[ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
Л. М. Капустина
«_»2011 г.
ИМИДЖЕЛОГИЯ
Программа учебной дисциплины Направление «Экономика»Магистерская программа «Экономическая и социальная политика»
Екатеринбург 2011 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Курс «Имиджелогия» относится к дисциплинам по выбору в подготовке магистрантов и опирается на фундаментальные курсы, касающихся основных вопросов управления, истории государственной службы, ее системы.
Цель курса: формирование у студентов целостного представления о назначении, формах, методах, технологиях имиджелогии. Данная цель достигается систематизированным изложением основных проблем технологий создания имиджа. Достижение этой цели предполагает решения ряда задач, главная из которых связана с наиболее полным и всесторонним изучением проблем имиджирования, а также с анализом различных точек зрения на то, что такое имиджелогия как наука и как практическая деятельность, и каковы ее место и роль в системе научного знания, какова степень ее взаимодействия с другими науками. Описание такого проблемного поля включает ряд более конкретных задач.
Задачи:
проанализировать имидж как составляющую современной цивилизации;
познакомить с основными и наиболее часто применяемыми понятиями, методиками и направлениями в имиджелогии с акцентуацией внимания на достижениях отечественных и зарубежных ученых в данной сфере;
охарактеризовать основные направления имиджирования в различных сферах жизнедеятельности;
обобщить и классифицировать технологии конструирования имиджа;
проанализировать имидж в различных контекстах;
раскрыть структуру личного имиджа: его вербальную, внешнюю и кинетическую составляющие;
научить анализировать имидж отдельных индивидов и организаций, распознавать его символическую реальность, выявлять вербальные и невербальные особенности построения позитивного имиджа и понимать скрытые процессы, связанные с управлением имиджем.
В результате теоретического, практического и самостоятельного изучения дисциплины студент должен:
Знать:
теоретические основы имиджелогии; виды имиджа и его составляющие; принципы формирования имиджа; основные методы и технологии индивидуальной узнаваемости и форменного стиля.
Уметь:
определять основные проблемы при формировании индивидуального и личного имиджа; конструировать позитивный индивидуальный и корпоративный имидж в условиях массовой коммуникации;
Владеть:
методиками формирования позитивного индивидуального и корпоративного имиджа в условиях массовой коммуникации, креативным (творческим) мышлением и навыками работы при проектировании фирменного стиля.
2. МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина «Имиджелогия» является дисциплиной по выбору цикла «СДМ – Спецдисциплины» учебного плана подготовки магистра экономики по направлению 080100 «Экономика» и изучается на 5 курсе при заочной форме обучения.Данной дисциплине должно предшествовать изучение дисциплин «Основы государственного и муниципального управления», «Социальная политика и стратегия е реализации», «Экономическая социология» и др.
Знания, умения, навыки, полученные в процессе изучения дисциплины «Имиджелогия» используются при прохождении научно-исследовательской практики, написании магистерской диссертации.
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Структура учебной дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 75 часов, в том числе:по заочной форме обучения – аудиторных – 14 (лекций – 10 ч, практических занятий – 4 ч), самостоятельная работа – 61 ч. Форма промежуточной аттестации – зачет.
Структура и трудоемкость дисциплины представлена в таблице 1.
№ Наименование тем эффективного воздействия на инструментарий имиджелогии..
График изучения дисциплины в течение семестра приведен в календарно-тематическом плане и размещен на портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».
3.2. Содержание учебной дисциплины Тема 1. Имидж, как составляющая современной цивилизации.
Основы имиджелогии. Инструментарий имиджелогии. Структура имижда и его составляющие. Имидж и реальность. Сущность и психологические особенности создания образа. Соотношение понятий «имидж», «образ», «представление», «мнение». История зарождения понятия имиджа (нейтральный образ, open-end образ). Особенности человеческой психики:
психологические механизмы восприятия, проекции, сублимации, вытеснения при формировании образа в сознании индивидов. Персонификация и идентификация как важная характеристика при создании образа. Понятие «привыкаемости» к имиджу, его устойчивости, запоминаемости.
Тема 2. Виды имиджформирующей информации. Методы эффективного воздействия на аудиторию, или инструментарий имиджелогии.
Психология восприятия имиджформирующей информации. Прямая и косвенная имиджформирующая информация и ее источники. Механизмы и способы овладения имиджем. Позиционирование имиджа в заданных координатах. Позиционирование, манипулирование, эмоционализация, детализация и вербализация действительности как эффективный инструментарий имиджелогии (зависимость типа развития ситуации от вербального оформления, разница в коммуникаторах как средство воздействия, присоединение к аудитории и др.).
Тема 3. Имиджевые коммуникации.
коммуникация и языковые механизмы: стереотипы речевых актов и форм речевого поведения, фреймы и клише. Ошибки и казусы в речах и выступлениях. Анализ коммуникативного поведения (на примерах известных людей): умение вести диалог – в соответствии с целевой установкой, удерживать внимание собеседника, оценивать себя и собеседника в процессе общения, активно слушать, выражать заинтересованность, учитывать личные интересы собеседника, контролировать свое поведение.
Тема 4. Имидж личности.
Личностный и профессиональный имидж. Осознанное и неосознанное формирование имиджа. Имиджмейкер и его функции. Имидж и социальный стереотип. Формы и методы создания имиджа персоны. Структура личности:
внешние данные, психологические характеристики, биографические и социодемографические особенности. Составляющие имиджа личности:
персональные качества, социальные характеристики, система идеологических взглядов, убеждений, представления личности о самой себе (я - концепция), стиль принятия решений, стиль межличностных отношений.
Тема 5. Технологии формирования имиджа.
«овеществленный» имидж. Особенности и функции внешнего имиджа.
Технология и специфика формирования кинетического имиджа.
Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
Значимость вербального компонента имиджа (вербальный имидж). Способы формирования позитивного вербального имиджа. Психотехнология создания доверительных взаимоотношений. Барьеры непонимания в общении и их преодоление. Стили общения. Этикет и его значение в деловых контактах.
Этикет телефонных разговоров.
Тема 6. Имидж политического лидера.
Паблик Рилейшнз, как технологический инструмент формирования имиджа политического лидера. Составляющие имиджа политического лидера: персональные качества, социальные характеристики, система идеологических взглядов, политических убеждений, представление политика о самом себе (я-концепция), стиль принятия решений, стиль межличностных отношений. Стереотипы и их роль в восприятии и создании имиджа политика (внешние данные, «эффект проецирования», «эффект ореола»).
Методы исследования ожидания целевой аудитории (фокус-группы), потребностей, ценностных ориентаций и интересов аудитории.
Домысливание имиджа. Коммуникативные характеристики личности политика. Коммуникативная компетентность – владение формой общения (монологом, диалогом, дискуссией, исповедью). Ситуативные факторы влияющие на манеру общения – эмоциональность, владение языковыми средствами (вербальными и невербальными). Стили коммуникативного поведения в официальной и неформальной обстановке. Техника организации и проведение PR мероприятий. Роль СМИ в создании имиджа политического лидера.
Тема 7. Имидж компании.
Структура имиджа компании. Визуальный стиль – как внешняя корпоративного имиджа. Значение PR в формировании корпоративного имиджа. Символьный язык визуальных элементов, представляющих компанию. Целостность имиджа компании. Корпоративная культура как совокупность разделяемых членами корпорации норм, ценностей компании.
Функции и основные элементы корпоративной культуры. Материальные и сотрудничества в коллективе, вопросы дисциплины. Корпоративная гордость.
Тематика докладов на семинарских занятиях 1. Неречевое общение и его действенность в формировании имиджа.
2. Элементы риторики как способы обеспечения имиджа личности.
3. Деловое общение как форма межличностных отношений.
4. Манипуляции в переговорном процессе и их нейтрализация.
5. Условия вступления людей в контакт и их взаимовлияние.
6. Этикет и его значение в деловых контактах.
7. Специфика гендерных имиджей и их социальная обусловленность.
8. Имидж в контексте символической коммуникации.
9. Психотехнология общения как система практических действий.
10. Средства, приемы и методы психологического воздействия.
4. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ИХ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
4.1. Текущий контроль Результаты освоения учебной дисциплины оцениваются следующими средствами текущего контроля успеваемости: фронтальный и индивидуальный опрос, дискуссия.Методические указания к семинарским занятиям, методические указаниях и задания по самостоятельной работе размещены на портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».
4.2. Промежуточная аттестация проводится в форме зачета. Вопросы для подготовки к зачету:
Сущность и особенности понятия имидж.
История зарождения понятия имидж.
Привыкаемость к имиджу, его устойчивости, запоминаемости.
Психология превращения информации в мнение.
Принципы технологии формирования имиджа.
Осознанное и неосознанное формирование имиджа.
Личностный и профессиональный имидж.
Средовый имидж и принципы его формирования.
Влияние паравербальной информации на имидж.
Составляющие имиджа политического лидера.
Стереотипы и их роль в создании имиджа Методы исследования ожиданий целевой аудитории Коммуникативные характеристики личности политика Сознательная и подсознательная информация и их роль в возникновении мнения Структура имиджа и его составляющие.
Формы и методы создания имиджа персоны.
Имидж и социальный стереотип.
особенности создания имиджа в шоубизнесе.
Стратегическое планирование PR компании.
Профессиональные качества, знания и навыки, необходимые специалисту по имиджу Взаимодействие PR и рекламы в процессе формирования корпоративного имиджа.
«Видимые» и «невидимые» элементы корпоративной культуры.
«Герои» компании как важный составной элемент корпоративной культуры.
Факторы, способствующие росту имиджа.
Имидж политического лидера.
Технологии создания имиджа политического лидера.
Коммуникативное поведение политика.
Стили коммуникативного поведения политического лидера в официальной и неофициальной обстановке.
Составляющие имиджа политического лидера.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Имиджелогия» включает конспект лекций, презентационные материалы для чтения лекций и проведения семинарских занятий.Электронная версия конспекта лекций, презентации представлены на портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».
Для изучения дисциплины «Имиджелогия» следует использовать основную литературу, дополнительную литературу, программное обеспечение и Интернет-ресурсы.
а) основная литература:
1. Ушакова, Н. В. Имиджелогия : учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф.
Стрижова. - 2-е изд., испр. - М. : Дашков и К°, 2011. - 278 с.
2. Психология и социология управления : учеб. мультимедийн.
компьютер. комплекс / Моск. ин-т экономики, менеджмента и права. Саратов : Диполь, 2009. - 1 с.
3. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб.
пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц.-культур.
деятельность" / А. С. Ковальчук. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д :
Феникс, 2007. - 219 с.
4. Горчакова, В. Г. Прикладная имиджелогия : учеб. пособие для вузов / В. Г. Горчакова. - М. : Академический проект, 2007. - 398 с.
Психотехнологии. Психотехники.: научное издание / А. Ю. Панасюк. - М. :
Омега-Л, 2007. - 266 с.
б) дополнительная литература:
6. А.В.Авилов. Рефлексивное управление. Методологические основания. М: ГУУ, 7. Анисимов О.С. Стратегии и стратегическое мышление.-М.:1999.
8. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2008.
9. Бахматова Т.Г. Социология организаций (Учебный курс). Тема:
Организационная культура.
10.В.Байхем, О.Б.Смит, М.Д.Пизи. Воспитай своего лидера. Как находить, развивать и удерживать талантливых руководителей. Москва:
Издательский дом "Вильямс", 2002.
организационной культуры (Diagnosing and Changing Organizational Culture:
Based on Competing Values Framework, Kim S. Cameron, Pobert E. Quinn).
Санкт-Петербург: Питер, 2001, cерия "Теория и практика менеджмента " 12.Маркин В. М. «Я» как личностная характеристика государственного консультирования. Интернет-ресурс.
13.Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
14.Психологические аспекты работы с персоналом.-М.: РАГС,2000.
15.Соколов В. В. Модельный этический кодекс государственного служащего // Государственная служба, № 2 — 2004.
16.С.Уиддет, С.Холлифорд. Руководство по компетенциям. М:HIPPO, 17.Таранов П.С. Золотая книга руководителя. - М.,1996.
18. Чумиков А.Н. Креативные технологии.- Екатеринбург.: 1999.
Нормативно-правовые акты:
Федеральный закон от 27.07.2004г. №79-ФЗ «О государственной гражданской службе»;
Федеральный закон от 02.03.2007г. №25-ФЗ «О муниципальной службе»;
Указ Президента Российской Федерации от 1.02.2005г. №110 «О проведении аттестации государственных гражданских служащих Российской Федерации»;
Указ Президента Российской Федерации от 1.02.2005г. №111 «О порядке сдачи квалификационного экзамена государственными гражданскими служащими Российской Федерации и оценки их знаний, навыков и умений (профессионального уровня)»;
Указ Президента Российской Федерации от 1.02.2005г. №112 «О конкурсе на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Российской Федерации»;
Указ Президента Российской Федерации от 1.02.2005г. №113 «О порядке присвоения и сохранения классных чинов государственной гражданской службы Российской Федерации федеральным государственным гражданским служащим»;
Указ Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 г. № государственных служащих».
Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз:
предмет и мастерство. М., ИНФРА. 2001.
формирования. М., 2005.
Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Москва. 2000.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.,2000.
Метаева В.А. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества. // Образование и наука. – 2001, N6.
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Реализация учебной дисциплины осуществляется с использованием материально-технической базы, обеспечивающей проведение всех видов учебных занятий и научно-исследовательской работы обучающихся, предусмотренных программой учебной дисциплины и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам нормам:обучения;
аудитории для проведения групповой работы и пленарных дискуссий;
комплект оборудования для проведения деловых игр (доски, планшеты, ватман, фломастеры и др.).
аудитории для проведения тренингов.
Программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО по специальности 080100 «Экономика», квалификация – магистр экономики.
Программа размещена на портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».
Автор: Чупина В.А., д.п.н., профессор
ПРИЛОЖЕНИЕ
Ответив на следующие вопросы, попробуйте оценить свои способности к речевому общению, обратите внимание на содержание нижеследующих вопросов и проанализируйте свое поведение в аналогичных случаях.Предполагается три типа ответов: «Да», «Нет», «Иногда».
1. Любите ли вы делиться переживаниями с кем бы то ни было?
2. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек обратится к вам просьбой (показать дорогу, назвать время)?
3. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть рублей, которые занял несколько месяцев назад?
4. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
5. Вас приводит в ужас любая очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе театра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения?
6. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
7. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устном?
8. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
9. Вызывает ли у вас смятение или недовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо собрании?
Подсчитайте свои результаты: «Да» - 2 балла, «Иногда» - 1, «Нет» - 0. Если вы набрали:
16 баллов – вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда. На вас трудно положиться в деле, где нужно общение в речевой форме. Старайтесь стать общительнее, раскованнее.
11– 16 баллов – вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому, наверное, у вас мало друзей.
7 –10 баллов – нормальная коммуникабельность.
3 – 7 баллов – общительность бьет из вас ключом. Вы любите участвовать в дискуссиях и всюду чувствуете себя «в своей тарелке».
Менее 3 баллов – ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны; вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами.
Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность.
Желательно проводить видеозапись выступлений и последующий анализ записи: речи, позы, жестов, манеры поведения каждого участника.
Каждый человек должен экспромтом в течение 2-3 минут выступить перед аудиторией с рассказом о каком-то предмете, событии (тему выступления человек получает от преподавателя за несколько секунд до выступления). Темы могут быть самые разные, например: рассказать о гитаре, парашюте, корове, тюльпане, полете, беге, плавании, празднике, об урагане и т.п. Выступление-рассказ может включать следующие пункты:
определение (видо-родовое определение предмета); описание внешнего вида предмета (характерные признаки предмета, события, явления); состав и структура предмета; типичная обстановка, в которой встречается предмет, явление; практикуемые или возможные способы функционирования, использования предмета; происхождение предмета; перспективы, прогноз на будущее.
Выступающий вправе пропустить какие-то пункты, добавить свои, изобрести свой оригинальный способ организации содержания и формы выступления. По окончании выступления задаются вопросы: «По-вашему, сколько времени вы говорили? Как слушатели чувствуют, сколько времени выступал данный человек (сравнить с объективным замером времени)?
Удалось ли вам установить контакт с аудиторией? Куда вы смотрели во время выступления? Кого видели? Показалось ли слушателям данное выступление интересным, выразительным?
Полезно после этого провести анализ жестикуляции: ритмизующая жестикуляция (одной рукой); изобразительная жестикуляция (рисует рукой конфигурацию предметов); выразительная (выражает отношение); скованная поза (куда девать руки, если они мешают) и т.п.
Тест на определение способности слушать и понимать звучащую речь Аудирование занимает самое важное место среди всех видов речевой деятельности: большую часть своего речевого времени (около 45%) мы слушаем других. Попробуйте проверить свои особенности аудирования. На следующие 10 вопросов отвечайте двумя вариантами: «Да» (чаще всего «Да») и «Нет» (чаще всего «Нет»).
1. Легко ли я отвлекаюсь, когда слушаю?
2. Слушаю ли я, если мне неинтересно?
3. Слушаю ли я, если мне надоело?
4. Не слушаю ли я просто из вежливости?
5. Может быть, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?
6. Замечаю ли я ошибки в речи партнера?
7. Не спешу ли я принять решение до того, как пойму проблему?
8. Прекращаю ли я слушать, когда появляются трудности?
9. Занимаю ли я негативную позицию по отношению к говорящему?
10. Не возникает ли у меня непреодолимого желания прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему?
В этом тесте вы получаете по одному баллу за ответы «да» на 2-й и 3-й вопросы и за ответы «нет» на все остальные. Если вы получили:
8-10 баллов – вы хороший слушатель, внимательно относящийся к своему собеседнику, умеющий сдерживать свои эмоции и быть настойчивым;
5-8 баллов – средние показатели;
ниже 5 баллов – неудовлетворительное слушание.
Упражнения на отработку техники слушания:
Инструкция: Все участники выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в комнату по одному. Каждому входящему дается инструкция: «Представьте себе, что вы получили телефонограмму, содержание которой вы должны передать следующему члену группы.
Главное – как можно точнее отразить содержание телефонограммы. Ведущий зачитывает текст телефонограммы первому участнику, он должен передать его следующему вошедшему, тот – следующему и т.д. Если текст при передаче от одного участника к другому сократился до такой степени, что передача его стала слишком легкой задачей, то очередному участнику ведущий зачитывает текст заново.
После выполнения упражнения участники группы анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию.
задерживается, так как договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое, впрочем, не лучше отечественного.
Он должен вернуться к 17 часам. К началу педсовета, но если он не успеет, то надо предать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по литературе».
Инструкция: участники разбиваются по парам. Партнер Х будет говорящим, партнер Y – слушателем. Х рассказывает слушателю о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Слушатель старается помочь говорящему максимально полно изложить свои мысли. Через 3 минуты ведущий дает знак: говорящий высказывает свои замечания по поводу поведения слушателя, подчеркивает то, что ему помогало, а что затрудняло возможность открыто рассказывать о себе. Затем слушатель своими словами повторяет, что услышал и понял из слов говорящего. Партнер Х движениями головы подтверждает или опровергает слова Y в зависимости от того, насколько тот правильно передает его собственные слова. Затем участники меняются ролями. В заключение все участники возвращаются в круг и обсуждают впечатления каждого о том, что происходило во время упражнений.
Ролевая игра «Интервью» на приобретение навыков общения Участники разбиваются на две группы: первая – журналисты, которые берут интервью, во второй группе каждый студент выбирает, кем он будет, чью роль возьмет (спортсмен, митрополит, бизнесмен и т.п.). Затем студенты из второй группы (исходя из своей выбранной роли) должны будут отвечать на вопросы журналистов в течение 3-5 минут. В заключение обсуждают:
«Легко ли было общаться исходя из определенной роли? Какие переживания и мысли возникали во время выполнения упражнения? Что оно помогло понять?»
1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам.
2. Избегать однообразия в речи. Знать что, где и как сказать.
3. Не быть многословным.
4. Изъясняться понятным, красочным языком.
5. Уметь выслушать оппонента.
6. Доказательно и четко выражать свои мысли.
7. Уважать мнение оппонента.
8. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.
9. Использовать эмоциональные средства воздействия.
10. Быть сдержанным в жестах.
Самодиагностика этикетных правил поведения С помощью приведенного ниже теста можно проверить себя на знание некоторых этикетных правил поведения.
Следует отвечать «да» или «нет» на следующие вопросы, а затем суммировать баллы. Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны:
1. Вы всегда приветливо здороваетесь с людьми, несмотря на свое настроение?
2. Выходя из здания, вы придерживаете тяжелые двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом?
Да. Нет.
3. Продвигаясь к выходу в транспорте, обращаетесь вы вежливо к пассажирам: «Пожалуйста, разрешите пройти»?
4. Вы здороваетесь везде, куда бы ни пришли, даже в лифте и магазине?
5. В театре вы проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят?
6. Вы считаете, что указательный палец назван так для того, чтобы указывать им направление?
7. Вы пришли в кинотеатр. Должна ли дама снимать головной убор?
8. Женщина, которую провожает мужчина, должна идти слева от него?
9. Должен ли левша протягивать для рукопожатия левую руку?
10. Должен ли мужчина, идя в компании двух женщин, занимать место в центре?
11. Можно ли выражать соболезнования по телефону?
12. При механическом обрыве телефонной связи, если разговор еще не окончен, вновь набрать номер телефона должен тот, кто звонил?
Подведите итоги:
За каждый ответ, который совпадает с правильным ответом, начислите себе по пять баллов. Сложите сумму баллов.
45-60 - отлично;
35-40 - хорошо;
25-30 - удовлетворительно;
Оценка способности в области невербальной коммуникации Американский комик Пэт Пилсон однажды проиллюстрировал то огромное влияние, которое оказывает на людей язык тела. Он сумел высмеять программы известных политиков, удалив из голоса все эмоциональные оттенки и зачитав тексты с использованием неадекватных жестов. В таком виде выступление производит парадоксальный, комический эффект.
Подобного эффекта порой добиваются люди, посылая собеседнику бессловесные сигналы, не соответствующие их словам и намерениям. Узнать, насколько адекватно вы используете невербальные сигналы, помогает тест греческого психолога Микиса Урбаниса.
В каждом из следующих ниже вопросов обведите букву, обозначающую ответ, который подходит вам:
1. Как вы пожимаете руку?
2. Какая манера сидеть на стуле или в кресле для вас более привычна?
б) скрестив вытянутые ноги в) перекинув ногу через ручку кресла д) расслабив руки и ноги и слегка наклонившись вперед.
3. Как вы чаще всего стоите?
б) руки сложены на груди 4.Как вы обычно сидите за столом в школе, на работе, на встречах, во время дискуссий?
а) Облокотившись на стол, поддерживая голову рукой б) облокотившись на стол, пальцы поднятых рук держите вместе домиком в) положив руки на стол, слегка наклоняетесь вперед.
5. Как часто в течение дня вы пользуетесь этими жестами? (Обозначьте цифрами от одного до пяти, имея в виду то, что один означает почти никогда, а пять – постоянно.) б) барабаните пальцами г) складываете руки на груди д) прикрываете глаза.
По мнению специалистов, язык, на котором ведет разговор ваше тело, можно истолковать следующим образом.
Рукопожатие:
а) «Не очень-то набивайтесь мне в друзья. Я совсем не уверен, что вы мне нравитесь».
б) «Здесь я главный».
в) «Мне так хочется с вами подружиться! В жизни не встречал человека лучше вас!»
г) « Я не вполне уверен в себе и в вас тоже. Буду рад с вами подружиться, если вы не против».
Манера сидеть:
а) «Я здесь главная фигура, а этот стул обозначает мою от вас дистанцию».
б) «Никому здесь не доверяю и никому не позволю догадаться, что я чувствую. Мне здесь немножко не по себе».
в) «Мне все абсолютно безразлично».
г) «Куда вам всем до меня! Я вполне уверен в себе и вполне расположен к вам».
д) «Я готов относиться к вам, как к равным, если вы будете так же относиться ко мне».
Манера стоять:
а) «Я готов взяться за это дело и уверен, что справлюсь!» или «Не собираюсь никого слушать, особенно если это начальство!»
б) «Не очень-то я вам доверяю. Лучше бы вам держаться от меня подальше».
в) «Я здесь главный».
г) «Я спокоен и уверен в себе».
Манера сидеть за партой или столом:
а) «Я устал и на самом деле не очень внимательно слушаю».
б) «Очень интересно!»
в) «Меня ваши идеи заинтересовали. Хотелось бы узнать о них поподробнее и кое-что добавить от себя».
Жестикуляция:
а) «Вот здорово!»
б) «Мне все это надоело».
в) «В себе-то я уверен» или «А вот в этом я сомневаюсь».
г) «Нет! Чтобы вы не сказали, я буду против!»
д) «Давайте скорее, мое терпение кончается!»
Подсчет очков Ставьте себе единицу каждый раз, когда ваши позы и жесты отражают то, что вы действительно хотите выразить. Например, вы пожимаете руку только кончиками пальцев, когда хотите показать свою отстраненность, поставьте единицу. Если обычно вы пожимаете руку кончиками пальцев, но на самом деле хотите показать свое дружелюбие, ставьте себе ноль. Иными словами, ставьте себе единицу за каждое совпадение ответа из первой части теста с ответом из второй (1а – 1а). При подсчете очков единицы складываются.
5 очков значат, что вы всегда даете понять другим людям, чего хотите, и люди вас понимают правильно. Ваши позы и жесты соответствуют вашим словам, и вы, по всей видимости, хорошо умеете передать свои мысли и чувства.
4 очка означают, что люди почти всегда понимают то, что вы хотите внушить им без слов.
3 очка значат, что люди иной раз воспринимают вас неправильно, и это может создавать проблемы.
2 очка означают, что люди часто воспринимают вас неправильно. И вам приходится объясняться.
1 очко значит, что люди почти всегда понимают вас неправильно. Вам постоянно приходится объяснять, что вы имеете в виду.
Независимо от предпочтений ваши жесты и позы имеют определенное значение. Подумайте о том, какое значение вы транслируете, если ваши жесты говорят об одном, а слова – о другом.
Упражнения на приобретение навыков невербального общения Упражнение «Подарок»: каждый участник без слов, жестами, мимикой должен показать, какой подарок он дарит имениннице. Именинница и все пробуют угадать, что это за подарок.
Упражнение «Сообщение»: участники разбиваются по парам, и каждый должен без слов, жестами передать своему напарнику какое-то сообщение, а тот должен понять и рассказать, в чем его смысл. Затем меняются ролями.
Упражнение «Наводка»: участники разбиваются на две команды, каждая придумывает несколько слов, которые записывает на отдельных листочках бумаги. Затем из чужой команды выбирают человека, которому дают прочитать слово, и он должен жестами объяснить своей команде, что это за слово, а команда должна его угадать. Затем выбирается другой человек из чужой команды, который «показывает» новое слово.
Сравнивается, какая команда быстрее и правильнее отгадывала слова.
Упражнение «Передача чувств»: все встают в шеренгу, в затылок друг к другу. Первый человек поворачивается ко второму и передает ему мимикой какое-либо чувство (радость, гнев, печаль, удивление и т.п.), второй человек должен передать следующему это же чувство и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он «получил» и сравнивают с тем, какое чувство было вначале, и как каждый участник понимал полученное им чувство.
«