«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина ...»

Суть проекта заключается в том, что туристу, желающему купить или забронировать любую туристскую услугу on-line, не приходится тратить время на посещение web-сайтов разных туристических компаний. При использовании Tripadvisor.ru включается особый, поисковой, механизм, который позволяет за несколько секунд проанализировать предложения из более чем 800 источников (web-сайты авиакомпаний, туристических агентств). Tripadvisor.ru не делает комиссионной надбавки к билетам, услуги сервиса бесплатны. Более того, пользователь ничего не покупает на webсайте Tripadvisor.ru – когда выбор сделан, система перенаправляет его непосредственно на web-сайт авиакомпании или турагентства, где он и приобретает туристскую услугу.

программа, представляющая собой поисковик отелей и различных мест, совмещенный с каталогом отзывов и советов. Это поможет туристу в любой ситуации отыскать наилучший вариант, воспользовавшись коллективным опытом путешественников.

По каждому городу Tripadvisor.ru выводит список обязательных к посещению мест. Благодаря приложению, можно моментально узнать, где в городе лучшая больница, парикмахерская или сауна, исходя из оценок пользователей. Каждый год web-сайт Tripadvisor.ru предлагает посетителям в разных странах проголосовать за лучшие, по их мнению, бренды, от авиакомпаний http://www.tripadvisor.ru http://travel.vesti.ru/ до производителей бальзама для губ. Все марки так или иначе связаны с путешествиями. Ежегодно в голосовании принимают участие тысячи пользователей. В 2013 г. компания Аэрофлот названа лучшей авиакомпанией России по версии Tripadvisor.ru, самого большого в мире web-сайта о путешествиях. Российский перевозчик выиграл премию Traveler’s Choice в категории «Любимые бренды путешественников» (Travel Favorites). Информационные туристические порталы можно рассматривать в качестве on-line рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом порталы, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные туристической тематики: страноведческая информация, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информация о визах, паспортах, ссылки на другие тур ресурсы, полезные советы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а туристу узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в сети интернет большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективней, нежели отдельно взятый web-сайт турфирмы.

На порталах можно запросить заявку на тур через специально разработанную форму или запросить информацию о подходящем предложении по e-mail. Можно не только заказать тур поездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в http://www.atorus.ru (07.05.2014) двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

На многих интернет серверах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях, особенно в этом плане хочется отметить туристические порталы 100dorog.ru и Tury.ru Туристический портал 100dorog.ru один из старейших и самых популярных туристических порталов. Он был создан и появился в сети интернет в 1996 г. Миссия портала 100dorog.ru - создать комфортное интернетпространство для любителей путешествовать, ведь это не только рекламноинформационный портал о туризме, но и активное туристическое сообщество.

Клуб 100dorog на сегодняшний день является одним из самых больших туристических интерне сообществ. Он насчитывает более 7000 активных зарегистрированных участников в возрасте от 25 до 45 лет. Портал 100dorog.ru сегодня это:

Оперативная и достоверная информация обо всем спектре услуг, предлагаемых туроператорами;

Информация о странах, курортах, отелях, и событиях.

On-line сервисы по поиску и заказу туров, бронированию отелей, квартир, автомобилей; продажа товаров для путешествий, поиску попутчиков.

Медиа-портал для оперативного обмена впечатлениями и отзывами о совершенных поездках и путешествиях, включая фотографии и видео.

Туристический портал Tury.ru Tury.ru - это международный туристический портал, который обобщает информацию по отдыху в различных странах мира и предназначен для быстрого поиска мест отдыха, подбора отелей и бронирования туров.

В основе портала лежит ежеминутно обновляемая база данных по турам, охватывающая ценовые предложения практически всего первичного http://www.100dorog.ru http://tury.ru туристического рынка. На сегодняшний день база туров туристического портала Tury.ru с вылетом из крупнейших городов России, Украины, Белоруссии и Казахстана содержит огромное количество предложений по отдыху, большинство из которых загружаются в режиме on-line и имеют 100% актуальность.

Помимо цен на туры, в портале максимально широко представлена информация по странам и курортам мира, информация по отелям, визам, картам и схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереям, видео галереям, отзывам и погоде на курортах мира.

Туристические объекты на портале Tury.ru (страны, курорты, отели, экскурсии и достопримечательности) располагаются в группах как по политическим и административным делениям, так и по географическим привязкам с учетом степени важности с точки зрения туризма и наличия туристической инфраструктуры.

Последние новости по туризму можно узнать из новостных колонок «Турдайджеста». Оценить уровень страны, курорта, отеля или туроператора можно, воспользовавшись «Рейтингами». Установить контакты со специалистами в различных областях Турбизнеса можно, воспользовавшись «Туркаталогом». Ознакомиться с условиями работы в системе Tury.ru и с «Сотрудничество». Система Tury.ru предоставляет посетителям четыре основных вида доступа с различными возможностями:

1. Пользовательский доступ, без регистрации.

Любой посетитель портала Tury.ru может пользоваться информацией по странам, курортам, отелям, экскурсиям, визам, погоде, новостям и рейтингам, может выбирать и заказывать туры, но он лишен тех возможностей, которые открываются для пользователя после регистрации.

http://tury.ru 2. Доступ для зарегистрированных туристов.

открывается возможность написать отзывы, размещать фото и видео, делать экскурсии (за что туристу начисляются виртуальные деньги, которые он может обменять на платные услуги), писать комментарии на чужие отзывы и ставить оценки, общаться с помощью внутренней почты, заводить друзей, искать попутчиков, дарить и получать подарки, заказывать туры и получать письменные советы от консультантов.

3. Доступ для менеджеров турфирм.

Менеджер турфирмы получает доступ к профессиональной версии портала Tury.ru после регистрации туристской компании и добавления менеджера как сотрудника компании. Туристический менеджер может самостоятельно пройти регистрацию для менеджеров, а затем быть добавлен в качестве сотрудника компании. Зарегистрированный и присоединенный к туристической компании менеджер имеет доступ ко всем функциям, как для зарегистрированного туриста, плюс доступ к профессиональным сервисам своей туристической компании.

Турфирмы получает доступ к профессиональной версии своей группы после регистрации туристской компании в соответствующей группе.

Полный охват всех направлений отдыха - подробная информация по всем Цены только от производителей тур услуг – туроператоров, без наценок.

Самая полная база данных по турам - миллионы предложений.

видеороликами, отзывами туристов и расположением отелей на http://tury.ru Поисковая система с возможностью выбора тура по любой комбинации параметров.

Мгновенный подбор самой выгодной цены на рынке на данную минуту.

Только свежая и достоверная информация.

Доступ 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Туристические web-сайты и порталы дают возможность в любое время суток, при наличии глобальной сети интернет, осуществить покупку авиабилетов и забронировать отель, проводя оплату через всевозможные электронные платежи. Аудитория web-сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями туристических web-сайтов, за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на web-сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п.

Применение информационных систем в области туризма приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. В результате, исходя из всех перечисленных программ, можно сказать, что все требует своего совершенства, так как электронные тенденции не стоят на месте, и требуется применение новых подходов.

Рынок онлайн путешествий в России за 2013 г. вырос на 33% и достиг объема в 8,3 млрд. долл. США. Продажи туристических услуг через Интернет растут, несмотря на негативные тенденции на туристическом рынке России в целом. Стремясь отвечать требованиям рынка, туристические компании создают сайты и интегрируют в них современные сервисы, в том числе – платежные. По данным исследования компании J’son and Partners, объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников быстро растет на протяжении последних десяти лет. В 2012 г. его объем увеличился на 149 млрд. руб., рост составил 14%, а в 2013 г. составил 45 млрд. долл.

США, а темпы его роста - 12%. всевозможные современные средства коммуникации, от e-mail рассылке до консультаций on-line. Баннерная реклама, которая встречается на каждом туристическом web-сайте и не только. Не просто страхование в туризме, а online страхование. И конечно самое главное – это туристические web-сайты и порталы, которые предоставляют туристам весь спектр туристских услуг, по самым выгодным ценам. Используя все эти элементы, туристская компания, может получить известность, увеличить количество покупателей и соответственно, быть в финансовой прибыли.

коммуникации, возможность внутрифирменных технологических затрат, доступные и удобные средства для разработки фирменных информационных систем, при помощи которых формируется привлекательный деловой имидж турфирмы и ее потенциала.

качественно новые технологии работы, приводящие к достижению ряда преимуществ на рынке путем достижения таких важных факторов, как улучшение обслуживания туристических клиентов, снижение текущих затрат, выявление новых каналов сбыта, сокращение времени на обработку заказа и др.

http://newsemoney.com 1.3. Особенности использования информационных технологий в Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование фирмы на рынке туристского информационных технологий.

цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов надежности и оперативности Информационная технология - система методов и способов сбора, передачи, обработки, хранения, предоставления информации на основе применения технических средств. Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какоголибо действия.

Информационные технологии сегодня играют очень важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации в туризме.

Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

http://moilekcii.ru http://ru.wikibooks.org 1. Соответствовать нормам законодательства РФ;

финансовой деятельности туристической фирмы, обеспечивая при этом:

- функциональную полноту - обеспечение отдельной программой подразделения туристической фирмы;

- комплексность - обеспечение тесной взаимосвязи отдельных модулей, - модульность - завершенность отдельной программы, возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям;

- гибкость и открытость архитектуры - возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления;

- масштабируемость - одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от количества участников процесса;

туристского бизнеса и передовые информационные технологии;

4. Иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;

5. Обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;

6. Иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной туристической фирмы;

7. Иметь фирменную грамотную техническую поддержку;

8. Обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной Суть информационной системы в туристическом бизнесе состоит в том, что она автоматизирует все рабочие процессы, происходящие в рамках туристическом бизнесе по аренде автомобилей. Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования. Они обеспечивают доступ к большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

Пока еще не все российские турфирмы используют специальные информационные технологии управления, но почти все они имеют автоматизированный в той или иной степени офис, где работает в основном стандартное программное обеспечение и автоматизированные системы бронирования.

Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов в бывшем СССР была система Сирена.

Система резервирования на авиалиниях Сирена - это кодовое название специализированных сетей передачи данных и систем обработки данных, предназначенных для резервирования в СССР авиабилетов.

Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.

проблем управления РАН. Возглавлял разработку Владимир Александрович Жожикашвили, он же стал главным конструктором Сирены-1 и Сирены-2.

Когда автоматизированные системы продажи авиабилетов начали создаваться за рубежом, стало понятно, что крупнейшему в мире российскому авиаперевозчику Аэрофлот не обойтись без своей системы бронирования.

единственная автоматизированная система резервирования. Но позже, апреля 1972 г. была запущена Сирена-1. Которая для обработки запросов применяла специализированные ЭВМ М-3000.

Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в определенной степени решало вопросы максимальной заполняемости мест на внутренних линиях.

Начиная с середины 1980-х в разработках произошло разветвление.

Разработчики Сирены-2 не согласились с идеей полной замены их системы и начали готовить альтернативный проект под кодовым названием СиренаСириус. Остановка государственного финансирования Сирены-3 не позволила реализовать этот проект в полном объеме, в результате чего, к началу 1990-х годов оба проекта новой версии сети Сирена существовали параллельно.

В 1992–1994 гг. была запущены новые версии системы: Сирена-2 (ЗАО ТАИС) и Сирена-2М (ЗАО Комтех-Н). В конце 90-х гг. началась разработка систем Сирена-2.3 и Сирена-2000. На смену этим системам 1 июня 2000 г. пришла распределительная система Сирена-Трэвел, основным разработчиком которой является ЗАО Комтех-Н.

Черевичко Т. В. Туризм в контексте информационной экономики. - М.:Проспект, 2012. -217с.

На базе Сирены-3 в 2001 г. были проведены работы по внедрению программы бронирования чартерных перевозок. Введение этой программы позволяет участникам чартерного рынка выйти на принципиально новый профессиональный уровень работы, дающей возможность полностью автоматизировать деятельность в этой области авиаперевозок и получить доступ к актуальной информации о наличии мест на чартерных рейсах.

инициатором ее создания явилась компания Аэротранс. На сегодняшний момент в России и ряде бывших республик СССР функционируют с той или иной степенью эффективности следующие версии системы Сирена: Сирена-2,Сирена-2.3,Сирин, Сирена-2000,Сирена-Трэвел.

Автоматизированная система бронирования Габриэль была разработана в коммуникационных услуг для авиатранспорта. Создание Габриэль было естественным шагом на пути расширения сферы деятельности и теперь SITA обладает солидным опытом в предоставлении услуг по управлению процессом бронирования и тарифами авиакомпаний.

индивидуальные проекты, разработанные в качестве систем автоматизации, были реализованы для Российского Фонда Федерального Имущества Министерства Транспорта России, крупнейшего поставщика замороженных продуктов ИНКО и др.

В 2000 г. компания вышла на туристический рынок с новыми комплексными решениями в виде универсальных средств автоматизации, для работы с разнообразными туристическими продуктами. За свою историю http://www.turbooks.ru Само-Софт преобразовалась в одного из ведущих поставщиков отраслевого программного обеспечения. Партнерская сеть объединяет более туристических компаний более чем в 30 странах мира. Само-Софт поддерживает дружественные отношения с другими разработчиками.

Программные продукты Само-Софт поддерживают интеграцию с решениями компаний 1С, Инфо-порт, Бронни, РОСНО, ВКС, Virtu, Platron, Uniteller и др. Программные продукты Само-Софт: Само-Тур, Само-ТурАгент, СамоIncoming, Само-hotel, Booking Center, Само-Travel, Андромеда.

Компания Мегатек основана в 1996 г. и занимает лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.

За время работы клиентами Мегатек стали более 800 ведущих туроператоров и агентств, работающих на российском туристическом рынке.

Разработки компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Продукты Мегатек: Мастер-Агент, Мастер-Тур, Мастер-Wed, МастерInterlook, Мастер-Interlook Wed, Мастер-Центр оплаты, Мастер-Финансы.

Компания Алеан была создана в 1999 г. на базе компании-туроператора РВБ (Российское воинское братство) специально для внедрения на отечественный рынок глобальной компьютерной системы бронирования и продаж туров. Эта система нашла применение в России, СНГ и некоторых безвизовых странах: Чехия и Болгария. Проектированием системного комплекса занимались собственные программисты компании. Однако оптимальный маркетинговый облик продукт обрел лишь с привлечением специалистов, знакомых не только с информационными технологиями, но и со спецификой туристического бизнеса.

http://wikigoogle.org Системный комплекс Алеан предназначен для взаимосвязанной работы через сеть интернет в режиме on-line всех участников туристического рынка:

объектов размещения (пансионатов, домов отдыха, санаториев и пр.), турагентств, туроператоров, туристических клиентов.

распространение отечественных глобальных систем бронирования, и первая из них - замкнутость таких систем в пределах государственных границ России (система Сирена). Проблемой является и отсутствие договорных отношений с объектами, размещенными в странах, требующих визового въезда (система Алеан). Например, в отличие от мировых образцов глобальных систем бронирования и резервирования, таких как Amadeus и Galileo, система Сирена не обладает столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации.

Выводы: применение информационных технологий очень важно для активного развития электронного бизнеса, который в формате России еще очень слабо развит. В современном обществе информация выступает как товар, а сфера туризма определяется как информационно насыщенная услуга, существовать без передачи информации. Он выступает как - информационно насыщенная услуга, что лишний раз говорит о значимой роли информации в сфере туризма. В туристических агентствах, системы бронирования являются незаменимыми для предоставления клиентам услуги самого высокого класса.

Современные тенденции заключаются в том, что с появлением современных информационных систем происходит упрощение бизнес процессов в турфирме. Помимо отдельных систем бронирования по отелям, авиабилетам, ведения ресторанного бизнеса, аренде машин, трансфера есть туристические процессы. Это глобальные дистрибутивные системы бронирования и резервирования Amadeus, Galileo, Sabre. К сожалению, отечественные системы не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Их минус – это замкнутость в пределах государственных границ и отсутствие договоров с объектами в странах, требующих визового въезда.

информационные технологии не играли такой важной роли для успеха туристического бизнеса, как на сегодняшнее время.

2.1. Анализ компьютерных систем бронирования и резервирования Середина прошлого века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря выходу на туристический рынок передовых информационных технологий и каналов связи, каналов обмена информацией.

Именно в то время известный сегодня уже большинству турагентств канал SITA дал первый толчок к всемирной интеграции баз данных и внутренних систем бронирования. Появлявшиеся в те годы один за другим глобальные дистрибутивные системы бронирования – Amadeus, Galileo, Sabre, Габриэль лидеры, выросшие на возможностях SITA, вплоть до конца 90-х гг. 20 в.

монопольно предлагали турагентствам уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных поставщиков туристических услуг по всему миру. Уже к 70-м гг. любая фирма становилась по сути универсальным турагентом, получив централизованный доступ к информации и возможность бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей по всему миру, заплатив изрядную сумму за установку оборудования и обучение персонала.

бронирования не изменилась, они преуспели в скорости передачи, насыщенности и удобстве подачи информации о поставщиках услуг – внутренняя конкуренция делала свое дело. Появление же и бурное распространение Интернета внесло свои коррективы. Рассмотрим глобальные дистрибутивные системы бронирования и резервирования.

Система Amadeus разработана в 1987 г. Она является ведущим поставщиком передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Клиентами и партнерами являются авиакомпании, трэвелагентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники. Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде.

Система Amadeus создана при участии:

использующих систему бронирования. Система Amadeus работает в странах мира.

В 2000 г. Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей Стандартизации (ISO). Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

Бронировать билеты на рейсы более 420 авиакомпаний, среди них крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «Ютэйр», «Уральские авиалинии». И просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира;

Брать автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату Резервировать гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте.

Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства для 110 000 гостиниц.

http://www.amadeus.ru Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor.

Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, – так и отдельные самостоятельные гостиницы.

Время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды.

Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.

Разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически символической. Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

На российском рынке система Amadeus работает более 10 лет, хорошо известна профессионалам и имеет развитую агентскую сеть.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Достоинства Amadeus:

Продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических расчетов.

Через Amadeus тур агенты могут обратиться с запросом к любому из 257 туроператоров - фактически всем основным участникам.

Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем различных операторов (функций).

К сети Amadeus постоянно подключены более 42 тыс. терминалов.

Дополнительные продукты и возможности:

Проект Amadeus - ТКП - Оформление авиабилетов на электронных бланках НСАВ-ТКП.

Amadeus Ancillary Services - позволяет агентствам бронировать и оформлять дополнительные услуги авиакомпании, как в привязке к авиабилету, так и в качестве самостоятельной опции.

Electronic Miscellaneous Document - новый отраслевой стандарт, который позволяет агентам оформлять электронные документы и принимать оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапутешествию.

Amadeus MyITR - предназначен, для формирования маршрутной квитанции и квитанции VMCO с учетом корпоративного стиля агентства.

Amadeus Business Management Platform - автоматизации основных этапов цикла продажи услуги: бронирование, документальное оформление, контроль и учет, анализ продаж.

Amadeus VAT Calculator автоматизировать процесс расчета налога на добавленную стоимость и сэкономить время на ручных вычислениях Amadeus Travel Intranet Application – решение для эффективного управления бизнесом.

Amadeus web-UETTR - автоматический сбор данных и формирование отчетов по неиспользованным электронным авиабилетам для своевременного возврата или обмена.

Amadeus Offers - революционное решение по управлению клиентскими запросами на туристические услуги.

предназначенное для автоматизации выпуска страховых полисов туристическими агентствами.

Amadeus Cars Plus - расширенный функционал для профессионального бронирования автомобилей в глобальной системе Amadeus по запросам корпоративных клиентов или туристов.

Amadeus Hotel Plus - ускоренный поиск и бронирование гостиниц в системе Amadeus с учетом множества параметров и предпочтений на базе русскоязычного web-интерфейса.

Amadeus Virtual Miscellaneous Charge Charger Order - решение для оформления дополнительных сборов в рамках BSP за различных виды услуг, связанные с авиаперевозкой.

Amadeus Ticket Changer - инструмент, позволяющий производить переоформление билетов в системе Amadeus по стандартам ИАТА.

Amadeus FareXpert Filling Platform Negotiated Fares Module - модуль для трэвел-агентств, предназначенный для загрузки конфиденциальных тарифов агентства в систему Amadeus.

Amadeus All Fares Plus - поиск, сравнение и бронирование любых тарифов из глобальных систем бронирования или сети интернет, включая тарифы низкобюджетных авиакомпаний low-cost, через Amadeus Selling Platform.

Amadeus Group PNT Script - приложение для ускорения работы агентов, занимающихся организацией групповых перелетов.

Amadeus Remote Ticketing Solution - оперативное управление и контроль над выпиской и продажами электронных билетов субагентской сети.

Amadeus Auto Ticketing Solution - автоматизация процесса оформления электронного авиабилета.

Amadeus SMS Sender - формирование и отправка коротких сообщений из Amadeus Selling Platform на мобильные телефоны клиентов.

Manual Local Ticketing - автоматическое заполнение бланка ручной выписки билетов и их печать.

Amadeus Travel Choice - обеспечивает турагенту простую в применении возможность учитывать требования корпоративных клиентов в части их политики, правил и предпочтениях в путешествиях, при этом учитывая и собственные нужды агентства.

Amadeus Master Price Expert – это оптимальное сочетание точности и гибкости при поиске минимальных тарифов.

Amadeus Service Fee Manager - управление агентскими сборами при продаже туристических услуг.

Amadeus Quality Control - новое удобное решение для оптимизации бизнес-процессов туристического агентства и гарантии правильности создания каждого бронирования. Полностью адаптируется под собственные бизнес задачи и процессы каждого агентства, обеспечивая максимальную эффективность от каждой продажи.

Amadeus e-mail - продукт предоставляет конечному пользователю возможность отправлять информацию на указанный адрес электронной почты из системы Amadeus.

Amadeus Ferry - бронирование услуг паромных компаний в реальном режиме времени через глобальную сеть интернет. Использование данного продукта позволяет бронировать услуги 13 паромных компаний, маршруты которых охватывают всю Европу – от Скандинавии до Средиземноморья.

Amadeus Cruise - бронирование услуг круизных компаний в реальном режиме времени через сеть интернет.

Amadeus Rail - бронирование услуг железнодорожных компаний в реальном режиме времени.

Amadeus Hotel store - интеграция провайдера по продаже гостиничных номеров Trans Hotel в графический интерфейс Amadeus Selling Platform.

Low-cost Carriers - бронирование низкобюджетных авиакомпаний.

Amadeus CheckMyTrip Amadeus CheckMyTrip - круглосуточный интернет-доступ к деталям маршрута, забронированного в системе Amadeus.

Content Inn - система бронирования номеров в 285 тыс. гостиниц, представленных крупнейшими консолидаторами Hotel beds, Kuoni, Ttanshotel, Travco, Tourico, DOTW, Academservice и др.

Amadeus Link – инновационное решение для автоматизации процессов сбора и обработки данных о продажах авиабилетов.

Бронирование трансферов компании iway express - заказать трансфер к авиабилету одним нажатием кнопки стало возможно благодаря новой совместной разработке iway express и Amadeus. http://www.amadeus.ru Amadeus проводит платежи через электронную платежную систему.

Это такая автоматизированная информационная система, которая предназначенная для проведения расчетов в сети интернет между финансовыми, коммерческими, производственными, правительственными и общественными организациями, а также отдельными пользователями.

Amadeus, на сегодняшний день, наверное, самая распространенная зарубежная глобальная дистрибутивная система в России и самая функционально-удобная. Удачное решение интерфейса и мощный отдел поддержки пользователей. Доступны для бронирования все основные международные и российские авиаперевозчики.

Система Galileo ведет отсчет с 1971 г., Galileo является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой, обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России.

Система Galileo создана при участии:

В настоящий момент Galileo является подразделением глобальной дистрибутивной системой Travelport.

Пользователями системы Galileo являются более 67 тыс. туристических агентств в 121 стране мира. Galileo обрабатывает около 197 млн. запросов в день, создает более 2 млрд. расчетов тарифов в год, генерирует более млн. билетов в год. Именно в Galileo представлено больше low-cost перевозчиков, чем в любой другой GDS.

Посредством системы Galileo пользователи получают доступ к:

При подключении агентством вносится депозит в размере 200 долл.

США, который компенсируется по итогам года, если агентство выполняло ежемесячную норму по производству 30 сегментов. Сегмент - часть маршрута путешествия, которая включает один прямой перелет между двумя пунктами либо один забронированный номер в отеле или автомобиль.

Аннулированные бронирования не учитываются. Дистрибьютором услуг системы Galileo с февраля 2010 г. является Украина, Белоруссия и Молдавия.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Достоинства работы Galileo:

графический интерфейс Viewpoint возможность работы с картами городов, планами аэропортов выписка авиабилетов ведение отчетности и печать финансовых документов по оказанию программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь Дополнительные продукты и возможности:

Travelport ViewTrip Mobile - для доступа к сервису онлайн регистрации на рейс, информации о маршруте следования, курсах валют, паспортном и визовом режимах, прогнозе погоды и прочим полезным для каждого путешественника данным. Теперь это профессиональное решение доступно каждому пользователю смартфона в версии Mobile.

Smartpoint – приложение, которое в несколько раз увеличивающей эффективность работы агентов по бронированию и обслуживания клиентов.

http://www.galileo.com.ua http://www.galileo.com.ua Global Exchange Manager - это графическое приложение, которое позволяет провести обмен билета в отдельном графическом интерфейсе.

Galileoteminal бронирования Galileo с любого персонального компьютера, имеющего выход в сеть интернет.

Desktop – современный программный комплекс, совмещающий в себе графический интерфейс, а так же терминальный режим, дополненный возможностью цветовой индикации ответов системы и применением функции Point and Click.

Travelport e-pricing - является непревзойденным инструментом поиска наибольшего количества оптимальных тарифов: опубликованных, авиакомпаний за считанные секунды путем одного простого запроса.

Travelport Aggregated Shopping - позволяет авиакомпаниям передавать данные о тарифах в Travelport через интерфейсы программирования приложений.

ITIN - разработано для обработки маршрутной документации из активной бронировки с последующей печатью, отправкой по электронной почте либо сохранением на персональный компьютер. При этом маршрутная информация может быть откорректирована применительно к пассажирам, сегментам и электронным билетам (ЕТ) и/или исходя из корпоративных требований агентства.

Point and Click - позволяет производить множество операций одним щелчком мышки, что значительно упрощает процесс бронирования.

представляющим их интересы, размещать и сопровождать тарифы и правила, обеспечивая их полноценную дистрибуцию среди пользователей системы Viewtrip - предоставляет туристическим агентам и путешественникам во всем мире доступ к бронированиям глобальной дистрибутивной системой Galileo. 24 часа в сутки 365 дней в году.

CarMaster - программа бронирования автомобилей в системе Galileo, в которой представлены 25 тыс. локации по прокату автомобилей.

RailMaster - предлагает все функции, необходимые для запроса и создания бронирования на железных дорогах Германии и других стран Европейского Союза.

Travelport Leisure - новый портал, на котором можно забронировать:

отели, трансферы, апартаменты, сопутствующие туристические услуги.

Client Files Plus - позволяет сохранять важную информацию о клиентах и справочные данные в трех группах файлов: агентские файлы (Agency files), служебные файлы (Business files) и файлы с данными о пассажирах (Passenger files).

Remote Document Production – новейшая программная разработка для автоматизации работы с субагенской сетью и удаленного оформления электронных билетов. В 2002 г. официально о своем уходе с рынка объявила компьютерная система бронирования Worldspan, ее полностью поглотила компания Galileo.

У программы Galileo есть один минус – привязка к конкретной базе данных, которую надо периодически обновлять, то есть тратить на нее в любом порядке, имеющем смысл.

Система Sabre созданная в 1960 г. Сегодня Sabre Travel Network предлагает крупнейшую в мире глобальную распределительную систему, туристических услуг.

http://www.galileo.com.ua Система Sabre создана при участии:

Производит обслуживание 55 тыс. туристических агентств, более авиакомпаний, 86 тыс. гостиниц, 25 компаний по прокату автомобилей, круизных компаний. В системе работает более 9 тыс. сотрудников в странах мира. Система Sabre обрабатывает более 19,000 операций в секунду — около 2 млрд. операций ежедневно. В период максимальной нагрузки - млн. операций в минуту.90 Это больше, чем какая-либо другая организация в мире. Возможности Sabre в нахождении наиболее низких тарифов в 4 раза превышают возможности Amadeus.

Кроме того, Sabre в России предоставляет различные дополнительные поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и учебные центры во многих городах РФ.

23 марта 2005 г. была осуществлена миграция авиакомпании Аэрофлота (более 6,000 рабочих станций) по всему миру. И все это произошло за 31 минуту.

Крупнейшая в России компания «Аэрофлот» успешно внедрил Бухареста, Венеции, Милана, Афин, Амстердама, Варшавы, Осло, Рима и Дрездена. Так, в сети маршрутов «Аэрофлота» уже 59 аэропортов, где установлена система Sabre. Внедрение данной системы в аэропортах позволяет авиакомпании «Аэрофлот» повышать качество услуг с помощью таких современных технологий, как электронный билет, самостоятельная регистрация на рейс через интернет или мобильный телефон. http://www.sabretravelnetwork.ru http://www.aviaport.ru/digest Для бронирования и оформления авиаперевозок в глобальной дистрибутивной системе Sabre необходимо:

выделенная линия сети интернет;

сотрудник со знанием данной системы;

принтер-билетопечать.

Установка системы Sabre бесплатная. Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Дополнительные продукты и возможности:

Agency e-servicer - постоянный доступ в режиме онлайн к широкому спектру услуг и средств поддержки для клиентов. Предоставляет ресурсы по обучению, отчеты в интерактивном режиме, маркетинговые ресурсы и вспомогательную документацию.

Agency Fee Manager - позволяет турагентствам создавать и управлять собственными правилами расчета сервисных сборов для своих клиентов, совершающих путешествия.

Sabre Air - программа для получения подробной информации о наличии мест и расписании, а также для расчета тарифов и оформления билетов.

Air Ticket Automaton оформление различных ручных бланков от бумажных билетов до квитанций МСО, а также сократить количество ошибок, сведя ручную обработку документов к минимуму.

Bargain Finder Max - предоставляет возможность выбирать из сотен разнообразных маршрутов по самым низким тарифам наиболее подходящие клиентам рейсы из реально имеющихся в наличии.

Cars - является функцией бронирования, предоставляющей доступ агентам к полной информации о прокате автомобилей.

Format Finder - облегчает поиск форматов системы, благодаря приблизительно 5000 страницам справочной информации и возможностям многоаспектного поиска. Это идеальное решение, как для новичков, так и для опытных агентов.

Sabre Group Management Tool автоматизировать работу с групповыми бронированиями и блоками мест, а также повысит контроль своих ресурсов.

Hotel Rate Assured — это гарантия получения доступа к самым низким общедоступным тарифам.

Low Fare Search - позволяет найти варианты оптимальных маршрутов с наиболее низкими тарифами на основе заданных клиентом критериев.

Mid Office Manager отчетность по продажам авиакомпаний и других поставщиков, автоматизировать оформление финансовых документов и передачу данных в 1С; отслеживать контракты; автоматизировать процессы документооборота и многое другое MySabre API - позволяет создавать приложения, интегрируемые только с эмулятором MySabre. Исключает необходимость в использовании обходных схем и повышает производительность за счет интеграции с существующими приложениями.

NetCheck - превращает поиск необходимых перелетов low-cost перевозчиков и их бронирование в очень простую процедуру: с помощью одной команды осуществляется поиск одновременно как в системе Sabre, так и в сети интернет.

Quick Refunds and Exchanges - значительно сокращает время, затрачиваемое на переоформление, возврат или обмен билетов, упрощая и ускоряя процесс.

Rail - предоставляет конкурентные данные по железнодорожным услугам и возможность бронирования железно-дорожных билетов в Европе и Северной Америке.

Sabre Red App Centre - первый в мире магазин приложений для туристической отрасли, в котором представлено более 100 разнообразных приложений, созданных как Sabre, так и независимыми разработчиками.

Sabre Red Workspace – это реально адаптируемое к нуждам пользователей рабочее пространство, где пользователи всегда найдут прямо под рукой всё, что им только может потребоваться.

Sabre Group Management Tool автоматизировать работу с групповыми бронированиями и блоками мест, а также повысит контроль своих ресурсов.

Sabre Traveler Security - позволяет авторизованным агентам быстро осуществлять поиск данных о бронированиях туристов, 24 часа в сутки дней в неделю и легко устанавливать из местоположения в любой точке мира.

Sabre Virtually There - позволяет турагентам предоставлять своим клиентам ценную информацию об их путешествии в режиме реального времени круглосуточно и 7 дней в неделю.

Scribe Scripts - позволяет создавать пользовательские скрипты для интерфейса Sabre Red Workspace. Автоматизируя и настраивая функции системы Sabre с помощью предварительно составленных пакетов инструкций для повышения производительности.

Sms4Travel - (доступно для Греции, Испании, Швеции и Франции) позволяет туристическим агентствам связываться со своими клиентами с помощью SMS-сообщений; эта функция позволяет им отправлять маршруты, напоминания о рейсах, гостиницах, аренде автомобилей и многое другое.

Turbo Sabre - позволяет турагентам ускорять процессы бронирования.

Идеально подходит для крупных агентств с большим объемом работы и новыми сотрудниками, которым необходимо как можно скорее войти в курс дела.

Unused Electronic Ticketing Report - представляет собой эффективное и удобное средство для отслеживания неиспользованных электронных билетов, позволяющее агентствам и авиакомпаниям улучшить управление средствами своих клиентов. Российские компьютерные системы бронирования и резервирования Система Сирена-Трэвел начала свою работу с 15 апреля 2001 г. Она является лидером в области дистрибуции авиационных услуг в России и поставщиком информационных технологий для предприятий авиационной отрасли. Сирена-Трэвел предлагает продукты и решения для автоматизации бизнес-процессов авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. Партнерами являются туроператоры, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, страховые компании и поставщики билетов на спортивно-зрелищные мероприятия.

Сирена-Трэвел создана при участии:

ЗАО Сирена-Трэвел (ранее ЗАО «Главагентство») Автоматизированная распределительная система Сирена-Трэвел имеет более 18 000 терминалов, установленных в России, странах СНГ и за рубежом в более чем 7 000 пунктах продаж. Более чем 500 агентств авиационных билетов более чем 170 авиакомпаний.

бланках, собственных бланках авиаперевозчиков, а также на единых международных стандартных бланках.

Сегодня в системе бронирования Сирена-Трэвел представлены не только рейсы всех российских авиаперевозчиков и авиакомпаний ближнего зарубежья, осуществляющих регулярные авиарейсы, но и полностью открыты для бронирования иностранные авиакомпании в рамках проекта Сирена-Трэвел Интернэшнл. Данный совместный проект с компанией Travelport направлен на увеличение международного контента авиарейсов в системе Сирена-Трэвел.

http://www.sabretravelnetwork.ru Кроме того, компанией ЗАО Сирена-Трэвел для профессионалов в сфере продаж авиаперевозок предлагается большое количество сопутствующих решений: бронирование и продажа авиаперевозок через интернет, web-решения системы бронирования, сервисы по получению статистики, управлению субагентской сетью и многое другое. Особый интерес представляет также возможность продажи неавиационных услуг:

страховых полисов компании АльфаСтрахование, билетов на Аэроэкспресс и железнодорожных билетов.

Для авиакомпаний разработан обширный спектр продуктов и решений от организации продаж регулярных и чартерных рейсов, управления ресурсами мест и лояльностью пассажиров, доходами авиакомпаний до управления парком воздушных судов. Для аэропортов разработана система отправки пассажиров, которая на сегодняшний день установлена в более чем 150 аэропортах России, СНГ и за рубежом.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания компьютера (на уровне пользователя).

Достоинства системы Сирена-Трэвел:

Позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);

Собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

Формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета;

На основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах Galileo, Amadeus и Sabre в интерактивном режиме и т.п. Дополнительные продукты и возможности:

Графический терминал - предоставляет возможность бронирования и оформления авиабилетов на регулярные рейсы в специализированном графическом интерфейсе, который имеет понятную среду, упрощенный алгоритм работы и дублирует запросы алфавитно-цифрового терминала.

Услуга по взаимодействию с ККМ - взаимодействие контрольнокассовой машины ПРИМ08-ТК и системы Сирена-Трэвел позволяет агентствам вести кассу и оформлять финансовые (фискальные) чеки по кассовым операциям продажи и возврата при операциях, проводимых в Сирена-Трэвел. А также выпускать чеки при проведении любых финансовых операциях в пункте продажи.

Хостинг web-страницы - разделы интернет бронирования сайта могут размещаться как на технических ресурсах компании клиента, так и на технологической платформе Сирена-Трэвел. В последнем случае СиренаТрэвел гарантирует высокую степень доступности и высокое качество сопровождения вашего интернет - сервиса.

Аэроэкспресс, и также данным по работе с XML-шлюзом.

электропоезда повышенной комфортности Аэроэкспресс, курсирующие между центром Москвы и главными столичными аэропортами — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

http://www.sirena-travel.ru MySirena - позволяет мгновенно оформлять электронные билеты на всех пассажиров рейса за счет полностью автоматизированной процедуры выпуска билетов.

Интернет-Система бронирования FORS - позволяет превратить webсайт агентства из информационного ресурса в мощный и гибкий инструмент прямых продаж.

Online-ticket - предназначена для автоматизации процесса обработки финансовой информации и учета операций над билетами (продажа, обмен, возврат и т.д.) в режиме реального времени.

Железнодорожные перевозки Контент ОАО РЖД - доступ к бронированию в системе Сирена-Трэвел, который включает перевозки по территории России, стран ближнего и дальнего зарубежья.

АС Премьера - позволяет полностью автоматизировать билетное хозяйство зрелищных учреждений любого типа:

Других массовых мероприятий Система Агентство - решение, предназначенное для пользователей системы Сирена-Трэвел - трэвел-агентств, с целью информационного обеспечения процессов оказания услуг.

XML-Шлюз WS-Gate - позволяет формировать справочные запросы, получать ответы, а также использовать весь контент системы Сирена-Трэвел для бронирования и продажи авиаперевозок.

Страхование пассажиров - в перечне дополнительных услуг особенно актуальной стала услуга по бронированию через интернет страхового полиса пассажира, предоставляемая группой АльфаСтрахование. специализированных отделов по работе с авиакомпаниями, агентствами и интересующим продуктам и решениям.

В 2012 г. была создана компания Международные процессинговые системы, которая занимается развитием и поддержкой всех платежных решений для web-магазинов.

посредством банковских карт (Visa, Master Card, American Express, JCB), электронных денег (Яндекс.Деньги, Webmoney), различных платежных систем (Рапида, Элекснет, Qiwi) и через крупнейшие сети приема платежей (Евросеть, Связной).

разработана в начале 70-х годов. На сегодняшний день в мире насчитывается Airlines.

Система Габриэль создана при участии:

Система дает возможность бронировать авиабилеты, гостиницы, автомобили, осуществлять железнодорожные перевозки, паромы, круизы.

Отказ авиакомпании Аэрофлот от ее услуг вовсе не означает, что она некомпетентна. Создание системы было очередным витком в развитии компании. Которая на данный момент если не лидер рынка, то уж точно не http://www.sirena-travel.ru аутсайдер. Данная система оснащена интерактивным подключением со всеми вышеперечисленными, так и с русской системой дистрибуции Сирина.

Благодаря наличию данных real-time Габриэль успешно сотрудничает с организациями, ведущими свою деятельность во всех уголках земного шара.

Система обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности бронирования.

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах;

- дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);

- приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания.

Проведем сравнительный анализ основных систем бронирования (таблицы 2.1.) Сравнительный анализ основных систем бронирования, используемых наличие свободных мест Desk ресурса:

-авиакомпании -гостиницы -аренда авто запросов на бронирование 8.Основные Lufthansa, Air пользователей авиакомпаний агентств авиакомпан турагентств турагентств поддержка 12.Аккредитация Таким образом, основные глобальные системы бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Габриэль и Сирена отличаются друг от друга только:

полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг, соглашение с конкретной глобальной системой бронирования, и уровнем доступности к их базам данных;

удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения, используемого в глобальных системам туристического агентства;

надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных глобальной системы бронирования;

размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что все системы распространенной системой является Amadeus, с ней работает авиакомпаний мира, однако это зарубежная система и она не имеет аккредитации в России, хотя широко используется. Сирена-Трэвел единственная аккредитованная российская система бронирования. Она разрабатывалась в нашей стране, что является несомненным плюсом. Если сравнивать цены на билеты, то в системе Amadeus цены на отечественные авиа перевозки будут выше, чем на зарубежные. Тоже самое происходит и в российских системах бронирования. Цена на заграничные билеты будет заинтересована зарабатывать деньги своей стране. Для тех, кто не владеет английским языком, проще покажется система Сирена-Трэвел, потому что она построена на русском языке. В каждой системе нужно пройти обучение, для того чтобы обладать полными возможностями услуг бронирования. Все штрафные санкции зависят от стоимости билета, то есть чем выше цена билета, чем больше штраф. Нужно быть очень внимательным при бронировании, несмотря на то, что автоматизированная система снижает долю ошибок при бронировании. Но не одна из систем бронирования не позволяет осуществлять бронирование рейсов всех авиакомпаний.

2.2. Анализ прочих информационных технологий, используемых Проведем анализ прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями.

Компания Мегатек основана в 1996 г. и занимает лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.

За время работы нашими клиентами стали более 800 ведущих туроператоров и агентств, работающих на российском туристическом рынке.

Разработки компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Основные направления деятельности компании:

разработка программного обеспечения;

консалтинг в области информационных технологий в туризме;

гарантийное и послегарантийное обслуживание. Продукты компании Мегатек:

http://www.megatec.ru Мастер-Interlook Wed;

Мастер-Центр оплаты;

автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 г. На сегодняшний день Мастер-Тур установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие Мастер-Тур соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

Программный комплекс Мастер-Тур охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

Особенность и уникальность программного комплекса Мастер-Тур - это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:

Многопрофильным туроператорам по разным направлениям;

Операторам, работающим с индивидуальными туристами;

Компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами;

Небольшим гостиницам и пансионатам.

Программный комплекс позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. Программный комплекс Мастер-Тур может:

Формировать турпродукт;

Готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;

Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных Рассчитывать бонусы для агентств;

Аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;

Контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;

Использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;

Пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;

Оформлять любое число туристов на любой туристический пакетов в одну или несколько турпутевок;

Контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;

Распечатывать пакет необходимых документов: путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);

Контролировать проведение тура;

Производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;

Автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;

Контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;

Квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;

Отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;

Вести депозитные платежи;

Оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;

Определять правила нумерации для каждого типа документа;

Определять стоимость услуг в различных валютах;

Рассылать сообщения по e-mail;

Отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;

Отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;

Настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;

Использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;

Учитывать данные компании о финансовых гарантиях.

Главное преимущество программного комплекса Мастер-Тур в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы.

На сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как «Express-line», «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Koнтинент», «ЮТС», «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.

Программный комплекс Само-Тур – программный комплекс для автоматизации туроператора, разработан компанией Само-Софт в 1991 г.

Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы:

Справочники услуг;

Формирование туристических продуктов;

Оформление заявок любой сложности;

Учет и контроль бронирования;

Формирование специальных предложений;

Можно создать индивидуальные специальные предложения для гостиниц, рейсов или дополнительных услуг.

Учет платежей;

Гибкий механизм ценообразования;

Печать документов;

Учет вознаграждений клиентов;

Можно назначить клиентам скидки или комиссии в рамках туров за раннее бронирование и т.д.

Высокая производительность. Так, например, общее количество запросов к базам данных оператора Pegas Touristik достигает 4000 за минуту. Из них 1300 - запросы на поиск туров. Общей объем данных составляет - 1 млрд. 300 млн. Эти данные подтверждены в работе туроператора Pegas Touristik на февраль 2013г.

Защита персональных данных.

Удобный поиск и подбор туров позволяет агентству в максимально короткий срок найти тур, соответствующий требованиям клиента, и забронировать его. После бронирования заявка автоматически попадает в базу данных туроператора, а значит, сотрудникам туроператора нет необходимости дублировать работу агентства. Если агентство является пользователем программы Само-Тур агент, то искать и бронировать туры оно может непосредственно из Само-Тур агента, тогда заявка попадает не только к туроператору, но и остается в базе данных агентства. После бронирования тура агентство также может работать с заявкой через систему: печатать документы, просматривать информацию об отелях, остановках продаж, следить за специальными предложениями.

Дополнительные возможности программы:

импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

сопряжение с бухгалтерскими программами: «1С: Бухгалтерия», «Парус»;

гибкая система администрирования: назначение прав доступа для пользователей, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

дружественный, понятный интерфейс пользователя.

Для туроператоров, использующих программный комплекс Само-Тур, предназначен модуль online бронирование, который позволяет размещать на сайте туроператора актуальную информацию о ценах на туры, свободных местах на рейсах и остановках продаж в гостиницах.

Возможности модуля on-line бронирование:

поиск и бронирование туров на сайте туроператора в режиме реального времени;

предоставление актуальной информации о турах, специальных предложениях, наличии мест на рейсах, расписании рейсов;

контроль состояния заявок;

размещение поисковой системы на сайте турагентства;

расширение возможностей системы (доступны дополнительные модули: выписка бухгалтерского счета, редактирование информации о туристах, просмотр графика выдачи документов, отмена заявки, печать памятки для туристов и др.).

представительства иметь доступ к единой базе данных и создавать заявки на основании параметров, заданных центральным офисом.

Основные функции:

создание и редактирование заявки;

подготовка и печать необходимых документов, как для выдачи разделение прав доступа и администрирование: пользователи каждого офиса имеют доступ к набору туров, определенный администратором. Внутри программы пользователи ограничены индивидуальными настройками по режимам (права на удаление, Мобильные приложения под ios и android – это система on-line поиска и бронирования туров позволяет физическим лицам просматривать все действующие предложения туроператора и бронировать в режиме реального времени. Приложение под брендом туроператора размещается в App Store и является общедоступным бесплатным приложением для всех пользователей устройств. Программный комплекс Само-Тур для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.

Программу Само-Тур используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и многие др.

Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.

http://www.samo.ru Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу – наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.

Приведем сравнительный анализ программных комплексов Мастер-Тур и Само-Тур.

Анализ российских программных комплексов Мастер-Тур и Само-Тур.

On-line-бронирование Количество пользователей Около 450 туроператорских Более 200 туроператорских Мобильные Печатать необходимые туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.

Рассылать сообщения по другими туроператорами Расчет прайс-листов с Визуальный контроль системами и банками Квотировать и отслеживать составляющей тур документов для виз сложных составных туров транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом в различных валютах Автоматически вносить использовании сканеров Просчитывать ожидаемую комиссионных агенту Требуется обучения Программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур – комплексы универсалы, созданы российскими компаниями Мегатек и Само-Софт. Такие программы могут успешно применяться и небольшими турфирмами и внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и так далее. А так же благодаря электронной почте и сети интернет туроператор с турагентом взаимодействуют на удаленном расстоянии свих офисов.

Программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур имеют очень много схожих моментов, но все же есть отличия.

Комплекс программ Само-Тур имеет четыре главных режима работы:

ведение информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и автоматизация бухгалтерии.

Программный комплекс для автоматизации туристского офиса МастерТур состоит из шести функциональных блоков: блока формирования туров, реализации туристского продукта, работы с партнерами, финансового, административного и информационного справочника.

Наибольшим спросом среди российских туристических компаний пользуется программный комплекс Мастер-Тур.

Вывод: российские программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур можно отнести к прочим информационным технологиям, используемые российскими туроператорским компаниями. Они являются пограничными технологиями электронного туризма. С помощью этих программных комплексов можно лишь забронировать различные тур услуги, никаких платежей через них не проводят, то есть они сами не продают тур продукт, все осуществляется через туроператоров. Эти комплексы напоминают программу Excel, но все же требую обучения сотрудников и установлены на определенных компьютерах в офисах туристических агентств. Многие функции программных комплексов выполняются в ручную, что тратит время туристического менеджера и вероятность совершения ошибок увеличивается.

российскими туроператорами информационных систем (таблица 2.3):

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический web-сайт поисковик Kayak.ru Anywayanyday.com Aviasales.ru Skyscanner.ru Momondo.ru Рекомендации: внести в web-сайт информацию «о себе». Чтобы была возможность заказать такси в аэропорт или автобуса. Предложить не стандартный трансфер, например, в виде кареты с лошадьми, рикши, воздушного шара. Продумать момент с системой оплаты, чтобы она была более прозрачной и возврат денежных средств, происходил быстрей.

Усовершенствовать опцию составного маршрута с разными авиакомпаниями.

Можно предложить разработать услугу - одновременного подбора авиа- и железнодорожных билетов, их сравнение по стоимости и времени в пути, стоимости. Включить в поисковую группу информацию о чартерах. И продумать подключение к визовой службе.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический web-сайт поисковик отелей Booking.com Hotellook.ru Agada.com Рекомендации: Предоставить возможность заказать такси вместе с бронированием отеля, на одном web-сайте. Хранить банковские банные туристов более надежно или даже секретно. Проверять всю справочную информацию об отеле, которая есть на web-сайте бронирования. Добавить к функции просмотра фотографий отеля и номеров, видео просмотр, 3D просмотр. Создать выход на визовую службу.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический информационный web-сайт Expedia.com и Tripadvisor.ru - Очень много полезной - Нет русскоязычной версии усовершенствовать систему обновления web-сайта и аккаунтов туристов, продумать соединение с визовым сервисом, показывать цену со всеми сборами и наценками сразу.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристические порталы Рекомендации: освободить интерфейс от рекламы, ленту бронирования сделать более крупной или выделяющейся. Усовершенствовать центры обновлений. Убрать раздел из ленты бронирования «товары для туризма»

Сделать выбор страны в разделе «Каталоги отелей по странам» не текстом, а в виде столбца.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур - Позволяет максимально - Плохо работает служба независимыми от определенного компьютера. Расширить возможности интерфейса, для того что бы на экране появлялась вся информация о туристах покупающих услугу. Добавить графических изображений. Сделать этап заполнения полей не вводя слова в ручную, а с помощью выбора из появившегося списка.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: глобальные системы бронирования Galileo Рекомендации: при бронировании отеля, добавить функцию просмотра на карте. Сделать цену доступнее для начинающих турфирм. Прописать четки правила аннуляции бронирования туристских услуг. Возможность единовременной on-line-оплаты бронирования, вместе со страховкой или билетом на поезд до аэропорта в рамках единого технологического комплекса.

Таким образом, из анализа видно, что все системы бронирования разными. Не одна из них не позволяет осуществлять бронирование рейсов всех авиакомпаний мира. И поэтому каждая хороша по-своему.

3.1. Разработка методических рекомендаций, используемых российскими На основании проведенного в аналитической части анализа web-сайтов поисковиков авиабилетов: Kayak.ru, Anywayanyday.com, Aviasales.ru, Skyscanner.ru, Momondo.ru были выявлены следующие недостатки:

Наземное обслуживание нужно бронировать отдельно;

Возврат денег происходит долго в течение 7-30 дней;

Никто не застрахован от технического сбоя системы;

На web-сайтах нет личной информации, а ведь хотелось бы знать, с кем авиаперевозчик разный;

Нет возможности бронирования железнодорожных билетов;

Нет информации о чартерах.

мероприятия:

1. Внести в web-сайт компании информацию «о себе».

2. Предоставить возможность заказать такси в аэропорт или автобуса, вместе с заказом авиабилета.

3. Предложить не стандартный трансфер.

4. Осуществлять возврат денежных средств быстрее.

5. Усовершенствовать опцию составного маршрута.

6. Можно предложить уникальную услугу - одновременного подбора авиабилетов и железнодорожных билетов, их сравнение по стоимости и времени в пути.

7. Включить в поисковую группу информацию о чартерах.

Рассмотрим некоторые предложения подробнее:

Минус некоторых туристических web-сайтов поисковиков авиабилетов в том, что они не демонстрируют всю цену авиабилета сразу, то есть на начальном этапе цена показана без сборов и комиссии. Такое отрицательное качество прослеживается у web-сайта Anywayanyday.com. Очень неприятно, что на последнем этапе покупке цена отличается, от той, что была показана изначально. Гораздо выгоднее для туристического менеджера будет видеть полную цену авиабилета сразу. Так и проще ее сравнивать с другими webсайтами.

информации, а на других web-сайтах Kayak.ru, Aviasales.ru, Skyscanner.ru, Momondo.ru она очень скромная, а ведь многие туристы хотят знать, с кем они взаимодействуют.