«Л.А. Трофимова, В.И. Пилипенко ПРАКТИКУМ по дисциплине Управленческие решения для студентов дневной и вечерней форм обучения по специальности Менеджмент организации Санкт-Петербург 2011 МИНИСТЕРСТВО ОБР АЗОВАНИЯ И НАУКИ ...»

Торговый агент должен встретиться с иногородним клиентом и собирается лично вручить ему заказ на 6 000 руб. Если агент поедет поездом, то потеряет день на работе, который принес бы ему 3000 руб. Полет самолетом позволит сохранить рабочий день, но если самолет не вылетит из-за тумана, то личная встреча с клиентом не состоится, но день на работе не будет потерян. В этом случае придется говорить с клиентом по телефону, что уменьшит сумму заказа на 1 500 рублей. Вероятность тумана оценивается как 0,1 (по статистике в это время года 1 день из 10 с туманом). Какое решение должен принять агент?

На промышленном предприятии готовятся к переходу на выпуск новых видов продукции – товаров народного потребления. При этом возможны четыре решения – Р1, Р2, Р3 и Р4, каждому из которых соответствует определенный вид выпуска продукции или их сочетание. Результаты принятых решений существенно зависят от обстановки (степени обеспеченности производства материальными ресурсами), которая заранее точно неизвестна и может быть трех видов: 01, 02 и 03. Каждому сочетанию решений Pi и обстановки Oj соответствует определенный выигрыш, помещаемый в клетки таблицы эффективности и пересечении Pi и Oj (таблица). Этот выигрыш характеризует относительную величину результата предстоящих действий (прибыль, издержки производства и т.п.).

Так, из таблицы видно, что при обстановке О1 решение Р2 в два раза лучше, чем Р3, а решение Р1 неодинаково эффективно для обстановки О1 и О2 и т.д.

Необходимо найти решение, которое является наименее рискованным.

Новый прибор, разрабатываемый на одном из предприятий, предполагается оснастить предохранителем. Предохранитель гарантирует сохранность прибора на случай внезапного прекращения подачи электроэнергии. Стоимость предохранителя – 50 руб. Стоимость ремонта прибора при выходе его из строя, если не будет предохранителя, – 150 руб. Стоит ли ставить предохранитель, ведь прекращения подачи электроэнергии может не произойти. Иными словами, стоит ли идти на риск?

Ваша фирма страхует автомобили граждан от угона на суммы по 5 тыс.

руб. за один автомобиль. По статистике, вероятность угона автомобиля за год составляет 0,05%. Какова должна быть сумма годового страхового взноса, чтобы годовой доход фирмы от страхования составил 100 тыс. руб.? В год вы страхуете в среднем 100 автомобилей.

На предприятии подготовлен резерв для замещения однородных должностей руководителей экономических отделов. Руководители предприятия, кадровая служба составили список резерва в алфавитном порядке и путем экспертного опроса установили приближенно степень соответствия каждого кандидата каждой из возможных вакансий.

Например, установлено, что кандидат А для замещения должности 4 подходит примерно в два раза лучше, чем для должности 2, для замещения должности 1 кандидат Б – в два раза хуже, чем кандидат В, и т.д. Придавая таким характеристикам численную форму, можно составить таблицу соответствия кандидатов различным должностям.

Кандидаты Как произвести подбор кандидатов на все должности, чтобы суммарная оценка их качества оказалась наибольшей?

Предположим, предприниматель имел две возможности:

а) купить акции на сумму 90 тыс. руб. со взятием займа в 20 тыс. руб. под 12% годовых;

б) вложить 50 тыс. руб. в государственные ценные бумаги под 10% годовых.

Предприниматель выбрал вариант а). Оцените степень его риска. Понес ли предприниматель потери или получил чистый доход, если реальный курс акций за время использования кредита вырос на 1%.

АО «Орион» выпустило 150 тыс. простых акций по 100 руб. каждая и тыс. привилегированных акций по 600 руб. Определите акционерный капитал и контрольный пакет акций, если для обеспечения контроля достаточно владеть 12% акций, дающих право голоса.

АО выделило из прибыли на оплату дивидендов по акциям 100 тыс. руб.

Эти деньги распределяются между 6 привилегированными акциями с фиксированным доходом в 5% годовых на каждую акцию и 28 обыкновенными акциями.

Какой дивиденд выплачивается по привилегированным и обыкновенным акциям?

1. Вы располагаете суммой в 100 000 руб. Банк дает 12% годовых. Акционерное общество выпустило 8 привилегированных акций по стоимости 2 500 руб. каждая с доходом на акцию 10% годовых и 10 обыкновенных акций стоимостью 2 000 руб. каждая. На дивиденды выделено 80 000 руб. Куда лучше вложить деньги?

Коммерческий банк выплачивает проценты по вкладам на следующих условиях:

Вы располагаете суммой 100 000 руб. на год. Какая форма вклада принесет наибольший годовой доход?

Вам предложили сделку. Вы кладете деньги в банк, где они каждый месяц удваиваются, за это вы платите банку ежемесячно 2 400 руб., которые банк изымает из ваших денег после каждого их удвоения.

Выгодна ли вам эта сделка?

Общая выручка предприятия за год – 250 тыс. руб. Норма прибыли – 25%, ссудный процент – 4% годовых Решено выпустить 100 привилегированных акций с годовым доходом 100 руб. на каждую.

Определите сумму эмиссии и сколько можно выпустить обыкновенных акций при годовом доходе 500 руб. на каждую акцию.

Группе из трех равнозначных компаньонов необходимо принять общее решение, выбрав его из четырех возможных альтернативных вариантов. Каждое лицо по-разному оценивает возможные решения.

Эта оценка приведена в таблице на основе придания решениям различных рангов (так называемая ранжировка). Причем чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

';

Необходимо найти оптимальное групповое решение.

Группе из трех равноправных компаньонов необходимо принять оптимальное групповое решение, выбрав его из четырех возможных вариантов al, a2, а3, а4.

Каждое лицо группы по-разному оценивает возможные решения. Эта оценка приведена ниже в таблице рангов, чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

Группа из трех равноправных компаньонов оценивает три альтернативных решения по трехбалльной системе: лучшее решение – 3 балла, среднее – 2, худшее – 1.

Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будет наименьшим.

Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. При постоянных затратах в течение года 20 млн руб., при переменных прямых расходах на единицу 500 руб. и договорной цене на единицу 1500 руб. каким должен быть объем реализации, чтобы выпуск этой продукции был оправдан?

Фирма изготавливает и реализует один вид продукции. Производственные мощности ограничены годовым выпуском в 10 тыс. изделий. При постоянных затратах в течение года 250 тыс. руб. и при переменных прямых расходах на единицу 50 руб. какой должна быть отпускная цена реализации единицы изделия, чтобы выпуск этой продукции был бы оправдан?

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимина. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на критерии минимакса.

Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (затрат).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на вероятности (р) возможных обстоятельств. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (дохода).

Примите решение – страховать перевозимый груз владельцу или не страховать. Риск заключается в том, что возможна катастрофа с вероятностью 0,1 в результате которой груз будет утрачен.

Примите решение о целесообразности выпуска новой продукции А или В в условиях ограниченности трудовых ресурсов (времени труда основных производственных рабочих), исходя из информации в таблице.

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимакса. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Группе из трех равноправных компаньонов необходимо принять оптимальное групповое решение, выбрав его из четырех возможных вариантов al, a2, аЗ, а4. Каждое лицо группы по-разному оценивает возможные решения. Эта оценка приведена ниже в таблице рангов, чем ниже ранг, тем предпочтение больше.

Ранжировка альтернатив Группа из трех равноправных компаньонов оценивает три альтернативных решения по трехбалльной системе: лучшее решение – 3 балла, среднее – 2, худшее – 1.

Необходимо найти такое групповое решение, при котором отклонение между предпочтением группы и индивидуальными решениями будут наименьшим.

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска пластмассовых изделий при различных состояниях внешней среды (S) для компании, производящей хозяйственные товары из пластмассы, основываясь на критерии максимина. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности производства (дохода).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на критерии минимакса.

Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (затрат).

Выберите оптимальную стратегию (Р) выпуска новой продукции при различных состояниях внешней среды (S), основываясь на вероятности (р) возможных обстоятельств. Необходимая информация для принятия решения приведена в таблице эффективности выпуска (дохода).

Тесты по Теме 1. Какие из перечисленных приемов составляют эвристическую группу методов принятия решения?

Аналогии, инверсии, мозговой атаки.

Морфологического анализа, группировки, математического модеB.

С. Корреляционного анализа, коллективного блокнота, программирования.

Аналогии, дисперсионного анализа, теории массового обслуживаD.

2. В чем состоит смысл метода экспертных оценок принимаемого решения?

Специалисты в конкретной области определяют эффективность выA.

Группа людей оценивает выбранное решение.

Один специалист делает заключение о качестве принятого решения.

Члены коллектива проводят оценку принятого решения.

3. Назовите метод оптимизации УР, разновидностью которого является экономический анализ.

Метод математического моделирования.

4. Назовите метод оптимизации УР, который применяется в сжатые сроки и в условиях минимума информации.

А Метод математического моделирования.

В. Метод экспертных оценок.

5. Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации.

Метод математического моделирования.

Метод выборочного анкетирования.

6. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи:

Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и инA.

формирование экспертов о результатах экспертизы.

Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в справке.

Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса поD.

вторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение.

7. Какой из перечисленных методов относится к методам прогнозирования ситуации?

Функционально-стоимостной анализ.

8. Какой из перечисленных методов относится к методам выбора альтернатив?

Метод построения дерева решений.

Метод оценки порога безубыточности.

9. Какой из перечисленных методов эффективен при прогнозировании?

10. Постройте технологическую цепочку процесса разработки УР по методу Дельфи:

А. Повторный индивидуальный опрос экспертов, при котором каждый эксперт предлагает вариант решения с учетом имеющихся в справке.

В. Индивидуальный опрос экспертов с помощью анкетирования или С. Составление новой справки и процедура ознакомления и опроса повторяется до тех пор, пока не будет выработано единое мнение.

Сбор и обработка результатов опроса, составление справки и инD.

формирование экспертов о результатах экспертизы.

11. Метод в разработке УР основан на ряде кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия.

Деловых переговоров.

12. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с использованием:

Стратегии минимизации отклонений индивидуальных решений от 13. Суть метода «635» заключается в:

Рассмотрении 635 альтернативных вариантов решений.

Предложении и рассмотрении шести идей за три часа пятью групB.

Высказывании шестью группами участников по три идеи за пять Высказывании за шесть минут трех идей пятью участниками.

14. Правило максимакса в теории принятия решений означает:

Принятие наиболее эффективного решения.

Принятие осторожного решения.

Принятие оптимистичного и рискового решения.

Максимальный доход при максимальных инвестициях.

15. Расположите в правильной последовательности этапы проведения функционально-стоимостного анализа (ФСА) при принятии УР:

Творческий исследовательский.

Рекомендательный и внедренческий.

Информационный и аналитический.

16. Какой из перечисленных методов относится к методам контроля за реализацией УР?

Анализ гибких бюджетов.

Анализ поведения затрат.

Разработка новых должностных инструкций.

17. Дерево решений позволяет:

Гарантировать эффективность принятия решения и достижение Минимизировать риски предприятия.

Проанализировать действия конкурентов.

Проанализировать варианты принятия решений в зависимости от 18. В условиях определенности наиболее эффективным будет метод:

А. Экстраполяции.

Маржинальной прибыли.

19. Зона безопасной или устойчивой работы организации характеризуется:

Разностью между маржинальным доходом и прибылью от реализаA.

Разностью между фактическим и критическим объемом реализации Разностью между маржинальным доходом и постоянными затраC.

Отсутствием незавершенного производства.

20. Применение метода сценариев и сценарного подхода эффективно:

В условиях неопределенности и риска для разработки, выбора и В условиях ограниченности ресурсов и определенности характериB.

стик развития событий для выбора УР.

Для высокопрофессиональной среды технических специалистов.

Для людей с несовпадающими жизненными ценностями, менталиD.

тетом, вероисповеданием.

21. Правило максимина в теории принятия решений означает:

Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможA.

Выбор максимально безопасного решения.

Выбор стратегии минимальных расходов.

Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах.

22. В платежной матрице анализируются:

Доходы и расходы организации.

Стратегии и потребляемые ресурсы/ возможные доходы.

Стратегии и действия конкурентов.

23. Метод мозгового штурма позволяет:

Активизировать память ЛПР для принятия эффективного решения.

Стимулировать мышление на уровне подсознания.

Гарантировать высокую эффективность УР и достижение цели.

Принимать программируемые, типичные решения.

24. Анализ маржинальной прибыли основан на допущении, что:

Условия деятельности организации определены.

Условия деятельности организации не определены.

Издержки подразделяются на переменные и постоянные.

Получение прибыли возможно и желательно.

25. В условиях ограниченности ресурсов критерием принятия решения является:

Удельная маржинальная прибыль.

26. _– это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления.

Факторный анализ и метод сравнений.

Теория запасов и теория массового обслуживания.

Экономико-математические модели и экономический анализ.

Качественные и количественные методы.

27. К формам реализации управленческих решений можно отнести:

А. Матрицу распределения ответственности.

Положение об оплате труда.

28. Экстраполяция – это метод принятия управленческих решений, основанный на _:

Приближенном вычислении отсутствующих данных внутри исслеA.

Прогнозировании развития объектов в будущем по тенденциям его Определении показателей энтропии.

Расчете величины удельной маржинальной прибыли.

29. Маржинальный доход равен:

Прибыль минус постоянные затраты.

Выручка минус переменные затраты.

Доходу на единицу выпущенной продукции.

Маржинальной прибыли.

30. В теории УР к количественным методам прогноза относят метод:

Причинного анализа (на основе моделей регрессии).

Анкетирования целевых групп о намерениях.

Экстраполяции (на основе моделей временных рядов).

31. Оценку выгодности покупателей или клиентов целесообразно производить на основе данных:

Управленческого учета.

Бухгалтерского (финансового) учета.

32. Система «директ-костинг» используется для:

Составления внешней отчетности и уплаты налогов.

Разработки инвестиционной политики организации.

Принятия краткосрочных управленческих решений.

33. Постройте технологическую цепочку процесса мозговой атаки:

Развитие идей в ассоциативные цели и обобщение результатов по Вынесение и четкое определение проблемы перед отобранными участниками мозговой атаки.

Представление и анализ проблемы ведущим и высказывание предC.

Оценка идей комитетом по оценке.

34. Основными методами прогнозирования, применяемыми в теории УР, являются методы:

Ретроспективного анализа.

35. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда:

А. Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы.

В. Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые С. Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.

В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме.

36. Метод мозгового штурма в принятии УР применяется в тех случаях, когда:

Решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.

В организации нет специалистов по рассматриваемой проблеме.

Имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые Есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианD.

_ в разработке УР основан на выработке творческих идей путем постановки автора идеи на место участника проблемы:

38................... – это методы разработки УР, которые основываются на сопоставлении фактических и нормативных показателей, выявлении отклонений и причин их появления.

Экономико-математические модели и экономический анализ.

Теория запасов и теория массового обслуживания.

39. Модель ожидания потребностей основана на:

Обобщении мнения экспертов.

Соединении и усреднении мнения экспертов.

Опросе мнения опытных торговых агентов.

40. Какой метод в теории УР относят к количественным методам прогнозирования?

Причинно-следственное моделирование.

Анализ временных рядов.

Метод экспертных оценок.

41. Оценка полезности результатов групповых решений определяется с использованием:

Стратегии суммирования рангов оцениваемых альтернатив.

Стратегии минимакса.

Предельного анализа.

42. При ранжировании большого числа объектов:

Целесообразно отказаться от ранжирования.

Целесообразно объединять неустойчивые ранги.

Необходимо увеличить количество экспертов.

Необходимо провести повторное обследование.

43. Правило минимакса в теории принятия решений означает:

Выбор стратегии максимального дохода из минимально возможA.

Выбор максимально безопасного решения.

Выбор стратегии выбора минимальных расходов при максимально Выбор стратегии максимального риска при минимальных затратах.

44. Теория очередей применяется для принятия решений, связанных:

С ситуациями определения очередности поставок запасов.

С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

45. Использование метода конференций эффективно в процессе:

Выявления проблемной ситуации.

Контроля за реализаций УР.

Ведения переговоров с потенциальными заказчиками.

46. Технология проведения симпозиума в процессе принятия УР означает:

Определение ролей участникам симпозиума для всестороннего обA.

Выделение этапов процесса принятия УР.

Согласование времени выступления докладчиков.

Определение обсуждаемой тематики выступлений.

47. К качественным методам принятия управленческих решений относят:

Корреляционно-регрессионный анализ.

Экспертные опросы и анкетирование.

48. Теория запасов применяется для принятия решений, связанных:

С ситуациями определения очередности поставок запасов.

С ситуациями ожидания клиентами получения услуги.

С расчетом необходимого количества каналов обслуживания.

С определением экономически выгодного размера запасов.

49. SWOT-анализ в стратегическом планировании основан на разделении факторов на:

Политические, экономические, оппортунистические и технологичеA.

Стратегические, тактические, политические и экономические.

Силы, слабости, угроз и потерь.

Силы, слабости, угроз и возможностей.

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Содержание темы Реализация управленческих решений. Классификация методов реализации управленческих решений. Методы планирования: сетевое моделирование (сетевая матрица); разделение обязанностей (матрица распределения ответственности). Методы организации выполнения управленческих решений; методы составления информационной таблицы реализации решений (ИТРР); методы воздействия и мотивации. Методы контроля выполнения решений: контроль по результатам (промежуточным, конечным); контроль по срокам выполнения.

Содержание контроля; назначение контроля. Организация мониторинга за процессом выполнения управленческих решений.

Организация выполнения решения заключается в составлении плана реализации данного решения и доведении его до конкретных исполнителей в виде указаний, распоряжений, приказов и др.

Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи, через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценки решения проблемы и возникновения новой ситуации. Обязательными элементами процесса являются наличие поэтапного плана и описание методов принятия решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Содержание контроля – выявление отклонений в осуществлении плана выполнения решения, требующих дополнительных решений. Контроль осуществляется путем организации мониторинга за процессом выполнения управленческих решений.

Осуществление контроля реализации решений предполагает создание механизма контроля, который должен обнаруживать изменения во внешней и внутренней средах функционирования организаций, места возникновения проблем, необходимость дополнительных решений для достижения целей системы.

Механизм контроля должен состоять из 2-х частей: контроль изменений во внешней среде (вход системы) и внутренней (в организации и выходах системы).

При организации контроля по результатам (выходам системы) основным достоинством является оценка достигнутых результатов и сравнение их с целевыми (плановыми), оценка факторов, способствовавших или препятствовавших их получению.

Контроль по срокам проводится, как указывалось выше при описании технологии ИТРР, следующим образом: фактические сроки выполнения сравниваются с запланированными и выявляется отклонение. Если данные работы находятся на критическом пути, то ЛПР необходимо принять дополнительное решение, т. к. работы критического пути не имеют резерва для маневра, вследствие чего может измениться окончательный срок выполнения решения.

К методам реализации управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля выполнения решений (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Классификация методов реализации решений Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации управленческих решений, являются сетевое моделирование (построение сетевых матриц) и разделение обязанностей (матрицы распределения ответственности).

Рис. 5.2. Схема матрицы распределения ответственности Сетевая матрица представляет собой таблицу (рис. 5.3), где подлежащими являются перечень должностных лиц, структурных подразделений, выполняющих определенную работу, а в сказуемом изображаются этапы и операции процесса реализации решения, протекающего во времени. Основными элементами сетевой матрицы являются работа, событие, путь и перечень должностных лиц.

К методам организации выполнения решения относят методы составления информационной таблицы реализации решений – ИТРР (рис. 5.4) и методы воздействия и мотивации.

начальник фин. отдела начальник тех. отдела Методы воздействия отражают способ выдачи распоряжений – устно, письменно, в виде приказов. Кроме этого, они включают методы стимулирования исполнения решений.

Рис. 5.4. Информационная таблица реализации решения Методы контроля выполнения решений подразделяются на контроль по промежуточным и конечным результатам и контроль по срокам выполнения (операции в ИТРР). Основное назначение контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально возможного качества решения.

Методические указания по проведению практических занятий После изучения материалов лекций и учебных пособий вы должны иметь представление о реализации управленческих решений; о классификации методов реализации управленческих решений; о методах планирования (сетевое моделирование (сетевая матрица)); разделении обязанностей (матрица распределения ответственности)); о методах организации выполнения управленческих решений, включая методы составления информационной таблицы реализации решений (ИТРР); о методах воздействия и мотивации; методах контроля выполнения решений, включающих контроль по результатам (промежуточным, конечным); контроле по срокам выполнения, а также должны иметь представление о содержании контроля; о назначении контроля; об организации мониторинга над процессом выполнения управленческих решений.

Вопросы для обсуждения Классификация методов реализации управленческих решений.

Методы организации выполнения управленческих решений.

Методы контроля выполнения решений.

Организация мониторинга за процессом выполнения управленческих решений.

5. Ответственность в системе разработки и реализации управленческих решений. Виды ответственности.

Задания для самостоятельной работы Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инновациям? Какую программу инноваций вы предложите, если вас назначат менеджером данной фирмы?

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений (план организации управленческих решений, оформить информационную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого 5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений (контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль Ситуация № 2. Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если:

а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке;

б) цены на продукцию фирмы резко снизились;

в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции?

(Решения принимать по каждому пункту.) Задание:

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений (план организации управленческих решений, оформить информационную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого 5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений (контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?

а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства.

б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей.

1. Составить план реализации ваших управленческих решений.

2. Построить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственности.

3. Составить план организации реализации управленческих решений (план организации управленческих решений, оформить информационную таблицу реализации решений).

4. Разработать положение по мотивации реализации управленческого 5. Разработать систему контроля реализации управленческих решений (контроль по результатам (промежуточным, конечным), контроль Тесты по Теме 1. К формам реализации управленческих решений относятся:

А. Матрица распределения ответственности.

Положение об оплате труда.

2. Какой из перечисленных методов относится к методам контроля за реализацией УР?

Разработка новых должностных инструкций.

3. Матрица распределения ответственности позволяет Соотнести сроки реализации УР с объектами реализации УР.

Увязать сроки реализации УР с субъектами реализации УР.

Соотнести должностные обязанности исполнителей УР с планируеC.

мым вознаграждением.

Обеспечить информацией ЛПР о сферах ответственности исполниD.

телей и сроках реализации УР.

4. К эмпирическим методам контроля за реализацией УР относятся:

Инвентаризация, контрольные запуски оборудования, формальная и арифметическая проверки, встречная проверка, служебное расследование, экспертизы различных видов, логическая проверка, письменный и устный опросы и др.

Анализ, синтез, индукция, дедукция, редукция, аналогия, моделиB.

рование, абстрагирование, эксперимент и др.

Приемы экономического анализа, экономико-математические метоC.

ды, методы теории вероятностей и математической статистики.

5. Контроль за реализацией УР на основе анализа отклонений подразумевает Расчет показателей эффективности и качества УР.

Анализ гибкого бюджета.

Определение мер дисциплинарной и материальной ответственноC.

Установление соответствия процессов политике менеджмента оргаD.

низации как по форме, так и по их результатам.

6. Контроль как функция управления предполагает:

Стимулирование труда работников.

Формирование рациональных информационных потоков.

Корректировку решений.

Оценку и анализ эффективности принятия решений.

7. Принцип контролируемости означает:

Персонал организации не должен отвечать за результаты, достижеA.

ние которых не зависит от его усилий.

Контрольные процессы в организации не должны обходиться дороB.

же тех потерь, которые могут быть предотвращены в результате реализации этих процессов.

Каждому уровню управления должен соответствовать свой уровень Лица, осуществляющие контроль процессов, не должны отвечать за реализацию этих процессов.

8. К принципам организации внутреннего контроля следует отнести:

Оценку по результатам, контролируемость, независимость, системA.

Инновационность и креативность.

Оперативность и самоокупаемость.

Открытость и толерантность.

9. Контроль как функция менеджмента включает следующие подфункции:

Распределительную.

Наблюдательную и регулирующую.

Стимулирующую и учетную.

10. Функция _ на предприятии необходима для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, а также для стимулирования успешной деятельности 11. К основным видам контроля, выполняемого в ходе разработки и реализации УР относятся:

Критериальный и календарный.

Предварительный и текущий.

Предварительный, текущий и заключительный.

12. Основными причинами необходимости контроля в организации являются:

Неопределенность внешней и внутренней среды.

Предупреждение кризисных ситуаций.

Недоверие к рядовым сотрудникам.

Конфликты в организации.

13. Основными составляющими процесса контроля являются:

Выработка стандартов и критериев.

Сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение корректирующих действий.

Диагностика проблем.

Разработка прогноза развития ситуации.

14. Объективная невозможность осуществления контроля связана с:

Отсутствием возможности измерить результат принятого решения.

Отсутствием профессиональных навыков у контролеров (провеB.

Недостатком времени.

Низкой мотивацией контролеров (проверяющих).

15. Факторный анализ отклонений фактических результатов от плана позволяет выявить:

Причины отклонений в разрезе количественных и качественных поA.

Только качественные факторы отклонений.

Только количественные факторы отклонений.

Причины слабых связей в менеджменте.

16. Контроль с использованием метода гибкого бюджета помогает оценить влияние на отклонение фактических результатов от плана:

Человеческого фактора.

Фактора низкой лояльности клиентов.

Тема 6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

ЗА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Содержание темы Эффективность управленческих решений и е составляющие: организационная эффективность, социальная эффективность, экономическая эффективность управленческих решений. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений.

Эффективность менеджмента и эффективность управленческих решений Эффективность менеджмента в зарубежной литературе принято выражать двумя ключевыми терминами: Effectiveness и Efficiency. Effectiveness (эффективность) обозначает степень достижения целей организации, стратегических или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внешней средой и др. Под efficiency понимают экономичность, которая является внутренним параметром функционирования организации.

Повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, так как принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия; именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения решений заключается деятельность как отдельных менеджеров, так и аппарата управления в целом.

При оценке непосредственных результатов деятельности управляющей системы необходимо исходить из того, что управление может рассматриваться как своеобразное производство, продуктом труда в котором является управленческое решение, поэтому вполне обоснованно считать, что эффективность принимаемых решений может служить средством измерения эффективности деятельности всего аппарата управления. Таким образом, оценивая эффективность принимаемых решений, можно следить за эффективностью управляющей системы.

Управленческие решения как результат управленческой деятельности менеджеров могут оцениваться простыми и сложными показателями. К первым относятся результаты, время, затраты ресурсов. Сложные показатели строятся для более подробной оценки, к ним относятся эффективность, интенсивность, производительность.

К результатам управленческих решений относятся: качество решения, своевременность, степень соответствия целям, критериям как индикаторам успешности, требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень усовершенствования процедуры принятия решения и т.д.

К затратам управленческих решений относятся: информационные затраты, временные затраты, технические затраты, трудовые ресурсы, прочие затраты.

Эффективность представляет соизмерение ресурсов (затрат) на достижение результатов. Основными факторами эффективности решений являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления.

Интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, а производительность – соизмерение результата и времени.

Эффективность управленческого решения – это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Различают организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную эффективность управленческих решений.

Под организационной эффективностью управленческого решения понимают факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работников или меньшего времени. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество управленческого решения неразрывно связаны между собой.

Экономическая эффективность управленческого решения – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию.

Социальная эффективность управленческого решения – это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потребности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.

Психологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность управленческого решения – это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность управленческого решения – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность управленческого решения – это факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность управленческого решения – это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Основными методами для измерения (оценки) экономической эффективности управленческих решений являются:

сравнение различных вариантов (альтернатив);

косвенный, по конечным результатам УР;

прямой, по непосредственным результатам деятельности;

анализ эффективности затрат.

Метод сравнения различных вариантов предполагает анализ вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительная экономическая эффективность для первого решения определяется:

где К – коэффициент пропорциональности, учитывающий долю эффективности, приходящейся на УР (К= 0,4-0,5); P1 – прибыль, полученная за реализацию товара при 1-м варианте УР; P2 – прибыль, полученная за реализацию товара при 2-м варианте УР; C1 – затраты на производство товара при 1-м варианте УР;

C2 – затраты на производство товара при 2-м варианте УР.

Прямой метод определения Ээ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основные параметры при оценке Ээ – стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Определение Ээ осуществляется по следующей формуле:

где Hi – стандарт на использование (трату) ресурса для процесса разработки УР;

Ci – реальное использование (затраты) ресурса для УР.

Косвенный метод по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из него фиксированной (статистически обоснованной) части (К):

где Р – прибыль, полученная за реализацию товара; Со – общие затраты; К – доля УР в эффективности производства (К = 0,2-0,3).

Иногда для оценки эффективности управленческих решений используют метод анализа эффективности затрат, который является более усовершенствованным видом или вариантом традиционного маржинального анализа. Это метод основывается на сопоставлении альтернатив в тех случаях, когда оптимальное решение нельзя выразить в денежных единицах, как это имеет место при маржинальном анализе, представляющем собой фактически традиционный вид анализа затрат и результатов.

Анализ эффективности затрат представляет собой метод осуществления выбора из нескольких альтернатив для определения предпочтительного варианта в тех случаях, когда цели далеко не столь конкретны, как те, которые выражены определенными количественными показателями, такими как сбыт, издержки или прибыль.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. В таких ситуациях одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является так называемый метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. При этом под «прибылью» понимается некоторая совокупность критериев, характеризующих то или иное решение. В качестве таких критериев могут быть использованы как объективные показатели, например потоки платежей, срок окупаемости, рентабельность, объем производства и другие, так и субъективные оценки, например имидж фирмы, социальная значимость проекта и т.п. Иными словами, «прибыль» – составная величина, образуемая сложением разнородных видов эффектов, значение которых неравноценно. Поэтому главными условиями практической применимости данного метода являются:

• возможность суммировать различные составляющие «прибыли»;

• нахождение числовых коэффициентов, характеризующих степень вклада каждого из составляющих «прибыль» элементов.

Но после того как эта проблема решена, задача предельно упрощается.

Зная значения составной прибыли Pi и требуемых затрат Ci, можно для каждой альтернативы решения Ai рассчитать отношение Pi/Ci, характеризующее значение прибыли на единицу затрат.

Ответственность в системе разработки и реализации управленческих решений. Виды ответственности: профессиональная, юридическая, дисциплинарная, этическая, политическая, социальная и экологическая ответственность ЛПР.

Взаимодействие: социальной и юридической ответственности; формы реализации социальной и экологической ответственности при разработке и реализации управленческих решений.

Ответственность руководителей за управленческие решения Существенным признаком управления является возложение (принятие и передача) ответственности за операции по подготовке и реализации принимаемых решений. Ответственность означает при этом обязанность (долг) и готовность менеджеров действовать определенным образом по отношению к вышестоящему руководству, самим себе, а также общественности, т.е. к различным лицам и группам лиц в организации и за ее пределами.

Определенная часть управленческих решений может делегироваться полностью или частично руководителями или менеджерами на более низкие уровни управления. Однако собственно принятие управленческих решений, отдача распоряжений по их реализации и связанная с этим ответственность являются неотъемлемыми сущностными признаками руководства и поэтому не делегируются. В процессе постановки проблемы, контроля ее решения и реализации решения могут делегироваться только отдельные задачи (задача – как предписанная работа).

Ответственность в процессе управления можно нести либо только за собственную руководящую деятельность (ответственность за себя), либо за делегированную (ответственность за других).

Ответственность с позиции управленческих решений есть форма зависимости в условиях разделения деятельности, определяющая меру порицания при невыполнении или недостаточном выполнении функций и обязательств, полномочий и ожиданий.

Ответственность должна соответствовать полномочиям за принятие решений. Существует понятие меры ответственности и формы ответственности.

Ответственность менеджера за принятие решения проявляется в том случае, если исполнение или неисполнение прямого управленческого решения привело к убыткам фирмы или ущербу, вреду элементам внешней среды.

Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения) – весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо прежде всего определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их.

Под ответственностью будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены:

• государством (законом) – тогда речь идет о юридической ответственности;

• руководством определенной организации – в этом случае ответственность можно определить как корпоративную;

• гражданским обществом – тогда ответственность является социальной;

• группой людей в процессе межличностного общения – такая ответственность называется моральной.

Юридическая ответственность может иметь уголовный, гражданский и административный характер.

Уголовная ответственность, предусмотренная Уголовным кодексом РФ в отношении физических лиц, возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда.

Гражданская ответственность, предусмотренная Гражданским кодексом РФ в отношений физических и юридических лиц, возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсацию убытков, уплату неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.

Административная ответственность, предусмотренная Кодексом РФ об административных правонарушениях, возникает в случае совершения физическими и юридическими лицами административных правонарушений и заключается в применении к ним административных наказаний (как правило, штрафов).

Условиями возникновения юридической ответственности являются:

• совершение противоправного действия (бездействия);

• наличие вреда;

• причинно-следственная связь между противоправным действием (бездействием) и вредом;

• доказанная вина причинителя вреда Основной метод обеспечения юридической ответственности – право обращения в суд в связи с решениями и действиями руководителей (должностных лиц).

Гораздо более существенная область управленческих решений является предметом регулирования административного права и контролируется органами исполнительной власти.

Административное право призвано регулировать общественные отношения, возникающие в процессе реализации исполнительной власти, поэтому его часто называют также управленческим правом, так как содержание деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления – именно «публичное» управление.

К административной ответственности могут быть привлечены должностные лица в случае совершения ими административных правонарушений в связи с выполнением организационно-распорядительных или административнохозяйственных функций руководителя, а также лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Наиболее распространенный вид ответственности руководителей – корпоративная ответственность, средством реализации которой служит механизм иерархического контроля. Ответственность и подотчетность в организации невозможны без авторитета, выраженного в праве руководить.

Корпоративная ответственность в зависимости от вида санкций может быть дисциплинарной и материальной:

• дисциплинарная ответственность – форма воздействия, использующая дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, перевод на низшую должность, увольнение;

• материальная ответственность – обязанность сотрудника возместить организации, в которой он работает, имущественный ущерб, причиненный по его вине.

Однако и механизм иерархического контроля имеет определенные ограничения.

Кроме рассмотренных выше формальных видов ответственности, руководитель несет за свои решения еще и неформальную – моральную – ответственность: необходимость следовать нормам человеческих отношений, механизмом реализации которой является организационная культура.

Под организационной культурой понимается вся совокупность групповых ценностей, норм поведения и способов деятельности, разделяемых членами организации.

Методические указания по проведению практических занятий Из материалов лекций и учебных пособий вы узнали, что эффект УР может служить средством измерения эффективности управляющей системы; как определяется эффект и эффективность управленческих решений; какие виды эффективности управленческих решений существуют; что понимают: под экономической эффективностью УР, организационной эффективностью, технологической эффективностью, социальной эффективностью, правовой эффективностью; какие известны методы расчета экономической эффективности УР.

На материалах лекций и учебных пособий вы познакомились с понятиями ответственности руководителей за управленческие решения; в чем сущность понятия ответственности ЛПР; какие существуют виды ответственности; чем отличается юридическая ответственность от административной; каким видам ответственности присущ судебный механизм контроля; что такое механизм иерархического контроля в системе ответственности за УР; в чем ограничение в использовании механизма иерархического контроля; как в организации реализуется административная ответственность; чем отличается административная ответственность от моральной; как реализуется социальная ответственность за принятие управленческих решений.

Вопросы для обсуждения 1. Эффективность управленческих решений и е составляющие.

2. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений.

3. Системы информационной и интеллектуальной поддержки разработки и реализации управленческих решений.

4. Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий.

5. Охарактеризуйте понятия «эффект от принятия управленческого решения» и «эффективность управленческого решения».

6. Охарактеризуйте понятие «экономическая эффективность управленческого решения».

7. Охарактеризуйте понятие «организационная эффективность управленческого решения».

8. Охарактеризуйте понятие «социальная эффективность управленческого решения».

9. Охарактеризуйте понятие «технологическая эффективность управленческого решения».

10. Охарактеризуйте понятие «психологическая эффективность управленческого решения».

11. Охарактеризуйте понятие «правовая эффективность управленческого 12. Опишите методы расчета экономической эффективности подготовки и принятия управленческого решения.

13. Опишите особенности систем интеллектуальной, аналитической и информационной поддержки процесса принятия управленческих решений.

Организация ситуационных центров.

14. Какова ответственность в системах принятия и реализации управленческих решений? Виды ответственности.

Задания для самостоятельной работы Рассмотрите ситуацию Закрытое акционерное общество «Саунт» работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоят в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Саунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Саунт»?

Задание. Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма?

Какую информацию ЗАО «Саунт» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое вами решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения?

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

Имеются семь инвестиционных проектов I1, I2,... I7. Каждый из них характеризуется составной прибылью в условных единицах и затратам в млн руб.:

Показатель Лимит финансирования, выделенный для реализации проектов, составляет 3,5 млн руб. Необходимо определить перечень наиболее эффективных проектов.

«Ответственность за неудачу»

Экономическое положение и финансовые показатели крупной производственно-торговой фирмы за последние несколько месяцев ощутимо ухудшились. А по некоторым товарным позициям наметилась устойчивая тенденция к сокращению оборота. На совещании у руководства директор по маркетингу предложил поправить положение с помощью масштабной и действенной рекламной кампании и поручить начальнику отдела рекламы подготовить соответствующий проект.

Начальник отдела рекламы приступил к разработке возможных вариантов рекламной кампании и вскоре направил их директору по маркетингу, которому был подчинен. Через несколько дней он получил утвержденный вариант и в соответствии с ним отдел разработал детальный проект рекламной кампании, который был для сведения направлен директору по маркетингу. Прошла неделя, но реакции не последовало. Тогда начальник отдела рекламы обратился к секретарю директора по маркетингу с просьбой узнать, рассмотрел ли шеф их проект, и на следующий день получил окончательный проект рекламной кампании, подписанный директором по маркетингу.

Начальник отдела рекламы безотлагательно начал реализацию предусмотренных проектом рекламных мероприятий, однако к намеченному сроку ожидаемого результата получено не было. Более того, скоро выяснилось, что рекламная кампания в целом оказалась крайне неудачной. Когда это стало для всех очевидно, директор по маркетингу вызвал начальника рекламного отдела и стал упрекать его в том, что предложенный им проект был недостаточно продуман и принес лишь дополнительные расходы.

Однако начальник отдела рекламы решительно защищался от этой, по его мнению, необоснованной критики. Он заявил: «Я не понимаю ваших упреков.

Вы сами дали “зеленой свет” для реализации наших предложений. Все мои проекты были своевременно представлены, на них есть ваши визы. Хорошо, что я сохранил все документы и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю вину за нашу общую неудачу!»

Вопросы для анализа 1. Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела рекламы на упреки руководства?

2. Кто несет ответственность за провал рекламной кампании?

3. О какой ответственности в данной ситуации может идти речь?

4. Какое значение в этом случае имела подпись директора по маркетингу?

5. Какие выводы могут быть сделаны в отношении начальника рекламного отдела?

6. Какие решения в отношении возникших проблем целесообразны в данной ситуации?

Тесты по Теме 1. Что определяет в первую очередь эффективность неформальных решений?

Личность менеджера, лидерство.

Профессиональная подготовка персонала.

Знание структуры ценностей и интересов.

Социально-психологическая обстановка в коллективе.

Информация о неформальных отношениях в коллективе.

2. Какое определение качества УР вы сочтете наиболее точным и полным?

Это эффективность управленческого решения.

Свойства и характеристики решения, оцениваемые по критерию желаемого успеха.

Это одна из характеристик управленческого решения.

Это содержание решения.

3. Какой набор факторов определяет качество управленческого решения?

Методология разработки решения, использование техники, временA.

ные ограничения.

Объем информации, профессионализм персонала, личные качества менеджера.

Методы анализа, реальные цели, объм информации.

Организация разработки, ответственность персонала, моделироваD.

ние ситуации.

Целевая организация и методология.

4. Какой состав характеристик дает наиболее полное представление о качестве УР?

Полнота информации, ясность контроля, ответственность.

Целенаправленность, поле самостоятельности, ответственность.

Профессионализм персонала, качества менеджера, моделирование ситуации.

Цель, ситуация, проблема.

Своевременность, адресность, конкретность.

5. К методам повышения эффективности процесса управления относятся:

А. Сокращение отдельных операций.

Изменение последовательности выполнения операций.

Упрощение процедуры выполнения операций.

6. К основным способам повышения эффективности процесса управления относятся:

Сокращение трудоемкости операций.

Включение новых операций для улучшения качества работ.

Упрощение подготовки документов.

7. Психологическая эффективность УР выражается в достижении таких целей организации:

Сокращение загрязняющих выбросов в окружающую среду.

Ускорение управленческих процессов в организации.

Улучшение психологического климата в коллективе.

Рост мотивации работников.

8. Достижение организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени приводит к повышению эффективности управленческих решений:

9. В общем виде в теории УР под эффективностью УР понимают:

Ресурсную результативность, полученную по итогам разработки и реализации УР в организации.

Ускорение управленческих процессов в организации.

10. Организационная эффективность УР – это достижение целей за счет:

Меньшего числа работников.

Сокращения расходов.

11. Социальная эффективность УР выражается в достижении таких целей:

Рост прибыли предприятия.

Рост общественного продукта.

Снижение значимости влияния конкурентов.

Рост социальной защищенности населения.

12. В теории УР результатами технологических решений традиционно являются:

Снижение трудоемкости продукции.

Рост объемов продаж продукции.

Снижение брака продукции.

Повышение конкурентоспособности продукции.

13. УР проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить.

14. _ управленческих решений подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию.

В. Эффективность.

15. Для каких управленческих проблем более полно разработана система критериев оценки решений?

Структурированных.

Слабоструктурированных.

Для любых, независимо от их структурированности.

Среднеструктурированных.

16. Сущность риска составляет:

Невозможность предвидеть все последствия принимаемого решеB.

ния.

Неподготовленность предпринимателя или менеджера к действиям в условиях неопределенности.

Большая вероятность неверных действий руководителя.

17. Роль руководителя в процессе контроля за выполнением принятого решения состоит:

В распознавании наметившихся отклонений от принятого решения.

В постоянном отслеживании хода реализации решения.

Во внесении необходимых корректив, если в этом возникает поD.

требность.

18. Какие свойства информации играют наиболее важную роль при РУР?

Средства коммуникативности.

Свойства качественной и количественной определенности.

Свойства превращения в знания.

Свойства обрабатываемости.

19. Какова роль информации в разработке управленческого решения?

А. Является предметом анализа.

Является средством анализа.

Позволяет глубже понять проблему.

Решение – информация командного типа.

20. Может ли организация, имеющая много денег на расчетных счетах и валютных счетах, быть неприбыльной?

Это зависит от организационно-правовой формы предприятия.

Зависит от способа расчета прибыли.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная 1. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2009.

2. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управленческие решения (методологические аспекты). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

Дополнительная 1. Акофф Р. Искусство решения проблем. – М., 1982.

2. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории о науке и поведении /Теория фирмы/ Под ред. В.М. Гальперина. – СПб.: Изд-во «Экономическая школа», 1999.

3. Дафт P.M. Менеджмент. – М.: Изд-во «Питер», 2006.

4. Брунер Р.Ф. и др. Краткий курс МВА: Пер. с англ. – М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 – 384 с. (Глава 5. Принятие решений. Количественные методы. – С. 64-83).

5. Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2008.

6. Дэ Боно Э. Латеральное мышление // Пер. с англ. П.А. Самсонова. – Минск: ООО «Попурри», 2005.

7. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2008.

8. Лаукс Гельмут, Основы организации: управление принятием решений:

Пер. с нем. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 600 с.

9. Соколова Л.Е. Разработка управленческих решений. – М., 2008.

10. Урубков А.Р. Курс МВА по оптимизации управленческих решений:

Практическое руководство по использованию моделей линейного программирования. – М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007.

ПРАКТИКУМ

«УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

для студентов дневной и вечерней форм обучения

«МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»

Подписано в печать 24.01.11. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 5,9. Тираж 100 экз. Заказ 35. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.