«УТВЕРЖДАЮ заведующий отделением связей с общественностью Н.А. Кузнецова _ _ 2009 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине Конфликтология для специальности связи с общественностью (вечернее отделение) кафедра связей с ...»

Однако, и официальная версия о необходимости обязательно снести храм, чтобы можно было построить метро, весьма сомнительна. Во-первых, фундаменты и подвалы церкви уцелели при строительстве метро, трасса обошла их, и поезда Сокольнической линии Московского метро и сегодня их объезжают, Заметно отклоняясь от прямой линии. Ныне метрополитен официально сообщил, что не возражает против воссоздания храма на прежнем месте. Во-вторых, судя по воспоминаниям бывших прихожан, владыка Николай произносил в Преображенском храме настолько смелые проповеди в защиту гонимой церкви, что они вполне могли казаться тогдашним хранителям Госбезопасности антисоветскими. Приход же эти проповеди устно и письменно распространял по всей православной Москве. Так что вполне можно предположить, что власти воспользовались метростроевским предлогом, чтобы покончить с приходом и храмом, помнившими откровенные речи митрополита Николая. Во всяком случае то, что преображенский взрыв был одной из составных хрущевского наступления на церковь - несомненно.

Константин Михайлов: Как рассказывал мне историк Р.А.Медведев, вспышка гнева Хрущева против Церкви была вызвана ростом числа верующих и совершаемых в стране крещений. Речь на эту тему, услышанная первым секретарем ЦК на одном из совещаний, по мнению Медведева, просто "взвинтила" Хрущева - "надо положить этому конец".

Напомним, что в 1959 году началась разработка новой Программы партии знаменитой хрущевской программы строительства коммунизма к 1980 году. Крещение будущих коммунаров в "очагах мракобесия", конечно, никак не вписывалось в планы партии. В Москве, согласно тогдашним секретным отчетам, в 1960 году было крещено 43% новорожденных, в 1961 году - 46%.

И началось великое наступление на церковь. Согласно отчетам Совета по делам РПЦ, на 1 января 1960 года в СССР действовало 13.008 православных храмов и молитвенных домов. 1 января 1962 г. их было уже 10.221, а 1 января 1963 года - 8.637. За три года было закрыто более трети храмов (в том числе знаменитые Киево-Печерская лавра, Глинская пустынь).

Темпы вполне сталинские, так что представления о хрущевском правлении исключительно как о времени "оттепели" и либерализации режима - мягко говоря, представления односторонние. Такими темпами можно было бы полностью извести религию в Советском Союзе задолго до намеченной даты наступления коммунизма, если бы не протесты верующих и западной интеллигенции, изнутри и извне портившие благородный облик Советского государства, гарантирующего соблюдение прав всех своих граждан независимо от вероисповедания.

Сопротивление прихожан Преображенского храма, уникальное для Москвы хрущевских времен, занимает важное, но не единственное место в ряду случаев противостояния властей и верующих по всей стране.

Владимир Гольц: Несмотря на это сопротивление, Преображенский храм был, как мы знаем взорван. Осталась лишь горькая память, перевезенное в другой храм церковное имущество и разошедшиеся кто куда прихожане... Но только ли?

В московской студии Свободы кроме уже выступавшей Майи Александровны Стриженовой находится архитектор, сотрудник Государственного института искусствознания Игорь Клементьевич Русакомский. В 1970-1990-е годы Игорь Клементьевич боролся за сохранение и реставрацию монастырских комплексов Преображенского кладбища, создал клуб добровольных помощников реставраторов "Преображенцы", и вот уже многие годы ведет вместе с прихожанами взорванной церкви борьбу за ее восстановление.

Спрашиваю его: почему? Разве нет других храмов?

Игорь Русакомский:

- Поймите, что это место особое - место, где рождалась Российская империя. Здесь рождалась армия, здесь рождался флот. Недаром же существует Преображенская слобода и Матросская слобода за Яузой - это все единый организм, и сюда приезжали и освещали знамена у стен этой церкви.

Само название - Преображение, Преображенская - это особое название, это все время побуждающее нас помнить о постоянном возрождении и о работе над собой.

Я должен сказать, что, как все помнят о владыке Николае Ярушевиче, который известен был не только как крупный богослов, как просветитель, мне рассказывали, что люди, входя в храм неверующими, выходили после его проповедей верующими. Просто ему достаточно было взглянуть на человека, и та доброта, которая от него исходила, и искренность, она поражала людей, и человек становился верующим в то атеистическое время. И на могиле владыки Николая Ярушевича в Троицко-Сергиевской лавре стоит макет этого храма Преображения Господня...

Владимир Гольц:

- Вы боретесь за восстановление храма уже долгие годы, что достигнуто?

Игорь Русакомский:

- За эти годы достигнуто прежде всего, что люди вспомнили о том храме, который стоял на этом месте. На этом месте стоит крест, на этом месте произошла закладка памятного камня, закладка храма. По благословению патриарха приехал епископ и освящал этот закладной камень, то есть практически уже положена основа восстановления храма.

И метрополитен не возражает против восстановления, письмо об этом у нас есть.

Кроме того, нам говорили, что здесь готовится крупная транспортная развязка, и места для восстановления храма уже не остается. Мы были в транспортном отделе. И люди сказали: это святое место, его нужно сохранить. Сделали проект, корректирующий транспортную развязку и возможность восстановления храма.

Наконец, были найдены уникальные чертежи в санкт-петербургском архиве - разрезы, планы, фасады, по которым точно возможно восстановление храма...

Владимир Гольц:

- Игорь Клементьевич, я понимаю, вы и другие энтузиасты восстановления храма Преображения верите, что его наконец удастся воссоздать. Скажите, когда?

Игорь Русакомский:

- Это зависит от нескольких причин. Это зависит от местных властей, которые все делают для того, чтобы храм не был восстановлен. Это зависит от наших финансовых возможностей. Это зависит от выхода распоряжения правительства Москвы. Тут есть многое, но в то же время, мы знаем, что это можно сделать быстро. Будет на руках формальное разрешение, можно обратиться к тем людям, которые подходили к нам и говорили: вы хотите восстановить храм - мы вам поможем. Мы вам поможем рабочими, мы вам поможем материалами, мы вам поможем финансами. Так что это может быть два года, это может быть пять лет, это может быть тема, которая за несколько лет объединит многих людей и возродит их духовную и гражданскую ответственность за эту землю, особую землю Преображения в Москве.

Занятие 3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации Ситуация1. Похорошела Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

Ситуация 2. Статья Вы вместе выполнили статью. Один остался распечатывать, а другой ушел домой на полчаса раньше. Зашел начальник и сказал, что статья очень поможет на аттестации, что могут повысить в должности, и человек убрал вторую фамилию. Через несколько дней вышел журнал со статьей и одной фамилией. Вы встречаетесь в коридоре. Ваши действия?

Ситуация 3. Иванов Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения.

Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Иванов, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Иванов вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Ивановым в коридоре. Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

Ситуация 4. Собака Ваш сосед купил собаку, которая громко скулит. Эти звуки не давали спать вашей семье несколько ночей подряд. Выходя после очередной бессонной ночи из квартиры, вы стакиваетесь с соседом на лестничной клетке… Ситуация 5. Безопасность неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия... Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

Ситуация 6.

Вы работаете в компании, занимающейся производством пластиковых окон. К вам пришли проверяющие из ОБЭП. Вы знаете, что проверку инициировали конкуренты.

Ситуация 7.

Вы ведете машину, и вас останавливает инспектор ГИБДД, обвиняет в нарушении правил ДД (пересекли двойную сплошную, остановились в неположенном месте, отсутствует детское кресло, у вас хотят проверить техническое состояние автомобиля, грязные номера).

Ситуация 8.

Вы работаете директором детского сада. Вас посетили пожарные с плановой проверкой.

Ситуация 9.

Вы – начальник отдела кадров крупной розничной компании, торгующей продуктами питания. Однажды к вам на фирму пришла проверка из территориального подразделения ФМС. У них появилась информация о том, что часть ваших сотрудников (грузчики) – граждане одного из государств СНГ - не имеют регистрации по месту пребывания и разрешения на работу в России.

Занятие 4. Технологии эффективного общения в конфликте 1. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.

2. Техники регуляции напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости.

3. Правила обратной связи. «Я-высказывание» в межличностном конфликте. Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств.

«Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи.

Ступени вербализации: повторение, парафраз, резюмирование.

4. Принцип "брудершафта". Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и реагирования на критику. Правила референтной группы и учета порога психологической раздражимости. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях13.

Занятие 5. Противодействие манипуляции в конфликте Техники психологической обороны и информационного диалога. Техника бесконечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»;

психологическое айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки (ассертивная терапия). Техника английского профессора. Техники информационного диалога. Цивилизованная конфронтация Рекомендуемая литература Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2002.

ДоценкоЕ.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003.

Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе; [Пер. с англ.]. СПб.: Речь, 2000.

Литвак М. Психологическое айкидо // Прикладная конфликтология. 1999. С. 218-253.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С.120-127.

Занятие 6. Стратегия и тактика переговоров Обнаружение и оформление стереотипов конфронтационного поведения в конфликтах.

Обсуждение преимуществ и недостатков конфронтации Ситуация 1. Покупка Продавец торгует в магазине компакт-дисками. У него есть большой выбор дисков, которые хотели бы приобрести потенциальные покупатели. Продавец хочет продавать эти диски по 70 тысяч рублей. Он имеет возможность сбавлять цену, но не ниже 55 тысяч рублен за диск - в случае более низкой цены продажа становится невыгодной. При оптовых закупках (не менее 10 штук) продавец готов снизить цену до 50 тысяч рублей за диск.

Два приятеля пришли в магазин, чтобы приобрести интересующие их компакт-диски.

Они хотели бы купить диски по 40 тыс. рублей за штуку. Но, в случае, если диски хорошие, могли бы заплатить за них тысяч по 50-40, но никак не больше: во-первых, это накладно, а, во-вторых, они знают магазин, где дисков дороже 70 тысяч рублей вообще не бывает.

Переговоры развивались следующим образом: продавец начал беседу не с денег, а с качества и ассортимента имеющихся дисков, после чего предложил цену в 80 тысяч рублей.

Покупатели поинтересовались гарантиями качества. Получив утвердительный ответ, а также дополнительную информацию о возможности оптовых скидок, они выразили готовность приобретать Диски по 60 тысяч рублей за штуку. Данная цепа удовлетворила продавца, и покупка состоялась.

Ситуация 2. Выборы В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В числе основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтностроительной фирмы (назовем его Петров). Он вложил очень много сил и средств в избирательную кампанию, но за неделю до выборов стало ясно, что шансов на победу у Петрова немного. Впрочем, социологические опросы свидетельствовали, что он может набрать значительное количество голосов (процентов 20-25). В такой обстановке действующий мэр (назовем его Григорьев), претендовавший на переизбрание, предложил Петрову провести переговоры.

Почему Григорьев инициировал переговоры? Потому, что он знал: шансы на победу достаточно высоки, но не безусловны. Но если бы Петров призвал своих избирателей отдать голоса за Григорьева, то последний бы точно победил, К встрече с Петровым Григорьев подготовил пакет предложений, включавший в себя:

Сотрудничество и добрые человеческие отношения, Свою лояльность по отношению к Петрову после выборов, Обеспечение фирмы Петрова выгодным государственным заказом (прокладка дорог и замена кровли на зданиях), Создание на базе фирмы Петрова финансово-промышленной группы, ЧЬИ деятельность приносила бы стабильную прибыль;

Пост вице-мэра для Петрова.

Вот как проходили эти переговоры:

Мэр Григорьев последовательно, одно за другим выкладывал свои предложения на стол. Руководитель фирмы Петров внимательно выслушивал эти предложения, но не комментировал их, а лишь говорил о тех выгодах, которые получит Григорьев от сотрудничества с Петровым. В конце концов, перечислив все заготовленное» кроме поста вице-мэра, действующий мэр задал прямой вопрос: "Так согласны вы или нет на мои предложения?" Но Петров ушел от прямого ответа, выразил благодарность за предложения и спросил: "А какие еще направления сотрудничества возможны? Может быть, в интересах будущей эффективной работы целесообразно вести разговор о единой команде?'" Здесь Григорьев предложил Петрову пост вице-мэра, а тот, предварительно заручившись гарантиями выполнения предложений Григорьева (заключение соответствующих договоров и т.н.), обещал снять свою кандидатуру н призвать избирателей голосовать за Григорьева.

Ситуация 3. Вакансия Молодая девушка (назовем ее Машей) получила информацию о том, что в одной из солидных фирм есть вакансия менеджера по обучению персонала и пришла устраиваться на работу. Маша - специалист высокого уровня и претендует на высокую зарплату. Она твердо решила дня себя, что будет просить оклад в $1000. В крайнем случае она согласна на $800, если ей предоставят служебный автомобиль, либо ежегодную бесплатную путевку для поездки на зарубежный курорт. Маша уже имеет предложение от другой фирмы на аналогичную должность с окладом в $700, но без дополнительных льгот.

Руководитель подразделения фирмы (назовем его Анатолий), в котором есть вакансия, имеет хорошие отзывы о Маше и очень заинтересован в том, чтобы взять се на должность менеджера по обучению персонала. Он имеет полномочия предложить Маше $500, а в крайнем случае - $600, но никак не больше, Анатолий не может обеспечить Маше бесплатный автомобиль или бесплатную путевку для выезда за рубеж. В то же время у фирмы в целом имеются возможности предоставлять хорошо работающим сотрудникам:

- бесплатные обеды прямо в офисе, • бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и за 50% - для их жен (мужей) и детей, - доступ в офис в вечернее время и выходные дни с правом пользования компьютерной техникой и средствами связи.

Переговоры начались с того, что Анатолий после краткого вступления о солидности и престижности фирмы предложил Маше оклад в $400. Она ответила, что такая зарплата ее никак не может устроить и поинтересовалась автомобилем и путевкой за рубеж. Анатолий ответил отрицательно и сказал, что фирма предоставляет сотрудникам бесплатные обеды, стоимость которых - около $ 150 в месяц. Маша выразила сожаление и собралась уходить.

Тогда Анатолий предложил ей $500 и в общем плане начал говорить о больших перспективах, которые сулит работа в фирме. Маша сказала, что у нее есть более выгодное предложение и попрощалась.

Ситуация 4. Бизнес-комплекс Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории. Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей» и теперь главное для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального договора. Он находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.

Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше строить "жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может помешать реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.

Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в Государственную Думу. Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей персоны, привлечь к себе внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов в Госдуму - полгода.

Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и намеревается провести популистскую игру. Он проводит пресс-конференцию, где говорит о "народе" и "богачах". Вскоре после пресс-конференции на Чернова выхода инициаторы создания бизнес комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и как-то уладить отношения.

Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в конечном счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.

Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов только о богачах.

Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической ситуации, создание большого числа рабочих мест.

Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они обозначены в его предвыборной программе.

Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал, что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить. Он предложил:

- предоставить Чернову всю информацию о штанах строительства, - профинансировать проведение на территории района социологического опроса населения об отношении к строительству бизнес-комплекса, - воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации, - рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах. Чернов предложил составить письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии выполнения обещаний. Фролов представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано.

Ситуация 5. Рекламные установки Сергеев руководит московской фирмой, выполняющей художественную и фоторекламу, которая размещается на специальных уличных металлоконструкциях. Эти конструкции он заказывает фирме, расположенной в другом городе, и изготовление обходится ему в $1000 за установку. Это, примерно, на $300 дол ларов дешевле, чем если бы заказ размешался в Москве. Прибыль с каждой установки составляет $400.

Вдруг к фирме Сергеева обращается Кузнецов - директор московской фирмыизготовителя аналогичных конструкций и предлагает делать их по цене $1300 за штуку.

Кузнецов знает, что Сергеев пользуется услугами иногородней фирмы с более низкими расценками, но хочет во что бы то ни стало взять заказ себе и с этой целью идет на переговоры с фирмой Сергеева, Арсенал потенциальных средств Кузнецова для решения поставленной задачи:

- опустить цену до $1200, но никак не ниже;

- предложить сотрудничество, в результате которого фирма Сергеева сможет размещать свою продукцию на установках, которые принадлежат фирме Кузнецова (это сможет компенсировать фирме Сергеева потерю примерно $100 в расчете на каждую установку);

- воспользоваться неформальными связями в городских службах и инициировать финансовые проверки фирмы Сергеева, результатом которых могут стать штрафы и лишение государственной лицензии.

Выслушав предложение Кузнецова о поставках металлоконструкций по цене $1300, Сергеев сразу сказал, что имеет возможность покупать такие же на $300 дешевле. Тогда Кузнецов снизил цену до $1200 и сказал о том, что остальное компенсируется выгодностью сотрудничества с его фирмой. Сергеев стал разбираться, в чем именно заключаются эти выгода и понял, что они не компенсируют ему потерю $200 с каждой установки. С другой стороны, он выяснил, что у Кузнецова хорошие связи с городскими властями, за счет которых в перспективе можно получить солидные заказы. Попутно Сергеев прикинул, что сможет экономить на транспортных расходах, поскольку не придется возить установки го области. Подумав, Сергеев принял предложение Кузнецова.

Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация.— М., 1997. Мастенбрук У. Переговоры. - Калуга, 1993.

Занятие 7. Технология прямых переговоров. Работа в тройках Элементы (шаги) Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить 1. Предмет На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно переговоров сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны согласиться с формулировкой предмета конфликта.

2. Интересы сторон. Что в действительности заботит каждую из сторон? Есть ли у Общие интересы участников переговоров «общая забота», «общий интерес»? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют?

Обсуждение интересов должно учитывать два плана: предъявляемый и реальный (действительный, действующий). Обсуждение интересов строится, как правило, начиная с общих интересов. Интересы могут быть не даны заранее, а оформляться (обнаруживаться) в процессе 3. Цели сторон Какие цели преследуют стороны, участники? Какой результат взаимодействия их бы устроил? В каком соотношении находятся цели 4. Варианты Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо решений вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить наименее справедливые и наименее реалистичные решения.

Конкретной разработке подвергаются наиболее приемлемые решения.

5. Аргументы для Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам решений наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные, убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их 6. Участники Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо переговоров назвать всех людей (группы). Необходимо чтобы все присутствовали.

7. Кто что будет Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что делать и почему возьмется? Почему? Нужно ли кого-нибудь привлечь? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?

Ситуация для работы Вы сотрудник компании «Поле-Полюшко», ваша профессиональная сфера – торговля птицей. Вы срочно лично встречаетесь с клиентом, который должен был получить 20 тонн глубокозамороженной птицы, расфасованной по 1200 граммов. «Поле-Полюшко»

опаздывает с поставками на 2 дня. К тому же пришедший заказ состоял из птиц весом по 1100 граммов и без пакета. Клиент в ярости, и предварительный телефонный разговор состоял из одних угроз. Вы решили встретиться лично. Вы встречаетесь с директором оптовой базы. В течение дня вам уже звонили начальник отдела закупок, коммерческий директор, менеджер по развитию, юрист и сотрудник отдела закупок.

Ваша цель – урегулировать конфликт, принять товар и сохранить долгосрочные отношения.

Директор оптовой базы. Вы всегда воспринимали «Поле-Полюшко» как надежного и важного поставщика. Вы в самом деле в ярости и еще и накручены потоком жалоб ваших подчиненных. Вы не разорвете сотрудничество с «Поле-Полюшко», но ситуация очень неприятная. Вы хотите компенсации.

Участники должны продемонстрировать применение различных приемов и техник общения на переговоров.

После того, как обсуждения в тройках прошли, студенты и преподаватель садятся в общий круг и репортеры рассказывают о том, что происходило у них в тройке по следующей схеме:

Первая схема для обсуждения работы в тройках - Общее впечатление состоит в том, что...

- Переговорный процесс состоял из...

- Особенности этого переговорного процесса состояли в...

- Трудности этого переговорного процесса состояли в...

- Стороны договорились о том, что...

Участники тройки могут добавить какие-либо детали к докладу репортера, оспорить его мнение. Все остальные участники высказывают собственные впечатления от работы.

После этого студенты возвращаются в прежние тройки и разыгрывают прежнюю ситуацию, только теперь стороны конфликта должны поменяться местами. Репортеры остаются прежние. Процедура повторяется. Для репортеров встает дополнительный пункт отчета: чем эти переговоры отличаются от предыдущих? Тот же вопрос задается остальным участникам. Таким образом тройкам выдается вторая схема для обсуждения.

Вторая схема для обсуждения работы в тройках - Общее впечатление состоит в том, что...

- Стороны договорились о том, что...

- Переговорный процесс состоял из...

- Особенности этого переговорного процесса состояли в...

- Трудности этого переговорного процесса состояли в...

- По сравнению с предыдущим соглашением это соглашение было...

- Этот переговорный процесс отличался от предыдущего тем, что...

После того как прошло обсуждение второго круга работы, преподаватель предлагает поменять роли в тройках. Теперь те, кто были репортерами, должны стать участниками переговоров, при этом, кто-то из прежних участников упражнения остается в роли участника. Процедура повторяется. Третий процедурный круг завершает тренировку. На этот раз те, кто еще не был репортером, должны попробовать эту роль.

После того как все участники прошли три процедурных круга, группа делает перерыв и затем, после перерыва, каждый делится своими впечатлениями и формулирует выводы о преимуществах и недостатках технологически организованных переговоров. Для этого преподаватель раздает бланки.

Индивидуальный бланк для подведения итогов занятия Задание: Подготовить отчет о проведенных в тройках переговорах по данной схеме.

Опросник по технологии и результатам переговоров Какой переговорный стиль жесткий стиль использовал участник мягкий стиль переговоров? Определите позиционный торг принципы, на которых принципиальные переговоры основывались переговорв.

использовал участник эмпатическое Какие способы разрешения опережение/уход в сторону, конфликта использовались стимулирование конфликта, коммуникативные средства проверка эмоций, использовались руководителем вербализация эмоций, для управления конфликтом? подчеркивания общности, Какие социально- разъяснение требований в работе, управленческие средства координация, использовались руководителем интеграция, общие цели, для управления конфликтом?

Какие тактики и приемы использовала сторона в рамках избранного (-ых) стиля (-ей)?

Перечислите. Опишите суть избранных приемов.

Насколько четко участник понимал цель переговоров?

Насколько участник понял интересы другой стороны переговоров? Оцените.

Оцените способность участника слушать.

Оказывалось ли сопротивление со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените.

Использовались ли участником Да Нет манипулятивные уловки?

Какие проявления деструктивного поведения использовал участник? Как на это реагировала другая сторона переговорного процесса?

Были ли конструктивные споры?

Если да, правильно ли спорил участник? Оцените. Назовите критерии «правильности».

Использовал ли участник переговоров следующие приемы аргументации? Как это использование / неиспользование повлияло на ход переговоров?

Видел ли участник картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения?

Оцените.

Достиг ли участник переговоров поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров?

Оцените.

Если в результате переговоров стороны пришли к интегративному решению, хочет, а другая сторона получает вознаграждение, которое никак не определите его тип связано с тем, что получила первая сторона Что помогало и что мешало участнику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале.

Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003. Р.Фишер, У. Юри. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1989. Гуревич А. М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. М., 2006.

Занятие 8. Организация переговоров (посредничество) Студенты работают в тройках (две стороны + посредник). Задача посредника - как можно более точно понять предмет разногласий сторон и на этой основе составить повестку переговоров. Для этого посредник проинтервьюирует стороны, соблюдая правило равного отношения к обоим участникам спора. Такое интервью проводится с обеими сторонами.

Если сторона не хочет отвечать на какой-либо вопрос, можно задать его позже, изменив формулировку или просто зафиксировав отказ.

После того как посредники собрали материал, они должны составить повестку, в которую обязательно должны войти предложения сторон. Из повестки желательно исключить пункты или формулировки противоположного характера. Следующим шагом сторонам предлагается проект повестки, и их просят сделать свои замечания и предложения к проекту. После этого повестка утверждается обеими сторонами.

После того как повестка составлена, посреднику желательно организовать рабочее пространство для переговоров, при этом ему следует постараться расположиться между сторонами на равном от них расстоянии. Посредник приветствует стороны, оглашает повестку и предлагает сторонам принять решения по каждому пункту повестки.

Задачи посредника в ходе переговоров:

- интерпретировать высказывания сторон друг для друга, но только в случае если переговоры заходят в тупик и стороны неверно интерпретируют предложения друг друга;

- следить за регламентом, если он оговорен;

- следить за соблюдением правил общения.

После того как тройки провели переговоры, посредники сообщают о том, к какому соглашению пришли стороны, какие ошибки были допущены сторонами в переговорном процессе. Стороны говорят о том, какое впечатление на них произвела работа посредника, какие ошибки они заметили. Ошибки и впечатления обсуждаются в группе, предлагаются варианты устранения ошибок.

Задание: отчет сторон, участвующих в переговорах, о продуктивности работы посредника и медиатора об особенностях и трудностях своей работы.

Вопросы интервью для посредника Предмет интервью Вопросы Субъективная Как Вы видите сложившуюся ситуацию? В чем состоит, на Ваш картина ситуации взгляд, ситуация? Что бы Вы выделили особо из сложившейся ситуации? Как, по Вашему мнению, видит ситуацию другая сторона?

Предмет переговоров В чем, по Вашему мнению, предмет разногласий? На что, как Вам кажется, вы оба притязаете? Как можно определить предмет вашего спора наиболее точно? Какого мнения на сей счет придерживается Участники Кто еще, по Вашему мнению, должен участвовать в переговорах? На кого еще, кроме Вас, повлияют результаты переговоров? Кто еще, кроме вас, заинтересован в переговорах? Как Вы думаете, кто еще Интересы Что Вас в этой ситуации действительно заботит? Что Вас беспокоит результативности переговоров? Как Вы думаете, что больше всего беспокоит другую сторону? Как Вы думаете, что действительно Цели Каков желаемый результат для Вас? Как Вы думаете, чего в конечном итоге добивается другая сторона? С каким результатом Предложения к Что бы Вы предложили как вопросы повестки на предстоящие Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003.

Форма оценки действий посредника (для стороны, участвующей в переговорах) Ваши ФИО_ Кто кроме Вас участвовал в переговорах, их роли:

другая сторона—, посредник—_ Оцените действия МЕДИАТОРА в ходе ведения переговоров.

1. Насколько четко медиатор понял предмет переговоров? Оцените.

1_2_3_4_5_6_ 2. Насколько посредник понял интересы сторон? Оцените.

1_2_3_4_5_6_ 3. Какую технику слушания использовал посредник?

4. Какие коммуникативные приемы использовал посредник при выслушивании сторон?

отражение чувств (сообщение о восприятии участника) метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии) 5. Какие пункты входят в сформированную посредником повестку переговоров?

6. Насколько успешно посредником была сформирована повестка переговоров? Оцените.

1_2_3_4_5_6_ 7. Были ли проявления деструктивного поведения со стороны посредника? Например, неоправданные разговоры не на тему, монополизация обсуждения, уход от управления ходом переговоров, солидаризация с одной из сторон (подчеркните необходимое)? Оцените по семибалльной школе.

1_2_3_4_5_6_ 8. Имели ли место организационно-процедурные нарушения со стороны посредника? Перечислите.

9. Какую позицию занимал посредник поддерживал одну из сторон. Какую? _ 10. Оцените способность посредника слушать стороны переговоров.

1_2_3_4_5_6_ 11. Оцените способность посредника «вентилировать эмоции» участников переговоров.

1_2_3_4_5_6_ 12. Видел ли медиатор картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.

1_2_3_4_5_6_ 13. Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) посредника внесли наибольший вклад в ход переговоров? Перечислите.

14. Какие функции медиатор выполнял наиболее успешно? Оцените.

аналитик 1_2_3_4_5_6_ активный слушатель 1_2_3_4_5_6_ генератор идей 1_2_3_4_5_6_ организатор процесса переговоров 1_2_3_4_5_6_ человек, расширяющий ресурсы спорщиков 1_2_3_4_5_6_ человек, контролирующий реалистичность высказываемых идей, обещаний сторон 1_2_3_4_5_6_ человек, обучающий стороны процессу ведения переговоров с установкой на сотрудничество 1_2_3_4_5_6_ 15. Становился ли медиатор объектом манипуляции сторон?

1_2_3_4_5_6_ 16. Что помогало и что мешало посреднику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной Мотивация Коммуникативные навыки Умение вести себя в конфликтной ситуации Стрессоустойчивость Способность принимать решения Лидерские навыки Устойчивость к попыткам манипуляции со стороны участников переговоров Форма оценки действий сторон (для посредника) Ваши ФИО_ Участник 1, ФИО _ Участник 2, ФИО _ Насколько четко участник 1234567 понимал цель переговоров?

Оцените.

Насколько участник понял 1234567 интересы другой стороны переговоров? Оцените.

Какие коммуникативные приемы использовал участник в ходе переговоров?

метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии) метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии) Оказывалось ли сопротивление 1234567 со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените.

манипулятивные уловки?

деструктивного поведения 1234567 степень проявление каждого из 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 Оцените способность участника 1234567 слушать.

Были ли конструктивные споры, 1234567 если да, правильно ли спорил участник? Оцените.

Видел ли участник картину в 1234567 целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения?

Оцените.

Какие сильные стороны (и *_ *_ личные, и профессиональные) *_ *_ участника внесли наибольший *_ *_ вклад в ход переговорного *_ *_ процесса? Перечислите. *_ *_ Достиг ли участник переговоров 1234567 поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров?

Оцените.

Какие тактики и приемы _ _ использовала сторона в рамках _ _ избранного (-ых) стиля (-ей)? _ _ Перечислите. _ _ Что помогало и что мешало Словарь терминов и персоналий Агрессия — индивидуальное или групповое (коллективное) поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей, больших социальных общностей.

Акцентуация локуса контроля — чрезмерная выраженность стремления человека приписывать ответственность за особенности и результаты своей деятельности, в том числе и конфликтной, внешним силам и обстоятельствам (экстернальный тип личности) либо собственным особенностям поведения и усилиям (интернальный тип личности) Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имущественных, политических, международных и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), независимым от них, избираемых самими сторонами или назначаемыми по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций либо международных органов.

Аффект — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или какой-либо иной сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением важных для человека потребностей.

Буллинг. Агрессивное поведение, выражающееся в злонамеренном преследовании, жестокости, попытках оскорбления и унижения работника, подрыве его репутации и т.п. (Н.П.

Романова) Внутриличностный конфликт — это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Война — самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наряду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.

Вытеснение конфликта. Метод управления конфликтом. Перенесение ответственности за различные способы завершения конфликта на иной уровень социальной системы.

Генерализация конфликта — переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.

Голодовка. Отказ, воздержание от пищи в знак протеста.

Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта:

субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).

Группа конфликтная — совокупность людей, объединяемая общими интересами, целями и задачами деятельности, осознающая противоположность их интересам, целям и задачам соперничающей группы и ведущая с последней активную конфликтную борьбу.

Демонстрация. Организованное публичное выражение общественных настроений группой граждан с использованием во время передвижения плакатов, транспарантов и иных средств наглядной агитации (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.). Один из видов публичного мероприятия. Свобода Д.

гарантирована в ст. 31 Конституции РФ(Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я.

Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Депривация (в психологии) — психическое состояние, возникновение которого обусловлено жизнедеятельностью личности в условиях продолжительного лишения или существенного ограничения возможностей удовлетворения жизненно важных ее потребностей. Понятие Д. в содержательно психологическом плане является родственным, но не тождественным понятию «фрустрация». По сравнению с последней Д. существенно более тяжелое, болезненное и иногда личностно разрушающее состояние. Как правило, психическое состояние депривированной личности обнаруживается в ее повышенной тревожности, страхе, чувстве глубокой, нередко необъяснимой для самого человека неудовлетворенности собой, своим окружением, своей жизнью. Эти состояния находят свое выражение в потере жизненной активности, в устойчивой депрессии, прерываемой иногда всплесками неспровоцированной агрессии.

Депривация относительная — психологическое ощущение разрыва между ожиданием и действительностью. Термин Д. о. используется для описания переживаний человеком значимости полученного результата относительно определенного состояния. Так, небольшая похвала, которая ранее рассматривалась как унизительная, после резкой критики может показаться приятной.

Динамика групповая — совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад.

Дипломатия второго пути - неофициальное и неформальное взаимодействие между членами враждующих групп или наций, направленное на разработку стратегий воздействия на общественное мнение и мобилизацию людских и материальных ресурсов для разрешения конфликта.

Забастовка — разновидность социального конфликта, выражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или политического характера.

Забастовка. Временный добровольный отказ работников от исполнения трудовых обязанностей (полностью или частично) в целях разрешения коллективного трудового спора.

Право на З. гарантируется ст. 37 Конституции РФ. Согласно ст. 409 Трудового кодекса РФ, если примирительные процедуры не привели к разрешению коллективного трудового спора либо работодатель уклоняется от примирительных процедур, не выполняет соглашение, достигнутое в ходе разрешения коллективного трудового спора, то работники или их представители вправе приступить к организации З. Решение об объявлении З. принимается собранием (конференцией) работников организации (филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения) по предложению представительного органа работников, ранее уполномоченного работниками на разрешение коллективного трудового спора. Решение об объявлении З., принятое профессиональным союзом (объединением профессиональных союзов), утверждается для каждой организации собранием (конференцией) работников данной организации. Участие в З. является добровольным. Представители работодателя не вправе организовывать З. и принимать в ней участие (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Завершение конфликта – прекращение конфликта вследствие исчезновения предмета конфликта.

Избежание (уход) - это стратегия поведения в конфликте; реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта.

Инициаторы—группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу.

Инициация конфликта. Метод управления конфликтом. Перманентное обострение имеющихся в обществе противоречий, усиление эскалации конфликтов и консервацию остроконкурентных отношений с целью порождения ситуации, которую можно было бы использовать более эффективно, чем это мог бы сделать противник.

Институционализация конфликта – этап разрешения конфликта, правовое и организационное закрепление процедур регулирования конфликтов, их разрешения и управления ими, соблюдаемых всеми конфликтующими сторонами.

Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Кокус – внутрикомандное совещание во время переговоров.

Компенсация — это механизм бессознательной психологической защиты, посредством которого индивид ищет способы возмещения своих недостатков или дефектов (например, «прокручивание» конфликтной ситуации во сне).

Компромисс – стратегия поведения в конфликте; взаимные уступки; согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другой стороны.

Консилиация – предварительная беседа медиатора с каждой стороной, участвующей в переговорах, для выяснения позиций.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними.

Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной стороны или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликт—противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений.

Кризис— резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.

Легитимизация конфликта — этап разрешения конфликта, выяснение того, присутствует ли у большинства участников конфликта добровольная готовность соблюдать предложенные нормы и правила, приведение институциональной процедуры в соответствие с уровнем легитимности.

Манипуляция – вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.

Манифестация (от лат. manifestatio — обнаружение, проявление). В конституционном праве обобщенное название различных индивидуальных, коллективных, массовых выступлений граждан (демонстрации, шествия, митинги, пикеты и любые другие выступления под открытым небом). Свобода манифестаций является одной из основных политических свобод (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Межличностный конфликт — ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Митинг. Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); один из видов публичного мероприятия. М. проводится преимущественно на открытом воздухе, заканчивается принятием резолюции (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Моббинг. Психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение о работнике заведомо ложной информации и т.п. (Н.П. Романова) Мотив — это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности, осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта.

Отрицание—это способ психологической защиты, предполагающий инфантильную подмену принятия решения в соответствии с новыми обстоятельствами их игнорированием;

блокирование внешних событий от вхождения их в сознание, когда восприятие таких стимулов связано с угрожающими импульсами.

Переговоры – это взаимодействие социальных субъектов или их представителей в форме прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или) направленного на нейтрализацию потенциального или регулирование (разрешение) реального конфликта.

Пикетирование. Форма публичного выражения мнений, осуществляемого без передвижения и использования звукоусиливающих технических средств путем размещения у пикетируемого объекта одного или более граждан, использующих плакаты, транспаранты и иные средства наглядной агитации (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); одна из форм манифестации. Пикетчики обычно располагаются у входа в здание (парламента, правительства, посольства и т. д.) или на какую-то территорию (напр., военной базы) с плакатами, в которых отражена позиция организаторов пикета (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Приспособление - стратегия поведения в конфликте; уступки противоположной стороне в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов.

Причина конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.

Проекция — способ психологической защиты, предполагающий приписывание другому человеку того, что в себе реально подлежало бы осуждению; обвинение другого в своей неудаче; «чтение в сердцах».

Публичное мероприятие. Открытая, мирная, доступная каждому, проводимая в форме собрания, митинга, демонстрации, шествия или пикетирования либо в различных сочетаниях этих форм акция, осуществляемая по инициативе граждан РФ, политических партий, других общественных объединений и религиозных объединений. Целью П. м. является свободное выражение и формирование мнений, а также выдвижение требований по различным вопросам политической, экономической, социальной и культурной жизни страны и вопросам внешней политики (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от июня 2004 г.). (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.:

ИНФРА-М, 2007).

Разрешение конфликта – минимизация проблем, разделяющих стороны; обычно осуществляется через поиск компромисса, достижение согласия между участниками.

Регрессия —это способ психологической защиты, предполагающий обращение к примитивным формам / детским стереотипам поведения; уход от ответственности в ситуации внутриличностного или межличностного конфликта.

Рефлексивное управление – передача партнеру по коммуникации некоторых оснований, из которых тот самостоятельно логически выведет предопределенное другим партнером и необходимое ему действие или решение.

Рутинизация конфликта. Метод управления конфликтом. Сознательное поддержание возникшей напряженности в отношениях сторон, с целью использования ее в собственных интересах.

Собрание. Совместное присутствие граждан в специально отведенном или приспособленном для этого месте для коллективного обсуждения каких-либо общественно значимых вопросов (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); свобода собраний закреплена в ст. 31 Конституции РФ (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Соперничество (борьба) - стратегия поведения в конфликте; стремление к доминированию и в конечном счете устранению одной из сторон в конфликте.

Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте; стремление к интегрированию интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны.

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих.

Стресс — состояние общего возбуждения (реже торможения), определенной степени дезорганизации поведения; возникает в ответ на сильные (сверхсильные) внешние воздействия, факторы-стрессоры (Понятие введено У. Кенноном).

Сублимация— это способ психологической защиты, предполагающий удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив, творческой деятельностью.

Сэндвич-моббинг. Конфликтная ситуация, характерная для менеджеров среднего звена.

Проявляется в виде «давления» с двух сторон: вышестоящего начальства, опасающегося конкуренции, и нижестоящих заместителей, активно претендующих на место (Н.П. Романова).

Управление конфликтами. Целенаправленное влияние на различные компоненты конкурентного взаимодействия сторон, предполагающее повышение соответствия их состояния сознательным намерениям того или иного субъекта.

Урегулирование конфликта – мягкое воздействие на конфликт, а также его частичное или временное решение. Результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или посреднику.

Фасилитация групповая - это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решения (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

Фрустрация —ситуация психического расстройства, переживания неудачи.

Цель—осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека; представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники.

Шествие. Разновидность конституционных публично-правовых действий, посредством которых граждане реализуют конституционное право на собрания и манифестации. В соответствии со ст. 31 Конституции РФ граждане имеют право собираться мирно, без оружия, проводить собрания, митинги и демонстрации, шествия и пикетирование. Понятие "Ш." по своему значению близко к понятию "демонстрация". С точки зрения действующего законодательства под Ш. понимается движение по проезжей части улиц и площадей с плакатами и без них. Если при этом используются призывы через звукоусилители, то такие публичные действия признаются демонстрацией (Иванец Г.И., Калинский И.В., Червонюк В.И.

Конституционное право России: энциклопедический словарь / Под общей ред. В.И. Червонюка.

— М.: Юрид. лит., 2002).

Эскалация — прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства.

Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.

Рекомендуемая литература (основная) 1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учеб.для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2001/ 2002/ 2007.

2. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Е.М. Бабосов. Мн.: ТетраСистемс, 2000/ 2001.

3. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб.пособие для вузов/ Б.С.Волков,Н.В.Волкова.М.:Академ.Проект; Трикста,2005.

4. Гришина, Н. В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина.— СПб.: Питер, 2000/ 2001/ 2004.

5. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное/А.В.Дмитриев.М.:Гардарики, 2002. – 524 с.

вузов/С.М.Емельянов.-2-е изд.,доп.и перераб.-СПб. Питер,2000/ 2003.

http://www.koob.ru/books/contact/emeljanov_praktikum_po_konfliktologii.rar 7. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса / А.Г. Здравомыслов.-М.:Аспект-Пресс,1994/ 1996.

8. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для вузов/ Г.И. Козырев.М.:Гуманит. издат.центр ВЛАДОС,1999.

9. Конфликтология/ Под ред.А.С.Кармина.-СПб.: Лань,1999.

10. Конфликтология: Учеб. для вузов/ Под ред.В.П.Ратникова.-М.: ЮНИТИ,2001/ 2002.

11. Мир без конфронтаций / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов, М.С.Хромченко. - М.: Бонфи, 2002. - 301 с.

12. Мириманова,М.С. Конфликтология: Учеб.пособие/М.С. Мириманова.М.:Академия,2003.

13. Основы конфликтологии:Учеб. пос./Под ред. В.Н. Кудрявцева.-М.:Юристъ,1997.

Дедов,Т.Ф.Суслова,Е.Г.Сорокина,А.В.Морозов; Под ред.А.В.Морозова.-М:Издат.центр Академия,2002.

15. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учеб.пособие для вузов/ Б.И.Хасан.-СПб.:Питер,2003. – 250 с.

16. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб.пособие для вузов/ Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов.-М.:Академия,2003.

17. Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: Учеб. пособие/ Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов. - Красноярск; Москва, 2001/2002. - 236 с.

Рекомендуемая литература (дополнительная) 18. Арон Р. Мир и война между народами. М.: Nota bene, 2000.

19. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс, 1988. 399 с. СПб.: Лениздат, 1992. 399 с. СПб., 1997. Мн., 1998. М.: ФАИР-пресс, 1999. с.М., 2001.

20. Бжезинский З. Великая шахматная доска. - М.: Международные отношения, 1999.

21. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте: Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2004. – 221 с.

22. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 23. Братусь П.С. Аномалии личности.—М.: Мысль, 1988.—304 с.

24. Бройниг Т. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.

25. Бэрон, Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб.: Питер, 1997.

26. Василюк Ф.Е. Психология переживания.—М.: Изд-во МГУ, 1984.—199 с.

27. Гаджиев К.С. Введение в геополитику. Москва: Международные отношения, 1998/ 2000/ 2001/ 2002.

28. Горелик В.А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления / В.А. Горелик, М.А. Горелов, А.Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991.

29. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993.

№4.

30. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исслед.—1994.— №5.

31. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены механизма защиты. – СПб.: Речь, 2003. – 294 с.

32. Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—461 с.

33. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве.

М.: Аспект Пресс, 1997.

34. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – СПб.; Рига, 1997. – 69 с.

35. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учеб.

пособ. – СПб., 1999. – 144 с.

36. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.; Ярославль:

Ремдер, 2003. - 182 с.

37. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и урегулирования / Под ред.

Е.Н. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.

38. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 212 с.

39. Корпоративные конфликты: Причины их возникновения и способы преодоления / Под ред. А.С. Семенова, Ю.С. Сизова.— М.: Едиториал УРСС, 2002.—298 с.

40. Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства и современная конфликтология // Мировая экономика и международные отношения. 1995. № 10. С.5 – 17.

41. Лабиринты одиночества / Сост., общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского.—М.:

Прогресс, 1989.—623 с.

42. Лебедева М.М. Межэтнические конфликты на рубеже веков (методологический аспект). // Мировая экономика и международные отношения. 2000. № 5. С. 31 - 39.

43. Лебедева М.М. Мировая политика: Учеб. М.: Аспект-пресс, 2003/ 2004/ 2006.

44. Лебедева М.М. Отечественные исследования процесса ведения переговоров: истории развития и перспективы // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. – 2000. – №1. – С.154-165.

45. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. Подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997.

46. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М., 2000.

47. Линчевский Э.Э. Мастерство управления общением: руководитель в повседневных контактах и конфликтах.—СПб.: Речь, 2002.—291 с.

48. Лоренц К. Агрессия.—М.: Прогресс, Универс, 1994.—271 с. [СПб.: Амфора, 2001].

49. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1986. – 202 с.

50. Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. - 175 с.

51. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.:

ИНФРА-М, 1996. - 256 с.

52. Международные отношения: теории, конфликты, организации: Уч. пос. / под ред.

П.А. Цыганкова. М.: Альфа-М, 2004.

53. Мелибруда Е.Я. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986. – 254 с.

54. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликтов.

– СПб.: Речь, 2001. – 288 с.

55. Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. - М.: Изд-во института психо-терапии, 2002. - 224 с.

56. Персикова Т.Н.Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Уч.пос.— М.: Логос.—224 с.

57. Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров. - М., 2005.

58. Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.

59. Регнет Э. Конфликты в организациях. - Харьков, 2005.

60. Рубин Дж., Колб Д. Психологические подходы к процессам международных переговоров // Психологический журнал. 1990. № 2. С. 63-73.

61. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2002.

62. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учеб. пос. – СПб., 2005. – 539 с.

63. Сивцова А.В. Тренинг осознания и разрешения внутриличностных конфликтов в системе ценностных ориентаций. - Барнаул, 2004.

64. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб., 2001/ 2002.

65. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.:

Ин-т практической психологии, 1996. – 171 с.

66. Уизерс Б. Управление конфликтом. М., 2004.

67. Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М./ Самара: БАХРАХМ, 1997/ 2001.—128 с.

68. Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать /Эберхард Г. Фелау; [пер. с нем. Е. А. Зись]. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2006.

69. Фельдман Д.М. Политология конфликта: Учеб. пособие. – М., 1997. – 287 с.

70. Финдлей Т. Предотвращение, разрешение вооруженных конфликтов и контроль над ними // Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 1. С. 24 - 68.

71. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. – М.: Наука, 1990.

72. Франкл В. Человек в поисках смысла. —М.: Прогресс, 1990.—366 с.

73. Фрейд 3. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1989. – 448 с.

74. Фромм Э. Бегство от свободы. Мн.: Попурри, 2000. 671 с. [М.: Изида, 2004. 398 с.].

75. Хорни К. Наши внутренние конфликты.—М.: Эксмо-пресс, 2000.—560 с.

76. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.—СПб.: Питер, 1997/ 2001/ 2003.

77. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.—Минск: Амалфея, 1996.—280 с.

78. Шостром Э. Человек-манипулятор. М., 1992/ 1994/ 1996/ 2002/ 2004.

79. Щербинина Ю.В. Вербальная агрессия. М., 2006.

80. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест: Лаборатория практической психологии и педагогики, 1992. – 76 с.

81. Юнг К.Г. Конфликты детской души.—М.: Канон, 1995.—336 с.

82. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.

пособие. -М.: Дело, 2003. – С.441-470.

83. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.

пособие. -М.: Дело, 2003. –С.471-491.

84. Паскаль Т. PR-технологии в войнах за предприятия // Советник.—2006.—№1.

85. Барановский К. Как противостоять корпоративному рейдерству PR-инструментами // Советник.—2006.—№1.

86. Почепцов Г.Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. — К.: АДЕФ-Украина, 1998.

87. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, Издательский дом «НЕВА», М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 448 с.

88. Цой Л.Н. Конфликт в коммуникации // Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропоцентрической и семисоциопсихологической парадигмах: В 2 кн. Кн. / РАН. Ин-т социологии; отв. ред. Т.М. Дридзе. - М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2000.

Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим и компьютерным средствам.

Вишневская А.В. Социология конфликта: Рабочая программа курса / А.В.Вишневская.— Екатеринбург, 2003.

Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов (спецкурс)//СоцИс. 1993. №9.

Дебердиева Н.П. Конфликтология: Методические указания по изучению курса и выполнению индивидуальных заданий. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. - 24 с.

http://window.edu.ru/window_catalog/files/r46565/tgngu48.pdf Козловский В.В. Социология конфликта: Программа дисциплины / В.В.Козловский.—М., 2003. 12 с.

Лебедева М.М. Политическая конфликтология: Материалы к курсу / М.М. Лебедева, В.М.

Юрченко; Мос. гос. ин-т междунар. отношений, Кубан. гос. ун-т. — Краснодар, 2000. — 60 с.

Опекун О.С., Притчина Е.В. Конфликтология. Учебно-методический комплекс. - Барнаул:

Изд-во АлтГУ, 2007. – 63 с.

Притчина Е.В. Политическая конфликтология. Учебно-методический комплекс. - Барнаул:

Изд-во АлтГУ, 2007. – 44 с.

Растов Ю.Е., Трофимова Р.Л. Конфликтология: Учебно-методическое пособие / Ю.Е.Растов, Р.Л.Трофимова.—Барнаул: Изд-во Алтайск. ун-та, 1995.—119 с.

Умняшкина С.В. Конфликтология: Рабочая программа курса / С.В.Умняшкина.—Барнаул, 2005.—23 с.

Шашкова Я.Ю., Полуэктова Н.Н. Политические переговоры. Программа спецкурса. Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2005. – 12 с.

Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине Рекомендуемая литература (основная) № Наименования, выходные данные Библиоте Краевая Библиотека Всег Анцупов,А.Я. Конфликтология:Учеб.для М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2001/ 2002/ 2007.

2. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. 2000-4 2001-1 пособие для студентов вузов. - Мн.:

ТетраСистемс, 2000/ 2001.

для вузов/Б.С.Волков,Н.В.Волкова.М.:Академ.Проект; Трикста,2005.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта.— 2000-2 2004-1 5. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: 15 общее и особенное/А.В.Дмитриев.М.:Гардарики, 2002. – 524 с.

вузов/С.М.Емельянов.-2-е изд.,доп.и перераб.-СПб. Питер,2000/ 2003.

7. Здравомыслов, А.Г. Социология 1994-16 1996-1 конфликта.Россия на путях преодоления кризиса.-М.:Аспект-Пресс,1994/ 1996.

Учеб. пособие для вузов.-М.:Гуманит.

издат.центр ВЛАДОС,1999.

СПб.: Лань,1999.

10. Конфликтология: Учеб. для вузов/ Под 2002-11 2001-1 ред.В.П.Ратникова.-М.: ЮНИТИ,2001/ 2002.

П.А.Сергоманов, М.С.Хромченко. - М.:

Бонфи, 2002. - 301 с.

12. Мириманова,М.С. Конфликтология: 20 - Учеб.пособие/М.С. Мириманова.М.:Академия,2003.

13. Основы конфликтологии:Учеб. пос./Под ред. 54 1 В.Н. Кудрявцева.-М.:Юристъ,1997.

14. Социальная конфликтология: Учеб.пособие 22 3 для вузов/МГСУ;Н.П.

Дедов,Т.Ф.Суслова,Е.Г.Сорокина,А.В.Мороз ов;Под ред.А.В.Морозова.-М:Издат.центр Академия,2002.

15. Хасан, Б.И. Конструктивная психология 5 1 конфликта: Учеб.пособие для вузов/ Б.И.Хасан.-СПб.:Питер,2003.

Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов.М.:Академия,2003.

ведение переговоров: Учеб. пособие/ Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов. - Красноярск;

Москва, 2001/2002. - 236 с.

Рекомендуемая литература (дополнительная) Берн Э. Игры, в которые 1988. 399 с. СПб.: Лениздат, 1998- 1992. 399 с. СПб., 1997. Мн., 2001- 1998. М.: ФАИР-пресс, 1999.

Бжезинский З. Великая Международные отношения, Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте:

Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2004.

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.

Новосибирск: Наука, 1989. – Братусь П.С. Аномалии Бройниг Т. Руководство по Бэрон, Р., Ричардсон Д.

Василюк Ф.Е. Психология переживания.—М.: Изд-во МГУ, 1984.—199 с.

Гаджиев К.С. Введение в Международные отношения, 2001- Горелик В.А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления / В.А. Горелик, М.А. Горелов, А.Ф. Кононенко. М.: Радио и Дарендорф Р. Современный Иностранная литература. 1993.

Дарендорф Р. Элементы // Социол. исслед.—1994.—№5.

Доценко Е.Л. Психология механизма защиты. – СПб.:

Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, Здравомыслов А.Г.

в постсоветском пространстве.

М.: Аспект Пресс, 1997.

Иванова Е.Н. Эффективное Каменская В.Г.

Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учеб. пособ. – Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.;

Ярославль: Ремдер, 2003. - Конфликты в современной урегулирования / Под ред. Е.Н.

Степанова. – М.: Эдиториал Корнелиус X., Фейр Ш.

Стрингер, 1992. – 212 с.

Корпоративные конфликты:

способы преодоления / Под ред. А.С. Семенова, Ю.С.

Сизова.— М.: Едиториал УРСС, 2002.—298 с.