«Л.А. ТРОФИМОВА, В.И. ПИЛИПЕНКО ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНАМ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА, МЕНЕДЖМЕНТ ПО УЧЕБНОМУ МОДУЛЮ № 3 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРС ИТЕТА ЭКОНОМИКИ ...»

Годовая потребность в полуфабрикатах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа (партии поставки) – шт. Поставка осуществляется грузовым автомобилем со средней эксплуатационной скоростью 22,92 км/ч. Поставщик находится на расстоянии 2200 км, общее время на погрузочно-разгрузочные работы, отдых водителя и т.п. составляют 2 дня за рейс. Возможная задержка в поставке – 2 дня.

Определите параметры системы с фиксированным размером заказа, а именно:

а) ожидаемое дневное потребление полуфабрикатов;

б) срок расходования партии поставки;

в) ожидаемое потребление за время поставки;

г) максимальное потребление за время поставки (с учетом возможной задержки в поставке очередной партии);

д) гарантийный запас.

Постройте графически систему с фиксированным размером заказа (партии поставки) по известным и рассчитанным данным.

Использование метода Дельфи для принятия управленческого решения в турфирме. Допустим, в туристической организации возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены).

Цель: выработать оптимальное управленческой решение посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок.

1 этап. Проблема обсуждается в группе специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем) (см. рис.).

2 этап. Используется метод мозговой атаки и определяется 5-8 альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы.

3 этап. На основе таблицы Дельфи (см. таблицу) определяются наиболее весомые альтернативы.

Рис. Пример дерева причинно-следственной связи Распределение экспертных оценок альтернатив методом Дельфи Использование метода средневзвешенных критериев для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений (для оценки поставщиков продукции). На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию (см. таблицу 1). По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, имеется четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию (см. таблицу 2).

Данные для определения качества поставок туроператоров На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке (см. таблицу 2). Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов.

Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки Принятие решений в условиях среды определенности.

«Принятие решения о выборе масштаба нового производства»

Условие.

Предприниматель решил организовать производство столярных изделий. В результате оценки спроса, возможной цены реализации и затрат на производство и сбыт им были получены следующие данные:

максимальная цена одного изделия Цмах – 300 ден. ед.; возможно уменьшение рыночной цены в ближайший год до Цмин = переменные затраты на одно изделие Ипер = 120 ден. ед.;

в состав постоянных затрат входят:

o зарплата предпринимателя – 2000 ден. ед. в мес., o расходы на амортизацию оборудования 600 ден. ед. в мес., o расходы на оплату аренды помещения (2 варианта):

Производственная площадь варианта 1 позволяет организовать выпуск 30 изделий в месяц, а производственная площадь варианта 2-120 изделий в месяц.

Необходимо принять решение по обеспечению безубыточности производства и выбрать лучший вариант арендуемого помещения.

«Принятие решения о размерах и границах фирмы»

Условие.

Фирма стоит перед выбором: или сбыт собственной продукции поручается специализированному торговому предприятию на основе заключения долгосрочного контракта, или его осуществляет собственное сбытовое подразделение фирмы, которое необходимо создать. Что она предпочитает, какую форму защиты транзакции выберет?

Bсе необходимые данные представлены в таблице.

Транзакционные издержки, связанные с заключением контракта (все вида транзакционных издержек), – 20000.

Дополнительные затраты на организацию сбыта продукции конечным потребителям (дополнительные средства производства, дополнительная рабочая сила, хранение, транспортировка, упаковка, реклама) – 150 000.

Дополнительные затраты на управление фирмой в связи с усложнением ее внутренней структуры (дополнительные общецеховые и общезаводские расходы) – 12000 при условии совмещения работ и использования работников, получающих повременную зарплату. Их можно снизить на (вмененный доход 2000). Итого: дополнительные затраты на управление составят 12000 – 2000=10 000.

«Принятие решения о целесообразности экспорта»

Фирма «Альфа» производит некоторую продукцию промышленности строительных материалов и обычно продает ее оптовикам на внутреннем рынке по цене 20 ден. ед. за единицу продукции (здесь и далее цифры и единицы изменения носят условный характер). Мощность фирмы – 2000 единиц продукции в месяц. В настоящее время ее месячный выпуск составляет единиц.

Фирме было предложено заключить контракт на экспорт 500 единиц продукции ежемесячно по цене 15 ден. ед. Обязательства по транспортировке товара по договору лежат на покупателе.

Издержки на производство и сбыт в расчете на единицу продукции приведены в таблице.

Управляющий фирмой не пожелал заключить контракт в связи с тем, что предлагаемая цена 15 ден. ед. не покрывает издержки 18 ден. ед. за единицу продукции.

Требуется определить:

1. Правильное ли решение принял управляющий и как изменилась бы прибыль фирмы, если бы он принял предложение зарубежного 2. Как изменилась бы прибыль фирмы, если бы предложение было принято, но производственная мощность фирмы составила бы «Принятие решений по маркетингу»

Руководитель предприятия подготовил анализ нового продукта марки А. По его исследованиям рынка, продукт А следует продавать по розничной цене 10 ден.ед. По прогнозу розничных торговцев колебание цен может быть в пределах 40% от продажной цены, а по прогнозу оптовых – в пределах 20%. Переменные издержки на единицу продукта должны составить ден.ед., а предполагаемые постоянные на выпуск всей партии – ден.ед.

Требуется принять решение о целесообразности производства нового продукта при ожидаемом объеме продаж 9 000 единиц.

«Принятие решения по политике цен»

Производится некоторый товар А. Исходные данные приведены в таблице.

Затраты на производство 0,7 ден.ед./ единица продукции Аренда техники и помещений 5000 ден.ед./ год Заработная плата непроизводственно- 10 000 ден.ед./год го персонала и административные расходы Планируемая цена при продаже 1,5 ден.ед./ единица продукции Планируемые расходы на рекламу 2000 ден.ед./ год Требуется определить:

1. Сколько продукции надо продавать, чтобы сделать задуманное 2. Сколько продукции надо продать, чтобы получить 1000 ден. ед.

3. Какое решение будет лучшим при установлении цены, если известно, что, продавая продукцию по 1,5 ден. ед. за единицу, можно прогнозировать уровень продаж в 1500 единиц продукции в месяц, а по цене 3 ден. ед. – 500 единиц продукции в месяц?

Условие.

Топливная компания продает свою продукцию на чисто конкурентном рынке, определяющем ее цену, функция затрат топливной компании имеет вид:

TC=1000-5Q+0,05Q2, где Q – количество проданного горючего в неделю;

ТС – общие затраты в неделю.

Рыночная стоимость топлива составляет 20 ден. ед. за тонну.

Требуется определить:

1. Какова будет величина производства, максимизируещего прибыль топливной компании?

2. Какова величина максимальной прибыли?

Примечание. Прибыль будет максимальной при условии, что MR=MC (MR – первая производная функция TR; МС – первая производная функция ТС).

«Определение границ и размеров организации»

Условие.

Прочие переменные издержки (вспомогательные материалы, зар- плата вспомогательных рабочих и проч.) Постоянные издержки (общецеховые, общезаводские) Требуется определить:

1. Что вы предпочтете – производить самому или купить товар по цене 280?

Задание 16.

«Принятие решения о размерах и границах фирмы».

Условие.

Фирма стоит перед выбором: или сбыт собственной продукции поручается специализированному торговому предприятию на основе заключения долгосрочного контракта, или его осуществляет собственное сбытовое подразделение фирмы, которое необходимо создать. Что она предпочитает, какую форму защиты транзакции выберет? Все необходимые данные представлены в таблице.

Транзакционные издержки, связанные с заключением контракта (все вида транзакционных издержек), – 20000.

Дополнительные затраты на организацию сбыта продукции конечным потребителям (дополнительные средства производства, дополнительная рабочая сила, хранение, транспортировка, упаковка, реклама) – 150 000.

Дополнительные затраты на управление фирмой в связи с усложнением ее внутренней структуры (дополнительные общецеховые и общезаводские расходы) – 12000 при условии совмещения работ и использования работников, получающих повременную зарплату. Их можно снизить на (вмененный доход 2000). Итого: дополнительные затраты на управление составят 12000 – 2000=10 000.

Со Johnson Ltd. производит единственное изделие, спрос на которое в последние годы неуклонно падает. Сводный счет реализации и счет прибылей и убытков за год, закончившийся 31 мая 2009 г., впервые в истории компании показал убыток, составляющий:

Компания, семейное дело с преданными ей работниками, стоит перед выбором одной из альтернатив, которые позволят восстановить прибыльность в текущем финансовом году:

1) увеличить цену изделия на 30%, что приведет к сокращению объема реализации на 20% при улучшении внешнего вида изделия;

расходы на упаковку каждого изделия, которые в настоящее время составляют 20% переменных издержек, возрастут вдвое;

2) сохранить первоначальную цену реализации и увеличить ее объем на 30%, развернув рекламную кампанию стоимостью 60 000 руб. в А. Рассчитайте прогнозируемую валовую и чистую прибыль на текущий финансовый год для каждого альтернативного варианта:

Б. Обсудите, какое влияние на рабочих компании окажет необходимость принятия Johnson Ltd решения.

К вам обратился друг за советом относительно того, следует ли ему бросить работу в качестве инженера с окладом 1400 руб. в месяц и начать собственное дело, осуществляя сборку и реализацию изобретенного им изделия. Требующиеся детали он может получать от разных изготовителей.

Очень трудно предсказать потенциальный объем реализации, но после некоторого изучения этого вопроса ваш друг прикинул, что эти цифры могли бы быть следующими:

1) от 600 до 900 ед. в месяц, если цена реализации составит 250 руб.

2) от 900 до 1250 ед. в месяц, если цена реализации составит Стоимость полного комплекта требующихся на одно изделие деталей составила бы 140 руб. Однако при реализации более 1000 ед. продукции в месяц поставщики деталей предоставили бы пятипроцентную скидку на вce закупки. Стоимость сборки равнялась бы 60000 pуб. в месяц при сборке до 750 изделий. Пои сборке большего количества изделий издержки возросли бы до 70000 руб. в месяц.

Ваш друг уже потратил 30000 руб. на разработку, которые он компенсировал бы за первые пять лет ведения этого дела при условии, что ничего не изменится.

А. Рассчитайте для каждого из возможных объемов реализации, может ли ваш друг ожидать получения прибыли, начав свое собственное дело.

Б. Определите точку безубыточности этого предприятия для каждой цены реализации.

Условия задачи.

Предположим, что химический завод получил заказ на производство 5000 кг специальной смеси из трех компонентов, состав которой имеет следующие ограничения:

компонент 1: 5 руб. за кг, не более 1500 кг, компонент 3: 7 руб. за кг, но менее 1000 кг.

Какое количество каждого компонента должно быть использовано для минимизации стоимости продукта?

Решение:

Требуется минимизировать (целевая функция):

при условии, что Для нашей задачи решением являются следующие величины:

x1 = 1500; х2 = 2500; х3 = 1000.

Это означает, что цепь минимизации стоимости будет достигнута при использовании 1500 кг компонента 1; 2500 кг компонента 2 и 1000 кг компонента 3.

Обратите внимание, что эти значения удовлетворяют каждому из наложенных ограничений.

Условия.

Компания Z выпускает обеденные столы, мягкие стулья для столовой и кресла. Основные используемые ресурсы: дерево, обивка и труд. Нормативные затраты ресурсов на каждый вид продукции и их недельный запас представлены ниже.

Мебель выпускается по недельному графику и хранится на складе компании до продажи. Склад может вместе 750 единиц мебели каждого типа.

За каждую проданную единицу продукции компания получает следующую прибыль: 250 у.е. за стол, 150 у.е. за стул и 200 у.е. за кресло.

Требуется определить:

1. Постройте модель линейного программирования и определите оптимальной объем производства для каждого продукта.

Условие.

Мелкий производитель выпускает два типа лыж, о которых известно следующее.

продукции продукции дукции при оплате 10 долл./час Допустимый расход наполнителя 80 у.е. в день Предполагается, что цель компании состоит в максимизации прибыли, и что все произведенные лыжи будут, в конце концов, проданы.

Требуется определить, сколько пар лыж каждого типа следует изготавливать в день.

Гончарное предприятие выпускает 2 вида глиняной посуды. Первый – это простой глиняный горшок с упрочненным ободком. Второй – это меньшая по размеру и более изящная ваза с ручками и орнаментом по бокам. Для изготовления простого глиняного горшка требуется 4 кг глины и 1 час работы, а его реализация приносит прибыль 4 ден. ед. прибыли. Для изготовления вазы требуется 3 кг глины и 2 часа работы. Прибыль от реализации вазы составляет 5 ден. ед. В фирме 40 часов в неделю работает один гончар; допустимый расход глины составляет 120 кг в неделю.

Требуется определить:

1. Сколько горшков и ваз нужно изготовить в неделю, чтобы максимизировать прибыль предприятия?

Условие.

Химическая фабрика выпускает три разновидности стирального порошка марок А, В, С. Доход от реализации 1 кг порошка каждого наименования известен и составляет СА=10, СВ=12, СС=8 ден. ед.

Недельные запасы и удельные расходы ресурсов, необходимых для производства 1 кг порошка каждой марки, приведены в таблице.

Ресурсы, необходимые для производства (нормо-часы) (человеко-часы) Требуется построить оптимизационную модель, позволяющую так спланировать производственную программу (объемы выпуска порошка каждой марки), чтобы доход от реализации продукции был максимальным.

Небольшая обувная фабрика выпускает два изделия – кроссовки и домашние тапочки. Для производства используются три типа ресурсов: кожа, ткань и труд. Доход от реализации одной пары кроссовок составляет 100 ден. ед., пары тапочек – 50 ден. ед. Удельные расходы ресурсов, необходимых для пошива одной пары обуви каждого типа, приведены в таблице. Там указаны недельные запасы ресурсов, которыми располагает фабрика.

пары обуви (ден.ед) Требуется сформировать недельную производственную программу, при которой доход от реализации будет максимальным.

Требуется найти такие значения (х и х2), которые обращают в максимум целевую функцию:

и при этом удовлетворяют системе ограничений и условиям неотрицательности Требуется составить продуктовую корзину с минимальной стоимостью, т.е. определить количество продуктов каждого вида {х1, х2,..., хn}, которые следует приобрести для того, чтобы, с одной стороны, удовлетворить суточную потребность организма в питательных веществах, а с другой – израсходовать минимум средств. Исходная информация, необходимая для формулировки задачи, приведена в таблице.

Необходимые питательные вещества цы продукта Месячная потребность организма в витаминах и питательных веществах А, В, С указана в таблице (значения условные). Содержание А, В, С в кг доступных покупателю фруктов – яблок, апельсинов, бананов и лимонов – приведено в таблице.

Микроэлементы Требуется построить оптимизационную модель, с помощью которой можно решить, какие продукты и в каких количествах следует покупать для удовлетворения потребности организма в витаминах и питательных веществах А, В, С, при условии, что стоимость продуктового набора должна быть минимальной.

«Принятие решения по маркетингу»

Условие.

Предприятие промышленности строительных материалов выпускает кирпич. Расчетная прибыль предприятия (П) составляет: П= Д-3, где Д – стоимость выпущенной продукции, 3 – полные затраты предприятия, включающие себестоимость выпущенной продукции, плату за фонды и другие платежи. Отпускная цена кирпичей – 100 ден.ед. за 1 тыс. шт. Полные затраты на производство единицы продукции (1 тыс. шт.) будем считать независимыми от объема выпуска и равными 50 ден.ед. Тогда от каждой единицы реализованной продукции расчетная прибыль составит 50 ден.ед. Для определения предпочтительного варианта объема выпуска необходимо учитывать емкость рынка; известны также вероятности различных вариантов спроса (см. таблицу 1).

Исходные данные и форма платежной матрицы Альтернативы рынка (Sj) В таблице 2 приведены потери предприятия из-за неполного сбыта товара, объяснимого нехваткой численности работников отдела сбыта (ОС), или перерасхода заработной платы относительно оптимального количества персонала (при избыточности численности).

Потери предприятия при двух вариантах численности ОС (тыс. ден. ед.) Численность ОС (чел.) Требуется:

1) рассчитать матрицу платежей (по табл. 1 и прибыли на единицу 2) оценить варианты плановых решений по всем используемым критериям, в том числе по критерию Гурвица при h=0,4 (доля пессимизма) и критерию Байеса-Лапласа при заданном распределении вероятности спроса;

3) по тем же критериям выбрать наилучшую численность;

4) повторить выбор оптимальной программы с учетом потерь при сбыте продукции для выбранного варианта численности ОС;

5) осуществить выбор варианта программы с учетом заданных функций предпочтения для осторожной, рациональной и рисковой стратегий (см. рис.).

Цех может выпускать два вида продукции: шкафы и тумбы для телевизора. На каждый шкаф расходуется 3,5 м стандартных ДСП, 1 м листового стекла и 1 человеко-день трудозатрат; на тумбу – 1 м ДСП, 2 м стекла и 1 человеко-день трудозатрат.

Прибыль от продажи одного шкафа составляет 200 у.е., а одной тумбы – 100 у.е. Материальные и трудовые ресурсы ограничены: в цехе работают рабочих; суточный расход ДСП и стекла не должен превышать 350 и 240 м соответственно.

Какое количество шкафов и тумб должен выпускать цех, чтобы сделать прибыль максимальной?

Товар с трех оптовых баз поступает в два супермаркета. Количество товара, поступающего с каждой базы в каждый супермаркет, показано на рисунке. В таблице приведена стоимость перевозки товара в у.е. по разным маршрутам. Как спланировать перевозки товара наиболее экономичным образом?

В районе имеется 2 песчаных карьера, с которых песок вывозится на пятитонных грузовиках. Торговые предприятия – поставщики S1 и S2, разрабатывающие карьеры, могут поставлять соответственно 100 и 200 грузовиков с песком в день.

В этом районе имеется 3 завода железобетонных конструкций – потребители песка D1, D2 и D3, которым требуется соответственно 80, 90 и грузовиков с песком в день. Стоимость перевозки песка одним грузовиком от карьера – поставщика Si к заводу-потребителю Dj (в у.е.) приведена в таблице параметров.

Составьте план перевозок, минимизирующий затраты.

Принятие решений в условиях среды риска и неопределенности.

Ваша фирма собирается приобрести ценный электронный прибор.

Прибор может оказаться выпущенным одним из трех заводов, причем заранее неизвестно, каким именно. Обычно в продажу поступает 60% приборов с завода А, 30% – с завода С, 10% – с завода В. Соответственно вероятность того, что прибор проработает весь гарантийный срок без поломки, для различных заводов составляет: для завода А – 0,9, для завода С – 0,6, для завода В – 0,8. Какова вероятность того, что купленный фирмой прибор проработает весь гарантийный срок без поломки?

Торговый агент должен встретиться с иногородним клиентом и собирается лично вручить ему заказ на 6 000 руб. Если агент поедет поездом, то потеряет день на работе, который принес бы ему 3000 руб. Полет самолетом позволит сохранить рабочий день, но если самолет не вылетит из-за тумана, то личная встреча с клиентом не состоится, но день на работе не будет потерян. В этом случае придется говорить с клиентом по телефону, что уменьшит сумму заказа на 1 500 рублей. Вероятность тумана оценивается как 0,1 (по статистике в это время года 1 день из 10 с туманом). Какое решение должен принять агент?

На промышленном предприятии готовятся к переходу на выпуск новых видов продукции – товаров народного потребления. При этом возможны четыре решения – Р1, Р2, Р3 и Р4, каждому из которых соответствует определенный вид выпуска продукции или их сочетание. Результаты принятых решений существенно зависят от обстановки (степени обеспеченности производства материальными ресурсами), которая заранее точно неизвестна и может быть трех видов: 01, 02 и 03. Каждому сочетанию решений P i и обстановки Oj соответствует определенный выигрыш, помещаемый в клетки таблицы эффективности и пересечении Pi и Oj (табл.). Этот выигрыш характеризует относительную величину результата предстоящих действий (прибыль, издержки производства и т.п.).

Так, из таблицы видно, что при обстановке О1 решение Р2 в два раза лучше, чем Р3, а решение Р1 неодинаково эффективно для обстановки О1 и О2 и т.д.

Необходимо найти решение, которое является наименее рискованным.

Новый прибор, разрабатываемый на одном из предприятий, предполагается оснастить предохранителем. Предохранитель гарантирует сохранность прибора на случай внезапного прекращения подачи электроэнергии.

Стоимость предохранителя – 50 руб. Стоимость ремонта прибора при выходе его из строя, если не будет предохранителя, – 150 руб. Стоит ли ставить предохранитель, ведь прекращения подачи электроэнергии может не произойти. Иными словами, стоит ли идти на риск?

Ваша фирма страхует автомобили граждан от угона на суммы по 5 тыс.

руб. за один автомобиль. По статистике, вероятность угона автомобиля за год составляет 0,05%. Какова должна быть сумма годового страхового взноса, чтобы годовой доход фирмы от страхования составил 100 тыс. руб.? В год вы страхуете в среднем 100 автомобилей.

На предприятии подготовлен резерв для замещения однородных должностей руководителей экономических отделов. Руководители предприятия, кадровая служба составили список резерва в алфавитном порядке и путем экспертного опроса установили приближенно степень соответствия каждого кандидата каждой из возможных вакансий.

Например, установлено, что кандидат А для замещения должности подходит примерно в два раза лучше, чем для должности 2, для замещения должности 1 кандидат Б – в два раза хуже, чем кандидат В, и т.д. Придавая таким характеристикам численную форму, можно составить таблицу соответствия кандидатов различным должностям.

Кандидаты Как произвести подбор кандидатов на все должности, чтобы суммарная оценка их качества оказалась наибольшей?

Предположим, предприниматель имел две возможности:

а) купить акции на сумму 90 тыс. руб. со взятием займа в 20 тыс. руб.

под 12% годовых;

б) вложить 50 тыс. руб. в государственные ценные бумаги под 10% годовых.

Предприниматель выбрал вариант а). Оцените степень его риска. Понес ли предприниматель потери или получил чистый доход, если реальный курс акций за время использования кредита вырос на 1%.

АО «Орион» выпустило 150 тыс. простых акций по 100 руб. каждая и 25 тыс. привилегированных акций по 600 руб. Определите акционерный капитал и контрольный пакет акций, если для обеспечения контроля достаточно владеть 12% акций, дающих право голоса.

АО выделило из прибыли на оплату дивидендов по акциям 100 тыс.

руб. Эти деньги распределяются между 6 привилегированными акциями с фиксированным доходом в 5% годовых на каждую акцию и 28 обыкновенными акциями.

Какой дивиденд выплачивается по привилегированным и обыкновенным акциям?

1. Вы располагаете суммой в 100 000 руб. Банк дает 12% годовых. Акционерное общество выпустило 8 привилегированных акций по стоимости 2 500 руб. каждая с доходом на акцию 10% годовых и 10 обыкновенных акций стоимостью 2 000 руб. каждая. На дивиденды выделено 80 000 руб. Куда лучше вложить деньги?

Коммерческий банк выплачивает проценты по вкладам на следующих условиях:

Вы располагаете суммой 100 000 руб. на год. Какая форма вклада принесет наибольший годовой доход?

Вам предложили сделку. Вы кладете деньги в банк, где они каждый месяц удваиваются, за это вы платите банку ежемесячно 2 400 руб., которые банк изымает из ваших денег после каждого их удвоения.

Выгодна ли вам эта сделка?

Общая выручка предприятия за год – 250 тыс. руб. Норма прибыли – 25%, ссудный процент – 4% годовых Решено выпустить 100 привилегированных акций с годовым доходом 100 руб. на каждую.

Определите сумму эмиссии и сколько можно выпустить обыкновенных акций при годовом доходе 500 руб. на каждую акцию.

Группе из трех равнозначных компаньонов необходимо принять общее решение, выбрав его из четырех возможных альтернативных вариантов. Каждое лицо по-разному оценивает возможные решения.

Эта оценка приведена в таблице на основе придания решениям различных рангов (так называемая ранжировка). Причем чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

Необходимо найти оптимальное групповое решение.

Группе из трех равноправных компаньонов необходимо принять оптимальное групповое решение, выбрав его из четырех возможных вариантов al, a2, а3, а4. Каждое лицо группы по-разному оценивает возможные решения.

Эта оценка приведена ниже в таблице рангов, чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

Группа из трех равноправных компаньонов оценивает три альтернативных решения по трехбалльной системе: лучшее решение – 3 балла, среднее – 2, худшее – 1.

Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будет наименьшим.

Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. При постоянных затратах в течение года 20 млн руб., при переменных прямых расходах на единицу 500 руб. и договорной цене на единицу 1500 руб. каким должен быть объем реализации, чтобы выпуск этой продукции был оправдан?

Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. Производственные мощности ограничены годовым выпуском в 10 тыс. изделий. При постоянных затратах в течение года 250 тыс. руб. и при переменных прямых расходах на единицу 50 руб. какой должна быть отпускная цена реализации единицы изделия, чтобы выпуск этой продукции был бы оправдан?

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимина.

Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на критерии минимакса. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (затрат).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на вероятности (р) возможных обстоятельств. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (дохода).

Примите решение – страховать перевозимый груз владельцу или не страховать. Риск заключается в том, что возможна катастрофа с вероятностью 0,1 в результате которой груз будет утрачен.

Примите решение о целесообразности выпуска новой продукции А или В в условиях ограниченности трудовых ресурсов (времени труда основных производственных рабочих), исходя из информации в таблице.

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимакса.

Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Группе из трех равноправных компаньонов необходимо принять оптимальное групповое решение, выбрав его из четырех возможных вариантов al, a2, аЗ, а4. Каждое лицо группы по-разному оценивает возможные решения.

Эта оценка приведена ниже в таблице рангов, чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

Ранжировка альтернатив Группа из трех равноправных компаньонов оценивает три альтернативных решения по трехбалльной системе: лучшее решение – 3 балла, среднее – 2, худшее – 1.

Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будет наименьшим.

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимина.

Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на критерии минимакса. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (затрат).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на вероятности (р) возможных обстоятельств. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (дохода).

Тесты по Теме 1. Какие из перечисленных приемов составляют эвристическую группу методов принятия решения?

A. Аналогии, инверсии, мозговой атаки.

Морфологического анализа, группировки, математического моB.

С. Корреляционного анализа, коллективного блокнота, программирования.

D. Аналогии, дисперсионного анализа, теории массового обслуживания.

2. В чем состоит смысл метода экспертных оценок принимаемого решения?

A. Специалисты в конкретной области определяют эффективность выбранной альтернативы.

Группа людей оценивает выбранное решение.

Один специалист делает заключение о качестве принятого решения.

D. Члены коллектива проводят оценку принятого решения.

3. Назовите метод оптимизации УР, разновидностью которого является экономический анализ.

A. Метод математического моделирования.

Метод экспертных оценок.

Метод мозгового штурма.

D. Платежная матрица.

4. Назовите метод оптимизации УР, который применяется в сжатые сроки и в условиях минимума информации.

А Метод математического моделирования.

В. Метод экспертных оценок.

Метод мозгового штурма.

D. Метод Дельфи.

5. Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации.

A. Метод математического моделирования.

Метод экспертных оценок.

Метод мозгового штурма.

D. Метод выборочного анкетирования.

6. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи:

A. Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и информирование экспертов о результатах экспертизы.

B. Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в C. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или D. Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение.

7. Какой из перечисленных методов относится к методам прогнозирования ситуации?

A. Методы экстраполяции.

B. Функционально-стоимостной анализ.

C. Методы экспертиз.

D. Метод деловой игры.

8. Какой из перечисленных методов относится к методам выбора альтернатив?

A. Метод презентации.

B. Метод построения дерева решений.

C. Метод оценки порога безубыточности.

D. Методы экстраполяции.

9. Какой из перечисленных методов эффективен при прогнозировании?

A. Метод Дельфи.

B. Метод ПАТТЕРН.

C. Метод мозгового штурма.

D. Метод презентации.

10. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи:

А. Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в В. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или интервьюирования.

С. Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение.

D. Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и информирование экспертов о результатах экспертизы.

11. Метод в разработке УР основан на ряде кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия.

A. Ключевых вопросов.

C. Деловых переговоров.

D. Симпозиума.

12. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с использованием:

A. Критерия Сэвиджа.

B. Стратегии минимизации отклонений индивидуальных решений C. Принципа максимина.

D. Теории запасов.

13. Суть метода «635» заключается:

A. В рассмотрении 635 альтернативных вариантов решений.

B. В предложении и рассмотрении шести идей за три часа пятью группами участников.

C. В высказывании шестью группами участников по три идеи за D. В высказывании за шесть минут трех идей пятью участниками.

14. Правило максимакса в теории принятия решений означает:

A. Принятие наиболее эффективного решения.

B. Принятие осторожного решения.

C. Принятие оптимистичного и рискового решения.

D. Максимальный доход при максимальных инвестициях.

15. Расположите в правильной последовательности этапы проведения функционально-стоимостного анализа (ФСА) при принятии УР:

A. Творческий исследовательский.

B. Рекомендательный и внедренческий.

C. Информационный и аналитический.

D. Подготовительный.

16. Какой из перечисленных методов относится к методам контроля за реализацией УР?

A. Анализ гибких бюджетов.

B. Метод презентаций.

C. Анализ поведения затрат.

D. Разработка новых должностных инструкций.

17. Дерево решений позволяет:

A. Гарантировать эффективность принятия решения и достижение B. Минимизировать риски предприятия.

C. Проанализировать действия конкурентов.

D. Проанализировать варианты принятия решений в зависимости от 18. В условиях определенности наиболее эффективным будет метод:

А. Экстраполяции.

B. Сценариев.

C. Маржинальной прибыли.

19. Зона безопасной или устойчивой работы организации характеризуется:

A. Разностью между маржинальным доходом и прибылью от реализации.

B. Разностью между фактическим и критическим объемом реализации.

C. Разностью между маржинальным доходом и постоянными затратами.

D. Отсутствием незавершенного производства.

20. Применение метода сценариев и сценарного подхода эффективно:

A. В условиях неопределенности и риска для разработки, выбора и B. В условиях ограниченности ресурсов и определенности характеристик развития событий для выбора УР.

C. Для высокопрофессиональной среды технических специалистов.

Д. Для людей с несовпадающими жизненными ценностями, менталитетом, вероисповеданием.

21. Правило максимина в теории принятия решений означает:

A. Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможных.

B. Выбор максимально безопасного решения.

C. Выбор стратегии минимальных расходов.

D. Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах.

22. В платежной матрице анализируются:

A. Доходы и расходы организации.

B. Объем продаж и прибыль.

Стратегии и потребляемые ресурсы/ возможные доходы.

Стратегии и действия конкурентов.

23. Метод мозгового штурма позволяет:

A. Активизировать память ЛПР для принятия эффективного решения.

B. Стимулировать мышление на уровне подсознания.

C. Гарантировать высокую эффективность УР и достижение цели.

D. Принимать программируемые, типичные решения.

24. Анализ маржинальной прибыли основан на допущении:

A. Условия деятельности организации определены.

B. Условия деятельности организации не определены.

C. Издержки подразделяются на переменные и постоянные.

D. Получение прибыли возможно и желательно.

25. В условиях ограниченности ресурсов критерием принятия решения является:

A. Рентабельность.

B. Маржинальная прибыль.

C. Критерий Вальда.

D. Удельная маржинальная прибыль.

26. _– это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления.

A. Факторный анализ и метод сравнений.

B. Теория запасов и теория массового обслуживания.

C. Экономико-математические модели и экономический анализ.

D. Качественные и количественные методы.

27. К формам реализации управленческих решений можно отнести:

А Матрицу распределения ответственности.

C. Тренинг.

D. Положение об оплате труда.

28. Экстраполяция – это метод принятия управленческих решений, основанный на _.

A. Приближенном вычислении отсутствующих данных внутри исследуемого интервала.

B. Прогнозировании развития объектов в будущем по тенденциям его поведения в настоящем.

C. Определении показателей энтропии.

D. Расчете величины удельной маржинальной прибыли.

29. Маржинальный доход равен:

A. Прибыль минус постоянные затраты.

B. Выручка минус переменные затраты.

C. Доходу на единицу выпущенной продукции.

D. Маржинальной прибыли.

30. В теории УР к количественным методам прогноза относят метод:

A. Причинного анализа (на основе моделей регрессии).

B. Экспертных оценок.

C. Анкетирования целевых групп о намерениях.

D. Экстраполяции (на основе моделей временных рядов).

31. Оценку выгодности покупателей или клиентов целесообразно производить на основе данных:

A. Управленческого учета.

B. Бухгалтерского (финансового) учета.

C. АВС-метода.

D. Налогового учета.

32. Система «директ-костинг» используется:

A. Для составления внешней отчетности и уплаты налогов.

B. Для разработки инвестиционной политики организации.

C. Для принятия краткосрочных управленческих решений.

D. Все ответы верны.

33. Постройте технологическую цепочку процесса мозговой атаки:

A. Развитие идей в ассоциативные цели и обобщение результатов по B. Вынесение и четкое определение проблемы перед отобранными участниками мозговой атаки.

C. Представление и анализ проблемы ведущим и высказывание предложений участниками.

D. Оценка идей комитетом по оценке.

34. Основными методами прогнозирования, применяемыми в теории УР, являются методы:

A. Экстраполяции.

B. Ретроспективного анализа.

C. Экспертных оценок.

D. Интерполяции.

35. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда:

А Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы.

В Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки.

С Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.

Д В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме.

36. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда:

A. Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.

B. В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме.

C. Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки.

D. Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы.

37. С точки зрения теории управленческих решений метод _ в разработке УР основан на выработке творческих идей путем постановки автора идеи на место участника проблемы:

A. Ключевых вопросов.

B. Симпозиума.

C. Эмпатии.

D. Синергии.

38................... – это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления.

А Факторный анализ и метод сравнений.

B. Качественные и количественные методы.

C. Экономико-математические модели и экономический анализ.

D. Теория запасов и теория массового обслуживания.

39. Модель ожидания потребностей основана на:

A. Обобщении мнения экспертов.

B. Соединении и усреднении мнения экспертов.

C. Опросе клиентов.

D. Опросе мнения опытных торговых агентов.

40. Какой метод в теории УР относят к количественным методам прогнозирования?

A. Метод Дельфи.

B. Причинно-следственное моделирование.

C. Анализ временных рядов.

D. Метод экспертных оценок.

41. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с использованием:

A. Стратегии суммирования рангов оцениваемых альтернатив.

B. Стратегии минимакса.

C. Предельного анализа.

D. Принципа максимина.

42. При ранжировании большого числа объектов:

A. Целесообразно отказаться от ранжирования.

B. Целесообразно объединять неустойчивые ранги.

C. Необходимо увеличить количество экспертов.

D. Необходимо провести повторное обследование.

43. Правило минимакса в теории принятия решений означает:

A. Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможных.

B. Выбор максимально безопасного решения.

C. Выбор стратегии выбора минимальных расходов при максимально возможных исходах.

D. Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах.

44. Теория очередей применяется для принятия решений, связанных:

С ситуациями определения очередности поставок запасов.

С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

45. Использование метода конференций эффективно в процессе:

A. Выбора альтернатив УР.

B. Выявления проблемной ситуации.

C. Контроля за реализаций УР.

D. Ведения переговоров с потенциальными заказчиками.

46. Технология проведения симпозиума в процессе принятия УР означает:

A. Определение ролей участникам симпозиума для всестороннего B. Выделение этапов процесса принятия УР.

C. Согласование времени выступления докладчиков.

D. Определение обсуждаемой тематики выступлений.

47. К качественным методам принятия управленческих решений относят:

A. Анализ временных рядов.

B. Корреляционно-регрессионный анализ.

C. Маржинальный анализ.

D. Экспертные опросы и анкетирование.

48. Теория запасов применяется для принятия решений, связанных:

С ситуациями определения очередности поставок запасов.

С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

С определением экономически выгодного размера запасов.

49. SWOT-анализ в стратегическом планировании основан на разделении факторов на:

A. Политические, экономические, оппортунистические и технологические.

B. Стратегические, тактические, политические и экономические.

C. Силы, слабости, угроз и потерь.

D. Силы, слабости, угроз и возможностей.

Тема 4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

ЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Содержание темы Эффективность менеджмента и эффективность управленческих решений Эффективность менеджмента в зарубежной литературе принято выражать двумя ключевыми терминами: Effectiveness и Efficiency. Effectiveness (эффективность) обозначает степень достижения целей организации, стратегических или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внешней средой и др. Под efficiency понимают экономичность, которая является внутренним параметром функционирования организации.

Повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, так как принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия; именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения решений заключается деятельность как отдельных менеджеров, так и аппарата управления в целом.

При оценке непосредственных результатов деятельности управляющей системы необходимо исходить из того, что управление может рассматриваться как своеобразное производство, продуктом труда в котором является управленческое решение, поэтому вполне обоснованно считать, что эффективность принимаемых решений может служить средством измерения эффективности деятельности всего аппарата управления. Таким образом, оценивая эффективность принимаемых решений, можно следить за эффективностью управляющей системы.

Управленческие решения как результат управленческой деятельности менеджеров могут оцениваться простыми и сложными показателями. К первым относятся результаты, время, затраты ресурсов. Сложные показатели строятся для более подробной оценке, к ним относятся эффективность, интенсивность, производительность.

К результатам управленческих решений относятся: качество решения, своевременность, степень соответствия целям, критериям как индикаторам успешности, требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень усовершенствования процедуры принятия решения и т.д.

К затратам управленческих решений относятся: информационные затраты, временные затраты, технические затраты, трудовые ресурсы, прочие затраты.

Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Основными факторами эффективности решений являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления.

Интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, а производительность – соизмерение результата и времени.

Эффективность управленческого решения – это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Различают организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную эффективность управленческих решений.

Под организационной эффективностью управленческого решения понимают факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работников или меньшего времени. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество управленческого решения неразрывно связаны между собой.

Экономическая эффективность управленческого решения – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию.

Социальная эффективность управленческого решения – это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потребности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.

Психологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность управленческого решения – это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность управленческого решения – это факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность управленческого решения – это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Политические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Основными методами для измерения (оценки) экономической эффективности управленческих решений являются:

сравнение различных вариантов (альтернатив);

косвенный, по конечным результатам УР;

прямой, по непосредственным результатам деятельности;

анализ эффективности затрат.

Метод сравнения различных вариантов предполагает анализ вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительная экономическая эффективность для первого решения определяется:

где К – коэффициент пропорциональности, учитывающий долю эффективности, приходящейся на УР (К= 0,4-0,5); P1 – прибыль, полученная за реализацию товара при 1-м варианте УР; P2 – прибыль, полученная за реализацию товара при 2-м варианте УР; C1 – затраты на производство товара при 1-м варианте УР; C2 – затраты на производство товара при 2-м варианте УР.

Прямой метод определения Ээ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основные параметры при оценке Ээ – стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Определение Ээ осуществляется по следующей формуле:

где Hi – стандарт на использование (трату) ресурса для процесса разработки УР; Ci – реальное использование (затраты) ресурса для УР.

Косвенный метод по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из него фиксированной (статистически обоснованной) части (К):

где Р – прибыль, полученная за реализацию товара; Со – общие затраты; К – доля УР в эффективности производства (К = 0,2-0,3).

Иногда для оценки эффективности управленческих решений используют метод анализа эффективности затрат, который является более усовершенствованным видом или вариантом традиционного маржинального анализа. Это метод основывается на сопоставлении альтернатив в тех случаях, когда оптимальное решение нельзя выразить в денежных единицах, как это имеет место при маржинальном анализе, представляющем собой фактически традиционный вид анализа затрат и результатов.

Анализ эффективности затрат представляет собой метод осуществления выбора из нескольких альтернатив для определения предпочтительного варианта в тех случаях, когда цели далеко не столь конкретны, как те, которые выражены определенными количественными показателями, такими как сбыт, издержки или прибыль.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. В таких ситуациях одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является так называемый метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. При этом под «прибылью» понимается некоторая совокупность критериев, характеризующих то или иное решение. В качестве таких критериев могут быть использованы как объективные показатели, например потоки платежей, срок окупаемости, рентабельность, объем производства и другие, так и субъективные оценки, например имидж фирмы, социальная значимость проекта и т.п. Иными словами, «прибыль» – составная величина, образуемая сложением разнородных видов эффектов, значение которых неравноценно. Поэтому главными условиями практической применимости данного метода являются:

• возможность суммировать различные составляющие «прибыли»;

• нахождение числовых коэффициентов, характеризующий степень вклада каждого из составляющих «прибыль» элементов.

Но после того как эта проблема решена, задача предельно упрощается.

Зная значения составной прибыли Pi и требуемых затрат Ci, можно для каждой альтернативы решения Ai рассчитать отношение Pi/Ci, характеризующее значение прибыли на единицу затрат.

Ответственность руководителей за управленческие решения Существенным признаком управления является возложение (принятие и передача) ответственности за операции по подготовке и реализации принимаемых решений. Ответственность означает при этом обязанность (долг) и готовность менеджеров действовать определенным образом по отношению к вышестоящему руководству, самим себе, а также общественности, т.е. к различным лицам и группам лиц в организации и за ее пределами.

Определенная часть управленческих решений может делегироваться полностью или частично руководителями или менеджерами на более низкие уровни управления. Однако собственно принятие управленческих решений, отдача распоряжений по их реализации и связанная с этим ответственность являются неотъемлемыми сущностными признаками руководства и поэтому не делегируются. В процессе постановки проблемы, контроля ее решения и реализации решения могут делегироваться только отдельные задачи (задача – как предписанная работа).

Ответственность в процессе управления можно нести либо только за собственную руководящую деятельность (ответственность за себя), либо за делегированную (ответственность за других).

Ответственность с позиции управленческих решений есть форма зависимости в условиях разделения деятельности, определяющая меру порицания при невыполнении или недостаточном выполнении функций и обязательств, полномочий и ожиданий.

Ответственность должна соответствовать полномочиям за принятие решений. Существует понятие меры ответственности и формы ответственности.

Ответственность менеджера за принятие решения проявляется в том случае, если исполнение или неисполнение прямого управленческого решения привело к убыткам фирмы или ущербу, вреду элементам внешней среды.

Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения) – весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо прежде всего определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их.

Под ответственностью будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены:

• государством (законом) – тогда речь идет о юридической ответственности;

• руководством определенной организации – в этом случае ответственность можно определить как корпоративную;

• гражданским обществом – тогда ответственность является социальной;

• группой людей в процессе межличностного общения – такая ответственность называется моральной.

Юридическая ответственность может иметь уголовный, гражданский и административный характер.

Уголовная ответственность, предусмотренная Уголовным кодексом РФ в отношении физических лиц, возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда.

Гражданская ответственность, предусмотренная Гражданским кодексом РФ в отношений физических и юридических лиц, возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсацию убытков, уплату неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.

Административная ответственность, предусмотренная Кодексом РФ об административных правонарушениях, возникает в случае совершения физическими и юридическими лицами административных правонарушений и заключается в применении к ним административных наказаний (как правило, штрафов).

Условиями возникновения юридической ответственности являются:

• совершение противоправного действия (бездействия);

• наличие вреда;

• причинно-следственная связь между противоправным действием (бездействием) и вредом;

• доказанная вина причинителя вреда Основной метод обеспечения юридической ответственности – право обращения в суд в связи с решениями и действиями руководителей (должностных лиц).

Гораздо более существенная область управленческих решений является предметом регулирования административного права и контролируется органами исполнительной власти.

Административное право призвано регулировать общественные отношения, возникающие в процессе реализации исполнительной власти, поэтому его часто называют также управленческим правом, так как содержание деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления – именно «публичное» управление.

К административной ответственности могут быть привлечены должностные лица в случае совершения ими административных правонарушений в связи с выполнением организационно-распорядительных или административно-хозяйственных функций руководителя, а также лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Наиболее распространенный вид ответственности руководителей – корпоративная ответственность, средством реализации которой служит механизм иерархического контроля. Ответственность и подотчетность в организации невозможны без авторитета, выраженного в праве руководить.

Корпоративная ответственность в зависимости от вида санкций может быть дисциплинарной и материальной:

• дисциплинарная ответственность – форма воздействия, использующая дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, перевод на низшую должность, увольнение;

• материальная ответственность – обязанность сотрудника возместить организации, в которой он работает, имущественный ущерб, причиненный по его вине.

Однако и механизм иерархического контроля имеет определенные ограничения.

Кроме рассмотренных выше формальных видов ответственности, руководитель несет за свои решения еще и неформальную – моральную – ответственность: необходимость следовать нормам человеческих отношений, механизмом реализации которой является организационная культура.

Под организационной культурой понимается вся совокупность групповых ценностей, норм поведения и способов деятельности, разделяемых членами организации.

Методические указания по проведению практических занятий Из материалов лекций и учебных пособий вы узнали, что эффект УР может служить средством измерения эффективности управляющей системы;

как определяется эффект и эффективность управленческих решений; какие виды эффективности управленческих решений существуют; что понимают под экономической эффективностью УР, организационной эффективностью, технологической эффективностью, социальной эффективностью, правовой эффективностью; какие известны методы расчета экономической эффективности УР.

На материалах лекций и учебных пособий вы познакомились с понятиями ответственности руководителей за управленческие решения; в чем сущность понятия ответственности ЛПР; какие существуют виды ответственности; чем отличается юридическая ответственность от административной; каким видам ответственности присущ судебный механизм контроля;

что такое механизм иерархического контроля в системе ответственности за УР; в чем ограничение в использовании механизма иерархического контроля; как в организации реализуется административная ответственность; чем отличается административная ответственность от моральной; как реализуется социальная ответственность за принятие управленческих решений.

Вопросы для обсуждения 1. Охарактеризуйте понятия «эффект от принятия управленческого решения» и «эффективность управленческого решения».

2. Охарактеризуйте понятие «экономическая эффективность управленческого решения».

3. Охарактеризуйте понятие «организационная эффективность управленческого решения».

4. Охарактеризуйте понятие «социальная эффективность управленческого решения».

5. Охарактеризуйте понятие «технологическая эффективность управленческого решения».

6. Охарактеризуйте понятие «психологическая эффективность управленческого решения».

7. Охарактеризуйте понятие «правовая эффективность управленческого решения».

8. Опишите методы расчета экономической эффективности подготовки и принятия управленческого решения.

9. Опишите особенности систем интеллектуальной, аналитической и информационной поддержки процесса принятия управленческих решений. Организация ситуационных центров.

10. Какова ответственность, в системах принятия и реализации управленческих решений? Виды ответственности.

Задания для самостоятельной работы Рассмотрите ситуацию.

Закрытое акционерное общество «Саунт» работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоят в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Саунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Саунт»?

Задание. Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма?

Какую информацию ЗАО «Саунт» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое вами решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения?

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

Имеются семь инвестиционных проектов I1, I2,... I7. Каждый из них характеризуется составной прибылью в условных единицах и затратам в млн руб.:

Показатель Лимит финансирования, выделенный для реализации проектов, составляет 3,5 млн руб. Необходимо определить перечень наиболее эффективных проектов.

«Ответственность за неудачу»

Экономическое положение и финансовые показатели крупной производственно-торговой фирмы за последние несколько месяцев ощутимо ухудшились. А по некоторым товарным позициям наметилась устойчивая тенденция к сокращению оборота. На совещании у руководства директор по маркетингу предложил поправить положение с помощью масштабной и действенной рекламной кампании и поручить начальнику отдела рекламы подготовить соответствующий проект.

Начальник отдела рекламы приступил к разработке возможных вариантов рекламной кампании и вскоре направил их директору по маркетингу, которому был подчинен. Через несколько дней он получил утвержденный вариант и в соответствии с ним отдел разработал детальный проект рекламной кампании, который был для сведения направлен директору по маркетингу. Прошла неделя, но реакции не последовало. Тогда начальник отдела рекламы обратился к секретарю директора по маркетингу с просьбой узнать, рассмотрел ли шеф их проект, и на следующий день получил окончательный проект рекламной кампании, подписанный директором по маркетингу.

Начальник отдела рекламы безотлагательно начал реализацию предусмотренных проектом рекламных мероприятий, однако к намеченному сроку ожидаемого результата получено не было. Более того, скоро выяснилось, что рекламная кампания в целом оказалась крайне неудачной. Когда это стало для всех очевидно, директор по маркетингу вызвал начальника рекламного отдела и стал упрекать его в том, что предложенный им проект был недостаточно продуман и принес лишь дополнительные расходы.

Однако начальник отдела рекламы решительно защищался от этой, по его мнению, необоснованной критики. Он заявил: «Я не понимаю ваших упреков. Вы сами дали зеленой свет для реализации наших предложений. Все мои проекты были своевременно представлены, на них есть ваши визы. Хорошо, что я сохранил все документы и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю вину за нашу общую неудачу!»

Вопросы для анализа:

1. Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела рекламы на упреки руководства?

2. Кто несет ответственность за провал рекламной кампании?

3. О какой ответственности в данной ситуации может идти речь?

4. Какое значение в этом случае имела подпись директора по маркетингу?

5. Какие выводы могут быть сделаны в отношении начальника рекламного отдела?

6. Какие решения в отношении возникших проблем целесообразны в данной ситуации?

Тесты по Теме 1. Что определяет в первую очередь эффективность неформальных решений?

Личность менеджера, лидерство.

Профессиональная подготовка персонала.

Знание структуры ценностей и интересов.

Социально-психологическая обстановка в коллективе.

Информация о неформальных отношениях в коллективе.

2. Какое определение качества УР вы сочтете наиболее точным и полным?

Это эффективность управленческого решения.

Свойства и характеристики решения, оцениваемые по критерию желаемого успеха.

Это одна из характеристик управленческого решения.

Это содержание решения.

3. Какой набор факторов определяет качество управленческого решения?

Методология разработки решения, использование техники, вреA.

менные ограничения.

Объем информации, профессионализм персонала, личные качестB.

ва менеджера.

Методы анализа, реальные цели, объм информации.

Организация разработки, ответственность персонала, моделироD.

вание ситуации.

Целевая организация и методология.

4. Какой состав характеристик дает наиболее полное представление о качестве УР?

Полнота информации, ясность контроля, ответственность.

Целенаправленность, поле самостоятельности, ответственность.

Профессионализм персонала, качества менеджера, моделироваC.

ние ситуации.

Своевременность, адресность, конкретность.

5. К методам повышения эффективности процесса управления относятся:

А. Сокращение отдельных операций.

Изменение последовательности выполнения операций.

Упрощение процедуры выполнения операций.

6. К основным способам повышения эффективности процесса управления относятся:

Сокращение трудоемкости операций.

Включение новых операций для улучшения качества работ.

Упрощение подготовки документов.

7. Психологическая эффективность УР выражается в достижении таких целей организации:

Сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду.

Ускорение управленческих процессов в организации.

Улучшение психологического климата в коллективе.

Рост мотивации работников.

8. Достижение организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени приводит к повышению эффективности управленческих решений:

9. В общем виде в теории УР под эффективностью УР понимают:

Ресурсную результативность, полученную по итогам разработки и реализации УР в организации.

Ускорение управленческих процессов в организации.

10. Организационная эффективность УР – это достижение целей за счет:

Меньшего числа работников.

11. Социальная эффективность УР выражается в достижении таких целей:

Рост прибыли предприятия.

Рост общественного продукта.

Снижение значимости влияния конкурентов.

Рост социальной защищенности населения.

12. В теории УР результатами технологических решений традиционно являются:

A. Снижение трудоемкости продукции.

Рост объемов продаж продукции.

Снижение брака продукции.

Повышение конкурентоспособности продукции.

13. УР проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить.

A. Правомочность.

D. Обоснованность.

14. управленческих решений подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию.

А. Конкретность.

D. Обоснованность.

15. Для каких управленческих проблем более полно разработана система критериев оценки решений?

Слабоструктурированных.

Для любых, независимо от их структурированности.

Среднеструктурированных.

16. Сущность риска составляет:

Невозможность предвидеть все последствия принимаемого реB.

шения.

Неподготовленность предпринимателя или менеджера к действиC.

ям в условиях неопределенности.

Большая вероятность неверных действий руководителя.

17. Роль руководителя в процессе контроля за выполнением принятого решения состоит:

В распознавании наметившихся отклонений от принятого решения.

В постоянном отслеживании хода реализации решения.

Во внесении необходимых корректив, если в этом возникает поD.

требность.

18. Какие свойства информации играют наиболее важную роль при РУР?

Средства коммуникативности.

Свойства качественной и количественной определенности.

Свойства превращения в знания.

Свойства обрабатываемости.

19. Какова роль информации в разработке управленческого решения?

А. Является предметом анализа.

Является средством анализа.

Позволяет глубже понять проблему.

Решение – информация командного типа.

20. Может ли организация, имеющая много денег на расчетных счетах и валютных счетах, быть неприбыльной?

Это зависит от организационно-правовой формы предприятия.

D. Зависит от способа расчета прибыли.

Рекомендуемая литература Основная 1. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2009.

2. Трофимова Л. А., Трофимов В.В. Управленческие решения (методологические аспекты). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

Дополнительная 1. Акофф Р. Искусство решения проблем. – М.: 1982.

2. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории о науке и поведении / Теория фирмы / Под. ред. В.М. Гальперина. – СПб.: Издво «Экономическая школа», 1999.

3. Дафт P.M. Менеджмент. – М.: Изд-во «Питер», 2006.

4. Брунер Р.Ф. и др. Краткий курс МВА: Пер. с англ. – М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 384 с. (Глава 5. Принятие решений количественные методы. – С. 64-83).

5. Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2008.

6. Дэ Боно Э. Латеральное мышление / Пер. с англ. П.А. Самсонова. – Минск: ООО «Попурри», 2005.

7. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2008.

8. Лаукс Гельмут. Основы организации: управление принятием решений / Пер. с нем. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 600 с.

9. Соколова Л.Е. Разработка управленческих решений. – М., 2008.

10. Урубков А.Р. Курс МВА по оптимизации управленческих решений:

Практическое руководство по использованию моделей линейного программирования. – М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007.

ПРАКТИКУМ

«ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА», «МЕНЕДЖМЕНТ»

«РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Подписано в печать 19.01.11. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 6,25. Тираж 100 экз. Заказ 21. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.