«Архитектуры и строительства Институт Экспертиза и управление недвижимостью Кафедра Экспертные технологии в управлении Образовательная программа дисциплины Направление подготовки: 080200 Менеджмент Магистерская ...»
-- [ Страница 2 ] --
Одна ко те хнологии ситуа ционного а на лиза позволяют не огра ничива ться принятие м упра вле нче ских ре ше ний в конкре тной упра вле нче ской ситуа ции. Они позволяют, основыва ясь на боле е глубоком а на лизе ситуа ций, уста новле нии те нде нций, за кономе рносте й и ф а кторов, опре де ляющих их ра звитие, боле е обоснова но принима ть долговре ме нные упра вле нче ские ре ше ния, вплоть до корре ктировки стра те гиче ских це ле й орга низа ции.
Та ким обра зом, е сли те хнологии стра те гиче ского упра вле ния орие нтирова ны на движе ние упра вле нче ской мысли от обще го к конкре тному, то те хнологии ситуа ционного а на лиза орие нтирова ны на движе ние упра вле нче ской мысли от конкре тного к обще му.
Ситуа ционный подход пыта е тся увяза ть конкре тные прие мы и конце пции с конкре тными ситуа циями для того, чтобы достичь це ле й орга низа ции на иболе е эф ф е ктивно.
Де йствите льно, только орга ничное сое дине ние стра те гиче ского упра вле ния и ситуа ционного а на лиза приводит к на иболе е зна чите льным ре зульта та м при упра вле нии совре ме нной орга низа цие й.
Поэтому на пра сно не которые а вторы сожа ле ют о том, что в ре а льной пра ктике упра вле ния та кое большое зна че ние прида е тся опе ра тивным упра вле нче ским ре ше ниям – те кучке.
Та к, на приме р, Клиф ф Боуме н счита е т, что «основным пре пятствие м для на ча ла прора ботки и воплоще ния новых стра те гий являются повсе дне вные де ла. Те кущие пробле мы не да ют ре а лизова ть стра те гиче ские пла ны».
Противопоста вле ние те хнологий стра те гиче ского упра вле ния и ситуа ционного а на лиза вряд ли пра воме рно. Повсе дне вные де ла и те кущие пробле мы являются, в пе рвую оче ре дь, объ е кта ми ситуа ционного а на лиза. Целесообразнее было бы говорить о том, что орга низа циям, руководству которых основное время приходится уделять решению «сиюминутных» проблем, более целесообразно к стратегическому управлению двигаться с использованием технологий ситуационного анализа.
Ситуационный подход предполагает, что в деятельности организаций, в особенности родственного профиля, есть много общего. В то же время, каждая ситуация индивидуальна и управленческое решение необходимо принимать в той конкретной ситуации, которая сложилась для объекта управления в данный момент времени.
В ситуационном анализе разработаны универсальные технологии, методы, приемы, которые годятся не только для одной отдельно взятой ситуации принятия решения, но и для целого класса ситуаций.
Одна ко только спе циа льно прове де нный с использова ние м ме тодов экспе ртного оце нива ния а на лиз име нно той ситуа ции, котора я сложила сь для объ е кта упра вле ния име нно на моме нт принятия ре ше ния, позволяет профессиональному менеджеру выбрать ту или иную, подча с е динстве нную, конкре тную упра вле нче скую те хнологию, ме тод, прие м, ре ше ние, приводящие к це ли.
Одна и та же стра те гиче ска я иде я, ска же м, выбор структуры орга низа ции, може т быть ре а лизова на по-ра зному. На ка кой из них лучше оста новиться – это уже ре зульта т ситуа ционного а на лиза, учитыва юще го и ха ра кте р де яте льности орга низа ции, и вне шнюю сре ду, в которой орга низа ция ф ункционируе т, и внутре ннюю культуру, и ка дровый соста в.
Ситуа ционный подход можно пре дста вить состоящим из сле дующих основных соста вляющих, которые в боле е компа ктном виде можно сф ормулирова ть та к:
-изуче ние совре ме нных те хнологий ситуа ционного а на лиза, -пре двиде ние после дствий принима е мых ре ше ний, -инте рпре та ция ситуа ции с выде ле ние м на иболе е ва жных ф а кторов (пе ре ме нных) и оце нкой возможных после дствий их изме не ния, -принятие эф ф е ктивного упра вле нче ского ре ше ния.
При прове де нии ситуа ционного а на лиза используются спе циа льно ра зра бота нные те хнологии, ба зирующие ся в зна чите льной сте пе ни на использова нии совре ме нных ме тодов получе ния, а на лиза и обра ботки экспе ртной инф орма ции.
Це нтра льную роль, согла сно, при ситуа ционном подходе игра е т опре де ле ние сит уационных переменных. Они ключ к понима нию ситуа ции, а зна чит - к принятию эф ф е ктивных упра вле нче ских ре ше ний.
Поэтому одной из основных пробле м, ре ша е мых ситуа ционным а на лизом, являе тся уста новле ние факт оров, опре де ляющих ра звитие ситуа ции.
Если мы за хотим выде лить все ф а кторы, в той или иной сте пе ни влияющие на ра звитие ситуа ции, то это буде т, с одной стороны, не ре а льной за да че й, а, с другой стороны, лише нной смысла.
Не ре а льной она буде т потому, что на ра звитие ситуа ции влияние, може т быть не зна чите льное, ока зыва е т оче нь много ф а кторов.
Кто поручится, что дождь и не погода за окном или се ме йные и прочие неурядицы не повлияли хоть в какой-то сте пе ни на на строе ние руководите ля, проводяще го ва жное сове ща ние.
З а де ржки или бра к в производстве ка кой-либо ма лова жной, на пе рвый взгляд, де та ли, може т приве сти к сбоям в ра боте гла вного конве йе ра.
З а да ча уста новле ния все х ф а кторов, влияющих на ра звитие ситуа ции, являе тся лише нной смысла потому, что сколько-нибудь полный, дове де нный до коне чной логиче ской точки, а на лиз ситуа ции ста новится, пра ктиче ски, не возможным. Ста новится не возможным просле дить все связи и вза имоде йствие ф а кторов. Трудое мкость а на лиза ре зко возра ста е т. Ка че ство получа е мого ре зульта та, в силу пе ре числе нных выше причин, не повыша е тся, а снижается.
Поэтому одной из основных задач ситуационного анализа является установление не всех, а именно основных факторов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации и отбрасывание тех факторов, которые существенного влияния оказать не могут. Решение этой задачи возможно лишь с использованием технологий экспертного оценивания.
Сегодня известны и используются несколько технологий установления основных влияющих факторов в результате анализа той или иной конкретной ситуации. Напомним некоторые из них.
Мозговая атака Метод мозговой атаки является одним из методов организации и проведения экспертиз. Значительная роль при проведении мозговой атаки принадлежит руководителю, который проводит заседание экспертной комиссии.
В реальной производственной деятельности это может быть совещание, созванное руководителем для обсуждения той или иной возникшей проблемы и уста новле ния основных ф а кторов, опре де ляющих е е да льне йше е ра звитие с це лью выра ботки и принятия упра вле нче ских ре ше ний.
Мозгова я а та ка в ситуа ционном а на лизе, ка к пра вило, состоит из двух туров. В пе рвом туре происходит ге не рирова ние иде й, а во втором – обсужде ние ыявле нных иде й, их оце нка и выра ботка колле ктивной точки зре ния.
Пе рвый тур проводится та к, чтобы ка ждый из присутствующих мог свободно выска за ть свое мне ние о том, что опре де ляе т ра звитие ситуа ции, с е го точки зре ния, по ка ким за кономе рностям иде т ра звитие ситуа ции, ка кие упра вляющие возде йствия со стороны руководства орга низа ции могут ока за ться эф ф е ктивными и приве сти к це ли. В этом туре руководите ль долже н подде ржива ть любое из выска зыва е мых мне ний, да ва я возможность выска за вше му е го боле е полно пре дста вить свою точку зре ния и ра звить е е. При этом должна подде ржива ться а тмосф е ра доброже ла те льности, освобожда юща я выска зыва юще го свою точку зре ния от излишне й скова нности.
Люба я выска за нна я точка зре ния, люба я выска за нна я иде я должна быть обсужде на и не може т объ являться ложной, е сли да же она пре дста вляе тся ве дуще му за се да ние почти за ве домо бе спе рспе ктивной.
Если в проце ссе мозговой а та ки в пе рвом туре руководите ль подде ржива е т лишь пе рспе ктивные, с е го точки зре ния, иде и, то не ре дко та ка я мозгова я а та ка приносит за ве домо ме ньшие ре зульта ты.
Подчеркнем, что задача первого тура мозговой атаки при установле нии ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, состоит в том, чтобы получить возможно боле е полную ка ртину о ф а ктора х, которые могут влиять на ра звитие ситуа ции.
Во втором туре из выявле нных в пе рвом туре ф а кторов не обходимо оста вить лишь на иболе е суще стве нные. Для того, чтобы сде ла ть это обоснова но и выбра ть сре ди них де йствите льно опре де ляющие, не обходимо их критиче ски оце нить.
З де сь може т быть использова н ра ссмотре нный на ми в ра зде ле 2.1. та к на зыва е мый ме тод суда. Уча ствующие в прове де нии второго эта па спе циа листы де лятся на сторонников и противников выска за нного мне ния.
Сторонники пыта ются приве сти не обходимые дока за те льства в пользу выска за нной точки зре ния, а противники – их опрове ргнуть. Р уководите ль, основыва ясь на ре зульта та х обсужде ния, принима е т оконча те льное ре ше ние о включе нии того или иного ф а ктора в число де йствите льно определяющих ра звитие ситуа ции.
Если в проце ссе проводимого ситуа ционного а на лиза ока же тся, что не которые ф а кторы были не опра вда нно причисле ны к числу основопола га ющих, они будут исключе ны. Если же выявятся дополните льные суще стве нные ф а кторы, они могут быть дополните льно включе ны в число основных.
Двухт уровое анкет ирование Одна ко уста новле ние ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, не обяза те льно пре дпола га е т использова ние проце дуры открытого обсужде ния.
В ряде случа е в боле е це ле сообра зным ока зыва е тся использова ние ме тода двухтурового а нке тирова ния, при котором пре дпола га е тся индивидуа льна я ра бота спе циа листов по уста новле нию на иболе е ва жных ф а кторов.
В пе рвом туре двухтурового а нке тирова ния ка ждый из спе циа листов, пригла ше нных руководите ле м для уча стия в ра боте по уста новле нию на иболе е ва жных ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, за полняе т спе циа льно ра зра бота нную а нке ту, в которой ука зыва е т та кие ф а кторы и да е т обоснова ние их отне се ния к числу на иболе е ва жных. Вне се нные в а нке ту ф а кторы ра нжируются спе циа листом по сте пе ни их влияния на ра звитие ситуа ции.
Во втором туре производится пе ре кре стное ре це нзирова ние за полне нных в пе рвом туре а нке т. Это озна ча е т, что а нке ты, за полне нные одним спе циа листом, оце нива ют другие и согла ша ются либо не согла ша ются со сде ла нными им оце нка ми. Не согла сие с мне ние м спе циа листа обяза те льно а ргуме нтируе тся.
Спе циа листы, производящие оце нку мне ния спе циа листа, та кже производят ра нжирова ние пре дста вле нных в а нке те ф а кторов.
Р е зульта ты второго тура обра ба тыва ются а на литиче ской группой, ф ормирующе й на основа нии да нных, пре дста вле нных в а нке та х, пе ре че нь ф а кторов, по мне нию спе циа листов опре де ляющих ра звитие ситуа ции.
При этом учитываются результаты ра нжирова ния ф а кторов, ука за нных ка ждым из спе циа листов, а та кже оце нива вшими е го мне ние спе циа листа ми.
Ана литиче ска я группа опре де ляе т та кже ре зультирующе е ра нжирова ние ф а кторов, ука за нных спе циа листа ми.
Вся получе нна я от спе циа листов инф орма ция после обра ботки е е а на литиче ской группой поступа е т руководите лю для принятия оконча те льного ре ше ния о ф а ктора х, опре де ляющих ра звитие ситуа ции.
Двухтурова я мозгова я а та ка и двухтуровое а нке тирова ние относятся к числу универсальных ме тодов ситуа ционного а на лиза и могут использова ться не только для уста новле ния ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, но и для ре ше ния других за да ч ситуа ционного а на лиза.
Приве де м два ме тода уста новле ния ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, ра зра бота нные спе циа льно для ре ше ния этого кла сса за да ч.
Факт орный анализ В основе ф а кторного а на лиза пре дположе ние о том, что на основа нии ста тистиче ских да нных може т быть получе на а на литиче ска я за висимость, отра жа юща я сте пе нь влияния ф а кторов и изме не ния их зна че ний на пла новые или ф а ктиче ские пока за те ли, ха ра кте ризующие ситуа цию (9).
Фа кторный а на лиз ре ша е т две за да чи:
-опре де ле ние ф а кторов, не обходимых для выявле ния все х суще стве нных за висимосте й, опре де ляющих ра звитие ситуа ции;
-опре де ле ние коэф ф ицие нтов (на зыва е мых иногда на грузка ми), ха ра кте ризующих влияние ка ждого из выявле нных ф а кторов на пока за те ли, отра жа ющие состояние и ра звитие ситуа ции.
Приме не ние ме тода ф а кторного а на лиза позволяе т на основе обра ботки ста тистиче ской инф орма ции кла ссиф ицирова ть ф а кторы на суще стве нные и не суще стве нные, основные и не основные, внутре нние и вне шние.
По ре зульта та м обра ботки ста тистиче ских да нных може т уста на влива ться не обходимость и производиться де та лиза ция ф а кторов либо, на оборот, може т уста на влива ться не обходимость и производиться укрупне ние (а гре гирова ние ) ф а кторов.
Р а ссчита нные на основа нии обра ботки да нных коэф ф ицие нты влияния ка ждого из выде ле нных ф а кторов, с одной стороны, позволяют опре де лить ра нжирова ние ф а кторов по ва жности, то е сть ра сположить ф а кторы в порядке убыва ния их ва жности. А, с другой стороны, они позволяют получить ф ормулу для ра сче та ожида е мых зна че ний пока за те ле й, ха ра кте ризующих ситуа цию, при том или ином изме не нии зна че ний ф а кторов.
Получе нные при использова нии ф а кторного а на лиза ре зульта ты позволяют боле е обоснова но оце нива ть ожида е мые изме не ния ситуа ции при те х или иных ожида е мых изме не ниях ф а кторов всле дствие на ме тившихся те нде нций либо всле дствие упра вле нче ских возде йствий, це ле сообра зность которых уста на влива е тся в проце ссе использова ния те хнологий ситуа ционного а на лиза.
Мног омерное шкалирование Как уже говорилось выше, избыток информации о факторах, определяющих развитие ситуации, нередко приводит к снижению качества проводимого ситуационного анализа.
Основная задача метода многомерного шкалирования как раз в том и состоит, чтобы уменьшить число факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ожидаемых изменений ситуации в результате тех или иных управленческих решений (7). Напомним, что отказ от управляющего воздействия со стороны руководства организации также является одним из возможных вариантов управленческого решения.
Уменьшение числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при ситуационном анализе, называется иногда понижением размерности.
Не менее важной задачей, решаемой методом многомерного шкалирования, наряду с понижением размерности, является также содержательная интерпретация получаемого набора факторов.
Исходной информацией при многомерном шкалировании могут служить оценки близости и различия специалистами различных вариантов развития ситуации. Различные оценки близости и различия определяются различными значениями показателей, характеризующих состояние ситуации. Исходным является также предварительный набор частных критериев, хотя число их, как правило, превышает число действительно важных критериев.
Отметим, тот важный момент, что при использовании метода многомерного шкалирования факторы, действительно определяющие развитие ситуации, могут быть неизвестны. Они устанавливаются в процессе применения метода.
На основании математической обработки исходной информации устанавливаются те факторы, которые действительно влияют на развитие ситуации.
Свое название метод многомерного шкалирования получил потому, что в результате преобразования исходной информации основные показатели, характеризующие изменение ситуации, оказываются оцененными по сравнительно небольшому числу факторов, измерены в сравнительно небольшом числе шкал.
Каждый таким образом выделенный фактор получает со стороны специалистов, участвующих в проведении ситуационного анализа, содержательную интерпретацию.
Использование метода многомерного шкалирования способствует установлению наиболее существенных факторов, определяющих развитие ситуации.
К числу методов, которые также могут быть использованы в ситуационном анализе для установления факторов, определяющих развитие ситуации и степени их влияния на ее развитие, относятся методы формирования оценочных систем при многокритериальном оценивании, методы формирования обобщенных критериев, квалиметрические методы и др.
Другим ва жным моме нтом после уста новле ния ф а кторов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, являе тся изуче ние ме ха низмов, опре де ляющих ра звитие ситуа ции, вза имоде йствия ф а кторов, возде йствие, подча с, противоположно орие нтирова нных сил, конкуре нции и т.д.
Лучше му понима нию ситуа ции и дина мики е е ра звития може т помочь моде лирова ние ситуа ции. Хорошо ра зра бота нна я моде ль позволяе т боле е полно проа на лизирова ть ситуа цию, понять движущие силы е е ра звития, роль те х или иных ф а кторов.
Пе рвым приме ром моде лирова ния ситуа ции являе тся получе ние за висимосте й пока за те ле й, ха ра кте ризующих ра звитие ситуа ции, при изме не нии зна че ний на иболе е суще стве нных ф а кторов.
Та к, на приме р, е сли одним из основных пока за те ле й, ха ра кте ризующих экономиче скую де яте льность пре дприятия, являе тся прибыль (П), а основными ф а ктора ми, влияющими на прибыль, получа е мую пре дприятие м, являются:
-конкуре нтоспособность выпуска е мой продукции (Фк), -объ е м производства (Фп), -се бе стоимость выпуска е мой продукции (Фс ), -те кущий спрос на продукцию на рынка х сбыта (Фсп), и уста новле н вид за висимости:
П = Кк*Фк + Кп*Фп + Кс *Фс + Ксп*Фсп, где Кк, Кп, Кс, Ксп – коэф ф ицие нты, ха ра кте ризующие сра вните льную ве сомость уста новле нных ф а кторов, то мы сможе м ра ссчита ть ожида е мое зна че ние прибыли при том или ином зна че нии ф а кторов, от которых она за висит.
Ка к пока зыва е т опыт, в орга низа циях, использующих моде лирова ние, с е го помощью можно ра зра ба тыва ть прогнозы на доста точно да ле кую пе рспе ктиву. Вре ме нные огра ниче ния – пе риод прогнозирова ния во многом за висят от ха ра кте ра де яте льности орга низа ции. Но при ста бильной экономике это може т быть доста точно достове рный прогноз на 5 ле т. В прогноз, ра зра бота нный с использова ние м спе циа льно созда нных моде ле й, могут включа ться основные ф ина нсовые и опе ра тивные пока за те ли.
Он позволяе т ве рно оце нива ть ожида е мое ра звитие ситуа ции и принима ть ре ше ния, ве дущие к це ли.
Если экономика не ста бильна, то боле е поле зны моде ли, с помощью которых могут быть сде ла ны кра ткосрочные прогнозы на пе риод не посре дстве нного пла нирова ния.
В орга низа циях, суме вших созда ть а де ква тные и на де жные моде ли для а на лиза ситуа ций, их использова ние позволяе т руководству де йствите льно упра влять ра звитие м ситуа ций, осозна нно выбира ть то или иное на пра вле ние ра звития.
В ситуа ционном а на лизе могут быть использова ны ра зличные ме тоды моде лирова ния.
Это могут быть и а на логовые моде ли, с помощью которых моде лируе тся, на приме р, орга низа ционна я структура и прохожде ние кома нд.
Это могут быть и ма те ма тиче ские моде ли, позволяющие отсле жива ть ра звитие ситуа ции с помощью уста новле ния точных за висимосте й, на приме р, за висимости ме жду объ е ма ми производства и изде ржка ми. С их помощью могут ре ша ться за да чи ра спре де ле ния ре сурсов при стра те гиче ском упра вле нии и многие другие за да чи.
Для их ре ше ния используе тся мощный а ппа ра т лине йного програ ммирова ния, дина миче ского програ ммирова ния, це лочисле нного програ ммирова ния, ма те ма тиче ский а ппа ра т моде лирова ния а ктивного упра вле ния орга низа цие й и многое другое.
Если не обходимо проа на лизирова ть ситуа цию, в которой зна чите льную роль игра е т конкуре нтна я борьба, боле е поле зными могут ока за ться моде ли те ории игр.
В пра ктике упра вле ния орга низа цие й широкое приме не ние на ходят та кже ра знообра зные экономиче ские моде ли. Это и ба ла нсовые моде ли нобе ле вского ла уре а та В. Ле онтье ва, и моде ли, позволяющие опре де лять точку бе зубыточности, а та кже оце нива ть де не жные потоки, экономиче скую це ле сообра зность инве стиционных прое ктов и многие другие.
Совре ме нные тре бова ния, призна нные во все м мире, к ра зра ботке инве стиционных прое ктов та ковы, что при прове де нии экономиче ских ра сче тов, основа нных на использова нии экономиче ских моде ле й, должна а на лизирова ться устойчивость ожида е мого экономиче ского эф ф е кта к изменениям основных параметров (ф а кторов), ока зыва ющих влияние на экономиче ский ре зульта т.
Проце сс ра зра ботки и принятия упра вле нче ских ре ше ний являе тся доста точно дина мичным, во многом може т за висе ть от того, в ка ком на пра вле нии пойде т ра звитие ситуа ции. Он та кже за висит от того, ка кова буде т та ктика конкуре нтов, ка ким спросом буде т пользова ться продукция на рынка х сбыта, ка кие изме не ния пре те рпе ва ют те хнологии, которые используются в де яте льности орга низа ции, ка кие новые поколе ния оборудова ния не обходимы и т.д.
Проводя ситуа ционный а на лиз и на е го основа нии принима я упра вле нче ские ре ше ния, не возможно на много упра вле нче ских та ктов впе ре д ра списа ть все эта пы, по которым пойде т ра звитие ситуа ции.
Но можно, пла нируя де яте льность орга низа ции на основе те хнологий ситуа ционного а на лиза, за ра не е пре дусмотре ть на иболе е ве роятные сце на рии ра звития ситуа ции принятия ре ше ния и подготовить на иболе е пре дпочтите льные а льте рна тивные ва риа нты ре ше ний в ка ждом из возможных ра зве твле ний ра звития ситуа ции.
«