На правах рукописи

КОКОРЕВ ПАВЕЛ АНДРЕЕВИЧ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством (рекреация и туризм)

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург – 2011 2

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «СанктПетербургский государственный университет экономики и финансов».

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Карпова Галина Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Курочкина Анна Александровна кандидат экономических наук Риш Арнольд Маркович

Ведущая организация – Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Защита состоится «_» февраля 2011 г. в «» часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая 21, ауд..

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан «» января 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета В.И. Сигов

1.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования Тема социальной ответственности бизнеса сравнительно недавно начала разрабатываться и продвигаться исследователями и экспертами, работающими в области корпоративного управления.

Изменение экономической и социальной ситуации стимулирует дальнейший рост интереса к использованию концепции социальной ответственности бизнеса в системах управления различными хозяйствующими субъектами.

Реализуя социальные программы, бизнес стремится снизить социальную напряженность, одновременно надеясь улучшить свой имидж, укрепить репутацию брендов, и, естественно, увеличить прибыль. Социальная ответственность, таким образом, является инструментом снижения нефинансовых рисков компании, повышения конкурентоспособности, а также важным фактором сближения приоритетов развития корпораций, общества и государства.

Были созданы объединения компаний, целью которых стало развитие и продвижение концепции корпоративной социальной ответственности, а изучение концепции корпоративной социальной ответственности вошло во все учебные курсы по корпоративному менеджменту ведущих зарубежных экономических вузов.

Однако экономический кризис не только снизил обороты корпоративной социальной ответственности, но и показал уязвимость бизнеса, его зависимость от государства и общественного мнения, которая, по прогнозам специалистов, далее будет возрастать, а также незрелость самой системы отношений бизнеса, власти и общества в России. То, что каждый сектор привык самостоятельно решать социально-экономические проблемы, мало способствует их решению и преодолению кризиса, а в долгосрочной перспективе не создает предпосылок к устойчивому развитию страны. Требуется дальнейшее развитие механизмов социально-экономического партнерства и более значительного управления в сфере социальной ответственности бизнеса в РФ.

Между тем концепция социальной ответственности бизнеса с трудом поддается определению и по-разному трактуется и проявляется в различных отраслях и регионах. В то время как развитие темы социальной ответственности бизнеса в сфере туризма становится одной из наиболее актуальных тенденций в индустрии туризма в мире, в РФ вопросам социальной ответственности турбизнеса, к сожалению, не уделяется должного внимания.

Необходимо осознавать, что для предприятий и организаций туриндустрии система социальной ответственности имеет особое значение. Это связано с динамичным развитием данной отрасли в рамках национальной экономики, е социальной ориентацией, а также необходимостью быть безопасной. Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики со значительной социальной направленностью, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости поиска баланса между растущими потребностями сферы туризма (производителей туристских услуг и туристов) и социальными, экологическими и экономическими возможностями туристских дестинаций удовлетворять эти потребности.

Решение этой проблемы видится в повышении социальной ответственности бизнеса в сфере туризма в целях устойчивого развития.

Таким образом, из вышесказанного следует, что вопросы повышения социальной ответственности бизнеса в сфере туризма в РФ являются чрезвычайно важными на сегодняшний день и требуют проведения отдельного научного исследования, учитывающего специфику сферы туризма как сложной социо-эколого-экономической системы.

Степень разработанности научной проблемы Различные аспекты социальной ответственности бизнеса рассматривались в работах таких зарубежных ученых как Х.Р. Боуен, Д.

Вуд, Э. Давиньон, Р. Дафт, А. Керолл, М. Коултер, М. Креймер, Ю.

Лаурила, М. Портер, С.П. Роббинс, М. Фридман, Р. Фриман, T.Хайнс, М. Халме. Значительную роль в изучении вопросов социальной ответственности бизнеса сыграли труды следующих отечественных авторов: Ю.Е. Благова, Е.В. Василенко, С.Ф. Гончарова, А.

Дементьевой, А.А Деревянченко, Л.А. Конарева, А.В. Корчагина, Н.А.

Кричевского, М.И. Корсакова, С.Е. Литовченко, Е.И. Тавера, Г.Л. Тульчинского, А.И. Ярового. Среди работ, посвященных анализу мирового опыта и особенностям реализации принципов корпоративной социальной ответственности в отечественном бизнесе, можно выделить работы И.Ю. Беляевой, М.Л. Лучко, С.П. Перегудова, И.С. Семененко, С.А. Туркина, М.А. Эскиндарова.

Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов экономики и управления в сфере туризма внесли работы следующих авторов: В.И. Азара, А.Ю. Александровой, М.Б. Биржакова, А.Ю. Веденина, В.Г. Гуляева, Е.Н. Ильиной, И.В. Зорина, Г.А. Карповой, В.А. Квартальнова, Ю.В. Кузнецова, М.А. Морозова, В.С. Сенина, Г.А. Папиряна, А.Д. Чудновского и других. Вопросы устойчивого развития туризма рассматривались в работах А.Ю. Александровой, М.Б. Биржакова, В.С. Боголюбова, В.В. Григорьевой, В.Г. Гуляева, Г.А. Карповой, Е.М. Максаровой, В.С. Новикова, В.Б. Сапруновой, С.А. Севастьяновой, И.А. Селиванова, В.С. Сенина.

Однако, степень разработанности отраслевых аспектов в концепции социальной ответственности бизнеса, в частности в сфере туризма, еще отстает от потребностей современной практики управления развитием туризма. Вопросы повышения социальной ответственности организаций туристской сферы исследованы недостаточно, что не позволяет давать оперативные ответы и предлагать конструктивные и своевременные решения многочисленных практических проблем, существующих в этой сфере.

Актуальность и недостаточная степень разработанности проблем социальной ответственности бизнеса в сфере туризма в РФ требуют, чтобы они стали объектом специального научного исследования, в котором теоретические аспекты сочетались бы с практическими и были бы направлены на устойчивое развитие туризма.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ формирования и повышения социальной ответственности бизнеса в сфере туризма. Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

проанализировать существующие подходы к социальной ответственности бизнеса, раскрыть сущность и принципы социальной ответственности бизнеса;

провести сравнительный анализ зарубежных моделей и формирующейся российской модели корпоративной социальной ответственности;

корпоративной социальной ответственности, выявить проблемы реализации КСО;

исследовать влияние развития сферы туризма на принимающие туристские дестинации, проанализировать современное состояние сферы туризма в РФ, обозначить ключевые проблемы;

обосновать необходимость совершенствования управления организациями сферы туризма на основе критерия социальной ответственности в связи с выявленными последствиями развития туризма для общества и дестинаций;

выделить характерные особенности и подходы к социальной ответственности в сфере туризма в мире;

разработать рекомендации по стимулированию и реализации КСО в качестве инструмента устойчивого развития туризма;

предложить основные направления повышения социальной ответственности бизнеса в туризме;

разработать методику выбора направлений социальных инициатив организацией с целью повышения экономической отдачи взятия обязательств.

Объектом исследования является туристская сфера как сложная социо-эколого-экономическая система в целом и туристский бизнес как ключевой элемент в системе устойчивого развития туризма.

Предметом исследования в диссертационной работе выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе формирования социально-ответственной бизнес-среды в сфере туризма.

Теоретической и методологической основой для настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам формирования социальной ответственности бизнеса, проблемам управления в сфере туризма, вопросам устойчивого развития туризма. В процессе проведения исследования использовались системный, логический и статистический анализ, а также другие научные методы анализа.

информационной базы исследования использовались нормативноправовые акты РФ, статистические данные и материалы Росстата, Ростуризма, Ассоциации менеджеров по корпоративной ответственности, а также международных туристских организаций.

Кроме того, информационную базу исследования составили материалы монографий и статей отечественных и зарубежных ученых, обзорноаналитические и статистические материалы, опубликованные в периодической печати и сборниках научных трудов, социальные отчеты различных туристских организаций, а также данные Интернет-порталов, посвященных вопросам социальной ответственности бизнеса.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и рекомендаций по формированию и повышению социальной ответственности организаций сферы туризма.

Наиболее существенные научные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:

Уточнен понятийный аппарат в области социальной ответственности бизнеса, обосновано авторское определение понятий «социальная ответственность организации» и «стейкхолдеры».

Определены особенности и проблемы российской модели корпоративной социальной ответственности на основе анализа существующих моделей социальной ответственности бизнеса.

На основе повышения социальной направленности бизнеса, предложены основные направления социального инвестирования для компенсации возможных негативных экологических, экономических и социальных последствий развития туризма.

повышения социальной ответственности турбизнеса.

Разработан механизм управления социальными программами на предприятиях сферы туризма.

Теоретическая и практическая значимость исследования Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного автором исследования позволяют обновить и углубить отдельные положения концепции социальной ответственности бизнеса касательно сферы туризма.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработок автора при формировании стратегий повышения социальной ответственности турбизнеса, при разработке социальных программ туристскими предприятиями, а также другими стейкхолдерами и государственными органами. Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут использоваться в учебном процессе при подготовке специалистов для индустрии туризма.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были опубликованы в сборниках научных трудов, научных журналах и изложены на конференциях научных работников и профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» (2009-2010 гг.).

По теме диссертации опубликовано 3 работы общим объемом 2,0 п.л.

Структура диссертационной работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии; содержит страниц.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Анализ научных источников, посвященных проблеме социальной ответственности бизнеса (СОБ), позволяет сделать вывод, что основополагающие понятия данной концепции требуют более конкретной формулировки.

До сих пор общепринятого определения социальной ответственности бизнеса не сложилось, мнения по этому поводу расходятся как среди зарубежных, так и среди отечественных авторов.

Кроме того, в литературе довольно часто встречается смешение аббревиатур КСО в значении «концепция социальной ответственности»

и КСО – «корпоративная социальная ответственность». Все же наиболее распространенным термином в рассматриваемой концепции является термин «корпоративная социальная ответственность» (corporate social responsibility), устоявшегося определения которого также не существует. Однако основные существующие подходы едины в одном:

корпоративная социальная ответственность – это ответственность компании перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом.

Зачастую термины социальная ответственность бизнеса и корпоративная социальная ответственность используются как синонимичные. Однако на наш взгляд, необходимо их различать, поскольку понятие корпоративной социальной ответственности применимо к частной компании, которая имеет корпоративную форму собственности. Отсюда следуют особенности этой категории – появляются дополнительные группы стейкхолдеров (акционеры), несколько иные цели внедрения КСО в компании (повышение капитализации компании, выход на международный фондовый рынок и др.).

Таким образом, анализ показывает, что в большинстве определений СОБ и КСО прослеживается зависимость между развитием компании и улучшением качества жизни общества в целом, и на наш взгляд можно рассматривать КСО как один из элементов общей социальной ответственности бизнеса.

Мы полагаем, что говоря о социальной ответственности бизнеса нужно рассматривать эту концепцию в более обобщенном виде, то есть для любой частной компании, занимающейся бизнесом, в том числе для предприятий малого и среднего бизнеса.

СОБ – это не управленческая технология или вид деятельности, которую компания выбирает для одобрения со стороны общества.

Прежде всего, это этическая концепция, а именно концепция, согласно которой все компании ответственны за свои решения и результаты этих решений. Концепция социальной ответственности бизнеса связана с концепцией ответственности как таковой, согласно которой, например, каждый человек ответственен за решения, которые он принимает добровольно и осознанно.

Принципиальной особенностью концепции СОБ является добровольный характер проводимых компаниями общественно ориентированных мероприятий. Причем, на наш взгляд, отличительной чертой концепции СОБ являются меры, которые бизнес может предпринимать сверх законодательного минимума и по своей воле, одновременно следуя своим конкурентным интересам и действуя на благо общества.

Вопросы соблюдения законодательства являются одними из спорных моментов в дискуссии о СОБ. Многие исследователи в СОБ (КСО) включают соответствие деятельности компании закону. Исходя из этой точки зрения, уплата налогов и заработной платы свидетельствует о социальной ответственности организации. С нашей точки зрения, выполнение этих обязательств не является показателем социальной ответственности, а свидетельствует о легальном функционировании бизнеса, и выделение наравне с социальной ответственностью юридической ответственности, считаем более обоснованным.

Однако в последнее время наблюдается тенденция к переходу от добровольного характера СОБ к нормативному, т.е. СОБ в западных странах настолько прочно вошла в представление о нормах ведения бизнеса, что ее внедрение становится уже необходимым условием функционирования предприятия.

Однако на международном уровне все больше внимания уделяется социальной ответственности не только бизнеса, но организации (в том числе некоммерческой и государственной).

Некоторые исследователи полагают, что понятие КСО несколько устарело, поскольку зачастую в это понятие включаются не только социальные аспекты деятельности компании, но и экологические, и экономические, и пора переходить от КСО к более широкой концепции ответственности организации.

ответственности идет в направлении расширения социальной ответственности в отношении любой организации, функционирующей в рыночной экономике, в том числе организаций некоммерческого и государственного секторов.

В результате проведенного исследования, на наш взгляд определение категории социальная ответственность организации может иметь следующий вид: это ответственность организации за свои решения и результаты этих решений перед всеми стейкхолдерами, которая подразумевает тщательно спланированные усилия по созданию устойчивой среды (экологической, экономической, социальной), в которой организация будет работать.

Необходимо добавить, что это определение отражает тот факт, что организация стремится добровольно решать не просто наиболее насущные социальные, экономические, экологические проблемы общества, а напрямую связанные с основной деятельностью организации. Данный подход позволяет четко разграничить социальную ответственность от благотворительности.

Термин корпоративная благотворительность часто употребляется и многие компании до сих пор путают корпоративную благотворительность с социальной ответственностью. Важно помнить, что понятие «социальная ответственность» не сводится только лишь к реализации благотворительных программ. Благотворительность компаний является только одной из составляющих социальной ответственности.

Для обозначения всех, на кого распространяется социальная ответственность, Р. Фримен в 1984 году ввел в обиход обобщенный термин стейкхолдер (stakeholder). Этот термин зачастую переводится как «заинтересованная сторона» и означает «лицо или группу лиц, имеющих определенный интерес в любых действиях организации».

Западные исследователи разделяют стейкхолдеров на следующие главные категории:

группы влияния, финансирующие предприятие (например, менеджеры, которые руководят им;

служащие, работающие на предприятии;

экономические партнеры (данная категория включает как покупателей и поставщиков, так и другие экономические Каждая из этих групп имеет различные интересы и властные возможности, что будет оказывать влияние на уровень поставленных ими задач. Власть стейкхолдера определяет его способность оказывать влияние на организацию. Интерес стейкхолдера определяется его желанием влиять на организацию.

Следовательно, на наш взгляд, определение может звучать следующим образом: стейкхолдеры – это различные организации, их объединения, социальные общности, общественные институты, которые заинтересованы в финансовых и иных результатах деятельности компании, и одновременно оказывают влияние на изменение этих результатов и деятельность компании в целом.

Анализируя теоретический материал по проблемам социальной ответственности бизнеса, мы пришли к выводу, что наряду с тем, что достаточно разработанными являются аспекты корпоративной социальной ответственности, аспекты по обеспечению социальной ответственности организации (всех форм собственности) и отдельных сфер и отраслей экономики развиты недостаточно. Полагаем, что в современных условиях требуют разработки теоретических и методических основ вопросы повышения социальной ответственности бизнеса в туристской сфере, как приоритетной сферы российской экономики.

Степень вовлеченности российских предприятий и компаний в социальную деятельность в настоящее время крайне неравномерна. Если определять отраслевую принадлежность социально ответственного бизнеса, то первые места в рейтинге социальной ответственности займут предприятия и компании нефтяной, газовой, металлургической и химической отраслей. Предприятия индустрии туризма находятся на начальной стадии разработки и внедрения стратегий СОБ.

Однако ввиду того, что туризм неизбежно оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на дестинации и жизнь принимающего сообщества, внедрение концепции СОБ в системы управления предприятиями сферы туризма является необходимым шагом.

Для предприятий и организаций туриндустрии система социальной ответственности имеет особое значение. Это связано с динамичным развитием данной отрасли в рамках национальной экономики, е социальной ориентацией, а также необходимостью быть безопасной. Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики со значительной социальной направленностью, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

Туристский бизнес должен осознавать экономические, социальные и экологические последствия собственной деятельности, в какой бы точке мира он не работал. Туристские компании должны нести значительные расходы в социальном и экологическом направлениях своей деятельности, разрабатывать социально ориентированные стратегии и концепции. Все это осуществляется и под влиянием государства, и по собственной инициативе компаний и в итоге формирует их рыночную и общественную репутацию.

За последние двадцать лет социальная ответственность бизнеса стремительно превратилась из абстрактно-морализаторского понятия в жизненно важный и общепризнанный фактор конкуренции. Связана эта тенденция с ростом благосостояния и сдвигами в психологии поведения потребителей, а также с расширением для них возможности выбора.

Мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами. В связи с этим, эффективная социальная политика позволит туристским предприятиям реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости. В свою очередь, это увеличивает доверие общества, инвесторов и тем самым повышается конкурентоспособность турбизнеса.

Необходимо отметить, что в целом, социальная ответственность бизнеса является одним из основных условий жизнеспособности и эффективности предпринимательской системы, конструктивного партнерства «власть-бизнес-общество».

Перед кем несет ответственность туристская организация?

Во-первых, перед самой собой и своими внутренними стейкхолдерами (владельцы, менеджеры, сотрудники), поскольку компания – это сообщество людей, и она должна отвечать перед этим «внутренним» сообществом, что и как она делает.

Во-вторых, компания ответственна перед своими внешними стейкхолдерами (индивидами, общественными группами, которые подвергаются воздействию со стороны организации, включая потребителей и поставщиков, местные сообщества, общество в целом и будущие поколения).

Таким образом, полагаем, что включение в ряды стейкхолдеров будущих поколений при формировании стратегий развития туризма на всех уровнях управления является залогом движения к устойчивому развитию сферы туризма, экономики и государства в целом.

Концепция СОБ взаимосвязана с концепцией устойчивого развития туризма, и более того, признается одним из инструментов реализации концепции устойчивого развития на практике (см. рис.

1.).

Рис. 1. Связь повышения социальной ответственности турбизнеса и устойчивого развития дестинации Необходимо устанавливать белее широкие и прямые взаимосвязи между стейкхолдерами на всех уровнях. Поэтому все возможные группы стейкхолдеров должны быть идентифицированы, в том числе государственные организации.

В международной практике государство чаще всего идентифицируется участниками как стейкхолдер, который должен нести ответственность за создание необходимых условий для установления эффективного диалога и взаимодействия между остальными стейкхолдерами.

В постиндустриальную эпоху остро встает вопрос об экологических и социальных последствиях любой общественнохозяйственной деятельности, что диктует необходимость системного подхода к рассмотрению значения туризма как одного из элементов макросистемы «экономика – общество – окружающая среда», управление им на основе принципов устойчивого развития.

Являясь сложным социально-экономическим явлением, туризм оказывает неоднозначное влияние на состояние принимающей дестинации. Как и другие экономические сектора, туризм потребляет ресурсы, создает отходы, порождая экологические, культурные и социальные издержки и выгоды.

Туристская система - это система открытого типа, так как взаимосвязана со всеми экономическими, политическими и экологическими изменениями, происходящими в стране и в мире, и соответственно должно постоянно адаптироваться к новым условиям.

Следовательно, система туризма – это система взаимодействия субъектов и объектов туристской деятельности, находящаяся в специфическом системном отношении с комплексом экономических, политических, социальных, технологических, экологических компонентов и связанная с использованием человеком его свободного времени. В системе туризма можно выделить три основополагающих подсистемы:

Каждая из перечисленных выше подсистем состоит из определенных элементов, от изменения параметров даже одного из них могут произойти изменения во всех подсистемах, так как элементы всех подсистем взаимосвязаны и взаимозависимы.

Таким образом, в контексте рассматриваемой в работе концепции социальной ответственности бизнеса каждая организация сферы туризма должна рассматривать туризм как сложную социальноэкономическую систему, и представлять возможные негативные последствия развития туризма в целом и собственных действий в частности.

В таблице 1. представлены возможные положительные и отрицательные последствия от развития туризма:

Расширение участия в Утечка твердой валюты.

международном разделении труда местных ресурсов Привлечение иностранного капитала и размещения.

получение доходов в Транспортные проблемы.

валюте Рост местного делового оборота Структурные сдвиги в национальном Единовременное увеличение производстве товаров и плотности населения в местах отдыха.

услуг Повышение численности занятых Поступление налогов в государственную казну Рост личных доходов Сбалансированность региональных диспропорций Создание экономического имиджа страны за границей Ломка языковых, Ограничение доступа местных социальных, классовых жителей к услугам и объектам религиозных барьеров туристской привлекательности Повышение Негативное отношение местных образовательного уровня жителей произведений искусства, культурно-исторических в потреблении) памятников традиций, обычаев местного населения образования людей, занятых в туризме Доступ к информации Коммерциализация культуры, национальных парков и - замусоривание территорий и потеря их Сохранение и - загрязнение водных объектов сточными рациональное использование водами;

природных ресурсов - загрязнение воздушной среды за счет Сохранение использования транспортных средств в уникальных природных туристских целях;

биоразнообразия счет несоблюдения норм предельно Таким образом, на наш взгляд поле действия для предприятий сферы туризма в области повышения социальной ответственности более чем обширно. Поскольку социальная ответственность должна быть непосредственно связана с основной деятельностью компании, то в целях более эффективного и выгодного пути для себя, турбизнес должен решать проблемы негативных последствий развития туризма в тех дестинациях, которые являются ключевыми для компании.

Элементы корпоративной социальной ответственности туристских организаций содержатся в реальных мероприятиях в отношении работников, потребителей туристских услуг и местного населения прямо и косвенно вовлеченного в туристскую деятельность.

Корпоративная социальная ответственность в туризме, на наш взгляд, должна включать в себя широкий спектр деятельности, в том числе следующие направления социального инвестирования для компенсации возможных негативных экологических, экономических и социальных последствий развития туризма:

1. Развитие и улучшение социальных условий персонала:

обучение и профессиональное развитие, обмен полезной практикой в подготовке специалистов в участие в обучении на всех уровнях подготовки кадров предоставление работникам туристских организаций применение мотивационных схем оплаты труда, 2. Охрана здоровья и безопасность труда работников и безопасность туристов:

совершенствование техники безопасности на рабочих медицинское обслуживание персонала, профилактика профессиональных заболеваний, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, охрана потребителей туристских услуг в местах отдыха, разработка стандартов безопасности всех услуг, входящих в состав тура, и личной безопасности 3. Развитие местного сообщества:

финансовая поддержка социально незащищнных слоев охрана и развитие объектов культурно-исторического поддержка образовательных и спортивных объектов, использование в процессе производства туристских услуг продуктов и товаров местного производства.

4. Сохранение природного и культурного наследия:

производства качественных изделий и услуг, использующих природное и культурное наследие, предотвращение загрязнения окружающей среды, особенно в рамках экологического туризма, внедрение систем экологического менеджмента в управление туристской деятельностью, проведение анализа экономических, экологических, социальных последствий развития туризма для оценка культурных и природных ресурсов, условий окружающей среды в дестинации (состояние воздуха, экологическое образование сотрудников и туристов, сохранение культуры и традиций принимающих дружественной туристской инфраструктуры.

5. Ресурсосбережение:

экономное и бережное потребление природных внедрение возобновляемых источников энергии и поддержка и проведение исследований, направленных на усовершенствование автотранспортных средств, повторного использования материалов;

6. Доступность отдыха:

помощь туристам с ограниченными возможностями, (проектирование и переоборудование туристских объектов таким образом, чтобы соответствовать требованиям туристов с ограниченными физическими Таким образом, социально ответственной можно считать туристскую организацию, которая управляет бизнесом, принимая во внимание все возможные негативные и позитивные последствия своей деятельности в области экологии, экономики и социальной сферы.

ответственности бизнеса туристские компании имеют в своем распоряжении все традиционные инструменты развития КСО.

Инструментарий КСО на сегодняшний день достаточно обширен и можно выделить следующие основные инструменты:

Кодексы поведения, этические правила.

Экологическая стандартизация и сертификация.

Системы поощрения (конкурсы, присуждение наград, премий).

Социальные программы.

Социальные и экологические акции.

Корпоративное волонтерство.

Экологический менеджмент.

Политика обучения персонала.

Нефинансовые отчеты (по КСО или устойчивости.) Фонды (местных сообществ, именные, семейные).

Благотворительная помощь и спонсорская поддержка.

Туристской организации необходимо сделать выбор, что именно она может сделать в рамках социальной ответственности и какими инструментами для этого воспользоваться. Социальное инвестирование должно осуществляться не хаотично, а на основе системного подхода.

Группы компаний самостоятельно вырабатывают и вводят корпоративные кодексы поведения, этики, стандарты, которые, как правило, носят рекомендательный характер для организаций, входящих в группу. Любая компания, дополнительно к существующим нормам, правилам и стандартам, принятым государством или выработанным бизнес-сообществом, может самостоятельно принять внутренний кодекс корпоративного поведения, действие которого будет обязательным для всех ее отделений, представительств и филиалов.

Корпоративное волонтерство представляет собой добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников. Такое участие может быть только и исключительно добровольным и не должно входить в круг служебных обязанностей.

Сертификаты и стандарты являются наиболее эффективными инструментами для активного продвижения и поддержки КСО на уровне индивидуальных компаний. Однако развитие и использование системы стандартов и добровольной сертификации в качестве гаранта устойчивого, ответственного туризма в целом еще развиты не достаточно. Существует определенное количество подобных систем, однако лидеров, всемирно узнаваемых и ассоциируемых с ответственным производством туруслуг по-прежнему очень мало.

Среди них можно назвать такие системы как Голубой флаг, Зеленый глобус 21, Зеленый ключ.

Широкое распространение получили конкурсные механизмы.

Конкурсы формируются и поддерживаются для обеспечения участия организаций разных организационно-правовых форм и физических лиц в завоевании права на использование ограниченного ресурса, вкладываемого компаниями в социальное инвестирование.

Многие компании используют форму грантов для адресной финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию социальных программ чаще всего в области образования и на цели проведения прикладных исследований.

Стипендиальные программы также распределяются на конкурсной основе. Эта форма финансовой помощи позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развивать интересующие компанию направления науки. В рамках стипендиальных программ можно оказывать поддержку студентам, не только имеющим лучшие академические результаты, но и наделенным личными творческими способностями.

Корпоративный социальный отчет — это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров и всего общества о том, как и какими темпами кампания реализует цели экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности, заложенные в ее миссии или стратегических планах развития. Развитие нефинансовой (социальной) отчетности позволяет компании учесть нефинансовые риски и управлять ими, повысить конкурентоспособность по привлечению инвестиций, улучшить репутацию (увеличить капитализацию) способствует первичному размещению акций на фондовых площадках, улучшает отношения с администрацией территории пребывания, соответствует ожиданиям со стороны местного сообщества (общества в целом).

Для того чтобы российскому турбизнесу приблизиться к мировому уровню социальной и экологической ответственности в туризме предстоит сделать очень многое. Поскольку проблематика институционализации корпоративной социальной ответственности в России в первую очередь связана с неэффективностью государственных механизмов регулирования и отсутствием цивилизованных механизмов общественного давления на бизнес и власть, а также отсутствием общественных механизмов формирования и артикуляции запросов общества, необходимо формировать механизмы публичного информирования и общественного признания социальной деятельности компаний.

Как показывают результаты исследований, наиболее широко используется такой инструмент повышения социальной ответственности, как целевые социальные программы. Социальные программы представляют собой комплексы мероприятий, увязанных по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления, призваны эффективно решать главные для фирмы социальные задачи как внутреннего, так и внешнего порядка.

Социальные программы реализуются на основе современных технологий управления социальными инвестициями, четко определенных организационных стандартов, включая процедуры отбора проектов для финансирования, мониторинга за ходом их реализации и оценки конечных результатов. Они предполагают контрактные отношения, в частности, заключение договоров на предоставление целевого финансирования с исполнителями социальных программ, часто используют конкурсные механизмы.

Можно выделить следующие типичные элементы социальных программ:

• направления социальных программ компании;

• типы социальных программ компании;

• показатели социальных программ компании;

• организационные модели управления;

• инструменты и механизмы реализации социальных программ;

• эффективность корпоративных социальных программ;

• формат описания социальных программ компании.

С точки зрения сферы связи с общественностью важно даже не как много сделано, а как это воспринято общественностью. Неграмотное PR-сопровождение (или его отсутствие) резко понижает эффект от занятия социально ответственной деятельностью, поэтому важно уделять внимание формату описания социальных программ компании.

Единого формата описания корпоративных социальных программ не существует. Тем не менее, практика показала, что многие корпорации выработали более-менее сходную структуру описания, включающую следующие разделы:

• основные цели программы;

• ожидаемые конечные результаты реализации программы;

• общий необходимый объем финансирования и разбивка финансирования по годам в том случае, если сроки реализации программы не заканчиваются в одном финансовом году;

• перечень основных мероприятий программы с указанием сроков исполнения, источников финансирования;

• механизм реализации программы;

• организация управления программой и контроль за ходом ее реализации;

• паспорт программы.

Последовательность взаимосвязанных шагов, необходимых для разработки и эффективной реализации социальных программ турбизнеса представляют собой механизм управления социальными программами на предприятиях сферы туризма.

На основе проведенного анализа, разработан механизм управления социальными программами, который включает следующие элементы:

1) Определение миссии социально ответственной компании.

2) Идентификация стейкхолдеров, их интересов, ожиданий и 3) Определение организационной структуры управления социально-ориентированной деятельностью.

4) Предварительный анализ данных о текущем уровне развития туризма и выявление проблем.

5) Определение приоритетных направлений социальной политики.

6) Анализ проблем в рамках определенного направления.

7) Определение приоритетных направлений, целей и задач потенциальных социальных программ компании.

8) Определение сметы расходов и объемов финансирования.

9) Обсуждение, оценка и согласование с участниками социальных программ компании, принятие решения о разработке.

10) Разработка социальных программ компании.

11) Определение методов и инструментов реализации социальных 12) Реализация.

13) Контроль за реализацией социальной программы, подготовка 14) Оценка эффективности реализации социальной программы.

15) Проведение социального аудита.

16) Информирование заинтересованных сторон.

Принимая решение о принятии тех или иных обязательств, компании важно не только выявить наиболее значимые социальные запросы заинтересованных групп, но и провести анализ возможностей их реализации, анализ затрат на их реализацию и возможных выгод от социальных инвестиций. На этом этапе, также важно, изучить возможность объединения усилий в реализации тех или иных социальных проектов с другими компаниями или некоммерческими организациями. Обязательства компании могут быть как индивидуальными, так и коллективными. Последнее имеет большое значение потому, что реализация обязательств компанией может в одних случаях обеспечить ей конкурентное преимущество (так называемое новаторское преимущество), а в других – поставить ее в невыгодное положение по сравнению с компаниями конкурентами.

Оценка эффективности реализации социальных проектов и программ является одним из важнейших этапов. Для принятия обоснованных и эффективных решений необходимо проводить комплексную оценку социально-экономического эффекта от социальной политики, социальных инвестиций. Эффект от социальных инвестиций может проявляться не только в форме дохода, но и в форме иных положительно влияющих на деятельность компании результатах (например, рост привлекательности компании для персонала или потребителей), а также в снижении существующих негативных последствий деятельности компании (снижение загрязнения окружающей среды, более полная переработка ресурсов и т.п.).

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ

III.

ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

Кокорев П.А. Корпоративная социальная ответственность в туризме // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов имени З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова СПбГУЭФ. Выпуск 1. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 0,5 п.л.

Кокорев П.А. Реализация концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса в сфере туризма // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - № 6. – 2010. – 0,5 п.л.

3. Кокорев П.А. Организационно-экономические основы повышения социальной ответственности бизнеса // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №8. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 0,5 п.л.

Кокорев П.А. Социальная ответственность российского бизнеса в сфере туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 1,0 п.л.