[ «Н.В. Кацерикова ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ Учебное пособие Для студентов вузов В двух частях Часть 1 Кемерово 2011 2 УДК: 642.5:174 (075) ББК 36.99:87.774я7 К 30 Рецензенты: И.С. Петров, доктор философских наук, ...»
Но менеджмент – это не только искусство, но и опыт. Сами по себе способности к организации и деловому общению еще ничего не значат. Они развиваются только в практической деятельности с приобретением опыта.
Опыт можно набирать годами, путем проб и ошибок. Но существуют методы быстрого интенсивного освоения опыта – это методы обучения. Учитывая все это, можно окончательно вывести следующую формулу: менеджмент – это искусство плюс обучение плюс опыт.
Наиболее сложными для наших руководителей практическими вопросами современного менеджмента являются: методы управления командой – работниками, коллективом; проблемы осуществления деловых контактов; конфликтные ситуации, стрессы и способы управления ими. Опыт показывает, что здесь важно следующее:
уточнить и четко сформулировать поставленную задачу;
составить подробный план с выделением основных мероприятий для выполнения поставленной задачи;
установить персональную ответственность работников за выполнение каждого мероприятия;
распределить задания в зависимости от квалификации и способностей сотрудников;
осуществлять контроль за узкими местами и возможными срывами;
отвести для каждого дела определенное время, работать стабильно, без срывов и «пиковых нагрузок»;
не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня: завтра у вас появятся другие дела, и вы не выполните намеченное;
ценить не только свое, но и чужое рабочее время, воспитывать в себе привычку уважать время; помнить, что психологами установлен тот факт, что человек, имеющий хорошие внутренние часы, обладает, как правило, высоким интеллектом;
не опаздывать и требовать того же от членов вашего коллектива;
вечером, перед уходом с работы, составить детальный план того, что надо сделать завтра, чтобы с утра можно было сразу приступить к работе;
избегать длительных телефонных переговоров, вести беседу только на деловом уровне, следить за громкостью своего голоса, не раздражаться, помнить, что нервность и раздражение отнимут у вас время и силы;
помнить, что всегда есть возможность намного увеличить свое производительное время, полнее использовать его; время поездок, ожиданий можно занять просмотром записок, чтением и другими полезными делами; в конце рабочего дня можно выполнять какую-либо техническую работу, не требующую высокой интеллектуальной активности;
всегда иметь под рукой предметы, которыми постоянно пользуетесь, всегда кладите их на место;
не делать то, что может сделать ваш подчиненный или секретарь, не тратить время впустую, ценить себя как профессионала.
Руководителю важно стать полнокровным членом коллектива, жить коллективными интересами. Весьма желательна опора на самоуправление коллектива. Методы управления основаны на убеждении.
Умение сотрудничать, работать вместе с коллективом выражается и в том, что руководитель знает, какие требования и в какой форме нужно предъявлять к коллективу в той или иной ситуации и каких результатов можно от него ожидать.
Если этому не придается должного внимания, возможно возникновение осложнений во взаимодействиях руководителя и сотрудников, т. е. конфликты.
Практика показала, что хорош тот руководитель, который способен обеспечить высокую производительность труда подчиненных в свое отсутствие. Это возможно только при наличии развитых форм самоуправления в коллективе.
Для этого нужно обладать необходимым авторитетом. Как известно, авторитет – это общественное признание личности руководителя, положительная оценка коллективом его деловых и этических качеств. Заметим при этом, что воздействие авторитета может быть эффективнее чисто административных мер.
Руководитель, заботящийся о своем авторитете, приобретает поддержку своих подчиненных. Если этого нет, ему приходится принуждать сотрудников к работе, что обычно вызывает их сопротивление. Руководитель в этом случае вынужден тратить свою энергию на то, чтобы навязывать свое руководство. В условиях общей демократизации развитие такой ситуации в коллективе может привести к серьезным конфликтам.
Особое значение имеет этика делового общения в коллективе. Роль общения с людьми в деятельности руководителя предприятия велика. В процессе коммуникации он формулирует задания, осуществляет контроль, оказывает содействие и поддержку, обучает, воспитывает. Правильно организовав деловое общение, руководитель способен оказывать влияние на своих подчиненных, привлекать их к работе, вовлекать в круг своих интересов.
Практикуются разные формы психологического воздействия на подчиненных. Так, широко используется убеждение, что менеджер не просто приказывает, а предоставляет подчиненному определенную информацию, обосновывая ее, чтобы добиться согласия подчиненных с высказанной точкой зрения.
Руководитель обращается к разуму и здравому смыслу людей. Метод убеждения наиболее эффективен применительно к работникам, имеющим высокий интеллектуальный и образовательный уровень.
Убеждение не поможет руководителю в случаях, когда он общается с людьми, имеющими иные жизненные ценности, а также там, где интеллектуальный и профессиональный уровень подчиненных намного ниже уровня подготовки руководителя.
Метод убеждения не действует и там, где необходимо срочно принять какое-либо решение. Нельзя прибегать к методу убеждения, если сам менеджер не владеет аудиторией.
Не менее важный момент – внушение, нацеленное на то, чтобы собеседник принял сообщение без каких-либо доказательств, на веру. Сообщения внушающего характера будут приняты, если у руководителя имеется авторитет, он популярен, его уважают. Прибегающий к методу внушения должен иметь соответствующие данные: выразительный голос, впечатляющую внешность, хорошую дикцию.
Главное, что помогает успешно применять метод внушения, – умение руководителя передавать ощущение силы, авторитета, уверенности в себе, высокой организованности.
Этим методом целесообразно пользоваться в стрессовых ситуациях, при жестком лимите времени. Он имеет успех в общении с людьми эмоциональными, склонными к подчинению.
Метод неэффективен в общении с интеллектуальной элитой, с людьми, имеющими выраженные способности к лидерству.
Руководитель может выступать и как образец для подражания. Подчиненные почти всегда перенимают его стиль работы, умение держаться, вести разговор, отношение к работе и даже манеру поведения. Это налагает на менеджера высокую ответственность.
Отсюда важен постоянный контроль за своим поведением и внешним видом, постоянная работа над собой, преодоление собственных недостатков, развитие и закрепление положительных качеств.
Метод принуждения основан на использовании руководителем своей власти и выражается в приказах, распоряжениях. В менеджменте данный метод эффективен при нарушениях трудовой дисциплины, невыполнении заданий и т. д.
Но неоправданно жесткий административный стиль управления способен вызвать конфликты в коллективе, повышенную текучесть кадров, безразличное отношение работников к своему делу.
Итак, способность эффективно управлять людьми, соблюдать этические требования основывается на следующих десяти факторах:
способности управлять собой;
четких личных целях;
упоре на постоянный личный рост;
умении решать проблемы;
изобретательности и способности к инновациям;
высокой способности воздействия на окружающих;
знании современных управленческих подходов;
способности руководить персоналом;
умении обучать и развивать подчиненных, формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Каждая управленческая задача предъявляет конкретные требования, так что не каждый из упомянутых факторов в равной мере относится к любой ситуацию. Но они, действительно, обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей по отношению к требованиям, предъявляемым к их работе.
К менеджеру же предъявляются большие требования, которые можно удовлетворить только, если руководитель будет постоянно совершенствоваться. Нужны уверенность в себе, умение делать все по-новому. Задача менеджера – найти способ проанализировать свои подходы и способности, научиться действовать по-иному. Каждому приходится учиться на собственном опыте.
Целесообразно составить личный план действий, включающий несколько основных пунктов:
выявить ограничения;
оценить и обдумать их;
преодолеть препятствия;
внедрить новые методы работы.
Главное для руководителя – поддержка своих сотрудников не только в инициативных начинаниях, но и в решении их проблем. Подходы, типичные для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть их трудности, заключаются в следующем:
он обеспечивает сотрудников средствами для решения их проблем, но не делает это за них;
руководитель стремится освободить своих подчиненных от ненужных проблем;
если сотрудник не может решить какую-нибудь проблему, начальник предлагает, чтобы тот отложил ее на время, или побуждает его подумать об этой проблеме с другой стороны;
если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт, необходимо организовать дело, в котором конфликтующие стороны могли бы наладить взаимодействие.
Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение, но чувствующие поддержку начальника, в два раза меньше болеют, нежели те, кто такой поддержки не имеет.
Начальник, обладающий определенными этическими подходами, способен стать опорой для своего подчиненного. Но правда также и то, что руководитель с неправильными этическими представлениями может причинить значительный вред своему работнику.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аминов, И.И. Психология делового общения: учеб. пособие / И.И. Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити – Дана, 2007. – 287 с.2. Балашов, Л.Е. Этика: учеб. пособие / Л.Е. Балашов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 216 с.
3. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие для студентов, обучающихся по экономическим специальностям / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.
4. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие для студентов вузов / сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Юнити – Дана, 2005. – 431 с.
5. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 т. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002. – Т. 1. – 696 с.
6. Кузнецов, И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд.
– М.: Дашков и Ко, 2009. – 498 с.
7. Кузнецов, И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов. – 4-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 496 с.
8. Панкеев, И.А. Энциклопедия этикета / И.А. Панкеев. – М.: Олма – Пресс, 2003. – 384 с.
9. Словарь по этике / А.В. Адо, М.И. Андриевская, Л.М. Архангельский и др.; под ред. И.С. Кона. – 5-е изд. – М.: Политиздат, 1983. – 445 с.
10. Энциклопедия этикета. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. – 640 с.
11. Словарь философских терминов: словарь / ред. В.Г. Кузнецов. – М.: Инфра, 2010. – 731 с.
12. Этика: учебник для вузов / под общ. ред. А.А. Гусейнова, Е.Л. Дубко. – М.: Гардарики, 1999. – 496 с.
13. Юности честное зерцало. – Репринт. изд. с факс. изд.
1976. – М.: Планета, 1990. – 88 с.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВведениеТема 1. Этика как наука и явление духовной культуры............... 1.1. Предмет и задачи этики
1.2. Единство морали и многообразие нравов
1.3. Этика личности
Тема 2. Мораль в жизни человека
2.1. Особенности функционирования морали
2.2. Моральное измерение личности
2.3. Моральное измерение общества
Тема 3. Профессиональная этика
и профессиональная мораль
3.1. Понятие о профессиональной этике и морали........... 3.2. Единство норм и принципов общей и профессиональной этики
3.2.1. Принципы профессиональной этики в сервисе
Тема 4. Этика сферы бизнеса
4.1. Современное состояние бизнеса в России.................. 4.2. Управленческая этика
4.3. Искусство строить отношения
4.4. Нормы этичного поведения руководителя................. Список литературы
«