«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Формирование программы продвижения РФ в глобальном информационном пространстве на основе создания специализированного туристского портала по специальности: 100201.65 Туризм Студентов: ...»

Соотношение новых и старых посетителей – фактор, который показывает количество новых посетителей, а соответственно и результат мероприятий по продвижению. Соответственно, если показатель старых посетителей выше показателя новых, то это свидетельствует о наличии сформированной клиентской базы и о том, что необходимо привлекать новых пользователей для более эффективной работы электронного ресурса. [42] Также необходимо помнить о таком важном показателе эффективности работы электронного ресурса, как показатель отказов. Он используется в основном для определения процентной доли посетителей портала, которые просмотрели только лишь главную страницу портала и не перешли на другие страницы. За норму принято считать показатель отказов в 20%-30%. Если показатель превышает отметку в 30%, то необходимо уже принимать меры по выяснению причины отказов, а также по улучшению интернет-ресурса. В случае, если данный показатель превышает отметку в 50%, то значит существует реальная угроза превращения портала в ненужный интернет ресурс. Хотя для разных типов электронных ресурсов существует свой собственный порог показателя отказов. Так, например, у сайта интернетмагазин показатель отказов будет всегда гораздо меньше, чем у того же информационного портала, поскольку пользователь прежде чем приобрести товар, внимательно его изучает, тем самым кликая по всевозможным ссылкам на сайте. [42] Все полученные данные необходимо сравнить с базисным периодом и на основе проведенного анализа выявить маркетинговую эффективность портала. На основе маркетинговой эффективности портала можно говорить об анализе эффективности всей программы продвижения РФ в глобальном информационном пространстве на основе создания специализированного туристского портала. По статистике в среднем посещаемость молодого сайта примерно равна одному посещению в день на страницу. На туристском информационном портале 25 страниц с динамикой роста 20 страниц в год.

Таким образом, получается, что в день сайт будут посещать 25 раз, за месяц показатель составит 750 посещений и 9000 тыс. посещений в год. А в случае размещения какого-либо интересного контента посещаемость портала может значительно возрасти, в то время, как если оставить сайт без поддержки и продвижения, его посещаемость через какой-то промежуток времени снизится практически до нулевой отметки.

По статистике, из 100 пользователей электронного ресурса в день реальными клиентами становятся только лишь двое. В месяц данный показатель будет равняться 60 реальных клиентов из 3000 тыс. человек, а за год 720 человек из 36 000 тыс. пользователей. При соотношении этих показателей получается, что из 9 000 тыс. посетителей в год всего лишь становятся потенциальными клиентами, а значит, благодаря туристскому информационному порталу процент посещающих страны хоть не намного, но возрастет.

По данным сведений Федерального агентства по туризму о количестве прибывших иностранных граждан и лиц без гражданства с целью туризма, количество въехавших туристов за 2013 год составило 2 664 782 млн. чел. За год благодаря продвижению РФ только с помощью созданного специализированного портала количество туристов достигнет 2 664 965 млн.

чел. [60] потенциальных клиентов будет увеличиваться понарастающе благодаря улучшению контента и увеличению числа страниц. Динамика роста прибывших граждан и лиц без гражданства в Российскую Федерацию с целью туризма после внедрения программы продвижения страны с помощью специализированного портала рассчитана в таблице 4.1.

Планируемая динамика роста туристов в РФ после внедрения специализированного туристского портала посещаемость РФ посещаемость чел./год количество заходов на сайт посещений/месяц количество заходов на сайт посещений/год количество реальных туристов/месяц количество реальных туристов /год Планируемый прирост 0,07*103 0,18*103 0,3*103% 0,4*103 0,5*103% [Источник: составлено авторами на основе собственных исследований] Для лучшей наглядности можно перенести данные на диаграмму, представленной на рисунке 4.13.

[Источник: составлено авторами на основе собственных исследований] программы продвижения РФ в глобальном информационном пространстве на основе создания специализированного туристского портала заключается в определении полученной выгоды от реализуемого проекта в денежном выражении. По подсчетам Всемирной Туристской Организации доход России от въездного туризма составил 11 988 млн. долл., что при переводе денег на российские рубли составляет 363 213 млн. руб. (курс 1 долл. США = 30, руб.). Общее количество туристов за 2013 г. составило 2 207 125 туристов, следовательно, благодаря этим данным можно рассчитать примерный доход от туризма в РФ на 2013 г.

Расчеты динамики роста дохода от туризма в РФ представлена в таблице 4.3.

туристов в год млн. чел.

туризма в РФ в долларах $ туризма в РФ в рублях млн.

Источник: составлено авторами на основе собственных исследований] Для лучшей наглядности можно перенести данные на диаграмму, представленной на рисунке 4.14.

[Источник: составлено авторами на основе собственных исследований] Общество двадцать первого века становится все более и более совершенным. С каждым годом в соответствии с последними тенденциями оно стремительно переходит на электронные платформы. И для того чтобы анализировать и перерабатывать большое количество информационных потоков. Осваивая все больше и больше электронных технологий.

Для того чтобы создать качественный электронный ресурс необходимо определиться с ключевыми параметрами сайтостроения такими как цель создания, целевая аудитория, каких специализированные программы использовать, также следует четко себе представлять, как именно должен выглядеть электронный ресурс. От того какая именно задана цель зависит алгоритм разработки и создания сайта. Прежде чем заниматься создание чего-либо нового следует проанализировать уже существующие электронные ресурсы по данной тематике для того чтобы выявить плюсы и минусы данных ресурсов и на основе проделанного анализа разрабатывать собственный электронный ресурс. В процессе создания сайта необходимо продумать методы его продвижения, насколько данный электронный ресурс будет полезен обществу и его экономическую эффективность.

Туристский портал, разработанный и реализованный авторами данного дипломного проекта сделан в соответствии со всеми вышеперечисленными методическим указаниям создания сайтов. По прогнозам разработчиков данный специализированный портал должен увеличить потоки туристов в информационного туристского портала. Доход от туризма увеличится прямо пропорционально потоку туристов и составит 453, 639 млн. руб. в 2023 г. В итоге внедрение туристского специализированного портала приведет не только к улучшение имиджа страны, но и к увеличению туристских потоков.

В наши дни продвижение продукта либо услуги приобретает ключевое значение. Сейчас недостаточно просто создать товар, необходимо его еще грамотно продвинуть для эффективного сбыта.

Зарубежная практика показывает, что создание туристских информационных порталов положительно влияет не только на формирование имиджа страны, но и на развитие туризма в стране, в целом.

рекомендации по оценки уже существующих туристских информационных порталов, которые являются основополагающими, при определении качества туристских сайтов. В соответствии с разработанными критериями в данной работе были проанализированы самые достойные информационные ресурсы, как зарубежные, так и российский. Результаты анализа показали, что зарубежные информационные порталы ведущих туристских держав по всем параметрам включая дизайн, навигацию, контент, продвижение, целевая аудитория и т.д. превосходят наши российские туристские порталы. В связи с тем, что, туризм в европейских странах развивался гораздо раньше и более стремительно. Зарубежные туристские информационные порталы отличаются ярким, лаконичным дизайном, простой в использовании навигации. Также они активно продвигаются через различные социальные сети и не перегружены рекламой. Главное преимущество данных порталов в том, что большинство из них переведены на большое количество языков, где каждый пользователь может чувствовать себя более комфортно пользуясь информацией на родном языке. К тому же перевод сделан очень качественно в отличии от большинства российских туристских информационных порталов где информация на русском языке и, например, английском языке, который является международным, сокращена практически в несколько раз, и перекопирована из других всем известных источников. В результате иностранцы, интересующиеся нашей страной заходя на портал читают информацию, распространённую повсеместно и не находят в ней ничего уникально. Хотя наша страна имеет огромную ресурсную базу для развития туризма.

Основной целью данного дипломного проекта было создание туристского информационного портала Российской Федерации. Для осуществление поставленной цели разработчики проекта проанализировали уже существующие иностранные и российские туристские порталы, выявили преимущества и недостатки порталом и на основе анализа разработали собственный туристский информационный портал РФ. Одним из ключевых составляющих любого электронного ресурса является дизайн. Относительно дизайна был создан логотипа, где разработчики сайта, решили уйти от привычных брендов РФ и сделали в качестве логотипа - флаг РФ. Цветовая гамма сайта подбиралась основываясь на психофизиологических особенностях людей. В итоге были выбраны оттенки, которые привлекают внимание и не раздражают внешнюю оболочку глаза. Навигация по сайту была выбрана самая простая в эксплуатации с выпадающем меню, в результате которой пользователям не нужно делать лишний клик, чтобы посмотреть дополнительные вкладки. Достаточно лишь навести курсор мышки на основную вкладку чтобы увидеть все дополнительные. К подбору контента разработчики подошли очень ответственно предоставляя максимально точную информацию, которая действительно пригодится потенциальным туристам. В результате были разработаны уникальные вкладки, существующие только на данном сайте. Продвижение сайта будет осуществляться проверенным и весьма эффективным способом с помощью создания групп в таких социальных сетях как Facebook и Контакт. Также разработчики портала будут продвигать данный электронный ресурс путем одного из старейших методов продвижения под названием «сарафанное радио».

В итоге была проделана колоссальная работа по разработке портала, результатом которой будет создание качественного туристского информационного портала Российской Федерации, который может внести свою лепту, в формирование положительного имиджа и развития туризма в России.

1) ФЗ «Об авторском праве и смежных правах» в редакции от 20.07.2004 N 2) ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите» в редакции от 28.12.2013 N 149 - ФЗ 3) ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции от 03.05.2013 N 47 – ФЗ 4) Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 N 644 (ред. от 18.02.2014) "О федеральной целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)" 5) ФЗ «О рекламе» в редакции от 30.01.2014 N 38 – ФЗ 6) Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 N 644 (ред. от 18.02.2014) "О федеральной целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)" 7) Постановление Правительства Российской Федерации от 18.09.2012 № «О внесении изменений в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - годы)»

8) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 июля 2010 г. № 1230-р внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - годы)»

9) Распоряжение Правительства РФ от 31 мая 2014 г. № 941-р "Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года" 10) Важенина И.С. Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде. Статья М.: Маркетинг в России и за рубежом №6, 11) Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие М: Академия, 12) Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование. Учебное пособие М.: Академия, 13) Дурович А. Учебное пособие М: СПб: Питер, 14) Иоханнес Иттен. Искусство цвета. Издательство: Д. Аронов, 15) Кирьянова Л.Г. Маркетинг и брендинг туристских дестинаций. Учебное пособие М: Томский политехнический университет, 16) Котлер Ф.Маркетинг мест. М.: Стокгольмская школа экономики в СанктПетербурге, 17) Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. Под ред. Р.Б.Ноздревой. – М.:ЮНИТИ, 18) Майкл Эвами. Logo. Создание логотипов. Самые современные разработки. Издательство: Питер, 19) Макдональд М. Создание web-сайтов. Основное руководство. М.: Эксмо, 20) Маркетинг в России и за рубежом. Журнал М: Финпресс 21) Маркетинг PRO. Журнал М: Финпресс 22) Ноблес Р., Греди К.-Л. Эффективный web-сайт: разработка, дизайн, маркетинг. М: Технический бестселлер, 23) Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: Омега-Л, 24) Робин Уильямс. Дизайн для недизайнеров. Символ-Плюс, 25) Рочев К.В., Болкина А.А. Экономическая эффективность создания онлайн-ресурса, как автономного источника дохода. Журнал «Информационные технологии в управлении и экономике», 26) Шаховалов Н.Н. Учебное пособие М: АлтГАКИ, 27) http://www.1c-bitrix.ru 28) http://www.amiro.ru 29) http://www.cdillc.com 30) http://www.china.org.cn 31) http://www.cmsmagazine.ru 32) http://www.corpsite.ru/History/CorpPortal/PortalHistory.aspx 33) http://www.drupal.ru 34) http://www.egiki.ru 35) www.flexites.org 36) http://www.france.fr 37) http://galleo.ru/ 38) http://www.germany.travel 39) http://www goturkey.com 40) http://www.hosting-obzor.ru 41) http://htmleditors.ru 42) http://www.hse.ru 43) http://www.instantcms.ru 44) http://www. internet-client.ru 45) http://itfstudio.ru/content/testing 46) http://www.joomla.org 47) http://www. its.ekburg.ru 48) http://www. kmvline.ru 49) http://learningtechnology.wikispaces.com 50) http://ma-marka.ru 51) http://mgiit.ru 52) http://modx.ru 53) http://netcat.ru 54) http://www.nic.ru 55) http://www.opencart.com 56) www.optimpro.ru 57) http://www.plam.ru 58) http://www.princeton.edu/~achaney/tmve/wiki100k/docs/Web_portal.html 59) http://www.ras.ru/index.aspx 60) http://www.russiatourism.ru 61) http://www.russia.travel 62) http://www.ratingruneta.ru/research/web 63) http://www.spain.info 64) http://statiami.com/s/internet/internet-portal.php 65) http://stroy-svoy-sait.narod.ru/sposobi.html 66) http://www.titorov.ru/index.php/edu/it-tecnology/96-it-1- 67) http://www.travel.khv.ru 68) http://www.travel2moscow.com 69) http://www.trn-news.ru/exhibitions 70) http://www.tourism-review.ru/events-calendar 71) http://tourism.rostov-gorod.ru 72) http://www.typo3.ru 73) http://www.tourismnn.ru 74) http://tourlib.net/wto.htm 75) http://tourlib.net/wto.htm 76) http://www.visitbritain.com 77) http://www.visititaly.com 78) http://www.visit-malaysia.com 79) http://www.visit-petersburg.ru 80) http://www.visitusa.com 81) http://www.vslovare.ru 82) http://www.wiasite.com 83) http://ru.wikipedia.org/wiki/ban 84) http://wiasite.com/kak-sdelat-sayt/111-ponyatie-portala-klassifikatsiya.html 85) http://en.wikipedia.org/wiki/Guide_book 86) http://en.wikipedia.org/wiki/Web_portal#History 87) http://ru.wikipedia.org/wiki/PEST 88) http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis 89) http://ru.wordpress.org 90) http://www.wysiwygwebbuilder.com 91) http://wysiwygwebbuilder.ru 92) http://www.umi-cms.ru 93) http://www.unwto.org 94) http://urlshpion.ru Рис. 1. 1 Дизайн главной страницы туристского информационного портала РФ Рис. 1. 2. Дизайн вкладки «Россия музыкальная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 3. Дизайн вкладки «Россия вкусная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 4. Дизайн вкладки «Россия деловая» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 5. Дизайн вкладки «Россия музейная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 6. Дизайн вкладки «Россия спортивная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 7. Дизайн вкладки «Россия этническая» туристского информационного портала РФ Рис. 1.8. Дизайн вкладки «Россия рекреационная» туристского информационного портала РФ Рис. 1.9. Дизайн вкладки «Россия природная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 10. Дизайн вкладки «Россия круизная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 11. Дизайн вкладки «Россия оздоровительная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 12. Дизайн вкладки «Россия религиозная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 13. Дизайн вкладки «Россия событийная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 14. Дизайн вкладки «Россия литературная» туристского информационного портала РФ Рис. 1. 15. Дизайн вкладки «Россия театральная» туристского информационного портала РФ Рис.1.12. Дизайн интерактивной карты Российской Федерации [Источник: разработано авторами]

Abstract

The given diploma paper is devoted to the subject of «The creation of promotional program for the Russian Federation as a tourist destination in the world wide web on the basis of creating Russia’s website for tourism and travel information». It was written by the five-year students (the department of the technology and organization of tour operators and travel agent services, the faculty of tourism and hospitality, the Institute for Tourism and Hospitality), Serzhantova Anastasia, Sokova Oxana.

The diploma thesis consists of: 223 pages;

94 references.

The object of this study is a promotional program as well as official websites for tourism and travel information.

There are several goals of this study:

• to make a close study of promotional programs;

• to make a close study of website classification and website definition phases;

• to make a close study of the history of websites for tourism and travel information;

• to create assessment criteria of the websites;

• to analyse the official foreign websites for tourism and travel information;

to analyse the official domestic websites for tourism and travel support;

• to analyse the competitiveness factors of the Russian Federation.

The methods of scientific research are:

• empirical research • observation • theoretical research The aim of this study is to create the promotional program for the Russian Federation as a tourist destination in the World Wide Web on the basis of creating Russia’s website for tourism and travel information.

As analytical surveys show the current Russia’s websites for tourism and travel information do not meet the requirements. Most of the websites suffer from grave shortcomings, such as lack of translation from Russian into other foreign languages or lack of interactive map of the country or region. And, unfortunately, the problem hasn’t been solved yet.

The diploma thesis consists of 6 parts: the introduction, 4 chapters and the conclusion.

The introduction describes the relevance of the chosen thesis, its aim and intent, specifies the object and the subject of the for the research.

The first chapter of the diploma thesis describes mainly the theoretical basis. The author dwells on the notion of the promotional program and its implementation, classification and description different types of websites and website definition phases. The reader’s attention is also drawn to the history of websites for tourism and travel information.

The second chapter of the diploma thesis describes different methods of analysis, describes the source of information that would be necessary for the comparative analysis. Much attention is given to the creation of assessment criteria of the websites.

The third chapter of the diploma thesis contains the following types of analysis: the analysis of the official foreign websites for tourism and travel information and the analysis of the official domestic websites for tourism and travel support. The third chapter also touches upon the analysis of the competitiveness factors of the Russian Federation as well as the analyses of the content management systems. All the figures given in this chapter are based on the official sources.

Methodical recommendations regarding the creation of promotional program are presented in the fourth chapter. This chapter also contains image data concerning practical website definition phases as well as the economic efficiency of the given project.

The conclusion contains the main findings and suggestions aimed at the creation of the promotional program for the Russian Federation as a tourist destination in the World Wide Web on the basis of creating Russia’s website for tourism and travel information.

It would not be an exaggeration to say that the problem of the promotion the Russian Federation as a tourist destination is much spoken about. So, the results of the analyses make it possible to reveal the weak and strong sides in the actual state of the country on the world arena and help to create the promotional program for the Russian Federation as a tourist destination in the World Wide Web on the basis of creating Russia’s website for tourism and travel information.

In the end the authors come to the following conclusion. The diploma thesis is interesting from the point that in the course of analysis such problems as promotion and web building were really affected. As a matter of fact these problems usually remain unattended but as it was shown in the given diploma paper that the proper solution approaches play the key role in entering the touristic international arena and in increase of income.

There is no doubt that the work is of interest for wide circle of readers.

The keywords: the promotional program, tourist destination, website for tourism and travel information, content management system, the development of tourism in the Russian Federation.

Данная дипломная работа на тему «Формирование программы продвижения РФ в глобальном информационном пространстве на основе создания специализированного туристского портала» была написана студентами 5-ого курса группы ТТ5-1 Института Туризма и Гостеприимства (филиал ФГБОУ ВПО «РГУТИСа») Сержантовой Анастасией Андреевной и Соковой Оксаной Алексеевной.

Количество страниц: 223 страниц Количество иллюстраций: 46 рисунков;

Актуальность данной темы заключается в том что, страны лидеры мирового туризма давно используют Интернет как эффективный метод продвижения, создавая туристские порталы, где страну представляют со всех ракурсов относительно туризма. На сегодняшний день существует немалое количество сайтов о России как туристической дестинации, но, к сожалению, все они имеют массу недостатков и не способствуют продвижению России относительно туризма. Необходимо создать такой информационный портал, который расскажет и продемонстрирует людям всего мира, ресурсы и многогранность России как потенциальной туристической территории, которая в будущем может занимать лидирующие позиции по въездным потокам в мире.

Цель данной дипломной работы - сформировать программу продвижения РФ в глобальном информационном пространстве на основе создания специализированного туристского портала.

Для определения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить особенности формирования программы продвижения туристских территорий;

• изучить понятие, функциональное предназначение и классификацию web – порталов;

• изучить историю развития web – порталов;

• изучить технологию создания web – порталов;

• разработать методологию оценки web – порталов;

• проанализировать зарубежные туристские электронные ресурсы;

• проанализировать туристские информационные электронные ресурсы РФ;

• проанализировать факторы конкурентоспособности Российской Федерации.

В качестве объектов исследования данной дипломной работы выступают программа продвижения и туристский информационный портал. Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, складывающиеся в процессе создания туристского информационного портала Российской Федерации.

Наибольший вклад в изучение данного вопроса внесли такие организации, как Федеральное агентство по туризму совместно с РИА новости, которые создали единственный национальный туристский портал РФ.

Методы научных исследований:

• эмпирические исследования;

• обзорно-аналитические исследования;

• теоретические исследования.

Дипломная работа состоит из 6 частей:

- Введение - Теоретическая часть, которая раскрывает сущность web – порталов, функции, структуру, классификацию и этапы создания сайта, а также определяет значение программы продвижения для эффективного функционирование портала.

- Методологическая часть состоит из критериев оценки электронных ресурсов, которые были разработаны авторами данной дипломной работы - Аналитическая часть представляет собой детальный анализ зарубежных и российский электронных ресурсов и анализ ресурсной базы РФ.

- Практико-методическая часть включает в себя общие рекомендации по созданию программы продвижения Российской Федерации, пошаговую разработку туристского информационного портала, а также оценку маркетинговой и экономической эффективности создания программы продвижения страны на основе электронного ресурса.

- Заключение Таким образом, для осуществления поставленной цели разработчики проекта проанализировали уже существующие иностранные и российские туристские порталы, выявили преимущества и недостатки порталом и на основе анализа разработали собственный туристский информационный портал РФ, который является основой разработки программы продвижения РФ как туристкой дестинации на мировой арене. А проведенные исследования показали увеличение количества как иностранных туристов, что и привело к увеличению дохода от туризма в целом.

Ключевые слова: программа продвижения, туристская территория, webпортал, система управления контентом, развитие туризма в РФ.