Т.Н. Парамонова, А.О. Блинов,
Е.Н. Шереметьева, Г.В. Погодина
Допущено Учебнометодическим объединением
по образованию в области маркетинга
в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности «Маркетинг»
УДК 339.13(075.8)
ББК 65.290-2я73
П18
Рецензенты:
Г.П. Гагаринская, заведующая кафедрой «Менеджмент и маркетинг» НОУ ВПО
«Поволжский институт бизнеса», д-р экон. наук, проф., Е.Р. Храмцова, заведующая кафедрой «Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг» Самарского института (филиала) ГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет», канд. экон. наук, проф.
Парамонова Т.Н.
П18 Маркетинг: активные методы обучения : учебное пособие / Т.Н. Парамонова, А.О. Блинов, Е.Н. Шереметьева, Г.В. Погодина. — М. : КНОРУС, 2011. — 412 с.
ISBN 978-5-406-01789- Рассмотрены теоретические аспекты и практические разработки современных технологий обучения. Дана характеристика активным методам обучения.
Изложены особенности разработки и применения метода кейсов, деловых игр, социально-психологических тренингов. Представлены формы самостоятельной работы студентов.
Наибольшую ценность представляет раздел, посвященный применению современных методов обучения, способствующих активизации учебного процесса.
Рассмотрен тестовый контроль как завершающая стадия процесса обучения.
Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов, а также маркетологов, менеджеров, экономистов и всех тех, кто интересуется современными технологиями обучения.
УДК 339.13(075.8) ББК 65.290-2я73 Парамонова Татьяна Николаевна, Блинов Андрей Олегович, Шереметьева Елена Николаевна, Погодина Галина Викторовна М а Р К Е Т и Н Г : аКТивНыЕ МЕТоДы оБУчЕНия Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.60.953.Д.006828.04.10 от 28.04.2010 г.
Изд. № 4194. Формат 6090/16. Гарнитура «PetersburgC».
Печать офсетная. Бумага газетная.
Усл. печ. л. 26,0. Уч.-изд. л. 18,6. Тираж 358 экз. Заказ № 3039.
ООО «КноРус».
129085, Москва, проспект Мира, д. 105, стр. 1.
Тел.: (495) 741-46-28. E-mail: [email protected] http://www.knorus.ru Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивов в ОАО «Тверской ордена Трудового Красного Знамени полиграфкомбинат детской литературы им. 50-летия СССР».
170040, г. Тверь, проспект 50 лет Октября, д. 46.
Парамонова Т.Н., Блинов А.О., Шереметьева Е.Н., Погодина Г.В., ООО «КноРус», ISBN 978-5-406-01789-
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБУЧЕНИЯ
Глава 1. Характеристика активных методов обучения.............. Глава 2. Особенности разработки и применения метода кейсов2.1. Понятие кейса
2.2. Технология создания кейсов
2.3. Процесс использования кейсов
Глава 3. Моделирование деловых игр
3.1. Сущность деловой игры
3.2. Виды деловых игр
3.3. Технология создания деловой игры
3.4. Процесс применения деловой игры
Глава 4. Технология социально психологического тренинга.... Глава 5. Тестовый контроль эффективности активного обучения
5.1. Понятие тестового задания
5.2. Разработка тестового задания
5.3. Формы тестовых заданий
5.4. Эффективность тестового задания
Глава 6. Формы самостоятельной работы студентов................
II. ПРАКТИЧЕСКИЕ РАЗРАБОТКИ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ
АКТИВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ
Кейсовые заданияКЕЙС 1: Daewoo
КЕЙС 2: Программы лояльности клиентов
КЕЙС 3: Программа лояльности SWR3
КЕЙС 4: «Люк»
КЕЙС 5: Воспитание лояльности
КЕЙС 6: «Евроокна»
КЕЙС 7: «Турэкстрим»
КЕЙС 8: «Пилот»
КЕЙС 9: «Альфа»
КЕЙС 10: Предприятие «Дюпон»
КЕЙС 11: Swatch the Club
КЕЙС 12: «Народный» напиток — пиво
КЕЙС 13: Падение «Бастиона»
КЕЙС 15: «Самба»
КЕЙС 16: Grohe Professional Club
КЕЙС 17: Клуб Т D1
КЕЙС 19: Недетский вопрос
КЕЙС 20: Жажда зовет
Практические примеры деловых игр
ДЕЛОВАЯ ИГРА 1: Выработка и оценка ДЕЛОВАЯ ИГРА 2: Изучение покупателя в процессе ДЕЛОВАЯ ИГРА 3: Выбор сферы предпринимательской деятель ДЕЛОВАЯ ИГРА 4: Менеджер
ДЕЛОВАЯ ИГРА 5: Разработка организационной структуры Тренинги
2. Тренинг: место персонала в компании
3. Тренинг по аттестации персонала
4. Тренинг по процессу отбора персонала
Контрольные тестовые задания
Социально психологические тесты
ТЕСТ 1: Стиль управления
ТЕСТ 2: Эффективный менеджер
ТЕСТ 3: Собеседник
ТЕСТ 4: Умение излагать свои мысли
ТЕСТ 5: Коммуникабельность
ТЕСТ 6: Насколько вы спокойны
ТЕСТ 7: Взаимодействие с людьми
ТЕСТ 9: Мотивация к успеху
ТЕСТ 10: Потенциал менеджера
ТЕСТ 16: Экономны ли вы?
ТЕСТ 17: Проницательность
Словарь основных терминов
Литература
ПРЕДИСЛОВИЕ
С тех пор как в 1957 г. на ежегодном семинаре в Саранак Лейк американская ассоциация управления подготовила и провела деловую игру «Имитация решения в высшем управленческом звене», в науч ный оборот вошел термин «деловые игры». Он используются для обо значения специально организованной имитации реальных или потен циально возможных экономических, политических, социальных, производственных и иных ситуаций, а также действий людей в таких ситуациях.Современные кейсы, деловые игры, тесты, тренинги имеют раз личные области применения: экономика, маркетинг, менеджмент, социология, политика, наука, образование и т.д. По характеру целей активные методы можно классифицировать на учебные, производствен ные, инновационные, аттестационно кадровые, научные. По учету воз можных случайных событий активные методы можно подразделять на детерминированные и схоластические.
Активные методы привлекают к себе внимание ученых, препода вателей и практиков способностью обеспечивать получение неординар ных, непредсказуемых результатов за счет активизации индивидуаль ного и группового потенциала участников. Кроме того, применение активных методов снижает потенциально возможный драматизм реаль ных ситуаций, имитируемых в ходе игры, для тех работников, которые участвовали в их моделировании и игровой форме реализации.
Особый интерес к активным методам обучения проявляют кол лективы учебных заведений. В отличие от традиционных методов обу чения в форме лекций, семинаров применение рекомендуемых методов способствует активизации индивидуальных и групповых исследований, «мозговых штурмов», которые организуют «добывание знаний» обу чающимися, «приводят» участников игры к самостоятельным обоб щениям, выводам и способствуют выработке у студентов устойчивых практических навыков самостоятельной научной, управленческой и консалтинговой деятельности.
Через познание и решение игровых проблемных ситуаций, выпол нение игровых ролей участники апробируют полученные в учебном курсе теоретические знания и нарабатывают опыт разрешения реаль ных проблем. Получаемые таким путем знания, умения и навыки име ют более высокую степень усвояемости по сравнению с другими мето дами обучения.
Организация обмена опытом деятельности менеджеров в форме активных методов создает предпосылки для свободного, неформали зованного, творческого поиска оптимальных вариантов решения задач управления экономическими и иными социально значимыми процес сами. Мы хотели написать учебное пособие, включающее в себя основ ные идеи и понятия для тех, кто учит и помогает учиться другим.
Кому адресовано учебное пособие:
— студентам и преподавателям системы высшего или дополни тельного образования;
— сотрудникам подразделения по обучению и развитию пер — руководителям, ответственным за обучение подчиненных;
— независимым тренерам консультантам.
Ваша должность может называться по разному: маркетолог, ме неджер, тренер, инструктор (коуч), фасилитатор, специалист по разви тию персонала, внутренний или внешний консультант или разработ чик учебных программ. Независимо от названия, ваша роль заключается в помощи другим людям учиться. Всем вам адресована данная книга.
Мы хотели, чтобы она стала для вас, дорогой читатель, источником и ин формации, и вдохновения.
Мы, честно говоря, не смогли найти такую книгу, не говоря уже об учебнике, в котором было бы собрано описание активных методов обучения. Поэтому решили написать практическое руководство по тре нингам. В его основе лежат годы опыта работы в качестве преподавате лей и практических консультантов.
Это учебное пособие задумано как путешествие в мир активных методов обучения, четко намечены и обозначены этапы маршрута для того чтобы успешно достигнуть «места назначения». Вы могли «путе шествовать» по некоторым частям этой дороги ранее. Возможно, когда вы взглянете на некоторые заголовки, то убедитесь, что отчасти уже знакомы с содержанием. Правда, приятно встречаться со старыми дру зьями? Авторы надеются, что вы найдете в тексте книги все, что необ ходимо для организации захватывающих и интересных «путешествий»
для людей, с которыми вы работаете. Главная задача книги — способст вовать самораскрытию других людей и позволить им получить удоволь ствие от своего собственного «путешествия», развития.
Мы надеемся также, что наша книга даст толчок вашему поиску книг, посвященных более детальному разбору отдельных тем. Это учеб ное пособие описывает ключевые моменты и инструменты, которые позволяют как начинающему, так и опытному тренеру и преподавате лю быстро усваивать понятия и развивать индивидуальные способы обучения.
Чем привлекательно это учебное пособие? Вы можете начать чте ние этой книги с любого места: с начала, с середины или с конца.
Было трудно заканчивать эту книгу. Как только мы ставили «последнюю» точку, появлялась следующая идея. Процесс познания не знает остановки, он постоянно открывает новые возможности для понимания себя и других.
Учебное пособие может успешно применяться при изучении та ких дисциплин, как «Маркетинг», «Менеджмент», «Управление пер соналом», «Социология управления», «Социология организации» и др.
Мы будем признательны всем, кто выскажет свои соображения по усовершенствованию данного учебного пособия.
Выражаем благодарность нашим студентам, аспирантам, слуша телям, с которыми мы имели честь работать все эти годы и которые помогли нам осознать предлагаемую методику.