[ «В.С. Иванова СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2012 УДК ...»
Д) Есть различия и в осуществляемых техниках, например, если при проведении интервью в исследовании, показателем его качества является исключение влияния интервьюера на респондента, то в диагностике, наоборот, исследователь может полемизировать с респондентом, для того, чтобы его спровоцировать на новые суждения пусть даже противоречивые.
Таким образом, специфика социальной диагностики по сравнению с другими социологическими методами заключается в следующем [20.
С. 9]:
– комплексность описания изучаемого объекта;
– объектом такого описания является организация;
– сфера применения диагностики – система управления;
– направленность диагностики на решение управленческих проблем в организации.
Таким образом, социальная диагностика – это специфическое средство, совокупность методов и приемов для распознавания проблем в том или ином социальном объекте. Сфера применения социальной диагностики – управление, решение социально-организационных проблем, хотя в управленческой практике используются и другие методы, причем не только социологические, но и экономические, правоведческие, психологические и т.д.
13.2.1. Направления деятельности социолога на предприятии Социолог на предприятии может действовать в рамках двух основных направлений:
а) социально-инженерная деятельность;
б) консультативно-управленческая.
Схожесть этих направлений заключается в том, что они имеют свой целью – решение управленческих проблем, а также используют социологические методы. Но между этими направлениями есть и различия. Социально-инженерная деятельность осуществляется социологом, который является участником процесса управления в организации, он вписан в систему управления, он работает на данном предприятии, выполняет определенные функции. Основные цели данного направления: а) совершенствование формальной системы отношений; б) подбор и расстановка кадров; в) поддержание социальной целостности коллектива организации; г) обеспечение удовлетворенности сотрудников и их адаптация, создание благоприятного климата, снятие конфликтных ситуаций (Подробно см.
Щербина В.В. Проблемы технологизации социо-инженерной деятельности // Социологические исследования. 1990. № 8; Попова И.Н.
От социологического анализа к социальной инженерии // Социологические исследования. 1988. № 11).
Под управленческим консультированием понимается процесс отслеживания и регулирования в какой-либо организации происходящих трудностей, проблем, с целью ввода необходимых приемов и способов для их устранения [15. С. 237]. Основные задачи консультирования: а) отслеживание сложившегося состояния объекта (организации); б) разработка альтернативных целей; в) осмысление способов перевода системы из наличного состояния в желаемое. Такой процесс не имеет жесткого алгоритма, слабо структурирован, консультант исходит из ситуации и использует те или иные методики по мере необходимости. Подобный исследовательский подход получил название «живая методология» [15. С. 231].
Управленческое консультирование предполагает внутреннее и внешнее консультирование. Внутреннее заключается в том, что социолог является постоянным сотрудником организации, но не вписан в структуру организации, не участвует в процессе управления, не несет ответственность за результаты своих разработок. Он выполняет заказы администрации по изучению возникающим социальных проблем, то есть его деятельность носит информационно-исследовательский характер, результаты воплощаются в виде аналитических записок, докладов, рекомендаций.
Внешнее управленческое консультирование – это разновидность экспертной помощи в области управления, человек, который вовлечен в данный процесс, называется консультантом. Подобная форма была наиболее распространена в западных странах уже с 40-50-х годов, но и у нас в стране с 70-80-х годов имеет место. Главное отличие консультанта от социолога заключается в том, что он не является работником данной организации, к нему обращается руководство организации в связи с возникновением тех или иных проблем. Но от него требуется не столько описание имеющихся трудностей, проблемной ситуации, а решение конкретной трудности, сбоя; также он несет частичную ответственность за внедрение рекомендаций, по преодолению возникающих трудностей, ибо является участников разработки управленческих решений проблемы. Внешний консультант может быть специалистом по конкретной проблематике, с хорошей либо экономической, либо юридической, либо психологической подготовкой и иметь набор устойчивых средств (техник) или универсальных рекомендаций, например, по постановке делопроизводства, документооборота или финансовых расчетов и т.д. Зачастую в роли внешнего консультанта выступают академические исследователи, именно они ввели в оборот термин «социологическая диагностика», так как начинается работа консультанта с диагностики данной организации.
Специфическая особенность внешнего консультанты заключается еще и в том, что с одной стороны, он выступает в роли распространителя профессионального передового опыта, а с другой – повышает управленческую квалификацию руководителей и специалистов данной организации.
Независимо от направлений деятельности исследователя к его действиям существуют следующие основные требования: – оперативность; – максимальная стандартизация; – технологичность; – высокая специализированность.
Говоря о диагностических средствах, следует иметь в виду, что они различаются по трем направлениям [20. С. 69]: средства, направленные на диагностику организации; связанные с диагностикой целевых групп (коллектива) и с диагностикой отдельного работника.
Первая группа средств направлена на проектирование или реконструкцию организации. Они сформировались к сер. 80-х годов среди социологов, занимающихся внешним управленческим консультированием. Основными источниками информации являются:
глубинное интервью, документальный анализ, а также информация, полученная в ходе деловых (имитационных) игр. Алгоритм получения информации – нежесткий. Главная задача диагностики – выявить имеющиеся проблемы, структурировать их и найти механизмы для их решения. Достоинства методик этой группы: – рассмотрение организации в контексте ее деятельности, – учет специфики ее деятельности и ориентация на изменение. К недостаткам можно отнести: – субъективизм, низкую технологичность, невозможность повтора результатов диагностики другими средствами.
Вторая группа средств, связана с диагностикой коллектива и направлена на изучение механизма самоорганизации и успешности деятельности группы. Существуют давние традиции исследования групп: социометрические процедуры, методики измерения установок и ценностных ориентаций членов группы, опросы экспертов.
Достоинством является технологичность методик, но не учет специфики ситуации может порождать ограничения.
Третья группа средств, связана с диагностикой отдельного работника и направлена на решение вопроса о подборе и расстановке кадров. Для этих целей существуют специально разработанные методики от психологических тестов, измеряющих личностных свойств руководителя (сотрудника), до социологических формализованных инструментариев (лист реакции, бланки интервью и т.д.). Безусловным достоинством данных средств является то, что диагностика сочетается с тренингом (научением), а ограничением – невозможность моделирования специфики деятельности руководителя и абсолютного прогнозирования успеха его работы.
Таким образом, при выборе средств диагностики необходимо с одной стороны учитывать непосредственно ее объект, а с другой – возможности и ограничения той или иной методики.
Вопросы и задания 1. Какого рода исследования привели к выводу о рациональности управленческой деятельности?
2. Каковы основные отличия исследования от диагностики?
3. Что следует понимать под управленческим консультированием?
4. В чем заключаются различия между социально-инженерной и консультативной деятельностью социолога?
5. Выберите одну из тем, предложенных в приложении данного пособия и попытайте составить программу исследования.
ЛИТЕРАТУРА
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для вузов. – 5-е изд., - М.: Аспект-Дресс, 2009. – 365 с.2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник /О.С.
Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.:
Экономистъ, 2008. – 670 с.
3. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учеб.
пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224 с.
4. Граждан В.Д. Теория управления: учеб. пособие / В.Д. Граждан. – М.: Гардарики, 2004. – 416 с.
5. Горшков М. К. Прикладная социология: методология и методы:
учеб. пособие / М. К. Горшков, Ф. Э. Шереги. — М.: Альфа-М:
ИНФРА-М,2011. — 416 с.
6. Грей К. Организации. Теории, конфликты и менеджеры/ Пер.с англ.
– Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2008. – 196 с.
7..Зборовский Г.Е. Социология управления6 учеб.пособие/ Г.Е.
Зборовский, Н.Б. Костина. – М.:, 2004. – 288 с.
8. Жуков В.И Социология социальной сферы. – М.: ИСПИ РАН, 2006.
9. Клементьев Д.С. Социология управления: Учеб. пособие. – 3-е изд., – М.: Изд-во МГУ, 2008. – 240 с.
10. Ковалев В.Н. Социология управления в социальной сфере: Учеб.
пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2003. – 240 с.
11. Кравченко А.И.. Социология управления: фундаментальный курс./ А.И. Кравченко, И.О.Тюрина – М.: Акад. Проект: Трикста, 2006. – 12. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов / Ю.Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 512 с.
13. Кузьмен О.В. Социология управления: учеб. пособие. – Новосибирск Изд-во СибАГС, 2010. – 272 с.
14. Основы социального управления: Учебное пособие / Под. ред. В. Н.
Иванова. – М.: Высш. шк., 2001. – 271 с.
15. Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М:
Интерпракс, 1995. – 296с.
16. Пряжников Н.С. Мотивация трудовой деятельности: Учеб. пособие для студ. Высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 368 с.
17. Романов П.В. Социологические интерпретации менеджмента:
исследования управления, контроля и организаций в современном обществе. – Саратов: Сарат.Гос. техн. Ун-т, 2000. – 216 с.
18. Социология управления: стратегии, процедуры и результаты исследований / А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. – М.: «Каннон + РООН, Реабилитация», 2010. – 607 с.
19. Фролов С.С. Социология организаций. – М.: Гардарики, 2001. – 20. Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления: Учеб. пособ. – М.: Изд-во МГУ, 1993. – 120 с.
21. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. – М.:
ИНФРА-М. 2000. – 264 с.
22. Шляпентох В. Э. Проблемы качества социологической информации: достоверность, репрезентативность, прогностический потенциал / В. Э. Шляпентох. – М.: ЦСП, 2006. – 664 с.
23. Штомпка П. Социология социальных изменений / Пер. с англ, под ред. В.А. Ядова. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 416 с.
24. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов. – 5-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2011. – 567 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ К КУРСУ
Проблемные вопросы Перечень тем для написания эссе и курсовых работ Экзаменационные вопросы Вопросы-тестыПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ
I уровень Чем обусловлено положение человека в организации?Сформулируйте отличительные черты научного управления обществом.
Какие признаки характеризуют понятие «лидерство»?
В результате чего возникают управленческие отношения?
Что следует понимать под организационным эффектом?
Каковы основные задачи организационной культуры?
Чем управленческие отношения отличаются от экономических, политических и т.д.?
Каково назначение процесса формирования организационной культуры?
Каковы основные способы измерения власти?
Каковы плюсы и минусы бюрократической организации по М.
Веберу?
В чем состоят основные отличия производственной организации от союзной?
Что понимается под социологической диагностикой?
Каковы основные отличия исследования от диагностики?
Что следует понимать под управленческим консультированием?
II уровень Чем определяется функциональная роль индивида в организации?
Для чего существуют групповые нормы?
Какие параметры объединяют понятия «руководство» и «лидерство»?
Назовите основные критерии эффективности коммуникации в организации.
Какие типы структур объединяют неформальные отношения в организации?
Почему важно различать социальные роли руководителя?
Как руководитель может использовать формальные и неформальные коммуникации в организации?
Что является базисным компонентом в управлении конфликтом?
Ролевые аспекты взаимодействия человека и организации.
консультативной деятельностью социолога?
ТЕМЫ ЭССЕ И КУРСОВЫХ РАБОТ
1. Черты бюрократизма в существующем стиле управления деканата факультета 2. Управление как социальная технология 3. Роль традиций и инноваций в формировании культуры организации 4. Современные тенденции управления организацией 5. Имидж руководителя как часть управленческого взаимодействия 6. Коммуникативные роли и стили в организации 7. Инновационные игры в управленческой практике 8. Традиционность и современность в понимание бюрократии 9. Условия адаптации индивида в организации 10. Диагностика и предупреждение конфликтов в организации 11. Партисипативный стиль как механизм регулирования взаимодействий руководитель – подчиненный 12. Социальные и групповые нормы как регуляторы поведения личности 13. Руководитель как источник формирования организационной культуры 14. Исследования управления в организации По данной теме студенты получают задание заранее и готовят самостоятельно. Содержание задания заключается в следующем:Выбрать тему (в рамках данного курса) для последующего анализа;
описать (выявить) возможную проблемную ситуацию и объект исследования, подготовить обзор литературы по данной проблеме;
выбрать адекватную стратегию исследования и составить, соответствующий план действий (процедур), а также определиться с методом. На занятии каждый студент или группа (приветствуется командная работа) докладывает имеющиеся наработки с последующим обсуждением в группе.
Требования к контрольным работам Для закрепления теоретических знаний при изучении курса студентам предлагается выполнить контрольную работу в форме проекта. Текст проекта может быть выполнен в виде рукописи или в машинописном варианте. Работа должна включать: титульный лист, содержание, введение, основной текст, заключение и список использованной литературы.
Введение знакомит с выбранной темой, а также называются проблема, цель и основные вопросы для рассмотрения в отчете по контрольной работе. Основная часть содержит 2-3 главы. При описании глав необходимо обратить внимание на сохранение логической связи между ними и последовательность перехода от одной главе к другой.
Завершается работа заключением. Главная его цель - подведение итогов работы в сжатой концентрированной форме. Проводятся выводы и ответы на те вопросы, которые были поставлены во введении.
Объем работы составляет 10-14 листов формата А 4. Все страницы должны быть пронумерованы и скреплены.
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
1. Соотношение понятий бюрократия и бюрократизм 2. Малая группа и ее структура, социальные роли в малой группе 3. Проблемы эффективности групповой деятельности 4. Руководство и лидерство 5. Понятие власти и ее источники 6. Соотношение власти и авторитета 7. Генезис социального управления 8. Сущность организационных конфликтов 9. Понятие управления: содержание и разновидности 10. Коммуникативные сети в организации 11. Специфика социального управления 12. Предмет дисциплины «Социология управления»13. Организационная культура: понятие и основные элементы 14. Управленческие отношения: понятие и виды 15. Основные теории мотивации 16. Социальная сфера как объект управления 17. Роль коммуникации в управлении организацией 18. Управление организационной культурой 19. Понятие управленческого стиля 20. Роли и структура деятельности руководителя 21. Понятие власти и авторитета 22. Организация как система социальных групп 23. Возможности социологического исследования при решении управленческих проблем 24. Групповая динамика как процесс взаимодействия 25. Условия формирования стиля руководителя 26. Понятие и элементы организационной культуры 27. Функции организационной культуры 28. Формирование и воспроизводство ОК 29. Значение подбора кадров в практике управления 30. Роль социолога в подборе кадров в организации (предприятии) 31. Понятие организационных патологий 32. Понятие социальной инновации и ее разновидности 33. Роль социальной информации в управлении организацией 34. Значение социологического исследования в изучении вопросов управления 35. Социологическая диагностика: понятие и специфика 36. Особенности управленческого консультирования ВОПРОСЫ – ТЕСТЫ по курсу Социология управления 1. Теоретические основы социологии управления 1. Продолжите фразу: «Управление – это … а) работа всего персонала организации б) целенаправленное воздействие в) принцип согласования отношений между социальными группами г) открытая динамическая система 2. Что следует понимать под субъектом управления?
а) индивида (или группу), оказывающих воздействие на действия других людей б) действия отдельного индивида или группы в) систему коммуникаций г) самоуправление 3. Какая наука разработала общие закономерности управления?
а) кибернетика б) теория организации в) социология г) менеджмент 4. Продолжите предложение: «Социальное управление – это… а) особый вид социальной диагностики б) принцип воздействия человека на биологический организм в) воздействия на природные явления г) целенаправленное изменение образа жизни социальных групп 5. Что является предметом дисциплины «Социология управления»?
а) управление б) функции управления в) управленческие законы г) управленческие взаимодействия 6. В результате чего возникают управленческие отношения?
а) в результате взаимодействия коммуникативной системы б) в результате межличностного общения в) в результате взаимодействия субъекта и объекта управления г) в результате действий подчиненных 7. Чем управленческие отношения отличаются от экономических, политических и т.д.?
а) созданием продукта труда б) содержанием производственного процесса в) производственно - технологическим циклом г) осознанностью 2. Социальная организация и личность как объект управления 1. Продолжите предложение: «Личность – это… а) набор психологических особенностей человека б) качества, получаемые человеком при взаимодействии с другими людьми в) ценностные ориентации человека г) характер и темперамент человека 2. Что следует понимать под «социальной ролью» личности?
а) социальное положение, статус б) социальные установки в) нормативную систему требований к действиям индивида г) все названные варианты 3. Чем определяется «функциональная роль» индивида в группе?
а) степенью ответственности индивида б) должностными инструкциями, правилами в) образованием, квалификацией г) личными качествами индивида 4. Из каких параметров складывается управление личностью?
а) из определения задач управления б) из взаимодействия индивида с другими людьми в) из обеспечения выполнения работником своей роли г) все названные варианты 5. Назовите основные элементы структуры личности?
а) психологические свойства б) объективность в) противоречивость г) трудолюбие 6. Что следует понимать под социальной организацией?
а) совокупность индивидов, объединенных общей деятельностью б) сумма социальных групп в) набор санкций г) набор целей 7. Назовите основные признаки социальной группы?
а) наличие письменных инструкций б) системность в) дисциплина г) взаимодействие индивидов д) все названные варианты 8. Что понимается под «групповыми нормами»?
а) сложившиеся стандарты поведения в обществе б) нормативы производственной деятельности в) инструкции по выполнению технологии г) требования руководителя к работнику д) правила регуляции поведения индивида в группе 9. Для чего существуют «групповые нормы»?
а) для регуляции производства б) для создания благоприятных условий выполнения заданий в) для проявления инициативы и творчества г) для эффективного управления личностью 10. Чем отличается «производственная группа» от «референтной»?
а) степенью принятия групповых норм б) числом участников в) объемом управленческих средств г) ничем 11. Что следует понимать под «формальными отношениями» в организации?
а) необходимый ресурс организации б) функции управления в) правила и нормы поведения г) организационную структуру 12. Назовите основные характеристики «формальных отношений» в организации?
а) системность б) безупречность в) противоречивость г) безличность 13. Чем характеризуются «неформальные отношения» в организации?
а) противоречивостью б) системностью в) безличностью г) все названные варианты 14. Какие типы структур объединяют неформальные отношения в организации?
а) функциональная б) квалификационная в) «структура предпочтений»
г) все названные варианты 3. Эффективность групповой деятельности 1. Назовите основные факторы, влияющие на успешность работы членов группы?
а) состав группы б) величина группы в) протекание динамических процессов г) все названные варианты 2. Что следует понимать под «групповой сплоченностью»?
а) процесс усвоения групповых норм и ценностей б) характер руководства групповой в) методы управления г) эффективность работы группы 3. Назовите основные динамические процессы, влияющие на эффективность работы группы.
а) руководство б) групповые совещания в) система методов управления г) механизмы контроля 4. Какие факторы обеспечивают степень сплоченности группы?
а) симпатии членов группы б) удовлетворенность работой в группе в) групповые нормы г) все названные варианты 5. Назовите основные механизмы, обеспечивающие успешную работу группы?
а) система принуждения б) групповые нормы в) целеполагание г) субординация 6. Какие признаки характеризуют «лидерство»?
а) стабильность б) назначение извне в) стихийность г) целенаправленность 7. Что следует понимать под «руководством»?
а) процесс согласования управленческого решения б) отношения между руководителями в) деятельность по определению целей и способов их достижения г) мотивация персонала 8. Назовите основные критерии эффективности лидерства.
а) стратегии управления б) результативность коллектива (группы) в) принципы управления г) внедрение нововведений 4. Власть в управлении организации 1. Какие компоненты характеризуют личность руководителя?
а) деловые качества б) определенные правила и инструкции в) компетентность г) все названные варианты 2. Что следует включать в группу производственных функций руководителя?
а) установление дисциплины внутри организации б) стимулирование подчиненных к работе в) определение целей и методов управления г) развитие инициативы персонала 3. Что следует относить к социально-психологическим функциям руководителя?
а) предписание работ б) контроль выполнения заданий в) сбор и переработка информации г) стимулирование подчиненных к работе 4. Продолжите предложение: «Власть - это… а) признание руководителя коллективом б) форма влияния, опирающаяся на должностной статус в) экономическая возможность могущества г) результат функционирования организации 5. Что следует понимать под «авторитетом»?
а) особый вид отношений между руководителем и подчиненным б) должностная позиция руководителя в) признание окружающих г) условие успешной работы подчиненных 6. Что понимается под «стилем управления»?
а) комплекс деловых особенностей руководителя б) совокупность методов решения проблем управления в) функции управления г) принципы управления 7. Какой из ниже перечисленных стилей характеризуется «жестким» типом планирования?
а) либеральный б) директивный в) коллегиальный г) демократический 8. Какой из предложенных стилей в процессе принятия решения ориентируется на людей?
а) либеральный б) коллегиальный в) демократический г) все названные варианты 5. Роль коммуникации в управлении организацией 1. Продолжите предложение: «Коммуникация - это… а) побуждение к активности б) процесс целеполагания в) общение человека с человеком г) система взаимодействий между людьми 2. В чем заключается роль коммуникации в управлении организацией?
а) в обмене информацией б) в координации, согласовании действий работников в) в регуляции системы контроля г) в функционировании организации 3. Какую основную функцию выполняет коммуникация в организации?
а) целеполагания б) информационную в) мотивационную г) планирования д) все названные варианты 4. Назовите основные элементы коммуникативного процесса?
а) сообщение б) система контроля в) авторитет г) планирование 5. Что следует понимать под «коммуникативной сетью»?
а) неформальную группу в организации б) характер межличностных отношений в) систему, в пределах которой работники вступают во взаимодействие г) цели организации 6. Каков характер взаимоотношений в коммуникативной сети?
а) объективный б) регулярный в) непредсказуемый г) упорядоченный 7. Назовите основные области коммуникативного взаимодействия руководителя с персоналом.
а) планирование б) найм на работу в) дисциплин г) оценка труда подчиненного 8. Что является основой коммуникативной сети?
а) симпатии работников друг к другу б) управление организацией в) общие цели и интересы работников г) система санкций 6. Мотивация поведения личности в организации 1. Что следует понимать под мотивацией?
а) систему санкций в организации б) процесс побуждения к деятельности в) процесс планирования г) процесс общения.
2. Что может выступать в качестве мотива?
а) премии б) льготы в) интересы г) все названные варианты.
3. Что может выступать в качестве стимулов?
а) льготы б) интересы в) цели г) все названные варианты 4. Что является основой мотивации?
а) система санкций б) потребности в) групповое давление г) процесс целеполагания 5. Назовите, что является основным мотиватором, с точки зрения, теории Ф.Тейлора?
а) потребности б) деньги в) система наказаний г) различные льготы 6. Какие мотивационные теории входят в группу «теорий процесса»?
а) теория двух факторов б) теория справедливости в) теория систем г) теория ожидания 7. Назовите, что следует рассматривать в качестве мотиватора, с точки зрения, теории А.Маслоу?
а) потребности б) деньги в) систему наказаний г) различные льготы 7. Проблемы функционирования организации 1. Что следует понимать под «организационными патологиями»?
а) естественный результат взаимодействия людей в организации б) столкновение противоположных целей и интересов в) дисфункции организации г) все названные варианты 2. Что является причиной «организационных конфликтов»?
а) рассогласование целей организации б) подмена главной цели организации некими нормами и правилами в) притязания личности на вакантную должность г) несоответствие целей и потребностей работника 3. Что является причиной межличностных конфликтов?
а) рассогласование целей организации б) подмена главной цели организации некими правилами в) притязаний личности на вакантную должность г) стиль управления 4. Какие позитивные функции выполняет конфликт в организации?
а) информационную б) целеполагания в) стимулирующую г) адаптивную 5. Назовите негативные последствия конфликта в организации.
а) интеграция персонала б) снижение дисциплины в) разрушение коммуникативных сетей г) все названные варианты 6. Что является основными элементами конфликта?
а) участники конфликта б) нормативные документы организации в) система санкций г) все названные варианты 7. Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации?
а) особенности личности руководителя б) консерватизм взглядов в) столкновение новых технологий г) борьба за власть 8. Что следует понимать под динамикой конфликта?
а) противоречивость интересов б) стадии протекания конфликта в) деятельность руководителя по устранению конфликта г) все названные варианты 9. Какие факторы оказывают влияние на процесс управления конфликтом?
а) определение предмета конфликта б) взаимное доверие оппонентов в) групповая динамика г) уровень управления 10. Назовите основные методы разрешения конфликта.
а) системные б) структурные в) координационные г) межличностные
«