Одобрена: Утверждаю: кафедрой менеджмента и ВЭД предприятия Декан ФЭУ В.П.Часовских протокол № 8 от 5 апреля 2012 г. Зав.кафедрой _ В.П. Часовских методической комиссией ФЭУ Протокол № 8 от 26 апреля 2012 г.

Главная >> Программы

[ СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА .pdf ]

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и внешнеэкономической деятельности предприятия

Одобрена: Утверждаю:

кафедрой менеджмента и ВЭД предприятия

Декан ФЭУ В.П.Часовских

протокол № 8 от 5 апреля 2012 г.

Зав.кафедрой _ В.П. Часовских

методической комиссией ФЭУ Протокол № 8 от 26 апреля 2012 г.

Председатель НМС ФЭУ Д.Ю. Захаров Программа учебной дисциплины

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ И

ОФИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

СД.В.01 Для специальности 080507.65 – менеджмент организации Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия Семестр Всего часов: Аудиторных часов Лекции Лабораторные работы Практические занятия Самостоятельная работа Контрольные мероприятия 2 контрольные работы,, экзамен Составитель Доцент Г.А. Акчурина Екатеринбург 1. Цели и задачи дисциплины Содержание дисциплины "Административные системы и офисные технологии" ориентировано на получение студентами знаний по применению информационных технологий на всех стадиях жизненного цикла информации. В курсе рассмотрены различные взгляды на этот процесс как фирм-производителей информационных систем и информационных технологий, так и фирм-потребителей.

Цели и задачи изучения дисциплины Получение студентами теоретических знаний по организации управления экономической, финансовой, управленческой информацией на всех этапах ее жизненного цикла, на предприятиях-производителях программных продуктов; на предприятиях, занимающихся их реализацией, а также на предприятияхпотребителях информационных систем.

Выработка практических навыков по организации создания информационных систем и их внедрения.

Сфера профессионального использования Изучение дисциплины формирует знания по управленческому, проектному и инновационному видам деятельности в области информационных технологий квалификационных характеристик специальности 080507 - менеджмент организации.

Изучение дисциплины формирует знания, которыми должен обладать ITменеджер для успешной закупки или организации разработки, адаптации и внедрения информационной системы на предприятии, если менеджер будет работать на фирме-потребителе или на фирме-производителе.

2. Связь с другими дисциплинами Перечень дисциплин, на содержании которых базируется данная дисциплина:

– Основы менеджмента;

– Информатика;

– Информационные технологии управления;

– Средства и технологии Internet;

– Корреспонденция и делопроизводство;

– Теория организации;

– Финансовая математика;

– Статистика.

Перечень дисциплин, которые обеспечивает данная дисциплина:

– Маркетинг;

– Управленческие решения;

– Инновационный менеджмент;

– Экономическая оценка инвестиций;

– Антикризисное управление;

– Управление персоналом;

– Правоведение;

– Хозяйственное право;

– Бухгалтерский учет.

3. Знания, умения и навыки В результате изучения данной дисциплины студент должен:

- знать технологию формирования ФИТ посредством синтеза обеспечивающей и предметной технологий на основе правил и ограничений; способы классификации рисков ИС и методы их регулирования (организационные, технические, технологические и финансовые); риски ИС на различных этапах жизненного цикла ИС; отличия MRP, MRPII, ERP, APS систем; назначение аналитических, советующих и моделирующих систем; отличия MIS, DSS, EPSS, IPSS; преимущества и недостатки заказных, уникальных и тиражируемых информационных систем; возможные способы приобретения ИС, их преимущества и недостатки; составляющие цены приобретения и совокупной стоимости владения ИС; понятие качества ИС;

понятие жизненного цикла ИС и его основные этапы; особенности управления ИС на различных этапах их жизненного цикла; принципы стратегического и оперативного планирования ИС; особенности, преимущества и недостатки различных способов автоматизации управления предприятия; цели и задачи анализа требований к ИС; основные критерии выбора ИС; принципы организации проектирования ИС;

стратегии внедрения ИС; проблемы эксплуатации и сопровождения ИС;

- уметь оценивать ожидаемые риски закупки ИС, внедрения ИС и эксплуатации ИС; анализировать систему управления для последующей автоматизации;

определять эффективность инвестиций в ИТ; оценивать возможные последствия реорганизации; составлять бизнес-план автоматизации; составлять договор на закупку ИС; оказывать консультационные услуги по выбору ИС; составлять договор на разработку ИС; управлять проектированием, программированием, тестированием и отладкой ИС; организовать проектирование структуры ИС; организовать обучение пользователей фирмы-потребителя ИС; оценивать перспективы реорганизации и реинжиниринга системы управления предприятием; организовывать и обеспечивать бесконфликтное внедрение ИС; создавать единый коллектив для внедрения ИС; организовывать поддержание и поддерживать ИС в рабочем состоянии;

организовывать распространение новых версий; организовывать управление и управлять эксплуатацией и сопровождением ИС;

- приобрести навыки идентификации и оценки рисков; разработки плана управления рисками; выбора класса ИС для автоматизации предприятия в соответствии с требованиями к внедряемой ИС и ограничениями; выбора информационной системы для конкретных применений на основании анализа общих свойств, функциональных возможностей и особых требований; выбора способа приобретения ИС на основании преимуществ и недостатков существующих способов, возможностях и потребностях конкретного предприятия; расчета совокупной стоимости владения ИС; организации стратегического и оперативного планирования ИС;

выбора способа автоматизации для конкретного предприятия; организации анализа требований к ИС; организации выбора ИС для закупки;

- иметь представление об информационном окружении ЛПР; инструментальной среде; корпоративных информационных ресурсах; организационной структуре; технологической среде; функциональных ИТ; о специфике, функциональных возможностях и структуре каждого из классов ИС: MRP, MRPII, ERP, APS, PDM, CRM, SCM, PLM, системы электронной коммерции, TPS, MIS, EPSS, IPSS, EIS, GPSS, DSS; об истории и перспективах развития ИС; об особенностях, позитивных и негативных сторонах внедрения MRPII, ERP-систем; об адаптации информационных систем и адаптируемых ИС; об аутсорсинге ИС, его преимуществах и недостатках; о моделях и стандартах жизненного цикла ИС; инструментарии управления жизненным циклом продукта (PLM); конструкциях ИС (лоскутная схема, схема ядро-оболочка, конструкторы); о модели требований к ИС; проблемах этапа анализа требований к ИС; о рисках закупки ИС, разработки ИС; о методах проектирования ИС; о проблемах внедрения ИС и перспективах реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления; о «горячей линии» и «скорой помощи» для обеспечения эксплуатации ИС.

Информационные ресурсы в организации.

организации Классификация офисной техники. Средства передачи документов.

Средства административно-управленческой связи.

Организация документооборота. Этапы работы с документами.

Классификация ИС и тенденция их информационные системы.

Концепции автоматизации предметной области.

Функциональная структура объекта автоматизации Управление ИС на различных этапах жизненного цикла ИС.

Организация планирования ИС, анализа организации.

сопровождением ИС.

Организация работы с документами, Основными видами занятий являются лекции и лабораторные занятия.

Практические занятия делятся на два типа:

занятия, проводимые без использования компьютеров (раскрывающие основные понятия, определения, классификацию, описание, построение систем и занятия, проводимые с использованием компьютеров (раскрывающие конкретные информационные технологии в среде различных программных продуктов, включая подготовку лабораторных работ).

5. Виды текущего, промежуточного и рубежного контроля знаний Основными видами текущего контроля знаний являются:

коллоквиумы и дискуссии для закрепления знаний, полученных из лекционного материала;

текущее тестирование;

аудиторные практические задания.

Основными видами рубежного контроля знаний являются:

защита лабораторных работ (и, возможно, курсового проекта) в процессе изучения дисциплины;

подготовка эссе (тема задается преподавателем в момент проведения контрольного мероприятия.);

итоговое тестирование;

экзамен (как итоговый контроль знаний по окончании изучения дисциплины).

Содержание дисциплины Тема 1. Информационные ресурсы в организации. Виды информационных потоков в организации Информационные ресурсы организации как отражение человеческих, финансовых, материальных ресурсов. Внутренняя и внешняя информацмя. Информационное окружение (пространство) лица, принимающего решение (ЛПР), и его проблемное поле. Корпоративные информационные ресурсы – качественная характеристика информационной системы предприятия. Понятие организационной структуры управления.

Формирование ФИТ посредством синтеза обеспечивающей и предметной технологий на основе совмещения используемых правил преобразования и ограничений.

Тема 2. Классификация офисной техники. Средства изготовления, хранения, обработки, передачи документов.

Средства составления и изготовления документов. Хранение документов.

Средства обработки и передачи документов.

Тема 3. Средства административно-управленческой связи.

Характеристика систем административно-управленческой связи. Системы передачи недокументированной информации. Системы передачи документированной информации. Системы управления электронными документами. Компьютерные системы административно-управленческой связи.

Тема 4. Организация документооборота. Этапы работы с документами.

Понятие документооборота и его организация на предприятиях. Порядок продвижения документов: прием, распределение, регистрация, контроль за исполнением, информационно-справочная работа. Основные требования к организации документооборота: четкость, оперативность, скорость продвижения, своевременность принятия решения.

Формы регистрации и контроля исполнения документов. Современные автоматизированные формы регистрации и контроля.

Тема 5. Развитие и распространение информационных технологий в управлении:

Развитие и распространение информационных технологий в управлении:

усложнение предметных технологий, невозможность использования их без ИТ. Зависимость процессов управления от качества ИТ. Место риска ИТ среди управленческих рисков. Схема рисков Гулда: технологические (риски эксплуатации систем) и внедренческие (проектные) риски.

Новый подход – использование понятия «информационного» риска. Способы классификации рисков ИС и методы их регулирования: организационные, технические, технологические и финансовые. Риски ИС на различных этапах их жизненного цикла. Оценка ожидаемых рисков закупки ИС, периода внедрения ИС, периода эксплуатации ИС и управление ими.

Тема 6. Классификация ИС и тенденция их развития. Заказные и уникальные информационные системы Типы предприятий. Виды ИС предприятий, поддерживающие производственный цикл: MRP; MRPII; ERP; APS; PDM; CRM; SCM; инструментарий управления жизненным циклом продукта PLM; системы электронной коммерции (e-CS).

Виды ИС, поддерживающие процесс принятия решений: TPS; MIS; EPSS; IPSS;

EIS; GPSS; DSS. Функциональные возможности и структура информационных систем. Особенности различных ИС.

Заказные, уникальные и тиражируемые информационные системы. Проблема адаптации и адаптируемые информационные системы. Системы-трансформеры.

Способы приобретения ИС: покупка готовой ИС, разработка ИС, покупка и доработка ИС, аутсорсинг (outsourcing). Преимущества и недостатки закупки готовых или разработки новых ИС. Преимущества и недостатки самостоятельной разработки ИС и разработки специализированной фирмой.

Цена лицензии и цена приобретения ИС. Составляющие совокупной стоимости владения ИС. ABC (Activity Based Costing) – метод определения себестоимости. Этапы жизненного цикла ИС, влияющие на цену владения ИС. Затраты на внедрение ИС.

Наиболее значимые для фирмы-потребителя общие и частные свойства ИС:

мобильность; работа в реальном времени; открытость; адаптивность; масштабируемость; поддержка; надежность; безопасность.

Тема 7. Концепции автоматизации предметной области Цели автоматизации предметной области. Масштабы автоматизации. Адресация автоматизации. Понятие качества ИС. Примеры общей совокупной стоимости владения ERP-системой. Подход TQM (Total Quality Management) для управления качеством продукта. Требования CMM (Capability Maturity Model) для предприятий, стремящихся к осуществлению качественного процесса разработки и сопровождения ПО.

Пример наполнения инструментария данными по правилам, установленными конкретной предметной областью. Анализ взаимного влияния ПТ и ФИТ: ресурсы и правила. Понятие бизнес-процесса. Распределение ФИТ между участниками бизнес-процесса. Информационная система (ИС) – совокупность ФИТ и ОИТ.

Тема 8. Функциональная структура объекта автоматизации Функциональная структура объекта автоматизации - состав обеспечивающих и функциональных подсистем, состоящих из комплексов задач, отдельных задач и процедур управления. Задачи и их комплексы функционально и информационно взаимосвязаны друг с другом. Решение задач организуется на системных принципах в составе АИС с единым информационным, математическим, программным и другими видами обеспечения. Методы обследования управленческих процедур.

Исследование потоков и структуры информации. Изучение структурных единиц информации.

Тема 9. Управление ИС на различных этапах жизненного цикла ИС Понятие жизненного цикла ИС. Существующие модели жизненного цикла ИС: каскадная, поэтапная, спиральная. Стандарты жизненного цикла: ГОСТ-34;

ISO/IEK 12207: 1995-08-01; методика Oracle CDM (Custom Development Method);

CobIT. Жизненный цикл информационной системы по стандарту CobIT: планирование и организация; приобретение и внедрение; передача и внедрение; мониторинг. Основные этапы жизненного цикла ИС: планирование ИС; анализ требований к ИС; проектирование, программирование, тестирование и отладка ИС; внедрение ИС; эксплуатация и сопровождение. Особенности управления ИС на различных этапах их жизненного цикла.

Тема 10. Организация планирования, анализа требований к ИС, выбора и закупки в организации Стратегическое планирование ИС: цели, ограничения, технологии, проблемы. Анализ бизнеса и стратегии его развития. Учет и анализ сложившейся ситуации в системе управления и необходимость установки ИС. Анализ свойств ИС фирмы-производителя, цели анализа. Модель требований к ИС. Планирование способа приобретения и направления развития ИС.

Определение подходов к организации работ по автоматизации управления на основе ИС: хаотичная; по участкам; по направлениям; полная и комплексная автоматизация.

Определение информационной архитектуры ИС, определение технологического направления, определение ожидаемой организационной структуры управления (ОСУ), предполагаемые последствия и реорганизация, определение стратегических свойств ИС. Конструкции ИС: лоскутная схема, схема ядро-оболочка, конструкторы. Определение эффективности инвестиций в ИТ. Составление бизнесплана автоматизации. Ожидаемые свойства новой структуры управления. Оценка ожидаемых рисков ИС.

Детальный анализ требований фирмы-потребителя (ФПТ). Анализ требований фирмы-производителя (ФПР) к ИС, цели и задачи анализа. Состав модели требований к ИС. Проблемы этапа анализа требований к ИС. Структурные методы анализа: диаграммы потоков данных, диаграммы сущность-связь (отношение), диаграммы переходов состояний. Принципы и преимущества структурных методов анализа. Объектно-ориентированные методы анализа. Принципы и преимущества объектно-ориентированных методов анализа.

Основные критерии выбора ИС: функциональные возможности ИС; совокупная стоимость владения ИС; перспективы развития, поддержки и интеграции ИС; технические характеристики ИС. Рекомендации по выбору системы. Консультационные услуги по выбору ИС. Содержание договора на закупку ИС.

Тема 11. Управление эксплуатацией и сопровождением ИС Стратегии внедрения ИС: параллельная, "скачок", "узкое место", "пилотный проект". Управление проектом, проблемы внедрения ИС, перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления. Методы преодоления сопротивления инновациям. Управление качеством. Организация бесконфликтного внедрения ИС. Создание единого коллектива. Обучение пользователей ИС (персонала фирмы-потребителя ИС). Проблемы выбора и контроля проекта по внедрению ИС.

Деятельность IT-менеджера ФПР по мониторингу соответствия IT-процессов требованиям бизнеса, управлению эксплуатацией ИС и ее сопровождением. Понятие горячей линии, «скорой помощи». Распространение новых версий. Работа ITменеджера ФПТ по поддержанию информационной системы в рабочем состоянии, проблемы эксплуатации и сопровождения ИС. Метод качественной оценки инвестиций в ИТ.

Поставка и поддержка: управление услугами третьей стороной, управление качеством обслуживания, IT-план непрерывного обслуживания ИС, обеспечение безопасности системы, управление издержками, постоянное обучение пользователей, поддержка и консультирование клиентов, управление конфигурацией аппаратных и программных средств, управление проблемами и инцидентами управления данными, управление изменениями.

Тема 12. Организация работы с документами, содержащими конфиденциальные сведения.

Документы открытые и с ограничением доступа. Структура конфиденциальности. Перечень сведений конфиденциального характера, утвержденного указом Президента РФ.

Понятие и содержание коммерческой тайны. Организация защиты документов, содержащих коммерческую тайну на предприятиях нефтегазовой промышле1шости.

Договоры о неразглашении коммерческой тайны, их содержание и порядок составления.

Правила работы с документами, содержащими коммерческую тайну и их хранения.

Занятие 1.

1. Выдача задания на лабораторную работу.