Федеральное агентство по образованию

Филиал государственного образовательного учреждения высшего

профессионального образования Вятского государственного гуманитарного

университета в г. Кирово-Чепецке

Кафедра бухгалтерского учета и информационных технологий

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой бухгалтерского учета и

информационных технологий Шубникова Е.В.

Подпись « 31 » марта 2011 г.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

учебной дисциплины «Деловое общение»

для специальности:

080109.65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит Кирово-Чепецк Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ГОС высшего профессионального образования по специальности 080109.65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденным заместителем Министра образования и науки Российской Федерации В.Д. Шадриковым 17.03.2000 №181 эк/сп; №233 эк/сп;

№234 эк/сп; 14.03.2000 №52 мжд/сп.

Учебно-методический комплекс разработан Клементьевой Н.В., кандидатом культурологических наук, доцентом филиала ВятГГУ в г. Кирово-Чепецке.

Рецензент – Н.В. Цветкова, к.псих.н., ст. преподаватель филиала ВятГГУ в г. Кирово-Чепецке Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры общественных и естественнонаучных дисциплин 31 марта 2011 г., протокол № 4.

©Филиал Вятского государственного гуманитарного университета, 2011 г.

© Клепцова Е.Ю., 2011 г.

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины «Деловое общение»

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Курс "Деловое общение" является прикладной учебной дисциплиной, призванной познакомить студентов с основами эффективного делового взаимодействия, этическими принципами поведения в бизнесе, деловым этикетом.

Учебный материал дисциплины рассчитан на определенный уровень подготовки студентов в сфере философии, экономики, менеджмента, психологии и социологии. Курс "Деловое общение" направлен на систематизацию имеющихся у студентов знаний, а также развитие и совершенствование практических коммуникативных навыков.

1.1. Цели и задачи курса Цель курса – комплексное изучение принципов делового общения и этических основ поведения.

Задачи курса:

- сформировать представление о нормах и ценностях, определяющих поведение людей в бизнесе, при деловом общении;

- проанализировать модели человека, существующие в рамках экономической теории, менеджмента, социологии, психологии;

- познакомиться с психологическими основами делового общения, коммуникативного процесса, особенностями вербальных и невербальных коммуникаций;

- усовершенствовать навыки публичных выступлений, деловой беседы;

- освоить технологию разрешения конфликтов, ведения переговоров в конфликтной ситуации;

- применить на практике рекомендации по ведению деловой переписки;

- изучить основные принципы поведения при трудоустройстве, получить навыки прохождения собеседований при приеме на работу;

- выработать рекомендации по осуществлению кросс-культурных взаимодействий.

Заявленные цель и задачи определяют форму изучения данного курса, методы работы со студентами. Вся аудиторная работа посвящена практическим занятиям, необходимый теоретический материал студенты получают в виде раздаточных материалов. Значительное количество занятий проводится в тренинговой форме: работа в малых группах, презентации, деловые и ролевые игры, групповые дискуссии. Большое внимание уделяется самостоятельной работе студентов, задания по которой выполняются в соответствии с существующим графиком.

Итоговая форма контроля по курсу "Деловое общение" - зачет.

1.2. Требования государственного образовательного стандарта Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения; национальнопсихологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров;

способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.

Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.

2. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Личное резюме. Собеседование при приеме на работу Особенности делового общения в различных культурах Основные темы дисциплины Личное резюме. Собеседование при приеме на работу Особенности делового общения в различных культурах Основные темы дисциплины Личное резюме. Собеседование при приеме на работу Особенности делового общения в различных культурах Основные темы дисциплины Личное резюме. Собеседование при приеме на работу Особенности делового общения в различных культурах 2.3. Содержание разделов, основных тем учебной дисциплины Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения Цели и задачи курса. Содержание и структура курса. Толкование понятий регулирующие поведение человека в различных сферах жизни. Виды этических норм и правил.

«экономического человека». Экономическое поведение и факторы, на него влияющие. Различные подходы к пониманию природы человека в теории менеджмента.

Миф об аморальности бизнеса. Примеры этичного и неэтичного поведения фирм. Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность и право. Общие этические принципы и характер делового общения.

Тема 2. Этика и психология бизнес - коммуникаций невербальному общению. Невербальные средства повышения делового статуса.

Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные каналы, их сильные и слабые стороны. Применение различных коммуникационных каналов в деловом общении, выбор наиболее подходящей технологии для передачи необходимой информации. Навыки слушания. Искусство задавать вопросы.

Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций.

Подготовка материала для презентации. Анализ цели выступления, его аудитории, содержания, организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей. Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы на вопросы) и их функции. Принципы публичной речи.

Использование наглядных пособий. Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения.

Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Общий алгоритм ведения деловых переговоров.

Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров.

Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.

Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Понятие конфликта, конфликтной ситуации. Классификация конфликтов.

Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения. Схемы возникновения конфликтов.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.

Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов (АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация), фасилитация и др. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.

Тема 6. Деловая переписка Служебная переписка и её виды. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции. Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.

Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.

Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки, указание на содержание письма, указание на наличие включений, постскриптум.

Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-отказ. Рекомендательные письма.

Телеграммы, телексы, факсы.

Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.

Резюме – визитная карточка делового человека. Общие принципы составления резюме или CV. Основные разделы резюме: личные данные, образование, профессиональные навыки, опыт работы и т. д. Существующие стандарты резюме. Особенности составления студенческого резюме.

Подготовка к собеседованию при приеме на работу. Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по подбору персонала. Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным работодателем.

Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Влияние национальных и культурных факторов на экономическое поведение и деловое общение. Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.

Различия в организационной культуре, восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях. Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС, Японии, Китае, странах ближнего Востока.

Экономическое поведение в российском трансформирующемся обществе.

Становление обычаев делового оборота в постреформенный период.

Современные особенности делового общения, характерные для России.

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

1. Национально-культурные ценности в этике делового общения 2. Региональные ценности в этике делового общения 3. Философские и религиозные основы деловой этики 4. Этика успеха и деловая этика 5. Нравственная жизнь организации 6. Место и роль менеджера в нравственной жизни организации 7. Деловая этика и международный протокол 8. Правила деловой этики и поведение в конкретных ситуациях 9. Фирменная культура и фирменный стиль 10.Ритуалы и церемонии в деловой жизни 11.Правила этики служебных отношений 12.Российская деловая культура среди других культур 13.Деловая этика в Европе и Америке.

14.Деловая этика в Японии.

15.Этикет в деловом общении.

16.Деловое общение и его составляющие.

17.Этикет на официальных мероприятиях.

18.Имидж делового мужчины.

19.Имидж деловой женщины.

20.Этические традиции российского предпринимательства.

21.Техническое обеспечение этики делового общения.

3.2. Перечень основной и дополнительной литературы 1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. М.: ИНФРА-М, 2013.- 295 с.

2. Рева В. Е. Деловое общение: учебное пособие, 2012. – Режим доступа:

http://www.biblioclub.ru/book/39408/.

1. Пиз, А. Язык телодвижений [Текст] / А. Пиз. - Н.Новгород, 1992.

2. Смит, Г. Тренинг прогнозирования поведения [Текст] / Г. Смит. - СПб., 2001.

3. Соколинский, В.М. Психологические основы экономики [Текст] / В.М.

Соколинский. - М., 1999.

4. Искусство администрирования [Текст] / под ред. Д. Олкок. - М., 1998.

5. Королев, В.К. Экономика как феномен культуры [Текст] / В.К. Королев. - Ростов н/Д., 1999.

6. Бурнард, Ф. Тренинг межличностного взаимодействия [Текст] / Ф. Бурнард. СПб., 2001.

7. Келли, Г., Армстронг, Р. Тренинг принятия решений [Текст] / Г. Келли, Р.

Армстронг. - СПб., 2001.

8. Дилтс, Р. Навыки эффективной презентации [Текст] / Р. Дилтс. - СПб., 2002.

9. Автономов, В.С. Модель человека в экономической науке [Текст] / В.С.

Автономов. - СПб., 1998.

10.Лэйхифф, Д.М., Пенроуз, Д.М. Бизнес-коммуникации [Текст] / Д.М. Лэйхифф, Д.М. Пенроуз. - СПб., 2001.

11.Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации [Текст] / Р. Бландел. - СПб., 2000.

12.Ньюстром, Д.В., Дэвис, К. Организационное поведение [Текст] / Д.В. Ньюстром, К. Дэвис. - СПб., 2000.

13.Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М., 1998.

14.Фишер, Р., Юрии, У. Путь к согласию, или переговоры без поражения [Текст] / Р. Фишер, У. Юрии. - СПб., 1992.

15.Спивак, В.А. Корпоративная культура: теория и практика [Текст] / В.А. Спивак.

- СПб., 2001.

16.Холопова, Т.И., Лебедева, М.М. Протокол и этикет для деловых людей [Текст] / Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. - М., 1995.

17.Шикун, А.Ф., Филимонова, И.М. Управленческая психология [Текст] / А.Ф.

Шикун, И.М. Филимонова. - М., 2002.

18.Harvard Business Review. Сборник лучших статей [Текст]. - М., 2006.

19.Козлов, В.В., Козлова, А.А. Управление конфликтом [Текст] / В.В. Козлов, А.А. Козлова. - М., 2004.

20.Мелия, М. Бизнес – это психология [Текст] / М. Мелия. - М., 2005.

21.Ковалева, О., Юферова, Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником [Текст] / О. Ковалева, Е. Юферова. - М., 2001.

22.Соломанидина, Т.О. Управление мотивацией персонала [Текст] / Т.О.

Соломанидина. - М., 2005.

23.Пирсон, Б., Томас, Н. Краткий курс МВА [Текст] / Б. Пирсон, Н. Томас. - М., 2005.

24.Морнель, П. Игры, в которые играют фирмы [Текст] / П. Морнель. - М., 2003.

25.Ковров, А.В. Психологические аспекты ведения переговоров [Текст] / А.В.

Ковров. - М., 2003.

26.Гестеланд, Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе [Текст] / Р. Гестеланд. Днепрпетровск, 2003.

27.Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации [Текст] / В.А. Спивак. - СПб., 2002.

28.Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе [Текст] / Р.Д. Льюис. М., 1999.

29.Агапова, И.И. Экономика и этика: аспекты взаимодействия [Текст] / И.И.

Агапова. - М., 2002.

30.Психология и этика делового общения [Текст] / под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

31.Капитонов, Э.А., Капитонов, А.Э. Корпоративная культура [Текст] / Э.А.

Капитонов, А.Э. Капитонов. - Ростов н/Д., 2001.

32.Бункина, М.К., Семенов, В.А. Экономика и психология [Текст] / М.К. Бункина, В.А. Семенов. - М., 1998.

33.Экономическая психология [Текст] / под ред. И.В. Андреевой. - СПб., 2000.

34.Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол [Текст] / Э.Я. Соловьев.

- М., 2000.

4. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ФОРМЫ

ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОГО КОНТРОЛЯ

4.1. Основные требования к уровню освоения студентами содержания Программа учебной дисциплины «Деловое общение» определяет совокупность необходимых для профессиональной подготовки знаний, навыков и умений, которыми должен обладать студент в соответствии с требованиями ГОС.

По завершении курса студент должен:

- Основные понятия этики поведения - Основные положения профессиональной этики - Понятие конфликта в коллективе - Методы предупреждения и преодоления конфликтов - Основные правила поведения - Культуру устной речи - Правила ведения телефонных переговоров - Общие правила деловой переписки - Организацию деловых мероприятий - Формы проведения приемов и банкетов - Корректно вести деловые переговоры в офисе и по телефону - Грамотно составлять деловое письмо - Уметь эргономически правильно расставлять офисную мебель - Подготовить макет визитной карточки - Составлять меню делового обеда - Ориентироваться в стилях деловой одежды.

4.2. Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Итоговый контроль проводится в форме зачета.

Предмет и задачи психологии делового общения Факторы детерминации поведения личности в деловом общении.

Ролевое поведение в деловом общении.

Восприятие и понимание в процессе общения.

Общение как коммуникация.

Общение как взаимодействие.

Деловые переговоры.

Социально-психологические особенности рабочей группы.

Деловые конфликты в рабочей группе.

10. Психологический климат коллектива.

11. Проблема лидерства и руководства в коллективе.

12. Психологические проблемы руководства.

13. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

14. Стресс и стрессовые ситуации в деловом общении.

15. Имидж делового человека: общее понятие, виды, пути формирования 16. Этика делового общения.

17. Правила делового этикета.

18. Правила делового общения по телефону.

19. Правила деловой переписки.

20. Особенности делового этикета зарубежных стран.

21. Роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

22. Теории мотивации человеческой деятельности и их место в бизнесе.

23. Управление деловым конфликтом.

24. Типы взаимоотношений в коллективе.

25. Современные теории лидерства.

26. Невербальные средства общения.

27. Барьеры делового общения.

28. Психологические особенности публичного выступления.

29. Психологические особенности спора, дискуссии и полемики в деловом общении.

30. Моббинг в деловом общении: общее понятие, способы защиты.

31. Сотрудничество и конкуренция в деловом общении.

32. Корпоративная культура в деловом общении.

33. Проблема адаптации новичков в коллективе.

34. Межгрупповой конфликт в профессиональной деятельности.

35. Деловое совещание как форма делового общения.

36. Роль руководителя в разрешении и предупреждении конфликтов в коллективе.