[ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УТВЕРЖДЕНО
Директором Института
управленческих кадров
29.06.2012
Регистр № УД-17.15ГУЭ/р
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И КОММУНИКАЦИИ
Учебная программа для специальности:1-26 01 03 «Государственное управление и экономика»
ПЕРВОЙ СТУПЕНИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Факультет управления Кафедра государственного управления социальной сферой и белорусоведения Курс 1 (о) 1 (з/с) 1 (з/в) Семестр 1 1 Лекции 16 4 Семинарские занятия 14 2 Практические занятия 4 2 Контролируемая самостоятельная работа Зачет – 1о 1,2 (з) Всего аудиторных часов по 34 8 дисциплине Всего часов по дисциплине 78 Форма получения высшего образования – очная, заочная на базе с/о, заочная на базе в/о Составили: С.В. Лапина, д.с.н., профессор; А.С. Царев, к.с.н.Минск Учебная программа составлена на основе учебной программы «Деловой этикет и коммуникации» (дата утв. 17.06.2011, рег.номер 05.20.П/уч).
Рассмотрена и рекомендована к утверждению в качестве рабочего варианта на заседании кафедры государственного управления социальной сферой и белорусоведения Протокол № от.. Заведующий кафедрой С.В. Лапина Одобрена и рекомендована к утверждению учебно–методической комиссией факультета управления Института управленческих кадров Протокол № от «» Председатель _ А.М. Зеневич
I ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Учебная программа «Деловой этикет и коммуникации» разработана для студентов по специальности 1-26 01 03 «Государственное управление и экономика».Цель изучения дисциплины «Деловой этикет и коммуникации» – приведение в систему знаний, полученных студентами в процессе изучения ими специальных и социально-гуманитарных дисциплин; освоение современных стандартов и образцов профессиональной культуры, профессиональной коммуникации, приобретение навыков по оптимальному использованию норм служебного и речевого этикета, в т.
ч. усвоение его социокультурных, регионально-этнических особенностей.
Ключевое понятие дисциплины – деловой этикет – понимается как универсальная система, включающая знания и ценности, которые в виде образцов и норм, принятых в конкретной специализированной социокультурной среде, регулируют профессиональную деятельность.
Дисциплина «Деловой этикет и коммуникации» тесно связана с дисциплинами «Социология управления», «Маркетинг». Знания и умения, полученные студентами при изучении дисциплины «Делово й этикет и коммуникации», необходимы при освоении последующих дисциплин социально-гуманитарного и специального циклов, связанных с управлением в различных сферах общественной жизни.
Учебная программа дисциплины ориентирована на решение практической задачи, связанной с формированием профессионального ценностно-мотивационного ядра мировоззрения студентов, тем самым дополняя полученные ими профессиональные знания и включая их в единую мировоззренческую систему (нормы – регулятивы деятельности – знания – ценности).
Основные задачи дисциплины:
– теоретическое освоение норм делового этикета (нормы этикета в деловом общении, составляющие имиджа делового человека, особенности национального этикета);
– обучение основным методам и средствам коммуникации в деловом общении;
– обучение правильной поведенческой ориентации в конфликтных ситуациях;
– формирование у студентов четкого представления о культуре профессиональной деятельности как специфическом способе человеческой жизнедеятельности, ее сущности и слагаемых;
– творческое осмысление студентами процессов становления, функционирования и развития основ профессиональной деятельности в современном обществе;
– овладение навыками служебного этикета, соответствующего современным требованиям, и способами формирования делового имиджа.
В числе эффективных методов обучения, способствующих вовлечению студентов в поиск и управление знаниями, приобретению опыта самостоятельного решения разнообразных задач, следует выделить:
– элементы проблемного и вариативного изложения, реализуемые на лекционных занятиях;
– элементы учебно-исследовательской деятельности, реализация творческого подхода, реализуемые на практических занятиях;
– коммуникативные технологии (тематическая дискуссия, мозговой штурм и другие формы и методы);
– метод анализа конкретных ситуаций.
В числе эффективных методов воспитания следует отметить:
– методы формирования сознания (рассказ, лекция, этическая беседа, диспут, доклад, пример);
– методы организации деятельности и формирования опыта поведения (упражнение, поручение, воспитывающие ситуации);
– методы стимулирования (соревнование, поощрение).
В результате освоения дисциплины «Деловой этикет и коммуникации»
студент должен приобрести следующие компетенции:
АК-1 – Знать основные проблемы современного социально-гуманитарного знания;
АК-2 – Уметь строить межличностные отношения, работать в группе, конструктивно разрешать конфликтные ситуации;
АК-3 – Знать слагаемые профессиональной культуры, а также сущность и структуру профессиональной деятельности;
АК-4 – Знать социокультурные, этические особенности делового этикета;
АК-5 – Свободно владеть программным обеспечением персонального компьютера и офисной техникой.
СЛК-1 – Способность осуществлять деловое общение;
СЛК-2 – Быть способным к критике и самокритике;
СЛК-3 – Быть способным грамотно устно и письменно выражать свои мысли;
СЛК-4 – Иметь стремление повышать свой общекультурный и профессиональный уровень; владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации;
СЛК-5– Уметь работать в команде;
СЛК-6 – Обладать способностью к межличностным коммуникациям;
СЛК-7 – Уметь выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения;
СЛК-8 – Уметь принимать решения в условиях неопределенности и рисков;
ПК 1 - Иметь способность организовывать работу трудовых коллективов для достижения поставленных целей;
ПК 2 - Иметь способность обосновывать и принимать оптимальные управленческие решения;
ПК 3 - Иметь способность поддерживать трудовую и исполнительскую дисциплину в коллективе;
ПК 4 - Быть готовым к взаимодействию со специалистами смежных профилей;
ПК 5 - Иметь способность организовывать идеологическую работу в коллективе;
ПК 6 - Приобрести навыки публичного выступления;
ПК 7 - Обладать способностью к эффективной организации социального взаимодействия, как основы профессиональной деятельности;
ПК 8 - Иметь способность к анализу основных направлений повышения культуры профессиональной деятельности руководителей и подчиненных;
ПК 9 - Иметь способность к определению специфики управления в условиях рыночных отношений.
Учебная программа рассчитана на 52 учебных часа.
Примерное распределение аудиторных часов по видам занятий для очной формы обучения: лекций - 16 часов, практических занятий – 14 часов, семинарских занятий – 4 часов.
Примерное распределение аудиторных часов по видам занятий для заочной формы обучения на базе среднего образования: лекций - 4 часа, практических занятий – 2 часа, семинарских занятий – 2 часа, Примерное распределение аудиторных часов по видам занятий для заочной формы обучения на базе высшего образования: лекций – 2 часа, практических занятий – 2 часа, семинарских занятий – 2 часа.
II. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
Тема 1. Профессиональная деятельность в системе социального жизнеобеспечения Предмет дисциплины «Деловой этикет и коммуникации». Профессиональная деятельность как род трудовой деятельности, вид занятий, требующий специальной подготовки и являющийся обычно источником существования. Иерархия потребностей человека. Первичные – витальные потребности (физиологические, экзистенциальные). Вторичные – социальные потребности (социальные, престижные, потребности в самореализации). Социальные потребности как основа специализации и профессионализации общественной жизни. Специализация человеческой деятельности – мегатренд развития современной цивилизации.Специализация и универсализация. Стереотипы и инновации в профессиональной деятельности.
Тема 2. Сущность и слагаемые профессиональной культуры Профессиональная культура – универсальная система, включающая профессиональные знания и ценности, которые в виде образцов и норм, принятых в конкретной профессиональной сфере, регулируют профессиональную деятельность. Социальные типы профессиональной культуры. Слагаемые профессиональной культуры. Организационная культура предпринимательства.
Понятие знака и символа в культуре. Ценностный аспект организационной культуры. Основные элементы и особенности функционирования знаковосимволической системы на предприятии Создание имиджа фирмы как часть культуры деловых отношений.
Культура управления в системе профессиональной культуры.
Индивидуализм и корпоративность. Умение учиться. Работа в команде.
Характеристики идеальной команды. Особенности профессиональной подготовки современного специалиста. Качества, необходимые современному деловому человеку Тема 3. Деловой этикет: история возникновения и основные характеристики Этика – наука о нормах и правилах, определяющих и регулирующих отношения между людьми. Этикет – правила поведения в обществе. Деловой (служебный) этикет – правила поведения в профессиональной среде, нормы служебного общения. Общие правила и основные формы делового этикета. Краткая история возникновения делового этикета. Этикет как внешняя сторона делового общения. Связь этикета делового общения с профессиональной этикой. Функции делового этикета.
Понятие делового протокола. Функции делового протокола.
Основные принципы современного делового этикета. Принцип гуманизма.
Принцип целесообразности действий. Принцип эстетической привлекательности.
Принцип уважения к национальным обычаям и традициям. Основные положения делового этикета по Д. Ягеру. Основные формы делового этикета.
Поведенческий этикет в служебных отношениях. Приветствие. Знакомство.
Обращение. Приглашение. Прощание. Комплимент. Поздравление.
Тема 4. Национальные особенности делового этикета Социокультурные, регионально-этнические особенности и их отражение в национальном деловом этикете.
Европейские страны (Германия, Франция, Италия, Англия). Северная Европа.
Израиль. США. Япония, Китай.
Страны Ближнего Востока (Египет, Эмираты, Иран, Ирак).
Необходимость знания фактических данных о стране: население, государственное устройство, климат, религия, валюта.
Особенности национальных нравов и обычаев: нормы вежливости, особенности мимики, жестов, одежды. Нормы представительства в официальном учреждении, в фирме, в гостях. Особенности отношения к женщине.
Тема 5. Профессиональная коммуникация Сущность и структура профессиональной коммуникации. Коммуникативнориторическая модель профессиональной коммуникации. Проблема ответственности участников профессиональной коммуникации. Приемы деловой коммуникации.
Принятие управленческого решения как компонент деловой коммуникации.
Элементы коммуникативного процесса: субъекты коммуникации, средства коммуникации, предмет коммуникации, эффекты коммуникации. Цели и задачи коммуникаций. Модели коммуникативного взаимодействия (линейная модель Г.
Лассуэла, интерактивная модель Т. Ньюкомба, технократические модели коммуникации Г.Маклуэна, модель социальной самоорганизации Н.Лумана).
Коммуникация в управленческой деятельности. Типы коммуникаций. Формы деловой коммуникации. Коммуникация внутри организации. Коммуникация за пределами организации. Правила оптимизации управленческой коммуникации.
Профессиональная коммуникация в информационном обществе. Роль информационных служб в коммуникативных процессах.
Тема 6. Речевая коммуникация в профессиональной деятельности Сущность и специфика речевой коммуникации. Речевой этикет, его социокультурные и региональные особенности. Вербальные и невербальные средства общения. Технологии невербального общения. Использование навыков речевой коммуникации в публичном выступлении.
Правильность речи. Различия между письменной устной и письменной речью.
Грамматическая правильность. Нормы грамматики в устной речи. Правильное произношение. Нормы ударения. Точность речи. Логичность речи. Чистота речи.
Эмоциональность речи. Соотношение рационального и эмоционального в речи.
Выразительность речи. Риторический вопрос, сравнение, эпитет, гипербола.
Художественное чтение.
Невербальные средства общения в публичном выступлении, их структура и роль в активизации внимания аудитории. Визуальная культура.
Поза, жесты, мимика, интонация, их коммуникативная роль.
Тема 7. Ораторское мастерство в деловом общении Понятие мастерства оратора. Становление и совершенствование ораторского мастерства. Психологические особенности речевого воздействия и восприятия сообщения аудиторией. Уровни понимания смыслового содержания речи. Развитие внимания, памяти, мышления оратора и слушателей. Психологический контакт как общность психического состояния оратора и аудитории. Эмпатия. Рефлексия.
Воспитательный, обучающий и образовательный компоненты ораторского мастерства. Педагогический такт. Приемы привлечения и удержания внимания слушателей. Особенности поведения аудитории. Обратная связь в системе «оратор – аудитория». Этические ценности оратора. Этикет оратора.
Тема 8. Способы установления контакта с аудиторией Методики завоевания внимания аудитории. Техники речевого воздействия.
Причины возникновения возражений, типы возражений и основные способы реагирования. Стратегия принятия / непринятия выражений, аргументация своей позиции. Ответы на вопросы и замечания; спор в ситуации публичного выступления. Приемы нейтрализации вербальной агрессии. Понимание мотивов высказываний собеседников, скрытый смысл и реакцию (в том числе информацию, выражаемую жестами, мимикой и т.д.). Развитие убедительности, способности адекватно реагировать на любые изменения в ситуациях общения, приемы нейтрализации внутреннего дискомфорта. Способы коррекции собственного вербального и невербального поведения, специфика отбора слов.
Тема 9. Монолог в деловой коммуникации Монолог, его место и роль в деловом общении. Основные роды и виды монологического публичного выступления. Композиция монологического выступления: проблема, тема, план. Особенности структуры краткой речи:
микротема, план, текст.
Общие принципы построения большой речи (лекции, доклада и т.п.): принцип последовательности, принцип усиления, принцип органического единства, принцип экономии.
Основные композиционные параметры публичной речи: способы изложения материала (индукция-дедукция, историческое-логическое, ступенчатоеконцентрическое и т.п.); соотношение частей речи по объему и цели (вступление, основная часть, выводы).
Тема 10. Сущность и особенности диалогического общения Диалогичность человеческого мышления, познания и общения.
Психологические и социально-психологические особенности диалога.
Основные диалогические жанры публичной речи: спор, диспут, дискуссия, совещание, деловая беседа, индивидуальное собеседование, интервью и т.д. Вечер вопросов и ответов, «круглый стол», пресс-конференция и другие формы организации социально значимого диалога.
Элементы диалога в монологических выступлениях. Приемы диалогизации в лекции, докладе, политической речи.
регламентированной беседы по определенному образцу; метод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией; метод свободной беседы.
Основные правила ведения беседы, касающиеся ее задач, плана, времени, места, обстановки, направления, статуса собеседников, обработки и анализа полученной информации, самоконтроля.
Умения, необходимые ведущему беседу (слушание, формулирование вопросов, выбор стиля речи и др.) Разновидности деловых бесед. Воспитательная работа и индивидуальное собеседование.
Тема 11. Полемика, ее сущность и социальные функции Полемика. Этимологическое и лексическое значение термина. Природа полемики. Полемические элементы в монологе и диалоге.
Собственно полемические жанры диалога: спор, прения, диспут, дискуссия.
Полемика бытовая и деловая.
Социальные функции полемики. Полемика как средство поиска и разъяснения истины, обоснования и защиты позиции, разрешения противоречий, вскрытия и преодоления недостатков в работе, выработки научных взглядов. Полемика и усиление роли субъективных факторов в общественном развитии.
Культура полемики. Полемизирование и демократизация. Этика спора.
Дискуссия на совещании. Коллективный поиск истины. Характер обмена мнениями.
Тема 12. Организация коллективных форм делового общения Совещание как форма делового управленческого общения. «Внешние» и «внутренние» правила организации и ведения совещания.
Понятие «парламентской процедуры».
Состав участников совещания. Регламент. Подготовка документов на совещании и принятие решения. Логика совещания.
Функции руководителя совещания (семь «управленческих глаголов»:
организовывать, формулировать, активизировать, разрешать, примирять, дисциплинировать, резюмировать).
Формула «стоимости совещания».
Особенности научно-практической конференции, интервью, «круглого стола», пресс-конференции и др. форм диалога.
Научно-практическая конференция, ее задачи и структура. Сочетание монологических и диалогических элементов. Доклад, организация и ведение прений, принятие рекомендаций.
Интервью, его цели, подготовка и проведение. Импровизация и умение задавать вопросы. Виды вопросов в интервью. Такт интервьюера.
«Круглый стол» как форма активизации участников общения. Тематика «круглых столов». Роли участников: равенство и лидерство. Элементы дискуссии.
Подведение итогов.
Пресс-конференция и ее социальные функции. Умение отвечать на вопросы.
Тема 13. Протокол деловых переговоров Порядок назначения деловых переговоров. Общий ход протокола деловых переговоров.
Особенности встречи деловых партнеров в различных ситуациях делового общения. Правила рассадки в автомобиле.
Правила приветствий и представлений на деловых переговорах. Вручение визитных карточек.
Порядок рассадки на деловых переговорах. Официальная и неофициальная рассадка. Преимущества принимающей стороны при официальном варианте рассадки.
Протокол ведения переговорного процесса. Протокол завершения переговорного процесса.
Протокол организации «кофе-брейка» во время переговорного процесса.
Тема 14. Дипломатический протокол Дипломатический протокол - инструмент дипломатии и международного общения. Соблюдение дипломатического протокола и этикета в практической работе во время политических и деловых переговоров. Использование протокола и этикета при встречах и проводах официальных делегаций, написании документов дипломатической переписки. Соблюдение правил дипломатического протокола и этикета при посещении зарубежных государств, находясь на официальных приемах и других мероприятиях. Нормы дипломатического протокола и этикета, правил гостеприимства в установлении взаимовыгодных и дружественных отношений с представителями зарубежных государств, фирм и предприятий.
Тема 15. Управление конфликтами в профессиональной коммуникации Конфликт в профессиональной коммуникации. Основные стадии развития классического конфликта: латентная (предконфликт), открытая, завершающая.
Характеристика латентной стадии конфликта. Анализ конфликтов. Диагностика конфликта. Определение предмета, целей и границ конфликта. Выявление позиций сторон и конфликтной установки. Роль символов победы и поражения в разрешении конфликта.
Переговоры в конфликтной ситуации. Поведение людей в конфликте. Деловые разногласия. Противостояния. Производственный стресс. Конформизм.
Межличностные конфликты. Конфликты в организациях. Внутриличностные конфликты. Пути преодоления и разрешения социально-психологических конфликтов. Принятие решения и снятие эмоционального напряжения в постконфликтной ситуации.
Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов.
Тема 16. Роль общественного мнения в управленческой практике Сущность общественного мнения как состояния общественного сознания.
Анализ различных подходов к трактовке содержания и специфики функционирования общественного мнения. Особенности формирования и функционирования общественного мнения в молодежной среде. Основные параметры общественного мнения современной белорусской молодежи.
Составление представлений об особенностях общественного мнения молодежи.
Получение и анализ информации об общественном мнении. Информация о современных методиках изучения общественного мнения. Приобретение навыков использования социологической информации по вопросам общественного мнения в управленческой практике.
Тема 17. Имидж современного делового человека Понятие имиджа. Историко-культурные условия формирования и выражения имиджа. Составные части имиджа делового человека: внешний облик, личностные свойства, социальные задатки. Создание имиджа фирмы: модель социального поведения, эргономика, стиль одежды, дизайн офиса.
«Дресс-код». Культура и цели организации и их воплощение в «дресс-коде».
Анализ особенностей организации и разработка предложений по формированию «дресс-кода».
Деловой стиль одежды. Внешний облик деловой женщины и делового мужчины.
Номер раздела, темы, занятия особенности служебного этикета.
2. Необходимость знания фактических данных о 3. Особенности национальных нравов и обычаев.
4. Нормы представительства в официальном 5. Особенности отношения к женщине.
2. Коммуникативный процесс: субъекты, средства, предмет, эффекты коммуникации.
3. Модели коммуникативного взаимодействия.
4. Коммуникация в управленческой деятельности.
5. Профессиональная коммуникация в информационном обществе.
профессиональной деятельности Тема 7. Ораторское мастерство в деловом 1. Становление и совершенствование ораторского 2. Психологический контакт как общность психического состояния оратора и аудитории.
3. Компоненты ораторского мастерства.
4. Этические ценности оратора. Этикет оратора.
2. Возражения, типы возражений и основные способы реагирования.
3. Ответы на вопросы и замечания; спор в ситуации публичного выступления.
4.Способы коррекции собственного вербального и невербального поведения, специфика отбора слов.
публичного выступления.
4. Основные композиционные параметры публичной 1. Диалогичность человеческого мышления, познания и общения. Психологические и социальнопсихологические особенности диалога.
2. Основные диалогические жанры публичной речи.
Специфика и виды беседы.
3. Основные правила ведения беседы.
4. Разновидности деловых бесед. Воспитательная работа и индивидуальное собеседование 2.Полемические жанры диалога.
3. Социальные функции полемики 4. Культура полемики. Полемизирование и демократизация. Этика спора.
1. Совещание как форма делового управленческого 2. Функции руководителя совещания.
3. Особенности научно-практической конференции, интервью, «круглого стола» и др. форм диалога.
4. Пресс-конференция и ее социальные функции.
Особенности встречи деловых партнеров в различных ситуациях делового общения.
Правила приветствий и представлений на деловых переговорах.
Порядок рассадки на деловых переговорах.
5 Протокол ведения и завершения переговорного дипломатии и международного общения.
2. Соблюдение дипломатического протокола и этикета в практической работе.
протокола и этикета при посещении зарубежных 4. Нормы дипломатического протокола и этикета.
профессиональной коммуникации 2. Анализ и диагностика конфликтов.
Межличностные и внутриличностные конфликты.
4. Пути преодоления и разрешения социальнопсихологических конфликтов.
5. Прогнозирование и предупреждение социальных управленческой практике.
общественного сознания.
функционирования общественного мнения 3. Современные методики изучения общественного 4. Использование социологической информации по вопросам общественного мнения в управленческой 2. Составные части имиджа делового человека.
5. Деловой стиль одежды. Внешний облик деловой ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
ВСЕГО ПО ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ КАРТА
Номер раздела, темы, занятия особенности служебного этикета.2. Необходимость знания фактических данных о 3. Особенности национальных нравов и обычаев.
4. Нормы представительства в официальном учреждении, в фирме, в гостях.
5. Особенности отношения к женщине.
Тема 5. Профессиональная коммуникация 1. Сущность и структура профессиональной 3. Модели коммуникативного взаимодействия.
4. Коммуникация в управленческой деятельности.
5. Профессиональная коммуникация в информационном обществе.
профессиональной деятельности Вербальные и невербальные средства общения.
коммуникативная роль 1. Становление и совершенствование ораторского 3. Компоненты ораторского мастерства.
4. Этические ценности оратора. Этикет оратора.
Тема 8. Способы установления контакта с 2. Возражения, типы возражений и основные способы реагирования.
3. Ответы на вопросы и замечания; спор в ситуации публичного выступления.
4.Способы коррекции собственного вербального и невербального поведения, специфика отбора слов.
публичного выступления.
4. Основные композиционные параметры публичной Диалогичность человеческого мышления, познания и общения. Психологические и социальносамо Основные диалогические жанры публичной речи. Специфика и виды беседы.
1.Понятие и природа полемики.
2.Полемические жанры диалога.
демократизация. Этика спора.
делового общения 1. Совещание как форма делового управленческого общения.
интервью, «круглого стола» и др. форм диалога.
4. Пресс-конференция и ее социальные функции.
Особенности встречи деловых партнеров в различных ситуациях делового общения.
Правила приветствий и представлений на Порядок рассадки на деловых переговорах.
5 Протокол ведения и завершения переговорного процесса.
2. Соблюдение дипломатического протокола и протокола и этикета при посещении зарубежных государств.
4. Нормы дипломатического протокола и этикета.
профессиональной коммуникации 1. Конфликт в профессиональной коммуникации.
Основные стадии развития конфликта.
Межличностные и внутриличностные конфликты.
4. Пути преодоления и разрешения социальнопсихологических конфликтов.
5. Прогнозирование и предупреждение социальных управленческой практике.
1. Сущность общественного мнения как состояния общественного сознания.
3. Современные методики изучения общественного 4. Использование социологической информации по вопросам общественного мнения в управленческой 2. Составные части имиджа делового человека.
5. Деловой стиль одежды. Внешний облик деловой женщины и делового мужчины.
ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
ВСЕГО ПО ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ КАРТА
Номер раздела, темы, занятия особенности служебного этикета.7. Необходимость знания фактических данных о 8. Особенности национальных нравов и обычаев.
9. Нормы представительства в официальном учреждении, в фирме, в гостях.
10. Особенности отношения к женщине.
Тема 5. Профессиональная коммуникация 6. Сущность и структура профессиональной 8. Модели коммуникативного взаимодействия.
9. Коммуникация в управленческой деятельности.
10. Профессиональная коммуникация в информационном обществе.
профессиональной деятельности Вербальные и невербальные средства общения.
10. 5. Поза, жесты, мимика, интонация, их коммуникативная роль 5. Становление и совершенствование ораторского 7. Компоненты ораторского мастерства.
8. Этические ценности оратора. Этикет оратора.
Тема 8. Способы установления контакта с 5. Возражения, типы возражений и основные способы реагирования.
6. Ответы на вопросы и замечания; спор в ситуации публичного выступления.
4.Способы коррекции собственного вербального и невербального поведения, специфика отбора слов.
публичного выступления.
4. Основные композиционные параметры публичной Диалогичность человеческого мышления, познания и общения. Психологические и социальносамо Основные диалогические жанры публичной речи. Специфика и виды беседы.
1.Понятие и природа полемики.
2.Полемические жанры диалога.
демократизация. Этика спора.
делового общения 5. Совещание как форма делового управленческого общения.
интервью, «круглого стола» и др. форм диалога.
8. Пресс-конференция и ее социальные функции.
Особенности встречи деловых партнеров в различных ситуациях делового общения.
Правила приветствий и представлений на Порядок рассадки на деловых переговорах.
5 Протокол ведения и завершения переговорного процесса.
6. Соблюдение дипломатического протокола и протокола и этикета при посещении зарубежных государств.
8. Нормы дипломатического протокола и этикета.
профессиональной коммуникации 6. Конфликт в профессиональной коммуникации.
Основные стадии развития конфликта.
Межличностные и внутриличностные конфликты.
9. Пути преодоления и разрешения социальнопсихологических конфликтов.
10. Прогнозирование и предупреждение социальных управленческой практике.
5. Сущность общественного мнения как состояния общественного сознания.
7. Современные методики изучения общественного 8. Использование социологической информации по вопросам общественного мнения в управленческой 7. Составные части имиджа делового человека.
10. Деловой стиль одежды. Внешний облик деловой женщины и делового мужчины.
ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
ВСЕГО ПО ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
IV ИНФОРМАЦИОННО–МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Основная:1. Деловое общение: учебное пособие / автор-составитель И. Н. Кузнецов. Москва: Дашков и К, 2008. - 527, [1] с.
2. Измайлова, М.А. Деловое общение : учебное пособие / М. А. Измайлова. Москва: Дашков и К°, 2008. - 250 с.
3. Кузнецов, И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И. Н. Кузнецов. - Ростов-наДону: Феникс, 2007. - 251 c.
4. Кузнецов, И.Н. Современный этикет / И. Н. Кузнецов. - Москва: Дашков и К, 2009. - 494 с.
5. Кузнецов, Т.И. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для вузов / Авт.-сост. И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 431 с.
6. Лапина, С.В. Культура профессиональной деятельности: курс лекций / С. В.
Лапина, Г. Ф. Бедулина; Академия управления при Президенте Республики Беларусь. - Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2007. - 111 с.
7. Основы делового общения: учебное пособие / Л. Г. Павлова; под редакцией Л. А.
Введенской. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 311 с. - (Высшее образование).
8. Парфенцова, Е.В. Служебный этикет: пособие / Е. В. Парфенцова; Академия управления при Президенте Республики Беларусь. - Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2007. - 48 с.
9. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник / Г. Н. Смирнов;
Дипломатическая академия МИД России. - Москва: Проспект, 2008. - 178 с.
10.Шеламова, Г.М. Этикет делового общения: учебное пособие / Г. М. Шеламова. Москва: Академия, 2007. - 187 с.
11. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для студентов высших учебных заведений / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко; Российский государственный торгово-экономический университет. – М.: Юрайт, 2013. - 468 с Дополнительная:
1. Котова, М.А. Обслуживание по протоколу / М. А. Котова. - Москва: Вече, 2007. - 238 с.
2. Кодекс делового поведения сотрудников компании. Деловой этикет в кратком изложении для сотрудников компании : книга для чтения / ООО "Цептер Интернационал". - Минск: Образовательный центр компании "Zepter", 2008. - 26 с.
3. Архангельская, М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам : правила, принципы, рекомендации / М. Д. Архангельская. - Москва: Эксмо, 2007. - 184, [1] с.
4. Современная энциклопедия этикета / [автор-составитель Л. Орлова]. - Минск : Харвест, 2008. - 639 с.
5. Современный этикет. Деловой протокол / Э. Я. Соловьев. - Москва: Ось-89, 2008. – 207 с.
6. Соловьев, Э.Я. Современный этикет : деловой и международный протокол / Э. Я.
Соловьев. - Москва: Ось-89, 2010. - 319 с.
7. Шейнов, В.П. Искусство управлять людьми / В. П. Шейнов. - Москва : АСТ. - Минск :
Харвест, 2010. - 510 с.
8. 30 главных правил делового этикета / [автор-составитель Т. И. Ревяко]. - Москва :
АСТ. - Минск : Харвест, 2007. - 94 с.
9. Хорст, Х. Деловой этикет для работы и карьеры : [перевод с немецкого] / Хорст Ханиш. - Москва: Омега, 2007. - 120 с.
10. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол : краткое руководство для профессионала:
[перевод с английского] / Кароль Бэннет. - Москва: СмартБук, 2008. - 95 с.
11. Деловой протокол и этикет. Практика применения: [справочник] / М. В. Бельдова, А. В.
Рогова, Б. А. Шардаков. - Москва: Профессиональное издательство, 2008. - 187 с. Библиотека журнала "Секретарь-референт"; вып. 1).
12. Документационное обеспечение делового общения : учебное пособие для студетов высших учебных заведений / Л. С. Коробейникова, О. М. Купрюшина; под редакцией Д. А.
Ендовицкого. - Москва: Магистр, 2007. - 301 с.
13. Кукушин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие: по специальностям "Менеджмент", "Социальная работа", "Референт-переводчик" / В. С. Кукушин. - Москва. - Ростов-на-Дону:
МарТ, 2008. - 295 с.
14. Основы делового общения и дипломатии: учебно-методическое пособие / Т. И.
Сосновская; Министерство образования Республики Беларусь, Учреждение образования "Белорусский государственный университет транспорта", Кафедра "Философия, история и политология". - Гомель: БелГУТ, 2009. - 99 с.
15. Ревяко, Т.И. 30 главных правил делового этикета / [автор-составитель Т. И. Ревяко]. Москва: АСТ. - Минск: Харвест, 2007. - 94 с.
1. Предмет и задачи курса «Деловой этикет и коммуникации»
2. Социальные потребности как основа специализации и профессионализации общественной жизни.
3. Специфика профессиональной деятельности и особенности профессиональной подготовки современного специалиста.
4. Сущность и слагаемые профессиональной культуры.
5. Культура управления в системе профессиональной культуры.
6. Социальные типы профессиональной культуры, их влияние на культуру управления.
7. Понятие знака и символа в культуре. Ценностный аспект организационной культуры.
8. Основные элементы и особенности функционирования знаково-символической системы на предприятии.
9. Создание имиджа фирмы как часть культуры деловых отношений.
10. Личностные предпосылки профессиональной культуры.
11. Понятие имиджа. Историко-культурные условия формирования и выражения имиджа.
12. Составные части имиджа делового человека: внешний облик, личностные свойства, социальные задатки.
13. Создание имиджа фирмы: модель социального поведения, эргономика, стиль одежды, дизайн офиса.
14. Понятие и принципы деловой этики и служебного этикета.
15. Основные формы служебного этикета.
16. Возможности оптимизации служебных отношений.
17. Особенности поведения делового человека в различных странах и регионах.
18. Поведение в офисе.
19. Правила поведения в частном доме.
20. Деловые завтраки, обеды, коктейли, ужины: организация, приглашения, поведение.
21. Вербальная коммуникация и ее роль в служебном общении.
22. Невербальная коммуникация в речевом этикете.
23. Ораторское искусство.
24. Культура личности как система.
25. Культура самосовершенствования личности.
26. История возникновения делового этикета. Этикет как внешняя сторона делового общения.
27. Функции делового этикета.
28. Основные принципы современного делового этикета.
29. Национальный этикет 30. Особенности национальных нравов и обычаев.
31. Нормы представительства в официальном учреждении, в фирме, в гостях.
32. Особенности отношения к женщине.
33. Поведенческий этикет в служебных отношениях.
Социокультурные, регионально-этнические особенности служебного этикета.
34.
Сущность и специфика речевой коммуникации.
35.
Методики завоевания внимания аудитории. Техники речевого воздействия.
36.
Возражения, типы возражений и основные способы реагирования.
37.
Ответы на вопросы и замечания; спор в ситуации публичного выступления.
38.
Способы коррекции собственного вербального и невербального поведения, 39.
специфика отбора слов.
Коммуникативный процесс: субъекты, средства, предмет, эффекты 40.
коммуникации.
Цели и задачи коммуникаций.
41.
Модели коммуникативного взаимодействия.
42.
Коммуникация в управленческой деятельности.
43.
Формы деловой коммуникации.
44.
Сущность общественного мнения как состояния общественного сознания.
45.
Особенности формирования и функционирования общественного мнения.
46.
Современные методики изучения общественного мнения.
47.
Использование социологической информации по вопросам общественного 48.
мнения в управленческой практике.
Порядок назначения деловых переговоров.
49.
Особенности встречи деловых партнеров в различных ситуациях делового 50.
Правила приветствий и представлений на деловых переговорах.
51.
Порядок рассадки на деловых переговорах.
52.
Протокол ведения и завершения переговорного процесса.
53.
Дипломатический протокол 54.
Основные стадии развития классического конфликта.
55.
Анализ конфликтов.
56.
Межличностные конфликты.
57.
Конфликты в организациях.
58.
Пути преодоления и разрешения социально-психологических конфликтов.
59.
Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов 60.
«