Продавец — организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары, предназначенные для предусмотренных Законом нужд, потребителям по договору купли-продажи независимо от вида последнего.

Правоотношения в сфере защиты прав потребителей складываются по поводу продажи товаров, оказания услуг и выполнения работ. Товаром является любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Работы - это деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, имеющую материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд. Услуги - это совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуг по перевозке, связи, консультационных, образовательных и т.п.).

1. Райлян А.А. Общее понятие о предмете потребительского права России. // Современное право. 2005. № 2. С. 59-65.

2. Райлян А. Потребительское право: понятие, содержание, история возникновения и развития. // Современное право. 2004. № 4. С. 40-43.

3. Райлян А.А. Предпосылки формирования потребительского права России // Современное право. 2004. № 7. С. 14-17; № 8. С.8-11.

4. Цехер Г. Потребительское право - новая комплексная отрасль российского права. //Российский юридический журнал. 1999. № 1. С.51-64.

5. Шишкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских правах. // Юрист. 2001. № 2. С. 2-9.

6. Богдан В.В. Исторические этапы развития современного законодательства о защите прав потребителей в России. // Гражданское право. 2005.

№ 3. С. 2-4.

Тема 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2. Понятие качества и безопасности товара, работы и услуги.

3. Понятие и виды технических регламентов.

4. Понятие срока годности, срока службы и гарантийного срока.

5. Понятие и содержание информации о товарах, работах, услугах.

Наличие недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих критериев:

1) несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;

2) несоответствие условиям договора;

3) несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

4) несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

5) несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Наличие существенного недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих признаков:

1) недостаток является неустранимым, т.е. не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия);

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер (например, низкая ремонтопригодность изделия. Затраты времени оказываются экономически несоразмерными, нерентабельными);

3) недостаток, который выявляется неоднократно;

4) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, т.е.

выявляется неоднократно.

Понятие качества продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства продукции, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.

В настоящее время на практике при определении качества товаров работ и услуг применяются общие методы определения качества:

1) по соответствию стандартам; 2) по соответствию техническим условиям; 3) по спецификации; 4) по образцу; 5) по описанию; 6) по предварительному осмотру; 7) по содержанию отдельных веществ; 8) по выходу готового продукта (указывается выход готового продукта из сырья).

К специальным методам определения качества продукции относятся измерительный, регистрационный, расчетный, органолептический, экспертный, социологический методы определения качества продукции.

Безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность) - состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений;

Закон охраняет безопасность различных объектов: самого потребителя (его жизни, здоровья), имущества потребителя, окружающей среды.

Закон предусматривает ряд мероприятий, направленных на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей. Условно их можно подразделить на две группы: 1) мероприятия, направленные на недопущение поступления в оборот товаров (работ, услуг), которые могут причинить потребителям вред; 2) мероприятия по предотвращению причинения вреда товарами (работами, услугами), которые уже реализуются потребителям.

Стандартизация осуществляется в целях:

- повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

- повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг и т.д.

К документам в области стандартизации, используемым на территории Российской Федерации, относятся:

- национальные стандарты и стандарты организаций;

- правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.

Технические регламенты принимаются в целях:

- защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

- охраны окружающей среды, животных и растений;

- предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Под сертификацией понимается форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Закон предусматривает два вида сертификации — обязательную и добровольную. Обязательная сертификация должна осуществляться в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям технического регламента. Объектом обязательной сертификации может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории России.

Сертификация товаров, работ и услуг включает в себя следующие этапы: 1) подачу заявки на сертификацию;

2) принятие решения по заявке;

3) выбор схемы сертификации;

4) проведение испытаний услуги и оценку процесса оказания услуги, мастерства исполнения, аттестацию предприятия, сертификацию системы качества;

5) анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

6) выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

7) инспекционный контроль за сертифицированной услугой;

8) информацию о результате сертификации.

Право потребителя на качество товара (работы) не только предполагает передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере. Срок службы товара — это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Продолжительность срока службы определяется изготовителем. Если этот срок не установлен, то его продолжительность устанавливается законом в 10 лет. Установление срока службы — это право изготовителя. Однако если товар по истечении определенного времени может представлять опасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, то установление срока службы на эти товары становится обязательным требованием для изготовителя Определяемый законом срок годности — это определяемый изготовителем срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (ст. 472 ГК РФ). Срок годности в обязательном порядке должен устанавливаться на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), перечень которых должен быть установлен Правительством РФ. Продажа товара с истекшим сроком годности или товаров, на которые в нарушение требований законодательства срок годности не установлен, не допускается.

Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя), кроме сроков службы или сроков годности, устанавливать на товар гарантийный срок - период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями.

Потребитель имеет право на информацию о товаре (работах, услугах).

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Информация о сертификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.

Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и (или) потребителей о продаваемых товарах являются производители. В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую. Для доведения сведений до потребителей применяют многообразные формы товарной информации: словесную, цифровую; изобразительную, символическую, штриховую.

1. Джинчарадзе А.К. Решение проблем правового регулирования безопасности и качества товаров и услуг // Адвокат. 2000. № 1.С. 36-40.

2. Запорожец А.М. Кодекс технического регулирования (к вопросу о его актуальности в Российской Федерации) // Право и политика. 2005. № 4.

С. 127-133.

3. Лапина Н. Оценка конкурентоспособности и качества продукции // Власть. 2004. № 8. С. 34-38.

4. Леонова Г. Обязательные требования к качеству товаров // Хозяйство и право. 2004. № 11. С. 14-21.

5. Леонова Г.Б. Срок годности как один из показателей качества товаров // Законодательство. 2003. № 5. С. 30-42.

6. Леонова Г.Б. Федеральный закон «О техническом регулировании» и качество товаров // Законодательство. 2004. № 7. С. 36-45.

7. Шарова Г. Товары и продукция не отвечают требованиям безопасности. // Законность. 2004. № 8. С. 22-24.

8. Тихомиров Ю. Техническое законодательство - новая отрасль? // Право и экономика. 2006. № 2. С. 3- Практическое занятие № 1 по теме «Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей»

Вопросы для обсуждения 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей.

2..Основные понятия законодательства о защите прав потребителей:

потребитель, продавец, исполнитель, изготовитель; недостаток товара, работы, услуги; безопасность товара, работы, услуги; качество товара, работы, услуги; стандарты; сертификация товаров и услуг; срок годности и срок службы. Способы определения качества товара.

Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы 1. Потребитель – А) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Б) гражданин или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги);

В) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), в том числе и для предпринимательских нужд.

2.Изготовитель – А) изготовитель – организация, являющаяся юридическим коммерческим лицом, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

Б) изготовитель - организация независимо от ее организационноправовой формы, а также индивидуальный предприниматель;

В) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

3. Исполнитель – А) индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Б) коммерческое юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы (услуги) потребителям по возмездному договору;

В) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Д) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы (услуги) потребителям по договору, в том числе и на безвозмездной основе.

4. Продавец – А) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по любым договорам (купли-продажи, мены, дарения);

В) государственные организации, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору куплипродажи.

5. Недостаток товара (работы, услуги) – А) несоответствие товара (работы, услуги) условиям договора или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Б) несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуг) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора;

В) несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуг) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

6. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – А) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Б) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

В) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

7. Безопасность товара (работы, услуги) – А) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Б) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

В) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

8. Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения, вытекающие:

А) из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бесплатное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по которому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объединениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товариществами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- платные услуги, оказываемые организациями своим членам (например, оказание организациями платных коммунальных услуг);

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

Б) - из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бесплатное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по которому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объединениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товариществами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

- при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями, возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (например, оформление паспортов и виз, благоустройство территории, содержание и ремонт автодорог и т.п.);

- договора об инвестировании строительства жилья за счет средств граждан;

В) - из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бесплатное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по которому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объединениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товариществами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

- при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями, возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (например, оформление паспортов и виз, благоустройство территории, содержание и ремонт автодорог и т.п.).

9. Срок службы – А) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

Б) период, который изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать в отношении товаров (работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;

В) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

10. Срок службы товара (работы) может исчисляться:

А) единицами времени;

Б) единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы);

В) единицами времени, иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы) и комбинированными единицами.

1. Срок годности – А) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению;

Б) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению;

В) период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

2. Гарантийный срок – А) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителя;

Б) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителя;

В) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с устранением недостатков.

3. Качество товара (работы, услуги):

А) - должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар (работа, услуга) должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- товар (работа, услуга) должен быть пригодным для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца (изготовителя, исполнителя) при заключении договора;

- должно соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (работы, услуги), установленными стандартами;

- должно соответствовать информации о товаре (работе, услуге);

Б) - должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- товар (работа, услуга) должен быть пригодным для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца при заключении договора;

- соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (работы, услуги), установленными техническими регламентами;

В) – должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- пригодный для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца при заключении договора;

- соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (работы, услуги), если стандартом такие требования предусмотрены.

4. Технический регламент – А) документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

Б) документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг;

В) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг положениям стандартов или условиям договоров.

5. Стандарт – А) документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

Б) документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов;

В) документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг, а также требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

6. Принципы технического регулирования:

А) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

- добровольного применения стандартов;

Б) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов;

В) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

7. Принципы стандартизации:

А) - добровольного применения стандартов;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов;

Б) - добровольного применения стандартов;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов;

- соответствия технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;

В) - единой системы и правил аккредитации;

- недопустимости совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам.

8. Документы в области стандартизации:

А) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

Б) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

- знаки соответствия;

В) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

- декларация о соответствии.

9. Технический регламент вступает в силу не ранее чем:

А) через 6 месяцев со дня официального опубликования;

Б) через три месяца со дня его официального опубликования;

В) через 10 дней со дня его официального опубликования.

10. Стандарты организаций могут разрабатываться и утверждаться:

А) ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.

Б) Национальным органом по стандартизации;

В) любым лицом.

1. Сертификация является формой осуществления органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям:

А) законодательства РФ и условиям договоров;

Б) технических регламентов и положениям стандартов;

В) законодательства РФ;

Г) технических регламентов, стандартов или условиям договоров.

2. Знак соответствия – это обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта:

А) требованиям технического регламента;

Б) национальному стандарту;

В) требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту;

Г) требованиям системы обязательной сертификации.

3. Технический регламент может быть принят:

А) ратифицированным РФ международным договором;

Б) указом Президента РФ;

В) постановлением Правительства РФ;

Г) приказом Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии;

Д) федеральным законом.

4. Федеральные органы исполнительной власти по техническому регулированию:

А) вправе издавать обязательные акты, содержащие требования в отношении оборонной продукции, в случае отсутствия требований технических регламентов;

Б) не вправе издавать никаких нормативно-правовых актов в этой сфере;

В) вправе издавать обязательные акты в отношении продукции, сведения о которой составляют государственную тайну;

Г) вправе принимать акты рекомендательного характера.

5. Срок публичного обсуждения проекта национального стандарта не может быть менее:

А) 1 месяца;

Б) 2 месяцев;

В) 3 месяцев;

Г) 6 месяцев.

6. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть продукция, выпускаемая в обращение:

А) только за пределами территории РФ;

Б) как за пределами территории РФ, так и на территории РФ;

В) только на территории РФ.

7. Декларация о соответствии и сертификат соответствия действуют:

А) на территории соответствующего субъекта РФ;

Б) на всей территории России;

В) на территории соответствующего федерального административного округа.

8. Декларирование соответствия – это форма подтверждения соответствия продукции требованиям:

А) технических регламентов и положениям стандартов;

Б) технических регламентов;

В) законодательства РФ;

Г) технических регламентов, стандартов или условиям договоров.

9. Стандартизация товаров (работ, услуг) является:

А) добровольной;

Б) обязательной;

В) обязательной в отношении определенного перечня товаров (работ, услуг).

10. Сертификация товаров (работ, услуг) является:

А) добровольной;

Б) обязательной;

В) обязательной в отношении определенного перечня товаров.

Тема 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

2. Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, претензии могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23): уплата неустойки (пени) в размере 1 % за каждый день просрочки.

Потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

1. Агафонова Н.Н. Некоторые проблемы договора розничной куплипродажи. // Закон. 2004. № 10. С. 68-73.

2. Соменков С.А. Правовое обеспечение качества и безопасности продовольственных товаров. // Закон. 2005. № 5. С. 19-26.

3. Агафонова Н.Н. Договор розничной купли-продажи: права потребителей. // Закон. 2005. № 5. С. 15-18.

4. Леонова Г.Б. Отзыв товара ненадлежащего качества. // Законодательство. 2004. № 2. С. 28-36.

5. Сметанников А.Е. Последствия передачи товара ненадлежащего качества// Законодательство. 2007. № 4. С. 8-14.

6. Сметанников А. Проблемы проверки товара по качеству при его приемке или в пределах гарантийного срока // Хозяйство и право. 2007. № 3. С. 61-67.

Практическое занятие № 2 по теме «Защита прав потребителей Вопросы для обсуждения 1. Права потребителя при приобретении товара с недостатками.

2. Обстоятельства, освобождающие продавца от удовлетворения требований потребителя.

3. Порядок замены товара ненадлежащего качества.

4. Порядок замены товара надлежащего качества.

5. Порядок удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара; соразмерном уменьшении покупной цены;

расторжении договора купли-продажи.

6. Правила продажи отдельных видов товаров.

1. Гр. И. обратился в суд с иском к ООО «Кин-кар» о расторжении заключенного 15.02.04 договора купли – продажи автомобиля УАЗ- 339626 и взыскании стоимости приобретенного автомобиля и пени в сумме … руб.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что при эксплуатации автомобиля покупателем были обнаружены недостатки, которые, по мнению последнего, являются существенными и при наличии которых автомобиль эксплуатации не подлежит. Как следует из акта осмотра транспортного средства от 20. 07. 04, составленного специалистом ООО «Эксперт – сервис», выявленные неисправности не относятся к существенным.

Также было обнаружено отсутствие пломбы троса спидометра у коробки переключения передач. Между тем в сервисной книжке автомобиля указано, что владелец транспортного средства не вправе без разрешения станции, проводящей гарантийное техническое обслуживание, подвергать узлы и агрегаты разборке или ремонту. Решите дело.

2. ООО «Аггер Техникс» продал гр. Л. телевизор марки «Samsung» ненадлежащего качества, в связи с чем Л. было подано заявление о возврате полной стоимости телевизора по причине его полной неисправности. ООО «Аггер Техникс» отказало в возврате суммы и в свою очередь потребовало представить документы, подтверждающие недостатки товара и размер убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством товара.

Дайте правовую оценку ситуации.

3. Между автосалоном «Восточный» и гр. И. был заключен договор на гарантийное обслуживание транспортного средства марки ВАЗ-21093 сроком с 13.01.2003 по 13.01.2005.

11.07.2003 гр. И. обратился в автосалон «Восточный» для проведения гарантийного ремонта и устранения неисправности. В проведении гарантийного ремонта и устранения неисправности было отказано в связи с установкой дополнительных электропотребителей. Данный факт впоследствии не подтвердился.

В этот же день автомобиль был снят с гарантийного обслуживания со ссылкой на п.п. 4 п. 6 договора, согласно которому гарантийные права заказчика прекращаются до истечения гарантийного срока при повреждении автомобиля в аварии, не связанной с техническими дефектами, неисправностями.

Считая действия автосалона незаконными, гр. И. обратился в суд с иском о понуждении исполнить обязательства по гарантийному обслуживанию автомобиля, взыскании убытков и представительских расходов в размере 10000 руб.

В ходе судебного было установлено, что заказчик надлежащим образом исполнял свои обязательства по договору, регулярно проводил плановое техническое обслуживание автомобиля.

Основанием для прекращения гарантийного обслуживания транспортного средства явилась ссылка ответчика на нарушение пп.4 п.6 договора, согласно которому повреждением в аварии считается любое повреждение автомобиля, не связанное с техническими дефектами, неисправностями.

Факт повреждения автомобиля в аварии материалами дела не подтверждается, хотя на транспортном средстве имелась царапина. Решите дело.

4. 09.11.05 Шиханова Л. приобрела в магазине ООО «Эксим» сапоги за 2815 руб. Через два месяца Шиханова обратилась в суд с иском к ООО «Эксим» о возмещении ущерба, мотивируя свои требования тем, что в результате носки сапог были выявлены недостатки: в основании каблуков появились глубокие трещины, на правой п/паре разрыв подкладки в пяточной области. В связи с обнаруженными существенными недостатками Шиханова потребовала расторжения договора и возврата покупной цены. Однако ее требования в добровольном порядке удовлетворены не были. Шиханова просит расторгнуть договор купли-продажи, вернуть выплаченные деньги в сумме 2815 руб., а также компенсировать моральный вред в размере 2000 руб.

Представитель ответчика исковые требования не признал, пояснив, что вина ответчика не доказана, процент износа сапог составляет 50%. Гарантийный срок на указанную обувь был установлен один месяц, с которым истица согласилась, в течение которого она с претензиями не обращалась. Причина выявленных недостатков, по мнению ответчика, неправильная эксплуатация.

В судебном заседании установлено, что сапоги, приобретенные истицей, действительно имеют производственные недостатки, что подтверждается экспертным заключением от 05.04.06, согласно которому обувь имеет дефекты производственного и непроизводственного характера. Дефекты производственного характера: на обеих п/парах на основании каблуков имеются трещины, которые возникли в результате нарушения технологии производства материала каблука. Заключение повторной экспертизы:

обувь имеет дефекты производственного характера: перелом язычка каблука в месте сопряжений каблука с язычками на обеих п/парах; значительные разрывы кожи подкладки задника и отставание материала верха от задника на правой п/паре; неправильно соединение деталей подкладки на обеих п/парах обуви. Решите дело.

5. Гр. П. 8 мая 2001 г. у ОАО «Автоваз» приобрел автомобиль ВАЗв процессе эксплуатации которого были выявлены многочисленные дефекты. В добровольном порядку его претензия о принятии некачественного товара и возврате уплаченных за него денежных средств удовлетворена не была.

В связи с чем гр. П. обратился в суд. Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20.12.02 ОАО «Автоваз» обязан принять у покупателя автомобиль. В пользу истца с ответчика взысканы: стоимость указанного автомобиля в сумме 142400 руб., неустойка 20000 руб., в счет компенсации морального вреда – 2000 руб., а также расходы по оплате услуг представителя – 2000 руб. и по оплате экспертизы – 3150 руб.

Определением президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. решение суда первой инстанции в части взыскания с ОАО в пользу П. неустойки и компенсации морального вреда было отменено, и в этой части вынесено новое решение об отказе истцу в иске.

Отменяя решение суда, президиум сослался на то, что ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взыскание неустойки при заявленном исковом требовании об обязании ответчика принять обратно автомобиль с выплатой ему уплаченной за автомобиль денежной суммы. Что касается компенсации морального вреда, то президиум счел, что у суда первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения иска в этой части, поскольку отсутствовала вина ответчика в невозможности для истца использовать автомобиль.

В остальной части решение суда оставлено без изменения.

В надзорной жалобе П. просит отменить определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа в иске о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, как вынесенное с нарушением норм материального права, и оставить в силе в указанной части решение суда первой инстанции. Решите дело.

6. Ш. обратилась в суд с иском к ОАО «АвтоВаз», в котором просила ответчика принять купленный автомобиль, выплатить его рыночную стоимость, неустойку и компенсацию морального вреда, ссылаясь на то, июня 2001 г. она приобрела автомобиль ВАЗ-21103. В процессе эксплуатации автомобиля были обнаружены дефекты и истицей в адрес ОАО «АвтоВаз» была направлена претензия с требованием о принятии автомобиля, выплате его рыночной стоимости и возмещения убытков. В удовлетворении претензии было отказано, в связи с чем она обратилась в суд.

Впоследствии Ш. изменила исковые требования, просила заменить автомобиль, выплатить неустойку в сумме 208 800 руб., компенсацию морального вреда – 5000 руб. и расходы, связанные с проведением экспертизы в сумме 1600 руб.

Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 20 декабря 2002 г. иск удовлетворен частично: ОАО обязано заменить автомобиль на новый аналогичной марки, с ответчика в пользу истца взыскана неустойка – 33 000 руб., расходы на экспертизу – 1600 руб. и компенсация морального вреда – 1000 руб. В решении суда было указано, что моральный вред истице причинен в результате изготовления ответчиком технически сложного, опасного в эксплуатации, дорогостоящего, но некачественного товара. Кроме того, ответчик длительное время уклонялся от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном порядке, что также истолковано судом как обстоятельство, подтверждающее факт причинения истице по вине ответчика морального вреда.

Определением президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003 г. решение суда было отменено в части взыскания с ответчика в пользу истицы неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении этой части иска было отказано. Принимая подобное решение, президиум Самарского областного суда исходил из отсутствия вины изготовителя.

Кроме того, автомобиль находился во владении истицы в тот период времени, за который была определена неустойка.

В надзорной жалобе Ш. просит отменить определение президиума Самарского областного суда от 17.07.03 г. и оставить в силе решение Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 20.1202 2002 г.

Решите дело.

7. Гр. Шестер Л. приобрела в мебельном салоне «Аллегро», принадлежащем индивидуальному предпринимателю Башурову В., комод. Оплата была произведена через расчетный счет индивидуального предпринимателя Шестер Л. платежным поручением. Комод был доставлен по месту жительства Шестер.

Через некоторое время Шестер обратилась в мебельный салон с просьбой принять обратно товар, так как комод имеет значительные недостатки, что делает невозможным его использование. Башуров В. отказался выполнить данное требование.

Согласно заключению экспертизы комод имел дефекты производственного характера, образовавшиеся в результате нарушения технологической дисциплины изготовления товара.

Суд принял решение об удовлетворении требования Шестер Л., основываясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Башуров В. обратился с кассационной жалобой, в которой просил отменить принятое судебное решение. Доводы заявителя сводились к тому, что суд ошибочно расценил отношения, возникшие при продаже товара, подпадающимим под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как считает Башуров, товар приобретался для осуществления предпринимательской деятельности, поскольку оплачивался путем безналичного расчета. Дайте правовую оценку ситуации.

8. А. обратилась с иском к производственному объединению (ПО) «ЗИЛ» о замене холодильника, о взыскании неустойки за просрочку выполнения требования о замене холодильника ненадлежащего качества, возмещении морального вреда. Будучи в преклонном возрасте, А. неоднократно обращалась в мастерскую по ремонту холодильников, в течение длительного времени не имела возможности им пользоваться, что привело к ряду неудобств в хранении продуктов питания. В добровольном порядке ПО «ЗИЛ» требования не удовлетворило.

Решением суда первой инстанции, оставленном без изменения судом кассационной инстанции, иск о замене холодильника и взыскании неустойки удовлетворен, в возмещении морального вреда отказано.

Отказывая в удовлетворении иска в этой части, суд в решении сослался на то, что приобретенный истицей холодильник не требовал сложного ремонта, эксплуатировался истицей три года, следовательно, моральный вред ей не причинен. Дайте правовую оценку ситуации.

9. В магазине «Все для дома» Смирнова К. приобрела кухонный комбайн фирмы «Сименс», который в период действия гарантийного срока вышел из строя. Покупательница потребовала замены товара на аналогичный.

Директор магазина заявил покупательнице, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт кухонного комбайна.

Разрешите ситуацию.

10. В ноябре 2004 г. в фирме «SONY» Шаров А. купил посудомоечную машину. В январе 2005 г. она вышла из строя, и он сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание. Прошло полгода, а посудомоечную машину не вернули и в ближайшее время возвращать из ремонта не собираются, мотивируя отсутствием запчастей. Разрешите ситуацию.

11. Покупатель Чазов Д. купил в магазине без примерки ботинки для сына 3 января 2006 года. 14 января этого же года он обратился к директору магазина с требованием обменять ботинки, ссылаясь на то, у них отошла подошва и оторвались заклепки. Правомерны ли требования покупателя?

12. Покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи телевизора, купленного два месяца назад. Свои требования он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежит настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт или замену телевизора. Кто прав в данной ситуации?

13. Гр. А. просит вернуть ей деньги за сумку, которая вопреки заверениям продавца оказалась выполненной не из натуральной кожи, а из кожезаменителя. Сумка новая (сохранен ярлык, чек), куплена 9 дней назад.

Разрешите ситуацию.

Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы 1. Информация о товарах и их изготовителях в обязательном порядке должна содержать:

А) - наименование товара;

- подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки);

Б) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

В) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).

2. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), А) он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации;

Б) - потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков;

В) – потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения причиненного вреда.

3. При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям:

А) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

Б) - ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

- сертификат или декларация о соответствии;

- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям;

В) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

- ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

-1). сертификат или декларация о соответствии;

2). копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3). товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

4. Ценники на реализуемые товары должны содержать следующую информацию:

А) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника;

Б) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара;

В) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации.

5. При рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением ему недостоверной или не достаточно полной информации продавец должен исходить из предположения:

А) об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара;

Б) о наличии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара;

В) о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара.

6. Продавец (изготовитель) обязан заменить товар ненадлежащего качества:

А) в 7-дневный срок со дня предъявления требования;

Б) в 10-дневный срок со дня предъявления требования;

В) в 14-дневный срок со дня предъявления требования.

7. За каждый день просрочки выполнения требований потребителя продавец (изготовитель) должен уплатить:

А) неустойку (пеню) в размере 10 процентов цены товара;

Б) неустойку (пеню) в размере 3 процентов цены товара;

В) неустойку (пеню) в размере 1 процента цены товара.

8. Если приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

А) потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки;

Б) потребитель не вправе требовать обмена или расторжения договора;

В) потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение семи дней, не считая дня его покупки.

9. Потребитель-иностранец при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока А) может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане РФ;

Б) может предъявить претензии только на основании норм международного права;

В) может предъявить претензии на основании любого законодательства по своему выбору, в том числе и по законодательству своей страны.

10. Исполнитель (продавец) включил в договор условия, ущемляющие права потребителя, по сравнению с законодательством. Договор считается действительным:

А) только при наличии письменного согласия потребителя;

Б) при продаже товара со скидкой или услуги со скидкой;

В) признается недействительным.

1. При продаже товаров по образцам гарантийный срок исчисляется:

А) со дня доставки товара потребителю;

Б) со дня оплаты товара;

В) по соглашению сторон.

2. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него:

А) продлевается на период, в течение которого товар не использовался;

Б) начинает исчисляться заново;

В) остается прежним.

3. Требование покупателя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара не подлежит удовлетворению при ремонте:

А) телевизора;

Б) магнитофона;

В) электрофена.

4. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества:

А) вправе заявить в порядке очередности следующие требования:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

- полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Б) вправе по соглашению с продавцом потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

- полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

5. При продаже технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:

А) - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

Б) - безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только при обнаружении в товаре существенных недостатков;

В) по соглашению с продавцом:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения покупной цены.

6. К технически сложным товарам относятся:

А) - автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

- мотоциклы, мотороллеры;

- снегоходы;

- катера, яхты, лодочные моторы;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины автоматические;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки;

Б) - автотранспортные средства;

- мотоциклы, мотороллеры, велосипеды;

- снегоходы, лыжи;

- катера, яхты, лодочные моторы;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины автоматические;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки;

В) - автотранспортные средства;

- мотоциклы, мотороллеры;

- снегоходы;

- катера, яхты, лодочные моторы, лодки;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

7. Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены:

А) - в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю;

Б) - в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю;

В) в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение 14 дней со дня передачи их потребителю.

8. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя:

А) в устной форме;

Б) в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом);

В) в устной и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

9. При расторжении договора купли-продажи и возврате некачественного товара:

А) продавец обязан возвратить покупателю уплаченную за товар денежную сумму;

Б) продавец вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида и т.д.;

В) размер возвращаемой суммы определяется по соглашению продавца с покупателем.

10. К непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки относятся:

А) - кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);