«РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (_ДС.Ф.2 _)_Маркетинговые исследования ( код и название дисциплины по рабочему учебному плану) для специальности (направления и профиля) _080111 “Маркетинг” ( код и название специальности и ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет»

Новокузнецкий институт (филиал)

Факультет экономический

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

(_ДС.Ф.2 _)_Маркетинговые исследования

( код и название дисциплины по рабочему учебному плану)

для специальности (направления и профиля) _080111 “Маркетинг” ( код и название специальности и специализации или направления и профиля) Новокузнецк 201 Сведения о разработке и утверждении рабочей программы дисциплины Рабочая программа дисциплины _(_080111_)_ Маркетинговые исследования (код и название дисциплины) федерального компонента цикла ДС.Ф.2 составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения для специальности _ “Маркетинг” (название специализации /профиля) на основании: (название типовой программы дисциплины, дата её утверждения).

Автор (ы) _Мельникова И.Ю.

Рецензент1 (ы) Рабочая программа учебной дисциплины обсуждена на заседании кафедры «Менеджмента и маркетинга»

«22» января 2013 г. Протокол № Заведующий кафедрой (подпись) В. В.

_ Барыльников(И.О.Ф.) Рабочая программа одобрена методической комиссией факультета2 _ «14_» февраля 2013 г. Протокол №5_ Председатель методической комиссии (подпись) Ю.Н. Соина-Кутищева(И.О Ф.) Приложение - рецензия на содержание рабочей программы дисциплины от специалиста предприятия (организации) _ Указывается факультет, на котором разработана РП Пояснительная записка В условиях рыночного хозяйствования для успешной работы его субъектов особое значение приобретает способность руководителей принимать продуманные и своевременные решения.

Качество управленческого решения зависит, прежде всего, от того, насколько осведомлен руководитель о состоянии параметров управляемого объекта и об изменениях параметров внешнего окружения. Предоставление такой информации в распоряжение руководителя является основной задачей маркетинговых исследований.

Целью изучения дисциплиныявляется приобретение студентами теоретических и практических знаний о маркетинговых исследованиях, понимание их роли и значения в процессе управления хозяйствующим субъектом, освоение методов и приемов комплексного исследования рыночной ситуации.

Задачами курса являются:

формирование представления о процессе маркетинговых исследований, понимания его целостности;

-изучение различных форм организации маркетинговых исследований ;

- овладение инструментами и методами маркетинговых исследований ;

изучение зарубежного опыта в области маркетинговых исследований.

Теоретические занятия проводятся в форме лекций. На практических занятиях используются следующие формы обучения: решение задач по курсу, выполнение тестовых заданий, экспрессопросы по темам курса, деловые игры, доклады студентов по темам курса.

Внеаудиторные занятия включают самостоятельное изучение основной и дополнительной литературы по курсу, изучение периодической печати. По результатам изучения курса от студентов требуется знание методологических основ сбора, обработки и анализа маркетинговой информации и умение самостоятельно разработать и реализовать план маркетингового исследования.

Выписка из ГОС высшего профессионального образования по специальности 080111 – «Маркетинг» №260 ГУМ СП, утвержденного 27.03.2000г.:

ДС.02 Маркетинговые исследования Цели, задачи и направления маркетинговых исследований. Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.Процесс маркетинговых исследований. Виды, источники и методы сбора маркетинговой информации.Разработка плана исследования.Определение объема и процедуры выборки, организация сбора данных. Методы анализа. Прогнозирование. Содержание отчета о проведении исследования.Взаимодействие со специализированными организациями в области маркетинговых исследований.

Современные технологии и маркетинговые исследования.

Процесс исследований Определение задач исследования.

Разработка плана исследования.

Эксперименты и их маркетинговых исследований.

Методы сбора Определение объема Организация сбора Анализ данных Прогнозирование Рекомендации к перезачету и переаттестации* при обучении в сокращенные сроки (дисциплина в целом, разделы и темы) На заочном отделении по сокращенным программам дисциплина может перезачитываться при условиях выполнения контрольной работы и наличии не менее 70% часов теоретического обучения (раздела 1 и радела 2) задач исследования.

Тема 1.Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

Маркетинговая информационная система. Система поддержки решений. Источники информациив маркетинговых исследованиях. Первичные и вторичные данные. Виды вторичной информации:

внутренняя и внешняя. Информация из коммерческих источников. «Дневниковые записи». Типы первичных данных. Основные альтернативы способов сбора первичных данных: коммуникация, эксперимент и наблюдение.

Тема 2. Процесс маркетинговых исследований.

Роль маркетинговых исследований в системе управления маркетингом. Основные направления маркетинговых исследований. Последовательность проведения маркетинговых исследований:

этапы и процедуры.

Тема 3. Определение проблемы, целей и задач исследования.

Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. Основные источники маркетинговых проблем. Подходы к выявлению проблем управления маркетингом. Проблемы, требующие решения, и проблемы, требующие исследования. Дерево решений. Цели и задачи маркетинговых исследований.

Тема 4. Формы исследования. Разработка плана исследования.

Исследовательский проект, его основные виды. Поисковое исследование. Различные методы проведения поискового исследования: работа с литературой, экспертные опросы, метод фокусгруппы и анализ избранных случаев. Проект описательного исследования. Исследование поперечного сечения и анализ временного ряда. Проект каузального исследования.

Тема5. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.

Лабораторные и полевые эксперименты.Пробный маркетинг. Типы тестовых рынков.

Проектирование экспериментов. Внутренняя и внешняя достоверность экспериментов.

Тема 6. Методы сбора данных Количественные и качественные методы сбора данных. Основные характеристики методов наблюдения. Этапы проведения наблюдения. Содержание отчета о наблюдении. Методы опросов.

Проективные методы. Методы проведения анкетирования: личная беседа, телефонный опрос, почтовая анкета, интервьюирование при помощи компьютера.

Комбинированные методы сбора информации.

Тема 7. Формы сбора данных.

Измерения в маркетинговых исследованиях. Номинальная, порядковая, относительная и интервальная шкалы измерений. Построение шкал измерений. Надежность и достоверность измерения маркетинговой информации. Порядок составления анкет. Пилотаж анкет.

Тема 8.Определение объема и процедуры выборки.

Основные понятия: ценз, выборка, популяция (совокупность). Этапы проектирования выборки.

Классификация техник выборочного плана. Определение объема выборки.

Тема 9. Организация сбора данных Организация и проведение сбора данных. Ошибки сбора данных. Контроль качества собираемых данных. Методы уменьшения ошибок: взвешенных средних и формирования выборки больших размеров. Формы организации маркетинговых исследований.Взаимодействие со специализированными организациями в области маркетинговых исследований.

Тема 10. Анализ данных.

Преобразование данных: редактирование, кодирование, табулирование. Дескриптивный анализ.

Статистический вывод. Анализ различий. Определение и интерпретация связей между двумя переменными. Подготовка отчета о проведенном исследовании.

Тема 11. Прогнозирование спроса.

Понятие «прогноз». Виды прогнозов. Методы прогнозирования. Методы статистического прогнозирования : экстраполяция по скользящей средней, экспоненциальная средняя, метод линейной регрессии. Экспертные методы: метод аналитических групповых записок, «мозгового штурма», метод Дельфи, мысленного группового анализа, метод составления сценариев и др.

Комбинирование различных методов прогнозирования.

Тема 1. Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

Маркетинговая информационная система.

1. Система поддержки решений.

Источники информации. Первичные и вторичные данные.

3. Виды вторичной информации: внутренняя и внешняя. Информация из коммерческих источников. «Дневниковые записи».

4. Типы первичных данных. Основные альтернативы способов сбора первичных данных:

коммуникация, эксперимент и наблюдение.

Контрольные вопросы Какое различие существует между первичной и вторичной информацией?

Каковы преимущества и недостатки вторичной информации?

Какой критерий может быть использован при оценке точности и достоверности вторичной информации?

В чем состоит разница между первичными и вторичными источниками вторичной информации?

Что отличает внутреннюю вторичную информацию от внешней?

Какие типы первичных данных в особенности интересуют маркетологов? Как они различаются?

Каковы общие недостатки и преимущества, связанные с получением информации с помощью опроса? С помощью наблюдения?

Ситуации для анализа 1. Фирма Shop-Виу,1пс.недавно открыла новый магазинчик (работающий допоздна) вГалвестоне, штат Техас. Магазин открыт ежедневно с7:00 до 23:00. Менеджмент заинтересован выяснить, на какой территории магазин привлекает своих клиентов, чтобы лучше планировать другие точкивГалвестоне.Как бы вы определили эту информацию методом опроса? Спомощью какого метода наблюдения? Какой метод предпочтительнее?

2. Ниже перечислены несколько объектов для маркетинговых исследований. Для каждого объекта укажите типы первичных данных, которые будут использованы, ивозможный метод сбора данных а) оценить структуру «потока людей» внутри торгового центра;

б) измерить эффективность новой рекламы;

в) оценить потенциальный успех продавца;

г) сегментировать рынок;

д) определить типы постоянных покупателей отдельного магазина;

е) узнать, как люди относятся кновому дизайну упаковки.

3. Friendship—национальный производитель идистрибьютор поздравительных открыток.Недавно компания начала распространение более дешевой линии открыток, что было сделано благодаря использованию бумаги худшего сорта. Разница в качестве между открытками (по большей именьшей цене) кажется незаметной для потребителей. Компания печатает имена ицену на обороте каждой открытки. Первоначальное одобрение новой линии открыток склонило вице-президентапо производству Лоуэлл кмнению, что компания должна использовать недорогую бумагу для всех открыток иповысить уровень прибылис 12,3 до 14%. Менеджер по продажам резко возражала против такого шага иобъяснила: «Потребители заинтересованы вкачестве открыток; разница впять центов за карточкуне имеет значения». Вице-президент обратилась к вам для проведения исследований.

Какой из методов – коммуникации или наблюдения – нужно использовать в этой ситуации?

Обоснуйте свой выбор.

Ситуация для анализа Владельцы сети супермаркетов «N» планируют открытие новых магазинов. Перед ними стоят задачи:

1. формирование ассортимента;

2. проектирование размеров торговых точек и рациональное размещение торговых точек и рациональное размещение продукции на торговых площадях;

Для решения этих задач в магазинах сети «N» проведены наблюдения, по итогам которых получены следующие результаты:

1. покупатели проводят в супермаркете в среднем около 40 минут независимо от размеров 2. спросом у большинства покупателей пользуются менее половины ассортимента товаров, представленных на прилавках;

1из 3-х наблюдаемых останавливаются у прилавка с продукцией мини-пекарни, и только 1 из 5ти покупателей интересуются деликатесной продукцией.

Вопросы для обсуждения:

Получена ли вся необходимая информация для решения поставленных задач. Предложите свой план исследований.

Тема 3. Определение проблемы, целей и задач исследования.

1.Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.

2. Основные источники маркетинговых проблем.

3. Подходы к выявлению проблем управления маркетингом.

4. Проблемы, требующие решения, и проблемы, требующие исследования.

5. Цели маркетинговых исследований.

Контрольные вопросы 1. Что является источниками маркетинговых проблем или возможностей? Ведет ли изменение источника к изменению фокуса исследований? Если да, то объясните почему.

2. В чем заключается проблема, требующая решения?

3. Каковы основные характеристики проблемы, требующей решения?

4. Что такое запрос на исследования? Что включает в себя письменное заявление?

5. Как сценарии возможного использования результатов исследования помогают определить проблему?

Вопросы для обсуждения, проблемы и проекты 1. Определите проблемы, требующие исследования, для следующих проблем, требующих решения.

• Какой должна быть стратегия ценообразования для нового продукта.

• Следует ли увеличить уровень расходов на печатную рекламу.

• Следует ли усилить продвижение для существующих продуктов.

• Следует ли расширить складские помещения.

• Следует ли изменить схему компенсации торговому персоналу.

• Следует ли пересмотреть банковские услуги по электронным платежам.

2. Определить проблемы, требующие решения, для следующих проблем, требующих исследования.

• Разработать план тестирования рынка с целью оценки влияния данной скидки на объем продаж.

• Оценить уровень запаса на различных складах.

• Оценить объем продаж и долю рынка бакалейных магазинов в конкретном регионе.

• Разработать прогноз объема продаж конкретного ассортимента товара.

• Оценить отношение и мнение клиентов к конкретным ресторанам.

5. Обсудите разницу между проблемой, требующей решения, и проблемой, требующей исследования.

В каждой из следующих ситуаций определите основной источник маркетинговых проблем или возможностей, проблему, требующую решения, вытекающую из маркетинговой проблемы или возможности, а также проблему, требующую исследования.

а)Компания Х является производителем средств ухода за бассейнами. Недавно неполадки в работе оборудования, которое перемешивает химический состав, препятствующий образованию водорослей, привели к тому, что была выпущена партия товара, которая не только останавливает рост водорослей, но и придает цвету воды красивый светло-голубой оттенок (без нежелательных побочных эффектов).

б)Компания М достигла успеха на небольшом региональном рынке. Руководство в значительной степени объясняло этот успех действием уникальной системы распределения, которая гарантировала поставку свежих товаров в розничные магазины не реже, чем два раза в неделю.

Директора компании задумали расширить географический рынок компании Мпри условии, что не будет изменен режим двухразовой поставки товара.

6. Вы работаете менеджером по маркетингу в промышленной фирме среднего размера. Недавно вы обратились к трем исследовательским фирмам с предложением принять участие в конкурсе на получение заказа на исследовательский проект. Сейчас вы получили от них предложения по проведению исследований и должны выбрать одно лучшее. Какие критерии будете вы использовать для принятия решения?

Ситуация для анализа Университет Wisconsin-Extension является образовательным учреждением штата Висконсин. В нем могут получить хорошее образование люди, которые не обязательно являются «студентами» в принятом смысле данного слова. В состав данного университета входит Институт менеджмента. В нем действуют образовательные программы во многих областях управления коммерческими и некоммерческими организациями.

Программа подготовки руководящих работников была специально разработана для руководителей младшего звена. Она предназначена для улучшения навыков в области управления, коммуникаций, принятия решения и работе с персоналом.

Постоянное снижение числа слушателей различных курсов за последние несколько лет стало проблемой для трех директоров программы подготовки руководящих работников. Они никак не могли объяснить причины спада, хотя неформальные беседы с руководителями подняли ряд вопросов, на которые у них не было ответов. Изменились ли причины обучения по программе подготовки руководителей? Каковы причины - обучения по данной программе? Вызван ли спад экономическими факторами или усиливающейся конкуренцией среди образовательных учреждений? А может быть, содержанием или структурой программ института или недостаточно хорошей рекламой программ? Правильно ли определен уровень руководителей, для которых предназначены данные программы?

Как правило, все программы рекламируются с помощью брошюр, рассылаемых по почте, с описанием содержания и структуры курсов.

Ситуации для анализа 1. Фирма S.недавно открыла новый магазин (работающий допоздна). Магазин открыт ежедневно с7:00 до 23:00. Менеджмент заинтересован выяснить, на какой территории магазин привлекает своих клиентов, чтобы лучше планировать другие точкив районе.Как бы вы определили эту информацию методом опроса? Спомощью какого метода наблюдения? Какой метод предпочтительнее? Требуется ли сочетание методов? Разработайте план исследований.

2. ФирмаF—производитель идистрибьютор поздравительных открыток. Недавно компания начала распространение более дешевой линии открыток, что было сделано благодаряиспользованию бумаги худшего сорта. Разницав качестве между открытками (по большей именьшей цене) кажется незаметной для потребителей. Первоначальное одобрение новой линии открыток склонило вицепрезидентапо производству кмнению, что компания должна использовать недорогую бумагу для всех открыток иповысить уровень прибыли с 12,3 до 14%. Менеджер по продажам резко возражал против такого шага иобъяснил: «Потребители заинтересованы вкачестве открыток; разница в 1- рубля за карточку не имеет значения». Вице-президент обратилсяк вам для проведения исследований.

Какой из методов – коммуникации или наблюдения – нужно использовать в этой ситуации?

Требуется ли применение других методов?Обоснуйте свой выбор. Разработайте план исследований.

ВОПРОСЫ

1. В чем заключаются маркетинговые проблемы, требующие решения?

2. В чем заключаются маркетинговые проблемы, требующие исследований?

3. Как бы вы на месте специалистов института решали проблемы, требующие исследований?

Какую информацию следует собрать, и как ее можно использовать для решения исследовательских проблем?

Ситуация для анализа Владельцу торговой точки среднего размера предложили приобрести крупную партию теле- и видеотехники. Он не знает, какое решение принять и обратился за помощью к вам. Сформулируйте проблему, требующую решения и проблему, требующую исследования, используя метод систематизированной интеграции элементов решения или метод «635».

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Метод систематизированной интеграции элементов решения основан на выработке комплексного решения проблемы на основе объединения отдельных идей. Метод реализуется в рамках совещания 5-7 человек с помощью следующей процедуры:

1. Каждый участник в течение около 20 минут разрабатывает свой вариант решения проблемы.

2. На доске готовится таблица, состоящая из трех частей. Первая часть предназначена для фиксирования всех индивидуальных решений, вторая -- их сильных сторон в решении проблемы или какой-то ее части, третья -- для интегрированного решения.

3. Каждый из участников поясняет свое решение из первой части таблицы.

4. На основе коллективного обсуждения отмечаются сильные стороны каждого предложения (заполняется вторая часть таблицы).

5. Преимущества любых двух предложений пытаются скомбинировать и развить интегрированное решение, которое фиксируется в третьей части таблицы.

Развитием метода «мозгового штурма» является метод 635. Данный метод был разработан Рорбахом и заключается в специальном регламенте организации работы команды. Числа, давшие название методу, означают, что в совещании принимает участие 6 человек, которые в течение минут должны разработать минимум 3 предложения по решению проблемы. Предложения заносятся в формуляр и передаются соседнему участнику по часовой стрелке, в течение последующих 5 минут участники должны дополнить или изменить полученные от соседей идеи или написать еще 3 новые. После того как каждый участник поработал с каждым формуляром, идеи подвергаются анализу и оценке.

Тема 4. Формы исследования. Разработка плана исследования.

1. Исследовательский проект, его основные виды.

2. Поисковое исследование. Различные методы проведения поискового исследования: работа с литературой, экспертные опросы, метод фокус-группы и анализ избранных случаев.

3. Проект описательного исследования. Исследование поперечного сечения и анализ Проект каузального исследования.

Контрольные вопросы 1. Что такое исследовательский проект? Является ли проект исследования необходимым для проведения изысканий?

2. Какие различные виды проектов исследования существуют? Каковы основные цели каждого из них?

3. В чем состоит основной принцип исследования?

4. Каковы основные направления использования поискового исследования?

5. В чем состоит главная характеристика поискового исследования?

6. Какие существуют наиболее продуктивные виды поискового исследования? Какими характеристиками обладает каждый из типов?

7. Каково базисное использование описательного исследования?

8. Что является ключевой характеристикой описательного исследования?

9. Каковы главные типы описательных исследований и что означают отличия одного от другого?

10. Каковы главные типы списков и что наиболее важно в существующих между ними различиях?

11. Что является основным толчком к выполнению выборочного обследования? Каковы его преимущества и недостатки?

12. Что такое таблица перекрестного табулирования? Какова цель перекрестного классификационного анализа?

Вопросы для обсуждения, проблемы и проекты 1. Коммуникационная компания была крупным поставщиком местной телефонной связи и сопутствующих услуг на юго-востоке Соединенных Штатов. Отдел исследований и разработок недавно разработал прототип телефона с функцией памяти, который мог бы сохранять номера звонков и их содержание за период в 48 часов. Похожая модель, представленная конкурентом компании три месяца назад, была предельно успешной. Однако обе модели страдали от технического недостатка.

Было обнаружено, что звонок, длящийся более 20 минут, в результате приведет к потере возможности тонового набора номера в течение 90 секунд. Это было главным образом необходимо для активации функции памяти. Несмотря на этот недостаток, руководство было прекрасного мнения об успехах отдела исследований и разработок. Оно решило провести полевое исследование, чтобы узнать реакцию потребителей на возможности памяти. Была отобрана случайная выборка из 1000 респондентов из трех основных городских центров на юго-востоке страны. Была разработана анкета, для того чтобы выявить респондентские отношения и мнения об этом новом приспособлении. В данной ситуации является ли проект исследования подходящим? Если да, то почему? Если нет, то почему?

2. Средних размеров производитель копировальных устройств представил новую настольную модель. Вице-президент по вопросам внешних связей должен осуществить выбор между двумя рекламными программами для данного товара. Он предпочел рекламную программу Гамма и был уверен, что она будет способствовать большему росту объемов продаж, чем рекламная программа Бета. На следующий день он должен встретиться со старшим вице-президентом по маркетингу, чтобы спланировать соответствующий исследовательский проект для окончательного выбора рекламной компании. Какой тип исследовательского проекта вы бы порекомендовали? Обоснуйте ваш выбор.

3. Местная фирма, выполняющая заказы по почте, заинтересована в том, чтобы улучшить качество обслуживания. В частности, руководство хочет оценить, почему клиенты не удовлетворены текущим уровнем сервиса, и выяснить природу этой неудовлетворенности. Какой тип исследовательского проекта вы бы порекомендовали? Обоснуйте ваш выбор.

4. Компания Write-Itбыла производителем письменных принадлежностей, таких как перьевые ручки, шариковые ручки, фломастеры и механические карандаши. Обычно эти товары распространялись через большие и малые сети магазинов, аптеки, продовольственные магазины. Недавно компания диверсифицировала свою деятельность, занявшись производством удобных зажигалок.

Распространение этого продукта ограничивалось аптеками и продовольственными магазинами, потому что руководство верило, что их целевой рынок — это классы с низким и средним доходом, представители которых и будут пользоваться их изделиями. Ваша экспертиза потребовалась, чтобы выбрать соответствующий проект исследования, который определит, так ли это на самом деле.

Какой бы тип исследовательского проекта вы бы рекомендовали? Обоснуйте ваш выбор.

5.Компания Fявляется производителем отделанных тканью чемоданов, одним из главных преимуществ которых считается их легкий вес. Компания распространяет свой продукт через основные универмаги, фирмы заказов по почте, розничных продавцов одежды, другие розничные торговые точки, такие как станционные магазины, магазины кожгалантереи и т. д. Компания ведет активную рекламу, но в дополнение к этому осуществляет продвижение товара при помощи большого штата торговых агентов, числом около 400. Это число меняется, и одной из основных проблем был большой уровень увольнений среди торговых представителей. Не считалось необычным, если текучесть рабочей силы составляла от 10 до 20 % в год. Поскольку стоимость обучения торгового агента составляла от 5000 до 10 000 долларов, не считая возможных потерь изза смены персонала, менеджер по торговле мистер Харвей был сильно обеспокоен. Он уделил исследованию причин такого положения некоторое время и провел ряд бесед с каждым из уходивших торговых агентов. На основе этих интервью он вынес мнение, что основной причиной для такой высокой текучести является общая неудовлетворенность торговых агентов политикой компании и оплатой труда. Но высшее руководство не реагировало на просьбы Харвея о необходимости изменений в этих направлениях корпоративной политики. Более того, была тенденция отвергать его заявления на том основании, что большая часть того, что он предлагал, основывалась на его внутренних ощущениях и не подтверждалась серьезными данными. Перед тем как что-то изменить, руководство желало получить более систематическое свидетельство того, что удовлетворение работой в целом и этими конкретными составляющими работы в частности составляет действительную причину высокой текучести кадров. Харвей позвонил в отдел маркетинговых исследований компании, чтобы попросить о помощи в решении этой проблемы.

а) Как сотрудник этого отдела определите основную гипотезу, которой бы вы руководствовались в ваших действиях.

б) Какой тип исследовательского проекта вы бы рекомендовали Харвею? Обоснуйте свой ответ.

5. СинтияГаскилл является владелицей магазина одежды, который обслуживает студентов. В результате неформального общения со своими клиентами она подумала, что магазин по прокату видеокассет, ориентированный на студенческую аудиторию как на потенциальную клиентуру, хорошо бы вписался в местный рынок. Хотя ее неформальные разговоры со студентами показали общее чувство неудовлетворенности, существующими возможностями проката, она была не в состоянии определить конкретные составляющие этой проблемы. Гаскилл, мысленно возвращаясь к курсу маркетинговых исследований, который она прослушала в университете, решила, что фокусгруппа будет вполне подходящим методом для того, чтобы собрать информацию, которая могла бы быть полезной при принятии решения о возможности дальнейшего развития ее идеи (то есть для разработки бизнес-плана, торговой политики и т. д.).

а) В чем состоят очевидные в данной ситуации проблема принятия решения и проблема результативного исследования?

б) Кого должна выбрать Гаскилл в качестве участников фокус-группы?

в) Где должна проводиться фокус-группа?

г) Кто должен быть модератором фокус-группы?

д) Разработайте проект повестки дня для обсуждения фокус-группой.

5. Для перечисленных ниже ситуаций ответить на вопросы:

а) сформулировать цели исследования. Указать тип исследования (поисковое, описательное и др.) б) указать какого типа требуется информация (первичная, вторичная, качественная, количественная) для достижения каждой цели. Указать источники и методы сбора информации Ситуация 1. Компания В – производитель средств борьбы с насекомыми (репеллентов) столкнулась с резким падением объемов продаж. Руководство компании В предполагает, что этот факт связан 1) с тем, что продукция компании В ничем не отличается от продукции конкурентов;

2) отношение общественности к компании ухудшилось, т. к. она подверглась критике со стороны общества защиты прав потребителей за выпуск аэрозольных баллончиков и нанесение вреда окружающей среде.

Ситуация 2. Компания С – производитель алюминиевой тары для напитков, собирается выпустить на рынок новый продукт – контейнер с завинчивающейся крышкой. Цена на этот продукт будет выше, чем на обычную тару, но руководство компании С предполагает, что потребитель будет привлечен возможностью многоразового использования тары.

Ситуация 3. Руководство колледжа ожидает увеличение набора студентов. В связи с этим планируется 1) строительство нового корпуса; 2) отбор и найм новых преподавателей; 3) расширение материально-технической базы (компьютеры, мебель).

Задания для работы в группах:

1.Изучение предприятий розничной торговли.

Составьте план проведения наблюдения. Цель – дать ответы на следующие вопросы:

1. Дайте характеристику мест расположения, определите, оказывает ли влияние месторасположение торговой точки на объем продаж товара?

2. Различаются ли торговые точки по ассортименту продаваемых товаров?

3. Есть ли различие в уровне и качестве обслуживания?

4. Предоставляют ли торговые точки дополнительные услуги при реализации вашего товара?

Определить, каким торговым точкам потребители отдают большее предпочтение. Составьте вопросник (5-7 вопросов), чтобы определить, что им нравится или не нравится в конкретной торговой точке.

2.Сбор информации для разработки рекламной продукции.

Ассоциативное испытание слов Разработайте рекламное сообщение, выберите ключевые слова из этого сообщения.

Проведите ассоциативное испытание слов, задайте респонденту слова и попросите его сказать слова, которые возникают в связи с этим словом. Выберите 5-7 ключевых слов.

Испытание при помощи завершения предложений.

Вам нужно определить, какие качества исследуемого вами товара представляют наибольший интерес для потребителей. Составьте 5-6 незавершенных предложений.

Ретроспективная беседа.

Составьте примерный список вопросов для того, чтобы определить какими мотивами, желаниями руководствовался покупатель при покупке исследуемого вами товара. Вам нужно рассмотреть всю последовательность действий от желаний купить до совершения покупки. У вас должно быть 6-10 вопросов.

3. Анализ конкурентов Цель и задачи : изучение конкурентов, их сильных и слабых сторон, определение конкурентоспособности собственной продукции.

Методы. Для оценки конкурентов применим следующий план работы.

Провести сравнение позиции основных направлений фирмы с основными направлениями конкурентов по следующим критериям :

1) Ширина и глубина товарного ассортимента (количество и насыщенность товарами ассортиментных групп ). Дополнительные услуги.

2) Уровни цен по аналогичным ассортиментным группам. В каждой ассортиментной группе необходимо оценивать «тяжелую » и «легкую » часть (более дешевые и более дорогие товары ).

Скидки и наценки.

3) Распределение. Определяются количество и расположение офисов и складов, порядок приема и обработки заявок, исполнения заказов, порядок отгрузки товара.

4) Реклама. Определяется, в каких изданиях, с какой периодичностью и в каких объемах конкурент дает рекламу. Оценивается качество рекламы, рекламный бюджет 5) Товарооборот.

4. Разработка плана исследования Офис N расположен в задней части здания фирмы "Книжный мир", представляющей собой книжный магазин площадью 170 кв. м, специализирующийся на торговле качественной литературой в бумажномпереплете. Магазин имел в наличии свыше 10000 наименований книг и продал их на сумму более 520000 долларов в 1983г.

Книги были распределены по 18 категориям - от искусства, биографий, кулинарии до религии, спорта, путешествий.

Фирма "Книжный мир" расположена близко к центру города на первом этаже жилого дома напротив одного из институтов. В настоящее время в институте обучается около 6000 студентов дневного и вечернего отделений факультетов экономики, права, менеджмента и смежных специальностей. Учитывая существующие тенденции, предполагается, что конкурс будет в ближайшие годы возрастать и численность студентов, обучающихся на коммерческой основе, будет расти примерно на 2 %в год. В районе расположения института проживает примерно 15000 жителей, и рост их численности не предусматривается.

Фирма "Книжный мир" не торгует учебниками, хотя большинство ее покупателей - студенты института. Руководители фирмы считают, что институтская книжная лавка слишком прочно заняла рынок учебной литературы и с ней сложно конкурировать в отношении цен, места расположения и репутации. Фирма также два месяца назад перестала торговать записями классической музыки. У руководителей возникла идея о предоставлении услуг по копированию в здании института на первом этаже. Для работы копировального центра планируется нанять студентов. Заведение можно было бы назвать "Копировальный мир" и использовать тот же логотип, что и для "Книжного мира". Ксероксы можно взять в аренду или в лизинг, и тогда риск будет меньше.

Институт готов сдать свободное помещение в аренду на 5 лет (с правом продления) за 1000 долларов в месяц. Представители фирмы, сдающей в аренду оборудование, оценили затраты от 500 до долларов в месяц, в зависимости от типа оборудования, объема услуг и того, будет оборудование закупаться или взято в лизинг. Фирма будет иметь также и другие постоянные затраты, связанные с оплатой освещения, отопления, водопровода и канализации, страховки, процентов по займу, с запасами (и, возможно, оборудованием).

Копировальная фирма начнет приносить прибыль, начиная примерно с 10000 копий в месяц в лучшем случае и с 30000 копий - в худшем.

Дальнейшие неформальные исследования выявили двух основных конкурентов. Одним из них был "Копировальный центр", расположенный в здании почты на оживленной улице примерно в двух километрах от института. Другой конкурент - фирма "Копия", расположенная в салоне офисной техники также на расстоянии порядка 2 км.

В обеих фирмах имелось несколько копировальных аппаратов, и копии изготавливались в присутствии заказчика. Цена в "Копировальном центре" за страницу копии была примерно в 1,3 раза ниже, чем в "Копии", однако там не предоставлялась услуга "цветного копирования". Обе фирмы предлагают такую услугу, как переплет, и работают без выходных.

Исследование показало, что существует еще и третий "конкурент" в виде ксероксов в различных подразделениях института.

Большинство документов для деканатов и кафедр копируется на этом оборудовании, однако студенты не могут им пользоваться.

Для принятия окончательного решения об открытии нового копировального центра нужна точная информация о среднем количестве копий, которые сделает каждый студент за месяц. Руководство центра имеет ряд вариантов проведения маркетингового исследования:

1 вариант: сотрудники книжного магазина могут провести опрос клиентов, когда они будут уходить из магазина, сколько копий им пришлось сделать за прошлую неделю;

2 вариант: телефонный опрос (номера телефонов можно попробовать получить в деканатах);

3 вариант: опрос в столовой института на переменах.

Вопросы Какие источники информации должны выбрать сотрудники фирмы?

Как они должны собирать данные?

Какие вопросы им следует задавать?

Как им получить статистические данные и сделать выборку?

Для предложенной выше ситуации разработайте анкету. Проведите анкетирование и проанализируйте полученные данные.

Тема5. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.

1.Лабораторные и полевые эксперименты.

2.Пробный маркетинг.

3.Типы тестовых рынков.

4. Проектирование экспериментов.

5. Внутренняя и внешняя достоверность экспериментов Контрольные вопросы 1. В чем отличие научного и общепринятого понятий причинности?

2. Какого типа свидетельства можно использовать в поддержку предположения о причинности?

3. Что такое эксперимент?

4. В чем различие лабораторного и полевого экспериментов?

5. В чем различие между внутренней и внешней достоверностью?

6. Как бы вы объяснили нечастое использование экспериментальных исследований до 1960-х годов и их неуклонный рост по сей день?

7. Что такое тестовый рынок? Для какого рода исследований можно использовать тестовые рынки? Каковы проблемы, ассоциируемые с тестовыми рынками?

8. Каково главное различие между стандартным и контролируемым тестовыми рынками?

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПРОБЛЕМЫ И ПРОЕКТЫ

1. Администрация одного национального книжного клуба была убеждена, что рыночный сегмент ее компании представляет возрастная группа от 25 до 35 лет, тогда как рыночный сегмент ее главного конкурента казался ему более широко распределенным по возрастным категориям. Это различие объяснялось типами журналов, в которых конкурент размещал рекламу. Администрация решила провести исследование с целью определения социально-демографических характеристик собственного рыночного сегмента. Руководство компании сформировало список из 800 глав домохозяйств, которые ранее продемонстрировали большой интерес к чтению книг. Всем членам списка были разосланы, но почте опросные анкеты. Через месяц после получения всех анкет компания вновь разослала подобные вопросники всем членам списка. Приемлем ли в подобной ситуации такой исследовательский проект? Почему, если да? Почему, если нет?

2..Мистер Пеннимарч, как менеджер по рекламе журналаChemistryToday, отвечает за продажу рекламных площадей. Журнал имеет дело главным образом с технологией химического производства и распространяется исключительно по подписке. Главными рекламодателями журнала являются изготовители оборудования для химических процессов, поскольку журнал направляется в основном инженерам и другим людям технического труда, главная забота которых — проектирование блоков предприятий химического производства. Так как ключевой заботой перспективных рекламодателей являются размер и состав читательской аудитории журнала ChemistryToday, Пеннимарч заинтересован в сборе более детальных данных о его читателях. Хотя у него есть все цифры, касающиеся подписки на журнал, он чувствует, что они преуменьшают истинное раскрытие потенциала размещаемой в ChemistryTodayрекламы. Он, в частности, полагает, что у журнала высокий коэффициент чтения (у каждого подписчика есть несколько других читателей в его фирме, среди которых журнал циркулирует дополнительно и просматривается ими очень внимательно). Пеннимарч желает определить, как широка эта вторичная аудитория, а также хочет выстроить более детальные данные о читателях ChemistryToday, такие как степень технической подготовки, их уровень в административной иерархии и т. д.

а) Есть ли у Пеннимарча какая-то специальная гипотеза? Если да, сформулируйте ее.

б) Какого типа исследовательский проект порекомендовали бы вы? Обоснуйте свой ответ.

3. AllureCompany, крупный изготовитель средств красоты для женщин, провел в 1995 году исследование с целью оценки того, каково положение на рынке производимой им краски для волос.

Опросная анкета была направлена по почтовому списку 1260 семьям. У краски для волос марки Allureбыло три главных конкурента: марка А, марка В и марка С. Подобное исследование, проводившееся в 1994 году, показало следующие рыночные доли: Allure 31,75 % (т. е. 400 семей), марка А 25 % (315 семей), марка В 32,54 %(410 семей) и марка С 10,71 % (135 семей). По результатам нового исследования рыночная доля Allure за год не изменилась, но марка В увеличила свою долю до 36,5 % (460 семей). Однако это увеличение могло быть отнесено на счет снижения рыночных долей марок А и С (их рыночные доли составили соответственно 22,23 % или 280 семей и 9,52 % или 120 семей). Менеджмент AllureCompanyрешил, что для беспокойства мало оснований.

Исследованием 1995 года было также обнаружено несколько дополнительных фактов. За истекший год на марку Allureпереключилось 70 семей с марки А и 30 семей с марки С. Пять семей с марки В и 30 семей с марки С переключились на марку А, тогда как из приверженцев марки Allureна марку А не переключился ни один. Этот факт еще больше успокоил менеджмент. И наконец, 45 семей переключились с марки В на марку С, но ни одна семья, применявшая Allureили марку А, не переключилась на марку С. Приверженность марке С была оценена как 0,556.

а) Полагаете ли вы, что менеджмент AllureCompanyбыл точен в анализе ситуации? Обоснуйте свой ответ.

б) Вам предлагается проделать тот же анализ. Постройте по приведенным выше данным матрицу лояльности маркам. (Подсказка: начинайте ее заполнение с итогов построками столбцам).

в) Покажите, что обнаруживает эта матрица для каждой марки за годовой период.

г) Допишите следующую таблицу и рассчитайте приверженность всем маркам.

первый период времен и (t1) д) Что можно сказать о степени приверженности каждому из четырех товаров?

4. NutriCompany была среднего размера изготовителем высококачественных пищевых продуктов.

Они поступали на рынок как диетические пищевые продукты с высоким содержанием питательных веществ. Компания рассматривала возможность маркетинга этих товаров как пищевых продуктов для закусок, но ее беспокоила реакция покупателей на изменение образа продукции. Компания решила оценить реакцию покупателей, проведя исследование с использованием одного из установившихся типов потребительских списков.

а) Какого типа список порекомендовали бы вы этой ситуации? Почему?

б) Порекомендовали бы вы вместо этого выборочное обследование? Почему?

5. SuperSavers — это сеть универсальных магазинов в больших городах и крупных густонаселенных центрах на северо-востоке Соединенных Штатов. Чтобы улучшить понимание рынка, менеджмент решил разработать профиль так называемого среднего покупателя. Вас попросили составить проект исследования.

а) Какого рода исследовательский проект выберете вы? Обоснуйте свой выбор.

б) Перечислите, по крайней мере, десять имеющих отношение к делу переменных.

в) Сформулируйте, по крайней мере, четыре гипотезы. (Примечание. Гипотеза - это предположение о том, каким образом связаны две или более переменных. Вы должны указать направление предполагаемой взаимосвязи и пояснить, каким образом будут измеряться переменные).

г) Сконструируйте макеты таблиц, используя четыре переменные, которые вы определили, когда принимали решение по пункту (б) этой проблемы.

5. Рассмотрите следующее утверждение: «Увеличение объема продаж происходит благодаря новому персоналу торговли, который мы нанимали из числа выпускников профессиональной школы в течение нескольких последних лет. Объем продаж новыми торговыми работниками существенно повышается, тогда как продажа, которую обеспечивают старые работники, не увеличивается».

а) Идентифицируйте причинный фактор (X) и результирующий фактор (Y) в представленном выше утверждении.

Вопросы для обсуждения, проблемы и проекты Приведите несколько основных вторичных источников информации в следующих ситуациях.

а) Директор отдела маркетинговых исследований национальной компании по производству безалкогольных напитков должен подготовить подробный доклад по своей отрасли промышленности.

б) У мистера Бейкера есть идеи по поводу приготовления полуфабрикатов для кексов быстрого приготовления, и он собирается запустить соответствующее производство. Ему нужно найти необходимую основную информацию для оценки рыночного потенциала.

в) Недавняя выпускница услышала, что кондоминиумы — это дома будущего. Она решила собрать информацию по рынку кондоминиумов.

г) Владеть овощным магазинчиком было мечтой миссис Смит. Наконец, она решила превратить ее в реальность. Первый шаг, который она хочет сделать, это собрать информацию об овощном бизнесе в своем родном городе.

Задание для работы в группе Выявите проблему, определите цель, ограничения, допущения, факторы, определяющие показатель успеха фирмы в описанной ниже ситуации. Разработайте план проведения эксперимента. Какие критерии достижения цели, допущения и ограничения вы можете предложить?

Фирма, выпускающая микрокалькуляторы, должна решить,продвигать ли на рынок уже существующую модель инженерного микрокалькулятора для студентов или его новую версию. Для принятия решения относительно начала выпуска нового микрокалькулятора фирма располагает всего десятью неделями. Определяющим фактором для окончательного маркетингового решения является продолжительность времени, которое студенты провели в работе с микрокалькулятором. Как показали маркетинговые исследования, студенты большую часть времени выполняли расчеты на новом микрокалькуляторе. Специалисты фирмы предполагают, что студенты, участвовавшие в тестировании нового микрокалькулятора, являются типичными для соответствующего целевого сегмента рынка.

Тема 7. Формы сбора данных.

1. Измерения в маркетинговых исследованиях.

Номинальная, порядковая, относительная и интервальная шкалы измерений.

3. Построение шкал измерений. Надежность и достоверность измерения маркетинговой 4. Порядок составления анкет.

Контрольные вопросы 1. Какую роль играют исследовательские гипотезы в определении характера информации, которая должна быть собрана?

2. Предположим, что мы интересуемся долей людей, которые используют лак для укладки волос в определенном географическом регионе. Как моглабы быть получена информация, при помощи вопроса с произвольным ответом, многовариантного вопроса, дихотомическоговопроса? Какой вопрос более предпочтительный?

3. Как метод проведения опроса влияет на тип используемых вопросов?

4. Какой критерий может использовать исследователь, чтобы определить, должен ли быть включен в анкету конкретный вопрос?

5. Что такое ошибка преувеличения? Что можно сказать опериоде, который может быть использован, когда респондентапросят припомнить свой прошлый опыт?

6. Каковы некоторые из рекомендуемых приемов, при помощи которых может узнаваться деликатная информация?

7. Что такое вопрос со свободным ответом? Многовариантныйвопрос? Дихотомическийвопрос?

Каких ключевых моментов исследователь должен тщательно избегать при формировании многовариантных идихотомическихвопросов?

8. Что такое процедура разделения анкет ипочему она применяется?

9. Что такое двусмысленный вопрос? Наводящий вопрос? Вопрос со скрытыми альтернативами?

Вопрос со скрытыми допущениями? Двухканальныйвопрос?

10. Какова правильная последовательность, когда узнается основная исоциально-демографическая информация?

11. Что такое туннельный подход кпоследовательности вопросов?

12. Что такое разветвленный вопрос? Для чего используются такие вопросы?

13. Где следует размещать вопросы, затрагивающие деликатную информацию?

14. Как физические особенности анкеты влияют на ее восприятие респондентом?На ее проведение иконтроль над процессом со стороны исследователя?

Индивидуальные задания 1. Оцените следующие вопросы со свободным ответом. Переформулируйтеих как многовариантные вопросы или дихотомические,если вы думаете, что это будет лучше.

Вы часто ходите вкино?

Приблизительно сколько денег вы тратите внеделю на продукты?

Какие сорта сыра вы приобрели за последнюю неделю?

2. Предположим, что вы проводите поисковое исследование, чтобы узнать мнение людей отелевизионной рекламе.

А. Определите необходимую информацию, которую вам надо отыскать.

Вы решили разработать стандартизированную открытую анкету и использовать метод личного интервью.

Б. Напишите отдельные вопросы на листе бумаги.

В. Определите форму ответа на каждый вопрос (т. е. свободный, многовариантный, дихотомический,шкала). Приведите аргументацию для обоснования конкретной формы ответа.

Г. Определитесь с последовательностью вопросов. Перепроверьтеи перепишите вопросы.

Д. Придайте окончательную форму анкете.

Е. Предварительно протестируйте на выборке из пяти студентов изапишите результаты вашей проверки.

3.Ваша фирма собирается "запустить" на рынок новый продукт.

Подготовьте вопросник из 10 - 15 вопросов, с помощью которого можно было бы собрать необходимую информацию у потенциальных покупателей.

Тема 8.Определение объема и процедуры выборки.

1.Основные понятия: ценз, выборка, популяция (совокупность).

2.Этапы проектирования выборки.

3.Классификация техник выборочного плана.

4.Определение объема выборки.

Контрольные вопросы Какие факторы должны учитываться исследователем при определении объема выборки?

Каким образом величина генеральной совокупности может повлиять на объем выборки?

Ситуации для анализа 1. Администрация популярного туристского курортана Западном побережье обратила внимание на общий спад количества туристов ина уменьшение среднего времени пребывания их на курорте втечение последних трех лет. При этом туристический бизнес, как таковой, находился на подъеме.

Администрация решила провести специальное обследование иопределить отношение приезжих ктем или иным видам активного отдыха, характерным для данного курорта. Не желая причинять неудобств отдыхающим, администрация решила действовать следующим образом: вкаждый, номер двух крупнейших отелей курорта планировалось доставить объявление, извещавшее гостей оцели, времени иместе обследования. Желающие.участвовать в опросе должны были проследовать ввестибюль гостиницы, где планировалось установить специальные столы.

Продолжительность каждого интервью оценивалась в двадцать минут. Каким методом производится отбор элементов выборки? Дайте критическую оценку используемого метода отбора.

2.Общенациональный производитель детского питания планирует выйти на канадский рынок.

Деятельность вКанаде решено начать спровинций Онтарио и Квебек. Прежде чем приступить ккрупным оптовым поставкам товара, руководство компании решило апробировать свою продукцию вдвух городах этих провинций. Рассмотревразличные варианты спозиций демографии ипокупательского поведения, исследовательский отдел остановил свой выбор на Гамильтоне, провинция Онтарио, иШербруке,провинция Квебек.

Каким методом производился отбор элементов выборки? Дайте критическую оценку используемого метода отбора.

3. Компания TheJuno, производитель одежды большихразмеров, осуществила переоценку своей продукцииирекламной стратегии. Ей предшествовалряд опросов целевых групп.

демографическими характеристиками, которые отбирались по физическим данным прямо на улице.

Каким методом производился отбор элементов выборки? Дайтекритическую оценку используемого метода отбора.

4. Компания Hi-Styleпредставляет собой ряд салоновкрасоты в городе Сан-Диего, Калифорния.

Втечение последних пяти лет в компании был засвидетельствован резкий рост числа точек, атакже валового объема продаж и коэффициента доходности. Владелец планирует дополнить существующее обслуживание новой услугой— консультациями по уходу за волосами, за которые вконкурирующих салонах взимается немалая плата. Для компенсации увеличения производственных расходов владелец планирует увеличить на 5% стоимость остальных услуг.

Прежде чем вводить эту новую услугу, владелец хочет произвести обследование, используя вкачестве основывыборки текущих клиентов иопираясь на пропорциональныйметод формирования выборки. Для разработки этой программы требуется ваша помощь.

Накаких контрольных характеристиках базировались бы выделяемые вами квоты? Почему?

Приведите эти характеристики и соответствующие им уровни.

5. При помощи таблицы случайных чисел из списка 500 крупнейших промышленных корпораций 1989 года, помещенного вFortune(апрель 23, 1990, с. 346-365), была выделена простая случайная выборка. Ниже представлены объемы годовых продаж (в миллионах долларов) компаний, попавших вэту выборку. (а) Чему равно выборочное среднее? (в) Чему равна выборочная дисперсия? (с) Чему равна оцениваемая среднеквадратическая ошибка среднего? (d) Определите 95 %доверительный интервал среднего.

Задача. Пусть существует популяция (генеральная совокупность) из 1600 элементов, нужно спроектировать выборку численностью 150 элементов. При этом можно выбирать любые два смежных столбца в таблице случайных чисел. Под какими номерами в выборку попадут элементы при использовании таблицы случайных чисел?

номер строки Задача. Пусть численность студентов ВУЗа составляет 5500 чел.Необходимо сформировать систематическую (механическую) выборку объемом 100 чел. Под какими номерами в выборку попадут элементы?

Тема 10. Анализ данных.

1. Преобразование данных: редактирование, кодирование, табулирование.

2. Дескриптивный анализ.

3. Статистический вывод.

4. Анализ различий.

5. Определение и интерпретация связей между двумя переменными.

6.Подготовка отчета о проведенном исследовании.

Контрольные вопросы 1. Определить различие между предварительными этапами анализа данных, редактиро-ванием, кодированием итабулированием.

2. Каковы различия акцентов внимания полевого и центрально-офисного редактирования?

3. Что должен делать редактор снеполными ответами? Явно неправильными ответами? Ответами, которые отражают отсутствие интереса?

4. Каковы принципы, лежащие воснове установления категорий таким образом, чтобы данные могли быть правильно закодированы?

5. Предположим, что ввашем распоряжении находитсябольшое количество очень длинных анкет, что делает невозможным выполнение задачи кодирования одним лицом. Каким образом следует разделить работу?

6. Каково различие между одномерной иперекрестной табуляцией? Проиллюстрируйтепримером.

7. Когда вы должны прибегать кмашинному табулированию?Табулированиювручную?

8. Каковы возможные способы обработки позиций, оставленных без ответа? Какую стратегию порекомендовали бы вы?

9. Что такое грубая ошибка?Что такое постороннее значение?

Примерная тематика и структура курсовых работ Тема 1. Изучение конкурентов.

Цель исследования: разработка рыночной стратегии фирмы.

Введение 1.Теоретический раздел (конкурентоспособность фирмы, различные технологии анализа конкурентов) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: работа с вторичной информацией, опрос, экспертный опрос) Заключение.

Тема 2. Оценка емкости рынка сбыта.

Цель исследования: определение потенциальной емкости рынка сбыта при выпуске новой продукции или при реализации продукции на новых рынках.

Введение 1.Теоретический раздел (понятие «потенциальная емкость рынка», различные методы оценки, изучение намерений потребителей) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: работа с вторичной информацией, опрос, экспертный опрос) Заключение.

Тема 3. Изучение отношения потребителя к ….(товару)…..(фирмы).

Цель исследования: определение важности отдельных атрибутов товара; определение направлений совершенствования товара.

Введение 1.Теоретический раздел (основные ценности потребителей, отношения и подходы к их изучению) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

Тема 4. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей.

Цель исследования: определение направлений совершенствования комплекса маркетинга.

Введение 1.Теоретический раздел (основные ценности потребителей, методы изучения ожиданий потребителей, методы изучения уровня удовлетворенности) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

Тема 5. Прогнозирование спроса и объема продаж.

Введение 1.Теоретический раздел (различные методы прогнозирования спроса) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: статистические и экспертные методы прогнозирования) Заключение.

Тема 6. Изучение потребителей …(товара/услуги)…(марки).

Цель исследования: сегментация рынка, выделение ключевых сегментов, позиционирование товара/услуги.

Введение 1.Теоретический раздел (сегментация рынка и позиционирование товара, основные подходы к изучению потребителей) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: наблюдение, опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

Тема 7. Изучение имиджа …(фирмы).

Цель исследования: разработка комплекса мероприятий по формированию привлекательного имиджа фирмы.

Введение 1.Теоретический раздел (понятие «имидж фирмы», составляющие имиджа, подходы к оценке имиджа фирмы) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: опрос, экспертный опрос для фирмпроизводителей промышленных товаров, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

Тема 8. Изучение эффективности различных средств продвижения …(товара/услуги) на рынок.

Цель исследования: разработка программы продвижения товара/услуги на рынок.

Введение 1.Теоретический раздел (подходы к изучению эффективности средств продвижения товара/услуги) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

Тема 9. Изучение эффективности ценовой политики …(предприятия) Цель исследования: выбор метода ценообразования и установление цен на товар/группу товаров/весь ассортимент Введение 1.Теоретический раздел (ценовая политика предприятия и подходы к изучению ее эффективности) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: изучение внутренней отчетности, эксперимент, опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения) Заключение.

Тема 10. Изучение эффективности сервисного обслуживания клиентов …(фирмы) Цель исследования: совершенствование комплекса предлагаемых услуг Введение 1.Теоретический раздел (понятие «сервисное обслуживание», параметры эффективности деятельности сервисной службы) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: анализ внутренней отчетности, анализ избранных случаев, опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокусгруппы, наблюдение) Заключение.

Тема 11. Изучение эффективности деятельности сбытовых подразделений/ сотрудников розничной торговли …(предприятия/торговой точки) Цель исследования: совершенствование организации работ сбытовых подразделений/ сотрудников розничной торговли Введение 1.Теоретический раздел (функции подразделений/сотрудников, параметры эффективности деятельности сбытовых подразделений/ сотрудников розничной торговли) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: анализ внутренней отчетности, анализ избранных случаев, опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокусгруппы, наблюдение) Заключение.

Тема 12. Изучение эффективности каналов товародвижения.

Цель исследования: выбор оптимальной структуры каналов товародвижения.

Введение 1.Теоретический раздел (структура каналов товародвижения, параметры эффективности) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: анализ внутренней отчетности, анализ избранных случаев, опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения) Заключение.

Тема 13. Разработка дизайна/упаковки …(товара) Введение 1.Теоретический раздел (роль внешнего оформления/упаковки товара, требования потребителей в отношении внешнего оформления/упаковки товара) 2. Раздел исследований (рекомендуемые методы: опрос, экспертный опрос для товаров промышленного назначения, фокус-группы, проективные методы) Заключение.

3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Основная литература 1 Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. - 2-e изд., перераб. и 2 Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И.

Дополнительная литература Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 с Маркетинговые исследования: Учеб.пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - 2-e изд., доп.

- М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.:

Коротков, А. В. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] : Учеб.пособие для вузов / А. В. Коротков. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик. - 2-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 200 с Маркетинговые исследования рынка: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.:

Актуальные проблемы исследования экономической конъюнктуры: Сборник статей / В.Г.

Клинов. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 4. Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля Формы и порядок проведения контроля. Критерии оценки знаний Текущий контроль – опросы, тестирование, выполнение групповых заданий, решение задач, работа на практических занятиях.

Итоговый контроль – экзамен Критерии оценки знаний студента:

Отлично: раскрытый вопрос, четкая логика изложения, доказательность, исчерпывающие ответы на дополнительные вопросы, эрудиция, культура речи;

Хорошо: не совсем полный ответ, не в полной мере доказательный, но четкие ответы на дополнительные вопросы, культура речи;

Удовлетворительно: слабый ответ, недостаточное знание материала, мало необходимых выводов, нечеткое знание терминологии;

Неудовлетворительно: незнание материала, содержания терминов и понятий, отсутствие логики изложения, связанного рассказа, а также отказ отвечать на вопросы билета.

График организации самостоятельной работыстудента заочного отделения По учебному плану Организация самостоятельной работы Аудиторная работа График организации самостоятельной работыстудента заочного отделения По учебному плану Организация самостоятельной работы Аудиторная работа 1.Информация в маркетинговых исследованиях.

1. Посетите WEB-сайт какой-либо организации. Представьте, что перед ней стоит проблема сохранения и расширения своих позиций на рынке. Отберите с WEB-сайта вторичную информацию, относящуюся к данной проблеме, проанализируйте ее и составьте отчет (объем 3-5 стр.).

2. Составьте бланк кодировки для контент-анализа вербальной и статистической информации (справочников, сборников статистики, специальных изданий, газет и т.д.), который содержал бы цель исследования, категориальное описание проблемы, единицы анализа.

1.Просмотрите журналы «Социологические исследования», «Маркетинговые исследования»,«Маркетинг в России и за рубежом» за 2 года и найдите по одному примеру социологических и маркетинговых исследований разных типов; занесите их характеристики в таблицу, в которой отражены следующие моменты: проблема исследования; цели и задачи; методы сбора и анализа информации; особенности эмпирической базы; ключевые понятия (объем 2-3 стр.).

2. Изучите публикации Дж. Хэмилтона и подумайте, чем отличается курс «Социология общественного мнения» от кур 1. Найдите описание теорий среднего уровня и частных закономерностей, связанных с функционированием и изменением потребительского рынка. Для каких маркетинговых исследований они могут стать методологической основой? (объем 2-3 стр.).

1. Как Вы считаете, могут ли в исследованиях отечественного рынка использоваться теоретические идеи и закономерности, открытые за рубежом? Приведите примеры, обосновывая свою точку зрения (объем 3-4 стр.).

4. Заполните таблицу, отражающую особенности основных научно-мировоззренческих подходов исследования.

исследования Наименование подхода Структурнофункциональный Социокультурный Ситуационный Процессный 4.Эксперименты и их роль проведений маркетинговых исследований.

1. Для изучения мотивации молодых пользователей сотовой связи (от 14 до 20 лет) был сформирован следующий состав фокус-группы: 2 человека 14 лет, 2 – 15 лет, 2 – 19 лет, 2 – 20 лет; мужчины и женщины – поровну. Как Вы считает, правильно ли подобран состав?

Обоснуйте свое мнение (объем 1-2 стр.) 2. Разработайте план проведения фокус-групп по теме « Имидж и репутация Ульяновского государственного технического университета среди школьников и их родителей» Можете выбрать другую тему, по своему выбору (объем плана 1-2 стр.).

3. Составьте задание для сбора информации методом словесных ассоциаций (объем 1- стр.).

1. Определите объем и структуру выборки для проведения неформализованных интервью по теме: «Роль УлГТУ в развитии рынка образовательных услуг региона». ( объем 1- стр.) 2. Составьте вопросник для проведения глубинных интервью по теме: «Проблемы молодых специалистов в период адаптации к условиям профессиональной деятельности».

Какой количественный и качественный состав респондентов Вы предполагаете задействовать? (объем 3-4 стр.) 3. Представьте, что Вам необходимо провести экспертный опрос по теме:

«Эффективность рекламы в городском пространстве». Составьте вопросник, определите объем выборки и состав экспертов. (объем 5-6 стр.) Вопросы к экзамену (зачету) Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

1 Источники информации в маркетинговых исследованиях 2 Преимущества вторичных данных.

3 Недостатки вторичных данных.

4 Виды вторичной информации: внутренняя и внешняя.

5 Типы первичных данных.

Процесс маркетинговых исследований. Определение проблемы, целей и задач исследования.

6 Объекты и цели маркетинговых исследований.

7 Гипотезы в маркетинговых исследованиях. Методы построения гипотез.

Формы исследования. Разработка плана исследования.

8 Исследовательский проект, его основные виды.

9 Поисковое исследование.

10 Различные методы проведения поискового исследования: работа с литературой.

11 Различные методы проведения поискового исследования: экспертные опросы.

12 Различные методы проведения поискового исследования: метод фокус-группы.

13 Различные методы проведения поискового исследования: анализ избранных случаев.

14 Проект описательного исследования.

15 Исследование поперечного сечения.

16 Анализ временного ряда.

17 Проект каузального исследования.

Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.

18 Лабораторные и полевые эксперименты.

19 Пробный маркетинг.

20 Типы тестовых рынков.

21 Проектирование экспериментов.

22 Внутренняя и внешняя достоверность экспериментов.

Методы сбора данных 23 Основные альтернативы способов сбора первичных данных: коммуникация 24 Основные альтернативы способов сбора первичных данных: наблюдение.

25 Проективные методы опросов.

26 Сравнительная характеристика различных методов анкетирования( личная беседа, телефонный опрос, почтовая анкета, интервьюирование при помощи компьютера).

27 Количественные и качественные исследования 28 Основные характеристики методов наблюдения.

29 Этапы проведения наблюдения Формы сбора данных.

30 Измерительные шкалы: номинальная и порядковая. Примеры.

31 Измерительные шкалы: интервальная и относительная. Примеры.

32 Типы вопросов, используемых при разработке анкеты.

33 Требования к анкете. Структура анкеты.

Определение объема и процедуры выборки.

34 Этапы формирования выборки 35 Детерминированные выборки.

36 Вероятностные выборки.

37 Преднамеренные и непреднамеренные ошибки, методы исправления.

38 Преобразование данных: редактирование, кодирование, табулирование.

Организация сбора данных 39 Формы организации маркетинговых исследований.

40 Ситуации, в которых следует отказаться от проведения маркетинговых исследований Анализ данных.

41 Дескриптивный анализ данных 42 Выводной анализ данных 43 Анализ различий 44 Контент-анализ 45 Подготовка отчета о проведенном исследовании.

Прогнозирование спроса.

46 Статистическое прогнозирование: экстраполяция по скользящей средней.

47 Статистическое прогнозирование: экспоненциальная средняя 48 Статистическое прогнозирование: линейная регрессия.

49 Экспертное прогнозирование: метод интервью 50 Экспертное прогнозирование: метод аналитических записок.

51 Экспертное прогнозирование: метод «мозговой атаки»

52 Экспертное прогнозирование: метод мысленного группового анализа реальной ситуации 53 Экспертное прогнозирование: метод составления сценариев 54 Экспертное прогнозирование: матричный метод 55 Экспертное прогнозирование: метод Дельфи 56 Виды прогнозов.

Тестовые задания для проверки и самопроверки знаний по дисциплине Тема 1.Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

1. Маркетинговые исследования – это А) постоянно осуществляемая деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды Б) сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям В) проверка гипотез Г) мониторинг микросреды предприятия.

2. Вторичная информация – это А) информация, которая уже была использована в ходе данного маркетингового исследования Б) уже имеющиеся данные, собранные для целей отличных от исследуемой проблемы В) данные, ценность которых второстепенна Г) ни один из ответов не верен.

3. От проведения маркетингового исследования следует отказаться если А) затраты на проведение исследования превысят его пользу Б) это может привести к утечке информации к конкурентам В) принять решение надо немедленно Г) все ответы верны 4. Элементами маркетинговой информационной системы являются А) диалоговая система Б) Система внутренней отчетности В) Система анализа маркетинговой информации Г) Система сбора текущей внешней маркетинговой информации.

Д) Система маркетинговых исследований.

Е) система моделей 5. Составляющая системы поддержки решений, которая объединяет процессы сбора и методы хранения данных из области маркетинга, финансов и производства – это А) диалоговая система Б) Система внутренней отчетности В) система моделей Г) система данных 6. Составная часть системы принятия решений, в которую входят все процедуры, позволяющие пользователю оперировать данными с целью выполнения требуемого анализа - это А) диалоговая система Б) Система внутренней отчетности В) система моделей Г) система данных Д) Система анализа маркетинговой информации 7. При проведении кабинетных исследований маркетолог работает А) с первичными данными Б) с вторичными данными В) с количественной информацией Г) с качественной информацией Д) с первичными и вторичными данными 8. Психографический анализ – это А) анализ поведения потребителя Б) анализ предпочтений потребителя В) изучение стиля жизни Г) анализ мотивов покупки 9. Преимуществами многофакторности, скорости и низких затрат обладает метод А) наблюдений Б) опроса В) эксперимента 10. Составная часть системы принятия решений, позволяющая пользователям работать с базами данных, используя системы моделей, и предоставляющая информацию по конкретному запросу в требуемой форме – это А) диалоговая система Б) Система внутренней отчетности В) Система анализа маркетинговой информации Г) Система сбора текущей внешней маркетинговой информации.

Д) Система маркетинговых исследований.

Е) система моделей 11.Маркетинговая разведка должна осуществляться А) постоянно Б) не реже 1 раза в год В) по мере возникновения проблем, требующих углубленного анализа 12.Использование баз данных для проверки гипотез с помощью математических моделей осуществляется в рамках А) системы поддержки решений Б) маркетинговой информационной системы В) маркетинговой разведки Г) диалоговой системы 13. Результаты отраслевых исследований, публикуемых в изданиях профессиональных ассоциаций, - это А) первичные источники информации Б) источники внешней вторичной информации В) источники внутренней вторичной информации Г) специфические источники информации 14. Взгляды, осведомленность потенциальных потребителей, отношение к продукту и намерения можно выяснить с помощью А) наблюдения Б) коммуникации В) эксперимента Г) холл-теста 15. К основным недостаткам наблюдения относят (указать все варианты) А) трудность обеспечения репрезентативности Б) избирательность (селективность) В) зависимость от объекта исследования, его желания предоставить информацию Г) сложность учета посторонних факторов 16. К основным способам получения первичных данных относятся А) наблюдение, опрос и эксперимент Б) наблюдение и опрос В) опрос и эксперимент 17. Наблюдение как способ получения информации А) почти всегда является репрезентативным Б) является более объективным по сравнению с опросом В) является универсальным, т.к. с его помощью могут быть получены любые данные, интересующие маркетолога 18. Источниками вторичной информации могут быть А) внутренняя отчетность предприятия Б) данные официальной статистики В) ресурсы Internet Г) все ответы верны 19. Вторичная информация А) не всегда полностью подходит для решения поставленной задачи Б) не всегда является достоверной В) более доступная и дешевая по сравнению с первичными данными Г) все ответы верны 20. Маркетинговые исследования должны осуществляться А) на регулярной основе Б) не реже 1 раза в год В) по мере возникновения проблем, требующих углубленного анализа Тема 3. Определение проблемы, целей и задач исследования.

1. Тип исследования (поисковое, разведочное и др.) определяется А) целями исследования Б) методами исследования В) гипотезой исследования Г) требованиями заказчика 2. Обоснованное предположение о структуре изучаемых объектов, характере связи между явлениями – это А) источник маркетинговых проблем Б) прием осмысления проблем В) гипотеза исследования Г) проблема-причина Д) проблема- следствие 3. Для генерирования идей создания нового продукта проводится А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) холл-тест Г) каузальное исследование 4. В случае, когда исследователю ничего неизвестно об объекте исследования, проводится А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) прогнозное исследование Г) тестовое исследование 5. В случае, когда необходимо изучить объект, его структуру и основные характеристики, проводится А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) прогнозное исследование Г) тестовое исследование 6. На основе математического моделирования или с использованием эксперимента проводится А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) прогнозное исследование Г) тестовое исследование Д) каузальное исследование 7. Метод генерации рабочей гипотезы, в рамках которого устанавливаются взаимосвязи «причина-следствие» и строится иерархическая структура проблем – это А) метод контрольных вопросов Б) метод «коллективного блокнота»

В) метод систематизированной интеграции элементов решения Г) метод анализа круга проблем 8. В целях установления характера связи между объектами проводится А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) прогнозное исследование Г) тестовое исследование Д) каузальное исследование 9. Метод генерации рабочей гипотезы, который предполагает попытку объединения наиболее удачных элементов индивидуальных решений, - это А) метод контрольных вопросов Б) метод «коллективного блокнота»

В) метод систематизированной интеграции элементов решения 10. Целью маркетингового исследования может являться А) формирование положительного имиджа компании Б) увеличение объема продаж В) получение информации о поведении потребителей 11. Если требуется сохранить результаты исследования в тайне от конкурентов, то целесообразно А) проводить исследование своими силами Б) ограничиться сбором вторичных данных В) привлечь сторонних специалистов на временной основе Г) обратиться в специализированную консалтинговую фирму 12. Метод генерации рабочей гипотезы, при котором проблема отчуждается через подбор ассоциаций, осуществляется анализ и возврат к исходной проблеме, - это А) метод контрольных вопросов Б) метод «коллективного блокнота»

В) метод систематизированной интеграции элементов решения Г) метод аналогии Д) метод синектики 12. Метод генерации рабочей гипотезы, основанный на анализе ситуаций, имевших место в прошлом, - это А) метод контрольных вопросов Б) метод «коллективного блокнота»

В) метод систематизированной интеграции элементов решения Г) метод аналогии Д) метод синектики Тема 4. Формы исследования. Разработка плана исследования.

1. Работа с литературой, фокус-группы, анализ выбранных примеров и экспертные опросы – это А) методы описательных исследований Б) методы каузальных исследований В) методы кабинетных исследований Г) методы поисковых исследований 2. К формам описательного исследования относятся (отметить все верные варианты) А) анализ поперечного сечения Б) анализ подлинного списка В) анализ выбранных примеров Г) анализ всеобъемлющего списка Д) экспертный опрос Е) анализ предыдущих исследований 3. Групповое глубинное интервью с участием модератора – это А) групповой экспертный опрос Б) фокус-группа В) метод разыгрывания ролей Г) беседа с опорой на творческое воображение 4. Изучение выборки респондентов, при котором замеры одних и тех же переменных повторяются с течение времени, - это А) анализ поперечного сечения Б) анализ подлинного списка В) анализ выбранных примеров Г) анализ всеобъемлющего списка 5. Наличие четкой спецификации относительно того, кто, что, с помощью каких методов будет исследоваться, предполагает А) поисковое исследование Б) описательное исследование В) прогнозное исследование Г) тестовое исследование 6. Матрицу лояльности можно построить только на основе данных А) анализа поперечного сечения Б) анализа подлинного списка В) анализа выбранных примеров Г) анализа всеобъемлющего списка 7. К методам поискового исследования относятся (указать все варианты) А) анализ поперечного сечения Б) анализ подлинного списка В) анализ выбранных примеров Г) фокус-группы Д) экспертные опросы Е) работа с литературой 8. Изучение выборки элементов, замеры которой осуществляются в единственной точке времени – это А) панельное исследование Б) исследование поперечного сечения В) исследование временного ряда Г) ни один из ответов не верен 9. Объектами маркетинговых исследований могут быть А) внутренняя среда фирмы Б) рыночная конъюнктура В) потребности клиентов Г) все ответы верны 10. Основной проблемой при проведении экспертных опросов считается А) невысокая устойчивость результатов опроса Б) заинтересованность экспертов в получении конкретных результатов В) недостаточная компетентность экспертов Г) все ответы верны 11. В одном районе выбрана группа женщин, которых попросили ежедневно записывать, какие магазины они посетили в течение одного месяца. Как называется такой тип исследования?

A) Панель торговцев в розницу Б) Аудит розничной торговли В) Исследование распределения частот Г) Панель потребителей 12. В целях проведения экспертного опроса в группу экспертов могут быть включены А) специалисты из одной сферы деятельности Б) специалисты из разных сфер деятельности В) специалисты из одной сферы или из разных сфер деятельности 13. При панельном исследовании в качестве единицы выборки может быть А) физическое лицо Б) представитель юридического лица (руководитель или служащий предприятия) В) все ответы верны 14. Исследование постоянной выборки элементов, замеры в которой повторяются с течением времени, - это А) анализ поперечного сечения Б) анализ временного ряда В) анализ выбранных примеров Г) фокус-группы Д) экспертные опросы 15. Изучение постоянной выборки респондентов, при котором производятся замеры различных переменных, - это А) анализ поперечного сечения Б) анализ подлинного списка В) анализ выбранных примеров Г) анализ всеобъемлющего списка Д) фокус-группа 16. К количественным методам исследования относятся А) телефонные опросы Б) опросы экспертов В) холл- тесты Г) фокус-группы Д) анализ протокола Тема5. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.

1. Существенным признаком эксперимента является А) изолируемые изменения Б) активное вмешательство исследователя в процесс изменения факторов В) проверка причинно-следственных связей Г) все ответы верны 2. Преимуществом внутренней достоверности обычно обладает А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) лабораторный эксперимент Е) многофакторный эксперимент 3.Основным недостатком эксперимента принято считать А) сложность организации Б) опасность ошибки в трактовке результатов В) сложность учета посторонних факторов Г) все ответы верны 4.Пробный маркетинг А) является одной из разновидностей полевого эксперимента Б) является одной из разновидностей лабораторного эксперимента В)не имеет отношения к маркетинговым исследованиям 5. В реальных условиях проводится А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент 6. Эксперимент, проводимый в условиях полной осведомленности участников о целях и условиях проведения исследования, - это А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) имитационный эксперимент 7. Эксперимент, в ходе которого исследуются две группы объектов (контрольная и экспериментальная), - это А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) имитационный эксперимент Е) многофакторный эксперимент 8. Эксперимент, в ходе которого исследуется влияние нескольких факторов на зависимую переменную, - это А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) имитационный эксперимент Е) многофакторный эксперимент 9. Эксперимент, в ходе которого исследуется влияние одного фактора на зависимую переменную, - это А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) имитационный эксперимент Е) однофакторный эксперимент 10. Высокой стоимостью и зависимостью от стабильности внешних условий характеризуется А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) имитационный эксперимент Е) однофакторный эксперимент 11. Если изучается влияние цены на величину спроса на продукт, то цена – это А) зависимая переменная Б) независимая переменная В) контролируемый признак Г) посторонний фактор 12. В ходе эксперимента подвергается экспериментальному воздействию А) контрольная группа Б) экспериментальная группа В) контролируемый признак Г) изолируемый признак 13. Проводится в специальном помещении, оборудованном для дегустации или просмотра рекламы А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) холл- тест Д) хоум-тест 14. Гипотеза эксперимента считается подтвержденной, если А) изменения происходят в контрольной группе Б) изменения происходят в контрольной и экспериментальной группе В) изменения происходят в экспериментальной группе Г) изменения не происходят в контрольной и экспериментальной группе 15. Тестовый рынок, на котором фирма продает новый продукт, используя естественные каналы распределения, - это А) стандартный тестовый рынок Б) контролируемый тестовый рынок В) имитационный тестовый рынок 16. Тестовый рынок, на котором новый продукт продается специализированной исследовательской фирмой через посредников, поощряемых за участие в эксперименте, - это А) стандартный тестовый рынок Б) контролируемый тестовый рынок В) имитационный тестовый рынок Г) электронное тестирование рынка 17. Тестовый рынок, на котором участники потребительской панели получают идентификационные карточки и предъявляют их при покупке товара, - это А) стандартный тестовый рынок Б) контролируемый тестовый рынок В) имитационный тестовый рынок Г) электронное тестирование рынка 18. Протяженность, на которую может быть обобщен наблюдавшийся экспериментальный эффект по отношению к генеральной совокупности и окружающей обстановке, - это А) репрезентативность эксперимента Б) внешняя достоверность эксперимента В) внутренняя достоверность эксперимента 19. Возможностью контролировать влияние внешней среды характеризуется А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) лабораторный эксперимент Е) однофакторный эксперимент 20. Преимуществом внешней достоверности обычно обладает А) открытый эксперимент Б) линейный эксперимент В) параллельный эксперимент Г) полевой эксперимент Д) лабораторный эксперимент Е) многофакторный эксперимент Тема 6. Методы сбора данных 1. В процессе структурализованного наблюдения А) регистрируются все формы и элементы поведения наблюдаемого Б) наблюдатель изучает не поведение, а его результаты В) наблюдаемый не знает о том, что он является объектом исследования Г) наблюдатель заранее определяет, какие особенности поведения он будет фиксировать.

2. Характерной особенностью количественных методов исследования является А) четко определенный формат собираемых данных Б) использование количественных процедур при обработке данных В) использование экспертных оценок для проверки гипотезы Г) использование преимущественно вторичных данных 3. К проекционным методам относятся А) фокус-группы Б) тестирование иллюстраций В) работа с литературой Г) анализ избранных случаев 4. К качественным методам исследования не относится А) наблюдение Б) анализ выбранных примеров В) опрос Г) фокус-группы 5. Верно ли утверждение, что количественные данные могут быть переведены в качественную форму?