МИНИСТЕРСТВО ОБР АЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕР АЦИИ

ФЕДЕР АЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБР АЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕ ЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО О БР АЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДР А ЭКОНОМИКИ И УП Р АВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА, МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

И ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

по направлению «Менеджмент»

по профилю «Управление качеством и конкурентоспособностью»

для студентов заочного факультета

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Рекомендовано научно-методическим советом университета Рабочая программа, методические указания по выполнению контрольной работы и изучению учебной дисциплины «Модели систем управления качеством» по направлению «Менеджмент» по профилю «Управление качеством и конкурентоспособностью» для студентов заочного факультета. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 16 с.

Рабочую программу и методические указания в соответствии с учебным планом для заочной формы обучения разработали преподаватели кафедры экономики и управления качеством:

д-р экон. наук, проф. Е.А. Горбашко;

канд. экон. наук Ю.А. Рыкова Рецензент канд. экон. наук, доц. П.И. Тишков © СПбГУЭФ,

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью данной учебной дисциплины является формирование у студентов компетенций, направленных на обоснование выбора, моделирования и внедрения на предприятии системы управления качеством (СУК).

Основными задачами дисциплины являются обеспечение комплекса знаний в области моделей систем управления качеством; формирование навыков, позволяющих оценивать состояние деятельности предприятия в области управления качеством и анализировать потребности предприятия в СУК; формирование умения в области планирования разработки и внедрения СУК.

Распределение часов учебного времени и формы контроля №

НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМЫ АУДИТОРНЫЕ, Ч

п/п Тема 1. Модель системы менеджменты качест- ва ИСО 9001: ТЕМА 2. Модель управления качеством окружающей среды (экологического менеджмента) ИСО 14001: ТЕМА 3. Модель самооценки EFQM 3 ТЕМА 4. Отраслевые модели СУК и модели на 4 стандарты социальной ответственности, здоровья и безопасности ТЕМА 5. Модель интегрированной системы 5 менеджмента Тема 6. Моделирование системы управления 6 качеством Итого (аудиторных часов): Формы контроля:

Курсовая работа + Зачет Экзамен + ТЕМА 1. Модель системы менеджменты качества ИСО 9001: Назначение, терминология, состав и ситуации применения международных стандартов ИСО серии 9000:2008. Структура стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в управлении. Классификация процессов СМК. Внешние и внутренние предпосылки внедрения СМК соответствующей МС ИСО 9001. Документальное оформление СМК в соответствии с МС ИСО 9001.

ТЕМА 2. Модель управления качеством окружающей среды (экологического менеджмента) ИСО 14001: Назначение, терминология, состав и ситуации применения международных стандартов ИСО серии 14000:2007. Структура стандартов ИСО 14001:2007, ИСО 14004:2007. Модель экологического менеджмента (СЭМ). Схема внедрения стандартов МС ИСО 14001:2007 на предприятии. Документальное оформление СЭМ в соответствии с МС ИСО Критерии Модели совершенства EFQM. Методика RADAR. Постановка SMART-целей. Внедрение улучшений на основе методологии DMAIC. Матрица делового совершенства. Проведение самооценки деятельности предприятия в области качества в соответствии с моделью EFQM.

ТЕМА 4. Отраслевые модели СУК и модели на стандарты социальной ответственности, здоровья и безопасности ИСО13485:2003 (медицинская промышленность).

ИСО 22000 (пищевая промышленность).

HACCP (пищевая промышленность).

TL 9000 (телекоммуникации).

ИСО 16949 (автомобильная промышленность).

AS 9100 (аэрокосмическая промышленность.

GMP (фармацевтическая промышленность).

СТО Газпром 9001 (газовая промышленность).

OHSAS 18001-99 «Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда».

SA 8000:2001 «Система социального и этического менеджмента».

ТЕМА 5. Модель интегрированной системы менеджмента Понятие интегрированной системы менеджмента (ИСМ). Преимущества ИСМ. Варианты моделей ИСМ. Принципы и подходы к интеграции международных стандартов в системе менеджмента. Области синергии ИСМ. Документальное оформление ИСМ.

ТЕМА 6. Моделирование системы управления качеством Потребности предприятия в СУК. Политики и цели СУК. Планирование разработки и внедрения СУК. Алгоритм разработки СУК. Идентификация и моделирование процессов СУК. Методы оценки показателей результативности и эффективности процессов СУК.

Документальное оформление СУК в соответствии с выбранной моделью. Методические основы проведения внутреннего аудита СУК (СМК).

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

ТЕМА 1. Модель системы менеджменты качества ИСО 9001: 1. Усвоить назначение, терминологию, состав и ситуации применения международных стандартов ИСО серии 9000:2008.

2. Рассмотреть структуру стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009.

3. Дать понятия принципов TQM, процессного и системного подходов в управлении. Классификации процессов СМК.

4. Изучить внешние и внутренние предпосылки внедрения СМК ТЕМА 2. Модель управления качеством окружающей среды (экологического менеджмента) ИСО 14001: 1. Усвоить назначение, терминологию, состав и ситуации применения международных стандартов ИСО серии 14000:2007.

2. Рассмотреть структуру стандартов ИСО 14001:2007, ИСО 14004:2007.

3. Изучить модель экологического менеджмента (СЭМ).

4. Рассмотреть схему внедрения стандартов МС ИСО 14001:2007 на предприятии. 5. Усвоить документальное оформление СЭМ в соответствии с МС ИСО 14001.

1. Изучить критерии Модели совершенства EFQM.

2. Изучить методику RADAR и выполнить практическое задание по ее применению на конкретном примере деятельности предприятия.

3. Рассмотреть алгоритм постановки SMART целей и механизм внедрения улучшений на основе методологии DMAIC. Выполнить упражнение по использованию DMAIC.

4. Усвоить понятие матрицы делового совершенства.

5. Выполнить задание по проведению самооценки деятельности предприятия в области качества в соответствии с моделью EFQM (оценка результатов).

ТЕМА 4. Отраслевые модели СУК и модели на стандарты социальной ответственности, здоровья и безопасности 1. Исследовать предпосылки разработки отраслевых моделей СУК.

2. Провести сравнительный анализ МС ИСО 9001 и отраслевых версий международных стандартов 3. Изучить особенности применения ИСО 13485:2003 (медицинская промышленность).

4. Провести сопоставимый анализ ИСО 22000 (пищевая промышленность) и HACCP (пищевая промышленность) 5. Рассмотреть преимущества применения ИСО 16949 (автомобильная промышленность).

6. Изучить GMP (фармацевтическая промышленность) и их применения в России.

7. Изучить стандарты OHSAS 18001-99 «Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда» и SA 8000: «Система социального и этического менеджмента».

ТЕМА 5. Модель интегрированной системы менеджмента 1. Изучить понятие интегрированной системы менеджмента (ИСМ).

2. Рассмотреть преимущества ИСМ.

3. Проанализировать варианты моделей ИСМ.

4. Усвоить принципы и подходы к интеграции международных стандартов в системе менеджмента.

5. Выполнить практическое задание: определить области синергии ИСМ на основе интеграции МС ИСО 9001, МС ИСО 14001, OHSAS 18001-99 «Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда»

6. Рассмотреть документальное оформление ИСМ.

ТЕМА 6. Моделирование системы управления качеством 1. Проанализировать потребности предприятия в СУК.

2. Рассмотреть варианты Политик и целей СУК на примере конкретных компаний.

3. Усвоить алгоритм планирования разработки и внедрения СУК.

4. Изучить механизм идентифицирования и моделирования процессов СУК.

5. Усвоить методы оценки показателей результативности и эффективности процессов СУК.

6. Изучить варианты документального оформления СУК в соответствии с выбранной моделью.

7. Усвоить методические основы проведения внутреннего аудита СУК (СМК).

ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Начальная буква фамилии студента А Назначение, терминология, состав и ситуации применения Порядок проведения реинжиниринга бизнес-процессов Б Структура МС ИСО 9001:2008: особенности внедрения для Принципы Всеобщего управления качеством: применение В Структура стандарта МС ИСО 9004:2009: практика применения Моделирование процессов системы управления качеством Г Процессный подход в управлении организацией: преимущества и недостатки, порядок внедрения Назначение, терминология, состав и ситуации применения Д Системный подход в управлении организацией Состав и ситуации применения СТО Газпром Е Классификация и документальное оформление процессов системы управления качеством Методические основы проведения внутреннего аудита системы управления качеством Ж Документальное оформление системы управления качеством в соответствии с выбранной моделью Особенности применения методики RADAR З Назначение, терминология, состав и ситуации применения Методика постановки SMART-целей И Документальное оформление СМК в соответствии с МС Критерии Модели делового совершенства EFQM К Внешние и внутренние предпосылки внедрения СМК в соответствии с МС ИСО Назначение, терминология, состав и ситуации применения Л Назначение, терминология, состав и ситуации применения МС ИСО серии Документальное оформление интегрированной системы Начальная буква фамилии студента М Назначение, терминология, состав и ситуации применения Методы оценки показателей результативности процессов Н Назначение, терминология, состав и ситуации применения Потребности предприятия в СМК. Политики и цели СМК О Планирование разработки и внедрения СМК. Алгоритм Назначение, терминология, состав и ситуации применения П Схема внедрения МС ИСО 14001 на предприятии Методические основы проведения аудита второй стороной:

Р Назначение, терминология, состав и ситуации применения Менеджмент риска в управлении качеством С Особенности применения HACCP Т Структура стандарта Национальные и региональные модели делового совершенства на основе методов самооценки У Модель экологического менеджмента Применение методов самооценки для определения эффективности деятельности предприятий Ф Интегрированные системы менеджмента на основе PAS Механизмы оценивания и улучшения процессов организации и процессной модели Х Порядок и методика предварительного оценивания воздействия организации на окружающую среду Назначение, терминология, состав и ситуации применения Ц Назначение, терминология, состав и ситуации применения Система корректирующих и предупреждающих действий Ч Назначение, терминология, состав и ситуации применения Документальное оформление СЭМ в соответствии с МС Начальная буква фамилии студента Ш Особенности проведения аудита СМК третьей стороной Процессный подход в интегрированной системе менеджмента Щ Применение методов самооценки по критериям национальных премий по качеству на предприятиях Понятие интегрированной системы менеджмента: преимущества, порядок внедрения Э Матрица делового совершенства. Проведение самооценки деятельности предприятия в области качества в соответствии с моделью EFQM Назначение, терминология, состав и ситуации применения Ю Провести сравнительный анализ GMP и НACCP. Выявить Принципы и подходы к интеграции международных стандартов в системе менеджмента. Области синергии ИСМ Я Порядок идентификации процессов Системы управления Организация службы управления качеством на предприятии Тема контрольной работы определяется студентом в соответствии с начальной буквой своей фамилии и выбирается из числа предложенных, по своему усмотрению.

Оформление титульного листа соответствует форме, выдаваемой в деканате заочного факультета.

Написанию контрольной работы должно предшествовать составление ее плана (2-я страница контрольной работы), исходя из названия темы и изучения рекомендуемой литературы.

В конце работы приводится список использованной при ее выполнении литературы (основной и дополнительной).

Объем работы текста: рукописного – 20-25 страниц в ученической тетради (или на стандартных листах А4); компьютерного – 17-20 страниц формата А4.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература 1. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ISO 9000:2008). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (MC ISO 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 14001:2004. Система экологического менеджмента.

4. OHSAS 18001:2007 Система менеджмента в области профессионального здоровья и безопасности.

5. ISO/TS 16949:2009 Системы менеджмента качества – Дополнительные требования по применению ISO ISO 9001:2008 в автомобильной промышленности при производстве автомобилей и соответствующих запасных частей.

6. ISO 22000:2005 Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования ко всем организациям в цепи производства и потребления пищевых продуктов.

7. ISO 13485:2003 Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Регламентирующие.

8. ISO/TS 29001:2010 Промышленность нефтяная, нефтехимическая и газовая. Отраслевые системы менеджмента качества. Требования к организациям-поставщикам продукции и услуг.

9. ISO 28000:2007 Системы менеджмента безопасности цепи поставок. Технические.

10. AS 9100: 2009 Авиация и космонавтика. Системы менеджмента качества. Требования и Системы качества.

11. TL 9000 Системы менеджмента качества в области телекоммуникации. Требования.

12. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.

13. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.:

Питер, 2008. – 300 с.

14. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Учебник. – СПб.: Наука, 2008.

15. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х томах: Учебник. – СПб.: Наука, 2008.

16. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России: Учебник. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.

Дополнительная литература 1. Замедлина Е.А. Управление качеством. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008.

2. Михеева Е.Н., Сероштан М. В. Управление качеством. – М.: Дашков и К, 2009.

3. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. – М.: Издательство «ОмегаЛ», 2007. – 414 с.

4. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р.Эванс; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2007. – 671 с.

5. Питер Лоуренс Дж. Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

6. DELIVERING RESULTS: EVOLVING BPR FROM ART TO ENGINEERING. Richard J. Mayer, Paula S. deWitte. www.idef.com 7. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

8. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. – М., 1993.

9. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2000. – 256 с 10. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. – М.:

Научтехлитиздат, 2000. – 282 с.

11. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

12. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS.

Практическое руководство. – М.: Серебряные нити, 2001. – 327 с.

13. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. – М.: Просветитель, 1999.

14. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 347 с.

15. Гради Буч. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений. – 3 издание: Пер с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008.

16. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия. – М.: ИнтернетУниверситет Информационных Технологий, 2005.

17. Дейвид П. Нортон, Роберт С. Каплан. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: ОлимпБизнес, 2004.

18. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Жан Рой, Магнус Веттер, Нильс-Горан Ольве. – М.:Вильямс, 2003.

19. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment by Robert S. Kaplan, David P.

Norton. Harvard Business School Press.

20. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2005.

21. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Аудит, 1997.

22. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. – М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2005.

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы: www.Google.ru, www.Yandex.ru, www.Consultant.ru Русскоязычные ресурсы:

• www.deming.ru – Деминг • www.icss.as.ru/books/ – Институт комплексных стратегических исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания • www.centerprioritet.ru – СМЦ «Приоритет» – техническая документация исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания • www.stq.ru – РИА «Стандарты и качество» (заказ литературы, русскоязычные издания) • www.iso9000.ru – Разработка и внедрение систем менеджмента качества • www.quality.eup.ru. – Разработка и внедрение систем менеджмента качества • http://zhurnal.lib.ru/s/stepenko_a_o/ – Переводы и статьи Андрея Сиепенко • http://qm-s.com/pub.php?pub=3&id10 – книга «Пространство д-ра Деминга»

• www.volga-quality.ru – Поволжский клуб качества • www.ateh.h12.ru – сайт про учение, менеджмент и качество • www.certicom.kiev.ua – консультационно-методический центр «СЕРТИКОМ»

• www.cfin.ru – сайт «Корпоративный менеджмент»

• www.ispu.ru – библиотека Ивановского государственного энергетического университета • www.markus.spb.ru – проект «Управление изменениями в компании»

• www.klubok.net – KlubOK – материалы об управлении и маркетинге • www.standard.ru – Стандарт.ру • www.finexpert.ru – процессный подход (Репин, Елиферов) • www.iteam.ru – технологии корпоративного управления • www.big.spb.ru – бизнес – инжиниринг «Биг-СПб»

• www.tqmservice.ru – Консалтинг по построению, развитию и поддержке систем менеджмента качества • www.iso.staratel.com – сайт, посвященный серии стандартов ISO, вопросам менеджмента качества и сертификации • www.management.com.ua – украинский сайт о методологии и практике менеджмента • www.tqm.stankin.ru – проблемы качества в сфере образования • www.elitarium.ru – портал дистанционного самообразования • www.ecsocman.edu.ru – образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент»

• www.e-xecutive.ru – сообщество менеджеров «E-xecutive»

• www.altrc.ru – консалтинг в области стратегии • www.zhuk.net – журнал «Управление компанией»

• www.sf-online.ru – журнал «Секрет фирмы»

• www.qol.ur.ru – журнал «Технологии качества жизни»

• www.unimgmt.eunnet.net – Журнал «Университетское управление:

практика и анализ • www.mckinsey.com/lokations/moskow/russianquarterly – журнал «Вестник МакКинза»

• www.quality-journal.ru – журнал «Качество. Инновации. Образование»

• www.q-mir.ru – межотраслевой журнал о качестве управления «Q-Мир»

• www.strategy.com.ua – журнал «СТРАТЕГИИ»

• www.rjm.ru – «Российский журнал менеджмента»

• www.aic-poria.ru – академический инжиниринговый центр • www.m21.com.ua – журнал «Менеджмент и менеджер», «Антикризисный менеджмент»

• www.farial.ru/press/ageofquality/ – журнал «Век качества»

• www.dis.ru – издательство «Дело и сервис» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом») • www.asms.ru – Академия стандартизации, метрологии и сертификации • www.mirq.ru – «Мир качества» – официальный портал Всероссийской организации качества (ВОК) • www.gost.ru – Госстандарт, Премия Правительства РФ в области качества • www.vniis.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС) • www.vniiki.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ), информационный центр Госстандарта • www.expert-iso.ru – Современный менеджмент – это менеджмент качества. Quality consulting company «Expert Group»

Англоязычные ресурсы:

• www.toctalk.net – форум ТОС Talk (общение на темы ТОС) как форума Critical Chain • www.transformation-logictree.com – программа для построения логических деревьев и не только • www.asq.org – сайт Американской ассоциации качества (American Society of Quality) • www.amazon.com – многие англоязычные книги можно приобрести в интернет-магазине • www.qulitypress.asq.org – книги по качеству на сайте Американской ассоциации качества (American Society of Quality) • www.deming.eng.clemson.edu/pub/den – электронная сеть Деминга (ЭСД) • www.isixsigma.com – 6-Сигма • www.deming.org – the W. Edwards Deming Institute • www.juran.com – Институт Джурана • www.eog.org – Европейская организация качества (European Organization for Quality-EQO • www.efqm.org – Европейская фонд управления качеством (European Foundation For Quality Management – EFQM • www.apo-tokyo.org – Азиатская организация производительности (Asian Productivity Organization – APO) • www.oberon.emeraldinsight.com/rpsp/journals/ – Emerald Journals «The TQM Magazine» and others • www.tandf.co.uk – Taylor & Francis «Total Quality Management and Business Excellence» and others • www.european-quality.co.uk – журнал «European Quality»

• www.bpir.com – он-лайн – совершенствование (новозеландский вариант – Benchmarking and Performance Improvement Resource) • www.baldrige.nist.gov – он-лайн – совершенствование (американский вариант – E-Baldrige) • www.apqc.org – American Productivity & Quality Center (APQC) (модель классификации процессов • www.gbn.com – Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Business Network – GBN). На сайте национальные центры бенчмаркинга – 20 стран – членов (в том числе России) • www.clemmer.net/models_main.shtml – модель самооценки компании Джима Клеммера • www.qfdi.org/akaoprze.htm – Премия Акайо • www.asq.org/join/about/awards – Премии Американского общества качества www.deming.org/demingprize/index.html – Персональная премия Деминга www.juse.or.jp – Премии Деминга (Япония) www.jqac.com, www.jpc-sed.or.jp – Японская премия качества www.quality.nist.gov – Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США) www.guality.org/html/awards.html – Премии отдельных штатов в области качества (США) www.bid-star.com – «Международная звезда за качество» (International Star Award Quality – ISAQ). Программа «QC100»

www.shingoprize.org – Премия Шинго (Shingo Prize) – нобелевская премия для промышленников.

www.dbrmfg.co.nz – A guide to Implementing the Theory Of Constraints www.iso.org/iso/home.htm – сайт международной организации по стандартизации (ISO).

Рабочая программа, методические указания

«МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

по профилю «Управление качеством и конкурентоспособностью»

Усл. печ. л. 1,0. Тираж 50 экз. Заказ 315. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.