Главная >> Методички

Pages: |

| 2 | 3 | 4 |

«Кафедра менеджмента и маркетинга И. В. Пунгин, В. С. Пунгина УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ Учебное пособие Утверждено учебно-методическим советом Сыктывкарского лесного института в качестве учебного пособия для студентов, ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ С. М. КИРОВА»

Кафедра менеджмента и маркетинга И. В. Пунгин, В. С. Пунгина

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Учебное пособие Утверждено учебно-методическим советом Сыктывкарского лесного института в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по укрупненным направлениям подготовки 080000 «Экономика и управление», 110000 «Сельское и рыбное хозяйство», 150000 «Металлургия, машиностроение и материалообработка», 190000 «Транспортные средства», 220000 «Автоматика и управление», 230000 «Информатика и вычислительная техника», 240000 «Химическая и биотехнологии», 250000 «Воспроизводство и переработка лесных ресурсов», 270000 «Архитектура и строительство», 280000 «Безопасность жизнедеятельности, природообустройство и защита окружающей среды»

всех форм обучения Самостоятельное учебное электронное издание Сыктывкар СЛИ УДК ББК 65. П Печатается по решению редакционно-издательского совета Сыктывкарского лесного института Ответственный редактор:

И. И. Иваницкая, кандидат экономических наук, доцент Пунгин, И. В.

Управление проектами [Электронный ресурс] : учебное пособие : самост. учеб. элекП трон. изд. / И. В. Пунгин, В. С. Пунгина ; Сыкт. лесн. ин-т. – Электрон. дан. – Сыктывкар : СЛИ, 2013. – Режим доступа: http://lib.sfi.komi.com. – Загл. с экрана.

В пособии рассматриваются место и роль проектной деятельности на предприятии, формирование идеи проекта, планирование реализации проекта, анализируется управление ресурсами в проекте, эффективностью проекта и рисками в проекте. Подробно описана разработка бизнес-плана. Приведены вопросы к зачету.

Предназначено для студентов, обучающихся по укрупненным направлениям подготовки 080000 «Экономика и управление», 110000 «Сельское и рыбное хозяйство», 150000 «Металлургия, машиностроение и материалообработка», 190000 «Транспортные средства», 220000 «Автоматика и управление», 230000 «Информатика и вычислительная техника», 240000 «Химическая и биотехнологии», 250000 «Воспроизводство и переработка лесных ресурсов», 270000 «Архитектура и строительство», 280000 «Безопасность жизнедеятельности, природообустройство и защита окружающей среды» всех форм обучения.

УДК ББК 65. Темплан 2013 г. Изд. № 129.

Самостоятельное учебное электронное издание ПУНГИН Илья Вячеславович, старший преподаватель;

ПУНГИНА Вероника Сергеевна, старший преподаватель

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Электронный формат – pdf. Объем 7,6 уч.-изд. л.

Сыктывкарский лесной институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С. М. Кирова» (СЛИ), 167982, г. Сыктывкар, ул. Ленина, 39, [email protected], www.sli.komi.com Редакционно-издательский отдел СЛИ. Заказ № © Пунгин И. В., Пунгина В. С., © СЛИ,

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ БИЗНЕС-ПЛАНА КАК

ПРАКТИЧЕСКОГО АСПЕКТА ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рекомендации по самостоятельной разработке студентом проекта

Структура бизнес-плана

Описание бизнес-процессов. Составление бизнес-модели

Описание миссии бизнеса

План маркетинга

SWOT-анализ и формирование на его основе стратегии бизнеса

Ценообразование и сбыт

План производства (производственный план)

Описание финансовой составляющей проекта

Резюме бизнес-плана

Соблюдение конфиденциальности

Анализ реализуемости проекта. Риски и их преодоление

Сценарный анализ и прогнозирование продаж

Особенности бизнес-планирования на предприятиях малого бизнеса

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

ГЛОССАРИЙ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

Все мы так или иначе сталкивались в своей жизни с тем, что принято называть проектами. Проектом можно назвать празднование дня рождения или встречу Нового года. Проектом является обучение в вузе. В какой-то степени (но – увы! – далеко не у всех) большим единым проектом является жизнь отдельно взятого человека.

Управление проектами – относительно новая дисциплина как для России, так и в целом для человеческой цивилизации. Правда, нельзя сказать, что элементы управления проектами не существовали раньше – строительство пирамид в Египте навряд ли было бы возможно, не будь оно реализовано как проекты.

Управление проектами – дисциплина комплексная, имеющая много общего с бизнес-планированием. Возможно, поэтому бизнес-планированию уделяется пристальное внимание в учебниках по управлению проектами. Однако бизнеспланирование – это в первую очередь планирование, определение цели и проработка оптимального варианта ее достижения, а управление проектами – это прежде всего управление, выстраивание и взаимодействий между людьми, и организация всевозможных потоков, из которых состоит бизнес, и решение конкретных задач, возникающих на практике при отклонениях от запланированного. Впервые такой подход, как «управление проектами», был практически применен в 50х годах в военной и аэрокосмической отрасли США и содержал в основном лишь методики структуризации работ и сетевого планирования. Толчок возникновению и выделению этой дисциплины был дан развитием компьютерной техники.

Как считается, впервые рациональный и простой метод описания проекта был создан с использованием ЭВМ в США в 1956 г. Разработка первого в мире проекта с использованием компьютера была посвящена модернизации заводов фирмы «Дюпон». Вторым известным проектом, где помимо всего были впервые использованы методы моделирования и согласования комплекса работ, являлся проект по разработке ракетной системы «Поларис», начатый в 1957 г. Крупные промышленные корпорации в США начали применение подобной методики управления проектами практически одновременно с военными для разработки новых видов продукции и модернизации производства. Широкое применение методика планирования работ на основе проекта получила в строительстве.

Появление такой альтернативы традиционным методам управления было вызвано ростом масштабов и сложности работ, вовлечением в них большого числа участников, повышением требований к срокам выполнения работ и эффективности использования различного рода ресурсов, качеству и результатам.

Успешно справиться с такого рода задачами было не под силу даже самым талантливым менеджерам в рамках традиционной системы управления. Таким образом и были введены в практику новые формализованные методы управления, которые и получили в совокупности название «управление проектами».

Американский Институт управления проектами (PMI, США) уже в наше время так определяет «управление проектами»: «Управление проектом (УП) или Project Management (PM) – это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта».

Сущность методологии УП – это сосредоточение прав и ответственности за достижение целей проекта у одного человека или небольшой группы. Этот человек – менеджер проекта – обеспечивает его реализацию, осуществляя ключевые функции по управлению проектом (самостоятельно или делегируя свои полномочия). У руководителя любой организации есть все основания для применения профессиональных методов управления проектами в случаях, когда он имеет дело со сложными и нетривиальными задачами, которые должны быть решены в строго определенные сроки, в рамках установленного бюджета и с требуемым уровнем качества.

Закон Лермана гласит: «Любую техническую проблему можно преодолеть, имея достаточно времени и денег», а следствие Лермана уточняет: «Вам никогда не будет хватать либо времени, либо денег». Именно для преодоления сформулированной в следствии Лермана проблемы и была разработана методика управления деятельностью на основе проекта.

Если попросить менеджера описать, как он понимает свою основную задачу в выполнении проекта, то скорее всего он ответит: «Обеспечить выполнение работ». Это действительно главная задача руководителя. Но если задать тот же вопрос более опытному менеджеру, то можно услышать и более полное определение главной задачи менеджера проекта: «Обеспечить выполнение работ в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием».

Именно эти три момента: время, бюджет и качество работ находятся под постоянным вниманием руководителя проекта. Их также можно назвать основными ограничениями, накладываемыми на проект.

Под управлением проектом подразумевается деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (и ресурсам), а также качеству конечных результатов проекта (документированных, например, в техническом задании).

За пятьдесят с лишним лет, в течение которых применяется технология управления проектами, был разработан целый ряд методик и инструментов, призванных помочь руководителям проектов управлять этими ограничениями. В ходе изучения управления проектами ваша задача – изучить некоторые из них.

1. МЕСТО И РОЛЬ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

В отечественной практике под «проектом» до недавнего времени обычно подразумевалась разработка документации для создания каких-либо зданий или сооружений, а сам процесс разработки назывался проектированием. Такая трактовка и по сей день используется в технической сфере (правда, только в русскоязычной литературе – на западе для передачи этого же смысла используется другой термин – designing, под которым понимается дизайн, проектирование здания, разработка изделия).

Существует множество определений понятия «проект», но нет единого: в термин закладывают множество различных смыслов, а специалисты в каждом конкретном случае используют то определение, которое здесь и сейчас лучше подходит к решению поставленной задачи.

США, Институт Управления Проектами (PMI): «Проект – это некоторое предприятие с изначально установленными целями, достижение которых определяет завершение проекта».

Великобритания, Английская Ассоциация проект-менеджеров: «Проект – это отдельное предприятие с определенными целями, часто включающими требования по времени, стоимости и качеству достигаемых результатов».

Германия, DIN 69901: «Проект – это предприятие (намерение), которое в значительной степени характеризуется неповторимостью условий в их совокупности, например:

• задание цели;

• временные, финансовые, людские и другие ограничения;

• разграничения от других намерений;

• специфическая для проекта организация его осуществления».

Мировой Банк, «Оперативное руководство» № 2.20: «Понятие «проект»

обозначает комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения, в течение заданного периода времени и при установленном бюджете, поставленных задач с четко определенными целями».

На основании приведенных определений можно выделить общие признаки проекта:

• проект имеет главную цель – какое-то изменение;

• проект имеет начало и конец, а следовательно – и фиксированную протяженность во времени;

• бюджет проекта жестко ограничен (бывают случаи, когда проект остается вовсе без бюджета, но, несмотря на это, все равно он должен быть реализован);

• проект серьезно ограничен теми ресурсами, которые могут быть выделены на его реализацию (так, участники проекта скорее всего заняты выполнением своих прямых должностных обязанностей, а над проектом работают во внеурочное время или в те немногие часы, которые выделены им руководством);

• проект должен быть разграничен с другими намерениями и видами деятельности;

• результат проекта имеет элемент новизны (т. е. то, что создано в ходе реализации проекта, никогда еще не создавалось ранее).

В соответствии с этим далее под проектом будет пониматься одно из определений, а именно: проект – это одноразовая совокупность действий и задач, обладающих следующими отличительными признаками:

1. Четкие цели, которые должны быть достигнуты с одновременным выполнением ряда технических, экономических и других требований.

2. Внутренние и внешние взаимосвязи операций, задач и ресурсов, которые требуют четкой координации в процессе выполнения проекта.

3. Определенные сроки начала и конца проекта.

4. Ограниченные ресурсы.

5. Определенная степень уникальности целей проекта, условий осуществления.

6. Неизбежность различных конфликтов.

Проекты, реализуемые в разных областях, как правило имеют различные цели, что ведет к значительным расхождениям между ними. С учетом особенности проработки и реализации различных проектов можно говорить о классификации проектов, которая может быть проведена по различным основаниям.

Мы рассмотрим лишь наиболее распространенные ее варианты.

По сферам деятельности, в которых осуществляется проект, его подразделяют на следующие виды:

1. Технический (строительство здания или сооружения, внедрение новой производственной линии, разработка программного обеспечения и т. д.).

2. Организационный (реформирование существующего или создание нового предприятия, внедрение новой системы управления, проведение международной конференции и т. д.).

3. Экономический (приватизация предприятия, внедрение системы финансового планирования и бюджетирования, введение новой системы налогообложения и т. д.).

4. Социальный (реформирование системы социального обеспечения, социальная защита необеспеченных слоев населения, преодоление последствий природных и социальных потрясений).

5. Смешанный (проекты, реализуемые сразу в нескольких областях деятельности, – к примеру, проект реформирования предприятия, включающий внедрение системы финансового планирования и бюджетирования, разработку и внедрение специального программного обеспечения и т. д.).

По характеру предметной области проекта:

1) инвестиционный – главная цель – создание или реновация основных фондов организаций, требующие вложения инвестиций;

2) инновационный – главная цель – разработка и применение новых технологий, ноу-хау и других нововведений, обеспечивающих развитие организаций;

3) научно-исследовательский;

4) учебно-образовательный;

5) смешанный.

По длительности:

1) краткосрочный – до 3-х лет;

2) среднесрочный – от 3-х до 5-ти лет;

3) долгосрочный – свыше 5-ти лет.

Классы проектов – по составу, структуре и предметной области проекта:

1. Монопроекты – отдельные проекты различного типа и назначения, имеющие определенную цель, четко очерченные рамки по финансам, ресурсам, времени, качеству и предполагающие создание единой проектной группы (инвестиционные, инновационные и другие проекты).

2. Мультипроект – комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов и требующий применения многопроектного управления (реформирование существующих и создание новых предприятий, разработка и внедрение внутрифирменных систем многопроектного управления).

3. Мегапроект – целевые программы развития регионов, отраслей и др. образований, включающие в свой состав ряд моно- и мультипроектов («План Маршалла», создание Общеевропейского рынка, развитие Южной Кореи и т. д.).

Классификация (деление на группы) проектов на основе различных критериев важно тем, что помогает подобрать для управления конкретным проектом наиболее подходящие ему инструменты: для того, чтобы «стрелять по воробьям» (например, организовать небольшой поход), вовсе нет необходимости в «пушках» – сложных корпоративных системах управления проектами, в построении диаграммы Гантта – достаточно определить, что именно необходимо для успешного достижения цели (какое оборудование, какие знания и навыки, сколько человек понадобится для выполнения той или иной работы, и т. п.) и назначить ответственных за каждый участок работы.

1.2. Внешнее окружение и участники проекта Реализация проекта невозможна без участия в нем тех или иных сторон, а также без учета внешнего окружения – той среды, в которой существует команда, занятая в проекте. Проект имеет ряд свойств, о которых необходимо помнить для того, чтобы методически правильно организовать работу по его реализации:

• Проект не является жестким и стабильным образованием: то, что вчера считалось элементом внешней среды, сегодня может стать частью проекта, и наоборот (например, организация, «задающая тон» и устанавливающая стандарты в сложном технологическом процессе, может быть вовлечена в него как непосредственный участник – что несомненно повлияет в дальнейшем на ее собственные решения).

• Ряд элементов проекта могут использоваться как в его составе, так и вне его. Например, специалисты, работающие над реализацией конкретного проекта, как правило имеют в организации постоянные обязанности, которые ради проекта никто не отменит. Поэтому участник проектной команды сможет выделить на реализацию проекта лишь часть своего времени и иных ресурсов, причем зачастую – по остаточному принципу.

• Рядовому сотруднику, участвующему в реализации конкретного проекта, обычно все равно, находится он или объект, с которым он работает, внутри или вне этого проекта. Для него важно то, какую конкретную работу он выполняет и какое вознаграждение за нее получит. Совсем другое дело – ответственные исполнители проекта и руководители организаций, участвующих в проекте. Для них вопрос о том, где они находятся – вне или внутри проекта, – один из значимых факторов для успешной работы по его реализации.

Окружение проекта представляет собой сложный комплекс взаимосвязанных отношений, которые постоянно воздействуют на проект по мере его реализации. Еще более важно то, что факторы окружения проекта сами изменяются во время осуществления проекта, особенно, если он длится несколько лет и осуществляется поэтапно. Кроме того, большинство проектов сами воздействуют на окружающую среду, и это, в частности, наблюдается в инфраструктуре проекта. Это ведет к увеличению неопределенности и риска и бросает вызов менеджеру проекта и его команде.

В окружении проекта можно выделить два круга: среда предприятия, в рамках которого осуществляется проект, и внешняя среда или окружение самого предприятия.

Проект можно рассматривать как кратковременную мини-организацию внутри предприятия. На проект оказывают влияние все подразделения предприятия, с которыми связан процесс его появления и реализации. Как правило, это подразделения из следующих сфер деятельности:

Руководство предприятия – исходя из стратегии организации определяет цели и основные требования к проекту.

Сфера финансов – определяет бюджетные рамки проекта, а также способы и источники финансирования.

Сфера сбыта – формирует требования и условия для проекта, связанные с рынком сбыта, поведением покупателей и действиями конкурентов.

Сфера изготовления – связана с рынком средств производства, необходимых для проекта.

Сфера материального обеспечения – связана с рынком сырья и полуфабрикатов и формирует требования к проекту, вытекающие из возможностей обеспечения сырьем, материалами и оборудованием по приемлемым ценам.

Сфера инфраструктуры – связана с рынком услуг и различных видов сервиса (реклама, транспорт, связь, телекоммуникации, информационное и инженерное обеспечение и т. д.).

Сфера очистки и утилизации промышленных отходов – связана с требованиями по охране окружающей среды и разумным использованием отходов производства.

Внешнее окружение проекта оказывает влияние на проект как через предприятие, так и непосредственно. Причем, чем больше масштаб проекта, тем сильнее влияние на него факторов внешнего окружения. К наиболее существенным факторам внешнего окружения проекта относятся:

• политические условия (политическая стабильность, поддержка проекта правительством, уровень преступности и т. д.);

• экономические условия (тарифы и налоги, уровень инфляции, стабильность валюты, развитость банковской системы, уровень цен, состояние рынков и т. д.);

• социальные условия (уровень жизни, уровень образования, отношение местного населения к проекту и т. д.);

• правовые условия (законы и нормативные акты, права собственности и т. д.);

• культурные условия;

• природные и географические условия;

• используемая в проекте технология;

• потребители продукции проекта;

• конкуренты;

• факторы инфраструктуры.

Из всех перечисленных факторов окружения проекта менеджеру проекта следует выделить и проанализировать только те, которые могут оказать существенное влияние на реализацию проекта. Включение в проект несущественных факторов повлечет к чрезмерному его усложнению и пустой трате сил, времени и ресурсов. Пропуск же каких-то значимых факторов окружения при подготовке и планировании в конечном итоге может привести к кризису и «разрушению» проекта, к неожиданным (в большинстве случаев – неблагоприятным) результатам.

Помимо проектного коллектива к числу участников проекта относятся различные люди и организации из внешней среды, которые взаимодействуют с проектом на различных стадиях его осуществления. Необходимость изучения этих внешних участников проекта возникает в связи с тем, что наряду со спонсорами, владельцами и потребителями эти люди направляют работу менеджера проекта и его команды.

Для эффективной работы с внешними участниками проекта требуется:

1. Выявить всех участников, которые могут реально воздействовать на проект;

2. Провести классификацию участников по степени их воздействия на проект;

3. Установить приоритеты в требуемых связях с внешними участниками.

Разберемся с основными ролями, которые играют те или иные участники проекта. Любая роль может достаться как внутреннему, так и внешнему участнику проекта.

• Инициатор проекта – в качестве инициатора может выступать практически любой из будущих участников проекта. Он выдвигает главную идею, готовит предварительное обоснование и предложения по осуществлению проекта.

Но деловая инициатива по осуществлению проекта в конечном счете принадлежит заказчику или владельцу проекта.

• Заказчик – будущий владелец проекта и потребитель его результатов. Он определяет основные требования к проекту и обеспечивает его финансирование за счет своих либо привлеченных от спонсоров или инвесторов средств. Он же заключает контракты с основными исполнителями проекта и управляет процессами взаимодействия между всеми участниками проекта.

• Инвесторы – банки, инвестиционные фонды, другие организации или физические лица, которые вкладывают средства в проект с целью получения на вложенные инвестиции максимально возможной прибыли. Инвесторы заключают соответствующие контракты с заказчиком, а затем контролируют их выполнение и осуществляют необходимые расчеты с другими участниками проекта по мере его реализации.

• Потребители конечной продукции проекта – это может быть как сам заказчик, так и различные организации и физические лица, являющиеся покупателями конечной продукции проекта. Они определяют требования к производимой продукции и оказываемым услугам. От их поведения зависит возмещение затрат и прибыль от проекта.

• Поставщики – организации, осуществляющие поставки для проекта материалов, оборудования, транспортных средств и т. д. на контрактной основе.

• Конкуренты основных участников проекта. Их «участие» в проекте заключается в определении внешних рамок – конкурентной бизнес-среды.

• Органы власти – представители местных, региональных и центральных органов власти, контролирующие выполнение определенных государственных и общественных требований к проекту.

• Лицензоры – организации, выдающие лицензии на право выполнения определенных видов работ и услуг, ведение торгов, на право владения земельным участком и т. д.

• Консалтинговые, инжиниринговые, юридические организации, вовлеченные в процесс осуществления проекта.

• Общественные группы и организации, население, чьи значимые интересы затрагивает реализация проекта.

Этот перечень участников не является исчерпывающим и может дополняться другими позициями, которые важны для той или иной области проектной практики с учетом ее специфики.

После выявления основных участников проекта каждый из них может быть отнесен к одной из следующих категорий в соответствии с их возможностью влиять на проект:

• контролируемые;

• допускающие возможность влияния на них;

• требующие высокой признательности (их невозможно контролировать – скорее, это именно они будут контролировать вас в той или иной части реализации проекта).

Внутри каждой категории участники также могут быть проранжированы по степени их возможного влияния на проект, поскольку между различными участниками проекта на практике очень часто возникают серьезные противоречия.

В качестве примера можно привести историю строительства в конце 90-х автозаправочной станции, помещения которой инспектировались всевозможными службами: сотрудники МВД требовали, чтобы двери открывались внутрь (так их в случае бандитского нападения на объект легче выбить снаружи сотрудникам спецслужб) и на окнах здания были металлические решетки (чтобы через окна первого этажа в здание не могли проникнуть злоумышленники), а сотрудники МЧС отказывались подписывать разрешение на эксплуатацию, если двери не открывались наружу и окна были заблокированы решетками (в случае пожара тем, кто находится в здании, будет нелегко спастись, если двери открываются вовнутрь, а в оконные проемы вмонтированы решетки). У каждой службы имелась своя инструкция, поэтому в этом конкретном случае пришлось ждать разбирательства между двумя ведомствами и запрашивать официальные разъяснения, которые были бы признаны обеими сторонами. Однако правильное определение приоритетов позволило во время строительства сэкономить немало денег и времени (было принято решение отдать приоритет пожарникам, которые впоследствии победили в межведомственном споре – в результате ничего не пришлось переделывать, и на объекте в течение полугода, пока решался вопрос между пожарниками и милицией, продолжались работы).

На основе проведенной классификации члены проектной группы могут выделить приоритеты в поддержании необходимых связей с внешними участниками проекта для обеспечения наилучших условий для его реализации и завершения. Если проект имеет достаточно большой масштаб или связи с внешними участниками очень интенсивны, то для выполнения данной функции может быть выделена отдельная группа по внешним общественным отношениям.

Общепринятого подхода к определению жизненного цикла проекта, его фаз, стадий и этапов не существует и, вероятно, не может существовать, так как все эти характеристики зависят от специфики конкретного проекта, условий его реализации и опыта участников. Тем не менее логика и содержание процессов развития проектов имеют много общего. Типичный жизненный цикл проекта состоит из четырех фаз:

1. Начальная фаза (концепция).

2. Фаза разработки.

3. Фаза реализации.

4. Фаза завершения.

Рассмотрим подробнее, какие работы входят в состав основных фаз проекта.

Начальная фаза посвящена разработке концепции проекта и включает в себя:

• Сбор исходных данных и анализ существующего состояния (предварительное обследование).

• Выявление потребности в изменениях (в проекте).

• Определение проекта.

• Цели, задачи, результаты.

• Основные требования, ограничительные условия, критерии.

• Уровень риска.

• Окружение проекта, потенциальные участники.

• Требуемое время, ресурсы, средства и др.

• Определение и сравнительная оценка альтернатив.

• Представление предложений, их апробация и экспертиза.

• Утверждение концепции и получение одобрения для следующей фазы.

В фазе разработки разрабатываются основные компоненты проекта и осуществляется подготовка к его реализации. Основные работы этой фазы:

• Назначение руководителя проекта и формирование команды проекта, в первую очередь ключевых членов команды.

• Установление деловых контактов и изучение целей, мотивации и требований ключевых участников.

• Развитие концепции и разработка основное содержания проекта:

– конечный результат(ы) и продукт(ы), – стандарты качества, – структура проекта, – основные работы, – требуемые ресурсы.

• Структурное планирование, в т. ч.:

– декомпозиция проекта, в т. ч. WBS, – календарные планы и укрупненные графики работ и обеспечения, – смета и бюджет проекта, – потребность в ресурсах, – процедуры УП и техника контроля, – определение и распределение рисков.

• Организация и проведение торгов, заключение субконтрактов с основными исполнителями.

• Организация выполнения базовых проектных и опытно-конструкторских работ по проекту.

• Представление проектной разработки.

• Получение одобрения на продолжение работ по проекту.

В фазе реализации выполняются основные работы, необходимые для достижения проекта. Данная фаза включает в себя:

• Организация и проведение торгов, заключение контрактов.

• Полный ввод в действие разработанной системы УП.

• Организация выполнения работ.

• Ввод в действие средств и способов коммуникации и связи участников проекта.

• Ввод в действие системы стимулирования (участников) проекта.

• Детальное проектирование и технические спецификации.

• Оперативное планирование работ.

• Установление системы информационного контроля над ходом работ.

• Организация и управление материально-техническим обеспечением работ, в т. ч. запасами, покупками, поставками.

• Выполнение работ, предусмотренных проектом (в т. ч. производство строительно-монтажных и пуско-наладочных работ) • Руководство, координация работ, согласование темпов, мониторинг прогресса, прогноз состояния, оперативный контроль и регулирование основных показателей проекта:

– ход работ, их темпы, – качество работ и проекта, – продолжительность и сроки, – стоимость и другие показатели.

• Решение возникающих проблем и задач.

На завершающей стадии (в ходе завершения проекта) достигаются конечные цели проекта, подводятся итоги, разрешаются конфликты и проводится закрытие проекта. Основные работы этой фазы:

• Планирование процесса завершения.

• Эксплуатационные испытания окончательного продукта проекта.

• Подготовка кадров для эксплуатации создаваемого объекта.

• Подготовка документации, сдача объекта заказчику и ввод в эксплуатацию.

• Оценка результатов проекта и подведение итогов.

• Подготовка итоговых документов.

• Закрытие работ и проекта.

• Разрешение конфликтных ситуаций.

• Реализация оставшихся ресурсов.

• Накопление фактических и опытных данных для последующих проектов.

• Расформирование команды проекта.

Следует обратить внимание на то, что работы последних трех фаз проекта могут выполняться как последовательно (друг за другом), так и параллельно (одновременно).

1.4. Организационная структура управления в проекте В практике не существует идеальных организационных структур для управления проектами, поскольку проекты бывают разными, и для каждого из них оптимальной будет своя организация управления. Тем не менее есть несколько базовых вариантов, которые используются либо в сочетании друг с другом, либо в различных, адаптированных к культуре организации и требованиям проекта версиях.

К основным организационным формам относятся следующие структуры:

• функциональная;

• матричная;

• проектная.

Существуют и другие виды оргструктур – такие как дивизиональная и сетевая, по сути являющиеся модификацией основных оргструктур.

В функциональной структуре управление осуществляется через линейного менеджера и подчиненных ему руководителей подразделений, которые отвечают за определенные функции в организации.

Матричный тип структуры создается на базе функциональной. Для решения конкретных задач из сотрудников функциональных подразделений создаются временные проектные группы, во главу которых назначают выделенных руководителей проектов.

Руководитель проекта может получить из функциональных отделов столько человек, сколько ему необходимо для выполнения работ в данном периоде.

После завершения работ участники возвращаются в свои отделы и у них, что немаловажно, не возникает необходимости искать работу.

Взаимодействие руководителей проектов с функциональными подразделениями происходит по горизонтали. Эти горизонтальные связи накладываются на вертикальные отношения руководства – подчинения и образуют матрицу взаимодействия.

Основной недостаток матричной структуры – нарушение принципа единоначалия в организации. Члены проектной команды порой не могут решить, кому они прежде всего подчиняются – своему линейному руководителю или менеджеру проекта. Двойственность положения участников и двоевластие нередко порождают конфликты внутри фирмы по таким важным вопросам, как выделение специалистов и распределение ресурсов.

Несколько лет назад автор этих строк некоторое время работал в коммерческой организации, где негласно была введена и действовала оргструктура управления, подобная матричной. Выглядело это так: у работника был непосредственный начальник, но на вершине иерархической лестницы сидели восемь «генералов» (финансовый директор, директор по маркетингу, и т. д.), каждый из которых считал, что имеет полное моральное право дать любое задание любому сотруднику – не считаясь с субординацией (кто кому подчиняется).

Предприятие постоянно трещало по швам, в первую очередь – из-за создавшейся там особой атмосферы всеобщего недоверия друг к другу и вседозволенности со стороны начальства. Предприятие действует и по сей день, но старые проблемы не дают ему развиваться эффективно: средний стаж работы составляет около 6 месяцев, и то в основном благодаря «старой гвардии» – небольшой группе сотрудников, работающих на предприятии больше десяти лет.

Матричная структура применяется, как правило, для малых и средних проектов с продолжительностью жизненного цикла от нескольких дней до 2 лет.

Особым типом является проектная организационная структура. Изначально она рассматривалась как временное структурное образование и применялась в рамках действующих функциональных структур. Однако со временем сложился особый организационный механизм, который и позволил выделить этот новый вид организационной структуры. В проектной структуре определенные функции (к примеру, бухгалтерия, маркетинг, стратегическое планирование и т. д.) передаются на самый верхний уровень управления, а все остальные задачи решаются на уровне управления проектами. Проектная структура (особенно при реализации крупных проектов) представляет собой фактически филиал фирмы внутри предприятия со своими функциональными подразделениями. Члены проектной команды полностью ориентированы на результаты проекта и на его руководителя. Такая структура наиболее эффективна при наличии больших проектов с жизненным циклом более 2 лет.

Дивизиональная структура включает в себя в различных сочетаниях элементы управления проектами в названных выше трех типах структур. Главной ее особенностью является децентрализация системы управления с передачей штабных функций и ответственности за разработку, производство и сбыт продукции основным производственным подразделениям.

Сетевая структура может быть создана любой группой предприимчивых людей для заключения комплексных сделок с любым набором предприятий, которые так или иначе можно объединить в сеть для выполнения определенных проектов. При этом сотрудники сетевой структуры не имеют подчиненных. С помощью набора контрактов они управляют выстроенной ими цепочкой заказов на поставку и развитие взаимоотношений с другими фирмами. Возможности проектов при этом не ограничиваются производственными мощностями или ресурсами привлеченных компаний, так как сетевая компания может легко поменять своих поставщиков. При этом сетевая компания не может напрямую влиять на качество и другие аспекты выпускаемой продукции.

В качестве примера можно привести многочисленные логистические компании, работающие в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах.

Большинство из них не имеет собственного автопарка (поскольку его создание и обслуживание повлекут колоссальный отток денег, а распыление своих усилий может закончиться гибелью бизнеса). Наряду с ними существуют транспортные компании, у которых есть свои автомобили, мастерские, склады и прочая инфраструктура. Эти компании выполняют рейсы так, как это удобно им (с учетом графика работы водителей, необходимости ремонта автомобилей и множества других факторов). Привязываться к конкретной транспортной компании для конечного потребителя (того, кто нуждается в автоперевозках) означает связать себя по рукам и ногам. И вот в этот момент на помощь приходят логистические компании, имеющие связи со многими перевозчиками и способные предложить наилучший вариант для каждой конкретной перевозки. Разумеется, они получают с заказчика определенный процент, но все стороны остаются довольны:

транспортные компании не занимаются поиском клиентов, клиенты не теряют время и деньги из-за простоев груза или неоптимальной перевозки, посредники получают свой процент за оказанные услуги.

Какую организационную структуру следует избрать – в каждом конкретном случае должен решать руководитель организации вместе с менеджером проекта. В этом плане какие-либо советы дать невозможно.

1.5. Взаимодействие проектных и функциональных руководителей В управлении проектов нашли свое наиболее полное воплощение все известные формы групповой работы и группового управления. Вкратце остановимся на аспектах управления и рассмотрим внимательно, каким образом создается и как работает команда проекта, поскольку руководство сотрудниками предприятия и руководство участниками проектной команды имеют серьезные различия.

Менеджер проекта – главная фигура в процессе управления проектом. Это – тот человек, который лично, целиком и полностью отвечает за результаты проекта. На эту позицию может быть назначен либо представитель организации, реализующей проект, либо представитель заказчика. И у первого, и у второго решения есть свои плюсы и минусы.

Если во главе проекта стоит сотрудник фирмы-исполнителя, то это приводит к повышению эффективности общения внутри проектной команды, однако в таком случае могут быть упущены мелкие, но чрезвычайно важные для заказчика детали. Чтобы использовать опыт заказчика максимально эффективно, его представителей включают в проектную команду, а один из сотрудников заказчика возглавляет проектную команду.

Заказчик, инвестор делегируют менеджеру проекта полномочия по руководству проектом: планированию, контролю и координации работ всех участников проекта. Более точно и детально состав функций и полномочий руководителя проекта определяется контрактом, заключаемым с заказчиком.

Главная забота менеджера проекта заключается в том, чтобы проект достиг своих целей при соблюдении установленных сроков, бюджета и качества. Основным инструментом менеджера является принятие решений с использованием технологии, основанной на двух законах Управления проектами:

1 закон. Все решения направлены на достижение целей проекта.

2 закон. Управлять можно только оставшейся частью проекта.

Отсюда следует, что цели проекта должны быть ясными и приняты всеми, кто отвечает за выполнение проекта. Кроме этого, все решения должны концентрироваться на оставшейся части проекта.

На самом деле, если пренебречь одним из этих законов, проект подвергнется угрозе дестабилизации и разрушения: невозможно управлять автомобилем, глядя только на пройденный путь в зеркало заднего вида.

Если срок завершения работы – завтра, то такую ситуацию можно назвать очень простой. Команде проекта известно, что осталось сделать, кто и как это будет делать. Если у команды достаточно денег (и иных ресурсов) и сама работа по проекту может быть выполнена в оставшееся время, то менеджер проекта должен обеспечить:

• хороший план для выполнения оставшихся работ;

• исполнителей, знающих план работы и выполняющих его;

• необходимую сумму денег и время.

В случае выполнения менеджером всех перечисленных пунктов проектные цели будут достигнуты.

Настоящая трудность для менеджера состоит в том, что будущее полно неопределенности. И оно тем менее предсказуемо, чем больше времени остается до завершения проекта (чем масштабнее и сложнее сам проект). Именно поэтому менеджер проекта должен предусматривать достаточные резервы денег и времени для компенсации отклонений, возникающих из-за всяких неожиданностей. Это является одной из причин противоречий между проектным и регулярным менеджментом: для устойчивой работы действующего предприятия нужны определенные ресурсы, и если на них будет претендовать руководитель разового проекта, ему придется сесть за стол переговоров и прийти к компромиссу, удовлетворяющему его самого, руководство предприятия и непосредственно самих работников, которые будут вовлечены в проект.

Также нередки случаи финансирования проектов по «остаточному» принципу, в соответствии с которым средства выделяются не в полном объеме и не в то время, когда они реально необходимы, а следовательно – над проектом постоянно висит угроза недофинансирования, и проектной команде приходится что-то придумывать, чтобы сократить издержки по проекту. В этом плане многие проекты можно считать образцом экономии, однако немало и таких проектов, которые из-за недофинансирования превращаются в проекты по «проеданию денег» ввиду невозможности достижения запланированного результата с выделенными ресурсами.

Следует отметить два важных момента, имеющих отношение к роли и месту менеджера проекта внутри компании. Во-первых, позиция менеджера проекта изначально была не очень привлекательной для многих специалистов. Это происходило из-за того, что проект – краткосрочное мероприятие, в рамках которого невозможно сделать карьеру. Позиция менеджера проекта не имеет сколько-нибудь определенных шансов на успех. Впрочем, сегодня наниматели больше внимания уделяют опыту, а не занимаемым ранее должностям, что представляет участие в проектах (и тем более – управление их реализацией) в совершенно ином, выгодном свете.

Второй момент относится к причинам, тормозящим продвижение методов управления проектами в организациях. Многие руководители предприятий попрежнему очень не охотно делегируют реальные полномочия менеджерам проектов. В ответ на это менеджеры проектов часто исключают из планов проектов те операции или вопросы, по которым у них из-за недостатка полномочий или информации могут возникнуть проблемы (таким образом проект оказывается ущербным, незавершенным, не доведенным до конца). Видимо, для решения этой проблемы необходима смена поколений, приход новых менеджеров, ориентированных не на концентрацию в своих руках власти, а на достижение максимальных результатов при доступных ресурсах.

По мнению зарубежных специалистов, для эффективного управления проектами необходим менеджер особого типа. В первую очередь он должен быть очень коммуникабельным, умеющим слушать других, создавать и поддерживать атмосферу коллективности, поскольку ему предстоит быть «буфером» между заказчиком и проектной командой.

Команда проекта – это временная группа специалистов, создаваемая на период выполнения проекта. Основная задача этой группы – обеспечение достижения целей проекта. Отечественные специалисты выделяют пять этапов в жизненном цикле команды проекта.

1. Формирование. На этом этапе члены команды знакомятся друг с другом. Менеджер проекта занимается формированием благоприятных взаимоотношений и эффективного взаимодействия в команде, сплочением участников на основе главной цели проекта, начинается выработка общих норм и согласование ценностей. Кроме этого менеджер выстраивает эффективные отношения с окружением и внешними участниками проекта.

2. Этап срабатываемости участников. В процессе совместной работы над проектом проявляются различия в подходах и методах, используемых участниками, возникают трудности и конфликтные ситуации в работе команды.

Менеджер проекта уделяет особое внимание формированию конструктивных позиций у участников проекта при решении возникающих проблем и оптимальному распределению ролей в команде.

3. Этап нормального функционирования. К этому этапу у участников уже формируется чувство команды, все они, как правило, уже понимают, что от них требуется для достижения общей цели и выполняют определенную для них в рамках проекта часть работы. Этот этап является самым продолжительным и самым продуктивным для проекта.

4. Этап реорганизации. На этом этапе менеджер, как правило, производит изменения в количественном и качественном составе команды. Это связано различными причинами, в том числе и с такими, как изменения в объемах и видах работ, необходимость замены некоторых работников из-за их непригодности, потребность в привлечении новых специалистов или временных экспертов.

5. Этап расформирования команды. По завершению проекта команда расформировывается.

Опыт реализации различных проектов показывает, что оптимальный период работы проектной команды – 1,5–2 года. Затем ее эффективность падает.

Для решения данной проблемы специалисты рекомендуют периодически возвращать участников проекта обратно в функциональные подразделения и привлекать новых сотрудников. По количеству участников наиболее эффективными являются команды численностью в 6–8 человек. При необходимости вовлечения в проект большего числа людей, рекомендуется разбивать их на группы по 6–8 человек в каждой. Состав и функции участников команды проекта зависят от масштабов, сложности и других характеристик проекта, поэтому отсутствует какой-либо способ свести их воедино. Единственным советом может стать ориентация на выполняемые задачи и их рациональное распределение между всеми участниками команды.

Взаимодействие проектных и функциональных руководителей имеет свои особенности при использовании различных организационных структур управления. Выделим наиболее значимые моменты, характеризующие взаимодействие проектных и функциональных руководителей:

1. Взаимодействие организуется на основании планов проектов и планов функциональных подразделений.

2. В функциональной и матричной структуре менеджер проекта влияет на исполнителей проекта через функционального руководителя, а в проектной – непосредственно.

3. В функциональной структуре все ресурсы и персонал находятся в распоряжении функциональных руководителей, а координатор лишь обеспечивает лишь согласованное и целевое их использование в проекте. В матричной структуре менеджер проекта непосредственно управляет ресурсами, выделенными на проект, а исполнители из функциональных подразделений не могут быть привлечены к каким-либо другим работам без его согласия. В проектной структуре все ресурсы и персонал находятся в распоряжении руководителя проекта. Со специализированными подразделениями руководитель проекта строит свое взаимодействие как с подразделениями, обеспечивающими проект всем необходимым.

По данным одного из опросов, проведенного Американской Ассоциации менеджеров, были выявлены весьма интересные тенденции, связанные с конфликтами в организациях:

• менеджеры высшего и среднего уровня тратят на разрешение конфликтов около 24 % своего рабочего времени;

• возможность управления конфликтами стала еще более важной за последние 10 лет;

• управление конфликтами имеет для менеджеров вес равный или больший, чем планирование, мотивация и принятие решений;

• источником конфликта в команде, как правило, являются психологические факторы (отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении, столкновения личных интересов, различия в системе ценностей);

• наличие конфликтной ситуации в процессе управления проектом менеджеры считают типичным и даже нормальным явлением.

По типам конфликты разделяются:

• на внутриличностный;

• межличностный;

• между личностью и группой;

• межгрупповой.

Основные причины возникновения конфликтов в управлении проектами можно представить следующим образом:

1. Конфликт из-за приоритетов в проекте. (Мнения участников проекта о последовательности работ и задач различаются.) 2. Конфликт из-за административных процедур. (Расхождения между участниками по поводу того, как должен управляться проект.) 3. Конфликт из-за технических решений. (Несогласие по техническим вопросам и технологии производства работ.) 4. Конфликт из-за людских ресурсов. (Конфликт из-за набора исполнителей из других подразделений и распределения их по направлениям работ.) 5. Конфликт из-за увеличения стоимости. (Конфликт из-за перерасходов, вызванных авариями и другими непредвиденными ситуациями, увеличивающими стоимость проекта.) 6. Конфликт из-за выполнения календарного плана. (Несогласие из-за времени и последовательности выполнения проектных задач.) 7. Конфликт из-за личных взаимоотношений. (Для разрешения конфликта менеджер сначала должен выявить реальные причины конфликта, а затем использовать наиболее подходящие стратегии и методы для управления конфликтной ситуацией.) Со стратегиями и методами разрешения конфликтов можно познакомиться в специальной литературе. Эта тема относится скорее к психологии делового общения, чем к управлению проектами.

1. Какое определение проекта является общепринятым в различных странах (США, Великобритании, Германии)?

2. Каковы общие признаки проекта?

3. Какие виды проектов различают по сферам деятельности?

4. Какова классификация проектов по характеру предметной области, по длительности?

5. Что такое монопроект, мультипроект, мегапроект?

6. Что такое окружение проекта?

7. Какие сферы деятельности оказывают влияние на проект?

8. Что включается во внешнее окружение проекта?

9. Кто является участниками проекта?

10. На какие категории подразделяются участники проекта в зависимости от возможности влияния на проект?

11. Почему не существует единого определения таких понятий как жизненный цикл, стадии, этапы проекта?

12. Из каких фаз состоит типичный жизненный цикл проекта?

13. Какие работы входят в каждую из фаз проекта?

14. Существует ли определенный порядок реализации работ на завершающей стадии проекта?

15. Каковы основные организационные формы управления проектами?

16. Что такое функциональная структура управления проектами?

17. В чем сущность матричной структуры управления проектами?

18. В чем отличие дивизиональной и сетевой структуры от других структур управления проектами?

19. В чем заключаются функции менеджера проекта?

20. Раскройте два закона управления проектами.

21. В чем состоит противоречие между проектным и регулярным менеджментом?

22. В чем заключается ошибка при финансировании проекта по «остаточному» принципу?

23. Что такое команда проекта?

24. Каковы этапы жизненного цикла команды проекта?

25. Как определяются оптимальные количественные характеристики жизненного цикла команды проекта: период работы, численность команды?

26. Как взаимодействуют проектные и функциональные руководители?

27. Назовите основные причины возникновения конфликтов в управлении проектами.

2. ФОРМИРОВАНИЕ ИДЕИ ПРОЕКТА

Основными причинами реализации проектов можно назвать собственную неудовлетворенность чем-либо и благоприятную внешнюю возможность. Проявляться они могут по-разному:

• в наличии на рынке неудовлетворенного спроса;

• в избыточности имеющихся у предприятия ресурсов;

• в собственной инициативе предпринимателей, которым что-либо не нравится, и они ищут способ уйти от этого «неудобного» состояния или положения вещей;

• в реакции на внешнее давление (например, когда от предприятия регулярно требуют выплачивать немалую сумму средств на возмещение экологического ущерба, это может вызвать неудовлетворенность руководства предприятия сложившимся положением) • и как-либо иначе...

При этом проект всегда направлен на реализацию мер, способных снизить неудовлетворенность или на максимально эффективное использование появившейся возможности.

Следует помнить, что сам проект ограничен во времени, имеет и момент начала, и момент завершения, однако его результаты могут проявляться еще долгое время после окончания реализации. Поэтому важно корректно сформулировать те результаты, которые планируется получить благодаря проекту. Например, если на рынке появилась новая возможность – например, спрос на автомобили особой конструкции, то целью проекта будет не производство этих автомобилей, а создание предприятия, способного эффективно производить и продавать эти автомобили. В этом отличие целей проекта от целей бизнеса как такового. Проект всегда конечен. В этом плане интересно наблюдать за российскими предпринимателями, которые занимаются не построением бизнеса, а реализацией проектов: создается предприятие, нарабатываются активы, все продается – чтобы на новом витке создать новое предприятие, которое тоже просуществует несколько лет… Основными проектными процессами являются: инициация, планирование, организация выполнения, проектный анализ, управление изменениями, завершение проекта. Определение рамок, содержания и особенностей данных процессов во многом определяется целями проекта. Наборы ключевых процессов, выделяемых даже в рамках однотипных проектов, часто не совпадают. И это естественно для методологии управления проектами, так как приоритет в ней скорее отдается процессному мышлению менеджера и отношению к проекту как к процессу, чем унифицированным и единым формам и стандартам. Поэтому определение и выделение проектных процессов, а также методов управления данными процессами, в конечном счете – прерогатива руководителя проекта или другого менеджера, на которого возложена ответственность за результаты проекта.

Правильное определение целей всегда было наиболее важным фактором для достижения успеха в любой деятельности человека. Человеку необходимо сфокусировать свое внимание на стоящих перед ним проблемах, правильно направить и сконцентрировать свои усилия, а достижение целей принесет удовлетворение. Отсутствие четких целей приводит к апатии, рассеянности и потере ориентации, за которой следует падение внимания, расслабление, снижение работоспособности и производительности. Все это, конечно, относится и к исполнителям – членам проектной команды. Им необходимо сконцентрировать свое внимание на стоящих перед ними целях с тем, чтобы внести максимальный вклад в успешное осуществление проекта.

Ясные цели. Проект не был бы проектом, если бы не имел по меньшей мере одной объявленной цели, однако определение ее само по себе не может обеспечить основу успеха проекта. Гораздо чаще проекты имеют несколько объявленных целей, которые должны приниматься во внимание всеми его участниками.

Названные цели могут иметь различные уровни важности и приоритетности, и это также должно быть четко определено. Однако ситуация не всегда так ясна, поэтому иногда для того, чтобы расставить приоритеты, необходим глубокий анализ. Обычно выявляются два или три уровня приоритетов:

Приоритет 1 как правило отдается тем целям, достижение которых определяет успех проекта: они должны быть достигнуты.

Приоритет 2 отдается таким важным целям, которыми при необходимости частично можно пожертвовать для достижения целей с приоритетом 1: их нужно достичь.

Приоритет 3 присваивается целям, имеющим характер дополнения: было бы неплохо осуществить их, если возможно.

Явные цели обычно указываются в таких проектных документах, как контракты. Однако не все явные цели записываются в контракт или открываются всем участвующим сторонам. Некоторые из них, будучи внутренними целями одной из сторон, могут оказаться конфиденциальными (например, бюджетные цели заказчика и подрядчика). Управляющий проектом должен знать каждую группу целей, но не открывать их ни одной из сторон.

Все это ясно и хорошо известно. Однако управляющие проектами иногда даже не догадываются о том, что существуют и другие виды целей. Наиболее важными являются те, которые можно назвать неявными. Они не определены, не записаны в документах, но тем не менее они есть. Скрытые, но реальные и иногда очень важные.

Неявные цели. Рассмотрим планирование проекта. Его элементами являются явные цели, ограничения, работы и последовательность и длительность.

Проанализировав все это, можно найти ряд пунктов, которые должны быть выполнены в определенное время. Дополнительные цели – это такие, которые не были определены или были очевидны или известны вначале.

Фактически такие цели неявно существуют как необходимое следствие декларируемых целей, внутренних и внешних ограничений и т. д. Поэтому их можно назвать неявными целями. Они так же важны, как и явные цели, и очень важно выявить их все до одной. Если часть целей не выявлена на этапе проектирования, то существует большой риск неудачи проекта. Задача не легкая, но чрезвычайно важная и является частью начального планирования проекта. Нет специальных методов и правил решения этой задачи, но очевидно, что богатый опыт и детальный анализ являются лучшим средством. Такой анализ должен учесть все ограничения, включенные в контракт, обусловленные средой, законодательством финансами, снабжением и т. д.

Инструментальные цели. Полное определение всех явных и неявных целей может быть достаточной базой для успешного выполнения проекта. Вместе с тем иногда полезно поставить дополнительные цели для того, чтобы поддержать интерес или уверенность членов проектной группы или по другим причинам. Конечно, это имеет смысл делать только при условии положительного эффекта таких действий в целом.

Главная причина для «инструментальных целей» обычно состоит в том, чтобы стимулировать сотрудников тщательно выполнять требования графиков, особенно в периоды, когда нет напряжения в работе, а сроки достижения других целей еще далеки и не очень обозримы. Фактически стимулирующий эффект целей определяется их обозримостью и уровнем тех, кто их ставит. Если цель ставится высшим руководством компании, то эффект будет значительно больше, чем если это делает управляющий проектом. Поэтому он должен это учитывать и время от времени осторожно использовать такую возможность.

Внешние и внутренние цели. Внешними целями являются те, которые служат для взаимоотношений с партнерами вне компании, а внутренними те, что связаны со специфическими ее интересами и не требуют прямого участия других сторон. Если компания является подрядчиком, выполняющим проект для клиента, то ясно, что тут внешние цели – те, которые связаны с клиентом, поставщиками, субподрядчиками.

Внутренними будут цели, относящиеся только к подрядчику, а именно:

прибыль, мотивация и повышение квалификации персонала, приобретение новых технологий, оптимальное использование ресурсов, повышение популярности компании.

Подобная классификация применима и к компании, выступающей в роли инвестора, к общественным организациям, исследовательским институтам, торговым предприятиям.

Цели проекта и цели компании. Управляющий проектом, обеспечивая достижение поставленных целей, должен всегда знать цели компании, быть достаточно информирован ее руководством и знаком с постоянными или долговременными целями политики и стратегии компании.

Часто возникающий проблемой является конфликт между целями проекта и компании (хотя тогда возникает резонный вопрос: зачем компания ввязывается в такой проект?). Как правило, такая ситуация встречается, когда проект, ориентированный на краткосрочные цели компании, противоречит ее долгосрочной цели, или в результате попытки получить быстрые результаты, вредящие долгосрочной перспективе. Решение этой проблемы остается за руководством компании, так как только оно полностью осведомлено и обладает властью для достижения лучшего баланса.

Цели и программы. Программы разрабатывают, конечно, с учетом всех целей проекта, которые были описаны выше. Они должны обеспечивать выполнение целей компании, чтобы укрепить ее позиции, но не только путем получения простой прибыли. Программы включают временные графики, экономические и финансовые бюджеты, они указывают путь, который выбран для достижения промежуточных и конечных целей. Выбор и использование средств для удержания проекта на этом пути является задачей проектного контроля.

2.2. Формирование инвестиционного замысла и определение инвестиционных возможностей проекта Сутью процесса инициации проекта является формирование и обоснование концепции проекта, которая включает в себя:

• формирование инвестиционного замысла (идеи) проекта;

• исследование инвестиционных возможностей.

Формирование инвестиционного замысла (идеи) проекта включает в себя следующие шаги:

1. Предварительная наработка идей с их последующей экспертизой, выявление идей, в наибольшей степени отвечающих целям проекта.

2. Проработка (детализация) идей и формулирование целей и задач проекта.

3. Формирование основных характеристик проекта.

4. Предварительный анализ технической осуществимости проекта.

5. Определение состава сведений, которые потребуются для детальной проработки проекта.

6. Подготовка резюме проекта.

На уровне замысла идеи проект должен быть интересен тем, какие проблемы он может помочь решить или открываемыми в его ходе возможностями.

И проблемы, и возможности должны быть измерены, желательно в денежном выражении, поскольку на следующей стадии разработки потребуется определить эффективность проекта, которая в общем виде рассчитывается как отношение получаемого результата (в денежном выражении) к необходимым затратам (также в денежном выражении). Разумеется, на этом этапе важна оценка технической осуществимости проекта (чтобы наиболее реалистичный вариант не выглядел как «прилетят инопланетяне и подарят нам свои технологии»).

Исследование инвестиционных возможностей проекта включает в себя следующие шаги:

1. Изучение прогнозов экономического и социального развития региона осуществления проекта. Будут ли результаты проекта востребованы? В 70-е годы XX века были построены сверхзвуковые самолеты – лайнеры, способные за 4–5 часов перенести путешественника из Европы в Америку. Но стоимость перелета в эконом-классе, составлявшая 4500 долл. США, отпугнула потенциальных клиентов. Самолеты не оправдали себя и были списаны. А спустя 10 лет началась эра транснациональных корпораций – быстрые (пусть даже и дорогие) авиаперелеты стали востребованы, но – увы, предложение отсутствовало. Кстати, если бы авиаперевозки на реактивных лайнерах были восстановлены, уже в начале XXI века их опять пришлось бы свернуть, поскольку наступила эра телекоммуникационных технологий, резко снизившая потребности в физическом перемещении людей в пространстве.

2. Формирование инвестиционного замысла инвестора и изучение условий для его осуществления. Проверяется наличие благоприятных и отсутствие неблагоприятных факторов, способных поставить под удар реализацию проекта. Как бы то ни было, любой инвестор вкладывает деньги в решение своих, а не чьих-то еще, проблем. Поэтому работа с любым инвестором должна сопровождаться непредвзятым анализом его интересов (почему он готов финансировать именно этот проект? какие еще цели он преследует? как будут развиваться отношения с инвестором в случае неудачи проекта?). Это очень важные вопросы, своевременное изучение которых позволяет избежать «экономического рабства» предприятия или проектной команды.

3. Предпроектное обоснование инвестиций, анализ альтернативных вариантов и выбор проекта. Поскольку любая цель может быть достигнута различными способами, все альтернативные варианты реализации проекта должны быть изучены, и из них должен быть выбран лучший.

4. Разработка предварительного плана проекта. Проект описывается в общих чертах – при этом в нем должны быть отражены самые важные, ключевые моменты. Детали реализации могут и должны быть опущены. Предварительный план проекта важен для общения с возможными партнерами по проекту, но пока они еще просто сторонние лица, им лучше не знать важнейших (ключевых) деталей реализации.

5. Выбор и согласование места размещения объекта, экологическое обоснование проекта и его экспертиза. Зачастую предприятие, реализуя проект, вынуждено согласовывать многие свои действия с контролирующими органами, а также предприятиями и частными лицами, которых это может коснуться.

6. Предварительное инвестиционное решение и задание на разработку технико-экономического обоснования инвестиций. Если на предыдущих этапах не были вскрыты непреодолимые проблемы, проект переходит на следующую стадию.

Таким образом, на стадии формирования инвестиционного замысла и инвестиционных возможностей необходимо сформулировать и обосновать концепцию проекта и согласовать все необходимые вопросы с внешними участниками проекта: партнерами, контролирующими органами и другими.

1. В чем отличие целей проекта от цели бизнеса?

2. Каковы основные причины реализации проекта?

3. Назовите проектные процессы. В чем они заключаются?

4. Каковы уровни приоритетов при реализации проектов?

5. Что такое «неявные цели» проекта?

6. Какие этапы включаются в процесс инициации проекта?

7. Из каких шагов состоит формирование инвестиционного замысла?

8. Каким образом исследуются инвестиционные возможности проекта?

3. ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

Сущность планирования состоит в обосновании целей проекта и способов их удовлетворения на основе:

• выявления детального комплекса работ;

• определения эффективных способов и методов их выполнения;

• определения ресурсов всех видов, необходимых для проекта;

• установления взаимодействия между участниками проекта.

В методологии управления проектами сложилась следующая система планов:

• Укрупненный (предварительный) план реализации проекта, включающий потребности в основных видах ресурсов – разрабатывается на начальной (прединвестиционной) стадии.

• Стратегический план проекта – предназначен для того, чтобы показать, как промежуточные этапы реализации логически выстраиваются по направлению к конечным целям проекта. В нем определяются:

– основные этапы и контрольные точки проекта, характеризующиеся сроками завершения комплексов работ и ввода объектов, производственных мощностей, объемами выпуска продукции;

– порядок взаимодействия исполнителей проекта;

– потребности в материальных, технических и финансовых ресурсах с распределением по годам и квартала.

• Текущие планы – разрабатываются на год или квартал. Предназначены для уточнения сроков выполнения комплексов работ (подготовительные работы, поставка материалов и оборудования, освоение производственных мощностей и т. д.), четкого разграничения работ, за которые отвечают разные участники.

• Оперативные планы – разрабатываются на сутки, неделю, месяц и используются для детального определения заданий участникам по комплексам работ.

• Функциональные планы – разрабатываются по функциям управления проектом (финансовые планы, программа качества и т. д.) • Календарные планы – расписания и графики работ, выполняемых различными участниками, которые увязывает эти работы между собой по времени и возможностям обеспечения различными ресурсами. Типы календарных планов выбираются в зависимости от целей планирования и особенностей проекта.

В организации выполнения проекта можно выделить три ключевых процесса:

– контроль выполнения планов и использования ресурсов;

– оценка состояния работ;

– регулирование хода реализации проекта.

Контроль – это процесс, в ходе которого руководитель проекта устанавливает, достигаются ли поставленные цели, определяет – правильны ли его решения, выявляет причины, вызывающие отклонения, и обосновывает решения по необходимым коррективам в выполнении заданий участниками, чтобы не допустить ущерба реализации проекта (срыв сроков, превышение в использовании ресурсов, низкое качество и т. д.).

Процесс контроля включает в себя:

• мониторинг (систематическое наблюдение за всеми процессами проекта);

• выявление отклонений от целей реализации проекта с помощью ряда критериев и ограничений, которые фиксируются в календарных планах, бюджетах, расчетных потребностях в трудовых и материальных ресурсах и т. д.;

• прогнозирование последствий сложившейся ситуации;

• обоснование необходимости принятия корректирующего воздействия.

Оценка – это процесс, сутью которого является периодическое подведение промежуточных и конечных итогов по завершению проекта лицами, которые, как правило, не принимают непосредственное участие в проекте (для объективности).

Общим для контроля и оценки является то, что оба процесса выполняют функцию обратной связи. При этом различия между этими процессами заключаются в том, что:

• контроль осуществляет руководитель проекта, а оценку проводят внешние специалисты;

• контроль осуществляется на постоянной основе и детально, а оценка – периодически и в общем по проекту.

Процесс регулирования состоит из следующих процедур, повторяющихся с принятой в проекте периодичностью (сутки, неделя, декада, месяц):

• сбор и подготовка оперативной информации о состоянии комплекса работ и предоставлении ее в проектную команду;

• обновление моделей и подготовка данных для их расчета (пересчета);

• расчет (пересчет) сетевых моделей и актуализация календарных планов;

• анализ фактического состояния комплекса работ и подготовка решений по его дальнейшей реализации;

• обсуждение и принятие решений по дальнейшей реализации комплекса работ;

• разработка оперативно-календарных планов (квартальных, месячных, недельных, суточных и т. д.) и доведение их до участников проекта.

В методологии управления проектами выделяют проектный анализ, целью которого является определение результатов (ценности) проекта. Различают следующие виды проектного анализа:

• технический (соответствие технического уровня проекта нормативам), • финансовый (соответствие затрат на реализацию проекта установленным суммам), • коммерческий (востребованность продуктов проекта на рынке – будут ли они пользоваться успехом у покупателей), • экологический (соответствие экологическим нормам), • организационный (анализ того, как «впишется» проект в действующую оргструктуру предприятия, с какими изменениями оргструктуры связана его реализация), • социальный (какие изменения в социальной сфере будут запущены в среде работников предприятия и региона реализации проекта), • экономический (соответствие экономической выгоды от реализации проекта его первоначальным целям).

На практике руководитель проекта использует те или иные виды анализа с учетом сложности самого проекта и в соответствии со здравым смыслом (например, проект по установке очистных сооружений направлен не на получение прибыли, а на избежание возможных убытков, выполнение обязательных требований, без учета которых само существование и функционирование предприятия становится невозможным).

Управление изменениями относится к ключевым интеграционным процессам в управлении проектами, и охватывает весь жизненный цикл проекта.

Под изменениями в проекте понимается замена одного решения другим при разработке и реализации проекта в связи с воздействием внешних и внутренних факторов. Соответственно и источники изменений делятся на внешние и внутренние.

К внешним источникам изменений относят: политические, законодательные, экономические, социальные, технологические, экологические, международные и другие факторы. Команда проекта имеет весьма ограниченные возможности по влиянию и управлению этими источниками изменений. Их необходимо учитывать и гибко на них реагировать на протяжении всех этапов проекта.

Внутренние источники изменений происходят из среды самого проекта, из взаимоотношений участников в ходе реализации проекта. Любой из участников оказывает свое влияние на ход проекта и может вызвать значительные изменения в предметной области, в календарных сроках, в финансировании проекта, в графиках поставок материалов и оборудования и т. д. Значительную часть внутренних изменений невозможно предвидеть на стадии разработки, так как они связаны с появлением новых проектных решений, более эффективных материалов, конструкций, технологий и др.

Другая часть изменений связана с отставанием от запланированных сроков, объемов в результате влияния факторов самого различного рода – не только внутренних, но и внешних (социальных, природно-климатических и т. д.). На проект, который реализуется внутри компании, может оказать радикальное воздействие изменение приоритетов в стратегии организации и, в свою очередь, приоритетов среди выполняемых этой организацией проектов. А это, как правило, влечет за собой и конкуренцию среди проектов за ресурсы, и кадровые перестановки внутри проектных команд, и осложнение межличностных отношений.

Таким образом первоначальный план проекта может быть подвержен существенной корректировке или вообще оказаться несостоятельным из-за:

• изменения сроков выполнения проекта;

• необходимости пересмотра стоимости;

• изменения технических условий проекта;

• изменения стратегии организации;

• изменения методов и технологий выполнения работ;

• изменения потребностей, для удовлетворения которых разрабатывался проект;

• пересмотра первоначальных оценок длительности работ;

• неточностей в планировании связей между работами;

• срыва сроков поставок;

• невозможности использовать ресурсы согласно первоначальному плану;

• изменения в потребностях в ресурсах для выполнения отдельных операций;

• изменений рыночной конъюнктуры и т. д.

Руководитель проекта должен постоянно отслеживать все возникающие изменения и оценивать их возможное влияние на сроки, затраты, качество и конечные результаты проекта и предпринимать необходимые корректирующие меры.

Мировая практика управления проектами показывает, что изменения, возникающие по ходу проекта, нередко приводят либо к неудачному завершению, либо провалу проекта в целом. Поэтому уже при планировании проекта должны быть максимально учтены возможные проблемы, способные потребовать оперативных вмешательств в ход выполнения проекта, и продуманы меры по предотвращению таких ситуаций или минимизации их влияния на проект.

В российской практике к изменениям в проектах, к сожалению, сложилось довольно формальное отношение – менеджеры чаще всего достаточно поверхностно анализируют и оценивают возможные последствия, что в дальнейшем неизбежно приводит к очень серьезным проблемам и, нередко, к отказу от проекта либо смене его менеджера.

Процесс управления изменениями включает в себя прогнозирование и планирование будущих изменений, регистрацию всех потенциальных изменений (в содержании проекта, спецификации, стоимости, сетевом графике и т. д.) для детального изучения, оценку последствий, одобрение или отклонение, организацию мониторинга и координацию исполнителей, реализующих изменения в проекте.

Менеджеру проекта целесообразно формировать исходное описание системы для внесения последующих изменений. Такой документ называется описанием конфигурации текущего состояния проекта и включает в себя комплекс технической документации, характеризующей состояние проекта в определенный момент времени.

Один из подходов к управлению изменениями состоит в том, что менеджер проекта периодически на протяжении всего жизненного цикла проекта запрашивает все документы об изменениях для контроля, перепроверки и оценки.

Для регламентирования и протоколирования прохождения изменений при этом используются следующие документы:

• «Отчет о проблеме» – описание проблемы, возникающей в ходе реализации проекта. Формируется на начальной стадии;

• «Запрос на осуществление изменения» формируется на начальной стадии;

• «Описание предлагаемого изменения» – информация об изменении, его текущем статусе, инициаторах и ответственных за выполнение и контроль.

Формируется на начальной стадии и корректируется на последующих стадиях;

• «Заявка на изменение» – оформляется в виде письменного приказа и подписывается должностным лицом подрядчика; разрешает и указывает, какие проводить изменения по проекту. Формируется на стадии принятия решения.

Следует отметить, что если необходимые расходы на непредвиденные изменения показателей превышают 15-20 %, то проект обычно рекомендуют усовершенствовать, с тем, чтобы снизить уровень неопределенности при его планировании и разработке.

Иерархия (от греческих слов hieros – священный + arche – власть) – это расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему.

Все нетривиальные биологические и социальные организмы объединяют в себе иерархические структуры с сетевыми, что становится автоматически необходимым, когда элементы всего проекта, не связанные непосредственно, вдруг сталкиваются меду собой в качестве некоторой системы. Иерархия становится обязательной, когда организму (в некотором смысле организация – в том числе и проектная команда – является единым организмом) необходимы скоординированные действия элементов, которые не имеют для этого внутренних стимулов.

Проекты предназначены для улучшения неудовлетворительных ситуаций, внося тем самым вклад в повышение уровня жизни. Проект может быть успешно управляем на основе систематического и целенаправленного управленческого подхода, использующего:

• несколько систем;

• несколько вертикальных уровней для каждой системы;

• различные дисциплины по горизонтали и фазы развития дисциплины во времени.

Проекты сложны уже по самой своей сути. Они включают в себя выполнение многочисленных взаимосвязанных действий. В отдельных случаях эти взаимосвязи достаточно очевидны (например, технологические зависимости), в других случаях они имеют более тонкую природу. Некоторые промежуточные задания не могут быть реализованы, пока не завершены другие задания; некоторые задания могут осуществляться только параллельно, и так далее. Если нарушается синхронизация выполнения разных заданий, весь проект может быть поставлен под угрозу. Если немного задуматься над этой характеристикой проекта, становится очевидно, что проект – это система, то есть целое, складывающееся из взаимосвязанных частей, причем система динамическая, и, следовательно, требующая особых подходов к управлению.

Для того, чтобы справиться с ограничениями по времени используются методы построения и контроля календарных графиков работ. Для управления денежными ограничениями используются методы формирования финансового плана (бюджета) проекта и, по мере выполнения работ, соблюдение бюджета отслеживается, с тем, чтобы не дать затратам выйти из-под контроля. Для выполнения работ требуется их ресурсное обеспечение и существуют специальные методы управления человеческими и материальными ресурсами (например, матрица ответственности, диаграммы загрузки ресурсов).

Из трех основных ограничений труднее всего контролировать ограничения по заданным результатам проекта. Проблема заключается в том, что задания часто трудно и формулировать, и контролировать. Правильно сформулированное задание должно быть измеримым. Например, проект предполагает ремонт в помещении. Формулировка «съездить к поставщику купить краску для стен»

неточна – в ней нет конкретики (какой состав должен быть у краски, ее цвет, какое количество краски необходимо, в конце концов – какая сумма денег и сколько времени выделено на выполнение этой задачи!).

Итак, руководители проектов отвечают за три аспекта реализации проекта:

сроки, расходы и качество результата. В соответствии с общепринятым принципом управления проектами, считается, что эффективное управление сроками работ является ключом к успеху по всем трем показателям. Временные ограничения проекта часто являются наиболее критичными. Там, где сроки выполнения проекта серьезно затягиваются, весьма вероятными последствиями являются перерасход средств и недостаточно высокое качество работ. Поэтому, в большинстве методов управления проектами основной акцент делается на календарном планировании работ и контроле над соблюдением календарного графика.

Работа в плане проекта представляет некоторую деятельность, необходимую для достижения конкретных результатов (конечных продуктов нижнего уровня). Таким образом, работа является основным элементом (дискретной компонентой) деятельности на самом нижнем уровне детализации, на выполнение которого требуется время, и который может задержать начало выполнения других работ. Момент окончания работы означает факт получения конечного продукта (результата работы). Работа является базовым понятием и предоставляет основу для организации данных в системах управления проектами. На практике для ссылки на детальный уровень работ часто используется термин задача. В общем смысле эти два термина являются синонимами.

Проект может иметь различную степень детализации. То, что в рамках крупного проекта представляется отдельной задачей, само может быть небольшим, но проектом. Иногда в управлении проектами важно завершить выполнение той или иной работы к определенному моменту. Если сегодня ваше предприятие должно выплатить своим работникам заработную плату, необходимая сумма денег уже должна быть на счетах – и не имеет значение, когда именно она там появилась – сегодня утром или месяц назад. Подобные моменты принято называть вехами, или событиями. Это важные события или даты, обозначающие важные промежуточные результаты по проекту, которые должны быть достигнуты.

В ходе календарного планирования задачи определенным образом стыкуются друг с другом. Как в детской шутке: что нужно сделать, чтобы засунуть слона в холодильник? Правильный ответ – открыть дверцу, засунуть слона, закрыть дверцу. Невозможно засунуть слона в холодильник, дверца которого закрыта. Аналогично большинство работ по проекту следуют друг за другом: последующая работа может начаться только по завершении предыдущей. Связи предшествования образуют структуру сети. Комплекс взаимосвязей между работами часто также называют логической структурой проекта, поскольку он определяет последовательность выполнения работ.

Структура разбиения работ – иерархическая структура последовательной декомпозиции задач проекта на подзадачи. Структура разбиения работ (СРР) является изначальным инструментом для организации работ, обеспечивающим разделение общего объема работ по проекту в соответствии со структурой их выполнения в организации. На нижнем уровне детализации выделяются работы, соответствующие детализированным элементам деятельности, отображаемым в сетевой модели. СРР предоставляет иерархический формат, который помогает разработчику:

• в структуризации работ на основные компоненты и подкомпоненты;

• обеспечении направленности деятельности на достижение всего комплекса целей;

• разработке системы ответственности за выполнение работ проекта;

• разработке системы отчетности и обобщения информации по проекту.

Структурная схема организации. Структурная схема организации (ССО) имеет формат подобный формату СРР. Каждому элементу нижнего уровня в СРР должны соответствовать один или несколько элементов из ССО. Таким образом, ССО является средством определения ответственных за выполнение работ в сложных организациях и обеспечивает основу для разработки структуры системы отчетности.

Операции – это виды деятельности по преобразованию ресурсов в товары и услуги. Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Функцию операций имеют все организации, иначе они просто не могут существовать. Операционные менеджеры, следовательно, ответственны за управление ресурсами для удовлетворения нужд потребителей, составляющих их рынок.

Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырья.

Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг.

Успех любой организации зависит от того, насколько эффективно и результативно организация управляет операциями. Низкая производительность организации часто объясняется неспособностью менеджеров понять важность операций. И наоборот, имеется множество примеров достижения конкурентных преимуществ за счет усовершенствования управления операциями.

Сегодня, в условиях возрастающей изменчивости внешнего окружения, для организаций жизненно важно так построить управление операциями, чтобы быть в состоянии быстро реагировать на любые изменения, способные повлиять на деятельность организации и ее рынок.

Теория систем была изначально применена в точных науках и технике.

Системный подход используется для облегчения понимания и анализа процессов и структур.

Модель «вход-выход» является простейшей моделью системы. Она описывает, как «входы» превращаются в «выходы» посредством процесс преобразования, и потому часто называется «моделью преобразования».

Эта модель может оказаться полезной для осмысления того, как ресурсы преобразуются в товары и услуги. Любой процесс, в котором входные ресурсы превращаются в выходные товары и/или услуги, называются операцией. Обычно для операции требуются следующие входные ресурсы: люди, оборудование, материалы, энергия и информация.

Сегодня большинство организаций сталкиваются не только с обострившейся конкуренцией, но и с возрастающими ожиданиями потребителей. В связи с этим представляется, что простого сохранения прежнего уровня выполнения операций – как бы высок он ни был – недостаточно для продолжительного преуспевания организации. Для всех организаций совершенствование их операций является жизненной необходимостью.

Чтобы знать, насколько хорошо, или, наоборот, плохо выполняется операция, необходимо уметь измерять характеристики выполнения операции, именуемые еще производственными показателями. Умение измерять производственные показатели – обязательная предпосылка для любых усовершенствований операции. Используя терминологию системного подхода, можно следующим образом описать три характеристики выполнения операций, измерение которых особенно полезно (Три «Е»):

• Экономичность (economy)означает получение входных ресурсов для операции с наименьшими возможными затратами при соблюдении установленных требований к этим входным ресурсам.

• Эффективность (efficiency) означает производство требуемого количества выходных продуктов, удовлетворяющих установленным требованиям, из минимального количества входных ресурсов.

• Результативность (effectiveness) означает производство выходных продуктов (товаров и /или услуг), нужных потребителю.

Экономичность. Уровень экономичности выполнения операции определяется затратами на приобретение необходимых для операционного процесса товаров и услуг. Однако концентрация внимания исключительно на ценах при принятии решений о закупках входных ресурсов чревата многими опасностями.

Pages: |

| 2 | 3 | 4 |

Главная >> Методички

[ СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА .pdf ]

Похожие работы:

«Тартуский университет Философский факультет Институт германской, романской и славянской филологии Отделение славянской филологии Кафедра русского языка АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ЯЗЫКА ДИАСПОРЫ В ГИМНАЗИЧЕСКОМ КУРСЕ (ПО ВЫБОРУ) РУССКИЙ ЯЗЫК В ЭСТОНИИ Магистерская работа студентки отделения славянской филологии КОНОВАЛОВОЙ ПОЛИНЫ Научный руководитель – доцент Е.И. Костанди Тарту Оглавление Введение.. Глава 1. Место курса по выбору Русский язык в Эстонии в государственной программе обучения для гимназии...»

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ им. И.И.МЕЧНИКОВА РЕКОМЕНДОВАНО Ученым Советом СПбГМА в качестве учебного пособия.2003 г. Председатель Совета Ректор СПбГМА, профессор А.В.Шабров Авторы: И.П.Савинов, Б.Б.Шафировский, А.Ю.Ткалун. ЭНДОСКОПИЧЕСКАЯ ЛАЗЕРНАЯ РЕКАНАЛИЗАЦИЯ ПИЩЕВОДА ПРИ НЕОПЕРАБЕЛЬНОМ РАКЕ. Вид издания – Учебно-методические рекомендации для врачей. Издание первое. Объемом 10 страниц. Планируемый тираж – 100 экземпляров. Рукопись подготовлена на основании...»

«СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. 4 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАКАЛАВРА ПО НАПРАВЛЕНИЮ 40.03.01 ЮРИСПРУДЕНЦИЯ 4.. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ 2. ПОДГОТОВКИ К ВСТУПИТЕЛЬНЫМ ИСПЫТАНИЯМ 5. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ 3. (ПРОФИЛЬНОГО СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ).. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ 4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ.. ВЕДЕНИЕ Программа...»

«Международный союз юристов Федеральная палата адвокатов Российской Федерации Энциклопедия будущего адвоката Рекомендовано Международным союзом юристов, Федеральной палатой адвокатов Российской Федерации в качестве учебного пособия Научный редактор — доктор юридических наук, кандидат экономических наук, профессор И.Л. Трунов Руководитель авторского коллектива — доктор юридических наук, профессор Л.К. Айвар Второе издание, переработанное и дополненное УДК 347.965(470+571)(031.021.4+079) ББК...»

«Б А К А Л А В Р И А Т В.Г. ШИРОБОКОВ З.М. ГРИБАНОВА А.А. ГРИБАНОВ БУХГАЛТЕРСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ УЧЕТ Рекомендовано УМО по образованию в области финансов, учета и мировой экономики в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности Бухгалтерский учет, анализ и аудит Второе издание, стереотипное КНОРУС • МОСКВА • 2013 УДК 657(075.8) ББК 65.052я73 Ш64 Рецензенты: И.М. Сурков, заведующий кафедрой Статистика и анализ хозяйственной деятельности Воронежского государственного...»

«апрель-май 2013 По д р е дакц и е й О.Е. Жу ко вой СПб.: О ОО Му л ь ти П р о д же к тС ис те м С ер вис-2013 – 80 с. Сбор ник мето дических р азр а бото к пе д а го гов и пс ихо ло гов П етро гр ад ск о го р айо на Са нкт -Пет ер б ур га © Информационно-методический центр ISBN 978-5-903811-56-4 Петроградского района Санкт-Петербурга, 2013 ©ООО МультиПроджектСистемСервис, 2013 2 СОДЕРЖАНИЕ МЕТОДИЧЕСКАЯ КОПИЛКА.. 4 Из опыта преподавания курса Английская литература. 4 Методическая разработка...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ И.С. Осетрова УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ в Microsoft Project 2010 Учебное пособие Санкт-Петербург 2013 УДК 004.655, 004.657, 004.62 И.С. Осетрова Управление проектами в Microsoft Project 2010- СПб: НИУ ИТМО, 2013. – 69 с. В пособии представлено руководство по основным приемам работы в Microsoft Project 2010 по дисциплине “Менеджмент в...»

«Б.И. ГЕРАСИМОВ, Т.М. КОНОВАЛОВА, Е.В. НИЖЕГОРОДОВ Тамбов Издательство ГОУ ВПО ТГТУ 2010 УДК 330.101.542 (075.8) ББК У 012.1я73 / Г-371 Г371 Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор, директор академии Экономика и предпринимательство ГОУ ВПО ТГУ им. Г.Р. Державина В.И. Абдукаримов Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой Бухгалтерский учёт и аудит ГОУ ВПО ТГТУ Л.В. Пархоменко Герасимов, Б.И. Г371 Микроэкономика: введение в экономический анализ : учебное пособие / Б.И....»

«Польский язык шаг за шагом („Polski krok po kroku”) Серия Польский язык шаг за шагом является в настоящее время одной из самых современных и универсальных публикаций на рынке. В учебниках используется только польский язык, чтобы уже начиная с первого урока погрузить студентов в новый язык и побудить их к его употреблению. Учебники данной серии эффективны как в группах, так и на индивидуальных занятиях. Они успешно могут быть использованы на интенсивных курсах в языковых школах, а также на...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Кемеровский государственный университет в г. Анжеро-Судженске 1 марта 2013 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине Экономическая теория (ОПД.Ф.1) для специальности 080116.65 Математические методы в экономике факультет информатики, экономики и математики курс: 1 экзамен: 1, 2 семестры семестр: 1, 2 лекции: 72 часа практические занятия:...»

«Частное учреждение образования МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ Кафедра теории и истории государства и права О.И.Лейко Методические указания к УПРАВЛЯЕМОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ студентов по изучению тем по дисциплине “ИСТОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН” Минск 2012 2 УПРАВЛЯЕМАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА студентов по изучению тем по дисциплине “ИСТОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН” Цель управляемой самостоятельной работы – самостоятельное овладение студентами знаниями по определённым...»

«1 Н.П. Алешина Парикмахерское дело МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ 2 МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие Глава I. Краткие сведения из истории развития парфюмерии и косметики Глава П. Исходное сырье для парфюмерно-косметических товаров. § 1. Кислоты, основания и соли. § 2. Жиры § 3. Воски § 4. Эмульгаторы § 5. Душистые вещества. § 6. Желирующие вещества. § 7. Биологически активные вещества. § 8. Смолы § 9. Наполнители § 10. Спирты § 11. Растворители § 12. Углеводороды § 13. Консерванты § 14. Красящие...»

«Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева. Кафедра: Эксплуатация летательных аппаратов Конструкция и летная эксплуатация двигателя НК-8-2У Учебное пособие. (Компьютерный вариант) Ответственный за подготовку пособия: Сошин В.М. Компьютерная обработка студент: Медведев В.И., Валуев А.А., Гумеров О.Р., Маринков Е.Е. Пособие предназначено для студентов 3-го курса специальности 160901, изучающих конструкцию двигателя НК-8-2У по дисциплине Авиационная...»

«Минобрнауки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Саратовский государственный социально - экономический университет Балаковский институт экономики и бизнеса (филиал) Н.Ю.Сулейманова Логика Учебное пособие для студентов направления 080100.62 Экономика (бакалавриат) Балаково 2012 1 УДК 16 ББК 87.4 С-89 Рецензенты: кандидат философских наук, доцент Безнос И.А. кандидат социологических наук, доцент Федина Е.Н. Сулейманова Н.Ю. С-89...»

«4. Планирование работы. Проект План работы ИКЦ Тема Взаимосвязь предшкольной подготовки и обучения в начальной школе на основе УМК ПНП и УМК ПНШ (руководитель группы — С.Н. Ямшинина) Цель деятельности — разработать и реализовать модель преемственности ФГТ и ФГОС на основе образовательных проектов издательства Академкнига/Учебник (ПНП и ПНШ). Организационные мероприятия: — коррекция функциональных обязанностей педагоговконсультантов ИКЦ в соответствии с выбранной темой; — информационное...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения 1.1. Основная образовательная программа (ООП) бакалавриата, реализуемая вузом по направлению подготовки 080100Экономика и профилю подготовки Коммерция. 1.2. Нормативные документы для разработки ООП бакалавриата по направлению подготовки 080100Экономика. 1.3. Общая характеристика вузовской основной образовательной программы высшего профессионального образования (ВПО) (бакалавриат). 1.4 Требования к абитуриенту 2. Характеристика профессиональной деятельности...»

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет географии и геоэкологии Кафедра страноведения и международного туризма Е. М. КОРОСТЕЛЁВ Практикум по экологическому туризму Учебно-методическое пособие Санкт–Петербург 2008 2 УДК 796.5 ББК 75.81 Р ец ен з ен т ы: д-р геогр. наук, проф. Д. В. Севастьянов (СПбГУ), д-р биол. наук, проф. В. Н. Бочарников (ТИГ ДВО РАН) Рекомендовано к печати кафедрой страноведения и международного туризма факультета географии и геоэкологии...»

«А. М. Камчатнов СТАРОСЛАВЯНСКИЙ ЯЗЫК Курс лекций Издание 5-е, исправленное и дополненное Москва 2009 Рецензенты доктор филологических наук, профессор В. Д. Бондалетов кандидат филологических наук, доцент В. А. Маслова Камчатнов А.М. Старославянский язык. Курс лекций. Издание 4-е, исправленное и дополненное Учебное пособие по старославянскому языку составлено в соответствии с программой для студентов филологических факультетов университетов и педагогических вузов. В курсе лекций реализованы идеи...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тобольская государственная социально-педагогическая академия им. Д.И.Менделеева ПЕДАГОГИКА ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ АСПИРАНТОВ Тобольск, 2012 УДК 378 (07) Печатается по решению ББК 74.584я73 Редакционно-издательского совета П 24 ТГСПА им. Д.И.Менделеева Издано в рамках финансирования долгосрочной целевой программы Основные...»

«Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова Физический факультет Государственный астрономический институт имени П.К. Штернберга В.Е.Жаров Основы радиоастрометрии Рекомендовано Учебно-Методическим Объединением по классическому университетскому образованию РФ в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 011501 — Астрономия Москва, 2011 УДК 521.2, 523.164 ББК 22.6 Ж 35 В.Е. Жаров Основы радиоастрометрии. — М.: Физический...»

наверх