

коммуникация - способ формирования человеческой личности, поскольку только в процессе взаимодействия с другими людьми происходит социализация индивида и развитие его способностей;

коммуникационная потребность - органическая (абсолютная) духовная потребность человека;

коммуникация - фактор и условие существования любых человеческих общностей от малых социальных групп до наций и государств.

социальная информация в процессе коммуникации закрепляется в сознании субъекта в процессах кодирования смыслов и значений действий и их воспроизводства в практической деятельности.

В трактовке многих исследователей коммуникационные процессы в социокультурном времени и пространстве, целенаправленно осуществляемое социальным субъектом. Обычная схема коммуникации имеет следующий вид: коммуникант (отправитель) - сообщение - реципиент (получатель). Но впервые взаимосвязь сферы услуг и коммуникации отметил А.В. Соколов:

«особым случаем специального организованного общения является обслуживание. Реципиент выступает в роли клиента (автора запроса, пытающегося удовлетворить запросы клиента». С подобной точки зрения схема коммуникации приобретает следующий вид: место коммуниканта занимают различные социально-культурные институты, сообщение потребителем социально-культурного продукта данной коммуникации.

Подобное утверждение повышает значимость коммуникации как средства социального и культурного обогащения в постиндустриальном (информационном) обществе и позволяет предположить, что отличительной чертой является стремительное возрастание значимости информации для экономического и социального прогресса. Заметим, что речь идет не об информации вообще, а, прежде всего о знании, т. е. информации, воплощенной в фактах, сведениях о законах природы и общества и принципах их практического применения, навыках и способностях людей, развертывается процесс информатизации, который активно влияет на основы технологический, но социальный или даже социально-культурный процесс.

С точки зрения сферы социально-культурных услуг огромное значение приобретает то обстоятельство, что постиндустриальное общество постепенно расширяет сектор «производства человека». Разрастание сферы «производства человека» приводит к далеко идущей трансформации самого типа совокупного производства. Собственно рыночные отношения в этой приоритетной сфере отходят на второй план, уступая место новым социальному потенциалу личности, что обуславливает постепенное перераспределение расходов на материальное производство в пользу науки, образования, социального обеспечения, здравоохранения и рекреации. В информационном обществе складывается и принципиально иной тип производства, распространения и хранения культуры.

Исследователи склонны рассматривать информацию и коммуникацию элементами цельной динамичной информационной системы, где культура качественное многообразие информационных процессов и информационнокоммуникационной деятельности. Также, будучи информационнокоммуникационная системой, культура осуществляет функцию трансляции информации в социокультурном времени и пространстве, предоставляя субъектам и объектам коммуникационного процесса возможность взаимопонимания в процессе совместного существования. С позиций информационного подхода жизнедеятельность общества трактуется как воплощение социокультурной информации в материальной и духовной сферах.

В современном обществе культура через коммуникацию выполняет целый ряд задач: а) интеграцию общества и социальных групп; б) внутреннюю дифференциацию общества и групп; в) отделение членов общества друг от друга и их общение. Интеграция возникает через общее содержание коммуникаций или же через взаимодополнительность этого содержания. Важнейшим условием интеграции системы взаимодействия является присущая всем членам общества основа нормативного порядка, т.е.

общая культура. Взаимодействие осуществляется в социокультурных процессах (межличностных, групповых) на основе общих ценностей культуры.

Культура, как полагают многие исследователи, становится наиболее динамичным, даже по сравнению с техникой, компонентом цивилизации:

появляется «экранная культура», основанная на оптико-волоконной и спутниковой технологиях обработки и передачи информации; компактность новых систем хранения информации и способность ее надежного и быстрого переноса на любые расстояния делает возможной радикальную децентрализацию любых процессов, включая производство, управление, образование и т.д.; доступность и разнообразие информации, получаемой по современным каналам массовой коммуникации, приводят, с одной стороны, к значительной однородности всемирного культурно-информационного пространства, к ослаблению и снятию всех барьеров и «занавесов», ас другой - к огромному разнообразию этой информации, из которой человек может выбирать то, что отвечает его ориентации.

Но рассмотрение культуры в контексте информационной или коммуникационной «революция» поднимает вопрос о едином мировом информационном сообществе, то есть обществе, в котором, на первый взгляд, как будто нет места этническим особенностям, нациям и национальным отношениям, национальным традициям, о едином информационном пространстве, о новой цивилизации без национальных границ. Вместе с тем во второй половине XX века в американской, а затем и в европейской науке был зафиксирован рост этнического фактора в общественных процессах. Этот феномен получил название «этническое возрождение». Этнические ценности вновь приобретают особую значимость в современном мире, в России - на Северном Кавказе этническое самосознание современных народов следует считать главным фактором возрождения традиционной культуры. Причем такая социальная активность не всегда проходит в спокойной форме, иногда это выражается в форме открытых социальных конфликтов, сопровождающихся волной насилия.

В результате между двумя этими тенденциями возникает ряд противоречий, находящих отражение, в первую очередь, в сфере социально- культурных услуг:

- противоречие между модернизмом и традиционализмом;

- противоречие между «своим» и «чужим», которое особенно характерно в диалоге двух культур - европейской и азиатской, точнее, западной и восточной;

- противоречие между глобальными и локальными формами культуры, которое в свете «информационной революции» приобретает особый смысл;

-противоречие между техническими и гуманитарными аспектами культуры.

Современные исследователи замечают, что для избегания подобных противоречий одним из принципов культурной политики должен стать принцип плюрализма. Плюрализм должен касаться как распределения средств, так и равномерности распределения между представителями различных направлений. Одной из центральных задач политики культурного плюрализма является преодоление отрыва культурных центров от периферии, то есть существует необходимость равномерного распределения культурных благ по всей территории страны. Помимо узаконенного многообразия культурных форм принцип культурного плюрализма означает высокую степень терпимости или толерантности культур и их носителей друг к другу. Именно толерантность, связанная с этнокультурным разнообразием представляется особенностью социокультурного пространства России.

Долгое время бытовало мнение, что культурная глобализация является только распространением западной массовой культуры, создание определенной «модели», в которой все народы и культуры переплавляются в нечто единое целое. На самом деле, как отмечают многие исследователи, имеет место взаимопроникновение и соревнование культур. Навязывание стандартов западной культуры в тех национальных государствах, где особенно сильны историко-культурные традиции, приводит к этнокультурному подъему, который рано или поздно выразится в усилении национально окрашенных общественных идеологий. Государства, имеющие «слабые» корни культурных традиций в силу характера своей истории, переживают современный кризис общественного сознания намного слабее.

Взаимодействие локальной и глобальной культуры в конечном итоге происходит по пути переработки культурных инноваций и приспособление их «под себя», при этом порог восприятия новаций цивилизационной системой определяется традиционализмом данного общества.

В свете анализа коммуникативной составляющей сферы социальнокультурных услуг обратимся к вопросам массовой социокультурно коммуникации, так как именно эта сфера культуры больше всех других усовершенствованиям. Подобное утверждение обусловлено появлением и развитием сети электронных средств массовой информации в 50-60-е годы нашего столетия, что стало важнейшим этапом в развитии технологических средств культурной трансляции.

В конце двадцатого века эти средства массовой информации становятся основным источником информации, в том числе ив области культурной трансляции, что приводит к процессу, когда массовые коммуникации начинают глобально участвовать в процессах социализации личности, заменяя собой, в определенной степени, социокультурные институты.

Процесс этот возник еще в конце девятнадцатого - начале двадцатого века под влиянием газет, журналов и появившегося тогда кинематографа. Однако массовый характер этот процесс обрел лишь с широким распространением телевидения.

Благодаря активному развитию коммуникационной составляющей нового информационного общества, территориальность перестает быть организующим принципом социально-культурной жизни, социальнокультурные услуги освобождаются от локальных привязок и свободно пересекают пространственные границы. Изменяется традиционно существующая особенности сферы социально-культурного сервиса, которая предопределяла, до последних лет, территориальную и методологическую ограниченность коммуникационных политик предприятий сферы социальнокультурного сервиса. Таким образом, суть подобных процессов для сферы услуг заключается в снятии географических, территориальных ограничений и распространении глобального общественного сознания: в результате разворачивающихся коммуникационных процессов сфера социальнокультурных услуг постепенно превращается в сектор услуг, оказываемых не локально, вне связи с конкретным местом проживания или работы потребителя услуги. Благодаря телекоммуникационным средствам связи все услуги, носящие характер предоставления или перемещения информации, «мгновенно» - в течение нескольких лет развития телекоммуникационных технологий - приобрели глобальный характер.

традиционных услуг, носящих локальный характер - сюда относятся коммунально-бытовые, частично медицинские (касающиеся врачебного вмешательства) и частично транспортные (сухопутных средств транспорта) услуги;

информационных услуг, все более приобретающих глобальный социальнокультурный характер, «отрывающихся» от конкретного места оказания - сюда входят банковские, телекоммуникационные, образовательные, консультационные услуги, услуги связи, досуговые услуги (on-line библиотеки, афиши кинотеатров, театров, прямые трансляции с концертов, спортивных матчей, возможности для форумов и «чат» и «icq» общения и т.д.), а также частично медицинские (консультации) и транспортные (морской и воздушный виды) услуги.

Традиционные услуги Информационные услуги Непосредственный Контакт «он-лайн» опосредованный контакт с потребителем телекоммуникационными средствами Рис. 3. Влияние телекоммуникационных технологий на сферу услуг Подобное выделение информационных услуг с все более выделяющимся социально-культурным характеров, обусловленное развитием коммуникационных технологий, привело к возникновению самой возможности предложения как ряда новых видов услуг, так и спроса на новые виды услуг, что вызвало соответствующее предложение со стороны как: компаний телекоммуникационной отрасли, так и предприятий традиционной сферы услуг.

Развитие глобальной сети Интернет привело к тому, что персональный компьютер успешно заменяет потребителю непосредственное общение с субъектом оказания услуги: в отличие от сектора традиционных услуг, где оказание услуги, как правило, совпадает с моментом и местом удовлетворения потребности покупателя, то в секторе информационных услуг географические ограничения сняты.

В результате подобных изменений в каналах общения возникают более широкие возможности для:

а) стандартизации общения и получения первичного запроса клиента (он-лайн анкетирование прямо в формуляре запроса и проч.) посредством стандартизации интерфейса соответствующего сайта, формы запроса, почтовой рассылки или генератора писем;

б) адаптации интерфейса в соответствии с культурными требованиями стран проживания клиентов: даже если соответствующий специалистконсультант или преподаватель не владеет языком и стереотипами поведения (стандартами вежливости, особенностями дизайна, более легкими; для восприятия потребителем способами представления информации и т.п.), то, взаимодействуя через соответствующую «культурно-этническую» страницу (с адаптированным дизайном, подготовленной структурой письма и проч.), он выполняет требуемые национальной культурой стандарты и ожидания собеседника. Это позволяет претворять в жизнь направления наиболее эффективной и адаптированной к особенностям целевой аудитории коммуникационной политики и адаптировать «продукт», т.е. оказываемую услуг и, прежде всего, форму предоставления требуемой информации к требованиям целевой категории потребителей.

Таким образом, современная информационная революция является мощным фактором воздействия на менталитет людей, этносов, народов, цивилизаций, на мотивацию их действий и поведение, и как следствие, на весь спектр социально-культурного сервиса.

Становление постиндустриального (информационного) общества связано с повышением роли тех видов деятельности, которые связаны с производством важнейших услуг, таких, как услуги образовательные, медицинские, услуги производителям - услуг социально-культурных. Потребности общества в развитии сферы социально-культурных услуг в постиндустриальном обществе выходят далеко за рамки сугубо экономических, меркантильных интересов: процесс гуманизации экономического роста, его социальная направленность сопровождаются расширением в количественном и совершенствование самого человека, его интеллектуальных и физических возможностей, удовлетворение его культурных, духовных и социальных потребностей.

Интенсивное развитие сектора социально-культурного сервиса обусловлено, прежде всего, увеличением численности занятых и объема профессионального консультирования, юридического обслуживания и т.п.