«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина ...»

Все web-сайты поисковики авиабилетов вообще не включают функцию бронирования железнодорожных билетов. Они закольцованы только на авиабилетах. Рекомендация по расширению опций перевозки прибавит им туристов, тем самым фирма получит больше прибыли.

Бронировать авиабилет и заказать такси у одной компании это очень привлекательная идея. А нестандартный трансфер может заинтересовать молодоженов, да и простых туристов, ищущих приключения. Например, в виде кареты с лошадьми, рикши, воздушного шара. Это добавит изюминку туристическому web-сайту, выделит от остальных и прибавит клиентов.

туристических web-сайтов поисковиков отелей: Booking.com, Hotellook.ru, Agaba.com были выявлены следующие недостатки:

Наземное обслуживание нужно бронировать отдельно;

При заполнении бланка бронирования необходимо знание английского языка или страны пребывания;

В отеле банковские данные карточки хранятся не секретно и легкодоступны для мошенников.

мероприятия:

1. Предоставить возможность заказать такси вместе с бронированием отеля, на одном web-сайте.

2. Хранить банковские банные туристов более надежно или даже 3. Добавить опцию выбора языка при бронировании отеля, включая 4. Добавить к функции просмотра фотографий отеля и номеров, видео просмотр, 3D просмотр.

5. Предоставлять контактные данные о каждом из отелей, которые заявлены на web-сайтах.

Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:

При заполнении бланка бронирования отеля, на web-сайтах Hotellook.ru и Agaba.com обнаруживается, что текст необходимо заполнять только на английском языке или на языке страны пребывания. Это выясняется в самом конце бронирования. Поэтому дана рекомендация по добавлению опции выбора языка при бронировании отеля, включая русский язык.

Трансфер тоже нельзя забронировать одномоментно с бронированием отеля на web-сайтах Booking.com, Hotellook.ru, Agaba.com. Они могут предоставить только аренду автомобиля. Рекомендация по совершенствованию опции трансфера привлечет внимание туристов.

Web-сайт конфиденциальной информации о туристе. А вводя банковские данные карточки, никто не застрахован от грабежа. Поэтому дана рекомендация о там что хранить банковские банные туристов необходимо надежно или даже секретно.

Кроме этого, на web-сайту Booking.com некоторые отели не имеют собственного web-сайта. В итоге им невозможно отправить e-mail письмо с подтверждением бронирования. Для этого рекомендовано на web-сайте Booking.com предоставлять телефон отеля. А турист на свое усмотрение пусть решает нужно ли ему звонить или нет.

туристических информационных web-сайтов Expedia.com и Tripadvisor.ru, были выявлены следующие недостатки:

Нет русскоязычной версии некоторых web-сайтов;

Бывают проблемы с входом в личный аккаунт;

Случается, когда в списке билет есть, а когда начинаешь бронировать, то оказывается, что такие билеты уже раскуплены;

Не все брони подойдут для оформления виз в консульстве;

бронирования;

Иногда не демонстрируют окончательную цену, учитывающую сборы и комиссию.

мероприятия:

1. Создать русскоязычную версию web-сайта;

2. Усовершенствовать систему обновления web-сайта и аккаунтов туристов;

3. Продумать простое соединение с визовым центром;

4. Изначально показывать цену со всеми сборами и наценками;

5. Усовершенствовать опцию моментального обновления web-сайтов;

6. Улучшить взаимосвязь с визовой службой.

Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:

Недостатком информационного web-сайта Expedia.com является то, что у него нет русскоязычной версии. И из-за этого он теряет некоторых туристов.

Рекомендация по созданию русскоязычной версии – улучшит ситуацию.

Система web-сайта иногда запаздывает с обновлением, поэтому бывают случаи, когда в списке билет есть, а когда начинаешь бронировать, то оказывается, что такие билеты уже раскуплены. Поэтому рекомендовано ускорить процесс обновления, чтобы не портить репутацию web-сайта.

Еще можно столкнуться с тем, что консульство на этапе приема документов может потребовать ваучер от гостиницы, а не только распечатку с подтверждением брони. Но это больше претензия к консульству, чем к webсайтам. В связи с этим рекомендовано улучшить взаимосвязь с визовой службой, чтобы меньше было претензий от туристов.

туристических порталов 100dorog.ru и tuty.ru были выявлены следующие недостатки:

Большое количество баннерной рекламы на порталах;

Актуальность и достоверность информации не всегда соответствует действительности;

Нет визовой службы поддержки;

Ненужный раздел «товары для туризма»;

Очень сложно и долго выбирать страну в разделе «Каталоги отелей по странам» из текста.

мероприятия:

1. Усовершенствовать центр обновления порталов.

2. Освободить интерфейс от неактуальной рекламы.

3. Увеличить размер напечатанного текста, в интерфейсах лент бронирования.

4. Стоит убрать раздел, «товары для туризма».

5. Модернизировать блок «отели по странам» в интерфейсе портала.

Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:

Порталы перенасыщены рекламными баннерами настолько, что иногда трудно найти нужный раздел, среди яркого мигающего и постоянно отвлекающего взгляд интерфейса. К тому же там можно встретить баннеры рекламы совершенно не имеющую отношения к туризму, поэтому рекомендовано отфильтровать баннерную рекламы на порталах.

Часто, содержащаяся информация является устаревшей, потому что запаздывает служба обновлений. Для этого рекомендовано усовершенствовать службу обновлений.

Так на портале 100dorog.ru, есть ненужный, на наш взгляд, раздел «товары для туризма». Ведь это, все-таки, туристический портал, а не интернет магазин одежды для спорта и отдыха. Да и цены там не самые бюджетные. Навряд ли турист планирующий отдых будет покупать одежду на туристическом портале. Лучше сделать ссылку на интернет магазин.

Рекомендовано убрать раздел «товары для туризма» из ленты бронирования.

Интерфейсе портала tuty.ru, оснащен очень некорректно оформленным разделом «Каталоги отелей по странам». Выбрать, да и прочить страны из мелко напечатанного тексты очень неудобно, и к тому же весь этот большой раздел занимает много места и портит внешний вид интерфейса портала.

Рекомендовано модернизировать этот раздел. Можно предложить изобразить страны в столбик в алфавитном порядке и увеличить размер текста. Так и место освободится, например, под красивую картинку.

программных комплексов Мастер-тур и Само-тур были выявлены следующие недостатки:

Сложно быстро связаться со службой поддержке сотрудников;

Программы функционируют на отдельном компьютере;

Нет отзывов и рекомендаций туристов;

Программные комплексы автоматически не рассчитывают стоимость взрослого и ребенка.

Много приходится копировать и переносит данные с одной страницы Ограниченность выбора, которую дает определенный туроператор;

Система доступна только после обучения сотрудников;

Программы не поддерживают графического и видео изображения;

Все поля при бронировании заполняются вручную;

мероприятия:

1. Заполнять поля бронирования не самостоятельно вводя текст, а выбирать из нужного списка, кроме конечно, анкетных данных.

2. Добавить в программу фотографий, карт, видео изображений.

3. Сделать программные комплексы независимыми от определенного компьютера.

4. Усовершенствовать службу поддержки.

комментариев туристов.

6. Модернизировать опции расчета детских и взрослых тарифов.

Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:

привязанностью к тому компьютеру, где были установлены их программы.

Рекомендовано усовершенствовать эту функцию и сделать их независимыми.

копировать, переносить, запоминать информацию. Это занимает много времени. Рекомендовано эти функции сделать автоматическими.

Все программные комплексы не имеют графических изображений. А это очень не функционально, поэтому рекомендовано добавить в программы ссылки на web-сайты, где можно посмотреть фотографии, а также прочесть информацию.

Программе Мастер-Тур просто необходим автоматический расчет стоимости туристских услуг. Так как программа не рассчитывает самостоятельно льготных туристов, например, детей, пенсионеров и все цены приходиться менять вручную. Рекомендовано сделать калькуляцию автоматической.

На основании проведенного в аналитической части анализа глобальных системах бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Сирена-Трэвел и Габриэль были выявлены следующие недостатки:

Для работы с большинством систем необходимо знание английского Нет возможности поставить бронирование «под запрос» (показывает только те отели, в которых есть гарантированные свободные места);

Цены показаны непосредственно как в отеле, без скидок;

Дороговизна в установке для начинающих туристических фирм;

Описание дополнительных услуг и правил аннуляции бронирования указаны в сокращенном виде;

Для работы с системами необходимость обучение сотрудников.

мероприятия:

1. Создать возможность выбора языка ввода текста.

2. Прописать четкие и понятные правила аннуляции бронирования туристских услуг.

3. Создать возможность единовременной on-line-оплаты бронирования вместе со страховкой или билетом на поезд до аэропорта в рамках единого технологического комплекса.

4. Создать возможность бронирования отеля «под запрос».

Рассмотрим некоторые рекомендации подробнее:

Так во всех глобальных системах бронирования, кроме отечественных, необходимо знание английского языка. Рекомендовано сделать выбор языка на усмотрение туристического менеджера.

Еще нет четких правил аннуляции бронирования. Рекомендовано их прописать и ознакомить всех сотрудников.

Так как это глобальные системы бронирования и они оказывают туристические услуги почти по всем основным ресурсам, то можно рекомендовать им добавить в свои опции и бронирование билетов на поезд до аэропортов. Очень функционально для туриста совершать покупку через одну компанию.

Вывод: каждая из информационных систем бронирования имеет свои преимущества и недостатки. Какую систему использовать туроператору, зависит от того какую туристическую услугу он хочет забронировать. Ведь при больших объемах информации, особенно для работы на популярных направлениях, без использования современных технологий не обойтись.

Конечно самыми перспективными и мощными, быстрыми и популярными остаются глобальные системы бронирования. Но порталы, web-сайты и программные комплексы тоже не остаются в стороне.

3.2. Разработка практических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями Для эффективной работы туристской компании на рынке туристских услуг необходимо качественное информационное программное обеспечение.

В методической, части авторы хотят предложить рекомендации, по созданию универсальной системы бронирования и резервирования на базе программного комплекса Мастер-Тур и системы бронирования и резервирования Amadeus и Sabre.

При разработке системы будут учтены достоинства и недостатки их информационных систем, которые были выявлены в ходе анализа. Для усовершенствования работы российских туроператоров.

С каждым годом технологии ведения туристического бизнеса заметно усложняются. Сегодня для успешной работы турфирме уже недостаточно автоматизировать отдельные бизнес процессы. На повестке дня стоят интеграция отдельных систем автоматизации в единый комплекс, сопряжение агентского программного обеспечения с глобальными системами бронирования и различными on-line решениями в сети интернет.

В последние годы системы Amadeus и Sabre активно выходят на российский рынок туристских услуг и являются самыми динамично развивающимися компьютерными системами бронирования в России.

Так же и программный комплекс Мастер-Тур сейчас самая популярная программа бронирования у туроператоров России, несмотря на то, что программный комплекс Само-Тур был создан позже и считается более усовершенствованной программой. Если провести анализ туристических компаний, работающих с этими программами, то перевес будет в сторону Мастер-Тура. Вообще, компания Мегатек создает программы под конкретного туроператора, но еще не одна программа не учитывала возможности глобальных систем бронирования и резервирования, таких как Amadeus и Sabre.

Сделаем пометку, о том, что новый программный комплекс работает на русском языке и рассчитан на выездной туризм.

Формирование нового программного комплекса:

Шаг 1. Подключение Подключается новый программный комплекс через сеть Шаг 2. Интерфейс Заменяем на карту мира с обозначениями всех стран и Шаг 3. Общая справочная В которой указана вся информация о стране, городе, информация места отдыха и развлечений, а также, главные Шаг 5. Ресурсы бронирования Расширяем: железнодорожный билет, авиабилет, билет на Шаг 6. Раздел «выбор даты» Заменяем календарем Шаг 7. Раздел «количество Предоставляем градации: дети 0-2 года, 2-12 лет, 12туристов» 21год, 22-26лет, 26-60лет и 60 и больше лет.

Шаг 8. Расчет стоимости Автоматически, со всеми сборами и комиссиями, а также Шаг 9. Справочная В которой указано время в пути, компанияинформация по авиа и ж/д авиаперевозчик, тип и номер самолета или поезда, город Шаг 10. Составной При его составлении учитываются расписания всех авиамаршрут авиарейсов, разных компаний, включаю чартеры.

Шаг 11. Раздел «питание на Выбираем из предоставленного меню или полностью от борту» самолета, поезда него отказываемся Шаг 12. Раздел «схема Дает возможность видеть как расположены посадочные Шаг 13. Соединение с Дает возможность заполнение анкет туриста и визовым центром отправление их на проверку.

Шаг 14. Услуга бронирования Расширяем: машина, автобус, мини самолет, вертолет, Шаг 15. Услуга бронирования Добавляет фотографии отеля, его web-сайт и контактный Шаг 16. Архив Заносим личные данные каждого туриста в архив Шаг 17. On-line помощь Круглосуточная поддержка квалифицированных «звонок эксперту» специалистов отдела Help Desk на многих языках.

Шаг 18. Бланки для печати Используем обычные листы, с указание логотипа Шаг 19. Соединение со Zurich, Альфа-страхование и Liberty страховыми компаниями Предоставляет услугу on-line и самостоятельно Шаг 20. Памятка для туриста В ней содержится вся необходимая информация Шаг 21. Оплата Наличный и безналичный расчет Прокомментируем шаги новой программы:

глобальные системы бронирования и резервирования Amadeus и Sabre.

Результат. Это расширит возможности программного комплекса, тем самым привлечет новые туристические фирмы.

Шаг 2. Меняем табличный интерфейс на большую карту мира, на которой выделены разными цветами страны и их города.

Результат. Это позволит не вводить название страны, а выбрать необходимый город для туриста, а также программа автоматически укажет название аэропорта прибытия и заполнит это поле.

Шаг 3. Добавляем в новый программный комплекс справочную информацию о стране пребывания туриста и карту города прилета. На ней будут указаны все отели, рестораны и другие развлекательные учреждения города, а также необходимые для знания туриста законодательные аспекты.

Результат. Моментальная информация о местонахождении города и его особенностей.

ссылками.

Результат. С помощью такой опции них можно быстро прочесть отзыва туристов, посмотреть фотографии мест отдыха, не выходя из программы.

Удобны и полезны внутренние ссылки-переходы между страницами программы, ведь благодаря им туроператору не нужно посещать другие информационные web-сайты. Вся информация собрана в одной программе.

Шаг 5. Расширяем возможности бронирования в новом программном комплексе.

железнодорожного билета, авиабилета, билета на поезд до аэропорта, трансфера, аренды авто, бронирования такси, отеля, хостела, аренда домов, бронирования тура, морского круиза, речного круиза, заказ билетов в театры, музеи и на иные зрелищные мероприятия и услуги страхования.

туристические билеты в одной компании.

Шаг 6. Заменяем раздел «выбор даты» календарем.

Результат. Сокращается вероятность допущения опечатки, а также все дни недели наглядно представлены.

Шаг 7. В разделе количество туристов, добавляем градации по возрасту детей - дети 0-2 года, 2-12 лет, 12-21год, 22-26лет, 26-60лет и 60 и больше лет.

Результат. Программа автоматически рассчитывает стоимость бронирования услуги, согласно определенному возрасту туриста. А если это дети то предлагает категорию отелей для отдыха с детьми.

автоматическом режиме. Так цены изначально показаны со всеми сборами и акциями, если таковые есть. Также они показаны в столбик от самых бюджетных Low-cost до самых дорогих.

Результат. Получаем быструю и понятную информацию о цене туристского продукта.

Шаг 9. Справочная информация по авиа и ж/д билетам.

Результат. Такая справочная информация, поможет быстро узнать для туриста время в пути, компания-авиаперевозчик, тип и номер самолета или поезда, город пересадки, если таковой есть.

программный комплекс автоматически подбирает нужное расписание авиа рейсов. Программа учитывает варианты различных авиакомпании необходимого направления, в том числе и чартерные рейсы.

Результат. Это позволит легко формировать составной маршрут, который будет наиболее подходящим для туриста, учитывая возможности разных авиакомпаний.

Шаг 11. Добавляем раздел «питание на борту» для самолета или поезда.

Результат. Такая опция поможет отказаться полностью от питания или наоборот заказать для туриста еду, по определенному меню.

Шаг 12. Добавляем раздел «схема самолета».

Результат. Это поможет туроператору наглядно видеть, как построены ряды сиденья в самолете, количество проданных и свободных мест. А если количество свободных мест равно нулю программа запрещает бронировать билеты данного класса на данный рейс и сообщает, что самолет укомплектован полностью.

Шаг 13. Подключаем новый программный комплекс к визовому центру.

Результат. Это дает возможность подготовить туроператору все необходимые документы туриста и отправить их визовый цент. Тем самым освобождая туриста от этих действий.

Шаг 14. Расширяем услугу бронирования трансфера. Так в услугу трансфера подключаем возможность бронирования такси города прибытия.

Добавляем в базу данных ссылки на их web-сайты.

Результат. Заказ туристом всех услуг у одной фирмы. Освобождение туриста от поиска контактов такси города прилета.

Шаг 15. Расширяем услуги бронирования отеля. При бронировании отеля в новый программный комплекс добавляем фотографии отеля, фотографии номеров, информацию о самом отеле. И здесь же бронируем питание для туриста или отказываемся от него вообще.

Результат. Туроператору можно наглядно увидеть и оценить отель, его номера, или даже показать туристу эти фотографии. Если на дату бронирования нужный номер занят, то программа тут же информирует, с какого числа этот номер будет свободный.

Шаг 16. Создаем в новом программном комплексе электронный архив.

Результат. Базу данных клиентов, обратившихся в фирму, переносится в архив. для того, чтобы делать e-mail рассылки и отправлять короткие сообщения на телефонные номера туристов. Оповещать туристов о новостях и акциях. Но при этом все личные данные храним очень секретно.

Шаг 17. Добавляем услугу «Звонок эксперту».

поддержка квалифицированных специалистов отдела Help Desk для агентовпользователей новым программным комплексом, на разных языках.

Шаг 18. Бланки для печати билетов – обычные листы бумаги с указанием логотипа фирмы.

Результат. Ненужно закупать специальные бланки, тем самым происходит экономия денежный средств фирмы.

Шаг 19. Подключаем новый программный комплекс к ведущим страховым компаниям: Zurich, Альфа-страхование и Liberty.

Результат. Сокращаем время туриста на выбор фирмы страхования. Все действия по отдыху заказываются у одной фирмы. При этом цена страховки будет даже ниже, чем при покупки ее непосредственно в офисе страховой компании.

Шаг 20. Формируем памятку для туристов. Распечатываем или отправляем по e-mail на почту туриста.

Результат. Информируем туриста об особенностях отдыха, выбранной им страны.

Шаг 21. Модернизируем раздел «оплата».

Результат. Предоставляем туристам возможность наличного и безналичного перечисления денежных средств.

Все усовершенствования и обновления нового программного комплекса проходят автоматически. Это позволяет турагентству постоянно использовать новейшую версию.

Вывод: туристический бизнес характеризуется высокой степенью неопределенности и риска. Однако риск можно значительно уменьшить, располагая надежной, полной, реальной и современной информацией, поставляемой информационными системами. На этом и основывается наш новый программный комплекс. Практически все функции он выполняет автоматически, тем самым сокращая время оформления заявки, а просчитывая стоимость услуг, ориентируется на курс валют даты. Прямая связь с визовой службой помогает туристу все обязанности по подготовки необходимых документов переложить на туроператора. Программа не требует длительного обучения, достаточно пройти базовые однодневные курсы, для того чтобы в полной мере овладеть всеми знаниями бронирования и резервирования. Стоимость программы не высока, что делает ее привлекательной особенно для небольших туристических компаний.

3.3. Экономическое обоснование и внедрение предполагаемых Оценка стоимости разработки нового программного комплекса Предлагается ввести новой программный комплекс, который повысит объем продаж туристских услуг и позволит завоевать новые конкурентные позиции, тем самым сохранив клиентов и даже их приумножив. В качестве примера возьмем турфирму Mosintour, ее адрес ул. Большие Каменщики, 19, деятельность выездной туризм, количество менеджеров 8.

представлены в таблице 3.2.

Исходные данные для расчета эффективности мероприятия по внедрению нового программного комплекса Относительный прирост услуг за программный период V3 гр.= 500,0*15*365/100= 27375,0 тыс. руб.

Таким образом, дополнительный прирост объема реализации от внедрения нового программного комплекса составит 27375,0 тыс. руб.

интернет технологиях, которые позволяют рационализировать деловые процессы, повысить их продуктивность и эффективность. Е-бизнес - это та же предпринимательская деятельность, но в которой используют возможности информационных и телекоммуникационных технологий с целью создания прибыли. Благодаря электронной торговле сегодня продают большое количество различных товаров и услуг. Онлайновая торговля - это всего лишь одна из возможностей, которые предоставляет электронный бизнес. Благодаря общедоступности и широкому охвату сети интернет электронный бизнес открывает компаниям удобные возможности общения с потребителями, партнерами, поставщиками и сотрудниками. На сегодняшний день Россия находится на пятом месте по объему on-line продаж в Европе. Но есть тенденции к дальнейшему росту и приумножению, ведь чем качественнее и устойчивее будет оказываться сервис on-line покупателям, тем быстрее будет происходить в России интернет-эволюция. В сфере туризма электронный бизнес представляют собой взаимосвязь компьютерных и коммуникационных технологий, обусловленную тем, что отдельные компоненты сферы туризма тесно контактируют друг с другом, несмотря на их территориальную удаленность.

Так элементами электронного бизнеса в туризме являются: всевозможные современные средства коммуникации, от e-mail рассылке до консультаций online. Баннерная реклама, которая встречается на каждом туристическом webсайте и не только. Не просто страхование в туризме, а on-line страхование. И конечно самое главное – это туристические web-сайты и порталы, которые предоставляют туристам весь спектр туристских услуг, по самым выгодным ценам. Используя все эти элементы, туристская компания, может получить известность, увеличить количество покупателей и соответственно, быть в финансовой прибыли.

качественно новые технологии работы, приводящие к достижению ряда обслуживания туристических клиентов, снижение текущих затрат, выявление новых каналов сбыта, сокращение времени на обработку заказа и др.

Применение информационных технологий очень важно для активного развития электронного бизнеса, который в формате России еще очень слабо развит.

Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров по формированию и реализации турпродукта клиенту.

В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить этапы автоматизации туристической фирмы: первое – это применение стандартного программного обеспечения (использование программ Word.

Excel. PowerPoint), которое конечно в настоящее время можно встретить достаточно редко. Что не может не радовать.

туристические информационные порталы и web-сайты. На сегодняшний день их известно огромное количество. Каждый из них выполняет определенную функцию: информационную, только бронирование авиабилетов, только бронирование отелей и др.

Третье - применение прочих информационных технологий, российских программных комплексов Мастер-Тур и Само-Тур. Многие функции программных комплексов выполняются вручную, что тратит время туристического менеджера, но они являются достаточно востребованными.

бронирования и резервирования Amadeus, Galileo, Sabre, Сирена-Трэвел и Габриэль. Которые, за прошедший год, практически удвоили число своих пользователей.

Каждая из информационных систем бронирования имеет свои преимущества и недостатки. Какую систему использовать туроператору, зависит от того какую туристическую услугу он хочет забронировать. Ведь при больших объемах информации, особенно для работы на популярных направлениях, без использования современных технологий не обойтись.

Конечно самыми перспективными и мощными, быстрыми и популярными остаются глобальные системы бронирования. Но порталы, web-сайты и программные комплексы тоже не остаются в стороне.

Разнообразные информационные технологии, используемые в туризме, позволяют все бизнес процессы превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей сети интернет.

Активное использование информационных компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает российский туристический рынок.

Доказательство тому стремительный рост подключений новых бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Сирена-Трэвел и Габриэль. Все благодаря растущей популярности сети интернет. И это не предел. Ведь в веке - веке компьютерных технологий - очень важно автоматизировать свой туристический бизнес, чтобы быть востребованным.

В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность процесса реализации туристских услуг, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования.

Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено туристическое агентство. В настоящее время выбор систем бронирования достаточно велик, но туроператору необходимо владеть информацией о каждой из них для того чтобы сделать правильный выбор.

Сегодня глобальные и альтернативные системы бронирования представляют собой популярные электронные супермаркеты туристических услуг, связывающие между собой туриста и туроператора.

Еще туристический бизнес характеризуется высокой степенью неопределенности и риска. Однако риск можно значительно уменьшить, располагая надежной, полной, реальной и современной информацией, поставляемой информационными системами. На этом и основывается наш новый программный комплекс, который объединил глобальные системы бронирования Amadeus и Sabre, на базе российского программного комплекса Мастер-Тур.

Новая программа все функции выполняет автоматически, тем самым сокращая время оформления заявки, а просчитывая стоимость услуг, ориентируется на курс валют даты. Прямая связь с визовой службой помогает туристу все обязанности по подготовки необходимых документов переложить на туроператора. Программа не требует длительного обучения, достаточно пройти базовые однодневные курсы, для того чтобы в полной мере овладеть всеми знаниями бронирования и резервирования. Стоимость программы не высока, что делает ее привлекательной особенно для небольших туристических компаний. И при экономическом расчете ее применения объем продаж турфирмы увеличится на 5-10 %. А это хорошая тенденция.

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» №132ФЗ от 4 октября 1996г. (изм. от 27.12.2009 № 365-ФЗ) 2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 (изменение от 23.11.2009 №261-ФЗ) 3. Электронная торговля в СНГ и восточноевропейских странах: Материалы VII междунар. науч. конф. / Под ред. Б.Н. Паньшина. — Мн.: БГУ, 2006. — 254 с.

4. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2013. - 336 с.

5. Гагарин А. П. Основы электронного бизнеса. - СПб.: Иван Федоров, 2012.

- 184 с.

6. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – М.:

Новое знание, 2005. – 254 с.

7. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении:

Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

8. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность. - Ростов н/Д:МарТ, 2011.с.

9. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М. : Изд-во Академия, 2013 г. – 240 с.

10. Царев В. В. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2012. - 309 с.

11. Черевичко Т. В. Туризм в контексте информационной экономики. М.:Проспект, 2012. -217с.

12. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2013.- 416с.

13. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с 14. Международные экономические отношения\Под ред. В.Е. Рыбалкина. М.: ЮНИТИ, 2009. - 605 с.

15. Шаховалов Н. Н. Интернет-технологии в туризме – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2012. – 251 с.

16. Ама, Данько Т.П., Электронный маркетинг. Учебное пособие. М. – 2003.

17. Zwass. V. Electronic Commerce: Structured and Issues // International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, №1, 1996.

18. Электронный ресурс http://www.icommerce.ru 19. Электронный ресурс http://ayp.ru 20. Электронный ресурс http:/www.wikipedia.ru 21. Электронный ресурс http://www.bizhit.ru 22. Электронный ресурс http:/www.biznet.ru 23. Электронный ресурс http://www.temirbank.kz/e_banking 24. Электронный ресурс http://www.searchengines.ru 25. Электронный ресурс http://kommerzia.blogspot.ru 26. Электронный ресурс http://www.creasol.ru 27. Электронный ресурс http://k-lan.narod.ru 28. Электронный ресурс http://www.hmx.ru 29. Электронный ресурс http://nakedbiz.ru 30. Электронный ресурс http://topmira.com 31. Электронный ресурс http://www.marketing.ru 32. Электронный ресурс http://www.datainsight.ru 33. Электронный ресурс http://www.forbes.ru 34. Электронный ресурс http://sibac.info 35. Электронный ресурс http://busmail.ru 36. Электронный ресурс http://www.uiscom.ru 37. Электронный ресурс http://www.6floor.ru 38. Электронный ресурс http://www.tourism-review.ru 39. Электронный ресурс http://tourlib.net 40. Электронный ресурс http://www.tourprom.ru/news 41. Электронный ресурс http://loyaltymarketing.ru 42. Электронный ресурс https://www.anywayanyday.com 43. Электронный ресурс http://www.aviasales.ru 44. Электронный ресурс http://www.gazeta.ru 45. Электронный ресурс http://www.skyscanner.ru 46. Электронный ресурс http://www.momondo.ru 47. Электронный ресурс http://therussiantimes.com 48. Электронный ресурс http://rzd.ru 49. Электронный ресурс http://www.booking.com 50. Электронный ресурс http://hotellook.ru 51. Электронный ресурс http://www.agoda.com 52. Электронный ресурс http://www.expedia.com 53. Электронный ресурс http://www.tripadvisor.ru 54. Электронный ресурс http://travel.vesti.ru 55. Электронный ресурс http://www.atorus.ru 56. Электронный ресурс http://www.100dorog.ru 57. Электронный ресурс http://tury.ru 58. Электронный ресурс http://newsemoney.com 59. Электронный ресурс http://ru.wikibooks.org 60. Электронный ресурс http://www.turbooks.ru 61. Электронный ресурс http://wikigoogle.org 62. Электронный ресурс http://www.amadeus.ru 63. Электронный ресурс http://www.galileo.com.ua 64. Электронный ресурс http://www.sabretravelnetwork.ru 65. Электронный ресурс http://www.aviaport.ru/digest 66. Электронный ресурс http://www.sirena-travel.ru 67. Электронный ресурс http://www.megatec.ru 68. Электронный ресурс http://www.samo.ru 69. Электронный ресурс http:/www.ratanews.ru 70. Электронный ресурс http://www.rts.ru 71. Электронный ресурс: http://www.press-release.ru 72. Электронный ресурс: http://www.newtur.ru.

73. Электронный ресурс: http://www.mediaatlas.ru 74. Электронный ресурс: http://www.tourbusiness.ru 75. Электронный ресурс: http://www.russiatourism.ru 76. Электронный ресурс: http://www.fictionbook.ru 77. Электронный ресурс: http://www.turismo.ru 78. Электронный ресурс: http://www.press-release.ru 79. Электронный ресурс: http://www.fas.gov.ru 80. Электронный ресурс: http://www.float.ru Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Приложение Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) филиал Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

УТВЕРЖДАЮ

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ-ПЛАН

Период Наименование блока (раздела) и Форма контроля выполнения виды работы Контрольные Требования к Срок Критерии оценки по часть ВКР Руководитель ООП Университета Студент ознакомлен_ Андрианова П. А.

Студент ознакомлен_ Корякина А. В.

Отзыв руководителя о выпускной квалификационной работе Студента Андриановой Полины Александровны Студента Корякиной Александры Викторовны На тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях 1. Объем работы: количество страниц 139. Графическая часть на 4 листах.

2. Цель: разработать рекомендации по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях. Задачи. Рассмотреть теоретические основы понятия «электронный бизнес» в целом; Дать характеристику элементов электронного бизнеса в туризме; Рассмотреть программное обеспечение компьютерных систем бронирования; Рассмотреть особенности использования информационных технологий в российских туроператорских компаниях; Провести сводный анализ компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями; Провести итоговый анализ используемых в настоящее время российскими туроператорами информационных систем бронирования и резервирования. Разработать методические рекомендации для российских туроператорских компаний. Разработать практические рекомендации для обоснование по внедрению предполагаемых рекомендаций.

3. Актуальность, теоретическая, практическая значимость темы исследования: Туристический бизнес очень многолик и требует применения самых разнообразных информационных технологий от специализированных программ управления до глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования. Студент разработал методические и практические экономическое обоснование.

4. Соответствие содержания работы заданию (полное или неполное): полное 5. Основные достоинства и недостатки ВКР: незначительны 6. Степень самостоятельности и способности студента к исследовательской работе (умение и навыки искать, обобщать, анализировать материал и делать выводы):

Студент самостоятельно обобщал и анализировал материал, делал логические выгоды.

7. Оценка деятельности студента в период выполнения ВКР (степень добросовестности, работоспособности, ответственности, аккуратности и т.п.): студент добросовестно, ответственно и аккуратно подошел к написанию ВКР 8. Достоинства и недостатки оформления текстовой части, графического, демонстрационного, иллюстративного, компьютерного и информационного материала. Соответствие оформления требованиям стандартов: Работа соответствует требованиям стандарта написания ВКР 9. Целесообразность и возможность внедрения результатов исследования Результаты исследования целесообразны, и могут применятся в сфере туристического бизнеса.

10. Характеристика проверки работы на объем заимствований (с указанием системы, используемой для проверки) оригинальность текста 84% 11. Общее заключение и предлагаемая оценка квалификационной работы Студент в полной мере раскрыл темы дипломной работы, предлагаемая Руководитель к.г.н., доцент Валькова Татьяна Михайловна (фамилия, имя, отчество, должность, ученая степень, ученое звание)

РЕЦЕНЗИЯ

на выпускную квалификационную работу студента федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Студент Андрианова Полина Александровна Студент Корякина Александра Викторовна Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности Представленная ВКР на тему: «Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях»

содержит пояснительную записку на 139 листах и графический материал листа.

Работа по содержанию разделов, глубине их проработки и объему соответствует требованиям к выпускной квалификационной работе.

(соответствует, не соответствует)

ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ РАБОТЫ

1. Актуальность, значимость темы в теоретическом и практическом плане. Туристический бизнес очень многолик и требует применения самых разнообразных информационных технологий от специализированных программ управления до глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования. Турфирмы России имеют разный уровень возможностей автоматизации бронирования услуг. Есть такие системы, которые очень востребованы на российском рынке, а есть, которые нужно сначала модернизировать, а потом применять их в работе.

2. Краткая характеристика структуры работы работа состоит из трех глав. Впервой главе авторы рассматривают теоретические основы электронного бизнеса в целом, затем, раскрывают элементы электронного бизнеса в туризме и характеризуют особенности информационных технологий в российских туроператорских компаниях. Во второй главе авторы проводят сравнительный анализ глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования и российских систем бронирования, выявляют их достоинства и недостатки, дают рекомендации. В третьей главе авторы разрабатывают методические и практические рекомендации для российских туроператорских компаний и делают экономическое обоснование. В конце дипломной работы пишут выводы и заключение.

3. Достоинства работы, в которых проявились оригинальные выводы, самостоятельность студента, эрудиция, уровень теоретической подготовки, знание литературы и т.д.

При написании дипломной работы применялись научные методы исследования, есть оригинальные выводы студентов, сравнительные таблицы, гроговые диаграммы, подтвержденные литературными источниками, в работе студенты применяли свои знания, умения и эрудицию.

4. Недостатки работы (по содержанию и оформлению) незначительные 5. Особые замечания, пожелания и предложения (отличной, хорошей, удовлетворительной, неудовлетворительной) Рецензент Валькова Татьяна Михайловна к.г.н., доцент (фамилия, имя, отчество, должность, место работы) Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) филиал Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу в форме дипломной работы Тема ВКР: «Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях»

утверждена приказом по университету от «_»_ 201г. № 1. Срок сдачи студентом законченной выпускной квалификационной работы на защиту «10»июня 2014г.

2. Исходные данные по проекту: при написании выпускной квалификационной работы использовались книжные источники, такие как:

Балабанов И. Т., Гагарин А. П., Дурович А.П., Козырев А.А., Б.Н. Паньшина, Морозов М. А., Царев В. В., Черевичко Т. В., Чудновский А.Д., Жукова М.А., Шаховалов Н. Н., Данько Т.П. А также электронные ресурсы: wikipedia.ru, marketing.ru, anywayanyday.com, aviasales.ru, skyscanner.ru, momondo.ru rzd.ru, ratanews.ru и многие др., а также методический материал.

3. Содержание пояснительной записки:

Введение Теоретическая часть 1.8. Теоретические основы понятия «электронный бизнес»

1.9. Особенности использования элементов электронного бизнеса в туризме 1.10. Особенности использования информационных технологий в российских туроператорских компаниях 2. Аналитическая часть 2.1. Анализ глобальных компьютерных систем бронирования и резервирования, используемые в российских туроператорских компаниях Система бронирования Amadeus Система бронирования Galileo Система бронирования Sabre Российские компьютерные системы бронирования 2.2. Анализ прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями 2.3. Выводы по аналитической части 3. Практическая часть 3.1. Разработка методических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями 3.2. Разработка практических рекомендаций, используемых российскими туроператорским компаниями 3.3. Экономическое обоснование и внедрение предполагаемых рекомендаций Заключение Библиографический список 4. Дата выдачи задания «»201_г.

Руководитель к.г.н., доцент Валькова Т. М.

Задание принял к исполнению студент Андрианова Полина Александровна студент Корякина Александра Викторовна Студенты Андрианова Полина Александровна Корякина Александра Викторовна выполнили выпускную квалификационную работу в форме и могут быть допущены к защите Руководитель ООП Университета (филиала) Джанджугазова Е.А ученая степень, ученое звание, И.О. Фамилия Заведующий кафедрой факультета (филиала) Джанджугазова Е.А ученая степень, ученое звание, И.О. Фамилия Дата