Рабочая программа учебной

дисциплины

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора ЮТИ

ТПУ

В.Л. Бибик

«» 2012 г.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Рабочая программа для специальности 151001 – Технология машиностроения, 110300 – Агроинженерия Юргинский технологический институт (филиал) Томского политехнического университета ЮТИ ТПУ Обеспечивающая кафедра: гуманитарного образования и иностранных языков(ГОИЯ) Курс - 3 Семестр - Учебный план набора 2010 года Распределение учебного времени Лекции 34 часов (ауд.) Практические занятия часов (ауд.) Всего аудиторных занятий 34 час Самостоятельная (внеаудиторная) работа 102 часов Общая трудоемкость 136 часов Документ: РП ОП ЮТИ ТПУ Дата разработки: 06.09.2012 г.

Рабочая программа учебной дисциплины Предисловие 1. Рабочая программа составлена на основе ГОС ВПО РФ по специальности 151001 – Технология машиностроения, 110300 – Агроинженерия РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании обеспечивающей кафедры гуманитарного образования и иностранных языков 6 сентября 2012 года, протокол № 2. Разработчик:

Доцент кафедры ГОИЯ, к. культ-гии Т.В. Воробьева 3. Зав. обеспечивающей кафедрой ГОИЯ, к.ф.н. С.В. Гричин 4. Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с выпускающей кафедрой специальности; СООТВЕТСТВУЕТ действующему плану.

5. Зав. кафедрой «АИ» О.Ю. Ретюнский Зав. кафедрой «ТМС» А.А. Моховиков Документ: РП ОП ЮТИ ТПУ Дата разработки: 06.09.2012 г.

1. Цели освоения дисциплины В результате освоения данной дисциплины специалист приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение целей основной образовательной программы.

Дисциплина нацелена на формирование у студентов культуры устной деловой речи, овладений знаний о принципах делового общения.

2. Результаты освоения дисциплины При изучении дисциплины специалисты должны иметь представление о психологических закономерностях восприятия партнера по общению, процессах, происходящих в рабочих группах; владеть способами убеждения;

уметь выступать с монологической речью; знать стратегии поведения в конфликтных ситуациях, а также ведения переговоров, собрания; иметь представления о культуре, этике и этикете делового общения.

3. Структура и содержание дисциплины 3.1. Структура дисциплины по разделам, формам организации и контроля обучения № Название Аудиторная работа СРС Ито Формы раздела/темы (час) (час) го текущего контроля и Ле Практ Лаб.

аттестации кц /семи зан.

ии нар 1 Коммуникати 3 10 10 Отчеты по вная практическим специалиста Дата разработки: 06.09.2012 г.

конфликтоген деловой среде коммуникаци коммуникаци Дата разработки: 06.09.2012 г.

аттестация При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.

3.1. Содержание разделов дисциплины.

Раздел 1. Коммуникативная компетентность специалиста.

Лекция. Коммуникативная культура и коммуникативная профессиограмма современного специалиста. Общение как коммуникативная деятельность.

Структура и средства общения. Стили общения. Механизмы и принципы общения.

Практическая работа 1. Структура и средства общения. Стили общения.

Механизмы и принципы общения.

Раздел 2. Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде.

конфликтогенности в деловой среде. Понятие и типы конфликтогенов.

Понятие о конфликтах и их классификация. Причины конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Практическая работа №2. Коммуникативные барьеры и правила их преодоления. Причины конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Дата разработки: 06.09.2012 г.

Раздел 3. Вербальные средства делового общения.

Лекция. Характеристика делового общения. Горизонтальные, восходящие, нисходящие информационные потоки. Составляющие речевой культуры.

Стили, виды, приемы, ошибки слушания.

Практическая работа №3. Психотехника речи. Установки продуктивного слушания.

Раздел 4. Невербальные средства делового общения.

Лекция. Классификация невербальных средств общения. Кинесические средства. Просодические и экстралингвистические средства. Такесические средства. Проксемические средства.

Практическая работа №4. Кинесические средства. Просодические и экстралингвистические средства. Такесические средства. Проксемические средства.

Раздел 5. Деловая беседа как форма деловой коммуникации.

Лекция. Понятие деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Этапы, принципы и правила проведения деловой беседы. Коммуникативные навыки, используемые в деловой беседе: а) навык активного слушания; б) навык составления вопросов и их постановки перед собеседником. Особенности ведения деловой дискуссии.

Практическая работа №5. Деловая беседа.

Раздел 6. Совещание как форма деловой коммуникации.

Лекция. Общая характеристика совещания как формы деловой коммуникации.

Правила подготовки и проведения совещания. Способы нейтрализации "блокирующих" ситуаций в ходе совещания. Психологические особенности деловых переговоров.

Практическая работа №6. Совещание.

Дата разработки: 06.09.2012 г.

Раздел 7. Деловая беседа по телефону.

Лекция. Базовые правила телефонного общения. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении. Требования к ведению телефонных переговоров.

Практическая работа №7. Деловая беседа по телефону.

Раздел 8. Публичное выступление.

Лекция. Понятие о риторике. Психологическая основа публичного выступления. Языковые средства публичного выступления. Методика и техника организации публичного выступления.

Практическая работа №8. Публичное выступление.

Раздел 9. Деловое письмо.

Лекция. Языковое своеобразие деловой переписки. Особенности речевого этикета деловой переписки. Требования к оформлению делового письма.

Основные разновидности делового письма.

Практическая работа №9. Деловое письмо.

4. Лабораторный практикум: не предусмотрен.

5. Форма и содержание промежуточного контроля: самостоятельная работа студентов.

6. Форма итогового контроля: экзамен.

7. Вопросы к зачету:

1. Коммуникативная профессиограмма современного специалиста.

2. Структура и средства общения.

4. Механизмы и принципы общения.

5. Барьеры восприятия и понимания.

6. Коммуникативные барьеры и правила их преодоления.

7. Понятие и типы конфликтогенов.

8. Понятие о конфликтах и их классификация.

Дата разработки: 06.09.2012 г.

9. Причины конфликтов.

10. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

11. Составляющие речевой культуры.

12. Виды слушания. Ошибки слушания. Правила продуктивного слушания.

13. Классификация невербальных средств общения.

14. Кинесические средства.

15. Просодические и экстралингвистические средства.

16. Такесические средства.

17. Проксемические средства.

18. Понятие и виды деловой беседы.

19. Подготовка к деловой беседе.

20. Этапы, принципы и правила проведения деловой беседы.

21. Коммуникативные навыки, используемые в деловой беседе.

22. Понятие и виды деловой беседы.

23. Особенности ведения деловой дискуссии.

24. Правила подготовки и проведения совещания.

25. Способы нейтрализации "блокирующих" ситуаций в ходе совещания.

26. Психологические особенности деловых переговоров.

27. Правила подготовки и проведения совещания.

28. Базовые правила телефонного общения.

29. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении.

30. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении.

31. Требования к ведению телефонных переговоров.

32. Психолого-дидактические принципы речевого воздействия при публичном выступлении.

33. Языковые средства публичного выступления.

34. Методика и техника организации публичного выступления.

35. Особенности речевого этикета деловой переписки.

Дата разработки: 06.09.2012 г.

36. Требования к оформлению делового письма.

37. Основные разновидности делового письма.

9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 9.1 Основная литература 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М., 2001.

2. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник-М:Финансы и статистика, 2007-192с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М., 2000.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов.-М.: Юнити-Дона, 2005.с.

5. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие. — М.- 2009. — 252 с.

6. Корпоративная культура: учебное пособие.- Мн. – 2006.-304с.

9.2 Вспомогательная литература 1. Бройнич Г. Руководствопо ведению переговоров. – М.1996.

2. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека.- М.: Ин-т новой экономики, 1996.

3. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн.,1990.

4. Практическая психология для менеджеров. М.: Филинъ, 1996.

5. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Мн,1996.

1. Контрольные работы по следующим темам:

1. Коммуникативная компетентность специалиста. – 2. Коммуникативные барьеры и конфликтогенность в деловой среде. – 3. Вербальные средства делового общения. – 4. Невербальные средства делового общения. – 5. Деловая беседа как форма деловой коммуникации. – Дата разработки: 06.09.2012 г.

6. Совещание как форма деловой коммуникации. – 7. Деловая беседа по телефону. – 8. Публичное выступление. – 9. Деловое письмо. – 2. Выступления по следующим темам:

1. Коммуникативные барьеры и конфликтогенность в деловой среде. – 2. Вербальные средства делового общения. – 3. Невербальные средства делового общения. – 4. Деловая беседа как форма деловой коммуникации. – 5. Совещание как форма деловой коммуникации. – 6. Деловая беседа по телефону. – 7. Публичное выступление. – 3. Сдача зачета по предмету – Всего: 100 баллов Дата разработки: 06.09.2012 г.