«Институт Экономики, управления и права Кафедра управления качеством и механики ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРОВ И УСЛУГ, СЮРВЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (рабочая учебная программа дисциплины) Направление подготовки: ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт Экономики, управления и права

Кафедра управления качеством и механики

«ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРОВ И УСЛУГ, СЮРВЕЙ»

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

(рабочая учебная программа дисциплины) Направление подготовки: 221400 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ «Управление качеством в производственноПрофиль подготовки:

технологических системах» (УПКб) Квалификация (степень) бакалавр дневная Форма обучения Составитель программы Лонцих Павел Абрамович профессор, д.т.н.

кафедра управления качеством и механики ИрГТУ Иркутск 2013 г.

1. Информация из ФГОС, относящаяся к дисциплине 1.1. Вид деятельности выпускника Область профессиональной деятельности бакалавров по направлению подготовки 221400 Управление качеством включает: формирование теоретических знаний и практических навыков при определении принципов организации и исполнения экспертизы товаров и услуг. Проведение сюрвея.

Экспертиза товаров и услуг. Сюрвей являются одними из основных управленческих процессов, прежде свего, в процессах логистики, страхования и безопасности, а также инструментами обеспечивающими достижение и практическую реализацию целей и задач системы менеджмента качества, удовлетворенности потребителя, а также выполнение бизнес-плана.

Объектами профессиональной деятельности бакалавров являются системы управления качеством, образующие их организационные структуры, методики, процессы и ресурсы, способы и методы их исследования, проектирования, отладки, эксплуатации и сертификации в различных сферах деятельности. В рамках пдисциплины «Экспертиза товаров и услуг. Сюрвей» выполняется обоснование и выбор перспективных целей развития предприятия и повышения его конкурентоспособности, их закрепление в долгосрочных планах, разработка целевых программ, обеспечивающих достижение намеченных целей.

Объектами управления качеством являются организации транспорта, морского, железнодорожного, автомобильного, процессы логистики, страхования и безопасности, а также всех отраслей промышленности, сельского хозяйства, энергетики, транспорта, торговли, медицины, образования и т.д. всех форм собственности; технологические, производственные и бизнес-процессы, охватывающие все этапы жизненного цикла продукции и услуг.

1.2. Задачи профессиональной деятельности выпускника В дисциплине выполняется обоснование и выбор перспективных целей развития предприятия и повышения его конкурентоспособности, выполнение требований страхования грузов, логистики и безопасности, их закрепление в долгосрочных планах, разработка целевых программ, обеспечивающих достижение намеченных целей. В дисциплине рассматриваются указанные в ФГОС задачи профессиональной деятельности выпускника:

в производственно-технологической:

-непрерывное исследование производственных процессов с целью выявления производительных действий и потерь;

-выявление необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных средств контроля качества;

-участие в работах по сертификации систем управления качеством;

в организационно-управленческой:

- организация действий, необходимых при эффективной работе системы у правления качеством;

- проведение мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг;

в проектно-конструкторской:

- участие в разработке современных методов проектирования систем управления качеством.

1.3. Перечень компетенций, установленных ФГОС Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):

способностью вести необходимую документацию по созданию системы обеспечения качества и контролю ее эффективности (ПК-10);

способностью участвовать в проведении корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на улучшение качества (ПК-11);

способностью консультировать и прививать навыки работникам по аспектам своей профессиональной деятельностью (ПК-14);

способностью корректно формулировать задачи своей деятельности, устанавливать их взаимосвязи, строить модели систем задач, анализировать, диагностировать причины появления проблем (ПК-17);

2. Цели и задачи освоения программы дисциплины.

Цели дисциплины:

Дать представление о экспертизе товаров и услуг. Сюрвейе как базе управления и обеспечения качеств, выполнения требований страхования и логистики; принципах реализации менеджмента качества; принципах подбора команд;

Ознакомить аудиторию с классификацией требованиями экспертизы товаров и услуг, сюрвейя; менеджментом аудита; действиями при формировании процессов; компетентностью и оценкой представителя руководства по качеству.

Задачи дисциплины:

Научить подготовке документов, необходимых для реализации задач экспертизы товаров и услуг, сюрвейя.

Освоить практические навыки реализации систем менеджмента качества в организации.

Научиться использовать в своей деятельности разработку документированных процедур как инструмент оценивания систем менеджмента и управления качеством.

- Овладеть методами реализации принципов управления экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

- Научиться решать задачи планирование и управление экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

- Освоить методику разработки нормативно-технической документации в части экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

- Реализовать подходы к оценки качества при внедрении экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

- Научится выполнять анализ корректирующих действий при внедрении экспертизы товаров и услуг, сюрвейя.

3. Цели и задачи освоения программы дисциплины.

Цели дисциплины:

Дать представление о реализации принципов управления экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

Ознакомить слушателей с планированием и управлением экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

Задачи дисциплины:

Научить разрабатывать нормативно-технической документации в части экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

Освоить организацию оценки качества при внедрении экспертизы товаров и услуг, сюрвейя;

Научить выполнять анализ корректирующие действия при внедрении экспертизы товаров и услуг, сюрвейя.

Перечень дисциплин учебного плана, знание которых необходимо для изучения и успешного усвоения предмета «Стратегический основы обеспечения качества;

всеобщее управление качеством;

средства и методы управления качеством менеджмент и маркетинг;

технологии и организация производства продукции и услуг;

делопроизводство.

Перечень дисциплин и компонент учебного плана, в которых будут использоваться знания, полученные при изучении дисциплины «Экспертиза товаров и услуг, сюрвей»:

управление процессами;

прохождение производственной практики;

подготовка и защита дипломной работы;

другие специальные (СД) дисциплины, в которых изучается планирование, управление и оптимизация деятельности организации.

Компетенции обучающегося, формируемые при освоении дисциплины (результаты освоения дисциплины) В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

- предмет курса (Экспертиза товаров и услуг, сюрвей), объект курса (качество продукции и технологических процессов, логистика и страхование грузов), задачи курса (выбор методов стратегического контроля, анализа и регулирования технологических процессов, выбор методов проверки и оценивания гипотез в ходе экспертизы товаров и услуг, сюрвей), место теории решений.

- понятие менеджмента качества, классификацию методов экспертизы товаров и услуг, сюрвейя, анализа и регулирования технологических.

- методы определения показателей качества технологических процессов.

уметь:

- использовать основы системного подхода для постановки и решения задач, выбора решений, выборочного контроля, анализа и регулирования технологических процессов, экспертизы товаров и услуг, сюрвей, а такжа логистики и страхования грузов.

- выдвигать и проверять гипотезы о принципах логистики и страхования грузов в части показателей качества продукции и производственных.

- выбирать, обосновывая свой выбор, и использовать для расчета показателей точности и стабильности технологических процессов конкретный метод, сравнивать результаты расчета, полученные различными методами, определяя применимость экспертизы товаров и услуг, сюрвей.

- прогнозировать изменение характеристик технологических процессов при изменении условий функционирования.

владеть:

- методами экспертизы товаров и услуг, сюрвей в управлении качеством и области их применения.

- принципами современных инструментах управления качеством.

- подходами теории оценивания методов экспертизы товаров и услуг, сюрвей, теории выбора решений.

- аппаратом нормативного обеспечения методов экспертизы товаров и услуг, сюрвей.

Основная структура дисциплины.

Таблица 1 – Структура дисциплины курсовое проектирование) Вид промежуточной аттестации (итогового Зачет контроля по дисциплине), в том числе курсовое проектирование

6. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Введение, содержание и методология дисциплины.

1. Теоретические аспекты курса.

2. Цель и задачи курса в условиях рыночной экономики.

3. Содержание дисциплины и е связь с другими науками.

4. Основные принципы товароведения и их характеристики.

2. Классификация и функционирование предприятий торговли.

1. Основные признаки предприятий торговли. Функции предприятий торговли.

2. Торговые услуги, их характеристики.

3. Основные принципы и факторы размещения предприятий торговли.

4. Специализация и типизация магазинов.

3. Средства товарной информации.

1. Виды и формы товарной информации.

2. Требования предъявляемые к товарной информации.

3. Основные средства товарной информации.

4. Штриховое кодирование товаров. Алгоритм вычисления контрольной цифры товаров.

4. Экспертиза товаров.

1. Экономическая сущность экспертизы.

2. Виды экспертизы, их характеристики.

3. Структура, содержание и заключение эксперта.

5. Сертификация товаров и услуг.

1.Этапы развития системы сертификации.

2. Государственные стандарты, формирующие требования обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества граждан.

3. Сертификат –документ удостоверяющий качество произведнного товара или услуги.

6. Сущность, цели и задачи стандартизации.

1.Цель стандартизации 2.Общие цели 3.Конкретные цели:

4.Основными результатами 7. Сюрвей.

1. Поиск и анализ потенциальных угроз.

2. Бункерный сюрвей. Сюрвей судов.

3. Оценки риска.

4. Сюрвейерская профилактика 5. Сюрвейер как аварийный комиссар 6. Функции аварийного комиссара 7. Сюрвей. В различных применениях.

8. Основные сюрвейерские услуги и термины.

6.4. Краткое описание содержания теоретической части разделов и тем дисциплины 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА Экспертиза товаров и услуг. Сюрвей.

Введение, содержание и методология дисциплины.

1. Теоретические аспекты курса.

2. Цель и задачи курса в условиях рыночной экономики.

3. Содержание дисциплины и е связь с другими науками.

4. Основные принципы товароведения и их характеристики.

I. Теоретические аспекты курса.

Основные теоретические понятия: рынок, функции рынка и его структура; определение товара, продукции, услуги.

Состояние экономики обеспечивает осуществление процесса включающего смену как товарной формы общественного продукта на денежную, так и денежной на товарную. Элементом товарного хозяйства является товарный рынок.

1. Рынок есть система многообразных экономических отношений возникающих в процессе производства, распределения, обмена, основанная на двух основных принципах:

1) Свобода экономической деятельности.

2) Свобода предпринимательства.

Рынок:

1.товарный рынок.

2.рынок капитала.

3.рынок труда.

Современный товарный рынок включает в себя: рынок товаров и услуг и рынок средств производства. Он распространяет сво действие на потребительские (продовольственные и промышленные) товары и услуги, в том числе услуги предприятий сферы сервиса.

Рынок средств производства начал формироваться в экономике недавно, этот огромный по масштабам и стоимости рынок состоит из двух частей:

1) Орудия труда в виде производственных зданий, сооружений, аппаратуры и т.д.

2) Предметы труда в виде сырья, материалов, полуфабрикатов из которых посредством орудий труда появляется конечный продукт производства.

Рынок финансов по своему содержанию есть рынок капитала, вкладываемого в производство, чтобы получить определнную прибыль. В России быстрыми темпами развивается рынок ценных бумаг – особый вид денежных документов обладающих выраженной в денежных еденицах стоимостью. К ценным бумагам относятся сертификаты, акции, векселя и т.д. Рынок инвестиций и ценных бумаг являются частью экономики, он призван обслуживать товарный рынок и формировать на рыночной основе товарноденежные отношения.

Рынок труда является единственным ценителем рабочей силы. Он побуждает работника компании (фирмы) повышать свой квалификационный уровень, повышать качество своего труда, совершенствовать его, стремясь не попасть в число безработных. Результатом этого является свойственная экономике более высокая эффективность труда.

2. Продукция – это результат деятельности, предназначенный для удовлетворения реальных или потенциальных потребностей человека.

Продукции присущи две основные характеристики:

1) Продукция должна быть произведена.

2) Она должна удовлетворять чьим-либо потребностям.

Продукция становится товаром, когда она является объектом купли-продажи.

3. Товар – это материальная продукция предназначенная для куплипродажи, то есть под товаром подразумевается продукт труда предназначенный для обмена.

4. Услуга – представляет собой полезное действие или выгоду потребительской стоимости товара получаемую взамен выгоды или ценностей необходимых продавцу или производителю услуги.

Классификация услуг по Ловелоку.

Основные классы услуг:

1. Осязаемые действия, направленные на тело человека.

Услуги спортивных заведений, парикмахерские, здравоохранение и т.д.

2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты.

Все виды ремонтных работ, химчистка, мойка машин, СТО и т.д.

3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека?

Образование, наука, культурные заведения и т.д.

4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами: Банки, страхование, реклама, торговля недвижимостью и т.д.

Отличие услуг от товара:

Услуга –( индивидуальный характер услуги).

- неразрывность производства от потребления - возможная изменчивость качества услуги 5. Товароведение – это наука о характеристиках товара, определяющих их потребительские стоимости и факторы обеспечения этих характеристик.

Предметом товароведения являются потребительные стоимости товаров.

II. Цель и задачи товароведения.

1. Управление ассортиментом товаров.

2. Оценка качества товаров (в том числе новых отечественных и импортных).

3. Установление принципов и методов товароведения обуславливающих его научные основы.

4. Систематизация товаров путм рационального применения методов классификации и кодирования.

Цель товароведения заключается в изучении основополагающих характеристик товара составляющих его потребительную стоимость, а также их изменение на всех этапах товародвижения.

III Содержание дисциплины и е связь с другими науками.

Эта наука включает в себя два раздела:

1. Общая часть.

2. Частное товароведение.

В общей части рассматриваются теоретические основы, которые являются основополагающими для частных разделов товароведения.

Частное товароведение анализирует состояние и перспективы развития сегмента рынка, классификацию товаров на ассортиментные группы т.д.

Схема анализа данного раздела:

1. Понятие о товарной группе или виде товаров.

2. Краткая характеристика потребительских свойств товара (наджность, назначение).

3. Частная классификация ассортимента.

4. Факторы формирующие качество и факторы, влияющие на сохранность, хранение и подготовку товара к реализации.

3.Общепрофессиональные дисциплины 2. Естественно- научные 4. Специальные дисциплины 1. Математика, статистика, математическое моделирование и т.д.

2. Химия, биология, физика, микробиология и т.д.

3. Стандартизация, сертификация и т.д.

4. Коммерция, организация и технология коммерческой деятельности, маркетинг и т.д.

5. Организация производства, экономика предприятия, бухгалтерский учт и т.д.

IV Основные принципы товароведения и их характеристики.

1. Первый принцип товароведения – безопасность. Это принцип, который заключается в отсутствии недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения товаром или услугой ущерба жизни, здоровью и имуществу людей (данный принцип должен соблюдаться в процессах упаковывания, транспортировки, хранения товаров).

2. Принцип эффективности – заключается в достижении наиболее оптимального результата при производстве, реализации и эксплуотации товаров; сохранении количества и качества товара на всех этапах.

3. Принцип совместимости – определяемый пригодностью товаров, процессов или услуг к совместному использованию не вызывающему нежелательных воздействий.

4. Взаимозаменяемость – это принцип, определяемый пригодностью одного товара для использования вместо другого товара в целях выполнения одних и тех же требований.

5. Систематизация – это принцип, заключающийся в установлении определнной последовательности однородных, взаимосвязанных товаров.

Данный принцип положен в основу группы методов, в состав которых входят классификация, кодирование товаров.

Тест к лекции №1.

1. Что является предметом дисциплины товароведение, экспертиза и стандартизация?

а) Товар б) Товарный рынок в) Потребительные стоимости товаров г) Все ответы верны 2. Какое определение товара правильное?

а) это часть товарного обеспечения представляющая собой совокупность товарной массы в процессе движения е из сферы производства к потребителю.

б) Это материальная продукция предназначенная для купли-продажи.

3. Что подразумевается под следующим определением: "это результат деятельности, предназначенный для удовлетворения потребности"?

а) товар б) продукция в) услуги 4. В состав какого элемента из перечисленных ниже рынков входит рынок средств производства?

а) товарного б) рынка труда в) рынка финансов 5. Что подразумевается под принципом совместимости?

а) отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения товаром или услугой ущерба жизни, здоровью и имуществу людей б) пригодность товаров к совместному использованию в) пригодность одного товара для использования вместо другого товара в целях выполнения одних и тех же требований.

Классификация и функционирование предприятий торговли.

1. Основные признаки предприятий торговли. Функции предприятий торговли.

2. Торговые услуги, их характеристики.

3. Основные принципы и факторы размещения предприятий торговли.

4. Специализация и типизация магазинов.

I. Основные признаки предприятий торговли. Функции предприятий торговли.

Торговое предприятие – это основное звено сферы обращения обладющее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителя к потребителю и реализующее собственные интересы на основе удовлетворения потребностей людей представленных на рынке.

Особенность торговых предприятий: с позиции общесистемного подхода особенностью торгового предприятия как открытой системы является присутствие человека в качестве активного элемента системы.

Классификация предприятий торговли:

Виды и особенности устройства предприятий торговли Формы обслуживания покупателей применяемые на предприятиях торговли Признак типа зданий предприятий торговли.

Функциональные особенности предприятий торговли 1. Магазины 2. Магазины-склады 3. Павильоны 1. Самообслуживание 2. Продажа товаров по предварительным заказам 3. Индивидуальное обслуживание 4. Продажа товаров с открытой выкладкой 5. продажа по образцам 1. Отдельно стоящие 2. Встроенно-пристроенные 3. Торговые комплексы 1. Стационарные 2. Передвижные 3. Сезонные 1.Виды и особенности предприятий торговли:

1) Магазины. Составляют приблизительно 90 % розничной сети. Они располагают набором помещений и оборудования, необходимых для выполнения торгово-технологических процессов.

2) Магазины-склады. Осуществляют торговлю строительными материалами и хозяйственными товарами. Имеют помещения для товарных образцов и так же имеют благоустроенные площадки.

3) Павильоны. Представляют собой сооружения лгкой конструкции и относятся к мелкорозничной торговой сети.

2. Формы обслуживания.

Под формой обслуживания понимается способ доведения товар до потребителя.

1) Самообслуживание. Покупатели самостоятельно выбирают товары и доставляют к единому узлу расчета. Исключения составляют электроприборы, ювелирные изделия.

2) Продажа товаров по предварительным заказам, т.е. покупатель заказывает необходимые товары и получает их в обусловленное время по месту работы или на дому.

3) Индивидуальное обслуживание – это обслуживание покупателей через прилавок.

4) Продажа с открытой выкладкой. Покупатель выбирает товар из предложенных на полках и горках.

5) Продажа товара по образцам применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров.

3. Типы зданий:

1) Отдельно стоящие ("Рубин") 2) Встроенно-пристроенные (различные пристройки в домах) 3) Торговые комплексы – торгуют как продовольственными, так и непродовольственными товарами.

Здания должны отвечать технологическим и архитектурным требованиям.

4. Основные функции торгового предприятия обусловлены функцией торговли как экономической категории.

Функции торгового предприятия:

1. Реализация товаров потребителям (Т-Д-Т).

2. Доведение предметов потребления до потребителей. Выполняя данную функцию, торговля организовывает пространственное перемещение товаров от производителя к потребителю, осуществляя при этом ряд операций по продолжению процесса производства в сфере обращения (транспортировка, хранение товаров).

3. Поддержание баланса между предложением и спросом с одновременным активным воздействие на производство в части объма и выпуска производимой продукции.

4. Функции обусловленные концепцией маркетинга:

• Разработка товаров • Рыночные исследования • Определение цены • Создание служб сервиса II. Торговые услуги, их характеристики.

Торговая услуга – это различные виды полезных действий дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки или потребления товаров.

Виды торговых услуг:

1. Услуги связанные с продажей товаров.

2. Услуги оказываемые покупателям после приобретения товаров.

3. Услуги связанные с созданием комфортных условий покупателю.

1. К услугам связанным с продажей товаров относят:

1) Комплектование товарного ассортимента 2) Консультация продавца 3) упаковка товаров 4) Прим предварительных заказов.

2. К услугам оказываемым покупателям после приобретения товаров относят:

1) Доставка 2) Гарантийное обслуживание 3) Сборка 4) Подарочная упаковка 3. К услугам связанным с созданием комфортных условий покупателю относят:

1) Организация автостоянок 2) Организация пунктов обмена валюты 3) Организация кафетериев 4) Телефонные услуги Услуги могут быть бесплатными и платными. К бесплатным относят услуги которые связанны непосредственно с продажей (реклама, консультация продавца). К платным услугам относят услуги связанные с дополнительными затратами (доставка, установка, послегарантийное обслуживание). Наиболее благоприятные условия для дополнительных услуг имеются в крупных специализированных магазинах.

III. Основные принципы и факторы размещения предприятий торговли.

Постоянное развитие и обновление торговой сети, совершенствование е структуры требует рационального размещения предприятий торговли. На размещение торговых предприятий оказывают свое влияние определнные факторы и принципы.

Факторы:

1) Экономический 2) Градостроительный 3) Социальный 4) Транспортный Принципы:

1) Принцип группового размещения 2) Принцип равномерного размещения Факторы:

1. Экономический фактор – обеспечение необходимой эффективности капитальных вложений на развитие сети торговых предприятий и оптимального уровня их доходности.

2. Градостроительные факторы:

• Величина города • Плотность населения • Размещение мест • Приложение труда 3. Транспортный фактор – направление и интенсивность потоков движения общественного и индивидуального транспорта.

4. Социальный фактор – необходимость снижения совокупных затрат времени на посещение предприятий торговли и достижение высокого уровня культуры обслуживания.

Принципы:

1. Равномерность размещения предполагает расположение предприятий торговли равномерно по всей территории города с учтом плотности населения (магазины торгующие товарами повседневного спроса).

2. Групповое размещение означает необходимость территориального сближения магазинов товаров разного профиля с целью обеспечения комплексной покупки.

Распределение развития и размещения торговой сети должны решаться с учтом изменений происходящих в экономике.

IV. Специализация и типизация магазинов.

Одно из направлений совершенствования торговой сети – е специализация, она способствует облегчению труда торговых работников, росту е производительности, эффективному использованию ресурсов базы торговли.

Специализация торговой сети – это ограничение отдельных предприятий торговли по отдельным видам товаров.

Преимущества:

1. В специализированных магазинах имеются благоприятные условия для изучения потребительского спроса.

2. Повышается квалификация работников.

3. Возможность предложения покупателям широкого ассортимента в пределах одной или нескольких родственных товарных групп.

Недостатки:

1. Узкая специализация отрицательно сказывается на торговом обслуживании населения.

2. Рассредоточенность товаров усложняет совершение единой комплексной покупки.

С учтом товарной специализации торговые предприятия делятся на группы:

1. Узкоспециализированные 2. Специализированные 3. Комбинированные 4. Универсальные 5. Смешанные 6. Комплексные 1. Узкоспециализированные – ассортимент которых включает товары какойлибо товарной группы(женская обувь, магазин головных уборов).

2. Специализированные – в основу построения которых положены товары одной товарной группы (молокопродукты, мясопродукты).

3. Комбинированные – осуществляющие торговлю товарами нескольких групп родственных по своему потребительскому назначению (мясо, рыба, овощи).

4. Универсальные – ассортимент которых построен на базе широкой номенклатуры товарных групп (продовольственные и непродовольственные).

5. Смешанные – ведущие торговлю как продовольственными, так и непродовольственными товарами (магазины товаров повседневного спроса).

6. Комплексные – удобно для покупателей и специализация на основе потребительских комплексов, т.к. позволяет совершить комплексную покупку в одном магазине (торговые центры).

Специализация магазинов по товарному признаку нашла широкое применение там, где довольно высокий уровень концентрации предприятий торговли.

Типизация.

На развитие торговой сети, е построение и размещение оказывает влияние типизация предприятий торговли.

Под типизацией понимают систему мероприятий направленных на отбор технически совершенных и экономически эффективных видов магазинов.

Преимущества:

Типизация позволяет устранить многообразие типов магазинов и способствует более рациональному управлению торговой сетью.

Направления типизации:

1. Формирование ассортимента 2. Выбор торгово–технологического оборудования 3. Внедрение рациональной организации труда Появляется новая торговая сеть: супермаркеты, гипермаркеты, магазиныдискаунты.

1. Супермаркеты – продовольственные магазины самообслуживания с сопутствующими непродовольственными товарами, рассчитанные на ежедневные покупки. Здесь представлен широкий ассортимент товаров, большой объм товарооборота, магазин оснащен современной торговой мебелью и торгово-технологическим оборудованием.

2. В зарубежной торговле получили распространение гипермаркеты – это универсальные магазины с широким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров массового спроса, которые расположены в пригородах с большими автостоянками и рассчитанные на закупку товаров на длительный период.

3. Магазины-дискаунты – это магазины торгующие по низким ценам с другими предприятиями. Их особенности:

• Большие торговые площади • Большие объмы продаж • Политика низких цен и небольших наценок Типы торговых предприятий не являются неизменными, они совершенствуются под влиянием процессов связанных с переходом к рыночной экономике.

1. Продолжите определение: "торговое предприятие это основное звено сферы обращения, обладающее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителя к потребителям посредством купли-продажи…" а) …являющееся активным участником рыночных отношений б) …включающее в себя совокупность торговых работников обслуживающих покупателей в) …реализующее собственные интересы на основе удовлетворения потребностей людей представленных на рынке 2. Что является основной особенностью торгового предприятия с позиции общесистемного подхода как открытой системы?

а) присутствие товаров или услуг на рынке б) присутствие человека в качестве активного элемента системы в) помощь государства в качестве партнра 3. Специализация торговой сети это:

а) система мероприятий направленных на отбор технически совершенных и экономически эффективных видов магазинов.

б) ограничение деятельности предприятий по торговле отдельными видами товаров 4.К какому виду факторов размещения торговых предприятий относятся обеспечение необходимой эффективности капитальных вложений на развитие сети торговых предприятий и их оптимального уровня доходности.

а) Градостроительному б) Экономическому в) Транспортному 5. Под торговыми услугами понимают:

а) услуги связанные с покупкой товаров б) услуги оказываемые покупателям после приобретения товаров в) различные виды полезных действий, дополнительно оказываемые торговым предприятием в процессе покупки 6. Какая из перечисленных функций торгового предприятия является основной?

а) реализация товаров б) поддержание баланса между спросом и предложением в) доведение предметов потребления до потребителей 1. Виды и формы товарной информации.

2. Требования предъявляемые к товарной информации.

3. Основные средства товарной информации.

4. Штриховое кодирование товаров. Алгоритм вычисления контрольной цифры товаров.

I. Виды и формы товарной информации.

Товарная информация – это сведения о товаре предназначенные для пользователей, т.е. субъектов коммерческой деятельности. В зависимости от назначения товарную информацию разделяют на основные виды и формы.

Виды:

• Основополагающая • Коммерческая • Потребительская Формы:

• Словесная • Цифровая • Изобразительная • Символическая • Штриховая 1. Основополагающая информация содержит в себе основные сведения о товаре имеющие решающее значение для идентификации и предназначенная для всех субъектов рыночных отношений.

К данной информации относятся вид и наименование товара, сорт, масса, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения.

2. Коммерческая информация – это сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков, продавцов, но малодоступная потребителям. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментные номера продукции. Например, штрихкод.

3. Потребительская информация – это сведения, предназначенные для создания потребительских предпочтений и направленная на применение конкретного товара. Данная информация содержит следующие сведения:

пищевая ценность, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуотации, безопасность и наджность.

Формы информации:

1. Словесная. Е плюсом является доступность, минусом – для е восприятия необходимо время.

2. Цифровая – применяется для дополнения словесной информации, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например:

порядковые номера продукции, масса, объм, длина). Е плюсом является лаконичность, чткость, единообразие, минусом – доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям.

3. Изобразительная – обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре. Е плюсами является: наглядность, доступность, эстетичность, эмоциональность; минусами: сведения очень ограниченны, поэтому она не заменяет а лишь дополняет словесную и цифровую информацию.

4. Символическая – это сведения о товаре передаваемые с помощью информационных знаков. Е плюсами является: лаконичность, однозначность; минусами: их восприятие требует определнной профессиональной подготовки.

5. Штриховая.

II. Требования, предъявляемые к товарной информации.

Основные три требования:

1. Достоверность – предполагает правдивость и объективность сведений о товаре. Недостоверность информации может быть квалифицированна как информационная фальсификация.

2. Доступность – связана с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

Доступность подразделяется на частные информации:

а) Языковая доступность. В федеральном законе о защите прав потребителей указывается, что сведения о товаре должны быть на русском языке.

б) Востребованность – требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца предъявить е по требованию потребителя.

в) понятность – это требования, предполагающие использование понятий, терминов, которые приводятся в стандартных справочниках.

3. Достаточность информации может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает представление в ней, как неполной, так и излишней информации.

а) неполная информация – отсутствие определнных сведений о товаре б) излишняя информация – предоставление сведений, дублирующих основную информацию. Излишние сведения могут побудить к отказу от покупки.

III. Основные средства товарной информации.

Средством товарной информации служит маркировка.

Маркировка – это текст, условные обозначения или рисунок, нанеснные на товар или упаковку и предназначенные для доведения до потребителей информации об изготовителях, а так же количественных и качественных характеристиках товаров.

В маркировке наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, а самый низкий – на коммерческую, в зависимости от нанесения, маркировка подразделяется на торговую и производственную.

Производственная включает в себя этикетки, кольеретки, вкладыши, бирки, ярлыки, контрольные ленты и штампы.

Торговая маркировка включает в себя ценники, товарные и кассовые чеки.

Основные требования предъявляемые к маркировке подразделяются на общие и специфические.

Общие – доступность, достаточность и достоверность.

Специфические – чткость текста и иллюстрации, наглядность, однозначность, достоверность относительно количества и качества, несмываемость красителей.

Характеристика видов маркировки:

1. Производственная маркировка – это текст или условные обозначения нанеснные на товар или упаковку.

а) Этикетки. Наносятся типографическим способом на товар или упаковку, они являются самостоятельным носителем информации. Недостаток – отличается значительной информационной мкостью. Из всех маркировок этикетка содержит обширные по количеству характеризуемых признаков.

б) Кольеретки – разновидность этикеток, которые наклеиваются на горлышко бутылок, они не несут на себе информационной нагрузки, а их назначение – эстетическое оформление.

в) Вкладыши – это разновидность этикеток, отличающаяся направленностью товарной информации, предназначенных для сообщения кратких сведений о наименовании товара, изготовителе. Иногда вкладыши могут содержать краткую характеристику потребительских свойств товара. Применяют их для кондитерских изделий, парфюмерно-косметических товаров и товаров бытовой химии.

г) Бирки, ярлыки – носители информации, которые подвешиваются к товару.

Бирки отличаются от ярлыков меньшей информативностью. Бирки несут на себе наименование фабричной марки или название фирмы-изготовителя.

Ярлыки включают в себя наименование товара, фирму-изготовителя, его адрес, сорт, цену, дату выпуска. Так же ярлык может содержать фирменный или товарный знак.

д) Контрольные ленты – носители краткой информации предназначенной для контроля или восстановления сведений о товаре, в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка.

Особенностью контрольных лент является преобладание цифровой информации (наименование, артикул изделия, номера модели, размера, каких-либо эксплутационных знаков).

е) Клеймы и штампы – это носители информации, предназначенные для нанесения условных обозначений на товары, упаковку с помощью специальных приспособлений. Применяются для отдельных видов продовольственных (мясопродуктов) и некоторых непродовольственных товаров.

Основные требования, предъявляемые к клеймам и штампам:

• Чткость клейм • Сохранность независимо от внешних воздействий • Безопасность применения способов • Сохранение товарного вида продукта или изделий 2. Торговая маркировка.

Носителями торговой маркировки являются, например ценники.

Отличия торговой маркировки от производственной заключается в том, что е информационная функция связана с указанием данных о продавце, а в меньшей степени с информацией о товаре.

Торговая маркировка регламентируется рядом нормативных законодательных актов:

1) Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 51 – требования к товарному чеку, выдаваемого при покупке товаров).

2) Типовые положения о применении контрольно-кассовых машин, т.е.

реквизиты товарного чека.

а) Кассовые чеки и ценники.

Как носители торговой маркировки, обязательны при реализации всех товаров в организациях розничной и мелкорозничной торговли и общественного питания.

б) Товарные чеки применяются при продаже продовольственных и непродовольственных товаров. Чек содержит: дату покупки, цену, наименование торгового предприятия.

IV. Штриховое кодирование.

Штрихкод – это знак, предназначенный для автоматизированных идентификаций и учта информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов.

Штрихкод наносится на транспортную и потребительскую упаковку.

Преимущества от внедрения штрихкода:

1. Автоматизированный учт и контроль запасов.

2. Автоматизация идентификации товаров с помощью машиносчитывающих устройств.

3. Оперативное управление процессом товародвижения.

4. Повышение скорости и культуры обслуживания покупателей.

5. Информационное обеспечение маркетинговых исследований.

В 1977г. по инициативе европейских государств была создана европейская ассоциация нумерации EAN. Система EAN является универсальной и может быть применена к любому виду товаров и используется в следующей цепи:

производитель – оптовое предприятие и предприятие розничной торговли. В этой цепи используется штрихкод EAN 13.

Применение штрихкода совместно с ЭВМ обеспечивает оптимизацию следующих процессов:

1. Для производителя – учт количества произведнной продукции, е сортировка, складирование, формирование заказов, определнного качества и в определнном количестве и отправка в торговлю.

2. Оптовые посредники – примка товаров по количеству и ассортименту, учт и контроль товарных запасов на складе и отгрузка в розничную торговлю.

3. Розничным продавцам EAN обеспечивает примку товаров по количеству ассортиментов, контроль товарных запасов в магазине, на складе, в торговых помещениях, а так же контроль за сохранностью товаров.

Если расшифровать алфавит кода EAN 13, то каждая цифра кода представляет собой чередование двух штрихов и двух пробелов.

Рассмотрим структуру штрихкода:

• первые 3 цифры носят название код страны происхождения товаров;

• следующие 5 цифр – код фирмы-производителя товара;

• следующие 4 цифры – код товара;

• последняя цифра это контрольное число которое рассчитывается на основании 12 предыдущих.

Присвоение кода страны производится торгово-промышленной палатой, где регистрируется каждый производитель товаров.

Алгоритм вычисления контрольной цифры:

1. Складываются цифры стоящие на чтных позициях кода (без контрольной цифры).

2. Результат первого действия умножается на три.

3. Складываются цифры стоящие на нечтных позициях кода.

4. Складываются результаты второго и третьего пунктов.

5. Определяется контрольное число представляющее собой разность между полученной суммой и ближайшим к нему большим числом кратным 10.

Например:

Растворимый кофе Бразилиан Бест, продающийся в Тольятти, имеет код:

789 73314 Тест к лекции № 1. Что подразумевается под следующим определением: "сведения о товаре предназначенные для пользователей, т.е. субъектов коммерческой деятельности"?

а) товарная информация б) маркировка в) штриховое кодирование 2. Какая из форм товарной информации наиболее доступна для населения?

а) словесная б) цифровая в) изобразительная г) символическая 3. Что является носителем торговой маркировки?

а) бирки б) кассовые чеки в) этикетки г) вкладыши 4. Какие основные требования предъявляются к товарной информации?

а) наглядность, эстетичность б) правдивость, востребованность в) достоверность, доступность, достаточность 5. Какое из требований "3Д" связанно с принципом информационной открытости?

а) достоверность б) доступность в) достаточность 6. Продолжите определение: "маркировка – это текст, условные обозначения или рисунок, нанеснные на товар или упаковку" а) …предназначенные для доведения до покупателя информации об изготовителе, количественных и качественных характеристик товара б) …предназначенная для пользователей, т.е. субъектов рынка.

1. Экономическая сущность экспертизы.

2. Виды экспертизы, их характеристики.

3. Структура, содержание и заключение эксперта.

I. Экономическая сущность экспертизы.

Укрепление законности и правопорядка в государстве обусловливает применение экспертизы.

Экспертиза – это решение вопросов исследования которых требуетспециальных занний с представлением мативированного заключения.

Проведение экспертизы поручается экспертам (с латинского переводится "опытный") – специалистам, которые владеют профессиональными знаниями необходимыми для решения вопросов, связанных с идетнификацией и фальсификацией товаров.

Экспертиза, как специальный вид деятельности состоит из компонентов:

1) Объект экспертизы. Объектом экспертизы является потребительские свойства товара проявляющиеся при их взаимодействии с субъектом т.е.

человеком-потребителем в процессе потребления товаров.

2) Критерии. Критерии используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров подразделяются на общие и конкретные:

Общие – сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления руководствуясь которыми эксперты судят о потребительских свойствах товара.

Конкретные критерии – это реальные требования к качеству товара, которые зафиксированы в нормативно-технической документации.

3) Методы. Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров могут быть сгруппированы с учтом различных оснований (классификация, кодирование товаров).

II. Виды экспертизы, их характеристики.

1. Экологическая. Экологические свойства товаров характеризуются экологическими показателями, которые показывают как воздействует приобретнный товар на человека и окружающую среду в процессе потребления.

2. Экономическая экспертиза. Она состоит в исследовании экспертом на основе специальных знаний в области экономики. Экономическая экспертиза основывается на исследованиях проведнных с помощью экономических методов анализа организации производства, труда и т.д.

Экономическая экспертиза исследует применение технологических норм и нормативов, которые устанавливаются руководством предприятия.

Экономическая экпертиза отвечает на вопрос: на сколько эти нормативы содействуют экономическому развитию предприятия.

3. Товарная экспетриза.

Объектом товарной экспертизы являются продовольственные и непродовольственные товары.

Источником информации служат документы на производство, транспортировку и реализацию продукции.

Товарные экспертизы проводятся торговой палатой и бюро технических экпертиз. Вопросы решаемые товарной экспертизой:

• отвечает ли фактическому наименованию товар, его сорт, цена;

• как декодировать товароведческие признаки товара и отвечают ли они указанным в прейскуранте характеристикам;

• на сколько обоснованы мотивы списания товаров, их уничтожение или переработка.

4. Технологическая экспертиза исследует обработку сырья, полуфабрикатов, изделий, соответствие продукции технологическим режимам и нормативам по количеству и качеству.

Также технологическая экспертиза изучает последовательность технологических процессов, методы их выполнения, определяет правильность выбора необходимого оборудования, распределение производственной мощности.

5. Судебно-правовая. Данная экспертиза слагается из трх актов:

1) Исследования по правилам тех специальных знаний в области потребительских свойств товара, представителями которых являются эксперты.

2) Предоставление отчта о результатах проведнного исследования.

3) Изложение заключения об обнаруженных нарушениях признаков в области потребительских свойств товара.

III. Структура, содержание и заключение эксперта.

Заключение эксперта состоит их трх частей:

1. Вводная часть.

2. Исследовательская часть.

3. Выводы.

1. В вводной части указываются:

а) номер и наименование экспертизы;

б) сведения бо органе назначившего экспертизу;

в) правовое основание проведения экспертизы;

г) дата поступления материалов на экспертизу и дата подписания заключения;

д) сведения об экспертах.

2. Исследовательская часть. В ней излагается процесс исследования, его результаты и научное обоснование установленных фактов.

3. Выводы представляют собой ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Принципы на которых базируются выводы:

1) Принцип квалифицированности. Он означает, что эксперт может сформулировать такие выводы, для построения которых необходима достаточная квалификация и специальные знания.

2) Принцип определнности. Согласно ему недопустимы неопределнные, двусмысленные выводы, допускающие различные толкования.

1. Что подразумевается под следующим определением: "Решение вопросов, исследование которых требует специальных знаний с представлением мотивированного заключения"?

а) экспертиза б) критерий в) метод 2. К какому из основных компонентов относится определение:

"Потребитльские свойства товаров проявляющиеся при их взаимодействиис субъектом (т.е. человеком-потребителем в процессе потребления)"?

а) маркировка б) объект экспертизы в) объект товароведения 3. Какая из видов экспертиз исследует обработку сырья, полуфабрикатов, изделий и соответствие продукции технологическим режимам и нормативам по количеству и качеству?

а) судебно-правовая б) товарная в) технологическая 4. Что является объектом экспертизы?

а) потребительские свойства товаров б) сырь и материалы в) продовольственные и нерподовольственные товары 5. В какой из частей заключения эксперта излагается процесс исследования, его результаты и обоснование фактов?

а) вводной б) в выводах в) в исследовательской Этапы развития системы сертификации связяны с выходом закона о защите прав потребителей, предусматривающего обязанность сертификации на котором в государственных стандартах установлены требования обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества граждан. Сертификат – это документ удостоверяющий качество произведнного товара или услуги.

С 1 января 1993 г. начал действовать закон о сертификации продукции и услуг в РФ. Исходя из положений которого отечесвенные и импортные товары должны быть сертифицированы.

Основные цели сертификации:

1) Содействие потребителям в компетентном выборе товаров.

2) Защита потребителей от недобросовестных производителей.

3) Подтверждение показателей количества продукции заявленных изготовителем.

Проведение сертификации базируется на следующих принципах:

• объективность и независимость от изготовителя и потребителя;

• обеспечение досттоверной информации об объекте сертификации;

• ответсвенность и открытость участников сертификации.

Сущность, цели и задачи стандартизации.

Переход России к рыночной экономике определил новые условия для деятельности отечественных фирм, предприятий и организаций не только на внутреннем рынке, но и на внешнем. Право предприятий на самостоятельность не означает вседозволенность в решениях, а заставляет изучать, знать и применять в своей практике принятые во всем мире «правила игры». Международное сотрудничество по любым направлениям и на любом уровне требует гармонизации этих правил с международными и национальными нормами. Стандартизация, сертификация и метрология в этом плане полностью вписываются в новые условия работы. Деятельность по стандартизации весьма динамична, она всегда соответствует изменениям, происходящим в различных сферах жизни общества, прежде всего в экономической, должна стремиться успевать и даже предвосхищать их, чтобы стандарты способствовали развитию, а не отставанию отечественного Действующая система стандартизации явно смещает приоритеты к оценке качества объектов стандартизации и методам их испытаний, что также согласуется с мировым опытом стандартизации и необходимы для обеспечения взаимопонимания между партнрами как в сфере техники и технологий, так и в конечном итоге в торгово-экономических связях.

Новая система стандартизации представляет возможность для широкого участия в процессе создания стандарта всех заинтересованных сторон. Это реализуется законным правом изготовителей продукции, потребителей, разработчиков проектов, представителей общественных организаций, отдельных специалистов участвовать в работе технических комитетов.

Стандартизация – это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Цель стандартизации – достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач.

Цель стандартизации можно подразделить на общие и более узкие.

Общие цели: безопасность продукции, работ, услуг, окружающей среды и имущества; совместимость и взаимозаменяемость изделий; качество продукции; единство измерений; экономия всех видов ресурсов;

безопасность хозяйственных объектов; оборотоспособность и Конкретные цели: относятся к определнной области деятельности.

Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышения степени соответствия продукта (услуг), процессов их функциональному назначению, устранению технических барьеров в международном товарообмене, содействия научно-техническому прогрессу и Государственная система стандартизации (ГСС) нацелена на:

-улучшение качества работы, качества продукции и обеспечение его оптимального уровня;

-обеспечение условий для развития специализации в области проектирования и производства продукции, снижения е трудомкости, металломкости и улучшения других показателей;

-обеспечение увязки требований продукции с потребностями обороны страны;

-обеспечение условий для широкого развития экспорта товаров высокого качества, отвечающих требованиям мирового рынка;

-рациональное использование производственных фондов и экономия материальных и трудовых ресурсов;

-развитие международного экономического и технического сотрудничества;

-обеспечение охраны здоровья населения, безопасности труда рабочих, охраны природы и улучшения использования природных ресурсов.

В связи с этим необходимо решить следующие задачи:

-установление прогрессивных систем стандартов на основе комплексных целевых программ, определяющих требования к конструкции изделий, технологии их производства, качеству сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, а также создающих условия для формирования требуемого качества конечной продукции на стадии на стадии е проектирования, серийного производства и эффективного использования;

-определение единой системы показателей качества продукции, методов и средств контроля и испытаний, а также необходимого уровня наджности в зависимости от назначения изделий и условий их эксплуатации;

-установление норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции с целью обеспечения е оптимального качества и исключения нерационального многообразия видов, марок и типоразмеров продукции;

-развитие унификации промышленной продукции и агрегатирования машин как важнейшего средства специализации, повышения экономичности производства, производительности труда, уровня взаимозаменяемости, эффективности эксплуатации и ремонта изделий;

-обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, а также методов и средств измерений высшей точности;

-установление единых систем документации, в том числе унифицированных систем документации, используемых в автоматизированных системах управления, установление систем классификации и кодирования техникоэкономической информации, форм и систем организации производства и технических средств научной организации труда;

-установление единых терминов и обозначений в важнейших областях науки и техники, а также в отраслях народного хозяйства и др.

Одной из основных задач Госстандарта является разработка мер по повышению эффективности стандартизации в улучшении качества выпускаемой продукции и экономичности е производства путм внедрения систем стандартов при комплексной и опережающей стандартизации, развития межотраслевой унификации, создания общетехнических систем стандартов, обеспечения единства и достоверности измерений в стране и др.

Руководство стандартизацией в каждой отрасли осуществляют: отделы стандартизации министерств, а также отделы в главных управлениях министерств; головные организации по стандартизации, создаваемые при наличии в системе министерства нескольких базовых организаций по стандартизации; базовые организации по стандартизации, выделяемые из ведущих научно-исследовательских, проектно-конструкторских организаций и предприятий; научно-исследовательские и конструкторские отделы (лаборатории, бюро) стандартизации в НИИ, КБ и на предприятиях.

Стандартизация осуществляется на разных уровнях:

-международная стандартизация;

-региональная стандартизация;

-национальная стандартизация – в одном конкретном государстве;

-административно-территориальная стандартизация.

Предстраховая экспертиза рисков (сюрвей) позволяет страховой компании получить независимую оценку рисков в тех случаях, где по данным анкеты невозможно определить их реальный уровень.

"Сюрвейер", кто он?

Сюрвейер (от англ. surveyor) — независимый по отношению к страховщику и страхователю эксперт. Он занимается инспектированием, исследованием, проверкой объектов страхования, а также по заявке юридических и физических лиц выдает рекомендации, связанные со страхованием рисков.

Особенностью сюрвея является то, что результаты обследования передаются третей стороне – страховой компании, для определения размера страхового взноса. Результатом является сюрвей-рипорт (экспертное заключение).

На основании заключения, сделанного сюрвейером, страховщик принимает решение о принятии или отказе в страховании того или иного риска. Отчет сюрвейера важен для заключения договора перестрахования, в том числе и предваряющего заключение договора страхования.

Существует три вида ситуаций, в которых к оценке риска должен привлекаться независимый сюрвейер. Первая ситуация - крупный риск. Если страховая компания работает с массовыми рисками при небольшом размере возможных убытков, то в этом случае может быть применен метод анкетирования. Если же могут быть крупные риски, не характерные для портфеля страховой компании, либо если портфель страховой компании в целом состоит из крупных рисков - тогда оценка риска должна быть произведена более тщательно, анкетирование не даст всей необходимой информации. И в этом случае страховой компании необходимо прибегнуть к услугам сюрвейера.

В идеальном случае именно такой подход должен применяться к любым крупным рискам. Можно назвать некоторые отправные точки. Если страховая компания считает, что размер страховой премии, которую она рассчитывает получить в результате страхования данного риска, будет составлять от полумиллиона или миллиона рублей и выше, то такой риск желательно подвергнуть процедуре предстрахового обследования сторонней организацией.

Конечно, эти цифры не абсолютны - из любого правила существуют исключения. Иногда сюрвейерское обследование целесообразно провести и при более низких значениях страховой премии - например, в маркетинговых целях, в целях позиционирования на рынке, когда компания должна продемонстрировать клиенту высокое качество своей работы.

И, наконец, третья ситуация, когда также может быть применен метод сюрвейерского обследования, - это случай, когда страховая компания впервые сталкивается с нехарактерным для себя риском, но по соображениям развития бизнеса хочет этот риск принять. В этом случае затраты на сюрвей могут существенно превышать те денежные средства, которые получит страховая компания в качестве премии по данному риску.

В России, как и в зарубежной практике, в качестве сюрвейеров выступают специализированные фирмы по обеспечению банковской или противопожарной безопасности, охране труда и т.п., взаимодействующие со страховщиком на договорной основе.

На практике, к сожалению, российский страховой рынок очень медленно осознает необходимость услуг сюрвейеров. Одна из причин этого связана с тем, что менеджмент страховых компаний очень часто исходит из принципа "все свое ношу с собой". Если страховая компания является неспециализированной, принимает риски всех видов, то руководство компании нередко считает целесообразным держать в компании специалистов, которые могут обрабатывать все риски. В мировой практике только очень крупные страховые и перестраховочные компании могут себе позволить содержать, например, штат инженеров, знающих технологию производств страхуемых рисков, практику работы на аналогичных производствах, практику оценки таких рисков. Это очень дорого для страховой компании.

Cюрвейеры могут:

• выявить факторы риска;

• проанализировать потенциальные риски и угрозы;

• оценить максимально возможный убыток, складывающийся из материального ущерба имуществу и потери дохода вследствие перерыва в производстве;

• минимизировать риски путем проведения превентивных мероприятий;

• оценить и проанализировать эффективность выбранного метода управления рисками.

К профессиональному сюрвейеру может обратиться как страховая компания, так и потребитель страховых услуг. Страховщика в первую очередь интересует, что и с какой вероятностью может случиться с представленным к страхованию объектом. Кроме того, заключение сюрвейера открывает перед страховщиком возможности зарубежного перестрахования и конкретизирует мероприятия по управлению рисками. Страхователя в условиях широкого предложения страховых услуг интересует возможность обеспечить страховую защиту от максимально возможного количества рисков. Он также хочет понять, какое конкретное направление в страховании выбрать и как адаптировать условия страхования именно к своему случаю. Сюрвейер также способен помочь страхователю оптимизировать стоимость страховой услуги.

Многие российские предприятия работают в старых зданиях на устаревшем оборудовании, сроки амортизации которого давно вышли. Неудивительно, что риски, возникающие при эксплуатации такого оборудования, значительно превышают допустимые показатели. С еще большей остротой проявляются эти проблемы на крупных промышленных объектах. По сути, происходит кумуляция возможных рисков. Понятно, что без исследования всех обстоятельств, влияющих на величину риска, здесь не обойтись. Сюрвей же способен дать ответы на целый ряд вопросов, которые впоследствии помогут при заключении договора перестрахования.

Российские страховщики нередко возлагают очень много обязанностей и даже пытаются переложить часть ответственности на субъектов, помогающих в ведении страхового дела. Но, в принципе, нужно заранее понимать, что весь бизнес, который построен на обслуживании страхования как процесса, - это консалтинговый бизнес, это советы, рекомендации, оценки. Ответственность за последствия выполнения этих рекомендаций или отказа от них лежит исключительно на лице, принимающем решение. Общая практика такова: в любом сюрвейерском отчете обязательно присутствует фраза о том, что выводы, содержащиеся в данном отчете, не порождают никаких обязательств со стороны авторов или организаций, подготовивших отчет, по последствиям применения этих рекомендаций заказчиком. И это необходимо понимать. Сюрвей - это консалтинговая форма обслуживания страхового рынка.

Основная наша беда, наверное, в том, что российская страховая практика не очень много внимания уделяет андеррайтингу как таковому. Деятельность страховых компаний, как ни странно, все-таки больше сводится к работе с клиентами, нежели к оценке рисков, принимаемых на страхование. Желание большей части страховщиков заполучить клиента любой ценой имеет и оборотную сторону - стремление сделать формулировки страхового договора настолько неопределенными и расплывчатыми, чтобы в любой ситуации иметь широкое поле для "маневра". Такой подход к страхованию, который по-прежнему исповедует большинство российских страховых компаний, приводит к тому, что отчетливого выделения консалтинговых аспектов в российском страховом деле за последние 10-15 лет так и не произошло.

Наверное, это трудности роста первоначального периода. Все болезни младенчества, связанные с переоценкой собственных сил, собственной значимости, с нечетким целеполаганием и отсутствием соответствующего опыта поведения, пока еще свойственны нашему страховому рынку.

А между тем, среди истинных профессионалов страхования аксиомой является тезис: страховая компания свободна лишь в одном - в принятии решения, страховать данный риск или нет. В дальнейшем компания следует судьбе страхователя.

В то же время, крупные промышленные корпорации России, которые ориентированы на получение серьезных пакетов страховой защиты, достаточно широко прибегают к слугам сюрвея, особенно в тех случаях, когда страхование является одним из условий получения крупных кредитов на Западе. В этих случаях сюрвейерское обследование открывает широкие возможности для получения качественной перестраховочной защиты западных компаний, чьи гарантии являются ключом для получения кредитов западных финансовых структур российскими предприятиями.

В задачи сюрвейера входит и составление перечня превентивных мероприятий, что особенно важно при страховании крупных промышленных объектов, банковском и некоторых других видах страхования.

При заключении договора страхования от электронных и компьютерных преступлений, некоторых видов банковского страхования, связанных с информационными рисками, обязательным условием является изучение страховщиком корпоративной информационной системы клиента. В большинстве случаев для такого исследования привлекается независимая структура — сюрвейер, специализирующийся именно на предстраховой экспертизе рисков и заинтересованный в наиболее полном анализе деятельности, непосредственно связанной с рисками, которые предполагается покрыть страховыми гарантиями.

На основании заключения сюрвейера страховщик порекомендует ряд превентивных мероприятий, направленных на совершенствование системы информационной безопасности потенциального страхователя. Например, предприятиям электронной коммерции может быть предложено резервное копирование информации, активное использование антивирусных программ, инструктаж пользователей, использование технологий шифрования, в том числе кодирование данных, препятствующее их прочтению или искажению, применение систем аутентификации, предполагающих внедрение электронной цифровой подписи в целях проверки авторства и подлинности документа, использование межсетевых экранов (брандмауэров), фильтрация трафика, поступающего в сеть или на сервер, и т.д. Конечно же, будет проверяться и соблюдение стандартных мер безопасности: проведение соответствующего технического обслуживания, соблюдение норм противопожарной безопасности, использование систем кондиционирования воздуха, которые предусмотрены техническими и технологическими условиями — всего, что способствует уменьшению степени риска.

В проведении данных мероприятий заинтересованы как страховщик, так и страхователь. Помимо страхования информационных рисков и электронной техники, проведение сюрвея предваряет заключение договоров на страхование крупных промышленных объектов и комплексного банковского страхования (BBB — Bankers Blanket Bond).

Обязательное условие получения банком полиса ВВВ — проведение сюрвея, по результатам которого становится ясна система управления рисками, связанными с мошенничеством персонала, хранением ценностей в помещениях банка, приемом фальшивой валюты, подделками ценных бумаг и платежных документов, перевозкой ценностей, банковским оборудованием и помещениями. Сюрвейер же дает рекомендации по совершенствованию систем предупреждения угроз. Именно в этой связи существуют проблемы с сюрвеем банков: в ряде случаев банк отказывается от последующего заключения договора страхования, мотивируя свое решение тем, что в результате выполнения указаний сюрвейера риски и так сведены к нулю.

Однако не стоит обольщаться: при помощи сюрвея риски сводятся к минимальному уровню, но не устраняются полностью! В то же время бывают случаи, когда потенциальный страхователь не доволен качеством услуг, потому что сюрвейер попросил его только перенести дверь в банковском хранилище и уточнить инструкции сотрудников службы безопасности.

Между тем, сюрвейер полностью выполнил свою задачу: провел серьезную аналитическую работу, определил риски и сформировал программу превентивных мероприятий, за которую он будет нести ответственность.

Еще одно преимущество привлечения сюрвейера страховой компанией — возможность предложить страхователю дополнительные сервисные услуги.

В частности, оптимизацию возможных восстановительных и иных работ, приведение в порядок документов. Последнее важно не только для страхователя, но и для страховщика, т.к. при возникновении страхового случая квалифицированно оформленные документы помогут обосновать регрессные требования к виновникам. В данном случае сюрвейер выступает в качестве аварийного комиссара. Аварийный комиссар — юридическое лицо или частный предприниматель, который устанавливает причины, характер и размеры убытка при наступлении страхового случая. В его задачи входит определение соответствия свершившегося неблагоприятного события критериям страхового случая, который указан в договоре страхования.

Аварийный комиссар устанавливает, попадает ли данный страховой случай в период страхования, произошел ли он на территории, охваченной договором страхования, а также устанавливает полноту соответствия объекта страхования и объекта, с которым связаны убытки, предъявляемые к оплате страховщику. Аварийный комиссар составляет аварийный сертификат, на основании которого страховщик принимает решение об оплате или отклонении претензий страхователя. Имя и координаты аварийного комиссара обычно указываются в страховом сертификате или полисе. В международной практике аварийными комиссарами выступают специализированные организации, которые производят осмотр поврежденного имущества страхователя, оценивают ущерб и изучают причины наступления страхового случая.

Выполняются следующие основные работы:

• изучение обстоятельств произошедшей аварии;

• осмотр места аварии и составление Акта осмотра места аварии;

• анализ материалов расследования обстоятельств и причин аварии, подготовленных Государственной комиссией по техническому расследованию причин аварии на опасном производственном объекте;

• анализ смет на ремонтно-восстановительные работы;

• оценка ущерба причиненного аварией и стоимости ремонтновосстановительных работ;

• выводы о признании/непризнании аварийного события страховым.

Более широкий взгляд на сюрвей В настоящее время экспертиза рисков (сюрвей) рассматривается в более широком смысле, как анализ рисков компании в целом, или по различным направлениям деятельности. Анализ может включать в себя организационные и бизнес-риски, риски, связанные с экономической, физической или информационной безопасностью.

Случаи, когда необходима независимая экспертиза рисков:

• периодическая общая оценка рисков;

• появление непредвиденных убытков в организации, случаев мошенничества или обнаружение пробелов во внутреннем контроле и безопасности;

• разработка комплексной страховой программы или оптимизация уже имеющейся страховой защиты;

• проведение работ по созданию внутренних систем управления рисками;

• приобретение нового бизнеса;

• внедрение новых технологических решений, продуктов или услуг.

Цель. Экспертиза рисков (сюрвей) является базовым шагом, позволяющим проанализировать профиль рисков организации, выявить недостатки в процессах или системах безопасности и определить возможные сценарии неблагоприятного развития событий. Сюрвей может проводиться как в отношении действующего бизнеса, так и при запуске новых направлений, продуктов, услуг или инвестиционных проектов.

Такой анализ позволяет собственникам и руководству получить представление об уровне защищенности их бизнеса. Кроме того, результаты экспертизы рисков могут использоваться для целей последующего страхования (предстраховая экспертиза).

Подход. Экспертиза рисков может быть проведена как по комплексу организационных рисков, так и по отдельным видам рисков и направлениям деятельности в зависимости от потребностей клиента.

Основные формы проведения сюрвея – беседы с руководителями основных подразделений клиента, непосредственное обследование критичных функциональных участков и/или объектов и, при необходимости, анализ документов.

Там, где необходим более глубокий анализ отдельных специфических рисков:

информационной, противопожарной или, например, инженерной безопасности, мы, по согласованию с клиентом, привлекаем наших партнеров – экспертов со специализацией в требуемых областях.

Результат. Результатом экспертизы рисков является отчет, содержащий анализ основных рисков организации, а также рекомендации по улучшению отдельных аспектов защищенности или систем управления рисками в комплексе. Отчет позволяет устранить пробелы в системах безопасности и спланировать необходимые меры предотвращения неблагоприятных событий.

Отчет может быть представлен клиентам и партнерам для подтверждения надлежащего уровня рискозащищенности, и в том числе страховой компании, при страховании соответствующих рисков.

Частью сюрвея может быть описание детального профиля рисков организации, который может быть положен в основу построения системы управления рисками. Результаты анализа рисков также могут быть использованы для совершенствования бизнес-процессов с целью повышению прозрачности и эффективности операций.

Разработка элементов систем управления рисками Цель. Целью является создание внутрикорпоративных механизмов оценки, анализа и контроля рисков. Работа может включать в себя решение целого комплекса организационных, методологических и технических проблем, лежащих в плоскости обеспечения безопасности и непрерывности бизнеса.

Подход. Мы всегда исходим из специфики профильной деятельности клиента и его потребностей. Наше участие может заключаться в администрировании проекта или в его непосредственной реализации: от разработки общей структуры управления рисками до написания внутренних нормативных документов, постановки задач на разработку средств поддержки принятия решений и обучения персонала, либо же касаться только отдельных элементов системы.

В зависимости от потребностей и текущего состояния системы управления рисками клиента могут быть предложены следующие услуги:

• проведение первичной экспертизы рисков (сюрвея) и определения профиля рисков организации;

• экспресс-диагностика текущего состояния системы управления рисками;

• разработка предложений по стратегии / политике в отношении рисков;

• разработка общей концепции системы управления рисками;

• разработка предложений по распределению функций по управлению рисками;

• разработка и документация основных процедур управления рисками;

• разработка методологии оценки рисков;

• подготовка требований к информационным системам в области управления рисками;

• разработка планов непрерывности бизнеса и организации резервирования;

• текущее консультативное сопровождение.

Проект может быть реализован в отношении операционных и/или финансовых рисков, а также на уровне полного комплекса рисков организации.

В переводе с английского сюрвей - осмотр, обследование, инспектирование, экспертиза; соответственно, сюрвейер – морской или транспортный инспектор-эксперт.

Примеры проведения сюрвея: освидетельствование технического состояния транспортных средств перед покупкой, при передаче в аренду и возврате из аренды, перед примом на страхование, при авариях, повреждении транспортных средств, обследование груза при его порче или недостаче и т.п.

Заказчиками сюрвейерских осмотров и освидетельствований могут быть и обычно бывают владельцы или покупатели транспортных средств, грузовладельцы, грузополучатели, фрахтователи.

Отдельной строкой следует отметить страховщиков: любая страховая компания перед тем, как вынести решение по тому или иному страховому случаю, стремится заручиться отчетом и заключением сюрвейера по этому случаю, будь то повреждение или недостача груза, повреждение транспортного средства, или иной случай, предусмотренный условиями страхования. Причем заказчика может интересовать как описание размера и характера повреждений, так и предполагаемые (возможные или вероятные) причины случая, а во многих случаях – и калькуляция размера убытка.

Особенно это актуально при определении размера убытка в отношении повреждения или недостачи груза: здесь часто собственно сюрвей совмещается с работой оценщика.

Кроме того, сюрвей судна или другого объекта зачастую назначается перед принятием его на страхование, чтобы удостовериться в исправном сосотоянии страхуемого исмущества и зафиксировать недостатки, которые могут иметь значение для оценки рисков. Для грузов, в отношении которых часто возникают претензии по состоянию грузовых мест и в связи с различными повреждениями, назначается сюрвей в ходе погрузки и выгрузки.

В отношениях страхователь-страховщик обычно страховая компания номинирует сюрвейера, а страхователь обязан предоставить ему доступ к предмету сюрвея и оказать необходимое содействие. Стоимость услуг сюрвейера включается в сумму страхового возмещения как «необходимые и целесообразно произведенные расходы по установлению размера убытка».

И заключение сюрвейера зачастую может оказаться решающим аргументом при принятии решения страховщиками. Следует отметить, что с 1 января 2006 г. в РФ отменено лицензирование сюрвейерской деятельности. Поэтому заказчик (судовладелец, автовладелец, грузовладелец, страховая компания, фрахтователь) вправе по своему усмотрению выбрать в качестве сюрвейера любое лицо или компанию на рынке этих услуг – руководствуясь чисто соображениями деловой репутации и профессионального качества сюрвейера.

При этом неверно было бы трактовать фигуру сюрвейера как неприкосновенного обладателя заветной истины в последней инстанции, а его заключения считать заведомо неоспоримыми. Следует рассматривать сюрвейера как беспристрастного специалиста-эксперта, дающего сво суждение на основании профессиональных знаний, опыта и собранных или предоставленных объективных данных: результатов измерений, расчетов, фотографий, чертежей, документов и т.п. А его письменно оформленный сюрвейерский отчет следует считать одним из объективных доказательств при установлении истины – например, в суде. И любое заключение или суждение сюрвейера может быть разумно оспорено или подвергнуто сомнению.

Сила позиции сюрвейера – в его крепком профессиональном подходе и в обоснованности его заключения. Обычно при получении добротно составленного сюрвейерского отчта с безупречным профессиональным обоснованием не возникает соблазана попытаться его оспорить.

Предпокупной Сюрвей для Клубов P&I Страховые случаи Подготовка судна к погрузке Драфт-сюрвей (определение веса погруженного/выгруженного груза по осадке судна) Ввод-вывод в тайм-чартер и бербоут-чартер Определение количества топлива на судне (Bunker Survey). Задание на определение количества топлива на судне заказчик обычно выдает при вводе или выводе судна из чартера. В этом случае замеры должны выполняться с особой тщательностью, поскольку результаты инспекции напрямую связаны с оплатой денежных средств. При определении количества топлива в объеме «Draft Survey», особенно при длительной стоянке судна, следует, наряду с замерами топлива, выполнять замеры запасов смазочного масла, котельной, сточных и фекальных вод, проверить отсутствие воды в льялах машинного отделения и туннеля гребного вала, обратив внимание на возможность значительного изменения их количества в процессе грузовых операций судна вследствие бункеровки, сдачи на берег загрязненных вод, протечек и т. п.

Bunker Survey включает следующие операции:

ознакомление с судовой документацией;

выполнение замеров танков;

определение количества топлива по результатам замеров;

определение расхода и запаса топлива на момент входа или выхода судна из чартера;

оформление акта.

Ознакомление с судовой документацией выполняется с целью:

выяснить количество, расположение и назначение всех танков и цистерн судна, предназначенных для хранения, отстоя и расходования топлива по сортам, расположение мерительных труб, наличие иных способов замера топлива. Для этого используют чертеж «танк-план» и другую документацию;

ознакомиться с калибровочными таблицами, выяснить наличие в них поправок на дифферент судна и их размерность;

по документам последней бункеровки выяснить сорта принятого топлива, их плотность, судовые запасы топлива перед бункеровкой;

ознакомиться с машинным журналом, расходами топлива по сортам на ходу и стоянке, аккуратностью ведения его учета;

желательно ознакомиться с актом предыдущего Bunker Survey, обратив внимание на дату его выполнения, приведенный перечень танков, плотности топлива и его количество.

Выполнение замеров и расчет количества топлива.

До начала производства замеров необходимо сделать выравнивание крена судна, если он имеется, снять осадку судна и предупредить старшего механика о том, что недопустимы перекачки топлива; в процессе производства замеров клапаны на топливоперекачивающей системе должны быть закрыты. Не должны производиться перекачки балласта и грузовые операции, вызывающие крен или изменение осадок судна; проверить нулевой отсчет измерительной рулетки, определить поправку на длину ее наконечника; при замерах бункера обычно наконечник рулетки опускается до днища танка и измеряется «высота залива» топлива, но иногда для тяжелых топлив применяют метод «замера пустот» — «ULLAGE From TOP», т. е.

измеряют высоту недолива топлива до верха танка. При замерах уровня топлива по мерительным стеклам их запорные краны должны быть открыты, а указатели поплавков должны после встряхивания возвращаться в исходное положение При измерении легких топлив на ленту рулетки в месте, соответствующем высоте уровня, рекомендуется нанести тонкий слой легкого масла или консистентной смазки. В случае необходимости определения наличия в топливных танках отстоев воды наконечник рулетки смазывается водочувствительной пастой. Уровень и количество воды определяются по границе изменения цвета пасты. Измерения температуры топлива при замерах бункера обычно не выполняются. Принимается, что температура топлива в донных танках, без подогрева, близка к температуре забортной воды, в цистернах машинного отделения — к температуре машинного отделения. Расходные и отстойные цистерны тяжелого топлива, оборудованные подогревом, обычно имеют термометры. Необходимо выполнить замеры топлива во всех танках, перечисленных в судовой документации, включая те, которые по заявлению старшего механика пустые.

Для повышения точности определения объема топлива данные калибровочных таблиц необходимо интерполировать и по уровню топлива, и по дифференту судна. Сюрвейер должен знать порядок пересчета паспортной плотности топлива в плотность, соответствующую его температуре при замерах. Иногда на судах пользуются не метрической системой единиц. В расчетах можно ее сохранит, но окончательные веса топливе должны быть даны в метрических тоннах. Определение количества топлива на момент ввода или вывода судна из чартера.

При заказе Bunker Survey в объеме «ON HIRE» или «OFF HIRE»

фрахтователь, как указывалось выше, иногда требует представить данные о количестве бункера на момент входа или выхода судна из чартера, когда оно находилось или будет находиться в позиции, указанной в чартере. В этом случае нужно определить количество топлива, израсходованного судном за промежуток времени между входом или выходом из чартера и выполнением задания и затем вычесть или прибавить его к полученным результатам. Если судно уже совершило этот переход, то расход топлива за указанный период зафиксирован в машинном журнале. Но, используя данные машинного журнала, нужно произвести их оценку и показать, что они реальны, т. е.

соответствуют фактической работе судна. Если судну еще предстоит такой переход, то расход топлива определяется расчетом, который согласуется с капитаном. В паспорте на топливо, выдаваемом при бункеровке, его удельный вес обычно приводится при температуре 15°С, а иногда при температуре бункеровки. Для пересчета паспортного значения удельного веса dt0 при температуре t0 на удельный вес dt при температуре замера t используется известная формула:

dt = dt0 + k (t0 - t) Таблица значений температурного веса топлива:

Плотность при 15oС Температурная поправка на 1oС Плотность при 15oС Температурная поправка на 1oС 0,650-0,659 0,000962 0,8300-0,8399 0, 0,660-0,669 0,000949 0,8400-0,8499 0, 0,670-0,679 0,000936 0,8500-0,8599 0, 0,680-0,689 0,000925 0,8600-0,8699 0, 0,6900-0,6999 0,00091 0,8700-0,8799 0, 0,7000-0,7099 0,000897 0,8800-0,8899 0, 0,7100-0,7199 0,000884 0,8900-0,8999 0, 0,7200-0,7299 0,00087 0,9000-0,9099 0, 0,7300-0,7399 0,000857 0,9100-0,9199 0, 0,7400-0,7499 0,000844 0,9200-0,9299 0, 0,7500-0,7599 0,000831 0,9300-0,9399 0, 0,7600-0,7699 0,000818 0,9400-0,9499 0, 0,7700-0,7799 0,000805 0,9500-0,9599 0, 0,7800-0,7899 0,000792 0,9600-0,9699 0, 0,7900-0,7999 0,000778 0,9700-0,9799 0, 0,8000-0,8099 0,000765 0,9800-0,9899 0, 0,8100-0,8199 0,000752 0,9900-1,000 0, 0,8200-0,8299 0, Пример: Паспортные данные тяжелого топлива: dto - 0,926 при to = 15 °С.

Определить удельный вес этого топлива при его температуре в расходной цистерне, равной 80 °С.

d80 = 0,926 + 0,000607(15 - 80) = 0, Поскольку предварительным расчетом невозможно учесть условия предстоящего перехода судна (например, штормовая погода, вынужденные простои и т. п.), капитан судна в акте Bunker Survey часто делает ремарку о том, что фактические расходы топлива будут сообщены фрахтователю при проходе судном позиции, указанной в чартере.

Общая информация:

Типовая форма сюрвейерского отчета (Condition Survey) (PDF) Типовые правила страхования корпусов и машин судов (H&M) Типовые правила страхования ответственности судовладельцев (P&I) Основные принципы проведения независимой экспертизы Основные принципы и советы сюрвейеру при проведения независимой экспертизы груза Основные требования, предъявляемые к сюрвейерам Порядок проведения сюрвейерских работ Основные правила проведения сюрвейерских работ Основные виды сюрвейерских работ и особенности их выполнения Нормативная база работы независимых сюрвейеров Список основных нормативно-справочных материалов по технологии морской перевозки грузов Общая авария Характеристики судов Инкотермс (Incoterms) Система AMOS (PDF) Система ТРИМ Система контроля позиций судов Charters parties & B/L forms Образцы судовых документов Классификация грузов Сведения о контейнерах 8. Основные сюрвейерские услуги и термины -Тальманский счет груза, контроль веса груза при необходимости;

-инспекция качества груза, предпогрузочный сюрвей, анализ возможных повреждений, отбор проб;

-инспекция контейнеров (порожних и груженных);

-инспекция морских и речных судов:

-техническое состояние, -документы, -ввод / вывод из чартера, -драфт-сюрвей, -бункер-сюрвей, -отбор проб бункера / балласта, -проверка состояния трюмов, -проверка крышек трюмов на водотечность, -проверка укладки и крепления груза;

-инспекция морских и речных судов:

-техническое состояние, -документы, -ввод / вывод из чартера, -драфт-сюрвей, -бункер-сюрвей, -отбор проб бункера / балласта, -проверка состояния трюмов, -проверка крышек трюмов на водотечность, -проверка укладки и крепления груза;

-постановка, снятие, проверка пломб на соответствие сопроводительным документам;

-снятие, анализ и выпуск необходимых документов;

-фото и видео наблюдение.

Перечислим коротко основные виды сюрвейерских работ -Draught survey. Определение веса груза по осадке судна.

-Bunker survey. Определение количества топлива на судне.

-On/Off hire survey. Ввод и вывод судна из чартера.

-Full condition survey. Полный осмотр технического состояния судна.

-Hold condition inspection. Проверка состояния трюмов на готовность к погрузке.

-Hatch cover watertightness test. Проверка крышек трюмов на водотечность.

-Bunker/Ballast/Cargo sampling. Отбор проб Топлива/Балласта/Груза.

-Pre-loading survey. Предпогрузочный осмотр груза.

-Sealing/Unsealing. Постановка/Снятие пломб.

судов, включая предпродажные инспекции судов;

осмотр грузовых помещений на предмет повреждений;

осмотр крышек трюмов, комингсов, люковых закрытий, вентиляционных устройств;

проверка состояния грузовых механизмов, палубного покрытия, трапов;

проверка соответствия и сроков действия судовых сертификатов;

замер остатков топлива, масел, пресной воды в судовых танках;

осмотр грузовых помещений и трюмных закрытий для приемки определенных грузов;