«Л.А. ТРОФИМОВА, В.И. ПИЛИПЕНКО ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНАМ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА, МЕНЕДЖМЕНТ ПО УЧЕБНОМУ МОДУЛЮ № 3 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРС ИТЕТА ЭКОНОМИКИ ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБР АЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕР АЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБР АЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕ ЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБР АЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

Л.А. ТРОФИМОВА, В.И. ПИЛИПЕНКО

ПРАКТИКУМ

ПО ДИСЦИПЛИНАМ

«ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА», «МЕНЕДЖМЕНТ»

ПО УЧЕБНОМУ МОДУЛЮ № 3

«РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ»

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРС ИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

ББК 65.290- Т Трофимова Л.А.

Т 70 Практикум по дисциплинам «Основы менеджмента», «Менеджмент» по учебному модулю № 3 «Разработка управленческих решений» / Л.А. Трофимова, В.И. Пилипенко. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 99 с.

Практикум является дополнением к учебно-методическому комплексу дисциплины «Управленческие решения» для специальности 080507.65 – Менеджмент организации, где рассматриваются теоретические и практические вопросы базовых тем.

Предназначен для студентов всех форм обучения.

ББК 65.290- Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Н.П. Голубецкая д-р экон. наук, проф. Е.В. Песоцкая © СПбГУЭФ,

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Тема 1. Сущность и виды управленческих решений

Содержание темы

Методические указания по проведению практических занятий............... Вопросы для обсуждения

Задания для самостоятельной работы

Тесты по теме 1

Тема 2. Процесс принятия и реализации управленческих решений............. Содержание темы

Методические указания по проведению практических занятий............. Вопросы для обсуждения

Задания для самостоятельной работы

Тесты по Теме 2

Тема 3. Методы принятия управленческих решений

Содержание темы

Методические указания по проведению практических занятий............. Вопросы для обсуждения

Задания для самостоятельной работы

Тесты по Теме 3

Тема 4. Эффективность управленческих решений.

Ответственность руководителей за управленческие решения

Содержание темы

Методические указания по проведению практических занятий............. Вопросы для обсуждения

Задания для самостоятельной работы

Тесты по Теме 4

Рекомендуемая литература

Основная

Дополнительная

ВВЕДЕНИЕ

Основной целью изучения учебного модуля №3 «Разработка управленческих решений» является сформировать у студентов теоретические знания и практические навыки разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Задачи учебного модуля «Разработка управленческих решений» заключаются в следующем:

сформировать представление о теоретических основах принятия приобрести теоретические знания и практические навыки разработки, принятия и реализации управленческих решений как основного элемента профессиональной деятельности менеджера;

выработать умение идентификации и классификации проблем организации; выбора наиболее рациональных методологических и организационных схем, разработки принятия и реализации решений, умение анализа альтернатив действий;

изучить модели, методы, алгоритмы и детерминанты (факторы) принятия решений;

изучить влияние внешней среды на реализацию альтернатив;

уметь применять критерии разработки и выбора решений в условиях неопределенности и риска;

уметь обосновывать эффективность решений;

овладеть инновационными подходами принятия творческих нестандартных (уникальных) решений.

В результате изучения учебного модуля «Разработка управленческих решений» студент должен:

принципы принятия и реализации экономических и управленческих роль и место управленческих решений в процессе управления организацией;

нормативную структуру процесса принятия управленческих решений;

психологические особенности и эффекты процессов принятия индивидуальных и коллективных решений.

разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений;

обосновывать выбор оптимального варианта исходя из критериев социально-экономической эффективности и экологической безопасности;

избегать негативных психологических эффектов и «ловушек», сопровождающих процессы принятия решений.

Владеть:

методами диагностики проблем экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

методами организации процесса рационального решения проблем в организациях;

количественными методами принятия управленческих решений.

Иметь представление:

об истории и тенденциях развития теории принятия решений;

о взглядах наиболее известных представителей этой науки в прошлом и настоящем;

о моделях, алгоритмах и детерминантах процесса принятия решения;

о современных программных продуктах, используемых для поддержки принятия решений в сложных ситуациях.

Тема 1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Содержание темы Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают различные аспекты и определяют его как:

продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей;

результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы;

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функционирование.

С позиций общей теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель.

Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая функция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления является устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.

Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и в процессе управления фирмой.

Деловые решения принимаются в организациях и направлены на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией.

Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

Управленческим является решение руководителя, которое, как минимум:

1) принято в ситуации выбора между несколькими альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение (приходится выбирать не «между хорошим и плохим»);

2) воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).

Таким образом, управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

Основные свойства управленческого решения:

во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение во-вторых, решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?;

в-третьих, решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Даже если оно направлено, скажем, на ликвидацию какого-либо подразделения или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии. Решение – это квант усилий, ведущих в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.

Особенности управленческих решений:

возникающие в системе управления проблемы, как правило, являются многогранными и поэтому одним решением не ограничиваются. Органы управления организации зачастую принимают не одно решение, а целое множество с учетом времени и особенностей;

в оперативной работе появляется необходимость принимать большое количество решений в короткие сроки. Это требует от руководителей, принимающих решения, особых личностных качеств;

в связи с характером деятельности и составом проблем приходится принимать достаточно большое число противоречивых решений;

менеджеры, принимая решения, должны обеспечить их согласованность с ранее принятыми решениями и социально-экономической целесообразностью;

множество решений, принимаемых в организации, часто являются не окончательными, а промежуточными, так как чрезвычайно часто не хватает достаточных ресурсов и возможностей для полного решения проблем.

Типология управленческих решений: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение».

К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям.

Организационные решения – это выбор мероприятий по управлению реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как минимум одна инстанция, задача которой состоит в том, чтобы управлять решениями, принимаемыми подчиненными.

Коммуникационные решения – это решения о передаче определенной информации руководителю или другому члену организации, не связанному по иерархической лестнице с носителем информации.

Классификация управленческих решений:

Среди основных признаков, которые применяются для построения классификации решений, выделяют такие, как: 1) степень разработки (запрограммированные и незапрограммированные решения), 2) степень обоснования (интуитивные, логические, рациональные решения), 3) возможность реализации (допустимые, недопустимые решения), 4) степень достижения цели (неразумные, удовлетворительные, оптимальные решения) и 5) уровень творческого вклада (рутинные, селективные, адаптивные и инновационные решения) др.

Организации, их подразделения и органы управления разрабатывают в рамках своей деятельности варианты следующих групп решений:

1) решения повторяющихся ситуаций, для которых существуют стандартизированные процедуры принятия решений;

2) решения, сочетающие в себе элементы технологического и творческого содержания;

3) решения в сложных проблемных ситуациях, требующих творческого подхода и аналитической проработки многих вопросов, консультаций со специалистами и учеными, а иногда и предварительных исследований некоторых проблем. Среди этой группы решений выделяются решения, способные положить начало системе мероприятий, рассчитанных на долговременную реализацию и определяющих перспективы развития организации в целом.

Эффективность деятельности организации зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений.

Качество управленческого решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение и которые отвечают в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например своевременность, адресность, конкретность.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:

информация;

время, необходимое для разработки и осуществления решения;

применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы);

применение методов моделирования (логические, математические, физические модели);

системы поддержки принятия решений;

мотивация качественного решения.

К основным формам разработки управленческого решения относят:

указы (Президента РФ); законы; распоряжения; протоколы; инструкции; положения; указания; приказы; правила; акты; модели (модели какого-либо процесса); договоры (контракты); оферты (решения о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях); акцепты (решения о приеме предложений о заключении сделки на предложенных в оферте условиях); соглашения; планы (по производству, финансам, маркетингу и т.д.).

Основные формы реализации управленческого решения: предписания;

отчеты; заседания; совещания; сообщения; разъяснения, деловые беседы, обучение, убеждение, методика, отчеты, рекомендательные и информационные письма и т.д.

Методические указания по проведению практических занятий При изучении темы 1 необходимо:

1) изучить эволюционные предпосылки формирования науки о принятии решений и ее связи с другими науками об управлении;

2) раскрыть исходные представления о процессе принятия управленческих решений;

3) раскрыть особенности управленческих решений;

4) рассмотреть основные свойства управленческих решений;

5) раскрыть отличительные черты решений и управленческих решений;

6) изучить типологию управленческих решений;

7) ознакомиться с классификациями управленческих решений;

8) рассмотреть основные факторы, влияющие на качество управленческих решений;

9) изучить формы подготовки (разработки) и реализации управленческих решений.

Вопросы для обсуждения 1. Раскройте содержание понятия «управленческие решения».

2. Опишите роль управленческих решений в процессах управления.

3. Раскройте понятия «проблема», «ситуация», «цель» и их значение в процессе принятия управленческих решений.

4. Перечислите основные характеристики управленческих решений.

5. Назовите основные принципы принятия управленческих решений.

6. Приведите типологию управленческих решений.

7. Приведите классификацию управленческих решений.

8. Назовите виды управленческих решений по уровню творческого 9. Перечислите основные требования к управленческим решениям.

10. Назовите основные факторы, влияющие на качество управленческих решений.

11. Опишите формы подготовки (принятия) и реализации управленческого решения.

Задания для самостоятельной работы Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инновациям? Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат менеджером данной фирмы?

Ситуация № 2. Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если:

а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке;

б) цены на продукцию фирмы резко снизились;

в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции?

(Решения принимать по каждому пункту.) Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?

а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства.

б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей.

Ситуация № 4. Примите оптимальное решение при условии:

а) В связи с сокращением производства необходимо высвободить nчисло сотрудников.

б) Резко ухудшилось качество производимой продукции (услуг).

в) На рынке упал спрос на производимую вашей фирмой продукцию (услуги).

Ситуация № 5. Определите показатели рентабельности инвестиций в инновации по трем вариантам:

Ситуация № 6. На фирме сформировался демократический стиль руководства. Определите приемы по принятию решений при следующих параметрах:

а) распределение ответственности;

б) отношение к подбору кадров;

в) отношение к инициативе;

г) отношение к дисциплине;

и) способ доведения решения до исполнителей.

Ситуация № 7. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Постановка задачи: Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему?

Ситуация № 8. Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал понастоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Постановка задачи: Какие действия вы предпримете? Почему?

Ситуация № 9. Вы менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) в фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Постановка задачи: Как вы поступите? Почему?

Ситуация № 10. Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST»

теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи: Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация № 11. Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Постановка задачи: Как поступите вы? Почему?

Ситуация № 12. Вы – менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Постановка задачи: Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация № 13. Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи: Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Ситуация 14. Ниже приводится список типичных организационных решений. Необходимо определить, являются ли они запрограммированными или нет.

Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящую сложную техническую продукцию Доведение мастером до рабочих дневного задания Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы Определение годичного задания для ассистента профессора Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике Выбор правлением компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами Тесты по теме 1. Что такое управленческое решение?

A. Главный фактор взаимодействия управляющей и управляемой системы.

Воздействие на управляемую систему.

Действия, вносящие целесообразное изменение в поведение управC.

ляемой системы.

D. План действий, воплощаемый в реальность.

Намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов.

2. Что такое решение в общем виде?

A. Любой результат мыслительной деятельности человека.

Действия руководителя в рамках своих функций.

Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.

D. Выбор лучшей альтернативы.

3. Что такое «конкретная ситуация»?

A. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.

Набор реальных ситуаций в производственной или управленческой сфере деятельности, с которым организации приходится сталкиваться в процессе деятельности.

Набор причин, которые мешают организациям продвигаться к наC.

меченным целям.

D. «Фотография» рабочего дня организации.

4. Какие факторы определяют информационное обеспечение разработки УР?

A. Ценность информации, кол-во информации, личность менеджера.

Форма представления информации, кол-во информации, полнота информации.

Знание менеджера, использование техники, социально-психологиC.

ческая обстановка.

D. Полнота информации, качество информации, агрегация информации.

Человеческий фактор, ценность информации, полнота информации.

5. Методология разработки управленческого решения – это:

A. Логика, действия менеджера и команды.

Цель и подходы метода разработки решения.

Алгоритм разработки управленческого решения.

D. Последовательность информационных операций.

Совокупность методов анализа ситуаций.

6. Какое решение из предложенных вы бы выбрали в ситуации:

подчиненный отказался без объяснения причин выполнить ваше распоряжение?

A. Наказал, выговор, снятие надбавки.

Проанализировал соответствие компетенций полномочий и ответB.

ственности подчиненного и содержание распоряжения.

Попытался бы выяснить причины отказа и, если возможно, убеC.

дить.

D. Провел бы анализ социально-психологической атмосферы в коллективе.

7. Изложите основное требование к управленческому решению.

A. Должно соответствовать действующему законодательству и уставным документам организации.

Иметь четкую целевую направленность.

Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.

D. Должно быть своевременным.

8. Дайте обобщенное определение управленческого решения.

A. Решение, принимаемое руководителем в социальной системе.

Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельB.

ности.

Решение, принимаемое руководителем и направленное на управлеC.

ние каким-либо процессом.

D. Решение, направленное на совершенствование управления производством.

9. Организационное решение – это:

A. Совокупность выборов, которые каждый человек должен совершать в повседневной жизни.

Выбор альтернатив, необходимый для получения максимального экономического эффекта.

Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

D. Решение, связанное с реструктуризацией организации.

10. Назовите решения, которые являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий.

A. Запрограммированные.

Запрограммированные.

D. Стандартные.

11. Назовите решения, которые требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

A. Запрограммированные.

Организационные.

Запрограммированные.

D. Стандартные.

12. По сроку действия решения могут быть:

A. Стратегические.

D. Все перечисленные.

13. По содержанию решения могут быть:

D. Все перечисленные.

14. По масштабу воздействия решения могут быть:

D. Все перечисленные.

15. В теории УР к типам управленческих решений по характеру организации разработки относятся решения:

С. Коллегиальные.

16. Программируемые решения – это:

A. Решения, принимаемые с помощью средств вычислительной техники.

Решения, принимаемые в соответствии с утвержденными на предB.

приятии программами (повышения квалификации, социальной адаптации, взаимоотношений с клиентами и т.п.).

Решения, принимаемые в соответствии с программами, утвержденC.

ными на различных уровнях государственного управления.

D. Типичные решения, имеющие четкие структуру, цель, ограничения и последовательность этапов принятия и реализации решений.

17. Субъектом управленческого решения является:

A. Работник организации, чья проблема решается руководителем.

Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения.

D. Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протокол и т.п.).

18. Непрограммированные управленческие решения носят характер:

19. Объектом управленческого решения является:

A. Лицо, принимающее решение.

Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения.

Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протоC.

кол и т.п.).

D. Исполнитель решения.

20. Оптимальный вариант из возможных прогнозных альтернатив, принимаемый в установленном порядке, определяющий средства достижения цели и организующий деятельность субъектов и объектов управления, в теории управленческих решений называется:

A. Вариантом.

D. Управленческим решением.

21. Слабоструктурированные УР принимают в ситуациях, характеризующихся:

A. Неполнотой или недостоверностью информации.

Детерминированностью объекта управления, стабильностью влияющих факторов.

Повторяемостью процессов.

D. Новизной, многообразием влияющих факторов.

22. По степени инновационности результата УР разделяются на следующие виды:

A. Много- и одноуровневые.

Рутинные, селективные.

Тактические, стратегические.

Адаптационные, инновационные.

23. Для стратегических УР характерно то, что они:

A. Учитывают динамику внешней среды.

Относятся к типу высокоструктурированных.

Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалифиC.

кации ЛПР.

D. Принимаются оперативно и регулярно.

24. Принять решение означает:

A. Распоряжение о реализации конкретного плана.

Перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы.

Рассмотреть все возможные альтернативы.

D. Выбор одной из возможных альтернатив.

25. Для стратегических УР характерно то, что они:

A. Учитывают динамику внешней среды.

Относятся к типу высокоструктурированных.

Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалифиC.

кации ЛПР.

D. Принимаются оперативно и регулярно.

26. Коллективное принятие УР характеризуется:

A. Быстрым нахождением компромиссного решения.

Подавлением большинства меньшинством.

Противостоянием различных мнений.

D. Снижением инициативы работников.

27. К формам разработки управленческих решений относится:

A. Метод сценариев.

D. PEST-анализ.

28. Какое определение цели управления вам представляется наиболее точным?

A. Это идеальное видение будущего.

Это идеальный образ желаемого возможного и необходимого в соB.

стоянии управляемой системы.

Это предполагаемый результат деятельности.

D. Это наше стремление к успеху.

Это планирование деятельности в соответствии со стремлением достичь необходимого результата.

29. Какова роль информации в разработке управленческого решения?

Является предметом анализа.

Является средством анализа.

Позволяет глубже понять проблему.

Решение – информация командного типа.

30. Индивидуально принимаемые управленческие решения характеризуются:

A. Высоким уровнем творчества и минимальными затратами времени.

Минимальными затратами времени при высокой стандартизации и однотипности принимаемых решений.

Высоким уровнем творчества при больших временных затратах.

D. Высокой обоснованностью и научностью, системным подходом.

31. Как формулируется «глобальная цель управления»?

A. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.

Получение максимальной прибыли организацией.

С. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей («все должны "грести" в одном направлении»).

D. Реализация миссии и выбранной стратегии организации.

Тема 2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Содержание темы Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений включает в себя несколько основных этапов (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Этапы процесса разработки, принятия и реализации Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовершенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом процесса принятия решения. Оно требует изучения внешней и внутренней среды на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Процесс напоминает военную разведку:

менеджеры изучают окружающий их мир, чтобы определить, достигает ли организация своих целей.

Диагностика и анализ ситуаций После того как проблема или возможность привлекла внимание менеджера, требуется разобраться в специфике ситуации. Этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинноследственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой.

Разработка вариантов решения Стадия разработки вариантов решений, отвечающих потребностям ситуации и позволяющих устранить выявленные недостатки.

Если решение программируемо, поиск реально осуществимых решений не вызывает затруднений. Как правило, они уже заложены в правила и процедуры организации. Непрограммируемые решения, однако, требуют поиска новых поведенческих вариантов. Для решений, принимаемых в условиях высокой степени неопределенности, удается выработать лишь один-два приемлемых варианта. Очевидно, что предлагаемые решения направлены на уменьшение разрыва между текущим и желаемым положением организации.

Выбор наилучшего решения После разработки нескольких допустимых вариантов решения необходимо остановить выбор на каком-то одном. По сути дела, приходится вновь принимать решение. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов.

Выбор решения во многом определяется индивидуальными чертами менеджера, его готовностью к принятию риска и неопределенности. Стремление принять на себя дополнительный риск и «в обмен» на потенциальные выгоды называют склонностью к риску. Решение менеджера в каждом конкретном случае зависит от издержек и потенциальных преимуществ выбора.

Реализация решения На стадии реализации решений менеджерам необходимы прежде всего управленческие, административные способности и умение убеждать других людей. Процесс претворения решения во многом напоминает процесс внедрения стратегии, а его успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия. Порой на пути внедрения встает нехватка организационных ресурсов или недостаток внутренней энергии у менеджеров. Реализация может потребовать длительных дискуссий с сотрудниками, которых затрагивает принятое решение (а значит, коммуникативных и мотивационных навыков, лидерских качеств).

Организация выполнения решения заключается в составлении плана реализации данного решения и доведения его до конкретных исполнителей в виде указаний, распоряжений, приказов и др.

Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи, через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценке решения проблемы и возникновении новой ситуации. Обязательными элементами процесса являются наличие поэтапного плана и описание методов принятия решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Основная модель принятия решений Наглядным способом структурирования и представления проблем принятия решений при неопределенных ожиданиях является основная модель теории принятия решений. Существенными элементами этой модели являются матрица результатов (рис. 2.2) и целевая функция.

В матрице результатов в подлежащем представлены оцениваемые альтернативы действий (А1, А2,..., АА), а в сказуемом – состояния внешней среды (S1, S2,..., SS), которые ЛПР рассматривает как возможные, причем каждому из них в соответствие ставятся показатели вероятности наступления этого состояния (w(S,),..., w(Ss)). Элементами матрицы являются результаты, причем Eas (а = 1, 2,..., A; s = 1, 2,..., S) означает результат, который будет достигнут, если будет выбрана альтернатива Аа и наступит состояние внешней среды Ss.

Составные части модели принятия решения В каждой модели принятия решений более или менее точно представлены следующие элементы:

альтернативы действий;

состояние внешней среды (с учетом вероятности ее воздействия на результаты решения);

Оцениваемые альтернативы Обнаружение и исследование альтернатив действий. Чтобы реализовать процесс перехода из текущего состояния в желаемое, необходимо провести некоторые мероприятия. Возникает вопрос, какие варианты действий вообще существуют в данной ситуации и насколько они могут обеспечить достижение желаемого состояния.

Установление альтернатив действий, оцениваемых в рамках модели, уже представляет собой предварительное решение: конечное решение может состоять исключительно в выборе одной из этих (допустимых) альтернатив;

прочие виды действий (более) не учитываются. Если выявленное таким образом решение представляется неудовлетворительным, множество рассматриваемых альтернатив действий может быть расширено.

Результаты альтернатив действий Выбор одной альтернативы действий. Из всего множества допустимых способов действий на данном этапе в соответствии с целью выбирается лучшая (или, как минимум, «хорошая») альтернатива. Форма выбора ориентирована на ту или другую модель принятия решений.

Состояние внешней среды и их влияние на принятие решения Результат, который будет достигнут при выборе конкретной альтернативы, зависит от величин, на которые ЛПР в рамках сложившейся ситуации принятия решения не может или не хочет повлиять. Величины, воздействующие на результаты альтернатив, но не являющиеся переменными решения, контролируемыми ЛПР, именуются (существенными для данного решения) данными.

Целевая функция Принятие рационального решения возможно лишь тогда, когда существуют представления о цели, с помощью которых возможно будет оценивать выбранные альтернативы. Проблема решения нередко описывается уже в виде (предметной) цели – например, устранение ущерба, получение определенной должности, осуществление инвестиций, способных возместить утраченное. Цель состоит в достижении конечного желаемого состояния.

Детерминанты (факторы) решения Управление всегда осуществляется путем воздействия на определенные детерминанты решений. Различают первичные и вторичные детерминанты решения. При составлении перечня первичных детерминант основываются непосредственно на элементах модели принятия решений.

Перечень первичных детерминант решения:

модель принятия решений (ЕМ);

множество (оцениваемых) альтернатив (действий) (А);

возможные результаты (Е);

информационная структура ЛПР (IS);

функция прогнозирования ЛПР (PF);

Вторичные детерминанты решения Первая группа вторичных детерминант характеризует (субъективные) качества ЛПР (мотивация, квалификация, принципиальное отношение к будущему), вторая описывает объективные ограничения внешней среды, в рамках которой действует ЛПР (свойства внешней среды).

Взаимосвязь первичных и вторичных детерминант.

Моделирование как метод исследования систем применяется при разработке достаточно сложных управленческих решений и представляет собой построение моделей или системы моделей исследуемого объекта для его изучения. Исследование моделей объектов позволяет уточнить свойства и характеристики изучаемого явления. Использование моделей объектов позволяет проводить активные эксперименты, которые невозможны с самим исследуемым объектом. Проблемы применения моделирования изучаются во многих науках, но особенно они актуальны в сфере экономики.

Модель всегда тесно связана с проблемой, т. к. решение проблемы всегда начинается с моделирования проблемной ситуации объекта, а затем уже переходят к моделированию стратегических альтернатив и моделированию последствий принимаемого решения, куда, естественно, включаются такие элементы, как цель развития объекта управления, состояние внешней среды, функционирование объекта и др.

Необходимость формализации и моделирования связаны не только с уровнем познания объекта, но и с его сложностью. Чем сложнее область исследования, тем важнее использование для ее изучения моделей и формализованных методов.

Классификация моделей По виду отображения реальной действительности принято выделять следующие модели: физическую, графическую и математическую. Модели принятия решений используют в основном математические модели. В процессе принятия решений, на этапах постановки проблемы, поиска альтернатив используются также описательная (дескриптивная) и нормативная (аналитическая) модели.

Дескриптивные (описательные) модели основываются на эмпирических наблюдениях, они содержат небольшое количество элементов и объясняют экономические соотношения так, как они существуют в реальном мире, но в упрощенной форме. Взаимосвязи между элементами могут быть описаны в виде простых математических уравнений. Их недостаток заключается в том, что они не отражают функциональные взаимосвязи и ограничения, но они создают основу для построения более сложных моделей.

Нормативные (аналитические, оптимизационные) модели позволяют ЛПР выявить наиболее эффективные пути достижения поставленной цели.

Они представляют собой функциональные уравнения, где отражены связи между зависимыми и независимыми переменными.

Классическая (нормативная) модель принятия решений Классическая модель принятия решений основывается на экономических предположениях. Действительно, управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации.

Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать осуществляющий выбор менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Ценность модели состоит в том, что она побуждает менеджеров к рациональным решениям.

Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов.

Административная (дескриптивная) модель принятия решений Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопределенности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономически рациональное решение.

Ограниченная рациональность и приемлемость. Административная модель принятия решений основывается на работах Герберта Саймона (предложившего понятия классической и административной моделей).

Приемлемость означает, что лицо, принимающее решение, выбирает первый, удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант.

Политическая модель принятия решений Данная модель используется, как правило, для принятия непрограммируемых решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать.

В случае когда менеджерам предстоит принять сложное организационное решение, создаются коалиции. Коалиция представляет собой неформальный альянс между разделяющими определенные цели менеджерами.

Иными словами, менеджер, отстаивающий определенный вариант управленческого решения (например, поглощение компании-конкурента с целью обеспечения роста), ведет неформальное общение с другими руководителями, убеждая их выступить «единым фронтом». Создание коалиций позволяет инициативным менеджерам внести свой вклад в процесс принятия решений и добиться принятия предлагаемого ими варианта.

Организация выполнения решения заключается в составлении плана реализации данного решения и доведения его до конкретных исполнителей в виде указаний, распоряжений, приказов и др.

Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи, через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценке решения проблемы и возникновении новой ситуации. Обязательными элементами процесса являются наличие поэтапного плана и описание методов принятия решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Содержание контроля – выявление отклонений в осуществлении плана выполнения решения, требующих дополнительных решений. Контроль осуществляется путем организации мониторинга за процессом выполнения управленческих решений.

Осуществление контроля реализации решений предполагает создание механизма контроля, который должен обнаруживать изменения во внешней и внутренней средах функционирования организаций, места возникновения проблем, необходимость дополнительных решений для достижения целей системы. Механизм контроля должен состоять из 2-х частей: контроль изменений во внешней среде (вход системы) и внутренней (в организации и выходах системы).

При организации контроля по результатам (выходам системы) основным достоинством является оценка достигнутых результатов и сравнение их с целевыми (плановыми), оценка факторов, способствовавших или препятствовавших их получению.

Контроль по срокам проводится, как указывалось выше при описании технологии ИТРР, следующим образом: фактические сроки выполнения сравниваются с запланированными и выявляется отклонение. Если данные работы находятся на критическом пути, то ЛПР необходимо принять дополнительное решение, т. к. работы критического пути не имеют резерва для маневра, вследствие чего может измениться окончательный срок выполнения решения.

Методические указания по проведению практических занятий Материалы лекций и учебных пособий познакомили вас с основными этапами процесса принятия управленческих решений, с различными подходами, лежащими в основе процесса принятия управленческих решений; вы узнали о ситуационном подходе как основном, лежащем в основе процесса принятия решений.

1. Рассмотрите основные этапы процесса принятия управленческих решений. Проанализируйте, какой этап или этапы данного процесса являются основными и почему.

2. Проанализируйте характерные черты каждого этапа. Чем, повашему, друг от друга отличаются этапы «Анализ ситуации» и «Диагностика ситуации»?

3. Как вы считаете, зачем нужен столь сложный процесс: генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных решений? Какую пользу он приносит? Перечислите известные вам методы генерирования идей.

4. Как вы уже знаете, информация для подготовки к разработке управленческого решения поступает на первом этапе «Получение информации о ситуации». Может ли сейчас, на этапе принятия решения, реализации, анализа результата, поступать информация из внешней и внутренней среды? Может ли она сейчас повлиять на управленческое решение? Если да, то каким образом?

5. К практическому занятию вспомните роль информации в процессе принятия управленческого решения, вспомните функции, которыми обладает информация. Также дайте определение термину «система», вспомните, какими свойствами она обладает.

6. Вы уже знаете, что принимаемое управленческое решение можно доработать, откорректировать, дополнить. К практическому занятию проанализируйте полученные данные и попробуйте ответить на вопрос: на каком этапе принятия управленческого решения возможно доработать, откорректировать, дополнить управленческое решение?

7. При подготовке к семинарскому занятию проанализируйте основные составляющие системы контроля. Почему эти факторы являются основными? Существуют ли еще какие-нибудь составляющие контроля? Обоснуйте свой ответ.

Вопросы для обсуждения 1. Опишите алгоритм принятия управленческого решения.

2. Назовите и дайте характеристику этапам принятия и реализации управленческого решения.

3. Перечислите стадии, этапы и операции процесса принятия и реализации управленческого решения.

4. Опишите основную модель принятия управленческих решений и 5. Раскройте понятие «оцениваемые альтернативы действий».

6. Что такое результаты альтернатив действий и выбор одной альтернативы действий?

7. Опишите состояние внешней среды и ее влияние на принятие управленческого решения.

8. Опишите значение целевой функции в принятии решений.

9. Назовите факторы (детерминанты) решения: первичные и вторичные.

10. Опишите роль моделирования в процессах принятия управленческих решений.

11. Опишите модели принятия управленческих решений: нормативная (классическая), административная (дескриптивная), политическая, их характеристики и значение.

12. Организация выполнения управленческих решений.

Задания для самостоятельной работы В группах по три человека рассмотрите последовательно каждый этап процесса принятия управленческого решения. Как вы считаете, какие факторы внутренней и внешней среды будут влиять на каждый из этапов? Результаты своей работы вынесите на дискуссию на практическом занятии.

Проведите обсуждение на тему:

Из каких этапов состоит стадия подготовки к разработке управленческого решения?

Какая информация используется в качестве входной на этапе получения информации о ситуации?

Что значит недостаточность информации при анализе неблагоприятной управленческой ситуации?

Что значит избыточность информации при анализе неблагоприятной управленческой ситуации?

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Ваше предприятие столкнулось с неблагоприятной управленческой ситуацией. Соответственно надо принимать управленческое решение. Итак, мы начали подготовку к разработке управленческого решения. Может ли на этом этапе неблагоприятная управленческая ситуация разрешиться? Или начатый процесс по разработке и принятию управленческого решения следует довести до конца?

Проведите обсуждение на тему:

Зачем при принятии управленческого решения генерируют альтернативные варианты решений?

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Предположите, что у вас есть фирма. Придумайте для вашей фирмы конкретную неблагоприятную управленческую ситуацию. Попробуйте выполнить все этапы блока «Разработка управленческого решения». Причем при генерировании альтернативных вариантов управленческих решений можете использовать любой известный вам метод. Результаты обсудите на практическом занятии.

Продолжите начатое ранее обсуждение по выходу вашего предприятия из сложившейся ситуации. Обсудите проблему в соответствии с этапами блока принятия решения, реализации и анализа результата. Результаты вынесите на обсуждение на практическом занятии.

В группах по три-четыре человека рассмотрите процесс реализации управленческих решений. Представьте, что у вас есть предприятие. Нарисуйте организационную структуру вашего предприятия. Покажите, как информация циркулирует в вашей организационной структуре от вышестоящих уровней управления к нижестоящим, и наоборот. А также покажите, как происходит обмен информацией на одном уровне управления. Приведите конкретный пример. Результаты своей работы обсудите на практическом занятии.

В группах по три-четыре человека рассмотрите основные составляющие процесса контроля. Обоснуйте, чем отличаются критерии качества от стандартов. А также определите причины необходимости контроля реализации управленческого решения на предприятии. Предположите, что у вас есть предприятие. Какие методы контроля реализации управленческих решений вы использовали бы на своем предприятии? Обоснуйте свой ответ. Результаты своей работы обсудите на практическом занятии.

Задание: из 18 действий, обозначенных в списке, надо последовательно составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 по 18; выделить стадии процесса принятия и реализации управленческих решений.

Наименование действий (этапов) принятия Инд. Ранг Структуризация проблемы Документальное оформление задач Определение разрешимости проблемы Наименование действий (этапов) принятия Инд. Ранг Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме Оформление решения Разработка вариантов решения проблемы Определение существования проблемы Оценка новизны проблемы Контроль выполнения решения Выбор решения Оценка вариантов решения Координация действий исполнителей Постановка задач исполнителям Выбор критерия оценки вариантов решения Установление взаимосвязи с другими проблемами Формулирование проблемы Определение причины возникновения проблемы Ответьте «да» или «нет».

Обмен информации в иерархической структуре управления происходит только но вертикали Управленческий цикл на каждом конкретном предприятии зависит от технологии производственного процесса, периодичности возникновения внешних и внутренних проблем, требующих своего решения Для подразделения организации управленческий цикл начинается с момента получения задания Информация, поступающая от нижестоящей организации к вышестоящей, должна быть более детализированной Принятое управленческое решение можно откорректировать на любом этапе управленческого цикла Отсутствие обратной связи в организации может привести к кризисной ситуации 7 Функцию контроля может выполнять любой сотрудник организации 8 Осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками приводит к повышению эффективности системы контроля 9 Эффективное функционирование системы контроля невозможно без вычислительной техники и современных систем поддержания и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений 10 Двустороннее общение с сотрудниками повышает эффективность системы контроля Вам нужно принять решение: открывать в городе гостиницу или не открывать.

Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации.

Исходя из задания, изложенного в ситуации 1, и собранной информации осуществляется подготовительный анализ альтернатив для принятия решения.

Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой является открытие фешенебельной гостиницы, рассчитанной на номеров люкс. Раскройте процесс окончательного принятия решения.

Допустим, что вами уже принято окончательное решение о строительстве фешенебельной гостиницы на 30 номеров люкс.

Определите ваши действия по реализации решения.

Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. единиц этой техники. Действующие фирмы реализуют только 4 тыс. Они предполагают нарастить их выпуск до 4,2 тыс. Доход от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е. Ваша фирма производит видеомагнитофоны. По данным маркетинговых исследований можно увеличить их выпуск на 400 единиц. Доход от продажи каждого – 200 у.е. Перед вами стоит дилемма, что выгоднее сделать: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров, что обойдется в 3 0000 у.е., или расширить выпуск магнитофонов, что будет стоить 20 000 у.е.

Ваша задача состоит в следующем:

Определить факторы, которые вы будете учитывать при приняa.

тии решения.

Определить весь перечень возможных альтернатив.

Провести расчеты доходности.

Выбрать единственное решение.

Ваша фирма производит 5 000 компьютеров. Для того чтобы усиленно противодействовать конкурентам, вам предстоит решить задачу:

1. Либо снизить цену на продукцию на 10%. Тогда ваш доход с продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.

2. Либо усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций.

При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с Вам предстоит:

Определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень альтернатив.

Рассчитать доходность.

Принять единственное решение.

В результате усиления натиска конкурентов у вас возникли сложности со сбытом компьютеров. Имеются следующие варианты решения задачи:

1. Снизить производство компьютеров с 5 000 до 4 000. При этом 2. Усовершенствовать качество компьютеров. Тогда потери дохода от усовершенствования составят 20 000 у.е. и от внесения изменений в технологию – 30 000 у.е.

3. Усилить рекламную компанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е.

Определить факторы, влияющие на принятие решения. Рассчитайте доходность. Выберите окончательное решение.

Тесты по Теме 1. Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления?

A. Планирование – принятие решения – контроль – организация.

Проблема – цель – принятие решения – реализация решения.

Цель – проблема – решение – контроль – исполнение.

D. Ситуация – цель – решение – организационная работа.

Цель – ситуация – проблема – управленческие решения.

2. Какова связь между понятиями процесс управления и технология управления?

A. Информационные различия.

Различия в степени сознательного построения.

D. Различия в использовании техники.

3. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения?

A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управления.

Это противоречие, требующее своего разрешения.

D. Это способ оценки ситуации.

4. Как вы определите роль технических средств в процессе принятия УР?

Позволяет глубже проанализировать проблему.

Позволяет обрабатывать больший объем информации.

Это главный фактор качества управленческого решения.

Несут в себе опасность формализации проблем.

Расширяют диапазон методов анализа.

5. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.

A. Цель, ситуация, проблема, решение.

Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

Разработка решения, согласование решения и утверждение решеC.

ния.

Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

6. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?

A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D. Результат РУР зависит от уровня информационной обеспеченности менеджмента 7. Назовите этап принятия решения, на котором устанавливаются симптомы затруднений:

A. Диагностика проблем.

Формулировка ограничений.

Выявление альтернатив.

D. Оценка альтернатив.

8. Назовите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений.

A. Диагностика проблемы.

Формулирование ограничений.

D. Оценка альтернатив.

Определение альтернатив.

9. Основу технологии «управления по целям» составляет:

A. Бизнес-план.

Набор стратегических, тактических и оперативных целей.

Четкий регламент действий каждого руководителя.

D. Выбор информационной технологии.

10. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью примерно 100 чел.?

A. Программно-целевое.

Инициативно-целевое.

D. Все вышеперечисленные.

11. Методология разработки управленческого решения – это:

A. Логика, действия менеджера и команды.

Цель и подходы метода разработки решения.

Алгоритм разработки управленческого решения.

D. Последовательность информационных операций.

Совокупность методов анализа ситуаций.

12. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения?

A. Это задача, решение которой осуществляется в процессе управления.

Это противоречие, требующее своего разрешения.

D. Это способ оценки ситуации.

13. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и социальных систем?

Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.

Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего, например, везде требуется организация, планирование и т.д.

D. Это зависит от профессиональных навыков менеджера.

14. Что такое «проблема»?

A. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией.

Набор причин, мешающих достижению целей организации.

D. Препятствие.

15. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.

Цель, ситуация, проблема, решение.

Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

Разработка решения, согласование решения и утверждение решеC.

ния.

Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

16. Каковы условия завершения цикла РУР?

А Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.

Достижение принятой цели.

Выполнение руководителем всего комплекса разработанных реC.

шений.

D. Получение прибыли в конце отчетного период.

17. Каковы особенности разработки решений в технических системах?

Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

D. Результат РУР зависит от уровня технической оснащенности предприятия.

18. Каковы особенности РУР в социальных системах?

A. Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D. Результат РУР зависит от уровня социальной активности трудового коллектива.

19. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?

A. Главный инженер, мастер, бригадир.

Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руB.

ководитель группы механиков аэропорта.

Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток.

D. Начальник отдела кадров и делопроизводители.

20. Процесс управления – это:

A. Совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений.

Непрерывная последовательность управленческих действий, наB.

правленных на достижение целей организации.

Последовательная смена форм подготовки и реализации управC.

ленческих решений.

D. Реализация функций планирования и контроля.

21. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель определяет достоинства и недостатки различных решений.

A. Оценка альтернатив.

Определение альтернатив.

D. Диагностика проблемы.

22. К техническим операциям, выполняемым при РУР, относятся:

A. Типовые расчеты.

Разработка бизнес-плана.

D. Проведение анкетирования.

23. К логическим операциям, выполняемым при РУР, относятся:

A. Разработка бизнес-плана.

D. Привлечение сторонних экспертов.

24. К творческой деятельности, выполняемой при РУР, относятся:

A. Составление рекламы.

D. Изучение опыта аналогичных организаций.

25. При сравнении альтернативных вариантов действий сопоставляются:

А. Все показатели затрат.

В. Безвозвратные затраты.

С. Релевантные затраты.

D. Будущие доходы и расходы.

26. Делегирование прав принятия решений характерно при введении:

A. Эксплицитных норм поведения.

Имплицитных норм поведения.

Одновременно как эксплицитных, так и имплицитных норм поC.

ведения.

27. Эксплицитные нормы поведения выражаются в:

A. Регулировании порядка действий сотрудников.

Оформлении подробных инструкций и предписаний действий соB.

трудников.

Предоставлении самостоятельных прав выбора варианта дейстC.

вий.

28. Имплицитные нормы поведения выражаются в:

A. Регулировании порядка действий сотрудников.

Оформлении подробных инструкций и предписаний действий соB.

трудников.

Предоставлении самостоятельных прав выбора варианта действий.

D. Верны оба первых ответа.

29. Расположите в правильной последовательности этапы процесса РУР:

Оценка результатов реализации.

Контроль выполнения решения.

Разработка плана реализации решения.

Управление реализацией решения.

30. Процесс принятия решений как хаотическое и беспорядочное взаимодействие проблем, решений, участников организации и альтернатив рассматривается в модели:

A. Ограниченной рациональности Г. Саймона.

«Мусорной корзины» Дж. Марча.

Локальных приращений Ч. Линдблома.

D. Принятия решений Врума – Йетона.

31. Теория локальных приращений Ч. Линдблома предлагает ЛПР использовать:

A. Синоптический подход.

Фрагментарные улучшения в различных сферах деятельности предприятий.

Методику кардинальных изменений.

32. Показатель управленческого решения характеризует неупорядоченность проблемы:

A. Вероятности реализации решения.

Степени адекватности теоретической модели фактическим данB.

ным.

Степени риска инвестиций.

D. Энтропии.

33. Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления риском при разработке и реализации УР:

A. Оценка степени риска, величины его воздействия на эффективность риск-решения.

Разработка стратегии управления риском, целей, задач и функций риск-менеджера в организации, определение границ правомерности и стимулирующей роли риска.

Выявление путей и средств минимизации риск-потерь, резервиC.

рования ресурсов, определение гарантий от несостоятельности.

D. Разработка мер нейтрализации и компенсации негативных последствий риск-решений.

34. Нормативные (классические) модели принятия УР основаны на:

A. Поведенческой теории принятия УР.

Математической теории принятия УР.

Использовании специальных карт.

Теории потребностей Маслоу.

35. Согласно практике менеджмента на последнем этапе процесса принятия УР необходимо:

А. Определить ресурсы.

В. Описать проблемную ситуацию.

Организовать выполнение решения.

D. Проконтролировать выполнение решения.

36. Дискриптивные модели принятия УР основаны на:

A. Поведенческой теории принятия УР.

Математической теории принятия УР.

Использовании специальных карт.

D. Теории потребностей Маслоу.

37. Модель ограниченной рациональности Герберта Саймона основана на допущении:

A. Ограниченности знаний об окружающей среде.

Ограниченности профессиональной подготовленности менеджеB.

ров.

Противоречивости тактических и стратегических целей компаC.

нии.

D. Всех вышеперечисленных факторов.

38. Политическая модель принятия решений означает:

A. Нацеленность ЛПР удовлетворять свои личные интересы.

Учет влияния факторов внешней среды.

Учет влияния политических предпочтений руководства страны.

D. Нацеленность на удовлетворение целей компании.

Тема 3. Методы принятия управленческих решений Содержание темы Методы принятия управленческих решений являются регламентируемыми действиями и способами по решению управленческих задач выбора альтернатив. Системный подход применительно к данному процессу позволяет сформулировать состав подпроцессов (этапов) поиска решений и путем установления отношений следования между этапами выстроить так называемую системную последовательность принятия решений. В самом общем виде данная последовательность включает этапы анализа (диагностики), целевыявления и проектирования (поиска средств достижения целей), реализации и оценки результатов принятия решений в самых разных и сложных системах управления.

Совокупность взаимосвязанных методов принятия управленческих решений направленных на решение определенного класса управленческих задач, называется управленческими технологиями, методическим инструментарием организации и регулирования бизнес-процессов и является основным элементом управленческого процесса.

Классификация методов принятия и реализации управленческих решений, выстроенная на основе системной последовательности принятия решений, представлена на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Классификация методов принятия Методы диагностики проблем Методы, используемые на этапе диагностики проблем, обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют методы сравнения, факторного анализа, моделирования и прогнозирования. Все эти методы осуществляют сбор, хранение, обработку и анализ информации, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки.

Методы сравнений позволяет оценить работу организации, определить отклонение от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Сравнение требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и др.).

Факторный анализ исследует структуру матриц ковариации и корреляции. В нем рассматривается зависимость признака-свойства от нескольких признаков-факторов.

Моделирование включает следующие модели: экономикоматематические, теории массового обслуживания, теории запасов, экономического анализа и др.

Экономико-математическое моделирование основывается на использовании однофакторных и многофакторных моделей. Применяются однофакторные модели следующих видов: линейные модели, парабола и гипербола; многофакторные модели: линейная и логарифмическая. Наиболее часто применяются линейные модели – однофакторные:

и многофакторные:

где a0, a1, …, an – параметры уравнений, x, x1 …, xn – независимые переменные при принятии решений, y – зависимая переменная, величина, описывающая последствия принимаемых решений.

Теория массового обслуживания (теория очередей) применяется для решений, связанных с ситуациями ожидания. Она помогает принять решение, устанавливающее определенное равновесие между размерами упущенной выгоды (доходов) и величиной дополнительных затрат в сервисных организациях. В основе расчетов лежит известная формула Пуассона:

где Pn – вероятность появления n-го количества клиентов; e – основание натурального логарифма, е = 2,7183…; – среднее количество клиентов; n – количество клиентов в единицу времени.

Основными характеристиками модели теории очередей являются количество каналов обслуживания, среднее время обслуживания одного клиента, количество клиентов, время ожидания обслуживания и др. На основе выполненных расчетов определяется необходимое количество каналов обслуживания при допустимом, с точки зрения клиента, ожидании обслуживания.

Теория запасов. Использование теории запасов позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и издержками, связанными с потерями в случае нарушения производственного процесса. Теория запасов позволяет определить экономически выгодный размер запаса (economic order quantity – EOQ), который является количеством запаса, позволяющим свести к минимуму общие издержки, связанные с хранением запаса.

Экономический анализ оперирует такими известными понятиями, как постоянные и переменные издержки, выручка от реализации, цена за единицу продукции, минимальный объем реализации или точка безубыточности, порог рентабельности, запас финансовой прочности, сила операционного (производственного) рычага и др. Перечисленные понятия используются для моделирования ситуаций типа, что будет с прибылью, если изменятся объем продаж, издержки, цена и др.

Методы прогнозирования используются для предвидения изменений и последствий влияния внешней и внутренней среды на организацию и подразделяются на количественные и качественные.

Методы генерирования альтернатив При разработке альтернатив – способов управленческих действий по достижению поставленной цели – используют методы как индивидуального, так и коллективного решения проблем. Индивидуальные методы характеризуются наименьшими затратами времени, но не всегда эти решения являются оптимальными. При генерировании альтернатив используют интуитивный подход или методы логического (рационального) решения проблем.

Методы генерирования альтернатив подразделяются на методы активизации мышления и методы соединения альтернатив. К методам активизации мышления относят методы мозгового штурма, Дельфи, эвристические методы. К методам соединения альтернатив относят морфологический анализ, методы гирлянд ассоциаций, методы синектики и др.

Методы оценки и выбора альтернатив Методы оценки и выбора альтернатив состоят из методов экспертных оценок и критериальных методов.

Экспертные методы Экспертные оценки – это качественные оценки, основанные на информации неколичественного (качественного) характера, которые могут быть получены только с помощью специалистов – экспертов.

Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации.

Экспертные суждения – содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов), количественная или качественная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количественных и качественных атрибутов и их значений).

Экспертное ранжирование. Ранг – степень отличия по какому-либо признаку, а ранжирование – процесс определения рангов, относительных количественных оценок степеней отличий по качественным признакам.

Критериальные методы Критерий – это способ описания альтернативных вариантов решений, способ выражения различий между ними (альтернативами) с точки зрения предпочтений лица, принимающего решения (ЛПР). Количественные критерии, позволяющие оценивать результаты принимаемых решений, принято называть критериями эффективности.

Критериальный язык позволяет оценить результат действия каждой альтернативы критерием (конкретным числом), а затем провести сравнение этих критериев, наилучшей альтернативой является та, которая обладает наибольшими (наименьшими) значениями критерия.

Среда принятия решений Состояния знания лица, принимающего решения, могут быть классифицированы как состояния определенности, риска неопределенности. Различия между определенностью, риском и неопределенностью отражают различия в степени знания лица, принимающего решения.

Среда определенности Определенность понимается как такое состояние знания, при котором лицо, принимающее решение, заранее знает конкретный исход для каждой альтернативы. Иначе говоря, лицо, принимающее решение, обладает исчерпывающим знанием состояния среды и результатов каждого возможного решения.

Среда риска Риск определяется как состояние знания, когда известны один или несколько исходов по каждой альтернативе и когда вероятность реализации каждого исхода достоверно известна лицу, принимающему решение.

Среда неопределенности Неопределенность – это такое состояние знания, когда одна или более альтернатив имеют ряд возможных исходов, вероятность которых либо неизвестна, либо не имеет смысла. Неопределенность часто бывает обусловлена быстрыми изменениями структурных переменных и явлений рынка, определяющих экономическую и социальную среду действия фирмы.

Выработка решения в условиях определенности Оптимизационный анализ В общем случае выработка решений в условиях определенности направлена на поиск максимальной отдачи либо в виде максимизации выгоды (дохода, прибыли или полезности), либо минимизации затрат. Такой поиск называется оптимизационным анализом. Три метода оптимизации, используются лицом, принимающим решение: предельный анализ, линейное программирование и приростный анализ прибыли.

Предельный анализ В условиях определенности доходы и затраты будут известны для любого уровня производства и продаж. Задача состоит в том, чтобы найти их оптимальное соотношение, позволяющее максимизировать прибыль. Предельный анализ позволяет сделать это.

Приростный анализ Приростный анализ прибыли оперирует с любыми и всеми изменениями в доходах, затратах и прибылях, явившимися следствием определенного решения. Таким образом, концепция приростного анализа охватывает изменения как самих функций, так и их значений. Основное правило решения состоит в том, чтобы принять любое предложение, повышающее прибыль, или отвергнуть любое предложение, ее уменьшающее.

Линейное программирование К числу наиболее известных задач линейного программирования относятся:

задачи о распределении ограниченных ресурсов (задачи оптимального планирования);

задачи об оптимальной корзине продуктов (задачи о диете, задачи оптимального смешения);

задачи оптимального раскроя (материалов, заготовок);

задачи оптимизации финансовых потоков;

задачи оптимизации графиков платежей.

Предприятие может выпускать n видов продукции Р1, Р2,..., Рn, располагая для этого m различными ресурсами R1, R2,..., Rm в количествах b1, b2,...bm соответственно. Известно, что для выпуска единицы продукции Pj необходимо затратить аij единиц ресурса Rij, i = 1, 2,..., m; j = 1, 2,..., n. Кроме того, известен доход от продажи единицы каждого вида продукции – с1, с2,..., сn соответственно, где cj— стоимость единицы продукта Рj, например 1 штуки, 1 тонны и т.п.

Требуется найти совокупность значений {x1, х2,..., хn}, обращающих в максимум целевую функцию При условии, что переменные {x1, х2,..., хn} удовлетворяют системе ограничений:

а11x1 + a21x1 +... + а1nхn b а21x1 + a22x2 +... + а2nхn ………………………..

amlx1 + am2x2 +... + аmnхn bm Выработка решения в условиях риска Условия риска и неопределенности характеризуются так называемыми условиями многозначных ожиданий будущей ситуации во внешней среде.

Для предоставления и анализа результатов выбранных альтернативных стратегий используют матрицу решений, называемую также платежной матрицей, и дерево решений.

В условиях риска при принятии решения основным моментом является определение вероятности наступления состояния среды Sj, т. е. степени риска.

После определения вероятности наступления состояния среды Sj определяют ожидаемую стоимость реализации каждой альтернативы, которая представляет собой средневзвешенную стоимость E(x):

где xi – результат реализации Ai;

Pi – вероятность реализации Ai в условиях Sj.

Оптимальной стратегией является та, которая обеспечивает наибольшую ожидаемую стоимость.

Дерево решений Дерево решений – графический метод, позволяющий увязать точки принятия решения, возможные стратегии Ai, их последствия Yi,j с возможными факторами, условиями внешней среды.

Выработка решения в условиях неопределенности Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности существенно зависит от того, какова степень этой неопределенности, т.е. от того, какой информацией располагает ЛПР.

Если степень неопределенности слишком высока, то лицо, принимающее решение, предпочитает не делать допущений относительно вероятностей различных внешних условий, т.е. это лицо может или не учитывать вероятности, или рассматривать их как равные, что практически одно и то же.

Если применяется данный подход, то для оценки предполагаемых стратегий имеются четыре критерия решения:

а) критерий решения Вальда, называемый также максимином;

б) альфа-критерий решения Гурвица;

в) критерий решений Сэвиджа, называемый также критерием отказа от минимакса;

г) критерий решений Лапласа, называемый также критерием решения Бэйеса.

Критерий решения Вальда Критерием Вальда «рассчитывай на худшее» (критерий крайнего пессимизма) называют критерий, предписывающий обеспечить значение параметра эффекта, равного Этот критерий ориентирует лицо, принимающее решение, на наихудшие условия и рекомендует выбрать ту стратегию, для которой выигрыш максимален. В других, более благоприятных условиях использование этого критерия приводит к потере эффективности системы или операции.

Критерий решения Сэвиджа Минимаксный критерий Сэвиджа. Если в соответствии с этим критерием требуется в любых условиях избежать большого риска, то оптимальным будет то решение, для которого риск, максимальный при различных вариантах условий, окажется минимальным.

Критерий минимаксного риска Сэвиджа. При его использовании обеспечивается наименьшее значение максимальной величины риска:

где риск rij определяется выражением: rij = j – ij, – максимально возможный выигрыш.

Альфа-критерий решения Гурвица Этот критерий рекомендует при выборе решения в условиях неопределенности не руководствоваться ни крайним пессимизмом (всегда «рассчитывай на худшее»), ни оптимизмом («все будет наилучшим образом»). Рекомендуется некое среднее решение. Этот критерий имеет вид:

где h – некий коэффициент, выбираемый экспериментально из интервала между 0 и 1.

Критерий решения Лапласа Критерий Лапласа, или Байесов критерий гласит, что если вероятности состояния среды неизвестны, то они должны приниматься как равные. В этом случае выбирается стратегия, характеризующаяся самой предполагаемой стоимостью при условии равных вероятностей. Критерий Лапласа позволяет условие неопределенности сводить к условиям риска. Критерий Лапласа называют критерием рациональности, и он подходит для стратегических долгосрочных решений, как и все вышеназванные критерии.

Кроме вышеназванных четырех критериев, для принятия решений в условиях неопределенности существуют неколичественные методы, такие как приобретение дополнительной информации, хеджирование, гибкое инвестирование и др.

Дисконтирование и приведенная стоимость денег Дисконтирование – это приведение распределенной прибыли и затрат к какому-либо году с учетом того, что вложенные и возвращаемые средства могли бы быть положены на депозитный счет в банке и приносить доход.

где Ct – инвестиции в проект; Пt – прибыль (доход от инвестиций); Кн – депозитная ставка;

Методы реализации и оценки результатов управленческих решений К методам реализации управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля выполнения решений (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Классификация методов реализации решений Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации управленческих решений, являются сетевое моделирование (построение сетевых матриц) и разделение обязанностей (матрицы распределения ответственности).

Рис. 3.3. Схема матрицы распределения ответственности Сетевая матрица представляет собой таблицу (рис. 3.4), где подлежащими являются перечень должностных лиц, структурных подразделений, выполняющих определенную работу, а в сказуемом изображаются этапы и операции процесса реализации решения, протекающего во времени. Основными элементами сетевой матрицы являются работа, событие, путь и перечень должностных лиц.

К методам организации выполнения решения относят методы составления информационной таблицы реализации решений – ИТРР (рис. 3.5) и методы воздействия и мотивации.

Рис. 3.5. Информационная таблица реализации решения Методы воздействия отражают способ выдачи распоряжений – устно, письменно, в виде приказов. Кроме этого, они включают методы стимулирования исполнения решений.

Методы контроля выполнения решений подразделяются на контроль по промежуточным и конечным результатам и контроль по срокам выполнения (операции в ИТРР). Основное назначение контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально возможного качества решения.

Методические указания по проведению практических занятий Из материалов лекций и учебных пособий вы узнали, какие методы и приемы существуют для анализа управленческих решений; какова сущность каждого приема и метода, какова область их применения, какие виды сравнений применяются при анализе управленческих решений.

При подготовке к практическому занятию проанализируйте сущность каждого приема и принципа. Предположите, в каком случае применение какого приема и принципа наиболее эффективно и почему.

Что представляет собой процесс прогнозирования, какова цель прогнозирования, задачи прогнозирования? Кроме того, вы знакомы с основными источниками исходной информации для прогнозирования управленческих решений; с проблемами информационного обеспечения процесса прогнозирования; проанализируйте известные вам источники исходной информации для процесса прогнозирования. Подумайте, какие еще источники могут быть.

При подготовке к практическому занятию подумайте и дайте свое определение прогнозированию, почему без прогнозирования при ожидаемом ходе развития событий невозможно принятие эффективного управленческого решения.

При подготовке к семинарскому занятию проанализируйте важность количественной и качественной информации; почему так важна надежность количественной и качественной информации при прогнозировании управленческих процессов.

Вы ознакомились с поведением ЛПР при принятии управленческого решения в условиях риска и неопределенности, с видами неопределенности в зависимости от причин ее появления. Рассмотрите виды неопределенности: количественную, информационную, стоимостную, профессиональную, ограничительную, внешней среды. Последовательно рассмотрите содержание каждого вида неопределенности, проанализируйте, что лежит в основе каждого вида, какая управленческая ситуация должна возникнуть на предприятии для принятия управленческого решения в условиях каждого вида неопределенности. Обратите внимание на неопределенность внешней среды.

Раскройте понятия «факторы риска», «предмет риска», «признаки рисковых ситуаций», «разновидности риска» и др. Проанализируйте все виды рисков, особенности каждого вида. Как вы считаете, как каждый вид риска отразится на хозяйственной и управленческой деятельности организации?

Проанализируйте последовательность проведения анализа риска.

Охарактеризуйте методы генерирования альтернатив. Рассмотрите методы: мозгового штурма, Дельфи, НГТ и др. Какие методы используют для принятия запрограммированных решений и незапрограммированных (нестандартных, уникальных)?

Ознакомьтесь с методами оценки и выбора альтернатив. Подробно рассмотрите экспертные и критериальные методы, в каких случаях они используются.

Изучите методы организации выполнения и контроля реализации управленческих решений.

Вопросы для обсуждения 1. Дайте определение терминам «метод», «методика», «методология».

2. Опишите методы диагностики проблем.

3. Опишите методы генерирования альтернатив. Сущность методов активизации мышления.

4. Сущность методов соединения альтернатив.

5. Опишите методы оценки и выбора альтернатив и методы экспертных оценок.

6. Сущность критериальных методов оценки и выбора альтернатив.

7. Опишите методы реализации управленческих решений.

8. Опишите индивидуальные методы принятия управленческих решений.

9. Опишите коллективные методы принятия управленческих решений.

10. Опишите эвристические методы принятия управленческих решений.

11. Что такое креативные методы принятия нестандартных решений?

12. Опишите методы экспертного ранжирования.

13. Как осуществляется принятие решений в условиях определенности?

14. Перечислите методы принятия решений в условиях риска.

15. Перечислите методы принятия решений в условиях неопределенности.

16. Методы реализации управленческих решений.

Задания для самостоятельной работы Управление запасами Управление запасами предполагает решение двух задач: определение размера необходимого запаса (нормы запаса): контроль за фактическим размером запаса и его изменением в соответствии с расчетной нормой.

План годового выпуска продукции производственного предприятия составляет 800 единиц, при этом на каждую единицу готовой продукции требуется 1 единица комплектующего изделия КИ-1. Известно, что стоимость подачи одного заказа составляет 200 руб., цена единицы комплектующего изделия – 480 руб., а стоимость содержания комплектующего изделия на складе составляет 15% его цены.

Требуется определить оптимальный размер заказа на комплектующее изделие КИ-1.

Затраты на содержание запасов в определенный период складываются из следующих элементов:

1) суммарная стоимость подачи заказов;

2) цена заказываемого комплектующего изделия;

3) стоимость хранения запаса.

Оптимальный размер заказа соответствует минимальной величине совокупных издержек. Исходя из этого, для расчета оптимального размера заказа используется формула Вилсона.

Формула Вилсона (Wilson) имеет вид:

где Q – оптимальный размер заказа, шт.; А – затраты на поставку единицы заказываемого продукта, руб.; S – потребность в заказываемом продукте за определенный период, шт.; W – затраты на хранение единицы запаса, руб./шт.

Используя формулу, определяем оптимальный размер заказа по имеющимся исходным данным:

Округление оптимального размера заказа в большую сторону помогает избежать дефицита комплектующего изделия. Таким образом, оптимальный размер заказа составляет 95 шт.

По данным учета затрат стоимость подачи одного заказа на комплектующее изделие составляет 158 руб., годовая потребность в комплектующем равна 10 568 шт., цена единицы комплектующего – 256 руб., стоимость хранения комплектующего изделия равна 25% его цены.

Определите оптимальный размер заказа на комплектующее изделие.

Известно, что издержки выполнения заказа составляют 2 у.е. за 1 т, количество необходимого материала равно 1250 т, закупочная цена 1 т – 150 у.е., издержки хранения составляют 20% цены.

Определите оптимальный размер заказа (партии поставки).

Годовая потребность в материалах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа – 75 шт., время поставки каждой партии – 10 дней, возможная задержка поставки – 2 дня.

Определите параметры системы управления запасами с фиксированным размером заказа.

Исходные данные те же, что и в задаче 4.

Рассчитайте параметры системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами.