«БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по развитию программ делового туризма в Республике Армения (по материалам МКДЦ Дом Москвы в Ереване) по направлению подготовки: 100200.62 Туризм Лилит Седраковна Меликян ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Ереванский филиал

Кафедра туризма и сервиса

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему: Проект мероприятий по развитию программ делового туризма в Республике Армения (по материалам МКДЦ «Дом Москвы» в Ереване) по направлению подготовки: 100200.62 Туризм Лилит Седраковна Меликян Студент к.и.н. Тигран Мушегович Асоян Руководитель

ЕРЕВАН

2014г.

РЕФЕРАТ

Меликян Л.С. группа Т010 – 2, направление подготовки 100200.62 «Туризм».

Тема: «Проект мероприятий по развитию программ делового туризма в Республике Армения» (по материалам МКДЦ «Дом Москвы» в Ереване).

Цель бакалаврской работы: развитие методологических и теоретических основ исследования рынка делового туризма.

Задачи бакалаврской работы заключаются в обосновании и актуальности темы.

Научная новизна работы заключается в выявлении проблем развития сферы делового туризма в РА. А также предложении решений выявленных проблем.

Бакалаварская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам индустрии делового туризма,перспективам развития индустрии делового туризма в Республике Армения.Дается оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма.

Вторая глава посвящена проблемам развития делового туризма и концепциям развития делового туризма в Республике Армения.

В третьей главе даются рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Республике Армения.

В заключении приводятся окончательные выводы, и даются рекомендации по дальнейшему развитию делового туризма в Республике Армения.

Список использованных источников включает 42 наименований, в т.

ч.9 наименований ресурсы интернет.

Общий объем работы 57 страниц.

Ключевые слова: индустрия делового туризма,тенденции развития, конгрессно– выставочная деятельность,рекламно-маркетинговое обеспечение

ABSTRACT

Melikyan L.S. group T010 – 2, training direction 100200.62 «Tourism».

Topic: «The activities project to develop business tourism programs in the Republic of Armenia» (according to the materials of MKDC Moscow House in Yerevan).

The purpose of baccalaureate work: the development of methodological and theoretical foundations of market research of business tourism.

The task of the baccalaureate work is the justification of topicality of the work.

Scientific novelty of the work is to identify the scope of the problems of development of business tourism in Armenia. And also offer solutions to the identified problems.

Bachelor work consists of an introduction, three chapters, conclusion, the list of the references.

The first chapter is devoted to the theoretical aspects of the business travel industry, the development prospects of the business travel industry in the Republic of Armenia. It contains the evaluation of the factors influencing the development and promotion of business tourism industry.

The second chapter is devoted to the problems of development of business tourism and business tourism development concepts in the Republic of Armenia.

The third chapter provides guidance for the development of business tourism industry infrastructure in the Republic of Armenia.

The conclusion contains the final conclusions and recommendations for further development of business tourism in the Republic of Armenia.

The list of the references contains 42 items, including 9 internet resources.

The total volume of the work is 57 pages Keywords: business tourism industry, development trends, convention and exhibition activities, advertising and marketing support.

Содержание Введение………………………………………………………………………….. Глава 1 Теоретические основы индустрии делового туризма.

1.1 Сущность и особенности индустрии делового туризма…………………… 1.2 Состояние и перспективы развития индустрии делового туризма за рубежом………………………………………………………………………….. 1.3 Тенденции развития и продвижения индустрии делового туризма в Республике Армения.……………………………………,,,……………………. Глава 2 Концепция развития и позиционирования Республики Армения как центра индустрии делового туризма.

2.1 Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма города. …………………,,,………………………………….. 2.2 Средства размещения бизнес - туристов в городе. ……..………………... 2.3 Проблемы развития делового туризма в Республике Армения……….…. Глава 3 Рекомендации по развитию и продвижению индустрии делового туризма в Республике Армения по материалам МКДЦ Дом Москвы 3.1 Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Республике Армения. ………………………………………………………… 3.2 Предложения по продвижению конгрессно - выставочной деятельности и инсентив - путешествий в городе. ……………………………..……………..... 3.3 Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Республике Армения. ………………..……… 3.4 Основные направления подготовки квалифицированных специалистов в области индустрии делового туризма. …………..……………………………. Заключение……………………………………………………………………… Список использованной литературы………………………………………….. Введение Тема бакалаврской работы – «Проект мероприятий по развитию программ делового туризма в Республике Армения (по материалам МКДЦ «Дом Москвы» в Ереване)»

Цель бакалаврской работы: развитие методологических и теоретических основ исследования рынка делового туризма, исследование динамики его развития, а также анализ проблем в деловых путешествиях.

Актуальность работы заключается в потребности теоретических и практических разработках, которые обеспечивают эффективное управление процессом развития и продвижения индустрии делового туризма Армении.

Задачи бакалаврской работы заключаются в обосновании и актуальности темы. Изложенный материал и его анализ в будущем поможет оказать сущность качественного обслуживания, выделить особенности предоставления услуг в культурно-деловом центре.

Научная новизна работы заключается в выявлении проблем развития сферы делового туризма в РА. А также предложении решений выявленных проблем.

Практическая значимость - предложены рекомендации по развитию делового туризма и туризма в целом, которые могут быть реализованы в практику.

Туризм - это крупный сектор экономики. Развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм имеет лидирующие позиции. Туризм оказывает большое внимание на:

сотни тысяч рабочих мест, коммуникационные системы, культуру и грамотность местного населения.

Туристская деятельность существует много столетий. С давних времен люди путешествовали без какой-либо определенной цели. Сегодня туризм активно развивается, люди стали путешествовать с разными целями. В настоящее время туризм обеспечивает решение важнейшей социальноэкономической проблемы-повышения качества жизни населения.

Деловой туризм наиболее стабильно работающая и высокодоходная отрасль мирового туризма. Деловой туризм утвердился во многих странах обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей науки, экономики, культуры, образования и здравоохранения.

Основные цели делового туризма — это проведение деловых встреч или переговоров с бизнес - партнерами, установление, и поддержка деловых контактов, проведение совещаний между сотрудниками или руководителями предприятий, посещение выставок, конференций, семинаров, также проведение тренингов для персонала, обращение в государственные структуры других стран за необходимыми разрешениями, сертификатами и лицензиями.

Большинство специалистов дает определение деловому туризму, как «индустрию встреч». Деловой туризм, разделяется на «индустрии MICE»

(Meetings - Incentives мероприятия; Conferences - конгрессы или конференции; Expiditions выставки).Деловой туризм включает в себя организацию и сопровождение как частных деловых визитов, так и международных конгрессов, симпозиумов, конференций, выставок, ярмарок.

Деловой туризм влияет на развитие экономики тех стран, где он активно пропагандируется вследствие своих отличительных особенностей:

внесезонностью (мероприятия с участием деловых путешественников проводятся в течение всего года);

прогнозируемостью (мероприятие планируется за значительный срок до его проведения); массовостью;

ориентацией на потребление услуг среднего и высокого качества, а также широким спектром дополнительных услуг.

В условиях увеличивающейся динамики делового туризма нужно искать новые ресурсы для развития этого вида туризма. Например, такие, как:

развитие персонала; участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском; обмен информацией и технологиями; реклама и PR-акции; создание репутации и имиджа.

Глава 1. Теоретические основы индустрии делового туризма.

1.1 Сущность и особенности индустрии делового туризма.

Деловой туризм заключает в себя путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командировки. Это – поездки для участия в съездах, общих собраниях какой – либо организации дипломатического или иного характера (за исключением лиц, занимающих посты в посещаемой стране), научных конгрессах, конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках и международных салонах. Деловой туризм представляет собой срез современного туризма, который развивается очень быстрыми темпами. Деловой туризм, в качестве самостоятельного и приносящего высокий доход вида туризма стал известен в Европе и США в 70-80-е гг. XX в. В обыденном смысле к деловому туризму можно отнести обычные служебные путешествия. Однако, это нельзя считать полным определением смысла делового туризма. Деловой туризм, или бизнес-туризм представляет собой совокупность семинаров, форумов, деловых поездок на различные конференции, обучающих тренингов и занятий по повышению квалификации. Бизнес-туризм для начала помогает приобрести деловые знакомства. В английском языке, который считается общепринятым языком не только бизнеса, но также и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не используется. Для этого применяется понятие - business travel.

Из года в год деловой туризм приобретает большую распространенность на рынке туристских услуг. Об этом могут свидетельствовать данные, как успешного продвижения крупных компаний и быстрое развитие направления заключения сделок или участие в выставках, конференциях и других мероприятиях, возможно совместить с отдыхом в атмосфере бизнес формата.

Деловые командировки обязывают к наличию компетентных знаний в Лойко О.Т. «Туризм и гостиничное хозяйство»; Учебное пособие.- Томск: Издательство ТПУ, 2005.- С. организации подобных мероприятий. Бизнес - туры предполагают отдельный подход к каждому конкретному случаю. Из года в год деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более распространенными. Деловой туризм играет в этом огромную роль. Развитие экономики собственной страны и ее приспособление к международному рынку тоже нереальны без продвижения делового туризма.

Базу деловой поездки составляет содержательная программа предварительно спланированных деловых встреч и мероприятий. Бизнес тур исконно проводится в сопряжении с культурной и экскурсионной программой, которой интересуется конкретный клиент. Обычно в шаблон (базу) деловой части бизнес-тура включается оформление визы, оплата проживания, завтрака, а также трансферы. Бизнес - туры могут быть индивидуальными и корпоративными. Последние рассчитаны на массовый выход сотрудников компании. Такие туры позволяют компаниям реализоваться на международном рынке и развиваться быстрее и более эффективно. Деловой туризм, в принципе, предполагает организацию всех мелочей поездки, начиная от бронирования билетов на самолт и номеров в отеле, и заканчивая предоставлением экскурсионных программ, а также программ, относящихся к деловой части.

Деловой туризм состоит из двух сегментов. Первый сегмент это классические деловые поездки (КДП). Второй – сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Expiditions) мероприятия, Конгрессы или конференции и Выставки.

Эти два сегмента, которые входят в состав делового туризма, различаются как по сущности, так и по присущим им признакам. КДП — представляет собой работу на выезде, а именно командировки с конкретной служебной направленностью либо поездки для заключения новых сделок в бизнес сфере.

MICE-мероприятия фактически являются обслуживанием бизнес деятельности разных компаний. Иными словами, это работа, направленная на развитие, либо осуществление дополнительных функций. Различия в целях отражаются в индивидуальности организации КДП и MICE - поездок. Идея деловой командировки в сфере MICE значительно глубже, чем концепция КДП. Для ее составления привлекаются специальные компании, которые должны будут организовать мероприятия. В отличие от КДП, замышленной на небольшое число участников (вполне можно назвать индивидуальной), MICE-мероприятие состоящее из обширного круга участников.

Нельзя к деловому туризму относить лишь деловые поездки.

Существенно отметить, что в него ходят также процесс обмена информацией, организация семинаров как высокоэффективный способ приобретения профессиональных навыков, поиск новых деловых коллег, организация корпоративных мероприятий с различными целями, укрепление корпоративной культуры. Деловой туризм является одним из индексов уровня экономического развития страны. Поскольку двадцать первый век – век глобализации, слияния границ между государствами и образования единого экономического пространства, то в этих условиях деловой туризм играет в этом отнюдь не малую роль.

Важнейшую роль в развитии делового туризма играют конвеншн – бюро. Они представляют собой подготовленные маркетинговые компании, которые продвигают туристскую территорию на рынке путешествий. Эти MICE-посредники обладают абсолютной информацией по инфраструктуре делового туризма, индустрии гостеприимства, компаниях, которые специализированы на обслуживании деловых туристов. Также они имеют абсолютные сведения о всех мероприятиях, которые проходят в конкретном месте. Область их деятельности очень обширна: они проводят консалтинг, обучение персонала, осуществляют продвижение и рекламу продуктов, занимаются маркетингом, выставочной и конгрессной деятельностью.

Конвеншн - бюро, в основном, представляют собой некоммерческие организации.

Бизнес - путешественники являются наиболее образованными и требовательными, они имеют собственные предпочтения по вопросу гостиниц и выкладывают перед их владельцами свои требования, которые должны предполагать не только возможность работать, не покидая гостиничного номера, но и обширный набор деловых услуг, и тем самым образуют неординарный сегмент рынка – бизнес - отели.

Нужда в организации и проведении, как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в области делового туризма, послужила причиной создания мощной индустрии сервиса. Инфраструктура делового туризма в качестве структурных элементов, включает в себя выставочные и конгрессные центры, бизнес - отели, бизнес-авиацию, платежные системы.

Также ее составной частью являются современные технологии, благодаря которым деловой человек, не зависимо от места своего пребывания, в силах контролировать свой бизнес. Бизнес - отели предстают перед нами как гостиницы особого типа.

Поскольку они рассчитаны на конкретную группу клиентов, они образуют весь спектр своих услуг надлежащим образом. Налаживание связей с корпорациями и стабильная клиентская база – вот два основных приоритета в работе делового отеля. Базу развития бизнес – отеля составляют постоянные клиенты. Именно по этой причине случайных клиентов и обычных туристов в таких гостиницах практически не бывает. Это, во-первых, обусловлено тем, что местонахождение бизнес - отеля, его внутренний дизайн, его номера и их цена далеки от желаний обычных путешественников, которые стремится к отдыху, но не к работе. Если подвести итоги всему вышесказанному, можно прийти к следующему: деловой туризм - один из наиболее значительных стержней Журнал «Парад отелей»; Вестник студента/ Особенности делового туризма в РФ/ Издательский дом МАКСИМ 2009- 2011.

http://dom-hors.ru/issue/pep/3-2008-1/tsatsulina.pdf экономики. Он является воплощением развития международных контактов, которые способствуют укреплению авторитета страны на международной арене. Привлечение к проведению интернациональных мероприятий необходимо для поддержания экономики, культуры, образования, медицины и т.д.

По этой причине деловой туризм представляет собой нечто значительно большее, чем просто бизнес путешествия. В связи с глобализацией, деловой туризм с каждым годом приобретает все больше смысла. Деловые поездки совершаются с целью посещения предметов, которые принадлежат конкретной корпорации или представляют для нее некий интерес. Также они дополнительных способов развития фирмы. Посещение различных конференций, семинаров, выставок, бизнес встречи, конгрессы и т.д.

делового туризма за рубежом.

Общеизвестно, что по причине планирования, жизнь бизнесмена, в большинстве случаев, предсказуема. Она подразумевает проведение большого количества времени на разные виды общения. Ну а при компетентном ведении бизнеса, также предполагается высокий уровень расходов. Порой время для бизнесмена на самом деле дороже любых денег.

Именно поэтому, начиная с 80-ых годов прошлого века, деловой туризм в ряде развитых стран запада обособился от других видов туризма. Тем самым деловой туризм превратился в самостоятельную сферу современного туризма.

Считаем необходимым отметить, деловые, культурные и научные связи между материками и странами становятся все более и более развитыми и сплоченными. В связи с этим, продвижение сферы делового туризма является неотчуждаемым признаком качественного бизнеса и оказывает веское воздействие на продвижение национальной экономики и ее распространение на международный рынок. По доходам деловой туризм в развитых странах можно поставить в один ряд с нефтяным бизнесом. Несмотря на то, что деловые туристы в общем потоке туристов составляют всего около 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота туристической индустрии. продвигается вперед в 115 странах мира. Ежегодно во всем мире организовываются и проводятся свыше 100 миллионов бизнес путешествий.

Однако, опять-таки согласно статистике, территориальное распределение этих поездок можно характеризовать крайней неравномерностью. Большая часть деловых туристов направляется в Европу. В составе деловых поездок на европейской части земли преобладающим являются командировки бизнесменов. Также имеют место большое количество конгрессных туров, поездок на выставки и ярмарки, инсентивные туры для служащих фирм.

Несмотря на то, что Европа занимает лидирующую позицию в сфере делового туризма, однако, тем не менее, она год за год утрачивает свой позиции. По данным некоторых изучений Всемирного совета по туризму и путешествиям в последнее время по темпам роста делового туризма Европа отстает от иных регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается.

Основной «поставщик» деловых туристов в Европе - Германия.

Ежегодно свыше 5 млн. немцев отправляются в командировки, из них 3 % выезжают за рубеж, 21 % путешествует и за границу, и по своей стране, 76 % совершают служебные поездки по Германии. расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.

Среди европейских государств, принимающих, потоки деловых людей выделяются Германия, Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Петрова Т.В. Регулирование делового туризма на основе использования потенциала дестинации;

Автореферат/ Санкт-Петербург 2006г.

http://www.wttc.org/ Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия со столицей Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС. Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, в Великобритании - каждое третье. Деловой туризм является одной из отраслей мирового хозяйства. Деловой туризм также играет важнейшую роль в развитии национальной экономики - содействует ее интеграции в мировой экономический рынок. Современный бизнес невозможен без активного квалификации на всех уровнях делового образования. Все это входит в сферу делового туризма. Благодаря этой отрасли туризма происходит приток новых разрабатываются инновационные продукты. Страны - лидеры делового туризма: США, Франция, Германия, Великобритания, Италия и Испания. Все более заметную роль в этом процессе начинает играть Китай, который по прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям, скоро будет включен в десятку сильнейших стран в сфере делового туризма.

Что же касается России, то на сегодняшний день рынок делового туризма в стране находится на стадии формирования и развития. В Россию в 2010 году с деловой целью въехало 4,4 млн. иностранцев. Из России с деловой целью поездки за рубеж в том же году совершило 1,32 млн. человек.

Стремительно развивается бизнес туризм на американском континенте.

Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями.

Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, которые лидируют на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой половине 1990-х гг. число бизнес поездок неуклонно росло, но разными темпами. В США динамика Маклашина Л.Р. Деловой туризм – как иснтрумент придвижения индустрии туризма// Актуальные вопросы экономических наук: материалы междунар. науч. Конф. (г. Уфа, октябрь 2011г.) – Уфа: 2011г. – С.

124.

служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы делового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке. С подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма.

Увеличивается число прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 1990-х гг. число прибытий росло особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому это число по-прежнему остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 1990-х гг. характеризовалась туристских прибытий. В 1995г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань. В Сянгане число бизнес поездок за 1990-1995 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн. Эта позитивная тенденция была прервана в 1997г., когда Сянган перешел под юрисдикцию Китая. В течение первых трех месяцев после перехода, с июля по сентябрь 1997г., число туристских прибытий в бывшую британскую колонию, в том числе со служебными целями, сократилось на 32 % по сравнению с показателем за тот же период предшествующего года. Снизился процент загрузки отелей.

Сектор спроса конгрессного туризма делится следующим образом: в % случаев инициаторами конгрессов выступают компании и предприятия, в 45 % случаев - ассоциации, федерации и общественные организации. По Александрова А.Ю. Международный туризм; Учебник.- М.: Апект Пресс.ю, 2002. С. 257.

конгрессов составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает пребывание туристов в стране или городе до 4-5 дней.

конгрессного туризма сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания. Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного спортивного инвентаря и т. д. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных. Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. В 2010 году объем рынка «делового туризма» в России составил 13 млрд. долл. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России. Считаем необходимым отметить, что интерес к продвижению делового туризма так же набирает оборот не территории нашей страны. Это обстоятельство можно легко объяснить тем, что турист с деловыми намерениями тратит втрое больше средств, чем обычный турист, а деловые визиты не ограничиваются сезонами года. Таким образом, можно ожидать, что в будущем деловой туризм сыграет стержневую роль в развитии национальной экономики РА, поскольку может создать условия доступа нашей страны к мировому инвестиционному капиталу и интеграции в международную экономику.

Бабкин А.В. Специальные виды туризма; Ростов н/Д: Феникс, 2008г; С. 156.-ISBN 978-5-222-13213-5.

Александрова А.Ю. Международный туризм; Учебник.- М.: Аспект Пресс, 2002. С. 279.

Деловой туризм как стимул развития, Статья/ Экономист- № 02 (36) Март 2013г.

1.3 Тенденции развития и продвижения индустрии делового туризма в Республике Армения.

На сегодняшний день продвижение общества и экономики абсолютно каждой страны сопутствуется подъемом в сфере делового туризма. Это связано с тем, что деловой туризм является наиболее быстро развивающейся сферой всемирного хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Одним из более деятельных секторов туристской отрасли в Республике Армения является деловой туризм. Географическая расположенность нашей страны не препятствует становлению активных экономических связей с Российской Федерацией, с другими странами СНГ. Считаем необходимым, также отметить про активную экономическую связь Армении с Иранской Республикой, и со странами Ближнего Востока. Страна является членом ВТО и целого ряда иных международных организаций. Армения является страной с богатыми традициями и культурой. Армянская цивилизация испокон веков развивалась на перекрестке культур и традиций. Это происходило потому, наша маленькая страна находилась между Западом и Востоком, между Европой и Азией. Именно благодаря этому обстоятельству мы известны своими исключительными предпринимательскими талантами. На ряду с этим, армяне умеют налаживать отношения с коллегами из соседних стран.

Одну из наиболее важных ролей в продвижении армянской экономики играет обширная армянская зарубежная Диаспора. Большая часть ее представителей выступают как известные бизнесмены. Наши соотечественники достигли немалых высот в РФ, во Франции, в США и в иных странах мира.

Необходимо предпринять меры по развитию экономики нашей страны. На сегодняшний день в число наиболее интенсивно продвигающихся отраслей входят добыча полезных ископаемых, металлургия, фармацевтика, строительство, машиностроение, информационные технологии. Также, наряду с вышеуказанными отраслями, можно назвать ювелирную и химическую промышленность. Темпы развития набирает также сфера услуг.

законодательство. Этот факт обеспечивает нормальный рост прямых иностранных инвестиций, направленных на развитие экономики нашей республики.

В Армении создана инфраструктура делового туризма: здесь действуют первоклассные гостиницы и отели международных брендов с конгрессными залами, выставочные комплексы, современные транспортные системы.

Важнейшими центрами делового туризма Армении являются Ереван, Цахкадзор, Дилижан и Джермук. Как в Ереване так и в других армянских курортах на очень высоком уровне развит сектор общественного питания.

направленные на повышение уровня делового туризма. Среди них выделяются такие, как, например, организация экскурсий, культурных и развлекательных мероприятий и т.д. Ежегодно в Армении проводится большое количество мероприятий, как регионального, так и международного масштаба. Среди них можно выделить разные конференции, форумы, конгрессы, симпозиумы, семинары, выставки.

Следует привести некоторые из вышеуказанных мероприятий, в качестве примера. Среди наиболее крупных выставок, проводимых в Армении, можно выделить универсальный региональный торговопромышленный форум "Армения Экспо, выставки "Здравоохранение и фармация, "Expo Beauty, "Кавказ: строительство и ремонт. Один из стержней делового туризма — это развитая инфраструктура. В условиях продвижения туризма для представителей предпринимательской среды, созданы все условия комфортного пребывания в деловой поездке.

Среди этих условий можно выделить:

- наличие подготовленных центров проведения выставок, конгрессов;

- наличие бизнес - отелей для представителей бизнеса;

http://www.armeniatravel.am/ru/incoming/mice - наличие бизнес-авиации;

- наличие различных платежных систем;

- безоговорочное действие мобильной и спутниковой связи;

- иные современные технологии.

Если провести подробный анализ делового туризма, как в Армении, так и в иностранных государствах, то можно прийти к выводу, что туристические компании развитых стран давным давно освоили все нюансы, связанные с деловым туризмом. В этих условиях естественно, что Европа еще долгое время будет занимать первейшие позиции по числу бизнес путешествий.

Естественно, является положительным фактом то, что в Армении деловой туризм набирает обороты развития. Однако, стоит отметить, что деловой туризм, в качестве отдельного направления, пока что предлагают не все туристические операторы. Это связано с тем, что в нашей стране деловой туризм начал свое развитие в последнюю очередь, среди всех остальных отраслей туризма. Именно поэтому, пока что, он находится на стадии развития.

Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей.

Они в силах предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках обычного туризма. Однако, как отдельный вид туристических услуг, организовать деловой туризм пока что невыгодно. По крайней мере, бизнес-туризм в Армении может в дальнейшем стать весьма прибыльным направлением. Бизнес-туризм в нашей стране напрямую связан с продвижением внутреннего туризма вообще. Это означает, что в первую очередь, само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма. Кружилина В.И. Туризм и рекреация- фундаментальные и прикладные исследования; МГУ имени Ломоносова М.В./ Москва, Диалог культ 2009г. С. 330.

Гутова Т.А. «Актуальные проблемы гуманитарных наук; Материалы Международных научно – практических конференции/ Томск, 5-6 апреля 2012г. С. 57-59.

Для развития делового туризма в Армении необходимо построение деловых отношений между государством, учебными заведениями, предприятиями, международными организациями. Все это необходимо для усовершенствования системы сбора статистических данных за счет путешествиям (World Travel & Tourism Council). Также это необходимо для осуществления перехода средств размещения на европейскую систему категоризации HORTEC, для разработки и реализации государственной политики, эффективной маркетинговой стратегии для продвижения делового туризма, развития системы профессиональной подготовки и переподготовки кадров в сфере делового туризма. Принятие всех вышеперечисленных мер, позволит получить дополнительные доходы, а также обеспечить рабочие государственный бюджет страны.

Глава 2 Концепция развития и позиционирования Республики Армения как центра индустрии делового туризма.

2.1 Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма.

Туризм, как активно развивающееся направление, охватывает практически все срезы общественной деятельности. Туризм результативным образом влияет на базовые отрасли экономики страны. Тем самым он заставляет их активно перестраиваться. Это приводит к внедрению новейших технологии, вступлению в конкуренцию на международном рынке товаров и услуг, что в свою очередь, способствует притоку инвестиций, направленных на базовые хозяйственные сферы. В то же время туризм представляет собой одну из важнейших областей деятельности, которая нацелена на удовлетворение потребностей людей, а также на улучшение качества жизни общества. На сегодняшний день, туризм, как вид бизнеса, занимает позицию одной из наиболее динамично развивающихся сфер в мировой торговле.

Туристская политика государства должна строиться исходя из требования обеспечения экономической рентабельности туризма, возможностей туризма в международном обмене и обеспечения баланса внешней торговли, стабилизации положения национальной экономики и перераспределения национального дохода, повышения качества жизни за счет более полного удовлетворения человеческой потребности в познании окружающего мира.

Из вышесказанного следует, что необходимо, чтобы государственная политика в области туризма имела комплексный характер. Все это возможно только при разработке научных подходов к улучшению государственного регулирования в туристской сфере.

В Армении действует закон, который призван регулировать сферу туризма. Это закон РА «О туризме и туристской деятельности». В законе содержатся положения о государственной политике в сфере туризма, положения об организации и оказании туристских услуг, положения, обеспечивающие законные интересы туристов, положения определяющие права и обязанности туристов, а также закон регулирует ответственность, за нарушение положений настоящего закона. сегодняшний день становится одним из важных направлений развития экономики нашей страны.

Предпринимаются соответствующие меры по признанию туризма одной из приоритетных сфер национальной экономики нашей страны. Поскольку наша страна обладает богатым культурно-историческим и природным наследием, то в нашей стране вполне возможно формирование и развитие современной индустрии туризма, которая способна привлечь иностранных и отечественных туристов. Поскольку развитая индустрия туризма способна решить ряд экономических, организационных, социальных, правовых задач, то это должно способствовать подъему индустрии туризма в Армении.

Деловой туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. В настоящее время бизнес путешествия превратились в самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль. Сегодня каждая четвертая туристская поездка в мире совершается в связи со служебной необходимостью. Необходимо упомянуть, что на рынке делового туризма функционируют индустрии, органы власти, потребители услуг делового туризма, предприятия размещения, конгресс - холлы, транспорт, связь, предприятия общественного питания, каждый из которых имеет свои цели, реализуя на рынке свои интересы и потребности. Как выяснилось из вышесказанного, деловой туризм играет важную роль в мировых экономических и социальных отношениях. Однако, считаем http://www.arlis.am/ Закон РА «О туризме и туристской деятельности».

Васильва Е.В.Современные тенденции разивтия делового туризма как персшективного направления становления дестинации; Диссертация/ Санкт-Петербург-2010г.

Иваскив И.С. «Состояние и перспективы развития делового туризма в Беллогородской области»;

Белгород/Россия необходимым отметить, что проблемы организации данной области туризма в Армении пока не уделяется должного внимания. К сожалению, круг научных исследований в этой области достаточно узок и ограничен рассмотрением конкретных задач. Можно сказать, что де факто, отсутствуют работы, посвященные теоретической и методологической базе использования инструментов по управлению индустрией делового туризма. В итоге, считаем необходимым отметить, что деловой туризм положительным образом влияет на развитие страны. А также он способствует направлению инвестиций в эту сферу туризма. Деловой туризм обеспечивает значительные поступления от экспорта и для большинства стран является важным фактором обеспечения платежного баланса. Именно из-за большой доходности делового туризма правительства многих стран активно участвуют в проведении различных форумов, выставок, конференций, семинаров, деловых встреч, создании необходимой инфраструктуры делового туризма. В этом отношении международный деловой туризма играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и страны в целом. Таким образом, на сегодняшний день мировой деловой туризм развивается достаточно динамично.

Итак, считаем необходимым отметить, что для развития делового туризма необходимо:

для начала рассматривать деловой туризм в качестве одной из важных и перспективных составляющих развития экономики страны;

способствовать формированию и усилению системного и регулярного взаимодействия органов государственной власти, бизнес - структур и научного сообщества в сфере делового;

очень важным представляется направление усилий научного сообщества на разработку системы теоретических основ для эффективного развития индустрии делового туризма;

предпринимателям в сфере делового туризма необходимо оптимизировать систему предложений туристических услуг для бизнесменов, учитывая различные варианты интенсивности, стоимости, событийной насыщенности туров;

считаем необходимым в будущем на государственном уровне создать единый центр управления у координации сферы делового туризма в нашей стране;

представителям реального сектора экономики рекомендуется вести системную работу по формированию информационной среды, определению коммуникативных средств, взаимодействия с объектами мирового бизнеса Как видно из вышеуказанного, формирование и развитие системы делового туризма в нашей стране может быть осуществлено только при взаимодействии органов государственной власти, представителей бизнессообщества и научных кругов. В качестве основных направлений устойчивого развития делового туризма, можно назвать нижеуказанные:

защита культурной и природной среды страны, обеспечение для гостей страны таких условий пребывания, которые будут соответствовать мировым стандартам;

маркетинг страны, который позволит определить общую концепцию развития и создать перспективную программу развития сферы делового туризма;

осуществление комплексных маркетинговых изучений, с целью усиления позиций страны в сфере делового туризма. Также считаем необходимым отметить, что одним из направлений развития делового туризма в стране, по нашему мнению, является гарантия результативного сотрудничества с региональными структурами делового туризма. Это в свою очередь узнаваемость определенного региона в сфере делового туризма. Положительное влияние делового туризма может проявиться не только в экономической, но и культурной, социальной и иных сферах жизни общества и страны. В связи с этим деловой туризм можно Иваскив И.С. Состояние и перспективы развития делового туризма в Белогородской области;

Белгород/Россия.

оценивать в качестве комплексного фактора развития страны, как в рамках определенного региона, так и на международном уровне. Можно выделить экономическое, инновационное, социальное, культурное значение делового туризма. В частности, развитие делового туризма сказывается на расширении и укреплении культурных связей между определенными регионами и внутри них. Рост делового туризма со временем внесет свой вклад в формирование взаимопонимания между народами и государствами. В отличие от международные связи, осуществляемые посредством делового туризма, дают возможность лучшим образом понять стиль жизни жителей других стран.

Это способствует разрушению предрассудков и стереотипных представлений о других обществах. Взаимное познание и понимание между народами мира обусловливают культурное значение делового туризма. Итак, деловой туризм на сегодняшний день является одним из факторов интеллектуального потенциала страны и региона, а также поиска новых возможностей для развития всех сфер экономики.

2.2 Средства размещения бизнес-туристов.

Одним из главных вопросов в сфере туризма любой страны или региона выступает загрузка гостиниц и отелей туристами. Туристы же в свою очередь платят за гостиничный номер, бывают в ресторанах, приобретают сувениры, посещают развлекательные учреждения, казино и т.д. Одним словом можно это обозначить следующим образом: они оставляют привезенные деньги. Именно поэтому понятие турист всегда исключительно трепетно определяется в международных нормах. Обобщенно определение туриста имеет следующую формулу: турист - это человек, который взял Чимитдоржиева О.Г. Деловой туризм как специфический вид туристической деятельности и его влияние на социально – экономическое развитие страны; Журнал Управление общественными и экономическими системами № 1 2010г.

ночевку в отеле или ином коллективном или индивидуальном средстве размещения. Даже если турист проводит ночь в гостях у знакомых, это все равно удовлетворяет общим требованиям, так как на прием гостя принимающей семье придется потратить деньги, а уж чьи они - туриста или местных хозяев, это уже не так важно. Пункт о ночевке столь важен, что, согласно международным нормам, не относятся к категории туристов пассажиры круизных судов, которые ночуют на судне, туристы-участники железнодорожных туристских маршрутов, которые ночуют в купе вагонов поезда, а также те, кто ночуют в автобусе. Вышеперечисленные лица считаются не туристами, а экскурсантами. Поэтому, хоть и ночуют в данной местности, но в туристской статистике не учитываются.

Следовательно, турист должен пробыть по приезду в данной местности или стране не менее 24 часов и, естественно, переночевать. Некоторые специалисты склоняются в сторону отказа от лимитации времени, справедливо указывая, что и 23 часа на ногах стоять нельзя. Важен сам факт ночевки, а не продолжительность пребывания. Но пока международные и национальные нормы придерживаются 24-часового (суточного) регламента.

В крупных международных аэропортах есть отели, причем высокой классности, средняя загрузка которых туристам и по продолжительности размещения составляет 4-6 часов.

Размещение является самым важным элементом туризма. Нет размещения (ночевки) - нет туризма. Это непреложное и жесткое требование экономики любого туристского региона или центра, жаждущего твердых и больших доходов от приема туристов и эксплуатации своих туристских ресурсов. Гостиничная индустрия - это система гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций, присущих практически любой общественной формации в истории человечества – уважение, оказываемое гостю, его прием и обслуживание. Отметим, что есть туристские центры и местности, живущие исключительно за счет транзитных туристов и экскурсионного обслуживания. Но в этом случае для получения значительных доходов туристский продукт должен иметь значительный уклон в сторону товарной составляющей. Рассмотрим подробнее классификацию средств размещения, которые предоставляющий места для ночевки:

Руководствуясь стандартной классификацией средств размещения, можно выделить:

1) коллективные средства размещения – предприятие, которое имеет единый аппарат управления и постоянно предоставляет посетителям услуги по размещению и проживанию в номерах (число номеров обязательно должно быть более десяти);

квартиры, комнаты в квартирах, дома, сдаваемые в аренду. Коллективные средства размещения подразделяются на два больших подвида:

1) предприятия гостиничного типа – здания, в которых количество номеров превышает 100. У предприятий гостиничного типа имеются следующие существенные различия:

размер (меньше 100 номеров, от 100 до 300 номеров, свыше номеров);

отели класса люкс, отели первого класса и отели эконом-класса в зависимости от уровня и качества обслуживания;

тип управления;

2) специализированные предприятия – объекты, специализирующиеся не просто на размещении клиентов, а выполняющие еще какую-либо другую специализированную функцию.

Выделяют следующие специализированные средства размещения:

http://www.oturbiznese.ru/12.html Зорин И.В.Квартальнов В.А.” Туристский терминологический словарь / -М.: Советский спорт, 1999, С.

заведения, предназначенные для оздоровления своих постояльцев (санатории, профилактории);

дома отдыха, лагеря труда и отдыха, туристические, спортивные базы, базы отдыха;

туристические стоянки;

транспорт как наземного, так и водного типа, приспособленный под средства размещения для ночлега;

Средства размещения могут быть классифицированы по ряду признаков.

Один из них делит все средства размещения на два основных типа: средства гостиничного размещения и дополнительные средства размещения.

расположения, набора и стоимости предоставляемых услуг и уровня предлагаемого обслуживания. По расположению выделяются следующие типы гостиниц:

приаэровокзальные и в окрестностях городов плавучие и передвижные Центральные гостиницы, благодаря своему местоположению в центре города, удобны и предлагают самые разнообразные условия проживания и услуг. Они являются удобным для того, чтобы здесь располагались бизнес – туристы. При выборе местности для размещения бизнес – туристов необходимо обращать особое внимание на то, чтобы размещение осуществлялось по Елканова Д.И Осипов Д.А. Романов В.В. Сорокина. Е.В. Основы индустрии гостеприимства; Изд.

Дашков и Ко; -М.: 2010г. С. 179.

http://turgostinica.ru/gostinichniy-biznes-i-ego-razvitie-v-sovremennich-us/2-2-vidi-sredstv-razmescheniyaturistov/vse-stranitsi.html высоким стандартам обслуживания, а также предложением развлекательных услуг. Необходимо также хорошее обслуживание в ресторанах и барах.

Является очень важным наличие конференц – залов с целью проведения деловых встреч.

Гостиниц в Ереване, как основной деловой дестинации республики, полно, и они вполне качественны. Лучшие гостиницы и отели в нашей стране, естественно, находятся в Ереване. Новые гостиницы и отели в стране строятся редко. Все пятизвездочные гостиницы собраны в столице страны. В остальных же местностях, в основном, находятся средства размещения уровня 2-3 «звезды».

На местном гостиничном рынке уже работают мировые операторы (сейчас их пять), к уровню которых подтягиваются и местные отели. По состоянию на 2010 г. в стране было зафиксировано наличие свыше 22,4 тыс.

мест в объектах размещения, а в последнее время процесс роста их числа идет стремительно: хорошие отели в Ереване появляются один за другим.

Причем многие из них, кроме номеров, предлагают широкие возможности и для проведения деловых мероприятий, и для отдыха. К примеру, в Best Western Congress в Ереване имеется сразу несколько вместительных залов для проведения различных событий. В роскошном Marriot Armenia Hotel Yerevan есть столь же великолепные залы для деловых встреч (всего их восемь общей площадью около 12,4 тыс. кв. м). По данным Booking.com, сейчас в столице Армении доступны для бронирования как минимум объекта размещения, и нехватки номеров или площадок для проведения деловых встреч и конференций численностью до 100–150 человек нет.

В 2012 г. в Армении открылись семь новых гостиниц, а за 2013-й появилось еще 750 новых мест для туристов. Причем новые отели появляются не только в Ереване, но и в других регионах страны. В частности, Marriot и Golden Palace открыли гостиницы в Цахкадзоре. Впрочем, на этом здесь останавливаться вовсе не намерены: к 2020-му количество мест в гостиницах Армении намерены увеличить более чем вдвое. И в числе новичков обязательно будут брендовые гостиницы (например, сети Ibis, находящейся под управлением Accor Group).

В числе новых отелей могут появиться и те, которые будут размещены в исторических зданиях, ныне занимаемых ведомствами. В частности, помимо здания Министерства иностранных дел на площади Республики в Ереване, в гостиницу также может превратиться и здание транспортного министерства.

При этом в обязательном порядке в новых объектах (в том числе международных цепочек) предусмотрены площадки для деловых встреч разного рода (конференц-залы, комнаты для переговоров и пр.). 2.3 Проблемы развития делового туризма в Республике Армения Естественно в нашей стране, как и в иных сферах государственной и общественной жизни, и в сфере развития делового туризма и туризма в целом нельзя обойтись без проблем. Считаем необходимым отметить, что в качестве проблемы первостепенной важности признается транспортная проблема. А если точнее, то цены на перелеты. Даже представитель авиакомпании «Россия» в Армении Эдуард Кочарян соглашается, что «мы работаем немножко монопольно, поскольку на рынке никого нет». «С одной стороны, это радует, но с другой – не очень, потому что когда есть соперники, есть и конкуренция, и стимул для развития», – отмечает он. Не случайно на одной из недавних конференций основатель туристической туроператоров Армине Адамян заявила, что «в вопросе развития туризма в Армении очень многое зависит и от количества прямых рейсов, и от цен на авиабилеты». Пока ситуация не радует: по оценке исполнительного директора Фонда национальной конкурентоспособности Армении (ФНКА) Армана Хачатряна, цены на билеты в Армении из-за ограниченности географии полетов и недостаточной конкуренции на рынке на 60% выше, чем Журнал «Business Travel» №1, Февраль 2014г. Армения: MICE сделают локомотивом отрасли в соседних странах. Выступая на пресс-конференции в конце 2013 г., Арман Хачатрян отметил, что если в стране удастся реализовать переход к политике «открытого неба», это приведет к увеличению объема перевозок пассажиров на 20–25%, а цены на авиабилеты снизятся на 10–50%. Первые шаги по направлению к этому сделаны. В конце 2013 г.

правительство РА утвердило Программу обеспечения предоставления конкурентных и продолжительных услуг авиаперевозок в Армении. Данная программа основана на совместном исследовании McKinsey & Company и ФНКА. Маршрут Ереван – Дубай, на котором сейчас вместо трех-четырех ранее выполняемых, проводят одиннадцать рейсов в неделю, доказал, что цены на рейсы можно перебить. средняя цена билетов по этому маршруту снизилась на 40%. Согласно заявлениям властей Армении, весной 2014 г. в стране, вероятно, начнет действовать и бюджетная авиакомпания, которая свяжет Ереван с десятью городами Европы. По нашему мнению, конкуренция в сфере авиаперевозок может стать одним из главных факторов повышения уровня развития делового и иных видов туризма в нашей стране.

Поскольку, если цены на авиабилеты снизятся, это будет причиной повышения посещаемости нашей страны.

Выше мы говорили о том, что в Ереване действует целый ряд качественных отелей и гостиниц. Однако, в сфере развития делового туризма, есть еще одна проблема, связанная со стоимостью размещения в высококачественных отелях. Выходит, что гостиниц в Ереване, как и в других, пользующихся популярностью у туристов, местах хватает. Однако, цены там, особенно при организации объемных деловых мероприятий, довольно высокие. Именно поэтому возникла необходимость в ближайшем времени вовлечь инвесторов делать акцент на строительстве трех – четырех звездочных гостиниц и отелей. Последние в ценовом отношении будут доступны большему числу гостей. Ну а для того, чтобы в них смогли принимать клиентов на соответствующем уровне, в стране намерены Журнал «Business Travel» №1, Февраль 2014г. Армения: MICE сделают локомотивом отрасли активизировать и подготовку так нужных в этой области кадров. Как считает ректор Армянского института туризма Роберт Минасян, в этом плане Армения и России вполне успешно могут сотрудничать. Естественно, организаторам деловых мероприятий хочется видеть в Армении больше вместительных отелей и площадок, которые будут способны принять большие группы деловых гостей. Например, таких которые могут разместить не несколько десятков человек, а, например 400 Деловой туризм, в силу своей малой зависимости от времени года и многих других факторов способен развиваться быстрее, чем другие сферы туризма. У нашей страны в сфере туризма довольно амбициозные планы, у международных прибытий до полтора миллиона. Если удастся осуществить эти планы, то это поможет увеличить авторитет нашей страны на международном рынке. Наша республика имеет соглашения в сфере туризма с рядом стран, однако наиболее ярко это отношения выражены с РФ.

Постольку, наибольшая часть деловых туристов в Армению пребывает из России. Ростуризм разработал стратегию развития туризма в странах СНГ, предполагающую введение совместной статистической системы подсчета туристов и создание единого стандарта туристических услуг. Стратегия представляет собой серьезный документ. В ней отражен вектор развития туристического сектора стран постсоветского пространства. Стратегия нацелена на объединение и гармонизацию усилий стран СНГ в сфере туризма. Стратегия развития рассчитана до 2020г. В этой связи, следует отметить, что в текущем году, который во всем СНГ признан годом туризма, в СНГ будет председательствовать наша страна.

http://armenpress.am/rus/news/760196/gorodskoiy-turizm-seiychas-menee-vostrebovan-chem-selskiiy.

Программа совместных действий между Министерством экономики Республика Армения и Федеральным агентством по туризму (Российская Федерация) на период 2012-2013гг. 19 апреля 2011г., г.Ереван.

В обобщенном порядке нижеследующие обстоятельства являются основными проблемами в сфере развития делового туризма в нашей стране:

политическая и экономическая нестабильность в стране;

потребителей туристских ресурсов;

низкий уровень маркетинга;

неразвитая инфраструктура;

низкий уровень транспортного обеспечения;

обслуживания и гостиничного хозяйства;

крайне слабая (для большинства фирм) подготовка и низкая культура обслуживания на маршрутах;

отсутствие инвестиций, условий их получения и эффективного использования;

недостаточная поддержка экотуристической деятельности со стороны местных правительств. Решение вышеуказанных проблем создаст условия для исключения негативных тенденций в развитии отечественной туриндустрии и повысит реализацию туристского потенциала Армении.

Поскольку в нашей стране богатое и уникальное культурное наследие и, как становится ясным из всего вышеизложенного, так же есть все возможности проведения деловых мероприятий на территории нашей страны, то можно прийти к выводу, что перспективы у туризма в Армении отменные.

Научно – теоретический журнал Общество-среда-развитие № 1(26)’13, С. Глава 3 Рекомендации по развитию и продвижению индустрии делового туризма в Республике Армения по материалам МКДЦ Дом Москвы делового туризма в Республике Армения.

Считаем необходимым отметить, что в последнее время в Армении деловой туризм развивается довольно быстрыми темпами. В этой сфере действуют приблизительно двадцать компаний. Благодаря усилиям этих компаний Армению очень часто выбирают для проведения разнообразных деловых мероприятий. Например, в апреле 2012г. в Армении проходил крупный Медицинский форум. На нем участвовали сотрудники Министерств образования разных стран. На форуме была представлена также компания Johnson&Johnson. Для внутреннего туризма привлекательным является ознакомление с историей своей родины, приятное времяпровождение. Что касается иностранцев, то в этом случае, целями их посещения могут быть как ознакомление с армянской культурой и традициями, так же, с другой стороны, приобретение новых контактов, деловых связей. Зарубежные туристы могут посещать Армению в целях делового туризма, для участия в мероприятиях. Считаем необходимым отметить, что, во-первых, для развития сферы делового туризма и туризма в целом необходимо принять меры по вопросу квалифицированных кадров в этой области. Для разработки правильной политики по развитию делового туризма, необходимо проводить мониторинг по оценке состояния и динамики развития сферы делового туризма. Ну а осуществить работу по совершенствованию методологии статистического http://www.miceforum.ru/rus/report2012.shtml учета, состава статистических показателей и форм государственного статистического наблюдения в сфере туризма.

В Главе 2 настоящей работы мы говорили о проблемах в сфере делового туризма в Армении. Итак, одной из этих проблем является низкий уровень развития транспортной сферы. Из сказанного становится ясным, что необходимо разработать и принять политику по развитию транспортной инфраструктуры в целом, учитывая объектов, привлекающих туристов в целом, и в особенности деловых туристов. Необходимо оценить возможность оказания дополнительного содействия проектам развития транспортной инфраструктуры.

Очень важным условием развития сферы делового туризма в стране является наличие профессиональных и высококвалифицированных кадров в этой сфере. Для этого необходимо на государственном уровне разработать программу по совершенствованию кадрового потенциала сотрудников организаций и учреждений, которые действуют в туристской сфере.

Для повышения привлекательности страны в туристическом смысле, необходимо разработать меры по сохранению историко – культурного наследия. Необходимо обеспечить доступность музеев на всей территории страны. Для этих целей необходимо время – от времени реставрировать вышеуказанные объекты, для того, чтобы последние не теряли своей ценности. Одним из методов развития конкретной сферы деятельности является разработка и реализация определенной программы развития этой сферы. Это положение касается и сферы делового туризма в Армении. Необходимо на государственном уровне разработать программу развития сферы делового туризма на определенный период времени. Как отмечалось выше в данной работе, разработана стратегия развития туризма в странах СНГ. Стратегия Развитие внутреннего туризма в РФ как эффективного способа физического оздоровления нации; сентября 2010г./Москва согласованных взглядов стран – участниц СНГ. Она отражает их взаимное видение путей и методов развития сферы туризма, как одной из наиболее активно продвигающихся областей. Туризм выступает как мощный фактор активации сотрудничества между странами, укрепления деловых отношений, взаимопонимания, культурной взаимосвязи народов СНГ. Поскольку экономические выгоды, получаемые от туризма в мире становятся более видными, то возникает необходимость создать общее туристическое пространство СНГ на основе сложившихся за это время культурно – экономических связей. Рост международного туризма является серьезным фактором развития экономики многих стран. Все страны – участницы СНГ, в том числе и Армения, признают этот факт. В результате этого активируется нормотворческая деятельность в сфере туризма, как на государственном уровне, так и на уровне Содружества. Для большого количества стран – участниц СНГ туризм играет весьма ощутимую в финансовом плане роль.

Однако, не смотря на это, доля туризма в ВВП стран СНГ пока что уступает доле туризма развитых стран.

В результате реализации стратегии, принятой странами – участницами СНГ, должно проявиться повышение уровня интереса в продвижении многостороннего взаимодействия. Должны расшириться возможности и условия создания новшеств в области туризма, а так же возможности продвижения этих продуктов и услуг на туристическом рынке. Естественно, наличие вышеуказанной стратегии может быть базой для положительных перемен в сфере делового туризма и туризма в целом на территории Армении. Однако, естественно, этой стратегии недостаточно.

Необходимо, также на государственном уровне разработать политику развития, как делового туризма, так и туризма в целом. Поскольку вышеуказанная стратегия направлена в основном на развитие туризма в регионе, а не в конкретных странах – участницах.

Стратегия «Развития сотрудничества государств – участников СНГ в области туризма на период до 2020г»

Целый ряд рекомендаций по развитию туризма в нашей стране закреплен так же в Ереванской декларации, которая была подписана на международной конференции, под названием «Всеобщие ценности и культурное разнообразие в XXI веке: каким образом туризм может внести свой вклад?». На этой конференции, проведенной в Ереване, принимали участие Правительство нашей республики, высокие должностные лица стран – членов ВТО, представители Первопрестольного Святого Эчмидзина – Духовного центра Армянской Апостольской Церкви, представители международных организаций, предприниматели, неправительственные организации, эксперты, и Генеральный секретарь Всемирной туристской организации.

В итоге вышеуказанного мероприятия присутствующие пришли к выводу, что туризм (особенно деловой) имеет существенное влияние на экономический рост страны, и создание рабочих мест. И таким образом, подписав Ереванскую декларацию, пришли к выводу, что для развития как туризма в целом, так и делового туризма, необходимо:

вести межкультурный диалог с помощью туризма. Это даст возможность иметь свой вклад в разнообразии и динамичности общества. А также посредством этого возможно будет извлечь пользу, как на государственном, так и на региональном и международном уровне;

уважать и соблюдать этические ценности в сфере туризма.

Посредством этого туризм будет способствовать межкультурному взаимодействию на более высоком уровне. А этой базе, также появлению взаимного уважения;

предпринять меры по распространению и соблюдению Глобального этического кодекса туризма Всемирной туристской организации, как первейшей задачи для стран, заинтересованных в туризме, как в одной из наиболее выгодных сфер сегодняшнего дня;

Повысить уровень осведомленности заинтересованных стран в сфере туризма. Более того, представителям сферы туризма необходимо обеспечить участие органов местного самоуправления в защите и охране историко – культурного наследия в целях развития туризма, и не только;

Исследовать подходы для межкультурного диалога. Это необходимо осуществить при взаимодействии с лицами, заинтересованными в развитии туризма и иных сфер, взаимосвязанных с ним;

Необходимо обеспечить партнерские отношения между частным туристическим сектором и органами местного самоуправления. 3.2 Предложения по продвижению конгрессно - выставочной деятельности и инсентив - путешествий в городе.

Бурное развитие конгрессно - выставочной деятельности и делового туризма началось в 80-е годы XX века. Согласно данным Международной Ассоциации Конгрессов и Съездов (ICCA), ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. деловых мероприятий. Согласно прогнозам ICCA в ближайшие пять лет рост числа путешествий с деловыми целями, а также рост количества деловых мероприятий будет продолжаться. Усиливающиеся экономические и политические связи между существующими и «новыми»

странами Европейского Союза будут стимулировать развитие деловой активности в Центральной и Восточной Европе.

Конгрессно – выставочным туризмом понимается деятельность, которая связана с организацией и проведением конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и иных деловых мероприятий. Конгрессно-выставочный туризм является одним методов, которые влияют на стимулирование положительных структурных изменений в сфере делового туризма.

Одной из отличительных особенностей конгрессно - выставочного туризма является то, что он имеет высокую доходность и является мероприятиях, примерно в три раза превышают расходы обычных туристов.

«Ереванская декларация» от 19 октября 2012 года; Ереван/Республика Армения.

посредством налогов. Конгрессно – выставочный вид туризма не имеет зависимости от сезона года, поскольку большинство деловых мероприятий совершаются не в самый разгар туристического сезона. Конгрессно выставочный туризм выступает как наиболее быстро развивающийся сектор Туристической Организацией, доля конгрессно - выставочного туризма занимает 15-17 % в общем объеме туризма вообще. На сегодняшний день во всем мире наблюдается постоянный рост интереса к выставочным и деловым мероприятиям.

Те страны, которые развивают конгрессно - выставочный туризм, де факто являются лидерами научно - технических направлений. Последнее позволяет им привлекать специалистов в этой области и день ото дня расширять круг бизнес - посетителей в целом. Организация конгрессно-выставочной деятельности является особым сектором экономики, которая имеет собственную сетью предприятий, организаций, объединений, соответствующего правового регулирования и управления на различных уровнях.

Конгрессно – выставочная деятельность выступает как эффективный инструмент, который стимулирует деятельность предприятий и научных организаций, а также различных сфер экономики. Все это связано с тем, что последняя имеет непосредственную связь с большинством сфер экономики, а также она имеет собственную инфраструктуру, материальную и техническую базу. Страны, в которых осуществляются конгрессно - выставочные мероприятия, кроме экономической пользы, имеют также и нематериальные и тем самым не менее важные выгоды. К таким выгодам относится, вопервых, развитие делового сотрудничества в этой сфере. Во-вторых проявляется долговременное стимулирующее влияние как на экономику страны, так и на региональную экономику. Итак, конгрессно - выставочная Архипова О.В.Конгрессно - выставочная деятельность; Уч. пособие; Санкт – Петербург 2010г.; С. 10.

деятельность – это предпринимательская деятельность, которая направлена на установку и развитие отношений между производителями товаров и поставщиками услуг, с одной стороны, и потребителями товаров и услуг – с другой стороны. Эта деятельность осуществляется в процессе организации и мероприятий. Конгрессно - выставочная деятельность выступает как один из важных инструментов экономики наших дней. Сопоставление конгрессов и выставок в одном словосочетании указывает на то, что эти понятия являются родственными. Выставки и программами, которые организуются в целях повышения интереса к объекту мероприятия. Еще это делается для того, чтобы получить новую дополнительную информацию и знания от посещенной выставки. Некоторые демонстрационные курсы и форумы.

Выставочная деятельность на сегодняшний день реализуется в двух основных формах. Это – выставка и ярмарка.

Выставка представляет собой регулярно проводимое мероприятие, которое демонстрирует достижений физического и интеллектуального труда.

Выставка проводится с ограниченным временем, и организуется на определенной территории. Здесь представляются товары и услуги касательно одной или нескольких сфер, которые реализуются преимущественно на основе выставочных образцов. В пределах выставки присутствующие с помощью выставляемых экспонатов дают представительную картину предложения товаров и услуг.

Ярмарка представляет собой рыночное мероприятие. Оно проводится с ограниченным временем. Здесь организаторы ярмарки представляют и реализуют характерные товары и услуги одной или нескольких сфер.

Бычков И.Г. Мотышина М.С. Перспективы развития конгрессно – выставочной деятельности в СанктПетербурге; Журнал Маркетинг услуг; номер 2/2012г.

На ярмарке свою продукцию и услуги представляют большое количество предприятий и организаций. Это делается с одной основной целью. Эта цель зак;ючается в непосредственноме осуществлении продажи или заключения прямых торговых договоров.

Выставочная деятельность выступает как часть сферы делового туризма.

Это так, поскольку она стимулирует путешествия двух разных видов людей:

во-первых, это лица обслуживающие выставку, которые путешествуют с целью рекламы, продажи своей продукции, а также для заведения полезных деловых связей. А во-вторых, это гости выставок, посещающие их с разнообразными целями. В качестве таких можно выделить, например, ознакомление с последними достижениями в определенных отраслях и т.д.

Организаторы выставок сегодня осознают возросшую актуальность своей деятельности для российских компаний. Проведение выставок, по сути, представляет собой иллюстрированный обзор того, что происходит в данном регионе и стране в целом, способствует становлению национального рынка той или иной отрасли. Целями выставочной деятельности, с одной и туристским фирмам сосредоточиться в огромном обилии туристских предложений. Ну а с другой стороны, она заключается в содействии туроператору в поисках компаньонов по сбыту в других странах и регионах, которые способны качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам.34 По мнению большинства предпринимателей, выставка, форумы, ярмарки – это совершенное средство маркетинговых международными рынками, уникальный механизм продвижения товаров и услуг, эффективный инструмент повышения продаж. Арутюнова Ж.Х. Особенности организации выставочной деятельности в туризме и сфере гостеприимства (Текст)// Молодой ученый. – 2013г. – номер 12 – С. 782-783.

Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. М.:

Дашков и К, 2004.—С. 442.

нематериальную выгоду. Реальные мотивы принятия участия в выставке шире и сложнее, чем просто рекламное обеспечение и продажи продукта.

Выставки является мероприятием, посредством которого организаторы убеждают клиентов и заказчиков в прогрессивном развитии компании, чьи товары выставлены. А так же это создает благоприятный имидж последней.

Каждая выставка представляет собой своеобразный срез определенной соответствующих рынков, а также участвовать на мероприятиях этих рынков.

участников и иных признаков выделяют следующие формы научно представительских мероприятий:

Дискуссия – вид конгрессного мероприятия, который подразумевает обсуждение проблем, которые касаются каждого из участников данного мероприятия;

Конгресс – это формальные встречи делегатов, обычно принадлежащих определенной области человеческой деятельности или тех, которые вовлечены в специальное исследование в конкретной сфере, для обсуждения разнообразных вопросов. Это - форма мероприятия, которые ностят международный характер. Среднестатистический конгресс – это ежегодное мероприятие с числом участников порядка 700-800 человек. Он проводится на территории конгрессного центра или гостиницы. Данное мероприятие длится в среднем 3-4 дня. Цель конгресса - обсуждение вопросов, носящих межотраслевой характер, развития нескольких регионов или стран. мероприятие. Ее целью является обсуждение насущных проблем развития сферы в региональном или федеральном аспектах. Также среди ее целей следует выделить определение перспектив и пути совершенствования Конгрессный туризм: тенденции к расширению. // Business Travel, Выпуск 3. М.: 2005. - С. 45- конкретной сферы.

Круглый стол – представляет собой форму конгрессного мероприятия, при которой участники, чаще всего работающие в одной отрасли или сфере деятельности, обсуждают определенные вопросы специфического профессионального характера.

Презентация – является официальным представлением вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара, услуги кругу приглашенных лиц.

Саммит – представляет собой конференцию, в которой участвуют высокие должностные лица, в том числе руководители государств.

Съезд – встреча участников, которые имеют одинаковые цели.

Например, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы.

Симпозиум – мероприятие, которое сопровождается беседами в непринужденной обстановок. Его можно также назвать формальной встречей. Участники - специалисты делают короткие сообщения на конкретную тему или ряд взаимосвязанных тем.

Семинар – представляет собой форму конгрессного мероприятия, имеющую обучающий характер. Участники семинара получают информацию по характеру своей деятельности в целях повышения профессионального уровня и уровня компетентности изучения новых технологий, приемов и прочих элементов, связанных с работой.

Форум – является крупным комплексно конгрессным мероприятием, которое может состоять из целого ряда событий иной формы: семинаров, круглых столов, конференций.

Рабочая группа – представляет собой небольшую группу участников, которые иногда руководятся экспертом. Посредством совместной работы участники решают проблемы, приобретают практические умения и знания по какому-то определенному вопросу.

Конгрессно - выставочные мероприятия могут иметь как коммерческий, немногочисленного количества участников (от нескольких человек до нескольких десятков лиц), так и из многочисленного числа лиц (сотни и тысячи лиц). Они также могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько дней).

Такие конгрессные мероприятия как конференции и семинары обычно проводятся научными и образовательными учреждениями. С одной стороны, они не имеют больших средств для этих целей и стараются провести мероприятие с наименьшими ряасходами. А с другой стороны, в их структуре есть специализированные подразделения, такие как научно исследовательские, редакционно - издательские и другие отделы, которые в силах решать необходимые задачи по подготовке конференции или семинара.

Основными задачами развития конгрессно - выставочной деятельности призвано считать нижеследующие:

формирование системного органа поддержания региональных участников выставочного процесса. В частности представителей малого и среднего бизнеса, научных, производственных, общественных и некоммерческих организаций;

развитие рынка потребителей конкретного государства или региона;

производителями на внешних рынках;

предпринятие мер по привлечению внешних инвестиций, увеличение пополнений прибыли в государственный бюджет кокретного государства;

развитие конгрессно - выставочной инфраструктуры, материально технической и экспозиционной базы;

обеспечение условий для организации конгрессно - выставочных мероприятий и презентаций, которые будут соответствовать международным стандартам;

разработка и принятие нормативных правовых актов в области выставочных мероприятий;

подготовка и воспитание квалифицированных кадров в этой области. Потребителями услуг конгрессно – выставочной сферы являются заказчики, организаторы и участники конгрессных мероприятий.

Субъектами рынка конгрессных услуг являются юридические или конгрессно - выставочной недвижимости, которые используются для проведения конгрессно - выставочных мероприятий. Инфраструктура конгрессно - выставочной деятельности представляет собой управленческоинформационную конгрессную инфраструктуру и материально техническую базу, которая обеспечивает организацию и проведение конгрессно - выставочных мероприятий.38 Существуют также такие субъекты конгрессно – выставочной деятельности, как конгрессное бюро. Конгрессное бюро представляет некоммерческую организацию, которая официально представляет город/регион на рынке международных встреч. В качестве основных задач конгрессного бюро можно перечислить представление конгрессных возможностей города/региона на рынке всемирных деловых мероприятий, привлечение в регион или город международных форумов и Концепция развития конгрессно – выставочной деятельности в Мурманской области от 03 февраля 2010г. номер 33-ПП/ Роль конгрессной деятельности в социально-экономическом развитии города [Электронный источник]: – Электрон. дан. – Гильдия выставочно-ярмарочных организаций МТП 2012. (дата обращения: 20.02.2013).

выставок и содействие планировщикам по вопросам выбора мест проведения мероприятий. В нашей республике, как один из составляющих частей делового туризма, развивается также и конгрессно – выставочный туризм. Столица нашей республики, Ереван является культурным центром Армении. Здесь есть множество музеев, галерей и театров, исторических памятников, церквей. Можно сказать, что наш город вполне подходит для проведения деловых встреч. Большую роль в проведении конгрессно – выставочных мероприятий в нашей стране играет культурно-деловой центр «Дом Москвы е Ереване». Для деловых встреч здесь предусмотрен бизнес центр или конференц - зал на 25 человек. Масштабные деловые мероприятия очень удобно будет проводить в киноконцертном зале, который вмещает при театральной рассадке до 200 человек.

Одной из основных задач Московского центра международного сотрудничества (ГУП «МЦМС») является содействие укреплению имиджа Москвы во всех сферах: социальной, экономической, политической.

Инструментом для выполнения этой государственной задачи является презентаций, симпозиумов и конгрессов, «круглых столов» и семинаров, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом. За период с 2002 по 2012 годы государственное унитарное предприятие города Москвы ГУП «МЦМС» оказывал поддержку в осуществлении свыше 400 проектов различного формата. В это число входят также мероприятия международного характера, в которых принимали участие органов исполнительной власти города Москвы и Российской Федерации. Дом Москвы в Ереване – один из самых удобных центров для развития делового туризма. Многофункциональное здание Дома Москвы предлагает полный спектр услуг для организации и проведения деловых встреч разного Воронкова Л.П. «Туризм, гостеприимство, сервис»; словарь – справочник; «Аспект пресс»/ Москва 2002г.

http://www.mcms.ru/mission/exhibition/ формата – конференций, симпозиумов, форумов, семинаров, круглых столов и трейнингов. К услугам гостей Дома Москвы предоставляются:

многофункциоанльный конгресс – зал – вместительность до 250 мест.

Зал имеет комфортабельные кресла. Зал полностью оснащен современными техническими средствами;

конференц – зал – зал может вмещать 60 человек. Он имеет стильный дизайн, панорамные окна, а также полный конференционный пакет;

трейнинг – комнаты – это помещения, которые вмещают до 25 лиц.

Они оснащены современными гаджетами.

Офисные помещения – полный спектр необходимых инженерных коммуникаций, минимальная площадь предлагаемых в аренду офисов 15квм.

Кафе – здесь можно организовать бизнес – ланч или кофе – брейк.

Парковка – парковка помещает 48 автомобилей, этим позволяет избежать проблем, которые привычны для бизнес – центров, расположенных в центре города.

комфортабельная гостиница. Каждый из 9 элегантно – обставленных и просторных номеров обеспечат для гостей атмосферу отдыха.

3.3 Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Республике Армения.

Большую роль в формировании и упрочении позиций конкретного государства на рынке играет реклама. Реклама включает в себя комплекс мероприятий, которые стимулируют продажу туристских услуг в сфере делового туризма и туризма в целом (туров, туристского продукта). Для этой цели используются специальные рекламные средства. Существуют две разновидности рекламы: реклама-процесс и реклама-продукт. Рекламапроцесс классифицируется в зависимости от предмета рекламирования, объекта воздействия рекламы, пространственной и временной ориентации (медиаторов) рекламы, степени «открытости» процесса, задач рекламного классифицироваться в зависимости от следующих признаков: предмета временной ориентация продукта; типа носителя рекламы; воздействия на те или иные органы чувств; степени «открытости» продукта; степени адекватности информации рекламы; произведенного эффекта.

Телевизионная реклама, можно сказать, что является лидером армянской рекламы. Основной формой осуществления телевизионной рекламы является рекламный ролик. Вместе с этим есть форма спонсорского участия в программах, с информированием зрителей об организациях – спонсорах. Еще одним видом рекламы является печатная реклама. Она представляет собой крупнейшую подотрасль рекламы. Другим видом рекламы является наружная реклама. В Армении существует довольно мало компаний, специализированных в области наружной рекламы. продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. Естественно, есть ряд определений маркетинга. Маркетинг является более широким понятием, чем просто деятельность продажи и рекламы. Маркетинг является целевой стратегической и управляемой деятельностью, которая проходит через все этапы от создания товара, до его реализации на рынке.

Маркетинг в области туризма представляет собой деятельность по планированию и разработке товаров этой сферы. Так же – это деятельность, направленная на продажу, продвижение товаров и услуг, на стимулирование Бернадская Ю.С. Марочкина С.С. Смотрова Л.Ф. «Основы рекламы»; Учебник – М.: Наука; 2005г. С. 35.

продвижению товаров и услуг. Ее целью является получение максимальных доходов. Общеизвестно, что хорошая рекламно – маркетинговая раскрутка туристического продукта способствует его динамичному продвижению.

Перед рекламной деятельностью в сфере туризма стоит задача должного представления Армении на международном рынке. С этой целью, в нашем государстве основано армянское Агентство развития туризма. Оно призвано осуществлять рекламную кампанию Армении на международном рынке.

Деятельность Агентства финансируется государством и частным сектором.

Проведение рекламных акций местных туристических фирм, которые осуществляют организацию, как деловых туристических поездок, так и развлекательных, является основой формирования положительного облика страны. В целях развития рекламы в сфере делового туризма и туризма в целом необходимо на государственном уровне разработать ряд мероприятий, направленных на решение этих задач. Первоочередными задачами армянских туристических предприятий в сфере развития туризма и рекламы, являются следующие:

Отсутствует государственная некоммерческая реклама Армении на надлежащем уровне на международной арене;

Необходимо осуществить рекламу и продвижение туристических продуктов на международную арену;

Необходимо осуществить рекламу и продвижение туристического продукта на международный рынок;

Необходимо при помощи Министерства торговли экономического развития предпринять шаги, направленные на организацию и проведение масштабной пропаганды возможностей проведения деловых мероприятий в нашей стране.

Квартальнов В.А. Туризм; Учебник; М.: Финансы и статистика, 2002г. – С. 149.

Не секрет, что каждый бизнес начинается с рекламы, и товар должен поставляться клиенту в соответствующем оформлении. Туризм как бизнес и преподнесение страны в лучшем виде тоже искусство.

На сегодняшний день, современный иностранный турист, с деловыми целями или просто с развлекательными, перед путешествием получает информацию в основном из сети Интернет. При помощи осуществления нижеследующих действий, можно достичь поставленных перед туристическими компаниями и государством целей:

привлекательных для деловых людей журналах;

мероприятий, которые рассказывают об изменениях и улучшениях в сфере делового туризма в Армении;

На сегодняшний день интернет предоставляет неограниченные возможности для формирования, продвижения и продажи туристических услуг в сфере делового туризма и туризма в целом. Эти возможности в основном используются для осуществления следующих действий:

Для поиска и систематизации необходимых сведений;

Осуществляются маркетинговые исследования;

Проводится эффективная рекламная компания туристических услуг;

Осуществляется поиск деловых партнеров;

Бронируются и резервируются туристические услуги;

Реализуются туристические продукты;

Анализируется эффективность осуществляемой рекламной компании;

В целом наблюдается ряд маркетинговых тенденций. Использование Интернета в сфере рекламы делового туризма и туризма в целом достигло максимальной планки. Все большее количество потребителей деловых услуг совершает покупки с помощью сети. Туристские услуги завоевывают все большую и большую часть рынка электронной рекламы. Целевые рынки туристских компаний идеально соотносятся с образом потенциального пользователя Интернета. Интернет, в сравнении с иными формами получения источником информации в вопросе выбора и планирования деловых путешествий. Также, важна возможность бронирования деловых поездок с помощью Интернета. специалистов в области индустрии делового туризма.

Анализ проблемы кадрового обеспечения субъектов туристского бизнеса показывает довольно тревожные результаты: несоответствие уровня профессионализма персона тем требованиям, которые им предъявляются.

Как и для всех государств, в которых переходная экономика, проблемой квалифицированных кадров. На сегодняшний день в Армении действуют высшие учебные заведения, а также ряд факультетов, по подготовке специалистов в сфере туризма.

Туризм представляет собой такой же бизнес, как и другие виды бизнеса.

В сфере туризма необходимо подготовить профессиональные кадры, управляющего). Туристическая деятельность имеет тесную связь работой с людьми. Именно поэтому важным признаком работников в этой сфере является их сплоченность в один коллектив. Необходимо, чтобы они были весьма дружелюбно настроены к клиентам, подменяли и заменяли друг друга в сложных ситуациях. В обязанность менеджеров туристических фирм, особенно тех, которые организуют деловые туры, входит умение составлять насыщенны е Армянская национальная Комиссия по делам ЮНЕСКО; «Инновационные подходы в культурном туризме»; Ереван 2005г.

Чудновский А.Д. «Туризм и гостиничное хозяйство»; Учебник; - М.: Юркникга, 2005г. С. 255.

коллективные и индивидуальные туры. Для этого необходимо быть туристических поездок. Для того, чтобы стать успешным менеджером и работать с клиентами, необходимо, чтобы человек имел практически безграничное терпение. Это связано с тем, что ему придется рассказать одно и то же, вплоть до несколько десятков раз в день. И при этом, они обязаны обслуживания дольше, чем 6 минут.

Повышение результативности в подготовке квалифицированных кадров в сфере туризма в определенной степени зависит от взаимосвязи с практической деятельностью, технологическими процессами современного туристического бизнеса.

Программы обучения и редактрирование учебной литературы должны осуществляться, основываясь на особенностях текущего состояния туристического.

За последние несколько лет наблюдается интересная тенденция, которая, по нашему мнению, имеет очень положительный характер. В туристическое образование внедряются инновационные технологии. В процессе обучения используются международные программы по подготовке туристических кадров.

Современная модель квалифицированного туристского образования должна быть сформирована, основываясь на многоуровневую систему подготовки, переквалификации и повышения квалификации кадров туристической сферы.

Модель высшего образования, подготовки специалистов в сфере туризма должна быть основана на нижеследующих началах:

Использование лучших международных стандартов при подготовке кадров в сфере делового туризма и туризма в целом;

Необходимо учитывать запросы работодателей, подготавливать кадры, в соответствии с их квалификационными требованиями;

непрерывность образовательного процесса;

информационные и образовательные технологии;

основываясь на международных стандартах. Однако, считаем необходимым отметить, что пока что, на текущем этапе развития, модель подготовки квалифицированных специалистов в сфере туризма и, в особенности делового туризма, в Армении тормозит по ряду причин:

Отсутствует единая система по проведению мониторингов и прогнозирования имеющихся потребностей в профессиональных кадрах в сфере туризма;

квалифицированных специалистов и обучающихся в сфере туризма, в особенности делового туризма;

Существует ряд несовершенств в нормативной правовой базе в сфере туризма;

Не формирована система оценки персонала и руководствующего состава в предприятиях сферы туризма.

Но, несмотря на вышеуказанные обстоятельства, смеем надеяться, что в ближайшие несколько лет все вышеперечисленные проблемы получат свое решение, при помощи государственного вмешательства.

Михайлова М.Н. «О подготовке кадров в сфере туризма»; Научная статья; Псковский Регионологический Журнал; номер 11/2011г.

Заключение В заключение данной бакалаврской работы хотелось бы представить те выводы, к которым мы пришли в результате своих исследований.

Естественно в нашей стране, как и в иных сферах государственной и общественной жизни, и в сфере развития делового туризма и туризма в целом нельзя обойтись без проблем. Несмотря на то, что в этой сфере действует закон государственного регулирования, а именно Закон РА «О туризме и туристской деятельности», а так же в этой сфере Армения приобщилась к ряду международных деклараций и стратегий, однако сфера делового туризме и туризма в целом развивается медленными темпами. В данной работе мы выделили ряд проблем, в числе которых первостепенное место занимает транспортная проблема. Решением этого вопроса может быть формирование конкуренции в сфере перевозок туристов. Особенно, проблема и решение касаются сферы авиаперелетов.

Еще одной проблемой в сфере делового туризма является стоимость размещения деловых туристов в гостиницах. Цены в гостиницах, особенно при организации масштабных деловых мероприятий очень высокие. Это связано с тем, что данные мероприятия осуществляются в основном в высококачественных отелях. Решением этого вопроса может быть вовлечение инвесторов в строительстве отелей среднего звена. Последние в ценовом отношении будут доступны большему числу гостей. Естественно, организаторам деловых мероприятий хочется видеть в Армении больше вместительных отелей и площадок, которые будут способны принять большие группы деловых гостей. Например, таких которые могут разместить не несколько десятков человек, а, например 400 - 500.

Ростуризм разработал стратегию развития туризма в странах СНГ, предполагающую введение совместной статистической системы подсчета туристов и создание единого стандарта туристических услуг. Стратегия представляет собой серьезный документ. В ней отражен вектор развития туристического сектора стран постсоветского пространства. Стратегия нацелена на объединение и гармонизацию усилий стран СНГ в сфере туризма. Стратегия развития рассчитана до 2020г. В этой связи, следует отметить, что в текущем году, который во всем СНГ признан годом туризма, в СНГ будет председательствовать наша страна. В обобщенном порядке нижеследующие обстоятельства являются основными проблемами в сфере развития делового туризма в нашей стране:

политическая и экономическая нестабильность в стране;

потребителей туристских ресурсов;

низкий уровень маркетинга;

неразвитая инфраструктура;

низкий уровень транспортного обеспечения;

обслуживания и гостиничного хозяйства;

крайне слабая (для большинства фирм) подготовка и низкая культура обслуживания на маршрутах;

отсутствие инвестиций, условий их получения и эффективного использования;

недостаточная поддержка экотуристической деятельности со стороны местных правительств. Решение вышеуказанных проблем создаст условия для исключения негативных тенденций в развитии отечественной туриндустрии и повысит реализацию туристского потенциала Армении. Поскольку в нашей стране богатое и уникальное культурное наследие и, как становится ясным из всего вышеизложенного, так же есть все возможности проведения деловых мероприятий на территории нашей страны, то можно прийти к выводу, что перспективы у туризма в Армении отменные.

Научно – теоретический журнал Общество-среда-развитие № 1(26)’13, С. Список использованной литературы «Инновационные подходы в культурном туризме»; Ереван 2005г.

2. Арутюнова Ж.Х. Особенности организации выставочной деятельности в туризме и сфере гостеприимства (Текст)// Молодой ученый. – 2013г. – номер 12 – С. 782-783.

3. Архипова О.В.Конгрессно - выставочная деятельность; Уч. пособие;

Санкт – Петербург 2010г.; 184 с.

4. Александрова А.Ю. Международный туризм; Учебник.- М.: Аспект Пресс, 2002. 464с.

5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма; Ростов н/Д: Феникс, 2008г;

252c.-ISBN 978-5-222-13213-5.

6. Бернадская Ю.С. Марочкина С.С. Смотрова Л.Ф. «Основы рекламы»;

Учебник – М.: Наука; 2005г. 281с.

7. Бычков И.Г. Мотышина М.С. Перспективы развития конгрессно – выставочной деятельности в Санкт-Петербурге; Журнал Маркетинг услуг;

номер 2/2012г.

8. Васильва Е.В.Современные тенденции разивтия делового туризма как персшективного направления становления дестинации; Диссертация/ СанктПетербург-2010г.

9. Воронкова Л.П. «Туризм, гостеприимство, сервис»; словарь – справочник; «Аспект пресс»/ Москва 2002г.; 367с.

10. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. М.: Дашков и К, 2004.—516 c.

11. Деловой туризм как стимул развития, Статья/ Экономист- № 02 (36) Март 2013г.

12. Елканова Д.И Осипов Д.А. Романов В.В. Сорокина. Е.В. Основы индустрии гостеприимства; Изд. Дашков и Ко; 2010г. 248с.

13. «Ереванская декларация» от 19 октября 2012 года; Ереван/Республика Армения.

14. Закон РА О туризме и туристской деятельности от 08 февраля 2004г.

15. Журнал «Business Travel» №1, Февраль 2014г. Армения: MICE сделают локомотивом отрасли.

16. Журнал «Парад отелей»; Вестник студента/ Особенности делового туризма в РФ/ Издательский дом МАКСИМ 2009- 2011.

17. Зорин И.В.Квартальнов В.А.” Туристский терминологический словарь / -М.: Советский спорт, 1999, 664с.

18. Иваскив И.С. «Состояние и перспективы развития делового туризма в Белогородской области»; Белгород/Россия 19. Квартальнов В.А. Туризм; Учебник; М.: Финансы и статистика, 2002г.

– 320с.