[ Сервисный пакет
ООО «МАН Трак энд Бас РУС»
Филиал в Санкт-Петербурге
Послепродажная поддержка ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт – Петербург
1. Местоположение
Филиал ООО «МАН Трак энд Бас РУС» располагается на улице Воздухоплавательной дом 19, в
районе пересечения Витебского и Лиговского проспектов.
2. Виды ремонта
Станция проводит все виды технического обслуживания, гарантийный и текущий ремонт всей
линейки продукции MAN и NEOPLAN, в том числе и кузовной ремонт. Весь технический персонал станции имеет допуск на проведение перечисленных видов работ и проходит регулярное обучение.
С 1 февраля 2008 года введен в эксплуатацию сервисный автомобиль на базе FORD TRANSIT для экстренных выездных обслуживаний и ремонтов в радиусе 200 км от Санкт – Петербурга. В структуре филиала выделен инженер-технолог для автобусного направления.
3. Надстройка и прицепное оборудование В настоящее время ведутся переговоры с производителями прицепного и надстроечного оборудования, устанавливаемого на автомобили MAN, с целью поддержания гарантии и проведения ремонта транспортной единицы комплексно, на одной сервисной станции.
4. Гарантийный ремонт В структуру филиала ООО «МАН Трак энд Бас РУС» входит служба инженеров по гарантии. В подавляющем большинстве случаев данный отдел имеет право принимать решения о гарантии в течение одного рабочего дня с момента обращения Клиента. В сложных случаях либо в ситуациях получения необходимой консультации из головного офиса в Германии срок принятия решения увеличивается на время ожидания ответа из Мюнхена.
5. Работа со страховыми компаниями Для сокращения сроков проведения ремонтов по страховым случаям Филиал ООО "МАН Трак энд Бас РУС " готов заключать прямые договора со страховыми компаниями на своих условиях.
6. Обучение Филиал ООО "МАН Трак энд Бас РУС " организует разовое обучение административного персонала, ответственного за эксплуатацию парка автомобилей MAN (1-2 человека от компании), по теме «Общее устройство, эксплуатация и обслуживание автомобилей MAN».
Также проводится инструктаж водителей при передаче автомобиля:
презентация автомобиля (назначение и расположение механизмов управления) обзор операций ежедневного обслуживания 1 декабря 2007 года на базе филиала открыт коммерческий учебный центр, в котором осуществляется платное обучение водителей и инструкторов Клиента экономичному и безопасному вождению автомобилей и автобусов MAN и NEOPLAN по программе MAN ProfiDrive®.
7. Поставка запасных частей Сроки поставки запасных частей для проведения гарантийного ремонта:
при наличии на складе ООО «МАН Трак энд Бас РУС» г. Москва – максимально 3 суток при наличии на складе MАН Трак энд Бас РУС г. Дахау (при возможности транспортировки самолетом) – максимально две недели.
Для сокращения простоя автомобиля в ожидании запасных частей постоянно ведется работа по увеличению номенклатуры запасных частей, имеющихся в наличии на складе в Санкт-Петербурге, также склад запасных частей постоянно расширяет ассортимент запасных частей для автобусов MAN и NEOPLAN.
ПАМЯТКА КЛИЕНТУ
Уважаемый Владелец автомобиля или автобуса MAN и NEOPLAN!Благодарим Вас за то, что остановили свой выбор на технике MAN и обратились в сервисный центр (СЦ) ООО «МАН Трак энд Бас РУС», филиал в Санкт-Петербурге.
Мир, построенный на открытиях прогрессивной инженерной мысли и высоком качестве, уже более 100 лет является основой успеха концерна MAN. Сегодня MAN считают одним из ведущих производителей мировой индустрии грузовой коммерческой техники.
«МАН Трак энд Бас» предлагает надежные продукты и решения для всех областей и транспортных задач: от грузовых автомобилей легкого, среднего ряда, автомобилей для перевозки особо тяжелых грузов до городских и междугородних автобусов, а также двигателей и компонентов.
Предлагая широкий спектр услуг и компетентно консультируя, мы поддерживаем наших Клиентов на всем пути их следования к цели. Эта цель - достижение большей экономичности при эксплуатации собственного парка автомобилей.
Мы ценим время наших Клиентов и стараемся оперативно реагировать на все запросы. Поэтому просим Вас принять во внимание последовательность действий при обращении в Филиал ООО "МАН Трак энд Бас РУС ":
1. При обнаружении неисправности с автомобилем, автобусом или иным продуктом фирмы MAN представителю Клиента необходимо предоставить полную информацию (симптомы, внешние проявления, последняя работа по данному узлу, системе или детали, если она делалась не в сервисных центрах (далее по тексту - СЦ) MAN и т.д.) относительно характера неисправности в виде заявки в СЦ ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт-Петербург по телефону, факсу, Email или напрямую по адресу ул. Воздухоплавательная, д.19.
Специалистами СЦ будет предоставлена следующая информация:
возможная дата и время постановки транспортного средства в мастерскую для диагностики причины неисправности и ремонта;
предварительная стоимость данных операций (их ориентировочная продолжительность), необходимых запасных частей и материалов.
2. Клиент должен предоставить автомобиль или его составляющую часть в чистом виде (для удобства Клиента на территории СЦ работает мойка) в согласованный с мастером - приемщиком день и час.
3. Для постановки транспортного средства или его составляющих в СЦ ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт - Петербург и для оформления необходимых документов представитель фирмы должен иметь при себе:
свидетельство о регистрации или паспорт транспортного средства, агрегата;
документ, удостоверяющий личность представителя фирмы;
заявку/гарантийное письмо (образец № 1);
доверенность (образец № 2).
Клиент сдает транспортное средство или его составляющую часть на основании приемосдаточного акта.
4. В ходе ремонта или диагностики Клиент обязан обеспечить возможность оперативной связи с мастерами - приемщиками отдела сервиса для передачи информации и согласования дополнительных действий из-за скрытых дефектов или непредвиденных обстоятельств.
В течение всего времени нахождения транспортного средства или агрегата в ремонте представителю фирмы разрешается присутствие в СЦ только в сопровождении представителя ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт - Петербург и после прохождения соответствующего инструктажа по технике безопасности и обеспечения всех мер безопасности. Проведение всех дополнительных работ, неуказанных в заявке, должно быть подтверждено в письменном виде доверенным лицом или руководителем.
5. После завершения ремонта или диагностики оформляется и подписывается акт выполненных работ. После подписания акта количество работ, запасных частей и материалов, а также сумма акта корректироваться не могут. В случае, если необходимо проведение дополнительных работ после подписания акта выполненных работ, оформляется новый заказ-наряд.
6. Транспортное средство или агрегат будет выдан представителю фирмы только после оформления пакета документов в полном объеме (акт выполненных работ, счет-фактура, акт сдачи - приемки ) и их подписания доверенными лицами.
В случае, когда срок доверенности на момент окончания работ истек, Клиент должен предоставить доверенность, действительную на дату получения транспортного средства или агрегата из ремонта.
В целях упрощения документооборота мы предлагаем предоставлять годовые доверенности на всех ответственных лиц Вашей компании по установленной ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт - Петербург форме. Перечень всех транспортных средств с указанием регистрационных номеров и номеров шасси просим оформить приложением к годовым доверенностям.
За дополнительными разъяснениями, а также в случае возникновения спорной ситуации, просим обращаться:
По вопросам работы отдела послепродажного обслуживания, в целом:
- к техническому директору Шарапка Виктору Николаевичу по телефону +7 812 449 52 52.
По вопросам работы мастерской:
- к начальнику мастерской Бурмистрову Владимиру Владимировичу по телефону +7 15 27.
По вопросам работы отдела запасных частей:
- к продавцу - консультанту отдела запасных частей Морозовой Оксане Валентиновне по телефону + 7 812 449 15 26.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация отдела сервиса ООО «МАН Трак энд Бас РУС»
Филиал Санкт-Петербург Адрес СЦ ООО «МАН Трак энд Бас РУС» филиал Санкт–Петербург:
196084, Санкт-Петербург, ул. Воздухоплавательная, Контакты:
Отдел сервиса + 7 812 449 15 27 E-mail: [email protected] Отдел запасных частей + 7 812 449 15 26 E-mail: [email protected] Режим работы станции:
Пн – Вс с 8:30 до 21:00 (прием автомобилей с 7.30) Мастера - приемщики:
Продавцы запасных частей:
Морозова Оксана + 7 812 449 52 52 (доб. 4502) Шишакин Евгений + 7 812 449 52 52 (доб. 4503)
«