[ МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»
Декан экономического факультета
проф. _ Гайдук В.И.
«»2010 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины «Деловой этикет»для специальности 080507.65 – «Менеджмент организации»
Факультета Экономического Ведущая кафедра - Русского языка Дневная форма обучения Всего Курс, Вид учебной работы часов семестр Лекции 2 курс, 3 семестр Практические занятия (семинары) 2 курс, 3 семестр Лабораторные работы - Всего аудиторных занятий 2 курс, 3 семестр Самостоятельная работа 2 курс, 3 семестр Расчетно-графические работы - Контрольные работы - Курсовой проект (работа) - Зачет да да Всего по дисциплине
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. Цель преподавания дисциплины Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание его – необходимое профессиональное качество.Целью преподавания дисциплины «Деловой этикет» является формирование у студентов системных и целостных знаний о деловом этикете и их реализации в деловой практике для достижения успешного взаимодействия с коллегами, руководством партнерами и клиентами.
В процессе изучения дисциплины у студентов формируется коммуникативная компетентность, основанная на знании делового этикета, которая обеспечивает успех в профессиональной сфере.
Изучение дисциплины «Деловой этикет» ориентирует будущих специалистов в сфере экономики, финансов менеджмента на успешное позиционирование себя во внешней и внутренней деловой среде. Темы занятий содержат разнообразные сведения, имеющие практическую направленность, которые помогают раскрыть конкретную методику правильного ведения деловой беседы, коммерческих переговоров, служебного телефона, делового совещания и т.п., способствуют формированию навыков и умений рационального речевого поведения. Их цель – показать как следовать правилам речевого этикета, как знание и примение этих правил влияют на формирование имиджа человека.
Конечная цель изучения дисциплины – формирование у студентов практических навыков и умений грамотного делового общения, владение нормами делового этикета для создания положительного делового имиджа.
Полученные знания позволят студентам легко адаптироваться в условиях изменения социальных, экономических, политических ситуаций, быть конкурентоспособным специалистом на рынке труда, овладеть мастерством взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.
Программа предусматривает проведение практических занятий, разработанных тренингов и деловых игр.
1.2. Задачи изучения дисциплины Задачи курса состоят в формировании у студентов следующих основных навыков, которые должен иметь профессионал любого профиля:
1. Формирование коммуникативной компетенции основанной на знании делового этикета;
2. Приобретение навыков делового общения с учетом специфики национального сознания коммуниканта; приобретение навыков и умений правильного ведения деловых бесед, переговоров, телефонных совещаний.
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. В результате изучения курса студенты должны а) знать:Этические основы современного этикета, историю становления и 1.
развития этикетных норм и правил поведения.
Основные принципы современного этикета.
2.
Особенности речевого этикета.
3.
Основные правила межличностного общения, факторы, 4.
определяющие имидж делового человека, эстетические требования к внешнему облику Методику правильного ведения деловой беседы, переговоров служебного, делового, телефонного совещания.
Пользоваться навыками позитивного общения в деловой и личной жизни и применять их в целях достижения успехов в профессиональной карьере.
Использовать полученные знания в профессиональной деятельности с учетом психологических основ для организации индивидуальной деятельности или коллективного взаимодействия.
Ставить и решать задачи в области своей профессиональной компетенции.
в) иметь представление:
1.Об основах современного этикета.
2.О специфике проведения переговоров, деловых бесед и др.
3.Об особенностях речевого поведения коммуникантов.
4. О психологических приемах, стимулирующих общение и создание успешных деловых отношений.
В ходе обучения применяются следующие формы учебного процесса:
лекции и практические занятия, самостоятельная внеаудиторная работа. В качестве методов проверки знаний используются устный опрос студентов, написание контрольных работ, тестирование и др.
По итогам изучаемого курса студенты сдают зачет.
Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо дисциплины Социология Трудовое поведение, Психология Влияние индивидуальных особенностей личности на характер общения.
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы выделены курсивом) Тема № 1. Понятие этикета и этики. Развитие этикета в исторической ретроспективе. Этика и этикет. Этикет как проблема.История становления и развития этикетных норм.
Нравственные основы этикета.
Различие и взаимосвязь двух понятий – «этика» и «этикет». Этикет как проблема Основные принципы современного этикета. Сложившиеся нормы нравственности. Становление норм профессиональной морали.
История становления и развития этикетных норм. Этикет явление историческое. Происхождение этикета. Италия - родина этикета. Этикет на Руси и в Советской России. Нравственные основы этикета: хорошие манеры, вежливость, тактичность, чуткость, скромность, чувство меры, благожелательность.
Тема № 2. Деловой этикет: основные принципы и понятия.
Виды этикета. Понятие о деловом этикете. Основные принципы делового этикета. Нравственные установки речевой коммуникации.
Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой.
Основные принципы делового этикета: принцип разумного эгоизма, принцип позитивности, принцип предсказуемости, статусные различия, принцип уместности. Дж. Ягер и его шесть принципов делового этикета:
пунктуальность, конфиденциальность, любезность, внимание к окружающим, внешний облик, грамотность. Нравственные установки речевой коммуникации. Подходящие темы для делового общения. Этические проблемы и темы, которых следует избегать.
Тема № 3.Этика управления.
Этика и современное управление. Этический кодекс управленца.
Этические нормы организации и этика руководителя. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Принцип конструктивной критики.
Этика и современное управление. Три инструмента управления иерархия, культура, рынок. Этический кодекс управленца. Этические нормы организации и этика руководителя. Авторитет руководителя – автократ, демократ. Характеристика отношений между руководителем и подчиненным.
Этикет делового общения по вертикали – «снизу – вверх». Этикет делового общения по «горизонтали». Этика взаимоотношений с «трудным»
руководителем. Принцип конструктивной критики. Правила конструктивной критики. Виды критических высказываний: критика – упрек, критика – похвала, критика – сожаление и др.
Тема №4. Этика бизнеса.
Этика рынка: российская ситуация. Этика деловых контактов.
Этический кодекс предпринимателя. Повышение этического уровня организации. Честная конкуренция.
Этика рынка: российская ситуация. Понятие «этика бизнеса» история и происхождение. Проблемы этической неполноценности российского рынка. Двенадцать принципов ведения дела в России. Принцип личности. Принцип профессионала. Принцип гражданина России. Принцип гражданина Земли. Нравственные ценности рынка. Этика деловых контактов. Этический кодекс предпринимателя. Слагаемые успеха.
Повышение этического уровня организации. Этические кодексы. Комитеты по этике. Этическое консультирование. Честная конкуренция.
Тема № 5. Имидж делового человека.
Внешний облик делового мужчины. Особенности внешнего облика деловой женщины. Визитная карточка.
Внешний облик делового мужчины. Костюм и рубашка. Смокинг – одежда мыслителя. Правила ношения костюма и галстука. Знаки элегантности: сочетание цветов, расцветок одежды и обуви. Особенности внешнего облика деловой женщины. Базовый гардероб женщины, работающей в организации, в которой необходимо следовать деловому стилю. Визитные карточки. Карточки для представительских целей.
Карточки фирмы. Бейджи.
Тема № 6. Речевой этикет.
Понятие о культуре речи. Значение речевого этикета и факторы формирующие его. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания. Формулы речевого этикета для торжественных, скорбных ситуаций. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации.
Особенности обращения как формулы речевого этикета.
Тема № 7. Виды делового общения.
Беседа. Переговоры. Презентации. Служебные совещания.
Беседа. Деловая беседа. Кадровая беседа. Дисциплинарные и организационные беседы. Творческие беседы и беседы с посетителями.
Основные правила подготовки и проведения деловых бесед. Переговоры.
Виды переговоров по цели, по сфере деятельности, по характеру взаимоотношений между сторонами. Тактические приемы ведения деловых переговоров. Презентации. Два типа презентаций: внешние и внутренние.
Публичная презентация. Камерная презентация. Приватная презентация.
Служебные совещания. Инструктивное совещание. Оперативное совещание.
Проблемное совещание.
Тема №8. Дистанционное общение.
Этические нормы телефонного разговора. Основные правила.
Пользование мобильным телефоном в общественных местах. Культура делового письма – общие требования.
Тема № 9. Национальные особенности делового этикета.
Гендерные проблемы в деловом этикете.
Национальный менталитет и его особенности. Классификация деловых культур по Р.Д. Льюису. Национальные черты деловых людей – американцы, французы, англичане, японцы, шведы и др. Толерантность к различиям. Гендерные проблемы в деловом этикете: мужчина и женщина.
Тема № 10. Этикет в государственном учреждении и социальной сфере.
Поведение в общественных местах. Этикет в государственных и негосударственных учреждениях. Организация деловых приемов и встреч.
Разновидности деловых приемов. Правила вручения подарков. Искусство комплимента.
4. ПРАКТИЧЕСКИЕ (СЕМИНАРСКИЕ) ЗАНЯТИЯ
Цель проведения семинарских и практических занятий заключается в закреплении полученных теоретических знаний на лекциях и в процессе самостоятельного изучения студентами специальной литературы. Основными формами проведения семинаров и практических занятий являются опрос как повторение всего пройденного материала, обсуждение наиболее проблемных и сложных вопросов по отдельным темам, закрепление материала посредством выполнения упражнений на анализ языковых фактов и продуцирование текстов. В обязанности преподавателя входит оказание методической помощи и консультирование студентов по соответствующим темам курса.1. Тема 1, 2 Понятие этикета и этики. Развитие этикета в исторической ретроспективе. Этика и этикет. Этикет как проблема. История становления и развития этикетных норм. Нравственные основы этикета. Деловой этикет: основные принципы и понятия.Виды этикета. Понятие о деловом этикете. Основные принципы делового этикета. Нравственные установки речевой Тема 3 Этика управления.Этика и современное управление.
Этические нормы организации и этика руководителя Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
Этический кодекс предпринимателя.
Повышение этического уровня организации.
Тема 5 Имидж делового человека.
Особенности внешнего облика деловой женщины.
Тема 6 Речевой этикет.
Тема 7 Виды делового общения.
Тема 8 Дистанционное общение.
Культура делового письма – общие требования.
Тема 9,10 Национальные особенности делового этикета. Гендерные проблемы в деловом этикете. Этикет в государственном
5.ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ
6.РАСЧЕТНО-ГРАФИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
7.КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ
8. КУРСОВОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
9. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ (УЧЕБНАЯ) ПРАКТИКА
10. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ ПОД КОНТРОЛЕМ
ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
1. Самостоятельное изучение отдельных тем (вопросов) Устный и 2. Подготовка рефератов по индивидуальным заданиям Реферат 4. Оформление наглядных пособий по русскому языку 10.2.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов Наименование разделов, Перечень теоретических вопросов и иных заданий Речевая культура 1. Основные качества речи.делового человека. 2. Особенности речевого поведения.
2. Этика бизнеса. 1. Этика и социальная ответственность организаций в 3.Национальные 1. Национальные особенности делового этикета во особенности делового Франции.
этикета. 2. Национальные особенности делового этикета в Англии.
10.2.2. Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ Все домашние задания, предлагаемые студентам очной формы обучения, преподаватель подробно комментирует сразу же после задавания задания.
При этом оговариваются следующие моменты: форма выполнения задания (устная, письменная, в тетрадях или на листочках и т.п.), материал, необходимый для его выполнения (словари, лекции и др.).
В ходе изучения дисциплины студенты выполняют реферат по одной из указанных в списке тем. Список не является жестким и окончательным. Тема уточняется и конкретизируется в процессе собеседования со студентом, избравшим привлекательное для него направление. Для написания реферата студент использует дополнительную литературу, материалы региональных СМИ, ресурсы Интернет. Рекомендуемый объем реферата – 15 страниц.
1. Этикет деловых приемов.
2. Особенности делового общения с иностранными партнерами 3. Искусство комплимента и его роль в деловом общении.
4. Речевой портрет личности ( на примере телеведущего или политического деятеля).
5. Особенности американской модели делового взаимодействия.
6. Имидж делового человека.
7. Типология индивидуальных стилей руководства Курта Левина.
8. Этика решения спорных вопросов в процессе делового общения.
9. Влияние религиозных учений на становление деловой этики.
10.Особенности англо-германской модели деловых отношений.
11.Культура управления временем.
12.Романская и среднеземноморская модель делового эикета.
13.Национальный характер, его основные черты и роль в деловом этикете.
14.Арабо-мусульманская модель делового этикета.
15.Японская модель делового этикета.
16.Этика и социальная ответственность организаций в России.
1. Профессионально- этический кодекс муниципального служащего.
2. речевая культура поведения человека 3. Рекомендуемые формулировки для частных деловых писем.
4. Подарки и сувениры в деловом этикете.
5. Этикет поведения в общественных местах 6. Этикет устных распоряжений 11 ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ
12 ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ
В ПРЕПОДАВАНИИ ДИСЦИПЛИНЫ
12.1 Формы инновационных технологий 1. Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем.Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов или рефератов по предложенной тематике.
Дискуссия групповая – метод организации совместной коллективной деятельности, позволяющий в процессе непосредственного общения путем логических доводов воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии. Целью дискуссии является интенсивное и продуктивное решение групповой задачи. Метод групповой дискуссии обеспечивает глубокую проработку имеющейся информации, возможность высказывания студентами разных точек зрения по заданной преподавателем проблеме, тем самым, способствуя выработке адекватного в данной ситуации решения. Метод групповой дискуссии увеличивает вовлеченность участников в процесс этого решения, что повышает вероятность его реализации.
Данный комплекс методов обучения используется в учебном процессе при проведении практических (семинарских) занятий по следующим темам:
Тема 3. Этика управления.
Тема 6. Речевой этикет Тема 8. Дистанционное общение 2. Доклад (презентация) – публичное сообщение, представляющие собой развернутое изложение определенной темы, вопроса программы.
Доклад может быть представлен различными участниками процесса обучения: преподавателем, приглашенным экспертом, студентом, группой студентов.
Доклады направлены на более глубокое изучение студентами лекционного материала или рассмотрения вопросов для дополнительного изучения.
Данный метод обучения используется в учебном процессе при проведении практических (семинарских) занятий по следующим темам:
Тема 9. Национальные особенности делового этикета 3. Интерактивные методы обучения – методы обучения, при которых сам процесс передачи информации построен на принципе активного двухстороннего взаимодействия преподавателя и студента. Он предполагает большую активность студента, его творческое переосмысление полученных сведений. Основные критерии интерактивной модели обучения: возможность неформальной дискуссии, свободного изложения материала, наличие групповых заданий, которые требуют коллективных усилий, инициативность студента, постоянный контроль во время семестра, выполнение письменных работ. Интерактивные методы включают: метод презентации, дискуссии, метод текущего контроля, метод тестирования и др.
Данный комплекс методов обучения активно используется в учебном процессе при проведении практических (семинарских) занятий.
Тема 5. Имидж делового человека.
Тема 7. Виды делового общения 4. Исследовательский метод обучения – не используется.
5. Пост-тест – тест на оценку, позволяющий проверить знания студентов по пройденным темам.
Данный метод обучения используется в учебном процессе при проведении тестирования с использованием аттестационного педагогического измерительного материала для оценки качества знаний студентов по дисциплине.
Используется на практических занятиях по темам:
6. Круглый стол – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив.
Такая форма занятий позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога. Эта форма обучения применяется на семинарских занятиях по темам:
Тема 4. Этика бизнеса.
Мультимидийные средства – не используется 12.2 Методические указания по проведению научной дискуссии Научная дискуссия представляет собой форму учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссии по проблемным вопросам предполагает перед началом дискуссии написание студентами эссе, тезисов или рефератов по предложенной тематике.
Эссе – жанр философской, эстетической, литературно-критической, художественной, научно-публицистической литературы, сочетающей подчеркнуто индивидуальную позицию автора с непринужденным, оригинальным изложением, ориентированным на разговорную речь.
Тезисы – форма записи, отражающая по пунктам основные положения работы (исследования), при помощи которой передается основное содержание. Тезисы формируют краткую систему знаний.
Реферат – краткое изложение работы (исследования), сущности какоголибо вопроса.
Перед началом научной дискуссии из числа студентов преподавателем выбирается состав общественного совета, который включает членов:
- компьютерной группы (в случае, если предполагается проведение презентации доклада студента);
- протокольной группы;
- общественного жюри;
- счетной комиссии;
- группы порядка.
Перед началом научной дискуссии студенты также распределяются по проблемным группам в соответствии с темами подготовленных эссе (рефератов). Процедура дискуссии включает в себя два этапа:
1) выступление студента с докладом своей научной проблемы;
2) открытая дискуссия представленных проблем.
При этом каждый выступающий получает две оценки: за презентацию и ответы на вопросы. По результатам научной дискуссии составляется рейтинг студентов. В ходе дискуссии проводятся различные конкурсы: на самого активного оппонента, на лучший вопрос и т. д.
В группе, в которой проводится научная дискуссия, избирается докладчик, которому поручается обобщить результаты дискуссии.
Методические указания по написанию эссе Эссе – жанр философской, эстетической, литературно-критической, художественной, научно-публицистической литературы, сочетающей подчеркнуто индивидуальную позицию автора с непринужденным, оригинальным изложением, ориентированным на разговорную речь.
Основная цель написания научно-публицистического эссе – выразить личную точку зрения автора по конкретной проблеме, изложив при этом ее предельно четко и кратко; показать собственную позицию автора.
Научно-публицистическое эссе, характеризуют следующие особенности.
1. Отражается личная точка зрения автора по конкретному вопросу или проблеме, при этом четко показывается собственная позиция.
2. Предполагается свободное, оригинальное изложение текста эссе.
3. Эссе подготавливается в стиле близком к разговорной речи, характеризующимся свободным лексическим составом языка, образностью и афористичностью.
4. Исследование не должно претендовать на слишком глубокий анализ, достаточно ограничиться рассуждениями, яркими впечатлениями.
5. При подготовке эссе важен не большой объем, а конкретность темы исследования.
6. Стиль эссе характеризуется непринужденным, своеобразным, оригинальным, образным изложением мысли.
7. От других форм научного исследования эссе отличается особый синтаксис: наличие неполных предложений, многоточий и т. п.
8. Исследование не требует изложения концепции, а только собственного впечатления о ней, умозаключений, выводов автора.
Структура эссе предполагает следующее.
1. Небольшой объем: 10 - 15 страниц.
2. Соответствие замыслу автора избранной им форме.
3. В начале работы указывается тема эссе.
4. Актуальность темы подчеркивается личной позицией автора, которая в данном случае по определению является актуальной.
5. Небольшие (в свободной форме) вводная и заключительная части, которые необходимы для определения целей и позиций автора, его выводов.
6. Список литературы может быть представлен в свободной форме.
7. Использование схем, диаграмм, таблиц, расчетов, иллюстрирующих основные выводы автора.
8. Демонстрация собственной позиции автора (изложение позиций других авторов может быть предельно кратким, но должно ощущаться знание автором этих позиций).
9. Ссылка на использованную литературу.
10. Наличие в работе элементов скрытого диалога, полемики с оппонентами и т.п.
11. Свободная композиция, которая должна только подчеркивать глубокие знания и убеждения автора по выбранной им теме.
1. Что такое «этика» и «этикет», их различие и взаимосвязь. Расскажите об истории развития и происхождения этикета.Дайте определение понятию «деловое этикет».
2. Какие этические принципы считаются универсальными для этики современных деловых отношений?
3. Назовите шесть принципов делового этикета по Дж. Ягеру. В чем они заключаются?
4. Какие нравственные установки речевой коммуникации вам известны?
5. Что такое авторитет руководителя? Назовите отличительные черты авторитарного руководителя от руководителя – демократа.
6. Перечислите правила, которых руководитель должен придерживаться при общении с подчиненными?
7. Охарактеризуйте основные этапы этики делового общения «снизу – вверх».
8. Основные принципы этики делового общения «по горизонтали».
9. Назовите характерные черты «трудного руководителя» и основные причины их проявления.
10.В чем выражается значимость правил критики?
11.Перечислите и охарактеризуйте виды критических высказываний.
12.Что такое этика бизнеса?
13.Раскройте проблемы этической неполноценности российского рынка.
14.Назовите двенадцать принципов ведения дела в России.
15.Какова цель разработки и каково содержание этических кодексов организаций.
16.Расскажите об особенности внешнего облика мужчины и женщины в деловой сфере.
17.Какие виды визитных карточек вы знаете? Какие из них используются в деловом общении? Какая информация может быть передана с помощью визитной карточки?
18.В чем заключается значение речевого этикета?
19.Охарактеризуйте основные этикетные формулы, используемые в разных ситуациях общения. Каковы особенности обращений в русском языке?
20.Расскажите о классификации деловых культур, предложенной Р. Д.
Льюисом.
21. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? В чем своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения? Что характерно для поведения россиян?
22.Расскажите об особенностях организации и проведения деловых бесед?
23.Изложите методику подготовку к деловым переговорам. Какие тактические приемы используются в переговорах?
24.какие виды презентаций вам известны? Опишите их.
25.Какие основные правила ведения телефонного разговора вы знаете?
Перечислите основные правила пользования мобильным телефоном.
26. Что такое культура делового письма?
27.Какими правилами поведения следует руководствоваться в общественных местах, в государственных и негосударственных учреждениях?
28.Какие виды деловых приемов вы знаете?
29. Какова роль комплимента в общении? В чем состоит их особенность?
30. Каковы общие правила и национальные особенности вручения подарков?
14. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Кукушин В.С. Деловой этикет: уч.пособие для студентов специальности «Менеджмент». – изд. 3-е, Ростов н/Д:издательский центр «Март», 2008.2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.
3. Павлова Л.Г. Основы делового общения: Учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.
1. Беннет К. Делолвой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. – М.: Омего – Л,2006.
2. Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. – М.: Феникс,2006.
3. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для студентов вузов. – Изд. 5-е. Ростов н/Д: Феникс, 2007.
5. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2005.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 5-е изд. – М.: Ось-89, 7. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: АСТ, 2005.
8. Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и общение: Учебное пособие для вузов. – М.: ЗАО Юстицинформ, 2006.
9. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2005.
10. Сидоренко Е. Тренинг коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2006.
11. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Деловое общение:
Модуль II: Учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 2005.
12. Браим И.Н. Культура делового общения 2005.
14.2. Пакеты прикладных программ для проведения лабораторнопрактических занятий 15. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
«