«Проф. д-р Лифинцев Д.В. Социально-педагогическая помощь семье в Германии (методические материалы) Калининград 2009 1 Лифинцев Д.В.Социально-педагогическая помощь семье в Германии: Методические материалы. - Калининград, ...»

Основной задачей социального работника в рамках оказания социально-педагогической помощи является определение и изучение конкретной психосоциальной проблемы, системы социальных и меж личностных отношений, в которые включен клиент, и формулирование на этой основе плана социального вмешательства. М. Ричмонд, первая предпринявшая попытку теоретического осмысления социальной ра боты в книге, опубликованной в 1917 году, назвала это социальным диагнозом [Фирсов М.В, 2000]. Соци альный диагноз, в ее понимании, это «стремление достичь как можно более точного понимания социаль ной ситуации и личности клиента в контексте его социальных нужд и потребностей, то есть в отношении к другим людям, от которых клиент зависит и которые зависят от него, и в отношении к социальным институтам» [Фирсов М.В., 2000 c. 357]. Постепенно термин «диагноз» (с ее медицинской коннотацией) стал выходить из употребления. Медицинская логика сбора информации и принятия решений экспертом имеет следствием пассивность клиента, поскольку основная ответственность за выбор «правильной» стра тегии действий принадлежит специалисту. Кроме того, когда речь идет о психологической и социальной стороне жизнедеятельности человека, то описание проблем плохо поддается формализации с точки зрения причин и следствий, необходимой для точного диагноза. При этом, как отмечает ряд авторов [ Schiepek G., 1988, Helming E., Schattner H., Blml H., 2004 и др.], нельзя отрицать сохраняющуюся значимость и обоснованность применения в социальной работе определенных диагностических принципов, заимствованных из медицины. Например, план социально-педагогической помощи должен строиться на основе объективных данных); индивидуальная программа оказания помощи должна основываться на дифференцированной и индивидуализированной диагностике социального функционирования индивида или группы.

В тоже время, Ф.Харнах-Бек (Harnach-Beck V., 1995), которая в целом поддерживает идею всесторонней социально-педагогической диагностики, показала некоторые «опасные» стороны одномерного (со стороны специалиста) диагностического подхода. Такой диагноз может таить в себе следующие опасности:

- стигматизация способов поведения, которое может привести к «навешиванию» социальных ярлыков, что в свою очередь вызывает протест и закрепляет поведение, ставшее источником проблем;

- редуцирование сложных взаимоотношений до простых форм;

- использование неадекватных социальных стандартов;

- ненадежность (не всегда диагноз может быть достаточно точным, и к тому же ситуация в семье может быстро меняться).

При таком диагностировании существует асимметричность между диагностирующим и диагностируемым. Вероятно, это оправдано в отношениях «врач-пациент», но в социально-педагогической помощи семье существуют две группы экспертов: специалист/специалисты и семья как эксперты своей собственной жизни, которые принимает на основе своего уникального жизненного опыта, а не абстрактных научных данных [там же].

Тем не менее, диагностика в социально-педагогической помощи семье это одновременно процесс и результат работы социального работника с семьей. Отличительной чертой является вовлечение клиента в сам процесс диагностики. Кроме того, можно считать общепризнанным, что одним из основных средств сбора информации в социальной работе является наблюдение: семейные взаимоотношения лучше всего можно понять через прямое включенное наблюдение и отношения сотрудничества. В этом смысле диагностика может быть понята как определенное социальное взаимодействие, требующее наличия опыта совместной деятельности.

Диагностика начинается с формулирования проблемы клиентом. И здесь важно выделить основ ные индикаторы целостной проблемы клиента. Эти индикаторы могут иметь отношение к физическим (со матическим), психологическим, социальным, культурным, духовным факторам, влияющим на жизнедеятельность семьи.

Рассматривая процесс формирования плана по оказанию помощи как единого целого, начиная с получения запроса на оказание помощи (регламентированного Законом об оказании помощи детям и подросткам) и заканчивая специальной помощью по воспитанию, можно принять, что диагноз (как точка зрения специалиста на причины проблем в семье) не является единственной отправной точкой при принятии реше ний в рамках социально-педагогической помощи семье. Основой решений в большей мере являются коллегиальные профессиональные консультации/совещания и совместная работа с семьями. Такие профессиональные обсуждения и процессы выработки совместных с семьей решений позволяют более восприимчиво подходить к характерным для социальной работы особенностям клиентов и изменчивости ситуаций в семье, чем статичный диагноз. Это особенно важно при комплексной социально-педагогической помощи семье, так как благодаря этому появляется больше возможностей внести корректировки в процессе совместной работы и сделать помощь гибко адаптируемой к меняющимся потребностям семьи. Важно, что вносимые в процессе работы с семьей коррективы в тактику и стратегию оказания помощи могут учитывать изменения, которые являются следствием действий, предпринятых ранее в рамках социально-педагогической помощи семье: это означает, что процесс оказания помощи и его диагностика осуществляется не линейно (т.е. от причин к следствиям), а «циркулярно» (т.е. на основе постоянной обратной связи) [Helming E., Schattner H., Blml H., 2004, с.240].

В.Вендт (Wendt W.-R., 1992) в этой связи предлагает использовать для обозначения процессов согласования оценок между специалистами и клиентами термин «эсесмент» (от анг. «assessment», зд.: оценка положения), употребляемый в англоязычных странах для обозначения процедур сбора информации о клиенте и его потребностях в процессе оказания ему индивидуальной помощи и поддержки (индивидуальном сопровождении - case management). Важное отличие в использовании этого термина заключается в том, то он указывает на специфический образ действий в процессе организации помощи, когда ситуация, ее особенности и вытекающие из нее потребности обсуждаются профессионалами совместно с клиентами, а не в одностороннем порядке. Поэтому многие исследователи, относительно процессов совместного обсуждения (между специалистами и членами семьяи) принимаемых решений предпочитают говорить не о диагнозе, а о процессах оценки. В этом случае говорится также о «процессах поиска решений» в ходе совместной работы специалиста и семьи. Под вышеназванным процессом понимается «процесс оценки» как соединение совместной оценки ситуации, связанных с этим потребностей и возможных действий. Такое понимание не исключает использование казуальных (т.е. линейных с точки зрения причин и следствий) диагнозов экспертов, например при оценке отставания в развитии или установлении умственных недостатков у детей.

С этой точки зрения оказывается, что совместный процесс оценки осуществляется не только перед началом или в самом начале мероприятий по оказанию помощи, но и происходит на протяжении всего про цесса оказания социально-педагогической помощи. После совместного решения начать оказание социальнопедагогической помощи, когда запускается процесс изменений, возникает существенный вопрос, относительно того, чего можно ожидать в процессе изменений, каких целей добиваться, что корректировать и разграничивать, а также какие действия необходимы для облегчения положения семьи и ее поддержки. Такое определение задач может происходить только при помощи совместного процесса оценки [Wendt, 1992].

Отличительные признаки такого процесса оценки в период оказания социально-педагогической помощи семье:

- речь идет о процессе согласования точек зрения между всеми участниками взаимодействия, т.е.

прежде всего о коммуникативном процессе поиска «внутрисубъектного соглашения» [Wendt, 1992];

- процесс оценки – это процесс действий и осмысления [P.Lssi, 1992, с. 217], который не ограничивается начальной фазой, но происходит в течение всего периода оказания социально-педагогической помощи семье;

- процесс оценки не ориентируется на одностороннее решение проблемы, но ищет новые пути решения проблем и раскрытия имеющихся ресурсов (факторы риска и факторы защиты);

- процесс оценки включает в себя отношения нуждающихся в помощи с другими людьми и обще ственными структурами (в широком смысле с «социальным окружение») [G.Schipek, 1986, c. 74].

Польза оценки в процессе оказания социально-педагогической помощи семье может заключаться:

- в создании необходимого творческом союза, который помогает на основе партнерства различать роли семьи и специалиста;

- в возможности сформулировать задачи, сферы решений и цели и в связи с этим в возможности поддержки семьи специалистом;

- в принятии изменений, которые в свою очередь могут указать дальнейшее направление развития совместной работы;

- в рефлексии итогов проведенных мероприятий со стороны нуждающихся в помощи и со стороны специалистов.

Процессы планирования совместной работы и поиска способов решения проблем Й.Квитманн и П.Раух [Quitman J., Rauch P, 1987] следующим образом описывают процессы поиска методов и способов решения проблем в сфере оказания социально-педагогической помощи семье: «…на уровне взаимодействия «семейный помощник – член семьи» центральным моментом поиска путей решений семейных затруднений находится процесс описания и прояснения проблем, определение ситуации и совместная оценка возможностей решения проблемы и необходимых для этого целей. Такого рода процессы, создающие фундамент для сотрудничества в ходе решения проблем, позволяют членам семьи принимать или отвергать интерпретации, предлагаемые семейным помощником, но важно то, что члены семьи имеют возможность предлагать свои объяснения и точки зрения. Подобный образ действий хранит в себе возможность определения круга проблем семьи в контексте диагностического описания симптомов семейных дисфункций, осуществляемых различными посредническими инстанциями (службы по делам семьи, управления по делам молодежи, независимые благотворительные объединения и т.п.) [Nielsen H., Nielsen K., Mller C. W, 1986].

Решение о том, какого рода цели будут поставлены в ходе оказания социально-педагогической помощи семье, находится в непосредственной взаимосвязи с кругом задач, которые поставлены перед специалистами. Эти задачи могут определяться двояко – исходя из внешних социальных стандартов (например, требованиями управления по делам молодежи) или из потребностей семьи.

В рамках консультаций выделяются следующие области задач, в рамках которых организуется социально-педагогическая помощь [Conen M.-L, 1993]:

• Поддержка во время изменений: использование внутренних и внешних ресурсов семьи (например, общение внутри семьи, контакты с соседями) в ходе оказания социально-педагогической помощи.

• Снижение давления неблагоприятных факторов («разгрузка»): семья получает временную разгрузку от бремени сложившейся ситуации, содействие в решении наиболее актуальных проблем. Например, специалист посещает инстанции в интересах семьи или организует помощь для перегруженной матери. Перспектива • Задача опекаемого сопровождения. Специалист контролирует выполнение предписаний и договоренностей. Например, он может каждое утро приходить в дом, чтобы разбудить детей, так как родителям не удается самим отправить детей в школу. Вероятный исход такой помощи - семья будет сопровождаться продолжительное время, перспектива устойчивых изменений в жизни семьи – минимальна.

• Нечетко сформулированные задачи, как и отсутствие задания: специалист должен препятствовать тому, что «что-то» может произойти.

В целом, приоритетной задачей социально-педагогической помощи является стимулирование и поддержка изменений в семье. Задачи по разгрузке могут быть осмысленной и необходимой частью социально-педагогической помощи семье, но они в последнюю очередь связаны с задачами в области стимулирования изменений в семье. Исполнение исключительно задач сопровождения, как подчеркивают немецкие исследователи [Helming E., Schattner H., Blml H., 2004], также не является оказанием собственно социально-педагогической помощи семье и, тем не менее, задачи сопровождения могут дать возможность налаживания контакта с семьей.

В рамках формирования плана по оказанию социально-педагогической помощи определение областей задач и соответствующих целей имеет следующее значение:

1. Это позволяет обосновывать предоставление и организацию СППС с правовой точки зрения.

2. Способствует развитию в семье компетенции поиска целей и соответственно развитию способности самостоятельно организовывать себе поддержку и самопомощь в решении повседневных проблем.

3. Благодаря поставленным задачам и целям возможна работа над проблемой.

Работа над проблемой имеет два аспекта. С одной стороны начало «работы» над проблемой означает, что специалисты по мере определения и явного формулирования области задач социально-педагогической помощи получают «запрос», с другой стороны это дает начало процессам поиска решений, поскольку точно сформулированный запрос или потребность уже содержит в себе варианты решения. Естественно, в рамках СППС возможно несоответствие ожиданий и различные точки зрения у социальных педагогов и семьи о том, какие области задач (сферы деятельности) СППС должны быть включены в оказание помощи и на какие цели имеет смысл ориентироваться в выработке решений. Например, часто родители не хотят, чтобы обсуждались их супружеские отношения, хотя специалисты могут считать это необходимым, или часто у них на момент начала оказания СППС нет готовности говорить о своей вине в сложившейся ситуации и работать над собой. Трудности и проблемы преодолеваются в большинстве случаев через достижение не какой-либо одной цели: решение заключает в себе, как правило, необходимость предпринять множество действий, направленных на разные цели. К решению проблемы, которая является источником семейных дисфункций, можно придти через работу с конкретными локальными целями. Например, для области задач социально-педагогической помощи семьи, которую можно обозначить «школьные проблемы детей» могут быть, например, определены следующие цели: улучшить для детей возможности для учебы (выполнять домашние задании) дома; наладить сотрудничество с учителями. Чтобы достичь их, нужно предпринимать различные шаги. Например, при достижении цели «улучшение условий учебы дома» могут быть предприняты такие шаги: выделить специальное место для работы над школьными заданиями дома; достижение соглашения о времени, когда должны выполняться домашние задания. Таким образом, в рамках мероприятий по оказанию СППС должны быть достигнуты договоренности относительно области задач, конкретных целей, которые необходимо достичь, и шагов (действий), которые должны быть предприняты для их достижения.

Особенно важно в начале оказания социально-педагогической помощи семье в период выработки плана по оказанию помощи определить область задач, т.е. ключевые аспекты проблемной ситуации семьи или области ее социального функционирования, требующие вмешательства специалиста. Разработка конкретных целей и необходимых для этого шагов может иметь место как во время непосредственной работы с семьей, так и во время конференций (рабочих встреч) специалистов различных учреждений и инстанций по оказанию социально-педагогической помощи [Helming E., Schattner H., Blml H., 2004, с. 244-245].

Выработка комплекса целей и разработка необходимых для их достижения задач является важнейшей задачей СППС. При этом немецкими специалистами придается особое значение выработке альтернативных возможностей, поскольку с этим связан процесс поиска информации с целью принятия оптимальных решений. Такая способность к исследованию признается важной составной частью социальной компетентности семьи и способствует развитию чувства самоуважения [Oerter R., Dreher E., 1995, с. 351]. На практике это означает, что специалист отвечает не только за то, чтобы у семьи в неблагоприятной ситуации появи лось множество возможностей и альтернатив действия, но, в большей степени, за поддержку семьи при сборе информации, которая ей необходима для разрешения ситуации. Поддержка специалистами при определении целей способствует формированию у членов семьи умения самостоятельно организовывать свою жизнедеятельность более оптимальным или социально приемлемым способом. Правильно поставленные цели являются предпосылкой к решению проблем, они представляют собой ресурс, дающие силы и оптимизм. [Helming E., Schattner H., Blml H., 2004 ] О тесной взаимосвязи проблем, целей и решений в специализированной литературе существуют различные представления. Работа с проблемой семьи в рамках социально-педагогической помощи может определяться не «логикой проблемы», «а логикой решения»

Э. Линдеман [Lindeman, 2004] указывает, что последовательность проблема –цель - решения, требует в работе в семьей ответа на следующие вопросы:

- Что такое «проблема»?

- Как она может быть объяснена и как с ней «обходиться»?

- Какие цели, исходя из этого, могут быть поставлены?

- Каким образом могут быть достигнуты цели?

В этом понимании проблема определяет цели работы и решения, образ видения и действий ориентирован на проблему. Соответственно для того, чтобы добиться изменений причина, приведшая к возникновению проблемы должна быть известна и понятна. В этом случае необходим социально-педагогический диагноз, на основе которого впоследствии будет определено направление поиска решений.

В тоже время, гораздо чаще социально-педагогическая помощь семье требует иного подхода – ориентацию не причины проблем и, соответственно, их ликвидацию, на решения, доступные семье. Такой образ видения, ориентированный на решения, допускает, что актуальные проблемы в большинстве своем уже содержат в себе попытки их решения со стороны семьи. Но, очевидно, не эффективные. Тогда необходимо сконцентрироваться на методах решений и задать следующие вопросы:

- Что представляют собой предпринятые ранее попытки решений?

- Существуют ли все-таки хотя бы частично удавшиеся попытки решения?

- В чем точно заключаются успешные решения?

- Когда проблемы успешно решается и не возникают вновь?

При образе видения, ориентированного на проблему, диагнозы и способы действий определяются специалистами: они знают обоснованные с научной точки зрения ответы лучше, чем «пострадавшие», т.е.

семьи. При образе видения, ориентированного на решение, большее значение имеют актуальные попытки их решения, предпринятые «пострадавшими». [Khling L., Schweyer E., Herwig-Lempp, 1997].

П. Люси (Lssi P. 1992, с. 217) представляет две модели деятельности социальных работников/социальных педагогов, которые различаются по определению целей, срокам и значению диагностических формулировок. Иногда диагноз опережает действия и существенно определяет цели и последующие шаги (модель К. Виттакера). Во второй модели процесс осмысливания и определения целей оказывается во взаимодействии с действиями (модель Хайнеса); совместное действие и его значение определяют дальнейшие шаги.

Этапы согласно модели К.Виттакера: 1.Прием; 2. Сбор сведений и социальный диагноз; 3. Определение целей; 4. Выбор плана общения специалиста с семьей; 5. Достижение совместного «рабочего» соглашения; 6. Проведение мероприятий по воздействию на семью; 7. Анализ; 8. Анализ итогов и пост-сопровождение.

Модель Хайнеса: 1. Прием или сбор сведений; 2. Действия; 3. Анализ.

Как отмечает Э. Хельминг и др. [Helming E., Schattner H., Blml H.,2004] в модели Виттакера цели формируются из результатов диагноза, а в модели Хайнеса существует циклическая смена этапов по сбору информации, действий и анализа. По ее мнению, процессам определения целей и консультирования в сфере оказания социально-педагогической помощи семье соответствует скорее модель Хайнеса, но и она не отображает эти процессы в достаточной мере. Для оказания СППС модель Хайнеса должна быть дополнена минимум еще одним шагом: принятие решений, прежде чем будут начаты действия. Здесь должны быть учтены альтернативные возможности.

Э. Хельминг и др. предлагает заменить этап «Сбор сведений» в модели Хайнеса на этап «области задач». В этой формулировке уточненная модель Хайнеса могла бы тогда звучать следующим образом: 1.

Определение задач; 2. Разработка альтернативных целей и принятие решений в отношении одной или более возможностях и разработка соответствующих действий; 3. Действия; 4. Анализ; 5. Разработка альтернативных целей/дальнейшее дифференцирование целей, принятие решений в отношении одной или нескольких возможных действий, и разработка соответствующих шагов; 6. Действия; 7. Анализ и т.д.

Наиболее существенный элемент социально-педагогической помощи семье в этой модели – это разработка альтернатив и процесс принятия решений относительно выбора способов действий. Это означает расширение поля деятельности для семьи, поэтапное приближение к решению проблем и возможности корректирования благодаря опыту, накопленному в ходе СППС. На практике, как отмечают специалисты [Karsten M.-E., Otto H.-U., 1987], возможные цели могут быть разработаны относительно быстро, но иногда уходит очень много времени пока семья сможет сформулировать свои цели в рамках оказываемой ей помощи. К моменту начала оказания СППС часто могут быть, скорее, названы общие области проблем, например, «трудности с детьми». В таком случае, прежде чем будут разработаны цели, трудности конкретизируются по видам. Здесь для специалистов возникает не простая дилемма между желанием самому начать чтото делать, совершать какие-то действия, которые с его точки зрения могут улучшить положение семьи и необходимостью проявить терпение и предоставить семье необходимое количество времени для самостоятельного обдумывания желаемых результатов помощи.

В реальной практике оказания социально-педагогической помощи семье процесс определения целей и их реализации затрудняет тот факт, что в повседневной жизни семья часто сталкивается одновременно с множеством трудностей, которые нельзя игнорировать.

Проблемы семьи могут быть чрезвычайно разноплановы и разнообразны. Поэтому соответствующие решению этих проблем цели должны быть основаны на понимании реалистичных принципах. В частности:

- В представлениях членов семьи проблемы неотложны в разной степени, поэтому здесь можно исходить из иерархии проблем с точки зрения семьи и в соответствии с этим определять иерархию целей.

- Проблемы имеют различную вероятность решения. Масштабные цели, разделенные на более мелкие части, могут иметь более благоприятную вероятность решения.

- Некоторые проблемы требуют срочного решения, другие же рассчитаны на более продолжительное время. Долгосрочные цели можно разделить на цели, которые можно реализовать в краткосрочной перспективе.

Поэтому, как отмечает Э Хельминг и др. [Helming E., 2004], целесообразно спросить членов семьи, о том, какие проблемы они считают наиболее неотложными, какие являются менее неотложными и какие проблемы для них наименее важные. Подобный опрос проводится также в рамках формирования плана оказания помощи, или уже в процессе СППС. Здесь у членов семьи может часто возникнуть различное и дифференцированное восприятии проблемы.

Градация проблемы может быть разработана по-разному. Неотложность проблемы можно проанализировать с семьей - это дает преимущество в том, что дальше можно подробно обсудить, что именно для нуждающихся в помощи в большей и в меньшей степени является неотложным. Этот метод оказался на практике наиболее подходящим для взрослых и детей. Можно работать, используя метафору. Метафоры можно употреблять, например, при решении проблем взаимопонимания, когда семья не хочет об этом говорить конкретным языком. Например Ф. Канфер [F. Kanfer, 1996; c.442], предлагает использовать так называемую метафору «в рюкзаке», или другие похожие метафоры (напр., необитаемый остров). При использовании метафоры « в рюкзаке» члены семьи мысленно отправляемся на экскурсию в горы. В рюкзак надо положить пять наиболее «тяжелых» проблем. С течением времени одна за другой проблемы остаются по дороге.

Это помогает прояснить, какие впечатления производит та или иная проблема на членов семьи (например, обнаруживается релативизация проблемы (так ли сложна проблема по сравнению с другими), появляются ли новые «за» и «против», есть ли взаимосвязь между различными трудностями, новые существенные проблемы. Не все проблемы могут быть решены с одинаковой вероятностью успеха. В каждом отдельном случае будет различный результат, но закономерный опыт все же может быть назван.

Пример, который с нашей точки зрения хорошо иллюстрирует комплексность оказания социально-педагогической помощи семье на основе выявленной в ходе совместной работы в рамках СППС иерархии проблем, требующих решения, приведен в учебном пособии «Handbuch Sozialpdagogische Familienhilfe» [Helming E. u.a., 2004, с. 248]: семья, в которой трое детей в возрасте от 2 до 8 лет, обратилась за помо щью к социальным педагогам, поводом чему послужили шесть проблем:

- Необходимость в помощи в получении социальных дотаций, - Поддержка при урегулировании вопросов, связанных с возвращением финансовых долгов, - Налаживание общения с двумя детьми от первого брака мужа, - Поиск места в детском саду для ребенка, - Конфликты между родителями.

- Ситуация в семье, которой мать сама уже не может управлять, В ходе работы со специалистом, был составлен следующий список актуальных на данный момент проблем, которые предполагается разрешить в ходе оказания СППС в течение 24 посещений социального педагога:

1. Не хватает денег.

2. Улаживание вопроса с посещением детей от первого брака отца.

3. Различие воспитательных целей, которые ставят перед собой родители.

4. Поиск места в детском саду для старшей дочери.

5. Регулирование общения с детьми от первого брака отца.

6. Проблемы со здоровью матери.

7. Практическое распределение задач/ответственности между супругами.

8. Предоставление медицинского ухода на дому для ребенка – инвалида.

9. Рассмотрение в судебном порядке с бывшей супругой отца вопросов о перераспределение средств 10. Несправедливое обращение в учреждениях из-за статуса иностранца у отца.

11. Нарушения аппетита у второго ребенка, нарушения сна у третьего ребенка.

12. Проблемы с обращением с деньгами, частые закладные, большие долги.

13. Описание банковского счета.

14. Переговоры с кредиторами (адвокатом) об отмене описания банковского счета 15. Недержание мочи, нарушения сна второго ребенка 16. Поиск «козлов отпущения» в семье, реагирование на неудачи.

17. Перегруженность матери проблемами воспитания детей и обращением с финансами.

18. Сексуальное насилие по отношению к жене, мания преследования и недоверие посторонним мужчинам у мужа.

19. Суицидальные фантазии матери.

20. Хроническое чувство несправедливого обращения у матери.

21. Повестка матери из полиции из-за подозрения в мошенничестве.

22. Мысли о разводе, проблемы у родителей в интимной сфере.

23. Состояние психического возбуждения матери, продолжительное сильное ощущение раздражительности и гнева.

24. Заявление на получение дотаций на оплату жилья, отсутствие необходимых документов.

25. Подозрение на карциному (злокачественная опухоль) у матери/необходимость операции.

26. Место в детском саду для второго ребенка.

27. Задолженность по квартирной плате, угроза принудительного выселения, 28. Нерегулярная доставка почты.

29. Недостаточное сотрудничество между родителями, отец не может себя реализовать.

30. Повторное ходатайство на получение субсидий на оплату жилья.

31. Отсутствие разрешения на медицинский уход за ребенком дома.

Очевидно, что вероятность разрешения всех накопленных проблем даже с помощью специалиста находиться под вопросом. Поэтому иногда успех социально-педагогической помощи заключается не в том, что уменьшается количество проблем, но в том, что семья учатся умению жить и одновременно лучше справляться с несколькими проблемами. Это означает, что они при всей сложности одновременно навалившихся проблем не впадают в состояние непродуктивной активности или оцепенения и могут различать краткосрочные проблемы и проблемы, которые невозможно решить за короткий срок и что теперь имеющиеся проблемы они могут решать с большей уверенностью. Итак, процесс определения цели может быть в какихто случаях прямолинейным и включать в себя определение задач и подходящих для их решения шагов, с возможностью обсуждения опыта и корректировки действий. В других случаях могут быть названы только самые общие цели и на разработку задач может потребоваться много времени.

В ходе процесса определения целей специалисты должны с одной стороны учитывать темп изменений и ситуацию внутри семьи, с другой стороны их задачей является побуждать членов семьи к поиску и определению целей. Специалисты иногда должны противостоять побуждению прямо предписывать семьям необходимые с их точки зрения изменения или навязать семье более быстрый темп работы. Важная причина тому, что процессы принятия решений в каждой семье протекают в разном темпе, заключается в том, что решения – цели и шаги – очень часто находятся в тесной взаимосвязи с эмоциями.

Хорошей иллюстрацией, показывающей основные области задач и перспективы решения связанных с ними проблем в рамках социально-педагогической помощи семье, являются результаты исследования, проведенного Х. Блюмелем и др. [Blml H.,Helming E., Schattner H., 1994], в котором специалистам по работе с семьей был задан вопрос о том, над какими задачами они сейчас работают и как они оценивают перспективы на успех. Ответы были даны опять же в пределах шкалы от 0 (очень низкая перспектива) до (очень высокая). Чем выше ценности, тем лучше была видна перспектива успеха.

Экспертная оценка результатов социально-педагогической помощи семье [цит. по: Blml H.,Helming E., Schattner H., 1994] супругамами (родителями) Содействие/поощрение и родителями Практический взрослых Освобождение повседневных забот Контакты с Содействие детям вне семьи Например, перспектива успеха в области задач «поощрение детей вне семьи» в среднем оценивается в «2,55», это означает, что среди прочих задач эта область, по мнению специалистов, имеет самую большую перспективу на положительный результат Следующая область задач, которая имеет хорошую перспективу на успех, это контакты со службами. Если задействованные лица имеют к этому интерес, можно добиться хороших результатов в работе над темами, которые имеют дело с «нерешительностью» и «уверенностью в себе». Здесь закономерен поиск общих задач и побуждений к действию, которые могут быть хорошо подготовлены и осуществлены. То же самое характерно для области задач «содействие\поощрение детей вне семьи». Если родители готовы к сотрудничеству, область задач «практические рекомендации взрослым» имеет также хорошую вероятность успеха.

К среднесрочным областям задач частично относится изменения в общении между супругами/родителями.

К трудным долгосрочным проблемам, требующим решения, относится улучшение материальной ситуации (поиск рабочего места), улучшение жилищных условий и ликвидация долгов.

Особо подчеркивается, продуктивными для социально-педагогической помощи являются цели, для решения которых семьи имеют актуальную мотивацию и которые они хотят достигать. Специалисты в области СППС должны ориентироваться не «свои» представления о желательном и должном для данной семьи, а на приоритетах, которые поддержат семью в период следования своим целям (Berg I. K., 1992, с. 175). Но это важно только до тех пор, пока цели имеют вероятность успешного достижения. Такой результат как восстановление контроля над употреблением алкоголя одним или несколькими членами семьи невозможно достичь быстро - это долгосрочная, тяжело осуществимая цель. Оказание СППС целесообразно начинать с достижения не этой цели, но с более краткосрочной и легко достижимой цели. Отмечается также, что целе сообразно, одновременно с работой над легкой, требующей небольшого количества времени, проблемой, не оставлять работу над сложной долгосрочной задачей. В этом случает становиться наиболее очевидной основная задача специалистов: они поддерживают семьи в выборе цели и помогают понять неотложность достижения цели. Они показывают, какие цели могли бы иметь актуальную вероятность успеха, поощряют семью размышлять о своих приоритетах в решении проблем. Специалисты привносят свои знания, чтобы совместно с семьями «расщеплять» глобальные цели на маленькие шаги и комбинировать их.

В ходе оказания СППС наряду с задачами, которые ставиться перед семьей, существуют задачи, которые решают специалисты. В первую очередь это:

- поддержка мотивации семьи к совместной работе и изменениям;

- формулировка, уточнение и изменение гипотез относительно проблем семьи;

- обнаружение внутрисемейных и внешних ресурсов, необходимых для ее успешного функционирования.

Социально-педагогическая помощь семье часто осуществляется под влиянием внешних обстоятельств – под давлением жизненных трудностей и кризисных ситуаций, под социальным давлением управ лений по делам молодежи. В таких случаях говорят о «внешней мотивации» При этом часто по собственным ощущениям членов семьи внешние требования жизненных обстоятельств превышают их возможности.

Основная задача в процессе оказания социально-педагогической помощи семье - содействовать появлению «внутренней мотивации». Имеется виду, что цели социально-педагогической помощи могут стать собственными целями семьи. Мотивация не рассматривается только как резервуар энергии, который семья сама должна привнести в процесс оказания СППС или который семья получает в результате внешнего давления.

Скорее совместная работа специалистов и семьи должна содержать ряд внутренних мотивирующих элементов. Содействие внутренней мотивации соответственно является критерием методически правильных действий.

Внутренний процесс мотивации начинается с установления доверия на начальном этапе оказания СППС, с уважительных отношений со специалистами. Внимательно выслушивающий специалист может мотивировать проявление собственных компетенций у членов семьи. Направленная в будущее, ориентированная на решение проблем работа, опирающаяся на ресурсы семьи, способствуют мотивации. Совместная разработка целей в виде малых, не сложных для осуществления шагов, ведет к успеху, мотивирует принять риск новых шагов. Это способствует формированию опыта успеха в решении проблем, а это, вероятно, один из самых действенных мотивационных факторов. Более гармоничное взаимодействие с социальной средой, прекращение социальной изоляции являются мотивацией к активному вовлечению в жизненные процессы [[Helming E. u a., 2004, с 250-251 ].

Если рассматривать социально-педагогическую помощь семье в аспекте мотиваций, тогда можно говорить о том, что успешной социально-педагогической помощи способствует внутренняя мотивация семьи к изменениям и преодолению трудностей.

Перед тем как будет начата интенсивная работа по достижению целей, ведущих к изменениям, важно наличие понимания значения обстоятельств, вызвавших затруднения для отдельных членов семьи и для семьи в целом. Вопрос заключается в том, для чего было нужно поведение, ставшее источником проблем, от чего должны отказаться члены семьи, если они решают проститься с таким поведением. Новые жизненные цели должны быть более привлекательными, чем прежние, которые и стали источником трудностей, или они должны стать реализуемыми в другой форме. Например, мать, которая дает своим детям мало свободы действий, возможно, дает им эмоциональное тепло. Прежде чем она будет готова, работать над тем, каким образом она может предоставить им больше свободы, она нуждается сначала в одобрении того, что ее дети получают эмоциональное тепло. Тот, кто в этом повседневном хаосе до сих пор не дал развалиться семье, заслуживает сначала признания, прежде чем начнется поиск других возможностей [там же, с. 252].

Таким образом проведенный нами анализ показал, что технология организации социально-педагогической помощи семье представляет из себя совокупность действий и способов организации взаимодействия с семей, целесообразно используемых в процессе оказания помощи Как и любой целенаправленный, развёртывающийся во времени и пространстве процесс, социально-педагогическая помощь семье имеет определённую логику и последовательность развития с точки зрения стадий совместной деятельности. Эти стадии представляют собой не столько хронологическую последовательность действий социального педагога/социального работника и клиента, сколько набор задач, которые выступают на передний план на отдельных отрезках взаимодействия. Стадиальный порядок взаимодействия в социальной работе диктует логика, в которой происходит любое социальное взаимодействие: установление контакта, вовлечение в совместную работу, диагностика ситуации, планирование действий и их осуществление, итоговая оценка работы и эмоциональное разделение партнёров. В содержательном плане взаимодействие определяется исходной проблемной ситуацией, в том виде, как она заявлена клиентом или обнаружена специалистом, и развивается через определение и формулирование проблемы, перевод её в набор операциональных целей и задач совместной деятельности, выполнение действий, связанных с решением обусловленных задач, оценку соответствия поставленных целей и задач и полученных результатов.

Проведенный анализ показал, что немецкие исследователи выделяют следующие этапы работы в процесс социально-педагогической помощи семье:

Этап установления контакта и доверия Основная цель – это установление рабочего альянса с семьей и проведение совместной с членами семьи проблемной ситуации, связанной с ней потребностями и ресурсами. Задачи СППС в это время могут выглядеть следующим образом: 1. Создать доверие и уверенность в возможности решения проблем; 2. Вы работать временные рамки.

Параллельно установления контакта с семьей разворачиваются процессы:

1. диагностики и/или совместный оценки ситуации:

Основные задачи: 1. Определить кто принадлежит к узкой и широкой системе семьи; 2. Выработать оценку ситуацию в отношении детей; 3.Что (и кем) рассматривается как проблема, кем в большей или меньшей степени; 4. Какими ресурсами располагает семья, воспринимаются ли они как таковые; 5. Какие попытки справиться со своими проблемами предпринимались семьей в прошлом; 6. Какие трудности социального функционирования очевидны (долги, угроза утраты квартиры/работы, зависимость от социальной помощи); 7.Необходима ли специфическая и немедленная помощь по облегчению «нагрузки» на семью или отдельных ее членов.

2. планирования совместной работы и поиска способов решения проблем Основные задачи: 1.Что из необходимого комплекса действий должен сделать специалист; 2.

Чему следует научиться семье (знания, социальные навыки, модели взаимодействия) 3. процесс определения целей Основные задачи: 1.Найти цель для действий и изменений, которые должна предпринять семья и назвать.2. Определить чего не следует менять, что должно остаться; 3. Выработать критерии оценки и прекращения работы; 4. Обращение с возможным сопротивлением членов семьи; 5.Подготовка плана помощи (необходимый формальный элемент для государственных органов).

Предпосылкой для начала рабочей фазы является заключение плана помощи. Если принять во вни мание предположение, что готовность к изменениям наиболее высока в первые десять контактов, то работа в фазе ознакомления приобретает особенно важное значение.

Эта фаза работы характеризуется следующими признаками: 1.Все включенные в процесс оказания помощи участники - семья, представители общей социальной службы, специалисты в области социально-педагогической помощи семье – имеют общее представление о общих задачах и формах работы; 2. Цели, над которыми будет работать семья с помощью специалиста сформулированы; 3. Необходимая внешняя помощь направлена в нужное русло; 4. Имеется план помощи как рабочее средство и инструмент контроля. В ходе совмест ной работы определяется иерархия проблем, требующих решения, которая транслируется в достижимые цели, которые по договоренности с семьей разделяются на рабочие шаги. Для этого определяются сроки, по возможности распределяются задачи. Если выясняется, что что-то не функционирует, ход работы, принятые и договоренности могут быть изменены или перформулированы. Семья или отдельные ее члены будут то и дело (невольно) пытаться интегрировать СППС в систему семьи. По меньшей мере теперь становится ощутимой необходимость баланса между близостью и дистанцией. О дискомфорте можно и нужно говорить семья примет во внимание, что работник СППС не хотел бы превращаться в члена семьи. Когда-нибудь да приходит момент, когда плоскость работы незаметно переходит в личную плоскость. Это нормальная реак ция системы семья.

План помощи и обозначенные в нем цели перепроверяются с представителем ОСС в семье через каждые шесть месяцев, а при возникающих острых проблемах - через более короткие промежутки времени.

Даже недостижение первоначальных целей помощи не означает не удачи в работе, поскольку долгосрочные эффекты помощи могут быть видны не сразу, а семейные ценности и коммуникации быстро не меняются.

После этого план помощи может завершаться или персматриваться (при необходимости многократно).

Этап завершения Так же постепенно, как специалист по СППС приходит в семью, он поэтапно от нее удаляется (уменьшение контактов, изменение содержания контактов и т.п.). Далее семья получает возможность опробовать то, чему она научилась, в определенных случаях узнать, как «допускают ошибки». Нередки случаи, когда из-за страха перед завершением помщи снова всплывают проблемы, казавшиеся решенными. Это следует объяснять семье как нормальное явление. Однако следует проверить, не налицо ли противоположная ситуация.

Таким образом, технология оказания социально педагогической помощи характеризуется тремя взаимосвязанными процессами:

- СППС – это коммуникативный процесс, в ходе которого специалист вступает во взаимодействие с семьей и поддерживает внутрисемейные коммуникации по поводу решения ключевых проблем - СППС – это процесс действий, которые предпринимают с помощью специалиста члены семьи, для того чтобы справиться со конкретными жизенными ситуациями.

- СППС – это процесс наработки семьей опыта решения проблем и совладения с жизненными трудностями. При этом новый опыт содержит как рациональные (новые знания, новые способы анализа и преодоления трудностей в семейной жизни) и эмоциональные компоненты (новый опыт принятия чувств, уважения и признания и т.д.).

Социально-педагогическая помощь семье представляет собой процесс, в котором коммуникация, действия и опыт находятся в тесной взаимосвязи. Каждый из этих трех процессов оказывает влияние на другие процессы. Для процессов СППС является важным активная роль семьи и определение новых сферы жизненных задач, требующих решений в течение периода оказания СППС, постоянно развивающийся творческий союз специалиста и семьи, содействие раскрытию внутренних и внешних ресурсов семьи Таким образом, социально-педагогическое вмешательство в жизнь ребенка и семьи имеет следую щие целевые установки:

- приоритет воспитания в семье перед воспитанием в учреждениях;

- приоритет сохранения благоприятных жизненных условий и, тем самым, сохранения отношения между ребенком и родителями, в том числе и в случае необходимости изъятия ребенка из семьи;

- приоритет возвращения в семью изъятого из нее и приспособившегося к новым условиям суще ствования ребенка при условии, что его/ее благополучие не пострадает, и если в его родной семье больше нет опасности для него.

На основе этих установок разрабатываются различные формы социальной помощи семье. Ориентируясь на семью, содействуя ее интеграции, социальный педагог стремиться укрепить собственные ресурсы семьи, чтобы она снова могла самостоятельно заниматься воспитанием детей и решать свои повседневные проблемы.

Конечная цель социально-педагогической помощи состоит в том, чтобы семья преодолела свою, часто глубоко укоренившуюся, дезорганизацию и возникшие в ее результате отклонения в поведении, и оказалась в состоянии распознавать и самостоятельно разрешать возникающие проблемы. Если эта цель достигнута, то деятельность социально-педагогической помощи внутри семьи завершена. Но такое успешное завершение предполагает, что в процессе работы с семьей были определены такие цели, достижение которых расширяет потенциал развития семьи, открывает и активизирует в ней новые ресурсы. Этому в частности способствует:

• восстановление отсутствующих или разрушенных структур коммуникации для стабилизации отношений членов семьи друг с другом;

• содействие воспитательной способности родителей для улучшения условий развития детей;

• структурная помощь в ведении домашнего хозяйства и в решении финансовых вопросов;

• рассмотрение и разрешение конфликтных ситуаций вместе с семьей.

Важным аспектом социально-педагогической помощи семье является то, что работа проводится не только с членами семьи, но и с ее ближайшим окружением - соседями, школой, церковным приходом, работодателями родителей и т.д..

Галагузова М. А., Галагузова Ю. Н., Штинова Г. Н., Тищенко Е. Я., Дьяконов Б. П. Социальная педаго гика. Курс лекций. Издательство: Владос, 2001. - 416 с.

Лифинцев Д.В. Исторические аспекты дискуссии о предмете и содержании понятия «социальная педагогика» в Западной Европе // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования: Межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. Е.А.Левановой. Калининград: Изд-во КГУ, 2001. - Вып. 11. – С.43-47.

1. Мудрик А.В. Социальная педагогика. - М.: Академия, 2001 – 195 с..

2. Наторп П. Социальная педагогика: теория воспитания воли на основе общности. — СПб., 1911. – 360 с.

3. Пфальц В.-Р., Хюсген Г., Шмитц М. Работа с родителями и социально-педагогическая помощь семье: метод. рекомендации для сотрудников детских домов (из опыта работы). Вологда, 2002 – 40 с.

4. Цинда У. Социальная помощь семье: метод. рекомендации для сотрудников детских домов. Вологда: «Легия», 2002 – 31 с.

5. Цинда У. Семья / Лексикон социальной работы. Вологда: «Русь», 2001. – с.207-209.

6. Карстен О. Социальная работа в Германии / Бюллетень научной информации. Вып.3. М, Цнииатоминформ, 1992. – с.56-73.

7. Клайн-Ланге М. Социальная педагогика / Лексикон социальной работы. Вологда: «Русь», 2001. – с.

220 - 226 с.

8. Amadio, C., Deutsch, S.L.: Open adoption: Allowing adopted children to "stay in touch" with blood relatives. Journal of Family Law 1983/84, 22, S. 59- 9. Becker I.,Textor M. (Hrsg.).Handbuch der Kinder- und Jugendbetreuung. Neuwied: Luchterhand, 1993. S. 147- 10. Blml H., Helming E., Schattner H. Sozialpdagogische Familienhilfe in Bayern. Abschlubericht. Mnchen: DJI, 11. Boszormenyi-Nagy I., Spark G. M. Unsichtbare Bindungen. Stuttgart: Klett-Cotta, 12. Heitkamp, H. Heime und Pflegefamilien - konkurrierende Erziehungshilfen? Entwicklungsgeschichte, Strukturbedingungen, gesellschaftliche und sozialpolitische Implikationen. Frankfurt/Main: Diesterweg, 13. Helming E., Schattner H., Blml H. Handbuch Sozialpdagogische Familienhilfe. Baden-Baden: NomosVerlag, 2004.

14. Lindemann K.-H., Funk G. „Families First" (FF) als neue Methode der Sozialarbeit - eine kritische Replik.

In: Unsere Jugend, Jg. 49, Heft 10, 1997. – S.413- 15. Lssi P. Systemische Sozialarbeit. Praktisches Lehrbuch der Sozialberatung. Bern/Stuttgart/ Wien: Verlag Paul Haupt, 16. Lorenz W. Social Work in a Changing Europe, London: Routledge,