«Тардаскина Т.Н., Стрельчук Е.Н., Терешко Ю.В. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ Учебное пособие Одесса – 2011 УДК 338.26: 004.738.5(075) План НМВ 2011 г. ББК 32.9’73.01(я73) Т19 Рецензенти: Рецензенти: Е.А. Князева, д.э.н., ...»

Министерство инфраструктуры Украины

Государственная служба связи

Одесская национальная академи связи им. А.С. Попова

Кафедра менеджмента и маркетинга

Тардаскина Т.Н., Стрельчук Е.Н., Терешко Ю.В.

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Учебное пособие

Одесса – 2011

УДК 338.26: 004.738.5(075) План НМВ 2011 г.

ББК 32.9’73.01(я73) Т19 Рецензенти:

Рецензенти:

Е.А. Князева, д.э.н., профессор кафедры экономика предприятия и корпоративного управления ОНАС им. А.С. Попова;

Л.А. Стрий, д.э.н., профессор кафедры экономической теории ОНАС им.

А.С. Попова.

Тардаскина Т.Н. Электронная коммерция: учеб. пособ. / Тардаскина Т.Н., Т19 Стрельчук Е.Н., Терешко Ю.В. – Одесса: ОНАС им. А.С. Попова, 2011. – 128 с.

ISBN 978-966-7598-73- В учебном пособии раскрываются основные темы учебной дисциплины «Электронная коммерция». Учебное пособие содержит теоретическую часть, контрольные вопросы и тесты. Значительное внимание уделено развитию электронной коммерции в условиях становления информационного общества, системам электронной коммерции в корпоративном и потребительском секторах, электронным платежным и финансовым системам, Интернет-маркетингу, а также перспективам развития электронной коммерции в Украине.

Учебное пособие предназначено для студентов, которые получают базовое высшее образование по специальности «Экономика предприятия» и «Менеджмент», а также будет полезным аспирантам, преподавателям, слушателямй курсов повышения квалификации.

ISBN 978-966-7598-73- © Тардаскина Т.Н., Стрельчук Е.Н., Терешко Ю.В., 2011.

© Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова, 2011.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..…………………………………..……………………….............

1. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ

СТАНОВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОНОГО ОБЩЕСТВА

1.1. Глобальная информационно-коммуникационная инфраструктура

1.2. Место и роль ИКТ в условиях построения информационного общества

1.3. Теоретические и практические аспекты становлення и развития информационной экономики

Контрольные вопросы………………..……………………………

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА И

ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ…………………………………………….. 2.1. Основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции………………………………………………………….. 2.2. Принципы функционирования электронного бизнеса

Контрольные вопросы

3. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА И ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ……….

3.1. Преимущества функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции …....……………………………………... 3.2. Недостатки функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции…………………………………………… Контрольные вопросы …………….……………………………….. 4. ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

4.1. Электронная коммерция.....…………………………………..…...... 4.2. Электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг).......... 4.3. Электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг).................. 4.4. Электронные аукционы

4.5. Электронная почта

4.6. Электронные бюро

4.7. Электронные страховые услуги

4.8. Дистанционное обучение ………………………………………….

5. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ

ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

5.1. Электронная коммерция как составляющая электронного 5.2. Сравнительный анализ электронной коммерции с 5.3. Модели электронной коммерции

6. СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В КОРПОРАТИВНОМ

СЕКТОРЕ: КОРПОРАТИВНЫЕ ПРЕДСТА-ВИТЕЛЬСТВА В ИНТЕРНЕТЕ, ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ИНТЕРНЕТ-ИНКУБАТОРЫ,

МОБИЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ………………………………………………….

6.1. Основные процессы осуществления электронной торговли в 6.1.1. Система управления закупками (е-procurement).

6.1.2. Система полного цикла сопровождения поставщиков 6.1.3. Система полного цикла сопровождения потребителей Контрольные вопросы

7. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ

8.6. Недостатки использования пластиковых карт 9. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

9.3. Виды Интернет-рекламы

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Тесты для проверки полученных знаний

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время мир переживает очередной бум – перераспределение акцентов с коммуникационной и информационно-поисковой функции глобальной компьютерной сети Интернет на ведение с ее помощью современного бизнеса.

Коммуникационные технологии изменяют саму сущность бизнес-моделей – базовых процессов создания продуктов и услуг производителями и предоставление их конечным потребителям. Любая деловая активность, которая использует возможности глобальной информационной сети для модификации внутренних и внешних связей фирмы с целью создания прибыли, охватывается понятиями электронный бизнес и электронная коммерция.

Возникла и быстро развивается специфическая сфера экономики – информационная, которая превратилась в особую сферу массового приложения труда. По масштабам занятости, объемам ассигнований эта сфера сравнима с крупнейшими отраслями материального производства. Опыт показывает, что в этом случае мы имеем дело с весьма специфической сферой хозяйственной практики, необычной и непохожей на все то, с чем сталкивалось человечество в своей истории.

Информационная сфера быстро усложняется технологически и организационно, следовательно, эмпирические подходы и сугубо практические решения по усовершенствования управления ею становятся односторонними и неэффективными.

Именно информационная сфера является источником новых идей в организации и ведении бизнеса, менеджмента, новых организационных решений и тому подобное. По темпам роста она занимает одно из первых мест в мире. Для нее является характерным стремительный экономический рост или банкротство, мгновенное обогащение, нетрадиционные методы и подходы к решению экономических проблем. Поэтому изучения закономерностей ее развития, применяемых методов и приемов ведения экономической деятельности в информационной сфере, является чрезвычайно важной и необходимой задачей.

Решение вопросов реформирования экономики Украины и интеграции национального рынка в мировую экономическую систему нуждается во внедрении современных информационных систем и технологий в деятельность отечественных компаний.

Состояние и развитие электронной коммерции в значительной степени определяют темпы приближения страны к построению информационного общества, создает почву для ускорения интеграции ее экономики в мировую. Поэтому проблема развития электронной коммерции в Украине является безусловно актуальной.

Учебное пособие "Электронная коммерция" подготовлено для студентов, обучающихся по направлению подготовки – 0306 "Менеджмент и администрирование" и 0305 "Экономика и предпринимательство", как дневной так и заочной форм обучения в соответствии с программой курса "Электронная коммерция".

Целью этого курса является формирование системы теоретических и практических знаний, навыков по электронной коммерции, которые дадут возможность студентам и специалистам профессионально осуществлять свою деятельность в современной динамической глобальной среде.

В конце каждой части приведены контрольные вопросы, с помощью которых можно проверить уровень усвоения теоретического материала. В дополнении представлена тематика индивидуальных заданий и тесты для проверки полученных знаний студентов.

1. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ

ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА

1.1. Глобальная информационно-коммуникационная инфраструктура.

1.2. Место и роль ИКТ в условиях построения информационного 1.3. Теоретические и практические аспекты становления и развития информационной экономики 1.1. Глобальная информационно-коммуникационная инфраструктура Широкое проникновение средств и услуг связи во все сферы жизнедеятельности общества вынуждает людей (от отдельных граждан до специалистов в разных отраслях экономики и менеджеров компанийоператоров) ориентироваться во всем их быстроизменяющемся многообразии для осуществления наиболее эффективного выбора.

За последние 10-15 лет благодаря развитию технологий и формированию нового спроса пользователей в корне поменялась и концепция развития сетей связи. В итоге после более чем 100-летнего доминирования аналоговых телефонных сетей весь мир активно строит цифровые мультисервисные сети в рамках процессов конвергенции технологий, сетей и услуг связи, которая осуществляется на технологической базе, больше производителей компьютеров, чем традиционных производителей телекоммуникационного оборудования, которые выросли из телефонии. Проблема заключается в том, что часто менеджеры отрасли связи обеспокоены внутренними собственными техническими задачами и их решением. Но для успешного ведения бизнеса одного этого мало, поскольку суть конвергенции означает использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им разнообразного по объему, качеству и цене сетевого ресурса. И это – самое важное. Вот почему в начале ХХІ века в условиях чрезвычайного развития информационнокоммуникационного рынка во всем мире потребители услуг не будут довольны, пока разработчики систем связи и компании-операторы считают, что именно технология первична, а потребности клиентов, удовлетворяющиеся на ее основе, вторичны.

На сегодня инновации в сфере информационных технологий преимущественно являются такими, которые не способствуют возникновению новых отраслей, а повышают эффективность деятельности существующих.

Подтверждением этому является то, что в большинстве случаев используется определение „информационные технологии” (ИТ), а не „информационная отрасль”. На рис. 1.1 приведена обобщенная структура трансформации технологии в отрасль с указанием предпосылок и этапов [4].

Основные предпосылки:

услуг (использование элементов информационных жизненного цикла (переход от возобновляемой техники к 2010 - невознобляемой);

- ускорение морального старения (смена асортимента, - кризисные явления (большие и малые циклы) Рис. 1.1. Предпосылки и этапы трансформации информационных технологий В последнее время очень часто в разных публикациях, документах и отчетах появляется термин ИКТ (Information and Communications Technology) – информационные и коммуникационные технологии. Именно этот термин получил распространение в Европе вместо (или как расширение) термина ИТ.

Превращение технологии в отрасль является постепенным процессом.

Параллельно с трансформацией осуществляется слияние существующих и выделение новых отраслей.

В развитии информационных технологий выделяются такие этапы:

технологический (до 1970 г. – отработки технологий, принципов построения);

программно-технический (до 1985 г. – рост уровня потребностей в программных продуктах при условии низкой скорости роста возможностей технических средств); организационный (до 1995 г. – имплементация компьютерных систем в технологическое оборудование, в структуру управления предприятием, построение корпоративных структур);

информационный (до 2000 г. – информатизация общества, мировые информационные кризисы). За временным промежутком между датами наблюдается „сжатие ” отрезка времени между этапами [4].

Тесная связь телекоммуникаций и их достижений, базирующихся на информатизации в настоящее время настолько очевидны, что о наступлении информационно-коммуникационной эры сегодня говорят как о почти осуществившемся факте. Потому в настоящее время нельзя говорить об организациях сетей электросвязи отдельно от информационных технологий, поскольку первые развиваются за счет и на благо последних. Возник новый информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, развивающихся в процессе конвергенции. А информационнокоммуникационные сети являются результатом интеграции информационнокоммуникационных сетей и сетей связи. Инфокоммуникации и инфокоммуникационную инфраструктуру общества [21].

Невзирая на свою мощь, названные элементы сравнительно доступны.

Неоценимую роль здесь сыграла стандартизация вместе с достижениями технологической революции. Действительно, именно сейчас впервые стало высококачественному видео) в стандартном цифровом формате, пригодном для передачи по стандартным каналам связи, а также для сохранения и обработки на любом «стандартном» компьютере, что впервые делает мощные компьютерные системы недорогими и доступными.

Как результат в информационную эру понятие „связь” получает более широкое толкование, чем простое обеспечение контакта между людьми.

Всемирная сеть Интернет создает новое единое пространство для информационного обмена, сотрудничества и торговли. Это – новая реальность, в которой непосредственность и оперативность телевизионных и языковых сообщений сообщяется с глубиной и содержательностью, свойственных письменным сообщением. В этой реальности есть два потребительских свойства, которые отличают ее от традиционных телетехнологий: с ее помощью отыскивается нужная информация; она позволяет соединять людей в группы по интересам (в том числе по интересам бизнеса). Она влечет за собой серьезные изменения и, в первую очередь, изменение технологической основы телекоммуникационных сетей: в данное время телекоммуникационный мир заговорил о появлении так называемых сетей связи нового поколения (Next Generation Network, NGN). Долгое время основная сетевая идея была очень простой – для того, чтобы передавать что-либо из точки в точку, необходимо сформировать соответствующий канал „точка-точка”. Так работали телеграф, телефонная сеть, а через сто лет – сети SDH и ATM. Впоследствии появилась необходимость создания одновременно функционирующих каналов для целой группы пользователей. Возникла парадигма многосвязности каждого с каждым, на основе которой создается единое пространство общения в рамках, так называемых виртуальных частей сети, которые являются мультисервисными:

язык + данные + видео. Стала также возможной глобальная информатизация деятельности людей. Поток генерируемой обществом информации стал товаром, стоимость которого превышает стоимость всей другой выработанной продукции.

Глобализация – общемировой процесс слияния компонентов человеческой цивилизации, включая процесс распространения информационных технологий, продуктов и систем во всем мире, который несет за собой экономическую и культурную интеграцию. Сторонники этого процесса видят в нем возможности последующего прогресса. Да, глобальный уровень, на котором работают нынешние инфокоммуникации дает человечеству уже известные информационные блага в виде общедоступного Интернета или относительно не дорогой ІР–телефонии. Оппоненты предупреждают об опасности глобализации для национальных культурных традиций, экономики, самой незначительной из которых является вероятность распространения спама и компьютерных вирусов [32].

Не менее важной в современном обществе является проблема так называемого цифрового разрыва, или цифрового неравенства, когда в силу различных обстоятельств не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам. Исследования количественных характеристик цифрового разрыва показывают, что он не только постоянно растет, тормозя развитие глобальных процессов, но и тесно связан с глубоким экономическим разрывом между людьми и странами, который существует ныне.

Значение информатизации для укрепления экономического могущества страны первыми осознали в Японии, где еще в 60-е годы прошлого века появилась идея создания информационного общества. В США в 1993 году была поставлена задача развития национальной информационной инфраструктуры (National Information Infrastructure, NII), которая включает в себя создание высокоскоростных информационных сетей. В Европе также заговорили об информационном содружестве (Information Society, IS), в результате чего в году было создано бюро по проектам информационного общества (Information Society Project Office, ISPO) и появились документы, которые содержали предложения по развитию инфраструктуры телекоммуникаций и поддержке соответствующих европейских проектов. Понятно, европейские и американские концепции информатизации не могли долго существовать разрозненно. В феврале 1995 г. в Брюсселе на совещании министров, занимающихся развитием информационного содружества в разных странах, было определено более интероперабельность широкополосных сетей, электронная универсальная библиотека, мультимедийный доступ ко всемирному культурному наследию, глобальное управление чрезвычайными ситуациями, глобальный рынок для средних и малых предприятий и др. Именно тогда сформировалась идея о глобальном информационном обществе (Global Information Society, GIS).

Идея заключается в том, что GIS совмещает национальные информационные общества стран, которые входят в мировое содружество, и базируются на глобальной информационной инфраструктуре (Global Information Infrastructure, GII), содержащей в себе национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и другими международными организациями. По замыслу разработчиков, GII будет являть собой интегрированную общемировую информационную сеть массового обслуживания населения планеты на основе интеграции глобальных и региональных информационно-коммуникационных систем, а также систем цифрового телевидения и радиовещания, спутниковых систем и подвижной связи. Процессы создания и развития единого информационного пространства, единой унифицированной системы телекоммуникаций, стандартов обмена информацией, информационной экономики, а также внедрения новых технологий в важные сферы жизнедеятельности общества должны быть повсеместными. Действительно, инфокоммуникации становятся глобальными.

Глобальные инфокоммуникационные процессы подлежат правовой регуляции. Международное информационное право имеет свой объект регуляции – это международные информационные отношения. Они возникают в ходе освоения международного информационного пространства, трансграничной деятельности средств массовой информации, при реализации прав государств и народов на информацию.

8 июля 2002 года на о. Окинава представители стран «восьмерки», включая Украину, подписали „Хартию Глобального информационного общества”. Определения термина „глобальное информационное общество” в Хартии не содержится – это скорее образное выражение, чем точный термин.

Вместе с тем впервые на международном правовом уровне Хартия закрепила основы стратегии и тактики формирования GIS, наметила правовые, политические и технологические мероприятия, призванные активизировать деятельность международного содружества по формированию GIS на трех уровнях: общемировом, региональном, национальном. В Хартии закреплены важнейшие принципы формирования GIS: обеспечение каждому члену общества возможности доступа к любой информации и общению с любым другим членом этого общества, индивидуально и коллективно; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа, нации. Достижение цели создания GIS и решение возникающих проблем нуждается в разработке содержательных национальных и международных стратегий [32].

Особенную роль Хартия отводит информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ), являющимися важнейшим фактором, который влияет на формирование общества XXI века и обеспечивает возможность более эффективно и творчески решать экономические и социальные проблемы всем частным лицам, фирмам и содружествам.

В концепции GIS выделяют следующие важные компоненты:

информационные и коммуникационные технологии, Интернет;

информационная интеллектуальная собственность; электронные информационные центры; банки и базы данных; видеопродукция, многоязычные переводные программные продукты; новые средства изображения; общее информационное наследие – системы управления производством; биотехнологии, фармацевтическая продукция и другие названные компоненты оказываются во всех секторах экономики, под их влиянием изменяются приоритеты мирового хозяйства, обмен продукцией и информацией.

Необходимая для развития GIS глобальная информационная инфраструктура допускает адекватное технологическое, экономическое, организационно-производственное и структурное развитие сферы инфокоммуникаций. Отсюда возникает необходимость в проведении государственной политики информатизации как комплекса взаимоувязанных политических, правовых, экономических, социально-культурных и организационных мероприятий, направленных на установление общегосударственных приоритетов развития информационной среды общества и создания условий перехода Украины к информационному обществу.

1.2 Место и роль ИКТ в условиях построения информационного общества Анализ истории развития информационно-коммуникационных технологий дает возможность выделить такие три основных этапа (рис. 1.2).

Первый – это получение информации из окружающей среды в процессе жизнедеятельности человека. Второй характеризуется развитием средств (камень, папирус, бумага, магнитные и оптические носители) и места хранения информации (библиотеки, дискеты, флэш-память, жесткие диски, Интернетмассивы). На третьем этапе развивается система распространения информации (почта, телефон, телевидение, Интернет), осуществляются трансформации, выделяются ее направления. Третий этап – это интеграция и разграничение общих сфер, формирование и трансформация информационнокоммуникационной отрасли.

Таким образом, модели развития информационно-коммуникационных технологий будут реализовываться по таким обобщающим сегментам, как информационные и телекоммуникационные услуги. Такой подход основывается на предыстории формирования отрасли, сочетании и неразрывности этих двух сфер деятельности. В свою очередь, каждый из отмеченных сегментов разделяется на ряд производных. Особенностью отдельных сегментов является то, что последние имеются как в информационных технологиях, так и в телекоммуникации. Следствием такого присутствия является формирование и развитие именно информационнокоммуникационных технологий (ИКТ).

библиотеРадиоэлектроника Рис. 1.2. Последовательность развития отрасли информационнокоммуникационных технологий Основными тенденциями развития информационно-коммуникационной сферы является глобализация, конвергенция, персонализация, дерегуляция.

Глобализация предусматривает создание и функционирование всемирной сети передачи информации (единое информационное пространство). Конвергенция содержит мультисервисность, интерактивность, пакетирование трафика.

Персонализация предусматривает предоставление конкретному потребителю заказанной услуги где угодно и когда-либо. Механизм дерегуляции предоставляет возможность снизить законодательные ограничения в телекоммуникационном бизнесе, способствовать созданию новых предприятий, и, как следствие, усилить конкуренцию на рынке.

На сегодня развитие телекоммуникационной сферы направлено на создание мультисистемных пакетных сетей. Считается, что сетевой трафик на начало 2000 г. распределялся таким образом: 80% – голосовой, 20% – данные.

По оценкам экспертов это соотношение на протяжении 10 лет изменится на противоположное. Это, в свою очередь, потребует овладения провайдерами технологий пакетной сети с целью повышения своей конкурентоспособности.

На практике предположение относительно равнозначности влияния составных информационных технологий и телекоммуникаций подтверждается близкими темпами развития (рис. 1.3). Разница в показателе составляет 1…4% (за 2001-2004 гг.). По прогнозам на 2005 г. – меньше 1%.

% к предыдущему году Рис. 1.3. Темпы роста информационных технологий, телекоммуникаций и информационно-коммуникационных технологий в Западной Европе В целом темпы развития отрасли незначительны, до 16% (рис. 1.4), это связано с тем, что, с одной стороны, растут объемы предоставления услуг отраслью, а с другой, цена в конкурентной среде постоянно снижается. После информационного кризиса – темпы еще ниже и составляют менее 5%.

Темпы роста информационно-коммуникационной сферы в целом в мире и телекоммуникации – в Западной Европе проиллюстрированы на рис. 1.5.

Общими тенденциями является цикличность изменения темпов (каждые года), приближения темпов роста составных информационных технологий и телекоммуникаций к показателю информационно-коммуникационных технологий в мире.

% к предыдущему году – информационная технология – телекоммуникационная сфера Рис. 1.4. Темпы роста информационных технологий и телекоммуникационной Рис. 1.5. Темпы роста отрасли информационно-коммуникационных технологий На протяжении последних 10 лет наблюдаются замедление темпов и стабилизация рынка. Основной причиной является то, что темпы роста объемов предоставления услуг отраслью близки к темпам уменьшения цены на эти услуги. Насыщенность спроса на существующие услуги телекоммуникации влечет низкие темпы развития, рынок требует возникновения инновационных продуктов. Для сравнения на рис. 1.6 приведены темпы роста для отрасли в Западной Европе. В целом тенденции сохраняются.

%% до переднього рокугоду к предыдущему Рис. 1.6. Темпы роста информационных технологий, телекоммуникаций и информационно-коммуникационных технологий (Западная Европа) Интернет предоставляет любому индивидууму возможность обмениваться информацией с каждым человеком в любом уголке мира, и это позволяет создавать общность людей по интересам, для которых расстояние не столь важно (частью этого сценария является электронная коммерция). Кроме того, современные технологии поддержки процессов бизнеса позволяют им пересекать границы компании и опять „соединяться” через Интернет. Тем самым возникает перспектива сотрудничества между экономическими субъектами для организации совместных предприятий и возможность динамической перестройки их конфигурации по мере необходимости. В конечном результате это приведет к мощному прорыву в сфере производительности, организации, международных обменов и экономического роста благодаря таким факторам:

1) инновационным продуктам и услугам, которые обеспечивают эффективное и малоубыточное обслуживание клиентов во всем мире за счет объединения средств коммуникации, электронной коммерции и автоматизации процессов бизнеса;

2) структурированным и описанным процессам, где клиент является непосредственным участником, а процессы на базе workflow отслеживают трансакции, пересекая границы подразделений, компаний и предприятий;

3) эффективно выстроенным организациям, предоставляющим наилучшее обслуживание за счет реализации комплексных процессов бизнеса на базе workflow, несмотря на внутреннюю структуру, которая адаптируется к рыночным потребностям;

4) динамическому взаимовыгодному сотрудничеству между предприятиями и индивидуумами;

5) лучшему обслуживанию рынка, которое будет базироваться на оптимальной производительности каждого из объединяющихся партнеров и будет достигаться за счет управления процессами бизнеса на базе новых информационных технологий.

Сегодня мы имеем достаточно развитую концепцию информационной демократии, которая берет свое начало еще с середины прошлого столетия и до этого времени приобрела черты глобальной теории общечеловеческого гармоничного общежития в будущем. Критериев перехода к информационному этапу развития достаточно много, главные из которых: экспонентный рост объема знаний; увеличение количества людей, занятых в сфере услуг;

повышение качества образования и его совершенствования на протяжении всей жизни; свободный доступ к общественной информации и т.п. Некоторые страны уже завершили начальный этап перехода к информационной демократии, другие только пытаются туда войти; и последние (среди которых и Украина) еще находятся на распутье, у них не выработаны национальные информационные концепции, реформы очень замедленны или совсем не действенны, что кроется в расколе национальной элиты. Но все же эти страны имеют перспективы перехода к постформационной цивилизации. В нашей стране хоть и нет единной и гармоничной общенациональной концепции последующего развития, все же есть попытка не отставать от мира: начат процесс информатизации, компьютеризации, общественной медиатизации, реформирование органов государственной власти. Именно государству отводится собственная большая роль в информационном обществе – роль образца, модели, которая устанавливает правила общественного общежития.

Значительная часть внимания уделяется, особенно в новейших концепциях информационного общества, также феномену Интернета, который открывает новые возможности для развития общественной коммуникации, испытания моделей демократии. Сегодня Сеть имеет достаточно как сторонников, так и рьяных противников, но первых становится все больше и роль Интернета в становлении информационного общества отрицают уже немногие, хотя он поставил и множетсво вопросов и опасений, но все они могут быть решены, в частности и с помощью возрожденного в новом качестве государства.

1.3. Теоретические и практические аспекты становления и развития информационной экономики В современной глобальной электронной среде возрастают объемы информации и знаний, усиливается роль информационной экономики и информационно-коммуникационных технологий, растет экономический статус информации и сферы услуг, кардинально изменяется жизнь и деятельность человека. Человечество непрестанно подвигается к информационной эпохе, в которой большая часть экономики и бизнеса становятся электронными и осуществляются в сети Интернет.

Более приоритетным становится невещественное производство, наука и образование, здоровье, культура, которые содействует развитию промышленности на основе компьютеризации, информатизации, автоматизации всех циклов производства.

Согласно с определением ЮНЕСКО информационные технологии (ИТ) – это комплекс взаимоувязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, вычислительную технику, методы организации взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практическое применение, а также связанные с этой обработкой социальные, экономические и культурные проблемы.

Информационно-коммуникационная технология (ИКТ) – целеустремленная совокупность методов, процессов, коммуникаций, сетей и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепь, которая обеспечивает сбор, хранение, обработку и передачу информации с целью повышения эффективности деятельности людей [25].

Мировая экономика переходит на новый виток своего развития, где ИКТ является одним из основных средств производства. Благодаря снижению операционных расходов, Интернет устраняет связанные с расстояниями барьеры, которые традиционно определяли месторасположение поставщиков услуг и производителей товаров. ИКТ влияет на рост капитала, производительность труда и повышение производительности факторов производства.

Глобализационные процессы в сочетании с ИКТ формируют новое информационно-экономическое пространство, кардинально изменяя характер функционирования и управления предприятиями и экономикой в целом.

Информационно-экономическое пространство (ИЭП) – совокупность информационных ресурсов экономической системы и технологий их обработки, хранения и передачи, информационных систем и телекоммуникационных сетей, которые функционируют на основе единых принципов и общих правил.

Базис ИЭП составляют информационные ресурсы и средства их обработки и хранения (базы данных и базы знаний, хранилища данных, классификаторы, стандарты документов, ПК, ИКТ).

Информационные ресурсы – это информация, которая имеет ценность в определенной предметной области и может быть использована человеком в экономической деятельности для достижения определенной цели [25].

В информационной экономике информационные ресурсы являются основным источником добавленной стоимости. Объединение ИЭП определенной предметной области образует ее единое информационноэкономическое пространство. Единое информационное пространство содержит в себе ИЭП соответствующих субъектов экономической деятельности. Единое информационное пространство в экономике приобретает все большее значение.

Единое информационное пространство (ИЭП) – это совокупность информации, технологии ее обработки, хранения и передачи, которые функционируют на основе единых принципов и по общим правилам [25].

ИЭП структурируется через динамические информационные системы бизнеса – взаимосвязанную совокупность методов и средств сбора, накопления и хранения, поиска и обработки, распространения и представления информации, которые на сегодня в сети Интернет с помощью современных ИКТ формируют экономические отношения между ними. Первым шагом на пути расширения ИЭП предприятий является формирование корпоративных информационных систем.

конкурентоспособными, им открывается доступ на все электронные рынки.

В информационной экономике изменяется характер труда: деятельность человека становится более интеллектуальной, а телекоммуникации, программно-техническое обеспечение и информационные ресурсы – основными средствами производства.

ИКТ влияют на эффективность деятельности предприятий и целых отраслей в результате растущих информационных потоков, которые передают знания и информацию и способствуют повышению эффективности экономической деятельности. Таким образом, растет социальное значение теоретического знания, которое влияет на социально-экономические изменения.

Знания классифицируются по уровню представления (конкретные и абстрактные) и уровню детализированности, полноты, достоверности, актуальности. Знание – это результат познавательной деятельности человека, закономерности, полученное в результате практической деятельности и профессионального опыта человека.

Информационная экономика основана на знаниях, где значительная часть валового внутреннего продукта обеспечивается деятельностью, которая состоит из обработки, хранения, получения информации и знаний, причем в этой деятельности принимает участие большая часть занятых работников.

Информационная экономика – это электронная экономическая деятельность, где преобладает хозяйственная деятельность в сфере информационных услуг, их производства и обмена, где основными ресурсами является информация и знания [25].

В некоторых источниках такую экономику называют сетевой (потому что ее структура формируется из отдельных сегментов – сетей), цифровой или новой.

Информационную экономику можно рассматривать как единство нескольких составляющих:

1) основных сетевых провайдеров;

2) компаний, которые разрабатывают программно-техническое 3) предприятий сетевых брокеров;

4) систем электронного бизнеса;

5) электронных рынков;

7) подразделений ИТ (корпораций, транснациональных компаний, учреждений, предприятий) и тому подобное.

Предметом информационной экономики являются экономические отношения, складывающиеся в процессе производства, обмена, распределения и потребления информации (товаров и услуг, представленных в цифровом формате), и экономические законы, которые отображают развитие этих процессов.

Информационную экономику отличают от традиционной такие особенности:

- повышение оперативности принятия решений;

- усиление конкуренции на рынках;

- ускорение динамики, роста и объема процессов бизнеса;

- повышение роли интеллектуального труда;

- расширение возможностей предприятий;

- внедрение электронных платежных систем и систем электронного документооборота;

- движение ресурсов по телекоммуникационным сетям;

- предоставление товаров/услуг в цифровом виде;

- появление нового типа предприятий – виртуальных (в Украине в настоящее время нет нормативно-правового документа, который определял бы статус виртуального предприятия);

- развитие управления на сетевой основе.

Процессы становления информационной экономики (е-экономики) сопровождаются широким внедрением ИКТ, которое предоставляет возможность предприятиям представлять свои товары/услуги в удобном формате, анализировать деятельность конкурентов, рыночные ситуации и потребности потребителей в режиме он-лайн; рост масштаба экономической деятельности, которая достигается размещением в разных ИЭП всех видов экономической деятельности; сетевыми формами организации сотрудничества.

Поскольку е-экономика включает сеть связей между ее участниками, то сетевыми формами организации можно считать любую группу физических или юридических лиц, которая поддерживает обмен связями, где может отсутствовать централизованный орган управления.

Возрастает роль невещественных активов предприятий при становлении информационной экономики. В информационной экономике наблюдается доминирование отраслей и предприятий, которые занимаются обработкой, накоплением, хранением, производством и передачей информации и знаний.

Персонифицированная знаковая ценность товара/услуги приобретает индивидуальную полезность, каждый работник становится частью человеческого капитала предприятия, на смену производственным отношениям приходит массово-персонифицированное производство, традиционного владельца вытесняют акционерные владельцы, владельцы-менеджеры, владельцы-специалисты по ИКТ.

Повышая производительность в секторах производственной деятельности, ИКТ обеспечивают возможности для формирования таких новых отраслей, как использование механизмов подряда на услуги в режиме он-лайн, производство разных инновационных товаров/услуг. Эти новейшие отрасли дают возможность диверсифицировать экономику, повышая ее экспортный потенциал, и предоставляют возможность производить высококачественные товары/услуги, стимулируя развитие национальной экономики.

ИКТ активно внедряются в политику, бизнес, государственное управление, трансформируют характер отношений бизнеса в обществе (формируются е-сообщества, устанавливаются отношения информационного партнерства), изменяются принципы ведения бизнеса, управления предприятиями.

Экономические категории стоимости, полезности, капитала, собственности, производства, производственных отношений в информационной экономике приобретают новое значение.

Производственные отношения характеризуются скоростью получения информации, появлением новых производительных сил. Становление информационной экономики базируется на „трех китах” – законе Мура (каждые 18 месяцев емкость микропроцессоров удваивается), законе Матка фа (стоимость телекоммуникационной сети пропорциональна квадрату количества пользователей сети) и законе Коаса (объемы товаров/услуг превышают потребности рынков).

Предприятия постепенно переходят на электронные методы ведения бизнеса, а их расходы на внедрение этих методов ежегодно растут.

Концепция электронного бизнеса (е-бизнеса) возникла в США в 80-х годах ХХ ст. и стала результатом развития идеи глобальной информационной экономики, базирующейся на использовании локальных и глобальных сетей с сочетанием соответствующих ИКТ.

Как заметил по этому поводу американский ученый М. Кастельс, „...за последние два десятилетия в мире появилась экономика нового типа, которую называют информационной и глобальной... Информационной, поскольку производительность и конкурентоспособность факторов или агентов в этой экономике зависят, в первую очередь, от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию. Глобальной, потому что основные виды экономической деятельности, такие как производство, потребление и обращение товаров/услуг, а также их составляющие (капитал, труд, сырье, управление, информация, технологии, рынки) организуются в глобальном масштабе, направлении или с использованием разветвленной сети, которая связывает экономических агентов” [ ].

Да, современное глобальное общество можно назвать обществом сетевых структур, подчеркивая их глобальный характер, благодаря чему „власть структуры оказывается сильнее структуры власти”, а сам факт принадлежности к определенной сети становится важнейшим источником власти и способствует изменениям в обществе. Телекоммуникационная сеть „выводит” общество из национального и местного контроля к глобальной регуляции. Это свидетельствует о формировании нового ЭИП с возможностью распределения производственных процессов по отдельным предприятиям, расположенным географически в разных местах, и обеспечением за счет новейших ИКТ единого производственного цикла.

В эпоху глобализации мировой экономики роль ИКТ и информационных ресурсов становится настолько важной, что появляется тенденция выделять их как пятый фактор производства вместе с трудом, капиталом, природными ресурсами и технологиями.

Информационное общество – это новая историческая фаза развития цивилизации, в которой основными ресурсами производства являются информация и знание, для которых характерны такие процессы: увеличение роли информации и знаний в обществе, рост части информационных услуг в ВВП, создание глобального ИЭП.

В информационном обществе практически все объекты приобретают электронный вид: средства производства, деньги, товары/услуги и тому подобное.

Для большинства развитых стран термин „информационное общество” на современном этапе их развития используется в качестве рабочего: в деятельности администрации президента США (национальная информационная инфраструктура), Совета Европы (информационное общество), Канады, Великобритании (информационная магистраль). Ускоренно разрабатываются соответствующие программы и концепции развития ИКТ государств Европейского содружества и азиатских стран.

Выделяют такие признаки информационного общества:

- повышения приоритетной роли информации как важнейшего ресурса социально-экономического, политического и культурного развития, которое влияет на эффективность использования других видов ресурсов (природных, трудовых, финансовых и тому подобное);

- расширение материальных и духовных благ для населения страны за счет использования информационных ресурсов и новейших ИКТ;

- развитие сферы услуг с целью удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей;

- открытость информационной политики государства как одной из основных предпосылок последовательного демократического развития страны путем построения гражданского общества и правового государства;

- укрепление национальной безопасности за счет достижения высокого уровня информационной безопасности и обеспечения достойного международного статуса страны как полноценного участника мирового информационного сообщества.

В информационной экономике последующего развития приобретают Web-серверы, которые обеспечивают автоматическое взаимодействие СЕД через Интернет. Web-технологии способны изменять формы ведения бизнеса и взаимодействия между предприятиями, например, контроль за движением товарно-материальных запасов, регулярные электронные закупки, интеграция цепочек предложения и спроса. В связи с этим происходит замена модели „клиент-сервер” к централизованному сетевому подходу, в пределах которого сеть становится источником цепочки добавленной стоимости.

Интеграция построенных на Web-технологиях цепочек снабжений дает возможность компаниям получать сверхдоходы за счет оперативного обмена информацией со своими поставщиками и потребителями и более эффективного управления.

Еще одним фактором в развитии Web-сервисов является переориентация предприятий на те виды деятельности и процессы бизнеса, которые составляют основное направление их деятельности, где они имеют конкурентные преимущества, и передают на аутсоринг неключевые процессы бизнеса партнерам.

К основным признакам информационной экономики можно отнести то, что главным приоритетом национальной экономики становится производство и потребление знаний, основным источником стоимости – интеллект работника, превалирует интеллектуальная собственность, экономика становится глобальной, создаются новые товары/услуги и средства производства, на смену традиционным предприятиям приходят виртуальные, наблюдается новый тип экономического роста и воссоздания производства.

В эпоху развития новейших ИКТ особенное значение приобретает интеллектуальная собственность, т.е. исключительное право физического или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации продукции, выполняемых работ и услуг и тому подобное.

Интеллектуальная собственность – результат творческой деятельности человека, его интеллектуального труда, который отображает право владения, пользования и распоряжения результатами интеллектуальной творческой деятельности.

Результатом традиционного труда является материальный товар/услуга, который включает общественно-необходимые расходы труда, т.е. стоимостную цепочку.

Интеллектуальные товары/услуги являются воплощением творческого труда, где материальные расходы, материальные носители интеллектуального товара/услуги составляют лишь незначительную часть их ценности. Главной ценностью интеллектуальной собственности является знание, умение, талант изобретателя, писателя, художника, человека интеллектуального труда.

Средствами производства информационной экономики является интеллектуальная собственность, ИКТ, информационные ресурсы, в том числе сеть Интернет. Она стала одной из главных информационно-транспортных магистралей и составляющей инфраструктуры информационной экономики.

Развитие Интернет в Украине имеет такие тенденции: экономический рост рынка Интернет, который обеспечивается коммерческими организациями (.соm); общий рост численности хостов в Интернет, который обеспечивается коммерческими и образовательными организациями (.соm и edu); структура Интернет формируется исключительно провайдерами (.net).

В 2008 году Украинская Интернет-аудитория, определенная по количеству универсальных пользователей, которые осуществили больше одного просмотра Web-страницы в месяц, и пользователей, которые просматривали Web-страницы за два последних месяца, увеличилась на 10,4%.

Согласно этим данным лидером за количеством пользователей является Киев – 50%, а Днепропетровск, Донецк, Запорожье, Львов, Одесса, Харьков, Крым вместе составляют 35,14%, остальные регионы – 14,86%. Среди информационно-поисковых машин лидерами сегодня является yandex.ru, googlе.com, rambler.ru.

Уровень развития информационной экономики характеризуется степенью ее информатизации. Информатизация национальной экономики предусматривает трансформацию экономических процессов на принципиально новых основах; организация и использование автоматизированных информационных систем, реинжиниринг процессов бизнеса в режиме он-лайн.

Информатизация предусматривает уменьшение времени на накопление объема знаний, увеличение расходов на обработку информации по сравнению с другими отраслями.

В Украине превалирует ІІІ уклад (электротехническое, тяжелое машиностроение, производство и прокат стали, система электроснабжения, неорганическая химия; электродвигатели, сталь и тому подобное) и ІV уклад (автомобиле- и тракторостроение, цветная металлургия, производство товаров широкого потребления, синтетические материалы, органическая химия, производство и переработка нефти; двигатели внутреннего сгорания, нефтехимия). На ІV уклад приходится около 38% выпуска продукции, однако его часть в общем объеме инвестиций составляет лишь 20%, для обеспечения необходимых структурных сдвигов в украинской экономике эту часть необходимо увеличивать.

V уклад базируется на электронике и микроэлектронике, оптиковолоконной технике, телекоммуникациях, роботостроении, ИКТ, производстве и переработке газа; космической промышленности, VІ уклад – на биологических, рекреационных, информационно-коммуникационных, манометрических, рекреационных, гуманитарных технологиях.

В информационной экономике превалируют е-бизнес, е-коммерция, электронные рынки. Е-бизнес как явление возник с момента объединения ресурсов традиционных информационных систем с технологией распространения Web и одновременным сочетанием динамических систем бизнеса через сеть Интернет непосредственно с целевыми аудиториями – потребителями, персоналом, партнерами. Становление информационной экономики связано с возникновением новых видов коммуникаций между компьютерами, которые являются узлами глобальных сетей.

Е-бизнес – электронная экономическая деятельность, которая осуществляется с помощью ИКТ с целью получения прибылей.

Информационная экономика базируется на электронной экономической деятельности. К структуре общественных отношений, которые формируются в процессе использования глобальной сети Интернет, следует отнести:

- экономические отношения, которые возникают в процессе использования глобальной сети Интернет как электронного инструмента ведения экономической деятельности;

- неэкономичние информационные отношения;

- отношения в сфере государственной регуляции общественных отношений.

Электронной экономической деятельностью называют совокупность процессов, направленных на производство и перераспределение товаров/услуг в ЭИП с использованием современных ИКТ.

Внедрение е-бизнеса нуждается в изменениях инфраструктуры, при этом нужна значительная организационная перестройка компании, коррекция коммуникационной ее инфраструктуры. Чаще всего коренные изменения в организационной структуре компании связаны с информацией и средствами телекоммуникации. Т.е. фундаментом инфраструктуры должны быть досконально подобранные коммуникационные средства. Уровни соотношения электронной экономической деятельности изображены на рис. 1.7.

Рис. 1.7. Уровни соотношения электронной экономической деятельности Перечислите этапы трансформации информационных технологий?

Дайте определение информационно-экономического пространства?

Дайте определение единого информационного пространства?

Что называют информационной экономикой?

Какие существуют отличия между информационной и традиционной экономикой?

Какие основные признаки и этапы становления информационного общества?

Дайте определение термина «интеллектуальная собственность»?

Перечислите уровни соотношения экономической деятельности?

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА И

ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

2.1. Основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции.

2.2. Принципы функционирования электронного бизнеса.

Основные понятия єлектронного бизнеса и электронной коммерции Бизнес – деятельность по производству и реализации товаров и услуг, которая осуществляется в условиях конкуренции на ринке и целью которой является получение прибыли.

Сущность бизнеса заключается в сочетании интеллектуальных, материальных, финансовых, трудовых, информационных ресурсов с целью производства и продажи товаров или услуг гражданам, компаниям, организациям.

Предпринимательство – процесс создания чего-то нового, что имеет ценность.

Концепция е-бизнеса возникла в США в 80-роках ХХ ст. и стала результатом развития идеи глобальной информационной экономики, которая была теоретической основой создания локальных и корпоративных информационных сетей с сочетанием применения информационных технологий (ИТ) в компаниях.

В настоящий момент бизнес становится электронным, т.е. коммерческие действия между партнерами (покупка/продажа товаров или услуг, операции на фондовом рынке с ценными бумагами, заключения и выполнения договоров, и тому подобное) происходят с помощью обмена электронными документами в информационном пространстве предметной области (ПО) – той части реальности, которая вызывает у человека специальный интерес и выделяется из общей картины окружающей объективной действительности. В роли ПО могут выступать компания, корпорация, государство и тому подобное.

Информационный сектор экономики является основой для отмеченной трансформации традиционных форм ведения хозяйства в экономическую систему постиндустриального типа. Среди характерных особенностей информационного общества выделяют:

– приоритет информационных ресурсов в сравнении с другими ресурсами;

– автоматизированную генерацию, сохранение, обработку и использование знаний и информации, на основе информационно коммуникационных технологий и технологий е-бизнеса;

– глобальный характер применения сетевых технологий;

– свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам.

Электронный бизнес – это вид экономической деятельности компаний через компьютерные сети, в частности, Интернет, с целью получения прибыли.

Электронная коммерция является составляющей е-бизнеса, это один из способов его осуществления.

Электронная коммерция (е-commerce) – вид электронной коммерческой деятельности с использованием информационно коммуникационных технологий.

Понятие электронная коммерция шире, чем Інтернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем.

Интернет-коммерция – электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Інтернет.

В Интернет-коммерцию не входят: осуществление банковского обслуживания через системы „Клиент-Банк”, коммерческая деятельность с использованием сетей VAN, мобильная коммерция, системы управления ресурсами предприятия (MPR, ERP, CSRP).

Электронный бизнес – это более чем простая электронная покупка или продажа товаров, он нуждается в использовании сетевых коммуникационных технологий для проведения действий с целью получения прибылей внутри и вне предприятия. Развитие електронного бизнеса означает переход в информационное пространство основных бизнес-процессов и каналов связи, а это рано или поздно отразится на деятельности всех предприятий. Электронный бизнес состоит из четырех стадий: маркетинга, производства, продажи и платежей. Если две или больше стадий бизнеса осуществляются с применением электронных систем, тогда бизнес считается электронным.

В более узком понимании е-бизнес – превращение бизнес-процессов с применением Интернет-технологий, что позволяет достичь высшей производительности. Бизнес-процесс – это совокупность взаимоувязываемых между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании в рамках организационной структуры, при этом функции структурных подразделений и их отношения между собой предварительно четко определены и зафиксированы. Электронный бизнес – очень динамическая отрасль.

В настоящий момент технологии е-бизнеса – один из важных инструментов современной конкурентной борьбы. Влияние електронного бизнеса изменяет все формы деятельности больших и малых предприятий – от разработки продуктов к продаже товаров на рынке. Главным источником рыночной силы становится интеллект, воплощенный в организационные структуры исследовательских и рыночных корпораций, которые создают новые ИТ и удерживают контроль над ними.

В целом электронное ведение бизнеса охватывает три составляющие:

– электронный документооборот;

– электронную систему платежей;

– электронную торговлю.

Электронный бизнес основывается на таких важных технологиях:

– сетевые технологии;

– корпоративные;

– Интернет-технологии;

– производственные ИТ;

– система поддержки принятия решений;

– технологии искусственного интеллекта.

Процесс создания електронного бизнеса можно представить через такие составляющие:

– прогнозирование;

– синтез технологических компонент;

– синтез коммерческих компонент;

– принципы и технологии осуществления;

– четко определенные стратегии.

Можно рассмотреть такие основные виды электронной экономической деятельности:

– виртуальные компании;

– электронную оптовую и розничную торговлю, электронный маркетинг, перед- и послепродажную поддержку потребителей, электронные оптовые и розничные финансовые услуги, в том числе кредитования и страхования.

– коммерческие исследования маркетингового типа;

– электронная реклама;

– коммерческие операции (интерактивный электронный заказ, доставка, оплата);

– общее разрабатывание продукта (товаров, услуг);

– распределено совместное производство электронных товаров;

– электронное администрирование бизнеса (в том числе сферу налогового администрирования);

– электронную торговлю товарами/услугами;

– электронный бухгалтерский учет;

– заключение соглашений в электронной форме;

– электронное арбитражное администрирование (т.е. решение споров) и тому подобное.

Причины, при которых компании переходят в электронное пространство:

– освоение новых сегментов рынка;

– повышение уровня реагирования;

– предоставление новых услуг;

– снижение расходов;

– поддержка бизнес-процессов в режиме on-line;

– тесное партнерство;

– круглосуточный доступ.

Глобализация рынков, возникновения региональных экономических образований (большие электронные торговые сети), интеграционные процессы, открывают новые возможности для предприятий. Эволюционный процесс развития е-бизнеса можно разделить на несколько фаз, каждая из которых основываясь на предыдущей, составляет новый уровень сложности бизнесопераций и способ организации бизнеса (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Каскадная модель развития електронного бизнеса 2.2. Принципы функционирования электронного бизнеса Электронные торговые операции в настоящее время становятся основной частью любого бизнеса. Компании, которые активно используют Интернеттехнологии, имеют существенные преимущества перед конкурентами, за счет оперативного решения заданий. Электронной (виртуальной экономикой) – называют такую среду, особенно экономическое пространство, в котором осуществляется электронная коммерция, электронный бизнес; это экономика, которая базируется на использовании интерактивных возможностей.

Электронный бизнес – это деятельность компании, которая направлена на получение прибыли, которая базируется на цифровых технологиях и тех преимуществах, какие они предоставляют.

Электронная коммерция является составляющей е-бизнеса, это один из способов его осуществления. Иногда эту экономику называют сетевой (потому что структура виртуальной экономики формируется из отдельных сегментов, которые связаны между собой сетью) или цифровой, или новой. Она охватывает индустрию создания и использования новых ИТ и продуктов, телекоммуникационные услуги, электронный бизнес, электронную коммерцию, электронные рынки, электронный маркетинг и тому подобное. М. Кастельс выделяет пять принципов цифровой экономики:

– производительность преимущественно зависит от использования достижений науки и техники, а также от качества информации и менеджмента;

– в развитых капиталистических странах происходит перенос внимания производителей и потребителей от материального производства в сторону информационной деятельности;

– глубокая трансформация организации производственного процесса (от стандартизированного массового производства в сторону гибкого производства и от вертикально интегрированной организации в сторону горизонтальных сетевых взаимоотношений между подразделами);

– глобальный характер экономики, при котором капитал, производство, менеджмент, рынки, труд, информация и технологии, организуются независимо от национальных границ;

– революционный характер технологических изменений, в основе которых, – ИТ, которые превращают материальную основу современного мира.

Различают три составляющие электронной экономики:

– электронную коммерцию;

– инфраструктуру ИТ;

– инфраструктуру електронного бизнеса.

К. Келли [41] сформулировал основные принципы функционирования электронной экономики:

Принцип единственной системной связи. Персональные компьютеры и другие компьютерные устройства связаны между собой через телекоммуникации и образуют всемирную сеть.

Принцип полноты. В электронной экономике ценность товара/услуги предопределена разнообразием предложений. Это значит, что чем больше товаров в сети, то ценнее они становятся. Однако этот принцип противореччит известным аксиомам, которые отбивают соответствующие закономерности традиционной экономики (первая аксиома: ценность определяется редкостью товара, поскольку его количество ограничено; вторая аксиома: избыточное производство товаров приводит к значительной потере его ценности). Принцип экспоненты, развитие электронной экономики происходит экспонциально, что связано с нелинейным характером увеличения количества ее элементов.

Принцип растущего эффекта. Приход в электронную экономику новых участников приводит к увеличению размеров сети. Благодаря увеличению объема Интернет в ней попадает все большее количество бизнесменов. В конечном итоге увеличивается объем продажи товаров (услуг), которая приводит к росту объема получаемой прибыли участника бизнес-процессов.

Принцип обратного ценообразования. Суть его заключается в том, что цены на все лучшие товары (услуги), которые встречаются в электронной экономике, имеют явную тенденцию к снижению из года в год. Интернет-компании для выживания в жесткой конкурентной борьбе вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые товары. По этой причине в Интернет-экономике растет значимость банерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций. Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникационные услуги снижаются, а телекоммуникационные мощности растут очень быстро.

Принцип „бесплатности”. В электронной экономике ценность товара (услуги) прямо пропорциональна масштабу его распространения. Поэтому рост количества предоставленных пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению и ценности каждой из них. Продавая в будущем модернизируемые варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему. Интернет-компания может постоянно и вполне достаточно зарабатывать. При этом она продолжает бесплатно распространять начальную версию продукта.

Основные правила функционирования Интернет t-компаний.

1. Необходимо поставлять на Интернет-рынок бесплатные услуги, продукты для расширения круга будущих покупателей модернизируемого продукта.

2. Предлагая один продукт бесплатно, другие продукты более легко продавать.

3. Для формирования в перспективе нужного предпринимателю объема спроса на продукт нужно предлагать заинтересованным покупателям в бесплатное пользование начальную версию этого продукта. Соблюдение перечисленных правил является основой для обеспечения надежного присутствия на виртуальном рынке и успешного функционирования Интернеткомпании в рамках электронной экономики.

Принцип лояльности. Суть этого принципа заключается в том, что благосклонность покупателей определенной Интернет-компании оказывается в одновременном применении сети и сетевых платформ. Если в традиционной экономике уровень качества жизни каждого гражданина по большей части зависит от эффективности функционирования национальной экономики, то в Интернет благосостояние гражданина определяется уровнем процветания сети.

Из этого делаем вывод: для обеспечения максимально высокого уровня жизни каждого гражданина необходимо всячески способствовать расширению и совершенствованию сети и возможности в ней работать.

Принцип переоценки ценностей. Он заключается в постепенном замещении материальных ценностей системой знаний и информационных ценностей. Часть стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет. В соответствии с этим принципом поставщики продукции в Интернет изготовляют свои каталоги предложения с учетом конкретной группы покупателей или сегментов рынка.

Принцип глобализации. Электронная экономика – это совокупность тесно связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение Интернет-компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сети распространяется практически мгновенно по всем странам мира.

С такой же скоростью появляются и конкуренты, что связано с ростом разного рода рисков. Мощным американским Интернет-компаниям, которые занимаются бизнесом в сфере телекоммуникаций, очень серьезную конкуренцию составляют аналогичные компании Европейского Союза.

Принцип хаоса. Суть его заключается в том, что жизнеспособность компаний в электронной экономике обеспечивается с помощью периодически и достаточно часто наступающего состояния неуравновешенности. При его появлении происходит уничтожение старого электронного бизнеса и одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового бизнеса, более эффективного. Практикой установлено, что срок существования нового бизнеса в сети значительно более короткий, чем в традиционной экономике.

При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется несравненно большее количество новых рабочих мест. По мнению ряда специалистов, электронная экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса.

Принцип децентрализации. Анархия – это основной способ существования электронной экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и указывал нужное направление всех участников сети. Электронная экономика практически не поддается регуляции.

Принцип клонирования. В электронной экономике исключительно высокими темпами идет ежегодное увеличение реального числа покупателей, однородные группы которых образуют новые сегменты виртуального рынка.

При этом исчезают торговые границы. Процесс электронной торговли (ЕТ) становится действительно свободным в мировом масштабе. Если телевидению нужно было 113 лет, чтобы сформировать контингент постоянных пользователей в 50 млн. людей, радио – 38 лет, то Интернет – только 5 лет.

Что называют электронным бизнесом?

Что называют электронной коммерцией?

Что называют Интернет-коммерцией?

Виды электронной экономической деятельности?

Основные принципы Келли?

3. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА И ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

3.1. Преимущества функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции.

3.2. Недостатки функционирования электронного бизнеса и электронной 3.1. Преимущества функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции Электронный бизнес имеет ряд преимуществ:

1. Предлагает глобальный доступ на глобальные рынки. Компания может расширить свою базу клиентов, а также ассортимент товаров.

2. Позволяет улучшить бизнес-контакты. Продавцы товаров промышленного назначения могут наладить более тесные связки с покупателями (например, рынки „бизнес-бизнес” – В2В).

3. Доступность информации о товарах и услугах в Інтернет-магазинах в режиме реального времени. Позволяет покупателям быстро, просто и бесплатно получить образцы товаров.

4. Позволяет снизить расходы. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает затраты на обслуживание сделки, а это, в свою очередь, влечет за собой снижение цен для потребителей.

5. Позволяет получать высококачественные услуги. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь ближе к заказчику.

6. Уменьшает количество носителей информации, которые нужны для сохранения данных;

7. Сокращает время выхода товара на рынок и процесса адаптации компании к изменениям рынка.

8. Отсутствие таможенных налогов, связанных с электронными продажами.

9. Появление нових бизнес-моделей. Новые бизнес-модели – виртуальные предприятия, виртуальные агенты, технологи аутсорсинга и телеработы значительно повышают эффективность коммерческой деятельности. Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг.

Например: страховые, брокерские услуги службы электронной поставки и поддержки.

10. Повышает уровень благосклонности потребителей к торговой марке.

Качество обслуживания в Интернет постоянно улучшается: потребитель может получить новую информацию о компании и товарах в любое удобное для себя время.

Интеграция имеющихся на предприятии ИС в ЕИП, комплексная автоматизация обеспечивают координацию бизнес-процессов внутри компании в Интернет-сети и с его бизнес-партнерами в extranet-сети.

Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые возможности (табл. 3.1).

Возможности и преимущества электронной коммерции Глобальное Глобальный выбор Поскольку сеть Интернет глобальна, Повышение Получение Электронная коммерция позволяет поставконкурентоспособности высококачественных щикам повышать конкурентоспособность, Более полная Персонализация Используя средства электронного взаимоинформированность о товаров и услуг действия, компании могут получать подробпотребностях ную информацию о запросах каждого потребителей индивидуального потребителя и автоматически предоставлять продукты и услуги, Сокращение пути Быстрая реакция на Электронная коммерция позволяет сущесттовара к потребителю спрос венно оптимизировать товарные потоки.

Снижение затрат Снижение цен Заключение сделки электронным путем на Новые бизнес-модели Новые продукты и Новые бизнес-модели – виртуальные предуслуги приятия, виртуальные агенты, технологии, деятельности. Кроме преобразования значительно повышают эффективность коммерческой деятельности. Кроме преобразования рынка существующих товаров и электронной коммерции Недостатки развития электронного бизнеса:

– Интернет может уничтожить институт торговых посредников;

– конкуренция переходит из локального уровня на глобальный;

– проблемы защиты авторских прав;

– правовая неопределенность.

Для Интернет не разработана правовая база, которая действовала бы в планетарном масштабе:

1. Снижение благосклонности потребителей. Поскольку в Интернет отсутствует персональный контакт, уровень благосклонности клиентов не является стабильным.

2. Проблемы ценообразования. В Интернет очень легко сравнивать цены, потому они будут снижаться, однако вырастет роль дополнительных услуг.

3. Вопрос информационной безопасности при работе в Интернет.

4. Вопрос прозрачности. Через средства идентификации лица пользователя можно осуществлять контроль за людьми, проверять их деятельность (уникальный идентификационный код лица может стать объектом угрозы для человека).

5. Жизнеспособность. Много предприятий не имеют уверенности в том, что их е-бизнес окажется жизнеспособным.

6. Неохваченным остается некоторый сегмент населения, не имеющий доступа к Интернету.

1. Назовите основные преимущества электронного бизнеса?

2. Назовите основные недостатки электронного бизнеса?

3. Назовите новые возможности электронного бизнеса?

4. ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

4.1. Электронная коммерция.

4.2. Электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг).

4.3. Электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг).

4.4. Электронные аукционы.

4.5. Электронная почта.

4.6. Электронные бюро.

4.7. Электронные страховые услуги.

4.8. Дистанционное обучение.

4.1. Электронная коммерция В настоящий момент можно выделить следующие основные формы проведения торговых операций через Интернет [22]:

– электронная коммерция;

– электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг);

– электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг);

– электронные аукционы;

– электронная почта;

– электронные бюро;

– электронные страховые услуги;

– дистанционное обучение.

Принадлежность компании к определенному виду е-бизнеса определяется спецификой его деятельности, а не технологией, которая при этом используется.

Электронная коммерция (е-commerce) – вид электронной коммерческой деятельности – продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации, и тому подобное с использованием информационно коммуникационных технологий. Понятие „е-коммерция” шире, чем понятие „электронная торговля” (ЕТ), поскольку оно охватывает все виды электронной и коммерческой деятельности. Другими словами это обмен материальных или виртуальных товаров/услуг на деньги (электронные) между объектами коммерческой деятельности в сети Интернет, причем весь цикл коммерческой трансакции или ее часть осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция может происходить между субъектами предпринимательства во время производства и продажи товаров (бизнесбизнес), между субъектом предпринимательства и потребителем, во время продажи и распространения товаров (бизнес-потребитель), между двумя потребителями (потребитель-потребитель).

4.2. Электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг) Электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг) – это операции, которые осуществляются через компьютерные сети (например, в Украине, известная система „Банк-клиент”), или с использованием специальных компьютерных сетей, или с использованием сети Интернет.

Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять разные финансовые трансакции. Транзакция – элементарное коммерческое действие – перевод денег, подтверждения, об их получении, предоставлении информации, о котировке определенных ценных бумаг и тому подобное. Вместе с идентификатором и регистрационным именем с целью безопасности используют списки номеров трансакций, т.е. набора одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.

Электронный банк предоставляет клиентам полное самообслуживание, потребители детально могут просмотреть состояние своих счетов, включая историю (запись всех выплат и поступлений), осуществлять перевод суммы, заказывать чеки, оплачивать счета. Первые системы, в которых осуществлен перевод денег из счета на счет через Интернет, появились в 1995 году. Уже в настоящий момент можно говорить о формировании в мире этого сектора рынка услуг. Около 100 больших банков Европы предоставляют услуги Интернет-банкинга. В США приобрела распространение система Интернетбанкинга Citibank Online, количество пользователей которой на сегодня около миллионов человек позволяет обеспечить проведение расчетов и контролировать их участников финансовых отношений.

Чтобы стать клиентом виртуального банка, потребитель должен подключаться к Интернет и установить соответствующее ПО на своем компе.

Открыв счет в банке, пользователь получает возможность вести расчеты с поставщиками услуг Интернет, осуществлять платежи за коммунальные услуги, покупать товары в виртуальных магазинах и тому подобное. Использование системы Интернет-банкинга дает такие преимущества: существенно экономится время, потому что не нужно посещать банк; клиент имеет возможность 24 часа в сутки контролировать собственные счета и в соответствии с ситуацией на финансовых рынках мгновенно реагировать на эти смены. Поскольку расходы на организацию банковского обслуживания через Интернет достаточно малы, виртуальные банки большинства индустриально развитых стран предлагают своим клиентам высокие ставки по депозитам.

4.3. Электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг) В настоящее время электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг) очень распространен. Это предоставление клиентам финансовыми институтами возможности эффективной операции своими средствами и ценными бумагами на глобальных валютных и фондовых рынках через Интернет – этот вид услуги дает возможность клиенту с помощью инвестиционного посредника (банка или брокерской компании) осуществлять покупку-продажу на финансовых рынках через Интернет и формировать собственный инвестиционный портфель.

Особенно получил распространение Интернет-трейдинг в США, что дало возможность упростить и ускорить выполнение основных бизнес-моделей фондового рынка – открытие и ведение счетов, прием и выполнение ордеров, от инвесторов на покупку-продажу ценных бумаг и выведение их на рынок, получение информации о котировке, новостях, управление портфелем ценных бумаг и тому подобное, пересмотр данных о финансовых показателях.

Для брокеров Интернет-трейдинг стал новой формой ведения бизнеса, в результате применения которого были пересмотрены ключевые концепции функционирования мировых финансовых рынков и состоялась реструктуризация всех видов бизнеса, связанных с торговлей ценными бумагами, включая брокерско-дилерские услуги, услуги клиринговых, платежных и депозитных систем. Операции с электронными ценными бумагами, которые называются электронными брокерскими, позволяют получать отчеты о ценах на акции в любой точке мира в режиме реального времени. Пользователи могут немедленно отреагировать на смену курса.

Каждый, у кого есть банковский Интернет-счет, может покупать и продавать акции. Благодаря такой системе каждый может принять участие в торгах и заработать деньги, выгодно купить или продать ценные бумаги.

Главное преимущество Интернет-трейдинга – это возможность непрофессиональных частных инвесторов вкладывать деньги в прибыльные активы. Электронные брокерские системы открывают доступ на финансовый рынок средним и мелким банкам, обеспечивая оперативный анализ операций на финансовых рынках, быстрое оценивание возможных прибылей и рисков на разных сегментах рынка.

4.4. Электронные аукционы Организация и проведение аукционов в Интернет сделал аукцион более демократическим, позволив каждому торговаться за любую вещь, которая выставляется на торги. Электронные аукционы предоставляют всем желающим возможность выставлять на своих web-страницах имущество, которое бы они хотели продать. Сайты обеспечивают инфраструктуру для обмена товарами за моделью аукциона, когда цена устанавливается на основе спроса. В целом Интернет постепенно вытесняет концепцию жестких цен – их изменяет ценообразование в динамике.

4.5. Электронная почта Почтовые службы и телекоммуникационные компании уступают свою часть рынков электронным коммуникациям, особенно – электронной почте.

Электронная почта совмещает преимущества телефона и письма. Интернет предоставляет возможность мгновенного контакта в письменной форме.

Благодаря возможностям электронной почты компании обеспечивают процессы менеджмента между подразделами и отдельными работниками.

4.6. Электронные бюро За последние несколько лет резко изменился стиль проведения научноисследовательских и опытно-конструкторских работ. Интернет изменил скорость разработки, совмещая их с возможностями Интернет-технологий.

Благодаря Интернет можно совершенствовать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам по разным странам мира, независимо от местонахождения.

Отлично зарекомендовали себя открытые инженерные разработки и программные средства (проекты и программы, не связанные ограничениями на последующую модификацию и распространение с сохранением информации о первичном авторстве и внесенных изменениях). Любой пользователь может принять участие в работе над ними и прибавить что-то от себя.

4.7. Электронные страховые услуги Объектами покупки-продажи на страховом рынке выступают достаточно специфические товары – страховые услуги. Основные потребители рынка – юридические и физические лица. Именно для них финансовые компании разрабатывают страховые продукты, определяют программу страхования, формируют спрос и предложение на свои услуги. В процессе осуществления страхования формируется страховой полис и заключается соответствующий договор между клиентом и страховой компанией. Для страхователя и страховой компании полис служит юридическим документом, в котором обусловливаются существенные моменты страхования: указывается объект страхования (имущество, человек, ответственность), страховой случай, от наступления которого заключается договор, начало и конец срока страхования, страховая сумма, страховая премия. После урегулювання всех вопросов документ подписывается обеими сторонами. Но на этом процесс страхования не заканчивается – установленные договорные отношения между обеими сторонами поддерживаются на протяжении длительного периоду, который, по взаимному согласию, может продлеваться на тех или других условиях.

Интернет-страхование – это вид взаимодействия между страховой компанией и клиентом, когда в сеть Интернет выносятся бизнес-процессы, которые возникают в ходе маркетинга страховых продуктов, продажи их клиентам, и при выполнении сторонами взаимных обязательств согласно заключенному договору. Web-представительство страховой компании должно обеспечивать клиенту предоставления:

– детальной информации об услугах компании;

– информации об общем и финансовом положении компании;

– расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;

– электронных копий документов страхования и возможность их заполнения;

– полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страхователя, клиенту непосредственно через сеть Интернет;

– возможности информационного обмена между сторонами в случае наступления страхового случая;

– оплаты страховой премии клиенту через сеть Интернет в случае наступления страхового случая;

– возможности информационного обмена между страхователем и клиентом в период действия договора.

Учитывая процессы глобализации мирового рынка страхования, характерными для развития рынка страховых услуг в Украине станут такие основные тенденции: интеграция и движение страховых компаний в другие сферы финансовых услуг, расширения набора страховых продуктов, увеличения количества иностранных страховщиков, задействованных в общих проектах, этот сегмент рынка еще только зарождается и существенно отстает даже от страхового рынка России.

Интернет – страхование имеет как преимущества, так и недостатки, по сравнению с традиционным страховым обслуживанием (табл. 4.1).

Преимущества электронного страхования Экономия текущих расходов за счет: Увеличение возможностей выбора и - расходы на содержание виртуального расширение ассортимента предлагаемых офиса значительно меньше, чем страховых продуктов традиционного офиса страховой компании;

- транзакций на затраты по операциям в режиме он-лайн намного меньшие тех расходов, которые необходимы для обслуживания клиента в обычном офисе Расширения географических границ Экономия времени и упрощение отбора реализации страховых продуктов и их необходимых страховых продуктов за счет Доступность использования болееДостижение более обоснованного отбора эффективных, электронных маркетинговых относительно приемлемого страхового протехнологий относительно страховых дукта за счет неограниченного доступа к продуктов полной информации. Проведение оперативного сравнения разных предложений, получения справок и консультаций в Интернет Отсутствие часовых ограничений и Удобный режим проведения операций и возможность обслуживания клиентов осуществление платежей (возможность К недостаткам относительно электронного страхования можно отнести еще небольшой круг потенциальных потребителей (через небезопасность населения компьютерной техникой, коммуникационными средствами и недостаточную информационную культуру) в странах с низким уровнем доступа к Интернет.

4.8. Дистанционное обучение Знания становятся важнейшим фактором дохода, и новые предметы можно освоить уже не в учебных заведениях, а на сайтах Интернет.

Электронную учебу, которую иногда называют учебой на основе Интернет, предлагает принципиально новый подход к подготовке специалистов. Дистанционную учебу от традиционных форм отличают такие черты:

Гибкость. Возможность учиться в удобное для слушателя время, в удобном месте и темпе. Нерегламентированный отрезок времени для освоения дисциплины.

Модульность. Возможность формировать из набора независимых образовательных курсов – модулей – учебный план, который будет отвечать индивидуальным или групповым потребностям.

Параллельность. Параллельная с профессиональной деятельностью учеба, т.е. или без отрыва от производства.

Охватывание. Одновременное обращение ко многим источникам учебной информации (электронных библиотек, банков данных, баз знаний и тому подобное) большого количества учеников. Общение с помощью сети связи одной с другой с преподавателем.

Экономичность. Эффективное применение учебных площадей, технических средств, транспортных средств, концентрированное и унифицированное предоставление учебной информации и доступ к ней.

Дистанционное образование значительно снижает расходы на подготовку специалистов.

Технологичность. Использование в учебном процессе новейших достижений информационных и телекоммуникационных технологий, которые будут способствовать продвижению человека к мировому информационному пространству.

Социальное равноправие. Равные возможности получения образования, независимо от местожительства, состояния здоровья и материальных возможностей слушателя.

Новая роль преподавателя. Дистанционное образование поднимает на новый уровень роль преподавателя, который должен координировать познавательный процесс, постоянно совершенствовать курсы какие он выкладывает, повышать творческую активность и квалификацию согласно нововведениям. Позитивное влияние дистанционное образование осуществляет и на самого слушателя, повышая его творческий и интеллектуальный потенциал за счет самоорганизации, умения взаимодействовать с компьютерной техникой и самостоятельно принимать ответственные решения.

Электронные формы обмена информацией стали на сегодня мощным экономическим явлением и продолжают динамически развиваться. Под воздействием ИТ происходит изменение поведения экономических субъектов, которое приобретает глобальные масштабы.

Самые распространенные услуги в сфере электронной коммерции в Украине:

- бронирование и продажа билетов (билеты на различные вида транспорта, билеты в театры, кино);

- продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т.д.;

- продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры;

- резервирование и оплата проживания в гостиницах;

- оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования;

- продажа туристических путевок;

- подписка на различные услуги;

- продажа продуктов питания;

- продажа медикаментов;

- оплата коммунальных услуг;

- продажа программного обеспечения.

Какие основне виды электронного бизнеса?

Какие виды электронного бизнеса наиболее распространены в В чем сущность электронного трейдинга?

В чем сущность электронного банкинга?

Почему в Украине на сегодняшний день электронное страхование не получило широкого распространения и применения?

Что называют дистанционным обучением?

Чем дистанционное обучение отличается от традиционных форм Какие услуги может предоставлять система Интернет-банкинга?

5. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ

ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

5.1. Электронная коммерция как составляющая электронного бизнеса.

5.2. Сравнительный анализ электронной коммерции с традиционной 5.3. Модели электронной коммерции.

5.1. Электронная коммерция как составляющая электронного бизнеса Электронная коммерция – это технология, которая обеспечивает полный замкнутый цикл бизнес-операций, которая включает заказ товара/услуги, проведения платежей с использованием цифровых технологий.

В общем „система электронной коммерции" представляет определенную Интернет-технологию, которая предоставляет участникам системы следующие возможности (рис. 5.1):

– производителям и поставщикам товаров и услуг разных категорий – представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе он-лайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказ клиентов;

– покупателям (клиентам) – пересматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы.

В числе функциональных возможностей, реализованных системами электронной коммерции, можно выделить следующие:

- оформление заказов по каталогам и прайс-листам (заказы хранятся в единственной базе данных);

– связь Интернет-приложений с внутренней системой делопроизводства;

– саморегистрация пользователей;

– возможность продажи через Интернет товаров разных категорий;

– обработка заказов по стандартной схеме (регистрация, снабжение, отчетно-финансовые документы);

– проведение он-лайновых платежей.

Предметом электронной коммерции может быть любая форма проведения коммерческих операций, например, торговля, дистрибьюторские соглашения, коммерческое представительство и агентские отношения, факторинг, лизинг, строительство промышленных объектов, предоставление консультативных услуг, инжиниринг, покупка/продажа лицензий, инвестирования, финансирования, банковские услуги, страхования и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества [23]. Все процессы, которые составляют содержание электронного соглашения, например, исследование рынка, поиск коммерческого партнера, платежные операции, страхования рисков и тому подобное, также является предметом екоммерции.

Е-коммерцию можно обеспечить разными электронными устройствами, в связи с этим ее разделяют на такие виды:

M-commerce (Mobile commerce) – коммерция с использованием услуг мобильной связи.

Т-commerce (Televigion commerce) – коммерция с использованием интерактивного цифрового телевидения.

V-commerce (Voice commerce) – голосовая коммерция. Это автоматизированные транзакции в Internet, которые осуществляются через голосовые порталы с помощью компьютера или телефона благодаря голосовым командам. Голосовые порталы могут, например, брокерские системы и руководить домашними приборами через Internet.

U-commerce (universal commerce) – универсальная коммерция, это возможности осуществлять коммерческие действия по электронному устройству в любое время.

D-commerce (dynamical commerce) – динамическая коммерция, это динамическое ценообразование, которое позволяет продавцам достичь наивысшей прозрачности операций и проводить электронные транзакции на самых выгодных условиях.