[ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ
АКАДЕМИЯ ПРАВА И УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра математики и информационных технологий управления
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОТРУДНИКОВ ТЫЛОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Учебное пособие
для курсантов 4-го курса экономического факультета
по специальности 080301.65 – Коммерция (торговое дело) очной формы обучения Рязань 2009 2 Учебное пособие подготовлено доцентом кафедры математики и информационных технологий управления кандидатом технических наук, доцентом Т.А. Жильниковым и преподавателем кафедры математики и информационных технологий управления Т.М. Невдах.
Обсуждено и одобрено на заседании кафедры МиИТУ 25 июня 2009 г., протокол № 14.
Рецензенты:
доцент кафедры математики и информационных технологий управления кандидат педагогических наук, доцент М.С. Маскина;
заместитель заведующего кафедрой информационно-измерительной и биомедицинской техники Рязанского государственного радиотехнического университета кандидат технических наук, доцент А.Г. Борисов.
ВВЕДЕНИЕ
С развитием научно-технического прогресса в настоящее время наблюдается закономерное увеличение объемов передаваемой, принимаемой, обрабатываемой информации и, как следствие, повышение информатизации общества. В связи с этим, возникает необходимость изучения процессов, связанных и сопутствующих движению, преобразованию и потреблению информации. Изучение информации как объекта исследования подводит к созданию технологий оптимизирующих эти информационные процессы, чем достигается более эффективное развитие общества и оперативное управление его социальными процессами.Целью изучения дисциплины является формирование у курсантов теоретических знаний в области автоматизированных информационных систем и технологий в сфере коммерческой деятельности и методологии их построения, а также развитие и углубление навыков в анализе и синтезе основных компонент информационных технологий. Важнейшей задачей дисциплины является совершенствование мировоззренческой и методологической подготовки студентов, формирование профессиональных знаний.
Предметом дисциплины являются автоматизированные информационные системы в коммерческой деятельности, а также автоматизированные информационные технологии, обеспечивающие реализацию информационных процессов в этих системах.
Используя данное учебное пособие, курсанты в отведенное курсом время смогут систематизировать и конкретизировать знания, приобретенные в процессе изучения данной дисциплины; сосредоточить свое внимание на основных понятиях, их свойствах и особенностях.
ЧАСТЬ 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМАХ И ТЕХНОЛОГИЯХ
ТЕМА 1. Информационные системы и технологии ЛЕКЦИЯОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ
Цель занятия: Изучение теоретического материала, скрининговое выявление уровня знаний слушателей и курсантов с элементами мониторингового входного и выходного контроля.Материально-техническое обеспечение: мультимедийный персональный компьютер класса не ниже Pentium III с HDD от 40 Гб, мультимедийный проектор.
Программное обеспечение: лицензионное приложение Microsoft Office 2003 редактор презентаций PowerPoint.
Рекомендуемый план проведения занятий:
Изложение лекционного материала 70 мин Ответы на вопросы 5 мин Краткий устный опрос изложенного материала 4 мин занятий с элементами выходного контроля Заключительная часть (построение) 1 мин ВСЕГО: 80 мин План вопросов для изложения 1. Краткая история развития IT.
2. Основные понятия, определения IT.
3. Структура IT.
4. Свойства IT.
Первые информационные технологии (англ. Information Technology, IT) появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для накопления и сортировки статистической информации, а реализовывались на электромеханических счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным технологиям и реализующим их системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только накапливать и сортировать статистическую информацию, как было ранее.
В 70-х – начале 80-х гг. информационные технологии начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
К концу 80-х гг. концепция использования информационных технологий вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля.
Непременным условием повышения эффективности исследований и управления в сфере коммерции является оптимальная информационная технология, обладающая гибкостью, мобильностью и адаптивностью к внешним воздействиям. Современная информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией, компьютерной техникой и средствами телекоммуникаций.
Информационная технология – сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств компьютерной техники и телекоммуникаций.
Иными словами информационная технология – это совокупность процессов циркуляции, обработки информации и процедур, описывающих эти процессы.
Как следует из цели, имеют место следующие задачи, решаемые информационной технологией (см. таблицу на рис. 1).
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ
Обработка и использования исходной информации Управления экономическими процессами Из представленной таблицы видно, что каждая последующая задача из приведенных использует результаты решения предыдущей и является ее информационной технологии следует обращать внимание на четко прослеживаемую их взаимосвязь, что в итоге требует их совместного решения.Поиск информативных индикаторов социальных процессов Задача поиска информативных индикаторов заключается в выявлении факторов, определяющих коммерческую деятельность в сфере экономики, и последующим их формализованном описании.
Сбор и получение исходной информации (исходных данных) Задача сбора и получения исходной информации включает две подзадачи, требующие детального рассмотрения.
Задача поиска способов описания информации обусловлена тем, что исходные для информационной технологии данные (внешние и внутренние) часто имеют различное происхождение и как следствие разнородную структуру. Поэтому в ходе решения данной задачи возникает необходимость приведения исходных данных к формализованному виду, удовлетворяющему требованию используемой информационной технологии.
Поиск способов систематизации информации Задача поиска способов систематизации информации обусловлена тем, что разный формат данных, предполагает различные способы хранения, обработки, анализа и последующего использования. Решение задачи систематизации позволит упорядочить формализованную структуру данных и сократить ресурсы, затрачиваемые информационной технологией на хранение, обработку и т. д.
Обработка и использование исходной информации Задача обработки и использования исходной информации включает две подзадачи, требующие детального рассмотрения.
Поиск способов оперативного обращения к информации Задача поиска способов оперативного обращения к информации обусловлена потребностью выполнения предъявляемых к информационной технологии требований:
предоставления пользователю результатов коммерческого анализа за приемлемое время, пусть даже ценой менее детального анализа;
осуществления любого логического и статистического анализа коммерческой деятельности, характерного для данного формата данных, и сохранения результатов анализа в доступном для конечного пользователя виде;
предоставления многопользовательского доступа к коммерческим данным и результатам анализа с поддержкой соответствующих механизмов блокировок и средств авторизованного доступа;
многомерного представления данных на этапе систематизации, включающего полную поддержку для иерархий и множественных иерархий;
предоставления возможности обращения к любой нужной информации независимо от ее объема и места хранения.
Поиск способов наглядного представления информации Задача поиска способов наглядного представления информации обусловлена часто неоправданной потерей информационной ценности результатов коммерческого анализа вследствие возникающих сложностей восприятия, понимания и как следствие последующего не эффективного использования.
высокотехнологичных информационных технологий и в настоящее время результаты ее решения находят все большее применение, так как позволяют значительно ускорить процедуру выбора и высвободить ресурсы, которые могут быть перераспределены в работе информационной системы.
Задача управления социальными процессами одна из важнейших и значимых задач, так как она предполагает воздействие на экономическую жизнь общества. От того насколько это воздействие будет правильным и своевременным зависит благополучие общества.
Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения. Наглядно совокупность перечисленных обеспечений представлена на рис. 2.
Рис.2. Структура информационных технологий Техническая составляющая (обеспечение) – это требуемые для данной технологии вычислительные мощности, оргтехника, оборудование сетей, линии и средства связи и т. д.
оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Так как развитие вычислительной техники не стоит на месте, то, становясь более мощными, персональные компьютеры одновременно становятся менее дорогими и, следовательно, доступными для широкого круга пользователей. В настоящее время компьютеры оснащаются встроенными коммуникационными возможностями, скоростными модемами, большими объемами памяти, сканерами, устройствами распознавания голоса и рукописного текста.
Программная составляющая (обеспечение), находящееся в прямой зависимости от технического и информационного обеспечения, реализует функции накопления, обработки, анализа, хранения, управления и сопряжения с компьютером.
Информационная составляющая (обеспечение) – совокупность требуемых технических данных, обеспечивающих возможность функционирования технологии, и коммерческих данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.
Методическая и организационная составляющая (обеспечение) – представляют собой комплекс требуемых методик и мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.
основными свойствами, представленным в таблице на рис. 3.
ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ
ТЕХНОЛОГИИ
Наличие компонентов и структуры Целесообразность Взаимодействие с внешней средой Функциональные компоненты – это конкретное содержание процессов функциональные компоненты должны быть объединены в структуру с четко определенными взаимосвязями, не противоречащими друг другу.технологии состоит в повышении эффективности сбора и хранения на базе использования современных компьютеров, распределенной переработке информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей (ИВС).
Взаимодействие с внешней средой – взаимодействие информационной технологии с объектами управления, взаимодействующими коммерческими структурами, организациями и системами, наукой, промышленностью программных и технических средств автоматизации.
Целостность – информационная технология должна являться целостной, способной решать задачи, не свойственные ни одному из ее компонентов.
информационной технологии, ее модификация, изменение структуры, включение новых компонентов.
Веретенникова Е.Г., Патрушина С.М. и др. Информатика: Учеб. пособие.
– Ростов-н/Д: МарТ, 2002. – С.18.
Захарова И.Г. Информационные технологии в образовании: Учеб.
пособие для студ. высш. учеб. заведений. –М.: Академия, 2003. – С.22.
Информатика: Учебник. – 3-е перераб. изд. / Под. ред. Н.В. Макаровой. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 87.
Инькова А.Н. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2007. – С. 194.
Прокушева А.П., Липатникова Т.Ф., Колесникова Н.А. Информационные технологии в коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2005. – С. 191.
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Цель занятия: Изучение теоретического материала, скрининговое выявление уровня знаний слушателей и курсантов с элементами мониторингового входного и выходного контроля.Материально-техническое обеспечение: мультимедийный персональный компьютер класса не ниже Pentium III с HDD от 40 Гб, мультимедийный проектор.
Программное обеспечение: лицензионное приложение Microsoft Office 2003 редактор презентаций PowerPoint.
Рекомендуемый план проведения занятий:
занятий с элементами выходного контроля 1. Основные понятия, определения информационной системы (IS).
2. Структура IS.
3. Процессы в IS.
4. Свойства IS.
5. Существующие классификации IS.
Основные понятия, определения информационной системы (IS) Являя собой методологическое описание принципов сбора, хранения, обработки и передачи информации, информационные технологии находят свою практическую реализацию в информационных системах.
В общем случае под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность часто разнородных, но взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов.
Применительно к коммерческой деятельности добавление к понятию «система»
слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования.
Информационные системы реализуют информационные технологии, тем самым обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе поиска и принятия решений задач коммерческой сферы. Таким образом:
взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для сбора, хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персональный компьютер и средств коммуникаций в качестве основного технического средства передачи информации. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.
Структура информационной системы – это внутренняя организация, объединенных в две большие группы: опорную технологию и базу знаний.
Подробно структура информационной системы представлена на рис. 4.
экономической жизни общества.
математических), обеспечивающих представление коммерческой деятельности в формализованном виде. Формализованное представление моделью делает возможным последующую их обработку и анализ, кроме того, упрощает восприятие и взаимопонимание между пользователями: коммерсантам, специалистами организаций и т. д.
ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ
Рис. 4. Обобщенная структура информационной системы Опорная технология – совокупность аппаратных средств автоматизации, системного и инструментального программного обеспечения, на основе которых реализуются подсистемы хранения и переработки информации.Программные средства делятся на:
системное программное обеспечение (Операционные Системы (ОС), Системы Управления Базами Данных (СУБД));
инструментальное программное обеспечение (алгоритмические языки, системы программирования, языки номенклатуры, технология программирования);
программное обеспечение комплектации узлов хранения и переработки информации.
База знаний – представляет собой совокупность знаний, хранящихся в памяти компьютера. Базы знаний делят на интенсиональную (то есть знания о чем-то «вообще») и экстенсиональную, (то есть знания о чем-то «конкретно»).
В интенсиональной базе хранятся оболочки, а в экстенсиональной хранятся оболочки с запоминанием, которые носят название баз данных.
Иными словами, база знаний представляет отображение предметной области.
Интерфейс – это способ взаимодействия пользователя с базами знаний, определяет скорость доступа к знаниям и удобства работы.
Результатом описаний является совокупность реализуемых в информационной системе экономико-управленческих явлений и коммерческих процессов.
Процессы, обеспечивающие работу информационной системы коммерческого назначения, представляют в виде схемы, изображенной на рис. 5.
Блоки (или этапы), реализуемые в рамках информационной технологии именуются:
ввод информации собранной и зарегистрированной от внешних или внутренних источников;
кодирование, преобразование с использованием современных вычислительных методов математического моделирования, статистических и других методов;
визуализацию, упрощенный доступ в системе баз данных и т. д.;
вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему, с последующим ее анализом;
обратная связь – это связь, благодаря которой потребителем осуществляется управление входной информацией и способом обработки.
Аппаратная и программная части информационной Процессы, выстроенные по принципу, иллюстрированному рисунком, образуют замкнутый цикл. В теории управления такие информационные системы называются системами с обратной связью. Основным достоинством систем с обратной связью является то, что они саморегулируемы. То есть посредством обратной связи (сложной или простой) потребитель информации как бы воздействует на процессы с целью получения не уже имеющейся, а именно требуемой ему информации.
Информационная система имеет следующие свойства, сведенными в таблицу на рис. 6.
Следует отметить, что в настоящее время сложилось мнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае информационную систему можно понимать и в некомпьютерном варианте.
ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Информационная система построена и управляема на основе общих принципов построения систем Информационная система может быть подвергнута Информационная система является динамичной При построении информационной системы необходимо Выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения Информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации Для того, чтобы правильно понять, оценить, грамотно разработать и использовать информационные технологии в коммерческой деятельности необходима предварительная классификация, реализующих их систем. Кроме того, классификации облегчают изучение и проектирования этих процессов.Классификация информационных технологий и систем зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии.
Рассмотрим классификацию, представленную на рис. 7, критерием взаимодействия человека с компьютером), реализующийся операционной системой.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ТИПУ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА
Командный интерфейс – это интерфейс, который предполагает выдачу на экран приглашения для ввода WIMP (Window-окно, Image-изображение, Menu-меню, Pointer-указатель) интерфейс SILK (Speech-речь, Image-изображение, Language-язык, Knowledge-знание) интерфейс – это интерфейс, в котором при воспроизведении речевой команды происходит переход от одних поисковых изображений к другим, согласно семантическим связям Рассмотрим классификацию, представленную на рис. 8, критерием которой служит тип операционной системы.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ТИПУ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
ОДНОПРОГРАММНЫЕ
МНОГОПРОГРАММНЫЕ
МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ
удаленную обработку в сетях, а также диалоговую и пакетную технологии на рабочем месте Информационная технология классифицируется по виду представления обрабатываемой представления информации (см. рис. 9).
КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ВИДУ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ОБРАБАТЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ
Классифицируя информационную технологию информации, можно говорить о бумажной (входные и выходные документы) и безбумажной, электронной (сетевая технология, современная оргтехника, электронные деньги, документы) технологиях.Информационные технологии классифицируются по степени типизации операций: пооперационные и попредметные технологии.
Пооперационная предполагает, когда за каждой операцией закрепляется рабочее место с техническим средством. Это присуще пакетной технологии обработки информации, выполняемой на больших ЭВМ. Попредметная технология подразумевает выполнение всех операций на одном рабочем, например, при работе на персональном компьютере месте, в частности, АРМ.
Бородакий Ю.В., Лободинский Ю.Г. Информационные технологии.
Методы, процессы, системы. – М.: Радио и связь, 2002. – С.456.
Веретенникова Е.Г., Патрушина С.М. и др. Информатика: Учеб. пособие.
– Ростов-н/Д: МарТ, 2002. – С.18.
Информатика: Учебник. –3-е перераб. изд. / Под. ред. Н.В. Макаровой. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 87.
Инькова А.Н. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2007. – С. 194.
Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. – М.: ДМК Пресс; Компания Ай Ти, 2003. – С.13.
Прокушева А.П., Липатникова Т.Ф., Колесникова Н.А. Информационные технологии в коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2005. – С. 191.
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РЕЖИМОВ РАБОТЫ И ЭКСПЛУАТАЦИИ IS.
МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Цель занятия: Изучение теоретического материала, скрининговое выявление уровня знаний слушателей и курсантов с элементами мониторингового входного и выходного контроля.Материально-техническое обеспечение: мультимедийный персональный компьютер класса не ниже Pentium III с HDD от 40 Гб, мультимедийный проектор.
Программное обеспечение: лицензионное приложение Microsoft Office 2003 редактор презентаций PowerPoint.
Рекомендуемый план проведения занятий:
занятий с элементами выходного контроля 1. Общие принципы режимов работы и эксплуатации IS.
2. Моделирование управления коммерческой деятельности.
Эффективность работы IS часто характеризуется ее производительностью (см. рис. 10). В связи с этим режим работы IS в основном определяются вычислительными возможностями систем выполнять параллельные задачи.
РЕЖИМЫ РАБОТЫ IS
(псевдо) одновременное выполнение нескольких разных использование вместе нескольких разных процессоров Многозадачность обеспечивающая (псевдо) одновременное выполнение сразу нескольких разных процессов на базе одного процессора, или использование вместе нескольких разных процессоров.Для (псевдо) одновременного режима выполнения различают:
невытесняющую многозадачность;
кооперативную многозадачность;
вытесняющую многозадачность (режим реального времени).
Невытесняющая многозадачность (англ. Nonpreepmtive multitasking) – тип многозадачности, при котором в IS одновременно загружается два или более приложений, но процессорное время предоставляется только основному приложению (foreground). Для выполнения фонового приложения (background), оно должно быть активизировано.
Кооперативная многозадачность – тип многозадачности, при котором фоновые задачи выполняются только во время простоя основного процесса и только в том случае, если на это получено разрешение основного процесса.
Вытесняющая многозадачность (англ. Preemptive multitasking) – технология организация многозадачности, предусматривающая чередование во времени одной IS выполнения двух либо более задач.
Задачи, решаемые в ходе управления посредством IS, подразделяются на задачи, которые требуют немедленного ответа, и задачи, допускающие определенную задержку или отсрочку ответа. Для решения задач с немедленным ответом предназначены IS, работающие в режиме реального времени (см. рис. 11).
РЕЖИМЫ РАБОТЫ IS ВО ВРЕМЕНИ
Режим предполагающий отсрочку времени При решении задач на выбор того или иного способа обработки данных в экономической сфере влияет очень большое количество факторов, связанных как с самой экономической информацией (ее формой, характером и представлением), так и с последующим использованием этой информации.Количество возможных вариантов построения процесса обработки данных оказывается довольно значительным.
Режимы эксплуатации IS – определяет эффективность использования возможностей IS. Существует несколько режимов эксплуатации IS, которые сведены в таблицу на рис. 12.
РЕЖИМЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ IS
Режим пакетной обработки (off-line) Оперативный режим обработки (on-line) Режим с разделением времени (time-sharing) Режим пакетной обработки (off-line) – объединение нескольких процессов требующих обработки в группу, называемую пакетом. Для данного режима характерно минимальное вмешательство оператора, высокая эффективность работы вычислительной системы, но большие затраты времени на ожидание пользователем результата запроса.Ускорение выдачи результата возможно с использованием режима эксплуатации системы, называемого параллельной обработкой (квантованием времени) для пакетной обработки. То есть каждому процессу из группы выделяется квант времени, по истечении которого управление передается следующему процессу. Это позволяет получить результаты по «коротким»
обработкам до окончания обработки всего пакета.
Наибольшую скорость ответа IS на запрос пользователя обеспечивается посредством технологии непосредственного доступа, осуществляемого в оперативном режиме обработки (on-line).
Режим разделением времени (time-sharing) использованием квантования времени и режима непосредственного доступа получается режим эксплуатации, именуемый разделением времени (timesharing), который включает в себя представленные ранее режим эксплуатации.
Разделение времени (англ. time-sharing) технология организация многозадачности, предусматривающая чередование во времени двух либо более процессов, выполняемых одной IS. При этом процессы могут иметь различные приоритеты, определяющие порядок их обеспечения системными ресурсами.
Выбор того или иного режима эксплуатации и работы информационной системы определяется параметрами решаемых задач. Когда пользователь имеет доступ к какому-либо терминалу и в обработке участвует небольшой объем данных (что характерно для информационного поиска и обработки сообщений) целесообразно использовать непосредственный доступ с немедленной обработкой.
Для больших объемов информации и не критичности времени обработки многозадачным режимом работы, что обеспечивает сравнительно более быструю доставку результатов пользователю.
Дескриптивный и нормативный подходы (модели) к управлению Есть два наиболее общих вопроса касающихся управления коммерческой деятельностью «Каким законам оно подчиняется?» и «Каким оно должен быть?».
Вопрос о законах природы и совершившихся событиях это вопрос о не зависящих от нас фактах. Возможно их описать, но невозможно их изменить.
Вопрос же о том, каким должно управление, зависит от наших желаний и потребностей. Наука в своем «чистом» виде описывает явления и процессы и в этом смысле она всегда дескриптивная. Но применение науки для изменения явлений и процессов служит нашим целям. Это мы решаем, каким должно быть управление. При этом нельзя не учитывать, что есть какие-то требования, запреты, установленные обществом, есть правила, нормы. Поэтому применение науки для изменения сферы коммерции в значительной степени носит нормативный характер.
Нормативная сторона определяется не законами природы, а желаниями людей, их соглашениями между собой. Эта конфигурация, вообще говоря, и определяет желания людей, их цели, принятые в настоящий момент нормы и т. п.
Между дескриптивным и нормативным подходом имеется жесткая связь:
нормативный подход (решения об изменении управления) не может идти вопреки дескриптивному подходу (законам управления и осуществившимся событиям).
Дескриптивный подход задает непреодолимые ограничения, которые наложены на нормативный подход. Чем меньше мы знаем о каких-либо явлениях, тем меньше понимаем ограничения и тем не сбыточнее наши желания в этой области.
Таким образом, различают дескриптивный и нормативный подходы к управлению, где подходы к управлению коммерческой деятельностью – есть способы анализа объекта коммерческого управления, оценки его состояния, возможностей изменения управленческими средствами.
Дескриптивный подход (модель) к управлению – ограничивается описанием наблюдаемых средств коммерческих объектов. Дескриптивный подход широко применяется в имитационном моделировании.
Нормативный подход (модель) к управлению – предполагает выдачу рекомендаций на предмет, каким должен быть объект и какие действия нужно осуществить, чтобы его параметры соответствовали принятой норме (стандарту, традициям, ценностям и др.).
Дескриптивные модели отвечают на вопрос: как это происходит? или как это вероятнее всего может дальше развиваться?, то есть они только объясняют наблюдаемые факты или дают вероятный прогноз. Нормативные модели отвечают на вопрос: «Как это должно быть?», то есть предполагают целенаправленную деятельность. Типичным примером нормативных моделей являются модели оптимального планирования, формализующие тем или иным способом цели экономического и коммерческого развития, возможности и средства их достижения.
Применение дескриптивного подхода в моделировании коммерческой сферы объясняется необходимостью эмпирического выявления различных зависимостей в экономике, установления статистических закономерностей экономического поведения социальных групп, изучения вероятных путей развития каких-либо процессов при не изменяющихся условиях или протекающих без внешних воздействий. Примерами дескриптивных моделей являются производственные функции и функции покупательского спроса, построенные на основе обработки статистических данных. Является ли экономико-математическая модель дескриптивной или нормативной, зависит не только от ее математической структуры, но от характера использования этой модели. Например, модель межотраслевого баланса дескриптивная, если она используется для анализа пропорций прошлого периода. Но эта же математическая модель становится нормативной, когда она применяется для расчетов сбалансированных вариантов развития народного хозяйства, удовлетворяющих конечные потребности общества при плановых нормативах производственных затрат. Многие экономико-математические модели сочетают признаки дескриптивных и нормативных моделей. Типична ситуация, когда нормативная модель сложной структуры объединяет отдельные блоки, которые являются частными дескриптивными моделями. Например, межотраслевая модель может включать функции покупательского спроса, описывающие поведение потребителей при изменении доходов. Подобные примеры характеризуют тенденцию эффективного сочетания дескриптивного и нормативного подходов к моделированию экономическо-коммерческих процессов.
Независимо от подхода к управлению используют централизованный и децентрализованный способы управления.
вычислительных центров коллективного пользования, оснащенных большими информации, получать различные виды информационной продукции и вырабатывать на этой основе управленческие решения.
Децентрализованный способ предполагает выработку управленческих решений ограничиваясь локальным использованием персональных компьютеров.
Достоинства и недостатки способов управления сведены в таблицу на рис. 13.
ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЙ ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЙ
пользователей к большим массивам обеспечивающей простор Достоинства Сравнительная легкость внедрения Усиление ответственности Недостатки пользователя в процессе получения уровня информационной Ашманов С.А. Введение в математическую экономику. М.: Наука, 1984.Бородакий Ю.В., Лободинский Ю.Г. Информационные технологии.
Методы, процессы, системы. – М.: Радио и связь, 2002. – С. 456.
Веретенникова Е.Г., Патрушина С.М. и др. Информатика: Учеб. пособие.
– Ростов-н/Д.: МарТ, 2002. – С. 18.
Информатика: Учебник. – 3-е перераб. изд / Под. ред. Н.В. Макаровой. – М.: Финансы и статистика, 2002. – С. 87.
деятельности. М.: Маркетинг, 2007. – С. 194.
Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. – М.: ДМК Пресс; Компания Ай Ти, 2003. – С. 13.
Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга. – М.: ИНФРА-М, 1997.
Лотов А.В. Введение в экономико-математическое моделирование. – М.:
Наука, 1984.
Прокушева А.П., Липатникова Т.Ф., Колесникова Н.А. Информационные технологии в коммерческой деятельности. – М.: Маркетинг, 2005. – С. 191.
Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1974.
«