Привлечение средств

Способы привлечения средств для Телефона доверия

CHI

Международная ассоциация детских телефонов доверия www.childhelplineintemational.org

Международная ассоциация Детских Телефонов доверия благодарит членов

ассоциации за их работу в данном проекте и за готовность поделиться методами

финансирования своих Телефонов доверия, в особенности Телефоны доверия:

Аргентины, Арубы, Брунея, Камбоджи, Канады, Коста-Рики, Кюрасао, Сальвадора, Гвинеи, Индии, Кении, Малави, Непала, Нидерландов, новой Зеландии (телефоны доверия Kidsline, What’s Up, Youthline), Нигерии, Пакистана, Перу, Филиппин, Тринидада и Тобаго, Великобритании (телефон доверия Get Connected), США, и Зимбабве.

Содержание Введение 2 Обзор процесса привлечения средств 1 Организационная структура и ответственность 2 Исполнительный директор и правление 2.1 Определение ответственного за финансирование 2.2 Отчетность за привлеченные средства 2.3 Оценка внутренней организации 2.4 Финансовые ресурсы 2.5 Предварительные организационные условия финансирования 2.6 Стратегическое планирование 3 3.1 Цели и задачи 3.2 Обоснование финансирования 3.3 Оценка заинтересованных сторон 3.4 Ситуационный анализ Определение потенциальных источников финансирования 4 4.1 Частные лица 4.2 Корпорации 4.3 Фонды 4.4 Государство Выбор метода привлечения средств 5. 5.1. Прямые рассылки 5.2. Сбор пожертвований 5.3 Проведение мероприятий 5.4 Привлечение ресурсов 5.5 Новые инструменты План действий и 6 Контроль, оценка и корректировка 7 Приложение Дополнительная информация об источниках финансирования Введение Детские Телефоны доверия и другие службы поддержки, использующие новые технологии, играют сегодня уникальную роль в заботе и защите детей, а также в быстрой помощи детям в кризисных ситуациях.. По данным, собранным членами международной ассоциации Детских Телефонов доверия для сборника Connecting to Children (издание пятое, данные 2006 г.), в 62 странах на Детские Телефоны доверия поступило 10, 5 миллионов обращений.

Из-за особенностей услуг, предлагаемых Детскими Телефонами доверия, они не идеально вписываются в рамки системы финансирования основных структур по защите детей или охране детства. Кроме того, традиционные оценочные механизмы, применяемые к основным услугам, не всегда применимы к услугам Детских Телефонов доверия, что затрудняет получение финансирования. Однако Телефоны Товерия по всему миру создали множество механизмов для финансирования своих служб, привлекая традиционные источники финансирования и создавая новые. Обзор и ознакомление с опытом этих Детских Телефонов доверия позволит нам определить основные принципы финансирования Детских Телефонов доверия.

Структура данного руководства Практическое руководство по привлечению средств создано для членов Международной ассоциации Детских Телефонов доверия (CHI). Его цель - предоставить обзор методик планирования и воплощения деятельности по привлечению средств, с тем, чтобы Детские Телефоны доверия во всем мире смогли изучить этот опыт и расширить круг источников получения финансирования. В этом руководстве семь глав:

Обзор методов и краткое описание процесса привлечения средств;

1.

Организационная структура и ответственность, включающая информацию о важности 2.

привлечения исполнительного директора и правления к решению вопросов о финансировании и подчеркивающая необходимость назначения ответственного за привлечение средств;

Значение стратегического планирования для успешного привлечения средств;

Определение и получение доступа к источникам финансирования;

Выбор правильного варианта финансирования для вашего ДетскогоТтелефона доверия;

От теории к практике: реализация плана по привлечению средств;

Контроль, оценка и корректировка вашей стратегии привлечения средств.

Кроме описания основных шагов, необходимых для реализации плана по привлечению средств, читатель найдет примеры стратегий, применяемых членами нашей ассоциации. Мы надеемся, что это руководство станет важным инструментом при создании услуг для детей и совместно с детьми.

1. Обзор процесса привлечения средств Основные понятия процесса привлечения средств Что такое привлечение средств?

Привлечение средств - это искусство общаться с людьми и организациями, убеждая их помочь вашей организации деньгами, услугами, товарами, знаниями, временем или моральной поддержкой. Это процесс непосредственного общения, в результате которого находятся ресурсы, необходимые для создания и поддержки услуг высокого качества. Это не значит, что привлечение средств – исключительно вопрос денег. По сути своей это процесс «привлечения друзей». Привлечение средств связано с построением взаимоотношений, развитием поддержки вашего Детского Телефона доверия, повышением сознательности и вовлечением людей в исполнение вашей мечты. Все это важные аспекты обеспечения долговременных вложений и расширения взаимодействия со всеми детьми, которым может понадобиться помощь. Для успешного привлечения средств требуется слаженная работа, поддержка и усилия всех сотрудников организации, включая исполнительного директора, правление, персонал и волонтеров.

Чем не является привлечение средств?

Привлечение средств – это не попрошайничество, не преследование и не принуждение людей. Чтобы приобрести доверие и инвестиции источника финансирования, вы должны продать свою организацию. Привлечение средств для Детского Телефона доверия требует времени, терпения и тщательного планирования. Потенциальные и существующие спонсоры сами по себе являются инвестициями и с ними нужно обходиться не как с урожаем, который нужно как можно скорее собрать, а как с бесценными клиентами. Получение денег или услуг от спонсоров означает вашу ответственность перед ними.

Преимущества привлечения средств Привлечение средств важно, потому что оно:

Приносит постоянный доход и обеспечивает дополнительные средства;

Обеспечивает связь между заинтересованными сторонами;

Знакомит общественность с вашим Детским Телефоном доверия;

Включает другие формы финансирования (правительственные гранты);

Помогает сделать ваш Детский Телефон доверия независимым.

Успешный фандрайзер.

Специалист по привлечению средств (фандрайзер) – это особый вид продавца, участвующего в социальном маркетинге. Чтобы быть успешным, он должен обладать некоторыми характеристиками и навыками. Важно, чтобы человек, ответственный за привлечение средств, был энтузиастом вашего Детского Телефона доверия и четко понимал его цель. Он должен уметь объяснить, почему Детский Телефон доверия это бесценная и абсолютно необходимая служба. согласно поговорке: «люди дают деньги людям, а не причинам». Хороший фандрайзер знает, как построить отношения и продемонстрировать результаты поддержки. Он должен быть готов привести примеры того, как жизнь детей менялась с помощью Детского Телефона доверия. По сути, он – голос детей. Наряду с энтузиазмом, уверенностью и оптимизмом, хороший фандрайзер должен быть настойчив, но ни в коем случае не назойлив. Короче говоря, привлечение средств - это тяжелая работа, и человек, на которого она возложена, заслуживает поддержки всего коллектива.

Что должен знать фандрайзер?

Фандрайзер должен знать цели и задачи Детского Телефона доверия, пути достижения этих целей, быть осведомленным о деталях работы службы, текущих проектах, проблемах, с которым Телефон доверия может столкнуться в будущем,и о ближайших планах. Необходимо, чтобы фандрайзер участвовал в собраниях персонала, поездках, тренингах и т.д. время от времени, чтобы не только иметь более четкое представление о работе организации, но и почувствовать свою принадлежность к ней и заразиться энтузиазмом сотрудников Детского Телефона доверия. Кроме того, фандрайзер должен быть знаком со ВСЕМИ областями работы Детского Телефона доверия, которым требуется финансирование, и иметь представление об областях, которые уже имеют финансирование. Чем больше деталей знает специалист, тем проще ему будет увидеть потенциальные возможности.

Шаг 1: Организационная структура и ответственность Первый шаг подразумевает выделение сотрудников вашего Детского Телефона доверия, которые могут помочь определить потенциальных спонсоров. Это может быть как исполнительный директор вашего Телефона доверия, так и член правления.

Другим важным аспектом является назначение ответственного за привлечение средств в организацию (фандрайзера), что обеспечивает отчетность и прозрачность процесса привлечения средств. Назначенный фандрайзер должен знать бюджет организации.

Его деятельность должна быть прозрачной и подразумевает представление регулярных отчетов исполнительному директору и правлению. Вместе с назначенным сотрудником фандрайзер оценивает сильные и слабые стороны организации, что помогает сформировать стратегию.

Шаг 2: Стратегическое планирование Основой стратегического планирования является ясное понимание целей и задач.

Именно с этого должно начинаться обоснование финансирования. Обоснование должно быть ясным, убедительным, понятным и логичным. Другой важный шаг – это составление примерного списка основных потенциальных спонсоров с указанием возможных мотивов финансирования детского телефона доверия. После можно использовать анкеты, телефонные звонки и короткие опросы для проведения более глубокого исследования. Наконец, для того, чтобы сформировать стратегию, необходим организационный анализ. Методом, который применяют большинство организаций (что не означает, что он единственный), является ситуационный анализ (СВОТ-анализ). СВОТ-анализ определяет направление и служит основой разработки маркетинговых планов. Это важный этап планирования и его важность не стоит недооценивать.

Когда стратегический план составлен, нужно определить потенциальные источники финансирования. Этот процесс включает в себя обзор существующих источников и оценку возможности увеличения финансирования с их стороны. При определении источников финансирования важно применять комбинированный подход. На начальном этапе может показаться привлекательным сосредоточение на одном источнике, но это не продуктивно для длительной работы Детского Телефона доверия.

Основными принципами определения источников финансирования являются:

Привлечь как можно больше источников финансирования;

Определить мотивы финансирования каждого источника;

Определить те части сервиса, которые привлекут конкретного спонсора;

Финансирование Телефона доверия или какой-то его части должно планироваться минимум на три года. Любой более короткий период создает финансовую нестабильность.

Иногда вам может пригодиться источник, который хотел бы ограничиться единичным пожертвованием на определенную цель (такую как закупка оборудования или разработка учебного пособия). В общем, ищите источники долговременного финансирования, но включите в план возможность одноразового пожертвования.

Шаг 3: План действий и воплощение Бизнес-план не только поможет определить тип финансовой поддержки, необходимой для развития Детского Телефона доверия, но также добавит уверенности потенциальным спонсорам.

Бизнес-план должен точно указывать виды деятельности, так как это часто определяет наиболее подходящие источники финансирования.

Шаг 4: Контроль и оценка Контроль и оценка – это важные инструменты для определения достигнутых результатов и максимально эффективно использованных привлеченных средств. С точки зрения фандрайзера это значит, что спонсоры – частные или корпоративные – хотят знать, насколько эффективно были использованы их средства.

«Детский Телефон доверия», Камбоджа «Детский Телефон доверия» в Камбодже получил финансирование еще на фазе планирования. Были составлены основные документы, и руководящий комитет организации предоставил существующим и потенциальным спонсорам стратегический план по привлечению средств и получил частичное финансирование. Так «Детский Телефон доверия» обнаружил, что предварительное ознакомление источников финансирования необходимо для успешной работы. А кроме того, необходима ясная для всех стратегия, чтобы каждый понимал свою роль в общей деятельности.

2. Организационная структура и ответственность 2.1 Исполнительный директор и правление Участие исполнительного директора и правления в привлечении средств – это идеальное решение. Основная обязанность правления – управлять организацией и гарантировать успех ее деятельности. Члены правления должны быть уверенны в достаточном количестве средств и ресурсов., так как они отвечают за финансовую стабильность Детского Телефона доверия. С точки зрения потенциальных спонсоров, участие членов правления в привлечении средств является показателем веры общества в полезность Детского Телефона доверия. Ведь им не платят, в отличие от других сотрудников организации. Кроме того, успешное финансирование зависит от количества контактов. Сеть потенциальных спонсоров может быть расширена, при условии участия правления. В общем, так как организация не может эффективно работать при отсутствии надлежащих ресурсов, то поиск финансирования и процесс руководства является естественной и основной частью процесса управления.

FUNDACION TELEFON PA HUBENTUD, АРУБА

ПРИВЛЕЧЕНИЕ СРЕДСТВ

Привлечение средств для Fundacion Telefon pa Hubentud производится непосредственно правлением. Причин для такого решения две: правление имеет важные контакты с потенциальными спонсорами; кроме того, политика Телефона доверия предусматривает сохранение анонимности волонтеров.

Детский Телефон доверия также использует прямые рассылки, а также ежегодные школьные проекты, темы которых берутся из анализа телефонных звонков. Таким образом, учебные материалы подбираются в соответствии с нуждами детей.

2.2 Определение ответственного за привлечение средств Частью оценки организационной структуры является определение ответственного за привлечение средств. Это подразделение, один человек или коллектив, будет тесно сотрудничать с исполнительным директором и правлением в вопросах планирования, исполнения, контроля и корректировки процесса. На вашем Телефоне доверия может найтись человек или группа людей, которые захотят заняться привлечением средств и имеют достаточно времени на это. В противном случае фандрайзера стоит привлечь извне. Хотя первоначальные затраты на наем фандрайзера довольно высоки, прибыль, которую он принесет, делает эти вложения просто необходимыми. Как только назначены ответственные за привлечение средств, нужно оценить их сильные и слабые стороны, чтобы определить, нужны ли им дополнительные тренинги. Назначением ответственного за привлечение капитала начинается очень важный процесс, который обеспечит стабильность работы вашего Телефона доверия. Конечно, для многих Телефонов доверия бывает трудно найти средства, чтобы нанять фандрайзера или назначить на эту должность сотрудника Телефона доверия, в то время как вокруг так много более важных статей расхода. Если так можно сказать о вашем Телефоне доверия, то, может быть, вам подойдет вариант найма фандрайзера, который будет работать за комиссионные с привлеченных средств, или же вариант, когда должность фандрайзера совмещается с другой должностью на вашем Телефоне доверия.

Молодежный Телефон доверия «Второй этаж», США Для работы по привлечению средств Молодежный Телефон доверия «Второй этаж»

сформировал консультативный совет из профессионалов и представителей разных групп населения совместно с молодежными консультативными советами из разных городов. Они выделили группу, ответственную за сбор средств и проведение информационных кампаний с акцентом на контакты с высокопоставленными слоями общества через почтовые рассылки, участие в работе и общественные собрания.

Задачи Основной задачей является повышение информированности в школах и среди больших групп о помощи, оказываемой Молодежным Телефоном доверия. Поэтому Телефон доверия стремится разместить свои материалы в больших учреждениях и организациях, обслуживающих молодежь в Нью Джерси.

Опыт Первоначальные инвестиции в профессионалов по привлечению средств увеличивают эффективность усилий Телефона доверия во всех областях, включая информационные кампании и последующее привлечение средств.

What’s up? (Как дела?), Новая Зеландия What’s Up? использует очень эффективные и выгодные для небольшой общественной организации методы привлечения средств, при небольших ресурсах и опыте. Они обратились к телемаркетингу. При найме телемаркетингового агентства важно четко оговорить вопросы отчетности, этики и возможности ревизии пожертвований, а также цели работы.

2.3Отчетность по привлеченным средствам Прозрачность необходима для благополучия организации. Фандрайзеры должны отчитываться за получение и использование каждого взноса. Поэтому система бухучета должна быть хорошо организована не только в целях отчетности. Фандрейзеры также найдут информацию о суммах, полученных в результате различных мероприятий, полезными для своей работы. Спонсоры также могут потребовать отчета по расходам своих средств. Предоставление им этой информации гарантирует вам долговременное сотрудничество.

2.4 Оценка внутренней организации Телефона Доверия Оценка сильных и слабых сторон Детского Телефона доверия дает возможность собрать важную информацию которую можно использовать при формировании стратегии привлечения средств. На этом этапе будет полезно также разработать план по исправлению недостатков организации. Следует обратить внимание на следующие области: персоналии, волонтеры, общее отношение к вопросам финансирования, доступные ресурсы, помощь других организаций., существующая система обработки информации, стратегический бизнес-план, содержащий вопросы привлечения средств, предоставляемые услуги и общая финансовая ситуация.

2.5 Необходимые финансовые ресурсы Для успешного привлечения средств важно определить основные статьи расходов.

Затраты на организацию и работу Телефона доверия включают в себя:

Наем или покупка помещения;

Затраты на персонал, включая фандрайзеров;

Затраты на оборудование;

Затраты на бухгалтерию Затраты на телефон и/или Интернет;

Затраты на социальную рекламу – брошюры, видео, мероприятия и т.д.

Кроме того, нужно учесть расходы непосредственно на фандрайзера. Детский Телефон доверия должен иметь средства не только для оплаты работы фандрайзера, но и на различные методы привлечения потенциальных спонсоров.

2.6 Условия успешного привлечения средств Чтобы приступить к стратегическому планированию, необходимо выполнение следующих условий:

Поддержка и участие руководства, исполнительного директора и правления;

Организация структурного подразделения по привлечению средств, таких систем, как база контактов и система учета; капитал для инвестиций Прозрачность и отчетность;

Проффесионализм в социальной работе, ориентация на цели, людей и спонсоров;

Готовность перенимать чужой опыт и приспосабливать его под свои нужды.

Childline, Индия Childline India Foundation (CIF) использует Марафон в Мумбаи и Марафон в Дели для распространения информации и привлечения средств. Марафон в Мумбаи – это главное ежегодное событие, которое привлекает всеобщее внимание в городе. CIF принимает участие в Марафоне с самого начала его проведения. CIF организовал Команду Мечты, которую спонсируют несколько корпораций и которая частично состоит из звезд и представителей спонсоров, что привлекает внимание общественности. Последние два года CIF использует ту же методику и в Марафоне в Дели. CIF также организовал команду по привлечению средств, в которую входят звезды и примерно десять подростков. Команду поддерживают корпоративные спонсоры. Она проводит презентации для потенциальных и существующих спонсоров, а потом продолжает общение с ними после по телефону и email. Бегуны получают футболки и флажки и памятные призы после соревнований. Репортажи и фотографии Марафона публикуются онлайн и в информационных бюллетенях CIF.

3. Стратегическое планирование 3.1 Цели и задачи При формировании вашей стратегии финансирования важно точно определить ваши цели и задачи. Это помогает потенциальным спонсорам яснее представить текущую работу и будущие цели Детского Телефона доверия. Формулировку целей и задач должны знать все сотрудники Телефона доверия.

3.2 Обоснование финансирования Важной частью стратегического планирования является составление «обоснования финансирования». Обоснование финансирования - это мощный инструмент, который каждая организация должна иметь в своем распоряжении при общении с потенциальными спонсорами. В сущности, этот документ рассказывает о Детском Телефоне доверия. Он должен быть четким, полным, связным и понятным. При составлении обоснования финансирования организация должна изложить свои цели, концепцию, ценности и стратегию.

Обоснование включает в себя:

Потребность общества в такой организации, разъясняет проблемы, опасности или вопросы, с которыми работает или борется организация;

Историю организации;

Основные концепции организации;

Основную движущую силу организации, т.е. то, что вдохновляет всех ее сотрудников;

Цели: указывает, что организация стремится изменить;

Особенности организации: описывает отличительные черты организации, которые выделяют организацию из ряда похожих и привлекают к ней внимание.

Особенности должны быть важными для организации и интересными для любой аудитории.

Работа: описывает, как работает организация, с кем и где она работает, с какими трудностями сталкивается, какие услуги предоставляет и к каким целям стремится.

Как поддержка помогает организации: следует объяснить, как было потрачено предыдущее финансирование, каким образом было учтено мнение спонсоров и каких успехов достигла организация;

Чего поможет достигнуть будущее финансирование: этот пункт должен описывать цели, на которые будут потрачены будущие пожертвования.

Совет: При составлении обоснования следует понимать разницу между:

тем, что вы хотите сообщить и что интересно вашей аудитории языком, который вы используете внутри организации, и языком, который будет 3.3 Оценка заинтересованных сторон Следующий шаг в стратегическом планировании – это изучение людей, которые имеют отношение к организации, и их мнения по поводу того, почему в организацию стоит вкладывать средства. Эта информация не только позволит оценить текущий положение Телефона доверия, но также будет очень ценной для привлечения спонсоров. Такая оценка начинается с создания списка заинтересованных лиц, в который входят: персонал, волонтеры, дети и подростки, спонсоры, чиновники и т.д. После составления списка проводится исследование посредством телефонных звонков, анкет или коротких опросов по темам: каким участники видят Телефон доверия по сравнению с другими подобными службами в этой местности; почему они считают, что эта служба нужна обществу; какие компоненты следует расширить, а какие сократить; каковы основные трудности.

3.4 Ситуационный анализ Важным элементом стратегического планирования является ситуационный анализ.

Ситуационный анализ – это стратегический инструмент, который определяет и оценивает внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы. Он определяет направление развития и служит основой для разработки маркетингового плана.

Это важный шаг в планировании и его важность не стоит недооценивать. Его цель разделить информацию о ситуации на внутренние (сильные, слабые стороны) и внешние (возможности, угрозы) факторы. После этого ситуационный анализ определяет, есть ли в этой информации что-то, что может помочь организации в достижении своих целей (сильные стороны и возможности), или она отражает препятствия, которые следует преодолеть (слабые стороны или угрозы).

Ситуационный анализ – это только один из вспомогательных методов стратегического планирования 4. Определение источников финансирования После того, как определены целы и задачи и составлено обоснование финансирования, проведена оценка финансового состояния, основных заинтересованных сторон и ситуационный анализ, следует определить потенциальные источники финансирования. Вначале нужно обратить внимание на уже существующих спонсоров и оценить возможность увеличения их поддержки. Они же могут помочь определить перспективных спонсоров. Персонал, волонтеров, членов правления и партнеров тоже следует подключить к этому процессу. При определении источников финансирования важно применять смешанный подход. Вначале может показаться привлекательной идея сосредоточения на одном источнике финансирования, но это не азумно с точки зрения долговременной работы Детского Телефона доверия.

Основными принципами поиска источников финансирования являются:

Привлечь как можно больше источников финансирования;

Определить мотивы финансирования каждого источника;

Определить те части сервиса, которые привлекут конкретного спонсора;

Финансирование Телефона доверия или какой-то его части должно планироваться минимум на три года. Любой более короткий период создает финансовую нестабильность.

Совет: чтобы сузить список, нужно понимать, что потенциальный спонсор – это человек, у которого есть ресурсы, желание или заинтересованность в услугах такого рода и щедрый характер, или который лично получил помощь от данного сервиса.

Детские Телефоны доверия во всем мире имеют множество различных источников финансирования, которые можно разделить на следующие группы: частные лица, корпоративные пожертвования, правительственные и неправителственные гранты.

Иногда вам может пригодится источник, который хотел бы ограничиться единичным пожертвованием на определенную цель (такую как закупка оборудования или разработка учебного пособия). В общем, ищите источники долговременного финансирования, но включите в план возможность одноразового пожертвования.

4.1 Частные лица Частные лица-спонсоры имеют следующие преимущества:

Их много;

Легко получить суммы на текущие расходы;

Спонсоры становятся сподвижниками;

Добровольцы – хороший финансовый источник.

Многие Детские Телефоны доверия используют подготовленных волонтеровфандрайзеров в руководстве сервисом. Волонтеры обеспечивают гибкость и эффективность, к тому же гарантируют, что сервис останется в сообществе, для которого он и создавался. Использование волонтеров требует надзора и подготовки высокого уровня и не заменяет собой оплачиваемый персонал.

Частные лица-спонсоры имеют следующие недостатки:

Дорогостоящий поиск;

Маленький доход;

Можно привлечь только при значительной привлекательности службы;

Представляют риск для новичков;

Требуют существенной помощи волонтеров и правления..

4.2 Корпорации Один из самых эффективных способов привлечения средств – это поддержка связи с правительственным или корпоративным спонсором.

Этот способ предоставляет независимый источник средств, который прямо пропорционален деятельности персонала или волонтеров, работающих на Телефоне доверия. Компании могут помочь различными способами, включающими в себя пожертвования, в виде услуг или товаров, а не денег.

Корпоративное финансирование имеет преимущества:

Может быть источником больших денежных сумм;

Можно получить небольшие суммы на текущие расходы;

Легко связаться с профессиональным персоналом;

Может быть связано с участием волонтеров;

Понятные деловые перспективы;

Источник рекламной благотворительности.

Корпоративное финансирование имеет недостатки:

Нельзя получить большие суммы денег на текущие расходы;

Сложно встречаться с персоналом;

Должно точно соответствовать их инструкциям;

Пожертвования маловероятны, если основной офис не расположен в данной местности или услуги являются общедоступными;

Часто требуют участия в правлении.

Get Connected (Звоните), Великобритания Телефон доверия Get Connected начал сотрудничество с британской розничной сетью по продаже мобильных телефонов The Carphone Warehouse в 2001 году и за это время они дважды получали награду за свое взаимовыгодное сотрудничество.

The Carphone Warehouse (CPW) оплачивает многие накладные расходы Телефона доверия:

Стоимость здания в центре Лондона (арендная плата, коммунальные услуги и т.д) Все компьютерное оборудование и текущее обслуживание (персональный компьютер и офисный стол у каждого рабочего места на Телефоне доверия);

Все телефонное оборудование и счета за телефонные переговоры (административные звонки и бесплатные звонки на Телефон доверия);

Программное обеспечение для получения электронной почты.

Они также получают значительную помощь от сотрудников и клиентов CPW:

Утилизируют мобильные телефоны;

Поездки раз в полгода;

Ежегодный благотворительный бал CPW Get Connected проводит ежегодный аукцион вместе с CPW. Директора CPW приглашают на это мероприятие своих ключевых клиентов, которые жертвуют вещи для аукциона и принимают участие в торгах. Один аукцион собрал за раз 186 000 в прошлом году.

Как был организован этот проект по привлечению средств Еще до начала сотрудничества Телефон доверия имел связи в основателем CPW Чарльзом Данстоуном. Когда акционеры CPW потребовали от компании разработать стратегию социальной помощи, компания обратилась на Телефон доверия с предложением долгосрочного сотрукдничества. В это время Телефону доверия нужно было новое помещение и кто-то, кто возьмет на себя их накладные расходы, что и сделала компания CPW. В течение срока для расторжения (1,5 лет) CPW могла прекратить сотрудничество с Телефоном доверия Get Connected. В настоящее время по крайней мере раз в месяц Get Connected проводит встречи с представителями CPW для обзора текущей деятельности по финансированию и выработке планов на будущее.

Опыт и трудности Бизнес CPW быстро развивается. Get Connected должен был научиться работать в том же ритме и не строить излишне долговременных планов.

Get Connected столкнулся с тем, что организации не подходят магазины розничной торговли, так как очень сложно объяснить потребность в финансировании в условиях магазина. Выход в том, чтобы убедить руководство в преимуществах, которые приносит благотворительность.

Будущее Без поддержки CPW Телефон доверия Get Connected был бы значительно меньшей организацией. Один только переезд в здание в центре Лондона позволил удвоить количество волонтеров за год. Со времени начала сотрудничества они получили 600 000 в виде подарков и пожертвований от CPW.

Сотрудничество продолжается и развивается. Следующей стадией является «ограничение» финансирования – привязка средств к конкретному проекту. Привязка получаемых средств к проекту с осязаемым результатом позволит Телефону доверия активизировать персонал и клиентов.

4.3 Фонды Гранты, значительные пожертвования, которые могут предоставлять частные лица или корпорации, являются важным источником финансирования. Наряду с тем, что эти источники обеспечивают независимость, они обычно предоставляют финансирование на строго определенное время, что, без дополнительных источников финансирования, может создавать нестабильность.

Получение средств посредством грантов имеет некоторые преимущества:

Гранты могут обеспечить большие суммы денег;

Получение грантов свидетельствует о надежности и заметности Телефона доверия;

Получение одного гранта помогает в получении следующих грантов.

Получение средств посредством грантов имеет некоторые недостатки:

Разработка и написание заявки на грант занимает много времени;

Разработка и написание заявки на грант требует навыка и знания работы Телефона доверия;

Большинство грантов краткосрочные;

Обычно полученные гранты требуют соблюдения условий соглашения;

Заявления на грант – это обычный способ привлечения средств, поэтому многие подают заявки, но немногие получают гранты. Важно упорство.

Гранты могут быть предоставлены правительством, неправительственными организациями и международными неправительственными организациями, фондами.

4.4 Правительственные организации Некоторые Детские Телефоны доверия финансируются непосредственно государством.

Государственное финансирование обеспечивает Телефону доверия долговременную финансовую стабильность, но при этом государство может вмешиваться в управление и работу Детского Телефона доверия.

Правительственное финансирование имеет преимущества:

Возможно получение значительных сумм;

Процесс понятен и отработан;

Помощь властей;

Political clout helps;

Могут служить источником средств на текущие расходы.

Правительственное финансирование имеет недостатки:

Бюрократические процедуры могут быть долгими и утомительными;

Могут оплачивать только отдельные услуги, что может измениться;

Сложное делопроизводство.

5. Выбор метода привлечения средств Финансирование может поступить из множества различных источников и получаться различными способами. Использование нескольких методов привлечения капитала создает долговременную стабильность. Методы включают в себя индивидуальные просьбы, прямы рассылки, ходатайство по телефону, сбор средств, мероприятия, а также пожертвования ресурсов и товаров.

Youthline, Новая Зеландия Школьники, обучающиеся по программе «Альтернативное Образование», организовали проект по привлечению средств в Оклендском Центре Youthline.

«Альтернативное образование» - это программа для студентов, которых исключили из обычных школ из-за проблем с поведением. Эти студенты разработали и продали футболки, чтобы получить деньги на образование. В отделении Youthline в Понособи Телефон доверия также организовал молодежный бизнес-центр, где молодежь демонстрирует и продает свои товары или услуги. Youthline получает незначительные комиссионные за продажу этих товаров, в то время как молодые люди получают свой шанс начать бизнес.

5.1 Прямые почтовые рассылки Письма по привлечению средств - это обычный способ привлечь новых спонсоров. Эти письма зачастую являются причиной первых пожертвований спонсоров или их вступления в некоммерческую организацию. Прямые рассылки – это не однократное действие, а долговременный процесс, и его результаты могут быть заметны только через длительное время. Рассылки могут предлагать спонсору различные способы помощи, а не только одноразовую финансовую поддержку.

Прямые рассылки обладают рядом важных преимуществ:

Они являются персональными и подразумевают личное общение;

Их можно передавать членам семьи, соседям, членам клуба и т.д.;

Их эффективность можно измерить;

Они не занимают времени потенциального спонсора; не нужно суетиться, организовывая встречи или выделять время для телефонного разговора.

Прямые рассылки обладают рядом недостатков:

Они дорогостоящи;

Требуют внимания к деталям. Каждое отправленное письмо или посылка – это реклама Детского Телефона доверия и должны положительно влиять на его имидж;

На них тратится много времени.

5.2 Сбор пожертвований Сбор пожертвований обычно осуществляется при личном контакте сборщика и жертвователя на улице или при посещении домов.

Сбор пожертвований имеет некоторые преимущества:

Они очень экономически эффективны;

Жертвователи, которые вносят средства таким образом, обычно очень заинтересованы в деятельности организации, которой они помогают;

этот метод позволяет организации составлять планы по отдельным районам и с учетом специфики населения;

Личный сбор пожертвований - это очень заметная форма привлечения средств, что вызывает общественный интерес.

Сбор пожертвований имеет некоторые недостатки:

Определение планов, подготовка «просителей» и разработка подходящих приемов требует времени и усилий;

Для успеха требуются непрерывные усилия. Долговременные отношения со спонсорами – это необходимость.

5.3 Мероприятия Мероприятия могут включать в себя, наряду с другими, обеды, ярмарки и распродажи, спортивные мероприятия, такие как турниры, гонки или командные игры, танцы или карнавалы. Это замечательная возможность привлечь местное население не только к участию в мероприятии, но и для предоставления пожертвований, призов, еды и развлечений и т.д. Важно понимать, что успешное мероприятие – это результат четкого планирования. Лицо, ответственное за проведение мероприятия, должно быть внимательным к деталям.

Детский Телефон доверия, Непал Детский Телефон доверия в Непале нашел творческий способ работы с корпоративными партнерами и получил поддержку в виде нефинансовой поддержки.

Они провели совместное совещание с Организацией транспортного бизнеса, профсоюзом водителей автобусов, и решили поместить сообщения о правах детей на автобусных билетах. Проведенное спустя два года исследование показало, что эти сообщения были эффективны и популярны. Сегодня Детский Телефон доверия предоставил автобусным компаниям 400 000 автобусных билетов с сообщениями.

Кампания оказалась очень полезной для целей Телефона доверия, чей лозунг: «Права детей - забота каждого». Основной проблемой для Телефона доверия Непала было убедить всех принять участие в проекте, в частности, найти финансовое обеспечение.

Сотрудничество с транспортными компаниями продолжается. Для наблюдения за проектом был учрежден объединенный комитет.

Привлечение средств с помощью мероприятий имеет ряд преимуществ:

Мероприятия способны привлечь новых спонсоров;

Мероприятия могут повысить информированность общества о вашем Телефоне доверия и его общественной роли;

Людей на мероприятии объединяет единая цель, что может повысить мотивацию и создать основу для сотрудничества;

Большое количество самых различных людей привлекаются к проекту.

Привлечение средств с помощью мероприятий имеет ряд недостатков:

Планирование и организация мероприятия отнимает много времени;

Сложно гарантировать, что сумма, полученная от мероприятия, покроет вложенные средства;

В зависимости от масштаба мероприятия может существовать множество неподконтрольных вам факторов, например, погода.

Идеи мероприятий В Телефоне доверия в Тринидад и Тобаго существует комитет по привлечению средств, который устраивает такие мероприятия, как благотворительные футбольные матчи и премьеры фильмов;

De Kindertelefoon в Нидерландах проводит летний ужин, на котором компании оплачивают зарезервированные столики;

CHILDLINE в Зимбабве организовал Веселый пробег, который собрал Fundacion Anar, Перу, вместе с корпоративными спонсорами проводит концерты для сбора средств.

5.4 Пожертвование ресурсов Нужны не только финансовые формы пожертвований или поддержки. Пожертвования времени, опыта, оборудования, бесплатных товаров и услуг или скидок могут значительно помочь Телефону доверия.

5.5 Новые методы Сайты Интернет - это основное средство международной коммуникации. Сайт может привлечь внимание мировой аудитории и открыт 24 часа в сутки. Сайт – это инструмент, который представляет ваш Телефон доверия и информирует общественность о предоставляемых им услугах, привлекает волонтеров, создает связи и привлекает средства. Исследования показывают, что интернет-взносы становятся с каждым годом все значительнее.

Электронное привлечение средств Как только сайт создан, становится возможным электронное привлечение средств.

Электронная почта может быть важным и рентабельным средством развития связей и обращения за поддержкой. Развитие отношений со спонсорами очень важно, и электронная почта представляет собой недорогой, быстрый, простой способ общения со спонсорами и потенциальными спонсорами. Он требует меньше финансовых затрат, чем обычная почта, и менее навязчив, чем общение по телефону. Привлечение средств через электронные письма чаще всего делается с помощью электронных информационных писем, которые представляют собой информацию в один или два абзаца о важных событиях, достижениях и трудностях. Электронное информационное письмо должно заканчиваться призывом к действиям, просьбой и ссылкой на сайт Детского Телефона доверия.

Совет: Электронное привлечение средств более успешно, если сообщения посылаются партиями (несколько сообщений за две недели) и если запрос о помощи имеет свои сроки.

СМС Поиск средств с помощью мобильных телефонов имеет некоторые преимущества по сравнению с традиционным привлечением средств.

Наиболее важное его преимущество в том, что можно мгновенно охватить большое количество людей.

Bantay Bata 163, Филиппины На Филиппинах абоненты сотовой связи могут перечислить пожертвование для Bantay Bata 163 в размере оплаты одного стандартного сообщения, послав текст “BB donate”.

6. План действий и его воплощение Бизнес-план не только поможет определить тип финансовой поддержки, необходимой для развития и работы детского телефона доверия, но и убедить потенциальных спонсоров. Он также является основой для деятельности фандрайзера, который должен знать, во сколько обойдутся планируемые услуги. Бизнес-план должен точно указывать виды предполагаемой деятельности, так как они зачастую определяют подходящий источник финансирования. Например, если предполагается, что телефон доверия будет заниматься защитой прав детей и проведением публичных мероприятий, то телефону доверия будет неразумно зависеть исключительно от государственных источников финансирования.

Существует множество шаблонов бизнес-плана в сети Интернет (смотри электронную библиотеку Международной Ассоциации детских телефонов Доверия на сайте www.childhelplineinternational.org, в разделе для членов Ассоциации. Если вы не знаете пароль, проконсультируйтесь с вашим региональным руководителем проекта).

Telefono ANAR, Перу Детский Телефон доверия совместно с министерством образования проводит семинары в общеобразовательных школах по всей стране. Для финансирования проекта Telefono ANAR получил от Scotiabank грант на полгода на возмещение расходов. Грант используется для выплаты зарплаты консультантам. Наибольшая сложность возникла при поиске спонсора пропаганды мира среди детей. Проект был успешен, и Детский Телефон доверия планирует его продолжение.

7. Контроль, оценка и корректировка Контроль и оценка – это неоценимые инструменты, которые показывают, какие максимальные результаты достигнуты и насколько эффективно потрачены инвестиции.

С точки зрения привлечения средств это значит, что спонсоры (частные или государственные) захотят узнать, на что потрачены их средства.

Чтобы ваш проект не столкнулся с сюрпризами, важно заранее обговорить с вашими спонсорами, чего вы сможете достигнуть с помощью предоставленных средств и определить, что будет являться свидетельством успеха. Эти критерии можно включить в соглашение о контроле и оценке.

Такое соглашение должно включать:

Описание финансируемой деятельности с точки зрения целей и задач организации;

Показатели успеха деятельности и временные рамки. Важно, чтобы показатели не фокусировались исключительно на конечном результате, но и характеризовали процесс работы;

Средства контроля, такие как таблицы, квартальные отчеты, собрания фокусгруппы.

Частота отчетности должна быть также указана в соглашении. Некоторые спонсоры требуют ежегодных отчетов, другим хватает полугодовых. В любом случае, отчет должен содержать следующую информацию:

Обновление информации по состоянию дел;

Своевременное продвижение проекта;

Причины любых задержек;

Проблемы и приобретенный опыт.

Телефон доверия «Друг семьи», Сальвадор Этот Детский Телефон доверия полностью финансируется правительством и получает средства от различных подразделений ООН, таких как ЮНИСЕФ и ЮНФПА. Телефон доверия приспособил свои проекты под цели этих организаций и проводит активную правозащитную деятельность. Телефон доверия регулярно пересматривает свои планы, чтобы быть уверенным в полном их соответствии целям организаций.

Если Ваш Детский Телефон доверия получил многолетнее финансирование, оценка будет проводиться обязательно. Хотя дата оценки часто назначается к окончанию срока финансирования, рекомендуется предложить провести промежуточную оценку.

Результаты промежуточной оценки могут использоваться, чтобы судить, необходимы ли изменения в программе, чтобы достигнуть ранее согласованных со спонсором результатов.

К сожалению, многие люди полагают, что контроль и оценка проводятся для того, чтобы осчастливить спонсоров. Хотя для жертвователей важно знать, тратятся ли их деньги должным образом и как они тратятся, самая важная задача контроля и оценки состоит в том, чтобы помочь самой организации. Эту возможность следует использовать, чтобы получить больше информации о функционировании вашей организации. Она должна также позволить вам изучить и улучшить работу, чтобы существенно изменить к лучшему жизнь детей и молодежи.

Приложение Привлечение корпоративного сектора При привлечении средств из корпоративного сектора, важно помнить, что целью номер один любой компании являются деньги. Фандрайзер должен убедить руководство компании в том, что поддержка Телефона доверия в его интересах. Часто они предпочтут предоставить свой опыт, услуги или товары, такие как офисное оборудование, а не деньги.

Чтобы достигнуть цели, важно провести небольшое исследование: чем они занимаются? Какими были последние события в компании? Какова их роль в обществе и на рынке? Кто отвечает за выделение средств? С кем лучше всего поддерживать контакты? Может быть кто-то из их партнеров сможет помочь, вы с ними уже связались?

Совет:

Фиксируйте информацию обо всех контактах, включая дату и время контакта, имя и должность контактного лица;

Наладьте контакт с ответственным лицом по вашему вопросу;

Подготовьте презентацию и краткие и четкие предложения;

Захватите с собой годовой отчет.

Подготовьте ответы на следующие вопросы:

Сколько это будет стоить?

Выгода компании;

Какая репутация у Телефона доверия? Оказывает ли он качественные услуги?

Выполняет обязательства?

Предположительная сумма вложений Написание заявки на финансирование Начните с определения приоритетов Очень важно определить приоритеты, составив список всех шагов при подаче Вашей заявки. Каждая часть должна быть закреплена за человеком, и для каждой задачи должен быть указан крайний срок.

Прежде, чем начать готовить заявку на финансирование, проверьте свой план еще раз, чтобы убедиться, что он включает в себя такие вопросы, как:

• Устойчивость (сможет ли ваш Детский Телефон доверия поддерживать себя материально после окончания первого периода финансирования);

• Реалистичное планирование дохода (честные финансовые прогнозы еженедельных/ежемесячных/годовых доходов);

• Связность (ваш проект легко понять и объяснить логически);

• Кто будет рассматривать последующие вопросы или зваонки?

Структура заявки У заявки должна быть ясная структура. При подаче заявки на грант вам чаще всего предложат заполнить установленную форму. Для заявлений в свободной форме предлагается следующая структура:

• Название проекта;

• Введение – объясняет, кто вы;

• Краткое изложение проекта;

• Проблема или потребность. Кому выгоден проект;

• Чего вы хотите достигнуть;

• Как вы сделаете это;

• Как вы будете контролировать свои результаты;

• Сколько денег вам нужно;

• Сколько денег вы получите из ваших собственных и/или других источников финансирования.

Следующие шаги Следующий шаг - составить список потенциальных спонсоров. Чтобы сделать это, вы должны будете провести небольшое исследование.

Например:

• Исследуйте потенциальных спонсоров;

• Выберите спонсоров, которые соответствует проекту;

• Установите с ними контакт прежде, чем вы подготовите свою заявку, чтобы быть уверенным в том, что ваш проект подходит спонсору;

• Выясните, через какое время спонсор может вам ответить;

• Определитесь, где вы предполагаете найти полное финансирование.

Практические советы Если это возможно, то распечатайте заявку;

Убедитесь, что вы вложили все требуемые документы;

Тщательно выбирайте поручителей;

Убедитесь, что у ваших поручителей есть копия заявки;

Если у фонда или спонсора есть свой сайт, посетите его до составления заявки;

Письма поддержки от известных людей могут быть полезны;

Не сдавайтесь. Если сомневаетесь, попросите спонсора помочь.

Выходные данные Ассоциация Детских Телефонов доверия (CHI) – это всемирная сеть Детских Телефонов доверия, которая защищает права детей. Мы работаем более чем в 150 странах, руководствуясь убеждением, что дети и молодежь обладают правами, и только они могут определить свои проблемы, если им предоставить необходимые средства для этого.

Child Helpline International (CHI) PO box 15684 1001ND Amsterdam The Netherlands Адрес для посетителей:

Herengracht 1017BZ Amsterdam The Netherlands Телефон: +31 (0) Факс: +31 (0) E-mail: [email protected] Сайт: www.childhelplineinternational.org Исследование: Advocacy Taskforce and Melanie Bloem Редактор: Anna Gerrard, Melanie Bloem Дизайн: Link Design, Amsterdam Copyright Child Helpline International, Март