«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал

Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина Александра Викторовна к.г.н., доцент Руководитель Валькова Татьяна Михайловна Москва 2014 г Реферат Комплексна дипломная работа на тему «Разработка рекомендаций по использованию информационный технологий в российских туроператорских компаниях», состоит из 139 страниц и соответствуют формату А4 по ГОСТ 9327. Текст выполнен печатным способом с использованием компьютера и принтера, на одной стороне листа белой бумаги формата А4 через полтора интервала. Цвет шрифта черный, высота букв, цифр и других знаков – не менее 1,8 мм (кегль не менее 12), полужирный шрифт не применялся.

Количество иллюстраций в комплексной дипломной работе 6, в основном это круговые диаграммы, построенные самостоятельно.

Также в работе имеются 10 сравнительных таблиц, которые построены с помощью программы «Таблица».

Комплексная дипломная работа состоит из трех основных частей.

Работа начинается с содержания, где указываются нумерация глав, название и соответствующая ей страница.

Далее идет ведение, в котором дается обоснование актуальности темы ВКР, обозначается цель и задачи исследования, объект, предмет и метод исследования. Первая часть ВКР теоретическая, в ней грамотно изложены теоретические и методологические основы изучения понятия «электронный бизнес», раскрыты особенности использования элементов электронного бизнеса в туризме и особенности использования информационных технологий в российских туроператорских компаниях.

Вторая часть ВКР аналитическая, она построена на проведении анализа глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях и анализа прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями. И сделаны выводы по аналитической части.

Третья часть ВКР практическая, в которой дается разработка практических и методических рекомендаций для российских туроператорских компаний и приводится экономическое обоснование по внедрению предполагаемых рекомендаций.

Далее идет заключение с выводами. И завершается работа списком использованной литературы, состоящей из 80 источников.

Перечень ключевых слов ВКР: электронный бизнес, электронная коммерция, электронная торговля, web-сайт, глобальная дистрибутивная система бронирования и резервирования, глобальная сеть интернет, туристический информационный портал, информационная технология, интерфейс, программное обеспечение.

Современные компьютерные технологии активно проникают и упрощают нашу жизнь. Их применение становится просто необходимым условием, а в туристическом бизнесе особенно. Как сказал основатель международной династии предпринимателей Ротшильд «Кто владеет информацией – тот владеет миром», что очень актуально для туристического бизнеса, ведь именно хорошая скорость, высокая надежность, оперативность и точность передачи информации является залогом успеха. Развитие туристской фирмы невозможно без использования современных информационных технологий.

Внедрение и применение современных информационных технологий российскими туроператорскими компаниями не только автоматизируют процессы по сбору, хранению и передачи информации, но и повышают конкурентоспособность, увеличивают поток клиентов, тем самым увеличивая доход компании. Туристический бизнес очень многолик и требует применения самых разнообразных информационных технологий от специализированных программ управления до глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования. Компьютеры и программное обеспечение изменили методы, а также технологию обработки информации.

Современные устройства это инструментальные средства и материалы информационных технологий Все турфирмы России имеют разный уровень возможностей автоматизации бронирования услуг. Есть системы, которые очень востребованы на российском рынке, а есть которые нужно сначала модернизировать, а потом применять их в работе. Все это и, обуславливает актуальность дипломной работы.

Цель комплексной дипломной работы – овладеть навыками принятия самостоятельных решений и разработать рекомендации по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях.

Задачи, поставленные в ВКР следующие:

1. Рассмотреть теоретические основы понятия «электронный бизнес» в целом;

2. Дать характеристику элементов электронного бизнеса в туризме;

3. Рассмотреть программное обеспечение компьютерных систем бронирования;

4. Рассмотреть особенности использования информационных технологий в российских туроператорских компаниях;

5. Провести сводный анализ компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях;

6. Провести сводный анализ прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями;

7. Провести итоговый анализ используемых в настоящее время российским туроператорами информационных систем бронирования и резервирования.

туроператорских компаний.

туроператорских компаний.

предполагаемых рекомендаций.

Объект исследования ВКР – информационные технологии, используемые российским туроператорскими компаниями.

Предметом исследования комплексной дипломной работы являются совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в информационный технологий в российских туроператорских компаниях.

Методом научных исследований ВКР – исследование, анализ и обобщение научно-методической литературы, туристических web-сайтов, системный подход, статистический метод.

Вначале 90-х годов появились новые термины: электронный бизнес (ebusiness) и электронная коммерция (e-commerce) и электронный маркетинг (e-marketing).

Электронный бизнес (e-business) - это преобразование основных бизнес-процессов при помощи интернет технологий.1 Таким образом, ebusiness можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловой сделки, которые проводятся с помощью информационных сетей. Это могут быть: купля-продажа, консалтинг, проектирование, инвестиционные контракты, страхование, банковские услуги, открытие торговых представительств и агентств и другие виды коммерческой деятельности.

Гагарин А. П. Основы электронного бизнеса. - СПб.: Иван Федоров, 2012. - 184 с.

телекоммуникационных сетей. При этом элементами электронного бизнеса могут быть:

распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем:

способы осуществления доставки.

использование электронных платежных систем: электронные деньги.

возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности: web-сайты и порталы.

компанией и ее торговыми партнерами: реклама и web-баннер.

обмен информацией: e-mail, скайп звонки, сайтфон.

Самой удобной для on-line-покупателя формой электронной торговли являются интернет магазины. В России более 30000 интернет магазинов.

Объем интернет торговли по итогам 2013 г. - 17 млрд. долл. США.3 Самый активный город-on-line-покупатель в России - это Москва. Самыми популярными онлайн-товарами 2013 г. стали электроника и техника.

Электронный бизнес основывается на интернет технологиях, которые продуктивность и эффективность. Е-бизнес - это та же предпринимательская деятельность, но в которой используют возможности информационных и телекоммуникационных технологий с целью создания прибыли. Благодаря Zwass. V. Electronic Commerce: Structured and Issues // International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, №1, 1996.

http://www.bizhit.ru [20 марта 2014 года] электронной торговле сегодня продают большое количество различных товаров и услуг. Онлайновая торговля - это всего лишь одна из возможностей, которые предоставляет электронный бизнес. Благодаря общедоступности и широкому охвату сети интернет электронный бизнес открывает компаниям удобные возможности общения с потребителями, партнерами, поставщиками и сотрудниками. Применение информационных технологий очень важно для активного развития электронного бизнеса, который в формате России еще очень слабо развит. Информационные технологии в электронном бизнесе это явление для нас новое. На сегодняшний день Россия находится на пятом месте по объему on-lineпродаж в Европе. На первом месте Великобритания, на втором – Франция, на третьем – Германия, на четвергом – Италия. Но есть тенденции к дальнейшему росту и приумножению, ведь чем качественнее и устойчивее происходить в России интернет-эволюция.

Информационная технология - система методов и способов сбора, передачи, обработки, хранения, предоставления информации на основе применения технических средств. Элементы электронного бизнеса в туризме это те составляющие туристического бизнеса, с помощью которых можно распространять информацию, рекламировать новый туристический продукт, совершать бронирование и покупку туристской услуги, использую web-сайты и порталы, страховать туриста в путешествии.

Элементами электронного бизнеса в туризме являются: всевозможные современные средства коммуникации: e-mail рассылка, sms-рассылка, видеои аудио-конференции, сайтфон, консультант, Баннерная реклама, которая встречается на каждом туристическом webсайте, портале и не только. Не просто страхование в туризме, а on-line http://moilekcii.ru/ страхование. И конечно самое главное – это web-сайт туристской компании, которые можно разделить:

поисковики по авиабилетам kayak.ru, anywayanyday.com, aviasales.ru, skyscanner.ru, Momondo.ru поисковики по отелям Booking.com, Hotellook.ru, Agoda.ru информационные web-сайты Expedia.com и Tripadvasor.ru И информационные туристические порталы 100dorog.ru и Tury.ru. Они предоставляют туристам весь спектр туристских услуг, по самым выгодным ценам. Используя все эти элементы, туристская компания, может получить известность, увеличить количество покупателей и соответственно, быть в финансовой прибыли.

коммуникации, возможность внутрифирменных технологических затрат, доступные и удобные средства для разработки фирменных информационных систем, при помощи которых формируется привлекательный деловой имидж турфирмы и ее потенциала.

качественно новые технологии работы, приводящие к достижению ряда преимуществ на рынке путем достижения таких важных факторов, как улучшение обслуживания туристических клиентов, снижение текущих затрат, выявление новых каналов сбыта, сокращение времени на обработку заказа и др.

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование фирмы на рынке туристского информационных технологий.

цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов надежности и оперативности Информационные технологии сегодня играют очень важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации в туризме.

незаменимыми для предоставления клиентам услуги самого высокого класса.

Минусом российских систем бронирования является их замкнутость в пределах государственных границ и отсутствие договоров с объектами в странах, требующих визового въезда. В отличие от мировых образцов отечественные системы не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации.

В современном обществе информация выступает как товар, а сфера туризма определяется как информационно насыщенная услуга, что говорит о непосредственной связи информации с туристской деятельностью. Туризм в информации. Он выступает как - информационно насыщенная услуга, что лишний раз говорит о значимой роли информации в сфере туризма. Никогда ранее информационные технологии не играли такой важной роли для успеха туристического бизнеса, как на сегодняшнее время.

Существуют глобальные компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях.

Система бронирования Amadeus Система бронирования Galileo Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

Система бронирования Sabre Российские компьютерные системы бронирования Сирена-Трэвел и Габриэль Еще есть прочих информационные технологии, используемые российскими туроператорским компаниями:

Программный комплекс Мастер-Тур, созданный компании Мегатек в Программный комплекс Само-Тур, созданный компанией Само-Софт в Они являются пограничными технологиями электронного туризма. С помощью этих программных комплексов можно лишь забронировать различные тур услуги, никаких платежей через них не проводят, то есть они сами не продают тур продукт, все осуществляется через туроператоров. Эти комплексы напоминают программу Excel, но все же требую обучения сотрудников и установлены на определенных компьютерах в офисах туристических агентств. Многие функции программных комплексов выполняются в ручную, что тратит время туристического менеджера и вероятность совершения ошибок увеличивается.

Завершается комплексная дипломная работа предложением авторами даны рекомендации, для создания универсальной системы бронирования и резервирования на базе программного комплекса Мастер-Тур и системы бронирования и резервирования Amadeus и Sabre.

Ведь туристический бизнес характеризуется высокой степенью неопределенности и риска. Однако риск можно значительно уменьшить, располагая надежной, полной, реальной и современной информацией, поставляемой информационными системами. На этом и основывается наш новый программный комплекс. Практически все функции он выполняет автоматически, тем самым сокращая время оформления заявки, а просчитывая стоимость услуг, ориентируется на курс валют даты. Программа не требует длительного обучения, достаточно пройти базовые однодневные курсы, для того чтобы в полной мере овладеть всеми знаниями бронирования и резервирования. Стоимость программы не высока, что делает ее привлекательной особенно для небольших туристических компаний. И при экономическом расчете ее применения объем продаж турфирмы увеличится на 5-10 %. А это хорошая тенденция.

Электронный бизнес для туристической компании означает качественно новые технологии работы, приводящие к достижению ряда преимуществ на рынке, таких важных факторов, как улучшение обслуживания туристических клиентов, снижение текущих затрат, выявление новых каналов сбыта, сокращение времени на обработку заказа и др. Ведь, активное использование информационных компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает российский туристический рынок.

Abstract

A complex thesis on "The Development of recommendations on the use of information technologies in the Russian tour operator" consists of 139 pages and conform to the format A4 in accordance with GOST 9327. Text made by a printing method using a computer and printer, on one side of white A4 paper and a half interval. Font color black, height of letters, numbers and other characters - not less than 1.8 mm (size not less than 12), bold font is not used.

The number of illustrations in the complex research paper 6, mostly pie charts constructed independently.

Also, there are 10 in the comparative tables, which are constructed using the "Table".

Integrated thesis consists of three main parts. The work begins with content where indicated numbering of the chapters, the name and the corresponding page.

Next comes the knowledge, the rationale for topicality WRC designated purpose and objectives of the study, object, object and method of study. The first part of the theoretical WRC, it correctly sets out the theoretical and methodological framework for analyzing the concept of "e-business", discloses the use of particular elements of e-business in tourism and especially the use of information technologies in the Russian tour operator companies.

The second part of the WRC is analytic, it is based on the analysis of global computer reservation systems and redundancy used in Russian tour operators and analysis of other information technologies used by Russian tour operators. And draw conclusions on the analytical part.

The third part of the WRC practical, which gives the development of practical and methodological recommendations for the Russian tour operators and provides a feasibility study on the introduction of the alleged recommendations.

Next comes the conclusion of the findings. Completion list of literature consisting of 80 sources.

List of keywords WRC: e-business, e-commerce, e-commerce, web- site, global distribution system booking and reservation, a global network of Internet, tourist information portal, information technology, interface, software.

Modern computer technology to actively penetrate and simplify our lives.

Their use is becoming just a prerequisite, and especially in the tourism business.

As said the founder of the international Rothschild dynasty entrepreneurs "Who owns the information - owns the world ", which is very important for tourism business, because it is a good speed, high reliability, timeliness and accuracy of information transfer is the key to success. Development of tourist firm is impossible without the use of modern information technology.

Introduction and application of modern information technologies by Russian tour operators not only automate the collection, storage and transmission of information, but also enhance competitiveness, increase the flow of customers, thereby increasing revenue. Travel industry is very multifaceted and requires a variety of information technology from specialized software to global computer reservation systems and redundancy. Computers and software have changed the methods and technology of information processing. Modern devices - this tools and materials information technology.

All Russian firms have different levels of automation capabilities reservation services. There are systems that are highly in demand in the Russian market, and that there is need to first upgrade, and then apply them in their work. All this and determines the relevance of the thesis.

The purpose of a comprehensive thesis - to master the skills of independent decision-making and to develop recommendations for the use of information technologies in the Russian tour operator companies.

The objectives of the WRC following 1. Consider the theoretical foundations of the concept of "e-business" as a whole;

2. Give the characteristic elements of e-business in tourism;

3. Consider software computer reservation systems;

4. Consider especially the use of information technologies in the Russian tour operators;

5. Conduct aggregate analysis of computer reservation systems and redundancy used in Russian tour operators;

6. Conduct aggregate analysis of other information technologies used by Russian tour operators;

7. Perform final analysis currently used by Russian tour operators Information Systems booking and reservation.

8. Develop guidelines for Russian tour operators.

9. Develop practical recommendations for Russian tour operators.

10. Conduct a feasibility study on the introduction of the alleged recommendations.

Object of research WRC - information technologies used by Russian tour operators.

Subject of a comprehensive study of the thesis is the combination of social and economic relations in the process of developing recommendations for the use of tourist information technologies in Russian tour operator companies.

Method research WRC - research, analysis and synthesis of scientific and methodical literature, tourist web- sites, a systematic approach, the statistical method.

Initially, 90s, new terms: electronic business (e-business), and electronic commerce (e-commerce) and electronic marketing (e-marketing).

Electronic business (e-business) - this transformation of key business processes using Internet technologies. Thus, e-business, you can call any business activity that uses the capabilities of global information networks to transform internal and external communications in order to create profits.

Under electronic commerce (e-commerce) refers to any form of business transactions that are conducted through information networks. It can be: sales, consulting, design, investment contracts, insurance, banking, opening sales offices and agencies and other commercial activities.

Ecommerce - the distribution of business information, business relations telecommunications networks.

At the same time elements of e-business can be:

• Distribution of products, including both management and delivery tracking for physical products, and direct delivery of products that can be distributed electronically: means of implementation delivery.

• Use of electronic payment systems: electronic money.

• The possibility of organizing virtual enterprises - a group of individual experts or even independent companies to conduct joint business: web- sites and portals.

• On-line sale of goods and services.

• Implementation of business processes, co-managed company and its trading partners: advertising and web- banner.

• Exchange of information: e-mail, Skype calls, saytfon.

Most convenient for on-line- buyer form of e-commerce online stores are. In Russia, more than 30,000 online stores. The volume of trade on the basis of the Internet in 2013 - $ 17 billion. The most active city -on-line- buyer in Russia Moscow. The most popular online products 2013 steel appliances and electronics.

E-business is based on Internet technologies that allow streamline business processes, improve their productivity and efficiency. E - business - it's the same business activity, but which uses the capabilities of information and communication technologies in order to create profits. Thanks to e-commerce today sell a wide variety of goods and services. Online trading - it's just one of the opportunities offered by e-business. Due to accessibility and wide coverage of Internet e-business offers companies easy ability to communicate with customers, partners, suppliers and employees. Application of information technology is very important for the active development of e-business, which is in the format of Russia is still very underdeveloped. Information technology in e-business phenomenon for us new. Russia today is in fifth place in terms of on-line- sales in Europe. Britain in the first place, on the second - France, the third - Germany, on Thursday - Italy. But there is a trend towards further growth and enhancement, because the quality and stable service will be provided on-line- buyers, the faster will be in the Russian Internet evolution.

Information technology - a system of methods and techniques for data collection, transmission, processing, storage, provision of information through the use of technical means.

Elements of e-business in tourism are those components of tourism business, that can be used to disseminate information, promote a new tourism product, make a reservation and purchase of tourism services using web- sites and portals to insure tourist traveling.

Elements of e-business in tourism are all modern means of communication:

e-mail newsletter, sms- mailing, video and audio conference saytfon, on-line consultant, ICQ- chat. Banner, which is found on every tourist web- sites, portals and more. Not just in tourism insurance and on-line insurance. And of course the most important thing - is web- site of the tourist company, which can be divided:

• searchers on Airfare kayak.ru, anywayanyday.com, aviasales.ru, skyscanner.ru, Momondo.ru • searchers on hotels Booking.com, Hotellook.ru, Agoda.ru • information web- sites and Expedia.com Tripadvasor.ru And information and travel portals 100dorog.ru Tury.ru. They provide the tourists the whole spectrum of tourist services at the best prices. Using all these elements, a travel company can gain notoriety, increase the number of buyers and be in financial returns.

To date, the Internet offers a global network of tourism business line information, cheap communication, the possibility of intra- technology costs, affordable and convenient tools for developing proprietary information systems, by which the image is formed by attractive business firms and its potential.

E-Business Tourism means qualitatively new technology activities leading to the achievement of a number of advantages in the market by achieving important factors such as the improvement of tourist services customers, reducing operating costs, identify new sales channels, reduce the time of order processing, etc.

Modern tourism industry in recent years has undergone very significant changes due to the introduction of new computer technologies. Successful operation of the company in the market of tourist business is almost impossible without the use of modern information technologies.

Information technology - a set of methods and software and hardware combined in the processing chain, ensuring the collection, processing, storage, distribution and display of information in order to reduce the complexity of the processes of information resources, as well as improve their reliability and efficiency.

Information technology play a very important role in providing information interaction between people and systems in the preparation and dissemination media in tourism.

In travel agencies, booking systems are essential to provide customers with services of the highest class.

Russian minus reservation systems is their isolation within national borders and the lack of contracts with facilities in countries that require a visa entry. In contrast to the world standards of global reservation systems such as Amadeus and Gabriel, domestic systems do not have the much-needed flexibility in managing In modern society, the information appears as a commodity and tourism industry is defined as information rich service, which means a direct connection with the information in tourist activity. Tourism in contemporary interpretation can not exist without information transfer. He acts as - information rich service that once again shows the important role of information in the field of tourism. Never before has information technology played such an important role for the success of the tourism business, as in today's time.

There are global computer reservation systems and redundancy used in Russian tour operator companies.

• Amadeus Booking System • Galileo Booking System • Sabre Reservation System • Russian computer reservation systems Serena-Travel and Gabriel Still have other information technologies used by Russian tour operators:

• Software Package Wizard Tour, created the company in 1995 Megatech • Software Package Self- Tour, created by Self -Soft in 1991.

They are borderline technologies of e-tourism. With the help of these software packages can only book a tour of the various services, no payment is not carried out through them, that is, they do not sell a product tour, all through tour operators. These complexes resemble program Excel, but still require staff training and installed on certain computers in the offices of travel agencies. Many features of software systems are performed by hand, which spends the tourism manager and the likelihood of errors increases.

Completed a comprehensive thesis proposal sponsored recommendations, to create a universal system of booking and reservation software system based on the Master and Tour booking and reservation system Amadeus and Sabre.

Indeed, the tourism business is characterized by a high degree of uncertainty and risk. However, the risk can be greatly reduced, having a reliable, complete, and real -date information supplied by information systems. Based on this and our new software package. Almost all the functions it performs automatically, thereby reducing the time registration of the application, and proschityvaya cost of services focused on the exchange rate date. The program does not require a long learning enough to pass the basic one-day courses, in order to fully master all the knowledge booking and reservation. The program cost is not high, which makes it attractive especially for small tourism companies. And economic calculation of its application sales firms will increase by 5-10%. And this is a good trend.

E-Business Tourism means qualitatively new technology activities leading to the achievement of a number of advantages in the market, important factors such as the improvement of tourist services customers, reducing operating costs, identify new sales channels, reduce the time of order processing, etc. In fact, the active use information and computer technology in recent years, more captures the Russian tourist market.

Введение…………………………………………………………………………... 1. Теоретическая часть Теоретические основы понятия «электронный бизнес»………………... 1.1.

Особенности использования элементов электронного бизнеса в 1.2.

туризме……………………………………………………………………. 1.3.

российских туроператорских компаниях……………………………… 2. Аналитическая часть резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях……………………………………………………………………….. Система бронирования Amadeus……………………………………….. Система бронирования Galileo………………………………………….. Система бронирования Sabre…………………………………………… Российские компьютерные системы бронирования…………………… 2.2.

российскими туроператорским компаниями………………………………….. 2.3. Выводы по аналитической части………………………………………… 3. Практическая часть 3.1. Разработка методических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями………………………………………………... 3.2. Разработка практических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями………………………………………………... 3.3. Экономическое обоснование и внедрение предполагаемых рекомендаций…….……………………………………………………………. 4. Заключение…………………………………………………………………. Библиографический список…………………………………………………. Приложение упрощают нашу жизнь. Их применение становится просто необходимым условием, а в туристическом бизнесе особенно. Как сказал основатель международной династии предпринимателей Ротшильд «Кто владеет информацией – тот владеет миром», что очень актуально для туристического бизнеса, ведь именно хорошая скорость, высокая надежность, оперативность и точность передачи информации является залогом успеха. Развитие туристской фирмы невозможно без использования современных информационных технологий.

Внедрение и применение современных информационных технологий российскими туроператорскими компаниями не только автоматизируют процессы по сбору, хранению и передачи информации, но и повышают конкурентоспособность, увеличивают поток клиентов, тем самым увеличивая доход компании. Туристический бизнес очень многолик и требует применения самых разнообразных информационных технологий от специализированных программ управления до глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования. Компьютеры и программное обеспечение изменили методы, а также технологию обработки информации.

Современные устройства - это инструментальные средства и материалы информационных технологий.

автоматизации бронирования услуг. Есть такие системы, которые очень востребованы на российском рынке, а есть, которые нужно сначала модернизировать, а потом применять их в работе. Все это и, обуславливает актуальность данной работы.

Цель комплексной дипломной работы – разработать рекомендации по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях.

Задачи, поставленные в комплексной дипломной работе следующие:

1. Рассмотреть теоретические основы понятия «электронный бизнес» в целом;

2. Дать характеристику элементов электронного бизнеса в туризме;

бронирования;

технологий в российских туроператорских компаниях;

5. Провести сводный анализ компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях;

6. Провести сводный анализ прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями;

7. Провести итоговый анализ используемых в настоящее время российскими туроператорами информационных систем бронирования и резервирования.

туроператорских компаний.

туроператорских компаний.

предполагаемых рекомендаций.

Объект исследования – информационные технологии, используемые российскими туроператорскими компаниями.

Предметом исследования комплексной дипломной работы являются совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе разработки туристских рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях.

Для рассмотрения темы, использовались книжные источники, такие как:

Балабанов И. Т., Гагарин А. П., Дурович А.П., Козырев А.А., Б.Н. Паньшина, Морозов М. А., Царев В. В., Черевичко Т. В., Чудновский А.Д., Жукова М.А., Шаховалов Н. Н., Данько Т.П. А также электронные ресурсы: wikipedia.ru, marketing.ru, anywayanyday.com, aviasales.ru, skyscanner.ru, momondo.ru rzd.ru, ratanews.ru и многие др.

Научные методы исследования, которые применялись при написании комплексной дипломной работы: исторический, описательный, статистический, библиографический, математический, сравнительный, аналитический, моделирование, прогнозирование, использование информационно-коммуникативный технологий.

Описание работы – данная работа состоит из трех глав. Впервой главе авторы рассматривают теоретические основы электронного бизнеса в целом, характеризуют особенности информационных технологий в российских сравнительный анализ глобальных компьютерных систем бронирования и достоинства и недостатки, дают рекомендации. В третьей главе авторы разрабатывают методические и практические рекомендации для российских туроператорских компаний и делают экономическое обоснование. В конце дипломной работы пишут выводы и заключение.

1.1 Теоретические основы понятия «электронный бизнес»

Вначале 90-х годов появились новые термины: электронный бизнес (ebusiness) и электронная коммерция (e-commerce) и электронный маркетинг (e-marketing).

Впервые термин «электронный бизнес (e-business)» был применен корпорацией IBM в 1997 г. как «безопасный, гибкий и комплексный подход к обеспечению потребителя дифференцированной потребительской ценностью посредством объединения систем и процессов, лежащих в основе важнейших функций бизнеса, с простотой и охватом, обеспечиваемыми интернеттехнологиями». Существует несколько определений электронного бизнеса:

Электронный бизнес (e-business) - это преобразование основных бизнес-процессов при помощи интернет технологий.7 Таким образом, ebusiness можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронный бизнес - любой бизнес, проводимый по цифровым средствам массовой информации. Он включает в себя не только продажу товаров и услуг непосредственно по сети интернет, но также обслуживание клиентов и сотрудничество с бизнес партнерами. собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Электронная торговля в СНГ и восточноевропейских странах: Материалы VII междунар. науч. конф. / Под ред. Б.Н. Паньшина. — Мн.: БГУ, 2006. — 254 с.

Гагарин А. П. Основы электронного бизнеса. - СПб.: Иван Федоров, 2012. - 184 с.

Nitya L. Karmakar "Global Forum/Shaping the Future 2005" Agenda for Today Growth of E-Business, 2005.

http://citforum.creator.dp.ua/, www.icommerce.ru/articles/2000/7/29.stm (31.04.2014) Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловой сделки, которые проводятся с помощью информационных сетей. Это могут быть: купля-продажа, консалтинг, проектирование, инвестиционные контракты, страхование, банковские услуги, открытие торговых представительств и агентств и другие виды коммерческой деятельности.

Электронная коммерция - это форма коммерческих сделок организаций и физических лиц, основанная на обработке и передаче цифровой информации. В частности, комиссией Европейских Сообществ в это понятие включаются:

электронная торговля товарами, услугами, и ценными бумагами;

доставка потребителю любой цифровой информации, которая может использоваться для получения прибыли;

перевод денежных средств с использованием цифровых технологий во проведение электронных аукционов;

потребительский маркетинг и послепродажное обслуживание;

потребительский дизайн и проектирование с применением цифровых Транзакция - банковская операция по переводу денежных средств, для какой-либо цели. Электронная коммерция - сфера мировой экономики, включающая в себя финансовые и торговые транзакции, которые проводятся при помощи компьютерных сетей, а также все виды бизнес-процессов, связанные с проведением таких транзакций.12 (Рисунок 1.1.) http://ayp.ru http://citforum.creator.dp.ua/, www.icommerce.ru (31.08.2000) http://edu.e-pepper.ru/vvedenie-v-elektronnuyu-kommerciyu Рис 1.1. Составляющие компоненты электронной коммерции.

[Источник Дэвид Козье, «Электронная коммерция», М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999 (дата обращения 26.03.14).] Как показывает рисунок, электронная коммерция, по сути, состоит из трех тесно связанных компонент: бизнес субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).

Таким образом, одни авторы книг утверждают, что существует определенная разница между понятиями электронный бизнес и электронная коммерция. Другие - доказывают, что это слова синонимы. В рамках данного диплома придерживается вторая точка зрения, эти слова несут в себе одинаковый смысл. И далее, в дипломной работе будут именоваться одним словосочетанием - электронный бизнес.

Электронный бизнес - это новый, глобальный и динамичный способ ведения бизнеса, состоящий из операций, происходящих одновременно во времени и пространстве. Его цель – сделать фактические бизнес операции электронными.

предприятия – они называется интранет, или же объединение локальных сетей различных предприятий - они называется экстранет. Изначально сеть интернет имела некоммерческий статус. Исполняя роль связующего канала между людьми, это средство общения постепенно приобрело черты инструмента ведения электронного бизнеса.

В электронный бизнес входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий – элементы электронного бизнеса:

распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем:

способы осуществления доставки.

использование электронных платежных систем: электронные возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности: web-сайты и порталы.

On-line продвижение и продажа товаров и услуг: реклама.

обмен информацией: e-mail, скайп звонки, сайтфон.

Электронный бизнес становится важнейшей составляющей и настоящей idea fixe мировой экономики по следующим причинам:

1. Всемирное киберпространство - совершенно новая и еще слабо освоенная электронная среда, позволяющая реализовывать такие виртуальные модели хозяйственной деятельности, которые немыслимы в других условиях;

2. Сеть интернет повсеместно становится нормой деловой жизни;

3. Уменьшаются транзакционные издержки; появляется возможность «работать» напрямую с потребителем в интерактивном режиме без посредников;

http://www.e-ng.ru/ekonomika_i_ekonomicheskaya_teoriya/elektronnyj_biznes 4. Появляется возможность формирования в реальном масштабе времени появились даже специфические термины для обозначения подобных изделий, например, браузерный (спрограммированный) компьютер или машинный.

5. Коммерческая деятельность быстро распространяется на весь мир без существенных издержек взаимодействия;

6. Упрощаются взаимоотношения с поставщиками, маркетинг;

7. Рождаются специфические сетевые направления электронного бизнеса, например, рекламные супермаркеты;

8. Факторы пространства и времени перестают иметь значение в электронном бизнесе;

9. Услуги предоставляются в онлайновом режиме;

10. Условия взаимодействия для всех одинаковы: новые небольшие и агрессивные on-line компании могут на равных конкурировать с крупными, хорошо известными on-line компаниями.

По мнению американских экспертов, существует восемь основных категорий бизнеса, действующих в сети интернет. Первая категория - крупные розничные торговые предприятия, продающие товары непосредственно через сеть интернет согласно модели прямых продаж с использованием традиционных механизмов и отлаженных каналов оплаты и доставки товара.

коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок.

Балабанов И. Т. Электронная коммерция. - СПб.:Питер, 2013. - 336 с.

Третья категория - тематические порталы, предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка.

от обычных аукционов, электронные аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно принимать участие, не находясь в определенном месте проведения, делая ставки через web-сайт или ликвидации излишков по наилучшей цене.

Пятая категория - коммерсанты, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме. Сюда же относятся коммерсанты, занимающиеся рекламой в сети интернет.

Шестая категория - это web-сайты, на которых создаются сообщества, объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса.

Подобного рода web-сайты позволяют потребителям получать экономию средств за счет оптовых скидок.

ориентированный на обслуживание корпоративных клиентов.

Восьмая категория - это разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, медицинское обслуживание, страхование и прочее).

История электронного бизнеса сводится к 1970 г., когда электронный обмен данными был осуществлен впервые, а также были введены средства электронного перевода. С тех пор быстрый рост электронной торговли проник почти во все аспекты бизнеса.

Электронная торговля - это процесс покупки-продажи товаров или услуг, при котором, весь цикл коммерческой операции или ее часть осуществляется электронным образом. http://www.wikipedia.ru Царев В. В. Электронная коммерция. - СПб.:Питер, 2012. - 309 с.

телекоммуникационных сетей. Практическое использование методов электронной торговли возможно только на базе современного технического оснащения, а именно: оснащение пользователей современными компьютерами и программами; подготовка кадров для работы на этой технической базе; наличие глобальной сети интернет и его экономическая доступность; защищенность электронной информации;

использования. торговле включает в себя следующие операции:

выбор товара;

заказ товара;

оплата товара;

доставка товара покупателю (по почте или через курьера) Все компании, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по их отношению к электронному бизнесу:

1. Традиционные (brick-and-mortar), которые существуют на реальном, физическом рынке и не обращаются к e-business, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства.

деятельности осуществляют через глобальную сеть интернет. При рассмотрении деятельности таких компаний очень важно определить, эффект от использования электронного бизнеса.

Zwass. V. Electronic Commerce: Structured and Issues // International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, №1, 1996.

Шаховалов Н. Н. Интернет-технологии в туризме – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2012. – 251 с.

3. Полностью электронные (click-only) компании, которые пребывают только в сети интернет. Покупатели на электронном рынке имеют свои особенности, и отличаются от покупателей традиционных физических рынков. Поскольку доступ в сеть интернет связан с приобретением оборудования и наличием характеризует в среднем более высокий уровень доходов и образования, чем среднего покупателя на реальном рынке.

Покупателей на электронном рынке можно разделить тоже на три группы:

Традиционалисты, предпочитающие видеть товар, которые они подразумевают купить, потрогать его, побеседовать с продавцом. Эти потребители не склонны перенести процесс совершения своих покупок в электронное пространство, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства. К таким обстоятельствам можно отнести возможность сэкономить, изменение графика работы, затрудняющее прежний способ покупок, благожелательное мнение и советы друзей и знакомых и т.д.

использующие глобальную сеть для совершения части своих покупок. Такие покупатели, например, могут использовать всемирную паутину для получения информации о ценах на требуемый товар, заказывать в электронном магазине часть необходимых товаров. При этом, не отказываясь от традиционного способа совершения покупок.

Наиболее продвинутые потребители, которые все свои покупки совершают on-line, обычно профессионально связаны с информационными технологиями. Самой удобной для on-line покупателя формой электронной торговли являются интернет магазины.

Ама, Данько Т.П., Электронный маркетинг. Учебное пособие. М. – 2003.

Ама, Данько Т.П., Электронный маркетинг. Учебное пособие. М. – 2003.

Количество on-line покупателей - 30 млн. человек, что составляет 50% от общего числа пользователей сети интернет. Прирост on-line покупателей за 2013 г. - 13% или 4 млн. человек.

В России более 30000 интернет магазинов. Объем интернет торговли по итогам 2013 г. - 17 млрд. долл. США. По данным аналитической компании Netcraft на март 2014 г., в мире создано 919 533 715 web-сайтов, из них активных - 179 678 642 или 19,5%. Большинство интернет магазинов используют следующие виды оплаты:

наличными курьеру;

перевод через Сберегательный банк РФ или другие банки;

безналичное перечисление со счетов юридических лиц;

оплата кредитной картой;

Яндексденьги, PayPal и другие. С помощью этих систем пользователи сети интернет могут осуществлять безопасные наличные расчеты в реальном времени: переводить средства другим пользователям, оплачивать товары и услуги через глобальную сеть интернет;

почтовый или телеграфный перевод;

наложенный платеж;

электронные деньги.

При on-line покупке физических товаров, - электроники, компьютеров и телефонов, - жители небольших городов значительно чаще выбирают оплату покупки on-line (банковской картой или электронными деньгами), нежели жители городов-миллионеров.

http://www.bizhit.ru [20 марта 2014 года] http://www.biznet.ru Те, кто зарабатывает больше, предпочитают чаще расплачиваться банковской карточкой при получении товаров, а также через электронные платежные системы с привязанной карты (в основном - через PayPal).

Чем выше цена физического товара, тем чаще on-line покупатели выбирают оплату при получении товара. И наоборот - чем ниже стоимость товара, тем чаще покупку оплачивают on-line банковской картой или электронными деньгами. Электронные деньги - это электронный эквивалент бумажных денег, которые зачисляются на электронный кошелек в обмен на обычные бумажные купюры. Несмотря на специфику торговли через сеть интернет, российские интернет пользователи предпочитают расплачиваться наличными средствами (69%). Хотя процент безналичных платежей продолжает медленно расти. По данным Фонда общественное мнение на сентябрь 2013 г., 18% от суточной российской интернет-аудитории, которая использует глобальную сеть для on-line покупок и услуг.

Для on-line покупки физических товаров в среднем лишь 5-6% покупателей используют смартфон или мобильный телефон. На планшетах в зависимости от товарной категории физические товары покупают 10-15% покупателей. Самая «немобильная» товарная категория - электроника, компьютеры и телефоны - 91% покупателей электроники предпочитают совершать покупку на стационарных компьютерах или ноутбуках. Самый активный город on-line покупатель в России - это Москва. В малых городах электронная коммерция запаздывает из-за низкого темпа проникновения сети интернет, сравнительно низкого уровня сервиса локальных интернет магазинов.27 (Рисунок.1.2.) http://www.siliconrus.com http://www.temirbank.kz/e_banking http://www.searchengines.ru http://www.siliconrus.com http://www.siliconrus.com/2014/02/russian-ecommerce- Рис.1.2. Структура онлайн-покупателей по городам проживания в России в 2013 г.

[Источник: агентство Markswebb Rank & Report (дата обращения октябрь 2013 г.)] Большая часть on-line рынка приходится на города с численностью населения от 500 тыс. до 1 млн. человек. Суммарная доля города Москва и города Санкт-Петербурга - всего 31,6%.

На ряду, с общим ростом числа пользователей сетью интернет физических. Корпоративный пользователь - это пользователь, имеющий доступ в глобальную сеть с работы или учебы и не оплачивающий услуги из персонального или семейного бюджета. На сегодняшний день число пользователей, использующий доступ к сети интернет из дома, и корпоративных пользователей, примерно равно. В настоящее время в структуре рынка электронного бизнеса наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг.

(Рисунок 1.3.) http://kommerzia.blogspot.ru Рис 1.3. Структура популярных товаров интернет-магазина России 2013 г.

[Источник http://www.bizhit.ru/index/obzor_web_commerc, (дата обращения 20.03.2014)] Самыми популярными on-line товарами 2013 г. стали электроника и техника. На втором месте одежда и обувь, которая была лидером 2012 г. На третьем автозапчасти. На четвертом товары для дома и мебель. Объем рынка цифровых товаров в России составил в 2013 г. 41,9 млрд. руб. Об этом коммуникаций Сергей Плуготаренко на конференции Digital Retail. По сравнению с 2012 г. объем рынка вырос на 30%.

Выручка от продаж компьютерных игр составила 35,4 млрд. руб., от видео файлов - 3,4 млрд. руб., от музыкальных файлов - около 2 млрд. руб., от электронных книг - 1,1 млрд. руб.

Вице-президент PayPal в Европе Лоран Ле Моаль особо отметил, что цифровые товары - это одна из самых стремительно растущих отраслей екоммерции.

Спрос на цифровой контент в России огромный. По данным Фонда общественного мнения, 68% пользователей месячной аудитории Рунета скачивают что-либо в сети интернет. 25% российских пользователей готовы платить за контент, 13% уже платили за просмотр фильмов, 5% - за музыку, а 6% покупали электронные книги. Важнейшим элементом электронного бизнеса для многих предприятий является создание собственного web-сайта с размещением его в сети интернет. Это дает возможность задействовать огромную аудиторию пользователей, ведь хорошо разработанный web-сайт с заинтересованными посетителями практически 100 % гарантированный успех. сети интернет. То есть, web-сайт в сети интернет - это специальным образом структурированная информация, размещенная на сервере (компьютер, подключенный к сети интернет) и открытая пользователям этой сети для свободного, авторизуемого или ограниченного доступа. Web-сайт представляет собой совокупность электронных документов размещенных в сети интернет и обладающих электронным адресом. Для просмотра web-сайтов на компьютере, используют специальные программы, которые называются - браузер.

Но web-сайт представляет собой не только некоторый набор текстовой и графической информации, организованный в виде определенного неограниченные возможности по организации присутствия фирмы в глобальной сети интернет.

Основная цель web-сайта помимо простого информирования - создать у посетителя запоминающийся и привлекательный образ фирмы. Для этого web-сайт должен быть оснащен следующими элементами:

www.gazeta.ru (дата обращения 27.03/2014) http://www.creasol.ru http://www.creasol.ru 1. В пределах web-сайта шрифт должен быть одинаковым, а текст обрамлен абзацем.

2. Цветовая схема web-сайта должна начинается с выбора тех трех цветов страницы, которые отражают общий фирменный стиль и повторяются на всех страницах публикации;

3. Рисованные и фотореалистические графические элементы web-сайта не должны быть смешаны;

4. Навигация по web-сайту должна быть простой, ведь с помощь нее посетитель понимает контент (содержимое) web-сайта;

5. Правила бизнес-сетикета (сетевого этикета) должны применяться как руководство для установления и поддержки максимально эффективных взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами.

Есть целый ряд методов, которые можно использовать для улучшения web-сайта. Создание web-сайтов - сложный процесс, и еще более сложный разработка эффективного web-сайта, приносящего прибыль. Разрабатывая web-сайты можно прибегнуть к помощи фирм, предлагающих целые комплексы web-услуг, заплатив не малые деньги, а можно разработать самому и сэкономить.

необходимо выбрать домен, это имя web-сайта, зарегистрировать его в специальной регистрации доменных имен. Затем выбрать хостинг, это то где будет находиться web-сайт. Хостинги отличаются поддержкой параметров, услуг, возможностей. А также ценой, количеством мегабит на диске для webсайта, трафиком и другим. Для того чтобы документ (web-сайт) был внесен в базу поисковой системы, нужно заполнить анкету, которая доступна на webсайте каждой поисковой машины. Необходимо отметить, что регистрация в поисковых системах является весомым вкладом в популярность ресурса, и поэтому следует уделить особое внимание этому моменту. И после этого можно искать созданный web-сайт в поисковой системе. On-line компании, размещают на своих web-сайтах чаты, доски объявлений, форумы, побуждая таким образом покупателей проводить больше времени на их страницах, чаще вновь возвращаться и совершать больше интерактивных покупок.

Технологии электронного бизнеса позволяют повысить оперативность взаимодействия с клиентами, возможность работать одновременно с большим количеством клиентов, возможность параллельного общения с клиентами. Большинство интернет магазинов внедрили видеоконференцсвязь для общения клиентов с заказчиками, которая происходит с помощью программы Skype, при наличии web-камеры, в режиме реального времени, где расстояния не имеют значения.

Многие web-сайты оснащены всплывающим окном помощи «Задать вопрос», которое появляется, как только открывается первая страница webсайта. Это появляющиеся окно, в котором посетитель сможет задать вопрос администратору web-сайта и получить ответ, в режиме on-line.

На web-сайтах форма on-line консультанта очень полезная и это повышает доверие к интернет магазину. Плюс ко всему, это очень удобно для посетителя, он в считанные минуты может получить ответ на интересующие его вопросы, а если консультанта нет в on-line, то можно оставить вопрос и получить ответ, например на e-mail.

Модуль заказа обратного звонка для web-сайта – сайтфон, еще одна очень полезна опция. Принцип работы довольно прост: пользователь заполняет и отправляет форму, на почту web-сайта интернет магазина. И менеджер созванивается с заказчиком звонка и отвечает на поставленные вопросы. Это дает возможность сэкономить деньги заказчика на телефонные переговоры и мгновенно получить ответ на свой вопрос.

Гагарин А. П. Основы электронного бизнеса. - СПб.: Иван Федоров, 2012. - 184 с Многие новостные web-сайты организованы таким образом, что позволяют web-мастерам вставлять в свои ресурсы ленты новостей и, фактически ничего не затрачивая, получить эффект постоянного обновления своего ресурса.

Современные технологии сетевого общения обеспечивают возможность интеграции голоса, текстовой переписки и видео. Эти технологии помогают вести бизнес без затрат времени и денег на переезды и перелеты.

Многие думают, что web-сайт и портал это одно и то же. На самом деле это не так. Информационный web-сайт. Этот тип web-сайтов получил не только большое распространение, но большую популярность среди пользователей сети интернет, поскольку имеет общие черты со специализированными журналами или энциклопедиями. Задача информационных web-сайтов является предоставление информации, что продиктовано необходимостью восполнить тот или иной информационный дефицит для большой интернет-аудитории.

Наиболее широко распространенное определение, портал это webсайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации, совместную работу и коллективные услуги, доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый на основе строгой персонализации. Портал предполагается использовать для реализации маркетинговой деятельности (проведение PR, реализацию рекламных кампаний, брендинга, осуществления on-line-продаж и др.). А еще, может быть рекомендован для крупных компаний, имеющих большую on-line аудиторию.

Есть следующая классификация порталов, основанная на делении на категории с точки зрения широты представления информации и размера охватываемой аудитории.

вопросов для аудитории, ограниченной только количеством пользователей сети интернет.

(информацию, затрагивающую различные аспекты бизнеса компании и смежные области) для узкой аудитории (сотрудники, заказчики и партнеры компании).

Возможности корпоративного портала:

средства поиска информации;

классификаторы;

средства взаимодействия с прикладными системами;

средства управления правами доступа;

возможность настройки для нужд конкретного пользователя.

Коммерческие порталы предназначены для предоставления широкой аудитории информации, относящейся к какой-либо специфической сфере интересов, как правило, на коммерческой основе.

Персональные порталы, предназначенные для освещения конкретной специфической тематики для узкого круга заинтересованных лиц. Для того чтобы клиенты web-сайтов и порталов были в курсе всех новостей, применяется функция рассылке электронных писем.

E-mail-рассылка писем - представляет собой электронный журнал, который ведете представитель электронного бизнеса. На этот электронный журнал может подписаться любой желающий, который будет регулярно получать полезную информацию.

Существуют три вида e-mail-рассылок:

http://k-lan.narod.ru Информационная рассылка - это бесплатные e-mail письма с полезной для подписчика информацией. Также такие письма могут содержать баннерную или строчную рекламу.

Рекламная рассылка - это такая рассылка e-mail писем, в которой сначала предлагается что-то полезное и бесплатное, для того чтобы клиент подписался на данную рассылку. А затем в последующих e-mail письмах будет идти реклама различных платных товаров или услуг, с предложением приобрести их.

Информационно-рекламная рассылка - такая рассылка e-mail писем характеризуется чередованием информационных и коммерческих писем. То есть на каждые два, три письма с полезной бесплатной информацией идет одно письмо, содержащее коммерческое предложение купить предлагаемый товар или услугу.

Любой бизнес, в том числе и электронный, который осуществляется посредством взаимодействия с широкой аудиторией, требует постоянной рекламы. Привычные методы рекламы:

1.Презентация деятельности фирмы, товаров и услуг перед аудиторией в режиме off-line;

2.Реклама на страницах печатных средств массовой информации (журналы, книги, газеты);

3.Пользование рекламными возможностями радио и телевидения;

4.Наружная реклама (плакаты, щиты, билборды, бигборды, медиаэкраны и др.) 5.Физическое участие в тематических семинарах и конференциях, форумах, организация встреч;

6.Спонсорское участие в проведении различных конкурсов, концертов, соревнований.

Самой высокой эффективностью обладает интернет реклама. Она требует меньше средств, чем традиционные носители рекламы (печать, телевидение, радио). Это позволяет выровнять условия выхода на рынок для крупных и мелких производителей. Глобальная сеть интернет дает возможность практически не ограничивать объем рекламной информации. И к тому же обладает преимуществами:

она охватывает огромную, ни с чем не сопоставимую, аудиторию и становится доступной в любой точке земного шара.

действительно заинтересована в сотрудничестве.

интерактивность, которая позволяет каждому клиенту на месте, в любое время суток, сразу же уточнить все интересующие вопросы.

Просто заглянуть на web-сайт интересующей кампании. Несколько лет назад к обычным средствам рекламы добавился новый, и порою более эффективный инструмент – web-баннер. Представляя информацию о себе и выпускаемых продуктах, фирма не только привлекает потенциальных покупателей, но и получает возможность обратной связи с ними. Более того, иногда новые web-сайты и порталы не только включают традиционные средства рекламы, как телевизионные ролики или красочные проспекты, но и более привлекательные средства, как, например, Flashролики. Кроме этого, в среде web проще организовать адресную рекламу, потенциальными покупателями.

Естественно, лишь сочетание традиционных и электронных способов подачи рекламной информации способно принести максимальную пользу электронному бизнесу.

Для того чтобы свободно ориентироваться в пространстве глобальной сети интернет, необходимо представлять себе аудиторию, с которой предстоит работать. Для каждого предприятия она различна. Глобальная сеть интернет - очень благотворная почва для подобных исследований. Но для того, чтобы определять потенциального покупателя для конкретной фирмы, http://www.hmx.ru сначала необходимо изучить аудиторию сети интернет. Численность и демография пользователей глобальной сети постоянно меняется.

27 февраля 2013 г. Международный союз электросвязи обнародовал показатели развития информационно-коммуникационных технологий в мире.

По оценкам Международного союза электросвязи, к концу 2013 г. сетью интернет пользовалось 2,7 млрд. человек, или 39% населения планеты. По данным опроса, проведенного Левада-Центр 25-28 октября 2013 г., 59% россиян в возрасте 18 лет и старше пользовалось сетью интернет ежедневно или несколько раз в неделю.

Среди лиц с высшим образованием пользовалось сетью интернет 82%, а с образованием ниже среднего - 45%.

Количество пользователей сети интернет среди россиян моложе 25 лет составляет 91%, в возрасте 25-40 лет - 84%, а старше 55 лет - 23%.

В 2012 г. по количеству пользователей сетью интернет Россия вышла на первое место в Европе и на шестое в мире. 64% on-line покупателей России - женщины от 18 до 39 лет, со средним доходом на домохозяйство выше 30 000 руб. Общее число пользователей сетью интернет продолжает неудержимо обеспечивает информационную поддержку клиентов и сотрудников фирмы 24 часа в день, 365 дней в году.

Для поиска информации в сети интернет используют поисковые системы, а также различные каталоги ссылок с описанием ресурсов, книгипутеводители, рейтинги ресурсов. Наиболее удобными, с точки зрения эффективности поиска, представляются поисковые системы. http://www.bizhit.ru http://www.bizhit.ru http://nakedbiz.ru Царев В. В. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2012. - 309 с.

Поисковая система это особой web-сайт, предоставляющий возможность поиска в базе данных, с хранящейся информацию о других webсайтах. В этой базе данных могут содержаться, в зависимости от типа поисковой системы, следующие данные: название и URL ресурса, описание, ключевые слова, глоссарий слов документов данного web-сайта.

После того как on-line-пользователь поисковой системы ввел ключевые слова поиска и нажал ввод, ядро системы формирует запрос к базе данных, с целью найти все документы, отвечающие требованиям поиска. При этом, ядро формирует список таких документов в виде некоторой очереди.

Порядок документа в очереди определяется степенью релевантности данного документа. Коэффициент релевантности определяется каждой системой поразному.

В мире всего три национальных поисковика, которые выстояли перед натиском американского поискового гиганта - Google: в Чехии самой популярной поисковой системой пока остается Seznam (seznam.cz), в Китае с огромным преимуществом в поисковом секторе лидирует Baidu.com, а в России самый популярный поисковик - это Яндекс (yandex.ru). По данным LiveInternet.ru (www.liveinternet.ru/stat/ru), в июле 2013 г. поисковые предпочтения российских пользователей выглядели так: (рисунок 1.4.) 4-е место Rambler. http://topmira.com Рис.1.4. Структура самых популярных поисковых систем в России 2013 г.

[Источник: http://topmira.com (дата обращения 29.03.2014)] Уже сейчас 87% интернет пользователей в России, ищут нужные им товары через поисковые системы и впредь их, будет становиться только больше.

Многие компании имеют свои on-line-магазины. Продажи через сеть интернет в России осуществляются следующим образом: Фирма, желающая заняться таким видом деятельности, создает свой web-сайт.

Посетитель web-сайта, загрузив начальную страницу, может ознакомиться с правилами оплаты и приступить к выбору товаров.

Выбор товаров осуществляется с помощью электронной витрины, которая представляет собой интерфейс к базе данных продаваемых товаров магазина, и на ней, как правило, организованы различные поисковые сервисы.

Царев В. В. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2012. - 309 с.

ознакомиться с ним более подробно, прочитав технические характеристики и увидев его фотографию. После ознакомления, ели принимается решение о покупке, необходимо поместить нужный товар в свою корзину, указав его количество, и продолжать поиск, либо перейти к регистрации и оплате.

К сожалению, сообщения средств массовой информации о хакерских атаках на on-line магазины, использовании украденных кодов кредитных карт подрывают доверие покупателей к такому средству совершения покупок.

Также, многие любят покупать вещи, предварительно поговорив с продавцом, потрогав товар. В on-line магазинах это, разумеется, совершить невозможно, но популярность покупок через сеть интернет от этого не уменьшается.

Рынок электронного бизнеса в России готовится к прорыву. Обещают к 2015 г. рост до 710 млрд. руб. Объем рынка интернет продаж в 2013 г. достиг 480 млрд. руб. (Рисунок 1.5.) Рис. 1.5. Динамика объема рынка электронного бизнеса в России (млрд. руб.) (2012 – [Источник «Новости экономики Россия 24» (дата обращения 31.03.2014)] Опираясь на данные рисунка можно сказать, что рынок электронного бизнеса в России интенсивно развивается. J'son & Partners Consulting, в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно. on-line покупки сразу после подключения, большинству (около 45%) требуется от двух до пяти лет на адаптацию к электронной среде. По прогнозам компании Morgan Stanley, в 2015 г. доля интернет продаж в России составит 4,5% от общего объема розничной торговли и достигнет 36 млрд. долл. США. По этому показателю наша страна отстаем от американцев лет на десять. Даже в Китае и Бразилии продажи в сети интернет сегодня это уже 5% от общего объема розницы.

Рынок электронного бизнеса в России имеет ряд особенностей, которые, к сожалению, несут в себе отрицательный характер.

Во-первых, в России дорогая доставка товаров. Из-за отсутствия надежной логистики и приемлемых для российских реалий цен на услуги, дорожающая почтовая доставка. Ее средняя стоимость за год выросла со до 160 руб. Соответственно, увеличивается и средний чек - дешевые товары становится покупать невыгодно, и они постепенно вымываются с рынка дистанционной торговли. Число экспресс отправлений и посылок из-за границы в 2012 г.

составило 21,6 млн., причем 70 % из них - это покупки через интернет магазины. В частности около 80 % почтовых отправлений в Россию приходят из Китая, США, Гонконга, Великобритании и Германии. http://www.marketing.ru http://www.datainsight.ru http://www.forbes.ru http://sibac.info В-вторых, электронный бизнес в России, в основном, продвигают специалисты по созданию web-сайтов и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате - много экспериментальных разработок и on-line магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам.

Еще одной особенностью российского рынка электронного бизнеса является большая роль наличных денег. Растет недоверие к on-line платежам.

В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в on-line магазинах составляет 3,8 тыс. руб., при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию торговли через интернет.

Качество товаров в сети интернет зачастую оставляет желать лучшего.

Присутствует и языковой барьер, при покупки в on-line магазинах других странах мира.

законодательной базы оформления и сопровождения электронных сделок.

Потребители должны быть защищены от мошенничества.

Таким образом, общий уровень развития электронного бизнеса в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран.

Негативные последствия экономического кризиса, недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны, низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию on-line рынка. Но, в целом, на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронного бизнеса, формируется благоприятная обстановка, где растущий спрос стимулирует предложение.

Вывод: уровень развития электронного бизнеса - это индикатор конкурентоспособности страны. Электронный бизнес основывается на интернет технологиях, которые позволяют рационализировать деловые процессы, повысить их продуктивность и эффективность. Е-бизнес - это та же предпринимательская деятельность, но в которой используют возможности информационных и телекоммуникационных технологий с целью создания прибыли. Благодаря электронной торговле сегодня продают большое количество различных товаров и услуг. Онлайновая торговля - это всего лишь одна из возможностей, которые предоставляет электронный бизнес. Благодаря общедоступности и широкому охвату сети интернет электронный бизнес открывает компаниям удобные возможности общения с потребителями, партнерами, поставщиками и сотрудниками. На сегодняшний день Россия находится на пятом месте по объему on-line продаж в Европе. На первом месте Великобритания, на втором – Франция, на третьем – Германия, на четвергом – Италия. Но есть тенденции к дальнейшему росту и приумножению, ведь чем качественнее и устойчивее будет оказываться сервис on-line покупателям, тем быстрее будет происходить в России интернет-эволюция.

1.2. Особенности использования элементов электронного бизнеса в туризме В сфере туризма электронный бизнес представляют собой взаимосвязь компьютерных и коммуникационных технологий, обусловленную тем, что отдельные компоненты сферы туризма тесно контактируют друг с другом, несмотря на их территориальную удаленность.

Элементы электронного бизнеса в туризме это те составляющие туристического бизнеса, с помощью которых можно распространять информацию, рекламировать новый туристический продукт, совершать бронирование и покупку туристской услуги, используя web-сайты и порталы, страховать туриста в путешествии.

Элементами электронного бизнеса в туризме являются:

1. Средства коммуникации: e-mail рассылка, sms-рассылка, видео- и аудио-конференции, сайтфон, on-line консультант, ICQ-общение.

2. Реклама: баннерная реклама.

3. On-line страхование в туризме.

4. Web-сайт туристской компании: поисковики по авиабилетам, поисковики по отелям и информационные web-сайты.

5. Информационный туристический портал;

Рассмотрим каждый элемент электронного бизнеса в туризме. Итак, начнем со средств коммуникации.

Основная задача средств коммуникации всех туристических фирм – бесплатное, быстрое консультирование и сопровождение туристического клиента, пока он не определился с выбором туристической услуги.

E-mail рассылка - это процедура массовой рассылки по электронной почте на большое число e-mail адресов, не требующая каждый раз создавать новое письмо, вводить адрес и нажимать кнопку «отправить». Написав сообщение в динамический шаблон один раз, оно самостоятельно отправляется по всем адресатам.45 Одно из наиболее распространенных средств коммуникации в туристическом бизнесе. Электронное письмо с лаконичным текстом рассылается туристической фирмой всем тем, кто добровольно подписался на получении информации. Только добровольно.

Рассылка содержит интересную информацию, актуальные новости, касающиеся туристических товаров и услуг, акции, конкурсы, всевозможные подарки в виде скидок и бонусов.

Оптимальная периодичность e-mail рассылки, один раз в неделю, если письма будут приходить каждый день, то они уже будут не интересны и соответственно не будут прочитаны или может вызвать у подписчиков негативное отношение и раздражительность.

E-mail-рассылка до сих пор остается недорогим способом контакта туристской фирмы с действующими и потенциальными клиентами, пользуется огромным спросом и высоко ценится в сети интернет.

Электронное письмо мгновенно донесет до on-line пользователя сообщение.

http://busmail.ru С помощью индивидуальных и конфиденциальных писем туроператор интересующие его вопросы, провести консультацию или расчет стоимости путевки.

Sms-рассылка – это один из самых часто применяемых инструментов мобильного маркетинга, который в туристском бизнесе используется реже чем e-mail-рассылка. Sms-рассылка позволяет доносить разную информацию до абонентов сотовой связи, которая в туристическом бизнесе чаще бывает в виде напоминаний или подтверждений. Осуществляется рассылка sms, как правило, через on-line сервисы.

Обычно sms-рассылку стоит проводить не ранее 11 ч. утра и позже туристической аудитории.

Главными преимуществами рассылки sms являются оперативность, многофункциональность и массовость. И к тому же, сервис не требует глобальных капиталовложений, он доступен даже небольшим или только начинающим свою деятельность туристическим фирмам.

Видео- и аудио-конференции - это проведение дискуссии между туроператором и клиентом в режиме on-line, который позволяет участникам конференции видеть и слышать друг друга. При таком общении оба участника конференции должны быть оснащены специальной технической аппаратурой: видеокамера, микрофон, специальный канал связи, например установленная Skepe программа. При этом туроператор также может письменно общаться с клиентом, при помощи Skype-сообщений. В видео- и аудио-конференции может принимать участие 2 и более человек.

Сайтфон - уникальный сервис, обеспечивающий соединение клиента с туроператором web-сайта туристической компании, бесплатно для клиента.

Ама, Данько Т.П., Электронный маркетинг. Учебное пособие. М. – 2003.

Владелец web-сайта, то есть туристическая компания, приобретает аналог своего номера, поскольку этот сервис действует аналогично телефонному звонку. Осуществляется обратный звонок с web-сайта путем нажатия кнопки (одного клика), размещаемой на странице. Клиент, зашедший на web-сайт туристической компании, видит кнопку «позвонить нам бесплатно» и может туроператорам увеличить объемы продаж и привлечь новых клиентов, консультацию.

Программа сайтфон легко устанавливается на web-сайт туристической компании и не требует специального дополнительного оборудования. Такой сервис осуществляет функции офисной АТС, поддерживает дополнительные телефонные линии, обеспечивает бесперебойную многоканальную связь.

Когда клиент заказывает звонок через web-сайт, он вводит свой номер телефона. Сайтфон автоматически посылает два сигнала вызова – на телефон туристической компании и аппарат клиента. В итоге оба абонента одновременно получают входящий звонок. Соединение происходит без задержек, без сбоев сигнала и шумовых помех. После того, клиент воспользовался сервисом звонок с web-сайта, туроператор может уделить ему время для общения. При этом одновременно с этим, номер турфирмы остается свободным, и другой клиент в этот момент может беспрепятственно дозвониться до другого туроператора.

клиентами, сайтфон - возможность на порядок увеличить количество обращений. Клиентам выгоднее воспользоваться бесплатным обратным звонком с web-сайта, чем сделать вызов по междугороднему номеру.

On-line консультант – это специальная программа для web-сайта, которая позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени.

http://www.uiscom.ru Внешний вид его на web-сайте туристических компаний различен: само окошко может располагаться либо внизу экрана, либо сбоку, быть неактивным или же предлагать вступить в диалог. Туроператоры отмечают, что как раз «активный чат» работает более эффективно, чем просто кнопка «онлайн-консультант». Эта программа для моментального on-line общения туроператора с клиентом, которая проходит в виде чата. Клиент может получить ответ, на свой вопрос просто набрав текст в окне on-lineконсультанта. Есть мнения, что живой чат может увеличить объем продаж на 20%. On-line консультирование на web-сайте повышает процент довольных клиентов туристической фирмы.

ICQ общение – на данный момент уже теряет свою популярность и не только в туристическом бизнесе. Это связано с появлением новых, более удобных и функциональных сервисов и рядом технических причин.

Программа позволяет общаться туроператору с клиентом в ICQ прямо на web-сайте в виде чата. Обычно ICQ отображается в правом нижнем углу экрана. При этом наличие аккаунта у обоих переписчиков в ICQ обязательно.

Таким образом, применение туристической фирмой любых средств коммуникации дает значительное обновление и прибавление новых клиентов. Получая мгновенно информацию, туроператор может быстро реагировать на какие-либо изменения, тем самым повышая свой уровень обслуживания клиентов.

Все средства коммуникации малозатратны для туристической компании и требуют минимум знаний. Зато дают возможность в кротчайшие сроки без использования рекламы сформировать собственную клиентскую базу.

Следующим элементом электронного бизнеса в туризме является баннерная реклама.

Реклама – это двигатель любого бизнеса, хорошо известно каждому владельцу туристического бизнеса. Но также и хорошо известен тот факт, что реклама - это очень дорогостоящее удовольствие.

Отличительные черты рекламы в сфере туристического бизнеса:

Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника: СМИ, проспекты, каталоги, афиши, сеть интернет и др.

Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей потребления турпродукта.

Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского Неосязаемость или нематериальный характер. Туристическую услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово.

Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения. Туристская реклама – баннер реклама, носит особый характер. Ее цель - продвижение туристских услуг, то есть нематериальных, невещественных форм предлагаемого продукта.

Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2005. – 254 с.

Баннерная реклама появилась в 1994 г. с использования фразы Click here (кликни здесь). Эта фраза воздействовала на потребителей рефлекторно, взаимодействуя с управляющими элементами программных продуктов. Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, которое помещается на странице web-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Баннерная реклама является самым популярным и туристического бизнеса.

Баннерная реклама в туризме должна быть создана так, чтобы туристу захотел приобрести то, что он видит на странице web-сайта. Поскольку пощупать, понюхать и примерить рекламированную услугу невозможно, баннерная реклама старается вызвать доверительное к ней отношение. Этой цели служат такие средства, как видеоролики, звуковые эффекты, яркие изображения. И, конечно же – продукты 3D-графики, позволяющие изучать внешние и внутренние особенности товара, перемещать его. То есть создается интеллектуальная модель.

Имиджевые баннеры - хорошо и красиво оформленные, часто существующего бренда турфирмы.

Информационные баннеры - несущие текстовую информацию, часто анимированную.

информацию. Они рассчитаны на любопытство пользователей.

продолжительный сценарий показа, возможность нескольких ссылок с Ама, Данько Т.П., Электронный маркетинг. Учебное пособие. М. – 2003.

одного баннера. С помощью них создаются самые эффективные продвижения туристического бренда, но и для увеличения web трафика бизнес web-сайта в туриндустрии. Чаще всего используют четыре размера рекламных on-line баннеров в цифровой сети: 300x250, 300x100, 728x90 и 468x60. Также существует возможность текстовой рекламы - гиперссылка на туристских web-сайт с названием и описанием туристических услуг. А также можно расширить границы web-баннерной рекламы и предлагать услуги за пределами России с использованием многоязычных изданий. Например баннерная реклама на языке целевой аудитории: новости индустрии туризма - английская версия, новости индустрии туризма - немецкая версия, новости индустрии туризма - польская версия, новости индустрии туризма - чешская версия и т. д. В итоге туристический бизнес приобретет международную видимость для иностранных поисковых систем как на важнейших целевых рынках туризма и путешествий, так и в глобальном масштабе. Средний отклик web-баннера в сети интернет - 2%, но остальные 98% не тратятся впустую, так как каждый показ web-баннера приносит турфирме ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом брэндинга имиджевой рекламы для туристской компании. Для этого web-баннер должен быть выполнен в соответствующем формате: профессиональный дизайн, соответствующих изображений.

Разместить баннерную рекламу на web-сайтах сети интернет стоит Мультимедийные брошюры обновляются быстро, легко, с необходимой частотой и очень удобны для web-рекламы специальных предложений.

http://www.6floor.ru http://www.tourism-review.ru Например, web-сайт Tourlib.net предлагает следующие варианты размещения баннерной рекламы:

баннер 728х90 в правой верхней части, на всех страницах сайта – баннер 160х600 в правой части, на всех страницах сайта – 60 долл.

баннер 200х200 в левой части под меню, на всех страницах сайта – долл. США / неделя Таким образом, web-баннер является лицом туристической фирмы.

Ведь это первое что видит клиент и формирует впечатление, которое потом сложно изменить. Также это сильнейший инструмент интернет рекламы.

Главная задача web-баннера привести как можно больше клиентов на webсайт турфирмы. И с это задачей он справляется. Помещенная в сети интернет баннерная реклама дает ни с чем не сравнимый эффект. Ее видят потенциальные клиенты всего мира в любое удобное для них время.

Следующим элементом электронного бизнеса в туризме является onстрахование. страхование заказ страхового полиса посредника – тураганта. Страховой полис включает в себя выбор страхового продукта, расчет тарифа и страховой суммы, оплату, организацию доставки полиса. Предоставление страховых услуг через сеть интернет началось в России в 1999 г. В настоящее время около десятка страховых компаний реализуют интернет проекты в сфере туризма. В большинстве случаев эти проекты предусматривают предоставление информации о предлагаемых программах, операции по расчету стоимости полиса и его заказу в режиме on-line с последующим приобретением в страховой компании (оплатой наличными или через банк). http://tourlib.net (04.05.2014) Чудновский А.Д. Ч84 Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д.

Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.

Страховка - это важнейшая опция любого туристического пакета -.

Туристу можно самостоятельно заполнить бланк заявки на web-сайтe страховой компании или турагентства, а можно отправить сообщение со всеми необходимыми данными по электронной почте или просто приехать в офис. Обычно процедура оформления туристической медицинской страховки занимает 5-10 мин. Далее нужно оплатить ее наличными в офисе или через on-line перевод на банковский счет. Готовый полис страхования в туризме можно забрать в офисе или заказать доставку с помощью курьерской службы.

Преимущества on-line страхования туристов:

упрощение процесса страхования с помощью наглядного и интуитивно понятного способа сравнения, выбора страховой компании и страховых продуктов;

сокращение затрат времени и сил страхователя благодаря возможности on-line заказа;

автоматизация расчета страховой суммы и тарифов при помощи страхового мульти калькулятора на web-сайте;

простота и универсальность способов оплаты (банковский перевод, платежные карты, электронные деньги, наличный расчет);

минимизация «человеческого» фактора: отсутствие в большинстве случаев необходимости встречи и общения с представителями страховой Постепенно увеличились on-line продажи в страховых компаний. «В 2013 г. мы продали более 71 тыс. туристических полисов через интернет, что является еще одним подтверждением того, что выбранный нами вектор развития абсолютно верен», - отметил Дмитрий Мигачeв, директор по партнерским on-line продажам компании «АльфаСтрахование». http://www.tourprom.ru/news Перечень страховых компаний с высшим уровнем надежности - лидеров [Источник рейтинговое агентств «ЭКСПЕРТ РА» на начало 2013 г.] По данным таблицы можно сказать, что первое место из страховых компаний по уровню надежности заняла группа ИНГОССТРАХ, второе ОСАО «РЕСО-Гарантия», третье группа ВСК, четвертое группа Альянс, пятое группа Ренессанс Страхование, шестое - группа АльфаСтрахование и седьмое группа Росгосстрах.

На сегодняшний день многие страховые компании позволяют оформить полис on-line, оплатив его банковской картой через web-сайт и получив на e-mail.

Электронные полисы успешно принимаются в консульствах и посольствах. Для этого нужно предварительно распечатать полис и поставить на нем свою подпись.

Следующим элементом электронного бизнеса в туризме является webсайт туристической компании.

На web-сайте турфирмы, помимо путевок, можно покупать авиабилеты, бронировать номера в отелях в разных точках земного шара, арендовать автомобили, организовывать общение с клиентом в режиме on-line, почитать отзыва бывалых туристов, посмотреть фотографии, сравнить цены.

Таким образом, web-сайт туристической компании является одним из главных элементов системы маркетинга в сети интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Виды туристических web-сайтов:

Anywayanyday.com, Aviasales.ru, Skyscanner.ru, Momondo.ru.

2. Туристический web-сайт поисковик отелей: Booking.com, Hotellook.ru, Agoda.com.

3. Туристические информационные web-сайты – Expedia.com и Tripadvisor.ru.

anywayanyday.com, aviasales.ru, skyscanner.ru, momondo.ru. Рассмотрим каждый туристический web-сайт поисковик.

Web-сайт kayak.ru. Предлагает бронирование авиабилетов, отелей и авто, сравнивает сотни туристических web-сайтов сразу. Работает по направлениям Москва, Тель-Аввив-Яффа, Барселона, Бангкок, Рим, Пхукет, Мюнхен, Киев.

возможность совершать поиск подходящего услуги через мобильное приложение.

Достаточно скачать программу, установить ее на телефон или планшет и приступать к поиску туристической услуги.

Пройдя простую процедуру регистрации на www.kayak.ru, клиент может полностью спланировать свою поездку заграницу, включая заказ и бронирование отелей, авиабилетов, составление маршрута и возможность делиться полезной информацией с другими пользователями.

Kayak.ru – данная система по on-line сравнению цен и подбору маршрутов путешествий занимает одну из лидирующих позиций в рейтинге себе подобных сайтов. При поиске система осуществляет выборку предложений с сотни web-сайтов по on-line бронировании отелей и авиабилетов. Интересные предложения попадаются при поиске международных перелетов.

На своем web-сайте Kayak.ru не предоставляет о себе информации, а главная страница посвящена сразу поиску авиабилета.

Web-сайт Anywayanyday.com.

авиабилетов и отелей. Существует web-сайт с 2008 г. Начальная страница webсайта предлагает сразу бронирование авиабилета. На web-сайте удобный интерфейс, который построен вокруг календаря и предполагаемой даты вылета. Лишь затем туристу предлагается указать, куда именно он направляется (впрочем, при желании можно ввести данные и в обратном порядке – сначала задать направление, потом – ввести даты).

подробную информацию о перевозчике, моделях самолетов, пересадках, аэропортах, времени пересадок и общем времени в пути. Первым предлагается самый дешевый вариант перелета (как правило, это вариант с пересадкой), но наряду с результатами поиска сразу же выводится сравнительная информация о ценах и рейсах других авиакомпаний. Прямые и пересадочные рейсы легко сортируются. Можно задать несколько уточняющих настроек: например, время суток для вылета, выбор только прямых рейсов и т.д. Приятный бонус – легкий доступ к информации о возврате билета.

Anywayanyday.com агентств в разных странах. Офисы компании расположены в Швейцарии, России, Украине и США. Интерфейс web-сайта anywayanyday.com доступен пользователям на 4 языках: русском, украинском, немецком и английском.

Anywayanyday.com ведущий в России on-line сервис покупки авиабилетов и бронирования отелей, предлагающий услуги по покупке и бронированию авиабилетов и отелей как физическим, так и юридическим лицам.

Также компания предоставляет пакеты услуг по организации продажи авиабилетов и отелей для корпоративных клиентов, агентств, авиакасс.

Anywayanyday.com разрабатывает для партнеров программные продукты, позволяющие управлять номерным фондом отелей, а также XML-API для внедрения сервиса по поиску и продаже билетов на web-сайты партнеров.

Есть небольшие подарки – начисление бонусных баллов. К сожалению, программа чисто внутренняя, и использовать заработанные бонусы можно только в самом сервисе. Накопленные баллы могут быть потрачены на частичную или полную оплату авиабилетов. В самое ближайшее время появится возможность тратить баллы также на иные товары и услуги от партнеров Anywayanyday.com. Помимо этого, предполагается, что все участники программы получат особые привилегии вне зависимости от количества баллов на их счету. Управление бонусным счетом происходит в online режиме через личный кабинет пользователей. При бронировании отеля скидка до 10% на покупку авиабилета. При покупке авиабилета - на бронирование отеля.

Предварительное бронирование авиабилетов для постоянных клиентов.

2% от суммы заказа начисляется на бонусный счет при бронировании отеля.