Гарантия мобильности

Гарантия мобильности – это

бесплатная помощь водителям и

пассажирам Volkswagen в случае

поломки автомобиля, транспортировка

обездвиженного автомобиля в

авторизованный сервис Volkswagen

и дополнительные услуги.

Обездвиженным автомобиль считается в том случае, если из-за

технической неисправности он не может достичь авторизованного

сервисa Volkswagen или это запрещает инструкция пользователя

автомобиля (например, при работающем двигателе на приборной панели горит лампочка давления масла).

Гарантия мобильности действительна для нового автомобиля до первого технического обслуживания и продлевается после выполнения технического обслуживания в авторизованном сервисе Volkswagen. В сервисной книжке делается соответствующая отметка. Если для вашего автомобиля регулярно и своевременно выполняется техническое обслуживание, то гарантия мобильности действует в течение всего срока эксплуатации автомобиля.

Что делать, если на автомобиле невозможно передвигаться самостоятельно?

Если так случилось, звоните в круглосуточную службу технической помощи Volkswagen по телефонам:

80007003 – из Латвии, +371 67514349 – из-за пределов Латвии +370 52347722 – из Литвы и из-за ее пределов +372 53 470 000 – из Эстонии и из-за ее пределов Перед обращением в службу технической помощи Volkswagen подготовьте следующую информацию:

· модель автомобиля;

· идентификационный номер автомобиля (VIN);

· регистрационный номер автомобиля;

· цвет автомобиля;

· место нахождения автомобиля;

· описание неисправности;

· дата первой регистрации для нового автомобиля или дата возобновления гарантии мобильности для подержанного автомобиля (сервисная книжка);

· фактический пробег автомобиля;

· номер телефона, по которому вам можно позвонить.

Услуги, предоставляемые по программе гарантии мобильности · помощь на дороге;

· транспортировка неисправного автомобиля до ближайшего авторизованного сервисного центра Volkswagen.

В случае транспортировки автомобиля в сервисный центр может быть дополнительно предоставлена одна из приведенных ниже услуг:

· предоставление подменного автомобиля на срок не более 3 дней (владельцам Volkswagen Phaeton – на срок не более 5 дней) без ограничения пробега;

· обеспечение мобильности водителя коммерческого автомобиля на срок не более 2 дней;

· доставка до пункта назначения или до места проживания (на такси, автобусе, поезде и т.д.);

· размещение в гостинице на одни сутки, если ремонт невозможно закончить в тот же день (для владельцев Phaeton – до 5 суток).

Подробное описание услуг 1. Помощь на дороге 1.1. Устранение мелких неисправностей на месте.

По возможности служба технической помощи Volkswagen устранит неисправность на месте. Все расходы, связанные с проездом автомобиля техпомощи до места происшествия и обратно, использованием малоценных материалов для ремонта (например, предохранитель), оплачиваются гарантией мобильности.

1.2. Отдельные виды помощи на дороге в случае небольших проблем.

Если автомобиль обездвижен из-за:

· разряженной аккумуляторной батареи, · прокола шины, то помощь на дороге по программе гарантии мобильности оказывается бесплатно, однако если необходима замена деталей, то за покрышку или аккумуляторную батарею платит сам клиент, когда нет других условий (страховка автомобиля, гарантия и т.д.).

Если неисправность невозможно устранить на месте, то автомобиль транспортируется в ближайший сервисный центр Volkswagen.

Примечание. Если неисправность удалось устранить на месте, то другие услуги по гарантии мобильности не предоставляются (например: транспортировка, предоставление подменного автомобиля...).

2. Транспортировка Если автомобиль, на который распространяется гарантия мобильности, не может передвигаться по причине поломки и помощь на дороге, указанная в разделе 1, не дала результата или невозможна, то согласно гарантии мобильности автомобиль транспортируется до ближайшего сервисного центра Volkswagen.

3. Дополнительные услуги 3.1. Подменный автомобиль Если автомобиль, на который распространяется гарантия мобильности, не способен передвигаться по причине неисправности, и помощь на дороге, указанная в разделе 1, не дала результата, а ремонт в сервисном центре, куда доставлен автомобиль, не может быть выполнен немедленно, дилер может предоставить клиенту подменный автомобиль.

В рамках гарантии мобильности подменный автомобиль предоставляется на срок не более 3 дней (для владельцев Volkswagen Phaeton – на срок не более 5 дней) без ограничения пробега.

Эта услуга по программе гарантии мобильности не предоставляется, если клиент выбрал услугу, упомянутую в пункте 3.2 (доставка до пункта назначения или места проживания) или в пункте 3. (размещение в гостинице).

Если получатель подменного автомобиля намеревается пересечь на нем государственную границу, то прежде он должен проконсультироваться с владельцем автомобиля, поскольку в некоторых случаях могут действовать ограничения.

3.1.1. Мобильность, обеспечиваемая водителю коммерческого автомобиля Водителю коммерческого автомобиля подменный автомобиль предоставляется на срок не более 2 дней.

3.2. Доставка до пункта назначения или до места проживания (на такси, автобусе, поезде и т.д.) Если автомобиль, на который распространяется гарантия мобильности, не способен передвигаться по причине неисправности, а ремонт в сервисном центре, куда доставлен автомобиль, не может быть выполнен в неотложном порядке, то в рамках гарантии мобильности оплачивается билет на поезд или автобус для водителя и пассажиров.

Эта услуга не предоставляется, если уже предоставлена услуга, упомянутая в пункте 3.1 (подменный автомобиль) или в пункте 3. (размещение в гостинице).

3.3. Размещение в гостинице Если автомобиль, на который распространяется гарантия мобильности, не способен передвигаться по причине поломки, а ремонт в сервисном центре, куда доставлен автомобиль, не может быть выполнен немедленно и из-за этого и водителю, и пассажирам придется провести ночь в ожидании окончания ремонта, то дилер в рамках гарантии мобильности может оплатить одни сутки пребывания в гостинице водителя и пассажиров (для владельцев Volkswagen Phaeton – не более 5 суток).

Эта услуга не предоставляется, если уже предоставлена услуга, упомянутая в пункте 3.1 (подменный автомобиль) или пункте 3. (доставка до пункта назначения или места проживания).

4. Транспортировка автомобиля, обездвиженного в дорожно-транспортном происшествии Если автомобиль поврежден в результате дорожно-транспортного происшествия, то обеспечивается его эвакуация до сервисного центра Volkswagen, указанного владельцем автомобиля или его полномочным представителем. Эта услуга предоставляется за плату, расходы оплачивает владелец автомобиля или его полномочный представитель.

В случае дорожно-транспортного происшествия расходы на дополнительные услуги не погашаются за счет гарантии мобильности.

5. Если поломка автомобиля произошла за рубежом Если проблемы с автомобилем возникли за рубежом, то вам следует позвонить по номеру, указанному в начале буклета, и сообщить всю упомянутую выше информацию, чтобы по возможности быстрее получить необходимую помощь.

Страны, в которых предоставляются услуги по программе гарантии мобильности Volkswagen:

Условия получения услуг по программе гарантии мобильности Гарантия не распространяется на неисправности, непосредственной или косвенной причиной которых стали неправильные действия автовладельца, например, несоблюдение инструкции эксплуатации. Гарантия также не действует в случаях, возникших в результате внешних факторов, например, угона автомобиля или другого страхового случая.