«Т.А. Рытченко Н.В. Татаркова Психология деловых отношений Учебное пособие Руководство по изучению дисциплины Учебная программа по дисциплине Москва 2005 1 УДК 159.9 ББК 88 Р 954 Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология ...»
16. Психические познавательные процессы – это:
а) темперамент и характер;
б) эмоции и чувства;
в) память, мышление, интеллект.
17. Приоритетность логического мышления при принятии решений характерна:
а) «левополушарникам»;
б) «правополушарникам»;
в) оба ответа верны.
КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
18. Интуиция приоритетна для:а «правополушарников»;
б) «20 – и» процентников;
в) оба ответа верны.
19. Самые простые познавательные процессы.
а) ощущения;
б) воображение;
в)воля.
20. Понятие «емкость памяти» относится к:
а) кратковременной памяти;
б) долговременной памяти.
21. «Тайна» хорошей памяти — это:
а) способность быть внимательным;
б) искусство ассоциаций;
в) техника запоминания;
г) все ответы верны.
22. Эмоции и чувства — это:
а) энергетическая сторона психики;
б) динамическая сторона психики;
в) анатомическая сторона психики.
23. Чувства — это:
а) высший продукт развития человека;
б) генетический продукт.
24. Формы эмоционных состояний:
а) настроение, аффекты, стрессы;
б) радость, гнев, удивление.
25. Депрессия – это:
а) способ выхода из стресса в позитивную сторону;
б) безэмоциональное состояние;
в) нейтральная эмоция.
26. Отсутствие в детстве, при формировании личности кинестетических ощущений способно привести к:
а) формированию комплексов;
б) повышенной агрессивности в поведении впоследствии;
в) формированию лидерских свойств;
г) все верно.
КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
27. Самые «вредные» эмоции – это:а) злорадство, мстительность;
б) сострадание, смущение, стыд;
в) тревога,страх;
г)все верно;
д) все неверно.
28. Мотивационная сфера психики человека – это:
а) регулирующая сторона психики;
б) стимулирующая сторона психики.
29. Приемы аттракции – это:
а) зеркало отношений (улыбка);
б) запоминание имен;
в) искусство похвалы, комплимента;
г) все верно.
30. Базовые законы психологии способствуют:
а) реализовать себя, самоутвердиться;
б) «психологической гигиене»;
в) эффективно «строить» карьеру;
г) укреплять семейные отношения;
д) все ответы верны.
Руководство по изучению дисциплины
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
В настоящее время требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. В условиях рыночной системы он должен рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой, постоянно меняющейся обстановке, гибко и быстро решать поставленные жизнью проблемы. В связи с этим взаимоотношения специалистов в профессиональной деятельности становятся предметом все более пристального внимания ученых, в том числе психологов и социологов. Их исследования показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в процессе делового взаимодействия в устной форме. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, прессконференций и дискуссий, торгов и презентаций.Не менее важно быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения, уметь слушать, избегать конфликтов, обладать высокой психологической культурой – такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру.
В связи с этим задача психологов и психологии – помочь человеку разобраться в себе, в своих сложных проблемах и находить рациональный выход из складывающихся ситуаций без значительного нервно-психического напряжения.
Изучение психологии призвано формировать высокую психологическую культуру, включающую три необходимых элемента: познание себя, познание другого человека, умение общаться с людьми и адекватно регулировать свое поведение. В процессе изучения психологии деловых отношений студенты должны усвоить основные теоретические положения, составляющие сущность этой научной и учебной дисциплины: взаимосвязь психологии с другими науками; уметь оперировать основными научными категориями, анализировать социально-психологическую ситуацию в трудовом коллективе, знать психологические особенности личности и проявление их в деловом общении, особенности теории и практики самого процесса делового общения.
Наряду с усвоением теоретических положений, студенты должны овладеть практическими методами сбора, обработки и анализа информации о психологических особенностях личности, социально-экономическом климате любого трудового коллектива и происходящих в нем процессах.
Поэтому изучение психологии не сводится лишь к чтению учебника и запоминанию общих истин.
Студент должен выполнить практическую работу – собрать и проанализировать информацию на основе предлагаемых в источниках практических заданий и рекомендаций.
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Понятие психологии как науки и практики человеческих Для усвоения положений, связанных с понятием психологии, методами изучения психологических явлений, необходимо обратиться к учебникам. Рекомендуем учебное пособие МЭСИ «Психология деловых отношений» – страницы 5-10, учебное пособие Р.С. Немова «Психология» (М., Просвещение, 1990, 1999 г.) – Раздел 1, тема 1,2,4, а также «Психология и этика делового общения» – учебник под редакцией В.Н. Лавриненко (М., 1997) – Гл. 1,2.При этом рекомендуем обратить внимание на следующие положения.
Определение психологии деловых отношений, содержание предмета и особенности психологических знаний. Соотношения теоретической (фундаментальной) и прикладной психологии.
Историческая справка о становлении и развитии психологии как самостоятельной науки. Взаимосвязь психологии с другими науками.
Необходимо знать методы, которыми пользуется психология для изучения психологических свойств личности и психологических категорий.
При изучении этой темы целесообразно проработать следующие разделы и главы учебников. В УП МЭСИ «Психология деловых отношений» – это раздел 2, §§ 2 и 3; в выше упомянутом учебном пособии Р.С. Немова следует прочесть и усвоить основное содержание раздела 2; в учебнике «Психология и этика делового общения» эта тема рассматривается в главе 3.
При работе над этими пособиями целесообразно обратить особое внимание на следующие теоретические положения формирования и развития личности. Психологические и поведенческие свойства человека в типичных жизненных ситуациях, понятие об индивидуальном стиле деятельности, формирование структуры личности, ее динамика. Объяснения понятия «личность» представителями различных научных школ. Особое внимание необходимо обратить на роль темперамента – одного из важнейших и устойчивых свойств человека, проявляющегося в жизни и деятельности человека. Классификация типов темперамента. Общее представление о характере. Экстраверсия и интроверсия как черты личности и их значение для практики общения. Акцентуация характеров.
Теоретические положения необходимо закрепить, выполнив ряд учебных заданий и тестов. Рекомендуем УП «Психология деловых отношений» – стр. 23-26, также УПП ИДО МЭСИ «Психология и педагогика» – стр. 32.; учебник «Психология и этика …» – стр. 246 –254.
Прежде всего, следует усвоить теоретические положения, которые изложены в рекомендуемых учебных пособиях. В УП «Психология деловых отношений» эти сведениия можно найти в разделе 2, § 1.
Рекомендуем усвоить следующие теоретические положения. Любые межличностные отношения, в том числе и деловые, начинаются с правильной самооценки. Обстоятельства, сопровождающие нашу жизнь, на самом деле определяются фундаментальными убеждениями человека о себе. Самооценка имеет много форм и проявлений. Они имеют
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
ряд существующих причин (лежащих в основе их формирования), которые специалисты относят к типичным. Предыдущее изучение курса, тем 1 и 2 позволит выделить и остальные базовые свойства личности.Теоретические положения следует закрепить, выполнив практические задания и тесты – см. УПП ИДО «Психология и педагогика» – стр. 9.
Тема 4. Познавательные способности как инструменты делового человека Изучение этой темы предполагает анализ теоретических положений, изложенных в рекомендуемых выше пособиях. В УП «Психология деловых отношений» смотрите § раздела 2, стр. 32-41 в учебном пособии Р.С. Немова раздел III.
При этом рекомендуем обратить особое внимание на следующие вопросы. Человек, чтобы грамотно общаться, должен иметь развитыми все познавательные процессы, а именно: ощущения, восприятие, память, наблюдательность, внимание, мышление, воображение и интеллект.
Познавательные процессы – это различные по уровню и сложности способы отражения реальности, которые образуют систему.
Личность, ее отношение, привычки, желания существуют благодаря памяти. Необходимо при изучении этого свойства личности изучить классификацию видов памяти, особенности их формирования и проявления. Индивидуальные различия памяти у людей.
Функции и виды внимания, развитие внимания.
Теории мышления в психологии. Особенности творческого мышления. Развитие мышления. Логическое и интуитивное мышление. Интеллект. Концепции его измерения.
Тема 5. Эмоциональная сфера и ее роль в деловом общении Для усвоения теоретических положений, предусмотренных этой темой, рекомендуем проработать названные выше учебные пособия. Прежде всего это УП «Психология деловых отношений» раздел 2, §§ 5,6. В учебном пособии Р.С. Немова «Психология» эти материалы содержатся в темах19, раздела IV, стр. 203-231.
Рекомендуем обратить внимание на следующие положения.
Виды и роль эмоций в жизни человека. Основные функции эмоций: коммуникативная, регулятивная, сигнальная, мотивационная, оценочная, стимулирующая, защитная. Классификация и виды эмоций. Параметры, по которым оцениваются эмоциональные процессы и состояния. Экспрессия эмоций и чувств. Обратить внимание на отличие эмоций от эмоциональных состояний. Стресс-факторы и антистрессоры. Психоэмоциональные барьеры общения.
Теоретические положения следует закрепить, решив задания и тесты, предлагаемых в УП «Психология деловых отношений» (см. стр. 49), УПП для системы ИДО «Психология и педагогика» (стр. 33), в учебнике «Психология и этика…» задание на стр. 246.
Тема 6. Понятие о психологических теориях мотивации Прежде всего, следует усвоить теоретические положения. Для этого рекомендуется УП «Психология деловых отношений» раздел 2, §6, стр. 51-57, учебное пособие Р.С. Немова «Психология», тема 20, раздел IV, стр. 219-231.
Особое внимание следует обратить на усвоение следующих теоретических положений. Понятие о психологических теориях мотивации. Основные параметры, по которым
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
оценивается мотивационная сфера человека: развитость и гибкость. Социальные факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности.Рациональная (А. Маслоу) и иррациональная (З. Фрейд) теории мотивации.
Для закрепления теоретических положений рекомендуем решить практические задания и тесты, которые приводятся в учебнике «Психология и этика…» на стр. 252.
Тема 7. Ролевая структура совместной трудовой деятельности При изучении этой темы следует усвоить сведения, которые изложены в рекомендуемых выше учебных пособиях. В УП «Психология деловых отношений» рекомендуем проработать раздел 3, §§ 1 и 2, стр. 58-63, в учебном пособии «Психология» – тему 9 раздела II (стр. 87-108), в учебнике «Психология и этика…» главы 7 и 8, стр. 136-179.
Рекомендуем усвоить следующие теоретические положения.
Законы формирования малых групп (исследования Д. Морено, У. Дайера, Д. Карнеги, Э. Берна). Социальные и психологические механизмы формирования социальнопсихологического климата. Лидерство и руководство в малых группах и коллективах.
Стили лидерства. Ролевая структура. Выбор необходимого стиля руководства. Понятие о социометрии. Социометрическая структура малой группы.
Межличностная совместимость. Функционально-ролевая совместимость. Теоретические положения следует закрепить решив задание в учебнике «Психология и этика…»
на стр. 255.
Тема 8. Общение и его функции. Виды межличностного общения Прежде всего, необходимо усвоить теоретические положения, изложенные в учебных пособиях и учебниках. С этой целью рекомендуем УП «Психология деловых отношений» раздел 4, §§ 1-4 (стр. 71-78), в учебнике «Психология и этика…» – глава 5, стр. 93-126.
Рекомендуем обратить особое внимание на следующие теоретические положения.
Общение – одно из важнейших понятий в психологии. Дифференциация видов общения по содержанию целям, средствам. Деловое и межличностное общение. Важнейшие функции и роли общения. Виды монологического общения. Деловое общение как сфера применения различных видов и форм общения. Их преимущества и недостатки.
Внутренняя структура общения – коммуникативная, интерактивная, персептивная стороны общения.
Типовые схемы формирования первого впечатления, типовые ошибки восприятия, влияние их на процесс общения.
Для закрепления теоретических положений целесообразно решить тренировочное задание, предлагаемое УПП ИДО «Психология и педагогика» на стр. 53.
Для усвоения теоретических положений рекомендуем проработать следующие разделы учебников.
Прежде всего, это УП «Психология деловых отношений», §§ 1-4, стр. 71-78, в учебнике «Психология и этика…» главу 5, стр. 93-126, в учебном пособии «Психология» тему 9, стр. 87-103.
Необходимо усвоить следующие теоретические положения, важные для понимания психологии деловых отношений.
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Стратегия делового общения – умение строить общение по типу: открытое – закрытое, «ролевое – личностное», «монологическое» – «диалогическое». Правила эффективного делового общения.Тактический план деловой беседы. Деловое совещание, деловой спор. Понятие мозговой атаки (брейнсторминг). Искусство постановки вопросов. Классификация вопросов.
Для закрепления теоретических положений целесообразно решить практические задания и тесты, которые приводятся в УПП ИДО «Психология и педагогика» на стр. 66, а также в учебнике «Психология и этика…» тест 9, на стр. 264.
Усвоение теоретических положений целесообразно начать с изучения УП «Психология деловых отношений», § 5 раздела 4, стр. 78-81. В учебнике «Психология и этика…»
следует проработать главу 11, стр. 221-240.
При этом особое внимание следует обратить на такие теоретические положения.
Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения их роль и значение в деловом общении. Проявление личностных особенностей и темперамента в овладении искусством вербального и невербального общения.
Мимика, пантомика, проксемика, такесика, просодика, экстралингвистика – характеристика их роли в формировании эффективного делового общения.
Тема 11. Психологические способы воздействия в процессе делового общения Изучение материалов этой темы предполагает усвоение теоретических положений, содержащихся в учебнике «Психология и этика…» в главе 4, стр. 74-92, УП «Психология»
– тема 27 раздела VI, стр. 261.
Изучение особенностей группового и индивидуального поведения не может быть успешным без учета общего культурно-исторического фона, именуемого макросредой личности. Выявление социально-психологических механизмов, лежащих в основе взаимодействия между нашим «я» и социальной средой личности.
Для закрепления темы рекомендуем выполнить задание в учебнике «Психология и этика…» на стр. 271.
Тема 12. Теория и практика межличностных конфликтов Теоретические положения, раскрывающие эту тему, содержаться в УП «Психология деловых отношений, в § 3 раздела 3, на стр. 64-70. В учебнике «Психология и этика…»
следует обратить внимание на главу 9, стр. 180-195.
При изучении материалов этой темы необходимо усвоить следующие положения.
Предпосылки, источники и причины конфликтов. Классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный и межгрупповой. Деловой и эмоциональный конфликт. Психологическая совместимость. Значение неформальной ролевой структуры в конфликтной ситуации и конфликте. Психологические и нравственные последствия конфликтов. Способы разрешения конфликта. Овладение искусством критики.
Для более прочного усвоения теоретических положений следует решить практические задания и тесты, приводимые в УПП ИДО «Психология и педагогика» на стр. 43, в учебнике «Психология и этика» тест на стр. 270.
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 13. Искусство эффективного делового общения.Для усвоения теоретических положений, предусмотренных этой темой, необходимо хорошо знать материалы предыдущих тем. Эта тема предполагает не только знание общих положений, но и умение применять эти знания для анализа конкретных ситуаций. Анализ основных сведений содержится в учебном пособии МЭСИ «Психология деловых отношений» §§ 1-3, раздела 5, стр. 82-88. Однако ограничиваться этим материалом нельзя. Необходимо ознакомиться с литературными источниками по рассматриваемым вопросам (см.
прилагаемый список литературы).
При работе с указанными источниками целесообразно обратить особое внимание на следующие вопросы. Способы преднастройки человека на общение с людьми. Психологически грамотная оценка сотрудников. Оценка кандидата на рабочее место. Правила самоотдачи; психологическая концепция, изложенная в трудах Д. Карнеги, и ее применение для деловой аттракции (притяжение, привлечение). Следует учитывать, что эти правила и рекомендации – не панацея, но они увеличивают шанс, вероятность достижения успеха в деловых отношениях.
Рекомендуем для более углубленного усвоения материалов этой темы продумать и проанализировать собственные способы и примеры применения приемов аттракции в практике своей жизни и деятельности.
Усвоение этой темы следует начать с изучения учебника «Психология и этика делового общения» под ред. проф. В.Н. Лавриненко (глава 10, стр. 196-220), указанного почти во всех темах данного руководства.
Прежде всего рекомендуем ключевые понятия – этика, мораль, общение, этика делового общения. Этика делового общения традиционного общества. Ритуал, традиции, обычай. Необходимо обратить внимание на различные школы этики востока и запада. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения.
Для закрепления темы рекомендуем ответить на вопросы задания указанного учебника, изложенные на стр. 217.
Прежде всего, необходимо проработать теоретические положения, содержащиеся в учебниках. В УП «Психология деловых отношений» рекомендуем § 3 раздел 5, стр. 89-92, в учебнике «Психология и этика…» этим вопросам посвящена 11 глава (стр. 221-240).
Следует обратить внимание на значение этикета в деловом общении. Этикет официальных мероприятий, организацию и виды приемов, культуру речевого общения. Важной частью этикета является умение говорить по телефону. Необходимо также ознакомится с особенностями делового этикета, принятых у того или иного народа.
Для изучения этой темы в настоящее время имеется много публикаций, их содержит и список литературных источников, имеющийся в данном руководстве.
РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Социальная природа личности. (Структура личности, динамика ее развития, факторы становления, источники активности).2. Мотивы поведения и деятельности. (Научно-технические и социальные факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности. Трудовая деятельность экономиста).
3. Стимулы трудовой и социальной активности личности: материальные, моральные, творческие и др.
4. Производственный коллектив как социальная общность, его функции.(Система взаимоотношений в коллективе, социально-психологический климат. Особенности групповой деятельности оператора).
5. Роль структуры социальной власти в группе. (Неформальная ролевая структура трудовой деятельности. Виды лидерства. Феномен руководства малой группой).
6. Социометрическая структура малой группы. Методы диагностики социальнопсихологического климата.
7. Производственные конфликты в коллективах. Причины, виды, социальнопсихологические методы их регулирования. Виды социальной совместимости.
8. Профессиональная, социально-психологическая и организационная адаптация личности в трудовом коллективе. Роль первичной адаптации. Адаптация молодого специалиста.
9. Работоспособность человека, производственные и психофизические показатели динамики работоспособности. Взаимосвязь работоспособности и производительности 10. Психологический аспект организации труда – утомление, причины, меры снижения.
Режим труда и отдыха. Аутотренинг.
11. Социальные и психологические основы подбора и расстановки кадров. Психологические принципы, методы и критерии оценки профессиональных способностей.
12. Роль темперамента в поведении человека. Оценка партнеров по общению на базе информации о его темпераменте.
13. Психические познавательные процессы как инструменты делового человека.
«