Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

www.ismss.ru

Бланк БББ

Председателю Общественного Совета

по малому предпринимательству

Калининского района Санкт-Петербурга г. Захарову А.М.

04.09.2007г.

Уважаемый Александр Михайлович!

Комиссия по этике и социальной ответственности предпринимательства Общественного совета по малому предпринимательству при Губернаторе СанктПетербурга приглашает Вас принять участие в городской программе «Этичный бизнес».

Цель программы – помощь предпринимателям в развитии цивилизованных морально-нравственных отношений с субъектами предпринимательской деятельности:

бизнес-партнерами, потребителями, наемными работниками, общественными объединениями, органами государственной власти.

Старт программе «Этичный бизнес» был дан шесть лет назад. За это время очень много сделано для формирования и популяризации принципов и норм этичного бизнеса, внедрена система внесудебного урегулирования конфликтов, отработан механизм обращения с жалобами на недобросовестное предпринимательства, действует горячая телефонная линия «Советуйся до покупки» и т.д.

В 2007 году развитие программа «Этичный бизнес» направлено на помощь предпринимателям в совершенствовании систем менеджмента.

Для этого были определены актуальные проблемы управлении предприятиями. Для этого, совместно с Программой этики бизнеса и корпоративной социальной ответственности Высшей школы менеджмента СПбГУ, было произведено обследование предприятий по модели оценки корпоративной социальной деятельности «АРКТУРУС»

международной ассоциацией лидеров бизнеса «Круглый стол в Ко» (см.:

http://www.nissan-global.com/EN/COMPANY/CSR/). С помощью методологии построения современной системы менеджмента «9 Ключей Бизнеса» (см.:

http://www.gov.spb.ru/press/foto/prezid_progr) обобщен опыт успешных предприятия СанктПетербурга, лауреатов и призеров Премий Санкт-Петербурга по качеству в категории «Малый бизнес».

Открыт совместный проект с Администрацией Калининского района СанктПетербурга подготовки руководителей ТСЖ по Учебной программе «9 Ключей бизнеса – НКО».

Изучив полученные материалы, мы пришли к выводу о необходимости создания целенаправленной системы, включающей в себя механизмы постоянного мониторинга актуальных проблем предпринимателей, механизмы обобщения и распространения положительного опыта, помощи предпринимателям в освоение передовых знаний и механизма самоорганизации бизнес-сообщества предпринимателей.

В качестве ростков такой системы в рамках городской Программы «Этичный бизнес» разработаны и активно внедряются:

1. Анкетирование предпринимателей Санкт-Петербурга (Приложение 1) 2. Горячая линия «Советуйся до покупки (812) 576-70-23» (Приложение 2) 3. Учебные программы «9 Ключей бизнеса – Старт» (Приложение 3) и «9 Ключей бизнеса – Развитие»

4. Конфликтологическая служба (Приложение 4).

Так как основной опорой городского Общественного Совета по малому предпринимательству при Губернаторе Санкт-Петербурга являются районные Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

www.ismss.ru общественные Советы по малому предпринимательству, естественно, основными руководителями продвижения идеологии этичного бизнеса в городе являются Председатели районных Советов, то есть Вы. Поэтому именно Вам мы предлагаем возглавить районное отделение Комиссии по этике предпринимательства и активно включится в работу по программе «Этичный бизнес».

Для этого надо:

Ознакомится с прилагаемым проектом Положения о районном отделении 1.

Комиссии по этике предпринимательства (Приложение 5) и внести свои в него поправки, с учетом специфики района.

Утвердить Положение на Общественном совете района и провести 2.

организационное заседание районной Комиссии по этике. Избрать состав комиссии.

Через местные СМИ проинформировать предпринимателей района и 3.

провести районную конференцию с представителями городской Комиссии по этике предпринимательства.

Через секретаря районного Общественного совета приглашать 4.

предпринимателей принимать участие в проводимых учебных семинарах по программе «9 Ключей бизнеса – Старт», в рамках которых также будет проводится статистическое исследование актуальных потребностей предпринимателей.

Направлять жалобы предпринимателей в Конфликтную службу городской 5.

Комиссии.

Информировать предпринимателей района о проводимых мероприятиях в 6.

рамках Программы «Этичный бизнес» и принимать заявки о проведении мероприятий в районе.

Присоединение к Программе «Этичный бизнес» и создание в районе действующего представительства Комиссии по этике предпринимательства не только поднимут престиж районного Общественного совета, но и расширит его влияние, укрепив материальное положение за счет открывающихся возможностей.

Председатель Комиссии по этике и социальной ответственности предпринимательства Общественного совета по малому предпринимательству при Губернаторе Санкт-Петербурга Ю.А.Игнатьев Исполнительный комитет продвижения Программы «Этичный бизнес»

1. Бойко Анна Игоревна — Руководитель конфликтологической службы НП «Бюро Безупречного Бизнеса» ([email protected]) - Руководитель направления внесудебного урегулирования споров 2. Благов Юрий Евгеньевич –, Директор программы Этика бизнеса и корпоративной социальной ответственности ВШМ СпбГУ, член CAUX ROUND TABLE ([email protected]) - Научный директор 2. Виноградова Ольга Владимировна – Директор направления по развитию бизнес –сообществ НП «Бюро Безупречного Бизнеса» ([email protected]) — Координатор по проведению совместных мероприятий с бизнес-сообществами 3. Бойцов Андрей Александрович — Директор направления по развитию НП «Бюро Безупречного Бизнеса» ([email protected]) — менеджер проекта 4. Яковлев Александр Викторович — Эксперт Консалтинговой группы «ВИМА»

([email protected]) — консультант проекта по вопросам статистических исследований 5. Пиотровская Елена Маркеловна — Руководитель направления по обучению НП «Бюро Безупречного Бизнеса» ([email protected]) — Руководитель Учебных программ Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

ОБРАЩЕНИЕ К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Уважаемые господа, Мы приглашаем Вас принять участие в исследовании, проводимом в рамках городской программы «Этичный бизнес». Цель исследования – определить реальное состояние уровня менеджмента на предприятиях для разработки городских программ развития бизнеса в связи с присоединением России к Всемирной торговой организации (ВТО).

Заполнив анкету на нашем сайте, Вы не только внесете свой вклад в дело развития отечественного предпринимательства, но и получите реальную возможность оценить сбалансированность менеджмента своего предприятия.

Все участники опроса, указавшие свою электронную почту, получат экспертное заключение по результатам своей анкеты. Заключение, сделанное по методологии «9 ключей бизнеса» позволит Вам самим оценить сбалансированность системы менеджмента своего бизнеса и выявить области управления, требующие усиленного развития и снизить риски, связанные с управлением системой заинтересованных сторон бизнеса.

Анкетирование производится анонимно. Результаты тестирования будут использованы при разработке программ помощи предпринимателям Санкт-Петербурга в развитии бизнеса, и в первую очередь развития менеджмента.

Организаторы проекта оставляют за собой право на публичное использование результатов анонимного анкетирования в качестве статистической информации, в том числе при подготовке отчетов для Общественного совета по малому предпринимательству при Губернаторе Санкт-Петербурга.

Председатель Комиссии по этике и социальной ответственности предпринимательства Общественного совета по малому предпринимательству по заполнению опросника в рамках городской программы «Этичный бизнес»

Целевая аудитории – предприниматели и руководители предприятий.

Цель - оценить степень сбалансированности менеджмента компании по методологии «9 ключей бизнеса».

Форма – анкетирование. Опрос проводится анонимно.

Опросник состоит из 2-х блоков вопросов: ознакомительного и диагностического.

Варианты ответов в ознакомительном блоке приведены рядом с самими вопросами. Вам необходимо либо поставить цифру, либо отметить один из предложенных вариантов.

5. Вам необходимо отметить один из шести предложенных вариантов. Интерпретация каждого варианта ответа для вопросов диагностического блока представлена ниже:

варианта Задача не ставилась, либо ставилась, но не решается.

Нет результатов, либо результаты слабые или непредсказуемые.

Задача ставилась, но решается не удовлетворительно.

Деятельность осуществляется только для разрешения возникшей проблемы, или для устранения возникшей нежелательной ситуации, или для устранения выявленного несоответствия.

Причины возникшей нежелательной ситуации, или выявленного несоответствия не устраняются.

Имеются минимальные фактические (объективные и подтверждаемые) данные о результатах улучшения.

Применяется систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии.

Имеются фактические (объективные и подтверждаемые) данные о соответствии целям и существовании Используются отдельные инструментарии менеджмента.

Имеются хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения.

Интегрированный процесс улучшения.

Широко применяются инструментарии менеджмента.

Имеются объективные свидетельства, что результаты улучшаются в сравнении с продемонстрированными Ознакомительный блок вопросов Возраст бизнеса, полных лет Возраст ведущей компании, полных лет Количество персонала, занятого в Вашей компании, человек Соблюдаете ли Вы Этический кодекс Предпринимателя Ваш возраст, полных лет Как Вы оцениваете темпы развития Вашего бизнеса?: Высокие Отметьте факторы, недостаточное внимание Стратегия Нуждаетесь ли Вы в постоянном обмене опытом по достижениям в Да Как Вы оцениваете роль бизнес-сообществ (бизнес – ассоциаций, клубов и Большая Как Вы оцениваете состояние прикладных теорий менеджмента в развитии Большая Нуждаетесь ли Вы в обмене опытом по управлению своей компанией?: Да Насколько важна для Вас внешняя поддержка системы управления Ваши Очень важна Насколько безопасно использование услуг внешних консультантов?: Опасно Нуждаетесь ли Вы в консалтинговом сопровождении бизнеса?:

Контролируете ли Вы эффективность корпоративного обучения?: Да Являетесь ли Вы членом бизнес – клубов или бизнес – ассоциаций?: Да Ваш e-mail* _ * Если Вы укажите электронный адрес, то по нему будет выслано заключение по результатам опроса.

Блок диагностических вопросов Имеется ли у Вас сформулированное видение компании на ближайшие 3-5 лет.

Есть ли у Вас сформулированная политика по функциональным областям деятельности.

Имеется ли политика в отношении структурных подразделений.

Имеются ли сформулированные стратегические цели компании Определены ли инструменты достижения стратегических целей в рамках определенного типа стратегии.

Осуществляется ли управление рисками.

Преобразуются ли цели компании в цели подразделений (каскадирование) Соответствуют ли положения о подразделениях существующей организационной структуре Соответствуют ли должностные инструкции обязанностям Составляются ли планы текущей работы для всех подразделений Составляется ли план развития на основании целей компании Формируется ли бюджет текущей деятельности на основе планов подразделений Формируется ли бюджет развития на основе плана развития Имеется ли сбалансированная структура показателей управленческого учета Налажена ли системы сбора и анализа показателей управленческого учета Регламентирована ли системы документооборота Определена ли документально организационная структура Определена ли документально функциональная структура Осуществляется ли командная работа, в частности по достижению Планируется ли карьерный рост сотрудников Оценивается ли уровень текучести персонала Оцениваются ли затраты на подбор и подготовку персонала Действует ли программа адаптации персонала Осуществляется ли программа обучения персонала Регулярно ли проводится аттестация персонала Сформулированы ли моральные ценности компании Определен ли фирменный стиль компании Развита ли система наглядной информации Доводятся ли до персонала показатели работы компании Разработаны ли внутренние операционные стандарты компании Сформулирован ли этические ценности компании (кодекс корпоративной культуры) Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Определены ли процессы управления компанией Определены ли цепочки добавления ценностей продукции Ведется ли оценка стабильности процессов управления и производства Имеется ли система инноваций и постоянного улучшения Осуществляется ли управления портфелем проектов развития Имеется ли развернутая по подразделениям техническая политика Определяется ли степень удовлетворенности потребителей Имеется ли программа технического обслуживания (сервисной Развита ли автоматизация технологий Имеется ли программа улучшений на рабочих местах (в т.ч.

упорядочение по системе 5S) Оценивается ли динамика оборачиваемости капитала Оценивается ли динамика складских остатков и резервов на производстве.

Осуществляется ли оценка и ранжирование поставщиков Ведется ли учет и анализ технологических отходов и потерь Ведется ли учет и анализ расхода сырья и энергии Ведется ли контроль и анализ вредных выбросов и производственных отходов Используются ли показатели финансовой отчетности при оценке степени достижения стратегических целей Ведется ли база знаний для накопления и анализа опыта работы Развита ли система обучения на рабочем месте Ведется ли база знаний для оценки ключевых компетенций Автоматизированы ли базы данных клиентов компании Есть ли системы наставничества Работает ли в подразделениях документированная система корректирующих и предупреждающих мероприятий Производится ли самооценка компании с применением соответствующих инструментариев менеджмента Осуществляется ли в отношении продукции компании подтверждение соответствия предъявляемым требованиям Имеется ли система контролинга или управления по ключевым Регулярно ли проводится анализ состояния дел в компании со стороны высшего руководства Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите получить дополнительные разъяснения, Вы можете их задать любому из участников рабочей группы по электронной почте.

Состав рабочей группы исследования:

1. Виноградова Ольга Владимировна – Директор направления по развитию бизнес –сообществ НП «Бюро Безупречного Бизнеса» ([email protected]) — руководитель 2. Бойцов Андрей Александрович — Директор по развитию направления НП «Бюро Безупречного Бизнеса»

([email protected]) — менеджер 3. Яковлев Александр Викторович — эксперт Консалтинговой группы «ВИМА» ([email protected]) — консультант Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Рекламные материалы Горячая линия «Советуйся до покупки (812) 576-70-23»

Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Учебная программа по менеджменту «9 Ключей бизнеса – Старт»

Программу построения современной системы менеджмента предприятия «9 Ключей бизнеса» три года назад разработали для себя выпускники Президентской Программы как удобный и эффективный инструмент развития бизнеса. Мы проверили её эффективность на практике. Предприятий, на которых применялась данная Программа, достигли высоких экономических показателей, два из них стали лауреатами Премии по качеству СанктПетербурга.

Программа является результатом синтеза многолетнего практического опыта и современных теорий науки менеджмента. По своей сути, учебный модуль «9 Ключей Бизнеса – Старт», является адаптированной для малых предприятий версией модели сбалансированности менеджмента современного предприятия, разработанной в рамках Президентской программы подготовки управляющих кадров.

Программа названа «9 Ключей Бизнеса» по количеству основных областей менеджмента. Впервые она была представлена на суд общественности в 2006 году на Международной научно-практической конференции «Современный менеджмент:

проблемы и перспективы». В том же году Программа стала лауреатом конкурса Губернатора Санкт-Петербурга лучших проектов в номинации «Менеджмент».

Для эффективного применения Программы «9 Ключей Бизнеса» на предприятиях, требуется обучение персонала современным методам работы. Учебный модуль «9 Ключей бизнеса – Старт» состоит из цикла учебных семинаров, кейсов и тренингов, объединенных в единую, целостную систему. Идеологической основой является Кодекс чести предпринимателя Санкт-Петербурга.

Учебный модуль «9 Ключей бизнеса – Старт» содержит самые современные элементы управления, так как целью городской Программы «Этичный бизнес» в году является содействие организациям и предпринимателям в развитии бизнеса путем создания конкурентоспособной системы менеджмента в связи с присоединением России к Всемирной торговой организации (ВТО).

Присоединение к ВТО предполагает, как условие эффективного ведения бизнеса в жесткой конкурентной среде, соответствующий уровень «компетенции» менеджмента компаний. Опыт управленческой деятельности разработчиков программы и накопленная статистика показывает, что далеко не все предприятия нашего города готовы к работе в таких условиях. Мы научились строить эффективные системы менеджмента и хотим вместе с Вами помочь другим руководителям научиться этому.

Предпринимателям применение методологии «9 Ключей Бизнеса» позволит решить целый ряд взаимосвязанных задач:

Снизить риски, связанные с управлением системой заинтересованных сторон Уменьшить «разрывы» между областями менеджмента компании;

Усовершенствовать систему коммуникаций с заинтересованными сторонами;

Повысить доходность и стабильность бизнеса;

Повысить статус компании, так как последовательное внедрение Программы позволяет достичь и поддерживать высокий уровень менеджмента, открывающий ворота в элитные международные бизнес-сообщества;

Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Повысить личный уровень менеджеров компании.

Методология «9 Ключей бизнеса» подразумевает, что каждая компания в своем развитии последовательно проходит ряд стадий. Однако, в отличии от других методологий, рассматривается именно сам менеджмент компании, как система сбалансированных отношений, а не те внешние (и внутренние) силы, которые оказывают воздействие на бизнес. Это позволяет руководителям детально оценить состояние менеджмента компании, самим определить приоритетные области развития, избежать необоснованных потерь и сконцентрировать ресурсы для достижения максимальной прибыли и долгосрочной стабильности развития бизнеса. При разработке методологии, положенной в основу Программы, исходили не из сил, а из сбалансированности отношений. Ибо силы измерить и адекватно оценить намного сложнее и дороже, чем оценить сбалансированность отношений менеджмента в своей же компании, с использованием понятных показателей эффективности.

Фактически, рассматривается через призму внутренних областей менеджмента отношения компании с внешним миром, с действующие в нем силами (например модель Портера). Для наглядности сравним по аналогии с человеческим организмом: если внутри него все сбалансировано, если он закален, то и воздействия внешних факторов вызывают мобилизацию защитных резервов и организм сам мобилизуется и успешно преодолевает кризис; если же видим разбалансировку, то малейший сквозняк может привести к недомоганию и серьезным заболеваниям. Таким образом, предлагаем вместо постоянного анализа внешних факторов среды заняться «закаливанием» - т.е. улучшением и сбалансированием тех систем управления внутри компании, которые могут оказаться “под ударом” внешней среды на данном этапе развития Вашего бизнеса.

Методология «9 Ключей бизнеса» не просто учитывает Российскую специфику – это российская разработка, впитавшая в себя лучшие традиции отечественного предпринимательства. Мы, участники и организаторы городской Программы «Этичный бизнес», свято чтим принципы этики бизнеса, нас не интересуют Ваши финансовые и другие показатели, мы “не лезем” в ключевые компетенции Вашего бизнеса, мы лишь помогаем Вам и Вашим управленцам понять, какую именно из внутренних областей менеджмента Вашей компании Вам надо “подтянуть” на данном этапе развития компании для достижения максимальной эффективности бизнеса перед угрозой ВТО.

Программа “9 Ключей Бизнеса” взята нами на вооружение как простой и эффективный инструмент управления развитием предприятия. Цикл семинаров, кейсов и тренингов направлен на повышение “компетенций” менеджеров компаний и ознакомление их со способами использования инструментов современного менеджмента.

Основным условием её эффективности является взаимопомощь предпринимателей. Это эффективный инструмент развития бизнеса и мы хотим, чтобы он попал только в хорошие руки. Поэтому методология «9 Ключей бизнеса» не распространяется через консалтинговые компании и СМИ. Её можно изучить и самостоятельно освоить только через районные Общественные Советы по малому предпринимательству, Комиссию по этике предпринимательства и бизнес-ассоциации, разделяющие Кодекс чести предпринимателя Санкт-Петербурга.

Условиями освоения методологии «9 Ключей Бизнеса» являются:

Наличие обратной связи по результатам её применения через анкетирование или выступления на собрании Общественного Совета;

Самоокупаемость процесса, поэтому все учебные мероприятия, кроме ознакомительных лекций, платные.

Учебная Программа «9 Ключей Бизнеса» состоит из 4 модульных комплексов:

4. «9 Ключей Бизнеса – Некоммерческие организации»

Каждый комплекс состоит из блоков семинаров, тренингов и учебных кейсов, посвященных как общим вопросам менеджмента, так и профессиональной тематике.

Каждому предприятию предлагается система мониторинга состояния менеджмента в виде вводного итогового тестирования.

Целевой аудиторией учебных модулей являются:

1. Ключей Бизнеса - Совершенство» - Топ-менеджеры крупных и средних предприятий, владельцы средних предприятий, менеджеры крупных 2. «9 Ключей Бизнеса - Развитие» - Владельцы, топ-менеджеры и менеджеры 3. «9 Ключей Бизнеса - Старт» - Владельцы и менеджеры малых предприятий, 4. «9 Ключей Бизнеса – НКО» - Руководители и члены правления некоммерческих Порядок организации и оплаты семинаров по методологии «9 Ключей Бизнеса Старт» для районных Общественных советов по малому предпринимательству Заявки на семинары и тренинги секретарь районного Совета принимает заранее, не менее, чем за 20 дней. Заявка передается в НП «Бюро Безупречного Бизнеса». Когда набирается по всему городу 30 желающих – Бюро назначает дату и место проведения семинара и сообщает их секретарю районного Совета. Районный Совет распространяет информацию, а заранее записавшимся отправляет счета на оплату. Количество участников от района учитывается районным советом по отправленным счетам, в Бюро – по оплаченным счетам. В конце месяца делается сверка и выплата агентских вознаграждений (10-20%, в зависимости от количества участников).

Продолжительность типовых семинаров и тренингов – 4 часа. Стоимость рублей с человека. Для двух участников с одного предприятия скидка 5%, для трех и более – 10%. Для предприятий-участников Программы «Этичный бизнес» - 1000 рублей с человека.

Для корпоративных тренингов – цены договорные.

№ п.п.

Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Семинар 1.4. 2 Обучение методам стратегии формирования и достижения + Семинар 6.1. 4 Методы оценки удовлетворенности различных категорий + Регламент внесудебного урегулирования конфликтов Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А.

Проект Положения о районном отделении Комиссии по этике предпринимательства