«1 СОКРАЩЕНИЯ Список сокращений 3D - трехмерный AТР - Азиатско-Тихоокеанский регион B2C - Бизнес для потребителя BCG - Boston Consulting Group ОРУКЗБ - Организация по Развитию и Управлению Курортной зоной Бурабай БРИК - ...»

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ 14. АНАЛИЗ ДИНАМИКИ РЫНКА ВТОРОГО ЖИЛЬЯ

1

СОКРАЩЕНИЯ

Список сокращений

3D - трехмерный

AТР - Азиатско-Тихоокеанский регион

B2C - Бизнес для потребителя

BCG - Boston Consulting Group

ОРУКЗБ - Организация по Развитию и Управлению Курортной зоной Бурабай

БРИК - Бразилия, Россия, Индия и Китай

СЕТР - Совокупный ежегодный темп роста СНГ - Содружество Независимых Государств CLARB - Совет по регистрации оценщиков ландшафтной архитектуры КВЗ - Коэффициент владения землей ОРК – Отдел по работе с клиентами СТС - Канадская комиссия по туризму CUS - Коэффициент землепользования DVD - Цифровой универсальный диск EBITDA - Прибыль до вычета расходов по уплате налогов, процентов и начисленной амортизации.

EMEA - Европа, Ближний Восток и Африка ЕС - Европейский Союз Ext. Advisors – Внешние консультанты F & B - Питание и напитки FAQ - Часто задаваемые вопросы G & A - Генеральный и административный ВВП - Валовой внутренний продукт GFA - Площадь первого этажа GOP - Валовая операционная прибыль гa – Гектар HD - Высокое разрешение HNWI - Высокообеспеченное частное лицо ICEX - Испанский институт внешней торговли ВНП - Внутренняя норма прибыли IT - Информационные технологии kV - киловольт kW - киловатт kWА - средний киловатт Ln - натуральный логарифм MICE – Meetings, incentives, conferences & events - Встречи, конференции и выставки MW - мегаватт MWA - средний мегаватт NAR - Национальная ассоциация риэлторов PAR – на доступный номер в отеле ПРООН – Программа развития ООН ПВХ- поливинилхлорид КРК – Компания по развитию курорта RFP - запрос на предложение ЗЗ - Государственная земля, не подлежащая продаже («земля запаса») ОУК - Организация управления курортами РСК - Рентабельность собственного капитала S & M - Продажа и маркетинг п/ст- подстанция БПЦР - Биологические последовательно-циклические реакторы ПМ- Поисковый маркетинг ОП- Оптимизация поиска СЭЗ - Специальная экономическая зона ПСУ - Правовое соглашение об услугах МСБ – Малый и средний бизнес ГНПП - Государственный Национальный Природный Парк ООПТ – Особо охраняемые природные территории ОСН – Организация специального назначения ТА- Турагентство ТО- Туроператор ОАЭ - Объединенные Арабские Эмираты ИГЗ- Институт городских земель UNWTO - Всемирная организация по путешествиям при ООН США - Соединенные Штаты Америки НДС - Налог на добавленную стоимость СВСК- Средневзвешенная стоимость капитала WiFi - Беспроводной интернет WTA - Всемирная премия за организацию путешествий ОСВ – Очистка сточных вод ТБО – твердые бытовые отходы

ВВЕДЕНИЕ

Разработка Системного плана развития Боровской курортной зоны Акмолинской области (далее – Системный план) предусмотрена в рамках реализации Послания Президента Республики Казахстан – Лидера Нации Н.А. Назарбаева народу Казахстана от 27 января 2012 г. «Социальноэкономическая модернизация – главный вектор развития Казахстана» и в целях реализации Государственной программы по форсированному индустриальноинновационному развитию Республики Казахстан на 2010-2014 годы.

Учитывая, что Казахстан приступает к реализации Программы партнерства «Зеленый мост», принятой ООН, которая предполагает внедрение новых экологических технологий в производство, при разработке Системного плана учтена экологическая составляющая развития Боровской курортной зоны (далее – Курортная зона). Это позволит стране лидеровать в производстве, социальной политике и в вопросах охраны окружающей среды.

Казахстан, обладая уникальными природными ресурсами и самобытным историко-культурным наследием, на современном этапе развития туризма, становится весьма привлекательным для людей, интересующихся историей и культурой страны. Огромный нереализованный потенциал для развития туризма на международном и региональном рынках, позволяет республике достичь интенсивного развития туризма в стране для обеспечения роста занятости населения и увеличения притока инвестиций в национальную экономику.

Сегодня Казахстан находится в центре быстро растущего мирового рынка зарубежных туристских путешествий, что, несомненно, является огромным шансом занять собственную нишу на этом рынке. В ближайшие 15-20 лет туристы из России будут осуществлять 58 млн. поездок в год по миру, из Китая 96 млн., Индии 46 млн., Ближний Восток 42 млн.

Курортная зона имеет шанс занять свою нишу на этих рынках сбыта. При разработке Системного плана развития туризма Курортной зоны особое внимание сконцентрировано на анализе и исследовании санаторно-курортного, социального и экологического туризма.

Разработка Системного плана даст возможность осуществить реализацию проектов на территории Курортной зоны в манере устойчивого развития с применением экологически чистых строительных материалов, продуктов питания, сохранением биологического баланса и девственной природы края.

В ходе разработки определены конкурентоспособные туристские продукты, которые может предложить Курортная зона, возможности по расширению его ассортимента, для достижения всесезонности, меры по повышению добавленной стоимости.

Бурабай – это район Акмолинской области в Северном Казахстане.

Территория Бурабайского района – 5 900 кв.м., население по данным за год составляет 73 545 человек. Расположенный в 258 км. к северу от Астаны, курортную зону Бурабай называют «Казахстанской Швейцарией», несмотря на то что имеющиеся горы признаются только как степные холмы.

Занимающее площадь примерно 18 кв. км., озеро Щучье является самым глубоким в регионе. Озеро Боровое имеет округлую форму, его площадь составляет немногим более 10 кв. км. Рядом расположен небольшой поселок Бурабай (бывш. Боровое). Озеро Катарколь находится примерно в 15 км. от Бурабая. В регионе произрастает примерно 800 видов растений, водится примерно 305 видов животных. Государственный национальный природный парк «Бурабай» состоит из Курортной зоны и более 76 мест отдыха и развлечений: санаториев, профилактических клиник, оздоровительных и развлекательных центров, палаточных городков, гостиниц и т.п.

Карта месторасположения поселка Бурабай Целью данного исследования является разработка Системного плана развития Боровской курортной зоны Акмолинской области, в том числе, определение механизма, способного создать Курортную зону отдыха соответствующую международным стандартам и привлечь иностранных туристов и потенциальных инвесторов.

В Окончательном отчете представлены:

1. Исследование и анализ рынка туристских услуг Курортной зоны;

2. Развитие Бизнес-модели;

3. Разработка системы впечатлений;

4. Детальная программа;

5. Мастер-план (Концептуальные подходы по разработке) 6. Предложения по формированию общей инфраструктуры туристской отрасли Боровской курортной зоны Акмолинской области;

7. Разработка бренда;

8. Маркетинговая стратегия 9. Проведение финансового исследования;

10. План поиска инвесторов;

11. Предложения по внесению изменений и дополнений в Программу развития территорий и Стратегический план Акмолинской области в соответствии с утвержденными Правилами разработки и мониторинга программ;

12. Анализ оздоровительного туризма в курорте Бурабай 13. Потенциал гольф-туризма в Казахстане;

14. Анализ динамики рынка второго жилья;

15. План мероприятий.

Приложения к окончательному отчету, в том числе резюме основных экспертов, представлены в отдельном документе. Замечания и предложения, полученные во время презентации промежуточного и окончательного отчетов были учтены в окончательном отчете.

Окончательный отчет о результатах оказываемых услуг по разработке Системного плана развития Боровской курортной зоны Акмолинской области подготовлен АО «Казахстанский институт развития индустрии» в соответствии с требованиями технической спецификации к Договору «О государственных закупках» № 001-103-03 от 1 июня 2012 года.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для ясности в данном документе используются следующие термины и определения:

Таблица 0.I: Термины и определения Источник: разработано компанией THR Акмолинская область – это область, в которой расположены Особо охраняемая природная территория (ООПТ) и Государственный национальный природный парк (ГНПП) «Бурабай».

Особо охраняемая природная территория (ООПТ) (далее - Курортная зона Бурабай) это территория общей площадью 400 000 га, в пределах которой расположен ГНПП «Бурабай».

ГНПП «Бурабай» – это территория площадью 129 500 га, учрежденная Постановлением Правительства РК от 12 августа 2000 года №1246.

Поселок Бурабай – это основной туристский населенный пункт в пределах ГНПП. Город Щучинск является транспортным узлом ООПТ и ГНПП и прибрежная зона озера Щучье в данном документе определена как Основная зона развития.

Город Шучинск (далее - Шучинск) – ворота в ООПТ и ГНПП.

Село Катарколь расположено в пределах ГНПП и прибрежная зона озера Катарколь в данном документе определена как Основная зона развития.

Прибрежная зона озер Малое и Большое Чебачье это обширная территория которая находится на севере ГНПП и в данном документе данная зона определена как Основная зона развития.

Аул Сарыбулак (далее – Экодеревня) расположено на полпути между Катарколем и Бурабаем в пределах ГНПП и в данном документе определено как Второстепенная зона развития.

Село Жукей (далее - "Мир кемпинга") расположено в пределах ООПТ и в данном документе определено как Второстепенная зона развития.

Курорт означает предлагаемую территорию разработки, расположенную в пределах Основной или Второстепенной зоны развития.

Отдельное развитие относится к отдельному элементу туристкой инфраструктуры.

Внешняя инженерно-транспортная инфраструктура означает инфраструктуру и систему коммунального обслуживания, расположенную за пределами Курорта.

Туристская инфраструктура включает объекты, как внутри, так и вне помещений, предназначенные для туристских целей в курорте.

Курортная (внутренняя) инфраструктура включает инфраструктуру и систему коммунального обслуживания Курорта.

Социальная инфраструктура означает инфраструктуру и услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туристов, работников сферы туризма и их семей, и включает элементы здравоохранения и образования.

Организация по развитию и управлению курортной зоной Бурабай (далее – ОРУКЗБ) это организация специального назначения, которая будет функционировать как юридическое лицо, учрежденное с целью управления развитием и функционированием курорта.

Системный план развития Боровской курортной зоны (далее Системный план), включает данный документ и сопроводительные архитектурные планы, чертежи и иллюстрации различного масштаба.

Специальная экономическая зона «Бурабай» (далее СЭЗ «Бурабай) – территория площадью примерно 370 га, в пределах которой реализуется проект «Строительство туристско-развлекательного комплекса в границах СЭЗ «Бурабай», разработчиком которого является ТОО «Боровое туризм Сити».

РАЗДЕЛ 1. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

КУРОРТНОЙ ЗОНЫ

ВЫВОДЫ

Общий вывод (подробно обосновывается в нижеследующих разделах):

для достижения успеха в развитии курортной зоны Бурабай как туристской дестинации, необходимо учесть три ключевых фактора успеха:

Таблица 1.I: Ключевые факторы достижения успеха в курортной зоне Бурабай Ключевые факторы уровень Обеспечение разнообразия туристских продуктов Повышение качества предоставляемых услуг Туристская чистых строительных материалов в курортных зонах; избежание дестинация должна использования технологий, вредных для окружающей среды.

быть природной и Использование уникальных особенностей Бурабая (таких, как Источник: подготовлено компанией «THR»

1.1. Анализ ключевых элементов туристского рынка Общая информация о курортной зоне Бурабай Курортная зона Бурабай входит в состав Акмолинской области, расположенной в северной части Казахстана, в 258 км. к северу от г. Астана.

Его площадь составляет 5 900 кв. км., население – 73 545 человек (в 2011 г.).

Курортная зона Бурабай Карта 1.1.I. Карта месторасположения курортной известна как «Казахстанская зоны Бурабай Швейцария» за известную формации и многочисленные озёра, составляющие контраст окружающей степи.

курортной зоны Бурабай расположено более объектов для отдыха и санаториев, ресторанов, кафе, баров, закусочных, музеев, казино и так далее.

О Бурабае и окружающих природных ресурсах существует множество легенд и историй, одна из которых представляет наибольший интерес. В легенде идёт речь о живописных пейзажах Бурабая, столь отличающейся от остальной части страны.

«Когда Бог создавал мир, одни народы получили земли, богатые лесами, другие – плодородными полями и широкими реками, третьи – прекрасными горами и голубыми озёрами. Казахам же досталась только ковыльная степь. Это их огорчило, и они попросили Бога, чтобы природные красоты достались и им».

«Бог взял горы, скалы, прекрасные сосновые и лиственные леса, голубые озёра с чистой водой, изумрудные поля, покрытые травами и цветами, и щедрой рукой рассыпал их по бескрайним просторам степей. Так и появился внешний облик Бурабая, одного из самых живописных мест Казахстана, которое за свою красоту и редкое гармоничное сочетание гор, лесов, озёр, уникальной флоры и фауны, получило поэтическое название «Жемчужина Казахстана».

Основные достопримечательности курортной зоны Бурабай В Бурабайском районе располагается несколько привлекающих внимание туристов достопримечательностей. А именно:

Занимающее площадь примерно 18 кв. км., озеро Щучье является самым глубоким в регионе. Природа в восточной оконечности более мягкая, вдоль береговой линии лежат округлые камни, растут берёзы. Озеро Бурабай имеет округлую форму, его площадь составляет немногим более 10 кв. км. Рядом расположен небольшой поселок Бурабай (бывш. Боровое). Озеро Катарколь находится примерно в 15 км. от Бурабая. В регионе произрастает примерно видов растений, водится примерно 305 видов животных.

В северо-западной части озера Бурабай существует место, обладающее для казахов особой мистической аурой. Оно известно как Голубой залив.

Бурабай широко известен своими характерными каменными формациями, которые невозможно встретить где бы то ни было ещё на территории Казахстана. У каждой скалы Бурабая имеется своя собственная легенда. В Голубом заливе из озера поднимается скала, похожая на сфинкса, которая называется Жумбактас («Загадочный камень»). За ним возвышается поразительная 380-метровая каменная структура из чистого гранита. Этот утес называется Окжетпес («Недостижимый для стрел»), многие легенды Бурабая связывают его с Жумбактасом.

Музей помогает получить общую информацию об экологии ГНПП, о диких птицах, в том числе – водоплавающих, богатстве лесов, четвероногих животных, защите окружающей среды, минералах и так далее.

На северо-западном берегу озера Бурабай, среди соснового леса, расположена поляна Абылай хана, на которой, как считается, герой-воин однажды собирал свои войска во время своей Жунгарской кампании. На поляне, рядом с двумя статуями Хранителей, стоит высокий, увенчанный орлом монумент. Среди окружающих поляну деревьев лежит большой плоский камень, известный как «Трон Абылай хана».

На южном берегу озера Бурабай расположена пещера Кенесары. Она является одним из священных мест региона, и высоко ценится посетителями.

Переодически организуются конные экскурсии к пещере.

Сочетание гор, соснового леса и озёр формирует в Бурабае особый лечебный климат, основными лекарствами которого являются свежий воздух и живописные пейзажи. В регионе расположено значительное количество санаториев, например, «Окжетпес», которые известны своими лечебными грязями и минеральной водой.

Между озёрами Большое Чебачье и Бурабай расположена эта невысокая гора. Гора Болектау, а также несколько водопадов и ручьёв, являются одними из основных достопримечательностей региона. С горы Болектау прекрасный обзор на озера Голубого залива, горы Кокшетау, скалы Жумбактас и Окжетпес.

1.1.1. Анализ существующего спроса, рынков, генерирующих основные туристские потоки в Курортную зону, характеристики рынков сбыта.

А. Существующий спрос в курортной зоне Бурабай Интерес к Региону Бурабай растёт. Количество туристов ежегодно возрастает на 16%, до 118 375 туристов в 2011 г.

Туристская отрасль курортной Рисунок 1.1.1.I. Динамика туристских зоны Бурабай с 2005 г. постоянно растёт прибытий в Бурабай в 2004-2011 гг.

предложения.

статистике Республики Казахстан, количество туристских прибытий в Бурабай увеличилось с посетителей в 2005 г. до 118 375– в г. Финансовый кризис замедлил уровень Источник: Департамент статистики спроса в 2008 и 2009 гг., при этом в Акмолинской области, 2012 г 2010 г. показатели вернулись к докризисному уровню и в настоящее время продолжают расти.

При этом, в ходе встреч с различными заинтересованными лицами курортной зоны Бурабай, THR выяснило, что каждое лицо или организация имеют свой собственный метод подсчета количества посетителей ГНПП. В целом, существует 4 объективных методики:

Таблица 1.1.1.II. Общая информация о 3 выявленных методах расчёта количества посетителей ГНПП (Метод 1) Источник: Агентство по статистике РК, встречи с местными заинтересованными лицами Четвертый метод представлен Департаментом статистики Акмолинской области. Он регистрирует количество посетителей в местах размещения. В нижеприведенной таблице представлена динамика количества посетителей, предоставленных койко-суток и продолжительности пребывания за последние лет.

Таблица 1.1.1.III. Количество обслуженных посетителей местами размещения местами размещения турфирмами продолжительности пребывания Источник: Департамент статистики Акмолинской области С учётом различных подходов, THR полагает, что фактическое количество туристов курортной зоны Бурабай составляет примерно человек, в соответствии с данными ГНПП. Различие в 247 555 с цифрами, предложенными Агентством по статистике Республики Казахстан, возможно объяснить разницей в учёте посетителей одного дня, а также посетителей и людей, остающихся на ночь в санаториях, либо размещающихся в нерегулируемых объектах размещения.

B. Существующие рынки сбыта Основными поставляющими туристов рынками являются Астана и Омск, вторичными по значению являются другие соседние города;

сопровождающие рынки сбыта - Казахстан и Россия.

Несмотря на отсутствие информации в отношении текущего распределения туристского спроса на курортную зону Бурабай, по результатам встреч, проведённых с основными игроками туристского рынка региона, были выявлены 4 группы рынков сбыта1. Указанные группы возможно разграничить по расстоянию, которое им приходится преодолеть для посещения ОOПТ:

Посетители из ближайших городов, расположенные максимум на расстоянии 3-х часов поездки на автомобиле: Основным городом в пределах указанного радиуса является Астана, при этом дополнительным значимым рынком сбыта для однодневных посетителей является также Кокшетау. Такого рода поездки обычно происходят по выходным (от 1 до 4 раз в год, в зависимости от суммы чистого дохода), с целью отдохнуть от рутины и ежедневного стресса.

Посетители из городов, расположенных в радиусе от 3 до 6 часов поездки на автомобиле: для данной группы туристов продолжительность пребывания должна быть более длительной, чем выходные дни (меньшее количество посещений в год), с тем, чтобы компенсировать прошедшее на машине значительное расстояние. Было установлено, что самым крупным Следует отметить, что турфирмы в основном работают на выездной туризм. В основном казахстанцы не обращаются в турфирмы чтобы поехать в Бурабай.

источником туристов является город Омск, расположенный на границе России и Казахстана. Были также отмечены и некоторые иные города Казахстана, например, Петропавловск, Костанай и Караганда.

Посетители из остальной части Казахстана: туристы, прибывающие из городов с более высоким уровнем экономического развития (Алматы, Атырау и Актау), расположенных на территории Казахстана, поскольку стоимость поездки в Бурабай в случае авиаперелёта существенно увеличивается. Расстояние также подразумевает более длительный срок пребывания, и снижение частоты поездок (один раз в год), соответственно, более высокие затраты на питание в Бурабай.

Посетители, относящиеся к другим рынкам сбыта: остальная часть России (кроме Омска) и другие потенциальные рынки как Узбекистан, Туркменистан, Турция, Кыргызстан, и т.д.

Исходя из данных Агентства РК по статистике и Экономического прогноза развития туризма THR расчитал количество внутренних туристов для каждой из вышеупомянутых групп. Ниже приведена сводная таблица и детальные расчеты.

Таблица 1.1.1.IV: Количество внутренних туристов в Казахстане Источник: Расчеты THR основаны на данных Агетства Республики Казахстан по статистике и Туристкого экономического прогноза Более подробный анализ рынков сбыта приводится в Приложении 2.

С. Информация о туристах, прибывающих в курортную зону Бурабай Туристы, прибывающие в Бурабай – это обычно пары или семьи с детьми, которые приезжают в Бурабай с целью отдохнуть на природе, уйти от повседневной рутины, занимаясь спортом, рекреацией, восстановлением физических и духовных сил.

Среди позитивных факторов туристы называют природу и доступность проезда, среди негативных – загрязнение окружающей среды и низкое соотношение цен/качества.

Мотивация Основные факторы мотивации: отдых, восстановление и смена обстановки.

При посещении Бурабая туристы имеют различную мотивацию, которую возможно обобщить нижеследующим образом:

Улучшить самочувствие и состояние здоровья;

Активные виды отдыха;

Приятное проведение короткого отпуска (обычно – выходные дни);

Развлекательные мероприятия (азартные игры).

Восприятие Бурабая туристами К числу позитивных факторов относится природа и доступность проезда, при этом обеспокоенность туристов вызывают загрязнение окружающей среды и низкое соотношение цен/качества.

По результатам бесед с основными игроками туристского рынка, туристы воспринимают Бурабай как природную дестинацию с красивыми местами и уникальными достопримечательностями (скалистая горная система, озёра и ландшафт), также доступной дестинацией с хорошо развитой дорожной системой. Ещё одним положительным фактором является доброжелательность и гостеприимность местного населения.

Тем не менее, существует ряд отрицательных обстоятельств, которые следует нейтрализовать. Несмотря на то, что Бурабай является природной дестинацией, многие туристы высказывают всё больше озабоченности загрязнением озёр. Кроме того, они полагают, что Бурабай является дорогим, развлекательные объекты по сравнению с их ценами развиты слабо.

Виды занятий В летний период Бурабай предлагает туристам определённый ассортимент развлечений (например, виды отдыха на природе), в зимний период никаких иных предложений, кроме размещения в гостинице, не предусмотрено. Наблюдается недостаточное количество компаний участвующих в туристском бизнесе, предлагая экскурсии и иных мероприятия на курорте.

Разными видами активного отдыха можно заниматься в Бурабай и его окрестностях. Зимой наиболее востребованы туристами катание на лыжах и на коньках, летом – солнечные ванны, пляж, экскурсии и водные виды спорта (плавание, каякинг и т.д.).

Наиболее востребованными видами развлечений в Бурабае являются:

Круглогодичное занятие спортом. В зимние месяцы наиболее популярными могут быть, например, катание на лыжах и коньках, в летние месяцы – водные виды спорта.

Получение качественных оздоровительных услуг. Бурабай предлагает уникальные по своему составу минеральные воды, грязи и воздух, которые содействуют лечению заболеваний органов дыхания, и восстановлению после сердечных приступов.

Игорная индустрия. На территории Казахстана законодательно разрешены две территории для азартных игр - Бурабай является одним из них.

Группы путешествующих В настоящее время Бурабай посещает четыре различных группы туристов:

Семьи. Большинство посещающих Бурабай и его природный парк туристов путешествуют семьями.

Пары. За последние годы наблюдается рост количества туристов, посещающих Бурабай в течение выходных, и прибывающих парами.

Дети. Дети, отдыхающие в лагерях – весьма распространённое для Бурабая явление. Детей привозят в целях совершенствования их социальных навыков, а также – для общения с природой.

Участники социальных программ. Казахстанцы, которые пострадали от какого-либо несчастного случая на производстве или страдают от производственного заболевания, направляются для оздоровления в различные санатории страны. В частности, крайне популярной дестинацией является Бурабай.

Источник информации, способы покупки В крупных городах, таких, как Астана, туристов привлекает реклама, которую они видят в газетах, показывающих выгоды от проведения в Бурабае выходных. При этом, они обычно пользуются дополнительными консультациями и рекомендациями со стороны турагентств.

Для туристов из Омска более высокое значение имеют новые технологии, в качестве основного источника информации при планировании поездки они используют интернет.

В отношении спобосов покупки, большинство прибывающих в Бурабай туристов предпочитают бронировать путевку в турагентствах, которые считаются более надёжными, чем современные технологии. Они обычно приобретают простой туристский пакет, включающий в себя проживание и завтрак, без дополнительных опций.

Туристы из Астаны принимают решение о проведении своих выходных исходя из следующего: 1 – цены, 2 – качества инфраструктуры, 3 – предлагаемых видов развлечений, 4 – наличия развлечений для детей, 5 – надёжности турагентства.

D. Тенденции развития туризма, и возможности для курортной зоны Бурабай Ожидается, что казахстанский турист быстро эволюционирует в более развитого потребителя, в результате чего возникнет целый ряд рыночных возможностей Спрос международного туризма меняется, туристы из-за рубежа становятся аудиторией, привлечь которую с расширением возможностей оказывается всё более сложно. Для решения этой задачи важно знать основные тенденции спроса, которые возможно получить по результатам различных исследований и опросов2.

До настоящего времени казахстанские туристы не имели значительного опыта путешествий, но ожидается, что в будущем они будут более соответствовать профайлу международного туриста, в результате чего данное поведение будет следовать описанным ниже международным тенденциям.

Казахстанские туристы в настоящее время отличаются неопытностью, консерватизмом, недоверием к новым технологиям, и на выходных посещают лишь немногие отдельные дестинации.

Таблица 1.1.1.V: Тенденции развития туризма и возможности для курортной зоны Бурабай Спрос на туристские Существует значительный сегмент Разработка всеобъемлющей и направления с большим туристов, заинтересованных в посещении уникальной системы туристских выбором услуг необычных и экзотических мест, в новых впечатлений, которые могли бы Увеличение частоты Сроки туристских поездок сокращаются в Создание и развитие туристских посещений, сокращение основном в связи с тем, что работающие пакетов на выходные дни или продолжительности люди постоянно заняты и не располагают короткие периоды для отдыха (от отдыха, рост важности временем. Кроме того, путешествие до 4 дней). Они должны включать в экономии времени становится более доступным, даже в себя размещение, завтрак и какиеэкзотические места отдыха. Туристы либо мероприятия в зависимости от (узкоспециализированных) специфическими интересами. Период впечатлений, направленных на турпродуктов выходных дней индивидуализируется с удовлетворение потребностей Компания «IPK International», «Отчёт о мировых тенденциях в туризме ITB, 2011/2012 гг.», Messe Berlin GmbH, декабрь 2011 г.

Компания «Euromonitor International», “Отчёт о мировых тенденциях в туризме WTM, 2011 г.», World Travel Market, Лондон, 2012, и их исследование Увеличение Интерес к рекреационной деятельности, Улучшение санаторного продукта и заинтересованности в связанной с целостным благополучием осуществление первичных мер по психическом здоровье возрастает. Они всё больше ищут места, оздоровительного туризма.

Параллельный рост как Туристская отрасль движется в сторону Следует развивать на территории эксклюзивных, так и эксклюзивности и доступной роскоши, Бурабая различные виды курортов, предложений экономической эффективности как от высокий уровень спроса.

Растущий интерес к В связи с продолжающимся старением Необходимо создавать пакеты, «серому рынку» населения и ранним выходом на пенсию, направленные на потребителей Рост использования Интернет является стратегическим Необходимо использовать интернета как источника инструментом для туризма и туристский сайт Бурабая не только информации и средства туроператоров, он обеспечивает в качестве источника информации, для рекомендаций и потребителям возможность приобретать но и как средство для продажи Источник: разработано компанией THR на основании исследований компаний IPK International, Euromonitor International Research и THR 1.1.2. Анализ индустрии туризма Курортной зоны (процессы развития и тенденции, влияющие на формирование индустрии Курортной зоны, ключевые факторы успеха Курортной зоны, и т.д.).

A. Обзор туристской инфраструктуры Даже несмотря на растущую и относительно объёмную туристскую инфраструктуру, всё же не хватает разнообразия и качества предложения, в сочетании с мировым уровнем качества услуг Показатели существующей инфраструктуры туризма Существует более 350 зарегистрированных объектов, включая гостиницы, санатории, объекты общественного питания и музеи.

С 2007 года количество гостиниц растет на 77% ежегодно. Услуги общественного питания также имеет положительный темп роста 61,2%, хотя количество объектов общественного питания снизился за последние 3 года от 314 до 189. Музеи и санатории сохранили устойчивую тенденцию.

Таблица 1.1.2.I. Туристская инфраструктура Бурабай 2007-2011 (Количество зарегистрированных объектов) Источник: Статистический сборник «Туризм Казахстана 2007-2011»

В культурной сфере работает 3 музея, 18 культурных организаций клубного типа, 39 любительских художественных организаций и более библиотек.

В сфере развлечений работает 2 казино, причём по результатам встреч с местными заинтересованными лицами, никаких планов по расширению казино в курортной зоне Бурабай не существует. Даже казино Лафает переезжает в отель Риксос.

Постановлением акимата Акмолинской области «О внесении изменения в постановление акимата Акмолинской области от 26 марта 2009 года №А-4/ «Об определении территорий для размещения казино и залов игровых автоматов в Бурабайском районе Акмолинской области» от 26 ноября 2012 года №А-12/560 определено размещение казино и залов игровых автоматов в южновосточной части побережья озера Щучье Бурабайского района.

В свою очередь, THR рекомендует дать разрешение на размещение казино в прибрежной зоне Чебачье.

Возможности для улучшения и развития На основании посещения объектов на местности группой THR, был получен личный опыт и визуальное впечатление в отношении городской и туристской инфраструктуры, туристской деятельности, услуг и уровня обслуживания клиентов, и по результатам вышеизложенного возможно сделать выводы об отсутствии:

Адекватного предложения услуг на территории;

Квалифицированных кадров;

Информации от гостиниц / санаториев, которая бы направляла туристов по территории ГНПП «Бурабай»;

Дорожки для пешеходов и велосипедов, позволяющие любоваться природой;

Урны вдоль дорожек и в зонах для туристов;

Автомобильные стоянки;

Знаки, отмечающие места по берегам озёр, в которых купание разрешено;

Спасательная инфраструктура;

Общественные туалеты, источники питьевой воды и фонтаны вдоль дорожек.

Кроме того, были выявлены и иные ключевые требования, которые могут оказаться интересными для Бурабая:

Размеченные маршруты для пешого и горного туризма с указанием уровня сложности, примерного времени, необходимого для его прохождения, а также – начальной и конечной точек;

Информационные таблички на протяжении маршрута, содержащие сведения о флоре и фауне, геологических формациях, озёрах, и даже – легенды Бурабая.

B. Гостиничные услуги в курортной зоне Бурабай Объём предложения в сфере гостиничных услуг существенно вырос за счёт небольших непрофессиональных объектов низкого уровня качества, в результате средний показатель оборота в пересчёте на объект снизился, а туристы не считают уровень оказанных услуг соответствующих уплаченным средствам.

Количество мест размещения в График 1.1.2.II: Количество мест районе за последние 3 года резко размещения (2004-2011 гг.) выросло с 998 койко-мест в 2009 г. до 3 211 в 2011 г.

Бурабайском районе имеются только 7 гостиниц общей вместимостью на 386 койко-мест3.

сосредоточено в сегментах низкого и Источник: Департамент статистики среднего уровня качества, в Акмолинской области настоящее время лишь 30% койкомест считается «классом люкс».

Кроме того, в соответствии со статистическим сборником в туристкой отрасли за 2007 – 2011 гг., возможно сделать заключение о том, что предложение растёт в направлении небольших гостиниц или гостевых домов, среднее количество номеров на гостиницу сократилось с 25 до 9,3 номеров.

Как можно заметить, рост сопровождался ещё большим ростом предложения. Несмотря на то, что коэффициент загрузки номерного фонда увеличился с 10-12% до 18% в 2011 г., такой уровень всё равно по стандартами в привлекательных для Источник: Департамент статистики остаётся невысоким.

подробного анализа коэффициента загрузки номерного фонда (%) загрузки номерного фонда можно отметить, что он крайне высок в пиковый летний период (июль и август), когда коэффициент заполнения достигает 70-80%. В течение остальной части года коэффициент падает существенно Источник: Департамент статистики Акмолинской области Рост предложения в сфере График 1.1.2.V Средний оборот гостиницы (в гостиничных услуг ведёт к ценовой тысячах тенге) конкуренции, где средняя стоимость номера в сутки снизилась на 30% с 4 209 тенге в 2007 г. до 2 955 тенге в 2011 г. Это влияет на средний оборот гостиницы, который сократился с 9 888 тысяч тенге в 2009 г. - до 2 447 тысяч тенге в 2011 Источник: Агентство по статистике Даже несмотря на то, что средняя стоимость номера в сутки сократилась, из встреч с туроператорами и турагентствами следует, что туристы считают:

они до сих пор платят слишком много по сравнению с получаемым уровнем услуг. Такую ситуацию возможно объяснить возникновением гостевых домов, эксплуатация которых ведётся на непрофессиональном уровне.

Кроме того, по результатам встреч с местными заинтересованными лицами невысокий коэффициент загрузки номерного фонда можно объяснить тем, что некоторые гостиницы считаются полностью открытыми в течение зимнего периода, даже несмотря на то, что фактически работают только частично.

C. Санаторные услуги в курортной зоне Бурабай Несмотря на рост сферы санаторно-курортных учреждений в Бурабае, исходя из основного исследования THR, данный продукт ориентирован на возрастные категории, соответственно, должен быть доработан и обновлен с тем, чтобы сделать его привлекательным и для более молодой части туристов По данным Агентства по статистике Республики Казахстан, в 2011 г. в куротной зоне Бурабай работало 10 санаториев/пансионаты с лечением/санатории-профилактории, оборот санаторно-курортных учреждений в Бурабае постоянно рос – до 2 698 274 000 тенге в 2010 г. Таким образом, в отрасли сложилась благоприятная ситуация.

Следует отметить, что, в соответствии с «Социально-экономической модернизацией и территориальной организацией региона Бурабай»

предполагается, что на территории куротной зоны Бурабай работает примерно 15-20 санаториев.

В целях изучения характеристики клиентов руководителям санаториев были отправлены анкеты. Следующие утверждения не являются окончательными, поскольку было получено только 3 ответа. Однако, средние результаты показывают, что:

Основная мотивация при посещении санаториев – медицинская процедура (лечение от болезни) – 38,2 %;

Больше женщин (59,5 %), чем мужчин посещают санатории с целью оздоровления;

Основной возрастной состав клиентов находится в пределах от 41 до 65 лет (44,5 %);

Основной сегмент составляют пары - 41,7% со средним уровнем дохода (60%);

Основной поток туристов Бурабая составляют жители Астаны и Акмолинской области (51%). Остальной поток туристов формируется жителями других областей Казахстана. Также необходимо отметить, что иностранцев в санаториях Бурабай - 0,3%, приходящаяся на россиян, туристов из дальнего зарубежья - нет;

Большинство туристов оформляют туристские путевки через государственные программы оздоровления.

Подробный анализ санаторной индустрии приводится в разделе 12.

D. Услуги общественного питания в курортной зоне Бурабай Предложение в сфере услуг общественного питания растёт, в первую очередь – в направлении небольших кафе и баров невысокого качества Согласно статистическому сборнику «Туризм Казахстана 2007-2011», количество объектов общественного питания с 2007 г. по 2009 г. существенно выросло, с 28 до 314 единиц. После этого отрасль прошла период коррекции, общее количество в 2010 г. снизилось до 269 единиц.

«Все включено» является распрастранненным продуктом в санаториях и некоторых отелях курорта Бурабай, т.к. не существует качественных предложений по общественному питанию.

Рост был в основном связан с График 1.1.2.VII: Количество предприятий кафе и барами (от 8 единиц в 2007 г. общественного питания,единиц – до 170 единиц в 2011 г.).

Количество столовых/закусочных за увеличилось, затем – уменьшилось, предположительно в связи с тем, что многие из них реорганизовались в кафе и бары. И наоборот, Источник: статистический сборник «Туризм количество ресторанов несколько Казахстана 2007-2011». Агентство по сократилось (на 2 единицы), до единиц в 2010 г.

Кроме того, следует отметить, что рост повлиял на количество обслуженных клиентов в пересчёте на кафе и закусочные, от 10 500 на единицу в 2007 г. – до 1 250 в 2011 г. При этом в отношении ресторанов количество обслуженных клиентов на единицу выросло с 6 900 в 2007 г. до 66 500 в 2010 г.

По результатам встреч с туроператорами и турагентами стало очевидным, что в курортной зоне Бурабай по-прежнему отсутствует разнообразие выбора, а также – рестораны и бары высокого уровня качества. Более того, они отметили, что многие из существующих позиций блюд и напитков в меню напрямую связаны с гостиницами.

E. Деятельность ГНПП и её регулирование Несмотря на то, что деятельность ГНПП регламентируется законодательством РК, представляется, что существует возможность для его улучшения, с тем, чтобы избегнуть беспорядочного использования природных территорий, а также – для улучшения городского планирования.

Деятельность ГНПП регламентируется природоохранным законодательством, которое, в частности, предусматривает:

Доступ к ГНПП должен находиться под контролем. Таким образом, для регулирования доступа к парку должны круглогодично применяться ворота/барьеры, необходима регистрация ФИО каждого посетителя, с которого должен взиматься входной сбор в размере 0,1% МРП (162 тенге на 2012 год) за человека;

Для работы над каким-либо объектом недвижимости требуются разрешения от администрации национального парка, и от архитекторов областного Акимата.

При этом, по результатам встреч, проведённых с местными заинтересованными лицами и проверкой группы THR на месте, было установлено следующее:

Природные территории используются беспорядочно: после того, как посетители оказались на территории парка, в отсутствие контроля, некоторые из них ведут себя без уважения к окружающей среде, и способствуют разрушению экологии и загрязнению (например: установка палаток везде без ограничений, зажигание костров, ненадлежащее использование озёр, и так далее).

В сфере городского планирования не хватает контроля:

необходимость в получении разрешений рядом застройщиков игнорируется, либо ненадлежащим образом реализуется руководством национального парка в отношении различных небольших отелей, казино и иной недвижимости, которая вся различается по стилю и высоте. Кроме того, значительное количество строений требуют обширной реконструкции.

В разделе 2, в рамках Бизнес-модели, и в разделе 5 – Генеральном плане, приводятся некоторые рекомендации по изменению вышеуказанных норм, с тем, чтобы сделать их более удобными для туристов, без снижения уровня защиты ГНПП.

F. Иные проекты на различных стадиях планирования и реализации в куротной зоне Бурабай и/или его окрестностях Более 6 проектов в настоящее время находятся на различных стадиях планирования и реализации Ниже приводятся выявленные проекты. Их соответствие настоящей стратегии развития анализируется в разделе Мастер плана:

Туристский и рекреационный центр,подготовленный ТОО «Боровое туризм Сити» в СЭЗ (370 га на озере Щучье). Проект на стадии реализации – первый объект, отель «Риксос», открытие состоится22 декабря 2012г.

Поле для гольфа с площадью в 103,04 га, в южной части озера Щучье. Разрабатывается вблизи СЭЗ.

Лыжный трамплин в Щучинске. Представляется, что данный проект был начат частной турецкой компанией, которая обанкротилась. По некоторым непроверенным сообщениям, проект планируется завершить за государственный бюджет.

Строительство школы на 900 мест в г.Щучинск (имеется положительное заключение ГЭ на общую сумму 1 268,729 млн.тенге. Акиматом Акмолинской области направлена заявка в МОН РК о выделении в 2013 году средств из РБ на строительство объекта).

Строительство районной поликлиники на 250 посещений в месяц в г.Щучинск (имеется заключение ГЭ на общую сумму 1 565,913 млн.тенге от 30.12.2012 №12-0609/12).

Строительство 3-х зданий водно-спасательных станций в п.Бурабай (оз.Боровое, оз.Большое и Малое Чебачье).

Проекты, предложенные ГНПП (по специальному запросу Управления Делами Президента): «Благоустройство приозерья Щубачье (велосипедные и пешеходные дорожки и лыжня с арендным приспособлениями и обородуванием и питанием)» проект (20 га) вокруг СЭЗ и проект «Строительство ледяного сказочного городка» (4.2 га).

G. Управление Бурабаем как туристской дестинацией Никакой организации, ответственная за развитие туристской дестинации, не существует, последствием этого является отсутствие координации и мониторинга игроков туристской отрасли.

Исходя из встреч, проведённых THR с местными заинтересованными лицами, представляется, что никакой организации, которая бы в настоящее время несла ответственность за управление курортной зоны Бурабай как туристской дестинацией, не существует. Представляется, что никакой маркетинговой группы или сотрудничающих органов, которые бы рекламировали и продвигали курорт, его объекты, каким бы то ни было скоординированным образом, также не существует.

Соответственно, отсутствует координация в сферах маркетинга, брендинга, статистики в области туризма, контроля качества туристских услуг, обучения персонала, и т.д.

H. Определение правового статуса земельного участка и право собственности на земельный участок Земля ГНПП находится в государственной собственности, и может передаваться только в аренду на срок не более 49 лет. При этом существует законодательный механизм, позволяющий землю продавать.

Земельные участки ГНПП находятся в государственной собственности, управление ей осуществляется в следующем порядке:

80% Управление делами Президента;

19% Акимат Акмолинской области;

1% (территория СЭЗ «Бурабай» – 370 га) Министерство индустрии и новых технологий РК.

В соответствии со ст. 23 Закона РК «Об особо охраняемых территориях», земельные участки ГНПП находятся в собственности государства, и не могут продаваться в частную собственность, они могут только передаваться в аренду.

Кроме того, в соответствии со ст. 46 Земельного кодекса РК, в аренду могут быть переданы только земли, предназначенные для «Туристско-рекреационной деятельности» и «Ограниченной экономической деятельности», максимальный срок аренды – 49 лет (участки на пляжах Бурабая могут сдаваться в аренду максимум на 12 месяцев).

При этом, существует нижеследующая возможность:

Земельным участкам на ООПТ может быть присвоен статус «Земли запаса (ЗЗ)» в туристских целях в рамках государственных программ, на основании специального согласия Акимата, Комитета лесного и охотничьего хозяйства Министерства сельского хозяйства РК, а также подлежащих экологической экспертизе.

В пределах ООПТ земельные участки в статусе «земель запаса»

могут находиться либо в собственности, либо в аренде (максимальный срок – 49 лет), на основании получения специальных согласований от акимата в рамках предусмотренной процедуры.

I. Определение и анализ основных конкурентов Бурабая Несмотря на наличие ряда потенциальных конкурентов, которые расположены вблизи основных рынков сбыта и предлагают «природные продукты», только Каркаралинский ГНПП позиционируется в качестве туристской дестинации, предлагающей широкий спектр туристских продуктов и услуг.

Потенциально лидирующее место Бурабая в качестве туристской дестинации может оказаться под угрозой в силу существования на территории Казахстана иных природных парков, которые находятся вблизи рынков с клиентами, и предложения которых аналогичны по ценности и характеру.

Были определены четыре основных конкурента: Кокшетау, Каркаралы, Коргалжын и Акколь. Кроме того, были определены три второстепенных конкурента: Зеренда, ГНПП Баянаул и Алтайский край (Россия).

Анализ каждого из них основывается на кратком описании достопримечательностей, туристской инфраструктуры, возможных видов отдыха, и основных отличиях.

Таблица 1.1.2.VIII: Анализ основных и второстепенных конкурентов Бурабая п.Зеренда ГНПП Баянаул (68 453 га) Алтайский край (Россия) Источник: разработано THR, на основании различных источников позиционироваться в качестве туристской дестинации, предлагающей широкий спектр туристских продуктов и услуг. При этом, для основных рынков сбыта Бурабая, Астаны и Омска он расположен крайне неудобно.

Более подробный анализ основных конкурентов приводится в Приложении 2.

J. Тенденции и возможности курортной индустрии в отношении курортной зоны Бурабай В курортной индустрии существует несколько тенденций, которые создают для курортной зоны Бурабай новые возможности стать туристкой дестинацией международного класса.

Многофункциональные курорты вступают в жёсткую конкурентную борьбу по мере того, как покупатели становятся более требовательными к качеству, и ищут оригинальных впечатлений. Далее, в соответствии с различными источниками4, приводятся основные тенденции привлечения туристов в рамках Курортного бизнеса.

Tаблица 1.1.2.IX: Тенденции и возможности курортной индустрии для Бурабая Гостиничный элемент

Работа с международными операторами – Определение наиболее подходящего курортов в основном общая тенденция современных курортов, бренда и вариантов управления связан с так как это сочетание взаимовыгодно и имуществом, а также – проведение международными для компаний-застройщиков, и для переговоров по модели совместного Более крупные курорты В наше время, по мере роста доли Развитие в рамках курорта объектов для предусматривают делового туризма и глобализации конференций, возводимых на помещения для встреч компаний специализированные территории ООПТ для организации или конференц-залы помещения для бизнеса являются мероприятий различного размера и Рост популярности Модели общей долевой собственности Создание схем общей долевой моделей общей долевой (частный жилой клуб, курортные клубы, собственности для реализации проектов собственности гостиницы-апартаменты, брендовые недвижимости, возводимой в рамках Живописные пейзажи и Развитие проекта в живописном месте, с Следует использовать природные красоты природы богатыми возможностями, факторы ООПТ (уникальные каменные рекламируются в предоставляемыми местностью, и формации, систему озёр, качество Основано на: Роберт Кристи Милл., «Курорты: Управление и эксплуатация», Вилли, США, 2001 г.;

Кевин А. Голдштейн и Риту Васу Примлани, «Актуальные тенденции и возможности в рамках устойчивого развития курортов», HVS, февраль 2012 г., и исследования THR.

качестве основной впечатляющей прилегающей территорией воздуха, легенды и т.д.) во всех предложения ценности способно по-настоящему выделить его сообщениях и кампаниях по покупателю среди конкурентов, и способствовать продвижению бренда, для того, чтобы являются доступность проезда и главные природой, уникальностью и чистотой.

Городские/курортные Курортные центры являются «игровой Следует использовать существующие центры с удобным и площадкой», на которой жители и соседи городские центры ближайших первоклассным уровнем встречаются, делают покупки, обедают и городов/поселков в границах ООПТ, сервиса являются общаются друг с другом, как в городском таких, как Бурабай и Щучинск, и сердцем лучших стиле. Такие городки обычно сделать их более привлекательными Для управления курорта ОПС ведёт все процессы и основную Следует создать организацию по привлекается деятельность курорта. Она отвечает за управлению курортом в пределах «управляющая брендинг и коммуникацию, текущий курортной зоны Бурабай. Её задачей организация» ремонт систем общего назначения, будет оптимальное планирование Курорт сочетает в себе Существующие мировые курорты Рекомендуется внедрить в курортной возможности и для предлагают недвижимость и на продажу, зоне Бурабай курорты смешанного продажи, и для аренды и в аренду. Такие курорты называются типа. Необходимо чётко обозначить Источник: разработано компанией THR, на основании работ «Курорты: управление и эксплуатация», «Актуальные тенденции и возможности в рамках устойчивого развития курортов», и исследований THR.

K. Прогноз потенциального туристского спроса Курортная зона Бурабай, при условии развития туристской дестинации мирового класса, обладает к 2020 г. потенциальным спросом примерно в млн. туристов.

зоне Бурабай, был проведён новый подробный анализ.

основных ранее выявленных рынков сбыта:

Астана и Кокшетау;

Петропавловск, Костанай, Караганда и Омск (Россия);

Остальная часть Казахстана;

Иные рынки: Россия и другие зарубежные рынки.

Методология, которая использовалась для оценки потенциального туристского спроса, основана на методе нижеприведенного анализа, который использует 7 фильтров:

Схема 1.1.2.X: Концептуальный пример методики, использованной для оценки потенциального туристского спроса:

соответствии с экономическим развитием города использовались для проведения анализа, были получены от Агентства по статистике Республики Казахстан, из статистического сборника «Туризма Казахстана 2007-2011», от компаний Euromonitor International, Tourism Economics, Oxford Economics, IPK Research, из бесед с местными заинтересованными лицами и турагенствами, из опыта, полученного THR в течение более чем 30 лет работы в туристской отрасли, и т.д.

Результаты анализа подтверждают, что курортная зона Бурабай обладает потенциалом спроса, который составляет примерно 1 млн. туристов к 2020 г.

Таблица 1.1.2.XI: Прогнозируемый потенциальный туристский спрос для курортной зоны Бурабай Города, расположенные менее чем в 3 часах езды на автомобиле Города, расположенные на расстоянии от 3 до 6 часов езды на автомобиле Источник: расчёты THR на основании различных источников Более подробное разъяснение использованной методики приводится в Приложении 2.

1.1.3. Анализ спроса на загородную недвижимость в Курортной зоне A. Обзор рынка жилой недвижимости в Казахстане Предполагается, что жилищное строительство в Казахстане будет оставаться привлекательной сферой вложения средств инвесторов в силу высокого спроса, долгосрочные программы жилищного строительства являются одним из приоритетных направлений государственной экономической политики Текущая ситуация на рынке недвижимости Казахстана До кризиса Казахстан являлся одним из наиболее быстро развивающихся рынков недвижимости в мире. Это было связано с тем, что молодое население перемещалось из сельской местности в города, в страну в коммерческих целях въезжали иностранные иммигранты и население росло на фоне экономического процветания. По мере роста спроса на жильё росли и цены, таким образом, лишь небольшой процент населения имел возможность приобрести недвижимость.

Кроме того, оплата недвижимости денежными средствами доступна очень немногим, а ипотека, процентные ставки по которой составляют примерно 14%, для среднего жителя практически каждого региона страны является недоступной. При этом, финансовый кризис сильно ударил по ценам на жильё, и средняя цена продажи снизился более чем на 50% (т.е. в Алматы цены падают с 4 000 долл.США в 2007 году до 1 500 долл.США в 2009 году).

Таким образом, в последние годы спрос со стороны среднего класса начал расти, тем не менее, в крупнейших городах доступ к жилью всё ещё затруднён.

Принимая во внимание описанную выше сложную ситуацию, государство приняло решение вмешаться, сформировав Программу развития жилищного строительства на 2011 – 2014 гг. В рамках данной программы примерно 2, млрд. долларов из государственного бюджета было направлено на оживление как спроса, так и предложения. Кроме того, государством был учреждён «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана», с тем, чтобы сделать ипотеку более доступной для средних слоёв населения. Вмешательство государства гарантирует выдачу кредитов напрямую гражданам, которым требуется основное место жительства. Правительство также осуществляет прямое вмешательство путём обеспечения более благоприятных условий для банков, с тем, чтобы они имели возможность предлагать более низкие процентные ставки, и использовать частные займы.

В настоящее время, после государственного вмешательства и совместной работы в частном секторе, операции в секторе недвижимости в 2011 г. выросли на 14,2%, при этом ожидается, что рост продолжится и в будущем.

Стоимость строительства жилой недвижимости Стоимость строительства в Казахстане постоянно растёт, поскольку большинство строительных материалов импортируется, а также – поскольку застройщики ведут крайне агрессивную политику в отношении прибыли на вкладываемые ими инвестиции. Согласно отчёту компании «Central Asia Online», средняя стоимость строительства в стране составляет примерно долл. США за м2.

Рыночные цены на жилую недвижимость Рыночные цены на жильё считаются высокими, особенно – в городах Алматы и Астана. Согласно источнику «Business Resource Central Asia», новое жильё стоит 1 155 долл.США за м2 в Астане, и 1 597 долл. США за м2. – в Алматы. При этом средняя стоимость жилой недвижимости за пределами Астаны и Алматы существенно ниже, и составляет примерно половину от цен в указанных городах (679 долл. США за мм2).

Серьёзный разрыв (300%) между себестоимостью строительства и рыночными ценами подтверждает привлекательность рынка недвижимости в Казахстане для местных и зарубежных инвесторов.

Таблица 1.1.3.A.I: Цены на недвижимость за последние годы Недвижимость в Астане Недвижимость в Алматы Недвижимость в Казахстане Новостройки: 1 015 долл. США /м Источник: «Business Resource Central Asia», и Агентство по статистике Республики Казахстан B. Анализ спроса на второе жильё в Казахстане Спрос на дополнительное (второе) жильё возникает у обеспеченных семей и у семей высшего и среднего сегмента. При этом отсутствие предложения «вынуждает» покупателей приобретать второе жильё за рубежом.

Второе жилье в данном документе относится к покупке второго жилья в зоне отдыха.

Обзор спроса на второе жильё в Казахстане В соответствии с опросами руководства и отделов продаж риэлторских компаний и иностранных агентств по недвижимости с представительствами в Казахстане, рынок второго жилья в зонах отдыха страны практически отсутствует. Основной причиной для этого является отсутствие предложения.

В связи с этим заинтересованные в приобретении второго жилья казахстанцы вынуждены приобретать его за рубежом, причём позволить его себе имеют возможность только обеспеченные и высокообеспеченные семьи (HNWI), в основном – из Алматы и Астаны.

Если жители Казахстана ищут себе второе жильё за рубежом, то они предпочитают крупнейшие города Европы (Лондон, Париж, Франкфурт и т.д.), а также – курортные пляжные районы (Турция, Болгария, Таиланд, и т.п.). С другой стороны, если казахстанцы ищут второе жильё в Казахстане, то они предпочитают города Алматы и Астану.

Следует отметить, что агентства недвижимости, с которыми мы консультировались, соглашаются с тем, что они прогнозируют уверенный рост спроса на второе жильё в Казахстане после того, как на рынке будет достаточно значительный уровень предложения.

Общая информация о жителе Казахстана, имеющем интерес к приобретению второго жилья Типичный портрет казахстанца – владельца второго дома: средних лет (от 40 до 50 лет), после формирования значительного капитала имеет интерес к приобретению (или инвестированию) в недвижимость.

Основной мотивацией для приобретения второго жилья является:

Приобрести дом в качестве места для отдыха (солнце и пляж, отдых на озере, и т.п.).

Инвестиционное вложение (приносит доход от аренды) «Безопасное место» за пределами Казахстана (в случае недвижимости за рубежом) С точки зрения доходности владельцы, приобретающие второе жильё в Казахстане, находятся в пределах среднего класса и имеют чистый годовой доход в размере 45 000 – 60 000 долл. США. Домовладельцы, желающих приобрести второй дом за рубежом, относятся к высшему или обеспеченному классу, и имеют чистый годовой доход свыше 60 000 долл. США.

Таблица 1.1.3.B.I: Общая информация о жителях Казахстана - потенциальных покупателях второго дома, с разбивкой по доходам на семью Высокий уровень 60 – 150 тыс. долл.

Средний уровень 45– 60 тыс. долл.

Трудовое население достатком Низкий уровень Источник: «Euromonitor International»: Стили жизни потребителей в Казахстане. июль 2011 г., а также – оценки THR на основании предшествующего опыта Следует отметить, что, согласно данным «Euromonitor International», в следующие годы существенно увеличится количество семей со средним, высоким уровнем дохода, а также категория обеспеченных. Поскольку считается, что все они заинтересованы в приобретении второго жилья, к 2020 г.

в Казахстане будет более 417 000 семей, которые могут оказаться потенциальными покупателями второго жилья, то есть на 289 000 семей больше, чем в 2010 г.

В отношении их стратегии при совершении покупки, они будут проводить поиск информации в сети Интернет или по своим дружеским связям.

Они будут приобретать второе жильё через местные агентства, также будут совершать покупки после окончания строительства дома, наличными денежными средствами, либо, в ряде случаев, с привлечением финансирования на 40% покупки (которое будет погашаться за счёт будущей арендной платы).

Общая информация о предпочтениях жителей Казахстана в отношении второго жилья Предпочтения в отношении второго жилья варьируются в зависимости от его расположения. За рубежом предпочтение отдаётся второму дому – апартаментам (50-100 кв.м.), таунхаусу (120-180 кв.м.) или вилле (150- кв.м.). Для второго жилья в Астане или Алматы предпочтительным типом являются апартаменты (50-100 кв.м.).

В отношении предпочитаемого ценового диапазона основное большинство приобретённого за рубежом или в Казахстане второго жилья находится в диапазоне 1 300 – 2 000 долл. США за кв. м. При этом, при обсуждении цен с агентами по недвижимости, все согласились с тем, что если речь идёт о втором жилье, предложение соответствует очень высокому уровню и расположено в живописном месте, то покупатели будут готовы заплатить вплоть до 3 000 долл. США за кв. м.

Владельцы дополнительного жилья особо заинтересованы в приобретении недвижимости как минимум с 2 комнатами, 2 ванными, балконом или террасой и общим бассейном. Кроме того, они ожидают высокого качества постройки, которое, как минимум, соответствует турецкому.

Таблица 1.1.3.B.II Предпочтения жителей Казахстана - потенциальных покупателей второго дома, с разбивкой по уровню дохода Обеспеченн дохода Источник: оценки THR, основанные на опросах, проведённых в местных агентствах по недвижимости, а также – в зарубежных агентствах по недвижимости, имеющих представительства в Казахстане C. Анализ спроса на второе жильё среди жителей России У Казахстана существует потенциал как у объекта значительного и растущего спроса на второе жильё со стороны жителей России Обзор спроса на второе жильё среди жителей России Согласно отчёту о финансовом состоянии компании «Knight Frank», русские являются основной нацией, которую следует учитывать в качестве покупателей второго жилья. Сделки россиян по приобретению второго жилья за рубежом выросли на 20%, и достигли в 2011 г. примерно 12 миллиардов долларов США.

Большинство россиян ищет второй дом за рубежом, поскольку местный российский рынок не является привлекательным, что связано с высокой плотностью населения в городах, некачественной постройкой загородных домов, и суровым климатом. Соответственно, в 2012 г. они отдадут предпочтение таким направлениям, как Болгария, Испания, Италия, Турция, Кипр, Черногория, Чешская Республика, Германия, Франция и Греция.

Несмотря на то, что Казахстан не находится в списке предпочтительных направлений для российских покупателей дополнительного жилья, THR считает, что, кроме растущей важности рынка, Казахстан обладает возможностями стать значимым направлением для приобретения россиянами второго жилья, в силу: его географического расположения, культурного родства, и красот природы.

Фактически, исходя из статьи, опубликованной на веб-сайте Посольства Республики Казахстан в Соединённых Штатах Америки, в течение 2011 г.

Таможенный Союз зафиксировал приток клиентов из России на рынок недвижимости Казахстана.

Общая информация о жителе России, имеющем интерес к приобретению второго жилья Типичный россиянин, имеющий интерес к приобретению второго жилья, находится в среднем возрасте, примерно 42 года, относится к классу со средним, высоким доходом, к обеспеченной и высокообеспеченной категории семей.

Таблица 1.1.3.C.I: Общая информация о жителях России – потенциальных покупателях второго жилья, с разбивкой по доходам на семью обеспеченные Высокий уровень 60 – 150 тыс. долл.

Средний уровень 45– 60 тыс. долл.

Трудовое население достатком Низкий уровень Источник: «Euromonitor International»: Стили жизни потребителей в России, январь г., а также – оценки THR на основании предшествующего опыта Следует отметить, что, согласно данным «Euromonitor International», в следующие годы существенно увеличится количество семей со средним, высоким доходом, и категория обеспеченных,. Поскольку считается, что все они заинтересованы в приобретении второго жилья, к 2020 г. в России будет более 7,4 миллиона семей, которые могут оказаться потенциальными покупателями второго жилья, то есть на 5,2 миллиона семей больше, чем в 2010.

Две основных причины приобретения второго жилья – это отдых и инвестиции, соответственно, 53% и 27% покупателей. Значительное число, 27% покупателей, понимает своё второе жильё как инвестицию.

По сведениям источников в отношении российских покупателей второго жилья, 80% ищет зарубежную недвижимость через интернет-сайты, 77% просматривает журналы по недвижимости, 46% российских покупателей посещает торговые выставки и ярмарки недвижимости.

Общая информация о предпочтениях жителей России в отношении второго жилья Высокообеспеченные и обеспеченные семьи будут искать эксклюзивную и необычную недвижимость на побережье, выполненную на исключительно высоком уровне качества. Это, как правило, будет вилла жилой площадью более 120 кв. м., более трёх спален, оборудованная иными удобствами, например, бассейном, частным садом, и так далее.

Семьи с высоким и средним доходом будут искать небольшую виллу или апартаменты с 2-3 спальнями, площадью примерно 50-80 кв. м., расположенную в прибрежной зоне.

Таблица 1.1.3.V: Предпочтения жителей России – потенциальных покупателей второго жилья, с разбивкой по уровню доходов Высокообеспеченные млн. долл. недвижимость на Вилла 400-500 4-5 парковка, Высокий уровень Средний уровень Источник: исследование компании «Jones Lang LaSalle», июнь В среднем 60% российских покупателей предпочитают виллу с небольшим земельным участком площадью между 80 и 150 кв. м. Лишь 10% выбирают апартаменты.

Кроме того, 55% транзакций приходится на диапазон межжду 65 000 и 650 000 долларов США, при этом рынок предметов роскоши, свыше 1,3 млн.

долларов США, составляет 12% общего количества транзакций.

D. Определение ключевых факторов успеха продажи загородной недвижимости в Курортной зоне Существует 8 ключевых факторов успеха, которые необходимо учесть в курортной зоне Бурабай, если он намеревается стать ведущим центром для приобретения второго жилья в Казахстане На основании встреч, проведённых с местными агентствами по недвижимости, и иностранными агентствами по недвижимости, имеющими представительства в Казахстане, исходя из опыта THR, было выделено ключевых факторов успеха для продажи загородной недвижимости. Указанные факторы сведены в 4 группы: продукт, цена, реклама, продажи.

Таблица 1.1.3.D.I: Ключевые факторы успеха продаж загородной недвижимости Продукт Предложение по Необходим широкий спектр вариантов недвижимости (виллы, таунхаусы и недвижимости апартаменты) различных размеров, удовлетворяющих все категории соответствовать Дома должны быть расположены в доступных местах, должны быть обеспечены 1 минимальным базовыми услугами, с приятным ландшафтом, в тихой и спокойной местности;

требованиям к Отделка домов должна быть высокого качества (по европейским стандартам) от второму жилью известных компаний-застройщиков и/или архитекторов, или дизайнеров потенциального покупателя Курортная зона Для того, чтобы создать ощущение приобретения второго жилья в прекрасном, Бурабай должна безопасном, защищённом и экологически чистом месте, рекомендуется создать исполнять 2 организацию, которая в дополнение к координации продвижения курортной зоны обещания, данные Бурабай будет гарантировать чистоту, предоставление услуг высокого качества, покупателям второго жилья Цена Предложение по продаже Для того, чтобы продать второе жильё, необходимо установить цены в диапазоне 3 недвижимости между 1 300 – 2 000 долл.США за кв. м., с тем, чтобы адекватным образом должно иметь конкурировать с местными и зарубежными предложениями;

разумную цену Необходимо внедрить схемы 4 доступным, рекомендуется реализовать схемы общей собственности, такие, как собственности Реклама Казахстане, порождает необходимость в проведении мощной маркетинговой Необходимо кампании в целях обучения, формирования потребности, и демонстрации запустить мощную обществу высококачественного предложения в Казахстане;

рекламную Маркетинговая кампания может быть основана на размещении рекламы в кампанию журналах по недвижимости и стилю жизни, в ТВ-шоу, газетах, на досках объявлений, в интернете и т.д. Кроме того, крайне эффективным может оказаться Казахстане, на казахстанского покупателя второго жилья может повлиять сеть его Необходимо друзей, которая создаст у него желание владеть вторым жильём и/или выбрать внедрить 6 привлекательную Таким образом, необходимо разрешить данную ситуацию, реализовав реферральную привлекательную программу направлений для тех существующих владельцев программу второго жилья в курортной зоне Бурабай, которые посодействуют привлечению 7 Необходимо Рекомендуется нанять, обучить и вознаграждать внутреннюю рабочую группу по использовать продажам для того, чтобы иметь представителя компании-застройщика перед сочетание общественностью, который будет продавать недвижимость, собирать внутренней рабочей информацию, и так далее;

группы по При этом также рекомендуется вступить в партнёрские отношения с опытными и продажам, и известными агентами по недвижимости, которые помогут расширить сеть опытных партнёров представителей, и, одновременно, ускорить продажи.

недвижимости Необходимо разработать хорошо Для того, чтобы успешно создавать и/или расширять потребность во владении запоминающееся, вторым жильём в курортной зоне Бурабай, рекомендуется разработать призывающее к незабываемое мероприятие при посещении объекта на месте;

действиям Посещения объекта на месте помогут показать потенциальному покупателю, мероприятие при каким образом будут выглядеть дома, конкретное месторасположение, посещении объекта ассортимент базовых услуг в окрестностях, и так далее.

Источник: Разработано THR на основании встреч, проведённых с местными агентствами по недвижимости, и иностранными агентствами по недвижимости, имеющими представительства в Казахстане, а также – на основании предшествующего опыта THR.

E. Прогноз потенциального спроса на второе жильё При развитии дестинации второго жилья, к 2020 г. курортная зона Бурабай имеет потенциальный спрос на 7 233 ед. второго жилья.

Исследование потенциального спроса на второе жильё было проведено повторно, с тем, чтобы сформировать более точный прогноз динамики в течение будущих лет.

Спрос был оценен с помощью последовательной модели, учитывающей соответствующую информацию из Казахстана, а также – с основных рынков.

Были выработаны конкретные прогнозы по каждому из рынков:

Покупатели второго жилья, проживающие в городе менее чем в часах езды на машине.

Покупатели второго жилья, проживающие в городе на расстоянии от 3 до 6 часов езды на машине Покупатели второго жилья, проживающие на остальной территории Казахстана.

Информационная и статистическая информация, которая использовалась для проведения анализа, поступает от Агентства по статистике Республики Казахстан, компаний Euromonitor International, Tourism Economics, Oxford Economics, исследований IPK, опросов местных заинтересованных лиц и турагентов, опыта THR, накопленного за более чем 30 лет работы в сфере туризма, и т.д.

Методология, использованная для оценки потенциального спроса на недвижимость, основывается на методе нижеприведенного анализа, использующем 6 фильтров:

Схема 1.1.3.VII: Концептуальный пример методики, которая применялась для расчёта потенциального спроса в сфере недвижимости Источник: Разработано THR Результат анализа показывает, что курортная зона Бурабай к 2020 г. будет обладать потенциальным спросом в 7 233 единиц второго жилья Таблица 1.1.3.VIII:Прогнозируемый потенциальный спрос на второе жилье в курортной зоне Бурабай Города, расположенные менее чем в 3 часах езды на автомобиле Города, расположенные на расстоянии от 3 до 6 часов езды на автомобиле Источник: расчёты THR на основании различных источников Более подробное разъяснение использованной методики приводится в Приложении 2.

1.1.4. Стратегический анализ A. Высокий потенциал для туризма Бурабайские озёра являются туристской дестинацией в северной части Казахстана, привлекающей посетителей со всей страны, а также – с юга России.

Данный регион в основном ассоциируется как с национальным парком, составляющим большинство территории района, и с прекрасными озёрами, природными территориями, связанными с тремя населенными пунктами – Бурабай, Щучинск и Катарколь.

В будущем курортная зона Бурабай стремится стать природной туристской дестинации «мирового класса», действующей в течение всего года, а также – обеспечения высоких уровней устойчивого процветания с целью улучшения качества жизни местных жителей путём капитализации растущих рыночных возможностей.

B. Стратегический анализ Со стороны THR был проведён тщательный рыночный анализ туристской отрасли и отрасли второго жилья, были выявлены внутренние и внешние факторы в пользу или против будущего развития, а также – основных вопросов, которые должны быть решены путем достижения целей.

Схема 1.1.4. I Внутренние и внешние факторы в пользу и против видения Источник: разъяснение THR Внешние и внутренние факторы в пользу будущего развития туризма.

Таблица 1.1.4.B.II: Внутренние и внешние факторы в пользу развития туризма Факторы в пользу плана развития туризма Природная красота образованиями и системой озёр, отличающихся от окружающей Внутренние Уже имеющаяся Существует более 350 развлекательных и инфраструктурных факторы туристская объектов: отелей, санаториев, ресторанов, кафе, баров, музеев, казино Наличие санаторного местным жителям в обновлении, восстановлении и очищении тела и продукта в регионе души специальными средствами, изготовленными на основе Невысокий уровень Конкуренты, окружающие курортную зону Бурабай, в основном, не конкуренции на имеют отличительных особенностей, располагают слабой туристской прилегающей инфраструктурой, и низкой способностью к развитию дестинации, Потенциальный спрос Население, проживающее в прилегающих к Бурабайскому району на недвижимость со регионах, становится более обеспеченным, более заинтересованным в стороны Казахстана и приобретении второго жилья, отсутствие предложения создаёт для Источник: разработано THR Внутренние и внешние факторы против будущего развития Таблица 1.1.4.B.III: Внутренние и внешние факторы против будущего развития Факторы против плана будущего развития предложении по Отсутсвуют компании и организации, занимающихся планированием и деятельность предложением экскурсии и другой деятельности для туристов в ориентированной на пределах территории Бурабая Отсутствие Население Бурабая не привыкло к обслуживанию туристов, и не имеет в квалифицированного регионе надлежащей системы обучения. К примеру, большинство Внутренние факторы Природные зоны некоторые люди не сохраняют окружающую среду, способствуют используются причинению вреда природе и загрязнению окружающей среды беспорядочно (например, ставят палатки в любых местах, жгут костры без контроля, Отсутствие Не существует единого органа по интегрированному управлению всей координации и туристской дестинацией, отсутствует координация при развитии мониторинга в инфраструктуры, услуг, формировании архитектурной и ландшафтной Мнение о том, что Исходя из полученной информации, у туристов имеется представление курортная зона Бурабай о том, что курортная зона Бурабай загрязнена: мусор в озере и в лесу, курортной зоне Исходя из полученной информации, туристы считают, что туристская Бурабай соотношение инфраструктура и услуги в курортной зоне Бурабай обладают низким низкого качества к коэффициентом качества к стоимости отсутствие интереса со Существующая экономическая нестабильность сокращает инвестиции Внешние стороны из-за рубежа, иностранных инвесторов необходимо информировать о факторы международных существующих возможностях и преимуществах инвестирования в компаний по разработе Казахстане Источник: разработано THR C. Основные вопросы и стратегическое направление, необходимые для новой курортной зоны Курортной зоне Бурабай требуется решить 8 «ключевых вопросов», что позволит осуществлять эксплуатацию на максимальном потенциале и сократить риски, предоставляя необходимые блага местным жителям и всей остальной части страны.

Tаблица 1.1.4.IV: Ключевые вопросы и стратегические направления для курортной зоны Бурабай Ключевые вопросы Стратегическое направление Достигнуть международной известности в качестве устойчивой природной туристской дестинации, способной привлекать широкий спектр туристов, с помощью формирования и установления принципов строительства, ландшафтных Природа работ, поведения посетителей, и иных политик, которые будут защищать окружающую среду, важнейший актив территории, от дальнейшего загрязнения и Получить известность за: (а) свои природные объекты (система озёр, уникальные каменными формации, сосны, качество воздуха), b) культурное наследие (традиции и легенды), и с) свою круглогодичную систему впечатлений. Приобрести способность Позиционирование и привлекать примерно 1 000 000 посетителей и 7 000 покупателей второго жилья, маркетинг которые заинтересованы в том, чтобы в течение года иметь возможность отойти от повседневной рутины. Таким образом, курортной зоне потребуется выработать и реализовать мощную стратегию торговой марки (бренда), и – инновационный Стать центром, привлекательным для туристов на протяжении всего года, развивая систему впечатления (предоставления запоминающихся туристских услуг), которая Система впечатлений бы обеспечивала существенную отдачу для различных групп туристов, и Сформировать широкий спектр туристских объектов и инфраструктуры: новые гостиницы высокого качества, привлекательные дома в качестве второго жилья, Туристская спортивные и развлекательные объекты, оздоровительные зоны, и т.п., что инфраструктура позволило бы курортной зоне стать туристской дестинацией, обладающей Переосмыслить отрасль санаторно-курортных учреждений курортной зоны, с тем, Санаторно-курортные чтобы она стала более привлекательной для молодых поколений, путём разработки и учреждения внедрения обновлённых услуг оздоровительного туризма и спа, основанных на уникальных природных и культурных особенностях территории.

высококвалифицированных кадров, и с применением двух параллельных стратегий, которые позволят добиться быстрого и качественного обучения: а) осуществлять Кадры управление таким образом, чтобы бренды, которые придут для эксплуатации отелей в Бурабае, занялись обучением собственного персонала, а также b) создать школу Стать примером интеллектуального, организованного и дисциплинированного развития, обеспечивая качество предлагаемых услуг, использования пространства и т.д., с помощью формирования плана развития, который чётко определяет уровень Управление роста, его способы, точки роста, и скорость.

конкурентоспособностью Стать пионером интегрированного управления туристской дестинацией, создав и развитием управляющую организацию, имеющую достаточно полномочий и финансирования, чтобы управлять маркетингом дестинации, развитием инфраструктуры, услуг и т.д., а также – модель роста, систему впечатлений и т.д., обеспечивая высокий уровень конкурентоспособности на долгосрочную перспективу.

Роль государства должна стать примером координации между местными и государственными заинтересованными лицами, путём обеспечения консенсуса между всеми игроками, путём развития системы широкой государственной Роль поддержки в целях продвижения туристской дестинации, путём отслеживания Правительства эффективности туристской деятельности, развития схем обучения и т.д., в целях создания ведущей, основанной на природных достопримечательностях дестинации Источник: разработано THR

РАЗДЕЛ 2. РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ

2.1. Определение основных компонентов бизнес-модели Курортной зоны для обеспечения ее рентабельности, узнаваемости и долгосрочной конкурентоспособности с использованием признанных международных методологий.

2.1.1 Видение курортной зоны Бурабай к 2020 г.

Перспективной задачей является преобразование к 2015 г. курортной зоны Бурабай в успешную туристскую дестинацию на 30 000 койко-мест, располагающей потенциалом к повышению качества жизни местного населения.

Качество жизни состоит из двух элементов: экономического процветания, и улучшение качества жизни местного населения.

Таблица 2.1.1.I: Элементы видения Источник: разработано THR Экономическое благополучие означает:

- Производство ценностей. Достигается путём постоянного инвестирования, производства добавочной стоимости, высокой стоимости активов, и создания рабочих мест.

- Устойчивое развитие. Достигается с помощью грамотно составленной конкурентоспособной стратегии (Бизнес-модель).

Чувство благополучия означает:

- Физическое благополучие. Оно связано с комфортностью повседневной жизни, низким уровнем стресса окружающей обстановки, и её эстетическим уровнем.

- Психологическое благополучие. Оно связано с низким уровнем загрязнения и выбросов в окружающую среду, уверенностью в будущем процветании региона, и сохранении социальной идентичности жителей.

2.1.2 Руководящие принципы для курортной зоны Бурабай Руководящими принципами для курортной зоны Бурабай являются ценности и рекомендации, которым необходимо следовать в ходе разработки и управления дестинацией.

Если добросовестно придерживаться указанных принципов, то развитие курортной зоны Бурабай будет устойчивым и уверенным. Руководящие принципы подчёркивают мнения большинства заинтересованных лиц, учитывают замечания и предложения, представленные в ходе обсуждения планов и дополнительных собеседований, которые были проведены на территории района.

Принцип 1: Забота о красоте природы Природа – это то, что превращает курортную зону Бурабай, известный как «Жемчужина Казахстана», в уникальное место. Окружённый бесконечной степью, это неожиданный и необычный оазис лесов, озёр, уникальных каменных формаций, и невысоких гор. По местной легенде, его природные богатства являются божественным даром народу Казахстана – и именно в таком виде нам и следует его сохранить.

Любое развитие, строительство и инфраструктура должны сливаться с природой настолько, насколько это разумно возможно, с соблюдением установленных принципов и принятых планов, ссылки на которые приводятся в других разделах настоящего документа.

Выводы о развитии курортной зоны Бурабай результате развития курортной зоны Бурабай, красота его природы должна остаться в первозданном виде, и сохранять свои основные уникальные особенности: свежий воздух, каменные формации и сосновые леса;

Ландшафтный дизайн и проектирование застройки и развития территории должны сливаться с природой;

Крайне важно избегать создания в курортной зоне Бурабай чрезмерно искусственной инфраструктуры;

Запланированная к разработке система впечатлений от туристских услуг должна учитывать природу в качестве основного элемента с тем, чтобы не разрушить природную красоту региона;

Принцип 2: Уважение древнейшей казахской традиции – гостеприимство На протяжении своей истории Казахстан являлся местом встречи для кочевников на протяжении тысячелетий. Наша республика должна стать известной как дружественная территория, где местные жители и приезжие разделят красоту природы и богатство культуры.

Культура Казахстана представляет собой саму суть курортной зоны Бурабай. Это будет прекрасное место для изучения кочевого образа жизни с помощью реконструкций, музеев и мероприятий.

Щедро предлагая лучшее из казахской культуры, не только сама культура Казахстана предстанет во всём своём величии, но тем самым будет отдана дань древнейший казахской традиции – гостеприимству.

Выводы о развитии курортной зоны Бурабай В рамках системы впечатлений, ключевым будет являться открытие культур и традиций казахского народа;

Рекомендуется создать информационный центр, задачей которого будет обеспечение более полного понимания местной культуры и традиций;

К приему клиентов следует привлекать местных жителей;

Для того, чтобы обеспечить наличие работников, обладающих необходимыми навыками для надлежащего выполнения задач, необходимо создать при курортной зоне центр профессиональной подготовки кадров в сфере туризма;

Принцип 3: Курортная зона Бурабай предназначена также и будущему поколению Развитие курортной зоны Бурабай должно соответствовать долгосрочному плану, направленному не только на краткосрочный успех, но и на долгосрочную 20-летнюю перспективу.

Работать необходимо в настоящем, думая о будущем. Для того, чтобы обеспечить экологическую устойчивость курортной зоны, он должен являться также и социально, и экономически устойчивым. Его развитие должно обеспечивать наличие рабочих мест для населения, и благосостояние – для Казахстана, сохраняя, при этом, природную среду региона.

Курортная зона Бурабай будет не туристским гетто, а местом, благополучным для всех, где заботятся как о приезжих, так и о местных жителях. Туристы будут приезжать, чтобы насладиться природой и провести время со своими близкими, а местные жители будут развивать свои профессиональные навыки и улучшать материальное благосостояние.

Выводы о развитии курортной зоны Бурабай Все планируемые к проведению в регионе изменения и строительные работы должны обеспечивать устойчивый баланс, и не разрушать красоту природы;

В результате развития региона будет создано много коммерческих структур, поскольку возникнет значительный спрос превышающий предложение, который обеспечит важный источник дохода для местного населения;

Местное население следует учитывать на всех этапах развития, обеспечивая для них рабочие места и возможности для коммерческой деятельности. Кроме того, в период эксплуатации туристского центра к местным жителям будут обращаться за участием в повседневной деятельности центра.

Принцип 4: Каждый может стать “Бурабайцем” У жителей курортной зоны Бурабай будет сформировано чувство землячества. Ощущение себя в качестве жителя курортной зоны будет укрепляться совместными впечатлениями, гармоничным проживанием и многими другими факторами.

С учётом всего вышеизложенного, необходимо всегда помнить о том, что курортная зона Бурабай– это будет место, куда люди приходят для того, чтобы воссоединиться со своими любимыми, а также – встретить других людей, как местных, так и других туристов.

Будут предприниматься меры по обеспечению позитивного социального взаимодействия, не только в плане формирования лояльности приезжих, но и в качестве духовного блага. Услуги будут по строго фиксированной цене для обеспечения качества для каждого – вне зависимости от уровня дохода.

Каждый элемент этого процесса будет тщательно готовиться, чтобы каждый приезжий чувствовал, что ему рады, что его ценят, и чувствовал себя комфортно.

Выводы о развитии курортной зоны Бурабай Местным жителям следует не только участвовать в приёме туристов, но и помогать в возрождении региона, участвуя в предлагаемых мероприятиях, создавая местный рынок продукции, и т.д.;

Предполагается, что активная деятельность в регионе не будет прекращаться в течение всего года. Для важных национальных праздников и иных крупных мероприятий, связанных с постоянной деятельностью в течение всего года, рекомендуется оборудовать место для проведения встреч;

Курортной зоне Бурабай рекомендуется избегать создания элитной продукции. Каждый должен иметь возможность его посетить, и принять участие во всей предложенной деятельности.

2.1.3 Целевая стратегия Специально для курортной зоны Бурабай была разработана целевая стратегия6. На нижеследующей схеме мы отметим основные компоненты стратегии. В последующих разделах мы подробно рассмотрим каждый из них.Схема 2.1.3.I Курортная зона Бурабай 2020 –Стратегия дестинации.

Целевая стратегия Бурабайского района будет рассматриваться на основании системы, которая приводится в книге Остервальдера «Создание бизнес-модели». Подробное пояснение указанной системы и её ключевых компонентов приводится в Приложении 3.

Таблица 2.1.3.I: Курорт Бурабай 2020 г. – Стратегия дестинации Источник: Разработано THR А. Клиентские сегменты Курортная зона Бурабай будет нацелена на 2 различных вида клиентских сегментов: туристы и покупатели (пользователи) второго жилья.

Туристы Бурабай нацелен на привлечение туристов, ищущих место, где можно скрыться от ежедневной рутины, соединиться с природой и своими близкими.

Цели поездок посетителей могут быть разными:

поиск места для отдыха;

поиск развлечения и досуга;

поиск новой дестинации;

посещение встреч.

Важно учитывать эти цели поездок посетителей для разработки адаптированных предложений для каждого из них.

Определение клиентов по демографическому и поведенческому признаку («Что они есть» и «Кто они есть»).

Традиционный социо-демографический\экономический подход для определения целевой группы отвечает на вопрос «Что они есть» в рамках потенциальных сегментов, включая такие аспекты, как социальный класс, занятость, образование, возраст, доход и т.д.

Хотя такой подход является эффективным, необходимо его дополнить анализом целевой группы («Кто они есть»), включая различные интересы, ценности, менталитет и т.д., который в конечном итоге поможет предсказать поведение целевой группы. Для определения целевой группы Бурабай, мы будем рассматривать важные аспекты этих подходов. Это позволит понять аудиторию шире и лучше:

Пересечение этих двух аспектов будет определять целевую группу Бурабай.

В следующих разделах приведена структура этих двух аспектов.

Удовлетворение потребностей Компании и организации должны ориентироваться на клиента, а не на продукт, с целью достижения долгосрочного успеха. Следовательно, понимание потребностей клиентов является важным.

За последние годы наша основная цель изменилась.

Приоритеты и поведение туристов в последние годы изменились.

Современные путешественники характеризуются как люди, обладающие высоким уровнем образования и большой осведомленностью о проблемах, Они также заинтересованы в расширении своих знаний посредством путешествия, они стремятся к получению "приятных и полезных" впечатлений (обучение во время путешествий). Это привело к увеличению роста широкого спектра туристских секторов, таких как природный туризм, приключенческий, сельский, культурный, оздоровительный и т.п.

Потребности и основные мотивации клиентов Бурабай можно охарактеризовать как:

Людей жаждущих отвлечься от повседневной жизни в своё свободное время, для того чтобы расслабиться и развлечься в окружении подлинной природной среды, в комфортной обстановке.

Отвлечься от повседневной жизни в своё свободное время.

Посетители стремяться отвлечься от обыденной жизни и избежать ежедневного стресса.

Расслабиться и развлечься.

Посетители ожидают вознаграждения за свой труд в виде отдыха и развлекательных мероприятий: созерцая захватывающий пейзаж, играя со своими детьми или обучаясь новому они чувствуют спокойство и в то же время развлекаются.

в окружении подлинной природной среды.

Клиенты высоко оценивают привлекательность аутентичной и подлинной природы, и незамедлительно откажутся от любого продукта или услуги, если они являются или же хотя бы покажутся «поддельными». Высокое значение придаётся "реальным вещам", которые обеспечивают связь с культурой, историей и богатством этого места. Подлинность рассматривается как средство самореализации, которая обогащает людей.

в комфортной обстановке.

Бурабай должен предоставить все услуги и необходимую инфраструктуру для удовлетворения потребностей клиентов в простой и удобной форме.

Города источники В следствие ограниченных ресурсов, наиболее эффективным подходом является концентрация маркетинговых усилий ни на стране или регионе, а именно в мегаполисах и крупных городах, где формируются целевые группы и высокая концентрация населения.

Географический рынок, в частности, установление приоритетов в городах или метрополиях являются ключевыми для сосредоточения на коммуникации и усилиях по продвижению. Такая приоритетность была выдвинута на основе этих 4-х основных критерий:

Таблица 2.1.3.II: Факторы, используемые для определения основных рынков происхождения Источник: Разработано THR Как следует из анализа рынка (подраздел 1.1.1), туристы, прибывающие без ночёвки, будут приезжать в основном из ближних городов (< 3 часов на автомобиле), таких, как Кокшетау, Караганда и Омск. Предполагается также определённый уровень спроса из других регионов Казахстана, и из соседней Российской Федерации.

Покупатели и пользаватели второго жилья Покупатели второго жилья являются основной целевой группой для курорта. Эти люди планируют покупку жилья для нерегулярного использования, желают найти либо место, где можно провести время со своими любимыми, в окружении веселья и услуг по отдыху или выгодных инвестиций (либо аренды или спекуляции с ним, что подразумевает покупку по более низкой и продажу по более высокой цене).

Для успешного развития этих характеристик курорта, необходимо найти те целевые сегменты, которые позволят создать имидж, количество и прибыль.

Туризм создает количество и помогает создать образ данной дестнации, но прибыль обеспечивается покупками второго жилья и недвижимости. Таким образом, покупатели второго жилья будут способствовать привлечению инвесторов, что будет иметь решающее значение для развития курорта.

Для определения целевой группы для курортов в Бурабай, мы изучили три различных параметра:

удовлетворение потребностей психографический Соединение этих различных аспектов будут определять основную целевую группу курортов Бурабай.

В следующих разделах приведена структура этих трех параметров.

Удовлетворение потребностей.

Люди производят и покупают вещи, которые отражают их индивидуальность и образ жизни. Человек хочет быть рядом с людьми, которые имеют такое же понимание, и выбирают бренды, которые представляют общие ценности. По словам Клаус Сендлингера, генерального директора Design Hotels, самый важный вопрос в определении концепции для ценных потребителей сегодня заключается в определении образа жизни, отражаемого брендом. Сегментация на основе основных видов мотивации позволяет сделать это. Потребности и основные мотиваторы местных клиентов озер Бурабай могут быть охарактеризованы как: