«Дипломная работа на тему: Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг (на примере Sport Club Эвелина ИП Кумейко Э.В., г. Волгоград) по специальности: 080502.65 Экономика и ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

Дипломная работа

на тему:

Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг (на примере «Sport Club «Эвелина» ИП Кумейко Э.В., г. Волгоград) по специальности:

080502.65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

Валерия Алексеевна Студент Ермакова К.э.н., доцент Наталья Руководитель Васильевна Орлова Москва 2014 г.

РЕФЕРАТ

Ермаковой В.А.

Тема ВКР: Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг (на примере «Sport Club «Эвелина»

ИП Кумейко Э.В., г. Волгоград).

Группа ЭЗ- Объем ВКР: 103 страницы текста, включающий 29 таблиц и рисунков.

Целью дипломной работы: анализ и разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятия Sport Club «Эвелина».

Основные задачи: раскрыть основы функционирования фитнес- клуба;

провести анализ деятельности Sport Club «Эвелина» и выявить недостатки в ассортименте услуг и в конкурентоспособности; разработать мероприятия по повышению деятельности предприятия и оценить их эффективность.

Методы исследования: метод системного и экономического анализа, метод интервьюирования и метод наблюдения.

Новизна дипломной работы заключается в том, что разработанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность, расширить ассортимент фитнес- услуг и повысить доходность фирмы.

Разработанные мероприятия: по повышению квалификации персонала, расширению ассортимента услуг, разработке рекламы, участие в презентации, а так же разработке промо акций обеспечат фирме дополнительный доход в размере 4092,37 тыс.руб., и чистую прибыль в размере 2953,13 тыс.руб. Рассчитанный индекс рентабельности составил 2,62, срок окупаемости 3,4 месяца, рентабельность продаж в среднем увеличится за 2015-2016гг. на 27,58%, а рентабельность основной деятельности на 25,51%.

Ключевые слова: ассортимент услуг, продвижение услуг, реализация, реклама, рынок фитнес- услуг, спортивная индустрия, фитнес, фитнеспрограммы, эффективность мероприятий.

ABSTRACT

V.A. Ermakova Text WRC: Development of measures on increase of efficiency of activity of the enterprise of sphere of services (for example, "Sport Club "Evelina" entrepreneur of Comaco E.V., Volgograd).

Group EZ- Volume WRC: 103 pages of text, including 29 tables and 20 figures.

The aim of the thesis: the analysis and development of recommendations to improve the effectiveness of the company "Sport Club "Evelina".

The main tasks: Disclose the basis for the functioning of the fitness club;

analyze activity firms Sport Club "Evelina" and to identify gaps in the assortment of services and competitiveness; to develop measures on increasing enterprise activity and to assess their effectiveness.

Research methods: System and method of economic analysis, the method of interviewing and observation method.

The novelty of the thesis is that the developed measures will help to increase competitiveness, to expand the range of fitness services and improve the profitability of the firm.

Developed activities: training of personnel, expansion of range of services, the development of advertising, participation in the presentation, as well as the development of promotions will provide the company additional income in the amount of 4092,37 thousand roubles, and net profit in the amount of 2953, rubles. The calculated index of profitability was 2,62, payback period 3.4 months, profitability of sales on the average will increase for 2015-2016. on 27,58%, and profitability of primary activity at 25,51%.

Keywords: range of services, promotion, implementation, advertising, market of fitness services, sports industry, fitness, fitness programs, the effectiveness of interventions.

Содержание Введение…………………………………………………………………………... 1. Теоретические основы функционирования предприятий спортивной индустрии…………………………………………………………………………. 1.1. Понятие и роль спортивной индустрии…………………………………….. 1.2. Характеристика услуг фитнес- клубов……………………………………. 1.3. Анализ структуры и динамики российского рынка фитнес- услуг……... 2. Анализ хозяйственной деятельности Sport Club «Эвелина»………………. 2.1. Общая характеристика Sport Club «Эвелина»……………………………. 2.2. Анализ организационной структуры управления фитнес- клубом…… 2.3. Анализ техноэкономических показателей Sport Club «Эвелина»………. 2.4. Анализ ассортимента услуг и ценовой политики………………………… 2.4.1. Товарная политика……………………………………………………….. 2.5. Анализ основных конкурентов Sport Club «Эвелина»…………………… 2.6. Анализ потребителей………………………………………………………. 2.7. Вывод по аналитической части……………………………………………. 3. Основные направления совершенствования деятельности Sport Club «Эвелина»………………………………………………………………………... 3.1. План мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия……………………………………………………………………... 3.2. Расходы на реализацию мероприятий по повышению деятельности предприятия……………………………………………………………………... 3.3. Прогнозирование доходов предприятия от реализации услуг………....... Заключение………………………………………………………………………. Список используемой литературы……………………………………………. Сегодня здоровье входит в моду и становится образом жизни. Фитнесиндустрия сегодня во всем мире переживает бум. По оценке экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми.

Однако, несмотря на это, рынок фитнес- индустрии г. Волгограда находится всё еще на этапе становления. На данный момент заполнена лишь малая часть рынка, что делает его наиболее перспективным и динамично развивающимся.

Фитнес сегодня для многих - это не только физические упражнения, но и образ жизни. Цели и приоритеты для занятия фитнесом каждый определяет для себя сам. Для кого-то это просто приятное времяпровождение и лучшее лекарство от стресса, для других – возможность привести свою фигуру в форму и улучшить здоровье. В связи с ростом интереса к рынку фитнес-клубов, были проведены данные маркетинговые исследования, в результате которых были сформированы рекомендации для руководства фитнес- клуба.

Целью дипломного исследования является теоретический анализ и разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг (на примере «Sport Club «Эвелина»» ИП Кумейко Э.В.).

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Раскрыть основы функционирования спортклуба.

Проанализировать хозяйственную деятельность Sport Club «Эвелина».

Выявить основные недостатки в хозяйственной деятельности клуба.

Разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности Оценить экономическую эффективность разработанных мероприятий.

Объектом исследования является Sport Club «Эвелина».

Предметом исследования является совокупность экономических отношений, возникающих в процессе функционирования деятельности Sport Club «Эвелина».

Теоретической и методологической основой выступает использование основных принципов диалектического подхода в научном исследовании, проявляющегося в изучении проблемы эффективности деятельности на основе характеристики общего, особенного и единичного, а также выявления причинно-следственных связей, применения принципов всеобщей связи и всеобщего развития, признания противоречивого характера изучаемой категории. Важным моментом работы является применение методов системного анализа, сравнения, табличных и графических методов, информационного анализа.

Исследование экономических работ, посвященных вопросам разработки мероприятий по повышению эффективности деятельности, показывает, что данная проблема носит комплексный характер, объединяющий концептуальные положения альтернативных школ и направлений, что доказывает ее актуальность. Теоретическим и практическим вопросам совершенствования методов оценки, прогнозирования, повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятия и принятия на этой основе эффективного управленческого решения, формирующего оптимальную стратегию развития в условиях экономики переходного периода, посвящены исследования ряда зарубежных и отечественных учёных: И. Ансоффа, И. Астахова, О.

Виханский, Е. Горбашко, П. Завьялов, В.Ковалев, Н. Моисеева, И.

Максимова, А. Петров, В. Решецкий, И. Фаминский, Р. Фатхутдинов.

Для написания данной работы использовались различные учебники и учебные пособия по сервисной деятельности, развитию рынка фитнес – услуг, маркетингу, менеджменту и другие источники.

В данной работе были использованы труды следующих авторов: Г.А.

Аванесовой, Н.В. Гришиной Н.В., Л.А. Казариной, Ю.Б. Грязновой, В.П.

Конецкой, С.Н. Коробковой С.Н., М.М. Кулибановой, А.Н. Леонтьева А. Н., А.В. Приходько А.В., Ж.А. Романович, Т.Н. Софиной, В.Н. Стаханова, Ю.П.

Свириденко и других авторов.

В проведенном исследовании используются как общенаучные (системный подход, логический, статистический и сравнительный анализ) методы, так и методы диалектики общего и специфического, восхождения от абстрактного к конкретному, структурно-генетического анализа и синтеза.

Количественный анализ проведен на основе экономико-статистических, математических и графических методов. Теоретической базой данных работы послужили учебная и специальная литература, справочная информация из периодической печати. В качестве практической основы использована документация предприятия ИП Кумейко Э.В. Sport Club «Эвелина» за 2012 – 2013 г.г.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработка рекомендаций могут быть применены в деятельности Sport Club «Эвелина», руководство может рассчитывать на дополнительный доход.

Цель и задачи исследования обусловили структуру данной выпускной квалификационной работы, которая включает введение, 3 главы, заключение и список используемых источников и литературы.

1. Теоретические основы функционирования предприятий спортивной Фитнес - это не просто определенные виды физических упражнений, а целая наука, которая занимается проявлениями и формированием механизмов двигательной активности человека и ее влиянием на организм.

Базой фитнеса являются знания из физики, химии, анатомии, физиологии, психологии и многое другое. Все они призваны повысить эффективность фитнеса, улучшив в результате тренировок показатели силы, выносливости и гибкости.

Фитнес - это образ жизни, позволяющий сохранить и укрепить здоровье, уравновешивать эмоциональное состояние, совершенствовать физическую форму. Фитнес позволяет человеку жить полноценно, быть свободным от контролируемых факторов риска. С помощью фитнеса развиваются потенциальные физические способности.

Современный и модный в настоящее время фитнес уже существовал и процветал сотни лет назад, однако тогда назывался по-другому, точнее, не назывался никак вообще. Речь идет об античной версии возникновения подобного образа жизни, которая, по мнению большинства специалистов, не подлежит сомнению. Еще в V веке до н. э. древние греки, по сути, создали «доисторический фитнес», посвятив себя занятиям спортом и превратив это в своеобразное искусство. Главной целью для первых спортсменов-любителей была внутренняя гармония и внешняя красота. Более того, ежедневные многочасовые тренировки сделали атлетику профессией — античные спортсмены тратили все свое время на тренировки, чтобы побеждать на Олимпийских играх. Чуть позже, искусство атлетизма достигло Рима, и древние спортивные состязания стали там любимым народным зрелищем. В итоге зародился знакомый многим фитнес — новое слово со старым смыслом. Стоит вспомнить и о существовании терм — первых древнеримских фитнес - клубов, которые служили не только для санитарногигиенических процедур, но также для физических упражнений и культурных развлечений. Благодаря этому термы стали со временем местом встреч для общества. Позже подобные заведения возникли во многих европейских странах. Однако, в отличие от античных терм, даже в самых роскошных из них не было ничего, что предназначалось для физических упражнений. Только на рубеже тысячелетий во всем мире появились комплексы, сочетающие в себе гимнастические залы, салоны красоты и сауны — современные фитнес - клубы. Как и в Древней Греции, много лет назад, фитнес для одних стал профессией, а для других — способом достижения физического совершенства и духовной гармонии1.

Вторая версия возникновения фитнеса (которую, впрочем, лучше назвать вторым этапом его развития) — американская. Официально данный термин родился в США около 30 лет назад, хотя первые тренировочные программы сформировались еще во время второй мировой войны. Чтобы не терять время зря, американские солдаты занимались с отягощениями, укрепляли мышцы пресса, подтягивались на перекладине. Спустя годы простейшие упражнения стали классикой, а профессионалы в сфере фитнеса постоянно совершенствуют их.

В 70-е годы XX века тесты физического состояния различных групп населения выявили массу проблем со здоровьем многих американцев. И эти проблемы увеличивались пропорционально улучшению качества жизни. При президенте США был создан Совет по фитнесу, в который вошли наиболее авторитетных профессионалов в данной области, а также политики из разных штатов2. Главной задачей этого совета была популяризация спортивно-оздоровительных упражнений. В 1983 году американец Марк Агеева, О. А. Акуленок, Д. Н., Васильев, Н. М., Васянин, Ю. Л. Рынок фитнес - услуг : учебник для вузов. - М. : Тандем - Экмос, 2009г., стр. 246.

Казарина, Л. А., Туренко, Т. А. Сфера услуг : экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2010г, стр. 12.

Мастров создал систему «24 часа фитнеса», идеологической основой которой была доступность во всех смыслах этого слова: от ценовой политики залов до режима их работы. Впрочем, полностью воплотить подобную систему в жизнь так и не удалось. Тем не менее, работа Мастрова положительно воздействовала на умы американцев, доказав необходимость постоянно заниматься своим телом, а фитнес наконец обрел большую популярность как среди преуспевающих бизнесменов, так и простых рабочих.

К концу 80-х годов прошлого века фитнес, наконец, пожаловал в СССР, тем самым начертав в истории очередной, советский, этап своего развития, за которым последовал т. н. славянский, или же постсоветский этап. До начала исторических изменений в 80-е годы в бывшем Советском Союзе понятия фитнеса не было вовсе, существовали только спорт и физическая культура. Абсолютная доступность занятий и послужила фундаментом для успехов советского спорта. Возможность бесплатно заниматься в многочисленных секциях при школах, домах культуры, спортивных комплексах была у каждого человека любого возраста.

Способные дети и подростки могли рассчитывать на дальнейшие занятия спортом высших достижений. Остальные могли заниматься сколько угодно — для собственного удовольствия и поддержания хорошей физической формы3.

Именно физическая культура и является прообразом современного фитнеса. Но, начиная с 80-х годов прошлого века, спорт в нашей стране прекратил свое развитие. С каждым годом стадионы и спортивные комплексы морально устаревали, новое оборудование не разрабатывалось, исследовательская работа в области физкультуры и спорта практически не велась. Лишь после обретения Россией статуса независимого государства в стране начали появляться первые фитнес - центры.

Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М. : МГУ, 2009г, стр. 134.

И так, что же предлагает фитнес - индустрия. Любой фитнес - клуб предоставляет комплекс услуг включающих в себя: неограниченное количество занятий аэробикой – это одна из самых популярных и доступных фитнес- программ. Если Вы не умеете танцевать, но хотите просто подвигаться под музыку, – Вам подойдут силовые уроки аэробики, направленные на развитие силовой выносливости и совершенствование композиции тела. Рядом с классической аэробикой в клубах широко используется степ-аэробика – занятия с использованием степ - платформы, в основе которой лежит нашагивание на платформу различными способами.

По положительному воздействию на организм, в частности на развитие общей выносливости и снижение жирового компонента тела, одно занятие степ - аэробикой приравнивается к бегу на 20 км в хорошем темпе.

Танцевальная аэробика - это прекрасная возможность не только научится танцевать латину, самбу или хип-хоп, но и отлично потренироваться.

Существуют также специализированные уроки аэробики, требующие специального оборудования. Это сайкл – или аэробика на облегченных, стационарных велосипедах, имитирующая настоящую велогонку; аэробика на слайдах - это скольжение по гладкой поверхности в специальных носочках. И конечно памп – это аэробика с использованием специальных штанг в мягкой оболочке. Так же существуют фитнес - программы, объединяющие в себе различные специализированные занятия. К ним относятся:

боевые искусства, такие как карате, айкидо, дзюдо, бокс и конечно, популярные сейчас уроки тай-бо, где сочетаются энергичная музыка и различные техники боевых искусств;

различные техники медитаций, как с музыкальным сопровождением, так и без него. Это нийя (нейромускульные интеграционные действия), гурджиевские танцы и многое другое.

Если фитнес - клуб оборудован бассейном, то существует программы аква - фитнеса. К ним относятся: аква - аэробика на мелкой и на глубокой воде, аква - джоггинг (спортивная ходьба в воде), занятия скуба - дайвингом и многое другое. Наиболее популярным является, конечно, аква - аэробика.

Занятия проводятся с использованием специального оборудования – аква поясов, позволяющих удерживать тело в вертикальном положении на глубокой воде, аква-перчатки, похожие на лягушачьи лапки, разноцветные аква - гантели и аква - штанги, аква - степ и многое другое.

Любой фитнес - клуб предлагает использование тренажерного зала.

За отдельную плату вы можете воспользоваться дополнительными услугами, количество которых зависит от уровня клуба и может сильно разниться:

персональные тренировки, массаж, косметолог, парикмахер, салон красоты, SPA, и многое другое.

Фитнес – это гораздо более широкое понятие, чем просто регулярное посещение фитнес - клуба, оснащенного огромным количеством современного оборудования и предлагающего десятки самых разных услуг.

Если Вы действительно хотите держаться в форме, то всегда найдете для себя правильный путь, чем бы вы ни занимались, главное – регулярность и получение удовольствия от того, что Вы делаете. Безусловная победа и непреходящая популярность фитнеса обусловлены тем, что занимающимся не предлагается изнурять себя тренировками и диетами. Фитнес не утомляет - многие занимаются им по утрам, до работы, тонизируя свой организм.

Фитнес – это строго-научная система совершенствования человека. Для достижения максимального эффекта от занятий фитнесом полезно ознакомиться с научными основами фитнес - тренировок. Как известно, в основе фитнеса и физического здоровья лежит здоровый образ жизни, развитие атлетических и двигательных качеств. Таких качеств, которые и дают наиболее полное определение фитнеса, при разумном их сочетании, несколько, это: общая аэробная выносливость – способность длительно выполнять работу средней мощности и противостоять утомлению. Развитие этого качества дает гарантию, что движение может выполняться длительное время с быстрым одновременным восстановлением после нагрузки. Ваша аэробная система использует кислород для превращения углеводов в источники энергии. При длительных занятиях в этот процесс включаются также жиры и, частично, белки, что делает аэробную тренировку почти идеальной для потери веса. Скоростная выносливость – способность противостоять утомлению в субмаксимальных по скорости нагрузках.

Силовая выносливость – способность противостоять утомлению при достаточно длительных нагрузках силового характера. Силовая выносливость показывает, насколько мышцы могут создавать повторные усилия и в течение, какого времени поддерживать такую активность.

Силовая выносливость имеет важное значение при любом виде активных занятий фитнесом: от анаэробных повторных подъемов тяжестей до интенсивной аэробной активности при беге. Скоростно-силовая выносливость – способность к выполнению достаточно длительных по времени упражнений силового характера с максимальной скоростью.

Гибкость – способность человека выполнять движения с большой амплитудой за счет эластичности мышц, сухожилий и связок. Повышенная гибкость снижает риск травмы во время выполнения упражнений. Быстрота – способность максимально быстро чередовать сокращение мышц и их расслабление. Ловкость – способность выполнять координационно-сложные двигательные действия.

Занятия фитнесом – это комплексное восстановление и поддержание здоровья: рациональное питание, очищение организма и индивидуальные программы физических нагрузок. Во многих европейских странах фитнесс сегодня является глобальной программой, направленной на укрепление здоровья нации.

Термин «фитнес» означает разностороннее развитие физических способностей при улучшении самочувствии во время занятий фитнессом.

Позволяет сохранить и укрепить здоровье, уравновешивает эмоциональное состояние, совершенствует физическую форму. Фитнесс позволяет человеку жить полноценно, быть свободной от контролируемых факторов риска. С помощью фитнеса развиваются потенциальные физические способности.

1.2. Характеристика услуг фитнес - клубов В России не существует четкой классификации фитнес - клубов, но в соответствии с различными критериями можно выделить определенные категории (в соответствии с данными RBC). Классификация без учета так называемых «качалок» и «дворцов спорта», которые предоставляют посетителям услуги различных спортивных секций, табл. 1.2.1.

Таблица 1.2.1.- Классификация фитнес – клубов.

тренажерного ориентированные от 50 до 75 тыс. 2000 до 5000 клубная тренажерами, предлагающие 3. наличие залов бюджетные клубы средний класс крупные - от клубная единоборствам, ограниченных в 6. наличие специализиров анных занятий 7. наличие сауны, бани, хамама, 8. наличие салона красоты, SPAцентра, 9. наличие Фитнес индустрия делиться на два вида:

1. Спортивная фитнес- аэробика.

2. Wellness – услуги.

Фитнес -аэробика – один из самых молодых видов спорта, быстро завоевавший популярность во всем мире. Это массовый, эстетически увлекательный и поистине зрелищный командный вид спорта, собравший все лучшее из теории и практики оздоровительной и спортивной аэробики.

Своеобразие фитнес-аэробики определяется органичным соединением спорта и искусства, единством движений и музыки. Фитнес-аэробика доступна людям различного возраста и пола, особо популярна среди детей, подростков и молодежи.

Фитнес-аэробика - это один из наиболее «здоровых» видов спорта, в котором важную роль играют красота, гармония и совершенство. Несмотря на относительную простоту и доступность, фитнес-аэробика – достаточно сложный в координационном и физическом отношении вид спорта.

Соревновательные комбинации отличаются быстрым темпом, резкой сменой положения тела, позиций.

Инициатором развития фитнес-аэробики на мировом уровне является FISAF - Международная Федерация Спорта, Аэробики и Фитнеса. В России официальным представителем FISAF является Федерация фитнес-аэробики России (ФФАР).

Федерация фитнес-аэробики России аккредитована по виду спорта «Фитнес-аэробика» Федеральным агентством по физической культуре и спорту (номер приказа по аккредитации №628 от 22 сентября 2006 г.). Во Всероссийском реестре видов спорта «Фитнес-аэробика» имеет номер-код 1250001311Я (Приказ ФА по ФКС № 281 от 17 мая 2006 г.) График мероприятий и соревнований, проводимых ФФАР, включен в Единый Календарный план Министерства спорта, туризма и молодежной политики. Федерация фитнес-аэробики России организует чемпионаты страны среди взрослых (с 17 лет), первенства среди юниоров в двух возрастных группах (11-13 лет и 14-16 лет) и соревнования для детей (до лет).

Соревнования по фитнес-аэробике проводятся по трем дисциплинам:· степ-аэробика;

хип-хоп-аэробика.

Первый Чемпионат Мира по фитнес-аэробике прошел во Франции в 1999 г. Российские спортсмены ежегодно принимают участие в Чемпионатах Мира, начиная со второго, который состоялся в Бельгии в 2000 г.

На международных соревнованиях и мероприятиях российские спортсмены каждый раз демонстрируют высокий уровень спортивного мастерства, отдавая дань доблестным традициям российского спорта и покоряя все новые вершины.

В Чемпионате и Первенстве Мира в 2008 году делегация от России составила 27 команд, что является максимальным количеством участников от каждой страны по результатам национальных соревнований. Достижениями спортсменов стали 7 призовых мест, 17 команд стали финалистами Чемпионата и Первенства Мира. В Чемпионате Европы в 2008 году – призовых места, 5 финалистов. В Чемпионате и Открытом Первенстве Европы в 2009 году – 3 призовых места, 7 финалистов.

Несмотря на свою молодость, фитнес-аэробика успешно развивается по всей стране. В 2009 году в Чемпионате и Первенстве России приняли участие 933 спортсмена из 40 регионов, а в Кубке России – 847 спортсменов из 34 регионов.

Сегодняшние и будущие победы – это огромный вклад в дальнейшее развитие и популяризацию фитнес-аэробики в России.

Слово "аэробика" применительно к различным видам двигательной активности, имеющим оздоровительную направленность, предложил известный американский врач Кеннет Купер. В конце 60-х годов под его руководством проводилась исследовательская работа для военно-воздушных ориентированные на широкий круг читателей, были изложены в книге "Аэробика", изданной в 1963 году. Термин "аэробный" заимствован из физиологии, он используется при определении химических и энергетических процессов, обеспечивающих работу мышц. Известно, что обмен веществ при возбуждении мышцы представляет собой сложную систему химических реакций. Процессы расщепления сложных молекул на более простые сочетаются с процессами синтеза (восстановления) богатых энергией веществ. Один из этих процессов может идти только в присутствии кислорода, то есть в аэробных условиях. При аэробных процессах вырабатывается значительно большее количество энергии, чем при анаэробных реакциях. Углекислый газ и вода являются основными продуктами распада при аэробном способе выработки энергии и легко удаляются из организма при помощи дыхания и пота. К видам двигательной активности, стимулирующим повышение потребления кислорода во время занятий, относятся различные циклические движения, выполняемые с невысокой интенсивностью достаточно длительное время.

В широком смысле к аэробике относятся: ходьба, бег, плавание, катание на коньках, лыжах, велосипеде, и другие виды двигательной активности. Выполнение общеразвивающих и танцевальных упражнений, объединенных в непрерывно выполняемый комплекс, также стимулирует работу сердечно-сосудистой и дыхательной систем. Это и дало основание использовать термин "аэробика" для разнообразных программ, выполняемых под музыкальное сопровождение и имеющих танцевальную направленность.

Это направление оздоровительных занятий получило огромную популярность во всем мире. В связи со специфичными целями и задачами, решаемыми в разных направлениях современной аэробики танцевальной направленности, можно использовать следующую классификацию аэробики:

оздоровительная Оздоровительная аэробика - одно из направлений массовой физической культуры с регулируемой нагрузкой. Над разработкой и популяризацией различных программ, синтезирующих элементы физических упражнений танца и музыки, для широкого круга занимающихся активно работают различные группы специалистов. В том числе американская ассоциация аэробики, американская аэробическая ассоциация здорового образа жизни, международная ассоциация спортивного танца и др.

Характерной чертой оздоровительной аэробики является наличие аэробной части занятия, на протяжении которой поддерживается на определенном уровне работа кардиораспираторной системы. В оздоровительной аэробике можно выделить достаточное количество разновидностей, отличающихся содержанием и построением урока.

Спортивная аэробика - это вид спорта, в котором спортсмены выполняют непрерывный и высоко интенсивный комплекс упражнений, включающий сочетания ациклических движений со сложной координацией, а также различные по сложности элементы разных структурных групп и взаимодействия между партнерами (в программах смешанных пар, троек и групп). Основу хореографии в этих упражнениях составляют традиционные для аэробики "базовые" аэробные шаги и их разновидности.

Прикладная аэробика - она получила определенное распространение как дополнительное средство в подготовке спортсменов других видов спорта (аэробоксинг), а также в производственной гимнастике, в лечебной физкультуре (кардиофанк) и в различных рекреационных мероприятиях (шоу программы, группы поддержки спортсменов, черлидинг).

Оздоровительные программы аэробики привлекают широкий круг занимающихся своей доступностью, эмоциональностью и возможностью изменить содержание уроков в зависимости от их интересов и подготовленности. Основу любого урока составляют различные упражнения, выполняемые в ходьбе, беге, прыжках, а также упражнения на силу и гибкость, выполняемые из разных исходных положений.

Основные направления оздоровительной аэробики:

Танцевальная аэробика. Укрепляет мышцы, особенно нижней части тела, стимулирует работу сердечно – сосудистой системы, улучшает координацию движений и осанку, сжигает лишний вес.

Степ – аэробика. Служит для профилактики и лечения остеопороза и артрита, для укрепления мышц и восстановления после травм колена.

Аква (водная) – аэробика. Укрепляет тело, улучшает гибкость, растягивает мышцы и связки, сжигает лишние калории, успешно восстанавливает после травм, полезна для всех возрастов и для беременных женщин.

Слайд – аэробика. Самый оптимальный вид аэробики для женщин, желающих избавиться от жировых отложений в области бедер.

Служит для укрепления основных мышц тела.

Памп – аэробика. Направлена на коррекцию фигуры и укрепление мышц.

Тай – Бо – аэробика. Служит для снятия стресса, повышает тонус и настроение, регулирует работу сердца, улучшает общее самочувствие.

Ки – Бо – аэробика. Развивает силу и выносливость, тренирует дыхательную систему, развивает гибкость и координацию, и помогает сбросить лишний вес.

Бокс – аэробика и каратэ – аэробика. Направлена на то, чтобы ваша фигура стала совершенной и была такой постоянно..

А – Бокс – аэробика. Необходима и для мужчин, и для женщин для снятия стресса и раздражения. Развивает координацию, быстроту реакции, выносливость.

Кик – аэробика. Необходима для улучшения общей и силовой выносливости, ловкости и координации. Развивает силу и гибкость мышц.

Тай – Кик – аэробика. Рекомендуется для желающих максимально сжечь подкожные жировые отложения.

Спиннинг или сайкл рибок. Укрепляет мышцы рук и ног, ягодиц и живота. Позволяет сбросить лишние килограммы.

Резист – Бол. Помогает скорректировать фигуру, развивает координацию движений, гибкость. Способствует исправлению системы. Предназначен и для детей, и для взрослых.

физического состояния организма. Улучшает работу сердечно – сосудистой и дыхательной систем.

Казалось бы, совсем недавно фитнес правил балом красоты и здоровья. Именно он считался панацеей от лишнего веса и стресса, способом профилактики заболеваний сердечно-сосудистой системы и опорнодвигательного аппарата. Однако в последнее время мы все чаще слышим новое слово – велнес (wellness).

Велнес (Wellness) — это слово, недавно вошедшее в словари многих языков мира. Оно обозначает состояние физического и душевного благополучия. Слово «велнес» английского происхождения и произошло от fitness и well-being, что означает «хорошее самочувствие» или «благосостояние».

То есть получается, что в переводе слово «велнес» — это сплав физического, духовного и эмоционального здоровья, определенный стиль и образ жизни.

Понятие wellness пришло к нам из Америки, где появилось в году с легкой руки доктора Хальберта Данна. Оно означает «все для хорошего самочувствия». Wellness сначала был популярен среди узкого круга почитателей (ими в основном являлись голливудские звезды – Ричард Гир, Мадонна, Деми Мур, Николь Кидман и другие), но буквально через несколько лет после своего зарождения превратился в глобальное течение спортивно-оздоровительной индустрии. Концепция wellness основана на принципе гармонии тела, духа и разума, которой можно добиться с помощью восточных практик и методов альтернативной медицины, здорового питания, грамотной тренировочной программы, косметологии и SPA-процедур. В России wellness в основном ассоциируется с фитнесом, SPA и туризмом, в частности с турами, предполагающими проживание в wellness-отелях. С одной стороны, такая точка зрения верна. С другой – wellness в широком смысле слова следует рассматривать как комплекс оздоровительных услуг, среди которых более 150 видов терапии (талассо-, арома-, бальнео-, фито-, смехо-, цвето-, кислородная и другая терапия), направленных на достижение гармонии души и тела. Все перечисленное (и не только) в полном объеме предлагает современный wellness-центр.

Если вы захотели избавиться от стресса, примириться с самим собой и миром, отправляйтесь в wellness-студию, wellness-центр или wellness-салон (называть их можно как угодно – суть от этого не меняется). Кстати, по сравнению с многочисленными фитнес-клубами wellness-центры являются пока редкостью.

Велнес — направление оздоровительной индустрии, нацеленное не только на создание внешней красоты, но и на проведение внутренней психологической релаксации, снятие стресса.

Велнес – это развитие не только мышц, но и внутреннего равновесия.

Теория велнес-стиля утверждает, что отказавшись от вредных привычек и начав вести более активный образ жизни, можно настроиться на состояние гармонии с собой и окружающим миром. Начать можно с занятий спортом или фитнесом, ну а после выхода на правильный путь можно начать уделять необходимое внимание своей душе и своему телу.

Нужно прислушиваться к себе, изучать себя и заботиться о своем организме. И очередной шаг в создании гармонии души и тела, это всевозможные косметические и SPA - процедуры. Каждый, по настоящему успешный человек хорошо понимает, что его внешний вид - это залог его успеха.

Можно сказать, что велнес, это современное искусство заниматься спортом, фитнесом и обязательно быть счастливым. Это умение радоваться полноте жизни во всех ее проявлениях.

Таким образом, велнес-клуб - это место, где можно действительно зарядиться жизненным позитивом, привести свое тело и мысли в порядок и обрести привычку делать все с улыбкой.

Относительно недавно в российской столице стали открывать велнесклубы, которые сразу заслужили большую популярность. И это неудивительно: в отличие от обычного фитнес-центра здесь предлагают расширенный комплекс релаксирующих процедур, которые помогают бороться с ежедневным стрессом. Уже несколько лет назад за рубежом началось развитие фитнеса как философии здорового образа жизни. Обычная накачка мышечной массы или сжигание жира в тренажерном зале показались многим специалистам недостаточными условиями гармоничного развития личности. Поэтому классические оздоровительные программы были дополнены разнообразными релаксирующими комплексами. И если в фитнес-центре развивают умение правильно подбирать индивидуальные нагрузки, то в велнес-клубе учат к тому же максимально расслабляться.

Но это еще не все. Собственно, задача любого велнес-центра состоит в том, чтобы сформировать у своего клиента целостное представление о подходящем именно для него стиле здоровой жизни. Ведь очень многим людям, имеющим вполне достаточный багаж знаний и о правильном питании, и о способах борьбы со стрессом, зачастую достаточно нескольких практических советов профессионала для того, чтобы все это задействовать и начать последовательно придерживаться определенных ключевых принципов, причем не навязанных извне, а добровольно выбранных в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

Как правило, в велнес- центрах помимо помещений и оборудования для фитнеса обязательно есть косметический салон, в котором спектр процедур шире, чем в обычном кабинете. Тут предлагают и разнообразные виды массажа, и специальные расслабляющие обертывания, и ароматерапию.

В комплекс услуг входят также занятия йогой и восточными единоборствами во всевозможных вариациях. В велнес- клубе обычно открыты велнес студия, баня, сауна, солярий, SPA салон, фитнес-бар. Это помогает сделать отдых максимально разнообразным и приятным.

Определенная категория посетителей чаще выбирает именно расслабляющую часть программ велнес- центра, что, однако, не совсем правильно. Только сочетание разумно подобранных физических нагрузок с определенными видами расслабляющих процедур и правильным питанием способно дать настоящий оздоровительный эффект и телу, и душе.

Всё говорит о том, что в скором времени велнес- центры полностью заменят собой фитнес клубы. С каждым днем ритм жизни возрастает всё больше и больше, растет напряженность на работе, в транспорте. Все меньше и меньше мест, где человек может по-настоящему расслабиться. Поэтому появление велнес- ценров вполне оправданно, а главное - полезно и приятно.

1.3 Анализ структуры и динамики российского рынка фитнес-услуг Фитнес-индустрия сегодня во всем мире переживает бум. По оценке экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми. В 2007 году доход мировой фитнес- индустрии достиг 39,1 млрд. долларов, а число приверженцев здорового образа жизни -85 млн. человек. Наиболее активными спортсменами являются американцы, канадцы и норвежцы, в России уровень спортивной активности жителей пока довольно низок.

Однако экономический рост, а также постепенное улучшение уровня жизни в России приводит к тому, что количество сторонников активного образа жизни в нашей стране с каждым годом увеличивается, а это в свою очередь способствует росту российского рынка фитнес-услуг. В последние два года эта отрасль развивалась стремительными темпами.

В 2009 году фитнесом в Москве занимались более 350 тыс. человек. В 2012 году суммарное количество человек, купивших абонементы на посещение фитнес- центров и клубов достигло уже 464 тыс. чел.. По оценкам аналитиков, объем московского рынка фитнес-услуг за 2010 г. составил 857, млн. долл..

В таблице 1.3.1., представлены основные показатели российского рынка фитнес-услуг, (по данным «Экспресс-Обзор») такие как: количество клубов, степень проникновения, количество человек, регулярно пользующихся фитнес- услугами и объем рынка. Все показатели даны по двум крупнейшим городам (Москва и Санкт-Петербург), регионам и по России в целом за период 2007-2012 гг.

Таблица 1.3.1.- Основные показатели российского рынка фитнесуслуг за период 2007-2012гг.

рынка фитнес-услуг Кол-во человек, регулярно пользующихся фитнес-услугами, тыс.чел.

По данным, предоставленным в таблице 1.3.1 видно, что количество клубов на начало 2012 года составило 2000шт, увеличившись по сравнению с 2011г. на 6,7%. Количество посетителей фитнес- центров, по данным «Экспресс-Обзор», увеличилось на 8,8% и составило 125,3 тыс. человек.

Однако рост произошел во многом за счет фитнес- центров эконом- класса.

стремительно развивался. Как показало исследование маркетинговой компании «Амико», по итогам 2012 года рынок вырос примерно на 20%.

Аналитики компании оценивают его примерно в 1,63 млрд. долларов. Можно сделать прогноз, что российский рынок сохранит высокие темпы роста еще как минимум 5 лет, поскольку в большинстве городов даже к 2010 году рынок не будет насыщен по количеству клубов.

По данным аналитиков, в структуре российского рынка около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг (рис. 1.3.1.).

Рис. 1.3.1. Структура российского рынка фитнес - услуг по территориальному принципу По мнению экспертов, наибольшее положительное влияние на рынок оказывает уровень доходов и, соответственно, уровень жизни населения.

Среди отрицательных моментов эксперты называют отсутствие должного уровня конкуренции среди фитнес- центров (главным образом в регионах), что приводит к возможности игроков держать высокую ценовую планку на услуги. Малое количество подходящих помещений и высокий темп роста арендных ставок на коммерческую недвижимость приводят к тому, что предложение не успевает за ростом спроса. В свою очередь, растет срок окупаемости вложений, следовательно, снижается уровень инвестиционной привлекательности.

Тем не менее, важнейшим фактором, способствующим развитию рынка, является популярность здорового образа жизни. Результаты исследования, проведенного холдингом Ромир, показали, что 81% жителей России стремятся быть здоровыми. Каждый третий житель России для поддержания здорового образа жизни готов принимать витамины, придерживаться диеты и заниматься спортом. Каждый второй готов регулярно совершать прогулки на свежем воздухе (43%), а каждый пятый хотел бы иметь личного/семейного консультанта по здоровому образу жизни.

Интересно, что среди товаров для здоровья респонденты в первую очередь называют витамины (68%) и биологически активные добавки (33%), а также тренажеры/спортивный инвентарь (32%). С услугами для здорового образа жизни россияне ассоциируют, прежде всего, массаж (54%) и фитнес (37%).

Основными и постоянными потребителями рынка фитнес - услуг потенциальными клиентами фитнес - центров являются не просто все люди, соответствующим доходом. Так, лица со среднедушевыми доходами ниже тыс. руб. месяц не могут позволить себе услуги фитнес - центров, а лица с доходами свыше 600 тыс. руб. в месяц в связи с отсутствием свободного времени для регулярных занятий.

По данным опроса компании РосБизнесКонсалтинг, проведенного среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в Москве 49% посетителей спортивных заведений занимаются спортом 2-3 раза в неделю, порядка 25% раз в неделю. В Санкт-Петербурге - около 55% респондентов посещают спортивные заведения 2-3 раза в неделю, 20% - 1 раз в неделю (рис.1.3. 2.).

Рис.1.3.2. Частота посещений фитнес - клубов в Москве и Санкт-Петербурге Большинство респондентов, для которых фитнес - клубы являются способом снятия стресса или напряжения, посещают их несколько реже, чем те, кто стремится улучшить внешний вид путем снижения веса или увеличения мышечной массы. Так, посетители, ориентированные на расслабление и снятие стресса (около 30% опрошенных), посещают фитнес клубы раз в неделю и реже, в то время как накачка мышечной массы или сжигание жира в тренажерном зале требует посещения спортивного заведения минимум 2 раза в неделю.

По данным исследований, основной аудиторией фитнес - услуг являются женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди поспортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Что касается возраста, то наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес - услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%.

В последние годы на рынке фитнес - услуг наблюдается несколько новых тенденций. Одна из них – превращение спортклубов в «якорь» как в бизнес - центрах, так и в торгово-развлекательных комплексах. Для бизнес центра высокого уровня фитнес-центр - это важная дополнительная услуга для арендаторов. Сейчас формируется целый слой «работников офисного труда», стремящихся поддерживать себя в хорошей форме: для них рабочий день начинается или заканчивается в фитнес - центре. Расположение фитнес центра в одном здании с местом работы весьма привлекательно на фоне транспортных пробок.

Хорошим якорем фитнес - клубы являются и для торговоразвлекательных центров. Несмотря на то, что пока количество торговоразвлекательных центров с фитнес - клубами невелико, в ближайшие годы этот сегмент будет только развиваться. Это в первую очередь связано с тем, что на настоящий момент подходящие площади проще найти именно в торговых комплексах, поскольку администрации ТРК заинтересованы в якорных арендаторах. Чтобы победить в конкурентной борьбе, фитнес клубы должны обладать тренажерными залами, залами аэробики, банями, саунами, соляриями и детскими комнатами.

Фитнес - центры с бассейном остаются на первом этаже, поскольку их размещение выше приводит к удорожанию проекта. Фитнес не является ярко выраженным якорем с точки зрения притяжения покупательского потока, но формирует незначительный постоянный поток экономически активных, платежеспособных посетителей.

В конце 2010 года новые рыночные обстоятельства «уронили»

платежеспособность населения. Тем не менее, в 2010 году влияние кризиса не успело серьезно отразиться на выручке. Это связано, прежде всего, с тем, что подавляющая часть абонементов и клубных карт куплена до наступления 2011г. и действуют до его конца. Мировой финансовый кризис не оказал серьезного влияния на снижение темпов прироста рынка в перспективе:

рынок фитнеса относится ко 2-й группе приоритетности (из десяти, где наименьший приоритет у десятой), поэтому радикального сокращения доли затрат населения на услуги фитнеса не было.

Тем не менее, во время кризиса наблюдалось существенное перераспределение клиентской аудитории. В отношении посещения фитнес клубов во время кризиса посетители разделились следующим образом: 20% людей, которые занимаются фитнесом, несмотря ни на что, 40% вообще никогда не пойдут в клубы, еще 40% в клубы пойдут, но при определенных условиях. Таким образом, рынок «сваливается» вниз: аудитория уходит в клубы низших сегментов. В результате этого клубы, близкие к премиум категории по ценовой политике, рискуют потерять львиную долю клиентов.

Согласно базовому сценарию, которого придерживается большинство участников рынка, основной целью игроков на время кризиса стало сохранение существующей клиентской базы. Это сопровождалось снижением стоимости абонемента, увеличением числа программ лояльности, скидок, дополнительных услуг.

2. Анализ хозяйственной деятельности Sport Club «Эвелина»

2.1. Общая характеристика Sport Club «Эвелина»

Sport Club «Эвелина» был основан 5 июня 2009 года, в лице директора Кумейко Эвелины Валерьевны. С целью пpиобщeния дeтeй и взpоcлыx к зaнятиям физкультуpой и cпоpтом, a тaкжe пpопaгaндой идeй здоpового обpaзa жизни cpeди шиpокиx cлоeв нaceлeния. Cо вpeмeни оcновaния и до ceгодняшнeго дня клуб, так же пpeдлaгaет большой выбоp paзличныx видов cпоpтивныx тpeниpовок для дeтeй и взpоcлыx.

Миссия Sport Club «Эвелина»: «Помочь, как можно большему количеству людей быть здоровыми, красивыми и находиться в хорошем настроении с помощью лучших специалистов клуба».

Sport Club «Эвелина» находиться в южной части города Волгоград, по адресу: пр.Героев Сталинграда, дом 44а. Телефоны: 50-41-41,99-67-67 (рис.

2.1.1.) Рис.2.1.1. Схема проезда Комплекс располагается на первом и на втором этаже десятиэтажного дома и занимает общую площадь 600 кв.м., имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Над входом на фасаде здания находиться большая вывеска с наименованием предприятия и перечнем оказываемых услуг на двери комплекса. Режим работы клуба: понедельникпятница – с 9:00 до 22:00; суббота- с 10:00 до 18:00; воскресенье – выходной (рис. 2.1.2).

Рис. 2.1.2. Sport Club «Эвелина»

На чем данный спортклуб концентрирует свое внимание:

1. Профессионализм: постоянно повышают свой профессиональный уровень, для этого регулярно проводят тренинги и аттестацию персонала, поощряют стремление каждого сотрудника к повышению собственного профессионального уровня.

2. Возможности: думают о том, что еще могут предложить своим клиентам, которые вместе с ними занимаются собственным здоровьем, поэтому поощряют и поддерживают стремление каждого сотрудника в создании новых возможностей для клиентов.

3. Сервис: предлагают высокий стандарт и качество обслуживания клиентов, для этого создают четкие правила для сотрудников по всем бизнеспроцессам, а сами бизнес-процессы ориентируют на клиентов. Для них Сервис – это то, как они общаются с клиентами и то, что они для них делают.

4. Доступность: для того чтобы стоимость занятий была доступной всем, они оптимизируют расходы и не тратят деньги впустую, поэтому свободные средства они направляют только на важные дела. Важными делами считают: обучение персонала, увеличение возможностей для членов клуба, повышение качества обслуживания, то есть все, что обеспечивает постоянное развитие клуба.

Основа хорошего фитнес-клуба – тренажерный зал, поэтому в Sport Club «Эвелина» были закуплены тренажеры ведущих производителей профессионального спортивного оборудования.

При создании данного комплекса также были учтены и такие мелочи, как система вентиляции и климат-контроля в каждой тренировочной зоне, а также уникальное напольное покрытие, поглощающее не только пыль, но и запахи.

удовлетворит не только новичков в области бодибилдинга, но и спортсменовпрофессионалов.

В залах постоянно находятся дежурные инструкторы, которые в любой момент окажут квалифицированную помощь и дадут необходимые рекомендации по технике выполнения упражнений.

функциональный тренинг. Тренировки проходят с использованием современного профессионального фитнес-оборудования.

Дополнительные услуги, включающие в себя самый широкий спектр:

от массажа до таласотерапии, а также солярий, работают на достижение эффекта омоложения, эстетической красоты тела и общего оздоровления организма.

Клубная жизнь не ограничивается одними занятиями в залах.

Периодически в клубе проходят мероприятия представленные различными направлениями – от зарубежных фитнес-туров и фитнес-туров выходного дня и йога-кэмпов до различных внутриклубных мероприятий, совместных праздников, презентаций и др.

2.2. Анализ организационной структуры управления фитнес-клубом В Sport Club «Эвелина» большой штат сотрудников:

управляющий;

бухгалтер;

2 администратора;

2 инструктора тренажерного зала;

5 инструктор групповых программ;

2 массажиста;

2 косметолога;

инструкторов, косметологов и массажистов очень высокой квалификации и с большим опытом. Все они очень ответственные и творческие люди.

Важными организационно распределительными документами в Sport Club «Эвелина» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

общие положения;

порядок приема и увольнения рабочих и служащих;

основные обязанности администрации;

рабочее время и его использование;

поощрения за успехи в работе;

ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная ответственность работника. В должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.

Очень важным организационным документом является коллективный договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования работодателем заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является правовым актом. В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и регулирование увольнений, производственноэкономическая деятельность, оплата труда и нормирование, охрана, рабочее время и время отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.

Организационная структура Sport Club «Эвелина» линейная4, она представлена на (рис.2.2.1). Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Преимущества линейной структуры управления:

четкая система взаимных связей функций и подразделений;

Быкова, А. Организационная структура управления / А. Быкова. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003., 88-124 стр.

четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

ясно выраженная ответственность;

быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

согласованность действий исполнителей;

оперативность в принятии решений;

простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции;

Недостатки линейной структуры:

отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

перегрузка управленцев верхнего уровня;

повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Таким образом, отмечаемые недостатки лежат не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, а в плоскости организации работ предприятия, и могут быть устранены заменой части бюрократических элементов на экономические.

Рис. 2.2.1. Структура управления в Sport Club «Эвелина»

комплекса, решает все вопросы, связанные с постоянной работой фирмы, финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и направлений расширения клуба.

бесперебойной работы клуба, в контроле над всеми звеньями в цепочки обязанностей. Он также организует работу с контрагентами, заключает договора, составляет отчеты различного уровня.

Бухгалтер-кассир занимается обеспечением правильной постановки и достоверности учета, контроль над сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, финансовых ресурсов. Прием и выдача наличных денежных средств через кассу предприятия, ежедневное ведение кассовой книги.

Администратор обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей фитнес- центра, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Инструктор тренажерного зала осуществляют проведение тренировок, инструктирование и консультирование клиентов, подбирают индивидуальную программу, проводят консультацию по тренажерам, обеспечивают сохранность оборудования.

групповых и индивидуальных тренировок в аэробном зале, наблюдают за правильностью выполнения упражнений и консультирует клиентов по интересующим вопросам.

Бармен готовит энергетические, витаминные и другие коктейли, различные напитки. Ведет учет продукции бара.

Косметолог осуществляет диагностику, проводит косметические процедуры, консультирование клиентов.

Массажист проводит все виды массажа, занимается индивидуальной разработкой и подбором оздоровительных процедур.

находящихся на территории комплекса согласно санитарно-гигиеническим нормам.

2. 3. Анализ техно- экономических показателей Sport Club «Эвелина»

Для того чтобы оценить динамику развития Sport Club «Эвелина» в последние годы, рассчитаем важнейшие показатели эффективности его финансово-хозяйственной деятельности. К таким показателям относится:

размер выручки от реализации продукции – характеризует объем реализованной продукции в стоимостном выражении;

показатели, характеризующие затраты клуба: себестоимость реализованной продукции; коммерческие, управленческие и прочие расходы; величина затрат на 1 рубль реализации – относительный показатель, который отражает, сколько копеек затрат содержится в выручки от реализации;

налогообложения, чистой прибыли.

относительные показатели эффективности финансовохозяйственной деятельности клуба: рентабельности продаж, основной деятельности, совокупных активов.

показатели, характеризующие объем материально – технической базы предприятия: размер совокупных активов, основных средств.

показатели, характеризующие трудовые ресурсы предприятия и эффективность их использования: численность персонала, производительность труда, фонд оплаты труда, средняя заработная показатели, характеризующие обеспеченность работников средствами труда и эффективность использования основных средств: фондовооруженность и фондоотдача.

Динамика основных технико-экономических показателей Sport Club «Эвелина» приведена в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1. - Основные технико-экономические показатели деятельности Sport Club «Эвелина» в 2012 – 2013 гг.

1 Выручка от реализации тыс. руб. 19672,00 22555,00 2883,00 14, продукции управленческие, прочие налогообложения 10 Общая величина активов тыс. руб. 28057,90 30410,90 2353,00 8, 11 Стоимость основных тыс. руб.

12 Годовой фонд оплаты тыс. руб.

совокупных активов 15 Рентабельность основной % деятельности реализации 17 Производительность тыс.

20 Фондовооруженность тыс.

По данным таблицы 2.3.1. можно сделать следующие выводы.

За анализируемый период 2012-2013гг, выручка увеличилась на тыс. руб.

(14,66%), а себестоимость на 1913,60 тыс.руб. (16,18%). По сколько в абсолютном выражении выручка увеличилась больше, чем себестоимость, валовая прибыль возросла на 969,40 тыс.руб. (12,35%) в относительном выражении себестоимость увеличилась больше чем выручка, поэтому выросли затраты на 1 руб. реализации, что говорит о снижении эффективности основной деятельности спортклуба, об увеличении затратоемкости продукции.

Коммерческие, управленческие и прочие расходы в 2013году уменьшились на 573,50 тыс.руб., а прочие доходы возросли на 147 тыс. руб.

в результате налогооблагаемая и чистая прибыль увеличилась на 28,54%.

Рентабельность продаж и рентабельность деятельности клуба увеличились потому, что чистая прибыль возросла больше, чем выручка и себестоимость продукции, это говорит о повышении эффективности всей финансовой хозяйственной деятельности фитнес- клуба.

Общая величина активов клуба возросла в 2013 году на 2353 тыс.руб.

в основном за счет увеличения стоимости основных средств. По сколько рост общей величины активов превысил рост чистой прибыли, рентабельность чистых активов незначительно уменьшилась.

Число работников организации уменьшилось на 2 человека. Фонд оплаты труда при этом не изменился, поэтому средняя забортная плата выросла на 6,66%. По сколько выручка в 2013году увеличилась, а число работников уменьшилось, возросла производительность труда 25,08%. Это говорит о повышении эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Фондоотдача в 2013году уменьшилась, по сколько стоимость основных средств выросла больше, чем выручка. Это говорит о некотором снижении эффективности использования основных фондов предприятия.

2.4. Анализ ассортимента услуг и ценовой политики Sport Club «Эвелина» предлагает своим клиентам следующие услуги:

1. Услуги тренажерного зала. Зал оснащен самым современным оборудованием от передовых марок LifeFitness, Precor, богатейшая подборка профессиональных тренажеров Hoist, а также свободные веса Ivanko.

Площадь тренажерного зала более 100 кв.м. В тренажерном зале предлагаются следующие программы занятий: увеличение мышечной массы, улучшение тонуса мышц, снижение веса и улучшение функционального состояния, коррекция фигуры и осанки.

2. Услуги групповых занятий. Силовые, аэробные, специальные и функциональные классы, занятия со step или bosu платформами, со штангой или мячом; йога, пилатес и занятия на растяжку; множество танцевальных направлений: Zumba, Contemporary Dance, стрип- пластика, классическая хореография. Занятия различной категории сложности. Все групповые программы разделены по уровню подготовленности на 3 уровня: B – уроки для начинающих, С – уроки для среднего уровня подготовленности, D – уроки для подготовленных.

3. Услуги персонального тренинга. Это прежде всего возможность с пользой использовать каждую минуту и получить результат в короткие сроки. Кроме того, персональные тренировки — идеальный вариант для людей, желающих тренироваться максимально эффективно и безопасно.

4. Программы для детей. Каждому родителю хочется видеть своего ребенка крепким, здоровым, жизнерадостным и гармонично развитым. В клубе созданы все условия не только для спортивного, но и для всестороннего развития личности.

5. Услуги солярия. Быстрый и легкий способ восполнить нехватку витамина B, а также получить великолепный загар с помощью солярия.

Полный комфорт во время сеанса, уникальные мощные лампы последнего поколения и превосходная система охлаждения позволяют почувствовать прелесть солнечных ванн и свежесть морского бриза.

6. СПА - услуги. Отличный способ снять стресс и избавиться от усталости. Уход за телом, полная релаксация и накопление энергетического заряда.

7. Услуги массажа. Одновременно воздействуя на физическом и напряжение и боль в мышцах, улучшают кровообращение и выводят токсины, а также стабилизирует эмоциональное равновесие.

8. Косметологические услуги. Полный спектр методик и процедур в области косметологии. Современное и эффективное оборудование, отличное качество предоставляемых услуг, комфортная обстановка, вежливое обслуживание и доступные цены.

9. Услуги фитнес-бара. Богатый выбор свежевыжатых соков, фрукты и полезные низкокалорийные блюда в фитнес-баре наверняка придутся по вкусу любителям здорового питания и поддержат в тонусе после приятных оздоровительных процедур. А также в баре представлено разнообразие протеиновых коктейлей, энергетических, изотонических и витаминных напитков.

Таблица 2.4.1.1. - Динамика товарного ассортимента Sport Club «Эвелина»

программы тренинг детей услуги Рис. 2.4.1.1. Динамика товарного ассортимента и его структура В табл. 2.4.1.1. показана динамика товарного ассортимента и его структура. Жизненный цикл товара компании сейчас находится на стадии роста, т.к. объем продаж компании растет.

Объем выручки от продаж Sport Club «Эвелина» в 2011 году составил 17323 тыс.руб., в 2012 году он увеличился на 13,6% и составил тыс.руб. Динамика роста продолжилась в 2013 году, она составила тыс.руб. и увеличилась на 14,6%.

В структуре товарной продукции наибольший объем занимают услуги тренажерного зала (27,1-27,4%), услуги групповых занятий (22,1-22,9%) и персональный тренинг (17,3-17,4%). Остальные виды услуг занимают не более 10,2% в структуре выручки от продаж.

Проведем анализа ценовой политики на предприятии Sport Club «Эвелина».

Клуб предоставляет населению широкий спектр услуг, которые были описаны раньше. Система ценообразования по разным подразделениям может видоизменяться.

В связи со спецификой деятельностью анализируемое предприятие в своей деятельности, в качестве стратегии ценообразования в подразделение салона красоты использует «издержки плюс накидка». На практике цену на предлагаемую услугу и товар продавцом приходится всегда варьировать для достижения необходимого объема, поэтому используется дополнительный метод ценообразование стимулирующий покупателя – это установление цен со скидками.

Для спортивного комплекса используются так же рыночные методы ценообразования. При работе с постоянными клиентами учитываются дополнительные скидки: скидки постоянным клиентам; кредитные условия (отсрочка платежа); предоставление бесплатных пробных занятий.

Использование затратного метода ценообразования без анализа рыночных составляющих не позволяет эффективно осуществлять ценовую политику. Этот метод больше подходят для обоснования базисной цены, которая должна ответить на вопрос: можно или нельзя выходить на рынок с данным товаром, чем для определения окончательной продажной цены.

Таблица 2.4.1.2. - Объем продаж в натуральных единицах (штук) Услуга 2011г 2012г 2013г Изменения Изменения Темп роста, % программы тренинг детей ие услуги Из таблицы 2.4.1.2. видно, что в 2012 году незначительно увеличился объем продаж услуг Sport Club «Эвелина», но так же заметен и спад продаж на дополнительные услуги: СПА, массаж и косметологические услуги.

В 2012 году положение по реализации продукции не значительно улучшилось, но не на много. Причиной стало не достаточное количество предоставляемых потребителю дополнительных рекламных акций, плохое информирование об их прохождении и отсутствие рекламы.

Доля общего объема продаж за 2011-2013 года, (рис. 2.4.1.2.).

Из сравнительного анализа объема продаж за последние три года, видно, что доля продаж за 2013 год не намного больше долей за 2011 - года. Из чего можно сделать вывод, о медленном увеличении объема продаж, а, следовательно, и объема прибыли.

Рис 2.4.1.2. Динамика общего объема продаж за 2011-2013 года.

Информация о ценах реализации представлены в таблице 2.4.1.3.

Таблица 2.4.1.3. - Средняя цена реализации на предлагаемую продукцию предприятием (руб.) Услуга 2011г 2012г 2013г Изменения Изменения Темп роста, % программы тренинг детей ие услуги Данные таблицы 2.4.1.3. говорят о не высоких темпах роста цены реализации продукции, предлагаемой анализируемым предприятием.

Недостаток внимания к тактическому ценообразованию может привести не только к сниженной фактической цены продаж, но и к снижению объема продаж. Необходимо учесть, что предоставление скидок при приобретении дорогого товара, будет восприниматься потребителями как сигнал ухудшение качества, что приведет к позиционированию данного товара наравне с его значительно менее дорогими заменителями.

Факторы, влияющие на изменение цены.

влияющие на цены на три группы:

1) Факторы, влияющие на объем предложения товара:

• уровень текущих издержек, связанных с производством и экспортом товара;

• научно-технический прогресс;

• степень монополизации предложения товаров;

• ценовая политика экспортеров товара.

2) Факторы, влияющие на объем спроса:

• полезность товара;

• научно-технический прогресс;

• финансовые возможности покупателей товара;

• изменение цен других товаров;

• степень монополизации спроса;

• уровень конкуренции на данном сегменте рынка.

3) Факторы внешние по отношению к взаимодействию покупателей и продавцов товара:

• фаза экономического цикла;

• краткосрочные колебания спроса и предложения;

• мероприятия государственного регулирования и контроля над ценами;

Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб.пособие./Под.ред.Н. К. Моисеевой.: Финансы и статистика, 2002-304с.

• канал, по которому осуществляется внешняя торговля.

Видно, что факторов, влияющих на цену много, но политика и стратегия ценообразования должны разрабатываться в соответствии с определенной, принятой и утвержденной стратегией развития предприятия:

-освоение нового рынка продукции, путем выхода на него со своим существующим товаром;

-сегментация рынка продукции, т.е. выделение из общей массы потребителей товаров вашего предприятия некоторых групп, различающихся по степени чувствительности к цене и потребительским свойствам товара;

-развитие рынка продукции, выпускаемой предприятием;

-разработка новых видов продукции и (или) модификация уже существующих для завоевания новых рынков.

Проведя анализ факторов влияющих на изменение цены и всей ценовой политики в Sport Club «Эвелина» следует выделить основные:

1.Увеличение количества предприятий предоставляющих услуги в этом же направление в городе Волгограде.

2.Так называемая «сезонность» на рынке предоставляемых услуг и вызванный этим спад покупательской активности населения.

3.Сокращение объема выделяемых средств на рекламу.

4.Общий спад покупательской способности населения.

2.5. Анализ основных конкурентов Sport Club «Эвелина»

конкурентов, оценку их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и вероятных ответных действий, а также определение тех конкурентов, которых следует атаковать, либо избегать.

Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создает высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит покупателя лучше, чем конкуренты. Поэтому необходимо добиваться стратегического преимущества, позиционировать свою продукцию так, чтобы покупателям она казалась более привлекательной, чем предложения конкурентов.

Повышение конкурентоспособности является самым важным для конкурентоспособности для дальнейшей разработки мероприятий, направленных на совершенствование деятельности спортклуба.

Основными конкурентами Sport Club «Эвелина» на рынке финесуслуг г.Волгограда являются следующие фитнес-клубы:

фитнес - центр «WellnessPark»;

фитнес – центр «Спарта»;

спортклуб «Zebra Fitness»;

спортклуб «CityFitness»;

фитнес - клуб «Бали».

Дадим краткую характеристику вышеперечисленным клубам.

1. Фитнес - центр «Wellness Park». Адрес: г. Волгоград, пр. Жукова, 48, тел. +7 (8442) 53-39-39, +7 (8442) 53-39-40.

"WellnessPark" - это клуб премиум класса, расположившийся в центре Волгограда. Здесь есть все необходимое для гармоничной и правильной тренировки тела, (рис. 2.5.1.).

Рис. 2.5.1. "WellnessPark" Статус клуба стремимся удовлетворить потребности каждого клиента индивидуально. В клубе помимо тренажерного зала есть и другие виды занятий, как для взрослых, так и для маленьких любителей активной и здоровой жизни. В распоряжении жителей и гостей Волгограда более м2 площади для погружения в активный и здоровый отдых. Взрослые могут посетить различные групповые и индивидуальные занятия, СПА, бани, солярий и многое другое.

Для детей представлена специальная программа занятий фитнесом, а так же школа танцев. Пока ребенок занимается, взрослые могут посетить релаксационную комнату, «здоровый» бар или посмотреть, как ребенок достигает успехов в спорте.

2. Фитнес – центр «Спарта». Адрес: г. Волгоград, пр. Аптечный, д.1 А, тел.+7 (8442) 31-85-85, +7 (8442) 26-32-09, +7 (8442) 26-32-10.

Спортивный клуб «Спарта» представляет собой многоуровневый комплекс с современным оборудованием, приятной и дружеской атмосферой и обширным перечнем оздоровительных программ, (рис. 2.5.2.).

Рис. 2.5.2. Спортивный клуб «Спарта»

В центре «Спарта» все предназначено для комфортной и здоровой тренировки. На каждом этаже клуба установлена уникальная система рециркуляции воздуха, за счет чего в помещении образуется собственный микроклимат. К услугам посетителей предоставляются персональные раздевалки, массажный кабинет, финская баня, фитнес-кафе.

В спортивном центре «Спарта» предусмотрены программы не только для взрослых, но также и для самых маленьких. Именно поэтому был создан отдельный детский клуб «Спарта».

3. Спортклуб «Zebra Fitness». Адрес: г. Волгоград, ул. Дзержинского, 1, тел. +7 (8442) 49-97-97.

Спортклуб "Zebra Fitness" - это современный, передовой и идущий в ногу с нововведениями в фитнес-индустрии клуб, который предлагает своим клиентам занятия спортом на высшем уровне, (рис. 2.5.3.).

Рис. 2.5.3. Спортклуб «Zebra Fitness»

В спортклубе рады видеть не только молодых людей, желающих обрести красивые формы фигуры, но и людей в возрасте, желающих сохранить и укрепить свое здоровье.

В клубе работают исключительно высокопрофессиональные тренера, массажисты, учителя. Основной принцип работы – индивидуальный подход к каждому клиенту.

4. Спортклуб «CityFitness». Адрес: г. Волгоград, Набережная 62-й Армии, 6, тел. +7 (8442) 38-38-38.

Клуб «СитиФитнес» расположен в центре города Волгоград.

Находится в здании речного вокзала, поэтому к нему легко доехать из любой точки города. Здесь неповторимая атмосфера просторных залов, которые удачно сочетаются с окрестностями за его окнами. «СитиФитнес» гордится своим видом из окон на Волгу. Общая площадь клуба - 2000 квадратных метров, а высота потолков 6 метров, (рис. 2.5.4.).

Рис. 2.5.4. Спортклуб «CityFitness»

Клуб имеет европейский уровень обслуживания и оборудование, которое отобрано по новейшим стандартам качества. Основная концепция, которая заложена в идее формирования клуба - это создать оптимальный комфорт для всех его клиентов.

Разнообразная сеть программ, исключительно квалифицированные инструкторы помогут гостям получить максимальный эффект при работе над своим телом. Эксклюзивный подход к выбору музыкального наполнения, поставленные цели похода в фитнес клуб.

5. Фитнес - клуб «Бали». Адрес: г. Волгоград, ул. Краснознаменская, 9, тел. +7 (8442) 26-28-28, +7 (8442) 26-28-20.

Фитнес клуб «Бали» предлагает своим клиентам безупречное обслуживание от гостеприимного и высокопрофессионального персонала, широкий спектр услуг и прекрасное настроение. В залах клуба используется оборудование только от проверенных производителей, (рис. 2.5.5.).

Рис. 2.5.5. Фитнес клуб «Бали»

непосредственно для специализированных клубов, что обеспечивает максимум безопасности и эффективности тренировки. В зале проходят групповые занятия, а также занятия по индивидуальной программе.

Дадим характеристику Sport Club «Эвелина» и его конкурентов в табл.2.5.1.

Таблица 2.5.1. - Сравнительная характеристика основных конкурентов Sport Club «Эвелина»

3.Ассортиме тренажеры, тренажёры, тренажёры, тренажёры, тренажёры, тренажёры, услуги подводный диагностика диагностика питания, солярий, турецкая стандартный абонемент, руб. в год спортивных сооружений клуба конкурентоспособности, необходимый для анализа конкурентов. Сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле6:

где: n – число анализируемых количественных параметров;

аi – вес i-го параметрического индекса;

ji – параметрический индекс i-го параметра.

Этапы оценки конкурентоспособности делятся на:

1. формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособности выбрана 4-х бальная шкала - от «0» (плохой признак) до «3» (признак отлично выражен);

3. построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается исследуемая организация;

среднеарифметическое различных показателей);

Максимова И. Оценка конкурентоспособности предприятий / Маркетинг. – 1996 г. – №3. – с.33оценка конкурентоспособность в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса конкурентоспособности Jn):

3,00 – 2,26: очень высокая конкурентоспособность фирмы;

2,25 – 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;

1,50 – 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;

0,75 – 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.

Оценим параметры Sport Club «Эвелина» и конкурентов в табл.2.5.2.

Таблица 2.5.2. - Оценка конкурентоспособности Sport Club «Эвелина»

ожение рынка услуг ные услуги стандартный абонемент, руб. в год ьность спортивных сооружений фитнес-клуба Как видно из данных таблицы Sport Club «Эвелина» занимает вместе с фитнес-клубом «Бали»» третье место по количеству баллов – 14. Наиболее конкурентоспособным является фитнес-центр «WellnessPark», имеющий баллов. На втором месте находится спортклуб «Zebra Fitness» – 16 баллов, на четвертом месте спортклуб «CityFitnes» - 13 баллов. На пятом месте менее конкурентоспособным является фитнес- центр «Спарта» - 12 баллов.

Для рассматриваемых фитнес –клубов анализ конкурентоспособности показал:

Общий индекс конкурентоспособности Sport Club «Эвелина»

составляет: Jn = 14/7 = Общий индекс конкурентоспособности фитнес- центра «WellnessPark»

составляет: Jn = 19/7 = 2, Общий индекс конкурентоспособности фитнес- центра «Спарта»

составляет: Jn = 12/7 = 1, Общий индекс конкурентоспособности спортклуба «Zebra Fitness»

составляет: Jn = 16/7 = 2, Общий индекс конкурентоспособности спортклуба «CityFitnes»

составляет: Jn = 13/7 = 1, Общий индекс конкурентоспособности фитнес- клуба «Бали»

составляет: Jn = 14/7 = В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности рассчитанные показатели означают, что все исследуемые фитнес- клубы, кроме клуба «Спарта» являются наиболее высоко конкурентоспособными.

Фитнес-центр «WellnessPark» обладает высокой конкурентоспособностью.

На основе анализа конкурентов можно сделать вывод, что основным конкурентом Sport Club «Эвелина» является фитнес – центр «WellnessPark»

и спортклуб «Zebra Fitness». Так как это клубы, которые имеют лучшее месторасположение, достаточный ассортимент услуг, большой выбор дополнительных услуг и демократичные цены. Остальные конкуренты не представляют угроз.

Sport Club «Эвелина» ориентирован на большое число посетителей и оказывает практически весь комплекс основных и дополнительных услуг, предлагают различные варианты членства для широкой аудитории с различным уровнем доходов.

Разделим потребителей спортклуба на четыре различных сегмента по (возрастному признаку): младше 20 лет, 20- 29, 30-39, старше 40 лет.

Представим диаграмму по процентному содержанию потребительских групп (рис.2.6.1.) Рис. 2.6.1. Процентное содержание потребительских групп по возрасту Наиболее активной частью клиентов спортклуба является возрастная группа 30-39 лет- 48%. Не намного отстает на 18% потребители в возрастной группе 20-29 лет, составляет 30%. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13%. Потребители младшей возрастной группы достигает всего лишь 9%.

Проанализируем посетителей фитнес- клуба по половозрастному признаку во всех группах (рис.2.6.2.).

половозрастному признаку Основными потребителями фитнес-услуг в Sport Club «Эвелина»

являются, как и женщины, так и мужчины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос не намного на 6%, это связано с модой на здоровый образ жизни, как среди женщин, так и мужчин.

результаты в таблице 2.6.1.

Таблица 2.6.1. - Профессиональная характеристика потребителей Из приведенных данных о профессиональных характеристиках видно, основным сегментом потребителей услуг спортклуба являются деловые люди: «руководители среднего звена» - 34,5%, «предприниматели»- 33,5%, а так же менеджеры – 16%. Практически все эти потребители являются трудоспособного населения, которая остро нуждается в двигательной активности. И у которых есть возможность посещать клуб премиум класса.

Следующее представительство посетителей в количественном показателе значительно снижается: «дети» - 8,2%, «пансионеры»- 4,1%, «безработные»студенты»- 1,3%. Это та категория потребителей, у которых есть возможность посещать клуб по скидкам и льготным тарифам.

Распределение потребителей по уровню ежемесячного дохода. Его результаты представлены в таблице 2.6.2.

Таблица 2.6.2. - Ежемесячный доход потребителей спортклуба Распределив потребителей по ежемесячным доходам, можно сделать вывод, что наибольшую часть потребителей спортклуба имеют доходы 31000-50000 руб. (36,3%), это категория платежеспособных клиентов в возрасте от 30-39 и старше 40 лет. Остальная часть критериев практически равномерно распределилась между 11000-15000 руб. (15,5%), 21000руб. (13,2%), 16000-20000 руб. (13%) и 6000-10000руб. (12,5%) ориентированная на разные целевые аудитории.

Характеристика посетителей по целям посещения, представлены на рис.6.3.и в таблице 2.6.3.

Рис.2.6.3. Характеристика целей посещения фитнес-клуба.

Таблица 2.6.3. - Распределение посетителей по целям посещения спортклуба Отдых, общение с друзьями При анализе мотивов и целей посещения спортклуба наиболее востребованным является «отдых с друзьями» (43%), далее следуют тренировки и поддержание здоровья. Интересна взаимосвязь цели посещения клуба и возраста потребителей: тренировки больше всего интересовали респондентов младше 20 лет, в последующих сегментах этот процент становился всё меньше, а предпочтения отдавались новым знакомствам и отдыху с друзьями. Примечательно, что 46% респондентов в возрасте 20- лет ходят в клубы для новых знакомств, а потребителей старше 40 лет практически не интересуют тренировки. Видимо для последних поход в фитнес-клуб – отдых после рабочей недели.

Таблица 2.6.4. - Характеристика частоты посещения фитнес-клубов Во всех четырех сегментах достаточно велика доля клиентов, посещающих фитнес - центр 2-3 раза в неделю. Большинство потребителей в возрасте 20-29 лет и 30-39 лет предпочитают посещать комплекс 1 раз в неделю или 2-3 раза в месяц, это можно объяснить уставанием на работе и нехватки свободного времени. У посетителей старше 40 лет отмечено наибольшее количество посещений 2-3 раза в неделю, это связано с уже с налаженной трудовой деятельностью, эта категория, которая может найти время и потратить его «на себя». Только у потребителей в категории младше 20 лет, отмечены клиенты, которые посещают клуб каждый день, что объясняется наличием у них большого количества свободного времени.

«Эвелина»

Таблица 2.6.5. - Востребованные услуги фитнес-клуба Косметологические услуги Из данных таблицы 2.6.5. можно сделать вывод, что наиболее косметологические услуги – 14,8%, на третьем групповые программы – 14,2%, на четвертом массаж – 13%, ну а последующие услуги имеют меньшую популярность среди потребителей. Примечательно, что у категории потребителей младше 20 лет и 20-29 лет, наиболее востребованными являются услуги фитнес- тренировки, чем услуги салона красоты. А вот в сегменте посетителей 30-39 лет и старше 40 лет, отмечается спад желающих заниматься спортом, а больше «радовать себя» косметологическими услугами, массажем и СПА- программами.

В ходе анализа хозяйственной деятельности Sport Club «Эвелина»

были сделаны следующие выводы.

Фитнес-клуб был открыт 5 июня 2009 года, в лице директора Кумейко Эвелины Валерьевны. С целью оздоровления населения г. Волгограда.

В настоящее время фитнес центр предоставляет клиентам широкий спектр услуг: тренажерный зал, залы групповых программ, персональный тренинг, программы для детей и многое другое. В том числе и дополнительных, таких как: массаж, косметология, СПА- программы по телу, солярий, фитнес- бар.

В спортклубе представлены различные тренажеры и современное профессиональное оборудование. Присутствует система вентиляции и климат контроля, а также уникальное напольное покрытие.

В организационной структуре управления в Sport Club «Эвелина»

осуществляется успешно. Руководители и сотрудники четко выполняют свои обязательства, используя свои профессиональные навыки в планировании работы.

За анализируемый период 2012-2013гг эффективность финансовохозяйственной деятельности предприятия, а так же использование ее материальных и трудовых ресурсов увеличилось, о чем говорит рост чистой прибыли, показателей рентабельности, производительности труда. Однако эффективность основной деятельности организации немного уменьшилось, о чем говорит рост затратоемкой продукции и снижения фонда отдачи.

Динамика товарного ассортимента услуг спортклуба сейчас находится на стадии роста. В 2012 году слегка увеличился объем продажи на услуги тренажерного зала, групповых занятий и персональный тренинг, но так же заметен и спад продаж на дополнительные услуги: СПА, массаж и косметологические услуги. Недостаток внимания к тактическому ценообразованию может привести не только к сниженной фактической цене продаж, но и к снижению объема продаж а, следовательно, и объема прибыли.

Анализ конкурентоспособности показал, что исследуемый Sport Club «Эвелина» имеет ряд слабых сторон: отдаленное местоположение, недостаточное наличие площади для новых фитнес направлений и высокие цены. Основным конкурентом комплекса является фитнес – центр «WellnessPark» и спортклуб «Zebra Fitness».

Основными потребителями услуг в Sport Club «Эвелина» являются, женщины и мужчины, это деловые люди: «руководители среднего звена», «предприниматели», а так же «менеджеры» в возрасте от 20 до 39 лет, имеющие ежемесячный доход от 15000 до 50000 руб. Которые имеют возможность посещать клуб 2-3 раза в неделю, и целью их посещения является «отдых с друзьями», а далее тренировки и поддержание здоровья.

Для повышения эффективной деятельности Sport Club «Эвелина»

необходимо разработать мероприятия, направленные на продвижение услуг с помощью стратегических программ по маркетингу и стимулированию потребителей.

3. Основные направления совершенствования деятельности Sport Club 3.1. План мероприятий по повышению эффективности деятельности На сегодняшний день, сфера фитнес- услуг является быстро развивающейся отраслью. Не только проектируются новые крупные фитнес – центры премиум класса с более совершенными системами обслуживания, но и отрываются залы в торговых и развлекательных центрах, подвальных помещениях. На рынке фитнес-услуг идет жесткая конкуренция и борьба за потребителей, повышается конкурентоспособность, которая является важным фактором для успешной работы компании.

Предприятие Sport Club «Эвелина» работает не плохо, но обладает не высоким уровнем конкурентоспособности, а так же имеет ряд слабых сторон:

отдаленное и неудобное местоположение; не достаточный ассортимент услуг; не небольшое количество предоставляемых потребителю рекламных акций, плохое информирование об их прохождении и отсутствие рекламы.

Для удержания своего уровня и повышения конкурентоспособности необходимо совершенствовать организацию деятельности фитнес- клуба.

Для эффективной работы Sport Club «Эвелина» было разработано ряд мероприятий:

1. Повышение квалификации персонала;

2. Расширение ассортимента услуг;

3. Разработка рекламной продукции;

4. Участие в презентации;

5. Разработка и внедрение промо акций по системе biglion.

1.Повышение квалификации персонала. Ведущим фактором обеспечения конкурентоспособности на рынках двигательной активности является персонал – образованный, квалифицированный, хорошо знающий состояние дел в своей отрасли, а также идеи и технологии, применяемые компаниями-конкурентами. Отобрать такой персонал, обучить, воспитать и переподготовить – задача первостепенной важности для всякой компании.

Особую роль при этом играет специальная и психологическая подготовка сотрудников, которые работают в постоянном контакте с клиентами – конечными потребителями фитнес- услуг.

С высокими профессиональными знаниями и умениями люди не рождаются. Они появляются в результате ежедневных тренировок, постоянного обучения, общения с клиентами и коллегами. Именно этот процесс – обучения и самообучения сотрудников, который проходит в систематизированной форме (профессиональное обучение) или в процессе повседневной работы – делает обычных работников профессионалами высокого класса, для которых фитнес – не просто средство зарабатывания денег, а смысл жизни. Выполняя свои должностные обязанности с душой, со знанием дела, работники фитнес- клуба не только, получают от своего труда немалое моральное удовлетворение, но и приносят повышенные доходы в общую копилку.

персонала Sport Club «Эвелина» представлен в табл. 3.1.1..

Таблица 3.1.1. – План курсов повышения квалификации персонала Январь Системы методики фитнес- тренировок. Инструктор тренаж. зала Февраль Инструктор силовых направлений групповых Инструктор гр. программ Март Особенности ведения бухгалтерского учета в Бухгалтер «Администратор – зеркало фитнес центра». Администратор Европейские стандарты в обслуживании Апрель Функциональная групповая тренировка. Инструктор гр. программ Май Управление персоналом в фитнес- центре. Управляющий Организация работы тренажерного зала. Инструктор тренаж. зала Инъекции красоты, техника выполнения. Косметолог Июль Организация финансовой деятельности Директор Эффективность тренировок класса Med Body Инструктор гр.программ Сентябрь Автоматизация бухгалтерского Бухгалтер управленческого учета на основе программы Эффективная техника продаж услуг фитнес Администратор Октябрь Современная экономика предприятий фитнес Директор Танцевальные направления Dance Mix Инструктор гр. программ Ноябрь Маркетинг и реклама в фитнес – клубе. Управляющий Декабрь Расходы на персонал: налог и прибыль, Бухгалтер 2. Расширение ассортимента услуг. Sport Club «Эвелина» является клубом премиум класса, который стремиться всегда идти «в ногу» со временем и иметь у себя последние новинки фитнес индустрии, поэтому было рассмотрено предложение для введения новой востребованной программы Сайкл- аэробика, (рис. 3.1.1) Рис. 3.1.1. – Сайкл- аэробика Сайкл- аэробика - это коллективный вид тренировок, в котором присутствует дух соревнования, бодрая ритмичная музыка и заводной фитнес-инструктор, задачей которого является не только следить за правильностью и последовательностью выполняемых упражнений, но и поддержание хорошего настроения от начала и до конца занятия. Тренировки проводятся на специальных велотренажерах – сайклах, которые отличаются от обычных тем, что они легкие и их положение можно регулировать, имитируя подъемы и спуски под разным градусом. Также регулируется скорость и силовая нагрузка.

Сайкл очень похож на езду на горном велосипеде по пересеченной местности с повышенной нагрузкой и частой сменой режимов. А реализма добавляет огромный экран с изображением местности, который расположен прямо перед занимающимися. Особенностью сайкла является то, что во время тренировки вы постоянно будете соревноваться с другими участниками группы. Это очень стимулирует и заряжает энтузиазмом.

Велотренажеры для занятий сайкл- аэробикой имеют стационарное крепление и занимают не много места, поэтому было принято решение переделать имеющийся в клубе VIP- зал – для персональных тренировок в сайкл- студию. Данный зал имеет не большую площадь 30 кв.м., в котором свободно можно разместить 13 велотренажеров. Зал не нуждается в дополнительной переделке и оборудован всем необходимым: зеркалами, аудиосистемой, системой вентиляции и кондиционирования.

Для оснащения сайкл- студии понадобятся профессиональные технологические тренажеры и обучение инструктора групповых программ.

Мы рассмотрели предложения таких поставщиков оборудования, как «Life Fitness», «МФитнес», и «WellFitness». Свой выбор остановили на компании «Life Fitness», одной из лидирующих поставщиков фитнес оборудования.

«Life Fitness» (США) является мировым лидером фитнес-индустрии.

Оборудование традиционно сочетает в себе инновационный, футуристичный дизайн с превосходной функциональностью - плодом последних технологических разработок специалистов компании.

Компания «Life Fitness» предложила следующее оборудованиевелотренажер (сайкл) Lifecycle GX (рис. 3.1.2.).

Рис. 3.1.2. – Велотренажер Lifecycle GX В основе тренажера Lifecycle GX – полное соответствие биомеханике человека и тщательное тестирование, которые призваны обеспечить комфорт и эффективность тренировок. Плюс к этому, грамотная конструкция тренажера гарантирует длительный срок его работы. Также компания предлагает комплексную программу, при покупке оборудования провести обучение одного инструктора бесплатно. Для этого необходим выезд нашего тренера к дистрибьютору «Life Fitness», который находиться по адресу: г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19, БЦ «Омега Плаза», 1 этаж.

3. Разработка рекламной продукции. Для разработки рекламной стратегии Sport Club «Эвелина» предлагаются следующие средства рекламы: