«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина ...»
-- [ Страница 3 ] --
Все web-сайты поисковики авиабилетов вообще не включают функцию бронирования железнодорожных билетов. Они закольцованы только на авиабилетах. Рекомендация по расширению опций перевозки прибавит им туристов, тем самым фирма получит больше прибыли.
Бронировать авиабилет и заказать такси у одной компании это очень привлекательная идея. А нестандартный трансфер может заинтересовать молодоженов, да и простых туристов, ищущих приключения. Например, в виде кареты с лошадьми, рикши, воздушного шара. Это добавит изюминку туристическому web-сайту, выделит от остальных и прибавит клиентов.
туристических web-сайтов поисковиков отелей: Booking.com, Hotellook.ru, Agaba.com были выявлены следующие недостатки:
Наземное обслуживание нужно бронировать отдельно;
При заполнении бланка бронирования необходимо знание английского языка или страны пребывания;
В отеле банковские данные карточки хранятся не секретно и легкодоступны для мошенников.
мероприятия:
1. Предоставить возможность заказать такси вместе с бронированием отеля, на одном web-сайте.
2. Хранить банковские банные туристов более надежно или даже 3. Добавить опцию выбора языка при бронировании отеля, включая 4. Добавить к функции просмотра фотографий отеля и номеров, видео просмотр, 3D просмотр.
5. Предоставлять контактные данные о каждом из отелей, которые заявлены на web-сайтах.
Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:
При заполнении бланка бронирования отеля, на web-сайтах Hotellook.ru и Agaba.com обнаруживается, что текст необходимо заполнять только на английском языке или на языке страны пребывания. Это выясняется в самом конце бронирования. Поэтому дана рекомендация по добавлению опции выбора языка при бронировании отеля, включая русский язык.
Трансфер тоже нельзя забронировать одномоментно с бронированием отеля на web-сайтах Booking.com, Hotellook.ru, Agaba.com. Они могут предоставить только аренду автомобиля. Рекомендация по совершенствованию опции трансфера привлечет внимание туристов.
Web-сайт конфиденциальной информации о туристе. А вводя банковские данные карточки, никто не застрахован от грабежа. Поэтому дана рекомендация о там что хранить банковские банные туристов необходимо надежно или даже секретно.
Кроме этого, на web-сайту Booking.com некоторые отели не имеют собственного web-сайта. В итоге им невозможно отправить e-mail письмо с подтверждением бронирования. Для этого рекомендовано на web-сайте Booking.com предоставлять телефон отеля. А турист на свое усмотрение пусть решает нужно ли ему звонить или нет.
туристических информационных web-сайтов Expedia.com и Tripadvisor.ru, были выявлены следующие недостатки:
Нет русскоязычной версии некоторых web-сайтов;
Бывают проблемы с входом в личный аккаунт;
Случается, когда в списке билет есть, а когда начинаешь бронировать, то оказывается, что такие билеты уже раскуплены;
Не все брони подойдут для оформления виз в консульстве;
бронирования;
Иногда не демонстрируют окончательную цену, учитывающую сборы и комиссию.
мероприятия:
1. Создать русскоязычную версию web-сайта;
2. Усовершенствовать систему обновления web-сайта и аккаунтов туристов;
3. Продумать простое соединение с визовым центром;
4. Изначально показывать цену со всеми сборами и наценками;
Недостатком информационного web-сайта Expedia.com является то, что у него нет русскоязычной версии. И из-за этого он теряет некоторых туристов.
Рекомендация по созданию русскоязычной версии – улучшит ситуацию.
Система web-сайта иногда запаздывает с обновлением, поэтому бывают случаи, когда в списке билет есть, а когда начинаешь бронировать, то оказывается, что такие билеты уже раскуплены. Поэтому рекомендовано ускорить процесс обновления, чтобы не портить репутацию web-сайта.
Еще можно столкнуться с тем, что консульство на этапе приема документов может потребовать ваучер от гостиницы, а не только распечатку с подтверждением брони. Но это больше претензия к консульству, чем к webсайтам. В связи с этим рекомендовано улучшить взаимосвязь с визовой службой, чтобы меньше было претензий от туристов.
туристических порталов 100dorog.ru и tuty.ru были выявлены следующие недостатки:
Большое количество баннерной рекламы на порталах;
Актуальность и достоверность информации не всегда соответствует действительности;
Нет визовой службы поддержки;
Ненужный раздел «товары для туризма»;
Очень сложно и долго выбирать страну в разделе «Каталоги отелей по странам» из текста.
мероприятия:
1. Усовершенствовать центр обновления порталов.
2. Освободить интерфейс от неактуальной рекламы.
3. Увеличить размер напечатанного текста, в интерфейсах лент бронирования.
4. Стоит убрать раздел, «товары для туризма».
5. Модернизировать блок «отели по странам» в интерфейсе портала.
Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:
Порталы перенасыщены рекламными баннерами настолько, что иногда трудно найти нужный раздел, среди яркого мигающего и постоянно отвлекающего взгляд интерфейса. К тому же там можно встретить баннеры рекламы совершенно не имеющую отношения к туризму, поэтому рекомендовано отфильтровать баннерную рекламы на порталах.
Часто, содержащаяся информация является устаревшей, потому что запаздывает служба обновлений. Для этого рекомендовано усовершенствовать службу обновлений.
Так на портале 100dorog.ru, есть ненужный, на наш взгляд, раздел «товары для туризма». Ведь это, все-таки, туристический портал, а не интернет магазин одежды для спорта и отдыха. Да и цены там не самые бюджетные. Навряд ли турист планирующий отдых будет покупать одежду на туристическом портале. Лучше сделать ссылку на интернет магазин.
Рекомендовано убрать раздел «товары для туризма» из ленты бронирования.
Интерфейсе портала tuty.ru, оснащен очень некорректно оформленным разделом «Каталоги отелей по странам». Выбрать, да и прочить страны из мелко напечатанного тексты очень неудобно, и к тому же весь этот большой раздел занимает много места и портит внешний вид интерфейса портала.
Рекомендовано модернизировать этот раздел. Можно предложить изобразить страны в столбик в алфавитном порядке и увеличить размер текста. Так и место освободится, например, под красивую картинку.
программных комплексов Мастер-тур и Само-тур были выявлены следующие недостатки:
Сложно быстро связаться со службой поддержке сотрудников;
Программы функционируют на отдельном компьютере;
Нет отзывов и рекомендаций туристов;
Программные комплексы автоматически не рассчитывают стоимость взрослого и ребенка.
Много приходится копировать и переносит данные с одной страницы Ограниченность выбора, которую дает определенный туроператор;
Система доступна только после обучения сотрудников;
Программы не поддерживают графического и видео изображения;
Все поля при бронировании заполняются вручную;
мероприятия:
1. Заполнять поля бронирования не самостоятельно вводя текст, а выбирать из нужного списка, кроме конечно, анкетных данных.
2. Добавить в программу фотографий, карт, видео изображений.
3. Сделать программные комплексы независимыми от определенного компьютера.
4. Усовершенствовать службу поддержки.
комментариев туристов.
6. Модернизировать опции расчета детских и взрослых тарифов.
Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:
привязанностью к тому компьютеру, где были установлены их программы.
Рекомендовано усовершенствовать эту функцию и сделать их независимыми.
копировать, переносить, запоминать информацию. Это занимает много времени. Рекомендовано эти функции сделать автоматическими.
Все программные комплексы не имеют графических изображений. А это очень не функционально, поэтому рекомендовано добавить в программы ссылки на web-сайты, где можно посмотреть фотографии, а также прочесть информацию.
Программе Мастер-Тур просто необходим автоматический расчет стоимости туристских услуг. Так как программа не рассчитывает самостоятельно льготных туристов, например, детей, пенсионеров и все цены приходиться менять вручную. Рекомендовано сделать калькуляцию автоматической.
На основании проведенного в аналитической части анализа глобальных системах бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Сирена-Трэвел и Габриэль были выявлены следующие недостатки:
Для работы с большинством систем необходимо знание английского Нет возможности поставить бронирование «под запрос» (показывает только те отели, в которых есть гарантированные свободные места);
Цены показаны непосредственно как в отеле, без скидок;
Дороговизна в установке для начинающих туристических фирм;
Описание дополнительных услуг и правил аннуляции бронирования указаны в сокращенном виде;
Для работы с системами необходимость обучение сотрудников.
мероприятия:
1. Создать возможность выбора языка ввода текста.
2. Прописать четкие и понятные правила аннуляции бронирования туристских услуг.
3. Создать возможность единовременной on-line-оплаты бронирования вместе со страховкой или билетом на поезд до аэропорта в рамках единого технологического комплекса.
4. Создать возможность бронирования отеля «под запрос».
Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:
Так во всех глобальных системах бронирования, кроме отечественных, необходимо знание английского языка. Рекомендовано сделать выбор языка на усмотрение туристического менеджера.
Еще нет четких правил аннуляции бронирования. Рекомендовано их прописать и ознакомить всех сотрудников.
Так как это глобальные системы бронирования и они оказывают туристические услуги почти по всем основным ресурсам, то можно рекомендовать им добавить в свои опции и бронирование билетов на поезд до аэропортов. Очень функционально для туриста совершать покупку через одну компанию.
Вывод: каждая из информационных систем бронирования имеет свои преимущества и недостатки. Какую систему использовать туроператору, зависит от того какую туристическую услугу он хочет забронировать. Ведь при больших объемах информации, особенно для работы на популярных направлениях, без использования современных технологий не обойтись.
Конечно самыми перспективными и мощными, быстрыми и популярными остаются глобальные системы бронирования. Но порталы, web-сайты и программные комплексы тоже не остаются в стороне.
3.2. Разработка практических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями Для эффективной работы туристской компании на рынке туристских услуг необходимо качественное информационное программное обеспечение.
В методической, части авторы хотят предложить рекомендации, по созданию универсальной системы бронирования и резервирования на базе программного комплекса Мастер-Тур и системы бронирования и резервирования Amadeus и Sabre.
При разработке системы будут учтены достоинства и недостатки их информационных систем, которые были выявлены в ходе анализа. Для усовершенствования работы российских туроператоров.
С каждым годом технологии ведения туристического бизнеса заметно усложняются. Сегодня для успешной работы турфирме уже недостаточно автоматизировать отдельные бизнес процессы. На повестке дня стоят интеграция отдельных систем автоматизации в единый комплекс, сопряжение агентского программного обеспечения с глобальными системами бронирования и различными on-line решениями в сети интернет.
В последние годы системы Amadeus и Sabre активно выходят на российский рынок туристских услуг и являются самыми динамично развивающимися компьютерными системами бронирования в России.
Так же и программный комплекс Мастер-Тур сейчас самая популярная программа бронирования у туроператоров России, несмотря на то, что программный комплекс Само-Тур был создан позже и считается более усовершенствованной программой. Если провести анализ туристических компаний, работающих с этими программами, то перевес будет в сторону Мастер-Тура. Вообще, компания Мегатек создает программы под конкретного туроператора, но еще не одна программа не учитывала возможности глобальных систем бронирования и резервирования, таких как Amadeus и Sabre.
Сделаем пометку, о том, что новый программный комплекс работает на русском языке и рассчитан на выездной туризм.
Формирование нового программного комплекса:
Шаг 1. Подключение Подключается новый программный комплекс через сеть Шаг 2. Интерфейс Заменяем на карту мира с обозначениями всех стран и Шаг 3. Общая справочная В которой указана вся информация о стране, городе, информация места отдыха и развлечений, а также, главные Шаг 5. Ресурсы бронирования Расширяем: железнодорожный билет, авиабилет, билет на Шаг 6. Раздел «выбор даты» Заменяем календарем Шаг 7. Раздел «количество Предоставляем градации: дети 0-2 года, 2-12 лет, 12туристов» 21год, 22-26лет, 26-60лет и 60 и больше лет.
Шаг 8. Расчет стоимости Автоматически, со всеми сборами и комиссиями, а также Шаг 9. Справочная В которой указано время в пути, компанияинформация по авиа и ж/д авиаперевозчик, тип и номер самолета или поезда, город Шаг 10. Составной При его составлении учитываются расписания всех авиамаршрут авиарейсов, разных компаний, включаю чартеры.
Шаг 11. Раздел «питание на Выбираем из предоставленного меню или полностью от борту» самолета, поезда него отказываемся Шаг 12. Раздел «схема Дает возможность видеть как расположены посадочные Шаг 13. Соединение с Дает возможность заполнение анкет туриста и визовым центром отправление их на проверку.
Шаг 14. Услуга бронирования Расширяем: машина, автобус, мини самолет, вертолет, Шаг 15. Услуга бронирования Добавляет фотографии отеля, его web-сайт и контактный Шаг 16. Архив Заносим личные данные каждого туриста в архив Шаг 17. On-line помощь Круглосуточная поддержка квалифицированных «звонок эксперту» специалистов отдела Help Desk на многих языках.
Шаг 18. Бланки для печати Используем обычные листы, с указание логотипа Шаг 19. Соединение со Zurich, Альфа-страхование и Liberty страховыми компаниями Предоставляет услугу on-line и самостоятельно Шаг 20. Памятка для туриста В ней содержится вся необходимая информация Шаг 21. Оплата Наличный и безналичный расчет Прокомментируем шаги новой программы:
глобальные системы бронирования и резервирования Amadeus и Sabre.
Результат. Это расширит возможности программного комплекса, тем самым привлечет новые туристические фирмы.
Шаг 2. Меняем табличный интерфейс на большую карту мира, на которой выделены разными цветами страны и их города.
Результат. Это позволит не вводить название страны, а выбрать необходимый город для туриста, а также программа автоматически укажет название аэропорта прибытия и заполнит это поле.
Шаг 3. Добавляем в новый программный комплекс справочную информацию о стране пребывания туриста и карту города прилета. На ней будут указаны все отели, рестораны и другие развлекательные учреждения города, а также необходимые для знания туриста законодательные аспекты.
Результат. Моментальная информация о местонахождении города и его особенностей.
ссылками.
Результат. С помощью такой опции них можно быстро прочесть отзыва туристов, посмотреть фотографии мест отдыха, не выходя из программы.
Удобны и полезны внутренние ссылки-переходы между страницами программы, ведь благодаря им туроператору не нужно посещать другие информационные web-сайты. Вся информация собрана в одной программе.
Шаг 5. Расширяем возможности бронирования в новом программном комплексе.
железнодорожного билета, авиабилета, билета на поезд до аэропорта, трансфера, аренды авто, бронирования такси, отеля, хостела, аренда домов, бронирования тура, морского круиза, речного круиза, заказ билетов в театры, музеи и на иные зрелищные мероприятия и услуги страхования.
туристические билеты в одной компании.
Шаг 6. Заменяем раздел «выбор даты» календарем.
Результат. Сокращается вероятность допущения опечатки, а также все дни недели наглядно представлены.
Шаг 7. В разделе количество туристов, добавляем градации по возрасту детей - дети 0-2 года, 2-12 лет, 12-21год, 22-26лет, 26-60лет и 60 и больше лет.
Результат. Программа автоматически рассчитывает стоимость бронирования услуги, согласно определенному возрасту туриста. А если это дети то предлагает категорию отелей для отдыха с детьми.
автоматическом режиме. Так цены изначально показаны со всеми сборами и акциями, если таковые есть. Также они показаны в столбик от самых бюджетных Low-cost до самых дорогих.
Результат. Получаем быструю и понятную информацию о цене туристского продукта.
Шаг 9. Справочная информация по авиа и ж/д билетам.
Результат. Такая справочная информация, поможет быстро узнать для туриста время в пути, компания-авиаперевозчик, тип и номер самолета или поезда, город пересадки, если таковой есть.
программный комплекс автоматически подбирает нужное расписание авиа рейсов. Программа учитывает варианты различных авиакомпании необходимого направления, в том числе и чартерные рейсы.
Результат. Это позволит легко формировать составной маршрут, который будет наиболее подходящим для туриста, учитывая возможности разных авиакомпаний.
Шаг 11. Добавляем раздел «питание на борту» для самолета или поезда.
Результат. Такая опция поможет отказаться полностью от питания или наоборот заказать для туриста еду, по определенному меню.
Шаг 12. Добавляем раздел «схема самолета».
Результат. Это поможет туроператору наглядно видеть, как построены ряды сиденья в самолете, количество проданных и свободных мест. А если количество свободных мест равно нулю программа запрещает бронировать билеты данного класса на данный рейс и сообщает, что самолет укомплектован полностью.
Шаг 13. Подключаем новый программный комплекс к визовому центру.
Результат. Это дает возможность подготовить туроператору все необходимые документы туриста и отправить их визовый цент. Тем самым освобождая туриста от этих действий.
Шаг 14. Расширяем услугу бронирования трансфера. Так в услугу трансфера подключаем возможность бронирования такси города прибытия.
Добавляем в базу данных ссылки на их web-сайты.
Результат. Заказ туристом всех услуг у одной фирмы. Освобождение туриста от поиска контактов такси города прилета.
Шаг 15. Расширяем услуги бронирования отеля. При бронировании отеля в новый программный комплекс добавляем фотографии отеля, фотографии номеров, информацию о самом отеле. И здесь же бронируем питание для туриста или отказываемся от него вообще.
Результат. Туроператору можно наглядно увидеть и оценить отель, его номера, или даже показать туристу эти фотографии. Если на дату бронирования нужный номер занят, то программа тут же информирует, с какого числа этот номер будет свободный.
Шаг 16. Создаем в новом программном комплексе электронный архив.
Результат. Базу данных клиентов, обратившихся в фирму, переносится в архив. для того, чтобы делать e-mail рассылки и отправлять короткие сообщения на телефонные номера туристов. Оповещать туристов о новостях и акциях. Но при этом все личные данные храним очень секретно.
Шаг 17. Добавляем услугу «Звонок эксперту».
поддержка квалифицированных специалистов отдела Help Desk для агентовпользователей новым программным комплексом, на разных языках.
Шаг 18. Бланки для печати билетов – обычные листы бумаги с указанием логотипа фирмы.
Результат. Ненужно закупать специальные бланки, тем самым происходит экономия денежный средств фирмы.
Шаг 19. Подключаем новый программный комплекс к ведущим страховым компаниям: Zurich, Альфа-страхование и Liberty.
Результат. Сокращаем время туриста на выбор фирмы страхования. Все действия по отдыху заказываются у одной фирмы. При этом цена страховки будет даже ниже, чем при покупки ее непосредственно в офисе страховой компании.
Шаг 20. Формируем памятку для туристов. Распечатываем или отправляем по e-mail на почту туриста.
Результат. Информируем туриста об особенностях отдыха, выбранной им страны.
Шаг 21. Модернизируем раздел «оплата».
Результат. Предоставляем туристам возможность наличного и безналичного перечисления денежных средств.
Все усовершенствования и обновления нового программного комплекса проходят автоматически. Это позволяет турагентству постоянно использовать новейшую версию.
Вывод: туристический бизнес характеризуется высокой степенью неопределенности и риска. Однако риск можно значительно уменьшить, располагая надежной, полной, реальной и современной информацией, поставляемой информационными системами. На этом и основывается наш новый программный комплекс. Практически все функции он выполняет автоматически, тем самым сокращая время оформления заявки, а просчитывая стоимость услуг, ориентируется на курс валют даты. Прямая связь с визовой службой помогает туристу все обязанности по подготовки необходимых документов переложить на туроператора. Программа не требует длительного обучения, достаточно пройти базовые однодневные курсы, для того чтобы в полной мере овладеть всеми знаниями бронирования и резервирования. Стоимость программы не высока, что делает ее привлекательной особенно для небольших туристических компаний.
«